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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA EN EDUCACION
MENCION GERENCIA DE ORGANIZACIONES EDUCATIVAS

HABILIDADES GERENCIALES DEL DIRECTOR QUE FORTALECEN

LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEL DOCENTE EN
EDUCACIN PRIMARIA

Tesis de Grado para optar al Ttulo de Magister Scientiarum en Educacin. Mencin

Gerencia de Organizaciones Educativas

Autora: Lcda. Mara Gabriela Ftima Pealoza Pez

Tutora: Dra. Ana Mara Snchez

Maracaibo, junio de 2014

DEDICATORIA

Dedico esta tesis a mi querida madre por haberme enseado

hacer perseverante al momento de fijarme una meta y
considerarme uno de sus motivos de orgullo, ayudndome
desde su entendimiento y contribuyendo para que mi
esfuerzo y formacin cada da fueran mayores, Dios la
Bendiga por siempre.
A mi papi ests donde ests en el cielo.
Esto es para ustedes y por ustedes. Los Amo.
A mi familia en general, porque me han brindado su apoyo
incondicional y por compartir conmigo buenos y malos
momento.
A todas y cada una de las personas, amigos, profesores,
asesores y colaboradores por el apoyo incondicional.

Mara Gabriela Ftima Pealoza Pez

AGRADECIMIENTO

A Dios y Jesucristo por darme la fortaleza y las herramientas

necesarias para surgir en la vida y llegar a ser una persona
de bien.
A mi madre que me ha ayudado a conseguir esta meta tan
soada, que con su demostracin de una madre ejemplar me
ha enseado a no desfallecer ni rendirme ante nada y
siempre perseverar a travs de sus sabios consejos. A mi
padre, el hombre que me dio la vida, el cual a pesar de
haberlo perdido a muy temprana edad, ha estado siempre
cuidndome y guindome desde el cielo, papi siempre te
tendr presente en mi vida.
A la Universidad del Zulia por existir y contar con un
excelente personal que me permitieron el crecimiento y la
formacin requerida por esta maestra.
Mi Tutor de contenido quien con su fortaleza conocimientos y
dedicacin sustent mi deseo profesional abriendo el camino
para llegar al feliz logro de esta meta.
Mi tutor metodolgico por su empeo en las mejoras
profesionales.
A todos mil gracias

Mara Gabriela Ftima Pealoza Pez

INDICE GENERAL
Pgs.
FRONTISPICIO.......................................................................................................2
VEREDICTO ...........................................................................................................3
DEDICATORIA........................................................................................................4
AGRADECIMIENTO................................................................................................5
NDICE GENERAL ..................................................................................................6
NDICE DE CUADROS ...........................................................................................8
NDICE DE TABLAS ...............................................................................................9
RESUMEN ..............................................................................................................10
ABSTRACT .............................................................................................................11
INTRODUCCIN ....................................................................................................12
CAPTULO I.- FUNDAMENTACIN
1.

Planteamiento del Problema ...........................................................................15

1.1. Formulacin del Problema......................................................................20

2.

Objetivos de la Investigacin ..........................................................................21

2.1. Objetivo General.....................................................................................21
2.2. Objetivos Especficos .............................................................................21

3.

Justificacin de la Investigacin......................................................................22

4.

Delimitacin de la Investigacin......................................................................23

CAPTULO II.- MARCO TERICO

1.

Antecedentes de la Investigacin ...................................................................25

2.

Bases Tericas de la Investigacin.................................................................30

2.1. Habilidades Gerenciales del Director .....................................................31
2.1.1. Tipos de Habilidades Gerenciales ...............................................32
2.1.1.1. Habilidades Tcnicas ......................................................34
2.1.1.2. Habilidades Humanas .....................................................35
2.1.1.3. Habilidades Conceptuales...............................................37
2.2. Relaciones Interpersonales ....................................................................39
2.2.1 Tipos de Comunicacin ...............................................................40
2.2.1.1. Comunicacin Asertiva....................................................42
2.2.1.2. Comunicacin Intrnseca.................................................44

2.2.1.3. Sinergia ...........................................................................45

2.2.2. Barreras de las Relaciones Interpersonales ................................47
2.2.2.1. Personales ......................................................................48
2.2.2.2. Fsicas.............................................................................49
2.2.2.3. Semnticas .....................................................................51
3.

Definicin Operacional de las Variables .........................................................52

4.

Operacionalizacin de las Variables ...............................................................54

CAPTULO III.- MARCO METODOLGICO

1.

Tipo y Nivel de la Investigacin.......................................................................56

2.

Diseo de la Investigacin ..............................................................................56

3.

Poblacin y Muestra .......................................................................................58

4.

3.1. Poblacin

........................................................................................58

3.2. Muestra

........................................................................................59

Tcnicas de Recoleccin de Datos.................................................................59

4.1. Instrumento de Recoleccin de Informacin ..........................................60

5.

Validez y Confiabilidad del Instrumento ..........................................................61

6.

Procedimiento de la Investigacin ..................................................................62

7.

Tcnica de Anlisis de los Resultados...........................................................63

8.

Consideraciones ticas ..................................................................................63

CAPTULO IV.- RESULTADOS Y DISCUSIN

1.

Descripcin y Anlisis de Resultados .............................................................66

CONCLUSIONES....................................................................................................73
RECOMENDACIONES ...........................................................................................74
LINEAMIENTOS PRCTICOS................................................................................75
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................................................76
ANEXOS ...............................................................................................................80
A.

Instrumento para la Validacin del Instrumento .....................................81

B.

Sntesis de Validacin del Instrumento...................................................97

C.

Versin Final del Instrumento del Personal Directivo .............................100

D.

Versin final del Instrumento del Personal Docente ...............................105

E.

Confiabilidad del Instrumento .................................................................110

NDICE DE CUADROS
Pgs.
Cuadro N 1.

Operacionalizacin de las Variables ............................................54

Cuadro N 2.

Distribucin de la Poblacin.........................................................58

NDICE DE TABLAS
Pgs.
Tabla N 1.

Dimensin: Tipos de Habilidades Gerenciales ............................67

Tabla N 2.

Dimensin: Tipos de Comunicacin.............................................68

Tabla N 3.

Dimensin: Barreras de las Relaciones Interpersonales .............70

Tabla N 4.

Tabla General de la Variable: Relaciones Interpersonales ..........71

10

Pealoza Pez, Mara Ftima Gabriela. HABILIDADES GERENCIALES QUE

FORTALECEN LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEL DOCENTE DE
EDUCACIN
PRIMARIA
PERTENECIENTES
AL
MUNICIPIO
ESCOLAR
MARACAIBO 1. Trabajo de Grado para optar al ttulo de Magster Scientarium en
Educacin. Mencin Gerencia de Organizaciones Educativas. Universidad del Zulia.
Divisin de Estudios para Graduados. Facultad de Humanidades y Educacin. Zulia,
Maracaibo, Repblica Bolivariana de Venezuela, 2014. 116 p.

RESUMEN

La investigacin tuvo como propsito analizar las habilidades gerenciales del director
que fortalecen las relaciones interpersonales en el docente de educacin primaria
pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1, se realiz una investigacin cuyos
fundamentos tericos para la variable Habilidades Gerenciales del Director, por Rogers
(2004), Marchant C. (2004), Chiavenato (2006) Robbins (2007), y para la variable
Relaciones Interpersonales por los autores, Hargreaves (2006), Murillo (2007), Goleman
(2005), entre otros. El estudio fue de tipo descriptivo de campo, con un diseo no
experimental transaccional. La poblacin estuvo constituida por 05 Directivos y 46
Docentes para un total de 51 sujetos. Para la recoleccin de datos se dise un
instrumento tipo cuestionario versionado para ambas poblaciones conformado por 36
tems con cinco alternativas de respuestas, segn la escala Likert. Fue validado por
cinco expertos. Para su confiabilidad se realiz prueba piloto a 10 sujetos con las
mismas caractersticas de la poblacin, resultando de la frmula Alpha de Cronbach
0.931 para el instrumento. Los resultados obtenidos arrojaron que siempre identifican
los tipos de habilidades, del mismo modo, asimismo, siempre identifican las barreras de
las relaciones interpersonales, mostrando marcada debilidad en la dimensin barreras
de las relaciones interpersonales de manera ms efectiva, se recomienda que se
desarrollen los lineamientos estratgicos para que contribuyan a fortalecer las
relaciones interpersonales del docente, para lograr el desarrollo de habilidades
gerenciales de forma eficiente en las instituciones estudiadas.

Palabras clave: Habilidades, Gerente Educativo, Relaciones Interpersonales, Docente.

Correo Electrnico: ma_gabriela112@hotmail.com

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Pealoza Pez, Mara Ftima Gabriela. MANAGERIAL SKILLS THAT STRENGTHEN

THE INTERPERSONAL RELATIONS OF THE TEACHER OF PRIMARY EDUCATION
BELONGING TO THE SCHOOL MUNICIPALITY MARACAIBO. Trabajo de Grado
para optar al ttulo de Magster Scientarium en Educacin. Mencin Gerencia de
Organizaciones Educativas. Universidad del Zulia. Divisin de Estudios para
Graduados. Facultad de Humanidades y Educacin. Zulia, Maracaibo, Repblica
Bolivariana de Venezuela, 2014. 116 p.

ABSTRACT

The investigation had as intention analyze the managerial skills of the director that
strengthen the interpersonal relations in the teacher of primary education belonging to
the school municipality Maracaibo 1, there was realized an investigation which
theoretical foundations for the variable Managerial Skills of the Director, for Rogers
(2004), Marchant C. (2004), Chiavenato (2006) Robbins (2007), and for the variable
Interpersonal Relations for the authors, Hargreaves (2006), Murillo (2007), Goleman
(2005), between others. The study was of descriptive type of field, with a not
experimental transactional design. The population was constituted by 05 Executives and
46 Teachers for a total of 51 subjects. For the compilation of information an instrument
designed type questionnaire adapted for both populations shaped by 36 articles with five
alternatives of answers, according to the scale Likert. It was validated by five experts.
For his reliability pilot test was realized to 10 subjects by the same characteristics of the
population, ensuing from the formula Alpha de Cronbach 0.931 for the instrument. The
obtained results threw that always they identify the types of skills, in the same way,
likewise, always they identify the barriers of the interpersonal relations, showing marked
weakness in the dimension barriers of the interpersonal relations of a more effective
way, there is recommended the strategic limits to develop in order that they help to
strengthen the interpersonal relations of the teacher, to achieve the development of
managerial skills of efficient form in the studied institutions.

Keyword: Skills, Educational Manager, Interpersonal Relations, Teach

E-mail: ma_gabriela112@hotmail.com

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INTRODUCCIN

Las actividades gerenciales en todas las organizaciones y en todo tipo de

empresas, consiste en establecer polticas dirigidas hacia el logro de un ambiente
adecuado donde los individuos puedan llevar a cabo funciones que permitan alcanzar
los objetivos de la misma, as como su realizacin personal. Actualmente, las
organizaciones se enfrentan continuamente a cambios polticos, tcnicos y sociales a
los cuales tienen que hacerle frente para satisfacer las exigencias del mercado.
En este sentido, la gerencia se convierte en una tcnica que permite responder
eficientemente a esos cambios como tambin contribuir a que las personas que se
encuentran en funciones gerenciales aumenten su rapidez de respuestas al personal
que labora a su cargo para as, lograr motivar al empleado en su trabajo, reflejando un
mejoramiento continuo en la calidad de los procesos administrativos.
Por consiguiente, una de las actividades administrativas de mayor relevancia la
constituyen las habilidades gerenciales, entendidas estas como las destrezas,
conocimientos, experiencias que permiten al administrador, actuar directa y
recprocamente con los empleados, ordenndoles directrices y evaluando su
desempeo, por lo cual, es necesario que exista una gerencia capaz de dirigir el
recurso humano para as, lograr motivar al empleado en su trabajo y con ello fortalecer
las relaciones interpersonales.
Por lo cual, el presente estudio pretende analizar las habilidades gerenciales del
director que fortalecen las relaciones interpersonales en el docente de educacin
primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1, extrapolando la concepcin
de la de las habilidades gerenciales en las relaciones interpersonales, as como las
actividades descritas por autores experimentados en el rea, las cuales se han tomado
para esta investigacin, por estar presentes en los indicadores desarrollados en las
respectivas dimensiones.
Para lograr dicho fin, se procedi a estructurar el trabajo de la siguiente manera:
Un captulo I, el cual se conforma del planteamiento del problema, su formulacin,
objetivo, tanto general como especfico, justificacin de la investigacin y delimitacin

13

correspondiente. Le sigue, un captulo II destinado a desarrollar el marco terico a partir

de los antecedentes, bases tericas y sistema de variables. Contina el captulo III,
estructurado por el tipo y diseo de la investigacin, la poblacin y muestra, las tcnicas
de recoleccin de datos, descripcin del instrumento, validez y confiabilidad del mismo,
tcnicas de anlisis de la informacin y procedimientos del estudio.
Seguidamente, se encuentra el captulo IV, cuyo contenido se encuentra
enmarcado en el anlisis de los resultados y la interpretacin de los mismos. Como
conclusin general se tiene que los resultados del estudio, permitieron analizar las
habilidades gerenciales del director que fortalecen las relaciones interpersonales en el
docente de educacin primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1.

14

CAPTULO I
EL PROBLEMA

15

CAPTULO I

EL PROBLEMA

1.

Planteamiento del Problema

En el mbito mundial y en Amrica Latina en general, la educacin est

enrumbada a lograr la formacin de individuos capacitados en funcin de dar respuesta

a las necesidades demandadas por la sociedad, mediante la asimilacin de los
conocimientos que se consideran vlidos y trascendentales. En este sentido, Rogers
(2004: 57), expresa que entre las funciones de la educacin destacan la de ser agente
de transmisin cultural, para el desarrollo personal, de interaccin social y de
innovacin. En Venezuela, se ha aperturado un proceso centrado en la formacin de
ciudadanos con visin e iniciativa fomentando la actitud crtica, en concordancia con los
cambios introducidos en el mbito tecnolgico.
Desde esta perspectiva, se abordan las carencias evidenciadas en el sistema
educativo venezolano, los cuales han impedido responder a las exigencias educativas
con eficacia y eficiencia. En efecto, el proceso gerencial dentro de las instituciones del
nivel de educacin primaria, debe ejercer acciones transformadoras e innovadoras que
aseguren y garanticen la orientacin y formacin del recurso humano. Estas acciones,
son diferenciales por el comportamiento que caracteriza a cada director, es decir, las
habilidades que posee, lo cual implica no solo el talento, sino tambin la forma como
realiza el proceso gerencial.
En este contexto, las habilidades gerenciales, a juicio del autor de la investigacin,
se refiere a las capacidades que posee para hacer y orientar el proceso gerencial,
exhibiendo en sus actuaciones habilidades y destrezas que en funcin de la
productividad generada en diferentes contextos de trabajo y sobre la base de los
resultados esperados. Esto es importante anticiparlo, porque las habilidades establecen
lo que el director debe ser capaz de hacer, la forma en que puede juzgarse si lo que
hizo est bien hecho, las condiciones en que debe demostrarse la aptitud y las
evidencias que aseguren, un desempeo de calidad. De manera, que las habilidades

16

directivas enfocado desde la perspectiva de las relaciones interpersonales, incluyen

dos aspectos fundamentales, competencias de logro y accin y competencias de
influencia.
De ese modo, se seala en el marco general, Robbins (2007:624), expone que las
habilidades gerenciales constituye el conocimiento y la pericia para realizar actividades
que incluyen mtodos, proceso y procedimiento. Por lo tanto, representa trabajar con
determinadas herramientas y tcnicas, las cuales se agrupan en competencias
integradas, aptitudes posedas por el empleado, trabajador o candidato, y sobre una
serie de factores actitudinales de naturaleza intangibles relacionados con las
motivaciones, los rasgos de la personalidad o los valores ms profundos.
Al respecto, las aplicaciones antes mencionadas forman parte del conjunto de
responsabilidades que competen a quienes tienen funciones gerenciales y de
coordinacin en una organizacin, consciente de vivir en un mundo complejo, con
incertidumbre, altos niveles de stress, exceso de informacin paradigmas obsoletos, as
con la condicin de permanecer con xito en un mercado competitivo, donde se
presentan como alternativa de solucin las habilidades gerenciales del director
educativo, sustentadas en los pilares de la transicin que estimulan acciones concretas
para alcanzar el xito de las metas financieras, comerciales, operacionales y humanas.
Por tanto, una institucin educativa que quiere permanecer en el servicio
educativo, utiliza inteligentemente la energa y la sabidura de su gente, para alcanzar
con xito los objetivos estratgicos. Este proceso, facilita la integracin de equipos de
alto desempeo a travs del desarrollo integral del individuo y del equipo compartiendo
la visin e intercambiando slo informacin til para aprender grupalmente y producir la
tan anhelada sinergia grupal.
Tal como seala, Marchant (2004), las organizaciones especializadas para
proveer los bienes y servicios, son guiados por los gerentes quienes asignan los
recursos para sus funciones. En este sentido, la organizacin en todo momento
necesita gerentes quienes posean habilidades y destrezas que posibiliten a su equipo
participar en un ambiente estimulante al compromiso como a la participacin en los
distintos niveles de trabajo, donde se favorezca el crecimiento para el aprendizaje,
oriente al funcionamiento hacia los resultados y al rendimiento individual como grupo de
cada uno de ellos.

