Alfombras artesanales de alpaca

ALFOMBRAS ARTESANALES DE ALPACA
DEDICATORIA
Primeramente a dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme
dado salud, ser el manantial de vida y darme lo necesario para seguir adelante
da a da para lograr mis objetivos, adems de su infinita bondad y amor.
A mi madre por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus
valores, por la motivacin constante que me ha permitido ser una persona de
bien, pero ms que nada, por su amor. a mi padre por los ejemplos de
perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre,
por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.
A mi maestra por su gran apoyo y motivacin, por haberme transmitidos los
conocimientos obtenidos y haberme llevado pas a paso en el aprendizaje
AGRADECIMIENTO
A dios, quien es motor y gua de cada paso que damos.
A mis padres, quienes con su amor y sacrificio hicieron posible gran parte de
este logro, a mis hermanos quienes fueron nuestro empuje da a da.
INDICE
INTRODUCCION..................................................................................................6
PRESENTACION..................................................................................................7
RESUMEN EJECUTIVO DEL PLAN DE NEGOCIOS.........................................8
1.1. Nombre del negocio:............................................................................ 8
1.2. Naturaleza del negocio:.......................................................................8
1.3. Ubicacin:............................................................................................ 8
1.4. Idea del Negocio:................................................................................. 9
2. VISIN MISIN Y OBJETIVOS DEL NEGOCIO.............................................9

2.1. Visin................................................................................................... 9
2.2. Misin................................................................................................... 9
2.3. Objetivos General:............................................................................. 10
2.4. Objetivos especficos:........................................................................10
3. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO.....................................10

3.1. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO.....................................................10
3.1.1. ENTORNO GENERAL.....................................................................10
a) Segmentos Demogrficos...............................................................10
b) Segmentos Econmicos..................................................................11
c) Segmento aspecto poltico/legal.....................................................12
Base Legal.......................................................................................... 12
Aspectos Laborales................................................................................ .
13
Aspecto Laboral.................................................................................. 13
d) Segmentos o Aspecto Socio Cultural..............................................13
e) Segmentos o Aspectos Tecnolgicos..............................................14
3.1.2. ENTORNO INDUSTRIAL.................................................................15
a. Nuevos Competidores O Competidores Potenciales........................15
b. Poder de negociacin de los proveedores.......................................16
c. Compradores y su poder de negociacin........................................17
d. Desarrollo de productos sustitutos.................................................17
e. Rivalidad entre las empresas que compiten en el mercado............18
3.1.3. ENTORNO DE LA COMPETENCIA...................................................22
a. COMPETIDORES DIRECTOS.............................................................22
EMPRESA FINA ALPACA S.R.L............................................................22

EMPRESA ARTESANA LAS MEJORES NOVEDADES, E.I.R.L...................23
b. OBJETIVOS FUTUROS:.....................................................................25
c. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DEL NEGOCIO:..................................25
d. SUPUESTOS INDUSTRIALES.............................................................25
e. CAPACIDADES COMPETITIVAS.........................................................25
3.2. ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO.....................................................26
3.2.1. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA.....................................26
3.2.2. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA..................................................26
3.2.3. ORGANIGRAMA.............................................................................27
3.2.4. FUNCIONES.................................................................................. 27
3.3. RECURSOS......................................................................................... 28
3.3.1. TANGIBLES................................................................................... 28
a. RECURSOS FINANCIEROS................................................................28
b. RECURSOS ORGANIZACIONALES.....................................................28
c. RECURSOS FSICOS.........................................................................29
d. PLANTA DE PRODUCCIN................................................................29
e. RECURSOS TECNOLGICOS............................................................30
3.3.2. INTANGIBLE.................................................................................. 31
a. RECURSOS HUMANOS.....................................................................31
b. RECURSOS DE INNOVACIN............................................................31
c. RECURSOS DE RE PUTACIN...........................................................32
3.3.3. COMPETENCIAS CENTRALES........................................................32
a. VENTAJA COMPETITIVA....................................................................32
3.3.4. CADENA DE VALOR.......................................................................32
3.3.5. ACTIVIDADES PRIMARIAS.............................................................33
a. LOGISTICA INTERNA........................................................................33
b. OPERACIONES................................................................................. 34
c. LOGISTICA EXTERNA.......................................................................35
d. MARKETING Y VENTAS....................................................................36
3.3.6. ACTIVIDADES DE APOYO...............................................................37
a. INFRAESTRUCTURA.........................................................................37
b. RECURSOS HUMANOS.....................................................................37
c. TECNOLOGIA................................................................................... 37
f. FUNCION DE ADQUISICION...............................................................38
ANALISIS FODA.................................................................................................39

4.1. ANALISIS INTERNO............................................................................. 39
4.1.1.FORTALEZAS................................................................................. 39
4.1.2.DEBILIDADES................................................................................ 39
4.2.ANALISIS EXTERNO............................................................................. 39
4.2.1.OPORTUNIDADES..........................................................................39
4.2.2.AMENAZA...................................................................................... 39
MISION................................................................................................ 40
VISION................................................................................................. 40
DEFINICION DE LOS OBJETIVOS...........................................................40
CORTO PLAZO..................................................................................... 40
LARGO PLAZO..................................................................................... 40
ESTRATEGIAS...................................................................................... 41
CONSTRUCCION DEL TABLERO DE GESTION ESTRATEGICA................42
CLASIFICAR Y ORDENAR SECUENCIALMENTE LOS OBJETIVOS
ESTRATGICOS Y ACTIVIDADES...........................................................42
PLAN DE MARKETING:.....................................................................................43
5.1Estrategia del servicio..........................................................................43
5.1.1 Poltica del Servicio.......................................................................43
5.2 Poltica de Precios............................................................................... 43
5.3 Poltica de Servicio y Atencin al cliente..........................................44
5.4 Poltica de Promociones y descuentos.................................................44
5.5 Estrategia de comunicacin................................................................44
5.6 Estrategia de introduccin en el mercado:..........................................44
PLAN DE VENTAS.............................................................................................45
6.1. ESTRATEGIA DE CREDITO...................................................................45
6.2. VENTAS PERSONALIZADAS.................................................................45
6.3 PRODUCCIN POR PEDIDO..................................................................45
INTRODUCCION
La artesana peruana ha despertado el inters de una serie de entidades de

diversa ndole al considerrsele como la actividad econmica idnea para
enfrentar la pobreza.
El sector artesanal peruano posee un elevado potencial de crecimiento dado al
crecimiento sostenido que se observa en la demanda de los mercados de alto
poder adquisitivo, a ello se suma la diversidad de nuestra produccin y la
ancestral habilidad de nuestros artesanos.
La oferta artesanal peruana se orienta a tres tipos de mercados: Local, turstico
(turismo interno y receptivo) y de exportacin. Los dos primeros son atendidos
principalmente por artesanos tradicionales y souvenirs, cuya organizacin de
trabajo son de tipo individual o familiar y que se dedican a esta actividad de
forma complementaria a otras.
Por otra parte, el mercado de exportacin es cubierto por agentes con visin
empresarial desarrollada, mucho de los cuales aprovechan ventajas va
consorcios, gremios y/o asociaciones produciendo generalmente a pedido,
siguiendo cambios a tendencias de mercados, asistiendo regularmente a ferias
internacionales, etc. Actualmente esta oferta se concentra en el mercado de
Estados Unidos.
Dentro de sector artesanal encontramos la industria de peletera, dedicada a la
elaboracin de indumentaria a partir de cuero y piel animal; es una de las
tecnologas ms antiguas conocidas, remontndose a la prehistoria, y
probablemente la forma ms antigua de elaboracin de indumentaria.

