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ltima actualizacin 2015

Fecha de impresin, mayo de 2015.

TABLA DE CONTENIDO
1.
DEFINICIN DE CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DOMICILIARIO

DE ENERGA ELCTRICA 6
2.
CELEBRACIN DEL CONTRATO
6
3.
RGIMEN JURDICO 6
4.
OBJETO 6
5.
MARCO LEGAL Y REGULATORIO.
6
6.
PARTES DEL CONTRATO. 6
7.
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA. 6
8.
DERECHOS DEL CLIENTE. 8
9.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE. 9
10.
REPORTE A CENTRALES DE RIESGO.
11
11.
CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO.
11
11.1
REA DE PRESTACIN DEL SERVICIO.
12
11.2
CONDICIONES TCNICAS PARA EL SUMINISTRO, SOLICITUD

Y CONEXIN DEL SERVICIO. 12
11.3
PASOS PARA LA CONEXIN DEL SERVICIO.
12
11.3.1 CARGAS QUE NO IMPLICAN EXPANSIN
12
11.3.2 CARGAS QUE REQUIEREN EXPANSIN DE RED.
12
11.3.2.1
SOLICITUD DE FACTIBILIDAD. 12
11.3.2.2 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL SERVICIO.
13
11.4
SOLICITUDES DE CONEXIN. 13
11.4.1 ESTUDIO DE LA SOLICITUD DE CONEXIN.
13
11.4.2 ESTUDIO DE COORDINACIN DE PROTECCIONES
14
11.4.3 EJECUCIN DE LAS OBRAS DE CONEXIN.
15
11.4.4 PUESTA EN SERVICIO DE LA CONEXIN.
15
11.4.5 FINANCIACIN DE OBRAS Y EQUIPOS.
15
12.
INSTALACIN, MANTENIMIENTO, REPOSICIN Y CONTROL DEL

FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES.
15
12.1
ADQUISICIN E INSTALACIN. 15
12.2
LOCALIZACIN DEL MEDIDOR. 16
12.3
REPOSICIN DEL EQUIPO DE MEDIDA.
16
12.4
CONTROL SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES.
16
12.5
SELLADO DE LAS INSTALACIONES. 16
12.6
CARACTERSTICAS TCNICAS DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA.
17
12.7
GARANTA. 17
12.8
MEDIDOR DE PREPAGO. 17
12.9
INSTALACIN PROVISIONAL DE MEDIDOR.
17
13.
CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO.
17
14.
FALLA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO.
20
15.
COMPENSACIN POR INTERRUPCIONES EN LA PRESTACIN

DEL SERVICIO. 20
16.
RESPONSABILIDAD SOBRE LA RED INTERNA.
20
17.
DETERMINACIN DE VALORES A COBRAR POR SERVICIOS

DE CONEXIN Y
COMPLEMENTARIOS. 20
17.1
SERVICIOS DE CONEXIN PRESTADOS POR LA EMPRESA.
20
17.2
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS A LA CONEXIN PRESTADOS

POR LA EMPRESA. 20
17.3
SERVICIOS SOMETIDOS AL RGIMEN DE LIBERTAD REGULADA.
20
18.
FACTURACIN. 21
18.1
REQUISITOS DE LAS FACTURAS DE COBRO.
21
18.2
FACTURACIN AGRUPADA DE CUENTAS.
22
18.3
PERODOS DE FACTURACIN. 22
18.4
DETERMINACIN DEL CONSUMO FACTURABLE.
23
18.4.1 CLCULO POR PROMEDIO DEL ESTRATO SOCIOECONMICO.
23
18.4.2 CLCULO POR AFORO INDIVIDUAL DE CARGA.
23
18.4.3 CLCULO POR PROMEDIO DE CONSUMOS REGISTRADOS.
24
18.4.4
CLCULO POR CAPACIDAD INSTALADA. 24
CLCULO POR PORCENTAJE REGISTRADO POR EL MEDIDOR.
24
4 18.4.5
18.4.6
CLCULO POR POTENCIA INSTANTNEA. 24
18.4.7 DETERMINACIN DEL CONSUMO PARA CLIENTES CON MEDIDOR

EN CASOS ESPECIALES. 25
18.4.7.1 PARA CLIENTES CON MEDIDOR DE PREPAGO.
25

18.4.7.2 PARA CLIENTES CON MEDICIN COLECTIVA.

25
18.4.7.3 PARA CLIENTES QUE PRESENTEN DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS.
25
18.4.7.4 PARA CLIENTES CON SUBREGISTRO DE ENERGA

POR FALLAS TCNICAS O DE FUERZA MAYOR.
26
18.4.8 DETERMINACIN DE CONSUMO EN CASOS ESPECIALES PARA

CLIENTES SIN MEDIDOR. 26
18.4.8.1 PARA CLIENTES QUE CARECEN DE MEDICIN INDIVIDUAL POR

RAZONES DE TIPO TCNICO, DE SEGURIDAD, DE INTERS SOCIAL.
26
18.4.8.2 PARA CLIENTES CON AUSENCIA DE REGISTRO DE ENERGA

POR FUERZA MAYOR. 26
18.4.9 DETERMINACIN DEL CONSUMO FACTURABLE PARA CLIENTES

CON MEDIDOR DE ENERGA REACTIVA.
27
18.5
LIQUIDACIN DEL CONSUMO. 27
18.5.1 LIQUIDACIN DEL CONSUMO DE LAS REAS COMUNES

DE LOS CONJUNTOS HABITACIONALES.
27
18.6
FACTURACIN OPORTUNA. 27
18.7
PLAZO MXIMO PARA INVESTIGAR DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS

Y COBRAR SERVICIOS NO FACTURADOS POR ERROR U OMISIN.
27
18.8
MRITO EJECUTIVO DE LA FACTURA.
28
18.8.1
INTERESES POR MORA. 28
18.8.2 RENUNCIA AL REQUERIMIENTO PARA CONSTITUIRSE EN MORA.
28
18.9
REMISIN Y ENTREGA DE LAS FACTURAS.
28
18.10 MODALIDAD DE COMERCIALIZACIN PREPAGO.
28
19.
INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO. 28
19.2
SUSPENSIN DEL SERVICIO DE COMN ACUERDO.
30
19.3
ASEGURAMIENTO DE LA SUSPENSIN.
30
19.4
CORTE DEL SERVICIO. 30
19.5
RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO. 31
20.
PROCEDIMIENTO PARA LA DETERMINACIN DE LA ENERGA

CONSUMIDA Y NO REGISTRADA. 31
20.1
ENERGA CONSUMIDA Y NO REGISTRADA.
32
20.1.1 DETECCIN DE LA SITUACIN QUE CAUSA EL REGISTRO

INCORRECTO DE LOS CONSUMOS.
20.1.2
RETIRO DEL MEDIDOR. 32
20.1.3
CORRECCIN DE ANOMALAS. 32
20.2
EVALUACIN Y VERIFICACIN DE LAS ANOMALAS.
32
20.2.1
CARTA DE HALLAZGOS. 33
20.2.2 DERECHO DE DEFENSA DEL CLIENTE.
33
20.2.3
DECISIN EMPRESARIAL. 33
20.2.4 DETERMINACIN DE LA ENERGA CONSUMIDA Y NO REGISTRADA

Y OTROS RUBROS ASOCIADOS. 33
20.2.5
REVISIN. 34
20.2.6 RETIRO Y REINSTALACIN DEL MEDIDOR.
34
20.2.7 COBRO DEL EQUIPO DE MEDIDA.
34
21.
CESIN DEL CONTRATO Y LIBERACIN DE LAS OBLIGACIONES

CONTRACTUALES. 34
22.
LIBERACIN DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES

POR ASUNTOS RELACIONADOS CON LA TENENCIA,

POSESIN MATERIAL O LA PROPIEDAD DEL INMUEBLE.
34
23.
DENUNCIA DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO

DE VIVIENDA URBANA. 34
23.1
REQUISITOS Y TRMITE DE LA DENUNCIA DEL CONTRATO

DE ARRENDAMIENTO. 35
23.1.1
SOLICITUD. 35
23.1.2
VALOR DE LAS GARANTAS. 35
23.1.3
ACEPTACIN DE LAS GARANTAS. 35
24.
CAUSALES DE TERMINACIN. 36
25.
CONTRATO DE TRANSACCIN. 37
26.
PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS. 37
27.
MODIFICACIONES AL CONTRATO Y SUS CONDICIONES UNIFORMES. 39
28.
DEFENSOR DEL CLIENTE. 39
29.
GLOSARIO. 39

1.

DEFINICIN DE CONTRATO DE
SERVICIO PBLICO DOMICILIARIO
DE ENERGA ELCTRICA.

Es un contrato uniforme, consensual,

en virtud del cual LA EMPRESA
presta el servicio pblico domiciliario
de energa elctrica a un usuario a
cambio de un precio, de acuerdo
con las Condiciones Uniformes aqu
definidas.

2.

Existe Contrato de Servicio Pblico de

Energa an cuando algunas de las
estipulaciones sean objeto de acuerdo
especial con uno o algunos CLIENTES.

Uniformes de acuerdo con las

cuales Codensa S.A. ESP, empresa
distribuidora y comercializadora de
energa, NIT 830.037.248-0, quien
en adelante se denominar LA
EMPRESA, prestar el servicio pblico
domiciliario de energa elctrica a los
suscriptores, propietarios,poseedores,
arrendatarios y en general, usuarios,
quienes en adelante se denominarn
EL CLIENTE.
5.

MARCO LEGAL Y REGULATORIO.

Para interpretar y aplicar este Contrato

se tendr en cuenta lo previsto en las
Leyes 142, 143 de 1994 o aquellas
que las modifiquen, complementen o
adicionen, la regulacin expedida por
la Comisin de Regulacin de Energa
y Gas, CREG, que sea aplicable a la
relacin contractual, el Reglamento
Tcnico de Instalaciones Elctricas
(RETIE), y las normas de construccin
y tcnicas vigentes, as como las
normas expedidas por el Ministerio de
Minas y Energa y dems autoridades
competentes.

CELEBRACIN DEL CONTRATO.

Existe Contrato de Servicio Pblico

de Energa desde que LA EMPRESA
define las Condiciones Uniformes
en las que est dispuesta a prestar
el servicio y el propietario, o quien
utiliza un inmueble determinado,
solicita recibir all el servicio, siempre
que el solicitante y el inmueble
se encuentren en las condiciones
previstas en este Contrato.

3.

En la enajenacin de bienes races

urbanos se entiende que hay cesin
de todos los contratos de servicios
pblicos domiciliarios, salvo que las
partes acuerden otra cosa. La cesin
operar de pleno derecho, e incluye
la propiedad de los bienes inmuebles
por adhesin o destinacin utilizados
para usar el servicio.
RGIMEN JURDICO.

De conformidad con lo dispuesto

en el artculo 32 de la Ley 142 de
1994, o aquellas normas que lo
modifiquen o adicionen, los actos de
las empresas de servicios pblicos se
regirn exclusivamente por las reglas
del derecho privado, salvo que la
mencionada ley disponga lo contrario.
6

4. OBJETO.

El presente Contrato tiene por

objeto definir las Condiciones

6.

PARTES DEL CONTRATO.

Son partes del Contrato LA EMPRESA

y EL CLIENTE, bien sea por convenio,
por disposicin legal o judicial. Una
vez celebrado, sern solidarios en los
derechos y obligaciones derivadas del
Contrato, el propietario del inmueble
y los CLIENTES.

7.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.

Sin perjuicio de las establecidas en

las normas que rigen la prestacin
del servicio, son obligaciones de LA
EMPRESA las siguientes:

7.1

La prestacin continua de un servicio

de calidad, de acuerdo con lo
establecido por las normas vigentes,
salvo cuando existan motivos de
fuerza mayor, caso fortuito o mandato
de autoridad que lo impidan.

7.2 Evitar

privilegios, discriminaciones y

toda prctica que genere competencia

desleal o restrinja en forma indebida
la competencia respecto de las dems
empresas de servicios pblicos.
7.3

7.4

Efectuar el mantenimiento de las

redes de uso general y equipos de su
propiedad.
Establecer, para los casos en los que
lo exigen las normas vigentes, las
condiciones de financiacin a los
CLIENTES relacionadas con el pago de
los cargos por conexin domiciliaria.

7.5

Revisar, cuando lo estime conveniente,

o lo solicite EL CLIENTE, los medidores
y dems elementos tcnicos asociados
a la medida para verificar su correcto
funcionamiento.

7.6

Reconectar el servicio dentro de las

(24) horas hbiles siguientes una
vez superadas las causas que dieron
origen a la suspensin.

7.7

Reinstalar el servicio, en el trmino

mximo de tres (3) das hbiles, una
vez el cliente informe que subsan
la causa que dio origen al corte, y LA
EMPRESA verifique que se cumplan las
condiciones de la instalacin elctrica
previstas en el RETIE y dems normas
tcnicas vigentes.

Lo anterior, sin perjuicio de las

disposiciones legales que establezcan
plazos distintos.

Pargrafo. Para los numerales 7.6 y

7.7, la reconexin o reinstalacin del
servicio slo podr ser ejecutada por
personal autorizado por LA EMPRESA.

Cuando por causas ajenas no

imputables a LA EMPRESA, no fuera
posible la reconexin o reinstalacin
en los plazos mencionados, LA
EMPRESA
quedar
exenta
de
responsabilidad
por
daos
o
perjuicios. En estos casos se informar
al CLIENTE el procedimiento para su
normalizacin.

En caso de que el CLIENTE no cumpla

con las condiciones requeridas, el
plazo se contar a partir del da
en que LA EMPRESA verifique su
cumplimiento.

7.8
Medir

el consumo de energa
de acuerdo con lo previsto en la
clusula 18.4 del presente Contrato
(Determinacin
del
consumo
facturable)

7.9

Facturar en forma oportuna los cargos

asociados al suministro de energa.
Despus de cinco (5) meses de
entregada la factura no habr lugar a
cobrar bienes o servicios no facturados
por error, omisin, o investigacin de
desviaciones significativas frente a
consumos anteriores, excepto cuando
se compruebe dolo por parte del
CLIENTE.

7.10 Investigar

las desviaciones significativas

del consumo del CLIENTE durante un
perodo de facturacin respecto de
perodos anteriores de acuerdo con lo
previsto en la clusula 18.4.7.3. (Para
CLIENTES que presenten desviaciones
significativas)

7.11 Enviar

las facturas de cobro a la

direccin del inmueble objeto de la
prestacin del servicio de energa
elctrica,
donde
se
encuentre
ubicado el equipo de medida, con
por lo menos cinco (5) das calendario
de anticipacin a la fecha de su
vencimiento.

EL CLIENTE podr solicitar a LA

EMPRESA la entrega de la factura en
un sitio diferente al de la prestacin del
servicio; para esto, deber autorizar
expresamente a LA EMPRESA y
asumir los costos adicionales que
este servicio ocasione, los cuales sern
incluidos en su factura.
7.12 Suspender

el servicio cuando se 7
presente una de las causales de
suspensin contenidas en la clusula
19.1 (Suspensin del servicio)

7.13 Entregar

al CLIENTE una factura de

cobro peridica que tenga como
mnimo la informacin contenida
en el numeral 18.1 (Requisitos de
las facturas de cobro), del presente
Contrato.

7.14 Tener

una oficina para recibir

peticiones, quejas y recursos de los
clientes.

7.15 Informar

a travs de cualquier
medio de comunicacin masivo
las
interrupciones
del
servicio
programadas con mnimo (48)
horas de anticipacin. Para los
clientes INDUSTRIALES a travs de
comunicacin de LA EMPRESA que
ser enviada a travs de correo postal
o medio electrnico con mnimo (72)
de antelacin.
a los trabajadores y dems
personal autorizado por LA EMPRESA
de un carn de identificacin para
desarrollar las labores inherentes
a la prestacin del servicio, as
como, disponer de un medio de
comunicacin idneo que le permita
a los ciudadanos verificar la identidad
de quien acta en nombre de LA
EMPRESA.

probatorio sea necesario conservarlos.

EL CLIENTE cuenta con (60) das
hbiles, contados a partir de la fecha
de retiro, para solicitar por escrito a LA
EMPRESA la entrega de los elementos
retirados. Vencido este plazo LA
EMPRESA no se hace responsable de
estos elementos.
En los casos en que proceda la
devolucin
de
los
elementos
mencionados, LA EMPRESA informar
al CLIENTE el procedimiento que debe
seguir.

Pargrafo. En los casos en que se

requiera verificar el funcionamiento
de las instalaciones o del equipo de
medida deber estar presente el
CLIENTE o una persona responsable
que atienda la visita.

7.18 Poner

a disposicin del CLIENTE

los medidores, materiales y dems
elementos de su propiedad, que
hayan sido retirados por LA EMPRESA,
salvo cuando por razones de tipo

el servicio con la calidad

y continuidad establecida por la
regulacin vigente.
con medicin peridica del
consumo a travs de instrumentos
idneos, salvo las excepciones
contempladas en la normatividad
vigente, o cuando, por las condiciones
de la prestacin del servicio, se
requiera calcular el consumo a travs
de las metodologas previstas en el
presente Contrato.

7.20 Informar al CLIENTE que debe efectuar

las adecuaciones correspondientes,

cuando en desarrollo de una visita
tcnica se identifique incumplimiento
de
las
condiciones
tcnicas
ambientales y/o de seguridad
requeridas por LA EMPRESA para la
prestacin del servicio.
al CLIENTE los requisitos
necesarios para acceder a los servicios
prestados por LA EMPRESA.

8. 8

DERECHOS DEL CLIENTE.

Sin perjuicio de los derechos

establecidos por la ley o la regulacin,
son derechos del CLIENTE los siguientes:

8. 1

Solicitar el servicio pblico domiciliario

de energa.

8. 2
Recibir

un trato igualitario por

parte de LA EMPRESA en desarrollo

con los requisitos y

especificaciones tcnicas del diseo
y construccin de instalaciones
elctricas de acuerdo con el RETIE
como condicin para contar con el
servicio de energa.

9.5 Facilitar

el acceso al inmueble a
las personas autorizadas por LA
EMPRESA para realizar revisiones,
nuevas conexiones a las instalaciones,
suspensiones, corte del servicio, retiro
de medidores y en general, cualquier
diligencia que sea necesaria, para la
ejecucin de este Contrato.

