258 Ufam Conhecimentos Especificos Assistente em Administracao Intensivao 13 A 20

ADMINISTRAO GERAL
ADM. GERAL
IFSC
PROF. MARCO FERRARI

AULA 13/20
professormarcoferrari@gmail.com
Cronograma
13/20 Comunicao
14/20 Controle I
15/20 Controle II
16/20 Eficincia x Eficcia
Comunicao
A comunicao deficiente a principal causa
de conflitos nas organizaes
Deve se haver uma preocupao extrema
tanto na comunicao interna quanto externa
Para sua eficincia, ela deve ser:
Transferncia de significado
Compreenso do significado
Comunicao
Emissor (quem fala)

Codificao (idioma)
Mensagem
Canal
Decodificao
Receptor
Rudo
Feedback
COMUNICAO
RETROAO/FEED
BACK
Comunicao - Barreiras
Barreiras pessoais: decorrem de emoes e valores
humanos;
Barreiras fsicas: interferncias do ambiente, por
exemplo por que se fecha;
Barreiras semnticas: distores decorrentes de
smbolos, sinais, gestos, religies diferentes;
Omisso: quando o receptor no recebe o contedo
total da informao;
Distoro: alterao no sentido da mensagem, em sua
passagem pelos diversos agentes do sistema;
Comunicao - Barreiras
Sobrecarga: ocorre quando os canais de comunicaes
conduzem um volume de informao maior que sua
capacidade de process-la, por exemplo excesso de e-mails,
reunies, etc; -> MUITO IMPORTANTE SEMPRE CAI!!
Filtragem: manipulao da informao pelo emissor;
Percepo seletiva: o receptor v e escuta seletivamente;
Emoes: maneiras como receptor se sente;
Barreira - Sobrecarga
Comunicao Formal
FORMAL: A comunicao formal estabelece-se entre diferentes nveis de

hierarquia da empresa, segue a cadeia de autoridade e limita-se s
comunicaes ligadas s tarefas a desempenhar pelos diferentes rgos
ou pessoas. Podem ser:
A) Vertical: d-se entre diferentes graus de autoridades, sendo ascendente
ou descendente;
B) Horizontal: d-se entre igual grau de hierarquia, podendo ser entre
diferentes departamentos;
Comunicao Informal
INFORMAL: As pessoas relacionam-se segundo afinidades e identidades,

por exemplo, no futebol, na poltica, nas amizades de infncia ou em
idntica formao acadmica; processa-se em todos os sentidos, no
respeita as linhas formalmente estabelecidas e efetua-se, geralmente, por
via oral, sendo por isso, mais rpida, mas simultaneamente menos
rigorosa.
Comunicao - Sentidos
HORIZONTAL
Comunicao - Vertical
Tipos de Comunicao
Tipos de Comunicao
Oral
Escrita
No-Verbal
Redes de Comunicao Formal
Crculo (Diferentes pessoas se comunicam em crculo)

Cadeia (Diretor > Gerente > Funcionrio > Gerente > Diretor)
Roda (Pessoa no centro e pessoas falam com ela)
Todos os canais
QUESTES
Ano: 2014 Banca: IDECAN rgo:

Colgio Pedro II Prova: Assistente
Uma pesquisa recente revelou que 75% dos funcionrios
sabem primeiro das notcias por meio da comunicao
informal. O sistema de comunicao informal, dentro de um
grupo ou organizao, denomina-se
a) reunio.
b) rede de rumores.
c) comunicao lateral.
d) comunicao ascendente.
e) comunicao descendente.
Ano: 2014 Banca: IDECAN rgo:

Colgio Pedro II Prova: Assistente
Uma pesquisa recente revelou que 75% dos funcionrios
sabem primeiro das notcias por meio da comunicao
informal. O sistema de comunicao informal, dentro de um
grupo ou organizao, denomina-se
a) reunio.
b) rede de rumores.
c) comunicao lateral.
d) comunicao ascendente.
e) comunicao descendente.
Ano: 2013 Banca: FUMARC rgo:

PC-MG Prova: Tcnico Assistente
So exemplos de meios de comunicao,
EXCETO:
a) oral.
b) escrita.
c) linguagem corporal.
d) impresses assertivas.
Ano: 2013 Banca: FUMARC rgo:

PC-MG Prova: Tcnico Assistente
So exemplos de meios de comunicao,
EXCETO:
a) oral.
b) escrita.
c) linguagem corporal.
d) impresses assertivas.
Ano: 2014 Banca: FGV rgo:

SUSAM Prova: Administrador
Em relao comunicao nas organizaes, assinale a
opo queindicaumacomunicaodotipobottom-up.
a) Orientaodadiretoriasobreprticaseprocedimentos.
b) Informes contbeis e financeiros passados pelos chefes
de departamentoparaadiretoria.
c) Mensagens de doutrinao sobre valores culturais,
provenientesdaaltaadministrao.
d)Assessoriadestaffparaosdepartamentosdelinha.
e) Mensagensdecoordenaointerdepartamentalparasoluo
deproblemas.
Ano: 2014 Banca: FGV rgo:

