N

ENCUESTA

FECHA: __/__/____
Presentacin: Somos Estudiantes del dcimo ciclo de la escuela de administracin - Facultad
Ciencias Empresariales de la Universidad Seor de Sipn.

de

Propsito: Conocer el nivel de satisfaccin de los clientes en el servicio post-venta de la empresa

leoncito, Chiclayo 2016.
Instrucciones: Por favor lea detenidamente y conteste con objetividad. Indique con un aspa (X) donde
usted crea conveniente.
Sobre el conocimiento del cliente a la empresa
1.

Por qu medios llego a enterarse de la existencia de la tienda leoncito?

a
b
c
d
e

2.

Cul es el nivel de conformidad hacia la tienda leoncito?

a)
b)
c)
d)
e)

3.

Muy conforme..
Conforme.
Inconforme...
Muy inconforme
Otros.

Conoce sobre los productos que ofrece tiendas leoncito?

a
b
c

4.

Radio
Televisin.
Redes sociales..
Peridicos.
Otros.

Si..
No.
Poco conocimiento.......

Por qu compra sus productos en tiendas leoncito?

a)
b)
c)
d)
e)

Moda....
Gusto.
Necesidad..
Calidad.
Otros.

Sobre la conducta del personal de ventas

5.

Se siente usted a gusto con la atencin que brinda el personal de tiendas leoncito?
a
b
c
d
e

6.

Siempre
Casi siempre.
A veces.....
Rara vez...
Nunca...

El personal le ha dado la informacin necesaria sobre los productos que ofrece tiendas leoncito?

a)
b)
c)
d)
e)
7.

Siempre...................
Casi siempre................
A veces....
Rara vez
Nunca..

Qu atributos del personal de ventas de tiendas leoncito considera? Cual importante es su atencin.
a
b
c
d
e

Muy buena..
Buena..
Regular
Mala
Muy mala

Sobre la calidad del servicio pos venta

8.

Est satisfecho con el servicio que le brinda las tiendas leoncito?

a)
b)
c)
d)
e)

9.

Muy satisfecho
Satisfecho
Indiferente...
Insatisfecho.
Muy insatisfecho.

Cmo califica la distribucin de los productos que ofrece las tiendas leoncito?
a)
b)
c)
d)
e)

Muy buena..
Buena..
Regular
Mala
Muy mala.

10. Si comprara un producto lo adquirira en las tiendas leoncito?

a) Si
b) No
Porque_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

11. Cul es el medio que ha utilizado para solicitar el servicio de post-venta en las tiendas leoncito?
a
b
c
d
e

Visita personal
Por telfono
Correo.
Va online
Otros

Sobre la comunicacin de la empresa con el cliente

12. Utiliza el telfono/fax para comunicarse con sus clientes la tienda leoncito?

a
b
c
d
e

Siempre
Casi siempre.
A veces.
Rara vez...
Nunca...

13. Dispone de una pgina web las tiendas leoncito en la que haya una informacin de sus productos
que ofrece?
a
b
c
d
e

Siempre
Casi siempre.
A veces.
Rara vez
Nunca...

14. Los clientes pueden realizar sus pedidos, consultas enviando correos electrnicos desde la pgina
web de la tienda leoncito?
a
b
c
d
e

Siempre
Casi siempre.
A veces.
Rara vez...
Nunca

Sobre la competencia
15. Cmo califica usted la calidad del servicio pos-venta de la tiendas leoncito en comparacin a otras
tiendas?
a
b
c
d
e

Muy buena...
Buena...
Regular.
Mala.
Muy mala.

16. En qu cree usted que se diferencia la competencia de la tiendas leoncito?

a) Promociones.
b) Marketing.
c) Ventas online...
d) Precios bajos
e) Otros
17. Cmo califica la publicidad que realiza su competencia?
a uy buena...
b Buena....
c Regular.
d Mala..
e Muy mal...
Sobre calidad del servicio
18. Qu le parece la calidad de los productos de tiendas leoncito?
a
b

Muy buena
Buena

c
d
e

Regular.
Mala..
Muy mal....

19. Cmo califica la concepcin del producto?

a
b
c
d
e

El producto nace de una necesidad del cliente.

El producto sale por un cambio de presentacin..
El producto hace parte de una moda
El producto es una innovacin.
El producto crea una nueva necesidad.

20. Cmo califica el diseo del producto?

a
b
c
d
e

El producto es ms prctico.
El producto es de mejor rendimiento...
El producto es poli funcional
El producto es de mejor calidad
El producto es multifuncional..

21. Cmo califica los parmetros de conformidad?

a
b
c
d

El producto se hizo bajo parmetros del cliente.......

El producto es garantizado...
El producto es de un precio asequible..
El producto cumple las normas ISO.
El producto es ms resistente