Regras dos Indicadores da

Portabilidade Numrica

Cdigo do Documento:
Responsvel pela Elaborao:

20091110_GO_CP_Regras_Indicadores_v0.1
Raul Vilela

Responsvel pela Aprovao:

Data da elaborao:
Data da ltima reviso:

Gustavo Coelho
11/11/09

Contedo
1

INTRODUO ..........................................................................................................................3

INDICADORES .........................................................................................................................3
2.1

Taxa de Efetivao da Portabilidade (5 dias teis e 7 dias teis): .....................................3

2.2

Taxa de Efetivao da Portabilidade (7 dias corridos): ......................................................4

2.3

Taxa de Autenticao da Portabilidade: ............................................................................4

2.4

Taxa de Interrupo da Portabilidade (2 horas e 24 horas): ..............................................5

Regras dos Indicadores de Portabilidade Numrica

INTRODUO

Apresenta-se neste documento as regras dos Indicadores de Portabilidade Numerica definidas em conjunto pelas
Prestadoras, EA e ANATEL.

INDICADORES

Basicamente, os indicadores so: Taxa de Efetivao da Portabilidade, Taxa de Autenticao da Portabilidade e Taxa
de Interrupo da Portabilidade.
Todo indicador contem pelo menos uma meta (podendo ser mais de uma) atribudo e acompanhado/regulado pela
ANATEL.

Taxa de Efetivao da Portabilidade (5 dias teis e 7 dias teis):

2.1

Indicador 5 DU (%) = (Total de solicitaes de portabilidade atendidas no prazo de 5 dias teis / Total de
solicitaes de portabilidade) *100.
Indicador 7 DU (%) = (Total de solicitaes de portabilidade atendidas no prazo de 7 dias teis / Total de
solicitaes de portabilidade) *100

O prazo computado deve ser em dias teis para a ativao e em dias corridos para a informao da data de
ativao por parte da Receptora;
O indicador deve ser apurado individualmente para todas as Prestadoras envolvidas no processo de
portabilidade como Receptora;
Deve-se desconsiderar as portabilidades intrnsecas que envolvem mudanas de endereo envolvendo
reas com tratamento local;
Deve-se desconsiderar todas as solicitaes canceladas;
As solicitaes agendadas a pedido do cliente e atendidas at o horrio agendado devem ser consideradas
como atendidas no prazo;
Deve-se desconsiderar no clculo do indicador o perodo em que o Bilhete de Portabilidade estiver na
condio de Suspenso ou em Conflito, o tempo deve ser calculado em dias teis e contabilizando a partir das
0h00;
Deve-se considerar para efeito de apurao deste indicador o perodo desde o incio da solicitao da
portabilidade at o momento da ativao na Receptora. Deve-se desconsiderar o dia da solicitao, passando
a contabilizar o indicador a partir da 0h00 do dia til subseqente;
Bilhetes de Portabilidade que, aps o prazo de 5 dias corridos da data de agendamento, no incluindo tal
data, no contenham a informao de quando o cliente foi ativado na rede da Receptora, sero considerados
como no conformes. Bilhetes no conformes ofendem o indicador;
No devem ser calculados os casos em que a prestadora enviou a data de ativao aps 5 dias corridos da
data de agendamento da janela, no incluindo a data de agendamento. Esses casos devero cair no
quantitativo Bilhetes no conformes, e juntamente aos casos em que no h a data de ativao do cliente
informada, iro ofender o Indicador.
Quando a data informada pela operadora for antes da janela de migrao, mas aps a data de criao do
bilhete, o BP ser considerado No Conforme se o tempo calculado for negativo. Se o tempo for positivo ser
considerado o calculado.
No caso da data informada seja antes da criao do bilhete ser considerado No Conforme.
Se a data informada for a mesma da data de criao ser considerado como 0,1 dia para ativao.

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Se uma operadora enviar a data de ativao dentro do prazo de 5 dias da data de agendamento e, depois
desse prazo enviar novamente, esse ltimo envio ser desconsiderado. Assim, na questo de capturar a data
de ativao ser o ltimo informado at 05 dias corridos aps a data do agendamento;
Os status considerados so: Ativos e Antigos com flag Portar para Origem;
No ms corrente, o bilhete que ainda est no prazo para informao, contabilizam como Bilhetes Pendentes
(Sem Dt Ativ Cliente - No Prazo), mas afetam o indicador na totalidade dos bilhetes como se fosse um no
conforme;
Para os bilhetes que esto em Falha Parcial, sem data de ativao no afetam o indicador.

Taxa de Efetivao da Portabilidade (7 dias corridos):

2.2

Indicador (%) = (Total de solicitaes de portabilidade atendidas no prazo de 7 dias corridos / Total de
solicitaes de portabilidade) *100

