Monografia Gestion de La Calidad en Proyectos de Construccion

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE INGENERIA
ANLISIS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD EN PROYECTOS DE

CONSTRUCCIN EN COLOMBIA
2015
ANLISIS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD EN PROYECTOS DE

CONSTRUCCIN EN COLOMBIA
MONOGRAFA
REQUISITO PARA OPTAR A GRADO DE ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE
PROYECTOS DE CONSTRUCCIN
Merlys Margarita Jimnez Romero

Rodolfo Carlos Montao Herrera
DIRECTOR
Ing. Jorge Luis lvarez Carrascal
Grupo de Investigacin ESCONPAT
Lnea de investigacin: Gerencia de Proyectos
CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y C.
2015
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN..............................................................................................................................4
ABSTRACT............................................................................................................................5
INTRODUCCION..................................................................................................................6
1.
GESTION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION............................................8

2.
ANTECEDENTES.....................................................................................................10
2.1. Proceso de la calidad total..........................................................................................10

3.
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD......................................................................11

3.1 Por qu el sistema de gestin de la calidad?.............................................................11
3.2 Ventajas del sistema de gestin de la calidad.........................................................................12
3.3 Riesgos del sistema de gestin de la calidad..........................................................................13
4.
LA FAMILIA DE LAS ISO 9000..................................................................................14

4.1 Norma ISO 9001.........................................................................................................15
4.2 Estructura de ISO 9001:2008......................................................................................16
5.
4.2.1
ISO 9001:2008...............................................................................................16
4.2.2
La nueva ISO 9001:2015................................................................................17
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD...................................................19

5.1
Principio 1. Enfoque al cliente...............................................................................19
5.2
Principio 2. Liderazgo............................................................................................20
5.3
Principio 3. Participacin del personal...................................................................21
5.4
Principio 4. Enfoque basado en procesos...............................................................22
6.
5.5
Principio 5. Enfoque de sistemas para la gestion...................................................23
5.6
Principio 6. Mejora continua..................................................................................24
5.7
Principio 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.......................25
5.8
Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.....................25
PROCESOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD....................................................26
7. INCIDENCIA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN EL PROCESO

GERENCIAL DE LAS ORGANIZACIONES, LOS POSIBLES BENEFICIOS Y
DESVENTAJAS...................................................................................................................28
7.1 Impacto de la calidad en el sector de la construccin en Colombia..........................29
7.2 Enfoque de costos en los sistemas de gestin de la calidad........................................30
8.
CASOS DE EMPRESAS CON SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN COLOMBIA

31
8.1
Constructora Montecarlo Vias S.A.........................................................................31
8.1.1
Historia...........................................................................................................31
8.1.2
Sistema de Gestin de Calidad.......................................................................34
8.1.3
Misin.............................................................................................................34
8.1.4
Visin..............................................................................................................35
8.1.5
Poltica de Calidad..........................................................................................36
8.1.6
Objetivos de calidad.......................................................................................36
8.2
Grupo Constructor CDI S.A...................................................................................37
8.2.1
Historia...........................................................................................................37
8.2.2 Sistema de Gestin de Calidad............................................................................39

8.2.3 Poltica de Calidad...............................................................................................39
8.2.4 Objetivos de calidad............................................................................................39
8.3 lvarez y Collins s.a...................................................................................................40
8.3.1 Historia................................................................................................................40
8.3.2 Sistema de Gestin de Calidad............................................................................41
8.3.3 Poltica de Calidad...............................................................................................41
8.3.4 Objetivos de Calidad...........................................................................................42

8.3.5 Objetivos de los procesos.........................................................................................42
9.
ANALISIS CRTICO DE ACUERDO A LA EXPERIENCIA DE LAS......................43
EMPRESAS CONSTRUCTORAS MONTECARLO..........................................................43

VIAS S.A. Y CONSTRUCTOR CDI S.A. Y......................................................................43
ALVAREZ Y COLLINS S. A. EN EL PROCESO DE.........................................................43
IMPLEMENTACIN DE SU SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD...........................43
9.1
INCIDENCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIN EN LOS PROCESO DE
INGRESOS/COSTOS /RENTABILIDAD.......................................................................45
9.2 INCIDENCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIN EN............................................47
LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS............................................47
CONCLUSIONES................................................................................................................50
RECOMENDACINES.......................................................................................................55
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..................................................................................57
Anlisis De La Gestin De La Calidad

En Proyectos De Construccin En Colombia
RESUMEN
Existe un consenso creciente sobre la necesidad para subsistir como industria, de mejorar
radicalmente la calidad de sus productos, su actitud hacia la gente, y su servicio hacia sus
clientes e inversionistas mediante el reemplazo de la forma tradicional de hacer propuestas
basadas principalmente en los costos, por parmetros que establezcan relaciones de largo plazo
sustentadas en indicadores de desempeo respecto a calidad y productividad en las obras de
construccin.
A travs de una recopilacin bibliogrfica se hace un anlisis crtico de la situacin que tiene el
tema en el pas el cual permite conocer experiencias y ventajas de usar relativamente esta nueva
tendencia. Con este anlisis se ampla el espectro informativo que puede estar a la mano de
presentes y futuras generaciones de gerentes de proyectos al momento de crear, proyectar o
disear nuevas construcciones y se recogen hechos definitivos que permiten pensar que el
camino de la construccin con gestin de calidad es el correcto si queremos ser competitivos y
posicionarnos en el mercado y adems como parte de la responsabilidad social que debe estar
presente en cada profesional de la ingeniera civil y especialmente en un gerente.

ABSTRACT
In order to subsist as industry, there is a growing consensus about the need of improving
radically the quality of products, the attitude towards people and the service to the clients and
investors. This can be done by replacing the traditional way of making proposals based
predominantly on costs-, with the use of parameters that help the establishment of long-term
relationships supported by performance indicators of the quality and productivity in the
construction works.
By means of a bibliographic compilation, a critical analysis about the countrys progress on the
topic is carried out; such analysis allows the reader to familiarise with the experiences and
advantages of the use relatively this new tendency. The study also widens the informative
spectrum available for present and future generations of project managers when creating,
projecting or designing new construction works; it also provides evidence about the construction
with quality management being the right choice, in order to become a competitive force and
move upmarket, considering as well that it is an essential part of the social responsibility that
must be present in every civil engineer, especially in a manager.

INTRODUCCION
El proceso de globalizacin de la economa hace que la competencia entre pases y entre

empresas sea en la actualidad ms intensa. Consumidores ms educados, ms exigentes y con
ms opciones para satisfacer sus necesidades contribuyen a la presin que reciben las empresas
por parte de los mercados para mejorar su competitividad. Por ello, es necesario que las
empresas, incluyendo en la industria de la construccin, inviertan tiempo y capital en el
mejoramiento de la calidad de sus productos y sus directivos logren el mejoramiento de la
calidad total en todos los niveles de su empresa.
Esta monografa se realiz con el fin de presentar un anlisis crtico desde el punto de vista de la
gerencia, de los procesos que aseguran que todas las actividades necesarias para disear,
planificar e implementar un proyecto de construccin sean efectivas y eficientes con respecto al
propsito del objetivo y su misin, de tal forma que se pueda tener la habilidad de anticipar
situaciones y preparar acciones que ayudarn a obtener los resultados deseados.
El PMBOK1 seala que el objetivo principal de la gestin de la calidad incluye los procesos y
actividades de la organizacin ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y polticas
a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales fue emprendido.
1 Gua de los fundamentos para la direccin de proyectos (gua del PMBOk)

6

La parte de la gestin de una empresa que se relaciona con la calidad es la Gestin de la

