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ADM. GERAL
IFSC
Cronograma
13/20 Comunicao
14/20 Controle I
15/20 Controle II
16/20 Eficincia x Eficcia
Comunicao
A comunicao deficiente a principal causa
de conflitos nas organizaes
Deve se haver uma preocupao extrema
tanto na comunicao interna quanto externa
Para sua eficincia, ela deve ser:
Transferncia de significado
Compreenso do significado
Comunicao
COMUNICAO
RETROAO/FEED
BACK
Comunicao - Barreiras
Barreiras pessoais: decorrem de emoes e valores
humanos;
Barreiras fsicas: interferncias do ambiente, por
exemplo por que se fecha;
Barreiras semnticas: distores decorrentes de
smbolos, sinais, gestos, religies diferentes;
Omisso: quando o receptor no recebe o contedo
total da informao;
Distoro: alterao no sentido da mensagem, em sua
passagem pelos diversos agentes do sistema;
Comunicao - Barreiras
Sobrecarga: ocorre quando os canais de comunicaes
conduzem um volume de informao maior que sua
capacidade de process-la, por exemplo excesso de e-mails,
reunies, etc; -> MUITO IMPORTANTE SEMPRE CAI!!
Filtragem: manipulao da informao pelo emissor;
Percepo seletiva: o receptor v e escuta seletivamente;
Emoes: maneiras como receptor se sente;
Barreira - Sobrecarga
Comunicao Formal
Comunicao Informal
Comunicao - Sentidos
HORIZONTAL
Comunicao - Vertical
Tipos de Comunicao
Tipos de Comunicao
Oral
Escrita
No-Verbal
QUESTES
a) oral.
b) escrita.
c) linguagem corporal.
d) impresses assertivas.
a) oral.
b) escrita.
c) linguagem corporal.
d) impresses assertivas.
ADMINISTRAO GERAL
ADM. GERAL
IFSC
Cronograma
13/20 Comunicao
14/20 Controle I
15/20 Controle II
16/20 Eficincia x Eficcia
Processo Administrativo
GARANTIR O SUCESSO
Conceito
IDEAL
OBJETIVO DEFINIDO
OBJETIVO
IDEALIZADO
REAL
OBJETIVO
ALCANADO
OBJETIVO RELIZADO
Conceito
VISO
VALORES
VALORES
MISSO
Objetivos
Identificar problemas, falhas, erros e desvios.
Fazer com que os resultados obtidos estejam
proximos dos resultados esperados.
Fazer com que a empresa trabalhe de forma mais
adequada.
Proporcionar informacoes gerenciais periodicas.
Redefinir e retroalimentar os objetivos (Feedback)
Controlar ...
Controlar - Comparar
PROVA A
PROVA B
Controlar - Comparar
PROVA A
GABARITO
PROVA B
Controlar - Comparar
PROVA A
COMPARAO
PROVA B
GABARITO
Controlar - Comparar
PROVA A
8
COMPARAO
PROVA B
7
GABARITO
Controlar - Comparar
PROVA A
8
Para comparar eu
preciso de um
INDICADOR
PROVA B
7
GABARITO
Controlar - Comparar
PROVA A
8
Para comparar
eu preciso de
um PADRO
PROVA B
7
GABARITO
Controlar - Comparar
PROVA DE
PORTUGUS
Para comparar
eu preciso de
um PADRO
PROVA DE
MATEMTICA
GABARITO
DA PROVA
DE FSICA
Controlar - Comparar
PROVA DE
MATEMTICA A
Para comparar
eu preciso de
um PADRO
PROVA DE
MATEMTICA B
GABARITO
DA PROVA
DE MATM.
QUESTES
ADMINISTRAO GERAL
ADM. GERAL
IFSC
Cronograma
13/20 Comunicao
14/20 Controle I
15/20 Controle II
16/20 Eficincia x Eficcia
Princpios do Controle
OUTRA
CONTROLA
UMA FAZ
Princpio da Independncia
Tcnico-Funcional
Os servidores responsaveis pela acao do
controle devem ter independencia para
ter acesso a documentos, dados e
informacoes relativas ao processo
auditado.
PRESSES
QUEM
CONTROLA
Princpio da Independncia
Tcnico-Funcional
Os servidores responsaveis pela acao do
controle devem ter independencia para
ter acesso a documentos, dados e
informacoes relativas ao processo
auditado.
QUEM
CONTROLA
PRESSES
Princpio da Aderncia
As diretrizes e normas em uma auditoria. So
pode ser exigido a conformidade com a letra
das leis e normas, ou seja, so se pode analisar
a coerencia com o referencial normativo.
Indicadores de Desempenho
Indicadores de Desempenho
Eficcia E1
nfase nos FINS
SUCESSO
IDEALIZADO = REALIZADO
IDEALIZEI X
REALIZEI X
Eficincia E2
nfase nos MEIOS
RENDIMENTO/ DESEMPENHO
Forma/ Maneira/ Mtodo/ Modo
IDEALIZEI X
FORMA
REALIZEI X
Efetividade E3
nfase nos EFEITOS
IMPACTO/ MUDANA
IDEALIZEI X
REALIZEI X
ISSO MUDOU O
COMPORTAMENTO DAS
PESSOAS.
