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Sobre o Autor
Vinicius de Carvalho
Atua h mais de 10 anos no universo interno das organizaes,
sempre trabalhando com os temas relacionados com o
Engajamento e o Endomarketing. Possui formao em comunicao
social e especializao em gesto de pessoas, antropologia de
mercado e inteligncia estratgica.
Como profissional, foi scio-diretor de grandes agncias dedicadas
ao desenvolvimento de solues para o engajamento e motivao
internos. Ao longo deste perodo percebeu a falta de profissionais
qualificados nas organizaes para tratarem do tema do
Engajamento, Motivao, Endomarketing. O ponto mais importante
foi compreender que esta falta de preparao profissional era
causada pela inexistncia de um escola dedicada a este tema, capaz
incluisve de certificar profissionais. Foi em 2007 que Vinicius de
Carvalho criou a ENDO, onde passou a dedicar-se ao propsito da
formao profissional qualificada para as reas do Engajamento e
Endomarketing.
www.endomkt.com
Direitos Autorais
O contedo do e-Book Endomarketing Inteligente e Criativo
est registrado junto ao Escritrio de Direitos Autorais da
Fundao Biblioteca Nacional sob o n 409217 de 05 de
Setembro de 2007. Qualquer material que possua elevada
semelhana ou igualdade de contedos, e no possua
autorizao prvia deste autor, fere os Direitos de
Propriedade Autoral, e estar sujeito s restries legais.
Introduo
Toda
empresa
deseja
crescer.
Para
isso,
toma
decises
estratgicas
em
relao
ao
seu
posicionamento
de
mercado
que
determinam
a
forma
como
ser
percebida
por
seus
clientes,
salrio,
isso
influenciar
suas
atitudes
de
forma
que
jamais
esta
empresa
ser
percebida
pela
qualidade
do
atendimento
ou
por
excelncia
operacional.
Em
resumo,
so
as
pessoas
que
satisfazem
as
necessidades
dos
clientes
e
consumidores
da
organizao,
e
para
satisfazer
as
necessidades
dos
outros
preciso
que
suas
prprias
necessidades,
tangveis
ou
no,
estejam
satisfeitas
em
primeiro
lugar.
seu dia-a-dia.
proposies que defende, e constituir uma base inicial mais densa para o
Organizao
e
Gerenciamento
O
endomarketing
no
a
mera
importao
dos
conceitos
e
ferramentas
do
marketing
para
dentro
da
empresa.
As
relaes
humanas
e
estmulos
que
ocorrem
no
mercado
so
muito
diferentes
daquelas
que
se
verificam
em
um
grupo
humano
organizado.
Por
este
motivo,
para
a
ideal
compreenso
do
endomarketing
preciso,
primeiramente,
lgica da eficincia.
por dia, em funes insalubre. Apenas aps o crack de 1929 novas formas
et al. (1968) e Herbert Simon (1965), este ltimo merece especial ateno,
comprometida com o bem estar das pessoas. Este autor ainda se dedicou
auto-estima, e de auto-realizao.
pensa.
Condicionamento
respondente:
o
organismo
responde
de
maneira
automtica
a
determinado
estmulo,
de
forma
reflexa;
segurana.
Evoluo
das
abordagens
sobre
o
clima
organizacional
Aqui
cabe
resgatar
a
influncia
do
movimento
pela
qualidade
uma vez que definem qualidade de vida no trabalho como uma maneira
interno.
(Schein,1997).
2. QUEBRANDO PARADIGMAS
sedimentadas
seus
sobre
conceito
de
endomarketing
A Informao
realizao profissional das pessoas que nela trabalham, por uma razo
A Motivao
prefere vender outros ativos? preciso uma relao muito madura para
subjetivos,
oferecidos
pela
empresa,
verificada
3.
ENDOMARKETING
INTELIGENTE
Consolidando
o
entendimento
prvio
inerente
insero
terica
sobre
nosso
campo
de
estudo,
e
tendo
discutido
algumas
questes
paradigmticas
necessrias,
chegamos
a
seo
que
proporciona
respostas
sobre
a
origem,
conceito,
objetivo,
e
justificativas
do
marketing
interno.