Presentar peticiones, quejas y recursos

en relacin con el Contrato del servicio
pblico.
informacin
sobre
los
requisitos necesarios para acceder
a los servicios prestados por LA
EMPRESA.

EL CLIENTE podr recibir informacin

relacionada con el servicio a travs
de diferentes medios tecnolgicos
como correo electrnico y mensajes
de texto. Si lo autoriza podr recibir
informacin sobre productos de valor
agregado.

8. 10 Obtener

la correcta aplicacin de las

tarifas de acuerdo con las normas
vigentes.

8. 11
Ejercer

su defensa en sede de LA
EMPRESA

9.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

Utilizar el servicio nicamente en el

inmueble para el que se contrat, con
la cuenta, carga y clase de servicio,
con las condiciones estipuladas en
la respectiva solicitud de servicio o
contrato.

9.4
Cumplir

8. 9
Recibir

cuando EL CLIENTE
lo requiera, copia del Contrato de
Condiciones Uniformes.

8.

9.3

8. 7 Contar

7.22 Suministrar,

las acciones tendientes

a la recuperacin de los saldos en
mora, adelantando las gestiones de
cobranza prejurdica y jurdica de
acuerdo con el marco legal vigente.

a LA EMPRESA sobre
cualquier cambio en la propiedad,
datos del inmueble o el uso del
servicio.

las facturas a su cargo con

mnimo cinco (5) das calendario antes
de la fecha de pago oportuno.
con canales de pago para
cancelar sus facturas.

Son obligaciones del CLIENTE las siguientes:

uso del servicio pblico de
energa elctrica en los trminos que
establezca la ley, la regulacin y este
Contrato.

9.2 Informar

8. 6 Recibir

7.21 Informar

7.23 Ejecutar

9.1 Hacer

8. 5 Contar

las normas tcnicas y de

seguridad en las instalaciones
elctricas de acuerdo con la
normatividad vigente.

7.17 Dejar

8. 4 Recibir

7.19 Cumplir

7.16 Dotar

copia legible al CLIENTE del

acta de visita tcnica, la cual debe
contener el detalle de las labores
efectuadas, firma del trabajador o
persona autorizada por LA EMPRESA.
EL CLIENTE podr consignar sus
observaciones en el acta con su firma.

del Contrato de servicio pblico

domiciliario.
8. 3 Conocer las Condiciones Uniformes
y obtener un ejemplar de las mismas
cuando lo solicite.

9.6

Garantizar que el sitio donde estn

instalados los medidores y dems
equipos disponga de iluminacin, de
las condiciones tcnicas, ambientales
y de seguridad requeridas por LA
EMPRESA.

9.7
Proporcionar

a las instalaciones,
equipos y aparatos elctricos el
mantenimiento y uso adecuado,
con el fin de prevenir daos que
puedan ocasionar deficiencias o
interrupciones en el suministro del
servicio.

9.8 Pagar

el valor de las inspecciones 9

tcnicas o revisiones solicitadas por
EL CLIENTE y cuyo resultado sea que
los equipos o instalaciones estn en

9.9

definida por la resolucin CREG

016 de 2007 o aquella que la
modifique, adicione o sustituya,
las perturbaciones por calidad de
potencia que afecten la calidad del
servicio prestado por LA EMPRESA
verificables en el punto de conexin
Pcc, registradas por EL CLIENTE o LA
EMPRESA a travs de un equipo de
medicin de calidad de potencia de
acuerdo con los requerimientos y
especificaciones tcnicas definidas en
la norma tcnica colombiana NTC-IEC
61000-4 30 ed. 2012 (ed. 2008 IEC) o
aquellas que la modifiquen, adicionen
o sustituyan.

correcto funcionamiento.
Pagar el valor a partir de la segunda
visita solicitada por EL CLIENTE con
ocasin de una nueva conexin,
cuando EL CLIENTE no cumpla
con los requisitos documentales y
tcnicos previamente informados
o cuando habiendo sido informada
previamente la visita necesaria para
la atencin de una reclamacin, esta
no se efecte por causas atribuibles al
CLIENTE.

9.10 Informar

de inmediato a LA EMPRESA
y presentar explicaciones sobre
cualquier irregularidad, anomala
o cambio que se presente en las
instalaciones elctricas, en los sellos
de seguridad, en el equipo de medida,
en el uso del inmueble (clase de
servicio), o por variacin de la carga,
de propietario, direccin, u otra
novedad que implique modificacin a
las condiciones y datos registrados en
el Contrato de servicio.

No ser obligacin del CLIENTE

cerciorarse de que los medidores
funcionen en forma adecuada; pero s
ser obligacin suya hacerlos reparar
o reemplazarlos a satisfaccin de
LA EMPRESA, cuando se establezca
que su funcionamiento no permite
determinar en forma adecuada los
consumos, o cuando el desarrollo
tecnolgico ponga a disposicin
instrumentos de medida ms precisos,
acorde con lo establecido en el
numeral 12.3 (Reposicin del equipo
de medida), de este Contrato.
9.11 Cumplir

con el pago oportuno de los

servicios de conexin y las facturas de
cobro expedidas por LA EMPRESA.

9.12
Pagar

10

la energa consumida y no
registrada correctamente por causa
de anomalas detectadas en los
medidores o instalaciones elctricas.
Para determinar el cobro se proceder de
acuerdo con lo previsto en este Contrato.

9.13 Corregir,

de acuerdo con la exigencia

al da en todos sus pagos,

para adelantar cualquier trmite
relacionado con la prestacin del
servicio.

servicio.
9.19 Presentar

en forma respetuosa los

derechos de peticin, quejas, recursos,
y en general todas las formas de
comunicacin con LA EMPRESA.
las obras solicitadas por LA
EMPRESA para la normalizacin del
servicio, de acuerdo con las normas
vigentes, en un plazo no superior a
(30) das calendario, siguientes a la
solicitud de LA EMPRESA.

Se exceptan los trmites relacionados

con la presentacin de peticiones,
quejas y recursos, en cuyo caso no
se exigir el pago total de la factura
como requisito para atenderlas, pero
s acreditar el pago de las sumas que
no han sido objeto de reclamacin
o recurso, o en los casos en que el
reclamo o recurso sea por incremento
del consumo, acreditar el pago del
promedio del consumo de los ltimos
cinco (5) meses.

9.15 Garantizar

con un ttulo valor el pago

de las facturas a su cargo cuando as lo
exija LA EMPRESA.

9.16 Suministrar

la informacin que se le
requiera para identificar plenamente
el usuario y el inmueble objeto de la
prestacin del servicio.

9.17 Dar

aviso a LA EMPRESA cuando no

haya recibido la factura pasados (35)
das calendario de la entrega de la
ltima factura o de la instalacin del
servicio y solicitar su duplicado.

9.18 Permitir a LA EMPRESA la desconexin

del equipo de medida y de la

acometida en caso de que se requiera
para la suspensin o el corte del

Cualquier persona capaz de contratar

que habite o utilice de modo
permanente un inmueble a cualquier
ttulo, tendr derecho a hacerse parte
de un contrato de servicio pblico
domiciliario.

LA EMPRESA suministrar el servicio

de energa elctrica dentro de
sus posibilidades tcnicas, en las
condiciones de continuidad y calidad
establecidas por la regulacin y de
acuerdo con las normas tcnicas y de
seguridad que lo regulen.

9.21 Efectuar

el pago de los honorarios

que se generen por las gestiones
de cobranza prejurdica y jurdica
mencionadas en el numeral 7.23 de
este Contrato.

9.22
Cumplir

con todas las dems

obligaciones contenidas en la Ley
142 de 1994 y normas que rigen la
prestacin del servicio.

10.

REPORTE A CENTRALES DE RIESGO.

Cuando EL CLIENTE lo autorice

expresamente, LA EMPRESA con
sustento en las disposiciones legales
que regulan la materia, podr
consultar, solicitar, procesar, reportar
y divulgar a la Central de Informacin
del Sector Financiero CIFIN, o cualquier
otra entidad que maneje o administre
datos de los bancos financieros o de
solvencia patrimonial y crediticia con
los mismos fines, toda la informacin
referente
al
comportamiento
comercial o crediticio, especialmente
en la relacin con todas las operaciones
activas de crdito celebradas o que
celebre en el futuro.
Las facultades anteriores estarn
plenamente vigentes mientras subsista
alguna relacin comercial u obligacin
insoluta a cargo del CLIENTE, por
cualquier concepto y en cualquier
calidad. La informacin reportada
permanecer en los referidos bancos
de datos durante el tiempo que
establezcan las normas que regulan la
materia y de acuerdo con los trminos y

condiciones definidas por ellas.

CONDICIONES PARA LA PRESTACIN
DEL SERVICIO.

9.20 Ejecutar

9.14
Estar

11.

La negacin de la conexin del

servicio se comunicar por escrito al
solicitante, con indicacin expresa de
los motivos que la sustentan. Contra
esta decisin proceden los recursos
de reposicin ante LA EMPRESA y
en subsidio el de apelacin ante la
Superintendencia de Servicios Pblicos
Domiciliarios; en los casos en que se
interponga el recurso de apelacin, el
Gerente o Representante Legal de LA
EMPRESA, remitir el correspondiente
expediente a la Superintendencia de
Servicios Pblicos Domiciliarios.

LA EMPRESA podr exigir que se haga

un pago por conexin, cargo que se
cobrar por una sola vez al momento
de efectuar la conexin al servicio. La
modificacin de la conexin existente,
se entiende como una nueva conexin
para efectos del pago del cargo
correspondiente y debe cumplir los
pasos previstos en las clusulas 11.3
(Pasos para la conexin del servicio),
y 11.4. (Solicitudes de Conexin).

LA EMPRESA no cobrar derechos de

suministro, formularios de solicitud,
bienes semejantes u otros servicios.

En
de
de
de

la clusula 17 (Determinacin 11
valores a cobrar por servicios
conexin y complementarios),
este Contrato, se establecen

las actividades y servicios que LA

EMPRESA ofrece en relacin con la
conexin y la prestacin del servicio,
con el fin de que EL CLIENTE tenga
elementos de comparacin frente
a otros proveedores de bienes o
servicios equivalentes. Los costos de
estas actividades estarn disponibles
en los Centros de Servicio y Puntos
de Contacto con EL CLIENTE de LA
EMPRESA.
11.1 rea

de prestacin del servicio. LA

EMPRESA podr prestar el servicio en
todo el territorio nacional conforme a
la regulacin vigente.

11.2 Condiciones

tcnicas
para
el
suministro, solicitud y conexin del
servicio. Los aspectos relativos a los
requisitos tcnicos, las solicitudes y
conexin del servicio se regirn por
las disposiciones contenidas en el
Reglamento Tcnico de Instalaciones
Elctricas (RETIE), el Reglamento
de Distribucin de Energa Elctrica
(Anexo General de la Resolucin
CREG 070 de 1998), normas tcnicas
establecidas por el Operador de Red,
Reglamento de Comercializacin
(Resolucin CREG 156 de 2011) y las
normas que los aclaren, modifiquen o
reemplacen.

Todo Cliente Potencial deber

obtener de LA EMPRESA autorizacin
previa para realizar la conexin. El
Usuario Potencial, puede hacer la
solicitud directamente o a travs de
un comercializador o un tercero.

12

LA EMPRESA podr exigir al Cliente

potencial que, como persona que inicia
consultas para convertirse en usuario
del servicio de energa elctrica,
acredite la forma de vinculacin con
el inmueble o las obras a solicitar,
mediante los medios de prueba que la
ley permita, demostrando que habita
o utiliza el inmueble para el cual est
solicitando el servicio.
La conexin de la acometida a la red
deber ser efectuada por LA EMPRESA

o personal autorizado por ella.

EMPRESA estudiar la solicitud, sin

perjuicio de quien la presente siempre
que acredite que representa al Usuario
Potencial, mediante comunicacin
suscrita por ste.

Los estudios de conexin, y por

consiguiente
los
estudios
de
factibilidad, no se cobrarn.
11.3 Pasos

para la conexin del servicio.

Para la conexin del servicio deber
observarse la siguiente metodologa:

Cargas que no implican expansin

de red. Cuando la conexin de un
inmueble o una unidad inmobiliaria
cerrada
solo
requiera
de
la
construccin de la acometida o Activo
de Conexin, LA EMPRESA tendr en
cuenta lo siguiente:

11.3.1

Para Nivel de Tensin I con cargas

menores de (35) kW el cliente
potencial presentar la solicitud
de conexin con los datos bsicos
(localizacin del inmueble, la potencia
mxima requerida y el tipo de carga)
que permitan iniciar el estudio de la
solicitud, incluyendo la certificacin
de cumplimiento del RETIE.
Cargas que requieren expansin
de red. Se adelantar un estudio
de factibilidad para determinar la
viabilidad de la solicitud de conexin
en los siguientes casos:

Estudio de factibilidad del Servicio.

Para el estudio de la solicitud de
factibilidad del servicio, LA EMPRESA
verificar el cumplimiento de los
criterios definidos en la Resolucin
CREG 070 de 1998, o aquellas que la
modifiquen o sustituyan.

LA EMPRESA tendr un plazo mximo

de siete (7) das hbiles, contados a
partir de la fecha de presentacin de
la solicitud de factibilidad del servicio,
para comunicarle formalmente al
solicitante los resultados del estudio,
con independencia del nivel de
tensin para el que se haya hecho.

Si el servicio es factible, LA EMPRESA

tendr la obligacin de ofrecer al
solicitante un punto de conexin y
garantizar el libre acceso a la red.
La respuesta estar vigente, por un
trmino de seis (6) meses contados
a partir de la fecha en que sta haya
sido comunicada.

Para Nivel I con carga mayor o igual a

treinta y cinco (35) kW.
Para ms de cuatro (4) cuentas;
Para niveles de tensin II, III y IV.
Donde no exista infraestructura
elctrica disponible que involucre
el montaje de una subestacin o
transformador de distribucin.
Para la solicitud que requiere un
cambio de nivel de tensin.
Solicitud de Factibilidad. La
responsabilidad de solicitar al
operador de red el estudio de
factibilidad del servicio ser del
Usuario Potencial, quien podr
hacerlo directamente o a travs de
un comercializador o un tercero. LA

11.3.2.1

Como parte de la solicitud se deber

informar a LA EMPRESA la localizacin
del inmueble, la potencia mxima
requerida, el tipo de carga y el nivel
de tensin al que desea conectarse.
Si el solicitante no especifica el nivel
de tensin, LA EMPRESA podr decidir
el ms conveniente desde el punto de
vista tcnico.

11.3.2.2

11.3.2

LA EMPRESA podr definir un nivel

de tensin de conexin diferente al
solicitado cuando existan razones
tcnicas y de confiabilidad del
sistema debidamente sustentadas.
En este caso, deber dar respuesta
justificando las razones de su decisin.
Si el servicio no es factible, LA
EMPRESA deber dar respuesta
justificando las razones de su decisin
dentro del plazo establecido en el
primer inciso de este artculo.

En ningn caso el estudio de la solicitud

de factibilidad del servicio podr ser
objeto de cobro al solicitante.
Pargrafo. El solicitante del estudio
de factibilidad del servicio podr
presentar a LA EMPRESA, mediante
comunicacin escrita, sus preguntas
y observaciones sobre las razones por
las cuales indic que el servicio no
es factible o debe realizarse en otro
nivel de tensin. LA EMPRESA deber
dar respuesta a dichas preguntas y
observaciones en el trmino de quince
(15) das hbiles.

11.4 Solicitudes

de
Conexin.
La
responsabilidad de solicitar a LA
EMPRESA la conexin ser del
Usuario Potencial, quien podr
hacerlo directamente o a travs de
un comercializador o un tercero. LA
EMPRESA deber gestionar la solicitud
de conexin, con independencia
de quien la presente, siempre que
acredite que representa al Usuario
Potencial, mediante comunicacin
suscrita por ste. En cualquier caso
el solicitante deber contar con la
respuesta vigente de la factibilidad
del servicio.

Estudio de la solicitud de conexin.

Para el estudio de la solicitud de
conexin LA EMPRESA verificar
el cumplimiento de los requisitos y
criterios definidos en la Resolucin
CREG 070 de 1998, o aquellas que la
modifiquen o sustituyan.
El operador de red tendr los
siguientes plazos mximos para dar
respuesta a una solicitud de conexin:
11.4.1

Nivel de tensin 1: Siete (7) das hbiles.

Nivel de tensin 2: Quince (15) das hbiles.
Nivel de tensin 3: Quince (15) das hbiles.
Nivel de tensin 4: Veinte (20) das hbiles.

El plazo que tiene LA EMPRESA para

dar respuesta a una solicitud de
conexin al nivel de tensin 4 podr 13
ser mayor cuando deba efectuar
estudios que requieran de un
mayor plazo.

En este caso, LA EMPRESA le informar

al solicitante de la necesidad de
efectuar tales estudios y el plazo que
tomar para dar respuesta, sin que
ste pueda exceder de tres (3) meses
contados desde la fecha de recibo de
la solicitud de conexin.
Estudio
de
coordinacin
de
protecciones. Para las solicitudes
de conexin de cargas iguales o
superiores a 1 MVA en niveles de
tensin II, III, y IV, el usuario potencial
deber tener en cuenta que debe
elaborar y entregar el estudio de
coordinacin de protecciones que
contenga como mnimo los siguientes
requerimientos:

7. El ajuste definitivo (como estn

programados los rels en sitio). Fotos
de los rels, diagramas, valores de
ajuste final etc.

8. La informacin de corto circuito

que les fue suministrada por Codensa
S.A. ESP.

11.4.2

1. Una descripcin del modelo

utilizado,
donde
se
incluyan
las
principales
cargas
como
transformadores,
tipos
de
conductores, cargas representativas
(motores, etc.), generadores, si los hay,
equivalentes de red y datos del sistema
de protecciones. Adicionalmente, se
deben incluir todas las condiciones
tpicas, normales y atpicas que se
tuvieron en cuenta para la realizacin
del estudio de coordinacin.
2. Los criterios de ajuste de las
protecciones:

De sobrecorriente.
De baja tensin.
De sobrecorriente de transformadores.
De sobrecorriente de alimentadores.
De sobrecorriente de generadores.

de
contacto
del
9. Informacin
responsable del estudio de coordinacin
de protecciones.