Calidad y cuando a ella nos referimos nos debemos enfocar en las actividades que esta incluye
las cuales son:
Planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la Calidad y la mejora de
la calidad2.
El objetivo fue realizar un anlisis de la gestin de la calidad de los proyectos de construccin
en Colombia, revisando la condicin actual de este tipo de proyectos y determinando los
parmetros que desde la planeacin, diseo y ejecucin pueden tomarse como referente para el
desarrollo de ellos.
La lnea de Investigacin es Gerencia de Proyectos, desarrollada por el Grupo de Investigacin
ESCONPAT. Se justifica el desarrollo de este tema dentro de la lnea de investigacin pues
comprende aspectos relacionados con la ejecucin y gerencia de proyectos sostenibles social y
econmicamente, con el fin de realizar un anlisis crtico tomando como referencia a los avances
que a la fecha existen en Colombia.
2Miguel ngel Canela Campos, 2013

1. GESTION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

Una definicin objetiva y universal de Calidad, es la de Phill Crosby: Calidad es cumplir con
los requerimientos o tambin el grado de satisfaccin que ofrecen las caractersticas del producto
o servicio, en relacin con las exigencias del consumidor3. Como requerimiento se define a la
relacin cliente proveedor que se establece de comn acuerdo entre ellos respecto del
cumplimiento de pautas o especificaciones acerca de los bienes o servicios que sern provistos.
Si ambas partes coinciden en que las condiciones establecidas son posibles de cumplir, entonces
se ha establecido un contrato de calidad. La Calidad puede definirse tambin como el principio
unificador que constituye la base de toda estrategia, planificacin y actividad de la empresa,
basado en la dedicacin total al cliente. Es decir, la empresa se dedica por entero a la satisfaccin
del cliente. Calidad es hacer las cosas bien desde el principio: Es hacer lo correcto (QU) En la
forma correcta (CMO) En la oportunidad correcta (CUNDO) A costos razonables
(CANTO).
La gestin de calidad total es un esquema administrativo que tiene como objetivo lograr la
calidad en todos los mbitos de funcionamiento de una empresa y en especial en sus productos y
servicios.
Los principales conceptos son: La gestin de calidad; es crucial para la sobrevivencia de una
empresa y merece la atencin y compromiso de la alta direccin, la principal responsabilidad
sobre la calidad debe recaer en aquellos que realizan el trabajo, para que los departamentos de
3Phill Crosby , 1999

produccin acepten la responsabilidad por la calidad. La alta direccin debe establecer sistemas
para el control y verificacin del trabajo, la educacin y capacitacin sern recuperados por una
mayor produccin y menos prdidas, una mejor calidad del producto y mayores utilidades.

2. ANTECEDENTES
2.1. Proceso de la Calidad Total.

El control de la calidad moderno comenz en las primeras dcadas del siglo XIX, con la
aplicacin del cuadro de control shewhart de Bell laboratories. La segunda guerra mundial dio la
pauta de inicio para la aplicacin de la calidad total ya que fue necesario producir artculos
militares de bajo costo a gran escala, as como el control de la calidad estadstico que estimul
los avances tecnolgicos.
En el campo de la administracin durante la posguerra, Japn mantena utilizando el mtodo
Taylor, que exiga a los obreros especificaciones escritas enfocndose hacia la produccin y
costo, pero no a la calidad. Segua siendo la poca de los productos baratos y malos.
La calidad ha ido evolucionando por etapas a lo largo de cuatro eras, a saber:
1. La de la inspeccin (siglo XIX) que se caracteriz por la deteccin y solucin de
problemas generados por la falta de uniformidad del producto.
2. La era del control estadstico del proceso (1930 a 1940), enfocada al control de los
mismos y reduccin de los niveles de inspeccin.
3. La era de aseguramiento de la calidad (dcada de 1950), cuando surge la necesidad de
involucrar a todos los departamentos de la organizacin en el diseo, planificacin y
ejecucin de polticas de calidad.
4. Finalmente, la era actual de la administracin estratgica de la calidad se concibe como
una oportunidad de competitividad.
10

3. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Un sistema de Gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e

integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de
trabajo, las maquinarias o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y
coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajo costos para la calidad.
En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas
que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, procedimientos, documentos,
estructura organizacional y estrategias ) para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin
que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados .
El sistema de gestin de la calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos,
instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la empresa.
Proporciona adems herramientas para la implantacin de acciones de prevencin de defectos o
problemas, as como de correccin de los mismos. Incluye tambin los recursos, humanos y
materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para
cumplir con sus objetivos funcionales.
3.1 Por qu el sistema de gestin de la calidad?
11

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad surge por una decisin estratgica de la

alta direccin, motivada por intenciones de mejorar su desempeo, porque estn desarrollando un
sistema de mejora continua para dar una gua de actuacin clara y definida al personal sobre
aspectos especficos del trabajo; para obtener la certificacin por una tercera parte de su sistema
de gestin por exigencias del entorno.
3.2 Ventajas Del Sistema De Gestin De La Calidad
Algunas ventajas que se obtienen de la definicin, desarrollo e implantacin de un Sistema de

Gestin de la Calidad son:
Desde el punto de vista externo:
1. Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de
forma continua su nivel de satisfaccin. Ello aumenta la confianza en las relaciones clienteproveedor siendo fuente de generacin de nuevos conceptos de ingresos.
2. Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
12

3. Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras
del cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando la penetracin en nuevos mercados o
la ampliacin de los existentes en el exterior.
Desde el punto de vista interno:
1. Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos ms eficientes para
diferentes funciones de la organizacin.
2. Introduce la visin de la calidad en las organizaciones: Fomentando la mejora continua de
las estructuras de funcionamiento interno y externo y Exigiendo ciertos niveles de calidad en
los sistemas de gestin, productos y servicios.
3. Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos (posibilidad de acudir a
nuevos clientes, mayores pedidos de los actuales, etc.)
3.3 Riesgos Del Sistema De Gestin De La Calidad
La implantacin de sistemas de gestin de la calidad tambin tiene sus riesgos si no se asume

como una oportunidad de mejorar una situacin dada.
13

El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de deteccin de actividades generadoras

de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan teniendo en cuenta todas las circunstancias de
la actividad, pueden ser generadores de burocracia intil y complicaciones innecesarias para las
actividades.
4. LA FAMILIA DE LAS ISO 90004
Constituyen un conjunto coherente de normas y directrices sobre gestin de calidad, que se han
elaborado para asistir a las organizaciones de todo tipo y tamao, en la implementacin y
operacin de los Sistemas de Gestin de Calidad (SGC) eficaces y est conformada por5:
4 Sistema de gestin de calidad ISO 9000:2005. Edicin mayo de 2005.
5 Norma Internacional ISO 9000. Sistemas de Gestin de la calidad Conceptos y Vocabularios. Traduccin
certificada.
14

La Norma ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad - Fundamentos y Vocabulario. Describe

los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa para los
SGC.
La Norma ISO 9001: Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos, especfica los requisitos
para los SGC aplicables a toda la organizacin.
La Norma ISO 9004: proporciona Directrices para la mejora continua del desempeo, que
consideran tanto la eficacia como la eficiencia del SGC.
La norma internacional ISO 9001 especifica los requisitos para SGC, genricos y aplicables a
organizaciones de cualquier sector econmico e industrial, con independencia de la categora del
producto o servicio. Son complementarios a los requisitos del producto/servicio, que pueden ser
especificados por los clientes, por la propia organizacin o por organizaciones reglamentarias.
4.1 NORMA ISO 9001

La Norma ISO 9001, o tambin conocida simplemente como ISO 9001, es una Norma
internacional acerca del sistema de gestin de calidad y que justamente se le atribuye a todas
aquellas empresas pblicas o privadas que disponen efectivamente de todos aquellos elementos
que son necesarios para contar con una gestin de calidad que satisfaga ciento por ciento las
necesidades y expectativas de sus clientes.
15