O
objetivo
desta
seo
demonstrar
como
o
endomarketing
influencia
fortemente
todas
as
reas
da
organizao,
uma
vez
que
sua
prtica
gera
repercusses
nas
atitudes
das
pessoas
que
a
compe.
Nesse
Em
resumo,
a
prtica
do
endomarketing
estrategicamente
percorrer conosco.
Histrico
Como
qualquer
tendncia
em
administrao,
seja
no
campo
do
marketing
ou
da
gesto
de
pessoas,
o
endomarketing
foi
motivado
pelo
processo
natural
de
concorrncia
entre
as
organizaes.
As
empresas,
na
busca
pela
diferenciao,
passaram
a
empreg-lo
para
maximizar
seu
potencial
competitivo.
No
possvel
estabelecer
com
preciso
o
marco
inicial
de
sua
aplicao,
contudo,
h
registros
acadmicos
desde
a
dcada
de
70,
consolidados
por
Kotler
no
princpio
dos
anos
80.
Empresrios
do
mundo
inteiro
sempre
promoveram
iniciativas
neste
sentido,
porm
com
caractersticas
marcantes
de
benevolncia.
O
principal
evento
que
marca
o
emprego
consistente
de
aes
de
endomarketing
nas
empresas
foi
a
introduo
dos
programas
de
Qualidade
na
indstria.
Desenvolvidos
no
Japo,
ps-guerra
recuperado
Evoluo do Conceito
interno.
medida em que pode ser utilizada no para cargos ou funes, mas sim
por exemplo.
baseado em uma leitura crtica das fases anteriores com ateno especial
os seguintes atributos:
complexidade
desejada.
multidisciplinares,
congregando
diversos
grupos
de
marketing de Kotler
Objetivos do Endomarketing
respectivamente.
empresas, e no produtos.
cooperativo.
Justificativas
Poderamos
persistir
estabelecendo
estas
correlaes
mais longe, isso significa dizer que os valores transacionais internos sero
posicionamento de mercado.
Tomada
de
deciso:
Ter
um
grupo
de
pessoas
motivadas
apenas
o
primeiro
passo
da
organizao
rumo
ao
sucesso.
O
passo
seguinte
garantir
que
as
decises
que
tomem,
mais,
ou
menos
complexas,
sejam
cada
vez
melhores,
com
menos
probabilidade
de
erro,
e
direcionadas
ao
propsito
da
organizao.
se deparar com um melo e uma caixa de ovos foi instigado a tomar uma
conquistar clientes.
O
Composto
de
Endomarketing
A
partir
de
suas
razes
no
marketing
uma
concluso
bvia
que,
assim
como
o
primeiro,
o
endomarketing
possua
um
composto
de
atributos
anlogo
ou
correlato
aos
clebres
4
Ps
de
Kotler:
produto,
preo,
ponto
e
promoo
(ou
propaganda).
Nesta
linha,
o
primeiro
referencial
dado
por
Ahmed
&
Raqif
(2002).
Os
autores
propuseram
seu
modelo
adaptando
uma
viso
estendida
proveniente
do
marketing
mix
de
7
Ps,
que
inclui
evidncia
fsica
(physical
evidence),
processo
(process)
e
participantes
(participants).
Sua
construo,
todavia,
preocupou-se
em
apenas
reformular
os
fatores
Ambiente
est
para
Ponto:
trata-se
do
espao
dentro
do
qual
ocorre
a
relao
de
trabalho
entre
pessoas
e
organizao,
possuindo
duas
dimenses:
tangvel
e
intangvel.
A
primeira
refere-se
basicamente
s
instalaes
fsicas
da
empresa
e
seus
atributos,
tais
como
ergonomia,
esttica,
funcionalidade,
equipamentos,
recursos
materiais,
segurana,
e
afins.
