Manual do

Usurio Final

Autor: Roberto Chu

Pre-vendas ConsultCorp

ConsultCorp
Distribuidor HSC MLI

comercial@consultcorp.com.br
www.consultcorp.com.br

Sumrio
I.

Notas importantes .................................................................... 3

II.

Definies ................................................................................. 4
O que SPAM? ....................................................................................................................................... 4
O que so spam zombies? ..................................................................................................................... 4
Motivadores de envio de spam ............................................................................................................. 4
Problemas causados pelo SPAM .......................................................................................................... 6
Tipos de SPAM ....................................................................................................................................... 7
Correntes (chain letters) ......................................................................................................................................................... 7
Propagandas ............................................................................................................................................................................. 7
Ameaas, brincadeiras e difamao...................................................................................................................................... 7
Pornografia ............................................................................................................................................................................... 8
Spit e spim ................................................................................................................................................................................ 8
Spam via redes de relacionamentos ..................................................................................................................................... 8
Propagao de vrus e RANSOMWARE ........................................................................................................................... 8

O que Filtro de ANTI-SPAM? .......................................................................................................... 9

Alguns filtros do ANTI-SPAM HSC MLI ......................................................................................... 9
Filtro de Endereos ou Servidor de Email ......................................................................................................................... 9
Filtro de IP ............................................................................................................................................................................... 9
Filtro de Palavras ..................................................................................................................................................................... 9
Filtro de Links ......................................................................................................................................................................... 9
Filtro de Tamanho do Email e controle de anexo .......................................................................................................... 10

Mltiplas camadas de proteo HSC MLI ........................................................................................ 11

SPAM FILTER AHEAD .................................................................................................................................................... 11
SPAM FILTER TECHNOLOGY .................................................................................................................................... 12

III.

Painel de Controle .................................................................. 14

Primeiros passos.................................................................................................................................... 14
Acessando o Portal de Anti-Spam. .................................................................................................... 15

IV.

Administrao de Emails ....................................................... 16

Status do email....................................................................................................................................... 16
Liberar email da quarentena ................................................................................................................ 18
Busca de Emails .................................................................................................................................... 19
Pesquisa avanada de emails ............................................................................................................................................... 20
Retirada de filtro de pesquisa .............................................................................................................................................. 21

Seleo por tipo de email ..................................................................................................................... 22

Aes sobre email ................................................................................................................................. 23
Adicionando entrada na Whitelist: ..................................................................................................................................... 24
Adicionando entrada na Blacklist: ...................................................................................................................................... 25

Habilitar/Desabilitar o envio de Quarentena Individual................................................................ 26

V.

Avisos de Quarentena ao usurio final .................................. 27

O que Quarentena de usurio final (Digest)? ................................................................................ 27
Como funciona Quarentena de usurio final?.................................................................................. 27
Liberar email da quarentena individual ............................................................................................................................. 28

Notas importantes
Este manual foi desenvolvido exclusivamente para uso para revendas e/ou clientes da
ConsultCorp. Para efetuar distribuio, apresentao, cpia parcial e/ou integral dele,
necessria autorizao da empresa ConsultCorp ou do autor Roberto Chu.
O manual foi desenvolvido baseado no produto HSC MLI em nuvem compartilhada, sendo
utilizado para base dele a verso 4.2.0-20.
Para qualquer dvida e/ou sugesto deve ser enviado email para sac@consultcorp.com.br

Definies
O que SPAM?
Spam o termo usado para referir-se aos e-mails no solicitados, que geralmente so
enviados para um grande nmero de pessoas. Quando o contedo exclusivamente
comercial, esse tipo de mensagem chamada de UCE (do ingls Unsolicited Commercial Email).

O que so spam zombies?

Spam zombies so computadores de usurios finais que foram comprometidos por cdigos
maliciosos em geral, como worms, bots, vrus e cavalos de tria. Estes cdigos maliciosos,
uma vez instalados, permitem que spammers utilizem a mquina para o envio de spam, sem
o conhecimento do usurio. Enquanto utilizam mquinas comprometidas para executar suas
atividades, dificultam a identificao da origem do spam e dos autores tambm. Os spam
zombies so muito explorados pelos spammers, por proporcionar o anonimato que tanto os
protege.