SUSAM Prova: Administrador
Em relao comunicao nas organizaes, assinale a
opo queindicaumacomunicaodotipobottom-up.
a) Orientaodadiretoriasobreprticaseprocedimentos.
b) Informes contbeis e financeiros passados pelos chefes
de departamentoparaadiretoria.
c) Mensagens de doutrinao sobre valores culturais,
provenientesdaaltaadministrao.
d)Assessoriadestaffparaosdepartamentosdelinha.
e) Mensagensdecoordenaointerdepartamentalparasoluo
deproblemas.
TOP DOWN BOTTOW UP
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AULA 14/20
Cronograma
13/20 Comunicao
14/20 Controle I
15/20 Controle II
Processo Administrativo
Conceito - Djalma de Oliveira

Controle e uma funcao do processo administrativo
que, mediante a comparacao com padroes
previamente estabelecidos, procura medir e avaliar o
desempenho e o resultado das acoes, com a
finalidade de realimentar os tomadores de decisoes,
de forma que possam corrigir ou reforcar esse
desempenho ou interferir em funcoes do processo
administrativo, para assegurar que os resultados
satisfacam aos desafios e aos objetivos
estabelecidos
Conceito - Djalma de Oliveira
GARANTIR O SUCESSO
Conceito
IDEAL
OBJETIVO DEFINIDO
OBJETIVO
IDEALIZADO
REAL
OBJETIVO
ALCANADO
OBJETIVO RELIZADO
Conceito
VISO
VALORES
VALORES
MISSO
Objetivos
Identificar problemas, falhas, erros e desvios.
Fazer com que os resultados obtidos estejam
proximos dos resultados esperados.
Fazer com que a empresa trabalhe de forma mais
adequada.
Proporcionar informacoes gerenciais periodicas.
Redefinir e retroalimentar os objetivos (Feedback)
Controlar ...
Controlar - Comparar
PROVA A
PROVA B
PROVA A
GABARITO
PROVA B
PROVA A
COMPARAO
PROVA B
GABARITO
PROVA A
8
COMPARAO
PROVA B
7
GABARITO
PROVA A
8
Para comparar eu
preciso de um
INDICADOR
PROVA B
7
GABARITO
PROVA A
8
Para comparar
eu preciso de
um PADRO
PROVA B
7
GABARITO
PROVA DE
PORTUGUS
Para comparar
eu preciso de
um PADRO
PROVA DE
MATEMTICA
GABARITO
DA PROVA
DE FSICA
PROVA DE
MATEMTICA A
Para comparar
eu preciso de
um PADRO
PROVA DE
MATEMTICA B
GABARITO
DA PROVA
DE MATM.
Etapas do Processo de Controle

1) Definir uma META (Especfica, simples e
quantitativa)
2) Definir um PADRO de medida (Relacionado s
metas)
3) Comparar
4) Promover mudanas e aes
QUESTES
Ano: 2009 Banca: ESAF Orgao:

Receita Prova: Analista
Para uma adequada pratica da funcao controle, e necessario saber
que:
a) todos os possiveis objetos devem ser controlados de forma
censitaria.
b) o controle prescinde do estabelecimento de padroes.
c) controlar e, eminentemente, comparar.
d) o controle previo nao gera feedback.
e) a avaliacao quantitativa e preferivel a avaliacao qualitativa.
Ano: 2009 Banca: ESAF Orgao:

Receita Prova: Analista
Para uma adequada pratica da funcao controle, e necessario saber
que:
a) todos os possiveis objetos devem ser controlados de forma
censitaria.
b) o controle prescinde do estabelecimento de padroes.
c) controlar e, eminentemente, comparar.
d) o controle previo nao gera feedback.
e) a avaliacao quantitativa e preferivel a avaliacao qualitativa.
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AULA 15/20
Cronograma
13/20 Comunicao
14/20 Controle I
15/20 Controle II
Princpios do Controle
Princpio da Segregao das

Funes
As unidades organizacionais responsaveis
pelas outras funcoes, tais como a execucao,
nao devem ser as mesmas que tem como
atribuicao o controle.
OUTRA
CONTROLA
UMA FAZ
Princpio da Independncia
Tcnico-Funcional
Os servidores responsaveis pela acao do
controle devem ter independencia para
ter acesso a documentos, dados e
informacoes relativas ao processo
auditado.
PRESSES
QUEM
CONTROLA
Princpio da Independncia
Tcnico-Funcional
Os servidores responsaveis pela acao do
controle devem ter independencia para
ter acesso a documentos, dados e
informacoes relativas ao processo
auditado.
QUEM
CONTROLA
PRESSES
Princpio do Custo Benefcio

Enuncia que o custo do controle jamais
podera ser maior que o beneficio por ele
gerado.
No se pode gastar mais controlando se isso
no surtir resultados.
Princpio da Qualificao Adequada