PRESENTACION
Puno es una regin con gran potencial en la produccin de alpacas, debido a

las condiciones agroecolgicas para la produccin de fibra de alpaca y por
ende el cuero, materia prima bsica para la elaboracin de artculos en
peletera de alpaca, la cultura ancestral que sigue viva y tiene entre sus
principales manifestaciones la produccin peletera.
Estos factores deben ser complementados con otras capacidades que se
potencien o desarrollen, la oferta de los productos de alpaca que produce la
empresa ALFONBRAS ARTESALES PUNO S.A. sea competitiva y sostenible.
Para ello, es necesario formular e implementar un plan estratgico, como
herramienta estratgica que defina acciones especficas.
El plan de negocio diseado para la empresa ALFONBRAS ARTESALES
PUNO S.A. comprende un anlisis de la cadena de valor actual y el mercado.
La fuente de informacin fue recolectada mediante una investigacin a la
propia empresa y a las industrias que realizan la misma actividad, adems de
realizar un estudio de mercado, las cuales ayudaron a realizar el anlisis de la
capacidad competitiva de la empresa.
RESUMEN EJECUTIVO DEL PLAN DE NEGOCIOS

1.1. Nombre del negocio:
ALFOMBRAS ARTESANALES PUNO S.A.

PRODUCCION Y COMERCIALIZACION DE ALFOMBRAS ALFOMBRAS
ARTESANALES PUNO S.A.
1.2. Naturaleza del negocio:
La actividad a desarrollar consiste en producir y comercializar alfombras a base

de fibra de alpaca con un valor agregado otorgado al comprador.
1.3. Ubicacin:
Regin
: Puno
Provincia
: San Roman
Distrito/comunidad: Juliaca

1.4.
Idea del Negocio:
La fibra de alpaca en nuestra regin es muy utilizada para la produccin de

diversas prendas de vestir y abrigo, esta produccin se realiza artesanalmente
y solo en los productos antes mencionados, por otro lado la presencia de
alfombras en hogares, es cada vez ms visto, la diferencia radica en el material
de estas alfombras, ahora bien combinando estos dos factores: la fibra de
alpaca y la acogida de alfombras, nace la idea de producir y comercializar
alfombras a base de fibra de alpaca en sus diversos colores.
Las alfombras al ser producidas con fibra de alpaca rompen la tradicional
produccin de estas a base de material sinttico, que pueden causar lesiones a
los compradores, mientras que las alfombras de fibra de alpaca, por su
suavidad misma les otorgan comodidad y calidez a los compradores.
Al identificar esta necesidad de seguridad y comodidad, mediante la produccin
de alfombras, buscamos satisfacer esa demanda existente otorgndoles el
valor de calidad a los clientes finales.
2. VISIN MISIN Y OBJETIVOS DEL NEGOCIO
2.1. Visin.
Al 2021 ser lderes en la produccin y comercializacin de alfombras de fibra

de alpaca a nivel internacional, ofreciendo productos de calidad y a un precio
justo, ser reconocida como empresa innovadora por los productos de confianza
y seguridad que proporcionamos, ocupando as un posicionamiento preferente
en el mercado.
2.2. Misin.
Es producir y comercializar alfombras fabricadas de la mejor fibra de alpaca de

manera especializada e industrial, en relacin a la comodidad de los clientes,
sin afectar su salud y bienestar.
2.3. Objetivos General:

Crecer y consolidarse como Empresa Industrial mediante la produccin y
comercializacin de alfombras de fibra de alpaca que cumplan los estndares
de calidad ms exigentes.
2.4. Objetivos especficos:
Comprometernos con el desarrollo regional de Puno. Generar utilidades
netas para la reinversin.

Generacin de puestos de trabajo.
Promover la utilizacin de la fibra de alpaca para diversos fines.
Proporcionarles nuevos estilos de vida a nuestros clientes.

Utilizar proporcionalmente los recursos disponibles en cada proceso de
produccin para la maximizacin y posterior aumento de unidades
producidas.
3. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO

3.1. ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO.
3.1.1. ENTORNO GENERAL.
a)
Segmentos Demogrficos.
La densidad poblacional de la capital Lima es de 3327.39 habitantes/Km2 ; con

un crecimiento poblacional de 1.6 % por ao ; el nmero de la poblacin a la
cual se pretende brindar el uso de nuestros productos son los sectores
econmicos medio, medio/alta, alta. que representa el 18% del total de la
poblacin.
Tambin se cuenta con clientes extranjeros

La edad promedio de nuestros consumidores oscilan entre los 30 a
60 aos; ya que nuestros productos son innovadores y estn acorde
a la moda hechos de fibra de alpaca.

Est dirigido, empresarios, turistas
instituciones pblicas y privadas, restaurantes, hoteles entre otros.

De las clases sociales A y B
Con ingresos altos y medios, estos son las familias o personas que
ganan ms sueldo.
Beneficios buscados: Calidad a precio justo, con diseos, formas de
diferentes colores.
b) Segmentos Econmicos.
nacionales
extranjeros

La economa peruana registrar un crecimiento cercano al 4.1% durante el
segundo semestre del 2016 a pesar de la crisis internacional, El Per tambin
se ha propuesto que su empleo formal, el que paga jubilacin y seguro social,
crezca 4.1% en el 2016.
Viendo este panorama global de nuestro pas en los prximos aos se espera
una tendencia del 5% nos damos cuenta que nuestra empresa puede prosperar
a pesar de la crisis mundial siempre que cumplamos nuestros objetivos y metas
trazadas; adems en este periodo se ha incentivado mucho a las pequeas y
micro empresas lo cual nos ayudara a crecer y sostenernos en el mercado.
Tendremos una inflacin promedio para este ao de 0.36 % que, manejada con
prudencia, estar dentro de los lmites que se necesitan para que no se
detenga la actividad del comercio y la produccin. Eso significa que tendremos
una posible estabilidad respecto a nuestros precios en el mercado lo cual es
favorable para nuestra empresa.
Para el ao 2016 se proyecta un tipo de cambio promedio de 3.894 lo cual
significa que el dlar estar inestable sugiriendo a la empresa favorable, debido
a que se ganaran ms en las empresas exportadoras por ende tendremos ms
pedidos para producir y vender.

Se abrirn nuevas tiendas que sern con la modalidad de micro empresa para
trabajar con empresas de operaciones mltiples no bancarias que promueven a
la pequea y microempresa con financiamiento, como Entidad de Desarrollo de
la Pequea y Micro empresa Edificar teniendo una TEA de 19 % promedio en
moneda nacional .segn los expertos en la materia se pronostica que en el
presente ao las tasas de inters van a mantenerse estables lo que significa
que podremos desarrollar proyectos de inversin sin mayor preocupacin,
sustantivamente garantizando la produccin y la demanda interna, en ese
mismo periodo.
c) Segmento aspecto poltico/legal.
En lo referente al aspecto poltico el pas tendr ms puertas abiertas al

mercado mundial, ya que mantendr su estabilidad econmica, poltica y social,
tras superar lo peor de la crisis internacional. Con los convenios internacionales
o tratados de libre comercio que se tiene.
Con lo referente al gobierno local se vive cierta inestabilidad poltica en el
ambiente y esto ocasionara cierta incertidumbre relacionada con la empresa
en el sentido de paros, huelgas lo que generara una baja en las ventas y por
ende en la rentabilidad de nuestra empresa.
Base Legal
La empresa se rige por la siguiente normatividad
Ley de Promocin y Formalizacin de la Micro y Pequea Empresa
Ley N 28015, Publicada el 03 de julio de 2003

Reglamento de la Ley de Promocin y Formalizacin de la Micro y
Pequea Empresa Decreto Supremo N 009-2003-TR, Publicado el
09 de septiembre de 2003.
Decreto Legislativo que aprueba la Ley de Promocin de la
Competitividad, Formalizacin y Desarrollo de la Micro y Pequea
Empresa y del Acceso al Empleo Decente -Decreto Legislativo N
1086, Publicado el 28 de junio de 2008
Aspectos Laborales
Aspecto Laboral.

