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1.- El Proceso de Organizacin


Concepto.
1.-Elementos:
1.1.1.2.1.3.1.4.1.5.-

Estructura.
Sistematizacin
Divisin del trabajo:
Jerarqua.
Departamentalizacin:
a) Por reas geogrficas:
b) Por Productos:
c) Por Clientes:
d) Por funciones:

1.6.- Simplificacin de funciones.

2.- Organigramas
a) Analticos:
b) Generales:
c) Suplementarios:
1.
2.
3.

Verticales:
Horizontales
Circulares:

3.- Niveles Jerrquicos


3.1.- Nivel Superior o Estratgico:
3.2.- Nivel medio o Tctico:
3.3.- Nivel inferior u Operativo:

4.- Actividades por reas o sectores.


4.1.- Produccin:
Almacenamiento
Logstica
Ctrol. de Calidad
4.2.- Administracin:

Elaboracin

Depsito

Mantenimiento y

Cmputos - Archivos.
Contable Tesorera - Finanzas Bancos.
Compras Cta. Cte. de Proveedores Autorizacin de pagos.
Personal.
Logstica.

4.3.- Comercializacin: Ventas Facturacin.


Vtas. al ctdo. a plazo o cta. cte.- tarjetas cheques documentadas
ticket - .
Distribucin. Logstica. Entrega.
Servicio al cliente.
Crditos Cta. Cte. Clientes. Cobranzas.
Actividades de Marketing Investig. de mercados Publicidad Promocin.

5.- Cursograma.
Objetivos:
Mostrar el recorrido de las rutinas.
Confeccionar las normas relacionadas con los procedimientos.
Facilitar la revisin peridica de los procedimientos.
Modificar procedimientos cuando sea necesario.

6.- Manuales de la Empresa


a) Manual de Organizacin.
b) Manual de Procedimientos y Normas.

7.- Sectores o reas de la Empresa.


P.- rea de Produccin. Concepto.
Objetivos

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Departamentos.
P.1- Ingeniera industrial.
P.2.- Almacenamiento o aprovisionamiento.
P.3.- Elaboracin o transformacin.
P.4.- Depsitos.
P.5- Mantenimiento.
P.6.- Control de calidad.
A.- rea de Administracin. Concepto.
A.1.- Contable.
i. Contabilidad general.
ii. Contabilidad de costos.
iii. Planificacin y presupuestos.
iv. Auditorias internas.
v. Sistemas y procedimientos.
A.2.- Finanzas.
i. Planificacin financiera.
ii. Relaciones con entidades financieras.
iii. Custodia de fondos.
iv. Crditos y cobranzas.
v. Planificacin de compras y pagos.
vi. Obtener recursos.
vii. Aplica esos recursos a la actividad normal de la empresa.
viii. Programar los planes de inversin.
A.2.1.- Presupuesto Financiero
A.3.- Tesorera.
A.3.1.- Caja ingresos y egresos
A.3.2.- Sistema de Informacin Bancario
A.4.- Compras
A.4.1.- Cuenta corriente proveedores
A.4.2.- Autorizacin de Pagos
A.5.- Computos.
A.6.- Archivos.
A.7.- Recursos humanos.
A.7.1.- Administracin de personal.

Servicios para empleados.

1. Planificacin de los Recursos Humanos.


2. Anlisis y Diseo del Trabajo
3. Definiciones de los perfiles de los cargos.
4. Reclutamiento y Seleccin
5. Incorporacin del personal.
6. Capacitacin del mismo.
7. Evaluacin de su desempeo. Rgimen de promociones. Despidos.
8. Remuneraciones. Administracin de Sueldos y Salarios.
9. Desarrollo de standards de rendimiento de personal.
10. Leyes laborales. Convenciones colectivas
11. Relaciones internas.

Servicios mdicos.
Servicios personales
Proteccin y seguridad

A.7.2.- rea de relaciones externas.