Motivadores de envio de spam

A Internet causou grande impacto na vida das pessoas, tornando-se um veculo de
comunicao importante, evoluindo para revolucionar a maneira de fazer negcios e buscar
e disponibilizar informaes. Ela viabiliza a realidade da globalizao nas diversas reas da
economia e do conhecimento. Por outro lado, esse canal acabou absorvendo diversas
prticas, boas e ruins.
O spam uma das prticas ruins. Ele ficou famoso ao ser considerado um tormento para os
usurios de e-mail, impactando na produtividade de funcionrios e degradando o
desempenho de sistemas e redes. No entanto, poucos se lembram de que j enfrentaram
algo semelhante, antes de utilizar o e-mail como ferramenta de comunicao.
As cartas de correntes para obteno de dinheiro fcil, encontradas nas caixas de correio, as
dezenas de panfletos recebidos nas esquinas e as ligaes telefnicas oferecendo produtos
so os precursores do spam. A principal diferena, extremamente relevante, o fato de que
para enviar cartas ou panfletos e ligar para nossas casas, o remetente tinha de fazer algum
investimento. Este muitas vezes inviabilizava o envio de material de propaganda em grande
escala.
Com o surgimento e a popularizao da Internet e, consequentemente, do uso do e-mail,
aquele remetente das cartas de corrente ou propagandas obteve a oportunidade e a
facilidade de atingir um nmero muito maior de destinatrios. Tudo isso com a vantagem de

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investir muito pouco ou nada para alcanar os mesmos objetivos em uma escala muito
maior. Por essa razo, esse um dos maiores motivadores para o envio de spam.
Desde o primeiro spam registrado e batizado como tal, em 1994, essa prtica tem evoludo,
acompanhando o desenvolvimento da Internet e de novas aplicaes e tecnologias.
Atualmente, o spam est associado a ataques segurana da Internet e do usurio,
propagando vrus e golpes. To preocupante quanto o aumento desenfreado do volume de
spam na rede, a sua natureza e seus objetivos.
O spam ganhou popularidade, tema tratado em vrios sites e protagonista de notcias na
imprensa, muitas vezes abordando mecanismos de preveno ou defesa. O combate ao
spam e o desenvolvimento de mecanismos de preveno e proteo tornaram-se servios
de destaque oferecidos por provedores de acesso e empresas fabricantes de
software/hardware.
Toda essa movimentao em torno do tema fez com que surgissem diferentes fontes de
informao e muitas controvrsias a respeito do spam. No por acaso que tornou-se um
assunto quase sempre acompanhado de polmicas. Com o objetivo de ser uma fonte de
referncia idnea, imparcial e embasada tecnicamente que foi criado o site Antispam.br.
Ele tem o compromisso primordial de informar o usurio e o administrador de redes sobre o
spam.
Fonte: http://www.antispam.br/

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Problemas causados pelo SPAM

O spam pode afetar os usurios do servio de correio eletrnico de diversas formas. Alguns
exemplos a seguir mostram como a produtividade, a segurana, entre outros, podem ser
ameaadas.
No recebimento de e-mails: Boa parte dos provedores de Internet limita o tamanho da
caixa postal do usurio no seu servidor. Caso o nmero de spams recebidos seja grande, ele
corre o risco de ter sua caixa postal lotada com mensagens no solicitadas. Se isto ocorrer,
passar a no receber e-mails e, at que possa liberar espao em sua caixa postal, todas as
mensagens recebidas sero devolvidas ao remetente. Outro problema quando o usurio
deixa de receber e-mails nos casos em que regras anti-spam ineficientes so utilizadas, por
exemplo, classificando como spam mensagens legtimas.
Gasto desnecessrio de tempo: Para cada spam recebido, o usurio necessita gastar um
determinado tempo para ler, identificar o e-mail como spam e remov-lo da caixa postal.
Aumento de custos: Independente do tipo de acesso Internet utilizado, quem paga a conta
pelo envio do spam quem o recebe. Por exemplo, para um usurio que utiliza acesso
discado Internet, cada spam representa alguns segundos a mais de ligao que ele estar
pagando.
Perda de produtividade: Para quem usa o e-mail como ferramenta de trabalho, o
recebimento de spams aumenta o tempo dedicado tarefa de leitura de e-mails, alm de
existir a chance de mensagens importantes no serem lidas, serem apagadas por engano ou
lidas com atraso.
Contedo imprprio ou ofensivo: Como a maior parte dos spams enviada para conjuntos
aleatrios de endereos de e-mail, bem provvel que o usurio receba mensagens com
contedo que julgue imprprio ou ofensivo.
Prejuzos financeiros causados por fraude: O spam tem sido amplamente utilizado como
veculo para disseminar esquemas fraudulentos, que tentam induzir o usurio a acessar
pginas clonadas de instituies financeiras ou a instalar programas maliciosos, projetados
para furtar dados pessoais e financeiros. Esse tipo de spam conhecido como
phishing/scam. O usurio pode sofrer grandes prejuzos financeiros, caso fornea as
informaes ou execute as instrues solicitadas nesse tipo de mensagem fraudulenta.
Fonte: http://www.antispam.br/

