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FICHA DE IDENTIFICACIN DE TRABAJO DE INVESTIGACIN

Ttulo: Servicio De Pulidora A Domicilio SPAD


Autores: Yanapa Gonzales Luis Omar
Fecha: 04/06/2016
Cdigo de estudiante: 201504542
Carrera: Auditoria
Asignatura: Administracin II
Grupo: B
Docente: Lic. Gunther Balderrama
Periodo Acadmico: Semestre 01/2016
Subsede: Cochabamba

Ttulo: Servicio De Pulidora A Domicilio SPAD


Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar

RESUMEN:
En la ciudad de Cochabamba los automviles estn muy descuidados estticamente
y los servicios que se ofrecen no son accesibles para todas las personas, adems que
el tiempo que se demoran es tiempo perdido para la persona que hace adquisicin de
este servicio.
Podemos destacar de esta empresa las siguientes caractersticas:

No existe competencia de mercado

Posicin estratgica de la oficina

Precios accesibles sin disminuir la calidad del servicio

Con el propsito de dar un buen servicio y la visin de una Cochabamba con


automviles en buen estado circulando por la ciudad, esta empresa presenta su plan
de negocios, asi como los contenidos que conlleva: estructura ideologa, estructura
mecnica, estructura del entorno, estructura financiera y recursos humanos.
Palabras clave: ideologa, estructura mecnica, estructura del entorno, estructura
financiera, recursos humanos.
ABSTRACT
In the city of Cochabamba cars they are very careless aesthetically and services
offered are not accessible to all people, in addition to the time delay is lost for the
person who makes this service acquisition time.
We can highlight the company the following characteristics:

There is no market competition

Strategic position office

Affordable prices without compromising the quality of service

In order to provide good service and vision of Cochabamba with cars in good
running through the city, the company presents its business plan as well as the
content that entails: ideology, mechanical structure, structure, structure of the
environment, structure financial and human resources.
Key words: ideology, mechanical structure, structure, structure of the environment,
structure financial, human resources.

Asignatura: Administracin II Grupo: B


Carrera: Auditoria

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Ttulo: Servicio De Pulidora A Domicilio SPAD


Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar

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TABLA DE CONTENIDOS
Captulo I: Introduccin.1
Captulo II: Antecedentes...2
Captulo III: Planteamiento del problema..3
Captulo IV: Formulacin del problema3
Capitulo V: Objetivo de investigacin..3
Captulo VI: Tipo de investigacin/Metodologa...3
Captulo VII: Justificacin.4
Captulo VIII: Hiptesis.4
Capitulo IX: Matriz de diagnostico4
Capitulo X: Conceptos...5
Capitulo XI: Plan de negocios....5
Capitulo XII: Requisitos para crear una empresa en Bolivia.8
Capitulo XIII: Conclusin....10
LISTA DE TABLAS Y CUADROS
Cuadro 1. rbol del problema3
Cuadro 2. Precio de los insumos....6
Cuadro 3. Organigrama..7
LISTA DE GRAFICOS E IMGENES
Grafico 1. Costo de insumos..6
Grafico 2. Resultado de las encuestas7
Imagen 1. Ubicacin de la oficina..8

Asignatura: Administracin II Grupo: B


Carrera: Auditoria

Ttulo: Servicio De Pulidora A Domicilio SPAD


Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar

Captulo I: Introduccin
En este proyecto se propondr la apertura de una empresa de servicios de lavado y pulido
de autos ya sea de tamao pequeo, mediano o grande. La gente no es consciente de la
necesidad que tienen sus autos de lavado y pulido, por ende se descuidan y la carcasa de su
vehculo se deteriora, lo que con lleva a que los futuros arreglos lleven unos costos
mayores para el dueo del auto.
Podremos observar datos sobre los costos de apertura, insumos y mano de obra. Tambin
un breve anlisis de las ganancias, visin y misin de la empresa, as como sus objetivos y
estructura organizacional.

