01

fefefwef

Gerindo a sesso de Q&A

30 dicas para melhoras as sesses de Q&A dos seus eventos

INTRODUO
s vezes, uma boa palestra pode acabar sendo mal avaliada pela
audincia por conta de uma sesso de perguntas e repostas mal
conduzida;seja porque a sesso se alongou demais, porque o
palestrante no estava preparado, ou porque no produziu nenhum
insight interessante.
Ainda que as sesses de Q&A sejam naturalmente imprevisveis,
estando merc do comportamento da audincia, do preparo dos
painelistas e do aparato tcnico disponvel, alguns cuidados especiais
podem ser tomados, com o intuito de tirar o melhor proveito possvel
do momento.
Para te ajudar a melhorar suas sesses de Q&A, tornando-as mais
atraentes tanto para o pblico quanto para os prprios respondentes,
reunmos 30 dicas rpidas que podem ser facilmente implementadas
no seu evento. Bom proveito :-)

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01

Prepare o seu moderador

Ainda que os prprios painelistas possam fazer
as vezes de moderadores, o ideal que voc
escolha algum com o propsito especfico de
desempenhar essa funo. Quando isso acontecer, no esquea de prepar-lo adequadamente,
comunicando a biografia dos painelistas e informaes gerais acerca do tema a ser discutido.

Gerindo a sesso de Q&A

Dedique tempo
suficiente para as
perguntas

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02

Prepare o seu
moderador

Dedique tempo suficiente para

as perguntas
Se voc for abrir espao para uma sesso de
Q&A, no o faa de maneira apressada, ou
apenas com o objetivo de cumprir tabela. Almeje
utilizar esse momento para a construo de uma
discusso relevante. Para tanto, um espaco de
tempo muito reduzido pode no ser o suficiente.

Gerindo a sesso de Q&A

Deixe claras as
regras do jogo

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03

Deixe claras as regras do jogo

Dedique tempo
suficiente para as
perguntas

Se uma programao for contar com uma

sesso de Q&A no final, informe a todos logo
no incio, sugerindo que pensem em perguntas
no decorrer. Quando o momento da sesso
chegar, indique o tempo disponvel e sugira
que as perguntas sejam breves e objetivas.

Gerindo a sesso de Q&A

Acorde tudo de
antemo com os
painelistas

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04

Deixe claras as regras do jogo

Acorde tudo de antemo com

os painelistas
Poucas coisas so mais problemticas em
eventos do que programaes que se
prolongam alm do tempo previsto. Por
isso, desde cedo informe seus painelistas
sobre o tempo que eles disporo para sua
apresentao e para a sesso de Q&A.

Gerindo a sesso de Q&A

Mantenha o pulso
firme sobre o
andamento da
programao

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05

Mantenha o pulso firme sobre

o andamento da programao
Acorde tudo de
antemo com os
painelistas

Mesmo que voc deixe muito claro aos

painelistas a importncia de manterem-se
dentro do cronograma previsto, sempre
existem aqueles que chegam despreparados
e descumprem o combinado. Para evitar que
isso acontea, de tempos em tempos, indique
ao palestrante o tempo que ele ainda tem
disponvel, caso contrrio, poder faltar tempo
para a sesso de Q&A.

Gerindo a sesso de Q&A

Evite que um
debate se
desenrole

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06

Evite que um debate se

desenrole
Mantenha o pulso
firme sobre o
andamento da
programao

Certos participantes podem acabar no

se contentando apenas em ter seus
questionamentos respondidos, retrucando
o painelista logo em seguida. Isso pode
levar ao desenvolvimento de um debate que
acabe ocupando toda a extenso da sesso
de treinamento. Quando isso acontecer,
intervenha evitando que o assunto se
prolongue e sugira que o tema seja tratado
aps o fim da sesso.