17

Asimismo, el enriquecimiento del trabajo suele estar asociado al desempeo de un

gerente, ya que es l quien est en la parte superior de la estructura organizacional,
donde la supervivencia de la organizacin depende de su habilidad, teniendo que tomar
constantemente decisiones sobre objetivos, acciones, recursos en busca de la mejora
de la eficiencia sobre objetivos, acciones, como tambin de la satisfaccin del personal
como ser humano.
Aunado a la situacin, existe en la actualidad una gran incertidumbre con respecto
a la formacin del docente, novedosos programas estn siendo empleados en los
diferentes niveles educativos, con la finalidad de adecuar la formacin del docente a las
nuevas realidades sociales de la actualidad, notndose que el rol del gerente juega un
papel importantsimo en la aplicacin de estos programas donde se pone de manifiesto
la necesidad de mantener una excelente relacin con los docentes de la institucin,
donde existe una gran preocupacin para hallar nuevos paradigmas que sustenten los
novedosos modelos formativos.
Dentro de este marco de ideas, Goleman (2005:87), expresa que una de las
virtudes que debe poseer todo gerente es la de construir relaciones, y brindar
confianza, el hecho de poseer esta actitud bien desarrollada produce relaciones
armoniosas entre las personas. Y en cuanto a su dimensin grupal el gerente tiene
ante s el reto de gerenciar el proceso de decisiones efectivas y estimulantes para los
miembros de la institucin. Se deduce de estas ideas, que los directores de las
escuelas tienen el deber de gerenciar basados en acciones innovadoras asegurando la
formacin de los recursos humanos y cumpliendo la misin correspondiente planteada
por la organizacin.
Es por ello, que segn el autor antes mencionado, se hace necesario imponer,
planificar y enrumbar la educacin hacia el logro de objetivos idneos y con los medios
necesarios, aunque se requiera de un cambio total de la organizacin educativa, de all
que, la poblacin venezolana, comparte las crticas hechas a la educacin, desde los
representantes hasta los docentes conocen la necesidad de crear y aprender
estrategias en busca de un buena relacin laboral tanto a nivel directivo como entre
docentes.
En este orden de ideas, dentro del sistema educativo se estn registrando
cambios, el primero de los cambios est enfocado a adaptarse a la nueva ciencia y

18

tecnologa, el segundo, transformar todo en funcin del hombre y de su pleno desarrollo

para el logro de una sociedad justa, plural donde todas sus aspiraciones y necesidades
humanas dentro y fuera de la organizacin se satisfagan por medio de la comunicacin,
pues esta contribuye a realzar los valores en el individuo en pro del mejor desempeo
de sus labores.
En cuanto a esto, Chiavenato (2006), plantea que la comunicacin es la primera
rea que debe enfocarse al estudiar las relaciones humanas y los mtodos para
cambiar o influir en el comportamiento humano en esta rea, cada persona puede hacer
grandes progresos para mejorar su propia eficacia en sus relaciones interpersonales o
con el mundo externo.
Si bien es cierto, la realidad en muchas instituciones del estado Zulia, ms
especficamente en el Municipio Maracaibo, se presume que en la prctica de los
directivos existe un desfase entre las acciones realizadas al aplicar los elementos de la
administracin para alcanzar la eficiencia, eficacia en los procesos educativos y llegar a
obtener una productividad de calidad, las habilidades humanas no son la ms
adecuada, el trabajo en equipo no es el ms eficiente y los resultados arrojados por
mejorar una comunicacin asertiva entre el personal no es el mas adecuado, en
algunos casos no son las ms asertivas. Tal diagnstico previamente observado en
forma directa en estas instituciones y por sondeos de tipo personal, refleja un alarmante
desconocimiento del verdadero propsito de las relaciones personales entre los
miembros de estas instituciones y cmo influyen stas sobre el comportamiento del
grupo en beneficio de las mismas.
En este sentido, se podra considerar que muchos gerentes no aplican
retroalimentacin dentro del proceso, muy poco se comunican con el personal para
asegurar su participacin en la optimizacin del logro de las actividades, esta situacin
podra suceder porque muy poco se toma en cuenta la opinin de los docentes al
momento de planificar actividades a desarrollarse en la institucin, detectndose
muchas dificultades para lograr el objetivo y finalmente aplicar correctivos.
Con referencia a lo antes expuesto, se considera este estudio como una realidad
en este municipio, siendo sta, una zona donde se aprecia que los directivos presentan
dificultad para el manejo efectivo de los procesos educativos, la poca comunicacin con
el personal docente y la carencia en la utilizacin de los recursos necesarios que

19

influyen de manera constante en la labor pedaggica, esto se debe, a que siguen

enmarcados en prcticas tradicionales de direccin, donde pareciera que los directivos
temen en hacerse participes de verdaderos cambios que vayan en funcin de la calidad
de la educacin, a travs de las relaciones personales con los docentes ya que, son
ellos el centro del proceso y los alumnos, los receptores del conocimiento.
Aunado a esta situacin, las habilidades gerenciales se ven afectadas cada da
ms, ya que el mismo no depende exclusivamente del esfuerzo realizado por l y los
docentes, sino por el inters y la motivacin de las personas que conforman la
comunidad educativa, igualmente por las condiciones ambientales de las instituciones,
lo cual es determinante en el proceso educativo con influencia en la calidad laboral de
los docentes. Por ello, el director debe enfocarse no solo en el proceso de enseanza,
sino que debe tener como objetivo, incrementar el desarrollo individual y colectivo del
personal en busca de mejorar las relaciones personales dentro de la organizacin.
Dentro de este contexto, en estas instituciones, se observan gerentes, donde la
comunicacin con los docentes es poca fluida, distorsionndose en muchos casos la
informacin transmitida, llegando en algunos momentos a formarse enfrentamientos
verbales entre los miembros de la organizacin, lo que conlleva a establecer un clima
de inconformidad y conductas no acordes con el desempeo de sus funciones, en pro
del beneficio de la institucin.
Cabe destacar, que los cambios estructurales es tarea fundamental de todos,
dentro de cualquier reforma educativa, debido a que, en la actualidad la verdadera
educacin se logra por las experiencias vividas por parte de los agentes inmersos en el
proceso. De hecho, el panorama seguir siendo oscuro, hasta tanto todos los actores
educativos no se aboquen a la necesidad de intensificar sus esfuerzos y compromisos
en pro de una verdadera calidad educativa y con eso adaptarse a las constantes
transformaciones.
A partir de los planteamientos expuestos, podra inferirse que al existir una gestin
basada en competencias, las relaciones interpersonales dentro de las instituciones
deben ser satisfactorias por utilizarse adecuados canales de comunicacin, dndole
participacin al personal en la toma de decisiones y en la ejecucin de las actividades
as como manejar asertivamente los conflictos. No obstante, en diversos planteles estos

20

aspectos no siempre son as, tal y como se manifiesta en las instituciones de Educacin
Primaria Coquivacoa, Jess Mara Portillo y Juan Pablo Prez Alfonzo, pertenecientes
al municipio escolar Maracaibo 1, del estado Zulia.
Cabe destacar, que las instituciones antes mencionadas, la gestin del director
presenta

caractersticas

especficas

donde

se

percibe

que

las

relaciones

interpersonales podran estar siendo afectadas; de acuerdo a observaciones efectuadas

por la investigadora, por cuanto la comunicacin se obstaculiza creando barreras entre
el personal, quien responde con apata y poca participacin en la toma de decisiones
as como en las actividades que se realizan en ellas, al momento de llegar a acuerdos
desviando e impidiendo el logro de los objetivos planteados.
Estas relaciones interpersonales quizs podran desestabilizar el proceso de
comunicacin establecida entre el personal para un buen manejo de las actividades y
llegar a acuerdos con respecto a la ejecucin de los planes, la distribucin de las tareas
y la coordinacin de stos, as como para lograr la integracin del personal, procesos
del cual, el personal directivo debera tomar en cuenta basados en las competencias
que posee, con lo cual lograr mejorar las manifestaciones irregulares presentes en las
escuelas de Educacin Primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1 del
estado Zulia.
Aunado a la situacin anterior, se percibe hasta los momentos que en los planteles
la generacin de conflictos institucionales e individuales, son los que producen apata,
falta de compaerismo y desigualdades entre el personal. Lo antes expuesto, exige una
reflexin acerca de la gestin del director basado en sus habilidades y las relaciones
interpersonales, de manera de conocer lo que sucede, para asumir una posicin
cnsona con la situacin, reconocimiento y alternativas de cambio.
Adems, resulta significativo resaltar que las habilidades gerenciales del director
que fortalecen las relaciones interpersonales en el docente pasan a ser unos elementos
invalorables en el individuo, que le permita desempearse satisfactoriamente en
situaciones reales de trabajo con el menor de los esfuerzos y bajo un ambiente estable.
1.1. Formulacin del Problema
Con base en los planteamientos ante expuestos y en atencin al marco de la
situacin problemtica, se hace necesario formular la siguiente interrogante. Cmo

21

sern las habilidades gerenciales del director que fortalecen las relaciones
interpersonales en el docente de educacin primaria pertenecientes al municipio escolar
Maracaibo 1?

2.

Objetivos de la Investigacin
Los objetivos de la investigacin permiten conocer qu pretende la investigacin,

ellos proporcionan al investigador los datos de comprobacin o descubrimiento en el

proceso de investigacin. Para Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), los objetivos
deben expresarse con claridad para evitar posibles desviaciones en el proceso de
investigacin y ser susceptibles de alcanzarse; estas son las guas del estudio y hay
que tenerlos presente durante todo su desarrollo. Evidentemente, los objetivos que se
especifiquen requieren ser congruentes entre s.

2.1. Objetivo General

Analizar las habilidades gerenciales del director que fortalecen las relaciones
interpersonales en el docente de educacin primaria pertenecientes al municipio escolar
Maracaibo 1.

2.2. Objetivos Especficos

Describir los tipos de habilidades gerenciales del director de educacin primaria
pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1.
Identificar

los

tipos

de

comunicacin

que

inciden

en

las

relaciones

interpersonales del docente de educacin primaria pertenecientes al municipio escolar

Maracaibo 1.
Determinar las barreras que se presentan de las relaciones interpersonales del
docente

de

educacin

primaria

pertenecientes

al

municipio

escolar

Maracaibo 1.
Proponer lineamientos estratgicos que contribuyan al fortalecimiento de las
habilidades gerenciales del director que potencien las relaciones interpersonales del
docente

de

Maracaibo 1.

educacin

primaria

pertenecientes

al

municipio

escolar

22

3.

Justificacin de la Investigacin
El presente estudio es importante ya que pretende analizar las habilidades

gerenciales del director que fortalecen las relaciones interpersonales en el docente de

educacin primaria, a fin de promover ambientes escolares adecuados para fomentar
una verdadera calidad de la educacin. Del mismo modo, la investigacin propuesta
busca determinar que tan importante son las habilidades gerenciales, en las relaciones
interpersonales para el progreso acadmico de los alumnos.
Es conveniente acotar, que la contribucin terica del trabajo radicar en el
anlisis crtico que se presentar en el contexto terico en la cual estarn inmersas las
variables de estudio, sobre las cuales se presentan diferentes tendencias a mejorar las
relaciones interpersonales, entre el gerente educativo y los docentes, repercutiendo
esto directamente en el buen funcionamiento de estas instituciones escolares.
A la par el investigador debe proceder a reconocer el tipo de estudio de acuerdo
con el nivel de conocimiento cientfico a partir del cual se operacionalizarn y
concretarn los objetivos de la investigacin. De all a que la investigacin, se ubica en
el paradigma positivista, para quien segn Cerda H. (2011), este paradigma est
basado en la observacin, descripcin, explicacin y reduce la realidad a los aspectos
cuantificables.
Asimismo, desde el punto de vista prctico, al culminar el estudio se beneficiarn
todos los docentes de las escuelas de educacin primaria objeto de estudio, la cual
podrn desarrollar todas sus capacidades y potencialidades, puesto que su propsito
est dirigido al fortalecimiento de las relaciones entre el gerente y los docentes como
unos seres productivos capaces de incorporarse a la transformacin de la cultura
escolar, estableciendo un vnculo entre las disciplinas del saber y la cultura
comunicacional humana para el desarrollo humano, convirtindose este estudio en un
elemento de consulta para otras futuras investigaciones.
Desde el punto de vista metodolgico, esta investigacin servir de referencia
para otros estudios dentro de otros sectores escolares tanto en el Municipio, como a
nivel de Estado, al analizar las habilidades gerenciales del director que fortalecen las
relaciones interpersonales en el docente de educacin primaria pertenecientes al
Municipio Escolar Maracaibo 1.

23

Finalmente, desde el punto de vista social, permitir a las instituciones escolares

mejorar en cuanto a su ambiente, el cual no debe estar desligado del trabajo realizado
por los gerentes educativos, as como de las actividades planificadas en la funcin
docente y sobre todo, en las relaciones interpersonales que se deben establecer entre
todos los miembros de la institucin escolar.

4.

Delimitacin de la Investigacin
El estudio se circunscribe a la lnea de investigacin Gerencia de las

Organizaciones Educativas, tomando en cuenta las Habilidades Gerenciales del

Director y Relaciones Interpersonales, desarrolladas en las instituciones de Educacin
Primaria, E.B.P. Coquivacoa, E.B.P. Jess Mara Portillo y E.B.P. Juan Pablo Prez
Alfonzo pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1 del estado Zulia.
El perodo de estudio comprendido desde Septiembre 2012 a Mayo 2014. As
mismo, se fundament en los aportes tericos de diferentes autores, para la variable
Habilidades Gerenciales del Director, por Rogers (2004), Marchant C. (2004),
Chiavenato (2006) Robbins (2007), y para la variable Relaciones Interpersonales por
los autores, Hargreaves (2006), Murillo (2007), Goleman (2005), entre otros.

24

CAPTULO II
MARCO TERICO

25

CAPTULO II

MARCO TERICO

1.

Antecedentes de la Investigacin
En el marco de la bsqueda del contexto terico referido a la habilidades

gerenciales del director que fortalecen las relaciones interpersonales, se efectu la

revisin de distintos trabajos de grado que se relacionan con las variables de estudio,
razn por la cual, se consideran antecedentes importantes para el trabajo desarrollado,
de hecho, orientarn y a la vez,

servirn de gua para que l investigador pueda

desarrollar el estudio sobre las variables ya mencionadas.

En este orden de idea, los antecedentes del presente trabajo se definieron por
variables, en cuanto a la primera se tom Hernndez (2012), desarrollo un trabajo de
investigacin a nivel de Maestra en la Universidad Rafael Urdaneta, titulado
Habilidades gerenciales y cultura organizacional en educacin bsica primaria. El
objetivo de la presente investigacin fue: Determinar el grado de relacin entre
Habilidades Gerenciales y Cultura Organizacional en educacin bsica de la parroquia
La Concepcin del Municipio Jess Enrique Lossada.
La investigacin se encuentra en el mbito de la gestin del director como
presente estudio se enmarca en la lnea de investigacin de gerencia educativa y se
contextualizo en las reas de conocimiento habilidades gerenciales y Cultura
Organizacional, la misma se sustenta tericamente para la variable habilidades
gerencias bajo los postulados de Perozo (2006), Capdevielle y Ramos (2007), Gimeno
(2006), entre otros, y para la variable cultura organizacional se sustenta bajo los
preceptos de Robbins (2008), Mendoza (2006), entre otros.
El estudio es descriptivo, correlacional, de campo, con diseo no experimental,
transeccional, para el estudio, la poblacin est constituida por un total de 43 sujetos;
que conforman, 7 miembros de la directiva de la comunidad educativa del plantel y 36
docentes de Educacin Primaria. Para la presente investigacin, se elabor un 1
instrumento direccionado para los dos tipos de sujetos participantes en la poblacin

26

objeto de estudio. El instrumento diseado se someti a un proceso de validacin, a

travs de la tcnica de juicio de cinco 5 expertos, en esta investigacin, la confiabilidad
del instrumento se determin mediante una prueba piloto que permiti calcular el
Coeficiente Alfa de Cronbach obteniendo un resultado de 0.8243 para la variable
Cultura Organizacional y de 0.8179 para la variable Habilidades Gerenciales.
Se obtuvo un coeficiente de correlacin de Rho de Spearman de 0.875, a un nivel
de significancia de 0.01, lo cual permiti concluir que hay una relacin muy alta y
estadsticamente significativa entre las variables objeto de esta investigacin
significando con ello que a medida que aumentan los valores de la variable habilidades
gerencial aumentan de forma muy alta los valores de la variable clima organizacional en
los centros.
Del mismo modo, Aez (2012), realiz un trabajo de investigacin a nivel de
Maestra en la Universidad Rafael Urdaneta, titulado Habilidades gerenciales del
director y calidad del servicio educativo en educacin bsica primaria. El propsito de
esta investigacin es determinar la relacin entre Habilidades gerenciales del director y
Calidad del servicio educativo. En cuanto a lo terico la variable Habilidades
gerenciales del director, se apoy se los autores de Chiavenato (2006), Kottler (2004), y
para la variable calidad del servicio educativo se apoy en Garn (2004) y Lepeley
(2002), entre otros.
La investigacin fue Descriptiva y correlacional enmarcada en un diseo no
experimental, transaccional y de campo. La poblacin estuvo constituida por 55
personas. 08 directivos y 47 docentes. La tcnica utilizada para recabar informacin fue
un instrumento de medicin tipo cuestionario constituido por 42 tems con respuestas
cerradas de seleccin siguiendo el modelo tipo Likert. Fue validado por cinco 05
expertos y fue sometida su confiabilidad a travs de una prueba piloto a 15 sujetos con
las mismas caractersticas de la poblacin objeto de estudio a cuyos resultados se le
aplico la formula Alpha de Cronbach obteniendo un coeficiente de 0.94 para
Habilidades Gerenciales del director y 0.85 para la variable Calidad del servicio
educativo determinndose que el instrumento es altamente confiable.
Al finalizar la investigacin se aplic la frmula de Spearman para establecer el
nivel de correlacin entre ambas variables obteniendo un coeficiente de 0.55 lo que
indica que existe un nivel de correlacin positiva significativa alta entre ambas variables

27

significando que a medida que aumentan los valores de la variable Habilidades

Gerenciales del supervisor en esa misma medida se incrementa de manera alta los
niveles de la Calidad del servicio educativo. Asimismo se realiz el anlisis de los
resultados establecindose que los directores muestran dominio en el manejo de sus
habilidades sociales situacin que ha beneficiado el desarrollo de la calidad del
desarrollo de servicios.
Asimismo, Lamontanara (2011), realiz un trabajo de investigacin a nivel de
Maestra en la Universidad Rafael Urdaneta, titulado Habilidades gerenciales del
personal directivo y compromiso organizacional del personal docente. La presente
investigacin tuvo como finalidad determinar la relacin entre habilidades gerenciales
del personal directivo y compromiso organizacional del personal docente de escuelas
de educacin bsica primaria del municipio Lagunillas, estado Zulia. El trabajo se
sustent en el contexto terico de Marn (2010), Centeno (2010), Rodrguez (2007),
Franzoi (2007), Alcover, Martnez, Rodrguez y Domnguez (2004), entre otros.
Metodolgicamente, el tipo y nivel de investigacin es descriptiva, correlacional, de
campo, con diseo no experimental, transversal. Para recabar la informacin se utiliz
un instrumento denominado encuesta, constituido por 66 tems, con respuesta cerrada
tipo Likert modificada, se midieron sus propiedades psico-mtricas: validez a travs de
cinco expertos, la confiabilidad a travs de una prueba piloto con 20 sujetos con las
mismas caractersticas.
Se utiliz la frmula Alfa Cronbach la cual dio un coeficiente de 0,968 para la
variable habilidades gerenciales y 0,920 para la variable compromiso organizacional. Se
trabaj con una poblacin de 60 sujetos: 47 docentes y 13 directivos. Los resultados
fueron tabulados y tratados con el paquete SPSS versin 13.0. A nivel de correlacin se
aplic la frmula de Spearman, lo cual indic que ambas variables poseen alta
correlacin. Los resultados evidenciaron que las habilidades gerenciales del personal
directivo, est relacionada de forma considerable y estadsticamente significativa con el
compromiso organizacional, y viceversa.
En referencia a los antecedentes que apoyarn tericamente la segunda
variable en estudio, referida a las relaciones interpersonales, se seleccionaron los
siguientes. Parra (2012), trabajo de grado realizado en la Universidad Dr. Rafael

28

Belloso Chacn titulada Comunicacin interna en el mejoramiento de las relaciones

interpersonales del personal administrativo de los Institutos Universitarios de Tecnologa
de Maracaibo.
El propsito de la investigacin fue: analizar la comunicacin interna en el
mejoramiento de las relaciones interpersonales del personal administrativo de los
Institutos Universitarios de Tecnologa de Maracaibo, la misma est sustentada por
Davis y Newtroms (2003). Robbins (2004), Chiavenato (2001), Elas y Mascaray (2000),
Fernndez (2003), Escobar (2002), Soto (2001), entre otros. El tipo de investigacin fue
aplicada y descriptiva, bajo la modalidad de campo, con un diseo no experimental y
transeccional descriptivo. La poblacin estuvo conformada por 71 sujetos del personal
administrativo.
La recoleccin de datos se llev a cabo a travs de un cuestionario auto
administrado, compuesto por 93 tems, distribuido para la variable comunicacin interna
(59) tems, y la variable relaciones interpersonales (34), en escala tipo Likert, con cinco
alternativas de respuesta, fueron validadas por cinco (5) expertos, la confiabilidad por el
coeficiente de Alfa Cronbach fue de 0,90. La estadstica utilizada fue la descriptiva,
mediante tablas porcentuales. Los resultados obtenidos determinan una comunicacin
interna por parte del personal administrativo media, por lo cual las relaciones
interpersonales son deficientes
Asimismo, Chacn (2011), realiz un estudio titulado Manejo de conflicto
organizacional y relaciones interpersonales de los centros de educacin inicial, trabajo
de grado realizado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn. Las organizaciones
educativas deben prestar especial atencin a estrategias para el manejo del conflicto y
promocin de relaciones interpersonales para el desempeo efectivo.
El propsito del presente estudio fue determinar la relacin entre el manejo del
conflicto organizacional y las relaciones interpersonales en los centros de educacin
inicial del municipio escolar Maracaibo 6. Se sustent en las teoras de Chiavenato
(2005), Kinicki y Kreitner (2006), Robbins (2007) y Surez (2004) para el manejo del
conflicto organizacional, y en los aportes de De Bravo (2009), Sibelman y Hansburg
(2001), Olivero (2008) y Jerez (2007), entre otros autores para las relaciones
interpersonales.

