Carta SLU Serv 2016

CARTA DE
SERVIOS
DO SLU AO CIDADO
CARTA DE SERVIOS DO SLU

AO CIDADO
Braslia/DF
2016
CARTA DE SERVIOS DO SLU AO CIDADO
SECRETARIA DE ESTADO DE INFRAESTRUTURA

E SERVIOS PBLICOS SINESP
SERVIO DE LIMPEZA URBANA SLU
Diretora-Presidente
Heliana Ktia Tavares Campos
Diretor Adjunto
Silvano Silvrio da Costa
Diretoria de Modernizao e Gesto Tecnolgica
Andr Wilson Pimenta Santana
Diretoria de Administrao e Finanas
Ronoilton Gonalves
Diretoria Tcnica
Paulo Celso dos Reis Gomes
Diretoria de Limpeza Urbana
Alessandra de Ftima Goulart de Oliveira
Procuradoria Jurdica
Ana Lcia Lemos Rosa
Assessor de Comunicao
Patrcia Kavamoto
Controladoria
Wilson Gomes de Oliveira
Assessor de Planejamento
Rueldey Caixeta dos Santos
Ouvidoria
Bruno Marques Pereira
Servio de Limpeza Urbana do Distrito Federal - SLU

SCS Quadra 8, Bloco B-50, 6 Andar
Edifcio Venncio 2000, CEP: 70.333-900 Braslia-DF
(61) 3213-0153 www.slu.df.gov.br
SUMRIO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
APRESENTAO ........................................................................................................ 6
SOBRE O SLU ............................................................................................................. 6
IDENTIDADE ORGANIZACIONAL .............................................................................. 7
3.1. MISSO ................................................................................................................ 7
3.2. VISO ................................................................................................................... 7
3.3. VALORES.............................................................................................................. 7
3.4. DESAFIOS 2015-2018 .......................................................................................... 7
SERVIOS OFERTADOS ............................................................................................ 8
4.1. SERVIOS DE COLETAS .................................................................................... 9
4.1.1. COLETA CONVENCIONAL (RESDUOS) .............................................. 10
4.1.2. COLETA SELETIVA (RESDUOS SECOS) ............................................. 11
4.1.3. RECOLHIMENTO DE ANIMAIS MORTOS EM VIAS PBLICAS ........... 12
4.1.4. ENTREGA VOLUNTRIA NO ATERRO CONTROLADO DO JQUE .... 13
4.1.5. COLETA DE ENTULHO DISPOSTO IRREGULARMENTE .................... 14
4.1.6. CATAO MANUAL DE PAPIS E PLSTICOS EM REAS VERDES .15
4.2. LAVAGEM E PINTURA ....................................................................................... 16
4.2.1. LIMPEZA DE PARADAS DE NIBUS, PASSAGENS SUBTERRNEAS
E LAVAGEM DE MONUMENTOS ............................................................. 17
4.2.2. VARRIO DE VIAS E LOGRADOUROS PBLICOS ........................... 18
4.2.3. PINTURA DE MEIO-FIO .......................................................................... 19
4.2.4. LIMPEZA DE GRANDES EVENTOS ....................................................... 20
4.3. ORIENTAO .................................................................................................... 21
4.3.1. PALESTRAS E ATIVIDADES SOBRE CONSUMO CONSCIENTE,
COLETA SELETIVA E APRESENTAO TEATRAL ................................ 22
4.3.2. VISITAS GUIADAS S UNIDADES DE TRATAMENTO DE RESDUOS.23
4.3.3. ORIENTAO PARA INSTALAO DE CONTINER ........................... 24
4.3.4. SOLICITAO DE CONSERTO DE CONTINER DANIFICADO
POR M OPERAO DE PRESTADORES DE SERVIO ..................... 25
4.4. VENDA E DOAO ............................................................................................ 26
4.4.1. VENDA E DOAO DE COMPOSTO ORGNICO ................................ 27
4.5. OUTROS SERVIOS ......................................................................................... 28
4.5.1. MONITORAMENTO DOS RESULTADOS E TRANSPARNCIA NA GESTO...29
4.5.2. SERVIO DE COMUNICAO .............................................................. 30
4.5.3. ATENDIMENTO DA OUVIDORIA DO SLU .............................................. 31
ANEXO I NOSSOS ENDEREOS.......................................................................... 33
CONCEITOS .............................................................................................................. 35
REFERNCIAS .......................................................................................................... 43
1. APRESENTAO
APRESENTAO
Para atender ao Decreto Distrital n 36.419/2015, o Servio de Limpeza Urbana (SLU)

