HARDWARE Y SOFTWARE

6.4 Administracin De Los Activos De Hardware Y Software

La seleccin y uso de tecnologa de hardware y software de cmputo puede tener un
profundo impacto en el desempeo de la empresa. Por tanto, el hardware y el software
de cmputo representan activos organizacionales importantes que se deben administrar
adecuadamente. Ahora se describen los aspectos ms importantes de la administracin
de los activos de tecnologa de hardware y software: entender los requisitos de la nueva
tecnologa para el comercio electrnico y la empresa digital, determinar el costo total
de la propiedad (TCO, por sus siglas en ingles) de los activos de tecnologa, y
determinar si es conveniente poseer y mantener activos de tecnologa o utilizar
proveedores externos de servicios de tecnologa para la infraestructura de TI de la
empresa.
Requisitos De Hardware Para El Comercio Electronico Y La Empresa Digital
El comercio electrnico y los negocios en lnea estn colocando fuertemente nuevas
demandas en tecnologa de hardware puesto que las organizaciones estn
reemplazando demasiados manuales y procesos de oficina con medios electrnicos. Se
requieren procesamientos y recursos de almacenamiento mucho ms grandes para
procesar y almacenar el creciente nmero de transacciones digitales que fluyen entre
las diversas partes de la empresa y sus clientes y proveedores. Cuando mucha gente
utiliza un sitio Web al mismo tiempo, provoca grandes tensiones en un sistema de
cmputo, de la misma manera que ocurre cuando se aloja una gran cantidad de pginas
Web interactivas con grficos o video de uso intensivo de datos.
Planeacin
De
La
Capacidad
Y
La
Escalabilidad
Los gerentes y los especialistas en sistemas de informacin necesitan ahora poner ms
atencin a la planeacin de la capacidad y la escalabilidad del hardware que en el
pasado. La planeacin de la capacidad es el proceso de predecir cundo se saturara un
sistema de hardware de cmputo. Considera factores como la mxima cantidad de
usuarios que el sistema puede acomodar a la vez, el impacto de las aplicaciones de
software existentes y futuras y las mediciones de desempeo, como un mnimo en
tiempo de respuesta para procesar transacciones de negocios. La planeacin de
capacidad asegura que la empresa tenga suficiente potencia de cmputo para sus
necesidades actuales y futuras. Por ejemplo, el mercado accionario Nasdaq efecta una
planeacin de capacidad anticipada para identificar los picos en el volumen de
transacciones accionarias y para asegurarse de que tiene suficiente capacidad de
cmputo para manejar grandes oleadas de volumen cuando las transacciones sean muy
pesadas.
Aunque la planeacin de capacidad la realizan los especialistas en sistemas de
informacin, es esencial la informacin que den los gerentes de la empresa. Estos
necesitan determinar niveles aceptables de tiempo y disponibilidad de respuesta de
cmputo para que los sistemas de misin crtica de la empresa mantengan el nivel de
desempeo de negocios que esperan. Aplicaciones nuevas, fusiones y adquisiciones y
cambios en el volumen de negocios tendrn un impacto en la carga de trabajo de
cmputo y se deben tomar en cuenta cuando se planee la capacidad del hardware.

La escalabilidad se refiere a la capacidad de una computadora, producto o sistema, de

expandirse para dar servicio a un gran nmero de usuarios sin incurrir en fallas. Tanto
el comercio electrnico como los negocios en lnea requieren infraestructuras de TI
escalabres que tengan la capacidad de crecer con el negocio conforme aumenten el
tamao de un sitio Web y el nmero de visitantes. Las organizaciones se deben
asegurar de contar con suficientes recursos de procesamiento de cmputo, de
almacenamiento y de red para manejar los volmenes emergentes de transacciones
digitales y para poner inmediatamente dichos datos en lnea a disposicin de todos.
Costo

Total

De

Propiedad

(TCO)

