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As pues, desde una perspectiva terica, en esta unidad no slo se abordarn los temas
anteriormente mencionados, sino adems, se pretende hacer un aporte en funcin de
principios ticos y valores humanos, con miras a fortalecer los procesos en las
organizaciones.
TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE FIGURAS
Las relaciones interpersonales es un tema que debe ser estudiando como un factor
indispensable para la gestin del talento humano en cualquier organizacin. Esto, en la
medida que son inseparables del desempeo laboral y la satisfaccin personal que
implica el cumplimiento de las funciones asignadas y en trminos de productividad.
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Relaciones humanas es una expresin que se usa con frecuencia para designar las formas en que
los gerentes interactan con sus subalternos. Cuando la administracin del personal estimula la
obtencin de ms y mejor trabajo, tenemos "buenas" relaciones humanas en la organizacin.
Cuando la moral y la eficiencia se deterioran, las relaciones humanas son "deficientes". Para crear
buenas relaciones humanas, es preciso que los gerentes sepan por qu los empleados actan
como lo hacen y qu factores sociales y psquicos los motivan.
As pues, podra afirmarse que las relaciones interpersonales son el conjunto de contactos y
vnculos que tienen los seres humanos, como individuos sociables. Implican una interaccin
recproca entre dos o ms personas donde la comunicacin resulta su principal ingrediente. Es la
capacidad de desarrollarse ntegramente a travs del otro, con el fin de encontrar sentido a las
vivencias individuales y sociales.
A nivel grupal, el hombre tiende a ser por naturaleza un ser social. Esto significa que en todo
momento, vivimos circunstancias de interaccin con otras personas, pues todo fenmeno social se
concreta, en ltima instancia, en fenmenos de interaccin.
Desde que nacemos, tenemos y establecemos diferentes tipos de interacciones con la familia, con
los vecinos, en el trabajo, en la escuela, etc. En el lugar donde trabajamos existen interacciones
entre el personal, tanto en lo que se describe como la estructura formal (dar o recibir indicaciones,
por ejemplo), como en la dinmica informal (relaciones de amistad, de compromiso, y otras con los
integrantes de los equipos de trabajo). La dinmica de interaccin para el ser humano significa
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atravesar por condiciones particulares que a veces, por no saber controlar, dan pie a conflictos en
el grupo, ya sea con los padres y con los amigos.
La satisfaccin global con la vida tiene mucho que ver con el estado de las relaciones
interpersonales ntimas, entre las que se incluyen las relaciones familiares, de pareja y de amistad.
() Las relaciones sociales ntimas afectan a tres de los componentes de la felicidad: el afecto
positivo alegra-, la satisfaccin vital, y la salud fsica y mental.
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Son los que permiten comprender el porqu de las relaciones humanas en todos los
mbitos posibles. En el contexto laboral, tiene que ver con las relaciones y vnculos
entre miembros de un equipo de trabajo. De ah que, el anlisis de variables como: la
afiliacin, atraccin, proximidad, semejanza, reciprocidad, atribucin y percepcin social
se hacen relevantes para su entendimiento del tema. Al respecto, Perlman y Cozby
(1985, pg. 149), subrayan: Los procesos bsicos para saber cmo llegamos a
conocer a otras personas e interactuar con ellas son un aspecto clave en la
comprensin de todas las relaciones sociales.
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Sin embargo, entre todas estas funciones, los psiclogos sociales se han centrado
en la afiliacin, ya que nos sirve para reducir nuestra ansiedad y miedo, y nos brinda un
criterio de comparacin con nuestras propias actitudes y habilidades, tal y como se
explica a continuacin.
2.1.La Afiliacin
A partir del texto Psicologa Social, Miguel Moya, define a la afiliacin como:
Una tendencia humana bsica que lleva a buscar la compaa de otros personas. Nios y nias,
desde muy pequeos, desarrollan fuertes vnculos con las personas con quienes tienen un
contacto regular, con frecuencia, los padres, resultndoles penoso y difcil separar de ellas.
(Morales, 1999)
Respecto de la funcin que cumple la afiliacin en las relaciones con los dems,
Morales, F (1999), aade:
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De igual manera, los logros humanos no seran lo que hoy son s las personas no nos hubiramos
afiliado los resultados positivos de la afiliacin son de muy diversa ndole, afiliarnos con otro
puede hacer que consigamos ciertos objetivos que no podemos obtener solos, proporcionarnos
diversin y entretenimiento, incrementar nuestra autoestima hacindonos sentir queridos e
importantes o responsables de las necesidades de los dems-, nos sirve para expresar nuestra
sexualidad o nos ayuda a aprender aquello que no sabemos.