Comunicacin e investigacin.
Coordinacin de actividades pblicas.
Comunicaciones con acreedores e inversores
Participacin en actividades cvicas
Relaciones con otras entidades
C.- rea Comercializacin
Planeamiento de ventas.
Objetivos.

rea legal.
Accionistas
Directorio.
Con otras sociedades

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Departamentos.
C.1.- Investigacin de mercados.
C.2.- Publicidad y Promocin
C.3.- Ventas
C.3.1.- Cuenta corriente clientes
C.3.2.- Autorizacin de Cobranzas
C.3.3.- Servicios al cliente
C.4.- Distribucin
C.5.- calidad total
Por lo tanto incluye calidad:
En la satisfaccin de los deseos del cliente.
En los distintos procesos.
En el trato que se brinda al personal.
En la forma de realizar las tareas.
En el trato con proveedores, clientes, competidores, sociedad
en general.

1.- El Proceso de Organizacin


Establece el conjunto de procedimientos tendientes a estructurar la organizacin segn los
recursos humanos, materiales y financieros, a efectos de llevar a cabo las actividades que
darn cumplimiento a los objetivos de la misma.
De esta manera las partes se integran, organizan y coordinan en un conjunto que podr
operar como un todo. Asignando, estructurando funciones, tareas y responsables.
Estableciendo
niveles
jerrquicos
y
definiendo
relaciones
de
autoridad.
Departamentalizando las tareas o actividades y asignando recursos.
En ste proceso se determinan tareas; se asignan funciones; se definen las
relaciones(autoridad, delegacin de responsabilidades, etc.); se establecen niveles de
jerarqua de acuerdo a las aptitudes de los miembros de la organizacin; se
departamentaliza la organizacin, se crea un organigrama que acta como esqueleto que
contribuye con la proyeccin de las actividades del recurso humano.1.1.- Estructura. Es la forma en que se encuentra organizada una empresa. Muestra el agrupamiento y
coordinacin de los recursos humanos, materiales y financieros, segn las tareas a realizar. As
como las relaciones que se establecen entre las distintas A reas y niveles jerrquicos. En la
estructura se plasma el proceso de organizacin.
La organizacin implica el establecimiento del marco fundamental en el que habr de operar el
grupo social, ya que establece la disposicin y la correlacin de funciones, jerarquas y actividades
necesarias para lograr los objetivos.
1.2.- Sistematizacin. Esto se refiere a que todas las actividades y recursos de la empresa deben de
coordinarse racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la eficiencia.
1.3.- Divisin del trabajo: consiste en la especializacin de tareas. Cada cual trabaja en su especialidad.
1.4.- Jerarqua. La organizacin, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de
responsabilidad dentro de la empresa.
1.5.- Departamentalizacin: Consiste en dividir por sectores, reas, departamentos o grupos de trabajos,
segn la especializacin y grado de importancia; de los objetivos, planes, actividades, procesos y
recursos de la organizacin, con el objeto de cumplir con los objetivos de la organizacin de la

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forma ms eficiente posible. La departamentalizacin de una organizacin se puede realizar de
diferentes formas, segn como se quiera trabajar.
Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades. Organizar implica la necesidad de
agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especializacin.
a) Por reas geogrficas: este tipo de departamentalizacin se utiliza en aquellas
organizaciones que poseen un gran nmero de sucursales en todo el pas. Esta en su casa matriz
se encuentra organizada en forma funcional y adems en otro organigrama aparece la estructura
pro reas geogrficas.
b) Por Productos: este tipo de departamentalizacin se utiliza en aquellas organizaciones
que poseen productos muy especializados, como en el caso de las grandes concesionarias de
autos, que poseen departamentos por marcas de autos y por repuestos. Tambin es utilizada en la
industria farmacutica.
c) Por Clientes: este tipo de departamentalizacin se utiliza en aquellas organizaciones que
poseen grandes clientes o clientes muy especiales, los cules necesitan ser tratados en forma
preferencial.
d) Por funciones: consiste en el agrupamiento de objetivos, planes, actividades, procesos y
recursos segn el tipo de actividades que desarrollan: Produccin