apresenta a Carta de Servios que objetiva facilitar e ampliar o acesso s informaes
sobre os servios pblicos de limpeza urbana e manejo de resduos slidos e estimular
a participao no monitoramento, ampliando o controle social e promovendo a melhoria
da qualidade do atendimento prestado.
A implantao da Carta de Servios ao Cidado, pelos rgos pblicos, implica em
processo de transformao institucional, sustentado no princpio de que entidades
devem atuar em conformidade com o interesse da sociedade e com os padres de
desempenho por ela estabelecidos.
A Carta de Servios o instrumento para informar aos cidados sobre os tipos de
servios prestados, orientar a utilizao ou acesso aos servios pblicos ofertados e
cobrar sua regularidade, pontualidade e qualidade.
Com esse documento, o cidado pode conhecer os servios prestados pelo SLU,
como utiliz-los e a formas de acesso. Nossa inteno torn-lo, alm de um guia de
informao, um compromisso com a sua el execuo.
2. SOBRE O SLU
O Servio de Limpeza Urbana (SLU) uma autarquia do Governo de Braslia vinculada
Secretaria de Estado de Infraestrutura e Servios Pblicos. Tem sua estrutura e atuao
pautadas nas normas a seguir:
- Decreto Distrital n 36.236/2015. Dispe sobre a estrutura administrativa do Poder
Executivo do Distrito Federal
- Lei Distrital n 5.418/2014. Dispe sobre a Poltica Distrital de Resduos Slidos e d
outras providncias.
- Lei Distrital n 5.275/2013. Dispe sobre o Servio de Limpeza Urbana do Distrito
Federal e d outras providncias.
- Lei Distrital n 5.321/2014. Dispe sobre o Cdigo de Sade do Distrito Federal.
- Lei Federal n 11.445/2007. Estabelece diretrizes nacionais para o saneamento bsico.
- Lei Federal n 12.305/2010. Institui a Poltica Nacional de Resduos Slidos.
Devido quantidade de servios prestados, grande rea de abrangncia das suas
atribuies e ao tamanho da populao atendida, o SLU terceirizou a prestao dos
servios e conta com empresas contratadas para a realizao de suas atividades-m,
cabendo autarquia realizar a gesto de todas as atividades exercidas.
Nesse sentido, a Carta de Servios tem como objetivo contar com a participao da
populao, pois, com base na divulgao dos servios prestados pelo SLU, o cidado
poder contribuir para a scalizao e aperfeioamento de tais atividades. Dessa
forma, o SLU est disponvel para receber as demandas, crticas, sugestes e elogios,
pretendendo assim melhorar os servios prestados atendendo s necessidades da
populao.
Aproveite a oportunidade, d sua