2.3

O prazo computado para a ativao e para a informao da data de ativao por parte da Receptora deve ser
em dias corridos;
O indicador deve ser apurado apenas as Prestadoras Concessionrias do STFC como Receptora;
Deve-se desconsiderar as portabilidades intrnsecas que envolvem mudanas de endereo envolvendo
reas com tratamento local;
Deve-se desconsiderar todas as solicitaes canceladas;
As solicitaes agendadas a pedido do cliente e atendidas at o horrio agendado devem ser consideradas
como atendidas no prazo;
Deve-se desconsiderar no clculo do indicador o perodo em que o Bilhete de Portabilidade estiver na
condio de Suspenso ou em Conflito, o tempo deve ser calculado em dias teis e contabilizando a partir das
0h00;
Deve-se considerar para efeito de apurao deste indicador o perodo desde o incio da solicitao da
portabilidade at o momento da ativao na Receptora. Deve-se desconsiderar o dia da solicitao, passando
a contabilizar o indicador a partir da 0h00 do dia til subseqente;
Bilhetes de Portabilidade que, aps o prazo de 5 dias corridos da data de agendamento, no incluindo tal
data, no contenham a informao de quando o cliente foi ativado na rede da Receptora, sero considerados
como no conformes. Bilhetes no conformes ofendem o indicador;
No devem ser calculados os casos em que a prestadora enviou a data de ativao aps 5 dias corridos da
data de agendamento da janela, no incluindo a data de agendamento. Esses casos devero cair no
quantitativo Bilhetes no conformes, e juntamente aos casos em que no h a data de ativao do cliente
informada, iro ofender o Indicador.
Quando a data informada pela operadora for antes da janela de migrao, mas aps a data de criao do
bilhete, o BP ser considerado No Conforme se o tempo calculado for negativo. Se o tempo for positivo ser
considerado o calculado.
No caso da data informada seja antes da criao do bilhete ser considerado No Conforme.
Se a data informada for a mesma da data de criao ser considerado como 0,1 dia para ativao.
Se uma operadora enviar a data de ativao dentro do prazo de 5 dias da data de agendamento e, depois
desse prazo enviar novamente, esse ltimo envio ser desconsiderado. Assim, na questo de capturar a data
de ativao ser o ltimo informado at 05 dias corridos aps a data do agendamento;
Os status considerados so: Ativos e Antigos com flag Portar para Origem;

Taxa de Autenticao da Portabilidade:

Indicador (%) = (Total de solicitaes autenticadas no prazo no prazo de 1 dia til / Total de solicitaes de
autenticao) *100

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100% dos processos de portabilidade devem ser autenticados pela Doadora (recusados ou validados) em at
1 dia til.
O indicador deve ser apurado individualmente para todas as Prestadoras envolvidas no processo de
portabilidade como Doadoras;
Deve-se desconsiderar as portabilidades internas - dentro da mesma prestadora que envolvem reas com
Tratamento Local. Assim, sendo Portabilidade Intrnseca, desconsiderar do clculo;
Deve-se desconsiderar todas as solicitaes canceladas antes do prazo de autenticao;
Devem ser considerados Bilhetes com Status: Ativos, Antigos com flag Portar para Origem e Cancelados;
Clculos por Evento (um Bilhete de Portabilidade pode ter mais de uma solicitao evento - de
autenticao):
Sero considerados como ofensores do Indicador todos os eventos do bilhete de portabilidade que
representam o tempo de espera para autenticao da Doadora expirado.
Sero consideradas como atendidas, para efeito de clculo do Indicador, todas as autenticaes eventos da Doadora, seja autorizao ou recusa.
Todas as solicitaes eventos - no autenticadas at o cancelamento sero desconsideradas (o atendimento
a este ponto se d de forma tcita pela forma de contabilizao dos pontos anteriores).

Taxa de Interrupo da Portabilidade (2 horas e 24 horas):

2.4

Indicador 2h (%) = (Total de migraes realizadas no prazo de 2h / Total de migraes);

Indicador 24h (%) = (Total de migraes realizadas no prazo de 24h / Total de migraes);
O indicador deve ser apurado individualmente para todas as prestadoras envolvidas no processo de
portabilidade como Receptora;
Deve-se considerar como atendidas no prazo todas as migraes cuja ativao na Receptora ocorra em at
duas horas aps a desativao na Doadora ou quando a Receptora ativou dentro da janela de 02 horas (vide
item Cenrios);
Deve-se desconsiderar as portabilidades internas - dentro da mesma prestadora que envolvem reas com
Tratamento Local. Assim, portabilidade Intrnseca no entra no clculo;
Sempre ser considerado a data de ativao/desativao mais recente referente a quando o TN foi ativado na
rede da Receptora ou desativado na rede da Doadora, enviado dentro dos 05 dias corridos a partir da janela;
O tempo de interrupo ser considerado como de 02 horas nos seguintes casos (vide item Cenrios):
o Se a Doadora no enviar a data de desativao do TN no prazo de 5 dias corridos da data de
agendamento;
o Se a Doadora enviar uma data de desativao do TN maior que a data de ativao da Receptora;
o Se a Doadora enviar a data de ativao do TN aps os 5 dias corridos da janela;
Portabilidade de Estorno no entram no clculo;
Quando a Doadora informar que desativou o TN antes da janela, a referncia para clculo do tempo de
interrupo medido para a Receptora ser a hora de incio da janela;
Bilhetes de Portabilidade que, aps o prazo de 5 dias corridos da data de agendamento, no incluindo tal
data, no contenham a informao de quando o cliente foi ativado na rede da Receptora, sero considerados
como no conformes. Bilhetes no conformes ofendem o indicador;
No devem ser calculados os casos em que a prestadora enviou a data de ativao aps 5 dias corridos da
data de agendamento da janela, no incluindo a data de agendamento. Esses casos devero cair no
quantitativo Bilhetes no conformes, e juntamente aos casos em que no h a data de ativao do cliente
informada, iro ofender o Indicador.

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Quando a data informada pela operadora for antes da janela de migrao, mas aps a data de criao do
bilhete, o BP ser considerado No Conforme se o tempo calculado for negativo. Se o tempo for positivo ser
considerado o calculado.
No caso da data informada seja antes da criao do bilhete ser considerado No Conforme.
Os bilhetes que esto em Falha Parcial, sem data de ativao do TN (no prazo) no afetam o indicador.
Os status considerados so: Ativos e Antigos com flag Portar para Origem;

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