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Tipos de SPAM
Desde o aparecimento do primeiro spam, em 1994, a prtica de enviar e-mails no
solicitados tem sido aplicada com vrios objetivos distintos e tambm utilizando diferentes
aplicativos e meios de propagao na rede. Os tipos de spam identificados at o momento
so correntes, boatos, lendas urbanas, propagandas, ameaas, pornografia, cdigos
maliciosos, fraudes e golpes, spIM (spam via Instant Messenger), spam via redes sociais e
spit (spam over internet telephony).

Correntes (chain letters)

Um texto caracterstico de uma corrente geralmente pede para que o usurio (destinatrio)
repasse a mensagem um determinado nmero de vezes ou, ainda, "para todos os amigos"
ou "para todos que ama". O texto pode contar uma histria antiga, descrever uma simpatia
(superstio) ou, simplesmente, desejar sorte. Atualmente, o envio em massa de correntes
diminuiu bastante, continuando frequente em grupos e listas de discusso de amigos.
Algumas correntes utilizam mtodos de engenharia social para convencer o usurio a
repassar a mensagem, ou seja, a "no quebrar a corrente".

Propagandas
Os spams com contedo de propaganda so conhecidos como UCE (Unsolicited Comercial
E-mail). A publicidade pode envolver produtos, servios, pessoas, sites etc.
Esse tipo de spam motivo de discusso e polmica, afinal, possvel fazer marketing na
Internet sem fazer spam. No entanto, aqueles que insistem em divulgar sua imagem ou
negcio por meio de mensagens no solicitadas, acabam comprometendo sua credibilidade.
A soluo o marketing responsvel na rede.
Por outro lado, alguns spams oferecem produtos que no existem e servios que nunca
sero entregues. Os casos mais comuns so os e-mails vendendo plulas milagrosas para
melhorar o desempenho sexual de homens e mulheres ou, ainda, para perder peso
dormindo.

Ameaas, brincadeiras e difamao

Existem casos de envio de grande quantidade de e-mails ou mensagens eletrnicas
contendo ameaas, brincadeiras inconvenientes ou difamao de amigos ou ex-(maridos,
esposas, namorados e namoradas). O ato de enviar uma grande quantidade de mensagens,
por si, j caracteriza o spam.
Quando a pessoa ou empresa envolvida nesse tipo de spam sentir-se lesada, pode registrar
Boletim de Ocorrncia na Polcia e, eventualmente, conduzir processo por calnia e
difamao, por exemplo.
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Pornografia
O envio de material de pornografia por meio de mensagens no solicitadas uma das
modalidades mais antigas de spam. Duas questes importantes relacionadas a este tpico
so: o recebimento desse tipo de spam pelas crianas e a propagao de material de
pedofilia. No primeiro caso, importante utilizar recursos tcnicos anti-spam, alm de
acompanhar as crianas que tm acesso ao e-mail e aos demais aplicativos da rede desde
muito jovens.
Em relao pedofilia, a orientao clara: notificar imediatamente aos rgos
competentes, como a Polcia Federal. O e-mail para denncias de pedofilia dcs@dpf.gov.br

Spit e spim
O spit refere-se ao "spam via Internet Telephony". Assim, as mensagens no solicitadas
tambm se propagam por outros meios, atingindo os usurios dos "telefones IP" (VoIP). O
spim o termo empregado para os "spams via Instant Messenge", ou seja, o envio de
mensagens eletrnicas no solicitadas por meio dos aplicativos de troca de mensagens
instantneas como, por exemplo, o Microsoft Messenger e o ICQ.