Administracin

Comercializacin.
1.6.- Simplificacin de funciones. Uno de los objetivos bsicos de la organizacin es establecer los
mtodos ms sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible. As, podemos decir que
la organizacin es el establecimiento de una estructura donde habr de operar un grupo social,
mediante la determinacin de jerarquas y la agrupacin de actividades, con el fin de obtener el
mximo aprovechamiento posible de los recursos y simplificar las funciones del grupo social.
Existe una red de relaciones personales y sociales, no establecidas ni requeridas por la
organizacin formal pero que se producen espontneamente a medida que las personas se asocian
entre s, se conoce como: organizacin formal.
2.- ORGANIGRAMA
Consiste en la representacin grfica de la estructura de una organizacin. En este se puede
observar los distintos niveles jerrquicos, las distintas reas o departamentos que
componen la organizacin, as como las relaciones formales que se establecen entre estos.
El Organigrama es un modelo abstracto y sistemtico, que permite obtener una idea
uniforme acerca de una organizacin. Si no lo hace con toda fidelidad, distorsionara la
visin general y el anlisis particular, pudiendo provocar decisiones errneas a que lo utiliza
como instrumento de precisin.
2.1.- Clasificacin de los organigramas
La clasificacin que se har tiene, ms que todo, una finalidad pedaggica. La-clasificacin
del organigrama se hace tomando en cuenta una serie de-criterios y factores En consecuencia,
procedemos a estableces las bases para posteriormente caracterizar cada tipo en particular. Segn
la forma como muestran la estructura son:
a) Analticos: Son los organigramas especficos, los cuales suministran una informacin
detallada; incluso se complementan con informaciones anexas y por escrito, smbolos
convencionales de referencia con datos circunstanciados destinan al uso de los directores, expertos
y personal del estado mayor.
b) Generales: Este tipo de organigrama facilita una visin muy precisa de la organizacin: se
limita a las unidades de mayor importancia. Se le denomino generales por ser las ms comunes.

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c) Suplementarios: Estos organigrama se utilizan para mostrar une unidad de la estructura en
forma analtica o ms detallada, tales unidades pueden ser una direccin, una divisin, un
departamento, una gerencia, etc... Son complemento de los analticos.
Verticales: en estos se observan la disposicin de los niveles jerrquicos en forma vertical.
Los de mayor jerarqua en la parte superior y los de menor en la parte inferior.
Horizontales: en estos se observan la disposicin de los niveles jerrquicos en forma
horizontal. Los de mayor jerarqua en la parte izquierda y los de menor en la parte
derecha.
Circulares: en estos se observan la disposicin de los niveles jerrquicos en forma circular.
Los de mayor jerarqua en la parte central y los de menor en la parte exterior.

3.- NIVELES JERARQUICOS


3.1.- Nivel Superior o Estratgico: Integrado por el Directorio, con la participacin de la Gerencia General.
Tienen la responsabilidad de la conduccin, teniendo a su cargo el planeamiento estratgico.
Incluye la formulacin de fines y objetivos globales, la seleccin de estrategias y medios y mtodos
generales para alcanzar los objetivos.
3.2.- Nivel medio o Tctico: Integrado por la Gerencia General, con la participacin de las Gerencias
correspondiente a cada uno de los sectores. Tienen la responsabilidad de la conduccin de cada
una de las reas o sectores, teniendo a su cargo el planeamiento tctico, la gestin y el control de
la organizacin. Comprende en conjunto de decisiones tendiente a confeccionar programas de las
acciones por AREAS, designar responsables, tener en cuenta los recursos de las mismas y
confeccionar presupuestos.
3.3.- Nivel inferior u Operativo: Integrado por cada uno de los departamentos que forman partes de las
reas o sectores de la organizacin.
Comprende el conjunto de planes de accin y decisiones conformadas por los distintos
departamentos y actividades operativas, tendiente a establecer normas operativas o de
procedimientos, metodologas de trabajo por operarios o funciones especficas y reglas, necesarias
para realizar las acciones que indican los planes tcticos.
4.- Actividades por reas o sectores.
4.1.- Produccin:
Logstica
4.2.- Administracin:

Almacenamiento
Ctrol. de Calidad

Elaboracin

Depsito

Mantenimiento

Cmputos - Archivos.
Contable Tesorera - Finanzas Bancos.
Compras Cta. Cte. de Proveedores Autorizacin de pagos.
Personal.
Logstica.

4.3.- Comercializacin: Ventas Facturacin.


