FULL CLEANER

Nombre: Cristhian Hernn Zavala Macas.

Fecha: 27 de julio del 2016.
Curso: 7mo semestre.
Materia: Investigacin de Mercado.
Docente: Eco. Mercedes Dvalos.

Resumen Ejecutivo

La creacin de una pequea empresa, en la ciudad de Manta, es un

proyecto que tiene la finalidad de dar una visin clara y precisa, en la cual
se dedica a la prestacin de servicios de limpieza y oficinas de cada
empresa que le permita dar uso a estos servicios.
En la actualidad, los servicios de limpieza han aportado de mucha
importancia hacia la sociedad ya que las enfermedades, han disminuido a
travs de este tipo de servicios, por varias razones ha mejorado a la
preservacin en la salud, tambin en la alimentacin, vestimenta,
descanso y la recreacin, etc.
Adems, la limpieza es un factor
indispensable e importante para la poblacin y obtencin de condiciones
ptimas de vida tanto en el hogar como en el lugar de trabajo; partiendo
de este punto de vista se identific a la limpieza como una necesidad la
cual debe ser solventada a travs de la oferta de servicios de calidad que
se encajen a los deseos del cliente.
Cada da hay menos disponibilidad de empleadas domsticas, se tom la
decisin de crear una empresa que no slo ofrezca un servicio, sino que
sea aliada en el mantenimiento de un hogar limpio, bien cuidado y libre
de grmenes.
Despus de haber analizado, el porqu de la creacin de una empresa la
cual surgi la idea de Full Cleaner, que se enfocar en limpieza general y
mantenimiento, siempre dirigido al sector hogares y oficina de cualquier
empresa o microempresa que este instala en la ciudad de Manta.

Objetivos
Objetivos Generales

Garantizar los Servicios Altamente Capacitados en la cuidad Manta.

Determinar el estndar de costo.
Mejoramiento contino del servicio.
Eficiencia en la prestacin del servicio.

Objetivos Especficos

Dar a conocer las actividades que se va realizar nuestra empresa a

travs de folleto, publicidad, internet, etc.
Identificar el sector macro y micro en donde se concentrara el
presente proyecto y dems el requerimiento de talento humano y
las infraestructuras.
Plantear diseos estructurales organizacional y de estructura de la
pequea Empresa.

Idea del Negocio

Limpieza general de casa.
En la actualidad las mujeres tambin desempean labores fuera del
hogar, para as ayudar econmicamente a su familia y no tiene tiempo
para dedicarse en las actividades familiares. Aqu nace nuestra idea para
ayudar a las personas que trabajan de Ama De Casa, ya que la empresa
est completamente a la disposicin para adaptarla en nuestras labores, y
adems tenga la oportunidad de realizar un buen trabajo de limpieza
hacia los clientes para que quede totalmente satisfecho.
Lo primero es organizar un plan que con lleve la expectativa de los
clientes, que a su vez sea como supervisores y de antemano pueda ser
sugerido de como sea su limpieza en su hogar, en la cual la sugerencia
que menciona seria antes de la limpieza. La frase que los clientes pueda
reconocer Una casa limpia ofrece un aspecto impecable.
El aspecto de desempeos a los clientes y los empleados que son: la
caracterstica de los clientes, el tiempo que se demora de limpiar una
casa, la distribucin de los empleados, y como dar uso en los ventanales
de cada habitacin a la hora de limpiarla.

Servicios de limpieza de oficinas.

Creemos que una oficina limpia y ordenada es un lugar ms feliz y

productivo, en la cual los empleados tienen como objetivo de desarrollar
las actividades correspondientes dentro de la empresa que nos ofreci
nuestros servicios.
Sera la oportunidad de que los clientes queden satisfechos de un buen
servicio y obtener una buena apariencia, en la empresa y que funcione
satisfactoriamente. Es necesario contar con una compaa que tenga
capacidad de respuesta oportuna, una buena gestin y un sistema de
calidad certificado.
Descripcin del Negocio
La pequea empresa, Resguarda todos y cada uno de los productos que
emplea en sus servicios. Equipados con las principales marcas y productos
ecolgicos dentro del sector de la limpieza, nuestro objetivo es alargar la
vida til de los productos que tratamos y nunca perjudicarlos.
La optimizacin de todos nuestros servicios pasa por un seguimiento
personal de todos nuestros clientes y por un control exhaustivo
garantizando siempre la satisfaccin de todos aquellos que confen en
nosotros.

