Вы находитесь на странице: 1из 41

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN

DAN PER UNSUR PELAYANAN


UNIT PELAYANAN
ALAMAT
Tlp/Fax.
NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1
U2
U3
U4
1
2
3
4
1
4
4
3
2
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
5
3
3
3
6
4
4
4
7
4
4
4
8
3
4
4
9
4
3
3
10
4
3
3
11
4
3
3
12
4
4
3
13
4
3
4
14
4
4
4
15
4
4
3
16
4
3
3
17
3
4
4
18
4
3
4
19
3
3
3
20
3
4
3
21
3
4
4
22
3
4
4
23
3
4
3
24
3
3
4
25
4
4
3
26
4
4
3
27
3
3
4
28
4
4
4
29
3
3
3
30
3
3
3
31
4
3
4
32
4
4
3
33
4
3
3

MASYARAKAT PER RESPONDEN


: PUSKESMAS NUSA PENIDA III
: DESA KLUMPU
:

U5
5
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3

U6
6
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4

U7
7
3
3
4
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4

U8
8
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3

U9
9
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

10
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4

U10
U11
11
12
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4

34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76

3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3

3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
3

3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3

3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3

4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3

3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3

3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3

3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3

4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119

120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
150
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
SNilai
174
169
164
163
165
167
161
195
164
184
194
/Unsur
NRR /
1.16 1.127 1.093 1.087
1.1 1.113 1.073
1.3 1.093 1.227 1.293
Unsur
NRR
0.082 0.08 0.078 0.077 0.078 0.079 0.076 0.092 0.078 0.087 0.092
tertbg/
unsur
IKM Unit pelayanan
Keterangan :
- U1 s.d. U14

= Unsur-Unsur pelayanan

No.
U1

UNSUR PELAYANAN
Prosedur pelayanan

- NRR
- IKM
- *)
-**)
NRR Per Unsur

=
=
=
=
=

Nilai rata-rata
Indeks Kepuasan Masyarakat
Jumlah NRR IKM tertimbang
Jumlah NRR Tertimbang x 25
Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi
= NRR per unsur x 0,071

NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
28.46
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik)
: 81,26 - 100,00
B (Baik)
: 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik)
: 43,76 - 62,50

U2
U3
U4
U5
U6
U7
U8
U9
U10
U11
U12
U13
U14

Persyaratan pelayanan
Kejelasan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas pelayanan
Tanggung jawab petugas pelayana
Kemampuan petugas pelayanan
Kecepatan pelayanan
Keadilan mendapatkan pelayanan
Kesopanan dan keramahan petuga
Kewajaran biaya pelayanan
Kepastian biaya pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan
Kenyamanan lingkungan
Keamanan pelayanan

U12
U13
U14
13
14
15
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
0
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4

3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4

3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3

3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
2

0
0
185
1.233

0
0
156

0
0
164

1.04 1.093

0.088 0.074 0.078 *)


1.138367
**)
28.45917
NILAI RATA-RATA
1.16

n pelayanan
petugas pelayanan
n petugas pelayanan
awab petugas pelayana
an petugas pelayanan
pelayanan
mendapatkan pelayanan
dan keramahan petuga
biaya pelayanan
biaya pelayanan
adwal pelayanan
an lingkungan
pelayanan

1.127
1.093
1.087
1.1
1.113
1.073
1.3
1.093
1.227
1.293
1.233
1.04
1.093

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN


DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2008
UNIT PELAYANAN
: PUSKESMAS KLUNGKUNG II
ALAMAT
: DESA SELAT
Tlp/Fax.
:
NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1
U2
U3
U4
U5
1
2
3
4
1
3
3
0
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
5
3
3
3
3
6
3
3
3
3
7
3
3
3
3
8
3
3
3
3
9
3
3
3
3
10
3
3
3
3
11
4
4
4
4
12
4
4
4
4
13
4
4
4
3
14
4
4
4
4
15
4
4
4
4
16
3
3
3
3
17
3
4
4
4
18
4
4
4
4
19
3
3
4
4
20
4
4
3
3
21
4
4
4
4
22
3
3
4
3
23
3
3
4
3
24
4
4
4
4
25
4
3
3
4
26
4
4
4
4
27
3
3
4
3
28
3
3
4
3
29
4
4
4
3
30
4
3
3
4
31
3
3
4
3
32
3
3
3
3

U6
5
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3

U7
6
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
0
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3

U8
7
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3

U9
8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

9
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3

U10 U11 U12


10
11
12
3
1
3
3
1
3
4
1
3
3
1
3
3
1
3
3
1
3
3
3
3
3
1
3
3
1
3
3
1
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4

