Mercadotecnia

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En Administracin el trmino mercadotecnia o mercadologa. (en ingls marketing) tiene
diversas definiciones. Segn Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la
mercadotecnia moderna),1 es el proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.2 Tambin
se le ha definido como una filosofa de la direccin que sostiene que la clave para alcanzar
los objetivos de la organizacin reside en identificar las necesidades y deseos del mercado
objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma ms
eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es tambin un proceso que comprende la identificacin de necesidades y
deseos del mercado objetivo, la formulacin de objetivos orientados al consumidor, la
construccin de estrategias que creen un valor superior, la implantacin de relaciones con el
consumidor y la retencin del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Marketing, en espaol se traduce como mercadotecnia o mercadologa; a veces mercadeo,
segn el contexto. Otros autores tambin lo traducen como estrategia comercial o como
promocin y propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se llama
mercadlogo.
Por otra parte, la palabra marketing est reconocida por el DRAE,3 admitindose el uso de
este anglicismo. La adaptacin grfica de este trmino propuesta por la RAE es mrquetin,
si bien la RAE recomienda usar con preferencia la voz espaola mercadotecnia.4

Evolucin de la definicin por la Asociacin

estadounidense de mercadotecnia[editar]
La mercadotecnia es la realizacin de actividades empresariales que dirigen el flujo de
bienes y servicios del productor al consumidor. La AMA ha establecido una poltica de
revisin peridica de este concepto y en sus ltimas definiciones observamos como el
trmino intercambio (que apareca en la de 1985) desaparece en la de 2004 y vuelve a
surgir en la de 2007. Asimismo, cobra protagonismo en las dos ltimas definiciones la
creacin de valor en la oferta, junto con su comunicacin y distribucin, y se deja de lado
al clsico paradigma de las "cuatro P". Es importante resaltar que en la ltima definicin de
2007 la mercadotecnia se presenta como una actividad ms amplia. Ya no es una funcin,
se trata de un proceso educativo.

1985: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin, precio,

promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan
los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
2004: La mercadotecnia es una funcin organizacional y un conjunto de procesos para
crear, comunicar y distribuir valor a los consumidores y para gestionar las relaciones con
los clientes de forma que beneficie a la organizacin y a sus grupos de inters.
2007: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general.
Es importante sealar que en esta evolucin de la definicin tiene importancia el trmino
"intercambio" que a pesar de que en un momento no se lo consider relevante, se lo
retoma en el ao 2007. El concepto que fortalece este particular es el de Santesmases
(1996) que dice "La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la relacin de
intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la
sociedad, mediante el desarrollo, valoracin, distribucin y promocin, por una de las
partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra parte necesita". Por tanto este proceso de
doble sentido es la esencia de la satisfaccin conjunta, el cual es un aspecto fundamental
inclusive en la concepcin de la mercadotecnia como un proceso educativo, en que deja de
ser una simple funcin sino un componente de enseanza - aprendizaje para la sociedad en
su conjunto, principalmente en las empresas, como por ejemplo los negocios tursticos y
todo el sistema que lo involucra. En definitiva, resulta esencial en la mercadotecnia
concebir esta relacin de intercambio de experiencias que aporten valor para todas las
partes.
Actualmente el proceso de pensamiento de Mercadotecnia se desarrolla de la mano del
modelo de negocio. De esta manera se puede visualizar el entorno empresarial con mayor
precisin y establecer estrategias de mercadotecnia integrales y efectivas. Existen varias
herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las cuales involucran factores o
elementos como: Marca, distribucin, propuesta de valor y segmentos de mercado. Entre
estas herramientas se encuentran: Modelo Business Life por Santiago Restrepo, Business
Model Generation por Alexander Osterwalder, y Business Model Canvas (o Lienzo de
Modelos de Negocio) de IDEO.

Objetivo y conceptos[editar]
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de la decisin
de compra. Adems la mercadotecnia tiene tambin como objetivo favorecer el intercambio
de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten
beneficiadas. Segn Philip Kotler, se entiende por intercambio el acto de obtener un
producto deseado de otra persona. Para que se produzca, es necesario que se den cinco
condiciones:
1. Debe haber al menos dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha,
evitar que se repita de nuevo dicho intercambio.
Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para
obtener la mxima eficacia en su comercializacin", cabe destacar que la mercadotecnia en
nuestros das se ocupa ms que cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y
servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad bsica sera dormir, para lo
que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama de
colchones, bases para el colchn, ropa de cama con diferentes caractersticas que, nos hacen
sentir el deseo de contar con ellos para sentirnos bien. Como disciplina de influencias
cientficas, la mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologas y tcnicas a travs
de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin de los objetivos de
la organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
El mercadeo es la orientacin con la que se administra el mercadeo o la comercializacin
dentro de una organizacin. As mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y
estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, o una marca, etc. buscando
ser la opcin principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las
necesidades del cliente o consumidor, para disear, organizar, ejecutar, y controlar, la
funcin comercializadora o mercadeo de la organizacin.
El vocablo mercadotecnia se refiere tambin a una funcin o rea funcional de la
organizacin: el rea de la mercadotecnia, rea comercial, el departamento de
mercadotecnia, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia todo
aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores
finales), con una visin de rentabilidad a corto y a largo plazo.
Una organizacin que quiere lograr que los consumidores tengan una visin y opinin
positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su
relacin con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia
publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicacin
(relaciones pblicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.
La vida actual sera muy difcil comprenderla si no existiera la mercadotecnia. Cuantas
veces encontramos la respuesta a nuestros problemas con algn producto que nos anuncian;
aunque es cierto que muchas veces las empresas nos venden basura, tambin es cierto que
con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando las actividades
diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y

conceptualizarlas, para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las mismas
promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o
beneficio.
La empresa necesita interiorizarse de las caractersticas de sus clientes y de las debilidades
y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de accin que le permita
posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para los consumidores, ya
que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un producto el cual puede
terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas

Conceptos asociados[editar]

Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensin

provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o
posee. Las necesidades estn habitualmente vinculadas al estado fsico del
organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos
especficos nos encontramos con los deseos, es decir , los deseos son necesidades
orientadas hacia satisfactores especficos para el individuo. La demanda es el deseo
de adquirir un Producto, pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad
de adquirirlo (econmica, de acceso, legal). Sin embargo, el mercadeo no crea las
necesidades, pues estas son inherentes a las personas, aunque el practicante de
mercadeo orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y
marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de
bebida cola marca XX.

Valor y satisfaccin: el valor es la relacin que establece el cliente entre los

beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los
costos (econmicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Otros elementos
como la simplificacin en la toma de decisin de compra, la lealtad, y la
jerarquizacin de beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a travs
de la creacin de propuestas de valor orientadas a configurar productos y servicios
que satisfagan ptimamente las necesidades y deseos de los individuos a quienes
van dirigidas. El grado de satisfaccin es el estado anmico de bienestar o decepcin
que se experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfaccin est vinculada a
criterios de comparacin y expectacin, donde la percepcin sobre la oferta tiene un
lugar muy relevante, se ha demostrado que el desempeo real de la oferta en la
atencin de necesidades, deseos y bienes de orden, tiene un efecto ms duradero y
sostenible en ella, razn por la cual la mercadotecnia estratgica transita de la
simbolizacin a la configuracin de la oferta.

Intercambio: implica la participacin de dos o ms partes que ceden algo para

obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente
beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relacin satisfactoria
de largo plazo...

La mezcla de la mercadotecnia (las cuatro P)[editar]

Las "P" de la mercadotecnia.

Artculo principal: Mezcla de mercadotecnia
La mezcla de la mercadotecnia (en ingls marketing mix) son las herramientas que utiliza la
empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos.
Estas herramientas son conocidas tambin como las P del mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al nmero de elementos que componen la
mezcla. As por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro
variables mercadolgicas (cf.5 6 ); sin embargo, autores ms recientes7 8 han adoptado
diferentes estructuras tericas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribucin
["Place" en ingls], Promocin, y Producto), tomando en cuenta ms aspectos como las
personas y los procesos, los cuales poseen aspectos ntegramente administrativos, pero
forman parte en las decisiones mercadolgicas.

Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin

que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una
necesidad. La poltica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

1. La cartera de productos
2. La diferenciacin de productos
3. La marca
4. La presentacin

Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la

satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
o Es el elemento de la mezcla que se fija ms a corto plazo y con el que la
empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia, coste...
o Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia
porque es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos
generan costes.

o Para determinar el precio, la empresa deber tener en cuenta lo siguiente:

Los costes de produccin, distribucin

El margen que desea obtener.

Los elementos del entorno: principalmente la competencia.

Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.

Los objetivos establecidos.