De

Activos

De

Tecnologa

La compra y mantenimiento de hardware y software de cmputo es solo uno de una

serie de componentes de costo que los gerentes deben considerar al seleccionar y
administrar los activos de tecnologa de hardware y software. El costo real de la
posesin de recursos de tecnologa incluye el costo original de adquirir e instalar
computadoras; los costos continuos de administracin derivados de las actualizaciones,
mantenimiento, soporte tcnico y capacitacin de hardware y software, e incluso los
costos de las instalaciones y los bienes races para ejecutar y albergar la tecnologa. Se
puede utilizar el modelo de costo total de propiedad (TCO) para analizar estos costos
directos e indirectos para ayudar a las empresas a determinar el costo real de las
implementaciones
de
una
tecnologa
especfica.
Cuando se consideren todos estos componentes de costos, el TCO para un PC podra
ser hasta tres veces ms el precio de la compra original del equipo. Los costos
ocultos del personal de apoyo y la administracin de red adicional pueden hacer que
las arquitecturas cliente/servidor distribuidas sean ms caras que las arquitecturas de
mainframe centralizadas.
Los costos de adquisicin de hardware y software son responsables de solo el 20% del
TCO; por tanto, los gerentes deben poner una atencin ms estrecha a los costos de
administracin para comprender el costo total del hardware y software de la empresa.
Es posible reducir un poco estos costos mediante una administracin ms eficiente. El
banco de inversiones Morgan Stanley estimo que las empresas gastaron 130,000
millones de dlares en los dos ltimos aos en gastos de tecnologa innecesarios
(Phillips, 2002). Muchas grandes empresas estn molestas con el hardware y el
software redundante e incompatible porque se ha permitido que sus departamentos y
divisiones hagan sus propias compras de tecnologa. Sus infraestructuras de tecnologa
de la informacin son excesivamente difciles de manejar y caras de administrar.
Estas empresas podran reducir su TCO mediante una mayor centralizacin y
estandarizacin de sus recursos de hardware y software (vase la Ventana a la
administracin). Las compaas podran reducir el tamao del personal de sistemas de
informacin requerido para apoyar su infraestructura si la empresa minimizara la
cantidad de los diversos modelos de computadoras y piezas de software que se permite
usar a los empleados. En una infraestructura centralizada, los sistemas se pueden
administrar desde una ubicacin central y la resolucin de problemas se puede efectuar
desde
esa
ubicacin
(David,
Schuff
y
St.
Louis,
2002).

El Kit de herramientas del gerente describe los componentes ms importantes de TCO

para ayudarle a realizar un anlisis de TCO.
Decisiones De Arrendamiento O Compra: Uso De Proveedores De Servicios De
Tecnologa
Algunas de las cuestiones ms importantes a que se enfrentan los gerentes son: Como
debemos adquirir y mantener nuestros activos de tecnologa? Debemos construirlos y
ejecutarlos nosotros mismos o alquilarlos a proveedores externos? Anteriormente, la
mayora de las compaas construa y ejecutaba sus propias instalaciones de cmputo y
desarrollaba su propio software. Actualmente, ms y ms compaas estn obteniendo
su tecnologa de hardware y software de proveedores de servicio
United Technologes Corporation Repara Su Infraestructura De Ti
United Technologies Corporation (UTC) es una compaa de 28,000 millones de
dlares con base en Hartford, Connecticut, que proporciona productos de alta
tecnologa a las industrias aeroespacial y de sistemas de construccin en todo el
mundo. UTC opera en mas de 2000 localidades en aproximadamente 180 pases y
cuenta con 152,000 empleados, de los cuales casi 80,000 trabaja fuera de Estados
Unidos. Las principales unidades de negocios de UTC incluyen Pratt & Whitney
(motores de aviones), Sikorsky Aircraft Corporation (helicopteros), Carrier
Corporation (sistemas de calefaccin y aire acondicionado), Otis Elevator Corporation,
Hamilton Sundstrand Corporation (sistemas aeroespaciales e industriales) y UTC Fuel
Cells.
Despus de dcadas de crecimiento, la infraestructura de tecnologa de la informacin
de la compaa estaba fragmentada y era redundante. Cada unidad de negocios tena
sus propios estndares y la calidad de la gente variaba de unidad en unidad. Las
unidades de negocios usaban piezas de hardware y software muy diferentes que eran
costosas y difciles de administrar. UTC decidi hacer de la estandarizacin de la
infraestructura de TI un objetivo principal. A principios de junio del 2002 la compaa
anuncio que restaurara y consolidara totalmente su infraestructura de TI.
UTC contaba con centros de cmputo y granjas de servidores de 8 computadoras
mainframe, 11 servidores IBM AS/400 y otros 2,950 servidores dispersos por todo
Estados Unidos. UTC consolido 20 diferentes centros de computo en tres centros: un
centro de computo espejo en el campus de Pratt & Whitney en East Hartford y otros
dos centros de computo en Meriden y Norwich, Connecticut, propiedad de la empresa
de consultora Computer Sciences Corporation (CSC), con base en El Segundo,
California. El centro de cmputo de CSC en Newington, Connecticut, se utilizo como
almacn del sitio Web de UTC. Como resultado de la consolidacin, la compaa solo
necesita dos computadoras mainframe y dos sistemas AS/400 y planeaba eliminar 350
servidores para finales del 2002.
UTC tena varios modelos diferentes de PCs que ejecutaban muchos tipos de software
de aplicaciones y de sistema operativo, los cuales agrego a los costos administrativos