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Imagen 3. La atraccin
determina la valoracin, ya
sea positiva o negativa, que
hacemos de los otros.
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Aqu, conviene revisar lo planteado por Miguel Moya, en la obra Psicologa Social, de
Morales, F (1999):
La atraccin interpersonal se puede entender, de una forma amplia, como el juicio que una
persona hace de otro a lo largo de una dimensin actitudinal cuyos extremos son la evaluacin
positiva (amor) y la evaluacin negativa (odio).
Sin embargo, hay que aadir que este juicio o actitud no se suele quedar en esta dimensin
cognitivo-evaluativa, sino que es frecuente que vaya asociado a conductas (por ejemplo, el intento
de estar junto a otras personas que nos atraen), sentimientos (sentirnos alegres o felices junto a
tales personas) y a otras cogniciones (por ejemplo, inferir que una persona muy atractiva tendr
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Qu es lo que hace que una persona nos resulte extremadamente atractiva mientras otras
apenas llaman nuestra atencin o nos provocan un claro desagrado? Nuestra respuesta pasar
por exponer aquellos mecanismos psicolgicos que median en el proceso que subyace en el hecho
de que alguien nos parezca particularmente atractivo: La bsqueda de consistencia cognitiva. Las
personas intentamos mantener la coherencia entre nuestras actitudes y conductas.
Consecuencias de la asociacin y del refuerzo, consisten en que nos sentiremos atrados hacia
quienes aparezcan asociados a experiencias buenas para nosotros y nos desagradarn quienes
estn asociados a malas experiencias y al intercambio e interdependencia. Que se trata del juicio
sobre lo beneficioso que resulta o puede resultar, una relacin para nosotros y, en consecuencia,
el juicio del atractivo de la persona implicada en dicha relacin, depende de las comparaciones que
efectuamos utilizando dos criterios: El nivel de comparacin que se refiere a la calidad de los
resultados que una persona cree que se merece y el nivel de comparacin con alternativas.
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Una relacin simplemente algo satisfactoria puede ser la mejor evaluada por nosotros si es la nica
alternativa que tenemos. En cambio, cuando en esa misma situacin se presenta una mejor
relacin alternativa, que promete ms recompensas que costes, es probable que la evaluacin de
la primera caiga en picado y dicha relacin deje de existir.
Por lo tanto, algunos factores que influyen en la atraccin interpersonal son la proximidad,
reciprocidad y semejanza.
2.2.1.Proximidad
Se refiere a los vnculos que se crean con las personas, de acuerdo con la cercana
existente.
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2.2.2. Reciprocidad
Consiste en la atraccin que puede darse entre una persona y otra, por la sensacin de
agrado percibida. Es decir, se responde positivamente entre quienes se manifiesta
algn tipo de gusto. La reciprocidad ejerce mayor influencia en la atraccin que la
semejanza de actitudes.
2.2.3. Semejanza
Gaviria, Cuadrado y Lpez (2011), quienes hablan de la semejanza exponen que: Las
personas tienden a sentirse atradas por otras semejantes a ellas. Esta relacin es muy
clara en el caso de las actitudes.
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Por su parte, Byrne (1971) formul la ley de la atraccin, que sostiene que hay una
relacin lineal directa entre el nivel de atraccin y la proporcin de actitudes similares.
En el caso de los rasgos psicolgicos existen una serie de autores que sostienen que
las personas se sienten atradas por aquellas que tienen las caractersticas que les
gustara tener (yo ideal). De ser esto cierto, slo existira relacin entre semejanza y
atraccin cuando el yo real y el yo ideal se pareciesen.
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Imagen 6. Algunos tericos justifican las relaciones que se basan en las similitudes o
semejanzas, por el apoyo que una persona le presta a las convicciones de la otra, y
que a su vez coinciden con las propias.
Imagen 7. La percepcin es un proceso cognitivo que hace referencia a cada uno de los
estmulos captados por los sentidos y que se realiza de manera distinta en cada
individuo.
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Algo tan central en psicologa social como son las relaciones interpersonales dependen en gran
medida de la percepcin social: nos comportamos con los dems segn les percibamos. A veces
ocurre incluso que nos hacemos una primera impresin, positiva o negativa, de alguien a quien ni
siquiera conocemos. Pues bien, ello influye fuertemente en cmo nos comportamos con l. De ah
la enorme importancia que para la conducta social tendr la percepcin de personas y la formacin
de impresiones.
Ahora bien:
Entendemos por percepcin social el proceso por el que llegamos a conocer y pensar a las otras
personas, sus caractersticas, cualidades y estados internos.
