Propsito: Reconocer la responsabilidad tica y social del administrador, as como la

funcin que tiene dentro de las empresas.

Instrucciones: Investiga 3 casos donde se observe al administrador en las siguientes

funciones: Cualitativa, Cuantitativa, Tomando decisiones.

Actividad 1:
La funcin del administrador.
Unidad I
Fundamentos de Administracin.
Presenta: Rodrigo Rosales Castillo
Titular: Mtra. Patricia Surez Hernndez
Segundo Semestre
Ingeniera en Logstica y Transporte

Bill Emerson se uni a la compaa "Quicken Loans" en el ao de 1993 como

un "Banquero de hipoteca". Su pasin y compromiso por el aprendizaje as como el
entusiasmo por el bienestar de sus clientes lo ayudaron a desempear diferentes
funciones en la compaa. Su habilidad de liderazgo le permiti la oportunidad de iniciar
muchas de las sedes empresariales de la compaa, donde el mismo se responsabilizaba
del desempeo de los negocios.

Agosto 2016

Fue nombrado Director Ejecutivo de la empresa Quicken Loans en 2012. QL ha sido

posicionada como la "Empresa con mayor satisfaccin por parte del cliente en cuanto a
hipotecas" en los Estados Unidos de Amrica durante el 2010-2015.
La Compaa tambin se posiciono en el lugar No.12 de la revista "Fortune" dentro
de "Las 100 mejores compaas donde puedes trabajar". Adicional a esto, la empresa fue
posicionada en "El Mejor lugar de trabajo de la nacin" en el 2013.
Quicken Loans es una empresa hipotecaria financiera estadounidense. Cuenta con ms
de 30 aos de experiencia y le ha ayudado a ms de 2 millones de familias americanas a
financiar sus viviendas. Cerraron el 2013-2014 con ms de $140 billones de dlares en
prstamos, lo que indica un nivel de xito en la empresa.

Encuestas a los empleados arrojaron las siguientes estadsticas:

98% Dicen sentirse bien con el propsito de la compaa que es ayudar a la
comunidad.
97% Las instalaciones empresariales generan un muy buen ambiente de trabajo.
97% Dicen que se les dan los materiales y equipo necesarios para realizar su trabajo.
97% Emanan un sentido orgullo de pertenencia al decir que trabajan en esa
compaa.
96% Dicen que se les trata con equidad a todos los miembros de la empresa
independientemente de la posicin que desempeas
La empresa tambin ofrece los siguientes beneficios a sus empleados que les
ayuda a hacer su vida un poco ms fcil:
1. Bocadillos gratis durante el da.
2. Almuerzo subsidiado al da.
3. Servicio de correo en la empresa.
4. Cupones de descuento
5. Auto lavado
6. Esttica
7. Tintorera.
8. Bebidas gratis durante el da.
9. Desayunos gratis durante el da
10. Terapia de Masajes.
11. Clases de Ejercicio.
12. Contabilidad
13. Transporte publico subsidiado.
14. Aos sabticos
15. Guarderas
16. Horarios flexibles
17. Habitaciones para lactar.

18. Seguro que cubre enfermedades mentales, tratamientos de fertilidad, farmacia y

medicina alternativa, entre otros.

Cmo logran tomar las decisiones que permiten mantener el logro exitoso de la
empresa?

Escucha a los clientes, a todos. Todo comienza con la consciencia, el estar alerta.

Si una compaa hace un movimiento muy grande mejor que la competencia, se

vuelve muy fcil para ellos poder imitar ese movimiento. Pero si al contrario la
compaa realiza miles de movimientos pequeos mejor que la competencia,
entonces se vuelve casi imposible el imitarla. Se maneja una cultura que motiva a
los miembros de trabajo que les permitan realizar estos pequeos movimientos a
los cuales llaman "Pulgadas". De ah la frase, "Una pulgada a la vez"

Responder todas las llamadas y correos electrnicos el mismo da. El dar

respuesta con sentido de urgencia es la clava para desempearse bien en el
"Juego". No solamente a los clientes si no entre los compaeros de la misma
empresa que mantienen un flujo de comunicacin constante.