de tecnologa de UTC. Estandarizo su plataforma de PCs al sistema operativo

Windows 2000 y al grupo de programas de software de productividad de escritorio de
Office 2000 que se ejecutan en PCs marca Dell.UTC identifico 160,000 piezas de
software, de las cuales solo quedaron 5000. Estableci restricciones de seguridad en las
PCs de manera que los empleados no puedan accede a Internet ni bajar software para s
mismos, una prctica que haba contribuido a las ineficiencias de la tecnologa de
UTC.
UTC tambin selecciono el software de almacenamiento NetBackup de Veritas
Software Corporation. UTC haba estado utilizando varios productos para respaldo y
administracin de almacenamiento y procesamiento que ocasionalmente perdan datos
de misin critica.
Los respaldos se haban estado presentando al azar, dependiendo de donde se ubicaba
un dispositivo. UTC tambin est creando dos redes de rea de almacenamiento
(SANs) en el campus de East Hardford que se enlazaran con almacenamiento RAID
(Arreglo Redundante de Disco Independientes). Quince escritorios de ayuda que
ejecutan nueve aplicaciones de software se consolidaron en un centro que ejecuta un
sistema.
UTC cree que la estandarizacin de su infraestructura ha valido la pena. Aunque su
nueva tecnologa podra costar casi 4,500 millones de dlares, generara eficiencias que
le podran ahorrar 1,000 millones de dlares anuales a la empresa durante los prximos
15 aos.
Para pensar: cuales fueron los beneficios administrativos de la consolidacin de la
infraestructura de tecnologa de la informacin de UTC? Cules fueron los aspectos
administrativos, organizacionales y tecnolgicos que se tuvieron que resolver para
tomar la decisin de restaurar la infraestructura?
Fuentes: Lucas Mearian, United Technologies in $4.5B IT Overhaul,
Computerworld, 10 de junio de 2002; Fred Sandsmark, Building Efficiencies: United
Technologies Corporation, IQ Magazine, julio/agosto de 2001, y el sitio Web de
United Technologies Corporation www.utc.com, al que se accedi el 29 de Julio de
2002.
Administracin
Externos. Los servicios en lnea de almacenamiento y ejecucin de software de
aplicaciones se han convertido en opciones especialmente atractivas para muchas
empresas.
Proveedores
De
Servicios
De
Almacenamiento
En
Lnea
Algunas compaas estn utilizando a los proveedores de servicios de almacenamiento
(SSP, por sus siglas en ingles) para reemplazar o complementar sus propias
infraestructuras de almacenamiento internas. Un proveedor de servicios de
almacenamiento (SSP) es un proveedor de terceros que alquila espacio de alojamiento
a suscriptores a travs de la Web (vase la figura 6-15). Los proveedores de servicios