Os agentes do controle devem ter as
competencias necessarias pertinentes ao
objeto auditado.
Princpio da Aderncia
As diretrizes e normas em uma auditoria. So
pode ser exigido a conformidade com a letra
das leis e normas, ou seja, so se pode analisar
a coerencia com o referencial normativo.
Indicadores de Desempenho
Eficcia E1
nfase nos FINS
SUCESSO
IDEALIZADO = REALIZADO
IDEALIZEI X
REALIZEI X
Eficincia E2
nfase nos MEIOS
RENDIMENTO/ DESEMPENHO
Forma/ Maneira/ Mtodo/ Modo
IDEALIZEI X
FORMA
REALIZEI X
Efetividade E3
nfase nos EFEITOS
IMPACTO/ MUDANA
IDEALIZEI X
REALIZEI X
ISSO MUDOU O
COMPORTAMENTO DAS
PESSOAS.
GEROU IMPACTO
Excelncia E4
Padro
de
desempenho alm
do esperado.
Excelncia Qualidade
ESPERADO
ATRIBUTOS DO SERVIO
E/OU PRODUTO
Excelncia Qualidade
ESPERADO
IGUAL
ATRIBUTOS DO SERVIO
E/OU PRODUTO
QUALIDADE
Excelncia Qualidade
ESPERADO
MENOR
ATRIBUTOS DO SERVIO
E/OU PRODUTO
FRUSTRAO
Excelncia Qualidade
ESPERADO
MAIOR
ATRIBUTOS DO SERVIO
E/OU PRODUTO
EXCELNCIA
Execuo E5
Execuo E5
Administrao Pblica
compra/ contrata
Sempre por contratao

DIRETA
Execuo E5
Desrespeita assim, a
Lei 8.666 e a afins
Administrao Pblica
compra/ contrata
Sempre por contratao

DIRETA
Execuo E5
Administrao Pblica
compra/ contrata
Adequando a contratao
com a Lei 8.666 e afins.
Economicidade E6
Relacionado ao RECURSO FINANCEIRO.
Comparao com o ORAMENTO.
NO GASTAR MENOS GASTAR MELHOR!!
Atributos dos Indicadores de

Desempenho
Atributos dos Indicadores de

Desempenho
Adaptabilidade e
Representativodade
Adaptabilidade capacidade de resposta as
mudancas de comportamento e exigencias
dos clientes.
Representatividade captacao das etapas
mais importantes e criticas dos processos, no
local certo, para que seja suficientemente
representativo
e
abrangente.
Dados
desnecessarios ou inexistentes nao devem
ser coletados.
Simplicidade e Rastreabilidade
Simplicidade faco tanto pelos executores quanto e
principalmente pelos que receberao seus resultados. Os
nomes e expressoes devem ser conhecidos e entendidos por
todos os envolvidos de forma homogenea.
Rastreabilidade facilidade para identificacao da origem dos
dados, seu registro e manutencao. Sempre que possivel, devese transformar os resultados em graficos para um
acompanhamento mais preciso, o que permite a comparacao
com desempenhos anteriores.
Disponibilidade e Economia
Disponibilidade facilidade de acesso para coleta,
estando disponivel a tempo, para as pessoas certas e
sem distorcoes, servindo de base para que decisoes
sejam tomadas.
Economia nao deve ser gasto tempo demais
procurando dados, muito menos pesquisando ou
aguardando novos metodos de coleta. Os beneficios
trazidos com os indicadores devem ser maiores que
os custos incorridos na medicao.
Praticidade e Estabilidade
Praticidade garantia de que realmente funciona na
pratica e permite a tomada de decisoes gerenciais.
Para isso, deve ser testado no campo e, se necessario,
modificado ou excluido.
Estabilidade garantia de que e gerado em rotinas de
processo e permanece ao longo do tempo, permitindo
a formacao de serie historica.
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AULA 16/20
Cronograma
13/20 Comunicao
14/20 Controle I
15/20 Controle II
Eficcia E1
nfase nos FINS
SUCESSO
IDEALIZADO = REALIZADO
IDEALIZEI X
REALIZEI X
Eficincia E2
nfase nos MEIOS
RENDIMENTO/ DESEMPENHO
Forma/ Maneira/ Mtodo/ Modo
IDEALIZEI X
FORMA
REALIZEI X
Racionalidade = E1 E2
Na hiptese
de
...............................cogit
e ........................
Na hiptese
de
...............................cogit
e ........................
QUERER PASSAR EM UM CONCURSO
Na hiptese
de
...............................cogit
e ........................
QUERER PASSAR EM UM CONCURSO
ESTUDAR
Na hiptese
de
...............................cogit
e ........................
QUERER EMAGRECER
FAZER DIETA
Eficcia E1/ Eficincia E2

Eficcia E1 -> RESULTADO
Eficincia E2 -> MEIO
APROVADO
ESTUDEI MUITO
NO APROVADO
ESTUDEI MUITO
APROVADO
NO ESTUDEI
NO APROVADO
NO ESTUDEI
Eficcia E1/ Eficincia E2