Distribucin/Plaza ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para

conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos
configuran la poltica de distribucin:

1. Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso de mover los

productos desde el proveedor hasta el consumidor.
2. Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para implantar una
sistemtica de cmo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que
intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localizacin
de plantas y agentes utilizados.
4. Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.
Consiste en la disposicin y la presentacin del producto al establecimiento, as
como de la publicidad y la promocin en el punto de venta.

Promocin:
o La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una
respuesta del pblico objetivo al que va destinado. Los objetivos principales
de la comunicacin son:

Comunicar las caractersticas del producto.

Comunicar los beneficios del producto.

Que se recuerde o se compre la marca/producto.

o La comunicacin no es slo publicidad. Los diferentes instrumentos que

configuran el mix de comunicacin son los siguientes:

La publicidad.

Las relaciones pblicas.

La venta personal.

La promocin de ventas.

El mercadotecnia directa.

Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La
satisfaccin de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la
empresa.

Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que
hablemos de un servicio o de la creacin de un producto, esto nos llevara a la
logstica de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

conceptos
La Mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar las acciones necesarias
para una efectiva promocin y distribucin de bienes y servicios, a fin de crear
intercambios que satisfagan objetivos individuales y empresariales.
Como disciplina, la mercadotecnia utiliza una serie de herramientas
(investigacin de mercados, segmentacin, posicionamiento, etc.) que sirven
para agregar valor a las marcas en trminos perceptibles para el consumidor.
Intenta que, a la vez, el consumidor est dispuesto a pagar un precio mayor
por la marca que elige entre todas las que compiten en el mercado.
La mercadotecnia moderna requiere algo ms que desarrollar un buen
producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta.
Las compaas tambin deben comunicarse con stos, y lo que dicen nunca
debe dejarse al azar. Para tener una buena comunicacin, a menudo las
compaas contratan compaas de publicidad que desarrollen anuncios
efectivos, especialistas en promociones de ventas que disean programas de
incentivos de ventas, y empresas de relaciones pblicas que les creen una
imagen corporativa. Tambin entrenan a sus vendedores para que sean
amables, serviciales y persuasivos. Pero, para la mayor parte de las compaas,
la cuestin no est en si deben tener una comunicacin, sino en cunto deben
gastar y en qu forma.
Una compaa moderna maneja un complejo sistema de comunicaciones de
mercadotecnia Tiene comunicacin con sus intermediarios, sus consumidores y

diversos pblicos. Sus intermediarios, a su vez, se comunican con los

consumidores y con sus pblicos. Los consumidores tienen comunicaciones
verbales entre s y con otros pblicos. En todo este proceso, cada grupo
retroalimenta a todos lo dems.
La Mercadotecnia es un conjunto de actividades dirigidas a facilitar y realizar
intercambios, se puede decir, que es la realizacin de actividades comerciales
que encausan el flujo de mercancias y servicios desde el productor hasta el
consumidor final; estas actividades son las siguientes: produccin, promocin,
distribucin, empaque, etc.
COMERCIALIZACION O MARKETING:
Proceso de planear la presentacion de las mercancias adecuadas en el lugar, el
tiempo, en la calidad, con la cantidad y al precio conveniente a fin de que el
pblico consumidor actue positivamente en beneficio de la empresa.
Actividades interrelacionadas que implican el conocimiento del mercado y la
accin sobre los factores que influyen en l.
PUBLICIDAD:
Simulacin no personal de demanda de un producto, servicio o unidad del negocio, insertando
noticias de importancia comercial sobre l en un medio impreso u obteniendo una
presentacin favorable en la radio, televisin o cine sin que ello signifique una erogacin para
el patrocinador. Tambin, cualquier tipo de comunicacin no personal que se logra con medios
pagados y con la intervencin de un patrocinador.
Es la utilizacin de los medios pagados por un vendedor para informar, convencer y recordar a
los consumidores un producto u organizacin, es una poderosa herramienta de promocin.
Los mercadlogos estadounidenses gastan ms de $109 mil millones anuales en publicidad,
la cual puede ser muy variada y tener diferentes usos. La toma de decisiones sobre publicidad
es un proceso constituido por cinco pasos:
determinacin de objetivos
decisiones sobre el presupuesto
adopcin del mensaje
decisiones sobre los medios que se utilizarn,
Evaluacin.
Los anunciantes deben tener muy claros sus objetivos sobre lo que supuestamente debe
hacer la publicidad, informar, convencer o recordar.
El presupuesto puede determinarse segn lo que puede gastarse, en un porcentaje de las
ventas, en lo que gasta la competencia, o en los objetivos y tareas. La decisin sobre el
mensaje exige que se seleccione quin lo redactar; que se evale su trabajo y se lleve a
cabo de manera efectiva. Al decidir sobre los medios, se deben definir los objetivos de
alcance, frecuencia e impacto; elegir los mejores tipos, seleccionar los vehculos y

programarlos. Por ltimo, ser necesario evaluar los efectos en la comunicacin y las ventas
antes durante y despus de hacer la campaa de publicidad.

Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se

trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los
consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades

Los especialistas en marketing suelen centrar sus actividades en el conjunto de las Cuatro P:
Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Publicidad (promocin). El marketing apela a
diferentes tcnicas y metodologas con la intencin de conquistar el mercado y conseguir otros
objetivos propios de una compaa comercial.
Definicin del trmino por expertos
El marketing ha sido inventado para satisfacer las necesidades del mercado a cambio de
beneficio para las empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta que
sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el xito en los mercados.
Segn Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual
determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a travs del intercambio
de productos o servicios.
Jerome McCarthy opina que es la realizacin de las actividades que pueden ayudar a que
una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los
consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.
Por su parte John A. Howard, quien trabaja en la Universidad de Columbia, asegura que est
convencido de que el marketing consiste en un proceso en el que es necesario comprender las
necesidades de los consumidores, y encontrar qu puede producir la empresa para
satisfacerlas. Y Al Ries y Jack Trout, opinan que marketing es sinnimo de guerra donde cada
competidor debe analizar a cada participante del mercado, comprendiendo sus fuerzas y
debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.
Segn la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de
organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones y su finalidad es
beneficiar a la organizacin satisfaciendo a los clientes.

Se dice que el marketing es un proceso social y

administrativo porque intervienen un conjunto de personas, con sus inquietudes y
necesidades y porque necesita de una determinada cantidad de elementos tales como la
organizacin, la implementacin y el control, para un desarrollo eficiente de las actividades.
La nica funcin que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se plantea en lo que
respecta a venta y distribucin para que esta se mantenga vigente. Por eso es tan importante no
slo tener un conocimiento del mercado, sino saber qu cosas puede desarrollar la empresa que
puedan interesar a los clientes.
Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de ella, disear,
poner en marcha y verificar cmo funciona la comercializacin de los productos o servicios de
la empresa. Diversas estrategias y herramientas permiten al marketing posicionar una marca o
un producto en la mente del comprador.
Las acciones de marketing pueden tener una visin de rentabilidad a corto o a largo
plazo, ya que su gestin tambin supone la realizacin de inversiones en la relacin de la
empresa con los clientes, con los proveedores y hasta con sus propios empleados, adems
publicidad en los medios de comunicacin. Es importante no confundir marketing y
publicidad, ya la mercadotecnia abarca a la publicidad y a otras cuestiones.
Se dice que el marketing puede tener diversas orientaciones: al producto (cuando la empresa
dispone del monopolio del mercado pero, de todas maneras, pretende mejorar el proceso de
produccin), a las ventas (destinada a aumentar la participacin de la empresa en el
segmento) o al mercado (se busca la adaptacin del producto a los gustos del consumidor).
Hoy en da existen muchos tipos de marketing, aqu presentamos algunas definiciones:
Marketing directo:consiste en un sistema interactivo que consigue seguidores y resultados
en sus transacciones dndose a conocer a travs de los medios publicitarios de un lugar.
Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un principio
fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos sern quienes
compren.Conseguir beneficio a cambio de la satisfaccin del cliente.

Marketing virtual: recibe tambin el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a

Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un ordenador y
conexin a la red. En este marketing existen herramientas SEO que son las que permiten que
las empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios.