33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61

3
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4

3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4

3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4

3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4

3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4

3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4

3
2
2
3
4
3
3
4
2
3
3
3
2
3
3
3
4
3
4
2
4
4
3
3
4
4
4
4
4

4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

2
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4

3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4

1
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
1
3
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4

3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4

62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
0
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4

4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4

74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116

4
0
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3

3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3

3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
0
3
0
4
4
4
4
3

3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
2

117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133

134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
4
4
4
4
4
4
4
4
4
149
4
2
1
4
2
4
4
4
4
150
SNilai
388
382
387
389
389
376
373
429
395
/Unsur
NRR / 2.587 2.547 2.58 2.593 2.593 2.507 2.487 2.86 2.633
Unsur
NRR
0.184 0.181 0.183 0.184 0.184 0.178 0.177 0.203 0.187
tertbg/
unsur

4
4

4
4

4
4

402

378

395

2.68

2.52 2.633

0.19 0.179 0.187

IKM Unit pelayanan


Keterangan :
- U1 s.d. U14
- NRR
- IKM
- *)
-**)
NRR Per Unsur

=
=
=
=
=
=

Unsur-Unsur pelayanan
Nilai rata-rata
Indeks Kepuasan Masyarakat
Jumlah NRR IKM tertimbang
Jumlah NRR Tertimbang x 25
Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi
= NRR per unsur x 0,071

NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik)
: 81,26
B (Baik)
: 62,51
C (Kurang Baik)
: 43,76
D (Tidak Baik)
: 25,00

64.72
-

100,00
81,25
62,50
43,75

No.
U1
U2
U3
U4
U5
U6
U7
U8
U9
U10
U11
U12
U13
U14

UNSUR PELAYANAN
Prosedur pelayanan
Persyaratan pelayanan
Kejelasan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas pelayanan
Tanggung jawab petugas pelayan
Kemampuan petugas pelayanan
Kecepatan pelayanan
Keadilan mendapatkan pelayanan
Kesopanan dan keramahan petuga
Kewajaran biaya pelayanan
Kepastian biaya pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan
Kenyamanan lingkungan
Keamanan pelayanan

U13 U14
13
14
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4

2
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4

3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3

4
4

4
4

393

393

2.62

2.62

0.186 0.186 *)
2.58866

**)
64.7165

NILAI RATA-RATA
2.587
2.547
s pelayanan
2.58
gas pelayanan
2.593
petugas pelayan 2.593
ugas pelayanan 2.507
2.487
atkan pelayanan 2.86
eramahan petuga2.633
pelayanan
2.68
pelayanan
2.52
pelayanan
2.633
2.62
2.62

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN


DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2008
UNIT PELAYANAN
: PUSKESMAS BANJARANGKAN II
ALAMAT
: DESA BANDA
Tlp/Fax.
:
NO.
RESP

NILAI UNSUR PELAYANAN


U1
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32

U2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4

U3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

U4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4

U5
5
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3

U6
6
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4

U7
7
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

U8
8
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4

U9
9
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4

10
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3

U10 U11 U12


11
12
13
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
1
3
5
1
3
5
1
3
5
1
3
5
1
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4

33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61

4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3

3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3

3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3

4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3

4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4

4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3

3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3

3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3

4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
1
4
4
4
4
3
1

3
4
4
4
4
4
4
4
0
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4

62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4

1
1
1
1
3
3
3
3
3
4
4
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4

74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
3
1
4
4

4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4

117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133

134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
SNilai
356 349 351 344 361 341 343 416 366 392 365 394
/Unsur
NRR /
2.37 2.33 2.34 2.29 2.41 2.27 2.29 2.77 2.44 2.61 2.43 2.63
Unsur
NRR
0.17 0.17 0.17 0.16 0.17 0.16 0.16
0.2 0.17 0.19 0.17 0.19
tertbg/
unsur

IKM Unit pelayanan


Keterangan :
- U1 s.d. U14
- NRR
- IKM
- *)
-**)
NRR Per Unsur

No.
= Unsur-Unsur pelayanan
U1
= Nilai rata-rata
U2
= Indeks Kepuasan MasyarakatU3
= Jumlah NRR IKM tertimbang U4
= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5
= Jumlah nilai per unsur dibagiU6
Jumlah kuesioner yang terisi U7
NRR tertimbang
= NRR per unsur x 0,071
U8
per unsur
U9
IKM UNIT PELAYANAN :
60.4
U10
Mutu Pelayanan :
U11
A (Sangat Baik)
: 81,26 - 100,00
U12
B (Baik)
: 62,51 - 81,25
U13
C (Kurang Baik)
: 43,76 - 62,50
U14
D (Tidak Baik)
: 25,00 - 43,75