Cambio de denominacin.- La denominacin Texto nico Ordenado de la Ley
de Promocin de la Competitividad, Formalizacin y Desarrollo de la Micro y
Pequea Empresa y del Acceso al Empleo Decente, Ley MYPE, aprobado
mediante D.S. N 007-2008-TR (30.09.2008) ha sido cambiado por la de Texto
nico Ordenado de la Ley de Impulso al Desarrollo Productivo y al Crecimiento
Empresarial.
Trabajadores contratados bajo el rgimen del D. Leg. N 1086.- El rgimen
laboral especial de las micro y pequeas empresas, del D. Leg. N 1086, Ley
de Promocin de la Competitividad, Formalizacin y Desarrollo de
La Micro y Pequea Empresa y del Acceso al Empleo Decente, es de
naturaleza permanente. Por lo tanto, los trabajadores de las empresas que se
acogieron a los regmenes especiales de la micro o pequea empresa, a partir
del 01 de octubre de 2008, fecha en que entra en vigencia el D. Leg. N 1086,
se mantienen en dichos regmenes sin lmite temporal. Es decir, los
trabajadores y las empresas que se acogieron al rgimen especial a partir de la
fecha antes indicada no estn obligados a pasar al rgimen laboral general de
la actividad privada, salvo que la empresa empleadora incurriera en causal de
prdida del rgimen especial.
d) Segmentos o Aspecto Socio Cultural.
La empresa est muy atento a los cambios que se desarrollan en nuestros

clientes ya que cada vez ms van cambiando sus costumbres, tendencias y su
manera de pensar, esto nos permite a la empresa adaptar los productos segn
sus gustos y preferencias del cliente. Considerando as no descuidarlos y
estar en constante seguimiento.
Es muy importante las costumbres de la poblacin o del mercado , ya que de

eso va a depender donde vayan a adquirir nuestros productos, ya que muchos
de ellos ya tiene un estilo de vida diferente, y sus preferencias y costumbres
son difciles de cambiar; aunque no imposibles pero nuestros clientes son
aquellos que realmente conocen nuestros productos de calidad.

Se pronostica que para estos meses del ao la tendencia ser usar alfombras
de alpaca, suri y llama sofisticada con colores y diseos que predominaran son
el negro, gris, blanco, marrn, etc. Tambin ofreceremos ideas para que los
clientes se atrevan a usar las alfombras debido a su finura, suavidad y calidez.
Ya que son ideales para pocas de invierno.
Nuestros clientes como ya indicamos anteriormente vienen de una clase
promedio A Y B
e) Segmentos o Aspectos Tecnolgicos.
En estos ltimos aos la industria textil tuvo grandes avances en lo

referente a maquinarias que ahorran ms horas hombre y producen
ms pero el problema es que son demasiado caras y necesitan de
Mas financiamiento por parte de las entidades financieras.

La empresa ALFONBRAS ARTESALES PUNO S.A. ha adquirido con
el pasar del tiempo maquinaria y equipos modernos para el proceso
de fabricacin de productos.
La empresa cuenta con tecnologa altamente calificada, lo que hace
posible la fabricacin de productos de calidad e innovacin. La
tecnologa adquirida nos permite hacer una reduccin de costo y
tiempo, de mano de obra directa, rapidez en la fabricacin de un
producto,
sobre
todo
permite
innovar nuestros
productos y
desarrollarlas de una manera ms rpida para satisfacer al mximo

las expectativas del cliente.

3.1.2. ENTORNO INDUSTRIAL.
La artesana es una de las principales actividades en la vida peruana. En

muchas de sus lneas, posee un carcter ancestral, los que mantienen una
serie de patrones culturales que las generaciones de hoy la transmiten de
padres a hijos.
La peletera es la industria dedicada a la elaboracin de indumentaria a partir
de cuero y piel animal; es una de las tecnologas ms antiguas conocidas,
remontndose a la prehistoria, y probablemente la forma ms antigua de
elaboracin de indumentaria.
a. Nuevos Competidores O Competidores Potenciales.
Existe tambin una amenaza constante frente al ingreso de nuevos

competidores, siendo grandes grupos de cadenas comercializadoras de
insumos para alfombra, teniendo toda la infraestructura y solidez econmica
para competir con las Pymes, ofreciendo una gama de productos extensos y
precios favorables.
Para dificultar o impedir el ingreso de nuevos competidores a una determinada
industria de peletera, es necesario crear barreras de ingreso. Estas barreras
de ingreso permitirn demorar la entrada de nuevos competidores y aprovechar
el tiempo para poder generar la mayor cantidad de beneficios para las
empresas de peletera que participan en el mercado es por ello que nosotros
fidelizamos a nuestro cliente ofrecindole ventas de calidad y realizando
convenios. Las empresas que posiblemente entraran al mercado de la ciudad
de Puno serian:

CREAN IMAGE S.R.L
Es una empresa de peletera creada hace aproximadamente 3 aos, dedicada
a la fabricacin de alfombras de Alpaca, Llama, Suri, tambin otros productos
como peluches y cojines.
ALPAQUITAY S.A.C
Es una empresa de peletera creada hace aproximadamente 4 aos, dedicada
a la fabricacin de alfombras de Alpaca, Llama, Suri.
b. Poder de negociacin de los proveedores.
Alfombras Artesanales Puno S.A., posee un alto poder de negociacin con sus
proveedores, ya que gracias a su trayectoria, volumen de compras, buen hbito
de pago, se ha caracterizado por ser un buen cliente, lo que le permite negociar
por mayores cupos de crdito, mayores plazo de pago y obtener mejores
precios sea por compra de volumen o por pronto pago.
Alguno de nuestros proveedores son:
RURAL ALIANZA EMPRESA DE PROPIEDAD SOCIAL

Empresa agropecuaria y acuicultura, ubicado en Ayaviri Melgar Puno, es
una empresa dedicada a la crianza de Alpaca, Llama y Suri, posteriormente
realiza la venta de cuero crudo de estos animales.
CUSCO STORES S.R.L.
Est localizado en Cusco Per esta zona y Puno son los principales
productores de la Alpaca a nivel Mundial, por ello tenemos todo tipo de cuero
en oferta como: alpaca bebe huacayo, alpaca bebe suri, alpaca tuwi huacayo y
alpaca adulto huacayo, todos curtidos en colores naturales como tambin
teidos, compradores mayoristas bienvenido este es el lugar que buscaban
para proveerse de cuero de alpaca.