Una gran compaa es construida 1 cliente a la vez. Todo cliente significa 100%
del negocio para la compaa. Sorprenderlos todo el tiempo, sin excusas ni
excepciones.

No conformarse con menos, encontrar siempre la mejor forma de hacer las cosas.
El trabajo en equipo es muy importante.

La compaa no se caracteriza por aceptar la arrogancia y todas las decisiones

deben de ser tomadas en beneficio de los clientes.

Al momento de tomar decisiones la meta no es alcanzar la perfeccin. Lo que

importa es concentrarse en la innovacin y el mejoramiento. No temer al fracaso,
debido a que solo hay tres soluciones al tomar una decisin:

1.- Tomas la correcta.- Felicidades!

2.- Tomas la incorrecta.- Siempre se puede aprender algo valioso de esto.
3.- No tomas la decisin- No hiciste lo correcto pero tampoco aprendiste algo.

Scott Scherr es Director ejecutivo de la empresa " Ultimate Software Group,

Inc." Genera 38 millones de dlares al ao. La empresa genera productos para la
administracin del pago de nminas y otras funciones administrativas. Scott Scherr
atribuye el xito de la empresa a las personas con las que trabaja. A quienes les brinda
seguro mdico total, equidad de remuneracin a los de nuevo ingreso dependiendo del
desempeo.
Scott Scherr presenta un porcentaje de aprobacin por parte de sus empleados de 99%.
Los empleados no estn sujetos a un contrato por lo que solo aquel que est interesado
en trabajar en el ambiente nico de innovacin, confianza y colaboracin que ofrece la
empresa es bienvenido a permanecer ah. El director esta consiente que los clientes son
la compaa. Controlan los productos, los servicios y la diferencia entre la competencia.
Las compaas que alcanzan el xito ponen a las personas primero. Si te enfocas en
reclutar, cultivar y retener a buenas personas, veras mejores resultados. En la empresa
hay miles de personas determinados a desarrollar soluciones administrativas de capital
humano que sean trascendentales. Apasionados por proveer a los clientes con los
mayores niveles de servicio al cliente.
La empresa se define por la forma en la que piensan, en la que trabajan y en la que se
comportan. Tratando con equidad, respeto y honestidad a clientes, empleados,
vendedores, etc. La compaa tambin se resume en forma cuantitativa, donde una de las
metas ms importantes es posicionarse con el mayor porcentaje dentro del listado de las
empresas con mayor nmero de trabajadores felices con su trabajo.

La empresa cuenta con 23 ubicaciones en los estados unidos

Un total de empleados de 2547.
Ganancias mundiales anuales de $505.94 millones.
Empleados por edades:

5% 25 o ms jvenes.

20% 26-34.

35% 35-44

30% 45-54

10% 55 o ms.

Equidad de gnero en empleados.

48% Mujeres

52% Hombres.

Gnero de directivos:

37% Mujeres

63% Hombres

Adems de su notable xito financiero, la empresa cuenta con asociaciones mltiples a

nivel nacional e internacional que hablan de una fuerte estrategia administrativa dentro de
ella. Algunos de los reconocimientos que la empresa ha obtenido son:

Leader en Core HR software by G2 Crowd

#5 en Fortunes 100 Best Workplaces for Millennials
Best Customer Service Department of the Year

ACUITY es una aseguradora para clientes y empresas. Se caracteriza por ser

financieramente estable. Retiene cerca de 1 billn de dlares en retenciones, lo que
asegura el bienestar de sus miembros. Dirigida por Ben Salzmann.

Fue nombrada en 1925 en el lugar 61 de "Empresas Aseguradoras de la Nacin".

Nombrada #2 en "Grandes compaas para trabajar en Estados Unidos",
Menos de 2% renuncia al trabajo, por lo que tratan de mantener a sus empleados
motivados y dedicados.

Actualmente el rango de su cobertura en Estados Unidos son 25 estados.