Aplicacin y cuidado en las prestaciones del servicio

El manejo adecuado de los insumos de limpieza, desinfeccin y equipos,
ser lo primordial al momento de la prestacin del servicio de limpieza,
fundamentando los aspectos y las normas de seguridad adecuadas al
momento de la realizacin de las actividades de los hogares y oficinas ya
sea en caso de cualquier tipo.

Servicio amigable con el medio ambiente.

La operacin de realizar cualquier tipo de limpieza, la empresa minimizara
el impacto negativo que se ha venido dando al ambiente en los ltimos
aos a travs a la realizacin de sus actividades, mediante los insumos de
limpieza ecolgicos para la preservacin de los servicios, ayudando as a
cuidar y preservar el medio ambiente.

Marketing Mix
Promocin
La empresa se dedica a realizar limpiezas en hogares y oficinas de
cualquier institucin o empresa, para los cuales a los clientes les damos
garantas de nuestros trabajos a realizar y lo ms importante es que
queden totalmente satisfechos.

Los productos necesario que utiliza la empresa son:

Desinfectantes
Aromatizantes
Insecticidas
Carbonatos y bicarbonatos
Ceras y entres otros.

Precio

Existen varios gastos relacionados con limpiezas.

El precio de limpieza en una casa es de $18 - 25 dependiendo del
tamao de la casa.
Los precios de limpieza de oficinas oscilan entre $ 25 y $30
dependiendo del tamao
El precio por hora de Limpieza a partir de una muestra de $ 5.00
profesionales

Estos precios son una medida para iniciar el negocios mediante la flucta
de factores como la calidad de los materiales o la duracin de la obra.
Contamos con los mejores profesionales.
Plaza
Desde el momento que nos contacte con la pequea empresa Full Cleaner
y nos comuniques sus necesidades, empezamos a buscar tu solucin
personalizada. Si necesitas orientacin de las horas de limpieza
necesarias para tu empresa, realizaramos una visita previa sin ningn
compromiso para indicarte la opcin ms eficiente. Si por el contrario ya
sabes, las horas indicadas que quieres contratar, te enviaremos en un
plazo mximo de 48horas y su presupuesto. Horario de atencin de lunes
a viernes de 7:30 a 18:00, sbados de 09:00 a 13:00
Promocin
La promocin que se va adquirir en nuestra empresa es el 20% de
descuento en limpiezas generales, 10% de descuento en nuestros
servicios especiales. Y el 50% de descuentos en todos los servicios de
mantenimiento que contrates con nuestra empresa durante 2 meses para
contratos mnimos de un ao y consigue que tu entidad est de una vez
en manos de profesionales. Mientras si el contrato es por un mes la
empresa estar mencionados su precio accesible en manos de los clientes
ya sea de hogares y oficinas.

Procesos de Produccin
La Empresa Full Cleaner, est desarrollando soluciones para que los
clientes tengan la facilidad de llegar a nuestra empresa a travs de
publicidad o trasmisin de radio, pero tambin nosotros podemos
acercarnos a las personas mediante la reparticin de un pequeo boletn,
sin embargo, la parte ms importante es por internet, por la accesibilidad
de este servicio para todos los ciudadanos.

Descripcin de los procesos de produccin

Limpieza de hogares
Procedimientos para la limpieza de habitaciones:

Se inicia colocando el sealizador en la puerta de ingresos.