La aprobacin de la solicitud de
conexin tendr una vigencia de
un (1) ao, sin condicionamiento
alguno, contado a partir de la fecha
de respuesta, hecho que deber
ser informado por LA EMPRESA al
solicitante. El contrato de conexin, en
caso de requerirse segn la regulacin
vigente, deber suscribirse una vez
haya sido aprobada la solicitud de
conexin y dando cumplimiento
a los requisitos establecidos en el
numeral 4.4.5 del Anexo General
de la Resolucin CREG 070 de 1998
o aquellas que las modifiquen o
sustituyan.

3. Los resultados del estudio del

clculo de corrientes de corto circuito
trifsico y monofsico:

14

Calculo de corrientes de arranque

de rels de Motores, transformadores
y alimentadores.

Ajustes del dial de tiempo de cada

una de las protecciones.

4. El diagrama unifilar del modelo

utilizado para realizar el estudio de
coordinacin de protecciones.

5. La plantilla con los ajustes de rels

6. Las curvas de coordinacin asociadas

a las protecciones que se ajusten a los
criterios definidos en el estudio de
coordinacin de protecciones.

En caso de que LA EMPRESA niegue

una solicitud de conexin, deber dar
respuesta justificando las razones de
su decisin antes del vencimiento de
los trminos establecidos para cada
nivel de tensin.
El estudio de la solicitud de conexin
slo podr ser objeto de cobro
al solicitante en las situaciones
establecidas en el artculo 4 de la
Resolucin CREG 225 de 1997 o aquellas
que las modifiquen o sustituyan.
Pargrafo 1. Cuando la solicitud haya
sido presentada para la migracin
de un Usuario a un nivel de tensin
superior, el plazo mximo con el

EMPRESA podr financiar las obras

y equipos que instale directamente
o a travs de personas autorizadas e
incluir en la factura del servicio pblico
de energa las cuotas e intereses de
esta financiacin acordados con EL
CLIENTE.

que contar LA EMPRESA para dar

respuesta ser el establecido en la
Resolucin CREG 097 de 2008, o
aquella que la modifique o sustituya

de sobrecorriente, tensin, potencia

inversa, etc.

Pargrafo 2. El solicitante de la
conexin podr presentar a LA
EMPRESA, mediante comunicacin
escrita, sus preguntas y observaciones
sobre las razones por las cuales neg
la solicitud de conexin.

LA EMPRESA deber dar respuesta

a dichas preguntas y observaciones
dentro del trmino de quince (15) das
hbiles.
Ejecucin de las obras de conexin.
La ejecucin de las obras de conexin
se deber realizar de acuerdo con
lo dispuesto en el Reglamento de
Distribucin, definido en la Resolucin
CREG 070 de 1998 o aquellas que la
modifiquen o sustituyan.

12. INSTALACIN,

MANTENIMIENTO,
REPOSICIN Y CONTROL DEL
FUNCIONAMIENTO
DE
LOS
MEDIDORES.

11.4.3

12.1 Adquisicin

e instalacin. Cuando
EL
CLIENTE
desee
suministrar
directamente el medidor
deber
manifestarlo
expresamente
al
momento de hacer la solicitud de
servicio, y tendr un plazo de siete (7)
das hbiles para entregar el medidor
a LA EMPRESA, contados a partir de la
aprobacin de la solicitud; agotado
el plazo sin que se haya realizado
entrega, LA EMPRESA anular
la solicitud y EL CLIENTE deber
presentar una nueva.

Las
instalaciones
internas
son
responsabilidad del Cliente Potencial,
las cuales debern cumplir las
condiciones tcnicas establecidas en
los reglamentos tcnicos adoptados
por las autoridades competentes. El
cumplimiento de dichos reglamentos
ser certificado por los entes
acreditados por los organismos
competentes.
Puesta en servicio de la conexin.
Previo a la puesta en servicio de una
conexin, LA EMPRESA solicitar la
certificacin de conformidad con el
RETIE.

11.4.4

Si EL CLIENTE es quien suministra

los equipos, deber entregar previo
a la conexin la certificacin de
los protocolos de pruebas de los
diferentes equipos a instalar, o
por la ampliacin de su capacidad
existente, as como los certificados
de conformidad de producto a los
que hubiere lugar por disposicin
normativa.
Financiacin de obras y equipos. LA

11.4.5

Por regla general todos los CLIENTES

debern contar con equipo de
medicin individual de su consumo.
Se exceptan los CLIENTES que no
cuenten con equipo de medida por
razones de tipo tcnico, de seguridad
o de inters social.

En todo caso la aceptacin del

medidor o los transformadores
de corriente y tensin adquiridos
por EL CLIENTE quedar sujeta
a la certificacin que sobre el
cumplimiento de las condiciones
tcnicas,
de
funcionamiento,
calibracin, conformidad de producto
y certificacin que expida la entidad
u organismo encargado de la
acreditacin.

Para los casos en que LA EMPRESA

suministre el equipo de medida o
preste los servicios de calibracin,
revisin y colocacin de sellos al 15
medidor, stos sern cobrados al
CLIENTE de acuerdo con las tarifas
vigentes para este tipo de servicio al

desarrollo tecnolgico ponga

a su disposicin instrumentos
de mayor exactitud. Cuando
EL CLIENTE, pasado un perodo
de facturacin, no tome las
acciones necesarias para reparar
o reemplazar los medidores,
LA EMPRESA podr hacerlo por
cuenta del CLIENTE.

momento de prestarlo, teniendo en

cuenta los parmetros establecidos
en el numeral 17, determinacin
de valores a cobrar por servicios de
conexin y complementarios.
EL CLIENTE podr solicitar la
devolucin de los equipos que entreg
a LA EMPRESA y que no fueron
instalados por causas atribuibles a l,
en un plazo no superior a (60) das
calendario, vencido este plazo, LA
EMPRESA no se har responsable de
los mismos.
del medidor. Los
medidores debern estar localizados
en zonas de fcil acceso desde el
exterior del inmueble, permitiendo
realizar la revisin del estado y
funcionamiento del mismo, la lectura
para la determinacin del consumo
facturable y los dems aspectos para
una eficiente atencin al CLIENTE.

En los casos en los que EL CLIENTE opte

por elegir a LA EMPRESA para realizar
sta reposicin, deber manifestarlo
expresamente
presentando
una
solicitud en tal sentido.

Pargrafo 1. Provisionalmente LA
EMPRESA podr instalar un medidor,
mientras EL CLIENTE le comunica que
ha adquirido el suyo y se efecta su
correspondiente calibracin; de no
hacerlo en el trmino equivalente
a un perodo de facturacin, LA
EMPRESA podr facturar al CLIENTE el
medidor y los costos asociados a esta
operacin.

12.2 Localizacin

Con el fin de garantizar la correcta

medicin del consumo, LA EMPRESA
podr instalar equipos de medida
fuera del predio, los cuales pueden
estar localizados en la red de MT
(Media Tensin) o BT (Baja Tensin);
en todo caso se garantizar al CLIENTE
el acceso a la lectura del medidor.

En caso que EL CLIENTE impida

la instalacin de estos equipos, la
empresa podr suspender el servicio
de energa de acuerdo con lo previsto
en la clusula 19.1 de este Contrato.
Ser responsabilidad exclusiva del
CLIENTE la custodia de estos equipos
de medida.
12.3 Reposicin

16

del equipo de medida.

Ser obligacin del CLIENTE
hacer reparar o reemplazar los
medidores a satisfaccin de LA
EMPRESA, como se dispone en el
numeral 12.1 de este Contrato,
cuando se establezca que el
funcionamiento
no
permite
determinar en forma adecuada
los consumos, o cuando el

Pargrafo 2. LA EMPRESA podr

adelantar programas de cambio de
medidores por razones de orden
tecnolgico, o para desarrollar
proyectos de medicin inteligente.
En estos casos la empresa comunicar
previamente al cliente sobre el
programa a desarrollar. En los casos
en que LA EMPRESA asuma el costo
de los medidores estos sern de
propiedad de LA EMPRESA.

12.4 Control

sobre el funcionamiento de
los medidores. LA EMPRESA de oficio
o a peticin del CLIENTE, podr hacer
revisiones al equipo de medida y las
acometidas, para verificar su estado o
su funcionamiento y podr retirarlos
temporalmente para su verificacin.
nicamente el personal autorizado
por LA EMPRESA podr manipular o
desconectar los aparatos y equipos
de medida y control.

12.5 Sellado

de las instalaciones. Los

medidores
debern
instalarse
en una caja de seguridad u otro

dispositivo
similar
certificado,
que asegure que el equipo de
medida est protegido contra
interferencias, manipulacin o
intervencin no autorizada, tanto
intencional como inadvertida para
lo cual LA EMPRESA sellar tales
dispositivos.

Los sellos slo pueden ser retirados

por personal autorizado por LA
EMPRESA. EL CLIENTE que rompa los
sellos o permita que ello ocurra, es
responsable por todos los costos y
consecuencias legales derivadas.

12.6 Caractersticas

tcnicas de los equipos

de medida. Las caractersticas tcnicas
que debern cumplir los equipos de
medida sern las siguientes:

12.7 Garanta.

Cuando el equipo de
medida sea suministrado por LA
EMPRESA, se garantizar su correcto
funcionamiento por un perodo
de tres (3) aos, contados a partir
de la instalacin. En caso de falla
o incorrecto funcionamiento, LA
EMPRESA repondr el medidor
defectuoso a su costa durante la
vigencia de la garanta.

Si el medidor defectuoso fue

suministrado por EL CLIENTE, se
aplicar el procedimiento previsto
para reposicin del medidor.
Se
perder
la
garanta
por
manipulacin o uso indebido del
medidor.
12.8 Medidor

de prepago. De acuerdo
con lo previsto en la Regulacin LA
EMPRESA podr prestar el servicio
en la modalidad de prepago a sus
CLIENTES; en este caso los medidores
debern cumplir las condiciones
tcnicas previstas en la Resolucin
CREG 096 de 2004, o aquellas normas
que la modifiquen, sustituyan o
adicionen.

Podrn ser monofsicos, bifsicos

o trifsicos de acuerdo con la
conexin autorizada e informada al
CLIENTE por LA EMPRESA.
Los medidores de energa activa
y reactiva, lo mismo que los
transformadores de corriente y
tensin, se ajustarn a las normas
tcnicas colombianas vigentes, a
las adoptadas por LA EMPRESA,
a las normas internacionales
correspondientes o aquellas que las
modifiquen o sustituyan.
Los medidores y transformadores
de medida deben cumplir con los
ndices de clase, clase de exactitud
indicados en la siguiente tabla, de
conformidad con lo establecido
en la resolucin CREG 038 de 2014
o aquellas que la modifiquen,
adicionen o sustituyan:

12.9 Instalacin

provisional de medidor.
LA EMPRESA podr instalar medicin
provisional a aquellos CLIENTES cuyas
instalaciones cumplan las condiciones
mnimas de seguridad requeridas. En
todo caso, EL CLIENTE deber realizar
las adecuaciones cumpliendo las
condiciones del servicio establecidas
por LA EMPRESA.

De no realizarse las adecuaciones en

los plazos indicados, LA EMPRESA
suspender el servicio, hasta tanto las
obras sean ejecutadas. El costo de las
conexiones y del alquiler del equipo
de medida estar a cargo del CLIENTE
y ste ser responsable de los daos y
fallas que se llegaren a presentar como
consecuencia de no tener adecuadas
tcnicamente las instalaciones.

13.
CALIDAD

SERVICIO.

CONTINUIDAD

DEL 17

LA EMPRESA prestar el servicio de

energa elctrica con la continuidad y

calidad prevista en la regulacin.
En el evento en que EL CLIENTE
solicite una mejora de la confiabilidad
y calidad del servicio y sta requiera la
ejecucin de obras de infraestructura
para reforzar los Activos de Uso del
STR (Sistema de Transmisin Regional)
o SDL (Sistema de Distribucin
Local) del OR (Operador de Red), el
costo eficiente de dichas obras ser
asumido por EL CLIENTE interesado
a menos que LA EMPRESA decida
hacer las inversiones. LA EMPRESA
queda obligada a ofrecer el nivel de
calidad solicitado siempre y cuando
sea tcnicamente factible.
13.1
De

acuerdo con la clusula 9.13,

cuando se presenten perturbaciones
a la calidad del servicio previstas
en la resolucin CREG 024 de 2005
modificada parcialmente por la
resolucin CREG 016 de 2007
o aquellas que las modifiquen,
adicionen o sustituyan, tales como:

Distorsin individual de corriente

y total de la demanda TDD.
Desbalance se tensin.
Factor de potencia.
Fluctuacin de tensin.

EL CLIENTE debe corregirlas en los

tiempos estipulados por la regulacin
vigente, cuando se superen los lmites
descritos en la siguiente tabla:

EL CLIENTE podr contratar el servicio

de medicin y anlisis de los parmetros
de calidad de potencia descritos en la
tabla anterior y medidos en Pcc, con
cualquier compaa de reconocida
trayectoria en el sector elctrico
siempre y cuando los procedimientos
y equipos de medicin cumplan con
las especificaciones tcnicas definidas
en la norma tcnica colombiana NTCIEC 61000-4 30 - 2012 (ed. 2008 IEC) o
aquellas que la modifiquen, adicionen
o sustituyan, en especial con respecto
al periodo de medicin (mnimo
una semana) y la clase del equipo de
medicin (clase A).
El equipo de medicin debe contar
con un certificado de cumplimiento
de clase emitido por un laboratorio
internacional (en tanto no existan
la cantidad de laboratorios a
nivel nacional certificados ante el
Organismo Nacional de Acreditacin
de
Colombia
ONAC-propuesta
regulatoria CREG 065 de 2012 o
aquellas que la modifiquen, adicionen
o sustituyan y un certificado de
calibracin vigente al momento de
la medicin, los cuales deben hacer
parte del informe de medicin; sin
embargo y si as lo desea EL CLIENTE,
podr contratar este servicio con LA
EMPRESA.

Pargrafo 1. LA EMPRESA se reserva

el derecho a verificar en cualquier
momento, el estado de los indicadores
descritos en la tabla anterior en
Pcc y cualquier otro que considere
necesario para evaluar la calidad de la
potencia en Pcc.

Si producto de las mediciones en Pcc

se evidencia el incumplimiento de
los indicadores descritos en la tabla
anterior, los plazos para realizar las
correcciones sern los previstos en
la Resolucin CREG 016 de 2007 o
aquellas que la modifiquen, adicionen
o sustituyan.

18

Pargrafo 2. Si EL CLIENTE requiere

identificar al interior de sus

instalaciones aquellas cargas que

generan el incumplimiento de los
lmites registrados en Pcc, requerir de
un estudio adicional (si la medida en
Pcc asocia ms de un equipo o carga
conectada)
que podr contratar
con el proveedor que elija, as como
las soluciones de carcter tcnico
(bancos de compensacin, filtros, etc.)
requeridas para mitigar el impacto a
la red de distribucin de LA EMPRESA.

Con respecto a los eventos de tensin y

de acuerdo con el Reglamento Tcnico
de Instalaciones Elctricas (RETIE)
los equipos y dispositivos utilizados
en
las
instalaciones
elctricas
deben operar adecuadamente en
un entorno electromagntico sin
generar perturbaciones no deseadas
al sistema o a otros equipos y
tener la capacidad de soportar las
perturbaciones
producidas
por
otros equipos o sistemas y continuar
operando satisfactoriamente.

Por lo tanto, EL CLIENTE

es
responsable de la mitigacin y
efectos al interior de su instalacin
elctrica (operacin no satisfactoria
de equipos conectados aguas abajo
del Pcc) producidos por los eventos
de tensin, dentro de los cuales se
identifican los hundimientos o huecos
de tensin (sag), las elevaciones de
tensin (swell) y las interrupciones
de tensin menores a un minuto, ya
sea especificando adecuadamente
los equipos utilizados en su
instalacin elctrica (clase y grupo
de compatibilidad electromagntica)
o ejecutando las recomendaciones
para mitigar tales efectos (p.ej. la
instalacin de UPS, compensadores
dinmicos de tensin, etc.) producto
de un estudio de calidad de potencia
al interior de sus instalaciones.

Si transcurrido el trmino fijado por

la regulacin ocho (8) das hbiles
siguientes a la identificacin del
CLIENTE que genera la deficiencia de
acuerdo con la resolucin CREG 016
de 2007 o aquellas que la modifiquen,

adicionen o sustituyan y no se ha
logrado un acuerdo conjuntamente
entre EL CLIENTE y LA EMPRESA para
definir el plazo mximo razonable
para la correccin de la deficiencia por
parte del CLIENTE o si transcurrido el
plazo acordado para la correccin
de la deficiencia, sta no ha sido
corregida, LA EMPRESA desconectar
el equipo causante de la deficiencia
o en su defecto la carga del CLIENTE,
informando a la Superintendencia de
Servicios Pblicos Domiciliarios con
dos (2) das hbiles

Pargrafo 3. Cuando un CLIENTE

manifieste que el servicio no cumple
con los niveles de calidad de potencia
establecidos, podr solicitar la
instalacin de un equipo de registro
de calidad de potencia en su Pcc. LA
EMPRESA programar su instalacin
en un plazo de treinta (30) das
hbiles informando al CLIENTE de
la fecha de instalacin. Una vez
realizada la medicin, se entregar
un informe donde se detalle el
nivel de los indicadores de la tabla
anterior y aquellos que evalen la
calidad de la potencia suministrada
por LA EMPRESA de acuerdo con la
regulacin vigente. Si los valores de
los indicadores que evalan la calidad
de la potencia suministrada estn
dentro de los rangos establecidos por
la regulacin, o el nivel de servicio
indicado por el CLIENTE se deba
a indicadores fuera de los rangos
establecidos en la tabla anterior o
a efectos de los eventos de tensin
no mitigados por el CLIENTE, ste
asumir el costo asociado con la
medicin y anlisis de calidad de
potencia realizado por LA EMPRESA.