La Norma
ISO
9001:2008 elaborada
por
la Organizacin
Internacional
para
la
Estandarizacin (ISO), determina los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC),
que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el
producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera que sea su
tamao, para su certificacin o con fines contractuales.
Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma
agregndose la denominacin del organismo que la representan dentro del pas: UNE-EN-ISO
9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompaada del ao de la ltima actualizacin
de la norma.
ISO 9001: Contiene los requisitos del modelo de gestin.
ISO 9004: Contiene a la antigua ISO 9001, y adems ampla cada uno de los puntos con ms
explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all de los requisitos con nuevas
ideas, sta apunta a eficiencia del sistema.
ISO 19011 en su nueva versin 2011: detalla los requisitos para realizar las auditoras de un
sistema de gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental establecido
en ISO 14001.
4.2 ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008

Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.
Captulo 4: Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar
la documentacin.
16

Captulo 5: Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la

direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y
autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc.
Captulo 6: Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se
debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos
exigidos en su gestin.
Captulo 7: Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos puramente de
lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina
"producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
Captulo 8: Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que
recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar
continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios que
cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin
descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos.
4.2.1
ISO 9001:2008
Tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar,
Hacer, Verificar, Actuar). La norma est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente
lgicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se
puede desarrollar en cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una
organizacin pblica o privada, cualquiera que sea su tamao. La ISO 9000:2000 (Norma
17

obsoleta) se va a presentar con una estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema
de gestin, no slo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones.
4.2.2
LA NUEVA ISO 9001:2015
Desde junio del 2012 se inici la revisin de la versin actual de la norma; la intencin es hacer
una renovacin mayor. Se busca que con el uso y certificacin de esta norma las empresas sean
ms competitivas para el ao 2020. Segn el INLAC la norma cambiar en un 30%, respecto a la
versin 2008; teniendo una estructura de alto nivel, incorporando dos nuevos requisitos
quedando su estructura de la siguiente manera:
Alcance
Referencias Normativas
Trminos y Definiciones
Contexto de la Organizacin
Liderazgo
Planificacin
Soporte
Operacin
Evaluacin del Desempeo
Mejora
El proceso de revisin de la norma ISO 9001 inicia su fase final, despus de que el pasado 3 de
junio se publicara el borrador de la ISO 9001:2015, elaborado por el comit tcnico ISO/TC 176
responsable de elaborar las normas de ISO 9000 y complementarias. Siguiendo la planificacin
prevista, el FDIS (borrador final) se publicara en noviembre de 2014 para poder publicar
definitivamente
la
nueva
versin
de
la
norma
en
el
otoo
del
ao
2015.
18

5. PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
5.1 PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE.

Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades
presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.
19

Beneficios:
Incrementar efectividad en el uso de los recursos de la organizacin para incrementar la

satisfaccin del cliente. Aumentar la lealtad de los clientes, repitiendo negocios.
Aplicar este principio se traduce en:
Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.

Asegurar que los objetivos de la organizacin estn ligados con las necesidades y
expectativas del cliente.

Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organizacin.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre estos resultados.
Sistemticamente administrar las relaciones con los clientes.
Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfaccin del cliente y otras partes
interesadas, como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad
local y la sociedad en su conjunto.
5.2 PRINCIPIO 2. LIDERAZGO.

Los lderes establecen unidad de propsito y direccin para la organizacin. Ellos deben crear y
mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en funcin
de los objetivos de la organizacin.
Beneficios:
La gente entender y se motivar con las metas y objetivos de la organizacin.

Las actividades se evaluarn, alinearn e implementarn en un camino unificado.
Los malos entendidos de comunicacin entre niveles en una organizacin se
minimizarn.
20

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientes,
propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en
su conjunto. Establecer una visin clara del futuro de la organizacin.

Estableciendo metas y objetivos desafiantes.
Crear y sostener valores, principios y modelos de tica en todos los niveles de la
organizacin.
Establecer confianza y eliminar temor.
Proveer a la gente de los recursos adecuados, entrenamiento y libertad para actuar con
responsabilidad.
Inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de la gente.
5.3 PRINCIPIO 3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL.

El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su ambiente los motiva a
usar sus habilidades para el beneficio de la misma organizacin.
Beneficios:
Motivar, involucrar al personal a travs de la organizacin.

Innovacin y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organizacin.
El personal se dar cuenta de su propio desempeo.
El personal se involucrar y participar en la mejora continua.
El personal entiende la importancia de su contribucin y rol en la organizacin.

El personal identifica restricciones para su desempeo.
El personal identifica a los dueos de proceso y sus responsabilidades en los problemas
para resolverlos. El personal evala su desempeo a travs de las metas y objetivos
personales.
21

El personal busca activamente oportunidades para mejorar su competencia, conocimiento
y experiencia. El personal busca libremente el conocimiento y la experiencia.

El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor.
5.4 PRINCIPIO 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.

Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos
relacionados se administran como procesos.
Beneficios:
Costos ms bajos, tiempos ciclo ms cortos, consiguiendo uso efectivo de recursos.

Mejora y consistencia de resultados. Enfoque y priorizacin de oportunidades de
mejora.
Sistemticamente, definir las actividades necesarias para obtener los resultados.

Establecer claras responsabilidades para las actividades clave.
Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.
Identificar las interfaces de actividades clave a travs y entre las funciones de la
organizacin.
Enfocarse en los factores como recursos, mtodos y materiales- que mejorarn las
actividades clave de la organizacin.

Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de actividades en clientes, proveedores y otras
partes interesadas.
22

5.5 PRINCIPIO 5. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIN.
Identificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la

efectividad y eficiencia de la organizacin, a travs de sus objetivos.
Beneficios:
La integracin y alineacin de los procesos ser la mejor forma de llevar a cabo los
resultados deseados.
Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave.
Proveer confianza a las partes interesadas, a travs de consistencia, efectividad y
eficiencia de la organizacin.
Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organizacin de la mejor
forma en efectividad y eficiencia.

Entender las independencias entre los procesos y el sistema.
Estructurar enfoques que armonicen e integren procesos.
Proveer un mejor entendimiento de los roles y responsabilidades necesarios para llevar a
cabo objetivos comunes y derribar barreras funcionales.

Entender las capacidades organizacionales y establecer prioridades en las restricciones de
recursos para la accin.

Establecer como objetivo y definir las actividades que deben operar en el sistema en
forma especfica.
Continuamente mejorar el sistema a travs de la medicin y la evaluacin.

23

5.6 PRINCIPIO 6. MEJORA CONTINUA.
La mejora continua del desempeo de las organizaciones debe ser un objetivo permanente en la
organizacin.
Beneficios:
Ventaja en el desempeo a travs de la mejora de las capacidades organizacionales.

Alineacin de actividades de mejora a todos niveles con la intencin estratgica de la
organizacin. Flexibilidad para reaccionar rpido a las oportunidades.
Emplear un enfoque consistente con la organizacin y su desempeo.

Proveer personal con entrenamiento en mtodos y herramientas de mejora continua.
Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas un objetivo para cada
individuo en la organizacin. Establecer metas para guiar y medir la mejora continua.

Reconocer y documentar mejoras.
5.7 PRINCIPIO 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES.
24

Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de informacin y datos.

Beneficios:
Decisiones informadas.
Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a travs de
referencias a hechos y datos registrados.

Incrementar habilidad para revisar, mejorar y cambiar opiniones y decisiones.
Asegurar que los datos y la informacin son lo suficientemente actuales y disponibles.

Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.
Analizar datos e informacin utilizando mtodos vlidos.
Tomar decisiones y acciones basadas en hechos analizados, balanceados con la
experiencia e intuicin.
5.8 Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

La organizacin y sus proveedores dependen entre s y una relacin de mutuo beneficio
incrementa la habilidad de ambos de crear valor.
Beneficios:
Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes.

Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de necesidades y
expectativas de clientes.
Optimizacin de costos y recursos.
25

Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con consideraciones de
largo plazo.
Fusin de experiencia y recursos entre socios.
Identificar y seleccionar proveedores clave.
Aclarar y abrir comunicacin.
6. PROCESOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

El sector construccin viene pasando por momentos muy importantes, ya que se registra un
crecimiento constante del PIB; una de las principales causas de este crecimiento se relaciona con
el incremento de la inversin extranjera.
Es evidente que todos estos capitales se traducen en proyectos de inversin, y por lo tanto, en
proyectos de construccin. Es aqu donde radica la importancia de trabajar seriamente en la
consolidacin de la Base conceptual de la gestin de calidad aplicada a la construccin, el
PMBOK 2005,
establece la aplicacin de tres procesos a los proyectos de construccin,
detallados en la figura 16
FIGURA 1
6 (KOTLER, 2010)
26

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
Figura 1. FUENTE: Ing. Ruben Gomez Sanchez.2011.Conceptos Basicos para la Gestion de la Calidad Aplicada
a la Construccion.Construccion Integral. Volumen #1,pag 2-6.
Planificacin de la Calidad: Es la identificacin de los estndares, normas, reglamentos,

cdigos, etc., que son aplicables a los proyectos de construccin, adems de analizar la
forma de organizacin del equipo de proyecto para poder atender tales requerimientos.
Aseguramiento de la Calidad: Implica que el equipo de proyecto plasme los mtodos de

trabajo, que asegure que, durante el desarrollo del proyecto, se ejecute el total de
procesos que garanticen el cumplimiento de los estndares identificados en el proceso
anterior.
Control de la calidad: Significa que se deben hacer todas las comprobaciones necesarias
para demostrar objetivamente el cumplimiento de los procedimientos documentados
(desarrollados como resultado del proceso anterior), y complementariamente definir los
correctivos, para el pleno cumplimiento de los estndares contractuales.
27

7. INCIDENCIA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN EL PROCESO

GERENCIAL DE LAS ORGANIZACIONES, LOS POSIBLES BENEFICIOS Y
DESVENTAJAS
El desarrollo de nuevas tecnologas, la evolucin de la ciencia, el crecimiento de la competencia
y la globalizacin se han convertido en un factor motivacional para que las empresas
implementen nuevas tcnicas o procesos que le otorguen un valor agregado y diferenciador ante
las dems. Uno de los caminos escogidos por las organizaciones es la certificacin en calidad, la
cual incide de alguna manera en todos sus procesos.
Segn el Doctor lvaro Perdomo (2004): En el mundo, ms de 500.000 organizaciones, han

establecido sistemas de calidad con base en la conocida serie de normas ISO 9000, muchas de
ellas han mantenido sus sistemas de calidad hasta la fecha, pero tambin algunas lo han
abandonado y otras han fracasado econmicamente aun estando certificadas 7. A la luz del
auge que ha tenido en Latinoamrica la adopcin de sistemas de gestin de la calidad, para la
satisfaccin del cliente, los gerentes de las compaas han formulado la pregunta valen lo que
cuestan los esfuerzos relacionados con la calidad?
7 Perdomo Burgos, lvaro. Administracin de los Costos de la Calidad. Icontec tercera edicin,
pgina 7
28

La respuesta a este interrogante puede ser diferente para cada organizacin y puede variar
dependiendo de diferentes circunstancias tales como: la cultura y el clima organizacional, la
actividad econmica, la visin, misin y enfoque administrativo.
7.1 IMPACTO DE
LA CALIDAD EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIN EN
COLOMBIA
El sector de la construccin ha tomado gran relevancia en la econmica mundial y en la

actualidad, de acuerdo a un estudio de PricewaterhouseCoopers, es del 11% y esta predice que
ser de 13.2% del PIB mundial para el 2020.
El Producto Interno Bruto (PIB)8 de Colombia present una tendencia creciente entre los aos
2001 y 2007 con tasas de crecimiento superiores al 4% desde el ao 2003, sin embargo, se
registr un desplome en los aos 2008 y 2009 como consecuencia de la crisis subprime en
Estados Unidos, creciendo a un menor ritmo con variaciones de 3.5% y 1.7% respectivamente,
presentndose una mejora en el ao 2010, donde el PIB creci un 4.0% y en el 2011 creci un
5.9%.
El sector de la construccin ha experimentado durante estos ltimos aos, un creciente inters

por la calidad, debido a que por una parte los clientes y usuarios son cada vez ms exigentes y
8 CENAC, Centro de Estudios de la Construccin y el desarrollo urbano regional, Boletn
estadstico contexto sectorial, Enero de 2013
29

reclaman mayor calidad en un producto (obra) y por otra parte, las empresas constructoras se han
concientizado de que el costo de la no calidad (fallos, retrasos, averas, repeticiones, etc.)
representa un costo importante de la produccin y/o ejecucin de los proyectos.
El sector de la construccin tiene una serie de caractersticas propias que hacen de l, un caso
nico en temas relacionados con la calidad, tales como:
La relacin con el cliente-promotor.
La fragmentacin de los servicios profesionales.
El elevado porcentaje de subcontratacin.
La singularidad de los proyectos.
Las garantas del producto para la satisfaccin del cliente.
La importancia de los Planes de Calidad de la obra.
Los riesgos e incertidumbres.
La rotacin del personal.
7.2 ENFOQUE DE COSTOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Muchos autores afirman que los resultados econmicos de una organizacin son producto tanto
de su administracin, como de su sistema de gestin de calidad. Lo anterior quiere decir, que si
una empresa est bien dirigida, organizada y trabaja de la mano con la calidad, sus resultados
deben ser buenos.
30

Todas las empresas tienen un sistema de gestin de calidad que han adoptado desde sus inicios o
su creacin, basndose en funciones del proceso administrativo, como lo son: planear, organizar,
dirigir y controlar, con el fin de alcanzar el objetivo principal: generar y obtener utilidades. Los
gerentes de hoy en da, tienen claro para poder crecer, desarrollarse y sobrevivir en el mercado y
por supuesto obtener utilidades, deben trabajar sin dejar de lado la administracin de los costos y
saber administrar un sistema de gestin de la calidad, para ganar y mantener clientes satisfechos.
8. CASOS DE EMPRESAS CON SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN

COLOMBIA
8.1 Constructora Montecarlo Vias S.A.
8.1.1
Historia
Constructora Montecarlo Vas S.A. se constituy en el ao 2005 con el nombre de Promotora

Montecarlo Vas S.A. y en junio de 2012 cambio su razn social a la actual. Cuenta con el
respaldo de ms de 35 aos de experiencia en proyectos de ingeniera civil por parte de su

fundador el ingeniero Gilberto lvarez Mulford, quien tambin es el fundador con el ingeniero
31

Carlos Collins Espeleta de la reconocida empresa lvarez y Collins, la cual es reconocida a nivel
nacional con ms de 35 aos en funcionamiento.
Constructora Montecarlo Vas S.A. se convirti en una de las empresas lderes a nivel nacional
en el sector de la construccin de obras pblicas y privadas, con proyectos de gran envergadura
como son la Doble Calzada Bogot Girardot y la Doble Calzada Cajamarca Calarc, que incluye
la construccin del Tnel de la Lnea.
Durante su trayectoria, Constructora Montecarlo Vas S.A. ha logrado ejecutar grandes trabajos
de infraestructura en el pas siendo reconocida por la calidad de sus productos y servicios,
contando con un capital humano idneo comprometido con el crecimiento y desarrollo de la
organizacin y complementado con equipos de transporte, construccin, produccin e
instalaciones que garantizan el cumplimiento de los compromisos adquiridos con sus clientes.
Esta empresa ofrece servicios de: Construccin y mantenimiento de vas urbanas e interurbanas,
construccin de redes, movimientos de tierra, produccin y comercializacin de mezclas
asflticas, agregados ptreos y concretos hidrulicos, gestin de estudios y diseos, transporte de
materiales y alquiler de maquinaria y equipos.
Estas son algunas de las obras que se han ejecutado y actualmente se estn realizando por parte
de esta empresa:
32