de almacenamiento venden hospedaje como un bien que se tiene que pagar por uso,
permitiendo a los clientes almacenar sus datos en computadoras remotas a las que se
tiene acceso a travs de redes, sin tener que comprar ni mantener su propia
infraestructura de almacenamiento ni personal de apoyo para esta. Para que tengan
xito, los SSPs deben ofrecer disponibilidad y confiabilidad bastante altas e incluso
contar con la tecnologa ms reciente. Los SSPs son responsables de vigilar los datos
almacenados y de administrar su propia capacidad, tiempo de respuesta y
confiabilidad.
Mis En Accin: Kit De Herramientas del Gerente Como Calcular El Costo Total
De Propiedad (TCO) De Los Activos De Tecnologa.
A fin de determinar el costo total de propiedad (TCO) de los activos de tecnologa de
una organizacin, necesitara calcular el costo de los siguientes componentes.
Adquisicin de hardware: precio de compra de equipo de hardware de cmputo,
incluyendo
computadoras,
terminales,
almacenamiento
e
impresoras.
Adquisicin de software: compra de la licencia de software para cada usuario.
Instalacin:
costo
de
instalar
computadoras
y
software.
Capacitacin: costo de capacitacin a especialistas de sistemas de informacin y
usuarios
finales.
Soporte: costo de proporcionar soporte tcnico continuo, escritorios de ayuda, etctera.
Mantenimiento:
costo
de
actualizar
hardware
y
software.
Infraestructura: costo de adquirir, mantener y dar apoyo a la infraestructura relacionada
como redes y equipo especializado (incluyendo unidades de respaldo de
almacenamiento).
Tiempo fuera de servicio: perdida de la productividad si las fallas de hardware o el
software provocan que el sistema no est disponible para procesamiento y tareas de
usuarios.
Espacio y energa: costo de instalaciones y servicios pblicos para almacenar y
proporcionar
energa
a
la
tecnologa.
Proveedores De Servicio De Aplicaciones
En la seccin 6.2 se describieron las capacidades de hardware para proporcionar datos
y programas de software a computadoras de escritorio y a travs de redes. Estn
surgiendo proveedores de servicio de aplicaciones (ASP, por sus siglas en ingls) para
proporcionar estos servicios de hardware a travs de la web y de redes privadas. Un
proveedor de servicio de aplicaciones (ASP) es una empresa que enva y administra
aplicaciones y servicios de cmputo desde centros remotos de cmputo a mltiples
usuarios a travs de internet o de una red privada. En vez de comprar e instalar
programas de software las compaas suscriptoras pueden arrendar las mismas
funciones desde estos servicios. Los usuarios pagan el uso de este software ya sea por
suscripcin o por transaccin. La solucin a los ASP, combina paquetes de aplicaciones
de software y todo el hardware relacionado, software de sistema, redes y otros
servicios de infraestructura que el cliente tendra que comprar, integrar y administrar
por s mismo. El cliente del ASP interacta con una sola entidad en vez de con una
serie
de
tecnologas
y
proveedores
de
servicios.
Los servicios de comparticin de tiempo de la dcada de 1970, que ejecutaban

aplicaciones como nomina en sus computadoras para otras compaas, eran una versin
antigua de este alojamiento de aplicaciones. Pero los ASPs de hoy ejecutan una serie
ms amplia de aplicaciones que esos antiguos servicios y envan estos servicios de
software a travs de la web. En servicios basados en la web, los servidores realizan la
parte pesada del procesamiento y el nico programa que los usuarios necesitan en su
navegador web. Las empresas grandes y medianas utilizan ASPs para sistemas
empresariales, automatizacin de la fuerza de ventas o administracin financiera, y las
empresas pequeas los utilizan para funciones como facturacin, clculos de
impuestos,
calendarios
electrnicos
y
contabilidad.
Las compaas estn girando hacia este modelo de servicios de software como una
alternativa a desarrollar su propio software. Para algunas compaas ser ms
conveniente y fcil alquilar software de otra empresa y evitarse el gasto y los
inconvenientes de instalar, operar y mantener sistemas complejos, como los de
planeacin de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en ingls). Los contratos de
los ASPs garantizan un nivel de servicio y soporte que asegura que el software estar
disponible y funcionando en todo momento. El entorno actual de negocios orientado a
internet esta cambiando tan rpidamente que construir un sistema y ponerlo en
ejecucin en tres meses en vez de seis puede ser la diferencia entre xito y fracaso .
Los proveedores de servicio de aplicaciones tambin facultan a compaas pequeas y
medianas a utilizar aplicaciones que de otra manera serian un lujo para ellas.
Las compaas que consideran la adopcin del modelo de servicio de software
necesitan evaluar cuidadosamente los costos y beneficios del proveedor de servicio de
aplicaciones, ponderando todos los aspectos administrativos, organizacionales y
tecnolgicos. En algunos casos, el costo de arrendamiento de software puede ser ms
costoso que la compra y mantenimiento de una aplicacin propia. Puede haber ms
beneficios en pagar ms que por un software a travs de un ASP si esta decisin
permite a la compaa enfocarse en aspectos de negocios realmente importantes en vez
de en retos de tecnologa. En el captulo 12 se encuentran ms detalles sobre los
proveedores
de
servicio
de
aplicaciones.