APROVADO
ESTUDEI MUITO
ISSO NO TEM
SUSTENTABILIDADE -> DURABILIDADE
NO APROVADO
ESTUDEI MUITO
APROVADO
NO ESTUDEI
NO APROVADO
NO ESTUDEI
QUESTES
a capacidade de um administrador para

conseguir produtos mais elevados em relao
aos insumos necessrios para obt-los. Esse
conceito est relacionado a:
a)
b)
c)
d) competncia.
eficcia.
eficincia.
competitividade
a capacidade de um administrador para

conseguir produtos mais elevados em relao
aos insumos necessrios para obt-los. Esse
conceito est relacionado a:
a)
b)
c)
d) competncia.
eficcia.
eficincia.
competitividade
Assinale a alternativa que corresponde a um dos

critrios bsicos de avaliao de desempenho
que est relacionado ao atingimento de um
objetivo prosposto:
a) Competitividade
b) Eficincia.
c) Eficcia.
d) Produtividade.
Apreocupao que o administrador deve ter de

que os recursos pblicos sejam aplicados de
forma mais racional possvel no sistema
municipal de transportes um indicador de:
a) excelncia
b) efetividade
c) eficcia
d) eficincia
Apreocupao que o administrador deve ter de

que os recursos pblicos sejam aplicados de
forma mais racional possvel no sistema
municipal de transportes um indicador de:
a) excelncia
b) efetividade
c) eficcia
d) eficincia
Com relao aos temas eficincia e eficcia, assinale a

afirmativa incorreta.
a) Eficincia um conceito limitado.
b) Eficincia diz respeito aos trabalhos internos de uma
organizao.
c) Uma organizao no pode ser eficiente se no for
eficaz.
d) A abordagem de metas para eficcia organizacional
identifica as metas de uma organizao.
e) Eficcia um conceito abrangente.

organizao.
eficaz.

organizao.
eficaz.
c) Uma organizao no pode ser

eficiente se no for eficaz.
APROVADO
ESTUDEI MUITO
NO APROVADO
ESTUDEI MUITO
APROVADO
NO ESTUDEI
NO APROVADO
NO ESTUDEI
Em relao aos conceitos de Eficincia e Eficcia em Administrao, correto

afirmar:
a) Eficincia tem relao com o modo pelo qual se processa o desempenho
da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente,
conduta dos agentes.
b) Uma conduta administrativa eficiente tem relao com os resultados
alcanados, portanto, por definio, tambm eficaz.
c) Eficcia tem relao com o modo pelo qual se processa o desempenho da
atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, conduta
dos agentes.
d) Eficcia tem relao com os resultados obtidos pelos agentes no exerccio
de suas condutas administrativas, portanto, uma conduta administrativa
eficaz , por definio, eficiente.
e) Eficincia tem relao com os resultados obtidos pelos agentes no
exerccio de suas condutas administrativas, por tanto o correto
direcionamento dessa atividade.
Em relao aos conceitos de Eficincia e Eficcia em Administrao, correto

afirmar:
a) Eficincia tem relao com o modo pelo qual se processa o desempenho
da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente,
conduta dos agentes.
b) Uma conduta administrativa eficiente tem relao com os resultados
alcanados, portanto, por definio, tambm eficaz.
c) Eficcia tem relao com o modo pelo qual se processa o desempenho da
atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, conduta
dos agentes.
d) Eficcia tem relao com os resultados obtidos pelos agentes no exerccio
de suas condutas administrativas, portanto, uma conduta administrativa
eficaz , por definio, eficiente.
e) Eficincia tem relao com os resultados obtidos pelos agentes no
exerccio de suas condutas administrativas, por tanto o correto
direcionamento dessa atividade.
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ADM. GERAL
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AULA 17/20
Cronograma
17/20 REVISO
18/20 REVISO
19/20 REVISO
20/20 REVISO
PROVA ADMINISTRADOR - 2013

Jos Monteiro, gerente de pessoal, em reunio de diretoria de uma empresa
alimentcia, argumentou que um dos problemas gerenciais dessa
organizao est concentrado no estilo de administrao dos diretores,
caracterizado por uma superviso cerrada, um planejamento centralizado
e um forte controle sobre o trabalho dos empregados. Esse estilo de
gesto pode ser considerado como uma opo da empresa pelo sistema
de gesto:
a) Marxista.
b) Humanista.
c) Comportamentalista.
d) Sistmico.
e) Taylorista

Jos Monteiro, gerente de pessoal, em reunio de diretoria de uma empresa
alimentcia, argumentou que um dos problemas gerenciais dessa
organizao est concentrado no estilo de administrao dos diretores,
caracterizado por uma superviso cerrada, um planejamento centralizado
e um forte controle sobre o trabalho dos empregados. Esse estilo de
gesto pode ser considerado como uma opo da empresa pelo sistema
de gesto:
a) Marxista.
b) Humanista.
c) Comportamentalista.
d) Sistmico.
e) Taylorista

A teoria de Administrao que pressupe que o estilo do lder depende mais
do ambiente do que da sua personalidade, considerando variveis como
as pessoas, as tarefas, a tecnologia, a cultura e a estrutura, denominada:
a) Teoria das trocas.
b) Teoria dos traos de personalidade.
c) Teoria situacional contigencial.
d) Teoria da liderana carismtica.
e) Abordagem transformacional da liderana.

A teoria de Administrao que pressupe que o estilo do lder depende mais
do ambiente do que da sua personalidade, considerando variveis como
as pessoas, as tarefas, a tecnologia, a cultura e a estrutura, denominada:
a) Teoria das trocas.
b) Teoria dos traos de personalidade.
c) Teoria situacional contigencial.
d) Teoria da liderana carismtica.
e) Abordagem transformacional da liderana.