opinio e exera sua cidadania.
6
3. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
IDENTIDADE
3.1. MISSO
Promover o gerenciamento dos servios de limpeza pblica, contribuindo para a
qualidade de vida da populao com sustentabilidade ambiental, de acordo com
relatrio de atividade de 2014.
3.2. VISO
Ser entidade de referncia em limpeza urbana e no cumprimento da Poltica Distrital e
Federal de Resduos Slidos, em parceria com a comunidade local.
3.3. VALORES
- Transparncia
- Valorizao do Servidor
- Busca de Aprimoramento Contnuo
- Inovao
- Respeito ao Cidado
- Responsabilidade Socioambiental
- Gesto Eciente dos Resduos Slidos Urbanos (RSU) no DF
3.4. DESAFIOS 2015/2018
- Manter pessoal operacional na atividade de limpeza urbana do Distrito Federal com
pontualidade, assiduidade e produtividade.
- Reduzir os custos da Autarquia por meio de um sistema de gesto rigoroso dos
contratos, visando utilizao com parcimnia dos recursos pblicos do DF.
- Elaborar a nova estratgia organizacional luz das adaptaes necessrias para
cumprir as metas denidas em planejamento estratgico para a gesto 2015 2018.
- Melhorar a operao do Aterro Controlado do Jquei e implantar sistema de
monitoramento e o controle da entrada e sada de resduos e de pessoas interrompendo
as atividades ilegais e irregulares.
- Propiciar espaos adequados de trabalho para as associaes e cooperativas de
catadores e a contratao dos servios por elas prestados.
- Rever/instituir a tabela de preos pblicos para a devida cobrana dos grandes
geradores, tais como: supermercados, shoppings, geradores de resduos da construo
civil (hoje em torno de 6.000 toneladas/dia) e outros.
- Equacionar a destinao dos resduos slidos urbanos no DF de forma a tornla ambientalmente adequada e realizar a disposio nal dos rejeitos em aterros
sanitrios, de acordo com a Lei n 12.305/2010 e o Decreto Federal n 7.404/2010.
- Promover a Educao Ambiental e a Mobilizao Social para o comprometimento da
populao com a manuteno da cidade limpa e o manejo adequado dos resduos.
- Reestruturar o SLU para o atendimento s demandas de gesto e gerenciamento dos
resduos, controle e a scalizao das empresas contratadas para operao dos servios.
- Adequar a cobrana de taxas para o manejo dos resduos slidos.
- Implementar o primeiro Aterro Sanitrio para a disposio nal dos rejeitos.
- Buscar novos nanciamentos para a reforma e construo de novas instalaes.
SERVIOS
4. SERVIOS OFERTADOS
O SLU coleta Resduos Slidos Urbanos (RSU), conforme sua constituio ou composio
(Poltica Distrital de Resduos Slidos). Demais resduos tm sua responsabilidade
denida por leis e resolues especcas.
DE QUEM A RESPONSABILIDADE?
TIPO DE RESDUO
RESPONSVEL
REFERNCIA LEGAL
Domiciliar
SLU
Art. 3, Lei n 5.275/13
Resduos Pblicos
SLU
Art. 20, Lei n 12.305/10
Comercial
(grandes geradores)
Gerador
Art. 3 da Lei 5.610/2016
Sade
Gerador
Art. 2, Lei n 4.352/09

Art. 39, Lei n 5.321/14
Industrial
Gerador
Resoluo Conama
n 313/2002
Portos, aeroportos, terminais ferrovirios

e rodovirios
Gerador
Resoluo Conama
n 05/1993
Agrossilvipastoris
Gerador
Art. 20, Lei n 12.305/10
Entulho (construo civil)
Gerador
Art. 23, Lei n 4.704/11

Resoluo Conama
n 307/2002
Volumosos
Gerador
Art. 23, Lei n 4.704/11
Importador/
Fabricante/
Distribuidor/
Comerciante/
Consumidor
Art. 33, Lei n 12.305/10
Especiais
4.1.
SERVIOS DE COLETAS
4.1.1. Coleta convencional (resduos)
10
Descrio
Servio de coleta de Resduos Slidos Urbanos (lixo

convencional mido e mistos) das residncias e comrcios
assemelhados aos de residncias, com volume dirio, limitado
a 120 litros de resduos slidos indiferenciados, por unidade
autnoma.
Pblico-Alvo
Moradores das reas urbanas e rurais do Distrito Federal.
Requisitos
Acondicionar o lixo corretamente e dispor o lixo somente 1

(uma) hora antes do incio do turno de coleta previsto (vide
cronograma disponvel no site do SLU).
Etapas de
processamento
Coleta, transporte, transbordo, tratamento e disposio nal de

rejeito.
Prazo de execuo
Cronograma predenido pelo SLU (horrios e frequncia)

disponvel no site.
Custo
Incluso na TLP. Valor mdio dos servios em 2015: R$ 85,87

por tonelada coletada.
Canais de
comunicao
Rota disponvel no site do SLU: www.slu.df.gov.br.

Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107.
E-mail: dilur@slu.df.gov.br.
(vide 5. Anexo 1 - Nossos Endereos)
Informaes
necessrias
Endereo completo.
Horrio de
atendimento
Das 8h s 12h e das 14h s 18h, de segunda a sexta (exceto

feriados; s segundas e teras-feiras a coleta termina mais tarde).
Protocolo
Caso o servio no seja prestado, a Ouvidoria gera protocolo

de reclamao. Consulte servios da Ouvidoria na seo 4.5.3.
Atendimento da Ouvidoria do SLU nesta carta.
Forma de
acompanhamento
Cronograma pelo site do SLU (aba Servios) e reclamaes

pelo sistema da Ouvidoria (vide seo 4.5.3. Atendimento da
Ouvidoria do SLU).
Tempo de espera
para contato
Por telefone e pelos ncleos: imediato.

E-mail: 1 (um) dia til para resposta.
Locais de acesso
Vide tabela de endereos (5. Anexo 1 - Nossos Endereos).
Acessibilidade
Indicador
Relatrio de Diagnstico de Resduos Slidos do Distrito

Federal disponvel no site do SLU (aba Relatrios).
Outras informaes
- Reduzir a gerao de resduos.

- No dispor resduos em lotes vagos e terrenos baldios.
- Embalar adequadamente vidros, latas e materiais pontiagudos
e perfurocortantes.
- Obedecer aos horrios e dias de coleta.
- Acondicionar o resduo adequadamente.
4.1.2. Coleta seletiva (resduos secos)

Descrio
Compreende a execuo dos servios de coleta, transporte

e destinao dos resduos slidos secos nos domiclios,
instituies e comrcios das reas urbanas do Distrito Federal.
Pblico-Alvo
Moradores das reas urbanas de algumas Regies

Administrativas do Distrito Federal. Acesse o site do SLU www.
slu.df.gov.br/servios.
Requisitos
Acondicionar o lixo corretamente e dispor o lixo somente 1 (uma)

hora antes do incio do turno previsto no cronograma.
Etapas de processamento
Coleta dos materiais e destinao s organizaes de catadores

de materiais reciclveis.
Prazo de execuo
Cronograma predenido no site do SLU (aba Servios).
Custos
Incluso na TLP. Valor mdio em 2015: R$ 184,00 por tonelada

coletada.
Canais de comunicao
Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107.

Informaes necessrias
Endereo completo.
Horrio de atendimento

feriados).
Protocolo

Forma de
acompanhamento

Ouvidoria do SLU).
Tempo de espera para

contato
Site, telefone e nos ncleos: imediato.

Locais de acesso
Acessibilidade
Indicador
Relatrio de Diagnstico de Resduos Slidos do Distrito Federal

disponvel no site do SLU (aba Relatrios).
Outras informaes
- Dispor para coleta metais, plsticos e embalagens longa vida.

- No colocar resduos orgnicos misturados com os resduos
secos.
- Obedecer aos horrios e dias de coleta.
11
4.1.3. Recolhimento de animais mortos em vias pblicas
12
Descrio
O SLU possui o servio de recolhimento de animais mortos

de grande porte (cavalo, cachorro, entre outros) em vias e
logradouros.
Pblico-Alvo
Moradores das reas urbanas de todo o DF.
Requisitos
Indicar o ponto exato de recolhimento do animal morto na via

pblica.
Recebimento da demanda, anlise, agendamento, coleta e

destinao.
Prazo de execuo
4 (quatro) horas aps o recebimento da demanda.
Custos
Incluso na TLP. Mdia mensal em 2015: R$ 69.708,98 por

equipe/ms.
Canais de comunicao
Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107 / 3345-6104.

(vide seo 4.5.3. Atendimento da Ouvidoria do SLU)
Documentos necessrios
Endereo completo.

feriados).
Protocolo

Forma de
acompanhamento

Ouvidoria do SLU).

contato
Telefone e nos ncleos: imediato.