29

La investigacin fue descriptiva, correlacional, no experimental, de campo,

transeccional. La poblacin estuvo integrada por una muestra de 68 docentes y un
censo de 6 directivos de los centros de educacin inicial del Municipio escolar
Maracaibo 6. Se dise un instrumento de recoleccin de datos con 51 tems con
escala tipo Likert, validado por cinco expertos. La confiabilidad arroj un coeficiente Alfa
de Cronbach de 0.840 para la variable manejo del conflicto organizacional y 0.880 para
la variable relaciones interpersonales.
Los datos se procesaron calculando la media aritmtica y categoras para
dimensiones e indicadores. La correlacin entre las variables, se calcul con el
coeficiente de Spearman. La investigacin concluy que predominan los conflictos
funcionales y el conflicto se maneja bajo un estilo integrador. Se encontr un nivel muy
alto de los factores para las relaciones interpersonales, mientras que los obstculos
alcanzaron niveles bajos.
La correlacin entre las variables fue significativa y positiva, con un coeficiente de
Spearman de 0,585 indicando que a medida que se desarrolle el manejo del conflicto
organizacional, se incrementarn las relaciones interpersonales en los centros de
educacin inicial. Se recomendaron lineamientos tericos-prcticos para mejorar el
manejo del conflicto organizacional y las relaciones interpersonales en los centros de
educacin inicial del municipio escolar Maracaibo 6.
Del mismo modo, la investigacin de Arenas (2010), titulada Comunicacin y
relaciones interpersonales en el rea administrativa de los consejos universitarios del
Municipio Maracaibo, trabajo de grado realizado en la Universidad Dr. Rafael Belloso
Chacn. La comunicacin, tiene una importancia estratgica no solo por su utilidad para
transmitir informacin, sino tambin crear espacios sociales donde fluya la relacin
interpersonal. El propsito del presente estudio fue determinar la relacin entre la
comunicacin y relaciones interpersonales en el rea administrativa de los consejos
universitarios ubicados en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia.
El mismo se apoy en Chiavenato (2005), Kinicki y Kreitner (2006), Robbins
(2004) y Gibson (2003), entre otros para la variable comunicacin y en Hirtz (2009),
Olivero (2008), Goleman (2002) y Silberman y Hansburg (2001), para las relaciones
interpersonales. La investigacin fue descriptiva-correlacional, no experimental, de

30

campo y transaccional. Se tom como poblacin un censo de cuarenta y cinco

empleados adscritos a los Consejos Universitarios de las universidades del Municipio
Maracaibo, 19 de la Universidad del Zulia y 26 de la Universidad Rafael Belloso Chacn.
Se disearon dos instrumentos de recoleccin de datos, siendo validados por
cinco expertos y altamente confiables con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,860 y
0,844, respectivamente. Los datos se procesaron con el programa SPSS versin 15.0,
calculando frecuencia, porcentaje, media aritmtica y desviacin estndar. Se calcul el
coeficiente de Pearson para establecer la relacin entre las variables.
Se concluy que las estrategias para compartir informacin se encontraron en un
nivel alto, el tipo de interlocucin predominante fue el de resultados, mientras que el
estilo de comunicacin fue el asertivo. Predominaron en un nivel alto la distorsin y las
fallas en la decodificacin. Las habilidades interpersonales se encontraron de un nivel
alto, mientras que la destreza social predominante fue el trabajo en equipo, reflejando
debilidades en el manejo de conflictos. La relacin entre las variables result altamente
significativa, positiva y sustancial. Se recomienda reforzar conocimientos sobre las
tcnicas para el manejo de conflictos y para contrarrestar las barreras del proceso de
comunicacin.
En consecuencia, la relacin de estos estudios con la investigacin tiene que ver
con el anlisis de los autores sobre las funciones del personal directivo, lo cual aporta
informacin sistematizada sobre la importancia de las habilidades ejercidas por los
gerentes desde una perspectiva que procura la calidad, aspecto de sumo inters para
estudiar el comportamiento de esta variable en el contexto seleccionado. Adems,
estos antecedentes son importantes para la investigacin, ya que se considera que
dicha problemtica puede sustentar los resultados obtenidos en el tema en desarrollo.

2.

Bases Tericas
A continuacin se presentan algunas investigaciones recientes que sirven de

marco de referencia terica y metodolgica para explicar el comportamiento de las

variables:

Habilidades

gerenciales del director

que fortalecen

las relaciones

interpersonales. Al respeto, Finol y Camacho (2006:35), expresan que es la disertacin

argumentada de quien investiga en relacin con las variables, dimensiones e

31

indicadores, las cuales permitirn ms adelante, contrastar los resultados del estudio
que se lleva a cabo con las diferentes realidades y hallazgos encontrados por estos
investigadores en otros contextos.

2.1. Habilidades Gerenciales

Los procesos administrativos y gerenciales son parte de las actividades que deben
cumplir un gerente en la organizacin que dirige; para llevar a cabo estos procesos
debe tener habilidad que le faculten para el desarrollo de la mismas, concibiendo el
trmino habilidad como la capacidad para hacer, decir, aplicar el conocimiento y
transformarlo en funcin de los resultados que se ha propuesto; de tal manera que en el
contexto educativo hoy en da es una constante la importancia que se est exigiendo
para el desempeo como gerente educativo, la presencia de habilidades que le
garanticen el xito al frente de la institucin.
Con respecto a las habilidades en el contexto educativo, Ghiselli (2005), investig
y se esforz por identificar los rasgos caractersticos en las organizaciones formales
productivas, eligiendo con sumo cuidado los rasgos a investigar, y tratando de utilizar
mtodos de medicin correctamente validados. A travs de sus investigaciones,
encontr caractersticas que mostraban relaciones significativas con el nivel
organizacional y con las calificaciones de eficiencia de desempeo realizadas por sus
superiores, entre stas incluyen las habilidades, definindolas como la capacidad y
destreza para hacer las cosas. De ah que el lder debe contar con la habilidad de lograr
que sus seguidores alcanzar lo pretendido alcanzar en las instituciones.
Asimismo, las habilidades directivas para el administrador se desarrollan a medida
que transcurre su formacin o vida profesional. Al respecto, Chiavenato

(2006:21),

define las habilidades como la capacidad de transformar el conocimiento en accin y

que resulten en un desempeo deseado.
Tal como se dijo, Madrigal (2009:2), expone la actividad de trabajar con personas
para determinar, interpretar y realizar los objetivos organizacionales ejecutando las
funciones de planear, organizar, contratar personal, dirigir y controlar. Por lo tanto, la
funcin directiva tiene que estar fortalecidas con todas las habilidades que requiere el
hecho de administrar.

32

Por consiguiente, dependiendo del nivel gerencial, se vuelven ms o menos

importantes las distintas habilidades. Si bien en todos los niveles son importantes las
habilidades humanas, en los altos niveles gerenciales se hacen ms importantes las
habilidades conceptuales (para poder ver a la organizacin como un todo, planificar,
etc.), mientras que en los niveles ms bajos, tienen mucha importancia las habilidades
tcnicas. A medida que el mundo de los negocios cambia, tambin lo hace la necesidad
de determinadas habilidades gerenciales.
En el mismo orden de ideas, esto ha cambiado la enseanza y el aprendizaje de
las habilidades directivas e interpersonales, de tal forma que hoy en da las
habilidades

directivas

se

ensean

desarrollan

mediante

cursos,

talleres,

especialidades, maestras y doctorados en el rea; es decir, las habilidades se cultivan

y educan.
Como complemento, las habilidades que el directivo va desarrollando conforme
avance el curso o vaya adquiriendo experiencia. Por su parte, el autor antes
mencionado menciona que

agrupar esta capacidad de los individuos; para lo cual

cuenta con la habilidad gerencial manifestada a travs de la utilizacin efectiva de

cualquier prctica gerencial que sean indicadas por las exigencias particulares de la
situacin, llegndose a la conclusin que estas caracterstica de las habilidades era de
importancia dominante, ya que existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales,
que debe dominar un gerente para ser exitoso: Habilidades Tcnicas, Habilidades
Humanas y Habilidades Conceptuales.

2.1.1. Tipos de Habilidades Gerenciales

Es de importancia sealar que se llama habilidad al talento siendo la capacidad de
una persona para realizar determinada actividad; de esta forma, en el mbito
empresarial se considera la habilidad de un gerente o un supervisor en funcin de su
capacidad, aptitud para dirigir una organizacin hacia los objetivos previamente
determinados, es por ello, que las organizacin, empresas e institucin son el contexto
en el cual los directivos se desenvuelven, gracias a una buena labor directiva es que la
institucin tiene xito, lograr sus metas, conforman una misin y visin en beneficio de
la sociedad.

33

Es por ello que todo gerente, o quien aspire serlo, debe estar en una constante
actualizacin y mejora de sus habilidades gerenciales. En esta seccin se identifica y
desarrollan las principales habilidades que un gerente debe poseer. Segn Knapp
(2007) citado por Madrigal (2009: 1), exponen que la Habilidad es la capacidad del
individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el
mximo de certeza, con el mnimo de distenda de tiempo y economa y con el mximo
de seguridad.
Se alude a esta definicin de habilidad porque las habilidades gerenciales son
adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con mxima certeza. Es por
ello, que el directivo debe conocer, analizar, descubrir y desarrollar habilidades para
alcanzar objetivos determinados en coordinacin con su esfuerzo.
Con respecto, a las

habilidades del director tiene estrecha relacin con las

funciones o actividades que cumple administrativamente. Asimismo, Ghiselli (2005:84),

en su trabajo de investigacin, definen las habilidades como la capacidad del gerente
de una organizacin determinar sus lneas de accin, por lo que sus habilidades en
esta rea estarn dirigidas a atender los procesos administrativos.
A travs de sus investigaciones, encontr caractersticas que mostraban
relaciones significativas con el nivel organizacional, con las calificaciones de eficiencia
de desempeo realizadas por sus superiores, entre stas incluyen las habilidades,
definindolas como la capacidad y destreza para hacer las cosas. De ah que el director
debe contar con la habilidad de lograr que sus seguidores alcancen lo pretendido en las
instituciones.
Ahora bien, las habilidades del director tanto para el lder como para el
administrador se desarrollan a medidas que transcurre su formacin o vida profesional.
Al respecto, Chiavenato (2006:21), define las

habilidades como la capacidad de

transformar el conocimiento en accin y que resulten en un desempeo deseado. De

esta manera, estar condicionados de mantener las relaciones

por una actitud, un

estado de nimo o una manera de ver las cosas que permita comprender a las dems
personas respetando su personalidad.
A su vez, es alcanzar un objetivo mediante el esfuerzo humano coordinado,
definiendo a la administracin como a una tcnica por medio de la cual los propsitos u

34

objetivos de un grupo humano son determinados, clasificados y efectuados, asimismo,

el mtodo para llevarlo a cabo en la direccin su objetivo es organizar a los miembros
del grupo.
Adems, todo directivo realiza y desarrolla habilidad que implican integrar los tres
recursos de la empresa u organizacin: el recurso tcnico, el humano y el material tal
como se dijo, Murillo (2007:2), expone la actividad de trabajar con personas para
determinar interpretar y realizar los objetivos organizacionales ejecutando las funciones
de planear, organizar, contratar personal, dirigir y controlar. Por lo tanto, la funcin
directiva tiene que estar fortalecida con todas las habilidades que requiere el hecho de
administrar.
Por consiguiente, dependiendo del nivel gerencial, se vuelven ms o menos
importantes las distintas habilidades. Siendo todos los niveles importantes, las
habilidades humanas en los altos niveles gerenciales se hacen ms importantes las
habilidades conceptuales, mientras que en los niveles ms bajos, tienen mucha
importancia las habilidades tcnicas. A medida que el mundo de los negocios cambia,
tambin lo hace la necesidad de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello, el
director que aspire, debe estar en una constante actualizacin de mejorar sus
habilidades gerenciales. En esta seccin se identifica el desarrollo de las principales
habilidades que un gerente debe poseer.

2.1.1.1. Habilidades Tcnicas

Todo dirigente de cualquier nivel, debe contar con habilidades tcnicas, teniendo
los conocimientos y competencias necesarios para usar mtodos, tcnicas, equipos
para la realizacin de una tarea especfica. Es por ello, si una funcin dada tiene que
realizar, el dirigente tendr que supervisar que se lleve a cabo de acuerdo a las normas
requeridas. Por tanto, este tipo de habilidades se usa ms que las habilidades
administrativas a niveles direccionales ms bajos.
En cuanto a esta habilidad incluye el uso de conocimientos especializados, la
facilidad para aplicar tcnicas relacionadas con el trabajo y los procedimientos. Al
respecto, Chiavenato (2006:21), define la habilidad tcnica, como la capacidad en
desarrollar mtodos para utilizar tcnicas o equipos especficas relacionadas con la

35

ejecucin del trabajo. De igual manera, se relaciona con el hacer, el trabajo con
objetos, ya sean fsicos, concretos o procesos materiales.
Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven ms o menos importantes las
distintas habilidades. Al respecto, Stoner (2006:68), plantean que las conductas a
diferencia de las habilidades tcnicas se pueden aprender, las personas que
aprendan las conductas propias del liderazgo podran dirigir mejor. Un factor
esencial, en cualquier tipo de relacin social, es el proceso de la comunicacin. Se
refiere a la habilidad tcnica como la manera de interactuar efectivamente con las
personas. Un gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su
cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, entre otros.
Del mismo modo, el gerente educativo debe tener una amplia habilidad de
conceptualizacin que le permita pensar en trminos de modelos o amplias relaciones.
Para, Paz (2006:58), la aplicacin de las habilidades tcnicas y las personales,
permiten que los clientes se sientan satisfechos de la relacin con los vendedores.
Dado que todos los clientes tienen necesidades, expectativas es muy atinado expresar,
que solo se podrn satisfacer ambas variables cuando se haga un empeo cada vez
mayor en aplicar mayor de estas habilidades precitadas.
En contraste de las opiniones proporcionadas por los autores consultados,
Chiavenato (2006), Stoner (2006) y Paz (2006), se observan elementos coincidentes, a
pesar que cada uno de ellos, presentan conceptualizaciones desde distintos puntos de
vista, al establecer que, a medida que el mundo de los negocios cambia, tambin lo
hace la necesidad de determinadas habilidades gerenciales. Es por ello, que todo
gerente, o quien aspire serlo, debe estar en una constante actualizacin y mejora de
sus habilidades gerenciales.
2.1.1.2. Habilidades Humanas
El hombre actual es un ser social, pues para satisfacer sus necesidades se
relaciona con otros seres humanos, teniendo la oportunidad a la vez de satisfacer las
necesidades de ellos. Las capacidades que tiene de desenvolverse, dando a conocer
con otros individuos dentro de una sociedad se llaman Relaciones Humanas, la cual
deben ser desarrolladas de manera que faciliten nuestra convivencia con las personas
que forman nuestro entorno familiar y laboral, tomando en cuenta que en el nivel en que

36

sea buena o mala la nter actuacin que tengamos con otras personas se nos hace fcil
o difcil vivir en armona, las buenas relaciones humanas se logran travs de una buena
comunicacin, adems, tambin dependen de la madurez humana que poseamos.
Antes que nada debe saber que para poder desenvolvernos bien en nuestro lugar
de trabajo, debemos de tener en cuenta que adems de las presiones y el ritmo de vida
acelerado, la interactuacin con los dems es otra fuente de estrs para muchas
personas. Segn Wallace (2006:84), una conducta social acertada implica la expresin
directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin castigar
ni violar los de los dems. Esta conducta supone respeto hacia s mismo, respeto hacia
los derechos y necesidades de las otras personas. En resumidas palabras, para poder
trabajar viviendo en armona con los compaeros de trabajo se debe conducir
apropiadamente.
En relacin a esto, algunos autores como Chiavenato (2006:21), definen las
habilidades humanas como la capacidad y el discernimiento para trabajar con las
personas, comunicar, comprender sus actitudes y motivaciones y aplicar el liderazgo
eficaz. De este modo; es el trato con las personas, la forma de comprender las fuerzas
humanas activas en su organizacin, de otro forma, identificar cual es la motivacin
ms apropiada para los subalternos en general.
Visto de esta forma, aprender a defender los propios derechos sin agredir ni ser
agredido es una estrategia til para lograr relaciones interpersonales. En el mismo
contexto, Ghiselli (2005), seala que la iniciativa es un elemento y/o esencial en la
habilidad humana del lder, en funcin a su composicin de dos factores: el primero es
el comportamiento que refleja la capacidad de actuar con independencia e iniciar
acciones sin estimulo ni apoyo de otros, el segundo es cognoscitivo e implica la
habilidad de ver vas de accin que no son aparentes para los dems.
Otro de los aspectos, que indica el autor es la seguridad en s mismo, ya que
indica hasta qu punto la persona confa en sus propias capacidades para resolver los
problemas que se le presentan. Ghiselli (2005), encontr una diferencia significativa
entre los mandos medios y los niveles ms bajos, los ejecutivos de alto nivel se
distinguan por la confianza en s mismos que manifestaban.
En comparacin con las teoras expuestas por los autores, Wallace (2006),
Chiavenato (2006) y Ghiselli (2005), se observa elementos coincidentes, a pesar que

37

cada uno de ellos presenta conceptualizaciones desde distintos puntos de vistas, los
autores coinciden en afirmar que la mayora de los especialistas en la conducta no se
sienten muy atrados para investigar ms sobre los rasgos, tal vez porque no se ha
logrado formular una lista universal de los mismos, quiz por el involucramiento de
conocimientos y experticia en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias
del cargo o rea especifica que ocupa; por tanto, se derivan mltiples enfoques en esta
materia.

2.1.1.3. Habilidades Conceptuales

Las habilidades conceptuales se basan en el pensamiento estratgico, con mucho
anlisis y creatividad, se desarrolla sobre todo en la fase de preparacin. En este tipo de
habilidades se determinan los objetivos, las estrategias y tcticas, los poderes, entre
otros. Cuanto mejor se lleve est preparacin ms garanta de xito se tendr en
posteriores fases, los directivos de las organizaciones son los que irrumpen a stas
labores, refirindose a las personas que tiene buenas cualidades para planificar y ver de
manera global el futuro.
La generacin de visiones futuras por parte del lder es de suma importancia,
segn, Senge (2005), para percibir o afirmar que una persona es "capaz" de generar
una visin de futuro es necesario considerar el factor tiempo, en lo que coincide con la
opinin de otros. Por ejemplo: puede un directivo tener una imagen o idea muy ntida en
cuanto al rumbo que debe tomar su organizacin, o hacia donde quisiera guiarla y
trabajar en beneficio a ella.
No obstante, la percepcin de resultados tangibles por parte de otros (del propio
sujeto que la gener), durante perodos de tiempo determinados, es lo que indica que la
visin los gua en funcin de alcanzar dichos resultados, se encuentra bien encauzada
dentro de la organizacin, o sea en el rumbo deseado.
En el mismo orden de ideas, Blanchard (2006:87), expone el gerente afronta el
constante reto de desarrollar un conjunto de habilidades, talentos o dones, necesarios
para conducir los procesos de cambio influyendo en la direccin y magnitud del mismo.
Debido a esto, esas habilidades deben contemplar la organizacin como un todo,
incluyendo la destreza para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las

38

practicas. Son las habilidades con que se cuenta para comprender la complejidad de la
organizacin en su conjunto y entender donde engrana su influencia dentro de la
misma.
Para este autor, el verdadero gerente es quien disea, desarrollando
acciones que le permitan auto-educarse, perfeccionarse en las virtudes humanas,
con lo cual estar sirviendo de modelo para que otros busquen a su vez
desarrollarse, desempearse con mayor eficacia, calidad tanto a nivel personal como
organizacional.
Partiendo de esas ideas, el autor seala algunos talentos y habilidades que en su
opinin deben desarrollar los lderes en los diferentes mbitos de sus vidas: a) Talentos
y Habilidades Personales: incluye auto-confianza, auto-crtica, objetividad, firmeza. b)
Talentos y Habilidades de Relacin: incluye comunicacin, serenidad, transparencia,
percepcin, sensibilidad, empata, delegacin, negociacin. c). Talentos y Habilidades
de Direccin de Equipos: incluye la definicin clara de la misin, los valores, la
definicin de los objetivos al logro, el manejo de juntas, la presencia directiva en las
acciones institucionales.
Asimismo,

la

habilidad

talento

de

comunicacin

convencimiento,

referida por este autor, coincide con la segunda rea de competencia clave enunciada
por Bennis y Nanus (2008:60), que es precisamente la comunicacin, la cual estos
ltimos

definen

como

la

capacidad

del

lder

para

influenciar

organizar

significados para los miembros de una organizacin. A su vez, contribuye a la eficacia

de la misma, consideran que el lder comunica una irrefutable lucidez en relacin a lo
que quiere de sus seguidores, lo cual, no se trata de una comunicacin de datos e
informaciones, se trata de la forma en que estos se presentan y del significado de los
mismos.
En opinin expuesta por los autores consultados Senge (2005), Blanchard (2006)
y Bennis y Nanus (2008), el gerente educativo debe ser un comunicador por excelencia,
ya que es la comunicacin la va para unir y dirigir al grupo. l es el encargado de
transmitir la visin al resto de los miembros de la organizacin, imprimiendo en esto
optimismo, estimulndolos para vencer los obstculos, para lo cual deber dominar
varias formas y tcnicas de comunicacin.