Cerrar las ventanas para que el polvo, ni la suciedad no se esparza
por el ambiente.
Barrer o aspirar techos, paredes, ventanas, columnas, marcos,
puertas, para quitar impurezas mayores.
Se retira los artculos que estn sobre armarios, cmodas, mesas y
dems muebles que se encuentren dentro de las habitaciones.
Se limpia los artculos o adornos empolvados.
Se retira el polvo de los muebles.
Aspirar, trapear, encerar y luego abrillantar dependiendo del tipo de
piso.
Aromatizar el ambiente cerrado para que haya una mayor
concentracin del ambiental.

Procedimientos para la limpieza de servicios higinicos.

Colocar el sealizador correspondiente.

Retirar todos los productos de uso habitual que se encuentran sobre
el lavamanos, la baera, entre otros, para que sea ms cmodo
realizar la higiene.
Sacar la papelera, toallas, la balanza, el papel higinico para
ampliar el espacio de limpieza.
Barrer o espirar techos, paredes, ventanas, columnas, marcos y
puertas, para quitar impurezas mayores.
Limpiar la grifera del bao, azulejos, espejos y ventanas si es que
verdad tiene el bao.
Barrer y trapear pisos y luego aromatizar el ambiente.
Baos muy percudidos.
Colocar en el inodoro, lavamanos, tina y bidet un poco de anti sarro
ecolgico.
Esperar durante 20 minutos aproximadamente.
Para el inodoro y bidet limpiar con cepillo de bao y abundante
agua; para el lavamanos limpiar con una vileda y abundante agua,

para la tina de bao con un cepillo de ropa y enjuagar con

abundante agua.
Procedimiento para la limpieza de cocina:

Colocar el sealador correspondiente.

Se procede a desengrasar los muebles de cocina.
Barrer o aspirar techos, paredes ventanas, columnas, marcos y
puertas, para quitar impurezas mayores.
Limpieza de mesones y azulejos.
Limpiar los electrodomsticos e implementos de cocina.
Barrer y trapear pisos.
Aromatizar el ambiente.

Procedimiento para la limpieza de muebles:

Muebles de Madera.
Aspirar el rea empolvada.
Untar el lquido de muebles de madera ecolgico en un pao seco y
frotarlo sobre la superficie a limpiar.
Dejar secar de 5 a 10 minutos y luego lustrar suavemente hasta
dejarlo reluciente.
Muebles de Cuero.
Aspirar el polvo del mueble.
Colocar la crema o lquido limpiador ecolgico para muebles de
cuero sobre un pao seco y limpio.
Frotar hasta obtener el brillo deseado.
Muebles Tapizados.
Utilizar la mescla especial para quitar las manchas.
Aspirar el polvo del mueble para eliminar impurezas.
Aplicar el Shampoo de muebles sobre la superficie a tratar.
Frotar con un pao limpio hasta secar la parte hmeda.

Procedimiento para la limpieza de ventanas, mamparas y espejos:

Rociar el limpiavidrios ecolgico o mescla especial sobre el vidrio, la

mampara o espejo.
Aclarar con un pao y peridico sacando brillo y repasando los
bordes.
Si la superficie a limpiar tiene adherido sarro o jabn, es preferible
primero frotar con la mescla especial y dejar actuar durante treinta
minutos, limpiar con un pao seco.

Procedimiento para la limpieza de alfombras:

Utilizar la maquinaria especializada para quitar el polvo y dems

impurezas impregnadas en las alfombras.
En caso de haber manchar rociar el lquido para alfombras sobre la
parte afectada, secar con papel absorbente y aplicar agua al final,
hasta lograr sacar todos los restos del lquido.

Procedimiento para la limpieza de colchones:

Ventilar el colchn durante 30 minutos aproximadamente.

Utilizar la maquinaria especializada para quitar el polvo y dems
impurezas impregnadas en los colchones.
Para quitar manchas del colchn rociar la mescla quitamanchas y
dejarla durante unos 5 minutos; proceder a aspirar en los dos lados.

Procedimiento para la limpieza de cortinas:

Aspirar el polvo e impurezas de las cortinas.

Rociar el ambientador.