Marketing Investig. de mercados Publicidad Promocin.
Distribucin.
Servicio al cliente.
Logstica.
Crditos Cta. Cte. Clientes. Cobranzas.

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5.- CURSOGRAMA.
La estructura de la empresa necesita de conductos que lleven la informacin de una parte a otra de
la misma. Los conductos por los cuales circula la informacin que permite la operatoria de la
empresa se llaman circuitos administrativos. Estos circuitos se transforman en grficos que
llevan el nombre de cursograma.
Podemos definir a los Cursogramas, como la representacin grfica de una sucesin de pasos o
acciones que forman un procedimiento o rutina.
Los cursogramas sirven para:
- Mostrar el recorrido de las rutinas.
- Confeccionar las normas relacionadas con los procedimientos.
- Facilitar la revisin peridica de los procedimientos.
- Modificar procedimientos cuando sea necesario.
6.- MANUALES DE LA EMPRESA
El Manual es un cuerpo orgnico que contiene la descripcin de las funciones y actividades de la
empresa y de los procedimientos a travs de los cuales se cumplen las mismas.
Principales manuales:
a) Manual de Organizacin.
Describe las caractersticas de los puestos de trabajo que figuran en el organigrama y las
relaciones que se establecen entre ellos, delimitando 4 aspectos claves:
- Objetivos Funciones Autoridad - Responsabilidad
Establece las funciones que se cumplen en cada cargo para que cada miembro de la
organizacin sepa que tiene que hacer para cumplir con su funcin.
b) Manual de Procedimientos y Normas.
Describe la secuencia de operaciones a realizar. Ensea como deben llevarse a cabo los procesos
dentro de la organizacin, para que el encadenamiento de las distintas tareas lleve al cumplimiento
de los objetivos para los cuales fue creada.
- Qu hay que hacer
Quien debe hacerlo
Cuando debe hacerlo
Cmo
debe
hacerlo
Dnde debe hacerlo

P.- Sector o rea de Produccin


Esta rea o sector es responsable de las etapas o procesos de produccin o de elaboracin desde
que la materia prima y los insumos ingresan a la empresa hasta su posterior transformacin en
productos elaborados o terminados.Comprende el conjunto de actividades relacionadas con el aprovisionamiento y elaboracin o
transformacin de las Materias Primas e insumos en Productos Terminados listos para su
comercializacin.
Objetivos
Determinar objetivos de produccin
Planificar la produccin.
Estudiar los mtodos de produccin.
Conseguir todos los elementos necesarios para la produccin.
Ocuparse de su conservacin.
Hacer la produccin.
Efectuar el control de calidad de los productos.

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DEPARTAMENTOS.
P.1- Ingeniera industrial: este departamento es el responsable de realizar:
Estudios de mtodos para realizar tareas.
Trazado de la fabrica: ubicacin de las maquinas.
Manejos de materiales dentro de la fbrica.
Medicin de tareas: determinacin de Standard.
P.2.- Almacenamiento o aprovisionamiento: Consiste en el almacenamiento de materias primas e insumos
bsicos para el proceso de elaboracin. Se encarga de la recepcin y control de los materiales que
ingresan a almacenes por una compra realizada. Verifica la cantidad de bienes ingresados,
cotejando el remito enviado por el proveedor. Tambin controla la calidad de esos bienes. Se ocupa
de la custodia de las materias primas y dems materiales necesario para la produccin. Lleva el
control del stock existente por medio de fichas en las cuales figuran los topes mnimos y mximos
de existencias necesarias para un buen desenvolvimiento de la produccin.
P.3.- Elaboracin o transformacin : responsable del proceso de transformacin de la materia prima e
insumos en productos terminados o elaborados. Y de los procedimientos que se llevan a cabo para
realizarlos. Planeamiento de las operaciones de produccin.
Planifica el cronograma y la forma de realizar las actividades.
Elabora la correspondiente Orden de Produccin en la cual explica todas las caractersticas
de las tareas a realizar y materias primas e insumos a utilizar.
Despachos de los productos terminados a los depsitos.
P.4.- Depsitos: Responsable de la recepcin y mantenimiento en ptimas condiciones de los
productos elaborados y control de stock de los mismos. Otorga informacin referida a la cantidad
de productos terminados con que se cuenta en depsito, sus entradas y salidas.P.5- Mantenimiento:
rea responsable del perfecto funcionamiento del proceso de productivo.
Control y mantenimiento de equipos de fbrica.
maquinarias y otros sistemas de produccin.
Reparacin, reposicin de piezas, combustibles, lubricantes, puesta a punto, etc.
Logstica o aprovisionamiento de materiales.
P.6.- Control de calidad: Contrariamente a los que se conoce el control de calidad de los productos no
se realiza solamente al producto terminado, si no que este el producto de todo una serie de
procesos y actividades que se realizan en la organizacin.
El control de calidad comienza con la compra de materia prima e insumos en la negociacin con los
proveedores, pasando por todo el proceso dentro de nuestra empresa hasta que el producto haya
llegado en tiempo, forma, precio, etc. al cliente y este haya comunicado su satisfaccin.
Desarrollo de los mtodos y parmetros y estndares de control de calidad.
Utilizacin de los parmetros en la medicin.
Deteccin y registro de problemticas en los productos terminados.
Elaboracin de propuestas y/o proyectos de soluciones y mejoras en el producto.
Elaboracin de la documentacin interna respaldatoria de las operaciones.