Gerindo a sesso de Q&A

Repita a pergunta
depois dela ter
sido feita

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07

Repita a pergunta depois dela

ter sido feita
Evite um debate
se desenrole

s vezes uma pergunta feita a partir do

microfone acaba no sendo interpretada
corretamente pelo moderador ou painelista,
seja porque a pergunta no foi bem formulada,
seja porque algum rudo atrapalhou a sua
compreenso. Por isso, repetir a pergunta
assim que ela feita, confirmando-a, pode ser
uma boa prtica.

Gerindo a sesso de Q&A

Tenha sempre
um plano de
contingncia

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08

Tenha sempre um plano de

contingncia
Repita a pergunta
depois dela ter
sido feita

Se voc sugerir que os participantes faam

suas perguntas a partir de um aplicativo,
mantenha um microfone em mos, caso voc
sofra com algum problema de conexo ou
algo do gnero. Ao mesmo tempo, se a ideia
for utilizar apenas o bom e velho microfone,
tenha um segundo disponvel, caso o primeiro
apresente problemas.

Gerindo a sesso de Q&A

Chegou a hora da
ltima pergunta

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09

Chegou a hora da ltima

pergunta
Tenha sempre
um plano de
contingncia

Quando voc perceber que o tempo disponvel

para a sesso de Q&A est se encerrando,
pontue de maneira clara que chegado o
momento para a ltima pergunta. Dessa forma,
voc evita que a resposta final dos painelistas
possa se alongar ou que outros participantes se
afobem tentando fazer novas perguntas.

Gerindo a sesso de Q&A

Prepare-se
para perguntas
cabeludas

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10

Chegou a hora da
ltima pergunta

Prepare-se para as perguntas

cabeludas
Mesmo o mais inofensivo dos temas pode
acabar gerando discusses acaloradas e
perguntas cabeludas. Enquanto voc prepara
sua palestra, considere fazer o levantamento dos
questionamentos que podero ser realizadas, j
tendo em mente as possveis respostas.

Preparando os painelistas

Respire fundo
e mantenha a
confiana

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11

Respire fundo e mantenha a

confiana
Prepare-se para as
perguntas cabeludas

Enquanto processamos uma pergunta,

pensando nas suas possveis respostas,
comum que alguns comportamentos venham
tona, como coar a cabea ou pressionar
olhos e lbios. Tratam-se de comportamentos
naturais, mas que, em frente a uma plateia,
podem indicar impreciso ou insegurana.
Tente control-los respirando fundo e
buscando manter a confiana.

Preparando os painelistas

Seja honesto com a

sua audincia

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12

Seja honesto com a sua

audincia
Respire fundo e
mantenha a confiana

Se algum fizer uma pergunta para a qual voc

no tenha uma resposta certa ou que exija maior
reflexo, seja honesto com a sua audincia.
Tome o tempo necessrio para refletir sobre a
questo ou admita que voc talvez no tenha os
conhecimentos necessrios para garantir a todos
uma resposta mais conclusiva.

Preparando os painelistas

Responda de
maneira objetiva

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13

Responda de maneira
objetiva
Seja honesto com
a sua audincia

O tempo disponvel para as sesses de Q&A

costuma ser curto, por isso, seja objetivo ao
responder as perguntas. Se alguma questo
demandar um aprofundamento que talvez no
caiba ao momento, sugira fontes para que a
audincia possa se informar por conta prpria
aps o evento.

Preparando os painelistas

Confirme se a
pergunta foi
realmente respondida

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14

Responda de
maneira objetiva

Confirme se a pergunta foi

realmente respondida
De vez em quando, durante a sesso, pergunte
a audincia se a sua resposta respondeu a
dvida exposta, ou se voc conseguiu se fazer
suficientemente claro. Isso mostra ao pblico sua
preocupao, ateno e empatia perante eles.

Preprando os painelistas

No deixe-se abalar
por perguntas
constrangedoras

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15

No deixe-se abalar por

perguntas constrangedoras
Confirme se a
pergunta foi realmente
respondida

Mesmo em sesses de Q&A cuidadosamente

moderadas pode haver espao para
perguntas deslocadas do tema discutido
ou que coloquem o painelista em posio
desconfortvel. Quando isso acontecer, no h
muito a ser feito, a no ser manter o rebolado,
respodendo de maneira confiante.