Asignatura: Administracin II Grupo: B


Carrera: Auditoria

Ttulo: Servicio De Pulidora A Domicilio SPAD


Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar

Captulo II: Antecedentes


La gente solo lleva su auto al taller cuando este se encuentra en mal estado o cuando tiene
tiempo. Pero a la hora de pulirlo se tarda entre 2 o 3 horas dependiendo de cuantos estn
puliendo y el tamao del auto. El punto es que el cliente no tiene paciencia para esperar o
bsicamente le da flojera esperar las horas que se demoren para recoger su auto. El poco
cuidado del vehculo (limpieza y cera deficiente) provoca que el auto pierda brillo y la
pintura sufra daos.
Por el poco cuidado de los trabajadores se producen daos al vehculo luego el dueo tiene
que hacerse responsable. Los precios oscilan entre bs 200 y bs 300 dependiendo del
tamao del auto. La falta de presencia, higiene y difcil ubicacin del reciento dificultan al
cliente este servicio.
Para realizar esta investigacin tomamos en cuenta la ciudad de Cochabamba tomando
datos del distrito 4 y centrndonos en la OTB La Chimba.
Ubicacin y Lmites
El Distrito N 4 se encuentra ubicado al Suroeste de la ciudad de Cochabamba y
comprende la zona Chimba Central, Chimba Chica hasta el Colegio Ma. Eugenia Ravasco
y limita al Norte con los Distritos 3 y 12, al Oeste con la Provincia de Colkapirua, al Sud
con el Distrito N 9 (Comuna Itocta) y al Este con los Distritos 10 (Comuna Adela
Zamudio) y 5 (Valle Alejo Calatayud).
Poblacin-Densidad
Cuenta con una poblacin segn el Censo INE 2001 de 44.883 habitantes y una densidad
de 225 a 270 hab/ha.
A la fecha contempla 36 OTBs legalmente constituidas, las mismas cuentan con las
respectivas Resoluciones Prefecturales y Municipales.

Asignatura: Administracin II Grupo: B


Carrera: Auditoria

Ttulo: Servicio De Pulidora A Domicilio SPAD


Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar

Capitulo III: Planteamiento del problema


Deterioro de la
superficie del
auto

Poco a poco el dueo


perder el inters en la
esttica de su auto

Menos gente
adquirir este
servicio

Bsqueda de talleres ms
baratos pero que no ofrezcan
un servicio de calidad

Mal estado esttico de los autos en la ciudad de Cochabamba

Dueo del auto sin tiempo para


llevar/recoger su auto de un taller

Precios no tan accesibles para


todos

Cuadro 1. rbol del problema.


Captulo IV: Formulacin del problema
Nos encontramos con los siguientes problemas de los clientes: Cunto pagar? Cunto
esperar?
Capitulo V: Objetivo de investigacin
General
El objetivo general es ofrecer y dar a conocer que el lavado y pulido de un auto puede estar
a la comodidad tanto econmica como personal de cualquier persona.
Especifico
Dentro de nuestros objetivos especficos estn:

Ofrecer este servicio para autos particulares sin importar su tamao (pequeo,
mediano o grande).

Comparar nuestro servicio con otras empresas.

Proponer e impulsar el cuidado esttico de los autos.


Captulo VI: Tipo de investigacin/metodologa

Usamos el mtodo inductivo-deductivo

Observacin: Podemos observar que el automvil al descuidar su lavado y pulido,


la superficie de la pintura se va deteriorando y perdiendo brillo, y as pierde su
calidad esttica.

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Carrera: Auditoria

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Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar

Experimentacin: Un auto que se lleva al taller a pulir y lavar tendr mayor


impacto visual, que otro automvil de la misma marca y modelo que no se haya
cuidado su superficie y muestre daos en la pintura.

Deduccin: Podemos llegar a la conclusin de que es conveniente cuidar el estado


esttico del automvil para ahorrar mayores gastos en su reparacin.
Captulo VII: Justificacin

Terica: El objetivo de dicha investigacin es brindar un buen servicio y buena atencin al


cliente en cuanto al lavado y pulido de su auto.
Practica: Se busca resolverlos problemas de tiempo, dinero y atencin al cliente en cuanto
al lavado y pulido de su auto y buena presentacin del personal.
Social: Ofrecer nuevas fuentes de trabajo, mejorar visualmente la esttica de la ciudad en
cuanto a los automviles.
Poltica: La empresa se regir bajo las normas del gobierno para que este legalmente
establecida, respetando todas las normas impuestas.
Captulo VIII: Hiptesis
General: Los autos de la ciudad de Cochabamba se encuentra en mal estado esttico tanto
autos pblicos como particulares, por la falta de cuidado de sus dueos. Solo los autos
lujosos son los que tienen un cuidado constante tanto interno como externo.
Especifico: Centrndonos en los autos particulares se supone que estos deberan tener un
mejor cuidado pero sin embargo la mayora carece de los cuidados necesarios y solo se
centran en la funcionalidad del vehculo.
Capitulo IX: Matriz de diagnostico

Fortalezas: Buen ambiente laboral, buena calidad del producto final, recursos
humanos motivados y cmodos, caractersticas especiales del producto que se
oferta.