39

2.2. Relaciones Interpersonales

Se enfatiza en una atmsfera grupal formal, cmoda, armoniosa y libre de
tensiones. La relacin entre los miembros es cooperativa y no competitiva. Se opera en
un ambiente de apoyo y respaldo mutuo. Las sugerencias, ideas, comentarios e
informaciones se dan bajo un espritu de servicio y en la medida que se da, se espera
recibir. Se consideran las diferencias individuales, respetando el punto de vista de los
otros.
Segn Golemam (2005), el arte de las relaciones es en gran medida el arte de
manejar las emociones de los dems. Las personas se destacan en estas habilidades,
se desempea bien en cualquier actividad que depende de la interaccin serena con los
dems, mantener vnculos sociales, para ello, es necesario tener autodominio,
capacidad para aliviar su propia ira y afliccin, sus impulsos y excitacin. Para manejar
las emociones de otros, es necesario tener cierto nivel de empata, son estrellas
sociales.
En el mismo orden de ideas, las relaciones interpersonales, de acuerdo a
Hargreaves (2005:247), la define como las interacciones diarias que permite a las
personas compartir, cooperar, establecer metas comunes y particulares. En el campo
educativo el aprovechamiento de las potencialidades que posee el factor humano
depende de las decisiones que se adopten haciendo uso de las comunicaciones como
medio eficaz para el establecimiento de las relaciones sanas y productivas.
En tal sentido, las instituciones educativas, los gerentes necesitan ciertas
capacidades naturales que faciliten la tarea, aun en situaciones de conflictos tales como
capacidad de liderazgo que implica saber tomar decisiones y transmitirlas, organizar el
trabajo en equipo, vincular a los individuos a un proyecto comn y delegar funciones y
responsabilidades a los dems miembros. Igualmente, tambin son necesarias
aptitudes psicolgicas de iniciativa personal, que valora su propio trabajo y el de los
otros.
En tal sentido, Ekman, citada por Goleman (2005:142), expresa que existen varias
clases de reglas de demostracin para manejar el consenso social sobre qu
sentimiento pueden mostrarse adecuadamente y cundo mostrarlos, entre estas reglas
se encuentran: minimizar las muestras de emocin de expresin, exagerar lo que se

40

siente magnificando la expresin emocional y por ltimo reemplazar un sentimiento por

otro. De tal manera, que las personas que son hbiles socialmente hablando, controlen
las seales que emiten a las dems personas, asegurndose de no expresar seales
perturbadoras que puedan alterar su encuentro.
Del mismo modo, Hatch y Gardner, citado por Goleman (2005:150), expresan que
las relaciones interpersonales son habilidades claves para el refinamiento y el xito
social. Adems estas personas se basan en otras actitudes como, dominar su propia
expresin, entender los sentimientos de los dems y sintonizar continuamente el
desempeo social, adaptndolos para que logren el efecto deseado.
Exponen los autores mencionados, que existen personas que no saben interpretar
ni expresar sus emociones, sintindose frustradas, no comprende lo que ocurre,
cometen errores en el mensaje que transmiten, causando una reaccin inesperada en
las personas, generando frustracin y ansiedad en ellos porque no se dan cuenta de lo
que est sucediendo.

2.2.1. Tipos de Comunicacin

Las organizaciones operan en un contexto ambiental dinmico, complejo
caracterizado por el elevado plan de cambios y transformaciones, en este sentido,
Chiavenato (2006), establecen que el xito de cada organizacin depende de su
capacidad de adecuarse continuamente al cambio, a la transformacin que se presenta
a su alrededor. Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin dentro
de una empresa (aunque puede tener aspectos reguladores, afectivo-valorativos), en la
que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
Tomando en cuenta la opinin de Kreps. (2007:315), la estrategia organizacional
subraya la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas entre
gestores o directivos y trabajadores; es por ello, que los tipos de comunicacin en una
organizacin se refiere a una actividad que depende menos de las jerarquas, rdenes,
mandatos, en relacin seala la importancia de una participacin activa, as como una
buena comunicacin de todos los miembros de las instituciones educativas.
En relacin a lo planteado, el objetivo es fomentar una relacin de cooperacin
entre los gerentes y docentes, para evitar los frecuentes enfrentamientos derivados de

41

una relacin jerrquica tradicional. Cuando esta comunicacin funciona correctamente,

el personal se comprometen con los objetivos a largo plazo de la institucin, trabajan
mejor, rinden mucho ms, lo que permite que sta se adapte mejor a los cambios
organizacionales; permitir la participacin de los trabajadores en la toma de decisiones,
as mismo, organizar actividad donde se involucren todos, brindarles informacin
adicional y consultarles sobre cmo deben desarrollarse estas actividades.
En este orden de ideas, la clave de una buena comunicacin en las
organizaciones reside en que la comunicacin fluya del nivel superior al nivel inferior y
viceversa. En este sentido, Chiavenato (2006:215), se refiere que la comunicacin
asertiva, intrnseca y sinergia, son los estilos, maneras y formatos de los flujos de
informacin organizacional. Es decir, que no basta con breves reuniones ni con una
transmisin de rdenes de los supervisores, gerentes y docentes, la participacin activa
de los miembros de la institucin requiere la creacin de grupos de reflexin para
solucionar los distintos problemas, reuniones peridicas entre stos y los gerentes de
las organizaciones.
Dentro de este marco, los tipos de comunicacin efectiva instauran las
organizaciones y forman parte de su cultura o de sus normas, en las organizaciones
existe la comunicacin formal e informal, pero cuando se habla de comunicacin
efectiva, es importante destacar que existen diversos tipos, al respecto, Robbins S. y
Coulter (2005:87), plantea que la comunicacin puede fluir verticalmente u
horizontalmente.
Por ello, es importante que las instituciones educativas se mantengan actualizadas
pues diariamente existen ms organizaciones, por lo tanto, es mayor la competencia y
la necesidad de que exista una mejor comunicacin para con el personal interno y
externo. En efecto, los mensajes que se intercambian en la organizacin, pueden
transmitirse a travs de canales interpersonales o de medios de comunicacin como
memorando, circulares, boletines o revistas, tableros de avisos y manuales, o tambin
se pueden hacer uso de los medios de comunicacin masiva, para de esta manera
poder llegar a numerosos pblicos externos.
Dentro del ambiente institucional, la comunicacin se trasmite adems de
conocimientos, sentimientos y principios de una persona, en ocasiones los docentes

42

proyectan sentimiento y emociones, conmueven de una manera espectacular a sus

oyentes. El arte de la comunicacin se aprende, pero se debe estar conscientes de
aprender, querer aprender, aprender a aprender, aprender a desaprender.
En el contraste de las opiniones proporcionadas por los autores consultados, se
observan elementos coincidentes, a pesar que cada uno de ellos presenta
conceptualizaciones desde distintos puntos de vista, donde establecen, que dentro de
las instituciones, los tipos de comunicacin son realizados de modo organizado por
cada organizacin o sus representantes, dirigida a las personas o grupos del entorno
social en el que desarrolla su actividad. Tiene como objetivo establecer relaciones de
calidad entre el gerente y los docentes con quienes se relaciona, adquiriendo una
notoriedad social e imagen pblica adecuada a sus fines y actividades de distribucin.
Asimismo, Murillo (2007), expone que las relaciones interpersonales son producto
de la interaccin que se origina entre dos personas que intercambian experiencias.
Puede decirse que para lograr un establecimiento de estas relaciones de manera
satisfactoria se da en varios tipos de la comunicacin, como lo son la comunicacin
asertiva, intrnseca y la sinergia, que se desarrollan a continuacin.

2.2.1.1. Comunicacin Asertiva

Las personas deben estar preparadas para manejar inteligentemente los conflictos
interpersonales. Estos surgen naturalmente, debido a que los individuos poseen
creencias, sentimientos y deseos divergentes. De no manejarse con cuidado, estos
conflictos pueden causar sentimientos de inseguridad, exclusin, irritacin y frustracin.
El hecho es que el comportamiento de las personas flucta entre la pasividad y la
agresividad, y el comportamiento asertivo se ubica entre esos dos extremos. De
acuerdo a, Murillo (2007:54), la asertividad se basa en valores humanos que slo
pueden ser beneficiosos para la comunicacin interpersonal. Una vez que las personas
comprenden realmente las metas, derechos y comportamientos asertivos, aprecian con
prontitud su valor en promover el desarrollo de conceptos saludables de la autoestima y
la habilidad interpersonal efectiva.
Contina acotando el referido autor, la meta principal de la asertividad consiste en
mejorar la auto imagen y aumentar la efectividad en situaciones sociales y

43

profesionales. El comportamiento asertivo puede optimizar la contribucin del individuo

a la organizacin o en general a un contexto social. Sin embargo, este comportamiento
puede lograrse solamente si comprendemos y respetamos los derechos individuales.
Por otro lado, Schmitz (2005:45), define la comunicacin asertiva como aquella
que est dirigida a obtener resultados eficaces y adecuarse a las circunstancias, es
decir son claras las expresiones de los objetivos y firmes en la intensin de lograrlos,
sin ser agresivas, pues toma en cuenta los deseos y derechos de los dems sin
imponer su voluntad a la fuerza. Contina explicando el autor que este tipo de
comunicacin comprende un conjunto de actividades enfocadas a entrenar a los
individuos en la cual se defienden sus legtimos derechos sin agredir ni ser agredidos.
De acuerdo con el referido autor, existen diversas caractersticas de la persona
que utiliza la comunicacin asertiva, inicindose por aceptar su realidad, sus aciertos y
errores, as como utilizar sus habilidades personales y no sentir vergenza de ello. Otra
de las caractersticas que presenta este autor es la libertad para manifestarse o
expresar lo que piensan o sienten los interlocutores sin lastimar a los dems.
Dentro de la comunicacin asertiva, las personas son capaces de comunicarse
con facilidad y libertad ante un conocido u extrao y en todas sus acciones y
verbalizaciones se respeta a s mismo, acepta sus limitaciones, pero conoce sus
propios valores intelectuales y sociales. En este tipo de comunicacin tambin se
evidencia un enfoque activo, firme y se evitan los extremos de pasividad o agresividad
destructiva. Segn Gispert (2005:120), las personas que aplican la comunicacin
asertiva son de temperamento jovial y se caracterizan por ser enrgicas y crticas, ven
las cosas tal y como son y se plantean las que no son y podran ser. Este autor
tambin muestra una serie de caractersticas de las personas con comunicacin
asertiva, stas se pueden concretar como siguen:
1. Siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que
piensa, lo que siente y lo que quiere. Asimismo, piensa las consecuencias de lo que va
a decir antes de hablar para no perjudicar a los dems, pero tambin para concretar y
expresar su opinin de la forma ms clara posible. Igualmente, dice lo que piensa pero
sin humillar, desagradar o enfadar a los dems. La conducta asertiva respeta a uno
mismo y a los dems.

44

2. La persona asertiva se siente satisfecha de expresar sus pensamientos, aunque

no consiga lo que se propone. Tambin afirma que sta tiene conflictos con los dems
pero sabe prevenir las consecuencias y resolver los problemas sin que le afecten
demasiado. De la misma forma, es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con
cualquier persona, sea esta extraa o conocida, y su comunicacin se caracteriza por
ser directa, abierta y franca.
Igualmente en todas sus acciones y manifestaciones se respeta a s misma y
acepta sus limitaciones, tiene siempre presente su propio valor y desarrolla su
autoestima, es decir, se aprecia y se quiere tal como es. Su vida tiene un enfoque
proactivo ya que quiere y trabaja para conseguirlo, hacindolo necesario para
que las cosas sucedan en vez de esperar pasivamente a que stas ocurran por arte de
magia.
En relacin con los planteamientos anteriores se puede decir, que el emisor utiliza
la comunicacin asertiva enviando los mensajes con una claridad tal que son
comprendidos sin tener que reinterpretar o recurrir a otras seales para conocer o
comprender lo dicho. Asimismo, el tono asertivo es modulado y seguro, presentando
fluidez en las verbalizaciones, lo cual da una impresin de seguridad sirviendo para
transmitir informacin con un grado de integracin compleja, a la vez de mantener
relaciones sociales adecuadas.

2.2.1.2. Comunicacin Intrnseca

La comunicacin intrnseca representa algo decisivo en la realidad que es la
comunicacin humana, es esencial esta condicin. De igual manera, Covey (2005),
que es importante tener presente la admirable torpeza del ser humano. Si piensan
cmo nace el nio, totalmente incapaz de valerse por s mismo, que no puede
prescindir de la ayuda de los adultos, de sus padres y lo comparan ustedes con el
animal, se instalan en una vida habitual, ms o menos autnoma desde las primeras
horas de su nacimiento.
Es evidente que el animal humano es de una extraordinaria torpeza, porque no
puede vivir ms que en compaa, no puede vivir ms que en comunicacin, en
relaciones interpersonales con las personas que les cuidan, que les alimentan, que

45

hacen posible su vida y que describen un perodo bastante largo, un perodo que
envuelve sus primeros aos, se establece un repertorio de relaciones personales que el
nio va recibiendo, algo capital, una herencia, esencial, heredada.
Segn,

Maras

(2007:136),

paralelamente

la

comunicacin

intrnseca

esencialmente desde el primer momento est el sentimiento en el que ha nacido la

humanidad, desde milenios. Al principio eran muy pocos, vivan en grupos aislados, sin
apenas comunicacin en un mundo sin caminos, no olviden esto, ha habido un pacto
capital y fueron las calzadas romanas equivalentes, vitalmente de la movilizacin y
mecanizacin actual. Es decir, anterior a toda tecnificacin la comunicacin es
intrnseca a la esencia del hombre; por tanto, est en la gnesis de toda configuracin
social, definida por un conjunto de signos y smbolos. Existe una ntima compenetracin
entre comunidad, convivencia, comunicacin y sociedad.

2.2.1.3. Sinergia
Es fcilmente observable que en las relaciones humanas hay algunas personas
que nos atraen, personas con quienes queremos compartir y pasar tiempo juntos, otras
que nos resultan indiferentes y otras que definitivamente no buscaramos para
interrelacionarnos. Una explicacin razonable que da respuesta a estas diferencias est
precisamente en la sinergia: sabemos, a veces sin explicaciones concretas, que en
algunas relaciones todos ganamos y que el aporte logrado, capitalizado por cada parte
es conducente al bienestar de cada cual, y eso resulta gratificante.
Es por ello, que al hacer uso del derecho a expresar nuestra opinin, la
comunicacin es lo que permite relacionarse, se puede aceptar lo que los otros hagan,
y si su opinin es diferente, se entender que esa diferencia no lo convierte en un
enemigo. Adems, la sinergia de la familia y del entorno inmediato es la vida, la que
permite la preservacin de la especie y de su entorno social, econmico y
cultural.
Del mismo modo, Quiones (2005:67), sostiene que trabajar en grupo es realizar
las cosas con un jefe que dirige e indica qu se debe hacer, cmo lo debe hacer y para
cundo se deben entregar los resultados, donde sus integrantes hacen lo que se les
indica de manera separada e individual. Para que las personas logren el xito de sus

46

tareas y cooperen con buena voluntad debe utilizarse el trabajo en equipo: es un grupo
de personas que trabajan para lograr una meta comn. Adems, esto es mucho ms.
Asimismo, Quiones (2005:89) define sinergia:
Un equipo es un grupo de personas que trabajan en forma sinrgica para
lograr una meta comn. Cuando las personas trabajan juntas como
equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los
dems miembros, lo cual lleva a una mayor productividad que la que se
lograra por cada persona que la que se lograra por cada persona que
trabajara al mximo de su capacidad como individuo.

Segn, Stamato (2008:49), define la sinergia: como la situacin en que las

personas se juntan para alcanzar objetivos comunes obteniendo resultados superiores
a los que obtendran individualmente. Este autor conlleva a la sinergia como factor
fundamental en toda organizacin o instituciones educativas para cumplir con las metas
y objetivos establecidos por la organizacin referente al trabajo en equipo y la
comunicacin, para as alcanzar el xito y la eficacia. Las condiciones de la sinergia en
un equipo seran las siguientes:
1. El reconocimiento de las distintas posiciones: Cuando se trabaja en equipo,
cada persona necesita expresar su punto de vista.
2. Encontrar intereses comunes: Es el paso crucial porque permite avanzar hacia
el paso siguiente.
3. El logro de objetivos comunes: Para avanzar en el logro de los objetivos
comunes, los integrantes del equipo crean opciones o alternativas vlidas, a la vez que
deciden que estn dispuestos a aportar cada uno guiados por un coordinador del
grupo.
4. Asumir diferentes roles: Es natural y adems necesario que cada miembro de
un equipo asuma un rol. El encontrar roles positivos hace posible minimizar el efecto de
los roles negativos o individualidades distorsionadoras de equipo. El experto ingls en
formacin de equipos, Meredith Belbin, en su teora sobre roles, recomienda la
participacin de nueve roles diferentes en los equipos de trabajo eficientes.
Seguramente que no sern necesarias nueve personas, algunas suelen tomar ms de
un rol para s.

47

De la misma, Covey (2005:295), la define que el todo es ms que la suma

de sus partes. Por consiguiente, es la relacin de las partes entre s es una parte en y
por s misma. Y no slo una parte, sino la ms catalizadora, la que genera ms
poder, la ms unificadora y la ms estimulante. As mismo, el proceso creador es
tambin la parte ms terrible porque uno no sabe exactamente lo que va a suceder ni
hacia dnde conduce. No se sabe qu nuevos peligros y desafos va a ver que
enfrentar.
Adems, cuando se comunica con sinergia, simplemente abre su mente y corazn
y sus expresiones a nuevas posibilidades, nuevas alternativas, nuevas opciones. Del
mismo modo el autor expresa, al comprometerse en la comunicacin sinrgica uno no
est seguro de cmo saldrn las cosas o cul ser el resultado, pero interiormente se
experimenta una sensacin de entusiasmo, seguridad y aventura; se confa que todo
saldr bien despus del proceso.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B,
distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la
transmisin de una determinada informacin. La informacin como la comunicacin
supone un proceso. Asimismo, los elementos de la comunicacin humana son: fuente,
emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un
cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la
retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje
secundario).