Considerando que a definio de ambiente externo do sistema relativa ao
conjunto de elementos situados fora dele e que uma mudana nos
atributos desses elementos afeta o sistema e que esses atributos tambm
podem ser mudados pelo funcionamento do sistema, pode-se afirmar
que, em uma organizao industrial, o nico elemento que faz parte
exclusivamente do ambiente externo do sistema :
a)
b)
c)
d)
e)
Demanda dos produtos.

b) Estrutura organizacional.
c) Processo de produo.
d) Produtos fabricados.
e) Preo de oferta dos produtos.

Considerando que a definio de ambiente externo do sistema relativa ao
conjunto de elementos situados fora dele e que uma mudana nos
atributos desses elementos afeta o sistema e que esses atributos tambm
podem ser mudados pelo funcionamento do sistema, pode-se afirmar
que, em uma organizao industrial, o nico elemento que faz parte
exclusivamente do ambiente externo do sistema :
a)
b)
c)
d)
e)
Demanda dos produtos.

b) Estrutura organizacional.
c) Processo de produo.
d) Produtos fabricados.
e) Preo de oferta dos produtos.

Com relao ao modelo de administrao burocrtica, pode-se afirmar que:
a) Tal modelo est baseado,predominantemente, nos conceitos racionalistas
do funcionalismo sociolgico de Weber e Parsons e seus associados.
b) uma teoria que se fundamenta primordialmente nas interpretaes
institucionais e reprodutivistas da epistemologia materialista de Marx e
Engels.
c) Originou-se dos experimentos de Hawthorne conduzidos por Elton Mayo.
d) um modelo superado e rejeitado pelas organizaes modernas.
e) uma construo terica que acentua a subjetividade dos fenmenos
organizacionais e dos atos administrativos formais.

Com relao ao modelo de administrao burocrtica, pode-se afirmar que:
a) Tal modelo est baseado,predominantemente, nos conceitos
racionalistas do funcionalismo sociolgico de Weber e Parsons e seus
associados.
b) uma teoria que se fundamenta primordialmente nas interpretaes
institucionais e reprodutivistas da epistemologia materialista de Marx e
Engels.
c) Originou-se dos experimentos de Hawthorne conduzidos por Elton Mayo.
d) um modelo superado e rejeitado pelas organizaes modernas.
e) uma construo terica que acentua a subjetividade dos fenmenos
organizacionais e dos atos administrativos formais.

Assinale, dentre as opes a seguir, qual delas apresenta uma afirmao
verdadeira em relao ao processo administrativo.
a) O planejamento do processo administrativo no admite erros e os
administradores devem seguir risca tudo o que foi planejado.
b) Os administradores no devem se adaptar ao ambiente no qual sua
organizao atua para que possam manter sua independncia social.
c) Na prtica, o processo administrativo envolve um sistema de funes e
atividades interativas, interrelacionadas e interdependentes.
d) Os administradores devem evitar a adequao da estrutura da organizao
aos seus objetivos e recursos para, assim, diminuir a improvisao no
ambiente de negcio.
e) A previso, por no ser uma atividade cientfica, no pode ser considerada
como uma das etapas do processo administrativo.

Assinale, dentre as opes a seguir, qual delas apresenta uma afirmao
verdadeira em relao ao processo administrativo.
a) O planejamento do processo administrativo no admite erros e os
administradores devem seguir risca tudo o que foi planejado.
b) Os administradores no devem se adaptar ao ambiente no qual sua
organizao atua para que possam manter sua independncia social.
c) Na prtica, o processo administrativo envolve um sistema de funes e
atividades interativas, interrelacionadas e interdependentes.
d) Os administradores devem evitar a adequao da estrutura da organizao
aos seus objetivos e recursos para, assim, diminuir a improvisao no
ambiente de negcio.
e) A previso, por no ser uma atividade cientfica, no pode ser considerada
como uma das etapas do processo administrativo.

A empresa Tupi Guarani desenvolveu um programa de inovao
organizacional tendo por base a mudana de uma estrutura
organizacional clssica para uma estrutura apoiada no modelo sistmico
de gesto. Dessa forma, pode-se dizer que a empresa Tupi Guarani
passar a atuar de maneira:
a) Independente da poltica governamental
b) Conservadora e burocrtica
c) Estanque e isolada
d) Totalitria e autocrtica
e) Integrada e coordenada

A empresa Tupi Guarani desenvolveu um programa de inovao
organizacional tendo por base a mudana de uma estrutura
organizacional clssica para uma estrutura apoiada no modelo sistmico
de gesto. Dessa forma, pode-se dizer que a empresa Tupi Guarani
passar a atuar de maneira:
a) Independente da poltica governamental
b) Conservadora e burocrtica
c) Estanque e isolada
d) Totalitria e autocrtica
e) Integrada e coordenada