Spam via redes de relacionamentos

Um dos sites de redes de relacionamentos mais populares na Internet atualmente
Facebook (www.facebook.com) ou o antigo Orkut (www.orkut.com), alm do Linked In
(www.linkedin.com) e outros com as mesmas caractersticas. Esses sites propiciam um
terreno frtil para a propagao de spam, principalmente, de boatos e propagandas. Por
outro lado, a maioria deles possui opes de configurao que permitem aos usurios
protegerem-se das mensagens no solicitadas enviadas por pessoas que no estejam em
suas listas de contatos, por exemplo.

Propagao de vrus e RANSOMWARE

Junto ao spam, enviado algum arquivo contaminado, com algum ttulo de interesse do
recebedor, para que o mesmo rode o executvel. Uma vez executado o programa, a
mquina da pessoa infectada e se for ransomware, efetuada a criptografia de todos os
compartilhamentos e arquivos pertinentes na mquina do usurio com senha. Aps
encriptado os dados, geralmente aparece uma nota na tela indicando a forma e o valor em
bitcoins a ser pago ao hacker, para que o mesmo envie a senha para liberao dos dados.
Fonte: http://www.antispam.br/tipos/

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O que Filtro de ANTI-SPAM?

um conjunto de solues ou sistemas usados por provedores no combate ao SPAM que
analisam as mensagens que chegam a um determinado usurio e, com base em regras ou
em verificaes de determinados tens, tentam determinar se aquele e-mail SPAM ou no.
A questo que muitos filtros ou sistemas classificam como SPAM uma mensagem
verdadeira ou permitem a passagem de um e-mail que realmente era SPAM. Nesse ltimo
caso, at que no se trata de um problema to ruim, afinal, nenhum filtro 100% eficaz. No
entanto, deixar de receber uma mensagem verdadeira o maior problema. A maioria dos
sistemas de e-mail com solues anti-spam tem uma pasta dessas. Pelo menos assim, o
usurio pode ver o que foi direcionado a esses diretrios. No entanto, em muitos casos, a
mensagem nem chega e retorna ao emissor.

Alguns filtros do ANTI-SPAM HSC MLI

Filtro de Endereos ou Servidor de Email
Ao enviar um spam, o spammer, ou algum que envia spam, precisa envi-lo a partir de um
endereo de email registrado em alguma conta ou servidor. Muitos desses spammers criam
seus prprios servios de envio de spam, ento fica fcil para os filtros identificarem
endereos ou servidores de email que sempre enviam emails identificados como Spam pelos
usurios.

Filtro de IP
Sempre que um determinado email identificado como spam, o provedor de email marca
aquele endereo de IP de quem enviou como sendo de um spammer. Assim fica mais fcil
identificar spam, no necessariamente pelo endereo de email, que pode ser clonado, mas
pelo endereo de IP que muito mais preciso.

Filtro de Palavras
A grande maioria dos spams vm com determinadas palavras-chave, para chamarem a
ateno do usurio para algum servio ou venda online. Todo servidor de email atualmente
vem com um filtro que faz uma varredura preliminar no contedo do email que voc recebe
em busca dessas palavras, que geralmente so Viagra, Cialis ou algo relacionado venda
de remdios online ou prticas ilcitas. Os filtros tambm reconhecem mensagens escritas
somente com letras maisculas ou escritas com palavras e caracteres aleatrios e as separam
como Spam.

Filtro de Links
Um dos principais objetivos do spam lev-lo a algum outro site onde ele pode vender algo
a voc ou pode roubar alguma informao sua atravs de um sistema de phishing ou
instalao de vrus na sua mquina. Vrios desses sites j so conhecidos e sua lista cresce a
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cada dia. Caso um email tenha algum link que leve a alguma dessas pginas, o filtro
bloqueia automaticamente.

Filtro de Tamanho do Email e controle de anexo

Um dos ataques mais comuns email massivo com vrios anexos, dessa forma
sobrecarrega-se o servidor de email e o mesmo trava. Para evitar isso, o HSC MLI possui
filtro de controle de tamanho do email, quantidade de anexo, quantidade de arquivos
compactados, quantidade de nvel de compactao, filtros baseados em Mime Type, entre
tantos outros filtro que protege na entrada do email, dessa forma, muitas vezes j
descartando os e-mails perigosos na camada de MTA (na camada de controle de conexo).

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Mltiplas camadas de proteo HSC MLI

A proteo do anti-spam HSC MLIpassa por mltiplas camadas de proteo, em uma espcie
de funil de filtros at chegar nas ltimas camadas onde so analisadas e pontuadas quanto a
spam. Essa forma de anlise garante melhor desempenho do produto.