A
intangvel
rene
todos
os
aspectos
pertinentes
ao
clima
organizacional,
ou
seja,
as
qualidades
do
ambiente
interno,
percebidas
pelos
membros
da
organizao
que
influenciam
seu
comportamento.
No
modelo,
a
avaliao
peridica
do
ambiente
dada
por
mecanismos
de
pesquisa
em
marketing
interno.
Empresa
est
para
Produto:
logo,
a
empresa
,
de
fato,
o
prprio
produto
vendido
s
pessoas,
no
somente
enquanto
instituio,
mas
a
partir
de
tudo
aquilo
que
entrega
s
pessoas
em
troca
de
seu
trabalho,
caracterizado
por
um
fluxo
de
benefcios,
constitudo
de
fatores
objetivos,
e
subjetivos,
indutores
da
motivao,
igualmente
anlogos
noo
de
valor
percebido,
vista
anteriormente.
Trabalho
est
para
Preo:
significa
o
valor
pago
pelo
indivduo
por
aquilo
que
recebe
da
empresa,
anlogo
ao
desempenho
mobilizado
junto
organizao,
e,
portanto
quanto
mais
cara
esta
lhe
parecer,
tanto
melhor
ser
a
qualidade
de
seu
trabalho,
maior
a
competncia
nele
empregada,
melhores
decises
sero
tomadas,
por
conseqncia,
mais
engajamento
e
compromisso
sero
aferidos.
O
Ambiente
O
espao
onde
ocorre
a
relao
de
trabalho
entre
pessoas
e
organizao
um
campo
importante
de
atuao
do
endomarketing.
Nele
acontecem
as
mais
diversas
interaes
entre
as
pessoas,
e
sua
configurao
promotora
de
motivao.
Analisando
primeiramente
a
dimenso
tangvel
do
ambiente,
relacionada
s
instalaes
fsicas
e
seus
atributos,
podemos
suscitar
algumas
reflexes.
Por
exemplo,
imaginemos
a
contratao
de
um
profissional
analista
de
compras.
Sua
remunerao
lquida
seria
em
torno
de
R$
1.500,00,
ou
seja,
seu
custo
anual
para
a
empresa
prximo
de
36
mil
reais,
incluindo
leis
sociais,
13,
frias,
etc.
Contudo
a
empresa
investe
apenas
300
reais
na
cadeira
de
sua
estao
de
trabalho,
local
em
que
esta
pessoa
passar
grande
parte
de
seu
tempo,
provavelmente,
apenas
menos
do
que
em
sua
cama.
O
valor
representa
0,8%
da
remunerao
anual
do
profissional,
e
caso
ele
permanea
na
empresa
por
trs
anos,
a
cadeira
representaria
menos
de
0,3%
da
remunerao
do
perodo.
Faamos
o
questionamento:
vale
a
pena
investir
to
pouco
neste
mobilirio?
Caso
a
empresa
ampliasse
este
valor
em
50%,
passando
a
450
empresa.
este motivo, cabe aqui uma breve reflexo sobre as tcnicas, mtodos e
Pesquisas
de
clima
organizacional:
A
pesquisa
de
clima,
inspirada
nos
modelos
de
QVT,
um
dos
principais
instrumentos
de
avaliao
das
polticas
de
gesto
de
pessoas
estratgias
de
endomarketing
empregadas,
e
apresenta-se
como
uma
importante
ferramenta
de
planejamento,
alm
de
mensurar
muitos
dos
indicadores
de
desempenho
de
RH,
e
de
marketing
interno.
pessoas por sua empresa, dado que quando este projetado no grfico
fora de trabalho.
grupo.
Isso
nos
leva
a
questionar
que
sendo
a
pesquisa
uma
tentativa
para
mensurar
uma
percepo
coletiva,
para
gerar
melhorias
preciso
conhecer
os
comportamentos
desencadeados
por
esta
percepo
e,
como
eles
afetam
o
desempenho
das
pessoas,
por
conseqncia,
os
resultados
da
empresa.
gente, e no de nmeros.