Qual das opes a seguir no apresenta uma atividade do sistema de higiene
e segurana do trabalho de uma organizao?
a) Disciplinamento do uso de ferramentas e equipamentos de trabalho.
b) Preveno de acidentes de trabalho e as doenas profissionais.
c) Avaliao dos riscos inerentes atividade profissional.
d) Planejamento e organizao do modelo de gesto da organizao.
e) Organizao de comisses internas de preveno de acidentes de trabalho.
ADMINISTRAO GERAL
ADM. GERAL
IFSC
PROF. MARCO FERRARI

AULA 18/20
Cronograma
17/20 REVISO
18/20 REVISO
19/20 REVISO
20/20 AULO
PROVA ASS. ADMINISTRATIVO 2013

Para o desempenho de suas funes de administradora pblica Karina Valha
acreditava que era importante desenvolver senso e suas habilidades
interpessoais e de comunicao. Entretanto, sabe conseguir um bom
desempenho Karina tambm desenvolva habilidades:
a) lgicas, analticas e de reflexo.
b) tcnicas, conceituais e de deciso.
c) cognitivas, afetivas e de inovao.
d) emocionais, profissionais e de reflexo.
e) mentais, tecnolgicas e de reflexo.

Para o desempenho de suas funes de administradora pblica Karina Valha
acreditava que era importante desenvolver senso e suas habilidades
interpessoais e de comunicao. Entretanto, sabe conseguir um bom
desempenho Karina tambm desenvolva habilidades:
a) lgicas, analticas e de reflexo.
b) tcnicas, conceituais e de deciso.
c) cognitivas, afetivas e de inovao.
d) emocionais, profissionais e de reflexo.
e) mentais, tecnolgicas e de reflexo.

Um dos princpios de organizao defendidos pela escola clssica da
Administrao o da amplitude de controle, ou seja, o nmero ideal de
subordinados que se reportam diretamente a um supervisor. Nesse
sentido, a amplitude de controle deve ser maior quando
a) O trabalho no rotineiro nem burocrtico.
b) Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado de
superviso.
c) O administrador altamente preparado e capacitado.
d) Os cargos so diferentes e as medidas de desempenho, compar veis por
mtricas.
e) Os subordinados no so altamente treinados para o exerccio da
autogesto.

Um dos princpios de organizao defendidos pela escola clssica da
Administrao o da amplitude de controle, ou seja, o nmero ideal de
subordinados que se reportam diretamente a um supervisor. Nesse
sentido, a amplitude de controle deve ser maior quando
a) O trabalho no rotineiro nem burocrtico.
b) Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado de
superviso.
c) O administrador altamente preparado e capacitado.
d) Os cargos so diferentes e as medidas de desempenho, compar veis por
mtricas.
e) Os subordinados no so altamente treinados para o exerccio da
autogesto.

No modelo clssico de organizao, a autoridade que confere ao seu
possuidor o direito de emitir opinies, conselhos e sugestes em sua rea
de conhecimento, sempre os submetendo ao seu superior hierrquico, a
autoridade
a) Funcional.
b) De linha ou de comando.
c) Fiscal ou de fiscalizao.
d) De auditagem ou de auditoria.
e) De assessoria, assessoramento ou staff

No modelo clssico de organizao, a autoridade que confere ao seu
possuidor o direito de emitir opinies, conselhos e sugestes em sua rea
de conhecimento, sempre os submetendo ao seu superior hierrquico, a
autoridade
a) Funcional.
b) De linha ou de comando.
c) Fiscal ou de fiscalizao.
d) De auditagem ou de auditoria.
e) De assessoria, assessoramento ou staff

Carlo Magno, novo gerente de operaes da Editora Livro Aberto, reuniu seus
liderados para comunicar-lhes que seu estilo de gesto centrado na
realizao efetiva, a qualquer custo, dos objetivos e metas
organizacionais. Carlos Magno, dessa forma, se declara como um gerente
preocupado com:
a) A efetividade organizacional.
b) A eficincia organizacional.
c) A tica da gesto.
d) A eficcia organizacional.
e) A produtividade da gesto.

Carlo Magno, novo gerente de operaes da Editora Livro Aberto, reuniu seus
liderados para comunicar-lhes que seu estilo de gesto centrado na
realizao efetiva, a qualquer custo, dos objetivos e metas
organizacionais. Carlos Magno, dessa forma, se declara como um gerente
preocupado com:
a) A efetividade organizacional.
b) A eficincia organizacional.
c) A tica da gesto.
d) A eficcia organizacional.
e) A produtividade da gesto.

Karla Maria ouviu o palestrante de um evento dizer que a empresa Nutrishop
era mais eficaz que a empresa Casa dos Alimentos. Certamente o
palestrante quis levar aos seus ouvintes o fato de que:
a) A Nutrishop conseguia atingir seus objetivos com uma melhor
performance gerencial do que a Casa dos Alimentos.
b) A Nutrishop tinha mtodos de gesto de qualidade, enquanto a Casa dos
Alimentos ainda carecia deles.
c) A Nutrishop tinha um trabalho de relevante alcance social.
d) A Casa dos Alimentos no era uma boa empresa.
e) A Casa dos Alimentos precisava aprimorar seus processos de gesto se
quisesse competir com a Nutrishop