SPAM FILTER AHEAD

Database Reputation Mail (HSC Global Threat Protection Network)

Bloqueio de SPAMMERS/Virus/Malwares na camada TCP/IP, reduzindo at 40% do
Trfego de emails e Consumo de Banda.

Atualizao Constante
Mecanismo atualizado Diariamente atravs do HSC Extreme Update

Consulta em Catlogos Pblicos

Rate Control
Controle de Conexes por remetente

Anti DOS
Bloqueio de tentativa de Sobrecarga do Servidor

GreyList Filter
Greylist Automtica

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SPF e DKIM
Suporte a validao de Remetente atravs de SPF e Domain Key

Global Mail Catalog

Permite integrao com os principais servidores de correio eletrnico e sistemas de
Diretrio LDAP, evitando que emails para usurios inexistentes sejam processados.

Diversas Anlises do servidor de Origem

SPAM FILTER TECHNOLOGY

Vrus Scanner
Mecanismo Antivirus, Malwares

HSC Web Attacks Filters

Bloqueio de e-mails que contenham Spywares, Malwares, Phishing, etc.

Custom Polices
Black e White LISTS Customizveis

Fingerprint Analysis
Filtro por Assinaturas de SPAM

Document Analysis
Anlise de documentos Anexados na mensagem (PDF, Word, TXT)

Image Analysis
Filtragem de Imagens

Bayesian Analysis
Filtragem utilizando a tecnologia Bayes Databases

URL Intention
Filtragem por URLS mal intencionadas no corpo da Mensagem

Harvest Mail
Proteo na verificao da existncia da Caixa Postal. possvel a configurao para
que possa receber notificaes de SPAMS e NOSPAMS. Possui integrao com MS
Exchange/AD e Zimbra Collaboration Suite.

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Painel de Controle
Primeiros passos
A princpio voc j deve ter recebido um email parecido com o email abaixo indicado, ao
qual fornecido usurio e senha, bem como URL para acessar o painel de controle. Caso
voc no tenha recebido esse email, favor contactar o administrador do anti-spam.

Segue indicao das informaes relevantes:

Informaes de login: Indica a URL de acesso do anti-spam para voc poder acessar o
Portal
Usurio: o seu login
Para seu primeiro acesso, utilize a senha: Indica a senha inicial configurada ( gerada
aleatoriamente pelo sistema. Se precisar efetuar a troca da mesma, voc pode fazer direto
no portal ou solicitar ao administrador do anti-spam).

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Acessando o Portal de Anti-Spam.

Para acessar o HSC MLI, voc deve digitar o IP e/ou URL fornecido no e-mail inicial
(conforme indicado na pgina anterior). Caso voc no tenha a URL, solicite ao
administrador do anti-spam.
Aps isso, dever aparecer uma tela semelhante a de baixo:

Insira o seu usurio e senha e clique em Login

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Administrao de Emails
Status do email
Ao entrar no Painel de Controle do MLI, voc visualizar TODOS os e-mails que passaram
pelo sistema (ltimos 24 horas de email recebido) de anti-spam referentes ao seu usurio.
Voc tambm pode acessar esse painel de visualizao indo em:
RealTime -> E-mails

Nesta tela de E-mails, voc visualizar as seguintes informaes:

Repare que eles so indicadas por colunas. Abaixo a descrio do que cada uma delas.
Coluna
Data/Hora
Assunto
De
Para
Tamanho
Pontuao

Entregue

Status

Descrio
Data e hora da chegada do email
Assunto do email
Remetente (quem mandou o email)
Destinatrio (para quem se destina o email)
Tamanho do email (incluindo tamanho dos anexos)
Quantos pontos que o email apresentou, quanto mais alto maior o risco
do email ser um SPAM.
Por padro acima de 6 pontos j considerado como provvel spam.
Acima de 8 pontos tratado com SPAM.
- Indica que o email foi entregue
- Indica que o email foi bloqueado
Indica o status do email, isto , se ele foi entregue, se foi barrado e o
motivo. Segue abaixo os status:
- Provvel Spam
- SPAM
- Liberado para entrega pelo usurio ou admnistrador do anti-spam
- Est cadastrado na Whitelist da empresa

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- Est cadastrado na Blacklist da empresa

- Outro bloqueio (d duplo clique sobre o email para ver qual o motivo
do bloqueio)
- Phishing

Caso voc queira verificar maiores informaes sobre o email, basta dar duplo clique sobre
ele.
No exemplo a seguir, foi selecionado o email que havia sido barrado no anti-spam:

Ao dar duplo clique sobre o email, abrir a janela abaixo, indicando maiores detalhes do
email (neste caso do email barrado).