CAREROS
Son personas naturales que adquieren el cuero crudo de las empresas
agropecuarias, bsicamente estos careros son los intermediarios ya que
generalmente hacemos la compra directa de ellos, al momento de realizar la
compra la empresa ALFONBRAS ARTESALES PUNO S.A. emite una
liquidacin de compra.
c. Compradores y su poder de negociacin.
El poder de negociacin con los clientes es muy bajo, ya que ALFONBRAS

ARTESALES PUNO S.A., es una empresa que en su mayora de ventas es al
por menor, haciendo esto que los precios sean fijos y adicionalmente su
mayora de ventas se dan al contado, lo que hace que el margen de maniobra
de los clientes sea mnimo. nicamente cuando se presentan negociaciones de
grandes cantidades, donde el cliente tiene ms poder de negociacin, y cuando
ste est dispuesto a comprar por rollos, bultos o paquetes, la empresa analiza
cada caso y sin sacrificar la rentabilidad de los productos, puede existir una
negociacin justa para ambas partes.
d. Desarrollo de productos sustitutos.
ALFONBRAS ARTESALES PUNO S.A., bajo su actividad comercial presenta

una alta amenaza de los productos sustitutos, ya que aunque posee
distribucin
nica
por
parte
RURAL
ALIANZA
EMPRESA
DE
PROPIEDAD SOCIAL y de lo Careros, las lneas de productos que se

distribuyen son muy competidos, por productos que se asemejan en algunas
caractersticas como: resistencia, durabilidad, tensin al rasgado, pero que de
igual manera, por la trayectoria, su inversin en investigacin y desarrollo y
calidad de este proveedor ha logrado que sus productos tengan mayor
aceptacin que los de la competencia.

Alguno de los productos sustitutos tendramos a las alfombras clsicas
elaboradas con fibras sintticas y distintas alfombras elaboradas hasta con
materiales reciclables, seguidamente tenemos a las pantuflas elaboradas con
algodn, polar o algn otro material sinttico y a la vez los osos de peluche
fabricados comercialmente elaborados con felpa, tambin osos fabricados con
materiales reciclados.
e. Rivalidad entre las empresas que compiten en el mercado.
Por otro lado, la empresa tiene actualmente una alta rivalidad por parte de la
competencia, la competencia est en constante bsqueda de productos smiles
que puedan competir en precio.
LA RIVALIDAD DE EMPRESAS SE DA ENTRE:
EMPRESA FINA ALPACA S.R.L.
UBICACIN: Per, departamento de Arequipa, Arequipa. DIRECCIN: Jr: San
Martin, Mz. B13, lote54. Urbe. Semi Rural Pachacutec.
GIRO DEL NEGOCIO: Empresa dedicada a la produccin y comercializacin
de los productos ms finos en peletera y fibra de alpaca.
OBJETIVO: Presentar al mundo la elegancia y extica belleza ancestral
combinadas con las ltimas tendencias en moda, de productos finos en
peletera y fibra de alpaca.
MISION: Somos una empresa de dicada al produccin y comercializacin de
productos ms finos en peletera y fibra de alpaca.
VISION: Ser une empresa de competitividad en calidad y diseo de productos
en peletera, dirigida por especialistas en comercio exterior y marketing, que
orienta la produccin al exigente mercado externo.

EMPRESA ARTESANALAS MEJORES
NOVEDADES, E.I.R.L.
UBICACIN: Per, Departamento de Arequipa, Arequipa. DIRECCIN: 54,

Asco. Villa Arequipa K 23.
de productos de artesana y peletera en pieles de Alpaca.
OBJETIVO: Elaborar productos de calidad en artesana y peletera, brindando
el mejor servicio de atencin nuestros clientes.
FORTALEZAS
Personal con experiencia de ms de 25 aos de trabajo en la artesana y
peletera en pieles de alpaca.
Nuestros maestros peleteros son originarios de Cuzco y Puno, provincias
donde se realiza esta actividad ancestral con la mayor tradicin, arte y
maestra.
OPORTUNIDADES
Ubicacin estratgica, por ser visitada por muchos turistas nacionales y
extranjeros
AMENAZAS
Existencia de empresas dedicadas al mismo rubro.
MISION
Somos especialistas en la elaboracin de artesana y peletera en alpacas
autctonas del Per.
VISION
Ser la mejor empresa en la elaboracin de artesana y peletera en alpacas del
Per, con el uso de nuevos avances tecnolgicos y la capacitacin de nuestros
trabajadores, para mantener la calidad de nuestro trabajo y poder abarcar
mercados internacionales.

EQUIPO LUIGI, S.A.C.
En 1995 nace nuestra empresa; hoy, equipo luigi sac., conformada por un
equipo de profesionales, tcnicos, diseadores, artesanos y operarios, quienes,
les ofrecen productos de cuero 100% originales, naturales, bellos y con alma,
hechos a mano y con amor. Ser reconocidos entre las tres primeras empresas
lderes en el mercado nacional en la industria de manufactura de artculos de
cuero y afines, con marcas posicionadas en el mercado, logrando ser una
empresa altamente competitiva y rentable, generando empleo y contribuyendo
al desarrollo de colaboradores, comunidad y el pas.
ONTRACK PER, E.I.R.L.
Ontrack Per a la fecha ya est posicionada como una de las principales
empresas exportadoras de artesanas Peruanas. Una herramienta principal
para este logro son nuestros conocimientos y experiencias en la IT, que nos
permite crear un puente comercial entre las diferentes regiones del Per con el
mundo globalizado.
INKARTS E SOUVENIERS, S.A.C.
Somos dos mujeres emprendedoras Karen Mercedes Cruz Lau y Vicky
Jacqueline Ly Ayn, con experiencia en el sector Turismo y Comercial, que al
ver la necesidad de promover y difundir el arte peruano, hemos creado esta
empresa con la finalidad de comercializar productos artesanales del Per a
nivel nacional e internacional, utilizando preferentemente materia prima natural
protegiendo la sostenibilidad del medio ambiente con responsabilidad social
empresarial y preservando as la cultura de nuestros pueblos e incrementando
el desarrollo de la economa del Per.

MISION.Inkarts e Souveniers S.A.C es una empresa que desarrolla y promueve
productos artesanales del Per de ptima calidad, importando y exportando
artculos modernos, eficientes y competitivos a nivel mundial, contribuyendo al
proceso de desarrollo econmico del Per y garantizando la sostenibilidad del
medio ambiente y la preservacin del patrimonio cultural de los Inkas con el fin
de elevar su competitividad en el mercado mundial.
VISION.Inkarts e Souvenirs S.A.C, en un futuro a corto plazo ser la entidad, que en
cumplimiento de su misin logre desarrollar y promover el arte manual peruano
a travs de sus ms representativos artesanos a nivel nacional e internacional,
ayudando as a la difusin del arte e incrementando la economa nacional.
PERFIL (ACTIVIDADES)
Nuestra empresa est dedicada a exportar productos artesanales como
chompas o suteres, chalinas, guantes y ropa en general, as como tambin
adornos, pinturas al leo, acuarela, a carboncillo, esculturas, artesanas, joyera
y otros similares.
PELETERA ASTRACAN.
Elaboramos alfombra de cuero - peletera - cuero - peleteras - curtiembre curtido de piel - saco de cuero - piel - abrigo de piel - cuero gamuza - saco de
piel - curtidura - curticion de piel - piel y cuero - funda para saco - confeccin
de cuero - confeccin en piel - casaca de cuero - Calle Cantuarias, 140,
Miraflores Lima.