Lee todo en: Definicin de marketing - Qu es, Significado y Concepto

http://definicion.de/marketing/#ixzz3FQ0BdrRS

La publicidad es una forma de comunicacin comercial que intenta

incrementar el consumo de un producto o servicio a travs de los medios de
comunicacin y de tcnicas de propaganda.
A travs de la investigacin, el anlisis y estudio de numerosas disciplinas,
tales como la psicologa, la neuroeconoma, la sociologa, la antropologa, la
estadstica, y la economa, que son halladas en el estudio de mercado, se
podr, desde el punto de vista del vendedor, desarrollar un mensaje adecuado
para el pblico.
Terminologa[editar]
Cabe destacar que los trminos publicidad y propaganda se usan
indistintamente en algunos pases de habla espaola y se intercambian. La RAE
define a ambas de formas similares, ambas buscando un comprador o adeptos
a una idea.1
Medios de comunicacin[editar]
La publicidad llega al pblico a travs de los medios de comunicacin. Dichos
medios de comunicacin emiten los anuncios a cambio de una
contraprestacin previamente fijada para adquirir espacios en un contrato de
compra-venta por la agencia de publicidad y el medio, emitiendo el anuncio en
la cadena durante un horario previamente fijado por la agencia; este contrato
es denominado contrato de emisin o de difusin.
Agencias de publicidad[editar]
Las agencias de publicidad, agencias de medios o centrales de medios (diseo
grfico, boutiques creativas, productoras, etc.) son partcipes muchas veces
dentro del desarrollo publicitario, que est elaborada por varios factores; entre
los cuales, el ms importante es el brief, que contiene las ideas previas para
desarrollar el producto publicitario. El brief es un documento que especfica
todas las caractersticas propias del producto o servicio en s y adems, puede
contener un historial de todas las campaas previas que se han realizado hasta

la fecha; mayoritariamente este historial es agregado cuando el anunciante

decide cambiar de agencia de publicidad.
Notoriedad de marca[editar]
La notoriedad de marca es una forma importante en que la publicidad puede
estimular la demanda de un tipo de producto determinado e incluso identificar
como denominacin propia a dicho producto. Ejemplos de esto los hay en
productos como adhesivos textiles, lencera femenina, papel higinico, cinta
adhesiva, pegamento en barra, encendedores de fuego, reproductores de
msica, refrescos... La notoriedad de marca de fbrica se puede establecer a
un mayor o menor grado dependiendo del producto y del mercado. En Texas,
por ejemplo, es comn or a gente referirse a cualquier bebida refrescante de
cola bajo el mismo nombre, sin importar si es producida realmente por esa
empresa o no. Cuando se crea tanto valor de marca, esta tiene la capacidad de
atraer a los compradores incluso sin publicidad, se dice que se tiene
notoriedad de marca. La mayor notoriedad de marca se produce cuando la
marca de fbrica es tan frecuente en la mente de la gente que se utiliza para
describir la categora entera de productos. Kleenex, por ejemplo, puede
identificarse como pauelos de celulosa o como una etiqueta para una
categora de productos, es decir, se utiliza con frecuencia como trmino
genrico. Una de las firmas ms acertadas al alcanzar una notoriedad de marca
de fbrica es la aspiradora Hoover, cuyo nombre fue durante mucho tiempo en
los pases anglosajones sinnimo de aspiradora. Un riesgo legal para el
fabricante de la notoriedad de marca es que el nombre puede aceptarse tan
extensamente que se convierte en un trmino genrico, y pierde la proteccin
de la marca registrada. Un ejemplo de este caso sera el nombre comercial del
cido acetilsaliclico.
En ocasiones, determinados productos adquieren relevancia debido a la
publicidad, no necesariamente como consecuencia de una campaa
intencionada, sino por el hecho de tener una cobertura periodstica relevante.
En Internet o tecnologas digitales se habla de publicidad no solicitada o spam
al hecho de enviar mensajes electrnicos, tales como correos electrnicos,
mensajes cortos u otros medios sin haberlo solicitado, y por lo general en
cantidades masivas. No obstante, Internet es un medio habitual para el
desarrollo de campaas de publicidad interactiva que no caen en invasin a la
privacidad, sino al contrario, llevan la publicidad tradicional a los nuevos
espacios donde se pueda desarrollar
Objetivos[editar]

Pgina publicitaria en un almanaque, 1892.

La publicidad tiene dos objetivos, de acuerdo con las preferencias del
anunciante, sus objetivos, o las demandas del mercado:

En primera instancia, idealmente, la publicidad informa al consumidor

sobre los beneficios de un determinado producto o servicio, resaltando la
diferenciacin por sobre otras marcas.

En segundo lugar, la publicidad busca inclinar la balanza motivacional

del sujeto hacia el producto anunciado por medios psicolgicos, de
manera que la probabilidad de que el objeto o servicio anunciado sea
adquirido por el consumidor se haga ms alta gracias al anuncio. Esta
clase de publicidad es significativamente dominante en los anuncios
above the line, pues el tiempo en televisin, o el espacio en el peridico
son limitados, y se hace necesario crear la preferencia por el producto
anunciado a partir de argumentos rpidos que no siempre son la
demostracin objetiva de la superioridad del producto por encima del de
la competencia, o de lo necesario que es, sino, muchas veces,
simplemente una concatenacin de estmulos apetitivos (vase
Psicologa) con el producto; ejemplo de esto son muchos de los
comerciales de Coca-Cola, donde se muestran principalmente

situaciones felices y gente consumiendo el producto, cosa que

generalmente se solidifica dentro de consignas implcitas como Tomar
Coca-cola es ser feliz, Si tomas Coca-cola sers feliz o La gente feliz
toma Coca-cola.

Por otro lado, la publicidad permite la independencia econmica de los

medios de comunicacin respecto del Estado.

Uno de los principales objetivos de la publicidad es crear demanda o modificar

las tendencias de demanda de un producto (bien o servicio). Entendiendo que
la comercializacin busca identificar el mercado apropiado para cada producto,
la publicidad es la comunicacin por la cual la informacin sobre el producto es
transmitida a estos individuos (pblico objetivo). Los anuncios intentan
generalmente encontrar una propuesta nica de venta (USP, del ingls Unique
Selling Proposition) de cualquier producto y comunicarla al usuario. Esto puede
tomar la forma de una caracterstica nica del producto o de una ventaja
percibida. Frente a la competencia creciente dentro del mercado, debido a los
crecientes de sustitutivos, cada vez se produce ms creacin de marca en
publicidad. sta consiste en comunicar las cualidades que dan una cierta
personalidad o reputacin a una marca de fbrica, es decir, un valor de marca
que la hace diferente a las de su competencia y su objetivo central es vender
productos para obtener grandes ganancias.
Principios de la publicidad[editar]
Aunque existen una gran cantidad de teoras de la publicidad, una de las ms
antiguas (1895) es la teora o regla AIDA, nacida como simple recurso didctico
en cursos de ventas y citada de continuo:

Atencin

Inters

Deseo

Accin

Segn esta regla, estos son los 4 pasos bsicos para que una campaa
publicitaria alcance el xito; esto es, en primer lugar, habra que llamar la
atencin, despus despertar el inters por la oferta, seguidamente despertar el
deseo de adquisicin y, finalmente, exhortar a la reaccin, u ofrecer la
posibilidad de reaccionar al mensaje, derivando, generalmente, en la compra.

Introduccin
El cada vez ms complejo mundo de las ventas nos hace presagiar grandes
cambios debido no slo a los avances tecnolgicos, sino a la evolucin
profesional de las personas que componen los diferentes equipos comerciales.
Somos conscientes de que el verdadero valor de las empresas en la actualidad
est en el talento de quienes las forman y se han puesto en marcha para
gestionar, adems de los activos propios de la compaa, el capital humano y
el conocimiento. Es precisamente aqu donde la fuerza de venta y todas las
personas que engloban la actividad comercial adquieren un mayor
protagonismo.
En esta situacin, justificar la existencia y necesidad del manual es totalmente
necesario ya que lo esencial es que la empresa sea consciente de que al
ponerlo en manos del vendedor est contribuyendo a facilitarle una
herramienta de trabajo que le ayudar no slo a alcanzar el xito en sus
gestiones sino a mejorar su saber hacer. Es por ello por lo que es
imprescindible que la empresa transmita al vendedor que el manual no es el
fin, sino el medio para lograr esta meta, que llegar siempre y cuando las
directrices expuestas sean llevadas a la prctica.
Definicin de mercadeo
Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el
momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan
a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en
esta definicin son todo y base regular.
IMPORTANCIA DEL MERCADEO
Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequea
requieren "mercadear" sus productos o servicios. No hay excepcin. No es
posible que se tenga xito en una actividad comercial sin Mercadeo.
Naturalmente, no es lo mismo las grandes empresas y corporaciones
existentes, que una empresa que produce y vende artculos de cuero, para
consumo local, en una pequea y alejada localidad.
Procesos bsicos del mercadeo

El marketing comprende varios procesos bsicos:

a) Poner en contacto a vendedores y compradores.
b) Oferta de mercancas donde escoger en medida suficiente para atraer
inters y satisfacer las necesidades de los consumidores.
c) Persuadir a los compradores en potencia para que adquieran favorables
actitudes hacia determinados productos.
d) Mantenimiento de un nivel de precios aceptables.
e) Distribucin fsica de los productos, desde los centros de fabricacin a los
puntos de compra o con la utilizacin de almacenes adicionales
convenientemente localizados.
f) Conseguir un nivel adecuado de ventas.
g) Facilitar servicios adecuados, como crditos, asesoramiento tcnico,
recambios, etc.
TIPOS DE MERCADEO
a) Estratgico
b) Turstico
c) Inmobiliario
d) Poltico
e) Social
f) Personal
g) Ventas
h) Internacional
La funcin del mercadeo
Es la identificacin de los clientes meta y la satisfaccin de sus necesidades y
deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u organizacin;
todo ello, mediante el anlisis del mercado, la planificacin de las diferentes
actividades de mercadotecnia, la ejecucin de las actividades planificadas y el
control del avance y de los logros obtenidos"
OBJETIVOS DEL MERCADEO