A.- Sector o rea de Administracin.


Comprende el Sector relacionado con el conjunto de actividades de Direccin, Coordinacin,
Planificacin, Gestin y Control de recursos Humanos Materiales y Financieros, puestos a
disposicin de la organizacin.

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Este sector expresa informacin referida a la recoleccin de datos provenientes de todos los
departamentos de una organizacin y de las actividades que realiza, as como tambin de su
administracin y registracin. Se compone de los siguientes departamentos:
A.1.- Contable. Esta rea se responsabiliza de la funcin de recoleccin, procesamiento y distribucin
de la informacin acerca de las operaciones de la organizacin y sus registraciones contables.
Brinda informacin histrica y actual de la situacin patrimonial, econmica y financiera, a los
efectos de proyectarla para la toma de decisiones.
Compuesta bsicamente por los libros diario, mayor, inventario general. As como los Estados
Contables bsico: Estado de Situacin Patrimonial - Resultado Evolucin del Patrimonio Neto
Origen y Aplicacin de fondos. Informacin complementaria como las notas y los anexos. Planillas
de balance general, ajustes y saldos ajustados.
Subfunciones:
Contabilidad general.
Contabilidad de costos.
Planificacin y presupuestos.
Auditorias internas.
Sistemas y procedimientos.
A.2.- Finanzas. Esta rea se responsabiliza de la funcin de recoleccin, procesamiento y distribucin
de la informacin acerca del flujo o movimiento de fondos de la organizacin, a efectos de la toma
de decisiones. Actuales y proyectados. Obtiene informacin de las compras, pagos, ventas,
cobranzas.
Funciones de finanzas:
Planificacin financiera.
Relaciones con entidades financieras.
Custodia de fondos.
Crditos y cobranzas.
Planificacin de compras y pagos.
Obtener recursos.
Aplica esos recursos a la actividad normal de la empresa.
Programar los planes de inversin.
A.2.1.- Presupuesto Financiero: Informacin de saldos acumulados en forma diaria,
semanal o mensual.
Ingresos: ventas, cobranzas, otros ingresos.
Egresos: compras, pagos o costos variables, costos fijos.

A.3.- Tesorera. Responsable del manejo del flujo de fondos de la empresa. A travs del ingreso y
egreso de caja y del movimiento de los fondos en Cta. Cte. Bcria.
A.3.1.- Caja ingresos y egresos : en este se registra en forma cronolgica y detalladamente
todos los ingresos y egresos con sus respectivos comprobantes. Ventas al contado.
Cobranzas de cuentas corrientes, depsitos bancarios, pagos a proveedores y otros
servicios, compras al contado, etc. Al final del da se resume todas las operaciones de
carcter repetitivo y se registra en el libro Diario, componente del subsistema contable.
A.3.2.- Sistema de Informacin Bancario: Libro Banco. En el se detallan los Movimientos
de la Cuenta Corriente Bancaria:
Ingresos: depsito de fondos en efectivo, depsitos de cheques, transferencias de cuentas.
Egresos: Emisiones de cheques, gastos e intereses bancarios, Transferencias de cuentas.