ALASKA PELETERA.
Es una empresa con tradicin de calidad y buen servicio y que viene brindando
a su selecta clientela profesionalismo y honestidad en su trabajo a travs de los
aos.
Estamos especializados en todo tipo de pieles modernizando y transformando
su prenda de piel en bellos y sentadores modelos al gusto de cada cliente.
En Alaska Peletera nuestros clientes son atendidos con mucha gentileza y
cario.
PELETERIA BV.
Pieles es lder en restauracin de piezas de peletera deteriorada o bien
pasada de moda.
No solo cambiamos el modelo sino que tambin alargamos la vida de las pieles
tengan los aos que tengan.
Asesoramos a nuestros clientes sobre el modelo que ms se adecue a sus
condiciones fsicas, asegurando que la pieza final les favorezca al mximo.
3.1.3. ENTORNO DE LA COMPETENCIA
a. COMPETIDORES DIRECTOS.
EMPRESA FINA ALPACA S.R.L.
UBICACIN: Per, departamento de Arequipa, Arequipa. DIRECCIN: Jr: San

Martin, Mz. B13, lote54. Urbe. Semi Rural Pachacutec.
de los productos ms finos en peletera y fibra de alpaca.
OBJETIVO: Presentar al mundo la elegancia y extica belleza ancestral
combinadas con las ltimas tendencias en moda, de productos finos en
peletera y fibra de alpaca.

MISION
Somos una empresa de dicada al produccin y comercializacin de productos
ms finos en peletera y fibra de alpaca.
VISION
Ser une empresa de competitividad en calidad y diseo de productos en
peletera, dirigida por especialistas en comercio exterior y marketing, que
orienta la produccin al exigente mercado externo.
Productos:
EMPRESA
ARTESANA LAS
MEJORES
NOVEDADES, E.I.R.L.
UBICACIN: Per, Departamento de Arequipa, Arequipa. DIRECCIN: 54,

Asco. Villa Arequipa K 23.
de productos de artesana y peletera en pieles de Alpaca.
OBJETIVO: Elaborar productos de calidad en artesana y peletera, brindando
el mejor servicio de atencin nuestros clientes.
FORTALEZAS:
Personal con experiencia de ms de 25 aos de trabajo en la
artesana y peletera en pieles de alpaca.

Nuestros maestros peloteros son originarios de Cuzco y Puno,
provincias donde se realiza esta actividad ancestral con la mayor
tradicin, arte y maestra.

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Ubicacin estratgica, por ser visitada por muchos turistas nacionales

y extranjeros
AMENAZAS
Existencia de empresas dedicadas al mismo rubro.
MISION
Somos especialistas en la elaboracin de artesana y peletera en alpacas
autctonas del Per.
VISION
Ser la mejor empresa en la elaboracin de artesana y peletera en alpacas del
Per, con el uso de nuevos avances tecnolgicos y la capacitacin de nuestros
trabajadores, para mantener la calidad de nuestro trabajo y poder abarcar
mercados internacionales.
FUERZAS DE PORTER
NIVEL
Amenaza de nuevos competidores
Media
Poder de negociacin con los proveedores
Alta
Poder de Compradores
Baja
Amenaza de productos sustitutos
Alta
Rivalidad de la competencia
Alta
b. OBJETIVOS FUTUROS:

Los competidores tienen como objetivo futuro, crecer en el mercado regional y
nacional, produciendo productos de calidad y con diseos innovadores, los
cuales puedan ser conocidos por los turistas internacionales, de tal manera que
estos puedan tener una participacin en los mercados internacionales.
c. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DEL NEGOCIO:
LIDER
La empresa ALFONBRAS ARTESALES PUNO S.A. Es una empresa que va
desarrollando sus actividades en la regin Lima, siendo gua para las empresas
que ya existen pero que son inexpertas y para las prximas que entren al
mercado. Dentro del marketing defensivo la empresa utiliza defensa de la
posicin.
RETADOR
Consideramos que como empresa retadora tenemos a las empresas FINA
ALPACA S.R.L. y ARTESANA
LAS MEJORES NOVEDADES, E.I.R.L., ya
que constantemente estn al pendiente de nuestra empresa y tratando de

incrementar su participacin en el mercado nacional.
d. SUPUESTOS INDUSTRIALES.
Dentro de los supuestos industriales, nuestros competidores pertenecen a la

industria en la peletera de alpaca.
e. CAPACIDADES COMPETITIVAS
Habilidades: los competidores tienen la habilidad para imitar y copear las

innovaciones de la empresa ALFONBRAS ARTESALES PUNO S.A.
Conocimientos: los competidores tienen conocimientos tcnicos de elaboracin
de productos los artculos en peletera, tambin tienen conocimiento de las
necesidades del mercado.
3.2. ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO

3.2.1. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

La empresa Alfombras Artesanales Puno S.A., es una empresa dedicada a la
produccin de alfombras hecho con piel de alpaca, llama y suri. Mostrando
dichos productos de diferentes formas, figuras y colores.
NOMBRE DE LA EMPRESA: Alfombras Artesanales Puno S.A.

RUBRO: empresa de peletera en la produccin de alfombras
DIRECCION: jirn Ruz Seor # 595 Juliaca - Puno
INDUSTRIA: artesanas en alfombras
3.2.2. ORGANIZACIN DE LA EMPRESA.
La estructura orgnica de la empresa Alfombras Artesanales Puno S.A. est

compuesto por rganos de direccin, lnea y asesoramiento, tal como se detalla
en el cuadro del organigrama de la empresa.
rgano de Direccin
Gerencia General
rgano de
rea Contable y
Asesoramiento
Financiera
rgano de Lnea
Compras
Ventas
Produccin
Cabe mencionar que el rea contable y financiera es de suma importancia,

debido a que nos mostrara la informacin de situacin financiera, es decir el
estado o diagnstico de la empresa de artesana, debiendo aplicar el adecuado
anlisis econmico financiero, para medir su rendimiento, viendo sus
indicadores a travs de los ratios financieros, y la preparacin del respectivo
informe
correspondiente,
por
su
puesto
tomando
en
cuenta
las
recomendaciones que pudieran haber por parte del rea contable, siendo
fuente de informacin valiosa para la gerencia general en cuanto a la toma de
decisiones futuras y direccionar la empresa de manera eficiente y eficaz.
3.2.3. ORGANIGRAMA.
3.2.4. FUNCIONES.
Gerente general.- Es el mximo responsable de la gestin y direccin del

establecimiento. Dentro de la estructura organizacional se ha considerado a
esta unidad orgnica como pegada debido a que la responsabilidad de
gerencia actualmente lo asume el hijo del dueo de dicho negocio.
Organiza, distribuye y supervisa el trabajo del personal a su cargo.

Supervisa el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en
el trabajo y los estndares de calidad.

Dirige la gestin de compras y las relaciones con los proveedores.
Realiza la gestin econmica de todo el establecimiento.
Atiende las reclamaciones y sugerencias de los clientes.
Establece las polticas comerciales y de formacin del personal.

Colaborador Curtidor: El colaborador, en la primera etapa de produccin
tendr como funcin la transformacin del cuero crudo al cuero fino, siendo
responsable del acabado, afinado, peinado de los cueros quedando listo para
la segunda etapa.
Colaborador Tallerista: En esta segunda etapa de la produccin, el
colaborador tendr como funcin de transformar el cuero fino en el producto
terminado que es la alfombra de alpaca, teniendo como responsabilidad del
moldeado segn medida, peinado, corte de fibra (acabado), afinamiento, forro y
etiqueta quedando listo para su comercializacin y/o venta.
3.3. RECURSOS.
3.3.1. TANGIBLES.
Los recursos tangibles son aquellos que tienen una parte material, es decir, son
cuantificables y medibles gracias a ese soporte fsico la empresa podr estar
en funcionamiento. Existen diferentes tipos de recursos tangibles:
Es decir, aquellos recursos que se pueden ver cuantificar y se clasifican:
a. RECURSOS FINANCIEROS
La empresa de artesana, en cuanto a su financiamiento, recurri al crdito y

aporte de cada uno de los integrantes formando un capital para el inicio de sus
actividades, para lo cual gracias a las polticas de cobranza podemos contar
con liquidez al corto plazo.
b. RECURSOS ORGANIZACIONALES.
En cuanto a su organizacin se tiene una planificacin muy limitada por la falta

de informacin tanto financiero como los costos de produccin, en cuanto a su
control de las reas, se muestra una dbil comunicacin a la falta de un
sistema de informacin que facilitara el manejo de informacin confiable, en
cuanto a la coordinacin solo lo hacen, de acuerdo a los pedidos que nos
hacen llegar los clientes para producir alfombras de alpaca.
c. RECURSOS FSICOS.
Son recursos que actualmente la empresa, los administra con la finalidad de

generar rentabilidad.