2.2.2.- Barreras de las Relaciones Interpersonales

Las barreras de la comunicacin, segn Koontz y Weihrich (2005:178), indican
que los problemas de la comunicacin suelen ser sntomas de problemas profundos,
donde una planeacin eficiente puede ser causa eficaz en la direccin que sigue la
organizacin. Adems, una estructura organizacional deficiente diseada bien puede
no comunicar claramente las relaciones organizacionales.
El proceso de comunicacin humana tambin est sujeto a lluvias y tempestades
pues existen barreras que sirven de obstculos o resistencia a la comunicacin entre

48

las personas. De acuerdo a Nio (2002), argumenta que las barreras son graves
obstculos y dificultades que mas que interferir, impiden casi totalmente establecer
relaciones comunicativas.
Al respecto, Chiavenato (2006), menciona que existen ciertos elementos que
interfieren en la comunicacin y a los cuales denomina barreras para la comunicacin
eficaz. Entre las cuales figuran las siguientes: las personales, fsicas y semnticas. En
el mismo orden de ideas Davis y Newstrom (2005), consideran las mismas barreras en
la comunicacin.
Identificar las barreras a tiempo y aplicar los correctivos, segn el caso, permitir
un flujo ms difano y efectivo en la comunicacin, con lo cual, las personas disfrutaran
ms de los conocimientos y efectos transmitidos y la vida en comunidad se har ms
amable y productiva evitndose los posibles conflictos que puedan suscitar dichas
barreras

como

incomprensiones,

malentendidos,

respuestas

inadecuadas,

desinformacin, poco aprendizaje, ineficiencias laborales entre otros problemas que

impiden el funcionamiento eficaz entre los miembros de la institucin.
En tal sentido, Chiavenato (2006), opina que las barreras ms comunes en
situaciones de trabajo son la escucha deficiente, las emociones, las motivaciones y los
sentimientos personales. Logrando limitar o distorsionar las comunicaciones con las
dems personas. Ya que muy rara vez dos personas hablan abiertamente sobre sus
reacciones; es decir, como la conducta de una afecta al otro y viceversa.
Asimismo, una estructura organizacional deficientemente diseada bien puede no
comunicar claramente las relaciones organizacionales, causando vagas normas de
desempeo pudiendo provocar que los docentes se sientan inseguros con respecto a lo
que se espera de ellos. As el docente perceptivo, buscar las causas de los problemas
de comunicacin en el lugar de limitarse a combatir los sntomas. Como barreras de la
comunicacin se puede especificar los siguientes:

2.2.2.1.- Personales
Las barreras personales son

las interferencias derivadas de las limitaciones,

emociones y valores humanos del individuo y se relacionan con la conducta del emisor
y el receptor, generando dificultades para lograr los objetivos de la comunicacin, lo que

49

influyen directamente en la reaccin al recibir el mensaje. Sobre esto, dice Davis y

Newstrom (2005), que las emociones actan como filtros en casi toda la comunicacin,
transmitiendo nuevas interpretaciones de la realidad propiamente dicha. Estas barreras
pueden ser la escucha deficiente, las emociones, las motivaciones y los sentimientos
personales. Para ellos, las barreras personales pueden tener un origen fisiolgico: si se
ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras limitaciones funcionales de las
personas que intervienen en el proceso.
Por

lo

tanto,

las

barreras

fisiolgicas

tienen

la

condicin

de

que

independientemente del mensaje que se transmita, a travs de un aparato (telefnico,

telgrafo, radio, televisin, cinta magntica), o directamente, los defectos de
pronunciacin de quien habla, del odo de quien escucha, de atencin visual del que
lee, son frecuentemente motivo de equvocos que deforman la comunicacin.
En relacin con las barreras psicolgicas, cabe hacer mencin a que todos los
individuos son distinto, con diferentes personalidades y diferentes temperamentos,
adems de poseer diferentes experiencias que conforman su carcter. Esta
personalidad diferente, da lugar a una manera individual de los fenmenos llamados
marcos de referencia o filtro individual que va deformando el contenido de la
comunicacin en cada una de las etapas del proceso. Entre las principales barreras
psicolgicas se pueden mencionar: el agrado o desagrado, las tendencias a valorar los
valores emocionales y los prejuicios.
En ese orden de ideas, Bateman y Snell (2006), afirman que en conjuncin las
barreras psicolgicas afectan los procesos perceptivos y de filtracin de las personas
dando lugar a malas interpretaciones. Estos por ser subjetivos en cuanto a motivos y
actitudes de inters personal de la gente hacia el emisor y el lenguaje, originan
interpretaciones parciales.

2.2.2.2. Fsicas
Para Chiavenato (2006:94), las barreras fsicas son interferencia que se
presentan en el ambiente en donde ocurre la comunicacin; ejemplo de ello puede ser
un ruido esttico o deficiencia en la seleccin inadecuada de la fuente de los medios
utilizados para transportar el mensaje. Una barrera fsica muy comn es un ruido

50

repentino que distrae y temporalmente ahoga un mensaje verbal. Otra barrera fsica son
las distancias entre las personas, las paredes o la esttica que interfiere los mensajes
radiofnicos.
Al respecto, Robbins (2007:256), plantea que las barreras fsicas son
interferencias que ocurren en el ambiente donde se realiza la comunicacin, entre stos
se encuentra el ruido, la distancia, las paredes o la esttica que interfiere los mensajes
radiofnicos, estas barreras pueden ser producto de los mismos sujetos que se
comunican o de la apartologia que sirve de mediador, lo importante es unificar criterios
para que el proceso de la comunicacin sea afectada, porque lo importante es que el
mensaje llegue sin ser alterado.
De igual manera, Davis y Newstrom (2005:196), sealan que las barreras fsicas
se originan tambin en las limitaciones de los smbolos a travs de los cuales se
comunica el sujeto, tanto en la comunicacin verbal como no verbal. Las palabras,
imgenes y acciones tienen diferentes interpretaciones significados segn el individuo,
en este caso las barreras fsicas se asocian con la interpretacin de las palabras,
traslacin de lenguaje, significado de seales, significado de smbolos, decodificacin
de gestos y sentido de los recursos que se emplean en el acto comunicativo.
Sin embargo, Chiavenato (2006), el concepto de barreras fsicas, se refiere a las
diferencias de los medios materiales empleados en la transmisin y recepcin del
mensaje; estas diferencias pueden ser de naturaleza puramente mecnica, elctrica,
magntica, acstica, ptica, entre otros, segn el medio transmisor o receptor que se
usa. Entre estas barreras, se encuentran el espacio fsico, interferencias, fallas
mecnicas, ruidos ambientales, distancia y sucesos locales. A continuacin se har un
comentario de cada una de stas.
El espacio fsico: las condiciones del espacio fsico son determinantes para una
buena comunicacin, al encontrarse problemas de acstica estos afectan la motivacin
y la capacidad de codificacin.
La interferencia fsica: se entiende como la distorsin del sistema que establece
contacto entre la fuente, el destino y el contenido del mensaje, es decir, se asocia con
las

debilidades

comunicacin.

del funcionamiento

de

algunos dispositivos

del

sistema

de

51

Fallas mecnicas: se asocian con la aplicacin de procedimientos y medios que

forman parte del sistema de comunicacin, sin embargo, cuando generan fallas
tcnicas se establecen espacios libres que cortan la transmisin del mensaje y de
hecho el significado del mismo.
Los ruidos ambientales son conocidos como interferencias o lneas cruzadas que
distorsionan las transmisin dinmica del mensaje lo cual afecta el proceso y el
significado del mensaje. La distancia es otra barrera fsica, la cual afecta la
comunicacin dependiente del sistema conformado, de tal manera que la comunicacin
personal implica un acercamiento con fines de hacer llegar el mensaje y significado en
las condiciones establecidas.
Sin embargo, cuando este se ve influenciado por el uso de la tecnologa, la
distancia puede ser un factor que no modifica el significado y retroalimentacin del
mensaje. Los sucesos locales determinan una barrera en la medida que no pueden ser
coordinados para garantizar un adecuado proceso de comunicacin, lo cual deja claro
que el suceso local determina en un nivel importante el contenido y la manera de
difundirlo.
De acuerdo con lo sealados por los autores, se observa que para evitar las
barreras fsicas, se recomienda elegir adecuadamente los medios al igual que las
tcnicas que se utilizarn para transmitir el mensaje, asimismo, verificar previamente su
funcionamiento, adems de ser posible, disponer de las refracciones de elementos que
con ms frecuencia suelen fallar, tales como las lmparas de proyector y cables.

2.2.2.3. Semnticas
Chiavenato (2006), expone que las barreras semnticas se refieren a las
limitaciones o distorsiones derivadas de los smbolos utilizados en la comunicacin. El
origen de esto radica en problemas de sentido, significacin, acepciones del lenguaje y
en general de los smbolos que se utilizan y su decodificacin, tomando en cuenta que
las palabras tienen significados diferentes.
Sobre ese mismo aspecto, Davis y Newstrom (2005), sealan que las barreras
semnticas se originan en las limitaciones de los smbolos a travs de los cuales se
comunica el sujeto, tanto en la comunicacin verbal como no verbal. Las palabras,

52

imgenes y acciones tienen diferentes interpretaciones o significados. Segn el

individuo, en este caso, las barreras semnticas se asocian con la interpretacin de la
palabra, traslacin del lenguaje, significado de seales, significado de smbolos,
decodificacin de gestos y sentido de los recursos.
En el mismo orden de ideas, Caraipa (2005), expone que es el resultado de las
limitaciones de los smbolos con lo que se comunican, los smbolos tienen muchos
significados lo que obligan a elegir uno de ellos. La semntica constituye un reto difcil
de vencer cuando personas de diferentes culturas pretenden comunicarse entre s.
Estos smbolos son el mapa del territorio que ayuda a construir el mapa mental de las
ideas, pero no son el territorio real, de ah que deben ser decodificado e interpretados
por el receptor.
Es por ello, que se derivan del problema consistente en los smbolos transmitidos
que llevan precisamente el significado deseado. La palabra, ya sea hablada o escrita,
es generalmente el smbolo usado en la comunicacin administrativa, el hecho de que
cada palabra tenga varias acepciones oficialmente reconocidas y algunas otras
sancionadas por el uso comn, ya no es un obstculo para lograr una comunicacin
afectiva.
Al analizar los conceptos que sirven de base fundamental de la opinin de cada
autor, se nota en ellos una estrecha concordancia de criterios, por cuanto, la
deformacin del contenido del smbolo puede no deberse al mensaje en s, sino a la
interpretacin que le da el receptor debido a sus caractersticas psicolgicas,
transitorias o permanentes. La comunicacin puede ser recibida en forma bastante
diferente de la que se ha intentado.

3.

Definicin Operacional de las Variables

Variable: Habilidades Gerenciales.
Definicin Conceptual: Para la autora Madrigal (2009:2), expone la actividad de

trabajar

con

personas

para

determinar,

interpretar

realizar

los

objetivos

organizacionales ejecutando las funciones de planear, organizar, contratar personal,

dirigir y controlar. Por lo tanto, la funcin directiva tiene que estar fortalecidas con todas
las habilidades que requiere el hecho de administrar.

53

Definicin Operacional: En cuanto a la variable Habilidades Gerenciales fue

medida a travs de las dimensiones: tipos a travs de los indicadores; tcnicas,
humanas y conceptuales.
Variable: Relaciones Interpersonales.
Definicin conceptual: Segn Murillo (2007:28), expone que las relaciones
interpersonales son producto de la interaccin que se origina entre dos personas que
intercambian experiencias. Puede decirse que para lograr un establecimiento de estas
relaciones de manera satisfactoria se da en varias caractersticas de la comunicacin,
como lo son la comunicacin asertiva, intrnseca y la sinergia.
Definicin Operacional: la variable Relaciones Interpersonales para efectos de
esta investigacin se midi por medio de las dimensiones tipos de comunicacin y
barreras de las relaciones interpersonales. El primer caso se desarrollo con base en los
indicadores: comunicacin asertiva, comunicacin intrnseca y sinergia. De igual
manera, la segunda dimensin se medir a travs de los indicadores: barreras
personales, barreras fsicas y barreras semnticas.

54

Cuadro N 1
Operacionalizacin de las Variables
Objetivo General: Analizar las habilidades gerenciales del director que fortalecen las relaciones interpersonales del docente de educacin
primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1.
OBJETIVO
ESPECIFICO
Describir

los

habilidades

tipos

VARIABLES

DIMENSIN

de

gerenciales

Tcnicas

HABILIDADES

del director de educacin

GERENCIALES DEL

TIPOS DE

primaria pertenecientes al

DIRECTOR

HABILIDADES

municipio

escolar

GERENCIALES

Maracaibo 1.
Identificar los tipos de
comunicacin

en

primaria pertenecientes al

TIPOS DE

escolar

COMUNICACIN

Maracaibo 1.

Comunicacin
Intrnseca

Sinergia

RELACIONES

ITEMS

ALTERNATIVAS

FUENTE

INSTRUMENTO

Docentes y

Cuestionario

1, 2, 3

4, 5, 6

7, 8, 9

10, 11, 12

13, 14, 15

Siempre

Casi Siempre

Algunas veces

Casi Nunca

Nunca

Directivos

16, 17, 18

INTERPERSONALES

que se presentan en las

relaciones interpersonales

RELACIONES

primaria pertenecientes al

INTERPERSONALES

escolar

Personales

19, 20, 21

Fsicas

22, 23, 24

Semnticas

25, 26, 27

BARRERAS DE LAS

del docente de educacin

municipio

Conceptuales

Asertiva

del docente de educacin

Determinar las barreras

Humanas

Comunicacin

las

relaciones interpersonales

municipio

INDICADORES

Maracaibo 1.

Fuente: Pealoza (2013)

54

55

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

56

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO
1.

Tipo y Nivel de Investigacin

Una parte fundamental de cualquier estudio radica en especificar el tipo de

investigacin escogida, el cual surge despus de haber presentado los aspectos

tericos. A tal efecto, se sustenta en el paradigma epistemolgico de investigacin
positivista, cuantitativa; de conformidad con la caracterizacin de cada uno de los tipos
de investigacin, la revisin bibliogrfica y el objetivo general de la investigacin el cual
se propone analizar las habilidades gerenciales del director que fortalecen las
relaciones interpersonales en el docente de educacin primaria pertenecientes al
municipio escolar Maracaibo 1.
Por otra parte, en cuanto a la metodologa el presente estudio se encuentra dentro
de la modalidad de tipo descriptivo. De acuerdo a, Hernndez, Fernndez y Baptista
(2006:119), menciona que "los estudios descriptivos busca especificar propiedades,
caractersticas y rasgos importantes de cualquier fenmeno que se analice. De all, que
en la investigacin se recopil informacin sobre las caractersticas de las variables, las
dimensiones e indicadores.
Los anlisis descriptivos miden de manera ms bien independiente las variables a
los que se refieren. Por su parte, Chvez (2007:135), manifiesta que las investigaciones
descriptivas son aquellas que se orientan a recolectar informaciones relacionadas con
el estado real de las personas, situaciones o fenmenos tal cual se presentaron en el
momento de su recoleccin, describe lo que se mide sin realizar inferencias ni verificar
hiptesis. Desde luego, pueden integrar las mediciones de cada una de dichas
variables para medir cmo es cmo se manifiesta el fenmeno de inters, su objetivo no
es indicar cmo se relacionan las variables medidas.
2.

Diseo de la Investigacin
El diseo de la investigacin es no experimental, transeccional o transversal y de

campo. Al respecto, Hernndez y Col. (2006:188), plantean que la investigacin no

57

experimental son estudios que se realizan sin la manipulacin deliberada de las

variables y en los que slo se observan los fenmenos en su ambiente natural para
despus analizarlos. Por tanto, los hechos fueron observados sin interferencia en la
situacin presentada en las instituciones seleccionadas.
A su vez, esta investigacin se le consider no experimental, ya que de acuerdo a
lo planteado por Hernndez y Col. (2006), no se pretendi manipular las variables en
estudio; puesto que en el caso de la variables referida a habilidades gerenciales y
relaciones interpersonales se identific su presencia y la descripcin de aspectos
relativos a estas variable dentro de su contexto natural; luego fueron analizadas sin
provocar ninguna variacin en ellas. En este estudio no se manipul la variable en
estudio, solo se prest atencin a la forma como las situaciones ya existentes se
produjo y se desenvuelven dentro de un contexto natural sin ser provocados por el
investigador.
En la misma forma, el estudio se ubic en un diseo transeccional debido
a su dimensin temporal. Por consiguiente, Hernndez y Col. (2006:204), mencionan
que

se realizan observaciones en un momento nico en el tiempo. Es decir, en

esta investigacin se recolectaron datos en un solo momento y en un tiempo nico;

adems, de describir las variables ya sealadas. Tambin, se estuvo en presencia de
un estudio de campo, ya que se obtuvo la informacin directamente en el sitio donde se
sucedieron los acontecimientos, es decir, en las instituciones objeto y estudio de la
investigacin.
Asimismo, es transeccional o transversal porque la informacin sobre las variables
se recogi en un momento nico y un mismo tiempo, sin la necesidad de hacerle a ste
un seguimiento. Este criterio se ajusta a los planteamientos de Arias (2006:158),
quienes afirman en la investigacin transeccional o transversal se recolectan los datos
en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir las variables y
analizar su incidencia o interrelacin en un momento dado. De all, que la aplicacin del
instrumento se desarroll en una oportunidad nica.
Del mismo modo, la investigacin es de campo, siguiendo los criterios de Palella y
Martins (2006:97), consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad
donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables: estudia los

58

fenmenos sociales, en su ambiente natural, como es el caso de las instituciones de

educacin primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1, donde se realiz la
observacin en su contexto actual.
3.

Poblacin y Muestra

3.1. Poblacin
En general, se entiende por poblacin al conjunto total finito o infinito de elementos
o unidades de observacin que se consideran en un estudio, o sea que es el universo
de la investigacin, sobre la cual se pretende generalizar los estudios a que hubiere
lugar. Para definir los elementos que determinan los sujetos de la poblacin a
investigar, se consult a Chvez (2007:162), quien seala que la poblacin es el
universo de la investigacin, sobre la cual se pretende generalizar los resultados. Est
constituida por caractersticas o estratos que le permiten distinguir los sujetos, unos de
otros.
En opinin, de Hernndez y Col. (2006:144), la poblacin es la totalidad del
fenmeno a estudiar en donde la unidades de poblacin poseen una caracterstica
comn, lo cual se estudia y da origen a la investigacin. Bajo este enfoque, se procedi
a determinar la poblacin a considerar, con caractersticas comunes; tomando en
cuenta el tamao y el grado de accesibilidad pertinente. Bajo esta premisa, se procedi
a determinar la poblacin a considerar, con caractersticas comunes; tomando en
cuenta el tamao y el grado de accesibilidad pertinente. La poblacin objeto de estudio
est constituida por los directivos y docentes E.B.P. Coquivacoa, E.B.P. Jess Mara
Portillo y E.B.P. Juan Pablo Prez Alfonzo pertenecientes al municipio escolar
Maracaibo 1 del estado Zulia. En el siguiente cuadro se observa la distribucin de la
poblacin seleccionada especificada por institucin, es decir, 05 directivos y 46
docentes.
Cuadro N 2
Distribucin de la Poblacin
INSTITUCIN
E.B.P. Coquivacoa
E.B.P Jess Mara Portillo
E.B.P. Juan Pablo Prez Alfonzo
Total

PERSONAL DIRECTIVO
1
2
2
5

PERSONAL DOCENTE
15
16
15
46

TOTAL
16
18
17
51

Fuente: Estadstica Municipio Escolar Maracaibo 1. Ao Escolar 2012-2013. Elaborado

por: Pealoza (2014)

59

3.2. Muestra
Mientras que la muestra es una parte de la poblacin que se selecciona
para

ejecutar

el

estudio.