El costo asociado con la medicin

y anlisis de calidad de potencia
realizado por LA EMPRESA ser
publicado en la pgina de internet
de LA EMPRESA y ser informado al
momento de programar la instalacin
del equipo de calidad de potencia. El 19
CLIENTE podr desistir de la solicitud
de verificacin de los indicadores de
calidad de potencia en Pcc a travs

de comunicacin escrita hacia LA

EMPRESA en los siguientes quince
(15) das hbiles luego de recibida la
comunicacin de la programacin.
El cobro podr ser financiado y
recaudado a travs de la factura
de servicio, previa solicitud a LA
EMPRESA.
14. FALLA

EN LA PRESTACIN DEL
SERVICIO.

de Conexin prestados por

LA EMPRESA.

Estudio de la Conexin.
Suministro del medidor, cable
de acometida y otros materiales
asociados a la conexin.
Ejecucin y Mano de Obra de la
conexin.

La responsabilidad por falla en

la prestacin del servicio, de que
tratan especialmente los artculos
136, 137, 139 y 142 de la Ley 142
de 1994, y normas emitidas por la
CREG, se determinar sobre la base
del incumplimiento de los niveles de
calidad y continuidad del servicio en
ellas estipulados.

Configuracin y parametrizacin
del medidor o sistema de medicin
electrnico.

COMPENSACIN POR INTERRUPCIONES

EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO.
En caso de incumplimiento de los
indicadores de Calidad del Servicio,
LA EMPRESA compensar al CLIENTE
en los trminos previstos en la
regulacin.

16. RESPONSABILIDAD

SOBRE LA RED

INTERNA.
Las
instalaciones
internas
son
responsabilidad del CLIENTE, debern
cumplir con los reglamentos tcnicos
adoptados por las autoridades
competentes. El cumplimiento de
dichos reglamentos ser certificado
por los entes acreditados por los
organismos competentes.
17. D E T E R M I N AC I N

D E VA LO R E S
A COBRAR POR SERVICIOS DE
CONEXIN Y COMPLEMENTARIOS.

De conformidad con la resolucin

17.1 Servicios

De acuerdo con lo estipulado en el

artculo 136 de la Ley 142 de 1994, se
entiende como falla en la prestacin
del servicio el incumplimiento de LA
EMPRESA en la prestacin continua
del servicio.

15.

20

CREG 225 de 1997, LA EMPRESA

ofrece los siguientes servicios a sus
CLIENTES:

Revisin inicial y sellado de la conexin.

Calibracin inicial del medidor o
sistema de medicin.

17.2 Servicios

Complementarios a la
conexin prestados por LA EMPRESA.

Calibracin posterior del medidor o

sistema de medicin.
Reconexin del servicio
suspensin y reconexin).

(incluye

Reinstalacin del servicio (incluye

corte y reinstalacin).

Alquiler de medidores y acometidas

en instalaciones provisionales.

Para los servicios de Reconexin y

Reinstalacin se establece un cargo
que remunera los costos en que
incurre LA EMPRESA para ejecutar
las actividades de suspensin y
reconexin; as como las de corte o
suspensin especial y reinstalacin.
Los costos en que se incurre para
estas actividades son costos directos
(mano de obra, transporte, equipos
y materiales) y costos indirectos
segn corresponda. Estos servicios
se diferencian por modalidad de
servicio (residencial y no residencial)
por el tipo de conexin (monofsica,
bifsica o trifsica) y por medicin
directa, semidirecta o indirecta. El
cargo aplicado es nico para todo el
mercado regulado independiente de
su localizacin geogrfica.
Cuando las actividades de Revisin
de la conexin, reconexin o
reinstalacin del servicio se realicen
en una conexin con medida indirecta
o requieran de trabajos especiales,
se cobrar segn presupuesto
observando las mejores condiciones
objetivas y los costos eficientes para la
prestacin de estos servicios.
LA EMPRESA publicar los valores de
precios y cargos en un pliego tarifario
que estar disponible en los Centros
de Servicio y Puntos de Contacto con
EL CLIENTE.

Inspecciones
tcnicas
de
las
instalaciones (estas inspecciones no
reemplazan la certificacin RETIE).

18. FACTURACIN.

El cobro de los servicios prestados se

sujeta a los siguientes regmenes de
libertad tarifaria:

17.3 Servicios

sometidos al Rgimen de
Libertad Regulada.

Revisin inicial
conexin.

sellado

de

la

Calibracin del medidor o sistema de

medicin.

De acuerdo con las disposiciones que

rigen la materia, y en especial las
proferidas por la CREG, la facturacin
y la determinacin del consumo
facturable se regirn por las siguientes
disposiciones:

18.1 Requisitos

de las facturas de cobro.

La factura de cobro expedida por LA
EMPRESA contendr como mnimo la
siguiente informacin:

Reconexin del servicio.

El nombre de LA EMPRESA.

Reinstalacin del servicio.

E l n o m b r e y n m e r o
identificacin del CLIENTE.

de

La direccin del inmueble donde se

presta el servicio o estn instalados los
equipos de medicin.
La direccin a donde se enva la
factura de cobro.
Estrato socioeconmico del inmueble,
si el servicio es residencial.
Clase de servicio o uso del inmueble.
Perodo de facturacin del servicio.
Cargo fijo en el caso que la CREG lo
autorice.
Cargo de conexin, cuando a ello
haya lugar.
Componentes del costo unitario de
prestacin del servicio.
Descripcin de la liquidacin del
consumo que se factura.
Lecturas actual y anterior (en los casos
que pueda establecerse) utilizadas
para
determinar
el
consumo
facturable y las fechas en que se
realizaron.
Fecha de lectura para el siguiente
periodo de facturacin.
Nivel de tensin.
Causa de la falta de lectura, en los casos
en que no haya sido posible realizarla
o de la desviacin significativa del
consumo.
El consumo actual en unidades fsicas.
El consumo de los seis perodos
anteriores y el promedio de stos.
Valor de las deudas atrasadas.
El valor de las cuotas de financiacin
por obras o equipos.
El valor de otras facturas para las que
se solicit agrupacin.
El valor total a pagar y la fecha de
vencimiento para su cancelacin.
La mencin de que la factura presta
21
mrito ejecutivo.
Monto de los subsidios y la base de su
liquidacin.

 Cuanta de la contribucin de
solidaridad, as como el porcentaje
aplicado para su liquidacin.

cuentas que conformen la agrupacin

y todos los conceptos facturados
sern trasladados de las cuentas hijo a
la cuenta principal en cada perodo de
facturacin, conformndose una sola
cuenta a pagar con todos los valores
trasladados.

Fechas mximas de pago oportuno,

fecha de suspensin o corte del
servicio.
Cargos por reconexin o reinstalacin.
Cuanta de los intereses moratorios y
sealamiento de la tasa aplicada.
Los valores compensados al CLIENTE
por incumplimiento de los indicadores
de calidad del servicio.
Telfono de atencin del operador de
red.

Pargrafo 1. A d i c i o n a l m e n t e , l a
EMPRESA podr incluir en las facturas
de cobro aquellos conceptos que el
CLIENTE expresamente autorice.
Pargrafo 2.
De acuerdo con lo
previsto en las Resoluciones CREG
122 de 2011 y 005 de 2012 y las
disposiciones que las modifiquen o
adicionen, la EMPRESA podr incluir
en las facturas del servicio de energa
el cobro del impuesto de Alumbrado
Pblico en los casos en que se haya
suscrito convenio con el municipio
respectivo para tal fin.

18.2 Facturacin

agrupada de cuentas.

EL CLIENTE podr solicitar a LA

EMPRESA la agrupacin de diferentes
cuentas a su cargo. Para atender estas
solicitudes LA EMPRESA utilizar un
esquema especial de cuenta principal
o cuenta padre y cuentas asociadas.
En la solicitud se deber indicar qu
cuenta especfica ser la cuenta
principal.

22

Una vez formalizada la solicitud LA

EMPRESA efectuar las validaciones
tcnicas y comerciales de acuerdo
con sus procedimientos con el fin de
aprobar o rechazar la solicitud.
La liquidacin de consumos y otros
conceptos a facturar se efectuar
individualmente en cada una de las

La entrega del grupo de facturas

se har en el lugar de entrega de la
cuenta principal.

EL CLIENTE, en cualquier momento,

podr solicitar la des-agrupacin total
o parcial de las cuentas agrupadas
teniendo como requisito previo el
pago de las cuentas ya facturadas por
el sistema de agrupacin.

18.3 Perodos

de
facturacin. Con
excepcin de los medidores de
prepago, LA EMPRESA efectuar la
lectura de los medidores y expedir
las facturas correspondientes. Los
perodos de lectura y facturacin
sern mensuales.

La oportunidad o fecha en que

LA EMPRESA realiz la lectura del
medidor en las instalaciones del
CLIENTE, para cada perodo de
facturacin, ser informada en la
factura de cobro. De la misma forma
se indicar en este documento la
fecha en que se tomar la lectura para
el siguiente perodo de facturacin;
para la zona rural esta fecha ser la
mxima pues la lectura real se podr
hacer entre dos y cinco das antes de
la indicada.
LA EMPRESA, de acuerdo con el
crecimiento de su mercado, ajustar
los ciclos de facturacin en los que
tiene distribuidos sus CLIENTES sin
que se requiera notificacin previa de
estos ajustes.
LA EMPRESA, puede implementar
procesos de facturacin en sitio a
travs de los cuales la entrega de la
factura se realiza en la misma fecha
de la lectura del medidor.

18.4 Determinacin

del

Por regla general el consumo

facturable se determina con base en
las diferencias en el registro del equipo
de medida entre dos (2) lecturas
consecutivas del mismo y multiplicada
por el factor del respectivo equipo
de medida. En caso de que esto no
sea posible se utilizar alguno de los
siguientes mtodos para establecer el
consumo estimado, segn sea el caso:

Promedio del estrato socioeconmico.

Aforo individual de carga.
Promedio de consumos registrados.
Capacidad instalada.
Porcentaje registrado por el medidor.
Potencia instantnea.

18.4.1

utilizar este mtodo para su clculo.

consumo

facturable.

Clculo
por
Promedio
del
estrato socioeconmico. Aplica
exclusivamente
a
CLIENTES
Residenciales y consiste en estimar
el consumo con base en el consumo
promedio de los CLIENTES de su
mismo estrato. El consumo se
determinar con base en el promedio
de los ltimos seis (6) meses de los
CLIENTES del mismo estrato que
cuenten con medida, considerando el
mercado total de LA EMPRESA.

El Factor de utilizacin (Fu) depende

de la actividad que se desarrolle en el
predio, as:

Para CLIENTES Residenciales el 20%

Para CLIENTES No residenciales el 30%
Para alumbrados exteriores el 50%

Para los CLIENTES no residenciales

que trabajen en jornadas superiores
a las ocho (8) horas diarias, el factor
de utilizacin definido se multiplicar
hasta por el triple en funcin de la
duracin de su jornada laboral.

Cuando se presente el caso de

artefactos elctricos de alto consumo
y con Factores de Utilizacin diversos,
ver tabla siguiente:
En el evento que la inspeccin
realizada demuestre que la actividad
desarrollada es diferente a la
registrada en el sistema comercial,
se tomara como base la clase de
servicio identificada con el factor de
utilizacin correspondiente.

Clculo por Aforo individual de

carga. Se basa en determinar los
consumos a partir de los equipos
elctricos que tiene EL CLIENTE en el
predio. El Consumo calculado (Cc) por
perodo se determina as:

18.4.2

Cc = Ci x Fu x 24 Horas da x los das del

perodo / mes

Donde:
Ci: Carga instalada. Se obtiene de la
suma de las potencias nominales de los
electrodomsticos contabilizados en el
predio que son susceptibles de conectarse
y usarse.

Fu: Factor de utilizacin.

Cuando el aforo es en magnitud

superior a la capacidad instalada se

23

El consumo por perodo se calcular

estimando primero los consumos
parciales referentes a cada grupo
de artefactos con igual factor de
utilizacin.

Cc1 = Ci1 x Fu1 x 24 Horas da x los das

del perodo/mes.

Cc2 = Ci2 x Fu2 x 24 Horas da x los

das del perodo/ mes.

Ccn = Cin x Fun x 24 Horas da x los

das del perodo/ mes.

Para obtener el Consumo calculado

por perodo (Cc), se suma el total de
los n consumos parciales estimados,
as:

Cc = Cc1+ Cc2 ++ Ccn

18.4.3

Clculo por Promedio de consumos

registrados. Se basa en determinar
la energa consumida y no facturada
a partir de los consumos histricos
durante un mximo de seis perodos
de facturacin con consumo medido
y real que muestre EL CLIENTE
posteriores o anteriores al tiempo
en que no se pudo tomar lectura
del equipo de medida, estuvo
sin medicin o con una medicin
defectuosa o incompleta.

El consumo calculado por perodo

(Cc) ser el valor promedio de
energa mensual consumida durante
un periodo de tiempo en el que
los equipos de medida del CLIENTE
registraron la energa suministrada
al predio de manera completa y
correcta.

Cc = (Cr1+ Cr2 ++ Crn)/n

Para los casos de la normalizacin de

un servicio en una inspeccin tcnica
del suministro se tomar desde la
fecha de la revisin.
Clculo por Capacidad Instalada.
Para este mtodo el Consumo
calculado por LA EMPRESA para cada
periodo, se efecta considerando la
capacidad mxima de la componente
limitante del sistema. Para esto se

toma como Carga Instalada (Ci), el

menor valor entre las capacidades
nominales de carga del transformador
de potencia, el calibre del conductor,
los transformadores de corriente y
potencial, el equipo de medida y las
protecciones.

El consumo calculado (Cc) por perodo

se determina as:

Ci: Carga instalada. Para este caso ser

el valor de la Capacidad nominal de la
componente limitante del sistema.

Fu: Factor de utilizacin. Se toma

como est descrito en el mtodo por
Aforo individual de carga.
Clculo por Porcentaje registrado
por el medidor. Para este mtodo
se consideran las pruebas realizadas
al medidor en terreno o en un
Laboratorio de medidores acreditado
por
el Organismo Nacional de
Acreditacin (ONAC).

18.4.5

El Consumo calculado se obtiene

a partir del Consumo promedio
facturado (Cf) sobre el porcentaje
que, de acuerdo con las pruebas
realizadas, registraba el medidor.

Cc = Cf / Porcentaje registrado por el

medidor

Tendrn prioridad para este clculo

los resultados obtenidos en el
laboratorio sobre los que se obtengan
en terreno. Salvo en aquellos casos en
que se muestre en la inspeccin que
el error en la medicin proviene de
conexiones defectuosas, contactos
deficientes o manipulacin del
medidor que no afectaron sus partes
internas y por lo tanto en el banco
de pruebas del laboratorio son
corregidas presentando una medida
sin error.

18.4.4

24

PI = (VT x IT) + (VR x IR) + (VS x IS)

Donde:

VT, VR y VS: tensiones medidas en

cada fase.

IT, IR y IS: Corrientes medidas en cada

fase.

El Consumo calculado (Cc) por perodo

se determina as:

Cc = PI x Fu x 720 Horas / mes.

Cc = Ci x Fu x 720 Horas / mes

Donde:

Clculo por Potencia Instantnea.

Para este mtodo se consideran las
medidas de tensiones y corrientes

18.4.6

facturacin
correspondiente,
los
aumentos o disminuciones en
los consumos comparados con
los promedios de los ltimos tres
perodos, si la facturacin es bimestral,
o de los ltimos seis perodos si sta es
mensual.

realizadas en terreno durante una

inspeccin tcnica del suministro
con las que se calculan la Potencia
Instantnea (PI) que est consumiendo
EL CLIENTE al momento de la visita.

Para determinar las variaciones

mximas y mnimas de consumo
se considerar la cantidad de
desviaciones estndar relacionadas
en tabla adjunta as:

Donde:
Fu: Factor de utilizacin. Se toma
como est descrito en el mtodo por
Aforo individual de carga.
Determinacin del consumo para
CLIENTES con medidor en casos
especiales.

18.4.7

Para CLIENTES con medidor de

prepago. El consumo facturable a
los CLIENTES con medidor prepago
ser determinado por la cantidad de
kilovatios-hora de energa elctrica
que EL CLIENTE acepte pagar en
forma anticipada, teniendo en cuenta
las condiciones tcnicas del medidor.

LA EMPRESA se reserva el derecho

de variar los porcentajes indicados
de acuerdo con lo estipulado en el
artculo 37 de la Resolucin 108 de
1997 expedida por la CREG.

La desviacin estndar ser calculada

de la siguiente manera:

Para CLIENTES con medicin

colectiva. En este caso, se establecer
el consumo colectivo con base en la
diferencia de registro del medidor
entre dos (2) lecturas consecutivas y
luego se dividir ese consumo entre el
nmero de CLIENTES.

Se le resta el consumo promedio a

cada uno de los consumos de los
ltimos 6 meses y ese resultado se
eleva al cuadrado.

18.4.7.1

18.4.7.2

Para CLIENTES que presenten

desviaciones significativas. En este
caso se establecer el consumo con
base en el numeral 18.4.3 Clculo por
Promedio de consumos registrados,
del presente Contrato, mientras se
establece la causa de la desviacin.

18.4.7.3

Se
entiende
por
desviacin
significativa, en el perodo de

Se suman estos resultados y se dividen

por 6.
A ese total se le saca raz cuadrada.
Se
selecciona
la
constante
dependiendo del consumo promedio.
Se multiplica la constante (Punto 4)
por la desviacin calculada (Punto 3).
Es as como se generan los limites 25
tanto inferior como superior:

Lmite Inferior = (Consumo promedio

Si el consumo del periodo actual

se encuentra fuera de los rangos
establecidos se considerar como
desviacin significativa de consumos
para el periodo.

configuracin de franjas horarias,

se aplicar la tarifa sencilla vigente
en el mes de deteccin, sin hacer
discriminacin por consumos en tales
franjas.

(Constante * Desviacin)) Este

valor es redondeado.
Lmite Superior = (Consumo promedio
+ (Constante * Desviacin)) Este
valor es redondeado.