A
Empresa
Entendendo
que
a
empresa
o
produto
vendido
s
pessoas,
devemos
considerar
que
no
apenas
uma
imagem
interna
que
deve
ser
constituda,
pois,
assim
como
um
produto
no
mercado
possui
uma
srie
de
atributos
no
intrnsecos
que
o
compe,
como
a
marca,
por
exemplo,
a
empresa
tambm
possui
diversos
atributos,
ou
ainda
sub-produtos,
concretos
e
subjetivos.
O
conjunto
dos
fatores
entregue
s
pessoas
em
troca
de
seu
trabalho,
dado
por
um
fluxo
de
benefcios
especfico,
que
resultar
no
indivduo,
e
no
grupo,
um
valor
percebido
da
organizao.
O
fluxo
de
benefcios
determinar
a
solidez
e
justia
do
empregado
quanto
ao
seu
vnculo
com
a
organizao,
denotando
uma
Confiabilidade
Crescimento profissional
Desafios
tica
e
transparncia
Liberdade
Liderana
Status
Segurana
Senso
de
justia
Reconhecimento
Responsabilidade
social
O
fato
mais
interessante
nesta
lista
que
apenas
os
seis
Oportunidades
de
crescimento
Liberdade
Justia
Confiana
tica
Bons
chefes
Comunicao
interna
Camaradagem
Recompensas
materiais
Envolvimento
do
presidente
(ou
principal
executivo)
energia .
criadora da lista das 100 melhores empresas para voc trabalhar, defende
maximize a empregabilidade. Com isso evitar que, ao ser vista com alto
O Trabalho
A Comunicao Interna
importante entender que como seu significado d-se com o valor pago
pelo indivduo por aquilo que recebe da empresa, sua conotao remete
que espera das pessoas a partir daquilo que oferece, e isso deve ser
merecem aprofundamento.
Definindo
cada
componente
do
Composto
de
Endomarketing,
podemos
ento
compreender
como
mobilizar
suas
funes
de
forma
coordenada.
Na
figura
a
seguir
encontra-se
ilustrado
este
processo,
culturais.
Estas
informaes,
dependendo
da
erro.
mais
diversos
motivos,
por
isso,
a
segunda
etapa
deve
preparar
a
equipe
para
este
processo
que
a
empresa
ir
empreender,
despertando
sua
percepo
quanto
importncia
de
seu
papel
na
estratgia,
alinhando
o
ambiente
interno
ao
ambiente
externo
da
organizao
e
orientando
os
colaboradores
a
uma
nova
viso,
capacitando-os
assim
para
estabelecer
uma
atitude
diferenciada
em
seu
trabalho.
Dadas
suas
caractersticas,
esta
etapa
pode
ento
ser
chamada
de
Despertar.
Concluda
a
fase
em
que
tiramos
as
pessoas
de
sua
situao
de
conforto,
chega
o
momento
de
integr-las
ao
processo,
obtendo
acordo
sobre
sua
co-responsabilidade
quanto
s
mudanas
para
ento
compromet-las
atravs
da
adeso
voluntria
ao
projeto.
Sendo
assim,
o
objetivo
de
Envolver,
terceira
etapa,
integrar
efetivamente
os
colaboradores
com
o
projeto
de
renovao
ao
envolv-los
no
processo
de
mudana,
compartilhando
assim
a
responsabilidade
pelas
melhorias
necessrias
e
capacitando-os
a
gerarem
um
ambiente
de
trabalho
agradvel,
altamente
desafiador
e
orientado
para
atingir
resultados.
Durante
esta
etapa,
a
colaborao
do
gestor
de
RH
torna-se
imprescindvel
e
requer
extremo
cuidado
com
as
demonstraes
de
comportamento
manifestadas
pelas
pessoas,
buscando
sempre
democratizar
as
informaes
relevantes,
tendo
em
vista
que
estas
informaes
iro
gerar
o
conhecimento
necessrio
a
subsidiar
o
processo
de
tomada
de
deciso.