De

acuerdo

con

Arias

(2006:83)

una

muestra

representativa es aquella que por su tamao y caractersticas similares a la del

conjunto, permite hacer inferencias o generalizar los resultados al resto de la poblacin
con un margen de error conocido. Para este estudio, dada las caractersticas de
tamao reducido del estrato poblacional, stos fueron tomados en su totalidad para
representar a la poblacin.
En este orden de ideas, Chvez (2007), refiere que la muestra es una porcin
representativa de la poblacin, que pretende generalizar sobre sta los resultados de
una investigacin. Es la conformacin de unidades, dentro de un subconjunto, que tiene
por finalidad integrar las observaciones (sujetos, objetos, situaciones, instituciones u
organizaciones o fenmeno), como parte de una poblacin.
De acuerdo con lo expuesto, se determin que la poblacin del presente estudio
es de tipo censal, pues la poblacin sealada es de carcter finito y pequea para
permitir trabajar con todas sus unidades. Al respecto, Arias (2006), plantea que la
muestra censal busca recabar informacin acerca de la totalidad de una poblacin finita,
cuya principal limitacin es el alto costo que implica su ejecucin. Por esta razn se
prescinde del muestreo.

4.

Tcnica de Recoleccin de Datos

Como se ha mencionado anteriormente, esta investigacin se caracteriz por ser

un estudio que tiene la particularidad de situar al investigador en contacto con el objeto

de investigar, pero sin la posibilidad de controlar la variable involucrada, es decir, se
trabaj en la propia realidad y los datos primarios son obtenidos en este contexto. Es
por ello, que mediante la observacin directa se utiliz la encuesta como tcnica para la
recoleccin de datos. Sobre este particular, Palella y Martins (2006:134), seala que la
encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de
preguntas escritas que se entregan a los sujetos quienes, en forma annima, las
responden por escrito.

60

Una vez identificados los indicadores de los aspectos tericos y establecidos el

diseo de esta investigacin, es necesario describir la tcnica de recoleccin de datos.
Al respecto, Finol y Camacho (2006:67), expresan es el procedimiento por medio del
cual se obtiene y registra la informacin directamente en el lugar en el que ocurre los
fenmenos, hechos o situaciones objeto de investigacin, es decir; para construir el
instrumento que permita recopilar la informacin necesaria, con el propsito de contar
con los insumos indispensables para determinar si existe relacin entre las variables
objeto del estudio.
Un instrumento de recoleccin de datos, segn Arias (2006:67:72), es un
dispositivo o formato que se utiliza para obtener, registrar o almacenar informacin. En
este sentido, el instrumento seleccionado fue el cuestionario, el cual define el mismo
autor define encuesta como una tcnica que pretende obtener informacin que
suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de s mismos, o en relacin con un
tema en particular. Para la construccin de dicho instrumento se tom como punto de
partida la operacionalizacin de las variables, con su dimensin e indicadores.
4.1. Instrumento de Recoleccin de Informacin
En cuanto, al instrumento de recoleccin de informacin, ste es un conjunto de
preguntas estructuradas, y preparadas cuidadosamente sobre los hechos y aspectos
que interesan en una investigacin para ser respondidas por la muestra objeto de
estudio. De la misma forma, Hernndez y Col. (2006:143), es aquel que registra datos
observables que representan verdaderamente a los conceptos o variables que el
investigador tiene en mente. El cual debe ser vlido y confiable, de lo contrario no
puede asegurarse sus resultados.
Con el propsito de obtener la informacin necesaria para el desarrollo de la
presente investigacin, se emple un cuestionario escala tipo Likert versionado, con
cinco (5) alternativas de respuestas mltiples. De acuerdo a, Palella y Martins
(2006:165), la escala tipo Likert consiste en un conjunto de tems presentados en forma
de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reaccin de los sujetos a quienes se
administran. Es decir, se presenta cada afirmacin y se pide al sujeto que externe su
reaccin eligiendo uno de los cinco (5) puntos de la escala, asignndole a cada punto
un valor numrico. Los mismo son: (5)= Siempre; (4)= Casi Siempre; (3)= Algunas
veces; (2)= Casi Nunca; (1)= Nunca.

61

Atendiendo a las variables de estudio, el investigador elabor un cuestionario que

consta de veinte y siete (27) tems, los cuales fueron distribuidos de la siguiente
manera: para la variable Habilidades Gerenciales del Director, nueve (09) tems y para
la variable Relaciones Interpersonales de Educacin Primaria, la cantidad de tems
dieciocho (18) tems. Estos tems permitieron analizar las habilidades gerenciales del
director que fortalecen las relaciones interpersonales en el docente de educacin
primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1.

5.

Validez y Confiabilidad del Instrumento

Para determinar la coherencia de las preguntas que compone el cuestionario de

escala tipo Likert y que ste mide la variable de inters, fue necesario determinar la
validez, la cual expone Hernndez y Col. (2006), como el grado en el cual la variable de
estudio es medida por un instrumento y la confiabilidad de investigacin, arrojando la
informacin pertinente.
En este orden de ideas, la validez del contenido de un instrumento de
investigacin va dirigida al logro que ste refleje, al dominio

acerca del contenido

de lo que se requiere medir en la investigacin objeto de estudio, razn por la cual

dicho instrumento debe contener expresamente todos los tems de medicin
de las variables de estudio. En este sentido, el instrumento de medicin se
valid tomando en consideracin la opinin de cinco (5) expertos en el rea de
Educacin quienes lo evaluaron y determinaron que el mismo

reuna las

condiciones de validacin al presentar correspondencia con los objetivos de la

investigacin.
La confiabilidad es el grado de congruencia con el que se realiz la medicin de
las variables, segn Hernndez y Col. (2006:245), es el grado en que su aplicacin
repetida al mismo sujeto u objeto producen iguales resultado. En efecto, se tomarn en
cuenta las modificaciones sugeridas por los expertos, luego se realizar la confiabilidad
del instrumento, para medir las variables inmersas en la investigacin, en este caso,
Habilidades Gerenciales del Director y Relaciones Interpersonales, seleccionando una
muestra aleatoria de 10 sujetos respectivamente que presentan caractersticas iguales
o semejantes a la poblacin objeto de estudio, aplicndole el clculo estadstico del
coeficiente de Alfa Cronbach, el mismo permitir determinar la confiabilidad del

62

instrumento a aplicar, y a travs de ella la confiabilidad segn las preguntas estructuras

para cada uno de los indicador, dado las caractersticas del instrumento, a travs de la
formula:
r

k
1
k 1

S 2i

S 2 t

Donde:
rtt
k

= Coeficiente

alfa de Cronbach

= Nmero de tems

S2 i = Varianza de los puntajes de cada tems

S2 t = Varianza de los puntajes totales
1 = Constante
Para

calcular el grado de

confiabilidad

de los instrumentos utilizados

en esta investigacin al aplicar la frmula del coeficiente de Alfa de Cronbach, se

obtuvo el siguiente resultado: el instrumento utilizado para medir la variable
Habilidades Gerenciales del Director que fortalecen las Relaciones Interpersonales de
los Docentes en las instituciones objeto de estudio dio como resultado el valor de 0.931;
por lo cual segn este coeficiente el instrumento utilizado tiene un grado de
confiabilidad muy alta, representando un instrumento confiable y apto para su
aplicacin.

6.

Procedimiento de la Investigacin
El procedimiento utilizado para la realizacin de la presente investigacin, se

realiz tomando en cuenta las siguientes etapas:

1. Identificar el tema de estudio.
2. Iniciar el proceso de recoleccin de informacin bibliogrfica.
3. Identificar el problema de investigacin, as como, el planteamiento de los
objetivos necesarios para su anlisis.
4. Seleccionar
seleccionadas.

el

grupo

de

directivos

docentes

de

las

instituciones

63

5. Diseo de los instrumentos de recoleccin de datos y la realizacin de un

estudio tcnico que permiti la validacin de los mismos, al igual que su confiabilidad.
6. Aplicacin prctica de los instrumentos de recoleccin de datos.
7. Procesamiento, anlisis de la informacin y discusin de los resultados.

7.

Tcnica de Anlisis de los Resultados

El anlisis de los datos depende del tipo de mtodo de investigacin seleccionado,

del tipo de operaciones que pueda ejecutar, segn Chvez (2007). Por ser la presente
investigacin de tipo descriptivo, se ejecut un tratamiento estadstico de igual
naturaleza. Por lo cual, se calcul las X o puntuaciones de cada variable, indicador e
tems, se determin los porcentajes por cada tems, indicador y variable, adems de la
tabla de tabulacin de datos.
Por otra parte, los datos obtenidos de los cuestionarios fueron analizados
utilizando la estadstica descriptiva, especficamente frecuencias absolutas (FA),
frecuencias acumuladas (FA) y frecuencias relativas (FR), adems de Media y Moda
como medias de Tendencia, con sus respectivas representaciones mediante tablas
sinpticas. Asimismo, se calcul la sumatoria total por cada temes estudiado, las
puntuaciones ms altas y bajas, con la finalidad de determinar cumplimiento de la
norma medida.
En tal sentido, en esta investigacin se trabaja con toda la poblacin. Por ello,
Palella y Martins (2006:189), exponen que la estadstica descriptiva consiste en la
presentacin de datos en forma de tablas y graficas. Comprende cualquier actividad
relacionada con los datos y est diseada para resumirlos o describirlos sin factores
pertinentes adicionales; esto es, sin intentar inferir nada que vaya ms all de los datos,
vistos como tales.

8.

Consideraciones ticas
Ante la necesidad de llevar a cabo cualquier actividad de investigacin, Tjar

y Serrano (2000), plantean que existen ciertos dilemas en cuanto a lo ticamente

correcto e incorrecto, ya que a nivel de educacin se trabaja con profesionales de
diversas naturalezas y con diferentes perspectivas. Y muy particularmente cuando la

64

atencin se centra en la inteligencia emocional de personas con necesidades o con

localidades que por algn motivo puedan considerarse vulnerables.
Por tal motivo, en este proceso de investigacin, se involucra el anlisis de
una situacin real, que se desarroll en las instituciones educativas estudiadas,
hecho que amerita del estudio crtico, reflexin, sobre todo al tratar dos aspectos
importantes referidos a las competencias y las relaciones interpersonales razn por la
cual, la investigadora, cuid de hacer esta accin con mucha discrecin y prudencia,
divulgando los resultados y conclusiones solo a los actores del estudio, tomando en
cuenta que son experiencias muy propias, y de un grupo humano, que deben ser
respetados.

65

CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

66

CAPTULO IV

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

El presente captulo se corresponde con el anlisis y la discusin de los resultados

alcanzados en el proceso de recoleccin de la informacin, stos resultados son
expuestos siguiendo un orden de presentacin de las variables: Habilidades
Gerenciales y Relaciones Interpersonales, referentes a sus dimensiones e indicadores a
travs del programa estadstico computarizado (SPSS Versin 15.0). Asimismo,
visualizar los objetivos especficos a travs de las tablas estadsticas y para luego
determinar la relacin entre ellas.
El anlisis se desenvuelve con la interpretacin de las respuestas obtenidas en los
cuestionarios destinados a 05 directivos y 46 docentes adscritos a las instituciones del
municipio escolar Maracaibo 1. De igual forma, se pronuncia la opinin del investigador
en base a las teoras estudiadas.
Asimismo, se lleva a la formulacin de conclusiones y recomendaciones de la
investigacin, con el objetivo de suministrar la informacin que conlleven a evaluar las
variables: Habilidades Gerenciales y Relaciones Interpersonales; para la discusin y
anlisis de los resultados ste se inicia con los datos aportados por las variables con
sus respectivas dimensiones e indicadores.
Seguidamente se ilustran los resultados obtenidos de la aplicacin del
cuestionario, fundamentados por un anlisis a travs de la interpretacin de los datos
obtenidos. La tabla N 1 que se presenta a continuacin da respuesta al objetivo
especfico. Describir los tipos de habilidades gerenciales del director en educacin
primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1, que se analiza segn los
postulados tericos respectivos.

67

Variable: Habilidades Gerenciales

Dimensin: Tipos de Habilidades Gerenciales

Tabla N 1
Dimensin: Tipos de Habilidades Gerenciales
ALTERNATIVA
POBLACIN
INDICADOR
Tcnicas
Humanas
Conceptuales
PROMEDIO%
PORCENTAJE%

SIEMPRE
DIR. DOC.
%
%
66.6
55.1
70.8
58.2
58.3
37.8
65.2
50.4
57.8%

CASI
SIEMPRE
DIR. DOC.
%
%
29.2
24.1
29.2
22.2
29.2
34.7
29.2
27.0
28.1%

ALGUNAS
VECES
DIR. DOC.
%
%
0.0
11.5
0.0
8.5
12.5
20.4
4.2
13.5
8.9%

CASI
NUNCA
DIR. DOC.
%
%
0.0
7.5
0.0
11.1
0.0
7.1
0.0
8.5
4.2%

NUNCA
DIR. DOC.
%
%
4.2
1.8
0.0
0.0
0.0
0.0
1.4
0.6
1.0%

DIC: Directivos; DOC: Docentes. Fuente: Pealoza (2014)

En el anlisis de esta dimensin, se observa que el 57,8% de los directivos y

docentes manifestaron que siempre describen los indicadores de la dimensin, tales
tcnicas, humanas y conceptuales, el 28.1% expresaron que casi siempre describen los
indicadores de la dimensin, el 8.9% algunas veces los identifican, el 4.2% casi nunca
lo hacen y por ltimo el 1.0% se pronunci por la alternativa nunca.
El indicador con mayor porcentaje de frecuencia relativa fue el referente a
humanas con un 70.8%, seguida de tcnicas con un 66.6% y conceptuales con un
58.3% para los directivos, evidenciando la mayor fortaleza en estos indicadores, de la
misma forma los docentes coinciden en seleccionar el mismo indicador con un 58.2%,
lo que indica que la muestra siempre describen este indicador manifestando fortaleza
en los mismos.
Del mismo modo, se observa el menor porcentaje en el indicador conceptuales
con un 37.8% y tcnicas con 55.1% por parte de los docentes. Los cuestionarios
aplicados a la muestra dejan ver que los directivos si describen los indicadores
sealados, aun cuando se observa que los docentes presentan debilidad para identificar
plenamente estos indicadores.
Al confrontar los resultados obtenidos con los enfoques tericos relacionados con
las habilidades humanas con un 70.8%, coinciden con lo expuesto por Wallace
(2006:84), una conducta social acertada implica la expresin directa de los propios

68

sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin castigar ni violar los de los
dems. Esta conducta supone respeto hacia s mismo, respeto hacia los derechos y
necesidades de las otras personas. En otras palabras para poder trabajar viviendo en
armona con los compaeros de trabajo se debe conducir apropiadamente.
Al comparar los resultados obtenidos con los enfoques tericos relacionados con
los indicadores con menor porcentaje de frecuencia relativa corresponde al indicador
cultura corporativa con un 37.8%, segn Blanchard (2006:87), expone el gerente
afronta el constante reto de desarrollar un conjunto de habilidades, talentos o dones,
necesarios para conducir los procesos de cambio influyendo en la direccin y magnitud
del mismo. Debido a esto, antes de poder ejercer efectivamente su liderazgo sobre
otros, es necesario que el lder aprenda a liderarse, desarrollando una serie de
habilidades permitindole dirigir y evaluar el avance de ese desarrollo
La tabla N 2 que se presenta a continuacin da respuesta al objetivo especfico.
Identificar los tipos de comunicacin que inciden en las relaciones interpersonales del
docente de educacin primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1, que se
analiza segn los postulados tericos respectivos.
Variable: Relaciones Interpersonales
Dimensin: Tipos de Comunicacin

Tabla N 2
Dimensin: Tipos de Comunicacin
ALTERNATIVA
POBLACIN
INDICADOR
Comunicacin
Asertiva
Comunicacin
Intrnseca
Sinergia
PROMEDIO
PORCENTAJE

DIR.
%
29.2

DOC.
%
52.0

CASI
SIEMPRE
DIR. DOC.
%
%
33.3
27.5

45.8

48.4

29.2

SIEMPRE

45.8
48.0
40.3
49.5
44.9%

33.3

54.2
32.9
38.9
31.2
35.1%

ALGUNAS
VECES
DIR. DOC.
%
%
37.5
13.8
0.0

12.9

0.0
12.0
12.5
12.9
12.7%

CASI
NUNCA
DIR. DOC.
%
%
0.0
6.7
25.0

4.5

0.0
0.9
8.3
4.0
6.1%

NUNCA
DIR.
%
0.0

DOC.
%
0.0

0.0

0.9

0.0
6.2
0.0
2.4
1.2%

DIC: Directivos; DOC: Docentes. Fuente: Pealoza (2014)

En el anlisis de la dimensin, se observa que el 44.9% de los directivos y
docentes manifestaron que siempre identifican los indicadores de la dimensin, es

69

decir; comunicacin asertiva, comunicacin intrnseca y sinergia el 35.1% manifestaron

que casi siempre caracterizan los indicadores de la dimensin, el 12.7% algunas veces
los caracterizan, el 6.1% casi nunca lo ejecutan y por ltimo el 1.2% se pronunci por la
alternativa nunca.
El indicador con mayor porcentaje de frecuencia relativa fue el referente a
comunicacin intrnseca y sinergia con un 45.8% para los directivos, evidenciando la
mayor fortaleza en este indicador, de la misma forma los docentes presentan mayor
porcentaje de frecuencia relativa en el indicador comunicacin asertiva con un 52.0%, lo
que indica que la muestra siempre identifican este indicador manifestando fortaleza en
los mismos.
Del mismo modo, se observa el menor porcentaje en el indicador comunicacin
asertiva con un 29.2% por parte de los directivos. Los cuestionarios aplicados a la
muestra dejan ver que los docentes plenamente identifican los indicadores sealados,
aun cuando se observa que los directivos presentan debilidad para identificar
plenamente este indicador.
De la misma manera, al revisar los resultados de la dimensin estudiada,
corresponde con un 80.0%, al compararlo con los enfoques tericos coinciden
con lo expuesto por Schmitz (2005:45), define la comunicacin asertiva como
aquella que est dirigida a obtener resultados eficaces y adecuarse a las
circunstancias, es decir son claras las expresiones de los objetivos y firmes en la
intensin de lograrlos, sin ser agresivas, pues toma en cuenta los deseos y
derechos de los dems sin imponer su voluntad a la fuerza. Contina explicando el
autor que este tipo de comunicacin comprende un conjunto de actividades enfocadas a
entrenar a los individuos en la cual se defienden sus legtimos derechos sin agredir ni
ser agredidos.
En la siguiente tabla N 3 que se presenta a continuacin da respuesta al objetivo
especfico. Determinar las barreras que se presentan de las relaciones interpersonales
del docente de educacin primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1, que
se analiza segn los postulados tericos respectivos.