Preprando os painelistas

Estimule sua
audincia a interagir
desde cedo

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16

No deixe-se abalar
por perguntas
constrangedoras

Estimule sua audincia a

interagir desde cedo
Para estimular desde cedo a participao da
audincia, faa a ela perguntas que possam ser
respondidas coletivamente durante a prpria
palestra. Isso far com que a audincia se sinta
mais confortvel com a ideia de expressar sua
opinio publicamente durante a sesso de Q&A.

Preprando os painelistas

Plante algumas
questes na
audincia

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17

Plante algumas questes na

audincia
Estimule sua
audincia a
interagir desde
cedo

Certas sesses de Q&A podem demorar a

engranar, com as pessoas tendo vergonha de
fazer perguntas frente a todo o pblico. Para
caso isso acontea, pode ser interessante
manter alguns colegas em meio a audincia
e com perguntas j preparadas. Depois de
uma duas perguntas, provvel que a sesso
engrene de vez.

Estimulando o engajamento

Permita que
a audincia
deixe perguntas
anonimamente

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18

Permita que a audincia deixe

perguntas anonimamente
Plante algumas
questes na
audincia

Novamente, essa uma alternativa vlida apenas

para eventos que optarem pelo uso de aplicativos
que apresentem recursos de Q&A. Permitir o
envio de perguntas annimas tende a servir de
incentivo para participantes que, a princpio,
teriam muito a contribuir, mas no se sentem
confortvei com uma eventual exposio.

Estimulando o engajamento

Solicite as
perguntas de modo
mais convidativo

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19

Permita que
a audincia
deixe perguntas
anonimamente

Solicite as perguntas de
modo convidativo
Ao invs de questionar algum tem alguma
pergunta?, tente formular a questo da
seguinte forma Quais as perguntas vocs
tem?, ou quem far a primeira pergunta?. Em
resumo, solicite perguntas de uma maneira que
a audincia sinta que possa, de fato, faz-lo.

Estimulando o engajamento

Faa uma sesso de

Q&A s avessas

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20

Faa uma sesso de Q&A s

avessas
Permita que
a audincia
deixe perguntas
anonimamente

Ao invs de permitir que apenas os

participantes faam perguntas aos palestrantes,
que tal inverter o jogo? Sugira que os
palestrantes questionem a audincia acerca
dos temas debatidos ao final de uma palestra,
sugerindo que as experincias e pontos de vista
particulares de outros sejam postos mesa.

Implementando tticas alternativas

D abertura
para reaes,
no apenas
questionamentos

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21

Faa uma sesso

de Q&A s avessas

D abertura para reaes,

no apenas questionamentos
Antes de solicitar que a audincia faa
perguntas, pergunte a eles se algum tem
algum comentrio ou colocao a apresentar.
As opinies apresentadas pela prpria platia
podero enriquecer ainda mais a discusso at
o momento construda.

Implementando tticas alternativas

Sugira que
perguntas sejam
formuladas em
grupos

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22

Sugira que perguntas sejam

formuladas em grupos
D abertura
para reaes,
no apenas
questionamentos

Aps a palestra, pea que a audincia se divida

em pequenos grupos de cerca de 5 pessoas e,
a partir desses grupo, reflita sobre questes
que possam ser feitas ao painelista. Em
seguida, sugira que alguns grupos apresentem
suas perguntas ao pblico. Esse ttica tende
a elevar a qualidade da discusso, a medida
que questes mais pertinentes e crticas so
formuladas, mas ela tende a funcionar melhor
em audincias menores.