UNSUR PELAYANAN
Prosedur pelayanan
Persyaratan pelayanan
Kejelasan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas pelayanan
Tanggung jawab petugas pelay
Kemampuan petugas pelayana
Kecepatan pelayanan
Keadilan mendapatkan pelayan
Kesopanan dan keramahan pet
Kewajaran biaya pelayanan
Kepastian biaya pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan
Kenyamanan lingkungan
Keamanan pelayanan

U13 U14
14
15
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4

3
4
3
3
3
4
3
4
0
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3

4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4

3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4

358

369

2.39 2.46
0.17 0.17 *)
2.416367

**)
60.40917

NILAI RATA-RATA
2.37
2.33
gas pelayanan
2.34
tugas pelayanan 2.29
b petugas pelay 2.41
etugas pelayana 2.27
2.29
apatkan pelayan 2.77
n keramahan pet 2.44
a pelayanan
2.61
a pelayanan
2.43
al pelayanan
2.63
ngkungan
2.39
2.46

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPOND


DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2012
UNIT PELAYANAN
ALAMAT
Tlp/Fax.
BULAN
NO.R
ESP
OND
EN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57

:
:
:
:

PUSKESMAS KLUNGKUNG 1
JL. KEBON TUBUH, GELGEL, KLUNGKUNG
(0366) 23761
OKTOBER 2012
NILAI UNSUR PELAYANAN

U1
1
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4

U2
2
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
2
3
3

U3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4

U4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3

U5
5
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
2

U6
6
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3

U7
7
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
2

U8
8
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4

U9
9
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4

U10
10
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3

U11
11
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
1
4

U12
12
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125

4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
4
2
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3

3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4

3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
2
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3

4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
1
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4

4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
2
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
3
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
2
3
4
3
3
2
3
3
4
3
3
1
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3

4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
4
2
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
3
4

4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
1
4
4
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4

4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4

126

127
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
128
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
129
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
130
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
131
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
132
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
133
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
134
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
135
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
136
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
137
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
138
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
139
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
140
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
141
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
142
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
143
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
144
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
145
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
146
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
147
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
148
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
149
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
150
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
3
SNilai 528 529
519 508 519 515
500 588 545 554 572 569
/Unsur
NRR / 3.520 3.527 3.460 3.387 3.460 3.433
3.333 3.920 3.633 3.693 3.813 3.793
Unsur
NRR
0.25 0.25 0.246 0.24 0.246 0.244 0.2367 0.278 0.258 0.262 0.271 0.269
tertbg/
unsur
IKM Unit pelayanan
Keterangan :
- U1 s.d. U14
- NRR
- IKM
- *)
-**)
NRR Per Unsur

=
=
=
=
=
=

Unsur-Unsur pelayanan
Nilai rata-rata
Indeks Kepuasan Masyarakat
Jumlah NRR IKM tertimbang
Jumlah NRR Tertimbang x 25
Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi
= NRR per unsur x 0,071

NRR tertimbang
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN :
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik)
: 81,26
B (Baik)
: 62,51
C (Kurang Baik)
: 43,76
D (Tidak Baik)
: 25,00

100,00
81,25
62,50
43,75

No.
U1
U2
U3
U4
U5
U6
U7
U8
U9
U10
U11
U12
U13
U14

Mengetahui
Kepala UPT Puskesmas Klungkung I

drg I B Putra Dwipayana


NIP. 19750427 200312 1 005

UNSUR PELAYANAN
Prosedur pelayanan
Persyaratan pelayanan
Kejelasan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas pelayanan
Tanggung jawab petugas pelayan
Kemampuan petugas pelayanan
Kecepatan pelayanan
Keadilan mendapatkan pelayana
Kesopanan dan keramahan petug
Kewajaran biaya pelayanan
Kepastian biaya pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan
Kenyamanan lingkungan
Keamanan pelayanan

AT PER RESPONDEN

N 2012

U13
13
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4

U14
14
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
3

4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
1
4
4
3
2
3
2
2
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3

4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
1
3
4
3
3
3
3
2
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4

3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
517

3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
520

25

3.447 3.467
0.245 0.246

3.542
88.55

NILAI RATA-RATA
3.52
3.527
tugas pelayanan
3.46
petugas pelayanan 3.387
wab petugas pelayan 3.46
petugas pelayanan 3.433
3.333
ndapatkan pelayana 3.92
dan keramahan petug 3.633
iaya pelayanan
3.693
aya pelayanan
3.813
dwal pelayanan
3.793
3.447
3.467

Вам также может понравиться