1) Objetivos Primarios o Generales: Dentro de sta categora superior de

objetivos se encuentran aquellos que benefician a la empresa en su conjunto,
como:
Identificar oportunidades del mercadeo: Es decir, "detectar" aquellas
situaciones en las que existen posibilidades de que la empresa obtenga una
utilidad o beneficio al satisfacer una o ms necesidades y/o deseos.
Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa
sea factible: Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la
mercadotecnia tiene como objetivo identificar mercados que por sus
caractersticas (tamao, ubicacin, predisposicin a satisfacer sus necesidades
y/o deseos, capacidad econmica, nmero de competidores, etc...) tengan
altas probabilidades de ser rentables para la empresa, pero, considerando que
la incursin y la permanencia sea factible, lo cual, depende de la capacidad
financiera, de produccin, distribucin, etc...
Lograr una buena participacin en el mercado: En otras palabras, y como
se dice en la jerga mercadotcnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y
en lo posible, lograr la "tajada ms grande" o el liderazgo en el mercado.
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de
vida del producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es
lograr un crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en
otras palabras, lograr que la empresa venda ms unidades y obtenga ms
ingresos econmicos con relacin a un periodo de tiempo anterior.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos82/mercadeodefinicion/mercadeo-definicion.shtml#ixzz3FQ1VOzFq

Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo
crucial de la mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son
importantes, no son suficientes como para olvidar que la empresa existe para
obtener una utilidad o beneficio.
2) Objetivos Especficos: Para que la mercadotecnia pueda lograr sus
objetivos primarios o generales necesita lograr una serie de objetivos
especficos, entre los que se encuentran:
Obtener informacin actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de
adquirir conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que est
sucediendo en el mercado (por ejemplo, con los clientes, la competencia, entre
otros), el entorno, etc., de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la
menor incertidumbre posible. Para ello, la mercadotecnia debe realizar

constantemente una actividad fundamental que se conoce como: investigacin

de mercados.
Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o
deseos de los clientes: En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo
de lograr que los productos que la empresa produce, distribuye y pone a la
venta, no sean fruto de la casualidad o el capricho de alguien, sino que estn
diseados y elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado
meta.
Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio: Es decir, que
se debe lograr que el producto y/o servicio est en las cantidades y condiciones
adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo
necesitan o desean.
Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la
capacidad econmica para hacerlo: Este es un objetivo clave porque como
se recordar, el precio es la nica herramienta de la mezcla de mercadotecnia
que produce ingresos.
Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de
informar, persuadir y/o recordar: Luego de que se tiene conceptualizado un
producto y/o servicio, con un precio aceptado por el mercado y que est
disponible en los lugares y momentos precisos, es el momento de enfocarse en
lograr que el pblico objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del
producto, sus caractersticas, ventajas y beneficios, el dnde lo pueden adquirir
y el porqu deben hacerlo. Para ello, las herramientas de la promocin
(publicidad, venta personal, promocin de ventas y relaciones pblicas)
Ingresar Exitosamente en los Mercados: Esto significa que la
mercadotecnia tiene el importante objetivo de introducir en el mercado
productos y/o servicios que: 1) han sido conceptualizados conforme a las
necesidades y/o deseos de los clientes, 2) se les ha fijado un precio que los
clientes estn dispuestos a pagar y puedan hacerlo, 3) se ha logrado que estn
en las cantidades adecuadas y en el lugar y momento en que los clientes lo
necesitan y/o desean, y 4) se los ha promocionado de forma tal que los
clientes recuerdan su marca, sus principales caractersticas, ventajas y/o
beneficios, y adems, sienten la necesidad y/o deseo de adquirirlo.
Captar nuevos clientes: Se entiende por captacin de nuevos clientes al
acto de lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un
determinado producto o servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe
sealar, que este objetivo es muy importante para que una empresa
incremente sus volmenes de venta y sus beneficios.

Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpata y la

preferencia de los clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa
en lugar de otras de la competencia.
Lograr la satisfaccin de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas
de los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio.
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los objetivos
ms importantes de la mercadotecnia es el de lograr que los clientes tengan
una experiencia positiva con el producto y/o servicio, con la finalidad de que
stos vuelvan a adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus
familiares, amigos y conocidos.
Entregar valor a los clientes en lugar de productos: Este objetivo est
muy relacionado con la conceptualizacin del producto y/o servicio y la fijacin
de precios, debido a que el valor est relacionado con todos los beneficios
que obtiene el cliente con el producto y/o servicio versus el precio o todos los
costos que implica su adquisicin. Por ello, se viene divulgando con mucha
acertividad que las empresas exitosas no entregan productos a cambio de una
ganancia, sino ms bien: Valor a cambio de una utilidad [3], y este es un
objetivo que le corresponde lograr a la mercadotecnia.
Elementos del mercadeo

Necesidades:

Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el

individuo. Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas
incluyen necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las
necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de
conocimiento y expresin. Estas necesidades no son un invento, sino que
forman parte esencial del carcter del ser humano.
Deseos:
Los deseos se describen en trminos de los objetos que han de satisfacer las
necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de
sus miembros. Como las personas se ven expuestas a ms objetos que
despiertan su inters o deseo, los productos tratan de proporcionar ms
productos o servicios que los satisfagan.
Demandas:
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite. Por
ello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfaccin por su
dinero. Cuando estn respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se
convierten en demandas.
Producto:
Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un
mercado para su adquisicin, utilizacin o consumo y que se puede satisfacer
una necesidad o deseo.
El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser cualquier
cosa capaz de satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios, los
productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un consumidor
decide cules animadores ver en tv., a qu lugares ir de vacaciones, a qu
organizaciones ha de donar dinero y qu ideas va a apoyar.
Intercambio:
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por
medio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un
objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de
obtener un objeto deseado.
El intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia. Para que se d un
intercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por supuesto,
al menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para la otra.
Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de
aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las dos partes deben ser capaces de
comunicarse y de entregar objetos.

Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que ste

realmente se lleve a cabo depende de que las partes lleguen a un convenio.
Si lo hacen, debemos concluir que las dos has salido ganando algo, ya que,
despus de todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En este
sentido, as como la produccin crea el valor, tambin lo crea el intercambio.
Proporciona a la gente mayores posibilidades de consumo.
Transacciones:
Una transaccin es un intercambio de valores entre dos partes. En ella,
debemos poder definir que A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una persona, por
ejemplo, paga a Sears 400 dlares por un televisor. Esta es una clsica
transaccin monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el dinero.
En una transaccin de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo por el
televisor usado del vecino. En una transaccin de trueque tambin pueden
intervenir servicios adems de bienes; sera el caso, por ejemplo, de un
abogado que escribe el testamento del doctor a cambio de un examen mdico.
En una transaccin intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones
acordadas y el momento y lugar del acuerdo.
Mercados:
Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto.
Para comprender su naturaleza, imaginemos una economa primitiva formada
por cuatro personas nada ms: un pescador, un cazador, un alfarero y un
agricultor. Existen tres diferentes formas en las que estos participantes pueden
satisfacer sus necesidades:

AUTOSUFICIENCIA

Cada uno recolecta los bienes que necesita. El cazador se ocupa sobre todo de
cazar, pero tambin se da tiempo para pescar, hacer alfarera y cultivar para
conseguir los dems bienes. Al hacerlo, el cazador es menos eficiente en su
oficio, y lo mismo ocurre con los otros.

INTERCAMBIO DESCENTRALIZADO

Cada uno ve a los otros tres como "compradores" potenciales que constituyen
un mercado. As, puede ser que el cazador haga viajes particulares para
intercambiar carne por artculos del pescador, el alfarero y el agricultor.