70

Variable: Relaciones Interpersonales

Dimensin: Barreras de las Relaciones Interpersonales

Tabla N 3
Dimensin: Barreras de las Relaciones Interpersonales
ALTERNATIVA
POBLACIN
INDICADOR
Barreras
Personales
Barreras Fsicas
Barreras
Semntica
PROMEDIO
PORCENTAJE

DIR.
%
54.2

DOC.
%
58.2

CASI
SIEMPRE
DIR. DOC.
%
%
33.3
18.7

50.0
41.6

35.2
47.1

25.0
29.2

SIEMPRE

48.6 46.8
47.7%

33.8
24.5

29.2
25.7
27.4%

ALGUNAS
VECES
DIR. DOC.
%
%
12.5
11.1
25.0
29.2

22.1
17.8

22.2
17.0
19.6%

CASI NUNCA

NUNCA

DIR.
%
0.0

DOC.
%
6.7

DIR.
%
0.0

DOC.
%
5.3

0.0
0.0

2.7
3.5

0.0
0.0

6.2
7.1

0.0
4.3
2.2%

0.0
6.2
3.1%

DIC: Directivos; DOC: Docentes. Fuente: Pealoza (2014)

En el anlisis de la dimensin, se observa que el 47.7% de los directivos y
docentes manifestaron que siempre determinan los indicadores de la dimensin, es
decir; barreras personales, fsicas y semnticas, el 27.4% manifestaron que casi
siempre determinan los indicadores de la dimensin, el 19.6% algunas veces los
identifican, el 3.1% nunca lo ejecutan y por ltimo el 2.2% se pronunci por la
alternativa casi nunca.
El indicador con mayor porcentaje de frecuencia relativa fue el referente a barreras
personales con un 54.2% para los directivos, evidenciando la mayor fortaleza en este
indicador, de la misma forma los docentes coinciden en seleccionar el mismo indicador
con un 58.2%, lo que indica que la muestra siempre identifican este indicador
manifestando fortaleza en los mismos.
Del mismo modo, se observa el menor porcentaje en el indicador barreras
semnticas con un 41.6% por parte de los directivos, en el caso de los docentes la
menor frecuencia relativa se present en el indicador barreras fsicas con un 35.2%. Los
cuestionarios aplicados a la muestra dejan ver que los directivos medianamente definen
los indicadores sealados, aun cuando se observa que los docentes presentan
debilidad para determinar plenamente este indicador.
De la misma manera, al revisar los resultados de la dimensin estudiada,
corresponde con un 75.1%, al compararlo con los enfoques tericos coinciden con lo

71

expuesto por Davis K. y Newstrom J. (2005), que las emociones actan como filtros en
casi toda la comunicacin, transmitiendo nuevas interpretaciones de la realidad
propiamente dicha. Estas barreras pueden ser la escucha deficiente, las emociones, las
motivaciones y los sentimientos personales. Para ellos, las barreras personales pueden
tener un origen fisiolgico: si se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras
limitaciones funcionales de las personas que intervienen en el proceso.
El indicador barreras fsicas presenta un porcentaje de frecuencia bajo para los
directivos, el cual difiere con el enfoque terico presentado por Robbins (2007:256),
plantea que las barreras fsicas son interferencias que ocurren en el ambiente donde
se realiza la comunicacin, entre stos se encuentra el ruido, la distancia, las paredes o
la esttica que interfiere los mensajes radiofnicos, estas barreras pueden ser producto
de los mismos sujetos que se comunican o de la aparatologa que sirve de mediador, lo
importante es unificar criterios para que el proceso de la comunicacin sea afectada,
porque lo importante es que el mensaje llegue sin ser alterado.
Al confrontar los resultados obtenidos con el planteamiento del problema se
evidencia debilidad, segn lo expresado por los directivos y docentes coincidiendo por
lo expresado por el investigador al manifestar que en las instituciones objeto de estudio
se perciban debilidades en estos indicadores. En la siguiente tabla se observan los
resultados obtenidos en las dimensiones estudiadas.
Tabla N 4
Tabla General de la Variable Relaciones Interpersonales
ALTERNATIVA
POBLACIN
DIMENSIONES

SIEMPRE
DIR.

DOC.

CASI
SIEMPRE
DIR. DOC.
%

ALGUNAS
VECES
DIR. DOC.
%

CASI NUNCA
DIR.

DOC.

NUNCA
DIR.

DOC.

Principios

44.9

35.1

12.7

6.1

1.2

Barreras

47.7

27.4

19.6

2.2

3.1

46.3%

31.3%

16.2%

4.1%

2.1%

PORCENTAJE

DIC: Directivos; DOC: Docentes. Fuente: Pealoza M. (2014)

En el anlisis de esta variable, se observa que el 46.3% de los directivos y

docentes encuestados manifestaron que siempre caracterizan e identifican las
relaciones interpersonales, el 31.3%manifest que casi siempre caracterizan e

72

identifican

las

dimensiones

planteadas,

el

16.2%

algunas

veces

lo

hacen,

mientras que el 4.1% casi nunca y por ltimo el 2.1% se pronunci por la alternativa
nunca.
La dimensin con mayor porcentaje de frecuencia relativa fue el referente a
barreras, con un 47.7% desde el punto de vista de las muestras, para el resto de las
categoras se observa la misma tendencia. La dimensin con menor porcentaje de
frecuencia relativa fue el referente a principios con un 44.9%. Las respuestas obtenidas
de los cuestionarios aplicados a los integrantes de la poblacin muestran una
preferencia hacia las categoras de respuestas siempre y casi siempre, con un 77.6%,
lo cual indica que la poblacin encuestada

consideran que si se cumplen las

dimensiones sealadas.
Con relacin a esta variable Golemam (2005), el arte de las relaciones es en gran
medida el arte de manejar las emociones de los dems. Las personas se destacan en
estas habilidades se desempea bien en cualquier actividad que depende de la
interaccin serena con los dems, mantener vnculos sociales, para ello es necesario
tener autodominio, capacidad para aliviar su propia ira y afliccin, sus impulsos y
excitacin. Para manejar las emociones de otros, es necesario tener cierto nivel de
empata, son estrellas sociales.
Del mismo modo, se observa el menor porcentaje de frecuencia en la dimensin
barreras, lo cual difiere por lo expuesto por Robbins (2007:4), incorpora los elementos
de coordinacin y continuidad, cuando seala que es una unidad social, coordinada
deliberadamente, compuesta de dos o ms personas que funcionan de manera ms o
menos continua para alcanzar una meta o varias metas comunes.
Asimismo, barreras segn Chiavenato (2006), opina que las barreras ms
comunes en situaciones de trabajo son la escucha deficiente, las emociones, las
motivaciones y los sentimientos personales. Logrando limitar o distorsionar las
comunicaciones con las dems personas. Ya que muy rara vez dos personas hablan
abiertamente sobre sus reacciones; es decir, como la conducta de una afecta al otro y
viceversa.

73

CONCLUSIONES

El estudio realizado sobre habilidades gerenciales del director que fortalecen las
relaciones interpersonales en el docente de educacin primaria pertenecientes al
municipio escolar Maracaibo 1, permiti a la autora llegar a las siguientes conclusiones,
laboradas en base a los resultados obtenidos, respondiendo las mismas a los objetivos
trazados para el desarrollo de la investigacin.
En referencia a dar respuesta al primer objetivo de la presente investigacin
referida a describir los tipos de habilidades gerenciales del director de educacin
primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1, se evidenci que los
directivos y docentes consultados, manifestaron que siempre se identifican los
indicadores de la dimensin, mostrando algunas debilidades los docentes en los
indicadores habilidades tcnicas y conceptuales de la dimensin.
En cuanto al segundo objetivo especfico diseado con la finalidad de identificar
los tipos de comunicacin que inciden en las relaciones interpersonales del docente de
educacin primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1, la orientacin de
las respuestas indic que siempre se identifican los tipos de comunicacin que inciden
en las relaciones interpersonales por parte de los docentes, sin embargo se evidencian
algunas dificultades para identificar el indicador comunicacin asertiva por parte de los
directivos, lo cual revela debilidad en su aplicacin, segn opinin emitida por los
directivos.
En atencin al tercer objetivo referido a determinar las barreras que se presentan
de las relaciones interpersonales del docente de educacin primaria pertenecientes al
municipio escolar Maracaibo 1. Las respuestas obtenidas de los cuestionarios aplicados
a los integrantes de la muestra reflejan que siempre se determinan los indicadores
sealados en la dimensin, presentando algunas debilidades los directivos al momento
de determinar el indicador barreras semnticas y en el caso de los docentes presentan
dificultad al determinar la barrera fsica segn opinin emitida por los encuestados.

74

RECOMENDACIONES

Una vez presentada las conclusiones producto de los resultados y de la

contrastacin realizada con las teoras que sustentaron los indicadores, se presentan
las siguientes recomendaciones, las cuales servirn para analizar las habilidades
gerenciales del director que fortalecen las relaciones interpersonales en el docente de
educacin primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1.
En relacin a la dimensin tipos de habilidades se sugiere capacitar al personal
docente, ya que, dependiendo del nivel gerencial, se vuelven ms o menos importantes
las distintas habilidades. Siendo todos los niveles importantes, las habilidades humanas
en los altos niveles gerenciales se hacen ms importantes las habilidades conceptuales,
mientras que en los niveles ms bajos, tienen mucha importancia las habilidades
tcnicas.
En cuanto a la dimensin tipos de comunicacin que inciden en las relaciones
interpersonales esto presenta debilidad en algunos indicadores por parte de los
directivos, de all que sea necesario realizar actividades para brindarle herramientas a
travs de talleres prcticos en las instituciones educativas seleccionadas, ya que,
quienes utilizan el conocimiento y tcnicas especficas, desarrollan funciones diferentes,
conjugando esfuerzos con el propsito de alcanzar objetivos orientados a satisfacer
alguna de las necesidades bsicas de la sociedad en la cual se halla inscrita.
En referencia a la dimensin barreras de las relaciones interpersonales, se sugiere
que todo el personal participe en mesas de trabajo para brindarle herramientas en
relacin a identificar las barreras a tiempo y aplicar los correctivos, segn el caso,
permitiendo un flujo ms difano y efectivo en la comunicacin, con lo cual, las
personas disfrutaran ms de los conocimientos y efectos transmitidos, siendo la vida en
comunidad ms amable y productiva evitndose los posibles conflictos, ineficiencias
laborales entre otros problemas que impiden el funcionamiento eficaz entre los
miembros de la institucin.

75

LINEAMIENTOS ESTRATGICOS

Despus de analizar los resultados obtenidos de la aplicacin de los Instrumentos

de Recoleccin de Datos, se presenta la propuesta de lineamientos estratgicos que
contribuyan al fortalecimiento de las habilidades gerenciales del director que potencien
las relaciones interpersonales del docente de educacin primaria pertenecientes al
municipio escolar Maracaibo 1, se establecen los siguientes para ser ejecutados por los
directivos para fortalecer las relaciones interpersonales del docente:
Desarrollar acciones para perfeccionarse en las virtudes humanas sirviendo de
modelo para que otros busquen desempearse con mayor eficacia, calidad tanto a nivel
personal como organizacional.
Propiciar en el educando la creatividad, la participacin activa en su
aprendizaje, la transferencia de conocimientos habilidades y destrezas a situaciones de
la vida real.
Desarrollar una comunicacin asertiva entre el personal de las instituciones, ya
que les permitir comunicarse con facilidad y libertad ante un conocido u extrao y en
todas sus acciones y verbalizaciones se respeta a s mismo, acepta sus limitaciones,
pero conoce sus propios valores intelectuales y sociales.
Analizar los medios materiales empleados en la transmisin y recepcin del
mensaje, segn el medio transmisor o receptor que se usa.

76

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80

ANEXOS

81

ANEXO A
INSTRUMENTO PARA LA VALIDACIN DEL
INSTRUMENTO

82

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA EN EDUCACION MENCION GERENCIA DE ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS

HABILIDADES GERENCIALES DEL DIRECTOR QUE FORTALECEN LAS

RELACIONES INTERPERSONALES DEL DOCENTE EN EDUCACIN PRIMARIA
Tesis de Grado para optar al Ttulo de Magister Scientiarum en Gerencia de
Organizaciones Educativas
Instrumento para la Validacin del Instrumento

Autor (a):
Lcda. Mara Gabriela
Ftima Pealoza Pez
C.I.No.: V-17.461.861

Tutora:
Dra. Ana Mara Snchez

MARACAIBO, MAYO DEL 2014

83

Maracaibo_______________ del________

Ciudadano (a)
MSc. ____________________
Ciudad.-

Sirva la presente para solicitar su valiosa colaboracin como Experto en la validacin

de contenido de los instrumentos anexos, que tiene como objeto medir las variables que
conforman la investigacin titulada HABILIDADES GERENCIALES DEL DIRECTOR
QUE FORTALECEN LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEL DOCENTE DE
EDUCACIN PRIMARIA. En los mismos se utiliza la tcnica del cuestionario de
respuestas de varias alternativas.

Agradeciendo de antemano su colaboracin prestada.

Atentamente,

Lcda. Mara Gabriela Ftima Pealoza Pez

84

Parte I.
HOJA DE IDENTIFICACIN
A. IDENTIFICACIN DEL EXPERTO
Nombres y Apellidos: _________________________________________________
Cedula de Identidad: ________________________________________________
Ttulo de Pregrado: _________________________________________________
Ttulo de Postgrado: _________________________________________________
Institucin donde Trabaja: _____________________________________________
Publicaciones: _____________________________________________________
B. DATOS DE LA INVESTIGACIN

I.

TTULO: HABILIDADES GERENCIALES DEL DIRECTOR QUE FORTALECEN

LAS

RELACIONES

INTERPERSONALES

DEL

DOCENTE

DE

EDUCACIN

PRIMARIA.

II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL

Analizar las habilidades gerenciales del director que fortalecen las relaciones
interpersonales del docente de educacin primaria pertenecientes al municipio escolar
Maracaibo 1

OBJETIVOS ESPECFICOS
Describir los tipos de habilidades gerenciales del director de educacin primaria
pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1.

Identificar los tipos de comunicacin que inciden en las relaciones interpersonales

del docente de educacin primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1.

85

Determinar las barreras que se presentan en las relaciones interpersonales del

docente de educacin primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1.

Proponer lineamientos estratgicos que contribuyan al fortalecimiento de las

habilidades gerenciales del director que potencien las relaciones interpersonales del
docente de educacin primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1.

III. POBLACIN Y MUESTRA

POBLACIN
Se procedi a determinar la poblacin a considerar, con caractersticas comunes;
tomando en cuenta el tamao y el grado de accesibilidad pertinente. La poblacin
objeto de estudio est constituida por los directivos y docentes del E.B.P. Coquivacoa,
E.B.P. Jess Mara Portillo y E.B.P.

Juan Pablo Prez Alfonzo pertenecientes al

municipio escolar Maracaibo 1 del estado Zulia. En el siguiente cuadro se observa la

distribucin de la poblacin seleccionada especificada por institucin, es decir, 05
directivos y 46 docentes.

Distribucin de la Poblacin
INSTITUCIN

PERSONAL
DIRECTIVO

PERSONAL
DOCENTE

TOTAL

E.B.P. Coquivacoa

15

16

E.B.P Jess Mara Portillo

16

18

E.B.P. Juan Pablo Prez Alfonzo

15

17

46

51

Total

Elaborado por: Pealoza (2014)

Fuente: Estadstica Municipio Escolar Maracaibo 1. Ao Escolar 2012-2013

MUESTRA
Para este estudio, dada las caractersticas de tamao reducido del estrato
poblacional, stos fueron tomados en su totalidad para representar a la poblacin.

86

De acuerdo con lo expuesto, se determin que la poblacin del presente estudio es

de tipo censal, pues la poblacin sealada es de carcter finito y pequea para permitir
trabajar con todas sus unidades. Por esta razn se prescinde del muestreo.
IV.

INFORMACION METODOLOGICA
La perspectiva de la investigacin se caracteriza por ser descriptiva, puesto que se

pretende analizar las habilidades gerenciales del director, las cuales que fortalecen las
relaciones interpersonales del docente de educacin primaria. Este ltimo perteneciente
al municipio escolar Maracaibo 1; es objeto de estudio, basado en la medicin de una o
ms particularidades de ste. Por lo cual, se

presentaron los hechos, tal como

ocurrieron; caracterizando la realidad observada y preparando las condiciones

necesarias para la explicacin de los mismos.
En cuanto, al mtodo utilizado, la investigacin se tipifica como descriptiva, bajo la
modalidad de campo.

V. DISEO DE LA INVESTIGACIN
El diseo de la investigacin, implica seleccionar o desarrollar un diseo de
investigacin y aplicarlo al contexto particular del estudio
A su vez, esta investigacin se le consider no experimental. Debido a que ser
realizada en un momento del tiempo especfico. En la misma forma, el estudio se ubic
en un diseo transeccional por su dimensin temporal. Tambin, se estuvo en
presencia de un estudio de campo, ya que se obtuvo la informacin directamente en el
sitio donde se sucedieron los acontecimientos, es decir, en las instituciones objeto y
estudio de la investigacin.

VI.

INSTRUMENTO.

ESCALA
Con el propsito de obtener la informacin necesaria para el desarrollo de la
presente investigacin, se emplear un cuestionario escala tipo Likert versionado, con
cinco (5) alternativas de respuestas. Segn Likert (2004), consiste en un conjunto de

87

tems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la

reaccin de los sujetos, es decir, se present cada afirmacin solicitndole al sujeto que
externe su reaccin eligiendo uno de las cinco (5) opciones de la escala.
Este cuestionario se presentan con cinco (5) opciones de respuesta: Siempre,
Casi Siempre, Algunas veces, Casi Nunca y Nunca. A travs del cual determina la
frecuencia.
CUADRO DE PONDERACION PARA EL CUESTIONARIO

VALORES CUALITATIVOS
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca
Nunca

VALORES CUANTITATIVOS
5
4
3
2
1

Fuente: Pealoza (2014)

Siempre: tiene una ocurrencia del cien por ciento (100%)

Casi Siempre: tiene una ocurrencia del ochenta por ciento (80%)
Algunas Veces: tiene una ocurrencia del sesenta por ciento (60%)
Casi Nunca: tiene una ocurrencia del cuarenta por ciento (40%)
Nunca: tiene una ocurrencia del veinte por ciento (20%)
VII. VARIABLES DE ESTUDIO

Variable: Habilidades Gerenciales

Definicin conceptual: Para la autora Madrigal B. (2009:2), expone la actividad
de trabajar con personas para determinar, interpretar y realizar los objetivos
organizacionales ejecutando las funciones de planear, organizar, contratar personal,
dirigir y controlar. Por lo tanto, la funcin directiva tiene que estar fortalecidas con todas
las habilidades que requiere el hecho de administrar.

Definicin Operacional: En cuanto a la variable Habilidades Gerenciales fue

medida a travs de las dimensiones: tipos a travs de los indicadores; tcnicas,
humanas y conceptuales.

88

Variable: Relaciones Interpersonales

Definicin

conceptual:

Murillo

(2007),

expone

que

las

relaciones

interpersonales son producto de la interaccin que se origina entre dos personas que
intercambian experiencias. Puede decirse que para lograr un establecimiento de estas
relaciones de manera satisfactoria se da en varias caractersticas de la comunicacin,
como lo son la comunicacin asertiva, intrnseca y la sinergia.
Definicin Operacional: la variable Relaciones Interpersonales para efectos de
esta investigacin se midi por medio de las dimensiones principios y barreras de las
relaciones interpersonales. El primer caso se desarroll con base en los indicadores:
comunicacin asertiva, comunicacin intrnseca y sinergia. De igual manera, la
segunda dimensin se medir a travs de los indicadores: barreras personales,
barreras fsicas y barreras semnticas.

89

Cuadro 1
VIII.

Operacionalizacin de las Variables

Objetivo General: Analizar las competencias gerenciales del director que fortalecen las relaciones interpersonales del
docente de educacin primaria pertenecientes al municipio escolar Maracaibo 1
OBJETIVO ESPECIFICO

Describir los tipos de

habilidades gerenciales
del director de educacin
primaria pertenecientes al
municipio
escolar
Maracaibo 1.

Identificar los tipos de

comunicacin que inciden
en
las
relaciones
interpersonales
del
docente de educacin
primaria pertenecientes al
municipio
escolar
Maracaibo 1.
Determinar las barreras
que se presentan en las
relaciones
interpersonales
del
docente de educacin
primaria pertenecientes al
municipio
escolar
Maracaibo 1.