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Cada movimiento deber tener: fecha, tipo y nmero de comprobante, destinatario o
concepto.

A.4.- Compras:

Maneja los datos de los proveedores de la empresa, especialmente en lo referente a precios


y condiciones de pago.
Responsable de la adquisicin o compra de :
Materias primas insumos envases etiquetas etc.
Aprovisionamiento de materiales, repuestos, combustibles, lubricantes.
Recepcin de la solicitud de compra.
Bsqueda de proveedores.
Asesoramientos para la adquisicin de bienes.
Compra de los elementos solicitados.
Registros de compras, control y pago de las mismas, en las condiciones pactadas.
A.4.1.- Cuenta corriente proveedores: hace referencia a los plazos que le son otorgados a la
organizacin por parte de los proveedores, las cantidades adquiridas, de los precios y los
vencimientos de dichas cuentas.A.4.2.- Pagos: demuestra los pagos que se deben realizar, a favor de quienes estn, cuando se
efectuaran, en que cantidades deben hacerse y los adelantos que se realizaron.A.5.- Computos Esta rea se responsabiliza de la funcin de recoleccin, procesamiento y distribucin
de la informacin acerca de las operaciones de la organizacin. Esta tarea lo realiza a travs de un
centro de cmputos por el que se centraliza toda la informacin y la que a su vez distribuye la
misma a los dems departamentos y equipos de trabajos para su utilizacin.
A.6.- Archivos: es el encargado de almacenar, clasificar y guardar la informacin, tanto de periodos
anteriores como del actual periodo para su comparacin y anlisis que servirn a la organizacin en
la toma de decisiones.-

A.7.- Recursos humanos.


Este departamento es el responsable de las relaciones humanas dentro de la organizacin. Una de
las ms importantes funciones que se desarrollan en la organizacin.
La administracin de recursos humanos tiene como una de sus tareas proporcionar las capacidades
humanas requeridas por una organizacin y desarrollar habilidades y aptitudes del individuo para
ser lo ms satisfactorio as mismo y a la colectividad en que se desenvuelve. No se debe olvidar
que las organizaciones dependen, para su funcionamiento y su evolucin, primordialmente del
elemento humano con que cuenta. Puede decirse, sin exageracin, que una organizacin es el
retrato de sus miembros.
La Gerencia de Recursos Humanos, que como sabemos por definicin se encargada de desarrollar y
administrar las polticas, programas, procedimientos que provea una estructura organizativa,
eficiente, trabajadores capaces, oportunidad de progreso, satisfaccin en el trabajo y seguridad en
el mismo de todos los trabajadores.
Incluye reclutamiento, contratacin, entrenamiento, capacitacin, pagos, registros de empleos, etc.
Administracin de personal. Elaborar las polticas de personal en relacin a:
empleados.

Servicios para

12. Planificacin de los Recursos Humanos.

Servicios

mdicos.
13. Anlisis y Diseo del Trabajo

Servicios personales

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14. Definiciones de los perfiles de los cargos.

seguridad
15. Reclutamiento y Seleccin
16. Incorporacin del personal.
17. Capacitacin del mismo.
18. Evaluacin de su desempeo. Rgimen de promociones. Despidos.
19. Remuneraciones. Administracin de Sueldos y Salarios.
requerimientos legales de la empresa
20. Desarrollo de standards de rendimiento de personal.
21. Leyes laborales. Convenciones colectivas
22. Relaciones internas.
sociedades

Proteccin

rea legales.
Cumplir con los
Accionistas
Directorio.
Con
otras

rea de relaciones externas.