Karla Maria ouviu o palestrante de um evento dizer que a empresa Nutrishop
era mais eficaz que a empresa Casa dos Alimentos. Certamente o
palestrante quis levar aos seus ouvintes o fato de que:
a) A Nutrishop conseguia atingir seus objetivos com uma melhor
performance gerencial do que a Casa dos Alimentos.
b) A Nutrishop tinha mtodos de gesto de qualidade, enquanto a Casa dos
Alimentos ainda carecia deles.
c) A Nutrishop tinha um trabalho de relevante alcance social.
d) A Casa dos Alimentos no era uma boa empresa.
e) A Casa dos Alimentos precisava aprimorar seus processos de gesto se
quisesse competir com a Nutrishop

O par conceitual centralizao / descentralizao utilizado no campo da
Administrao quando se quer fazer referncia /ao:
a) Distribuio fsica de prdios e unidades departamentais.
b) Concentrao ou disperso de pessoas em reas fsicas da organizao.
c) Distribuio de poder / autoridade no mbito da hierarquia organizacional.
d) Excesso ou ausncia de burocracia nas organizaes.
e) Intensidade do uso da tecnologia da informao.

O par conceitual centralizao / descentralizao utilizado no campo da
Administrao quando se quer fazer referncia /ao:
a) Distribuio fsica de prdios e unidades departamentais.
b) Concentrao ou disperso de pessoas em reas fsicas da organizao.
c) Distribuio de poder / autoridade no mbito da hierarquia
organizacional.
d) Excesso ou ausncia de burocracia nas organizaes.
e) Intensidade do uso da tecnologia da informao.
ADMINISTRAO GERAL
ADM. GERAL
IFSC
PROF. MARCO FERRARI

AULA 19/20
Cronograma
17/20 REVISO
18/20 REVISO
19/20 REVISO
20/20 AULO

Uma empresa de consultoria foi contratada para auxiliar a implantao de
um negcio comercial para atuar no mercado varejista. No momento, os
consultores dedicam-se a discutir a natureza, os valores ou princpios
bsicos, a viso e a misso do negcio. Esse trabalho corresponde a uma
das etapas do processo de administrao conhecida como:
a) Organizao.
b) Direo.
c) Coordenao.
d) Planejamento.
e) Controle.

Uma empresa de consultoria foi contratada para auxiliar a implantao de
um negcio comercial para atuar no mercado varejista. No momento, os
consultores dedicam-se a discutir a natureza, os valores ou princpios
bsicos, a viso e a misso do negcio. Esse trabalho corresponde a uma
das etapas do processo de administrao conhecida como:
a) Organizao.
b) Direo.
c) Coordenao.
d) Planejamento.
e) Controle.

O trabalho de planejamento organizacional pressupe uma anlise dos
fatores internos ou endgenos e externos ou exgenos da organizao.
Qual das opes a seguir indica um fator interno ou endgeno da
organizao?
a) A poltica tributria vigente no pas
b) A forte presena de concorrentes maduros
c) A existncia de uma estrutura organizacional linear e conservadora
d) Um possvel aumento da inflao ainda neste ano
e) A possibilidade de tabelamento de preos pelo governo.

O trabalho de planejamento organizacional pressupe uma anlise dos
fatores internos ou endgenos e externos ou exgenos da organizao.
Qual das opes a seguir indica um fator interno ou endgeno da
organizao?
a) A poltica tributria vigente no pas
b) A forte presena de concorrentes maduros
c) A existncia de uma estrutura organizacional linear e conservadora
d) Um possvel aumento da inflao ainda neste ano
e) A possibilidade de tabelamento de preos pelo governo.

O tipo de plano que considera o ambiente externo organizao, o horizonte
de tempo de longo prazo e o alcance mais amplo dos fatores internos da
organizao denominado.
a) Plano estratgico.
b) Plano ttico.
c) Plano operacional.
d) Plano de fabricao.
e) Plano de rotinas.

O tipo de plano que considera o ambiente externo organizao, o horizonte
de tempo de longo prazo e o alcance mais amplo dos fatores internos da
organizao denominado.
a) Plano estratgico.
b) Plano ttico.
c) Plano operacional.
d) Plano de fabricao.
e) Plano de rotinas.

Na lista apresentada a seguir, indique que opo caracteriza um dispositivo
da funo de organizao.
a) Oramento
b) Cronograma
c) Organograma
d) Relgio de ponto
e) Ponto biomtrico

Na lista apresentada a seguir, indique que opo caracteriza um dispositivo
da funo de organizao.
a) Oramento
b) Cronograma
c) Organograma
d) Relgio de ponto
e) Ponto biomtrico

As afirmaes a seguir dizem respeito a aspectos gerais da funo
administrativa de organizar. Assinale a nica afirmao verdadeira.
a) O ambiente de uma organizao tudo aquilo que pode ser controlado.

b) O tipo de estrutura administrativa deve ser adequado cultura da
organizao.
c) O desempenho de uma organizao independe de sua estratgia.
d) A estratgia de uma organizao depende principalmente da sua
estrutura.
e) A integrao da organizao depende apenas da estrutura organizacional.