Otros Tipos De Proveedores De Servicios

Otros tipos de proveedores de servicio especializados proporcionan recursos
adicionales para ayudar a las organizaciones a administrar sus activos de tecnologa. Se
pueden enlistar los proveedores de servicios administrativos para administrar
combinaciones de aplicaciones, redes, almacenamiento y seguridad as como
proporcionar vigilancia del desempeo de sitios web y sistemas. Los proveedores de
servicio de continuidad de negocios ofrecen servicios de recuperacin de desastres y de
disponibilidad continua en la web para ayudar a las empresas a continuar sus
operaciones esenciales cuando sus sistemas tienen problemas de funcionamiento (vase
el capitulo 14). La tabla 6-8 ofrece ejemplos de los principales tipos de proveedores de
servicios
de
tecnologa.
Computacin Tipo Servicio Pblico

Muchos de los proveedores de servicios que se han descrito alquilan servicios de tecnologa
de la informacin utilizando contratos de servicio fijo. IBM es el gran defensor del modelo
de la computacin tiempo servicio publico en el que las compaas solo pagan por los
productos y servicios que utilizan, en forma muy parecida a como pagan por la electricidad.
En este modelo de computacin de pague lo que consuma , a veces conocido como
computacin sobre pedido o fijacin de precio con base en el uso , los clientes pagaran
mas o menos por la capacidad almacenamiento del servidor , dependiendo de la cantidad
que realmente utilicen de estos recursos durante un periodo especificado. IBM ofrece una
gama completa de servicios basados en el uso, incluyendo la capacidad del servidor,
espacio de almacenamiento, aplicaciones de software y hospedaje en la web. Otros
proveedores, entre ellos Compaq, Hewlett-Packard y Electronic Data Systems (EDS)
tambin ofrecen algunos servicios de computacin tipo servicio pblico.

Adopte La Ti En Su Negocio Finanzas Y Contabilidad

Una de las primeras tareas que se asignaron a las computadoras fue la de automatizar los
clculos para finanzas y contabilidad, y estas funciones han permanecido como objetivos de
alta prioridad en la computacin. Muchos paquetes de software de aplicacin es para
individuos y grandes empresas soportan procedimientos financieros como contabilidad
corporativa, calculo de impuestos, procesamiento de nomina o planeacin de inversiones.
Calcular el costo total de propiedad (TCO) de los activos de tecnologa suele requerir
modelos y experiencia proporcionados por finanza y contabilidad. En las pginas 180 a
181, 197 y 209 se encuentran ejemplos de finanzas y contabilidad.
Recursos Humanos
Puesto que las tecnologas de hardware y software estn cambiando muy rpidamente,
proporcionar muchas herramientas nuevas de productividad a los empleados y paquetes

poderosos de software y servicios al departamento de recursos humanos, implica que los

empleados necesiten capacitacin frecuente a fin que utilicen efectivamente estas
herramientas.
Manufactura Y Produccin
Muchas aplicaciones de manufactura se basan en redes cliente/servidor, que utilizan
computadoras conectadas en red para controlar el flujo de trabajo en el piso de las fbricas.
Las computadoras porttiles y los lectores electrnicos de cdigo de barras se utilizan
ampliamente para dar seguimiento a los artculos en inventario y al envi de paquetes.
XML proporciona un conjunto de estndares con los cuales todos los sistemas de los
participantes de una cadena de abastecimiento industrial pueden intercambiar datos sin
grandes gastos en programas de traduccin especializados y en middleware. En las pginas
197,209 y 216 a 217 puede encontrar ejemplos de aplicaciones de manufactura y
produccin.
Ventas Y Marketing
Ventas y marketing se han beneficiado de las tecnologas de hardware y software que
proporcionan a los clientes y al personal de ventas rapidez en el acceso de informacin, a la
respuesta de las preguntas de los clientes y a la toma de pedidos. El software para navegar
en la web provee una interfaz fcil de usar para acceso a la informacin de productos o
colocacin de pedidos a travs de la web, en tanto que el software de correo electrnico es
una herramienta rpida y econmica para responder a las consultas de los clientes. Los
sitios web se pueden mejorar con los subprogramas de java que permiten a los usuarios
realizar clculos o ver demostraciones interactivas de los productos en los sitios web. En las
pginas 180 a 181 y 216 a 217 puede encontrar ejemplos de aplicaciones de ventas y
marketing.