Cuenta con 2 ubicaciones en Estados Unidos.
1110 Empleados.
Ganancias Anuales de: 1242.97 millones de dlares.
98% de los empleados dicen contar con beneficios nicos.
98% de los empleados dice sentirse bien por contribuir de buena manera a la
comunidad dentro de la empresa.
98% dicen que se les permiten
celebrar eventos especiales en la
empresa.
97% estn seguros
de que su trabajo se perdera solo en
condiciones extremistas.
97% dicen que el ambiente de trabajo es excelente y cuentan con buenas
instalaciones.

Ofrece:

Seguro de gastos mdicos de hasta el 85% para sus empleados.

Bocadillos gratis durante el da.

Almuerzo subsidiado diario.

Terapia de masajes.
Clases de ejercicio.
Tintorera.
Contabilidad.
Horarios flexibles.
Semas de trabajo reducidas.
Farmacia subsidiada.

Empleados por edades:

30% 45-54
25% 35-44
20% 26-30
15% Ms de 55.
10% 25 o menor.
Directivos:
36% Mujeres
67% Hombres
Empleados:
53% Mujeres
47% hombres

Responsabilidades ticas y sociales de un administrador.

Segn lo revisado en el contenido de la unidad 1 y en los vdeos complementarios
que ah mismo se sugieren:
El administrador debe
de
presentar
ciertas
responsabilidades ticas y sociales como profesionista y en favor de la sociedad donde se
desempea.
Debe de amar la profesin que est ejerciendo para no sentir un peso de obligacin al
hacer cumplir los cdigos de tica con los que ha sido instruido. Es necesario que cuente
con la experiencia que le permita desenvolverse de la mejor manera y con la
transparencia y honestidad que los empleados y clientes merecen. En las tres situaciones
se plantea el ascenso que tuvieron los directores ejecutivos para poder llegar al lugar
donde se encuentran. Aqu se refleja la experiencia que obtuvieron dentro de la empresa
que les permiti poder manejarla.
No debe de jactarse de poseer un ttulo universitario para obtener beneficios fuera de su
mandato. Si bien debe de conocer sus limitaciones y entender que otra parte muy
importante es la experiencia en el rea de trabajo.

Ser digno y honorable con sus compaeros de trabajo. La visin de las empresas
planteadas anteriormente demuestra que es importante para los directivos mantener un
ambiente de equidad, donde todos los empleados son tratados por igual para permitir un
desarrollo colectivo y prspero para todos los agentes de la empresa.
Mantener informados al cliente y los compaeros de trabajo a todo momento y con la
verdad. En los casos expuestos se denota con mucho nfasis que es muy importante
mantener siempre un flujo de comunicacin dentro y fuera de la empresa para poder
resolver las situaciones que se presentan de la forma ms rpida y efectiva, donde
haya ganancias por parte de empresa y cliente.
Cuidar del personal a su cargo y vigilar su rendimiento. Igualdad
de oportunidades sin discriminacin. Este fue uno de los puntos que ms llam
mi atencin de toda la investigacin. Las compaas que se seleccionaron para el estudio
tienen una dedicacin y cuidado especial para sus trabajadores. Los directivos valoran
tanto el recurso humano que la seguridad y bienestar de ellos y de sus familias va en
primer lugar. Ellos tienen la mentalidad de que un trabajador estable y feliz generara ms
ganancias y beneficios para la empresa. Se puede apreciar en los datos anteriores la gran
cantidad de ventajas que el empleo en las empresas les ofrece a sus trabajadores.
Tambin otro tpico muy importante es la inclusin a la diversidad por parte de las
empresas con las que se trabaj en esta investigacin: Se maneja una equidad en cuanto
a muchos aspectos, desde gnero, edades, raza, etc.
Como conclusin se puede establecer que una empresa exitosa es aquella que
desempea sus responsabilidades ticas y sociales de una forma adecuada e incluso las
lleva un poco ms all. Estos modelos administrativos optados por las empresas que se
presentaron anteriormente pueden servirnos de ejemplo para nuestra prctica profesional.
Fuentes de Informacin:
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(2011). Contenido Unidad I. Introduccin al estudio de la administracin. Mxico:
UnADM.