INTERCAMBIO CENTRALIZADO

Aparece un nuevo personaje llamado mercader que sita en un rea central

llamada plaza del mercado. Cada uno de los participantes lleva sus bienes al
mercader y los cambia por otros que (l) necesita. As, en lugar de negociar

con los dems proveedores, el cazador slo lo hace con un "mercado". Los
mercaderes y las plazas de mercado centrales reducen enormemente el
nmero total de transacciones necesarias para realizar un volumen
determinado de intercambios.
A medida que aumenta el nmero de personas y transacciones en la sociedad,
tambin aumenta el nmero de mercaderes y de plazas de mercado.
Conclusin
Para se exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro en la
misin y visin del negocio, con orientacin a servir al cliente actual y
potencial. La debida investigacin de mercado, la penetracin y desarrollo del
mercado la adecuada segmentacin objetivos claros y alcanzables, tcticas
ejecutables, programas y presupuestos que conlleven a la adecuado
seguimiento al desempeo y las acciones correctivas en tiempo y orden son la
clave del xito.
Mercadeo coloca al consumidor en el centro de la organizacin esta es la nica
forma de lograr mantener la base de clientes de cualquier empresa y poder
subsistir en un mercado cada vez mas competitivo con creciente abanico de
posibilidades, con acceso ilimitado a informacin alrededor del mundo.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos82/mercadeodefinicion/mercadeo-definicion2.shtml#ixzz3FQ1h4X3Q

consumidores
En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda
bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades.
Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el
consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.
En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de
consumidor en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El
consumidor es la persona u organizacin a la que el marketing dirige sus
acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de
decisiones del comprador.
El Derecho del consumo es la denominacin que se da al conjunto de normas
emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin del consumidor o
usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando ciertos
derechos y obligaciones

consumidor es aquel que concreta el consumo de algo. El verbo

consumir, por su parte, est asociado al uso de bienes para cubrir una
necesidad, al gasto de energa o a la destruccin.
Lee todo en: Definicin de consumidor - Qu es, Significado y Concepto
http://definicion.de/consumidor/#ixzz3FQ2mWNVb

La nocin de consumidor es muy habitual en la economa y la sociologa para

nombrar al individuo o a la entidad que demanda aquellos productos y
servicios que ofrece otra persona o empresa. En este caso, el consumidor es un
actor econmico que dispone de los recursos materiales suficientes (dinero)
para satisfacer sus necesidades en el mercado.
Existen distintas corrientes para analizar el comportamiento de los
consumidores. Lo habitual es considerar que el consumidor es racional y gasta
en funcin de maximizar la recompensa que obtiene por su compra. Dicha
recompensa puede ser la satisfaccin de una necesidad, la obtencin de
placer, etc.
Cada vez son ms quienes sostienen, sin embargo, que el consumidor es
irracional ya que compra ms de lo que necesita. La presin que ejercen el
marketing, la publicidad y diversos mecanismos sociales hace que las
personas terminen deseando y adquiriendo productos o servicios innecesarios.
Al adoptar esta conducta, no slo la gestin del dinero pasa a ser irracional,
sino que se acelera la destruccin de los recursos naturales.
Los derechos del consumidor, por otra parte, son aquellos vinculados a las
regulaciones y normativas que protegen a las personas a la hora de comprar o
hacer uso de productos y servicios.
Consumidor y consumista

En el mar de confusin que representa el

mercado, entendido como el conjunto de las distintas industrias, es muy comn
que las campaas publicitarias nos lleven a pensar que necesitamos de un
producto o servicio, aun cuando esto no sea cierto. La lnea que separa a un
consumidor consciente y moderado de un consumista puede ser
demasiado delgada en la actualidad. Se intenta convencer a la gente de que
las compras innecesarias son los mal llamados lujos: una segunda casa, una
sesin de masajes o un ascensor en una vivienda de dos plantas. Sin entrar en
juicios acerca de los objetos de consumo recin mencionados y su necesidad
en la vida de una persona, s es posible advertir que el conjunto de los gastos
lujosos ha cambiado significativamente en las ltimas generaciones y
seguramente continuar cambiando.
Pensando en una sociedad cuya economa no haya sufrido importantes
cambios en los ltimos treinta aos, sobra decir que los artculos considerados
bsicos actualmente, de haber existido tres dcadas atrs, habran pertenecido
a la lista de lujos innecesarios. Algunos ejemplos incluyen un telfono mvil por
integrante de un grupo familiar, as como varios ordenadores y televisores, aire
acondicionado para soportar los duros veranos, un mnimo de dos coches, sin
contar la necesidad de seguir las tendencias de la moda no slo en la
vestimenta sino en la decoracin de la casa. Todo esto resulta accesible incluso
a una familia tipo de clase media, dada la disminucin que ha visto la
produccin en masa.
Los grandes monstruos deciden qu necesitamos y amablemente nos
proporcionan cadenas de tiendas (por alguna razn, siempre procedentes del
extranjero) para poder hacernos con lo ltimo de lo ltimo al mejor precio, y
con la comodidad de pagar en varias partes. De esta forma, nos hacen pensar
que gastamos menos dinero, pero a la vez nos ofrecen productos de una
calidad que en un pasado no muy distante habra sido considerada
desechable. Adems, al implantar en las mentes de las personas la obligacin

de comprar cada vez ms para no quedarse en el tiempo, se alimenta la

sensacin de nunca ganar lo suficiente, lo cual genera una inevitable
insatisfaccin laboral que, por supuesto, desemboca en culpar a la crisis
mundial.

Lee todo en: Definicin de consumidor - Qu es, Significado y Concepto

http://definicion.de/consumidor/#ixzz3FQ2vcFDg

Precio
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Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtencin de un bien
o servicio o, ms en general, una mercanca cualquiera.
A pesar que tal pago no necesariamente se efecta en dinero los precios son generalmente
referidos o medidos en unidades monetarias. Desde un punto de vista general, y
entendiendo el dinero como una mercancia, se puede considerar que bienes y servicios son
obtenidos por el trueque, que, en economas modernas, generalmente consiste en
intercambio por, o mediado a travs del, dinero.
En el desarrollo de la economa ha habido debate prolongado acerca de la relacin entre el
precio y el valor. Originalmente, la escuela clsica consideraba que el precio dependa
directamente del valor, entendido como la cantidad de trabajo encapsulada en la produccin
de una mercanca dada (ver Teora del valor-trabajo). Posteriormente, a partir del trabajo de
los marginalistas, se lleg a concebir que el precio depende de la utilidad que cada
individuo asigna al bien o servicio en cuestin. Una opinin que est llegando a ser de
creciente influencia, a partir del trabajo de Piero Sraffa, es que el precio se determina en
relacin a un paquete de productos o mercaderas bsicas o numerario (incluyendo el
trabajo) que son fundamentales para la produccin de los bienes de todo tipo. (ver
Produccin de mercancas por medio de mercancas)
Dado que la relacin entre valor (entendido como la cantidad de esas mercaderas bsicas
utilizadas en la produccin) y precios constituyen la base de la ganancia, analizar la
relacin que se da entre el valor y el precio permite identificar la estrategia de precio que a
largo plazo puede resultar exitosa para una compaa. (ver Valor agregado)

A lo largo del tiempo los precios pueden crecer (inflacin) o decrecer (deflacin). Estas
variaciones se determinan mediante el clculo del ndice de precios, existiendo varios
como el denominado ndice de Precios al Consumidor (IPC), el ndice de Precios
Industriales (IPrecios

y mercados[editar]

Precio de equilibrio en un mercado libre.

En un mercado cualquiera, el precio puede estudiarse en dos perspectivas. La del
comprador, que lo utiliza como una referencia de utilidad potencial, y la del vendedor, para
el o la cual significa primero una gua de los posibles ingresos de sus actividades y,
segundo, el mtodo por el que convierte las mismas en beneficios.
Desde este punto de vista hay varios conceptos que conviene mantener presentes: precio de
oferta, o precio al que el vendedor ofrece su mercadera. precio de demanda es el cual un
consumidor est dispuesto a pagar. Precio de mercado o precios observados son los
precios a los cuales ocurrieron compraventas reales.
En una situacin terica de mercado libre el precio se fijara mediante la ley de la
oferta y la demanda.1 En el caso de un monopolio el precio es en cada ocasin el ms alto
que se puede exprimir de los compradores, o el que, se supone, van a consentir dar..2

Determinacin -de acuerdo a Joan Robinson- de precio de salarios en mercado

monopsonico - Eje vertical (W) salarios, Eje horizontal (L) trabajo. Supply = Linea de
oferta promedio de trabajo.- Demand = demanda promedio de trabajo. El empleador

monopsonico reduce la cantidad de empleos (Lm ms bien que Lc) con el resultado que
paga un salario (Wm) inferior al competitivo (Wc). efectivamente creando un nuevo punto
de equilibrio (M) -que se encuentra en el cruce de la linea del Costo Marginal del Trabajo
(MCL) y el ingreso marginal de la empresa (MRP). Eso lleva a un incremento neto
(diferencia entre C y M) en la productividad o explotacin.
En una situacin real - de competencia imperfecta- los precios se determinan a travs de
otros mecanismos, tales como la maximizacin del Ingreso marginal3 (ver tambin
oligopolio; oligopsonio, Competencia monopolstica; Competencia de Stackelberg;
Teorema de la telaraa, etc.)

