Adecuacin al uso de Joseph M.

Juran
Caractersticas de un producto que el usuario reconoce que lo benefician. En
COBRECEL se aseguran que la materia prima tenga la calidad que ellos
requieren y cumplir con cada una de las especificaciones del cliente; tomando
en cuenta que las especificaciones pueden variar de un cliente a otro.
Parametros:
Calidad de diseo: Que el producto satisfaga las necesidades del
usuario y que su diseo contemple el uso que se le va a dar.
Cubrir las normas de calidad del cliente; alta calidad 80%o 90%
(calidad efectiva) y un 5% de error
De acuerdo a las necesidades pedidas por el cliente (alta calidad,
90% o 80% efectiva, 5 % de error) ellos se apegan a cumplirlas y
disean su proceso, un ejemplo es definir el tamao de muestras
que tienen que recoger y que anlisis se les aplicaran, para
algunos clientes ser mas importante la resistencia que la tencin
o algn otro aspecto.

Calidad de conformancia: proceso de elaboracin de un producto o

servicio, el cual se debe apegar a las especificaciones del proceso
y diseo.
Para dar efectividad a ello cuenta con la tecnologa (maquina
Wickman, rectificadora, Sunher, buffol, fundidora, entre otras), la
mano de obra y una buena administracin.
As como tambin cuenta con 3 laboratorios que supervisan y
aseguran que los procesos se lleven conforme a lo esperado.
Laboratorio qumico: encargado del control de fundicin
Cuando esta hecho caldo se toma una muestra, y se lleva a
laboratorio donde utilizan una maquina en la que esta muestra se
quema y genera un haz de luz ellos cuentan con tablas y dems
herramientas para obtener resultados y concluir el estado del
procesos si es necesario toman correcciones y dan solucin. Por
ejemplo cuando se hacen combinaciones de metales ellos
detectan de qu material falta en la mezcla eje. Zinc con Hierro.
Un ejemplo: ellos manejan una aleacin de 360 con el cual
posteriormente sus clientes crean las vlvulas de gas, llaves de
lavabo, llaves de cerraduras para candados, puertas.

Dato curioso: tienen clientes que les piden combinacin de Cobre

y Zinc que es utilizada y vendida como plata.
En caso de no cumplir con las especificaciones el material se lleva
a la estiradora a una temperatura de 500C, 600C o 700C y entra
nuevamente al horno para regresarlo a sus propiedades correctas.
Cada muestra que se toma es almacenada en bolsitas, con
etiqueta de quien la reviso, fecha, hora, turno y lote, con el
objetivo de respaldar que el proceso era bueno o en caso contrario
se corrigi en caso de haber problemas dentro del proceso o con
los clientes.
Para la elaboracin de vlvulas de gas y agua se tiene otro
laboratorio el cual se encarga de checar que las piezas salgan con
las medidas correctas igualmente toma muestras y la checa con
una pza. Patrn y no con vernier para ser ms rpido el proceso.
Laboratorio fsico que mide:
La conductividad elctrica
La resistencia, elasticidad y tencin, una de sus maquinas
utilizadas es el durmetro.
Disponibilidad: Se define durante el uso del producto y tiene que
ver con su desempeo y su vida til. Entregado al cliente o usuario
debe proporcionar el servicio para el que fue diseado.
Servicio tcnico: tiene que ver con el factor humano de la
compaa, el cual debe tener una velocidad de respuesta optima,
ser integro y competente.
Una vez entregado el material al cliente, este tiene opcin de
contactar a la empresa y comentar cualquier inconformidad o
necesidad insatisfecha, por su parte la empresa busca dar
solucin a dichos problemas y que su cliente obtenga lo que
requiere actuando sobre los encargados del control calidad a
quienes se les adjudican las fallas ya que ellos son los
responsables de aceptar o rechazar lo producido antes de que
pase al cliente, ellos mismos van hacia donde se encuentra el
material entregado y lo revisan (de hecho un trabajador de calidad
nos dijo que cualquier cosa se iban contra ellos y ellos eran los
que daban la cara y a quienes regaaban, q un dia les paso q
fueron a revisar un material ya entregado y que pues si el material
tenia fallas y que le comentaron al cliente que lo iban a corregir y
que les contestaron que ya no queran nada que se llevaran su

material, hasta nos dijo yo les recomiendo que se cambien de

carrera (bromeando)).