La percepcin social es, pues, un proceso por el que una persona crea un mundo perceptual
coherente, a partir de una serie de estmulos fsicos caticos, y, al igual que la percepcin de
objetos fsicos, la percepcin de personas se caracteriza por estos rasgos:
1) Activa: incluso desde un punto de vista fisiolgico, la percepcin social es un proceso activo; 2)
Selectiva: de la gran cantidad de estmulos caticos que nos llegan de una forma tambin
catica, seleccionamos aquellos que nos interesan, a travs de una doble selectividad, la que
imponen nuestros propios filtros perceptivos (slo conocemos aquello que puede pasar por
nuestros sentidos) y la que depende de nuestra atencin (slo nos fijamos en aquello que nos
interesa); 3) Inferencial: porque a partir de unos datos fsicos inferimos conclusiones no fsicas
(emociones, etc.); 4) Estructurante: todo lo que captamos lo estructuramos a nuestra manera,
categorizando a las personas como pertenecientes a grupos; y 5) Estable: necesitamos percibir
a las dems personas como estables.
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Es decir, que la percepcin, tanto la social como la no social, exige la plena participacin activa del
percibidor,[sic] influyendo sobre ella las necesidades corporales y sociales, las variables de
recompensa y castigo, el sistema de valores del perceptor, sus caractersticas de personalidad, etc.
Es ms, tan importante es para nuestras relaciones interpersonales el cmo percibamos a los
otros, que tendemos a hacernos una impresin de las dems personas lo antes posible. Por qu?
Para saber a qu atenernos. Nuestro mundo social es muy complejo y necesitamos conocer a las
dems personas para maximizar los beneficios y minimizar los costos de nuestras relaciones con
ellas.
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Una empresa slo puede sobrevivir y prosperar con la constructiva cooperacin de todos sus
miembros. El trabajo en equipo debe ser ms que un eslogan.
Pocos son los que comprenden que sus problemas emocionales son a menudo resultado de la
influencia de antiguas e inadecuadas actitudes. Todo lo que tiene una actitud rgida e inflexible
trata su problema en funcin del pasado en vez de considerarlo sobre el fondo de la situacin con
la que se enfrenta en el momento presente. Atrapado por su propia actitud, limita su libertad de
accin.
Por su parte, Garca Olvera (2001), plantea que existen problemas humanos en la
organizacin, dados en las relaciones humanas y que,
() En las organizaciones aparecen en todos los niveles jerrquicos, tan slo con diferencias de
intensidad, tiempo y protagonistas; algunos se convierten en problemas crnicos, otros en
temporales o bien recurrentes, en fin, su caracterstica principal es la variedad.
Para solucionarlos, se han aplicado varios estilos de direccin, entre los que destaca la motivacin
en un esfuerzo por identificar a los subordinados con los objetivos de la empresa y se ha intentado
darles mayor participacin en las decisiones; con la ayuda de nuevas estructuras de comunicacin,
entre otras estrategias. Lo que no se ha podido resolver, y eso impacta en el estudio de las
relaciones humanas, es la inequidad econmica y social entre los propietarios y administradores de
los medios de produccin, y los que desempean labores de subordinados.
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Las relaciones humanas son la capacidad para relacionarse con los seres que le rodean, pero esta
relacin depende de cada quin e influyen personas, desde el punto de vista organizacional de las
actividades y el funcionamiento de una organizacin que gira alrededor de los elementos que la
conforma. Es por ello, que una organizacin que se interese por los empleados y que dirija sus
intereses a la orientacin del individuo, en el sentido de la posicin que ocupa dentro de la
empresa, su rol, formal e informal, sus actitudes y su personalidad, le permitir incrementar el
inters de los empleados en la organizacin y crear un ambiente y clima ptimo para el desarrollo
productivo de la misma.
Luego,
() Una extraordinaria combinacin de factores durante la dcada de los 30 fue lo que impuls el
movimiento de las relaciones humanas.
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Segundo, los cientficos conductistas que investigaban el terreno laboral empezaron a pedir ms
atencin hacia el factor humano. Los directivos que haban perdido la batalla por mantener las
relaciones y las condiciones del trabajo.
A pesar de todo, el movimiento de las relaciones humanas cobr impulso durante los
aos 50, cuando directivos hicieron afirmaciones muy inesperadas sobre el poderoso
impacto de las necesidades individuales, la supervisin apoyada y la dinmica de
grupos tuvieron sobre la actuacin laboral. Los escritos de Elton Mayo y Mary Parker
Follet fueron esenciales para el movimiento de las relaciones personales.