- Concesin vial doble calzada de Bogot (Girardot Bogot)

- Transmilenio avenida suba (Bogot)
- Condominio ciudad metropolitana Barcelona de Indias (Cartagena)
- Condominio Cartagena Laguna Club (Cartagena)
- Zona franca la candelaria (va Mamonal Cartagena)
- Concesin vial los Comuneros (Zipaquir Bucaramanga)
- Transcaribe tramo III (Cartagena)
- Transversal 54 (Cartagena)
- Transversal de Boyac (Pauna Borbur)
Cuenta con plantas de asfalto en:
- Torcoroma (Bayunca)
- Melgar
- Toluviejo
Cuenta con plantas de concreto en:
- Fusagasug
- Borbur
Adems cuenta con los siguientes equipos de construccin: tracto mulas, camas bajas, camiones
mezcladores, volquetas doble troque, volquetas sencillas, excavadoras, retro cargadores,
cargadores, vibro compactadores, compactadores de llantas, terminadoras de asfalto, tractores de

oruga, motoniveladoras, recicladoras y fresadoras.
33

8.1.2
Sistema de Gestin de Calidad
El Sistema de Gestin de Calidad de Constructora Montecarlo Vas S.A. cumple con las
directrices de la norma internacional ISO 9001 versin 2008 y aplica para:
CONSTRUCCIN
DE
OBRAS
DE
INFRAESTRUCTURA
VIAL,
OBRAS
DE
URBANISMO, REDES DE SERVICIOS PBLICOS, PRODUCCIN DE AGREGADOS

PTREOS, MEZCLAS ASFLTICAS Y CONCRETOS HIDRULICOS. GESTIN DE
ESTUDIOS Y DISEOS DE INGENIERA.
8.1.3
Misin
Constructora Montecarlo Vas S.A. es una empresa de ingeniera creada con el propsito de
construir obras de infraestructura, producir agregados ptreos y mezclas asflticas y gestionar
estudios y diseos en ingeniera, manteniendo los estndares de calidad y los lineamientos

establecidos por la gerencia para la proteccin de nuestros empleados, usuarios y del medio
34

ambiente; contribuyendo al desarrollo socio-econmico del pas a travs de un trabajo tico

apoyado en la capacidad de nuestra infraestructura, equipos, maquinaria y en nuestro calificado
recurso humano, logrando una alta competitividad as como la satisfaccin y confianza de
nuestros clientes.
8.1.4
Visin
Constructora Montecarlo Vas S.A. busca ser en el 2015 una empresa colombiana de ingeniera
posicionada con competencia y liderazgo en los sectores de construccin de obras de
infraestructura, extraccin y produccin de agregados ptreos y mezclas asflticas, gestin de
estudios y diseos en ingeniera civil; por la excelencia de su trabajo, la calidad del servicio y la
confianza que les brinda a sus clientes. La organizacin se distinguir por sus esfuerzos hacia el
bienestar de sus empleados, la proteccin de la comunidad con la que interacta, la fidelidad a
sus valores, su compromiso de contribuir con el desarrollo social y econmico del pas y su
preocupacin por preservar el medio ambiente.
8.1.5
Poltica de Calidad
35

Constructora Montecarlo Vas S.A.S., fundamenta su poltica en la construccin de obras de

infraestructura civil, en la produccin de agregados ptreos, mezclas asflticas, concretos
hidrulicos; en la gestin de estudios y diseos, bajo condiciones tcnicas y de calidad que
permitan lograr el cumplimiento de los requisitos contractuales, legales y la satisfaccin de
nuestros clientes, mediante la prctica eficiente de la ingeniera; para lo cual contamos con un
equipo humano calificado, capacidad e infraestructura en equipos, maquinaria y proveedores que

apoyan el suministro de materiales y la prestacin de servicios de manera oportuna, garantizando
as, el control y mejora de todos nuestros procesos, la eficacia del sistema y el crecimiento de la
empresa.
8.1.6
Objetivos de calidad
Los objetivos de calidad se encuentran totalmente alineados con las directrices de la poltica.
Estos objetivos se miden por medio de indicadores de gestin, los cuales a su vez miden el
desempeo de los procesos de la organizacin.
A continuacin se presentan los objetivos de calidad de Constructora Montecarlo Vas S.A.S.:
Cumplir con los requisitos de todos los proyectos desarrollados por la organizacin.
Mantener la satisfaccin del cliente.
36

Contar con los recursos e infraestructura necesaria
Contar con un equipo humano calificado.
Contar con proveedores calificados.
Controlar los procesos de la organizacin.
Promover el crecimiento de la organizacin.
Mantener la eficacia del sistema de gestin de Cali-
8.2 GRUPO CONSTRUCTOR CDI S.A.
8.2.1
Historia
El Grupo Constructor CDI S.A., fue constituido el 18 de octubre de 2008 y desde ese momento
ha orientado sus esfuerzos al cumplimiento de las obligaciones adquiridas con los clientes, por lo
cual, cuenta con un grupo de personas comprometidas con la calidad y que entiende la
importancia de cumplir dichos requisitos.
Sus fundadores son, la Dra. Ana Lucia Collins, la Dra. Vicky Collins el Sr. Carlos Roberto
Collins y el Ingeniero Juan Carlos Collins, socios a su vez de Constructora Carlos Collins S.A.
37

Grupo Constructor CDI S.A., es una organizacin dedicada a la construccin de obras civiles,
especialmente en infraestructura vial, redes de servicios pblicos y obras de urbanismo y espacio
pblico. Tambin produce concretos hidrulicos para incorporarlos en sus mismas obras, sin
nimo de comercializarlo.
Actualmente se encuentra ubicada en la ciudad de Bogot, en la carrera 49A No. 91-52.

de esta empresa:
- Transversal 54 (Cartagena)
- Transversal de Boyac (Pauna Borbur)
Cuenta con una planta de concreto en Pauna (Boyac)

Adems cuenta con los siguientes equipos de construccin: camiones mezcladores, volquetas
doble troque, excavadoras, retro cargadores, cargadores, vibro compactadores, compactadores de
llantas y motoniveladoras, entre otros.
38

8.2.2 Sistema de Gestin de Calidad
El Sistema de Gestin de Calidad del Grupo Constructor CDI S.A., cumple con las directrices de
la norma internacional ISO 9001 versin 2008 y aplica para:
CONSTRUCCIN
DE
OBRAS
DE
INFRAESTRUCTURA
VIAL,
OBRAS
DE
URBANISMO Y REDES DE SERVICIOS PBLICOS; PRODUCCIN DE CONCRETOS

HIDRULICOS
8.2.3 Poltica de Calidad
El Grupo Constructor CDI S.A., es una empresa de ingeniera que ejecuta proyectos de
infraestructura y produce concretos hidrulicos, garantizando la satisfaccin de sus clientes a
travs del cumplimiento de sus requerimientos, para lo cual cuenta con una infraestructura
adecuada, unos proveedores calificados y un equipo de trabajo competente y comprometido con
el mejoramiento continuo de la eficacia del sistema de gestin de calidad
8.2.4 Objetivos de calidad
Cumplir con los requerimientos de nuestros clientes.