Comunicacin e investigacin.
Coordinacin de actividades pblicas.
Comunicaciones con acreedores e inversores
Participacin en actividades cvicas
Relaciones con otras entidades

C.- rea Comercializacin


Comprende el conjunto de actividades relacionadas con la colocacin de los productos en manos
del cliente o consumidor, de la forma ms eficiente posible. Mediante una gestin comercial
adecuada, lograr los objetivos comerciales. Valindose de un conjunto de tcnicas y estrategias,
para el logro de los mismos.
Planeamiento de ventas.
Planificacin de las estrategias de ventas en conjunto con el departamento de Marketing.
Planificar, Gestionar y Evaluar rendimientos de las zonas comerciales, vendedores, clientes, as
como el rendimiento de productos o servicios por zonas comerciales, por vendedores y por clientes,
de acuerdo a objetivos y standard de rendimientos fijados previamente.
Establecimiento de objetivos generales y parmetros de medicin.
Anlisis y planificacin de las estrategias de ventas.
Orientacin al servicio del cliente.
Analizar la rentabilidad por clientes, por productos y por zonas comerciales.
Conseguir un volumen determinado de ventas.
Aumentar progresivamente el nmero de clientes.
Incrementar las compras por clientes.
Dar a conocer los productos de la empresa a los prescriptores y lograr la recomendacin de
la marca.
Confeccin del presupuesto de ventas.
Determinacin de la poltica de precios.

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Planificacin de la distribucin.

DEPARTAMENTOS.
C.1.- Investigacin de mercados.
El marketing es la actividad cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos
de los clientes mediante el proceso de intercambio de bienes y servicios.
El marketing determina las necesidades y deseos de los mercados metas y proporcionar las
satisfacciones deseadas en forma ms efectiva y eficiente que los competidores, llevando
los bienes y servicios adecuados a quienes lo necesiten en el momento y lugar indicado,
fijando un precio justo y utilizando los canales adecuados para llegar al cliente, haciendo
conocer las bondades de nuestros productos y servicios, mediante una buena comunicacin
y promocin, creando conciencia y elevando el nivel de vida, teniendo como objetivo final el
lucro.
El marketing desarrolla ideas, produccin, servicios, planifica su precio, lo comunica y lo
distribuye, y con ello aumenta los recursos y posibilidades de la empresa, participa del
mercado, mejora la imagen y obtiene beneficios.
El marketing estudia las posibilidades de la empresa y su entorno, las posibilidades de
crecimiento, la competencia, los mercados actuales y potenciales.
Funciones:
Estudio y segmentacin del mercado.
Determinacin de caractersticas de cada segmento.
Planificacin de estrategias en cuanto a:
Producto. - Precio. - Publicidad. - Distribucin.
Conseguir la mayor informacin posible sobre los modos de actuacin de la competencia en
el mercado.
Brindar informacin a la empresa.

C.2.- Publicidad y Promocin: Se refiere a la planificacin de actividades, mtodos y tcnicas


innovadoras concerniente a promover la gestin comercial.

Planeamiento de la campaa.
Seleccin de medios a utilizar.
Produccin de la campaa.
Preparacin de la promocin
Aplicacin de la promocin

C.3.- ventas: informa sobre las cantidades de producto vendidas, a que precios, como son las formas
de cobros, los plazos de cobros, las zonas de ventas los vendedores.C.3.1.- Cuenta corriente clientes: expresa todos aquellos clientes a los que se les otorga un plazo
de pago, las cantidades que adeudan y los vencimientos de sus deudas.
C.3.2.- Cobranzas: manifiesta los plazos de las cobranzas, los importes de las mismas, las que
estn pendientes de cobros y los importes y fechas correspondientes a las mismas.C.3.3.- Servicios al cliente: brinda informacin de los servicios que se le proporcionan al cliente
como por ejemplo cuando el producto que se comercializa requiere ser instalado para poder

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funcionar y entonces la organizacin brinda el servicio de instalacin en forma
complementaria.C.4.- Distribucin: Comprende el conjunto de actividades planificadas a efectos de colocar los
productos en manos de los clientes o consumidores, de la forma ms eficiente posible.
C.5.- calidad total: La cultura de calidad es el patrn de hbitos, creencias y comportamientos
humanos relacionados con la calidad.
Ya no se trata solo de la calidad del producto sino todo un sistema de calidad que barca a toda la
empresa y su entorno.
Por lo tanto incluye calidad:
En la satisfaccin de los deseos del cliente.
En los distintos procesos.
En el trato que se brinda al personal.
En la forma de realizar las tareas.
En el trato con proveedores, clientes, competidores, sociedad en general.