Para CLIENTES con subregistro

de energa por fallas tcnicas o de
fuerza mayor. El consumo facturable
para los CLIENTES que carecen de
registro confiable a causa de fallas
tcnicas o de fuerza mayor, sin que
necesariamente se haya presentado
variacin significativa de consumos,
se determinar utilizando alguno de
los siguientes mtodos: promedio del
estrato socioeconmico, porcentaje
registrado por el medidor, aforo
individual de carga, capacidad
instalada o potencia instantnea.

18.4.7.4

Una vez aclarada la causa del

subregistro, LA EMPRESA proceder
a establecer la diferencia entre los
valores establecidos por uno de
los anteriores mtodos y el valor
facturado, que sern cargados al
CLIENTE como reliquidacin de
26
consumos en el siguiente perodo de
facturacin.
Para

equipos

de

medida

con

Determinacin de consumo en casos

especiales para CLIENTES sin medidor.

18.4.8

Para CLIENTES que carecen de

medicin individual por razones de
tipo tcnico, de seguridad, de Inters
Social. En estos casos, el consumo se
determinar con base en el promedio
de los ltimos seis (6) meses de los
CLIENTES del mismo estrato que
cuenten con medida, considerando
el mercado total de LA EMPRESA.
Para CLIENTES no residenciales el
consumo se determinar con base en
aforo individual de carga o capacidad
instalada, de acuerdo con la mejor
informacin disponible.

18.4.8.1

Al aclarar la causa de las desviaciones,

las diferencias frente a los valores que
se cobraron se abonarn o cargarn al
CLIENTE, segn sea el caso.

Pargrafo. En los casos donde la

investigacin determine que la
desviacin significativa de consumos
se atribuye a anomalas en los
equipos de medida, elementos de
seguridad o uso no autorizado
del servicio, se entender como
desviacin significativa un aumento
o disminucin del consumo a facturar
en el veinte por ciento (20%) del
consumo promedio histrico.

como reliquidacin de consumos en el

siguiente perodo de facturacin.

En los casos en que no sea posible la

medicin individual por las razones
previstas en este artculo, LA EMPRESA
podr pactar con los CLIENTES la
determinacin del consumo en la
forma prevista en el inciso anterior.

En los casos en que sea viable

tcnicamente, LA EMPRESA podr
instalar acometidas y medidores
individuales y cobrar al CLIENTE un
valor por concepto de arriendo de
estos elementos.
Para CLIENTES con ausencia de
registro de energa por fuerza
mayor. El consumo facturable para
los CLIENTES que carecen de registro
confiable a causa de fuerza mayor,
se determinar utilizando alguno de
los siguientes mtodos: promedio
del estrato socioeconmico, aforo
individual de carga, capacidad
instalada o potencia instantnea.

18.4.9

Determinacin
del
consumo
facturable para CLIENTES con medidor
de energa reactiva. El consumo
facturable para los CLIENTES con
equipo de medida que cuente con
registro de energa reactiva, sta se les
facturar cuando, comparada con la
energa activa en un mismo perodo,
exceda o supere el cincuenta por
ciento (50%) del consumo de energa
activa, de manera que el consumo
facturable se determina as:

Si CER > 0.5*CEAF:

CERF = CER - 0.5*CEAF

Si CER 0.5*CEAF:
CERF = 0

Donde:

18.4.8.2

Una vez aclarada la causa de la

ausencia de registro, LA EMPRESA
proceder a establecer la diferencia
entre los valores estimados y los valores
facturados, que sern cargados al CLIENTE

Pragrafo: En los casos donde no se

puedan eliminar las razones de la falta
de medicin individual del consumo,
la empresa podr determinar el
consumo del predio mediante los
mtodos de aforo individual de carga
potencia instantnea, encontrados
en revisiones tcnicas realizadas por
la EMPRESA.

CER: Consumo de energa reactiva

registrado: Determinado con base en
las diferencias en el registro del equipo
de medida entre dos (2) lecturas
consecutivas del mismo y multiplicada
por el factor del respectivo equipo de
medida.

CEAF: Consumo de Energa Activa

Facturable: Determinado con base en
las diferencias en el registro del equipo
de medida entre dos (2) lecturas
consecutivas del mismo y multiplicada
por el factor del respectivo equipo de
medida.

CERF: Consumo de Energa Reactiva

Facturable: Corresponde a la energa
reactiva susceptible de ser facturada,
la que se valora nicamente por la
componente de distribucin del costo
unitario de la tarifa.

De ser posible el registro horario del

consumo de energa a travs del
equipo de medida, LA EMPRESA
podr efectuar el cobro determinando
la energa reactiva susceptible de
ser facturada para cada intervalo de
tiempo, donde el consumo facturable
del periodo ser la suma del valor
resultante para cada hora del mes.

Para los casos en que no sea posible

medir razonablemente los consumos
de energa reactiva del CLIENTE, su
valor se establecer utilizando alguno
de los siguientes mtodos: Promedio
de consumos registrados o porcentaje
registrado por el medidor.

18.5 Liquidacin

del consumo: Para

liquidar el consumo a los CLIENTES
en cada perodo de facturacin, LA
EMPRESA aplicar las tarifas vigentes
del mayor nmero de das de consumo
del perodo correspondiente al ciclo
de facturacin al que pertenezca EL
CLIENTE.

18.5.1

Liquidacin del consumo de las

reas comunes de los conjuntos
habitacionales. Sin perjuicio de
las normas sobre subsidios y
contribuciones el consumo de las
reas comunes de los conjuntos
habitacionales se liquidar en la
misma forma en que se hace a
los CLIENTES del correspondiente
conjunto habitacional.

18.6 Facturacin

oportuna. LA EMPRESA
deber facturar en forma oportuna
los servicios objeto de suministro. Para
estos efectos, el lapso comprendido
entre la fecha de lectura del medidor
del CLIENTE y la fecha de entrega
de la respectiva factura no podr ser
superior a un perodo de facturacin.
En los casos en que medie mora
del CLIENTE, podrn acumularse
los saldos insolutos de los perodos
anteriores.
mximo para investigar 27
desviaciones significativas y cobrar
servicios no facturados por error u

18.7 Plazo

omisin. LA EMPRESA debe facturar

oportunamente los consumos a los
CLIENTES. Al cabo de cinco (5) meses
de haber entregado las facturas, LA
EMPRESA no podr cobrar bienes
o servicios que no factur por
error, omisin o investigacin de
desviaciones significativas frente a
consumos anteriores. Se exceptan
los casos en que se compruebe dolo
del CLIENTE.
18.8 Mrito

ejecutivo de la factura. La
factura expedida por LA EMPRESA,
debidamente
firmada
por
el
representante legal de LA EMPRESA o
quien haga sus veces, prestar mrito
ejecutivo de acuerdo con las normas
del derecho comercial y civil. En
consecuencia, ante el incumplimiento
en el pago, podr ser cobrada
ejecutivamente ante la jurisdiccin
ordinaria, sin perjuicio de las dems
acciones legales a que haya lugar.

18.8.1

18.8.2

28

Intereses por mora. En caso de mora

del CLIENTE en el pago de los servicios
y conceptos regulados, LA EMPRESA
podr aplicar intereses de mora sobre
los saldos insolutos.

de la prestacin del servicio, por lo

menos con cinco (5) das hbiles
de anticipacin a la fecha de pago
oportuno.
De no encontrarse EL CLIENTE, la
factura correspondiente se dejar en
el sitio de acceso al inmueble o a la
unidad residencial correspondiente.
Cuando por causas ajenas a LA
EMPRESA no fuere posible la entrega
de las facturas a CLIENTES localizados
en zonas o lugares donde no se
puedan despachar las facturas de
cobro directamente, LA EMPRESA
informar con anticipacin el lugar
donde debern ser reclamadas.
En el evento en que haya sido
cambiada la nomenclatura del
inmueble donde se entrega la factura,
variado el acceso fsico a ese lugar,
o se presente alguna situacin que
imposibilite su entrega, EL CLIENTE
deber dar aviso a LA EMPRESA en los
trminos del numeral 9.16, que forma
parte de las obligaciones del CLIENTE,
de este Contrato.
18.10Modalidad

de Comercializacin
Prepago. Podrn implementarse
sistemas prepago para CLIENTES
mediante la instalacin de medidores
prepago, siempre que sea tcnica
y econmicamente factible, para el
efecto, se deben dar cumplimiento a
lo previsto en las Resoluciones CREG
046 de 1994 y 096 de 2004 o aquellas
que las modifiquen, adicionen
sustituyan.

Para los clientes no residenciales se

aplicar la tasa mxima legal permitida
segn las normas comerciales; en el
caso de los clientes residenciales, se
aplicar el inters legal previsto en
el artculo 1617 del Cdigo Civil o
en las normas legales que lo aclaren,
modifiquen o adicionen.
Renuncia al requerimiento para
constituirse en mora. La constitucin
en mora no requiere pronunciamiento
judicial, por lo tanto, los obligados
al pago renuncian a todos los
requerimientos para constituirlos
en mora y se obligan solidariamente
a pagar los gastos que por todo
concepto se causen en razn del cobro
extrajudicial o judicial de la deuda.

18.9 Remisin

y entrega de las facturas.

LA EMPRESA entregar las facturas
en la direccin del inmueble objeto

19.

INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.

Si
EL
CLIENTE
incumple
las
obligaciones, condiciones, trminos
y procedimientos previstos en este
Contrato o en la regulacin, LA
EMPRESA proceder a tomar las
siguientes acciones de acuerdo con la
clase de incumplimiento.
19.1
Suspensin

del
siguientes casos:

servicio,

en

los

Falta de pago de la factura de

cobro expedida por LA EMPRESA,
correspondiente a un (1) perodo de
facturacin. En la factura se incluir la
fecha de pago oportuno y la fecha a
partir de la cual se suspender.

19.1.1

Falta de pago oportuno de alguna

de las cuotas de financiacin de
obras elctricas, convenios de pago
y alquiler de equipos instalados por
LA EMPRESA para la prestacin del
servicio.

19.1.2

Cancelar facturas con cheques que

no sean pagados por el banco al
momento de su presentacin, sin
perjuicio del cobro de la sancin que
para estos casos establece el Cdigo
de Comercio y de las dems acciones
legales que se consideren necesarias.
LA EMPRESA podr abstenerse
de recibir el pago en cheque a los
CLIENTES que en forma reiterada
giren cheques que el banco no paga
por causales atribuibles al CLIENTE.

19.1.3

Incumplir las normas de seguridad en

sus instalaciones elctricas o encontrar
anomalas en las conexiones, parciales,
acometidas, medidores, sellos, cajas
de medidores, pernos, chapas, lneas,
entre otros.

19.1.4

Incumplir,
alterar
o
variar
unilateralmente las condiciones de
prestacin del servicio, o cualquiera
de las obligaciones estipuladas en
este Contrato o incumplir con el pago
de los cobros por energa consumida y
no registrada correctamente por este
motivo.

Cuando por razones atribuibles al

CLIENTE, LA EMPRESA no pueda
tomar la lectura durante dos (2)
perodos consecutivos de facturacin.

19.1.8

En cada uno de estos perodos

se comunicar al CLIENTE la
imposibilidad de tomar la lectura y se
le indicar la obligacin de permitir
a LA EMPRESA tomar la lectura
directamente del equipo de medida.
Despus del segundo perodo de
facturacin consecutivo sin que
EL CLIENTE tome las acciones que
permitan la lectura de su equipo de
medida LA EMPRESA suspender el
servicio.

19.1.9

Auto reconectarse cuando el servicio

se encuentre suspendido.

No instalar o impedir la instalacin

del equipo de medida.

19.1.11

Impedir la revisin o verificacin del

equipo de medida y las instalaciones,
o las pruebas de servicio.

19.1.12

Impedir el retiro del medidor para

su evaluacin en un laboratorio
legalmente acreditado para este fin.

19.1.13

19.1.6

Impedir u obstaculizar la conexin de

clientes a puntos del Sistema Elctrico
de LA EMPRESA, pruebas de servicio
o la instalacin de los aparatos o
equipos exigidos por LA EMPRESA.

19.1.7

No ejecutar dentro del plazo fijado

la adecuacin de las instalaciones
exigidas por LA EMPRESA por razones
tcnicas o de seguridad de acuerdo
con las normas vigentes.

19.1.10

19.1.5

Proporcionar, en forma temporal o

permanente, el servicio de electricidad
a otro inmueble o CLIENTE distinto de
aquel para el cual figura contratado el
servicio.

LA EMPRESA exigir, como condicin

para la reconexin del servicio, el
traslado del medidor a un lugar de
fcil acceso para la toma de lectura,
para lo cual EL CLIENTE contar con
un plazo mximo de un periodo de
facturacin.

Cuando se suspenda el servicio se

dejar en el inmueble una constancia,
en la que se indique la causa de
la suspensin y los requisitos para
obtener la reconexin.

LA EMPRESA podr hacer la 29

independizacin
de
acometidas
compartidas, cuando se evidencie
que por esa situacin no se puede

suspender el servicio al predio moroso

LA EMPRESA quedar exonerada de

toda responsabilidad derivada de
la suspensin, aseguramiento de la
suspensin o corte del servicio cuando
stos hayan ocurrido por las causales
anteriormente expuestas.

Se haga o no la suspensin del

servicio, LA EMPRESA podr ejercer
todos los dems derechos que las
normas que regulan la prestacin del
servicio, adems de este Contrato,
le conceden cuando se presente el
incumplimiento.

19.2.2

Por solicitud expresa de la autoridad

competente.
Cuando la suspensin afecte a
terceros y no se tenga la autorizacin
de stos.

La suspensin del servicio de comn

acuerdo no libera al CLIENTE del
cumplimiento de las obligaciones
contradas con anterioridad a sta. LA
EMPRESA podr emitir factura cuando
existan deudas pendientes por
consumos anteriores, por financiacin
de cargos por conexin, o cuando se
compruebe que existe consumo en la
instalacin.

LA
EMPRESA
podr
ofrecer
alternativas a los clientes para no
suspender el servicio, y su aplicacin
estar sujeta a la aprobacin expresa
otorgada por el cliente.
19.2 Suspensin

del servicio de comn

acuerdo.
LA
EMPRESA
podr
suspender el servicio a solicitud
del CLIENTE. El plazo mximo de
suspensin del servicio ser de doce
(12) meses, prorrogable previa
solicitud de los interesados. De comn
acuerdo las partes podrn dar por
terminado el Contrato.

19.2.1

Condiciones para la suspensin de

comn acuerdo:

de la suspensin.
LA EMPRESA podr llevar a cabo el
aseguramiento de la suspensin,
el cual consiste en el retiro de la
acometida, en los siguientes casos:
Incumplimiento en el pago de tres
(3) ms perodos de facturacin o la
reincidencia en la auto-reconexin no
autorizada.

19.4 Corte

del servicio. El incumplimiento

del Contrato por un perodo de varios
meses, o en forma repetida, o que
afecte a LA EMPRESA o a terceros,
le permitir a LA EMPRESA dar por
terminado el Contrato y proceder
a la desconexin de la acometida
y/o retiro del medidor o equipo de
medida en los siguientes casos:

Presentacin de la solicitud. La
solicitud de suspensin del servicio
deber presentarla EL CLIENTE por lo
menos con cuarenta y ocho (48) horas
de anticipacin a la fecha a partir
de la cual se espera hacer efectiva
la suspensin e indicar si con ella se
afecta o no a terceros.

En caso de que la suspensin

afecte a terceros, la solicitud debe
ir acompaada de la autorizacin
escrita de stos. Si no se cumple esta
formalidad, LA EMPRESA no podr
efectuar la suspensin solicitada.

30

LA EMPRESA podr cobrar el valor de

la reconexin cuando sta se haga
efectiva.

o
instrumentos
de
medicin
alterados, sin perjuicio del cobro de
la energa consumida y no registrada
correctamente, y las acciones penales
y policivas que estos hechos ameriten.

19.4.1

El incumplimiento en el pago de
tres (3) perodos de facturacin, o
la reincidencia en alguna causal de
suspensin dentro de un perodo de
dos (2) aos.

Cuando se encuentren acometida,

instalacin, elementos de seguridad
(tales como sellos, cajas de medidores,
pernos, chapas, etc.), medidores

19.4.2

incumplimiento de este Contrato por

parte del CLIENTE, para restablecer el
servicio, ste deber eliminar la causa
que origin dicha suspensin o corte,
pagar los gastos de reinstalacin o
reconexin y los dems cobros a que
hubiere lugar, y cumplir con todos los
requisitos que en cada caso procedan;
segn se trate de suspensin o corte
del servicio.

En este caso LA EMPRESA podr

dar por terminado este Contrato
y desconectar la acometida y el
medidor.
19.4.3

19.4.4

Por la demolicin de un inmueble

en el cual se prestaba el servicio sin
previo aviso a LA EMPRESA.
Cuando los documentos presentados
como prueba para algn trmite no
coinciden con los originales.

Cuando cuente con servicio sin

autorizacin de LA EMPRESA, sin
perjuicio de las acciones penales a que
haya lugar.

19.4.5

En todo caso, EL CLIENTE deber estar

a paz y salvo con LA EMPRESA por
los siguientes cargos: La deuda, los
intereses de mora, dems conceptos
que se hayan causado y todos los
gastos en que haya incurrido LA
EMPRESA para efectuar el cobro de la
deuda y hacer efectivo el pago de la
obligacin.

Por solicitud expresa de autoridad

competente.

PARA LA
DETERMINACIN DE LA ENERGA
CONSUMIDA Y NO REGISTRADA.

Efectuar sin autorizacin de LA

EMPRESA y de forma reincidente,
en un perodo de dos (2) aos, la
reconexin cuando el servicio se
encuentre suspendido.

LA EMPRESA podr determinar y

cobrar la energa que el CLIENTE
consumi y no pag porque no fue
posible su correcto registro en los
siguientes eventos:

No instalar o impedir la instalacin

del equipo de medida durante dos (2)
perodos de facturacin.

Conexiones elctricas o equipos

de medida alterados, intervenidos,
con alguna anomala que impida su
correcto funcionamiento, o se haya
evitado que se registre en parte o en
su totalidad la energa consumida.