Oportunidades: Competencia dbil, mercado mal atendido, inexistencia de


competencia.

Asignatura: Administracin II Grupo: B


Carrera: Auditoria

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Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar

Debilidades: Salarios bajos, equipamiento viejo, falta de capacitacin, incapacidad


para ver errores, poca capacidad de acceso a crditos.

Amenazas: Conflictos gremiales, cambios en la legislacin, aumento de precio de


insumos, inexistencia de competencia (no se sabe como reaccionara el mercado).
Capitulo X: Conceptos

Oferta y demanda: La oferta es la cantidad de bien o servicio que el vendedor pone


a la venta. La demanda es la cantidad de un bien o servicio que la gente desea
adquirir.

Costos: Es el gasto econmico que representa la fabricacin de un producto o la


prestacin de un servicio. Al determinar el costo de produccin.

Plan de negocios: Es una gua para el emprendedor o empresario. Se trata de un


documento donde se describe un negocio, se analiza la situacin del mercado y se
establecen las acciones que se realizaran en el futuro.
Capitulo XI: Plan de negocios

Presentaremos el plan de negocios para la apertura de una empresa de servicio de pulida y


lavado de autos que se ubicara en la zona sur de la ciudad de Cochabamba. Presentaremos
al estructura organizacional as como los derechos y obligaciones de los empleados con la
organizacin, el impacto que tendr este servicio en el mercado e inversiones.
Estructura Ideolgica
El nombre de la empresa seria SPAD (Servicio de Pulidora A Domicilio) la cual tiene por
misin ofrecer un servicio de calidad para los automviles de la ciudad de Cochabamba.
Su visin implica que circulen por la ciudad autos relucientes y no mal cuidados. Entre las
ventajas competitivas podemos aclarar que seremos la nica empresa que ofrece este
servicio a domicilio.
Estructura del entorno
Enfocando las fortalezas de la empresa podemos destacar que contamos con trabajadores
motivados y con todas las necesidades cubiertas, pero sin embargo al hablar de debilidades
notamos que la mayora de trabajadores carecen de la experiencia necesaria, por lo tanto
habr que capacitarlos para su integracin a la empresa. El comportamiento del sector
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Ttulo: Servicio De Pulidora A Domicilio SPAD


Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar

donde nos involucramos no es tan competitivo pues no todas las personas son conscientes
de los cuidados que conlleva tener un auto, respecto a la competencia habra dificultades al
iniciar, pero contamos con clientes potenciales del auto venta de la Zona Sur.
Estructura mecnica
Para llevar al xito la idea del negocio necesitaremos marketing, tenemos planeado repartir
tarjetas del servicio y agregar datos como nmeros de referencia y pagina de Facebook. La
publicidad por los grupos de las redes sociales seria la mayor influencia para llamar la
atencin de los clientes que no conozcan del servicio. Tenemos dos tipos de servicios, uno
seria en nuestra oficina y otro servicio seria a domicilio todo depende de las necesidades
del cliente.
Estructura financiera
Realizamos 100 encuestas a dueos de automviles y que viven cerca de nuestra oficina, y
los precios ofrecidos como inauguracin y a medio plazo les parecieron atractivos y
accesibles. Para esta encuesta nos basamos en 3 tipos de autos segn su tamao (pequeomediano-grande) y si el cliente estara dispuesto a dejarnos usar sus servicios bsicos (luz y
agua).

COSTOS
Cera
Crema para
pulido
Tela para
pulidora
Algodn
1.- Cera..Bs 17
2.- Crema para pulido....Bs 21

Grafico 1. Costos de insumos.

3.- Tela para la pulidoraBs 45


4.- Algodn...Bs 50
5.- AlquilerBs 1800
TOTAL..Bs 1933

Cuadro 2. Precio de los insumos.


