Gerencia de Marketing

Marketing: creacin de valor

Marketing no es
Ventas.
Publicidad.

Telemarketing.
Brochures.
Anunciar

en

las

pginas

amarillas.

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Correo directo.

El cliente es el negocio,
sin el cliente no hay
nada.
Peter Drucker, Managing for
Resuts, Harper & Row, New
York 1973.

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Marketing es

Gerencia de Marketing

Una definicin de mercadotecnia

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Entender para atender

Csar Seplveda, ITESM

Marketing: creacin de valor y

satisfaccin del cliente

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El marketing es el logro
de la satisfaccin del
consumidor de una
manera rentable.

Clientes
Empresa

Fuente: Kotler y Armstrong

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Marketing

Gerencia de Marketing

Armonizar lealtades

Especialista de
marketing

Busca satisfacer las necesidades internas de

la empresa y de sus miembros
Fuente: Kotler y Armstrong

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Busca satisfacer adecuadamente las

necesidades de los consumidores

Marketing: creacin de valor y

satisfaccin del cliente

valor superior.
Clientes actuales: Construir

relaciones slidas a travs

de su satisfaccin.

Fuente: Kotler y Armstrong

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Nuevos clientes: Promesa de

Marketing: Proceso
definir,
desarrollar
proporcionar
valor
cliente.

de
y
al

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Marketing: creacin de valor y

satisfaccin del cliente

Gerencia de Marketing

Nueva visin de marketing

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El marketing se centra en los

clientes (no en los productos), en el
grado de reaccin y capacidad de la
empresa (no en el control), en el
marketing como proceso (no como
funcin), en el valor del cliente (no
en las cuatro Ps), en las relaciones
(no en las transacciones), en las
organizaciones con funcionamiento
de red (no en las burocracias) y en
los mltiples motivos que inducen a
comprar (no solo en el precio).
American Management Asociation

Cambios recientes en marketing

Marketing relacional.

Estrategias

integradas
comunicacin.

de

Valor de por vida del cliente.

Canales como socios.
Todo empleado debe ser un
Marketing directo.
Customization.

marketero.
Marketing

basado

en

modelos.

Customerization.

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Customer share.

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Procter & Gambles Reflect.com permite a

los consumidores disear sus propios
productos

Gerencia de Marketing

Nuevo rol de marketing

..hoy
en
da,
el
marketing
es
demasiado importante
para reducirlo solo al
departamento
de
marketing.
J.J. Lambin.

Finanzas

Produccin

Marketing
Cliente
Recursos Humanos

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Marketing tiene como misin entender al cliente y lograr

que toda la organizacin se oriente hacia l.

El marketing en la prctica

Y, por el contrario, una empresa puede tener un

departamento de marketing y no necesariamente
estar haciendo marketing.

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Una organizacin puede tener una mentalidad de

marketing y, sin embargo, carecer de un
departamento de marketing.

Country Manager
IBM- Blgica

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Los errores ocurren a todo nivel

Gerencia de Marketing

..la filosofa de marketing no consiste en manejar

con habilidad al cliente para que haga lo que
conviene a la empresa, sino en manejar
hbilmente a la empresa para que haga lo que le
conviene al cliente.
Snchez Guzmn, 1997

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Filosofa de marketing