VARIABLES

DIMENSIN

TIPOS DE
HABILIDADES
GERENCIALES
COMPETENCIAS
GERENCIALES DEL
DIRECTOR

INDICADORES

Tcnicas
Humanas
Conceptuales
Comunicacin
Asertiva

TIPOS DE
COMUNICACIN
RELACIONES
INTERPERSONALES

Comunicacin
Intrnseca

ITEMS

FUENTE

INSTRUMENTO

Docentes
y
Directivos

Cuestionario

1, 2, 3
4, 5, 6
7, 8, 9

10, 11, 12

13, 14, 15

16, 17, 18

Sinergia

BARRERAS DE LAS
RELACIONES
INTERPERSONALES

ALTERNATIVAS

Personales

19, 20, 21

Fsicas

22, 23, 24

Siempre
Casi
Siempre
Algunas
veces
Casi Nunca
Nunca

Semnticas
25, 26, 27

Fuente: Pealoza (2014)

89

90

IX.

INFORMACION METODOLOGICA
La perspectiva de la investigacin se caracteriza por ser descriptiva, puesto que se

pretende analizar las habilidades gerenciales del director, las cuales que fortalecen las
relaciones interpersonales del docente de educacin primaria. Este ltimo perteneciente
al municipio escolar Maracaibo 1; es objeto de estudio, basado en la medicin de una o
ms particularidades de ste. Por lo cual, se

presentaron los hechos, tal como

ocurrieron; caracterizando la realidad observada y preparando las condiciones

necesarias para la explicacin de los mismos.
En cuanto, al mtodo utilizado, la investigacin se tipifica como descriptiva, bajo la
modalidad de campo.

X. DISEO DE LA INVESTIGACIN
El diseo de la investigacin, implica seleccionar o desarrollar un diseo de
investigacin y aplicarlo al contexto particular del estudio
A su vez, esta investigacin se le consider no experimental. Debido a que ser
realizada en un momento del tiempo especfico. En la misma forma, el estudio se ubic
en un diseo transeccional por su dimensin temporal. Tambin, se estuvo en
presencia de un estudio de campo, ya que se obtuvo la informacin directamente en el
sitio donde se sucedieron los acontecimientos, es decir, en las instituciones objeto y
estudio de la investigacin.

91

TABLA DE VALIDACIN DEL INSTRUMENTO

Objetivo General: Analizar las competencias gerenciales del director que fortalecen las relaciones interpersonales del docente de educacin primaria pertenecientes al municipio escolar
Maracaibo 1.
rea de Validacin
Objetivos Especficos

Variable

Dimensiones

Indicadores

tems

Pertinencia
con el
objetivo
P

01

Emplea mtodos
relacionados para
ejecutar el trabajo
como director de
la organizacin?

02

Aplica tcnicas
efectivas
para
interactuar con el
personal docente?

Tcnicas

03
Describir
los
tipos
de
habilidades gerenciales del
director de educacin primaria
pertenecientes al municipio
escolar Maracaibo 1.

Competencias
gerenciales del
director

Tipos de
habilidades
gerenciales
04

Humanas
05

06

Conceptuales

07

NP

Pertinencia
con la
variable
P

NP

Pertinencia
con las
dimensiones
P

NP

Pertinencia
con los
indicadores
P

NP

Redaccin

Utiliza tcnicas
de
socializacin
que generan una
interaccin entre
los docentes?

91

Mantiene
el
control
ante
cualquier situacin
problemtica entre
los miembros de
la organizacin?
Posee
la
capacidad
de
comprender
al
personal
segn
sus necesidades?
Posee
compromiso con
la institucin?
Tiene
la
habilidad
de
encontrar
soluciones
creativas a los
problemas desde

92

sus concepciones
tericas?

08

09

10

Comunicacin
asertiva

Identificar
los
tipos
de
comunicacin que inciden en
las relaciones interpersonales
del docente de educacin
primaria
pertenecientes
al
municipio escolar Maracaibo 1.

11

12

Relaciones
interpersonales

13

Tipos de
Comunicacin
14
Comunicacin
intrnseca

15

16

92

Sinergia

Considera
ser
una
persona
intuitiva al pensar?
Posee
una
perspectiva amplia
al
analizar
diversas
alternativas frente
a problemas y/o
necesidades del
personal?
Emplea
una
comunicacin
segura mostrando
la veracidad de los
hechos?
Promueve
una
comunicacin
interactiva entre el
personal de la
institucin?
Logra transmitir
claramente
los
objetivos
planteados
al
personal docente?
Desarrolla
una
comunicacin con
el personal a su
cargo?
Utiliza
un
lenguaje
escrito
para transmitir la
informacin
requerida en los
procesos de la
institucin?
Emplea
la
comunicacin
para obtener sus
propios beneficios
engaando a los
miembros de la
organizacin?
Difunde la
competitiva entre
los miembros de

93

la organizacin
para el logro de un
alto desempeo?
Promueve el
trabajo en equipo
17
para lograr una
meta comn?
Promueve entre
los miembros de
18 la organizacin
que asuman
diferentes roles?
Transmite
un
mensaje
generando
19 dificultad para el
logro
de
los
objetivos
personales?

Determinar las barreras de las

relaciones interpersonales del
docente de educacin primaria
pertenecientes al municipio
escolar Maracaibo 1.

Personales

Barreras de las
Relaciones
Interpersonales

Fsicas

Deja actuar sus

emociones
y
valores como filtro
en casi toda la
20
comunicacin,
transmitiendo
nuevas
interpretaciones?

93

Considera
las
barreras
psicolgicas
personales como
21 la frecuencia de
motivos
de
equvocos
que
deforman
la
comunicacin?
Considera que la
comunicacin
presenta
interferencias en
22
el o los mensajes
dentro
del
ambiente
de
trabajo?
Piensa que las
condiciones
del
23 espacio fsico son
determinantes
para una buena

94

comunicacin?

24

25

Semnticas

26

27

Fuente: Pealoza (2014)

Alternativas: P = Pertinente,

NP = No Pertinente,

Observa que la
distancia entre los
ambientes en los
que
se
desempean los
miembros de la
organizacin
influye en el logro
de
una
comunicacin
personal asertiva?
Utiliza
los
smbolos
semnticos
adecuados
durante
la
comunicacin?
Observa que sus
mensajes
son
interpretados
ineficazmente por
los miembros de
la organizacin?
Recibe
los
mensajes de sus
superiores
sin
distorsionar
su
contenido?

A = Adecuada,

I= Inadecuada

94

95

PARTE II.
JUICIO DEL EXPERTO
DATOS DEL EXPERTO

a.

Considera que existe pertinencia entre los tems con los objetivos?

Suficiente: ______

Medianamente Suficiente: ______

Insuficiente: ______

Observaciones:_________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
b.

Los tems miden las variables de estudio?

Suficiente: ______

Medianamente Suficiente: ______

Insuficiente: ______

Observaciones:_________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
c.

Considera que hay pertinencia entre los tems y las dimensiones?

Suficiente: ______

Medianamente Suficiente: ______

Insuficiente: ______

Observaciones:_________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
d.

Considera que hay pertinencia entre los tems y los indicadores?

Suficiente: ______

Medianamente Suficiente: ______

Insuficiente: ______

Observaciones:_________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

e.

El instrumento est apto para su aplicacin?

Suficiente: ______

Medianamente Suficiente: ______

Insuficiente: ______

96

Observaciones:_________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Nombre: __________________________

Firma: ___________________________

C.I.: _____________________________

Fecha: ___________________________

97

ANEXO B
SNTESIS DE VALIDACIN DEL INSTRUMENTO

98

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA EN EDUCACION MENCION GERENCIA DE ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS

HABILIDADES GERENCIALES DEL DIRECTOR QUE FORTALECEN LAS

RELACIONES INTERPERSONALES DEL DOCENTE DE EDUCACIN PRIMARIA.

Tesis de Grado para optar al Ttulo de Magister Scientiarum en Gerencia de

Organizaciones Educativas
SINTESIS DE VALIDACIN DEL INSTRUMENTO

Autor (a):
Lcda. Mara Gabriela
Ftima Pealoza Pez
C.I. N V-17.461.861

Tutora:
Dra. Ana Mara Snchez

MARACAIBO, MARZO 2014

99

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA EN EDUCACION MENCION GERENCIA DE ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS

Nosotros los abajo firmantes actuando como expertos, previamente identificados; en

uso de las facultades profesionales e intelectuales por medio de la presente hacemos
constar que el instrumento de recoleccin de informacin presentado por el (la) Lcda.
MARA GABRIELA FTIMA PEALOZA PEZ, portador (a) de la cdula de identidad
N 17.461.861, cursante de la Maestra de Gerencia de Organizaciones Educativas en
la Universidad del Zulia, en la presentacin de su trabajo HABILIDADES
GERENCIALES DEL DIRECTOR QUE FORTALECEN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES DEL DOCENTE DE EDUCACIN PRIMARIA, ha sido
aprobado y evaluado considerndolo valido para su aplicacin.

Conforme firman

________________________

________________________

Nombre:
Apellido:
C.I.

Nombre:
Apellido:
C.I.

_____________________________________

______________________________

Nombre:
Apellido:

Nombre:
Apellido:
C.I.

C.I.
Nombre:
Apellido:
C.I.

100

ANEXO C
VERSIN FINAL DEL INSTRUMENTO DEL PERSONAL
DIRECTIVO

101

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA EN EDUCACION MENCION GERENCIA DE ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS

Estimado Director:

El presente instrumento tiene como propsito recolectar informacin sobre,

HABILIDADES

GERENCIALES

DEL

DIRECTOR

QUE

FORTALECEN

LAS

RELACIONES INTERPERSONALES DEL DOCENTE DE EDUCACIN PRIMARIA,

por lo tanto, su opinin acerca de la informacin aqu tratada es de gran importancia y
slo ser utilizada para efecto de esta investigacin.

Este instrumento es annimo y confidencial, por lo cual puede responder con

absoluta sinceridad y claridad.

Agradeciendo anticipadamente su colaboracin.

Lcda. Mara Gabriela Ftima Pealoza Pez

C.I. 17.461.861

102

INSTRUCCIONES

Este instrumento tiene como propsito recopilar informacin apropiada para

formalizar la investigacin en la cual se determina HABILIDADES GERENCIALES DEL
DIRECTOR QUE FORTALECEN LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEL
DOCENTE DE EDUCACIN PRIMARIA Para lograr obtener datos confiables que
permitan darle respuesta acertada. Se requiere de su valiosa colaboracin en responder
la totalidad de los tems.

Los datos aportados por los respondientes sern manejados en forma

estrictamente confidencial y annima por el investigador. En este sentido se enfatiza
que la utilidad de los resultados obtenidos depender de la sinceridad y veracidad de
las respuestas que usted brinde al cuestionario; por ello es necesario tomar en
consideracin lo siguiente:
Lea detenidamente antes de responder los tems.
Asegrese de contestar todos los tems, ya que un cuestionario incompleto
carece de utilidad.
El cuestionario est conformado por preguntas de varias alternativas de
respuesta mutuamente excluyentes; por ello es necesario marcar con una X la
opcin que se ajusta a su consideracin.
Las alternativas de respuestas son:
S=Siempre
CS=Casi Siempre
AV=Algunas Veces
CN=Casi Nunca
N=Nunca

Se agradece de antemano, la colaboracin que pueda prestar para la realizacin

de esta investigacin.

Gracias

103

CUESTIONARIO DE RECOLECCIN DE DATOS

HABILIDADES GERENCIALES DEL DIRECTOR QUE FORTALECEN LAS
RELACIONES INTERPERSONALES DEL DOCENTE DE EDUCACIN PRIMARIA.
Usted como Gerente Educativo:
ALTERNATIVAS

ITEMS

Variable: Competencias Gerenciales del Director

Dimensin: Tipos de Habilidades Gerenciales
Indicador: Tcnicas
Emplea mtodos relacionados para ejecutar el trabajo como
01
director de la organizacin.
02

Aplica tcnicas efectivas para interactuar con el personal

docente.

Utiliza tcnicas de socializacin que generan una interaccin

entre los docentes.
Indicador: Humanas
Mantiene el control ante cualquier situacin problemtica entre
04
los miembros de la organizacin.
03

05

Posee la capacidad de comprender al personal segn sus

necesidades.

06

Posee compromiso con la institucin.

Indicador: Conceptuales
Tiene la habilidad de encontrar soluciones creativas a los
07
problemas desde sus concepciones tericas.
08

Considera ser una persona intuitiva al pensar.

Posee una perspectiva amplia al analizar diversas alternativas

frente a problemas y/o necesidades del personal.
Variable: Relaciones Interpersonales
Dimensin: Principios de las Relaciones Interpersonales
Indicador: Comunicacin Asertiva
Emplea una comunicacin segura mostrando la veracidad de los
10 hechos.
09

11

Promueve una comunicacin interactiva entre el personal de la

institucin.

Logra transmitir claramente los objetivos planteados al personal

docente.
Indicador: Comunicacin Intrnseca
12

13

Desarrolla una comunicacin con el personal a su cargo.

Utiliza un lenguaje escrito para transmitir la informacin requerida

en los procesos de la institucin.
Emplea la comunicacin para obtener sus propios beneficios
15 engaando a los miembros de la organizacin.
Indicador: Sinergia
Difunde la competitiva entre los miembros de la organizacin
16 para el logro de un alto desempeo.
14

CS

AV

CN

104
17

Promueve el trabajo en equipo para lograr una meta comn.

Promueve entre los miembros de la organizacin que asuman

diferentes roles.
Dimensin: barreras de las Relaciones Interpersonales
Indicador: Barreras Personales
Transmite un mensaje generando dificultad para el logro de los
19 objetivos personales.
18

20

Deja actuar sus emociones y valores como filtro en casi toda la

comunicacin, transmitiendo nuevas interpretaciones.

21

Considera las barreras psicolgicas personales como la frecuencia de

motivos de equvocos que deforman la comunicacin.

Indicador: Barreras Fsicas

Considera que la comunicacin presenta interferencias en l o
22 los mensajes dentro del ambiente de trabajo.
23

Piensa que las condiciones del espacio fsico son determinantes

para una buena comunicacin.

24

Observa que la distancia entre los ambientes en los que se desempean

los miembros de la organizacin influye en el logro de una comunicacin
personal asertiva.

Indicador: Barreras Semnticas

Utiliza los smbolos semnticos
25 comunicacin.

adecuados

durante

la

26

Observa que sus mensajes son interpretados ineficazmente por

los miembros de la organizacin.

27

Recibe los mensajes de sus superiores sin distorsionar su

contenido.

Alternativas: S=Siempre, CS=Casi Siempre, AV=Algunas Veces, CN=Casi Nunca, N=Nunca

Fuente: Pealoza (2014)

105

ANEXO D
VERSIN FINAL DEL INSTRUMENTO DEL PERSONAL
DOCENTE

106

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN
DIVISIN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRA EN EDUCACION MENCION GERENCIA DE ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS

Estimado Docente:

El presente instrumento tiene como propsito recolectar informacin sobre,

HABILIDADES

GERENCIALES

DEL

DIRECTOR

QUE

FORTALECEN

LAS

RELACIONES INTERPERSONALES DEL DOCENTE DE EDUCACIN PRIMARIA,

por lo tanto, su opinin acerca de la informacin aqu tratada es de gran importancia y
slo ser utilizada para efecto de esta investigacin.

Este instrumento es annimo y confidencial, por lo cual puede responder con

absoluta sinceridad y claridad.

Agradeciendo anticipadamente su colaboracin.

Lcda. Mara Gabriela Ftima Pealoza Pez

C.I. 17.461.861

107

INSTRUCCIONES

Este instrumento tiene como propsito recopilar informacin apropiada para

formalizar la investigacin en la cual se determina HABILIDADES GERENCIALES DEL
DIRECTOR QUE FORTALECEN LAS RELACIONES INTERPERSONALES DEL
DOCENTE DE EDUCACIN PRIMARIA Para lograr obtener datos confiables que
permitan darle respuesta acertada. Se requiere de su valiosa colaboracin en responder
la totalidad de los tems.

Los datos aportados por los respondientes sern manejados en forma

estrictamente confidencial y annima por el investigador. En este sentido se enfatiza
que la utilidad de los resultados obtenidos depender de la sinceridad y veracidad de
las respuestas que usted brinde al cuestionario; por ello es necesario tomar en
consideracin lo siguiente:
Lea detenidamente antes de responder los tems.
Asegrese de contestar todos los tems, ya que un cuestionario incompleto
carece de utilidad.
El cuestionario est conformado por preguntas de varias alternativas de
respuesta mutuamente excluyentes; por ello es necesario marcar con una X la
opcin que se ajusta a su consideracin.
Las alternativas de respuestas son:
S=Siempre
CS=Casi Siempre
AV=Algunas Veces
CN=Casi Nunca
N=Nunca

Se agradece de antemano, la colaboracin que pueda prestar para la realizacin

de esta investigacin.

Gracias

108

CUESTIONARIO DE RECOLECCIN DE DATOS

HABILIDADES GERENCIALES DEL DIRECTOR QUE FORTALECEN LAS
RELACIONES INTERPERSONALES DEL DOCENTE DE EDUCACIN PRIMARIA.
Usted como Docente:
ALTERNATIVAS

ITEMS

Variable: Competencias Gerenciales del Director

Dimensin: Tipos de Habilidades Gerenciales
Indicador: Tcnicas
Emplea mtodos relacionados para ejecutar el trabajo como
01
director de la organizacin.
02

Aplica tcnicas efectivas para interactuar con el personal

docente.

Utiliza tcnicas de socializacin que generan una interaccin

entre los docentes.
Indicador: Humanas
03

04

Mantiene el control ante cualquier situacin problemtica entre

los miembros de la organizacin.

05

Posee la capacidad de comprender al personal segn sus

necesidades.

06

Posee compromiso con la institucin.

Indicador: Conceptuales
07

Tiene la habilidad de encontrar soluciones creativas a los

problemas desde sus concepciones tericas.

08

Considera ser una persona intuitiva al pensar.

Posee una perspectiva amplia al analizar diversas alternativas

frente a problemas y/o necesidades del personal.
Variable: Relaciones Interpersonales
Dimensin: Principios de las Relaciones Interpersonales
Indicador: Comunicacin Asertiva
Emplea una comunicacin segura mostrando la veracidad de los
10 hechos.
09

11

Promueve una comunicacin interactiva entre el personal de la

institucin.

Logra transmitir claramente los objetivos planteados al personal

docente.
Indicador: Comunicacin Intrnseca
12

13
14
15

Desarrolla una comunicacin con el personal a su cargo.

Utiliza un lenguaje escrito para transmitir la informacin requerida
en los procesos de la institucin.
Emplea la comunicacin para obtener sus propios beneficios
engaando a los miembros de la organizacin.

Indicador: Sinergia

CS

AV

CN

109
16

Difunde la competitiva entre los miembros de la organizacin

para el logro de un alto desempeo.

17

Promueve el trabajo en equipo para lograr una meta comn.

Promueve entre los miembros de la organizacin que asuman

diferentes roles.
Dimensin: barreras de las Relaciones Interpersonales
Indicador: Barreras Personales
Transmite un mensaje generando dificultad para el logro de los
19 objetivos personales.
18

20

Deja actuar sus emociones y valores como filtro en casi toda la

comunicacin, transmitiendo nuevas interpretaciones.

21

Considera las barreras psicolgicas personales como la frecuencia de

motivos de equvocos que deforman la comunicacin.

Indicador: Barreras Fsicas

Considera que la comunicacin presenta interferencias en l o
22 los mensajes dentro del ambiente de trabajo.
23

Piensa que las condiciones del espacio fsico son determinantes

para una buena comunicacin.

24

Observa que la distancia entre los ambientes en los que se desempean

los miembros de la organizacin influye en el logro de una comunicacin
personal asertiva.

Indicador: Barreras Semnticas

Utiliza los smbolos semnticos
25 comunicacin.

adecuados

durante

la

26

Observa que sus mensajes son interpretados ineficazmente por

los miembros de la organizacin.

27

Recibe los mensajes de sus superiores sin distorsionar su

contenido.

Alternativas: S=Siempre, CS=Casi Siempre, AV=Algunas Veces, CN=Casi Nunca, N=Nunca

Fuente: Pealoza (2014)

110

ANEXO E
TABLA DE CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

111

112

113

114

115

116