Locais de acesso
Acessibilidade
Indicador

Outras informaes
Os animais de pequeno porte so removidos por uma equipe de

servios diversos, que d a destinao nal adequada.
4.1.4. Entrega voluntria no Aterro Controlado do Jquei

Descrio
O Aterro Controlado do Jquei o nico local

autorizado para receber resduos slidos urbanos,
podas e resduos da construo civil.
Pblico-Alvo
Cidado, instituies privadas ou pblicas.
Requisitos
- Material devidamente acondicionado.

- Resduos dos servios de sade, txicos e
perigosos no so recebidos.
Ir ao Aterro Controlado, descartar os resduos

em locais indicados e denidos pela Gerncia do
Aterro.
Prazo de execuo
Imediata.
Custos
Atualmente no cobrado. Valor a ser cobrado

ainda em estudo.
Canais de comunicao
Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107.

E-mail: dilur@slu.df.gov.br ou a administrao do
aterro.
Identicao da carga, origem e volume.
Das 8h s 12h e das 14h s 18h, de segunda a

sexta (exceto feriados).
Protocolo
Forma de acompanhamento
Pelos prestadores de servios e servidores do

SLU devidamente identicados e autorizados pelo
gerente do Aterro Controlado.
Tempo de espera para contato

Locais de acesso
Vide tabela de endereos (5. Anexo 1 - Nossos

endereos).
Acessibilidade
No Aterro Controlado do Jquei, no h

acessibilidade devido complexidade da atividade
exercida no local.
Indicador
Relatrio de Atividades do SLU disponvel no site

do SLU (aba Relatrios).
Outras informaes
Identicar a carga e a origem e solicitar a

autorizao para o descarte.
13
4.1.5. Coleta de entulho disposto irregularmente
Descrio
Pblico-Alvo
Requisitos
Etapas de
processamento
Prazo de
execuo
Custos
Canais de
comunicao
Informaes
necessrias
Horrio de
atendimento
Endereo completo, identicao aproximadamente do volume.

feriados).
Protocolo

Forma de
acompanhamento

Ouvidoria do SLU).
Tempo de espera
para contato
Locais de acesso
Acessibilidade
Indicador
Outras
informaes
14
A responsabilidade pela adequada destinao do entulho

do gerador, os resduos cujo gerador no for identicado e
depositados irregularmente nos logradouros pblicos, bem como
resduos diversos de atividades de limpeza (raspagem de terra
em logradouros pavimentados aps ocorrncia de chuvas, restos
de podas, mveis etc.). Os servios so executados em um nico
turno, devendo ser acionados conforme demanda identicada e/
ou vistorias feitas pelo SLU. A remoo ocorre tanto de forma
manual quanto mecanizada (utilizando p carregadeira).
Moradores das reas urbanas do DF.
- Quando o gerador do resduo no identicado pela Ages
particulares.
- Quando h entulho acumulado em vias, logradouros ou espaos
pblicos depositados irregularmente.
Obs: SLU no recolhe entulhos em reas privadas.
Recebimento da demanda, identicao do logradouro pblico,
identicao do proprietrio do terreno. Vale lembrar que
o SLU somente faz a coleta e destinao se os resduos estiverem
em rea pblica.
15 a 20 dias para remoo do entulho, conforme cronograma das
atividades dos ncleos de limpeza.
Incluso na TLP/contratos de prestao de servios terceirizados.
Valor mdio em 2015: R$ 44,79 por tonelada coletada.
Se o gerador do resduo for identicado pela Ages, ele
noticado para realizar a remoo por conta prpria, alm de
cobrana de multa pela disposio inadequada.
Site do SLU: www.slu.df.gov.br.
Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107.

Todo cidado deve contratar servios de remoo de entulhos
para sua adequada destinao no Aterro Controlado do Jquei
Em reas particulares, o SLU faz a comunicao Ages, para
que ela providencie a devida identicao e noticao ao
gerador do resduo e, se for o caso, aplique as solues penais.
4.1.6. Catao manual de papis e plsticos em reas verdes

