INTRODUCCIN

El centro mdico Vida integra, que es una empresa de prestaciones mdicas, est constituido
por 13 Centros Mdicos, 2 casas Matrices, 1 call center y 1 Laboratorio Clnico.
RESEA

El nombre legal: Omesa S.A.

Nombre de fantasa: es Vida ntegra.
La jerarqua cuenta con 7 gerencias ms una gerencia de estudios. Que constituyen la mesa
de directorio.
P L AN I F I C AC I N

M I S I N
Atender a los beneficiarios con altos estndares de calidad y orientacin al servicio,
ofrecindoles un cuerpo mdico de excelencia altamente comprometido, capacitado y
eficiente.
V I S I N
Buscamos ser reconocidos como la red de salud ambulatoria integral ms conveniente del
pas, por bajos costos y calidad del servicio.

O B J E T I V O S

Vida integra pretende ofertar servicios mdicos de calidad, mediante especialistas y

profesionales que consigan un alto grado de prestigio y satisfaccin entre los

usuarios.
Reunir tecnologa de vanguardia necesaria para el diagnstico y tratamiento para el
paciente.

Incrementar la atencin personalizada a clientes privados, as como pblicos, tantas

mutuas mdicas, mutuas de accidentes de trabajo, mutuas escolares, empresas,

instituciones y administraciones pblicas.

Consolidacin y crecimiento
Eficiencia en la utilizacin de recursos y tiempo disponibles.
Contar con un equipo de profesionales de prestigio y vocacin de servicio al

paciente.
Mantener un alto nivel de satisfaccin

E S T R ATE G I AS
Como estrategia estamos implementando la mejor instrumentacin, dependencias y
mdicos especializados en cada rea, superndonos para adquirir nuevas especialidades
en todas las sucursales de la regin metropolitana, as mismo entregar un servicio de
calidad y eficiente para todos nuestros pacientes, tambin masificar la red de usuarios y la
cantidad de clientes inscritos en comparacin a nuestras competencias, complementado
calidad y buenos precios.
P O L T I C AS
La Direccin del Laboratorio y todo su personal se comprometen a proporcionar altos
estndares de calidad y servicio a travs la norma NCh 2547- 2003 (ISO 15189-2002),
permitiendo establecer un sistema de mejora continua.
La Direccin proporcionar a su personal, la capacitacin y recursos necesarios para
Cumplir la Misin, lograr los Objetivos de Calidad y Cumplir las Polticas
La Gerencia y la Direccin Tcnica consideran el cumplimiento de esta Norma, como un
elemento estratgico como una ventaja competitiva, con el fin de asegurar y mantener su
posicin de liderazgo en el mercado.

Q U I E N E S S OM O S

Vidaintegra constituye una completa red de atencin ambulatoria, cuya filosofa est basada
en el cuidado integral de la salud, con especial nfasis en la prevencin.
Jefe
seleccin
Jefe de
de seleccin

Psicologo
Psicologo

Cada Centro cuenta con un equipo mdico y un personal altamente capacitado, apoyados
Jefe
capacitacin
Jefe de
de capacitacin

Proyecto
Proyecto y
y
capacitacion
capacitacion

por un moderno software de gestin de pacientes y equipamiento de alta tecnologa

Jefe
Jefe de
de gestin
gestin
Personal
Personal

Gerencia
Gerencia RR.HH
RR.HH

Vidaintegra entrega sus servicios de informacin y reservas de horas a travs de su Call

Jefe
servicio a
Jefe de
de servicio
a
personas
personas

center y pagina web, permitiendo entregarles a los pacientes un alto y expedito nivel de
Prevencionista
de
Prevencionista de
riesgos
riesgos
Subgerencia
de
Subgerencia de
servicios Mdicos
Mdicos
servicios

atencin.