As afirmaes a seguir dizem respeito a aspectos gerais da funo
administrativa de organizar. Assinale a nica afirmao verdadeira.
a) O ambiente de uma organizao tudo aquilo que pode ser controlado.

b) O tipo de estrutura administrativa deve ser adequado cultura da
organizao.
c) O desempenho de uma organizao independe de sua estratgia.
d) A estratgia de uma organizao depende principalmente da sua
estrutura.
e) A integrao da organizao depende apenas da estrutura organizacional.

Um grupo de amigos resolveu abrir um negcio com uma estrutura
organizacional departamentalizada em funo do sexo dos potenciais
compradores dos seus produtos. Dessa forma, esse grupo usou o critrio
de departamentalizao por:
a) Quantidade da fora de trabalho.
b) rea geogrfica.
c) Produtos.
d) Clientes.
e) Turno.

Um grupo de amigos resolveu abrir um negcio com uma estrutura
organizacional departamentalizada em funo do sexo dos potenciais
compradores dos seus produtos. Dessa forma, esse grupo usou o critrio
de departamentalizao por:
a) Quantidade da fora de trabalho.
b) rea geogrfica.
c) Produtos.
d) Clientes.
e) Turno.

A funo de direo, considerada como componente do processo de administrao,
consiste em:
a) Influenciar, liderar e motivar os empregados a realizar tarefas essenciais,
estabelecendo a atmosfera adequada para a consecuo dos objetivos do negcio.
b) Pensar antecipadamente os objetivos e aes, definindo o melhor procedimento
para alcan-los.
c) Arrumar e alocar o trabalho, a autoridade e os recursos entre os membros de uma
organizao, de modo que eles possam alcanar eficientemente os objetivos do
negcio.
d) Certificar-se que os atos dos membros da organizao a levam de fato em direo
aos objetivos do negcio, medindo e comparando o desempenho atual com os
padres estabelecidos.
e) Construir o oramento, o organograma e o sistema administrativo do negcio.

A funo de direo, considerada como componente do processo de administrao,
consiste em:
a) Influenciar, liderar e motivar os empregados a realizar tarefas essenciais,
estabelecendo a atmosfera adequada para a consecuo dos objetivos do
negcio.
b) Pensar antecipadamente os objetivos e aes, definindo o melhor procedimento
para alcan-los.
c) Arrumar e alocar o trabalho, a autoridade e os recursos entre os membros de uma
organizao, de modo que eles possam alcanar eficientemente os objetivos do
negcio.
d) Certificar-se que os atos dos membros da organizao a levam de fato em direo
aos objetivos do negcio, medindo e comparando o desempenho atual com os
padres estabelecidos.
e) Construir o oramento, o organograma e o sistema administrativo do negcio.
ADMINISTRAO GERAL
ADM. GERAL
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PROF. MARCO FERRARI

AULA 20/20
Cronograma
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Encontre o Prof. Marco Ferrari

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258 Ufam Conhecimentos Especificos Assistente em Administracao Intensivao 13 A 20

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ADMINISTRAO GERAL

PROF. MARCO FERRARI

Emissor (quem fala)

FORMAL: A comunicao formal estabelece-se entre diferentes nveis de

INFORMAL: As pessoas relacionam-se segundo afinidades e identidades,

Redes de Comunicao Formal

Crculo (Diferentes pessoas se comunicam em crculo)

Ano: 2014 Banca: IDECAN rgo:

Ano: 2014 Banca: IDECAN rgo:

Ano: 2013 Banca: FUMARC rgo:

Ano: 2013 Banca: FUMARC rgo:

Ano: 2014 Banca: FGV rgo:

Ano: 2014 Banca: FGV rgo:

TOP DOWN BOTTOW UP

PROF. MARCO FERRARI

Conceito - Djalma de Oliveira

Conceito - Djalma de Oliveira

Etapas do Processo de Controle

Ano: 2009 Banca: ESAF Orgao:

Ano: 2009 Banca: ESAF Orgao:

PROF. MARCO FERRARI

Princpio da Segregao das

Princpio do Custo Benefcio

Princpio da Qualificao Adequada

Sempre por contratao

Sempre por contratao

Atributos dos Indicadores de

Atributos dos Indicadores de

PROF. MARCO FERRARI

Eficcia E1/ Eficincia E2

Eficincia E2 -> MEIO

Eficcia E1/ Eficincia E2

Eficincia E2 -> MEIO

a capacidade de um administrador para

a capacidade de um administrador para

Assinale a alternativa que corresponde a um dos

Apreocupao que o administrador deve ter de

Apreocupao que o administrador deve ter de

Com relao aos temas eficincia e eficcia, assinale a

Com relao aos temas eficincia e eficcia, assinale a

Com relao aos temas eficincia e eficcia, assinale a

c) Uma organizao no pode ser

Eficincia E2 -> MEIO

Em relao aos conceitos de Eficincia e Eficcia em Administrao, correto

Em relao aos conceitos de Eficincia e Eficcia em Administrao, correto

PROF. MARCO FERRARI

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

Demanda dos produtos.

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

Demanda dos produtos.

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

PROVA ADMINISTRADOR - 2013

PROF. MARCO FERRARI

PROVA ASS. ADMINISTRATIVO 2013