Mantener la satisfaccin de nuestros clientes.
39

Contar con una infraestructura adecuada.

Contar con proveedores calificados.
Contar con un equipo de trabajo competente.
Mantener la eficacia del sistema de gestin.
8.3 LVAREZ Y COLLINS S.A.
8.3.1 Historia
lvarez y Collins S.A. se constituy por escritura pblica el 29 de Septiembre de 1977, inscrita
en cmara de comercio el 10 de Octubre de 1977. Cuenta con el respaldo de ms de 35 aos de
experiencia en proyectos de ingeniera civil y sus 50 fundadores son el ingeniero Gilberto
lvarez Mulford y el ingeniero Carlos Collins Espeleta.
Antes de que sus socios crearan sus firmas de construccin independientemente, esta empresa
fue lder a nivel nacional en el sector de la construccin de obras pblicas y privadas, con
proyectos de gran envergadura.
de esta empresa:
- Concesin vial doble calzada de Bogot (Girardot Bogot)
- Transmilenio avenida suba (Bogot)
40

- Concesin vial los Comuneros (Zipaquir Bucaramanga)
8.3.2 Sistema de Gestin de Calidad
La firma lvarez y Collins S.A., actualmente cuenta con un Sistema de Gestin de Calidad
certificado, dicho sistema cumple con las directrices de la norma internacional ISO 9001 versin
2008 y aplica para:
CONSTRUCCIN
DE
OBRAS
DE
INFRAESTRUCTURA
VIAL,
OBRAS
DE
URBANISMO Y REDES DE SERVICIOS PBLICOS
8.3.3 Poltica de Calidad

lvarez y Collins S.A. ejecuta y supervisa proyectos de infraestructura, garantizando el
cumplimiento de las obligaciones adquiridas con sus clientes, por medio de un estricto control de
sus contratistas y con un equipo de trabajo competente, buscando lograr la satisfaccin de sus
clientes y mejorando continuamente la eficacia de su sistema de gestin.
41

8.3.4 Objetivos de Calidad
a) Cumplir las obligaciones adquiridas con nuestros clientes.

b) Controlar nuestros contratistas.
c) Contar con un equipo de trabajo competente.
d) Mantener la satisfaccin de nuestros clientes.
e) Mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestin.
8.3.5 Objetivos de los procesos
GERENCIA
Asignar los recursos necesarios para lograr el mantenimiento y la mejora continua del sistema de
gestin.
CONTROL DE PROYECTOS
Gestionar la correcta ejecucin de los proyectos, ejerciendo un permanente seguimiento a los

contratistas y a las actividades de obra.
GESTIN DE CALIDAD
Administrar el sistema de gestin, buscando su continua adecuacin y mejoramiento.
ADMINISTRATIVO
42

Administrar la infraestructura de la organizacin, garantizando las condiciones adecuadas para

trabajar.
Satisfacer las necesidades de personal, buscando el mejoramiento de su competencia, as como
del ambiente laboral.
9. ANALISIS CRTICO DE ACUERDO A LA EXPERIENCIA DE LAS

EMPRESAS CONSTRUCTORAS MONTECARLO
VIAS S.A. Y CONSTRUCTOR CDI S.A. Y
ALVAREZ Y COLLINS S. A. EN EL PROCESO DE
IMPLEMENTACIN DE SU SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
Cada una de las organizaciones, ha tenido una experiencia diferente en el proceso de

implementacin de su sistema de gestin de calidad, aunque la motivacin de implementacin ha
sido relativamente parecida.
En cuanto el comportamiento de los costos a partir de la implementacin del sistema de Gestin

de Calidad las tres empresas coinciden en mencionar que al implementar los sistemas de gestin
de calidad los costos se vieron aumentados ya que requeran hacer una serie de esfuerzos
adicionales que no estaban presentes antes de la implementacin del sistema, pero a la vez
43

concluyen que estos aumentos en los precios se traducen en eficiencia y productividad en los
procesos, minimizando as los costos de reprocesos y aumentando la confianza con que se
realizan las cosas, de forma adecuada, segura y sistemtica.
Por otro lado al tratar el tema de la conveniencia de la implementacin del sistema, traducido en
el costo-beneficio del mismo en las empresas, coinciden en decir que el beneficio es mucho
mayor al costo generado ya que, aunque el sistema demanda unos costos fijos importantes el
beneficio obtenido con dicha decisin es bastante alto, traducido en la satisfaccin de los
requerimientos del cliente y menos re-procesos por quejas, reclamaciones, no conformidades,
multas o sanciones que ascendern a costos muchos mayores, buscando garantizar la calidad y
buena ejecucin.
Los gerentes coinciden en que esos costos de implementacin, se vern reflejados en una mayor
productividad, reduccin de costos por desperdicios, productos no conformes y satisfaccin del
cliente.
Adems en el largo plazo el beneficio que se puede obtener en los tiempos de garanta, cubierto
por las plizas de estabilidad de las obras, tambin es un beneficio importante que si bien no es
cuantificable en el momento de la realizar el presupuesto inicial de las obras si genera costos
importantes si la obra realizada no cumple con los requerimientos calidad exigidos y es necesario
hacer efectiva dicha garanta.
44

CONSTRUCTOR
CDI
CONSTRUCTORA
MONTECARLO VAS
S.A.
2011
2012
33.345,8
55.769,2
LVAREZ Y COLLINS
2011
2012
2011
2012
INGRESOS
20.193,7 23.370,4
35.688,4
33.174,8
OPERACIO
NALES
COSTOS DE 17.938,9 18.797,7
6.095,9
5.663,6
28.011,1
18.262,2
OPERACI
N
UTILIDAD
448,9
568,6
3.719,9
3.751,4
446,5
528,9
DEL
EJERCICIO
9.1 INCIDENCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIN EN LOS PROCESO DE
INGRESOS/COSTOS /RENTABILIDAD
Tabla No. 1. Aspectos puntuales de Estado de Resultados: ingresos operacionales, gastos de operacin
Si se analizan los ingresos operacionales de las empresas certificadas, es decir, Grupo

Constructor CDI y Constructora Montecarlo Vas S.A., se observa que se present un incremento
del ao 2011 a 2012, se tom este periodo solamente debido a que las empresas en mencin solo
suministraron datos de estos dos aos. Este incremento fue bastante significativo para la
organizacin Constructora Montecarlo Vas S.A., el cual fue del 67%.
Segn el personal directivo de esta ltima organizacin, este aumento se debe bsicamente al
nmero de participaciones en procesos licitatorios, los cuales en su mayora fueron ganados y
otorgados a dicha organizacin, lo cual se refleja en su facturacin.
45

Es importante destacar, que para participar en licitaciones privadas, es requisito indispensable la

certificacin de calidad, motivo principal por el cual estas empresas decidieron certificarse.
Por otra parte, para lvarez y Collins aunque la utilidad del ejercicio increment del ao 2011 a
2012, los ingresos no tuvieron el mismo comportamiento.
Al aplicar el concepto de rentabilidad operativa (utilidad operativa / activos operativos), se
observa que tanto para Grupo Constructor CDI S.A. como para Constructora Montecarlo Vas
S.A. aumento del ao 2011 al ao 2012, mientras que para lvarez y Collins disminuy en un
0.016%, lo cual refleja a su vez una disminucin en la rentabilidad debido a decisiones
gerenciales.
ACTIVOS
OPERATIVOS
UTILIDAD
OPERATIVA
RENTABILID
AD
OPERATIVA
Rentabilidad
operativa
GRUPO
CONSTRUCTO
R CDI
2011
2012
22.865, 27.160,
7
5
794.1 1.019,5
CONSTRUCTORA
MONTECARLO
VAS S.A.
LVAREZ Y
COLLINS
2012
146.231,6
4.070,6
2012
183.607,
07
7.305,4
2012
119.811,7
2012
120.348,6
2.755,1
782
0.037% 0.037%
0.028%
0.040%
0.023%
0.0065%
Tabla No. 2 Fuente: Informe Financiero Constructoras Objeto de la Investigacin
Finalmente, en estas empresas el costo de la no implementacin del sistema de gestin de

calidad se traduce en re-procesos de actividades ya que se usara el error y ensayos en la
46

realizacin del producto final producto de la falta de planificacin en las actividades y procesos,
adems que la estandarizacin a travs de un sistema de gestin de calidad genera credibilidad
en los trminos administrativos y operativos de la compaa, la posibilidad de participar en
grandes licitaciones con empresas como INVIAS y otras empresas, donde la garanta de la
compaa es la excelencia en los procesos y servicios frente a una que no lo este.
9.2 INCIDENCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIN EN LOS PROCESOS

ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS
Toda empresa debe tener una organizacin administrativa y operativa claramente definida,
traducida en una serie de actividades especializadas divididas en reas, secciones, departamentos
o simplemente tareas y funciones que son las encargadas de llevar a cabo la serie de procesos
estandarizados a travs de un Sistema de Gestin de Calidad.
Por lo anterior la implementacin de un sistema de gestin de calidad no solo impactar los
costos de la compaa sino tambin sus gestiones administrativos y financieros, tanto en el
recurso humano como en los procesos en s que lo componen, as como los requerimientos de
clientes externos que impactan a la empresa.
Al analizar los factores que han llevado a estas
empresas, objeto de investigacin, a la
implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad se not que es debido a la necesidad de
47

estas se ser competitivas frente a la competencia, a las exigencias y necesidades de los clientes a
travs de estandarizacin de procesos y controles que minimicen la no satisfaccin, no
conformidades y re-trabajos en las obras. Tambin el requerimiento presente en cuanto a la
exigencias de empresas como INVIAS y otras empresas privadas de estas certificaciones para la
participacin en sus procesos licitatorias.
El proceso de implementacin de los Sistemas de Gestin de Calidad en estas empresas varia en
complejidad de acuerdo a cada una de ellas, es decir para las compaas ms jvenes ha sido un
proceso ms sencillos en cuanto que su crecimiento ha estado enmarcado en la implementacin
de procesos, procedimientos, instructivos dentro del sistema de gestin, mientras que para
empresas con ms tiempo de creacin el proceso es un poco ms complejos ya que son
compaas con muchos aos en el mercado, con personas que toda una vida han ejecutado tareas
de una manera, por lo tanto hay mucha resistencia al cambio.
En trminos generales la implementacin de este sistema en estas compaas se ha realizado a
travs de los siguientes pasos:
Contratacin de consultores que apoyen el proceso de implantacin.
Estructuracin de polticas, los objetivos, la misin y la visin.
Reuniones con cada uno de los responsables de las reas que constituyen la empresa para dar a
conocer el sistema.
Establecer la documentacin como: instructivos, procedimientos, procesos y formatos de
acuerdo a las necesidades de cada compaa.
48

Lo anterior conlleva a una mayor orden de la organizacin y facilita el proceso de control y

verificacin por parte de la gerencia la productividad y medir los resultados de cada uno de los
procesos lo cual le permite tomar decisiones para la mejora continua, realizar cambios en los
mtodos administrativos y productivos en la organizacin.
El proceso de implementacin, signific cambios y asimilacin por parte de los empleados, las
dos empresas Grupo Constructor CDI S.A. como para Constructora Montecarlo Vas S.A.
coinciden en que todo el personal participo en el proceso, desde los niveles o mandos bajos hasta
los ms altos. Sin embargo, para la empresa lvarez y Collins que es la ms antigua en el
mercado no ha sido fcil, su personal, por ser tan antiguo, est intentando asimilar este cambio,
el gerente de esta organizacin confirma que sus trabajadores algunos tienen 15, 20 y 30 aos en
la organizacin desde su fundacin, y la asimilacin al cambio para ellos no ha sido fcil. Les ha
tocado idearse una estrategia de formacin y asimilacin, se ha invertido tiempo y recursos
monetarios para reducir este impacto en cada uno de los trabajadores.
En cambio, para las otras dos empresas, las cuales son relativamente nuevas, el proceso de
implementacin ha sido ms rpido y fcil. El personal, cuenta con una poblacin de
trabajadores en su mayora profesional y joven, lo cual ha facilitado el proceso, cuentan con
buena disposicin e incluso con ideas nuevas que aportan al sistema de gestin.
Finalmente, en las tres empresas, se ha identificado la importancia de todos los trabajadores en
este proceso.
Si se analiza cmo ha incidido el sistema de Gestin de Calidad en los procesos de gestin
gerencial en las tres organizaciones, estas coinciden en ha ayudado a organizar los procesos, a
49

generar evidencias, a establecer procedimientos teniendo en cuenta ciertos parmetros y a

independizado un poco ms las tcnicas administrativos y operativos de la gerencia. Esto ha
facilitado el desenvolvimiento de los mismos, siguiendo los parmetros ya establecidos,
facilitando la solucin de inconvenientes siguiendo los procedimientos ya establecidos.
Lo anterior ha proporcionado muchas ventajas a las tres organizaciones:
Mayor participacin en procesos licitatorios
Las ha convertido en empresas ms competitivas
Mayor independencia de los procesos administrativos y operativos de la gerencia.
Mayor satisfaccin de los clientes en cuanto al cumplimiento de las obligaciones contractuales,
calidad de los productos
Disminucin de costos por re-procesos, desperdicios e incumplimientos.
Garantas de calidad y permite generar mayor confianza a los clientes.
Mayor organizacin administrativa en cuanto a documentacin y registros.
Facilita a la gerencia toma de decisiones teniendo en cuenta la medicin de indicadores de cada
uno de los procesos.
Y desventajas tales como:

Inversin en dinero y en tiempo para concientizar a los empleados de la importancia de la
implementacin y como debe funcionar este.
Inconformidad en los empleados por la resistencia al cambio y desinformacin en torno a este.
Falta de compromiso de la gerencia para su implementacin y seguimiento.
50

CONCLUSIONES
Evidentemente en la construccin, el problema de la calidad se ha manejado a travs de

la inspeccin, de la supervisin y esta no ha entregado resultados satisfactorios positivos
como mecanismo para lograr el aseguramiento de la calidad de los proyectos.
Teniendo en cuenta que la construccin es un sector importante en la situacin

econmica de un pas, aplicando el nuevo enfoque integral de la calidad se asegura que
las organizaciones mantengan ms ajustados los presupuestos de sus obras sin afectar
satisfacer los requerimientos de sus clientes, y haciendo uso racional de sus recursos,
manteniendo su mxima productividad y a su vez aportando al crecimiento econmico
de este.
Los costos de operacin de los proyectos que aplican los principios de calidad tambin
se ven disminuidos ya que cuentan con una serie de controles y compromisos desde los
altos niveles administrativos que
minimizan los costos de mantenimiento de los
mismos.
Basados en la secuencia lgica de los procesos de la gestin de la calidad prevista por

el PMBOK, La calidad debe ser controlada y asegurada desde los inicios de un
proyecto. Para ello los planes de aseguramiento y control de calidad deben ser
realizados en las primeras etapas del proyecto y deben cubrir con los aspectos
relacionados con la concepcin del proyecto, factor humano, fabricacin de productos,
procedimientos y construccin. y se podr demostrar objetivamente que se ha cumplido
51

con todos los temas que inciden en la durabilidad de las obras y en el logro de lo que se
debe alcanzar cuando entre en funcionamiento el producto del proyecto, este deber
demostrar el desempeo pronosticado durante el periodo de vida previsto para la
infraestructura y un nivel segn lo pronosticado por el diseador, como respuesta a la
necesidad que dio origen al proyecto.
Las dos empresas objeto de estudio que se encuentran certificadas (Constructora