Descrio
Os servios de catao de papis em reas pblicas so

prestados por meio das equipes compostas por 10 (dez)
ajudantes, ferramentas (basto com ponteira de ao)
e utenslios necessrios para a perfeita execuo da
remoo dos resduos.
Pblico-Alvo
Moradores das reas urbanas e rurais de todo o DF.
Requisitos
Recolhimento de plsticos, papis e outros lanados

inadvertidamente em reas pblicas.
Etapas de
processamento
Recebimento da demanda, agendamento e limpeza.
Prazo de execuo
Cronograma predenido pelo SLU.
Custos
Incluso na TLP. Mdia mensal em 2015: R$ 53.675,18 por

equipe.
Canais de comunicao

Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107.
Informaes
necessrias
Endereo completo.
Das 8h s 12h e das 14h s 18h, de segunda a sexta

(exceto feriados).
Protocolo
Caso o servio no seja prestado, a Ouvidoria gera

protocolo de reclamao. Consulte servios da Ouvidoria na
seo 4.5.3. Atendimento da Ouvidoria do SLU nesta carta.
Forma de
acompanhamento

pelo sistema da Ouvidoria (vide seo 4.5.3. Atendimento
da Ouvidoria do SLU).

contato

Locais de acesso
Acessibilidade
Indicador

Outras informaes
Todo cidado deve guardar para si papis, plsticos, objetos

de metal at encontrar um local adequado para descarte,
evitando assim jogar o lixo no cho. Pode ser colocado em
lixeiras pblicas, onde houver, em locais como comrcios
ou residncias sempre dispondo adequadamente e nunca
no cho.
15
4.2.
LAVAGEM E PINTURA
16
4.2.1. Limpeza de paradas de nibus, passagens subterrneas e

lavagem de monumentos
Descrio
Os servios envolvem a limpeza e a lavagem de

monumentos, passagens subterrneas e abrigos de
pontos de nibus, alm da raspagem de cartazes
colados.
Pblico-Alvo
reas urbanas de todo o DF.
Requisitos
Recebimento da demanda, anlise, agendamento e

limpeza.
Prazo de execuo
Custos:
Incluso na TLP. Mdia mensal em 2015: R$ 35.100,33

por equipe.
Canais de comunicao

Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107.
(5. Anexo 1 - Nossos Endereos)
Endereo completo.

(exceto feriados).
Protocolo

protocolo de reclamao. Consulte servios da
Ouvidoria na seo 4.5.3. Atendimento da Ouvidoria do
SLU nesta carta.
Cronograma pelo site do SLU (aba Servios) e

reclamaes pelo sistema da Ouvidoria (vide seo
4.5.3. Atendimento da Ouvidoria do SLU).
Tempo de
contato

espera
para
Locais de acesso

Endereos).
Acessibilidade
Indicador
Relatrio de Diagnstico de Resduos Slidos do

Distrito Federal disponvel no site do SLU (aba
Relatrios).
Outras informaes
Sempre guarde para si os resduos at encontrar o local

adequado para descartar, no suje os monumentos ou
equipamentos e espaos pblicos.
17
4.2.2. Varrio de vias e logradouros pblicos
18
Descrio
Os servios de varrio manual de vias e logradouros

pblicos consistem na operao manual da varrio
nos pavimentos, nas sarjetas e canteiros centrais
no ajardinados, esvaziamento dos cestos de lixo
(papeleiras) e acondicionamento dos resduos
passveis de serem contidos em sacos plsticos de
at 100 litros, nas vias e logradouros pblicos do
Distrito Federal.
Pblico-Alvo
Populao em geral.
Requisitos
Os servios de varrio manual so executados nos

logradouros pblicos, compreendendo: sarjetas,
canteiros centrais relacionados no plano de
varrio manual atendendo frequncias e horrios
determinados para cada local.
Varrio, acondicionamento, coleta, transporte e

destinao nal.
Prazo de execuo
Cronograma predenido nos ncleos de limpeza do SLU.
Custos
Incluso na TLP. Valor mdio em 2015: R$ 93,10 por

km varrido.
Canais de comunicao

Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107.
Endereo completo.

(exceto feriados).
Protocolo

Ouvidoria na seo 4.5.3. Atendimento da Ouvidoria
do SLU nesta carta.