R E G L AM E N T O I N T E R N O

Coordinadoras
Coordinadoras de
de
centros
mdicos
centros mdicos

Coordinadora
Coordinadora de
de
programas
programas at.
at. Mdica
Mdica

Coordinadora
Coordinadora
direccin
direccin mdica
mdica

Gestin
Gestin de
de reclamos
reclamos

Unidad
de Calidad
Calidad
Unidad de

Jefe
administracin
Jefe administracin
Gestin
Gestin sanitaria
sanitaria

SubDirector
SubDirector mdico
mdico
de
gestin de
de
de gestin
profesionales
profesionales

GES
de
GES y
y programa
programa de
Crnico
Crnico

Es un conjunto de disposiciones que regulan las obligaciones y deberes que deben cumplir
los pacientes, sus familiares y visitas.
Cardiologa
Cardiologa

Ginecologa
Ginecologa

Coordinadores
Coordinadores reas
reas
Clinicas
Clinicas

As, este Reglamento Interno viene a complementar los derechos establecidos a favor de los
usuarios por la Ley 20.584, facilitando la construccin y fortalecimiento de una relacin
equipo de salud-paciente basada en la Misin de Vida integra
Direccin
Mdica
Direccin Mdica

Psiquiatra
Psiquiatra

Pediatra
Pediatra

Kinesiologa
Kinesiologa

Administracin
Administracin PACS
PACS
Jefe
Imagenologa
Jefe de
de Imagenologa

Jefe
Jefe T
Tecnlogo
ecnlogo

G e r e n c ia
G e n e ra l

T
ecnologos imagen
imagen
Tecnologos
C.M
C.M
Contralora
Dental
Contralora Dental
SubJerencia
Dental
SubJerencia Dental
Coordinador
Coordinador Dental
Dental

Organizacin de la empresa

Ciclo
profesional
Ciclo profesional

La organizacin de la empresa es funcional hasta las gerencias de las distintas reas, luego
pasa a ser matricial. Con cada centro mdico.
Coordinadora
Coordinadora de
de
oferta
Mdica
oferta Mdica

Agenda
Agenda Mdica
Mdica

Auditora
Auditora UTM
UTM

Ejecutivo
comercial
Ejecutivo comercial

Jefe
T
cnico
Jefe T
cnico
Gerencia
Gerencia de
de
Laboratorio
Laboratorio

Jefe
administrativo
Jefe administrativo

Jefe
Jefe UTM
UTM
Coordinador
Coordinador proceso
proceso
calidad
calidad

Jefe
Calidad
Jefe Calidad
Jefe
Jefe Gestin
Gestin y
y
Abastecimiento
Abastecimiento

Coordinador
Coordinador Equipos
Equipos
Mdicos
Mdicos

Supervisor
equipos
Supervisor equipos
mdicos
mdicos
Bodega
Bodega General
General

Gerencia
Operaciones
Gerencia Operaciones

Jefe
Jefe de
de Procesos
Procesos

Supervisor
Supervisor Zonal
Zonal
Operacipones
Operacipones

Jefe
Jefe Operaciones
Operaciones

Jefe
de sistemas
Jefe de
sistemas

jefe
jefe unidad
unidad
proveedores
proveedores

rea
de
rea de
participaciones
participaciones
rea
de Proveedores
Proveedores
rea de

Subgerencia
de
Subgerencia de
finanzas
finanzas

Analista
de
Analista de
proveedores
proveedores

Auditora
Auditora Proceso
Proceso
interno
interno

Jefe
de ingresos
ingresos
Jefe de

Gerencia
Gerencia F
Finanzas
inanzas

Analista
Facturacin e
e
Analista Facturacin
ingresos
ingresos
T
Tesorero
esorero

Marketing
Marketing
Jefe
Jefe convenio
convenio
empresas
empresas
Gerencia
Gerencia Comercial
Comercial
Product
Product Manager
Manager (Rx
(Rx
Lab.
dental)
Lab. y
y dental)
Jefe
Jefe canales
canales de
de venta
venta
Gerencia
Gerencia de
de
Inmobiliaria
Inmobiliaria

Subgerencia
de
Subgerencia de
Estudio
Estudio

Proyectos
nuevos
Proyectos nuevos
Coordinador
de
Coordinador de
convenios
convenios
Analistas
Analistas de
de estudio
estudio