No obstante, otros opinan que deberan considerarse tan slo como un medio para la
consecucin de los objetivos econmicos de la empresa. Si se quiere que triunfe
econmicamente, es menester tomar las relaciones humanas como una herramienta y
no como un objetivo.
Por lo que sigue, las relaciones humanas tienen tres metas importantes: la primera
radica en la obtencin de la cooperacin de otros; la segunda, tiene que ver con el
aumento de la produccin por medio de las personas, y finalmente la tercera, gira en
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torno de las satisfacciones en el trabajo. Esto implica que, ningn ser es independiente
ni absoluto y que necesita de otros para lograr sus objetivos. En la medida que el ser
humano reconozca que necesita de otros para lograr lo que desea, se interesa por
interactuar con los dems.
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En consecuencia,
Expresado de otra forma, es un proceso de interaccin continua, esto es, una secuencia
ininterrumpida de intercambios que trasciende a las personas y sus contextos, adems define las
relaciones, en situaciones naturales y en grupos relativamente permanentes. (Expertos Temticos
tica SENA, Regional Antioquia, 2003)
Imagen 9. La comunicacin
es un proceso inherente a la
condicin humana, mediante
el cual, el hombre no slo
recibe informacin sino que
conoce la realidad de su
entorno.
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Segn Ortiz Plazas (2009), existen varios autores que han tratado de definir la
comunicacin, como Ron Ludlow y Fergus Panton, quienes asumen el concepto, as:
Un proceso personal que implica la transferencia de informacin y que tambin se asocia con el
comportamiento. La comunicacin es algo que fabrica y hacen las personas. No existe sin que las
personas lleven a cabo un cierto tipo de accin. Tiene que ver, en su totalidad, con las relaciones
entre individuos. Es muy complicada o muy sencilla, muy formal o informal, todo depende de la
naturaleza del mensaje que se va a trasmitir y de la relacin entre el emisor y el receptor.
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Un cdigo implica un aprendizaje o una historia filogentica comn entre emisor y receptor.
La conducta informativa tambin puede trasmitir mensajes, es decir, informacin, pero no existe en
ste casi un cdigo compartido por emisor y receptor. El receptor puede interpretar la conducta del
emisor de acuerdo con un determinado criterio que le proporciona informacin sobre el estado del
emisor o algunos rasgos.
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La comunicacin es un proceso en el que intervienen distintos elementos. Por una parte estn las
personas, que sintetizamos en las figuras de emisor y receptor, que continuamente intercambian
los papeles. Tambin existe un contenido de la comunicacin, un mensaje en un determinado
cdigo lingstico no lingstico, formal informal, y a travs de un determinado medio o canal
cara a cara, carta, medio de comunicacin, etc. Y todo ello se realiza en un contexto, en un
ambiente que impregna todo el proceso.
Adems existen las interferencias, el llamado ruido, que dificulta a veces la consecucin de los
objetivos. El ruido puede tener diversas procedencias, no slo ambientales, sino tambin implcitas;
por ejemplo, en el proceso de la codificacin, o en la posicin precia de los sujetos que intervienen
a lo largo del proceso. () Si tuviramos que destacar un concepto clave para definir qu es
comunicacin, ste sera sin duda el de feed-back o retroalimentacin.
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3.5.Tipos de Comunicacin
Entre todas las clasificaciones posibles de la comunicacin, existen dos tipos
especficos: la verbal y la no verbal, las cuales cumplen la misma funcin de compartir
informacin, sentidos, significados, datos, etc. Sin embargo, su principal diferencia
radica en el canal por el cual hacen llegar el mensaje.
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Los signos de comunicacin no verbal son plurifuncionales, cumplen una o ms funciones dentro
de la interaccin. Entre stas se encuentran fundamentalmente:
Subsanando las deficiencias verbales, o sea, para resolver problemas comunicativos por
falta de conocimiento o por no recordarlo en ese preciso instante.
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De este modo, se emplean elementos paralingsticos como Ee o Mm para indicar que no nos
acordamos de una palabra, o bien intentamos mediante gestos explicar qu es.
Favoreciendo las conversaciones simultneas, como cuando una persona habla por
telfono y quiere comunicarse tambin con otra persona que est en su presencia.
4. LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
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1. Como fenmeno que se puede dar en cualquier momento y que sin ella no existira ni la
sociedad ni la cultura; por lo tanto Collado traduce ese fenmeno como el conjunto de todos los
mensajes que circulan da a da en una organizacin con los diferentes pblicos que sta puede
tener.
2. Como una disciplina, que se encarga de estudiar la forma en que este fenmeno se da en las
organizaciones.
3. Finalmente, como un conjunto de tcnicas y actividades que pueden facilitar y agilizar el flujo de
los mensajes trasmitidos.
