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entre
s.
(Conductas
recprocas
incompatible=conductas conflictivas)
de
objetivo
al
conflicto.
Factores
Fase
Fase
Fase
Fase
Fase
Temprana
de Escalada
de Crisis
de Desescalada
de Dilogo
2) Los Terceros
b- Fase Dinmica. Es el anlisis, ya no de elementos fijos sino del
dinamismo de todo conflicto, las acciones dentro del conflicto.
1) Intensidad del Conflicto
2) Dinmica de interaccin conflictual
Fase Esttica. Los Actores
La primera observacin que se debe efectuar aqu y de la cual algo se
ha mencionado en los primeros puntos de la unidad, est vinculada a
que siempre el actor de un conflicto es el ser humano, la persona, aun
cuando el involucrado en el mismo sea un Estado o una empresa.
Esto es as porque el conflicto -como relacin social y teniendo en
cuenta que el mismo se caracteriza por acciones de las partes--, s o
s requiere de personas que lo lleven adelante, por lo que como
primera definicin siempre el actor de un conflicto es una
persona y, para poder trabajar ese conflicto y encauzar para
resolverlo, es esencial identificarlo correctamente.
Surge as una primera clasificacin de actores individuales y
actores colectivos. Cuando el actor es individual, no se presentan
mayores complicaciones para su individualizacin y anlisis de
comportamiento. Los problemas surgen cuando el actor es colectivo o
Objetivos Concretos
Objetivos Simblicos
Objetivos Trascendentes
que termina por caer dentro de l. Y, por otro lado, estn los
terceros que no tienen nada que ver con el conflicto; por ello,
estudiosos del tema hablan de la inexistencia de terceros en los
mismos. Otros, como es el caso del Prof. Entelman, desarrollan la idea
de un campo magntico en torno del conflicto; a partir de la teora de
Freund, surge su idea de hablar de Magnetismo Conflictual. Esto
funciona como una fuerza de atraccin que es ejercida desde el
centro de cada una de las partes o campos y que acta en una zona
que abarca desde el ncleo mismo del actor involucrado hasta los
lmites del sistema social del conflicto. Y este magnetismo
conflictual es el que produce esa atraccin, que termina
provocando que el tercero caiga dentro de uno de los campos
enfrentados en el conflicto. El resto, aquellos que estn fuera de
ese campo de atraccin conflictual, son ajenos al conflicto.
George Simmel (1950:148-149) desarroll una clasificacin de tres
clases de terceros:
Otros mtodos:
Por
Diferencias
Conciliacin
entre
Negociacin,
Mediacin,
Arbitraje
1)
Se hace referencia a los mtodos en los que se incluye a cada
proceso, y que fueron desarrollados anteriormente.
2)
Segn las caractersticas del procedimiento, debe aclararse que
en el caso del arbitraje si bien reviste algn grado de formalidad
esta es flexible y no rgida como en el juicio.
3)
Se hace referencia a la instrumentacin del procedimiento, ya
que el mismo puede ser por consenso o, en algunos casos, por
imposicin de la ley o forzoso, como lo veremos ms adelante.
4)
El secreto o no en las actuaciones y discusiones que se llevaron
adelante.
5)
Se precisa si en el proceso tiene intervencin algn tercero y,
en los caso en que efectivamente lo hacen, en qu calidad o rol
dentro del proceso.
6)
Quin adopta la decisin final.
7) Instrumento por el cual se formaliza la decisin final y sus
efectos para las partes.
Observando este cuadro se percibe que, en principio, no existiran
diferencias entre la conciliacin, la negociacin y la
mediacin. Y en verdad, la mediacin es un proceso de
negociacin entre partes, asistidos o apoyados por uno o dos
mediadores profesionales, neutrales, quienes tienen un rol activo en
el proceso, pero no son los que va a adoptar la resolucin final, no son
jueces, sino que su funcin es, a travs de diversas tcnicas y
herramientas, colaborar y trabajar con las partes, para que ellas
puedan arribar a un acuerdo satisfactorio para ambas; mientras que
el proceso de negociacin es directo entre partes y no existe la
colaboracin ni la participacin de ningn tercero en el mismo. En la
conciliacin, la gran diferencia con la mediacin radica en el rol que
cumple ese tercero, ya que en este procedimiento tiene un rol muy
pasivo. Con el resto de los mecanismos las diferencias son ms
importantes y estn claramente desarrolladas en el cuadro y en los
conceptos descriptos anteriormente.
Se podra afirmar que un proceso lgico -a fin de resolver un conflictodebera ser que, en primera instancia las partes, entre ellas,
negociando, intenten lograr una solucin acordada y que d por
terminado ese problema. Pero, cuando los actores en el proceso
afrontan problemas de comunicacin, por su alta emotividad u otro
impedimento, lo que pone en riesgo la posibilidad de una solucin
negociada, se puede intentar una conciliacin con la presencia del
tercero, por ejemplo un juez de paz.
Si la comunicacin y el dilogo se traban y no se puede avanzar, se
podra recurrir a la mediacin. La mediacin constituye, como se dijo
anteriormente, una variante del proceso de negociacin. Si bien se
aplican a sta las mismas reglas generales, difiere de la negociacin
en que entra en escena un tercero neutral denominado mediador. El
mediador, a diferencia del tercero que participa en la conciliacin,
cumple un rol activo, el de facilitador; recoge inquietudes, traduce
estados de nimo y ayuda a las partes a confrontar sus pedidos con la
realidad. En su rol, el mediador calma los nimos exaltados, rebaja los
pedidos exagerados, explica posiciones y recibe confidencias. El
mediador debe ganarse la confianza de ambas partes. Y siempre
seguirn siendo las partes las que arriben o no a la solucin.
Negociacin
Estratgica
Defensiva,
Combativa,
Diplomtica
Clasificacin
culturales
de
la
Negociacin
segn
enfoques
ALEMANES
Valoran los procedimientos; son ordenados. Los procedimientos
se siguen fielmente.
Proporcionan muchos detalles; las presentaciones siguen una
exposicin lgica de ideas.
La privacidad y el espacio personal son muy importantes.
Seguir reglas correctas (alemanas) de comportamiento.
Muestran respeto por el status; son muy corteses.
La influencia del poder y el dinero no se demuestra de manera
ostentosa.
El ttulo es muy importante y debe ser usado.
La franqueza, la honestidad y ser directos/as es valioso.
Separe
las
personas
del
opciones
de
mutuo