19.4.6

19.3 Aseguramiento

19.2.1.1

19.2.1.2

Causales por las cuales no procede

la suspensin del servicio de comn
acuerdo. Sin perjuicio de la solicitud
del CLIENTE, la suspensin del servicio
de comn acuerdo no procede en los
siguientes casos:

19.4.7

19.4.8

19.4.9

Por los dems motivos establecidos

en la ley.

El corte podr efectuarse sin perjuicio

de que LA EMPRESA adelante las
acciones legales necesarias para
obtener el pago de las deudas
pendientes.

Pargrafo: En caso de retiro del

medidor (establecido en el numeral
19.3 aseguramiento) LA EMPRESA
mantendr el equipo en custodia
con el fin de que el cliente pueda
reclamarlo, segn lo definido en el
numeral 7.18 de este Contrato.

19.5 Restablecimiento

del servicio. En el
evento en que la suspensin o corte
del servicio haya sido causado por

20. PROCEDIMIENTO

Retiro, ruptura o alteracin de uno o

ms de los elementos de seguridad
instalados, tales como: cajas, sellos,
pernos, chapas, bujes, visor de la
caja, etc., o que los existentes no
correspondan a los instalados por
personal autorizado por LA EMPRESA.
Cuando EL CLIENTE no informe a
LA EMPRESA el cambio de actividad
y como consecuencia de ello se
facture el valor del consumo a una
tarifa inferior a la que corresponda
al servicio prestado. En estos casos 31
LA EMPRESA reliquidar el servicio
teniendo como base las tarifas

el acta de revisin. EL CLIENTE podr

estar presente en el dictamen del
laboratorio, solicitndolo por escrito
o personalmente dentro de los dos
(2) das hbiles siguientes a la fecha
de retiro, acreditando la condicin en
la que acta. De no comparecer en la
oportunidad sealada o no solicitarlo,
se evaluar sin su presencia.

correspondientes al uso real. Si hay

lugar a ello, LA EMPRESA cobrar los
respectivos intereses moratorios. De
no ser posible establecer el tiempo
de permanencia de esta anomala, se
tomar un perodo de cinco (5) meses
para calcular el consumo irregular.
Cuando EL CLIENTE no notifique a LA
EMPRESA eventos que puedan alterar
el funcionamiento del equipo de
medida, o cualquier otro imprevisto
dentro de los tres (3) das hbiles
siguientes a la ocurrencia de los
hechos.

20.1.3

Cualquier otra situacin atribuible

o no al CLIENTE que implique un
consumo de energa que no fue
pagado por EL CLIENTE, derivado
del registro incorrecto del equipo de
medida.
20.1 Energa

Consumida y No registrada.
El cobro de la energa dejada de
registrar, se har de acuerdo con el
siguiente procedimiento:

20.1.1

20.1.2

Deteccin de la situacin que

causa el registro incorrecto de los
consumos. Una vez detectada la
ocurrencia de alguna situacin que
no permita determinar exactamente
el consumo, LA EMPRESA proceder
a realizar las evaluaciones y
verificaciones correspondientes que
permitan determinar la cantidad de
energa consumida y no registrada
por EL CLIENTE.
Retiro del medidor. En los casos
en que se detecte alguna de las
situaciones mencionadas en la
clusula 20 se proceder a verificar
la conexin y el medidor en su sitio
de instalacin, o en el laboratorio
designado por LA EMPRESA cuando
se estime necesario.En este caso,
se retirar el medidor dejando al
CLIENTE una copia del acta de retiro.

32 Una vez retirado el medidor se

guardar dentro de un empaque
o recipiente cerrado con sellos de
seguridad que sern relacionados en

Correccin de anomalas. Dentro

de la inspeccin que realice LA
EMPRESA a los equipos de medida
e instalaciones elctricas, si se
encuentran anomalas se reemplazar
el elemento o se corregir la anomala.
El elemento retirado ser entregado
para su verificacin al correspondiente
laboratorio acreditado. Comprobada
la anomala en el laboratorio, se
adelantar el procedimiento previsto
en este Contrato.
Los elementos de seguridad faltantes
o con anomala, sern reemplazados
por nuevos con cargo al cliente.
As mismo, se podr reemplazar
cualquiera de los sellos retirados
para su verificacin en el laboratorio
y si se dictamina alguna anomala en
dichos elementos, o en los equipos de
medicin, se proceder con el trmite
establecido.
Siempre que se verifique la presencia
de cualquiera de las anomalas
descritas y que generen un incorrecto
registro de los consumos se har
el aforo de la carga instalada en el
inmueble para calcular la energa
consumida y no registrada. Se
levantar un acta en la que quedar
consignado el resultado de la visita y
se entregar copia a la persona que
atendi la inspeccin, quien debe
firmarla, y de no hacerlo se dejar
constancia.

20.2 Evaluacin

y verificacin de las
anomalas. Se podrn tener en cuenta
como prueba de existencia de las
situacin que ocasiona un registro
incorrecto, las siguientes:

Acta de revisin de instalaciones y

equipos de medida, efectuadas por
personal autorizado por LA EMPRESA,
en la que conste la presencia de
anomalas en las instalaciones,
elementos de seguridad o equipos de
medida.
Resultado
del
anlisis
tcnico
practicado
en
un
laboratorio
debidamente
acreditado,
que
demuestre alteraciones internas,
rastros o muestras de manipulacin
del medidor de energa o equipo
de medida, o en los elementos de
seguridad y sticker que impidan o
hayan impedido el normal registro.
El dictamen de laboratorio deber
considerarse de manera integral.
Fotografas, videos, y dems medios
que comprueben el uso no autorizado
del servicio de energa elctrica.
Actas
de
visitas
efectuadas
previamente por personal autorizado
por LA EMPRESA, en las que conste el
buen funcionamiento de los equipos
y elementos de seguridad.

5. Clculo efectuado por LA EMPRESA

del consumo del CLIENTE, empleando
factores de utilizacin de acuerdo con
la clase de servicio de que se trate,
aplicando la carga instalada, aforada,
cuando dicho clculo sea superior
al consumo histrico registrado por
el medidor de energa antes de la
deteccin de la anomala.

Anlisis histrico
facturaciones
y
comerciales.

de consumos,
antecedentes

Mediciones efectuadas a nivel del

transformador (macromediciones).
Pruebas practicadas por orden de
autoridad competente.

Recopiladas las pruebas y elementos

de anlisis que corroboren la existencia
de las situaciones que ocasionan el
registro incorrecto del consumo en
los equipos de medida o instalaciones
elctricas se garantizar al CLIENTE el

derecho al debido proceso, y dentro

de ste su derecho a la defensa.
Carta de Hallazgos. Si del resultado
de una inspeccin o visita realizada
por LA EMPRESA, se encuentra mrito
suficiente para el cobro de energa
consumida y no registrada, LA
EMPRESA remitir al CLIENTE una carta
informando la situacin encontrada
junto con las pruebas recaudadas, y
le otorgar un plazo para que dentro
de los cinco (5) das hbiles siguientes
a la recepcin de la comunicacin,
presente sus explicaciones y pruebas
frente a los hallazgos mencionados. Es
importante tener en cuenta que esta
comunicacin es un acto de trmite
y por consiguiente no proceden
recursos.

20.2.1

Derecho de Defensa del Cliente.

Dentro del trmino sealado en
el numeral 20.2.1 el CLIENTE tiene
la posibilidad de presentar sus
explicaciones y allegar las pruebas
para que se tengan en cuenta por
parte de LA EMPRESA.

20.2.2

Decisin Empresarial. LA EMPRESA

emitir la decisin empresarial, en
la cual se har una descripcin de
los hechos, las consideraciones, el
material probatorio, los argumentos
del CLIENTE y la decisin tomada;
en la misma especificar el mtodo
de clculo utilizado y el valor de la
energa consumida y no registrada.
Esta decisin se notificar de acuerdo
con lo establecido en la ley. Es
importante sealar que contra esta
comunicacin proceden los recursos
de reposicin ante LA EMPRESA y de
apelacin ante la Superintendencia
de Servicios Pblicos Domiciliarios, de
acuerdo con lo previsto en la clusula
26.1.3.

20.2.3

20.2.4

Determinacin de la energa
consumida y no registrada y
otros rubros asociados. La energa 33
consumida y no registrada por
un CLIENTE, se determinar de la
siguiente manera:

 Para establecer el consumo no

facturado por incumplimiento de este
Contrato, se tomar el mayor valor
resultante de aplicar los mtodos
de clculo definidos en numeral
18.4, (Determinacin del consumo
facturable).

Para los casos en los que la anomala

encontrada en terreno sea la de
conexin no autorizada (sin medidor)
los factores de utilizacin descritos
anteriormente se incrementarn en
un diez por ciento (10%).

En todos los casos en que no se pueda

determinar el tiempo de permanencia
de la anomala, se tomar un perodo
de tiempo de cinco (5) perodos de
facturacin.

22.

Revisin. Se cobrar de acuerdo

con la Tabla de Tarifas por Servicios
de Conexin y Complementarios
que presta LA EMPRESA, vigente a
la fecha de realizacin de la revisin
y considerando las condiciones de
servicio del CLIENTE.

20.2.5

Retiro y reinstalacin del medidor.

Cuando LA EMPRESA requiera del
retiro y la reinstalacin del equipo
de medida, a causa de alguna
anomala, se cobrar cada una de
estas actividades de acuerdo con
la Tabla de Tarifas por Servicios de
Conexin y Complementarios que
presta LA EMPRESA, vigente a la
fecha de realizacin de la revisin
y considerando las condiciones de
servicio del caso.

20.2.6

20.2.7

21.

34

Cobro del equipo de medida. Se

cobrar el valor del equipo de medida
en las condiciones establecidas en el
numeral 12.3, Reposicin del equipo
de medida, de este Contrato.

por adhesin o destinacin, empleados

para utilizacin del servicio.
Para efectos del cambio de propietario
en los registros de LA EMPRESA,
el interesado deber informar
oportunamente de tal cambio, para lo
cual deber allegar el correspondiente
certificado de tradicin y libertad del
inmueble segn las clusulas 9.2 y
9.16.

de la prestacin del servicio de energa

elctrica en los trminos previstos en
la Ley 820 de 2003 y el Decreto 3130
de 2003 o aquellas normas que las
modifiquen, adicionen o sustituyan y
siempre que la denuncia sea aceptada
por LA EMPRESA, la solidaridad
establecida en el artculo 18 de la
Ley 689 de 2001 no operar para
los conceptos cubiertos por el valor
de la garanta constituida, siendo
responsable del pago el arrendatario.
En caso de no pago LA EMPRESA
podr hacer exigible la garanta y si
esta no fuere suficiente acudir a las
acciones a que haya lugar.

LIBERACIN DE LAS OBLIGACIONES

CONTRACTUALES POR ASUNTOS
RELACIONADOS CON LA TENENCIA,
POSESIN
MATERIAL
O
LA
PROPIEDAD DEL INMUEBLE.
De acuerdo con lo establecido por
el artculo 128 de la Ley 142 de
1994, el suscriptor no ser parte
del Contrato a partir del momento
en que acredite ante LA EMPRESA
que entre el suscriptor y quienes
efectivamente consumen el servicio,
existe actuacin de polica o proceso
judicial relacionado con la tenencia, la
posesin material o la propiedad del
inmueble. En este caso, LA EMPRESA
facilitar la celebracin del Contrato
con los consumidores.

23.1 Requisitos

Para que EL CLIENTE deje de ser parte

del Contrato deber presentar ante
LA EMPRESA copia del auto admisorio
de la demanda o constancia de que se
ha iniciado una actuacin de polica
expedida por la respectiva autoridad,
en la cual conste que sobre el
inmueble, identificado con exactitud
por su ubicacin y direccin, existe
un proceso judicial o una actuacin
de polica, segn el caso, entre el
suscriptor y quienes efectivamente
consumen el servicio, relacionado con
la tenencia, la propiedad o la posesin
del inmueble.

23.1.2

CESIN DEL CONTRATO Y LIBERACIN DE

LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

23.
DENUNCIA

En la enajenacin de los bienes races

urbanos hay cesin de este Contrato.
Esta cesin opera de pleno derecho e
incluye la propiedad de los inmuebles

DEL CONTRATO DE
ARRENDAMIENTO DE VIVIENDA
URBANA.
Cuando se denuncie la existencia de
un contrato de arrendamiento de un
inmueble de vivienda urbana objeto

y trmite de la denuncia
del contrato de arrendamiento.

23.1.1

Solicitud. El arrendador del inmueble,

dar aviso a LA EMPRESA de la existencia
del contrato de arrendamiento, y
para el efecto deber diligenciar el
formato correspondiente y constituir
las garantas a favor de LA EMPRESA,
en cumplimiento de la Ley 820 de 2003
reglamentada por el Decreto 3130 de
2003, o aquellas que las modifiquen,
adicionen o sustituyan.

Valor de las garantas. De conformidad

con la Ley 820 de 2003, el valor de la
garanta o depsito ser equivalente
al cargo fijo ms el valor del consumo,
correspondientes a dos periodos
consecutivos de facturacin.

Para calcular el consumo, se tomar

el promedio de consumo del estrato
al cual pertenece el inmueble a ser
arrendado de los tres (3) ltimos
perodos de facturacin, aumentado
en un cincuenta por ciento (50%).

Pargrafo. La empresa informar

el clculo del valor promedio
de consumo por estrato para la
constitucin del depsito o garantas.
23.1.3

Aceptacin de las garantas. Una vez

verificados los requisitos legales y
previa verificacin que EL CLIENTE
tiene contrato vigente con LA EMPRESA
y se encuentra al da en pagos, LA

EMPRESA aceptar la garanta.

Aceptada la denuncia, el ARRENDADOR
tendr las siguientes obligaciones:

Realizar los ajustes o actualizaciones

del depsito o garanta aportadas al
formato de denuncia de existencia del
contrato de arrendamiento. En caso
de incumplimiento se restablecer
la solidaridad en los trminos del
artculo 130 de la Ley 142 de 1994,
modificado por el artculo 18 de la Ley
689 de 2001.
Informar a LA EMPRESA con treinta
(30) das calendario de anticipacin
a la terminacin del contrato de
arrendamiento denunciado, acerca
de su prrroga; de lo contrario se
entendern terminados los efectos
de la denuncia y restablecida la
solidaridad en los trminos del
artculo 130 de la Ley 142 de 1994,
modificado por el artculo 18 de la Ley
689 de 2001.
Comunicar a LA EMPRESA la cesin
del contrato de arrendamiento
denunciado. Para este evento,
es necesario tramitar una nueva
denuncia dentro de los cinco (5) das
hbiles siguientes a aqul en que las
partes convinieron este hecho.
Aportar una nueva garanta que
cubra el pago del servicio de energa
cuando se haya hecho efectiva la
anterior, dentro de los cinco (5)
das hbiles siguientes al recibo de
la comunicacin enviada por LA
EMPRESA para el efecto. Lo anterior
sin perjuicio de que una vez se
hayan hecho efectivas las garantas
se restablecer la solidaridad en los
trminos del artculo 130 de la Ley 142
de 1994, modificado por el artculo
18 de la Ley 689 de 2001.
Mantener vigentes y actualizadas las
garantas y plizas, cuando se trate
de predios respecto de los cuales se
haya efectuado ante LA EMPRESA la 35
respectiva denuncia de la existencia
del contrato de arrendamiento,

durante la vigencia del mismo, y dos

meses ms.

24.

Pargrafo. En caso de terminacin del

contrato de arrendamiento, la empresa
autorizar a la institucin financiera
respectiva a devolver al interesado
las sumas de dinero depositadas con
ocasin de la denuncia del contrato
de arrendamiento, de dichas sumas
podr descontar el valor de los
servicios prestados hasta la fecha de la
denuncia de terminacin del contrato
de arrendamiento.
CAUSALES DE TERMINACIN.

LA EMPRESA podr dar por

terminado el Contrato y proceder
al corte definitivo del servicio, en los
siguientes casos:
24.1
De

comn
acuerdo,
con
el
cumplimiento de las condiciones del
numeral 19.2.1 (Condiciones para la
suspensin del servicio de comn
acuerdo).

Estar a paz y salvo con LA EMPRESA.

Haber garantizado el pago de que
trata el Artculo 58 de la resolucin
CREG 156 de 2011 o aquellas que la
modifiquen o sustituyan.
24.6.2

El CLIENTE, directamente o a travs del

nuevo comercializador, le solicitar a
LA EMPRESA la expedicin de un paz
y salvo por conceptos relacionados
directamente con la prestacin del
servicio.
LA EMPRESA deber dar respuesta a
la solicitud de paz y salvo dentro de
los cinco (5) das hbiles siguientes al
da en que se hace la solicitud.

24.2 Por

vencimiento del trmino cuando

ste se haya pactado.

24.3 Por

incumplimiento reiterado de las

obligaciones contractuales.

24.4 Por

demolicin del inmueble.

24.5 Por

las dems causas sealadas en el

numeral 19.4 del presente Contrato
(Corte del servicio).

24.6
Por

solicitud
comercializador
CLIENTE.

24.6.1

de
cambio
por parte

de
del

En caso de que EL CLIENTE no se

encuentre a paz y salvo con LA
EMPRESA, dar respuesta por escrito,
dentro del plazo sealado, indicando
claramente las facturas en mora,
el perodo de suministro y el valor
pendiente de pago.

El documento que se emita como

paz y salvo contendr la informacin
prevista en el numeral 4 del artculo
56 de la Resolucin CREG 156 de
2011 o aquellas que las modifiquen o
adicionen.

Requisitos para el cambio de

comercializador. Para el cambio de
comercializador, EL CLIENTE debe
cumplir los siguientes requisitos:

Haber cumplido los tiempos de

permanencia
mnima
con
LA
EMPRESA, de acuerdo con lo
establecido en el artculo 15 de la
Resoluciones CREG 108 de 1997
36
y 131 de 1998, o aquellas que las
modifiquen o sustituyan.

Paz y salvo. Para la expedicin del

paz y salvo que se requiere para el
cambio de comercializador, deben
observar las siguientes reglas:

24.6.3

Pargrafo. La EMPRESA se abstendr

de emitir paz y salvo cuando se
encuentre adelantando investigacin
por posibles incumplimientos de
las condiciones establecidas en este
contrato, y hasta tanto no se concluya
el respectivo procedimiento o hayan
transcurrido cinco (5) das hbiles
de la notificacin de las decisiones
respectivas.
Procedimiento para el cambio de
comercializador:
Cuando EL CLIENTE decida dar por
terminado el Contrato con LA EMPRESA
con el fin de suscribir un nuevo contrato

con un nuevo comercializador, deber

observar los siguientes pasos:

modifiquen o adicionen.

