RELACIONAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD, CON LOS PROCESOS

DEFINIDOS

INTEGRANTES:
YOHANA SANCHEZ
JHAN CARLOS SALGADO
ANA ISABEL SARMIENTO SANCHEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION EN AUDITORIA EN SALUD
MATERIA: SISTEMAS INTEGRADOS DE SALUD
2016

DESCRIPCION DEL TALLER

1. Seleccionar una organizacin, en la cual se llevar a cabo posteriormente la simulacin

de implementacin de un sistema de gestin de la calidad.

2. Aplicar la metodologa presentada y relacionar los objetivos de la calidad, con los

procesos definidos.
3. Definir con precisin la forma como se definir La eficacia del SGC en esa
organizacin.

POLITICA DE CALIDAD

Para PRODIAGNOSTICO S.A IPS es muy importante brindar un servicio de calidad

teniendo como nico fin lograr la satisfaccin de nuestros clientes cumpliendo las
expectativas durante la prestacin de los servicios.
Basndonos en los estndares de calidad, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente
eterno e interno, a travs de un mejoramiento continuo, basndose en la cultura de un buen
servicio con seguridad con ayuda de la mejor tecnologa y un personal capacitado.
Esto se logra aplicando nuestra filosofa, basada en los siguientes puntos:

Tener en cuenta las necesidades de nuestro cliente externo, proporcionado as un

servicio seguro, oportuno y confiable

Brindar una infraestructura a la vanguardia de las necesidades de comodidad y

asepsia que requiere el cliente externo e interno.

Cuidar de la salud de los clientes durante la prestacin del servicio.
Brindar un trato amable y cortes a los pacientes en todo momento.
Aclarar oportunamente cualquier duda e inquietud que manifiesten los clientes.
Ofrecer una adecuada poltica de seguridad del paciente con el fin de garantizar la

seguridad del cliente externo durante la estada intramural.

Entregar oportunamente los resultados de los exmenes realizados a los usuarios.
Estas estrategias de negocio nos permiten ser lderes en el mercado y diferenciarnos
de los dems competidores.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Mantener la satisfaccin de los usuarios en un 90 %o superior.

Realizar auditoras internas peridicas que contribuyan al mejoramiento continuo.
Identificar falencias y oportunidades de mejora en los procesos e implementar
acciones de mejora.
Desarrollar un programa de educacin continuada para el cliente interno
fortaleciendo los valores que propendan al mejoramiento del servicio y la atencin a
los usuarios.

Velar por la seguridad del usuario mediante la implementacin de barreras

preventivas en los riesgos de la prestacin del servicio

ISO 9001 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

PRODIAGNOSTICO S.A IPS cuenta con un sistema de calidad el cual nace de la iniciativa
de la Alta Gerencia de mejorar la calidad de la atencin de los usuarios y de un
compromiso de ofrecer servicios cada vez ms confiables y oportunos que permitan
satisfacer las necesidades del cliente interno y externo.
Con la implementacin del sistema de calidad la empresa pretende posicionarse e
incursionarse en nuevos mercados, mejorar la eficiencia de sus procesos y ser lder a nivel
nacional en la prestacin de los servicios de salud en imaginologia y radiologa,
mnimamente invasiva.
El funcionamiento de os procesos bajo un sistema de calidad brinda seguridad y control a la
hora de prestar los servicios disminuyendo los riesgos y problemas relacionados con la
prestaciones del servicio y en cambio aporta productividad y fidelizacin de los clientes.

MAPA DE PROCESOS E INTERACCIN DE PROCESOS

La institucin cuenta con un mapa de procesos el cual define la estructura interna y la
relacin de las actividades. La interaccin de los procesos inicial con la informacin sobre
las necesidades y expectativas de los usuarios las cuales constituyen el punto de partida y
los requisitos que se deben cumplir al disear y realizar las actividades de cada proceso, en
la parte superior del mapa se encuentra los procesos estratgicos que son los que guan a la
empresa hacia el cumplimiento de sus misin y objetivos, estos dan las directrices para que
los procesos misionales se encarguen de prestar directamente el servicio al usuario
generando productos y a su vez requiriendo insumos de los procesos de apoyo que son los
que brindan el soporte a los procesos misionales para la adecuada prestacin del servicio,
finalmente al ejecutar satisfactoriamente los procesos se obtiene un resultado que es la
satisfaccin de las necesidades y expectativas del usuario.

SERVICIO TOMOGRAFA
Consiste en obtener imgenes radiogrficas en cortes trasversales o tridimensionales del
interior del organismo a travs del uso de rayos x e interpretaciones con el fin de identificar
casos de traumatismo, detectar hemorragias, lesiones de los rganos o fracturas,
diagnosticar tumores y ver su posible extensin, estudiar patologas entre otras.
Beneficios de la tomografa
Por medio de la visualizacin a travs de la exploracin por TAC un radilogo experto
puede diagnosticar numerosas causas de dolor abdominal con una alta precisin, lo cual
permite aplicar un tratamiento rpido y con frecuencia elimina la necesidad de
procedimientos de diagnstico adicionales y ms invasivos.
Cuando el dolor se produce a causa de una infeccin e inflamacin, la velocidad, facilidad
y precisin de un examen por TAC puede reducir el riesgo de complicaciones graves
causadas por la perforacin del apndice o la rotura del divertculo y la consecuente
propagacin de la infeccin.
Las imgenes por TAC son exactas, no son invasivas y no provocan dolor.
Una ventaja importante del TAC es su capacidad de obtener imgenes del hueso, tejidos
blandos y vasos sanguneos al mismo tiempo. A diferencia de los rayos x convencionales, la
exploracin por TAC brinda imgenes detalladas de numerosos tipos de tejido como
tambin de los pulmones, huesos y vasos sanguneos.
Los exmenes por TAC son rpidos y sencillos; en casos de emergencia, pueden revelar
lesiones y hemorragias internas lo suficientemente rpido como para ayudar a salvar vidas.