d. PLANTA DE PRODUCCIN.
El lugar donde se lleva a cabo, se encuentra en la ciudad de Juliaca siendo su

domicilio en el jirn Ruiz Seor, siendo el local en condicin propio, llevndose
a cabo una produccin en sus dos etapas.
MATERIA PRIMA
cuero crudo de alpaca
cuero crudo de zuri
cuero crudo de llama
MATERIALES
INDIRECTOS
DE
FABRICACION
INSUMOS QUIMICOS
Cromo
aceite industrial
Acido
Ostapal
Bicarbonato
sal industrial
OTROS MATERIALES
detergente ARIEL
Talco
Hilo
Forro
Etiquetas
lea
CANTIDAD
MUEBLES Y/O OTROS
10
tableros
mesas
caballetes de madera

MAQUINARIA
HERRAMIENTAS
CANTIDAD
6
maquinas
cortadores filos
peinador de acero
rasquete
aujas
10 kilos
clavos de acero de 2 pulgadas
paletas de madera
peinador con clavos de acero
moldes de diseos diferentes
pares botas de jebe
1
5
20 m
balanza
(medidor
de qumicos)
tijeras
manguera de jebe
marcadores
cilindros de acero
20
caballetes de acero
e. RECURSOS TECNOLGICOS.
En tecnologa la empresa solo cuenta con telfono, internet, que son bsicos
como medios de comunicacin, siendo necesaria la utilizacin de software para
el manejo de informacin y mejor organizacin.
3.3.2. INTANGIBLE.
a. RECURSOS HUMANOS.
Habilidades
Conocimientos
Administracin
- Gerente
- Jefe de ventas
Liderazgo, sabe
delegar y comunicarse,
Alta capacidad
Administracin, gestin
de recursos humanos,

- Jefe de
operaciones
- Jefe de compras
analtica y creativo.
Capacidad analtica y
Gestin estratgica,
etc.
habilidades de clculo.
Capaz de formular
Diseos y efectuar
proyecciones.
Produccin
-
4 cortidores
-habilidad de rapidez
5 talleristas
en el trabajo.
-
Conocimientos
- tcnicos en rdenes de
Solucin de
produccin.
problemas inmediata.
-
Capacidad de
Ejecutar labores
Innovacin y
Especializadas de
creatividad
peletera y similares.
b. RECURSOS DE INNOVACIN.
En cuento a la creacin de valor, el gerente juntamente con los colaboradores,

tienen la habilidad de disear moldes para las alfombras, diseos de diferentes
grficos que sean agradables al cliente, generando una ventaja competitiva
frente al rival de la industria.
c. RECURSOS DE REPUTACIN.
La empresa aun no registra su marca, debido a la competitividad, pero se tiene

una buena perspectiva en cuanto a los bienes que producimos que son
entregadas de manera oportuna, siendo productos de calidad.
3.3.3. COMPETENCIAS CENTRALES
a. VENTAJA COMPETITIVA.
Contamos con materia prima de calidad, siendo la ciudad de puno sector

ganadero dando valor a la fibra de alpaca.

Contamos con un ambiente higinico, acogedor, y ofrecemos una buena
atencin a nuestros clientes. Siendo la satisfaccin del cliente nuestra mayor
prioridad.
Para nosotros el cliente es nuestra prioridad, para lo cual contamos con
atencin personalizada, en trato amable, respetuoso, tolerante. etc.
3.3.4. CADENA DE VALOR.
INFRAESTRUCTURA: la empresa cuenta con un local propio y una planta de produccin

RECURSOS HUMANOS: el personal est capacitado para realizar sus actividades
TECNOLOGIA: cuanta con tecnologa de comunicacin bsica
FUNCION DE ADQUISICION: la empresa cuenta con proveedores que cumplen las condiciones de
aprovisionamiento
LOGISTICA
OPERACIONES
INTERNA
La fabricacin de
Adquirir
la
materia
prima
bajo
las alfombras de
debern
pasar
por
Tiempo
las
de
siguientes etapas.
entrega
1.-
Calidad
Cantidad
Precio
etapa
del curtido
2.-
MARKETING
POSTVENT
EXTERNA
Y VENTAS
Se realiza el
La
forro, etiqueta
alpaca
ciertas
condiciones:
LOGISTICA
y embalaje del
producto para
su distribucin
y
comercializaci
n
Se
empresa
de
un
cuenta con
seguimient
publicidad
o al cliente
en
con
internet,
respecto a
mostrando sus
productos
etapa
su
satisfacci
a
ofrecer en
hace
del
producto,
3.3.5. ACTIVIDADES PRIMARIAS

a. LOGISTICA INTERNA.
El encargado de aprovisionamiento se ocupaba nicamente de conseguir los

materiales necesarios para la produccin al mnimo costo posible sin
preocuparse por una posible carencia de materiales que obligase a parar la
produccin o los riesgos de obsolescencia de stocks.

La falta de relacin entre los procesos provocaba que hubiese menos
beneficios.
Adquirir la materia prima bajo ciertas condiciones:
Tiempo de entrega
Calidad
Cantidad
Precio
Formalizacin de la empresa
b. OPERACIONES.
Actividades Bsicas de la Empresa

Las actividades que se realiza en la produccin constan de dos etapas:
ETAPA DE CURTIDO: en esta primera etapa, bsicamente es el curtido de la
materia prima es decir, de la piel o el cuero crudo de alpaca, que van a pasar al
remojado
en
un
pozo
recipiente
grande
(cilindros
de
plstico),
aproximadamente dos das, para luego desechar la parte inservible del cuero o
piel de alpaca, seguidamente pasa al rea del lavado en varios cilindros de
metal
con contenido bsicamente agua caliente, detergente e insumos
qumicos en tiempo de media hora cada lavado y pasara al rea de enjuague

en cilindros de plstico con contenido nicamente agua. Enseguida pasa al
rea de secado de la fibra manteniendo hmedo el cuero o la piel de alpaca, en
lapso de 20 minutos aproximadamente, una vez secado la fibra de alpaca se
pasa a un recipiente, manteniendo hmedo la piel, de tal manera que pueda
estar listo para su estiramiento del cuero en un tablero, haciendo sujetar con
clavos de media pulgada en una posicin de fibra abajo, para que el secado de
la piel sea apropiado, agregando insumos qumicos sobre la piel como el aceite
y se procede al secado en un mximo de 24 horas, una vez esto, se desclava
los cueros del tablero, y posteriormente de pasa al trato de la fibra con
paletazos y talco, y ah culminara esta etapa, con el cuero o piel de alpaca
curtido.
ETAPA DE ELABORACION DE ALFOMBRA Y ACABADO:
En esta etapa se muestra ya el cuero curtido con la cual sera la materia
principal para la elaboracin de la alfombra de alpaca, por lo tanto para una
alfombra estndar se debe contar con 9 cueros blanco y 9 cueros de color, en
este caso pasaremos a explicar una alfombra estndar que tendr como diseo
que lleva de nombre forma cuero para lo cual una vez, teniendo los cueros se
hace el suavizado, rancheado y lijado del cuero, para que la piel sea ms
suave y fcil de cortar, luego de proceder a contar con moldes, en este caso
moldes del diseo FORMA CUERO, que se plasma por encima del cuero para