Precio y fluctuaciones econmicas[editar]

Economistas y otros han notado la existencia de fluctuaciones cclicas de la actividad
comercial burstil e industrial -durando de 7 a 10 aos- que se siguen unas a otras.
De acuerdo a Marx, esas fluctuaciones se deben a la oferta y se pueden caracterizar como
crisis de sobreproduccin: el incremento en la produccin lleva a una situacin en la cual el
mercado no puede absorber todo lo producido. (ver Subconsumo por sobreproduccin). El
resultado lleva a una cada catastrfica de produccin y precios, etc.
De acuerdo a Keynes el problema se debe a la demanda: si el empleo cae, la demanda
decae, lo que a su vez lleva a una disminucin catastrfica de los precios y el producto, lo
que termina en una Crisis econmica (ver Keynesianismo.Pero el precio tambin tiene que
ver con el dinero.
De acuerdo a Ludwig Von Mises, el problema se debe a una tasa de inters artificialmente
baja o exceso de circulante, producto del prstamo excesivo por parte de los bancos. Esto
lleva a las inversiones a sectores de niveles altos de la estructura de produccin
(empresas con altos niveles de bienes de capital) no justificado por el mercado, lo que
termina en una depresin. (ver Burbuja econmica y Teora austraca del ciclo econmico).
Friedrich von Hayek clarifica que esto no es un exceso de inversin, pero inversin mal
adecuada o mal dirigida (malinvestment).
Sin embargo, Hayek argumenta, posteriormente, que los ciclos econmicos solamente
suceden, tratar de encontrar culpables es una empresa sin sentido.4
La segunda posicin de von Hayek ha dado origen a posiciones tales como la de Jacob
Viner, segn la cual un descenso (inexplicado, pero posiblemente debido a factores
subjetivos -ver Exuberancia irracional) de la demanda lleva a una disminucin de precios y,
contrariamente, un aumento (igualmente inexplicado) de la demanda est asociado a una
alza de precios. Esas variaciones de precio van acompaadas de variaciones en las
cantidades de mercaderas producidas y demandadas que oscilan de acuerdo con el ciclo del
siglo 20.

Concepto jurdico[editar]
En derecho el precio es la contraprestacin monetaria en una serie de contratos, como el
arrendamiento o la compraventa.
En la teora legal ese precio es en dinero y solo en dinero, hasta el punto de que si en lugar
de moneda se intercambiase otro tipo de bien, el contrato dejara de ser compraventa, y
pasara a ser una permuta.
Sin embargo, el dinero, como cualquier otro bien mueble puede ser objeto de multitud de
negocios jurdicos (donacin, herencia, prenda, etc.).

Oferta
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En economa, se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios que los
productores estn dispuestos a vender a los distintos precios del mercado. Hay que
diferenciar la oferta del trmino de una cantidad ofrecida, que hace referencia a la cantidad
que los productores estn dispuestos a vender a un determinado precio.
El sistema de economa de mercado, descansa en el libre juego de la oferta y la demanda.
centrndonos en el estudio de la oferta y la demanda en un mercado de un determinado
bien. Supongamos que los planes de cada comprador y cada vendedor son totalmente
independientes de los de cualquier otro comprador o vendedor. De esta forma nos
aseguramos que cada uno de los planes de los vendedores dependa de las propiedades
objetivas del mercado y no de conjeturas sobre posibles comportamientos de los dems.
Con estas caractersticas tendremos un mercado perfecto, en el sentido de que hay un
nmero muy grande de compradores y vendedores, de forma que cada uno realiza
transacciones que son pequeas en relacin con el volumen total de las transacciones.
La cantidad ofrecida por los fabricantes o productores de un determinado bien depende de
varios factores que provocan incrementos o disminuciones de la cantidad ofrecida por el
oferente. Estos factores son el precio del producto, el precio de los factores que intervienen
en la produccin de ese bien, el estado de la tecnologa existente para producir ese producto
y las expectativas que tengan los empresarios acerca del futuro del producto y del mercado.
una oferta (trmino que deriva del latn offerre) es una propuesta que se realiza con la
promesa de ejecutar o dar algo. La persona que anuncia una oferta est informando sus
intenciones de entregar un objeto o de concretar una accin, en general a cambio de algo o, al
menos, con el propsito de que el otro lo acepte. Por ejemplo: Mi jefe me hizo una oferta que
no pude rechazar: el doble de sueldo a cambio de aceptar la gerencia regional, La oferta del
grupo inversor fue de 25 millones de dlares por el 50% del pase del jugador.

Lee todo en: Definicin de oferta - Qu es, Significado y Concepto

http://definicion.de/oferta/#ixzz3FQ43UrW6
Una oferta es, por otra parte, un producto que se ofrece a la venta a un precio rebajado. Si un
producto tiene un precio habitual de 50 pesos, al estar en oferta puede venderse a 40 pesos o
un precio inferior: Mi hermano compr un televisor nuevo que estaba en oferta, El
supermercado tiene en oferta todo los productos de limpieza, Estoy gastando cada vez ms
ya que los negocios de mi barrio no realizan buenas ofertas.

Lee todo en: Definicin de oferta - Qu es, Significado y Concepto

http://definicion.de/oferta/#ixzz3FQ4CSvH4
La oferta en la economa
Para la economa, la oferta est constituida por el conjunto de bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado en un momento determinado y con un precio concreto. Realizando una
simplificacin, puede decirse que la oferta es la cantidad de productos y servicios que se
encuentran disponibles para ser consumidos.
La denominada Ley de la Oferta seala que, a mayor precio de un producto o servicio, mayor
oferta (los productores tendrn un mayor incentivo para ofrecer sus bienes en el mercado).
En la economa de mercado existen dos factores gracias a los cuales esta se mantiene; estos son,
la oferta y la demanda. El equilibrio de este mercado es posible gracias a que alguien tiene
un bien o servicio que puede ser til para otro individuo y, a su vez el otro puede ofrecerle algo
que le sirve. A travs del intercambio parejo.
Se dice que existe la competencia perfecta cuando es un mercado es completamente
competitivo. El producto es homogneo y los compradores tienen las herramientas para decidir
si el precio que se les pide es el real. Adems existe una libre entrada y salida y diversas ofertas
a disposicin de los clientes cuando hay muchos vendedores pequeos en relacin con el
mercado, el producto es homogneo, los compradores estn bien informados, existe libre
entrada y salida de empresas y decisiones independientes, tanto de los oferentes como de los
demandantes.
Por el contrario, cuando existe un intercambio desigual, se dice que se est frente a un mercado
de competencia imperfecta. Quienes ofrecen el producto lo hacen de forma de precioaceptante y no precio-oferente, ya que imponen el precio sin aceptar contraofertas. De este
modo, los compradores no pueden incidir sobre el precio del mercado.

Mientras la demanda rene a todas las

preferencias de los consumidores, la renta y los ingresos y los precios de los bienes. La oferta se
encuentra vinculada con el bien en cuestin y aquellos factores que afectan la
productividad. Algunos de los factores que pueden determinarla son la tecnologa, los
precios de los factores productivos (tierra, trabajo, capital) y el precio del bien que se desea
ofrecer.
Cabe mencionar que existe un concepto que se conoce como ceteris paribus que hace
referencia a la tabla de la oferta; la misma responde a la relacin que se establece entre el
precio de un bien y las cantidades del mismo que se ofrecern en una cantidad de tiempo
determinado.
Si se tiene en cuenta la tabla de demanda se puede conocer el comportamiento que los
consumidores presentarn frente a un producto en un tiempo determinado; mientras que la
tabla de la oferta mostrar el comportamiento de los productores frente al mismo.

Lee todo en: Definicin de oferta - Qu es, Significado y Concepto

http://definicion.de/oferta/#ixzz3FQ4J1mgy

La demanda se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser
adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o
por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado). La demanda es una funcin
matemtica. Donde:

Qdp = es la cantidad demandada del bien o servicio.

P = precio del bien o servicio.

I = ingreso del consumidor.

G = gustos y preferencias.

N = nmeros de consumidores.

Ps = precios de bienes sustitutivos.

Pc = precio de bienes complementarios.

Adems, existe una demanda que siempre es exgena en los modelos ya que no est
determinada por ninguna circunstancia estudiada (endgena) en el modelo, tal es el caso de
productos que son consumidos indiferentemente a ciertos factores econmicos como lo son
las vacunas que necesariamente tienen que comprar los Estados por determinadas leyes o
condiciones sociales.

La demanda puede ser expresada grficamente por medio de la curva de la

demanda. La pendiente de la curva determina cmo aumenta o disminuye la demanda ante
una disminucin o un aumento del precio. Este concepto se denomina la elasticidad de la
curva de demanda.
En relacin con la elasticidad, la demanda se divide en tres tipos:

Elstica, cuando la elasticidad de la demanda es mayor que 1, la variacin de la

cantidad demandada es porcentualmente superior a la del precio.