Los gerentes deben saber cmo solucionar y administrar los activos de hardware y software
de la organizacin en la infraestructura de tecnologa de la informacin (TI) de la empresa.
Los directores deben entender los costos y capacidades de las diversas tecnolgicas de
hardware y software, y comprender las ventajas y desventajas de construir y poseer estos
activos o de alquilarlos de servicios externos.
La tecnologa de hardware y software de computo pueden mejorar el desempeo
organizacional, lo mismo que impedirlo. La seleccin del hardware y software de cmputo
se debe basar en las necesidades organizacionales y de negocios, considerando que tambin
engrana la tecnologa con la cultura y la estructura de la organizacin, as como con los
requerimientos de procesamiento de la informacin. Los servicios de hardware y software
proporcionados por proveedores externos se deben ajustar a los planes de cmputo de la
organizacin.
Hay toda una gama de tecnologas de hardware y software disponible para las
organizaciones. Las organizaciones tienen varias opciones de procesamiento de computo
para elegir, incluyendo mainframes, estaciones de trabajo, PCs, servidores y computadoras

en red, as como diversas maneras de configurar componentes de hardware para crear

sistemas. Las empresas tambin pueden seleccionar entre sistemas operativos alternativos y
herramientas de software de aplicaciones. Las decisiones clave de tecnologa incluyen la
idoneidad del hardware o el software para el problema que se deba resolver y la
compatibilidad con los dems componentes de la infraestructura de TI de la empresa.
Para discutir
1. Por qu la seleccin de hardware y el software de cmputo es una importante
decisin administrativa para la organizacin? Qu aspectos administrativos,
organizacionales y tecnolgicos se deben considerar cuando se selecciona un
hardware de cmputo?
2. Las organizaciones deben utilizar proveedores de servicio de aplicaciones (ASP) y
proveedores de servicio de almacenamiento (SSP) para todas sus necesidades de
software y almacenamiento? por qu si o porque no? Qu factores
administrativos, organizacionales y tecnolgicos se deben considerar para tomar
esta decisin?
CASO DE ESTUDIO- consolidacin de servidores: un movimiento oportuno de
Mary Kay Inc.?
Mary Kay Inc. Es uno de los mayores vendedores de productos para el cuidado de la piel y
cosmticos en los Estados Unidos. Manufactura productos como cosmticos de color, para
el cuidado del rostro, de las uas, del cuerpo, de proteccin contra el sol, fragancias, para el
cuidado de la piel masculina e incluso complementos dietticos. En el ao 2001 sus ventas
globales al menudeo llegaron a 2,500 millones de dlares. El 80% de ellas llego a travs de
internet. Su modelo de negocios consiste en ofrecer amplias opciones a sus consumidores a
travs de ventas personalizadas cara a cara. Para cumplir con este modelo, sus productos se
venden a travs de los miembros de su fuerza de ventas independiente que consta de
850,000 personas.
Antes del sistema de internet, Mary Kay solo tomaba pedidos por telfono o por correo, o
bien a travs de sus computadoras de escritorio o porttiles que no estaban en lnea. Para
construir un sistema de comercio electrnico basado en internet denominado In Touch para
que los CBIs pudieran hacer pedidos a travs de la web. La conexin debera ser fcil
porque usar un sistema de internet significaba que los CBIs pudieran hacer pedidos a travs
de la web. El sistema que construyeron se basaba en Microsoft y era muy confiable e
inicialmente muy estable.
A pesar de sus xitos, el sistema distribuido de pedidos en la web tena fuertes problemas.
En primer lugar Mari Kay aun tena cuatro sistemas separados de captura de pedidos la
web,
telfono,
correo
y
computadoras
de
escritorio.
Finalmente, aunque el sistema haba sido muy estable, el negocio de la compaa segua
creciendo y pronto necesito tener la capacidad de manejar mucho ms pedidos cada da. A
finales de diciembre del 2001 el sistema procesaba alrededor de 25,000 pedidos en un da y
a principios del 2002 ascendi 30,000 pedidos por internet en algunos das. El mayor
nmero de pedidos se presenciaba a fin de mes. La mayora de pedidos durante cualquier

da se realizaba hacia el fin del da, con lo cual se formaba picos de carga en el sistema en
breves lapsos de tiempo. Cada pedido consista en ms de 50 transacciones separadas. En
das pesados de pedidos, el sistema manejaba ms de 1, 200,000 transacciones diariamente.
El software para el manejo de la creciente cadena de abastecimiento interna de Mary Kay
corra en servidores Alpha de Compaq y no poda soportar la creciente carga. Entonces la
compaa instalo un mainframe Unisys Enterprise Server ES7000 con 32 procesadores Intel
para ejecutar todo el sistema.
Mary Kay agrego otros tres ES7000 ms con el propsito de administrar con mayor
facilidad el crecimiento futuro. La compaa empez la conversin el 10 de junio de 2002 y
ya se encontr con los que a los CBIs les tomaba 50% menos tiempo colocar pedidos que
antes. El sistema tambin le permitir a Mary Kay administrar con mayor facilidad las
operaciones en lnea conforme sus ventas se vallan multiplicando.