hacer el respectivo marcado con lneas para su corte por encima de la lnea
punteada, de tal manera que quede tal como es el molde, una vez esto de hace
la unin de todas las piezas cociendo las partes en una maquina peletera,
hasta formar una alfombra luego se eso se le agrega un borde que tambin se
hace la unin de estos, una vez ya tendiendo la alfombra proceder al lavado
de la alfombra con detergente blanqueador Ariel y talco se hace el mezclado de
los dos para un adecuado limpieza de la alfombra, luego proceder al secado
ETAPAS
N DE TRABAJADORES
CURTIDO
5
CONFECCION Y ACABADO
5
TOTAL
10
para posteriormente hacer el respectivo laceado de la fibra con peinadores de
acero, y nuevamente pasara al secado de la fibra para luego pasar
nuevamente al laceado ms profundo con peinadores de acero que son ms
finos, una vez fina y laceado de la fibra de proceder a repelar las alfombras de
acuerdo al diseo con el que se form la alfombra para darle forma al diseo
que presenta la alfombra, finalmente se hace el paleteo y acabado final con
repaso al repelar para luego ponerle el forro y la etiqueta respectiva a la
alfombra la cual sera el producto terminado.
c. LOGISTICA EXTERNA.
Se realiza el forro, etiqueta y embalaje del producto para su distribucin y

comercializacin.
Colocar los productos adecuados (bienes) en el lugar adecuado, en el
momento preciso y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo mximo
posible a la rentabilidad de la firma. Para la satisfaccin de la demanda en las
mejores condiciones de servicio, costo y calidad. Encargarse de la gestin de
los medios necesarios para alcanzar este objetivo (superficies, medios de
transportes, informtica) especialmente para su distribucin.
d. MARKETING Y VENTAS.
La empresa cuenta con publicidad en internet, mostrando sus productos a

ofrecer en la pgina web de la empresa.

Anuncios de radio y televisin, correos electrnicos, y boletines (newsletters),
para el marketing online.
e. SERVICIOS POSTVENTA.
Se hace un seguimiento al cliente con respecto a su satisfaccin del producto,
preocupndonos por nuestros clientes.
Se toma en cuenta estas tcticas para una buena estrategia:
Se Lleva a cabo acciones que motiven a los clientes, procurando

transmitirles que son importante y que la empresa se ha tomado el
tiempo de pensar en l y en sus necesidades.
As que la
personalizacin de los mensajes toma mayor relevancia. Por ejemplo:

Agradecer la compra con una nota, enviar una felicitacin o algn
descuento en fechas especiales (cumpleaos, Navidad, Ao Nuevo,
etc.).
Escuchar al cliente, contactndolo para que te cuente cmo va todo con
el producto, cmo le pareci la venta. Es importante que evales lo que
tienen que decir, no ignores sus sugerencias, y si hay algn problema
corrgelo de la mejor forma.

No dejar pasar mucho tiempo para comunicarte despus de la compra,
considera el lapso que creas correcto dependiendo el tipo de producto
que ofreces.
Gana el valor post venta. Si es posible se enva sugerencias sobre cmo
sacarle mejor provecho al producto, ofrecer lanzamientos y algunas
otras sugerencias que puedan ser de utilidad para el cliente.
3.3.6. ACTIVIDADES DE APOYO.

a. INFRAESTRUCTURA.
La empresa cuenta con un local propio y una planta de produccin ms de 20

metros cuadrados de rea construida, lo que le ha permitido optimizar cada
etapa del proceso productivo, manteniendo los mejores estndares de calidad y
velando por el mejoramiento de la calidad de vida y el bienestar de su equipo
humano. Todos nuestros procesos estn basados en los ms altos parmetros
de investigacin e innovacin para el desarrollo de los productos.
b. RECURSOS HUMANOS.

El personal est capacitado para realizar sus actividades. La capacitacin
incluye actividades de formacin y entrenamiento del profesional, diseadas a
partir de un proceso de seguimiento y evaluacin previo de su desempeo y de
sus reas de mejora, y tambin teniendo en cuenta la orientacin estratgica
de la empresa .Dicho proceso de seguimiento es tambin vital para definir
acciones de desarrollo, que estn orientadas al cambio y a la potenciacin de
los conocimientos, habilidades y actitudes del personal.
c. TECNOLOGIA.
Cuanta con tecnologa de comunicacin bsica. Esta decisin tiene una

segunda derivada importante, y es que los fundamentales de la estrategia son
la base del anlisis del impacto de la digitalizacin y la aparicin de nuevos
entornos competitivos.
Por ejemplo, se habla de cmo hacer campaas de marketing en twitter, de
cmo un ecosistema que permite la interaccin directa en, tiempo real a travs
de un dispositivo mvil, entre potenciales clientes, consumidores actuales y
marcas puede cambiar el marketing estratgico; el servicio postventa, la
relacin con los skateholders de la organizacin, e incluso considerarlo un
nuevo canal de venta con lo que ello conlleva (modificacin del plan
estratgico).
Utilizndose la misma situacin la empresa industrial de artesana utiliza los
diversos medios como las redes sociales en el desarrollo de sus actividades.
f. FUNCION DE ADQUISICION.
La empresa cuenta con proveedores que cumplen las condiciones de

aprovisionamiento
Los objetivos de la funcin de compra son 3:
Recibir las solicitudes de los materiales necesarios.

Buscar los proveedores adecuados.
Las gestiones para que lleguen a los inventarios de la empresa.
Para alcanzar los objetivos anteriores es necesario que:
La calidad de los materiales ha de ser la adecuada para los fines a los
que se destina.
El plazo de recepcin de los materiales ha de ser el oportuno, para que
estn disponibles cuando se necesitan.

Se ha de buscar la mejor relacin calidad-precio que exista en el
mercado.
Habra que aadir otros que se deben tener en cuenta, como:
Atencin dispensada por los proveedores.

Facilidades otorgadas en el pago.
El sistema empleado de transporte.
Adems el departamento de compras:
Estudiar los mtodos de almacenamiento de la empresa.

Buscar
soluciones para mejorar
los
costesde
organizacin.
ANALISIS FODA
4.1. ANALISIS INTERNO.
4.1.1. FORTALEZAS.
Calidad de nuestras alfombras

Buen posicionamiento en el mercado regional
Alta diversificacin de producto.
Experiencia del personal operativo.
Diseos exclusivo de moldes de moda para las alfombras
4.1.2. DEBILIDADES
4.2.
Incumplimiento de fechas de entrega de materia prima

Precario empleo de pginas web para promocionar los productos
Resistencia al cambio por parte del personal operativo
Limitada motivacin de los recursos humanos.
Temporadas por escases de cueros crudos
ANALISIS EXTERNO
4.2.1. OPORTUNIDADES.
Generacin de alianzas con la competencia.