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Carrera: Auditoria

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Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar

Esta satisfecho con el pulido y


lavado de su auto?

Existe un servicio de lavado y


pulido de auto cerca de su
domicilio?

SI
NO

Esta dispuesto a que usemos


sus servicios basicos como agua
y electricidad para el lavado y
pulido de su auto?
Estaria dispuesto a comprar
este servicio a domicilio?

Grafico 2. Resultado de las encuestas


Recursos Humanos
Podemos presentar el siguiente organigrama de cmo estar configurada la empresa y los
siguientes puestos que ocuparan los empleados.

GERENTE GENERAL

JEFE DE PULIDO

PULIDOR 1

JEFE
ADMINISTRATIVO

PULIDOR 2

Cuadro 3.
Organigrama
LSD

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JEFE DE LAVADO

LAVADOR 1

LAVADOR 2

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Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar

La oficina estar situada en la calle Saavedra antes de llegar a la Av. Ingavi

Imagen 1. Ubicacin de la oficina


Capitulo XII: Requisitos para crear una empresa en Bolivia
Comprende un total de 6 pasos que son:
Fundempresa: Qu hace? Le otorga la Matrcula de Comercio Para qu le sirve? Para
adquirir la calidad de comerciante con reconocimiento legal del Estado para desarrollar sus
actividades empresariales.
SIN (servicio nacional de impuestos nacionales): Qu hace? Inscribe al Padrn Nacional
de Contribuyentes para la obtencin del NIT que es el nmero de identificacin tributaria
Para qu le sirve? Para estar registrado y poder funcionar legalmente
Licencia de funcionamiento: Qu hace? Autoriza la apertura de una actividad econmica
Para qu le sirve? Para obtener la autorizacin mediante la Licencia de F-401 y para el
funcionamiento Municipal, de conformidad a la declaracin jurada
Caja nacional de salud: Qu hace? Afilia al empleador y al trabajador a la Caja Nacional
de Salud Para qu le sirve? Para que su personal acuda en caso de enfermedades y
accidentes comunes que no necesariamente tienen relacin con la actividad laboral ni las
condiciones de trabajo
AFP (administradoras de fondos de pensiones): Qu hace? Registra en el Seguro Social
Obligatorio de largo plazo SSO Para qu sirve? Para el bienestar de sus empleados con
pensiones justas y dignas Las Administradoras de Fondos de Pensiones son las
encargadas de administrar los recursos de los trabajadores cuando los mismos lleguen a
una edad avanzada. El principal objetivo es incrementar el nivel de ahorro del pas, de
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Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar

acuerdo a las leyes vigentes, todas las empresas estn obligadas a registrarse ante
las AFPs. Actualmente existen dos AFPs vigentes. (BBVA PREVISIN AFP S.A. y
FUTURO DE BOLIVIA S.A. AFP)
Ministerio de trabajo: Qu hace? Registra como empleador ante el MTEPS y obtener el
Certificado de Inscripcin en el Registro Para qu le sirve? Para que este autorizado y
pueda hacer uso de la utilizacin del Libro de Asistencia y/o Sistema Alternativo de
Control de Personal as como la apertura del Libro de Accidentes.

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Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar

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Capitulo XIII: Conclusiones


Podemos concluir que este servicio de pulidora a domicilio es nico y que no hay datos de
otra empresa con la misma caracterstica, se espera obtener buenos resultados a la vez que
se cumplen los objetivos principales. El costo de los insumos no son tan caros y la utilidad
obtenida es buena. El nico problema sera que no hubiera clientes potenciales, aunque al
estar situado cerca de un auto venta, cabe la posibilidad de que acudan mas clientes.
Otro punto a destacar es que es una empresa pequea y que solo otorgara puestos de
trabajos a unos pocos, aunque su contribucin de estas personas es importante en todos los
sentidos, ya que podran ir rotando segn la experiencia que obtengan.

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Autor: Yanapa Gonzales Luis Omar
BIBLIOGRAFIA
http://www.cochabamba.gob.bo/Comunas/Molle/distrito4
https://www.entrepreneur.com/article/269219
http://boliviaimpuestos.com/requisitos-para-crear-una-empresa-en-bolivia/

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