Inelstica, cuando la elasticidad de la demanda es menor que 1, la variacin de la

cantidad demandada es porcentualmente inferior a la del precio.

Elasticidad unitaria, cuando la elasticidad de la demanda es 1, la variacin de la

cantidad demandada es porcentualmente igual a la del precio.

Demanda Independiente ella que se genera a partir de decisiones ajenas a la empresa, por
ejemplo la demanda de productos terminados acostumbra a ser extena la empresa en el
sentido en que las decisiones de los clientes no son controlables por la empresa (aunque s
pueden ser influidas). Tambin se clasificara como demanda independiente la
correspondiente a piezas de recambio.
Demanda dependiente.
Es la que se genera a partir de decisiones tomadas por la propia empresa, ("Master
Production Schedule"), por ejemplo an si se pronostica una demanda de 100 coches para
el mes prximo (demanda independiente) la Direccin puede determinar fabricar 120 este
mes, para lo que se precisaran 120 carburadores, 120 volantes, 480 ruedas,etc. La demanda
de carburadores, volantes, ruedas es una demanda dependiente de la decisin tomada por la
propia empresa de fabricar 120 coches.
la nocin de demanda hace referencia a una solicitud, peticin, splica o pedido. Aquel
que demanda solicita que se le entregue algo. Por ejemplo: El secuestrador demanda un
milln de pesos para liberar a los rehenes, La demanda de productos lcteos ha crecido en
los ltimos aos, El gobierno demanda un mayor esfuerzo de las empresas para evitar el
avance de la desocupacin.

Lee todo en: Definicin de demanda - Qu es, Significado y Concepto

http://definicion.de/demanda/#ixzz3FQ4fnleO
El demandante (aquel que presenta la demanda) debe atenerse a distintos tipos de
responsabilidad. La responsabilidad procesal exige el pago de los costos del juicio (el
demandante debe hacerse cargo si su demanda es rechazada por falta de fundamento),
mientras que la responsabilidad civil se concreta con el pago de una indemnizacin al
demandado (cuando la demanda es infundada o incluye una imputacin injuriosa). Por ltimo,
la responsabilidad penal implica una sancin penal y aparece cuando el demandado comete
un delito durante el proceso judicial (como la presentacin de documentos falsos).
La demanda en la economa
Para la economa, la demanda es la suma de las compras de bienes y servicios que realiza un
cierto grupo social en un momento determinado. Puede hablarse de demanda individual
(cuando involucra a un consumidor) o demanda total (con la participacin de todos los
consumidores de un mercado).
En este mercado la cantidad del producto que se demanda puede variar, dependiendo
de varios factores, fundamentalmente su precio, su disponibilidad y la riqueza y necesidad de
quien desea adquirirlo.
El precio es uno de los factores determinantes de un producto y es de tipo variable;
esto significa que el mismo puede modificarse a lo largo del tiempo, generalmente lo hace en
casos en los que sea necesario desde los ojos del oferente.

Si un producto tiene una gran salida en el

mercado, la disminucin de sus existencias hace que se vuelva ms preciado y, para
conseguir una mejor ganancia, los productores aumentan su precio; en cambio, si se trata de un
producto que no ha tenido una gran repercusin, suele bajarse su precio para conseguir
ubicarlo satisfactoriamente en el mercado.
Esto ltimo ocurre sobre todo en bienes alimentarios, con una fecha de caducidad, con tal de
no perder todo lo invertido en la fabricacin o recoleccin del producto, los productores
prefieren venderlo antes de la fecha de vencimiento a un precio incluso ms bajo que
los gastos que conllev conseguirlo.
La curva de demanda permite conocer la relacin existente entre la cantidad demandada de
un producto y su precio. Es decir, las cantidades que los consumidores desearan adquirir de un
producto en funcin de un precio y en un determinado tiempo.
Cabe mencionar que, junto a la curva de oferta, la de demanda es una de las herramientas
que se utilizan en el mbito econmico para analizar de forma terica los
diferentes estados del mercado y predecir el futuro del mismo para poder establecer

precios a futuro que favorezcan el intercambio fluido de los bienes y servicios. El

espacio en el que ambas curvas se cruzan se conoce como equilibrio. Es un punto de
interseccin donde ambas se encuentran en igualdad de condiciones.
Podemos decir tambin que la demanda es una funcin matemtica a travs de la cual se
puede conocer la disponibilidad y existencia de un producto en el mercado y el
inters que hay sobre el mismo por parte de los consumidores. Dicha fusin se compone de
varias partes, donde cada sigla representa una determinada parte. Qdp (representa la cantidad
demandada), P (es el precio del bien), I (se refiere al ingreso del consumidor), G (plasma los
gustos y preferencias), N (cantidad de consumidores interesados), Ps (representa los precios
de bienes sustitutos) y Pc (el precio de los bienes complementarios

Lee todo en: Definicin de demanda - Qu es, Significado y Concepto

http://definicion.de/demanda/#ixzz3FQ4rSOjz

Publicidad
Para Stanton, Walker y Etzel, autores del libro "Fundamentos de Marketing",
lapublicidad es "una comunicacin no personal, pagada por un patrocinador claramente
identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Los puntos de venta ms habituales
para los anuncios son los medios de transmisin por televisin y radio y los impresos (diarios y
revistas). Sin embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los espectaculares a las
playeras impresas y, en fechas ms recientes, el internet" [3]

Segn la American Marketing Asociation, la publicidad consiste en "la colocacin de avisos

y mensajes persuasivos, en tiempo o espacio, comprado en cualesquiera de los medios de
comunicacin por empresas lucrativas, organizaciones no lucrativas, agencias del estado y los
individuos que intentan informar y/o persuadir a los miembros de un mercado meta en particular o a
audiencias acerca de sus productos, servicios, organizaciones o ideas" [4].

Segn William J. Stanton, Fundamentos de Mercadotecnia La publicidad consta de todas

las actividades que impliquen la presentacin de un mensaje patrocinado, verbal visual,
impersonal y relacionado con un producto, servicio, idea a un grupo. Este mensaje, llamado
anuncio se distribuye a travs de uno ms medios y es pagado por un patrocinador identificado"

MARCO TERICO
Concepto de Comportamiento del Consumidor
Segn ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa
aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la
satisfaccin de sus necesidades mediante la adquisicin de bienes o servicios, se habla

de un comportamiento dirigido de manera especfica a la satisfaccin de necesidades

mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (bsqueda de un
producto, compra fsica y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un
producto, lealtad de marca, influencia psicolgica producida por la publicidad).
Segn los siguientes autores RIVERA, J.; ARELLANO, R.; MOLERO, V. (2000), es
necesario diferenciar entre lo que es ser un cliente y un consumidor. Cuando se trata de
definir el trmino consumidor, es necesario diferenciar los conceptos implcitos en l,
puesto que de su delimitacin dependen las polticas de comunicacin empleadas. Por
una parte vamos a distinguir entre cliente y consumidor (o lo que es lo mismo, comprador
y usuario), y por otro, entre consumidor personal y organizacional. Cliente y consumidor
suelen considerarse como un trmino sinnimo, sin embargo a efectos de marketing, es
importante la distincin entre estos dos conceptos pues puede implicar el establecimiento
de distintas polticas comerciales para cada uno de ellos:
Cliente: es quien peridicamente compra en una tienda o empresa. Puede ser o no el
usuario final.
Consumidor: es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad.
Puede ser la persona que toma la decisin de comprar.
Definicin de Precio
Conozca cul es la definicin de la nica herramienta de la mezcla de
mercadotecnia que produce ingresos: El Precio.
Por: Ivan Thompson

Desde el punto de vista de la mercadotecnia, elprecio es una variable controlable que se

diferencia de los otros tres elementos de la mezcla o mix de mercadotecnia (producto,
plaza
y
promocin)
en
que
produce ingresos; los otros elementos
generan costos [1].
Por ello, es de vital importancia que
empresarios, mercadlogos y personas
involucradas con el rea comercial de una
empresa u organizacin, conozcan cul es
ladefinicin
de
precio desde
una
perspectiva de mercadotecnia.
Definicin de Precio, Segn Diversos
Autores:

Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de

Marketing", el precio es "(en el sentido ms estricto) la cantidad de dinero que se
cobra por un producto o servicio. En trminos ms amplios, el precio es la suma

de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o
usar el producto o servicio" [2].

Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 Preguntas Sobre Marketing
y Publicidad", definen el precio como "la expresin de un valor. El valor de un
producto depende de la imagen que percibe el consumidor. Por ejemplo, una
margarina del tipo light tiene un costo menor que el de una margarina comn; sin
embargo, los consumidores perciben cualquier producto "bueno para la salud"
como algo de valor superior. El consumidor considera ms coherente este mix:
mayor valor adjudicado al producto en cuestin, mayor precio. (Por tanto), una
margarina light ms barata (que la comn) no sera creible" [3].