Call
center
Call center

D E PAR TAM E N TAL I Z AC I N

La departamentalizacin nos permitir realizar la divisin y el agrupamiento de las funciones y

actividades con la finalidad de aplicar un modelo de organizacin. Para llegar a determinar
esos criterios se tiene el siguiente procedimiento:
a) Listar todas las funciones de la empresa
b) Clasificar segn su funcin
c) Agruparlas segn orden jerrquico
d) Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas
e) Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligacin entre las funciones y
los puestos.
f) Establecer lneas de comunicacin e interrelacin entre los departamentos.
g) El tamao, la existencia y el tipo de organizacin de un departamento debern
relacionarse con el tamao y las necesidades especficas de la empresa y las funciones
involucradas.

O B L I G AC I O N E S Y R E S P O N S AB I L I D AD E S
En el momento en que un centro mdico admite voluntariamente a un paciente, se configura
una obligacin de vigilancia y seguridad, cuya inobservancia compromete la responsabilidad
civil del establecimiento.
Una persona del centro mdico se caracteriza por su responsabilidad porque tiene la virtud
no slo de tomar una serie de decisiones de manera consciente, sino tambin de asumir las
consecuencias que tengan las ciertas decisiones y de responder ante quien corresponda
A S I G N AC I N D E L P E R S O N AL
El personal est distribuido de acuerdo al rea de trabajo en el cual estn especializados.

E S T R U C T U R A O R G N I C A

Para el cumplimiento de las funciones, el centro mdico es fiscalizado por la Sper

Intendencia de Salud, quien se encarga de controlar la mantencin del cumplimiento de los
estndares establecidos
A la Intendencia de Prestadores de Salud le corresponde, gestionar los sistemas de
evaluacin de la calidad asistencial, a travs de la administracin de los procesos de
acreditacin, l cual controla el cumplimiento de la Ley de Derechos y Deberes de los
Pacientes
DIRECCIN
Motivacin: Dotar de mayor autonoma, darles mayor flexibilidad o poder de decisin para
realizar sus tareas, reconocer el buen desempeo de los trabajadores, as como los resultados
y logros obtenidos, ofrecer incentivos a los trabajadores (recompensas salariales, premios,
bonos, etc.) Esta tcnica ayudar al trabajador a sentirse valorado y comprender que su
trabajo y esfuerzo tienen un sentido.

Liderazgo: El gerente general es quien lidera las subgerencias, y estas a su vez

contralan y supervisan sus reas especficas.
Negociacin y manejo de conflictos:
1.Qu hace cuando en la empresa se crea un conflicto?
Siempre se tiene que tener presente el respeto, utilizando el dialogo para llegar a los
acuerdos; sin embargo hemos tenido muy pocos conflictos ya que para la contratacin
usamos filtros de valores y educacin, as que generalmente la gente que trabaja con
nosotros tiene nuestros mismos principios.
2.Cmo lleva a cabo la negociacin?
Se tienen que exponer los fundamentos de cada idea para que las dos partes estn bien
enteradas antes de tratar el asunto y tambin tendra que decir que a travs del
convencimiento.
3.Qu mtodo lleva a cabo para saber quin tiene la razn?
Como ya mencione siempre las situaciones se desarrollan a partir del dialogo, la autoridad
juega un papel muy importante para determinar en desenlace de los conflictos.

4.Qu caractersticas considera que debe tener una persona para ser un buen negociador?
Principalmente liderazgo, actuar con el ejemplo, tener claros los valores de la empresa,
poder de convencimiento y facilidad de expresin.
5.Quin es la persona encargada de resolver los conflictos internos?
Dependiendo del conflicto se har cargo algn supervisor o tambin algn jefe de
operaciones.
CONTROL

Cumplimiento de las metas: el control se realiza a todos los trabajadores,

supervisando que cumplan con las metas y objetivos establecidos.

Supervisar desarrollo de las personas y reas
Proporcionar retroalimentacin
Identificar problemas de desempeo y corregir
Estandarizar el desempeo mediante inspecciones
Proteger bienes organizacionales
Estandarizar calidad de servicios
Medir y dirigir el desempeo de los empleados