Voc pode visualizar a pontuao dele na aba Filtros de Spam.

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Voc tambm poder verificar outras informaes em cabealho, Texto, HTML ou fazer
download do email na aba download.

Liberar email da quarentena

Para liberar email da quarentena, voc deve ir em:
RealTime -> E-mails
Selecione o email bloqueado, clique no boto Aes (

) e selecione a ao desejada.

Reenviar email: Libera o email bloqueado

Solicitar Liberao: Envia aviso ao administrador para solicitar liberao do email
bloqueado. Esse processo para emails que foram bloqueados por causa de vrus
encontrado ou outro tipo de bloqueio que no seja por spam (por exemplo email continha
contedo proibido, definido pelo administrador).
Marcar como confivel: Basicamente colocar o email/IP/Dominio em Whitelist (os
prximos emails vindo deste remetente/IP/domnio, ser liberado de verificao de SPAM)
Marcar como indesejvel: Basicamente colocar o email/IP/Dominio em Blacklist (os
prximos emails vindo deste remetente/IP/domnio, ser automaticamente bloqueado).

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Busca de Emails
Voc ainda poder efetuar buscas mais refinadas de e-mails. Para isso basta preencher o
campo Pesquisa (Assunto, De, Para ou ID)

Como neste painel inicial apresenta somente os ltimos e-mails no prazo de 24 horas, para
fazer pesquisas anteriores, necessrio utilizar a Pesquisa Avanada.

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Pesquisa avanada de emails

Na pesquisa avanada possvel fazer busca por:

ID

Assunto

De (Origem)

Para (Destino)

Corpo (Algum texto que esteja no corpo do email)

Tamanho

Mensagem Entregue (Se foi entregue ou no).

Tambm deve indicar o prazo de busca (Data inicial e data final).

ainda possvel refinar mais ainda indicando Status da mensagem, atravs de operador
lgico.

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Aps indicado os filtros, basta clicar em Aplicar. No exemplo, aplicarei os filtros:

Mensagens da data de 03/08;

Em Quarentena

Foi retornado somente os e-mails do dia 03/08 que estavam em quarentena.

Retirada de filtro de pesquisa

Para apagar algum filtro aplicado, basta clicar no boto Limpar

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Seleo por tipo de email

Voc pode escolher visualizar os e-mails em relao ao tipo:

DLP/Auditoria: So os emails considerados limpos, ou seja, os que foram entregues.
Provvel SPAM: So os que possuem pontuao para serem considerados provvel spam,
mas no atingiram a pontuao para serem considerados SPAM.
SPAM: Emails que atingiram pontuao para serem considerados SPAM.
Vrus: Emails com anexos contaminados.
Contedo Bloqueado: Foi bloqueado por configurao efetuada no anti-spam. Alguma
customizao de bloqueio (d duplo clique sobre o email para verificar o motivo do
bloqueio).
Outro Bloqueio: Foi bloqueado por causas diversas (d duplo clique sobre o email para
verificar o motivo do bloqueio).
Tamanho Excedido: O email passou do tamanho mximo dele. O tamanho calculado, inclui
imagens, anexos, etc.
Whitelist: Filtragem pelo que foi classificado como Whitelist
Blacklist: Filtragem pelo que foi detectado na Blacklist

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Aes sobre email

Voc pode tomar uma srie de aes sobre o email, conforme imagem abaixo. Basta marcar
o email e clicar no boto Aes.

Reenviar email: Libera o email bloqueado

Solicitar Liberao: Envia aviso ao administrador para solicitar liberao do email
bloqueado. Esse processo para emails que foram bloqueados por causa de vrus
encontrado ou outro tipo de bloqueio que no seja por spam (por exmeplo email continha
contedo proibido, definido pelo administrador).
Marcar como confivel: Basicamente colocar o email/IP/Dominio em Whitelist (os
prximos emails vindo deste remetente/IP/domnio, ser liberado de verificao de SPAM)
Marcar como indesejvel: Basicamente colocar o email/IP/Dominio em Blacklist (os
prximos emails vindo deste remetente/IP/domnio, ser automaticamente bloqueado)
Importante lembrar:
A Whitelist e Blacklist aplicados a nvel de administrador do domnio, ser aplicado a todo
domnio indicado ou a todos domnios gerenciados. No individual. No caso de White e
blacklist individual, ter que ser a nvel de usurio.