Cumplir con los requisitos previstos en

la clausula 24.6.1.
Presentar solicitud formal de cambio
de comercializador con una antelacin
de un perodo de facturacin.
Asistir a la visita programada, entre LA
EMPRESA y el nuevo comercializador,
con el fin de retirar los sellos que
LA EMPRESA tiene en el medidor
existente e instalar el equipo de
medida del nuevo comercializador.
La potestad para romper los sellos
de la instalacin y equipos de
medida existentes, es exclusiva de LA
EMPRESA;
El equipo de medida del nuevo
comercializador debe cumplir las
caractersticas tcnicas exigidas en el
Cdigo de Medida y el Reglamento de
Distribucin. No obstante, conforme
lo establecido en la regulacin, LA
EMPRESA podr programar visitas de
revisin conjunta para verificar que
todos los equipos que hacen parte de
la conexin cumplan con las normas
tcnicas exigibles o para la deteccin
de irregularidades en la medida.
El nuevo comercializador elegido
por EL CLIENTE, deber solicitar la
inscripcin de la nueva frontera
comercial, ante el Administrador del
Sistema de Intercambios Comerciales,
ASIC, de acuerdo con lo previsto en la
regulacin. El registro de la frontera,
las observaciones, objeciones y la
cancelacin de la misma se regirn
por lo dispuesto en la Resolucin
CREG 157 de 2011 aquellas que la
modifiquen o adicionen.
24.6.4

Retiro del mercado y prestacin

del servicio. Las reglas sobre retiro
de agentes del Mercado Mayorista
de Energa, ya sea voluntario o por
incumplimiento de sus obligaciones,
se encuentran previstas en los artculos
16 al 21 de la Resolucin CREG 156 de
2011 y aquellas disposiciones que la

De presentarse el retiro del mercado

de LA EMPRESA, la prestacin del
servicio se realizar de acuerdo con
las reglas previstas en los artculos 22
y 23 de la Resolucin CREG 156 de
2011 y aquellas disposiciones que la
modifiquen o adicionen, a saber:

1. EL CLIENTE podr cambiar

libremente de prestador del servicio
desde la publicacin del primer
aviso y hasta la fecha de retiro de LA
EMPRESA. El registro de las Fronteras
de Comercializacin de estos CLIENTES
se realizar conforme a lo establecido
en la regulacin vigente, aplicando las
disposiciones contenidas en el artculo
13 de la Resolucin CREG 157 de
2011 aquellas que las modifiquen o
adicionen.
2. EL CLIENTE que no escoja un
nuevo comercializador conforme a
lo indicado en el numeral anterior,
pasarn a ser atendidos por el
Prestador de ltima Instancia, en
los trminos y condiciones que se
establecern en regulacin para este
prestador.

Pargrafo. Mientras se expide la

regulacin en relacin con el Prestador
de nica Instancia, se aplicar el
rgimen de transicin previsto en el
artculo 23 de la Resolucin CREG 156
de 2011 o aquellas que lo modifiquen
o adicionen.

25.

CONTRATO DE TRANSACCIN.

LA EMPRESA podr celebrar con sus

CLIENTES acuerdos transaccionales a
travs de los cuales las partes terminan
extrajudicialmente las diferencias
suscitadas por valores a cobrar en la
facturacin, estos producirn efectos
de cosa juzgada.

26.

PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS.

EL
CLIENTE
podr
presentar
directamente su queja o peticin en
forma verbal o escrita, sin la necesidad

37

de recurrir a intermediarios. Los

recursos debern ser presentados en
forma escrita y en sede de LA EMPRESA
en horas hbiles. LA EMPRESA podr
contestar en la misma forma en que
se le hayan dirigido.

EL CLIENTE no est obligado a la

cancelacin de los valores objeto
de reclamo como requisito previo
para formular la peticin, queja o
recurso. En ningn caso proceden
reclamos contra facturas que tengan
ms de cinco (5) meses de haber sido
expedidas por LA EMPRESA.

26.1 Procedimiento

para la presentacin
de peticiones, quejas y recursos: debe
tenerse en cuenta las siguientes reglas
para su presentacin:

26.1.1

Formularse de manera respetuosa.

Tramitarse ante LA EMPRESA de
conformidad con las normas vigentes
sobre el derecho de peticin.

26.1.2

26.1.3

El recurso de reposicin y en subsidio

el de apelacin proceden contra los
actos en que se niegue la prestacin
del servicio; se decida sobre la
terminacin de este Contrato, la
suspensin, el corte del servicio
y contra la decisin que resuelve
reclamos por facturacin.

El Recurso de reposicin y en subsidio

el de apelacin se presentar ante
LA EMPRESA; en caso de proceder la
apelacin el Gerente o Representante
Legal de la misma deber remitir el
expediente a la Superintendencia
de Servicios Pblicos Domiciliarios.
Dichos recursos debern interponerse
por escrito, dentro de los cinco (5)
das hbiles siguientes a la fecha de la
notificacin personal o por aviso de la
decisin.

26.1.4

La presentacin del recurso deber

realizarse mediante escrito presentado
por EL CLIENTE, o a travs de apoderado
facultado conforme a la ley.

26.1.5

38

La decisin queda en firme cuando,

despus de cinco (5) das hbiles

26.1.6

siguientes a la notificacin, EL CLIENTE

no present los recursos, o cuando los
recursos interpuestos por l hayan
sido decididos y notificados.
Una vez en firme la decisin
respectiva, LA EMPRESA podr incluir
en la facturacin los valores que
hayan quedado definidos y sobre
estos valores no procede reclamo o
recurso.
No son procedentes los recursos
contra los actos de suspensin,
terminacin o corte si con ellos
se pretende discutir un acto de
facturacin que no fue objeto de
recurso oportuno, o que interpuesto
ste, la decisin se encuentre en firme.

26.1.9

Para la interposicin de los recursos

no se requiere de presentacin
personal, ni intervencin de abogado.
Los interesados podrn utilizar los
formatos que pone a su disposicin
LA EMPRESA para este fin.

Cualquier modificacin que se haga

a este Contrato por parte de LA
EMPRESA se entender incorporada
al mismo siempre y cuando se
comunique de manera extensiva,
se publique en la pgina web y se
entregue copia al CLIENTE que lo
solicite.

28.

DEFENSOR DEL CLIENTE.

LA EMPRESA podr crear una oficina

cuya finalidad sea mediadora en
cuanto a las controversias suscitadas
entre EL CLIENTE y LA EMPRESA y que
contribuya con el cumplimiento de las
Condiciones Uniformes del Contrato
de Servicio de Energa y las normas
que lo rigen, tanto por parte de la
misma, como del CLIENTE; legitimado
para actuar, y slo proceder
cuando el Cliente haya agotado los
procedimientos establecidos en la
normatividad actual y el Contrato
de Condiciones Uniformes sin haber
obtenido respuesta satisfactoria a su
pedido.

26.1.11

29. GLOSARIO

Adems de las definiciones descritas a

continuacin, se adoptan todas aquellas
establecidas en el Reglamento Tcnico
de Instalaciones Elctricas (RETIE) y que
sean aplicables en el mbito del presente
Contrato.

ACOMETIDA. Derivacin de la red

local del servicio respectivo que llega
hasta el registro de corte del inmueble.
En edificios de propiedad horizontal
o condominios y, en general, en las
unidades inmobiliarias cerradas de que

26.1.12

LA EMPRESA se abstendr de
suspender, terminar o cortar el servicio

26.1.13

ACOMETIDA
FRAUDULENTA
NO
AUTORIZADA. Cualquier derivacin de
la red local, o de otra acometida, del
correspondiente servicio, efectuada sin
autorizacin de LA EMPRESA.

MODIFICACIONES AL CONTRATO Y
SUS CONDICIONES UNIFORMES.

Para interponer los recursos contra

los actos que deciden o resuelven
los reclamos, el interesado deber
acreditar, como requisito para que se
le de el trmite correspondiente, el
pago de las sumas que no han sido
objeto de recurso, o del promedio de
los consumos de los ltimos cinco (5)
perodos.

Los actos que decidan los recursos,

constarn por escrito y se notificarn
personalmente. Cuando ello no
fuere posible, se har por aviso de
conformidad con lo establecido en la
ley.

Si existieren conceptos o saldos

que no sean objeto de controversia
y no hubiesen sido pagados
oportunamente, LA EMPRESA podr
suspender el servicio.

27.

26.1.10

Una vez se decida el recurso

de apelacin por parte de la
Superintendencia
de
Servicios
Pblicos Domiciliarios, LA EMPRESA
cobrar los valores totales o parciales
que quedaron en firme con la decisin
y el valor de los intereses corrientes
sobre stos.

trata la Ley 428 de 1998, la acometida

llega hasta el registro de corte general.

26.1.14

26.1.7

26.1.8

hasta tanto no se haya notificado la

decisin de los recursos interpuestos.

ACTA DE INSTALACIN. Documento

que se levanta al momento de
efectuarse la instalacin del equipo de
medida y sus elementos de seguridad,
el cual da fe de su estado, y es suscrito
por las personas que intervienen en la
diligencia o por testigos, dejndosele
una copia al interesado.

ACTIVOS DE CONEXIN AL STN. Son

los bienes que se requieren para que
un generador, Operador de Red (OR),
usuario final, o varios de los anteriores,
se conecten fsicamente al Sistema
de Transmisin Nacional (STN), o a
un Sistema de Transmisin Regional;
se remuneran mediante cargos de
conexin. Siempre que estos activos
sean usados exclusivamente por el
generador, el usuario o el OR que se
conecte, no se considerarn parte del
Sistema respectivo.

ACTIVOS DE CONEXIN A UN STR O A

UN SDL. Son los bienes que se requieren
para que un generador, Operador
de Red, usuario final, o varios de los
anteriores, se conecten fsicamente a
un Sistema de Transmisin Regional
(STR) o a un Sistema de Distribucin
Local (SDL).

ACTIVOS DEL NIVEL DE TENSIN 1.

Son los conformados por las redes de
transporte que operan a tensiones
menores de 1 kV y los transformadores
con voltaje secundario menor a 1
kV que las alimentan, incluyendo las
protecciones y equipos de maniobra
asociados, sin incluir los que hacen
parte de instalaciones internas. Estos
activos son considerados activos de uso.
Son los activos de uso conformados
por los transformadores de distribucin
secundaria con sus protecciones y 39
equipos de maniobra, al igual que por
las redes de transporte que operan a
tensiones menores de 1 kV.

ACTIVOS DE USO DEL STN. Son aquellos

activos de transmisin de electricidad
que operan a tensiones iguales o
superiores a 220 kV, y son remunerados
mediante Cargos por Uso del STN.

ACTIVOS DE USO DE STR Y SDL. Son

aquellos activos de transmisin de
electricidad que operan a tensiones
inferiores a 220 kV, se clasifican en
Unidades Constructivas, no son Activos
de Conexin, y son remunerados
mediante Cargos por Uso de STR o SDL.

40

BARRIO EN DESARROLLO PROGRESIVO.

Conjunto
de
viviendas
de
autoconstruccin con una infraestructura
mnima de servicios y bienes pblicos.

CAMBIO DE NOMBRE. Es la actualizacin

en los registros de LA EMPRESA del
nombre del CLIENTE.

CARGA. Potencia elctrica medida

en kW o kVA que es requerida por un
elemento que consume energa de una
red elctrica.

AFORO. Sumatoria de las capacidades

nominales de todos los elementos
elctricos que se encuentren instalados
o susceptibles de ser conectados y de
las potencias asignadas a las salidas
disponibles dentro del inmueble,
salvo equipos que se encuentren
deteriorados o cuando se pruebe
por parte del CLIENTE que no estn
operando.

CARGA INSTALADA. Sumatoria de

cargas individuales presentes en
un inmueble y que, en condiciones
de operacin normal, no supera la
capacidad limitante del componente
de una instalacin, sistema o equipo
elctrico. Es la carga instalada o
capacidad nominal que puede soportar
el componente limitante de una
instalacin o sistema elctrico.

ALQUILER DE TRANSFORMADOR.
Es el goce de un transformador valor
que se cobra por la utilizacin de
transformadores que son propiedad
de LA EMPRESA por EL CLIENTE y estn
siendo utilizados en forma exclusiva
por un CLIENTE a cambio de un precio
determinado.

ALTERACIN. Cualquier modificacin

fsica de las condiciones tcnicas en
instalaciones elctricas o equipos de
medida.

ANOMALA. Irregularidad o alteracin

que impide el funcionamiento normal
de los equipos de medida, as como
irregularidades presentadas en los
elementos de seguridad.
ASEGURAMIENTO DE LA SUSPENSIN.
Medida tcnica con la cual LA EMPRESA
busca garantizar la suspensin efectiva
del servicio a travs del retiro de
la acometida, cuando se presenta
incumplimiento en el pago de tres (3)
ms perodos de facturacin o la
reincidencia en la auto-reconexin del
servicio.
AUMENTO DE CARGA. Incremento de
la carga registrada o contratada para el
inmueble.

CARGA SOLICITADA. Carga requerida

por EL CLIENTE en kVA y que refiere a
la potencia mxima que en condiciones
normales de operacin permita la
alimentacin y operacin de los equipos
elctricos de un inmueble sin exceder
la capacidad de los conductores y
dispositivos de la instalacin elctrica.
CARGOS ASOCIADOS AL SUMINISTRO
DE ENERGA. LA EMPRESA se remunera
mediante cargos por uso y de conexin
que son regulados mediante el
reglamento expedido por la CREG.
Vase TARIFA.

CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.

Es todo evento que es imprevisto o que
no es posible resistir, y no atribuible a la
culpa de quien lo invoca.

CICLO DE FACTURACIN. Es la
denominacin dada por LA EMPRESA
a cada una de las zonas en que tiene
dividida su rea de cobertura. Cada
ciclo est conformado por un nmero
determinado de grupos de CLIENTES
para los que rigen perodos similares
de facturacin o consumo.

CIRCUITO. Es la red o tramo de red

elctrica monofsica, bifsica o trifsica
que sale de una subestacin, de un

transformador de distribucin o de
otra red y suministra energa elctrica a
un rea especfica. Cuando un circuito
tenga varias secciones o tramos, cada
uno de ellos se considera como un
circuito.

CLASE DE EXACTITUD. Designacin

asociada a transformadores de medida
cuyos errores permanecen dentro
de los lmites especificados bajo las
condiciones de uso prescritas.

CLIENTE. Persona natural o jurdica

quien se beneficia del servicio pblico
de energa elctrica, bien como
propietario del inmueble en donde ste
se presta, o como receptor directo del
servicio.

CLIENTE NO REGULADO. Persona

natural o jurdica con una demanda
mxima definida por la CREG por
instalacin legalizada, cuyas compras
de electricidad se realizan a precios
acordados libremente.

CLIENTE REGULADO. Persona natural

o jurdica cuyas compras de electricidad
estn sujetas a tarifas establecidas por
la Comisin de Regulacin de Energa y
Gas.

CODENSA
S.A.
ESP.
Empresa
Comercializadora y Distribuidora de
Energa, Sociedad Annima, Empresa de
Servicios Pblicos.

COMPONENTE LIMITANTE. Es el
componente que forma parte de un
sistema y que determina la mxima
capacidad a operar. Se tomar como
elemento limitante el conductor,
medidor o transformador de potencia.
CONSUMO. Cantidad de energa
elctrica activa o reactiva, recibidas por
EL CLIENTE en un perodo determinado,
registrados en los equipos de medicin
respectivos, o calculados mediante
la metodologa establecida en las
Condiciones Uniformes del Contrato de
Servicio de Energa.
CONSUMO
ANORMAL. Consumo
que, al compararse con los promedios
histricos de un mismo suscriptor
o usuario, o con los promedios de

consumo de suscriptores o usuarios

con caractersticas similares, presenta
desviaciones significativas, de acuerdo
con los parmetros establecidos por
LA EMPRESA. Aquel que, comparado
con el promedio histrico de un
mismo CLIENTE, o con los promedios
de consumo de CLIENTES con
caractersticas
similares,
presenta
desviaciones significativas, de acuerdo
con los parmetros establecidos por LA
EMPRESA.

CONSUMO ESTIMADO. Es el consumo

calculado segn alguno de los mtodos
definidos cuando no es posible
establecerlo con base en las diferencias
en el registro del equipo de medida entre
dos (2) lecturas consecutivas (Consumo
medido).

CONSUMO
FACTURADO.
Es
el
liquidado y cobrado a los suscriptores,
usuarios o CLIENTES, de acuerdo con
las tarifas autorizadas por la Comisin
de Regulacin de Energa y Gas para
los suscriptores, usuarios o CLIENTES
regulados, o a los precios pactados con
EL CLIENTE, si ste es no regulado. En
el caso del servicio de energa elctrica,
la tarifa debe corresponder al nivel de
tensin donde se encuentra conectado
directa o indirectamente al medidor
del suscriptor, usuario o CLIENTE.

CONSUMO MEDIDO. Es el que se

determina con base en la diferencia
entre las lecturas actual y anterior
del medidor, o en la informacin de
consumos que este registre.

CONSUMO NO AUTORIZADO. Es el
realizado a travs de una acometida
no autorizada por LA EMPRESA, o por
la alteracin de las conexiones o de los
equipos de medicin o de control, o del
funcionamiento de tales equipos o el
que se obtenga a travs conexiones o
equipos de medicin o de control que
presenten anomalas.

CONSUMO PREPAGADO. Consumo

que un suscriptor o usuario paga en
41
forma anticipada a LA EMPRESA, ya sea
porque el suscriptor o usuario desea
pagar por el servicio en esa forma,

o porque el suscriptor o usuario se

acoge voluntariamente a la instalacin
de medidores de prepago. Es la
cantidad de energa elctrica a la que
tiene derecho el usuario por el valor
prepagado, definida en el momento
en que el suscriptor o usuario active
el prepago a travs del mecanismo
dispuesto por LA EMPRESA.