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define el precio como el "valor de

intercambio de bienes o servicios. En marketing el precio es el nico elemento del
mix de marketing que produce ingresos, ya que el resto de los componentes
producen costes" [4].

Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el precio de un producto es

el"importe que el consumidor debe pagar al vendedor para poder poseer dicho
producto" [5].

Por
su
parte,
la American
Marketing
Asociation (A.M.A.), define
el precio como"la proporcin formal que indica las cantidades de bienes de dinero
o servicios necesarios para adquirir una cantidad dada de bienes o servicios" [6].

Tomando en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definicin de

precio(para fines de mercadotecnia):
El precio es la expresin de valor que tiene un producto o servicio, manifestado por lo
general en trminos monetarios, que el comprador debe pagar al vendedor para lograr el
conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.
Definicin de Oferta
Conozca cul es la definicin del trmino que tiene relacin con la cantidad de
bienes o servicios que las empresas u organizaciones estn dispuestas a vender en
el
mercado
a
un
precio
determinado:
La
"oferta"...
Por: Ivan Thompson
En un sentido general, la "oferta" es una fuerza del mercado (la otra es la "demanda")
que representa la cantidad de bienes o servicios que individuos, empresas u
organizaciones quieren y pueden vender en el mercado a un precio determinado.
Complementando sta definicin y con el objetivo de proporcionar a los mercadlogos un
panorama ms completo de lo que es la oferta, en el presente artculo se incluye lo
siguiente: 1) Las definiciones que proponen diversos expertos en temas de mercadotecnia

y economa; y 2) un anlisis estructural de ladefinicin de oferta que revela las partes

ms importantes de oferta como tal.
Definicin de Oferta, Segn Expertos en Mercadotecnia y Economa:

Para Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", laoferta se
refiere a "las cantidades de un producto que los productores estn dispuestos a
producir a los posibles precios del mercado." Complementando sta definicin,
ambos autores indican que la ley de la oferta "son las cantidades de una
mercanca que los productores estn dispuestos a poner en el mercado, las
cuales, tienden a variar en relacin directa con el movimiento del precio, esto es, si
el precio baja, la oferta baja, y sta aumenta si el precio aumenta" [1].

La American Marketing Asociation (A.M.A.), define la oferta (desde la

perspectiva del negocio) como: "El nmero de unidades de un producto que ser
puesto en el mercado durante un periodo de tiempo" [2].

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la oferta como "la cantidad

de bienes y/o servicios que los productores estn dispuestos a vender en el
mercado a un precio determinado. Tambin se designa con este trmino a la
propuesta de venta de bienes o servicios que, de forma verbal o por escrito, indica
de forma detallada las condiciones de la venta" [3].

Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, autores del libro "Marketing", plantean la

siguiente definicin de oferta de marketing: "Combinacin de productos,
servicios, informacin o experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer
una necesidad o deseo." Complementando sta definicin, los autores consideran
que las ofertas de marketing no se limitan a productos fsicos, sino que incluyen:
servicios, actividades o beneficios; es decir, que incluyen otras entidades tales
como: personas, lugares, organizaciones, informacin e ideas [4].

Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", define

la oefrtacomo "el conjunto de propuestas de precios que se hacen en el mercado
para la venta de bienes o servicios". Complementando sta definicin, Andrade
agrega que en el lenguaje de comercio, "se emplea la expresin estar
enoferta para indicar que por un cierto tiempo una serie de productos tiene un
precio ms bajo del normal, para as estimular su demanda" [5].

Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economa", define la oferta o

cantidad ofrecida, como "la cantidad de un bien que los vendedores quieren y
pueden vender" [6].

En sntesis, una definicin de oferta que se puede extraer de todos estos aportes o
propuestas, y que en lo personal sugiero, es la siguiente::
"La oferta es la cantidad de productos y/o servicios que los vendedores quieren y pueden
vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado para satisfacer
necesidades o deseos."
Definicin de Demanda

Conozca cul es la definicin del trmino que tiene relacin con la cantidad de
bienes o servicios que el consumidor est dispuesto a adquirir a un precio dado y
en un lugar establecido: La "demanda"...
Por: Ivan Thompson

En trminos generales, la "demanda" es una de las dos fuerzas que est presente en el
mercado (la otra es la "oferta") y representa la cantidad de productos o servicios que el
pblico objetivo quiere y puede adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos.
Ahora, teniendo en cuenta que sta definicin es muy general y que los mercadlogos
necesitan tener una idea ms completa acerca de lo que es la demanda, en el presente
artculo se incluye: 1) Las definiciones que proponen diversos expertos en temas de
mercadotecnia y economa; y 2) un anlisis estructural de la definicin de demanda que
revela las partes ms importantes que conforman la demanda.
Definicin de Demanda, Segn Expertos en Mercadotecnia y Economa:

Para Kotler, Cmara, Grande y Cruz, autores del libro "Direccin de Marketing",
lademanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que est
respaldado por una capacidad de pago" [1].

Segn Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia",

lademanda se refiere a "las cantidades de un producto que los consumidores
estn dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado" [2].

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la demanda como "el valor

global que expresa la intencin de compra de una colectividad. La curva de
demanda indica las cantidades de un cierto producto que los individuos o la
sociedad estn dispuestos a comprar en funcin de su precio y sus rentas" [3].

Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", proporciona la

siguientedefinicin de demanda: "Es la cantidad de bienes o servicios que el
comprador o consumidor est dispuesto a adquirir a un precio dado y en un lugar
establecido, con cuyo uso pueda satisfacer parcial o totalmente sus necesidades
particulares o pueda tener acceso a su utilidad intrnseca" [4].

Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economa", define

la demanda como"la cantidad de un bien que los compradores quieren y pueden
comprar" [5].

En sntesis, una definicin de demanda que se puede extraer de todos estos aportes o
propuestas, y que en lo personal sugiero, es la siguiente:
"La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o consumidores
estn dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos, quienes adems,

tienen la capacidad de pago para realizar la transaccin a un precio determinado y en un

lugar establecido".
Definicin de Mercado
Conozca a profundidad cul es la definicin de mercado, segn diversos expertos
en mercadotecnia...
Por: Ivan Thompson

En la prctica, cada persona tiene una definicin de lo que es el mercado en funcin de

lo que mejor le parece o le conviene, por ejemplo, para un accionista el mercado tiene
relacin con los valores o el capital; para una ama de casa, el mercado es el lugar donde
compra los productos que necesita; desde el punto de vista de la economa,
el mercadoes el lugar donde se renen oferentes y demandantes y es donde se
determinan los precios de los bienes y servicios a travs del comportamiento de la oferta y
la demanda [1].
Sin embargo, las personas que estn involucradas con las diferentes actividades de
mercadotecnia necesitan una respuesta ms precisa para la pregunta: Cul es
ladefinicin de mercado?
Definicin de Mercado, Segn Expertos en la Materia:

Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen

elmercado (para propsitos de marketing) como "las personas u organizaciones
con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo" [2].

Para Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 Preguntas Sobre
Marketing y Publicidad", el mercado es "donde confluyen la oferta y la demanda.
En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto. Por ejemplo: El mercado de los autos est
formado no solamente por aquellos que poseen un automvil sino tambin por
quienes estaran dispuestos a comprarlo y disponen de los medios para pagar su
precio" [3].

Allan L. Reid, autor del libro "Las Tcnicas Modernas de Venta y sus
Aplicaciones",define el mercado como "un grupo de gente que puede comprar un
producto o servicio si lo desea" [4].

Para Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cmara e Ignacio Cruz, autores
del libro "Marketing", un mercado es el "conjunto de compradores reales y
potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un
deseo particular que puede satisfacerse mediante una relacin de
intercambio" [5].

Desde la perspectiva del economista Gregory Mankiw, autor del libro "Principios
de Economa", un mercado es "un grupo de compradores y vendedores de un
determinado bien o servicio. Los compradores determinan conjuntamente la
demanda del producto, y los vendedores, la oferta" [6].

Segn el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., el mercado son "todos los

consumidores potenciales que comparten una determinada necesidad o deseo y
que pueden estar inclinados a ser capaces de participar en un intercambio, en
orden a satisfacer esa necesidad o deseo" [7].

Por su parte, y vale la pena tomarlo en cuenta, el Diccionario de la Real

Academia Espaola, en una de sus definiciones, menciona que el mercado es
el "conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o servicio" [8].

En este punto, y tomando en cuenta las anteriores definiciones, planteo la

siguientedefinicin de mercado (para fines de mercadotecnia):
El mercado es el conjunto de 1) compradores reales y potenciales que tienen una
determinada necesidad y/o deseo, dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los
cuales constituyen la demanda, y 2) vendedores que ofrecen un determinado producto
para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de
intercambio, los cuales constituyen la oferta. Ambos, la oferta y la demanda son las
principales fuerzas que mueven el mercado.