Montecarlo Vas S.A., Grupo Constructor CDI S.A) coinciden en mencionar que al
implementar los sistemas de gestin de calidad los costos se vieron aumentados ya que
requeran hacer una serie de esfuerzos adicionales que no estaban presentes antes de la
implementacin del sistema, pero a la vez concluyen que estos aumentos en los costos
se traducen en eficiencia y productividad en los procesos, minimizando as los costos de
reproceso y aumentando la confianza con que se realizan las cosas, de forma adecuada,
segura y sistemtica.
Las empresas certificadas, Constructora Montecarlo Vas S.A. y Grupo constructor CDI
S.A., presentaron mayores ingresos de 2011 a 2012, mientras que lvarez y Collins
tuvo un comportamiento contrario, sus ingresos disminuyeron en $2.513.663.756. Esta
disminucin se debe a varias causas, principalmente su dependencia a otras empresas
certificadas en Gestin de Calidad para su participacin en procesos licitatorios.
Al analizar los ingresos operacionales de las empresas certificadas, es decir, Grupo

Constructor CDI y Constructora Montecarlo Vas S.A., se observa que se present un
incremento del ao 2011 a 2012. Este incremento fue bastante significativo para la
52

organizacin Constructora Montecarlo Vas S.A esto por su nmero de participaciones

en procesos licitatorios, los cuales en su mayora fueron ganados y otorgados a dicha
organizacin, ya que para participar en licitaciones privadas, es requisito indispensable
la certificacin de calidad, motivo principal por el cual estas empresas decidieron
certificarse.
La implementacin de un sistema de gestin de calidad no solo impactar los costos de

la compaa sino tambin sus procesos administrativos y financieros, tanto en el recurso
humano como en los procesos en s que lo componen, as como los requerimientos de
clientes externos que impactan a la empresa, por lo anterior la direccin debe visionar
este impacto y estar preparado para contrarrestar sus efectos.
El proceso de implementacin de los Sistemas de Gestin de Calidad en las empresas

varia en complejidad de acuerdo a cada empresa, es decir para las empresas ms jvenes
como Constructora Montecarlo Vas S.A y Grupo Constructor CDI, creados en 2005 y
2008 respectivamente, ha sido un proceso ms sencillos en cuanto que su crecimiento ha
estado enmarcado en la implementacin de procesos, procedimientos, instructivos
dentro del sistema de gestin, mientras que para empresas con ms tiempo de creacin
el proceso como lvarez y Collins, creada en 1977, es un poco ms complejos ya que
son compaas con muchos aos en el mercado, con personas que toda una vida han
ejecutado tareas de una manera, por lo tanto hay mucha resistencia al cambio.
53

Hoy da para las empresas de construccin, una buena gestin de la calidad de los
productos y servicios, lo cual permita la certificacin en ISO 9001, les abre puertas a
participar en mayores procesos licitatorios o invitaciones, lo cual significara mayores
ingresos para la organizacin en caso de que sean seleccionadas.
Para la gerencia de estas organizaciones, adems de asumir la consecucin de recursos,

la administracin de los mismos, debe tener gran relevancia la incidencia en la cultura
organizacional, de tal forma que la implementacin de nuevos procesos, en este caso de
un sistema de gestin de calidad, sea afrontada por sus colaboradores eficaz y
eficientemente, para logar el xito de la dicha implementacin ya que temores que
afrontan los empleados a estos cambios perjudica a las organizaciones, tal es el caso de
lvarez y Collins, quienes han invertido mucho tiempo y dinero para su certificacin.
La gerencia de calidad debe ir de la mano con la administracin de empresas, ya que

una buena administracin de la calidad, tanto en costos como en la gestin de los
procesos, permite una mejor medicin de la misma y un buen desempeo de los
procesos as como la calidad de los productos y servicios, logrando clientes satisfechos,
recordacin y posicionamiento en el mercado.
RECOMENDACINES
54

La Implantacin del Sistema de Gestin de Calidad debe provenir del compromiso de la

gerencia que apoya y promueve dicha implementacin ya que como timonel de la
organizacin su rol principal es direccionar los esfuerzos de esta a la consecucin de los
objetivos trazados, por lo anterior se recomienda a la direccin de la empresa lvarez y
Collins asumir mayor compromiso, direccionar recursos y esfuerzos en el apoyo en la
implementacin de su sistema de calidad para que este se pueda ver materializado.
Es importante que las empresas del sector de la construccin entiendan que liderar y
poner en marcha u operacin un sistema de gestin de Calidad requiere una gestin
sistemtica y la vista de todos los interesados (tanto empleados como clientes externos),
donde el sistema proponga y defina claramente una mejora continua, lo que motive a los
empleados a su impulso y a los clientes al reconocimiento de la empresa, y que esta
premisa sea el eje de dicha implementacin.
Es importante a la hora de la implementacin de un sistema de Calidad, la consideracin

de las necesidades de las partes involucradas e interesadas, ya que la calidad por s sola
no involucra solo la gestin de esta sino tambin de las diferentes disciplinas y procesos
de la organizacin.
Es fundamental que las empresas del sector de la construccin empiecen a tomar

conciencia de las oportunidades y nuevas posibilidades que pueden tener sus compaas
55

si deciden implementar un adecuado y eficiente sistema de Gestin de Calidad que no

solo sea como requisito a los nuevos mercados y competencia sino tambin que lleve a
mejores resultados y costos.
Es importante tener claro que la calidad no es una solucin inmediata y duradera si no

est inmersa dentro de un proyecto de mejora continua, por esto es importante el
compromiso de cada de los integrantes de la organizacin en su implementacin desde la
gerencia hasta los niveles de ms bajos de jerarqua.
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56

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Diciembre de 2008.
58

59

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UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

ANLISIS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD EN PROYECTOS DE

ANLISIS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD EN PROYECTOS DE

Merlys Margarita Jimnez Romero

GESTION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION............................................8

2.1. Proceso de la calidad total..........................................................................................10

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD......................................................................11

LA FAMILIA DE LAS ISO 9000..................................................................................14

La nueva ISO 9001:2015................................................................................17

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD...................................................19

Principio 1. Enfoque al cliente...............................................................................19

Principio 3. Participacin del personal...................................................................21

Principio 4. Enfoque basado en procesos...............................................................22

Principio 5. Enfoque de sistemas para la gestion...................................................23

Principio 6. Mejora continua..................................................................................24

Principio 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.......................25

Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.....................25

PROCESOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD....................................................26

7. INCIDENCIA DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN EL PROCESO

CASOS DE EMPRESAS CON SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN COLOMBIA

Constructora Montecarlo Vias S.A.........................................................................31

Sistema de Gestin de Calidad.......................................................................34

Grupo Constructor CDI S.A...................................................................................37

8.2.2 Sistema de Gestin de Calidad............................................................................39

8.3.4 Objetivos de Calidad...........................................................................................42

ANALISIS CRTICO DE ACUERDO A LA EXPERIENCIA DE LAS......................43

EMPRESAS CONSTRUCTORAS MONTECARLO..........................................................43

INCIDENCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIN EN LOS PROCESO DE

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3.1 Por qu el sistema de gestin de la calidad?

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3.2 Ventajas Del Sistema De Gestin De La Calidad

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4. LA FAMILIA DE LAS ISO 90004

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4.2 ESTRUCTURA DE ISO 9001:2008

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Captulo 5: Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la

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LA NUEVA ISO 9001:2015