CONSUMO DE SUBSISTENCIA. Es la
cantidad mnima de energa utilizada
en un mes por un usuario tpico para
satisfacer las necesidades bsicas que
solamente puedan ser satisfechas
mediante esta forma de energa final.
El Ministerio de Minas y Energa, por
intermedio de la Unidad de Planeacin
Minero-Energtica, determinar para
el sector elctrico qu se entiende por
consumo de subsistencia.
CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS.
De conformidad con el artculo 128
de la Ley 142 de 1994 es un contrato
uniforme, consensual, en virtud del cual
una EMPRESA de servicios pblicos los
presta a un CLIENTE usuario a cambio
de un precio en dinero, de acuerdo
con las estipulaciones que han sido
definidas por ella.

las Condiciones Uniformes del Contrato

de Servicio Pblico de Energa, y en las
dems disposiciones vigentes que rijan
la materia.

CREG. Comisin de Regulacin de

Energa y Gas.

DEFRAUDACIN
DE
FLUIDOS.
Conducta Delito regulada en el
definido por el artculo 256 del
Cdigo Penal que establece que
quien mediante cualquier mecanismo
clandestino o alterando los sistemas de
control o aparatos contadores (Equipos
de medida), se apropie de energa
elctrica, en perjuicio ajeno, incurrir
en prisin de uno (1) a cuatro (4) aos y
en multa de uno (1) a cien (100) salarios
mnimos mensuales vigentes.

Hacen parte del Contrato no solo

sus estipulaciones escritas, sino
todas las que LA EMPRESA aplica de
manera uniforme en la prestacin del
servicio. Existe Contrato de Servicio
de Energa an cuando algunas de las
estipulaciones sean objeto de acuerdo
especial con uno o algunos CLIENTES o
usuarios.

42

CONTRATO DE ARRENDAMIENTO. De
conformidad con el artculo 1973 del
Cdigo Civil, es aquel mediante el cual
las partes se obligan recprocamente, la
una a conceder el goce de una cosa, o a
ejecutar una obra o prestar un servicio,
y la otra a pagar por este goce.
CORTE DEL SERVICIO. Desinstalacin
del medidor o la acometida en terreno,
causada por la prdida del derecho al
suministro del servicio pblico en caso
de ocurrencia de alguna de las causales
contempladas en la Ley 142 de 1994, en

DENUNCIA DE EXISTENCIA DE
CONTRATO DE ARRENDAMIENTO.
Informacin que se da a LA EMPRESA,
a travs del formato destinado para tal
fin, acerca de la existencia o terminacin
de un contrato de arrendamiento,
en observancia de lo dispuesto en el
artculo 15 de la Ley 820 de 2003, y el
art. 5 del Decreto 3130 del mismo ao.
EMPRESA. Es Codensa S.A. ESP,
sociedad comercial por acciones del
tipo de las annimas, constituida como
empresa de servicios pblicos conforme
a las disposiciones de la Ley 142 de
1994, cuyo objeto social principal es
la distribucin y comercializacin de
energa elctrica, as como la ejecucin
de todas las actividades afines, conexas,
complementarias y relacionadas a
la distribucin y comercializacin de
energa, la realizacin de obras, diseos
y consultora en ingeniera elctrica y
la comercializacin de productos en
beneficio de sus clientes.

ENERGA
REACTIVA
INDUCTIVA.
Es la energa elctrica utilizada para
magnetizar
los
transformadores,
motores y otros aparatos que tienen
bobinas. No se puede transformar en
energa til.
EQUIPO DE MEDIDA. Conjunto de
dispositivos destinados a la medicin o
registro del consumo. En relacin con
un punto de conexin lo conforman
todos los transformadores de medida,
medidores y el cableado necesario para
ese punto de conexin.
ESTRATIFICACIN SOCIOECONMICA.
De acuerdo al captulo IV de la Ley 142
de 1994 es el instrumento tcnico que
permite clasificar la poblacin de los
municipios y distritos del pas, a travs
de las viviendas y su entorno, en estratos
o grupos socioeconmicos diferentes,
segn factores y procedimientos
establecidos por la ley y realizada por
parte del Departamento Nacional
de Estadstica DANE, o la entidad
autorizada para tal fin.
ESTUDIO
PRELIMINAR.
Es
un
procedimiento mediante el cual, previo
estudio de factibilidad de la conexin
y del proyecto respectivo, el prestador
del servicio determina las condiciones
tcnicas y operativas bajo las cuales
est en disposicin de suministrar el
servicio de energa. Este forma parte del
estudio de conexin particularmente
complejo.
EXPEDIENTE. Conjunto de documentos
que se relacionan con la actuacin de
LA EMPRESA encaminada a verificar si
se present o no incumplimiento de las
Condiciones Uniformes del Contrato de
Servicio de Energa, e imponer los cobros
a que haya lugar.

ENERGA ACTIVA. Energa elctrica

susceptible de transformarse en otras
formas de energa.

FACTOR DE POTENCIA. Relacin entre

kilovatios y kilovoltiamperios, del mismo
sistema elctrico o parte de l.

ENERGA
CONSUMIDA
Y
NO
REGISTRADA. Es aquel consumo
efectuado por el usuario y que no fue
objeto de medicin por anomalas
tcnicas, que adems debe ser pagada
por el usuario.

FACTOR DEL MEDIDOR. Es el nmero

por el que hay que multiplicar la
diferencia de lecturas que registran los
medidores para obtener el consumo
real de un perodo determinado. Este
nmero corresponde a la relacin de

transformacin de los transformadores

de corriente o de potencia.

FACTURA DE COBRO. Cuenta que

una EMPRESA prestadora de servicios
pblicos entrega o remite al CLIENTE
usuario por causas del consumo y
dems servicios inherentes prestados,
en desarrollo de un contrato de
prestacin de servicios. Esta factura
presta mrito ejecutivo por disposicin
de la ley.

En el caso de consumos prepagados, es

el acto de cobrar, a solicitud del CLIENTE
o usuario, una cantidad de energa que
l desea pagar anticipadamente. (Art.
1, Resolucin CREG108/97).

FRONTERA COMERCIAL. Corresponde

al punto de medicin asociado al
Punto de Conexin entre agentes o
entre agentes y Usuarios conectados
a las redes del sistema de transmisin
nacional, STN, o a los sistemas de
transmisin regional, STR, o a los
sistemas de distribucin local, SDL,
o entre diferentes niveles de tensin
de un mismo operador de red. Cada
agente en el sistema puede tener una
o ms Fronteras Comerciales

GARANTA. Afianzamiento para la

seguridad del pago de una obligacin.

GRUPO. Es el conjunto de instalaciones

o CLIENTES a los que se les debe leer
sus contadores o entregar sus facturas
en un da determinado. Constituyen
una ruta o recorrido prediseado
equivalente a la jornada diaria de un
lector o un repartidor.

INSTALACIONES. Son los circuitos

elctricos con sus componentes,
tales como, conductores, equipos,
mquinas y aparatos que conforman
un sistema elctrico y que se utilizan
para la generacin, transmisin,
transformacin, distribucin o uso final
de la energa elctrica; sean pblicas o
privadas y estn dentro de los lmites
de tensin y frecuencia establecidos
43
por el (RETIE).

NDICE DE CLASE. Nmero que expresa

el lmite de error porcentual admisible

para todos los valores del rango de

corriente entre 0,1Ib, e Imax, o entre
0,05In e Imax con factor de potencia
unitario (y en caso de medidores
polifsicos con cargas balanceadas)
cuando el medidor se ensaya bajo
condiciones de referencia (incluyendo
las tolerancias permitidas sobre los
valores de referencia).

MEDIDOR. Es el dispositivo aparato que

registra, mide la demanda mxima y los
consumos de energa activa o reactiva,
o las dos. La medida de energa puede
ser realizada en funcin del tiempo
y puede o no incluir dispositivos de
transmisin de datos.

MEDIDOR PREPAGO. Equipo de

medida o dispositivo que permite el
control de la entrega y registro del
consumo al suscriptor o usuario, de
una cantidad de energa elctrica o
de gas combustible por la cual paga
anticipadamente.

MERCADO ENERGA MAYORISTA

MEM. Conjunto de sistemas de
intercambio de informacin entre
generadores y comercializadores de
grandes bloques de energa elctrica
en el Sistema Interconectado Nacional,
para realizar contratos de energa a
largo plazo y en bolsa sobre cantidades
y precios definidos con sujecin al
reglamento de operacin y dems
normas aplicables.
MERCADO REGULADO. Es el mercado
de energa elctrica en que participan
el sistema en el que participan los
CLIENTES usuarios regulados y quienes
los proveen de electricidad.
NIVEL DE TENSIN. Es el rango de
tensin desde el cual se presta el
servicio segn la siguiente clasificacin:

Nivel 4: Sistemas con tensin nominal

mayor o igual a 57,5 kV y menor a 220 kV.

Nivel 3: Sistemas con tensin nominal

mayor o igual a 30 kV y menor de 57,5 kV.

44

Nivel 2: Sistemas con tensin nominal

mayor o igual a 1 kV y menor de 30 kV.

Nivel 1: Sistemas con tensin nominal

menor a 1 kV.

NOTIFICACIN. Diligencia que se lleva

a cabo para poner en conocimiento
del CLIENTE (Suscriptor / Usuario /
Propietario) las decisiones adoptadas
por LA EMPRESA con base en las
Condiciones Uniformes del Contrato de
Servicio de Energa Elctrica, y podrn
efectuarse de manera personal o por
aviso.
NOVACIN. Es la sustitucin de una
obligacin anterior por una nueva,
quedando extinguida la primera
(Artculo 1687 del Cdigo Civil
Colombiano).
NMERO DE CLIENTE. Es el nmero
asignado por LA EMPRESA a una cuenta
de energa elctrica perteneciente
a un CLIENTE para efectos de su
identificacin ante la misma.
OPERADOR DE RED DE STR Y SDL (OR).
Persona encargada de la planeacin
de la expansin, las inversiones, la
operacin y el mantenimiento de todo
o parte de un STR o SDL, incluidas sus
conexiones STN. Los activos pueden
ser de su propiedad o de terceros. Para
todos los propsitos son las empresas
que tienen Cargos por Uso de los STR
o SDL aprobados por la CREG. El OR
siempre debe ser una empresa de
servicios pblicos domiciliarios. La
unidad mnima de un SDL para que un
OR solicite Cargos de Uso corresponde
a un Municipio
PERODO DE FACTURACIN. Lapso
entre dos lecturas consecutivas del
medidor de un inmueble, cuando el
medidor instalado no corresponda a
uno de prepago.
PETICIN. Es un mecanismo a travs del
cual el derecho del usuario mediante
el cual EL CLIENTE solicita de manera
respetuosa a LA EMPRESA, cualquier
informacin o trmite relacionado con
la prestacin del servicio, la ejecucin
del Contrato de Servicio de Energa o
su terminacin, la suspensin y corte
del servicio y la facturacin.

QUEJA. Mecanismo Recurso a travs

del cual EL CLIENTE pone de manifiesto
su inconformidad con la actuacin

de determinado o determinados
empleados, o con la forma y condiciones
en que se ha prestado el servicio.

registro de corte del inmueble. Para

edificios de propiedad horizontal
o condominios, y en general, para
unidades inmobiliarias cerradas, es
aquel sistema de suministro del servicio
al inmueble a partir del registro de
corte general, cuando lo hubiere.

RECONEXIN. Conexin, instalacin

de un servicio que ha sido previamente
suspendido y que da lugar al cobro
de un derecho por este concepto por
parte de LA EMPRESA.

RECONEXIN DEL SERVICIO.

.
Restablecimiento del suministro del
servicio de energa elctrica cuando
previamente se ha suspendido.

RED PBLICA. Aquella que utilizan dos

o ms personas naturales o jurdicas
independientemente de la propiedad
de la red.

RETIE. Reglamento Tcnico de

Instalaciones Elctricas, que fija
las
condiciones
tcnicas
que
garantizan la seguridad en los
procesos de generacin, transmisin,
transformacin,
distribucin
y
utilizacin de la energa elctrica en la
Repblica de Colombia.

SALDO ANTERIOR: Valor de factura (s)

anterior (es) no cancelada (s).

SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS.

Son los servicios pblicos definidos por
la Ley 142 de 1994.

SERVICIO RESIDENCIAL. Es aquel

que se presta directamente a
los hogares o ncleos familiares,
incluyendo las reas comunes de los
conjuntos
habitacionales.
Podrn
considerarse
como
residenciales
los
pequeos
establecimientos
comerciales o industriales conexos a los
apartamentos o casas de habitacin,
cuya carga instalada sea igual o inferior
a tres (3) kilovatios, si el inmueble est
destinado, en ms de un 50% de su
extensin, a fines residenciales.

SERVICIO NO RESIDENCIAL. Es el que

se presta para otros fines diferentes al
servicio residencial.

SISTEMA DE DISTRIBUCIN LOCAL

(SDL). Sistema de transporte de
energa elctrica compuesto por el
conjunto de lneas y subestaciones, con
sus equipos asociados, que operan a los
niveles de tensin 3, 2 y 1 dedicados
a la prestacin del servicio en uno o
45
varios Mercados de Comercializacin.

SISTEMA DE TRANSMISIN NACIONAL

(STN). Es el sistema interconectado

REINSTALACIN DEL SERVICIO.

.
Restablecimiento del suministro del
servicio de energa elctrica cuando
previamente se ha efectuado su corte o
desinstalacin.

RECLAMO. Es un mecanismo, recurso

a travs del cual EL CLIENTE solicita de
manera respetuosa a LA EMPRESA, que
revise algn aspecto relacionado con
la prestacin del servicio, la ejecucin
del Contrato de Servicio de Energa o su
terminacin, la suspensin y corte del
servicio y la facturacin.

La reclamacin no procede contra

facturas que tengan ms de cinco (5)
meses de haberse expedido y debe
presentarse antes de la fecha sealada
en la factura para el pago oportuno.

RECURSO. Es un mecanismo a travs

del cual un CLIENTE controvierte las
decisiones de LA EMPRESA para que las
revoque, aclare o modifique.

REDES DE DISTRIBUCIN. Conjunto

de elementos utilizados para la
transformacin y el transporte de la
energa elctrica hasta el punto de
entrega al CLIENTE.

RED DE USO GENERAL. Redes pblicas

que no forman parte de acometidas o
de instalaciones internas.

RED INTERNA (Instalaciones internas):

Es el conjunto de redes, tuberas,
accesorios y equipos que integran
el sistema de suministro del servicio
pblico al inmueble a partir del
medidor, o en el caso de los CLIENTES
usuarios sin medidor, a partir del

de transmisin de energa elctrica

compuesto por el conjunto de lneas,
con sus correspondientes mdulos
de conexin, que operan a tensiones
iguales o superiores a 220 kV.

SISTEMA DE TRANSMISIN REGIONAL

(STR). Sistema de transporte de energa
elctrica compuesto por los activos
de conexin al STN y el conjunto de
lneas y subestaciones, con sus equipos
asociados, que operan en el Nivel de
Tensin 4 y que estn conectados
elctricamente entre s a este Nivel de
Tensin, o que han sido definidos como
tales por la Comisin. Un STR puede
pertenecer a uno o ms Operadores de
Red.
SUBSIDIO. Diferencia entre lo que se
paga por un bien o servicio y el costo
de ste, cuando tal costo es mayor al
pago que realiza el usuario este ltimo
es mayor al pago que se recibe.
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS
PBLICOS DOMICILIARIOS (SSPD).
Entidad que ejerce las funciones
de Inspeccin, Vigilancia y Control
sobre las empresas prestadoras de los
servicios pblicos domiciliarios.
SUSCRIPTOR. Persona natural o jurdica
con la cual se ha celebrado un Contrato
de Servicio de Energa regido por la
ley, la regulacin y las Condiciones
Uniformes (Art. 14.31 Ley 142/94).

aplicar el Costo Unitario de Prestacin

del servicio y el factor de subsidio o
contribucin autorizado legalmente.
En el caso de los CLIENTES de estrato
4 o CLIENTES no residenciales que no
son beneficiarios de subsidio, ni estn
sometidos al pago de contribucin, la
tarifa corresponde al Costo Unitario
(CU).

TELEMEDIDA. Conjunto de elementos

que permiten interrogar y controlar de
manera remota el equipo de medida a
travs de un sistema de comunicaciones
almbrico o inalmbrico, como lnea
telefnica o celular entre otras.

TRANSFORMADOR DEDICADO. Es
el transformador que presta servicio
nicamente a un CLIENTE.

USUARIO. Es la persona que se

beneficia con la prestacin de un
Servicio Pblico, bien como propietario
del inmueble en donde ste se presta
o como receptor directo del mismo, a
este ltimo se le denomina tambin
consumidor.

USUARIO REGULADO. Persona natural

o jurdica cuyas compras de electricidad
estn sujetas a tarifas establecidas por
la Comisin de Regulacin de Energa y
Gas.

USUARIO NO REGULADO. Persona

natural o jurdica, con una demanda
mxima superior a 2 Mw por
instalacin legalizada, cuyas compras
de electricidad se realizan a precios
acordados libremente. La Comisin
de Regulacin de Energa y Gas podr
revisar dicho nivel, mediante resolucin
motivada

SUSCRIPTOR POTENCIAL. Persona que

ha iniciado consultas para convertirse
en CLIENTE del servicio pblico de
energa elctrica.

SUSPENSIN DEL SERVICIO. Interrupcin

temporal del suministro del servicio
de energa elctrica, por alguna de las
causales previstas en la ley o en este
Contrato.

En el caso de CLIENTES usuarios

atendidos a travs de un sistema
de comercializacin prepago, la
no disponibilidad del servicio por
no activacin del prepago no se
46
considerar suspensin del servicio.

USUARIO NO CLIENTE. Usuario del

servicio de energa que ha conectado
las instalaciones del inmueble a las
redes de LA EMPRESA sin autorizacin
de la misma, y por lo tanto no ha sido
reportado como su CLIENTE.

VISITA TCNICA. Inspeccin con el

fin de determinar condiciones de la
conexin o instalacin elctrica.

TARIFA. Es el precio resultante de

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