Fcil acceso a un crdito.
la
Fortalecer su posicionamiento.
Tendencia de la poblacin joven y adulta en el uso de las redes sociales.
4.2.2. AMENAZA
Creciente tendencia del aparato gubernamental de preservar los
recursos ganaderos
Creciente informalidad en el rubro del negocio
Incrementos de precios de materia prima
Escases de insumos en el futuro
Produccin de productos sustitutos de otros materiales( alfombras de
caucho)
Barrera al acceso rpido de insumos qumicos
MISION
Somos una empresa que brinda productos de artesana altamente calificados

trabajando con responsabilidad social y ambiental, diferencindonos por
nuestra atencin personalizada a la expectativa del cliente.
VISION
Al 2021 ser una empresa exportadora, altamente competitivo, innovador, y

dedicado a la satisfaccin plena de nuestros clientes, ofreciendo productos de
calidad y a un precio justo con personal competente. Teniendo en cuenta la
flexibilidad frente a los cambios que se presente en el exterior, logrando as
enfrentar mercados internacionales.
DEFINICION DE LOS OBJETIVOS
CORTO PLAZO (PLAZO MAXIMO DE CUMPLIMIENTO; UN AO)
Lograr una mayor produccin y nivel de ventas mediante la reduccin de
costos mensuales.
Estandarizar el proceso de produccin y de ventas al finalizar el ao.
Lograr en los prximos meses obtener nuevos clientes, para maximizar
nuestras ventas.
LARGO PLAZO (PLAZO MAXIMO DE CUMPLIMIENTO; 3AOS)
Ser la mejor empresa productora de artculos en peletera a nivel de la

regin de puno.
Ser una empresa de alta competitividad de calidad y si diseos
innovadores para satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Expandir nuestros productos a mercados internacionales que oriente
una produccin exigente.

ESTRATEGIAS
Posicionamiento de nuestros productos por su diseo y calidad en el
mercado.
Realizar un benchmarking de empresas exitosas para estandarizar
nuestros procesos.
Introducir nuestros productos con descuentos especiales a tiendas
existentes en el mercado.
Proyeccin de videos de motivacin a los trabajadores de nuestra
empresa para el mejoramiento de sus funciones.

Buscar financiamiento a partir de la realizacin de estados financieros
proyectados. Implementar la poltica de la flexibilizacin de los precios
en los meses de mayo, agosto, navidad y ao nuevo para maximizar las
ventas.
Buscar y consolidar las alianzas estratgicas con otras organizaciones
similares en el rubro del negocio para contrarrestar el incumplimiento de
las fechas fijadas en la entrega del producto.

Implementar redes sociales empresariales para promocionar los
diferentes productos de la organizacin.

Implementar la poltica de resaltar la funcin modular en los puntos de
ventas para marcar diferencia de la competencia.

Desarrollar e implementar una sistematizacin de los proveedores de
materia prima.
Implementar e intensificar el uso de buzn de sugerencias en el punto
de venta.
Buscar para el futuro nuevas alternativas de materia prima para la
elaboracin de textiles (suri, llama y alpaca).
CONSTRUCCION DEL TABLERO DE GESTION ESTRATEGICA

CLASIFICAR Y ORDENAR SECUENCIALMENTE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS
Y ACTIVIDADES
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PERSPECTIVAS
Lograr el desarrollo de capacidades y habilidades al 100% del personal,
APRENDIZAJE
fomentando buen clima laboral al 2017

Lograr un crecimiento sostenido del 30% durante los prximos 5 aos
CRECIMIENTO
FINANCIERA

Aumentar en 20% de
nivel
de
satisfaccin de nuestros
CLIENTE
clientes al 2018
Desarrollo de nuevos diseos innovadores en nuestros productos en un
PROCESOS
15% al 2018
Mejorar la calidad de los productos y reducir el costo de produccin en 20%
INTERNOS
PROCESOS
al 2018
Aumentar el nivel de satisfaccin del personal en 63% al 2019
INTERNOS
APRENDIZAJE
Aumentar la lealtad del negocio a los clientes es un 20% al 2018
CRECIMIENTO
CLIENTE

PLAN DE MARKETING:
5.1
Estrategia del servicio
5.1.1 Poltica del Servicio.
En la seccin de ventas estar a cargo de una sola persona, la cual tendr la

disposicin de atender los reclamos, los pedidos, y las respectivas consultas
que los potenciales clientes quieran hacer para poder obtener informacin del
producto.
La seccin de produccin realizar el proceso productivo en forma eficaz,
dentro de los estndares establecidos y las exigencias de calidad pertinente,
para que el producto sea aceptado satisfactoriamente, la utilizacin e recursos
materiales tendrn que ser suministrado de manera parcial para cada mes de
produccin.
Por ltimo la seccin de administracin y finanzas tendr el cargo de gestionar
la empresa e influir en el equipo de trabajo y definir cursos de accin, la parte
financiera tiene por objetivo captar inversiones para solventar toda la
produccin de la empresa y ver la mejor forma de incrementar las utilidades.
5.2 Poltica de Precios.
Para establecer el precio ser en consecuencia de los costos y gasto incurridos

en la produccin, desde la materia prima, sueldo de operarios, pago a
administrativos y los referentes impuestos.
Por lo que los precios serna medidle a razn del acceso y posibilidad de
nuestros clientes y que tanto estaban esto dispuestos a pagar.

5.3 Poltica de Servicio y Atencin al cliente.
Nuestros clientes al recibir una alfombra de ALFOMBRAS ARTESANALES

PUNO S.A., nos aseguraremos de que su adquisicin no sea insatisfactoria, el
producto al pasar revisiones ser puesto en venta, para as evitar la devolucin
de las unidades vendidas. El cliente ser la persona ms importante del
negocio por ello se le brindar toda la atencin para que su experiencia de
compra sea la mejor y la vuelva a repetirla.
5.4 Poltica de Promociones y descuentos.
Al inicio de las ventas como valor agregado recibirn revistas de decoracin y

modas en lo que se refiera a hogares, para la segunda etapa se empleara
descuentos y crditos que mediante convenios podrn descontarse por planilla.
5.5 Estrategia de comunicacin
Para ocupar un lugar en la mente de nuestros clientes utilizaremos:

Producimos lo nuestro para darles un producto de calidad. Amabilidad en el
trato.
Compromiso a largo plazo con nuestros clientes para mejora continua de la
calidad de nuestro producto.
Contamos con la mejor fibra de alpaca.
5.6
Estrategia de introduccin en el mercado:
Para penetrar en le mercado utilizaremos la estrategia de diferenciacin y

costos bajos para lograr captar ventas al final del primer mes de produccin,
acompaada de promociones que puedan ser percibidas por los clientes
finales.

5.7 Publicidad y Promocin (medios)
Utilizaremos los siguientes medios:
Difusin radial. Peridicos.
Revistas diseada por la propia empresa. Gigantografias.
Todo lo mencionado se llegar a poner en marcha a los 3 meses de produccin.
PLAN DE VENTAS
Nuestro plan de ventas, para lograr incrementar los ingresos, necesariamente

necesitan la utilizacin de estrategias agresivas de ventas, mediante esto se
podr desplazar a los potenciales competidores, estrategias inteligentes de
posicionamiento.
6.1. ESTRATEGIA DE CREDITO.
Mediante esta estrategia podremos realizar convenios con instituciones, para

ellas mismas y para sus empleados, contando as con clientes que podrn
influir en la mente de otros para la adquisicin del producto.
6.2. VENTAS PERSONALIZADAS.
Una vez la produccin vaya aumentando se utilizara las ventas personalizadas

a hogares e instituciones con el fin de mostrarles la gama de productos y
modelos con que contamos y el valor que estos otorgan.
6.3
PRODUCCIN POR PEDIDO.
Segn la exigencia del mercado aumente, la posibilidad de producir por pedido

ser una oportunidad a alcanzar, por medio de esta estrategia lograremos
producir unidades que por s ya tienen compradores antes de su elaboracin

Alfombras artesanales de alpaca

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