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Relatrio IV Seminrios
Temticos

Tema:Qualidade do
Produto(Eficincia
Energtica)

Aluno: Carlos A. Pinheiro da Silva Jr.

Prof: Antonio Alisson Pessoa Guimares

UNILAB-CE

Indice
Introduo3
Desenvolvimento4
Concluso5
Referncias.5

Introduo
A dvida surge quando procuramos definir o que significa qualidade. Um artigo escrito na
dcada de 80 por David Garvin, da Universidade de Harvard, traz uma luz interessante
para esta questo.
O que tem mais qualidade? Um piano Steinway, em que cada unidade, fabricada com
esmero extremo por artistas, tem sua prpria sonoridade, sua alma, ou um piano Yamaha,
clebre pela uniformidade e confiabilidade das unidades fabricadas? Um Jaguar,
construdo artesanalmente por tcnicos altamente especializados ou um esportivo
coreano produzido em larga escala? Um SUV macio e silencioso, ou um jipe robusto, que
tem vida til de 300.000 km ou mais, sem grandes problemas de manuteno? Cada uma
destas perguntas pode ter respostas diferentes, dependendo da maneira como se
enxerga Qualidade.
Qualidade , na verdade, um conceito multidimensional, e a compreenso clara dessas
diversas dimenses possibilita seu uso como uma arma competitiva de grande
importncia.
As Dimenses da Qualidade
Desempenho : esta dimenso se refere s caractersticas primrias de um produto. Para
um automvel seria, por exemplo, a acelerao, velocidade final, nvel de conforto, etc.
Caractersticas Acessrias : so os adicionais, os detalhes, o suprfluo que valoriza o
produto. O drink grtis no vo de carreira, o volante regulvel no automvel, a beleza da
recepcionista no hotel.
Confiabilidade : reflete a probabilidade do produto falhar em determinado perodo de
tempo. Um produto com reputao confivel obtm boa vantagem competitiva. At hoje
existem saudosistas do Fusca, devido ao fato de ele dar poucos problemas de
manuteno.
Conformidade : diz respeito ao grau em que as peas executadas correspondem ao
projeto. trabalhando sobre esta dimenso que se obtm ganhos de produtividade,
reduo de trabalho, diminuio de custos. o fazer certo, da primeira vez. possvel,
que nesta dimenso, uma Ferrari e um Uno tenham o mesmo nvel de qualidade
Durabilidade : a medida da vida do produto, bastante ligada a confiabilidade e muito
valorizada em diversos tipos de produtos.
Atendimento : refere-se velocidade, cortesia e competncia nos servios de ps vendas.
Os consumidores no esto apenas preocupados com a eventual quebra do produto,
mas tambm com o tempo decorrido entre o problema e a soluo. uma dimenso
explorada pela GM, por exemplo, atravs do Road Service ou pela Caterpillar, que
promete entregar peas de reposio em qualquer lugar no mundo no prazo mximo de
48 horas.
Aparncia : uma dimenso bastante subjetiva e diz respeito maneira com que o
consumidor enxerga o produto. Pode ser mais ou menos importante, dependendo do
mercado visado.
Qualidade Percebida : a mais subjetiva das dimenses e associa-se a uma srie de
fatores combinados aparncia, robustez, tradio, publicidade, marca, reputao.

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aquela dimenso que se manifesta quando algum olha para um produto e diz: A gente
sente que coisa boa! explorada na linha de comerciais do tipo: tal coisa no
nenhuma Brastemp, at hoje lembrados.

Desenvolvimento
No dia 01 de julho de 2017 foi ministrada uma palestra sobre qualidade do produto
com enfoque na qualidade de energia distribuda pela COELCE, pela professora Luciana
Andrade, na qual nos foi mostrado alguns parmetros utilizados pela companhia a fim de
garantir um servio de qualidade ao consumidor, e obter uma eficincia energtica.
A companhia realiza quase 30 anos projetos visando a eficincia energtica a fim
de reduzir os desperdcios de energia, beneficiando tambm a sociedade atravs da
reduo de custos na distribuio de energia para os utilizadores da rede.
Existem aspectos que so considerados para definir a eficincia energtica so
eles: tenso em regime permanente, fator de potncia, harmnicos, desequilbrio de
tenso, flutuao de tenso, variaes de tenso de curta durao. variao de
frequncia.
Um dos parmetros utilizados pela companhia pra quantificar se a energia esta
sendo distribuda de forma correta ou no, realizar medies a fim de averiguar se a
tenso esta dentro dos limites adequados das faixas de classificao de tenso.(figura 1)

tenses de regime permanente. (fig. 1)

Eficincia energtica na mais que buscar a melhora na produo, distribuio e

consumo, visando reduzir gastos e evitar falhas no sistemas, como nos apages, obtidos
atravs aes como a modernizao de equipamentos e processos no sentido de
reduzirem seu consumo e criao programas voltados para o consumo consciente
tambm contribuem para a economia, e melhora na eficincia do sistema.

Concluso
Concluo que o seminrio foi de grande utilidade para melhorar minha compreenso no
que desrespeito ao assunto de qualidade e eficincia energatica, tendo em vista que
foram apresentados parmetros para determinao de qualidade, alem de me deixar mais
familiarizado com a maneira de como so obtidos esses parmetros. agradeo pelo
conhecimento que me foi possibilitado absorver.

Referncias
<https://endeavor.org.br/o-que-realmente-significa-qualidade-do-produto/> acessado: 9 de
julho as 20:10.
<http://www.celpe.com.br/Pages/Eficincia%20Energtica/o-que-e-ef-energetica.aspx>
acessado: 9 de julho as 23:10
Apresentao Luciana Andrade.