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Adicionando entrada na Whitelist:

Existe dois jeitos e colocar email na Whitelist.
1. No painel de emails (RealTime -> E-mails), selecione o email e clique em Aes ou o
boto direito do mouse sobre o email selecionado.

Selecione Marcar como Confivel e indique se voc deseja inserir o email na Whitelist
como IP/Domnio/Endereo.

2. Atravs do Menu de Whitelist:

V em Painel de Controle -> Whitelist

Clique no boto Adicionar

Selecione a origem (De:) e o destino (Para:)

Clique em Salvar

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Adicionando entrada na Blacklist:

Existem dois jeitos e colocar email na Blacklist.
1. No painel de emails (RealTime -> E-mails), selecione o email e clique em Aes ou o
boto direito do mouse sobre o email selecionado.

Selecione Marcar como Indesejvel e indique se voc deseja inserir o email na

Blacklist como IP/Domnio/Endereo.
2. Atravs do Menu de Blacklist:
V em Painel de Controle -> Blacklist

Clique no boto Adicionar

Indique a origem (De:) e o destino do email (Para:)

Clique em Salvar

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Habilitar/Desabilitar o envio de Quarentena Individual

Voc pode ativar ou desativar o envio do email de quarentena individual. Para isso v em
Conta (Canto superior direito do sistema de gerenciamento).

Na parte Notificao de Quarentena, selecione:

Sim: Para que o email de aviso de quarentena seja enviada normalmente

No: Para parar o envio do email de notificao de quarentena individual.

Neste mesmo painel voc ainda pode mudar o seu nome ( somente esttico).

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Avisos de Quarentena ao usurio final

O que Quarentena de usurio final (Digest)?
um relatrio enviado de tempos em tempos contendo a lista de e-mails que o anti-spam
classificou como SPAM ou POSSVEL SPAM. Esse relatrio a quarentena do USURIO, ou
seja, as decises tomadas somente afetar o usurio e no TODO o domnio.

Como funciona Quarentena de usurio final?

Por padro a cada 6 horas enviado ao usurio final email indicando o que ele tem de email
retido, classificado como SPAM e/ou POSSVEL SPAM. Esses e-mails ficam na quarentena e
pode ser liberado pelo prprio usurio. O que SPAM para um usurio pode ser email til
para outro.
possvel marcar o email como confivel WHITELIST (futuros e-mails do remetente no
sero marcados como SPAM, mesmo que atinja a pontuao de SPAM) ou colocar o
remetente em uma lista negra BLACKLIST (ao qual futuros e-mails automaticamente sero
barrados, mesmo que sejam e-mails vlidos).
Segue abaixo exemplo do email do Digest (Quarentena individual):

Os links disponveis no email so:

Liberar: Libera o email sem inclu-lo em whitelist ou blacklist.
Confivel: Coloca o remetente do email em uma whitelist (os prximos emails vindos deste
remetente sero automaticamente liberados da verificao de SPAM).
No confivel: Coloca o remetente do email em uma blacklist (os prximos emails vindos
deste remetente sero automaticamente bloqueados).

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Outros links que tem no email de quarentena individual:

Enviar informaes de Black/Whitelist: Voc receber um email com a lista do que j foi
inserido na lista de whitelist e na lista de blacklist por voc no anti-spam
Solicitar um novo resumo da quarentena de e-mails: Solicita novo digest (relatrio de
quarentena)
Acessar a quarentena: Acessa o sistema de gerenciamento da sua quarentena individual

Liberar email da quarentena individual

Se voc quiser liberar um email da quarentena e que futuros e-mails enviados por esta conta
de email passe direto, voc deve:
1. Clicar no link Confivel
2. Clicar no link Liberar
Dessa forma futuros e-mails deste mesmo remetente passaro a ser ignorados pelo mdulo
de anlise de SPAM.
Importante salientar que somente o mdulo de anti-spam, o resto continua sendo
avaliado, por exemplo se ele mandar no email um anexo com vrus, o email ser barrado.

MANUAL DO USURIO FINAL - AGOSTO DE 2016

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