GEROU IMPACTO
Indicadores de Desempenho
Excelncia E4
Padro
de
desempenho alm
do esperado.
Excelncia Qualidade
ESPERADO
ATRIBUTOS DO SERVIO
E/OU PRODUTO
Excelncia Qualidade
ESPERADO
IGUAL
ATRIBUTOS DO SERVIO
E/OU PRODUTO
QUALIDADE
Excelncia Qualidade
ESPERADO
MENOR
ATRIBUTOS DO SERVIO
E/OU PRODUTO
FRUSTRAO
Excelncia Qualidade
ESPERADO
MAIOR
ATRIBUTOS DO SERVIO
E/OU PRODUTO
EXCELNCIA
Execuo E5
Execuo E5
Administrao Pblica
compra/ contrata
Execuo E5
Desrespeita assim, a
Lei 8.666 e a afins
Administrao Pblica
compra/ contrata
Execuo E5
Administrao Pblica
compra/ contrata
Adequando a contratao
com a Lei 8.666 e afins.
Economicidade E6
Relacionado ao RECURSO FINANCEIRO.
Comparao com o ORAMENTO.
NO GASTAR MENOS GASTAR MELHOR!!
Adaptabilidade e
Representativodade
Adaptabilidade capacidade de resposta as
mudancas de comportamento e exigencias
dos clientes.
Representatividade captacao das etapas
mais importantes e criticas dos processos, no
local certo, para que seja suficientemente
representativo
e
abrangente.
Dados
desnecessarios ou inexistentes nao devem
ser coletados.
Simplicidade e Rastreabilidade
Simplicidade faco tanto pelos executores quanto e
principalmente pelos que receberao seus resultados. Os
nomes e expressoes devem ser conhecidos e entendidos por
todos os envolvidos de forma homogenea.
Rastreabilidade facilidade para identificacao da origem dos
dados, seu registro e manutencao. Sempre que possivel, devese transformar os resultados em graficos para um
acompanhamento mais preciso, o que permite a comparacao
com desempenhos anteriores.
Disponibilidade e Economia
Disponibilidade facilidade de acesso para coleta,
estando disponivel a tempo, para as pessoas certas e
sem distorcoes, servindo de base para que decisoes
sejam tomadas.
Economia nao deve ser gasto tempo demais
procurando dados, muito menos pesquisando ou
aguardando novos metodos de coleta. Os beneficios
trazidos com os indicadores devem ser maiores que
os custos incorridos na medicao.
Praticidade e Estabilidade
Praticidade garantia de que realmente funciona na
pratica e permite a tomada de decisoes gerenciais.
Para isso, deve ser testado no campo e, se necessario,
modificado ou excluido.
Estabilidade garantia de que e gerado em rotinas de
processo e permanece ao longo do tempo, permitindo
a formacao de serie historica.
ADMINISTRAO GERAL
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13/20 Comunicao
14/20 Controle I
15/20 Controle II
16/20 Eficincia x Eficcia
Indicadores de Desempenho
Eficcia E1
nfase nos FINS
SUCESSO
IDEALIZADO = REALIZADO
IDEALIZEI X
REALIZEI X
Eficincia E2
nfase nos MEIOS
RENDIMENTO/ DESEMPENHO
Forma/ Maneira/ Mtodo/ Modo
IDEALIZEI X
FORMA
REALIZEI X
Racionalidade = E1 E2
Na hiptese
de
...............................cogit
e ........................
Racionalidade = E1 E2
Na hiptese
de
...............................cogit
e ........................
QUERER PASSAR EM UM CONCURSO
Racionalidade = E1 E2
Na hiptese
de
...............................cogit
e ........................
QUERER PASSAR EM UM CONCURSO
ESTUDAR
Racionalidade = E1 E2
Na hiptese
de
...............................cogit
e ........................
QUERER EMAGRECER
FAZER DIETA
APROVADO
ESTUDEI MUITO
NO APROVADO
ESTUDEI MUITO
APROVADO
NO ESTUDEI
NO APROVADO
NO ESTUDEI
APROVADO
ESTUDEI MUITO
ISSO NO TEM
SUSTENTABILIDADE -> DURABILIDADE
NO APROVADO
ESTUDEI MUITO
APROVADO
NO ESTUDEI
NO APROVADO
NO ESTUDEI
QUESTES
a)
b)
c)
d) competncia.
eficcia.
eficincia.
competitividade
a)
b)
c)
d) competncia.
eficcia.
eficincia.
competitividade
a) excelncia
b) efetividade
c) eficcia
d) eficincia
a) excelncia
b) efetividade
c) eficcia
d) eficincia
APROVADO
ESTUDEI MUITO
NO APROVADO
ESTUDEI MUITO
APROVADO
NO ESTUDEI
NO APROVADO
NO ESTUDEI
ADMINISTRAO GERAL
ADM. GERAL
IFSC
Cronograma
17/20 REVISO
18/20 REVISO
19/20 REVISO
20/20 REVISO
ADMINISTRAO GERAL
ADM. GERAL
IFSC
Cronograma
17/20 REVISO
18/20 REVISO
19/20 REVISO
20/20 AULO
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ADM. GERAL
IFSC
Cronograma
17/20 REVISO
18/20 REVISO
19/20 REVISO
20/20 AULO
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18/20 REVISO
19/20 REVISO
20/20 AULO