Procedimiento para la limpieza de paredes:

Reunir los muebles en el centro del rea a limpiar y cubrirlos con

fundas protectoras.
Desempolvar o aspirar la superficie a limpiar de arriba hacia abajo.
Aplicar la solucin especial para limpieza de paredes sobre una
esponja y refregar de forma uniforme, de arriba hacia abajo hasta
retirar la suciedad impregnada.
Luego se procede a enjuagar varias veces con agua limpia utilizando
una franela, hasta retirar completamente la solucin especial para
paredes.
Y por ltimo procedemos a secar la pared con franela.

Procedimiento para la limpieza de pisos:

Colocar el sealizador correspondiente.

Pisos de Madera y Mrmol
Barrer el rea con una escoba de cerdas suaves.
Aspirar, encerar, y abrillantar el rea.
Pisos Flotantes.
Barrer el rea, aspirando el polvo de las esquinas.
Colocar el lquido ecolgico especial para limpiar pisos flotantes y
aplicarlo sobre el trapeador y pasarlo sobre el rea a limpiar.
Encertar y abrillantar el rea.
Pisos de Porcelana.
Retire toda la basura de la baldosa barriendo con una escoba de
cerdas suaves una aspiradora.
Aplicar la cantidad recomendada y la disolucin del limpiador
adecuado para la baldosa. Dejar que el limpiador permanezca en el
azulejo en un perodo corto de tiempo (por lo menos 5 minutos).
Frotar con cepillo de cerdas o fregar con una ropa (trapo que ya no
se usa) o un pao no abrasivo.

Retirar la solucin de limpieza con agua, con una aspiradora o un

trapeador.

Pisos de Cermica, Baldosa, Cemento Alisado.

Barrer el rea
Rociar el desinfectante ecolgico en el rea a limpiar.
Trapear el rea a limpiar.
Sellar y aplicar cera al agua.
Pisos Alfombrados.
Aspirar con la maquinaria especializada para limpiar alfombras.
Seguir el procedimiento anterior para quitar las manchas existentes
en la Alfombras.

Limpieza de oficinas
Procedimiento de limpieza integral de la oficina

Vaciar el contenido de los recipientes de basura de todas las

oficinas.
Con escobilln, desempolvar las partes altas (techos, paredes y
ventanas, etc.)
Poner atencin a los interruptores de corriente y protectores de
controles de aires acondicionados.
Limpiar el mobiliario en general, escritorios, mesas, gabinetes,
archivos, etc.
Es necesario retirar los objetos que se encuentran encima del
mobiliario para poder realizar una limpieza integral del mismo,
teniendo cuidado con los objetos delicados, segn sea el caso.
Limpiar externamente los equipos de computacin.
Barrer, aspirar, trapear, encerar o abrillantar segn lo requiera el
tipo de piso. Se dar especial atencin al sucio debajo de los
escritorios, sillas y a las esquinas.
Aromatizar el ambiente.
Limpiar los baos privados, segn sea el caso.

Procedimiento para la limpieza de equipos de computacin y de

oficina

Pasar pao seco sobre la superficie a tratar para retirar el polvo o

aspirar.
Limpiar con la crema limpiadora los monitores y pantallas.
Utilizar el aire comprimido para limpiar teclados.

Procedimiento para la limpieza de muebles de oficina

Aspirar el polvo de los escritorios, sillas, estaciones de trabajo,

anaqueles, archiveros, entre otros.
Aplicar el quitamanchas ecolgico sobre la superficie a limpiar.
Colocar el desinfectante ecolgico sobre los escritorios, estaciones
de trabajo, archiveros anaqueles, entre otros y luego pasar una
franela seca y limpia.

Tabulacin en la encuestas
1.-En qu tipo de empresa labora

2.-Ha trabajado con personal de limpieza de otras empresas.

3.-Le gustara que una nueva empresa le ofrezca los servicios.

4.- Que fragancia le gustara que utilice el personal de limpieza

5.-Por qu
adicionales

medios

usted

busca,

cuando

necesita

servicios