Se ha demostrado que el TAC es una herramienta de diagnstico por imgenes rentable que
abarca una amplia serie de problemas clnicos.
El TAC es menos sensible al movimiento de pacientes que la RMN.
La TAC se puede realizar si Ud. tiene implante de dispositivo mdico de cualquier tipo a
diferencia de la RMN.
el diagnstico por imgenes por TAC proporciona imgenes en tiempo real, haciendo de
este una buena herramienta para guiar procedimientos mnimamente invasivos, tales como
biopsias por aspiracin y aspiraciones por aguja de numeroso las reas del cuerpo,
particularmente los pulmones, el abdomen, la pelvis y los huesos.
Limitaciones de la tomografa
El ritmo cardiaco irregular (fibrilacin ventricular), las frecuencias cardiacas rpidas, la
presencia de dispositivos metlicos, la obesidad o el movimiento del paciente, dificultan la
obtencin de imgenes adecuadas y son por lo tanto limitaciones para la realizacin del
estudio.
La calcificacin importante de las arterias coronarias dificulta la interpretacin de las
imgenes y constituye una de las principales limitaciones tcnicas.

DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS

PROCESOS ESTRATGICOS

Direccionamiento Estratgico
Responsable: Director General
Objetivo: Fija las polticas operativas, administrativas y de calidad, en base a los
parmetros fijados por la junta de socios. Es responsable ante los accionistas, por los
resultados de las operaciones y el desempeo Institucional. Junto con los dems directores
planea, dirige y controla las actividades de la institucin. Ejerce autoridad funcional sobre
el resto de cargos directivos, administrativos y operacionales de la Institucin.

SEGUIMIENTO CONTROL Y MEJORA

Responsable: Director HSEQ
Objetivo: Mantener la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad, realizando
seguimiento al cumplimiento de los requisitos del cliente, los normativos, legales y de la

organizacin, ejecutando acciones preventivas, correctivas y de mejora, de acuerdo a la

evaluacin del SGC, garantizando de esta forma la mejora continua.

GESTIN JURIDICA
Responsable: Director Jurdico
Objetivo: Promover los diferentes mecanismos a nivel legal, contratacin de cliente
externo, contratos comerciales y con EPS u otras entidades que requieran de nuestros
servicios de salud.

PROCESO MISIONAL

DIRECCION MDICA

Responsable: Direccin Cientfica Sub Direccin Cientfica

Objetivo: Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de intervencin autorizados
por nuestros clientes, adems de realizar el seguimiento a los mismos, buscando el
funcionamiento planificado desde el proceso de gestin cientfica a fin de dar cumplimiento
a lo descrito en el procedimiento de prestacin del servicio.

PROCESOS DE APOYO

Talento Humano
Responsable: Director de Talento Humano Director Administrativo
Objetivo: Garantizar que la organizacin cuente con personal competente y motivado para
realizar su trabajo con ptimos niveles de desempeo.

Gestin Financiera
Responsable: Director Financiero
Objetivo: Administrar los recursos financieros, garantizando el cumplimiento oportuno de
las obligaciones y requisitos legales, control del gasto y la confiabilidad de la informacin

Gestin Logstica
Responsable: Coordinador de Rutas Coordinador Administrativo
Objetivo: Dirigir y controlar el servicio de trasporte de la organizacin de forma eficaz y
responsable.
Las actividades de este proceso se encuentran subcontratadas.

Comunicaciones
Responsable: Recepcionista
Objetivo: Responder oportunamente llamadas con el fin de adquirir los servicios para la
adecuada prestacin de nuestros servicios biomdicos cumpliendo los requisitos de
oportunidad y los costos.

Gestin biomdica
Responsable: Sub-Director medico
Objetivo: Garantizar el cumplimiento de las condiciones de las instalaciones fsicas,
dotacin, sistemas, equipos y servicios de apoyo y efectuar el mantenimiento de los mismos
para la adecuada prestacin del servicio

Una forma de cmo definir la eficacia en la organizacin puede ser a travs de los
siguientes puntos.

Realizar auditoras internas.

Gestin del comit de calidad, en donde se proceda a una revisin del sistema de
calidad que incluye examinar el grado de consecucin de los objetivos de calidad.
Disear propuestas de mejoramiento.
Gestin y mantenimiento de equipos informticos y de transmisin de datos
Obtener el compromiso de la direccin.
Establecer un concejo directivo de mejoramiento.
Conseguir la participacin total de la organizacin.
Asegurar la participacin en equipo de los empleados.
Conseguir la participacin individual.
Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipo de control de los
procesos).
Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.
Desarrollar e implementar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de
mejoramiento a largo plazo.