Hay que reconocer que la comunicacin incide completamente en la cultura organizacional, ya que
permite construirla y consolidarla compartiendo significados dentro de los espacios sociales,
colaborando con la divulgacin de la misma, para que todos se hagan partcipes de la
comunicacin e interaccin de los procesos que buscan generar cultura organizacional.
Adems de incidir en la cultura, la comunicacin tambin lo hace en el clima laboral, ya que las
organizaciones estn compuesta por seres humanos sociables que necesitan comunicarse, la
necesidad de sentirse percibido, escuchado, ser tenido en cuenta y tener la posibilidad de expresar
son elementos naturales de la persona que de ser modificados causarn efecto inmediato en la
conducta.
Por tal motivo, se debe evitar todo tipo de comunicacin agresiva, ya que todo esto repercutir en
el clima laboral y en las relaciones entre compaeros de trabajo.
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La accin coordinada y el trabajo en equipo contribuirn a lograr los objetivos estratgicos. Los
procesos de comunicacin permiten a la organizacin mantener la coordinacin entre sus distintas
partes y alcanzar as su caracterstica esencial: la de ser un sistema.
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Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la organizacin
y que la participacin reciba el adecuado reconocimiento, de este modo, la comunicacin al
incrementar la posibilidad de participacin, favorecer las iniciativas y movilizar la creatividad se
convierte en un factor de integracin, motivacin y desarrollo personal.
Todo ello contribuir a una mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto ofrecido
en la organizacin, as que en la bsqueda de la calidad total aparece como un elemento
fundamental de partida: la comunicacin.
Luego, para hacer nfasis en la comunicacin interna, sta debe alcanzar un objetivo
bsico: cubrir las necesidades de comunicacin que presentan los individuos o grupos
que conforman la organizacin. Para ello debe fluir en todos los sentidos, as:
Los mensajes que circulan de arriba a abajo se refieren casi siempre a pedidos de informacin de
rutina, tambin puede tratarse de rdenes, instrucciones o decisiones especficas relativas a
acciones a encarar, medidas de organizacin o medidas personales.
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Los mensajes que circulan de abajo a arriba se refieren a las informaciones de rutina necesarias
para el trabajo en los diferentes niveles de la empresa. Este tipo de comunicacin es de vital
importancia en las organizaciones basadas en la informacin.
Muchas de las deficiencias o puntos dbiles de este tipo de comunicacin podran evitarse
recurriendo al feed-back. La comunicacin ascendente se convierte en una herramienta que
proporciona una retroalimentacin importante sobre la efectividad de las comunicaciones
descendentes y sobre los problemas de la organizacin.
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real inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensin de las
relaciones interpersonales.
Este tipo de comunicacin aporta incuestionables beneficios a las personas implicadas en ellas y
son tiles a la organizacin. Pensemos en la comunicacin que se desarrolla en el contexto de
grupos informales en trminos de refuerzo de la cohesin grupal, o para generar y fortalecer la
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Allport y Postman lo definen como enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a
ser credo, transmitido de una persona a la otra, sin que existan datos concretos que permitan
establecer su exactitud. Las disfunciones se producen cuando la cohesin se desarrolla en torno a
las normas contrarias a las pautas establecidas o cuando estas comunicaciones se traducen en
rumorologa [sic] y dan lugar a un conocimiento generalizado y errneo sobre temas que afectan a
la organizacin o sobre incidencias personales de sus miembros.
Estos rumores se hacen especialmente peligrosos a causa de: los procesos de distorsin a que
estn expuestos, a la extrema rapidez con que circulan y el gran tamao de la audiencia y su
capacidad de convencimiento y credibilidad. (Llacuna Morera J. y Pujol Franco L, s.f.)
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GLOSARIO
Atraccin interpersonal: Es el juicio que una persona hace de otro a lo largo de una
dimensin actitudinal cuyos extremos son la evaluacin positiva (amor) y la evaluacin
negativa (odio).
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central de la organizacin, pues sta incide en la cultura, el clima laboral y determina las
relaciones entre compaeros de trabajo. Adems se divide en comunicacin formal e
informal.
Percepcin social: Es el proceso por el que se llega a conocer a las otras personas,
en cuanto a sus caractersticas, cualidades y estados internos. Es as como una
persona crea un mundo perceptual coherente, a partir de una serie de estmulos fsicos
caticos; al igual que en la percepcin de objetos fsicos. Es entonces que la
percepcin, tanto social como la no social, exige participacin activa del percibidor,
influyendo sobre ella las necesidades corporales y sociales, las variables de
recompensa y castigo y el sistema de valores del perceptor.
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