Implementando tticas alternativas

No deixa a
sesso de Q&A
para o final

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23

No deixa a sesso de Q&A

para o final
D abertura
para reaes,
no apenas
questionamentos

A despeito de um planejamento afiado,

sesses de Q&A so sempre imprevisveis. Uma
boa palestra pode acabar sendo percebida
como ruim caso tenha terminado com uma
sesso de perguntas pouco proveitosa. Na
dvida, aps o trmino do momento para
perguntas e respostas, reserve um espao
para um ltimo discurso de encerramento,
terminando o painel em grande estilo.

Implementando tticas alternativas

Permita o envio
remoto de
perguntas

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24

No deixe a
sesso de Q&A
para o final

Permita o envio remoto de

perguntas
Caso o seu evento esteja tambm sendo
transmitido ao vivo a partir da internet,
permita que sua audincia online tambm seja
capaz de enviar perguntas, seja a partir de
mdias sociais, do aplicativo do evento ou de
algum canal semelhante.

Adicionando mais tecnologia sesso

Permita que
perguntas sejam
respondidas aps
o evento

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25

Permita que perguntas sejam

respondidas aps o evento
Permita o envio
remoto de
perguntas

Certos tpicos podem desencadear um

grande nmero de perguntas pertinentes
ou que sejam complexas demais para serem
respondidas em um curto perodo de tempo.
Nesses casos, voc pode adotar canais que
permitam que essas dvidas sejam resolvidas
aps o evento, seja pelo painelista, seja por
outros participantes.

Adicionando mais tecnologia sesso

Permita que
perguntas
enviadas com
antecedncia

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26

Permita que
perguntas sejam
respondidas aps
o evento

Permita que perguntas sejam

enviadas com antecedncia
Alguns aplicativos para eventos permitem
que perguntas sejam enviadas e moderadas
durante a prpria programao, agilizando
a sesso de Q&A e fazendo com o que s as
questes mais relevantes sejam realmente
feitas aos painelistas.

Adicionando mais tecnologia sesso

Habilite um
modelo de
moderao social

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27

Habilite um modelo de
moderao social
Permita que
perguntas sejam
enviadas com
antecedncia

Possibilitar que perguntas sejam enviadas

com antecedncia a partir do aplicativo do
evento tambm pode permitir um modelo
de moderao social, onde os presentes na
sesso possam curtir as questes que julgarem
mais interessantes. Dessa forma, s as
perguntas mais bem recebidas pelo pblico so
efetivamente realizadas.

Adicionando mais tecnologia sesso

Exiba a pergunta
sendo feita e as
subsequentes

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Habilite um
modelo de
moderao social

Exiba a pergunta sendo feita e

as subsequentes
Alguns aplicativos para eventos permitem que as
perguntas recebidas a partir dele sejam projetadas
em um telo, destacando a questo sendo
respondida e aquelas que o sero em seguida.
Trata-se de uma alternativa particularmente
interessante para grandes audincias.

Adicionando mais tecnologia sesso

Possibilite que
as perguntas
cheguem por
mltiplos canais

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29

Possibilite que as perguntas

cheguem por mltiplos canais
Exiba a pergunta
sendo feita e as
subsequentes

Algumas pessoas podem no se sentir

confortveis falando publicamente em um
microfone, outras podem ter dificuldade de
formalizar sua dvida a partir da via escrita. Por
isso, na dvida, possibilite que as perguntas sejam
feitas por diferentes canais, seja a partir de mdias
sociais, do app do evento ou de um microfone.

Adicionando mais tecnologia sesso

Introduza as
ferramentas
disponveis

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Introduza as ferramentas
disponveis
Possibilite que
as perguntas
cheguem por
mltiplos canais

Se voc for utilizar algum canal diferente para

facilitar suas sesses de Q&A, como apps
para evento, mdias sociais e afins, certifiquese de apresent-la audincia antes do incio
de cada palestra, explicando brevemente o
seu funcionamento. Assim, seus participantes
lembraro de utiliz-lo e se sentiro mais
confortveis ao faz-lo.

Adicionando mais tecnologia sesso

01

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