Locais de acesso

Endereos).
Acessibilidade
Indicador

Informamos que este servio no prestado em

quadras residenciais.
Todo o resduo gerado pelos pedestres e transeuntes
deve ser mantido guardado at que se encontre um
Outras informaes
local adequado para sua disposio (residncia,
comrcio, lixeiras pblicas). A limpeza e varrio das
caladas so de responsabilidade do proprietrio da
residncia ou estabelecimento.
4.2.3. Pintura de meio-o

Descrio
A pintura de meio-o um servio complementar

aos de varrio e capina, com nalidade de ressaltar
a limpeza dos logradouros/ruas, bem como na
orientao do trfego de veculos.
Pblico-Alvo
reas urbanas de todo o DF.
Requisitos
De acordo com as demandas das Administraes

Regionais e rgos Pblicos no Distrito Federal,
realizado somente em rea pblica.
Recebimento da demanda, anlise, agendamento e

pintura.
Prazo de execuo
Custos
Incluso na TLP. Mdia mensal em 2015:

R$ 99.328,08 por equipe.
Canais de comunicao

Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107.
Endereo completo da regio em que ser executado

o servio.

(exceto feriados).
Protocolo

do SLU nesta carta.

Site, telefone e nos ncleos: imediato

Email: 1 (um) dia til para resposta
Locais de acesso

Endereos).
Acessibilidade
Indicador

Relatrios).
Outras informaes
A pintura de meio-o no ocorre nos perodos

chuvosos.
19
4.2.4. Limpeza de grandes eventos
20
Descrio
O SLU realiza a limpeza de grandes eventos pblicos e

privados realizados em rea pblica.
Pblico-Alvo
Organizadores de eventos.
Requisitos
- Autorizao da Administrao local.

- Carta Ofcio encaminhada com 10 dias de antecedncia.
- Guia paga pela estimativa de resduos gerados.
Recebimento da demanda, cobrana, agendamento e

limpeza.
Prazo de execuo
Imediato durante e aps o evento.
Custos
Denido pelo tamanho do evento e volume de lixo gerado.
Canais de comunicao
Carta Ofcio diretoria de operaes de acordo com o

procedimento denido no alvar de funcionamento de
eventos ou via e-mail.
Carta Ofcio com a demanda contendo dia, local, durao,

tipo de evento e previso de pblico.
De acordo com o horrio do evento.
Protocolo
Gerado pela rea.
Forma de
acompanhamento
Telefone dos ncleos e coordenaes de limpeza.


contato
Carta Ofcio Sede: resposta em 5 (cinco) dias teis.

Via e-mail: 1 (um) dia til.
Locais de acesso

Endereos).
Acessibilidade
Indicador

Outras informaes
O promotor de evento poder optar por realizar sua

prpria limpeza, acondicionar os resduos e transportlos at a disposio nal.
4.3.
ORIENTAO
21
4.3.1. Palestras e atividades sobre consumo consciente, coleta

seletiva e apresentao teatral
22
Descrio
Palestras sobre consumo consciente e coleta

seletiva com durao aproximada de 40 minutos.
Pblico-Alvo
Estudantes, servidores de instituies pblicas

e privadas, sndicos, condomnios, escolas,
instituies religiosas e demais interessados.
Requisitos
- Carta Ofcio ou e-mail com 10 (dez) dias de

antecedncia.
- Pblico mnimo de 30 pessoas.
- Computador, projetor de slides, caixas de som e
microfone (este ltimo, apenas quando o pblico
for superior a 50 pessoas).
Recebimento da demanda, acerto da data, local,

agendamento e capacitao.
Prazo de execuo
Conforme data solicitada (sempre que possvel).
Custos
No cobrado custos aos demandantes.
Canais de comunicao
E-mail: ambiental.slu@gmail.com ou endereo da

Sede do SLU, vide tabela dos endereos (5. Anexo
1 - Nossos Endereos).
Preenchimento de formulrio enviado por e-mail.

Protocolo
Gerado pela rea.
Via e-mail: ambiental.slu@gmail.com.
At 3 (trs) dias teis.
Locais de acesso
Assessoria de Gesto Ambiental SCS Qd. 8, Ed.

Venncio 2000, 6 Andar.
Acessibilidade
No h restrio de acessibilidade Sede do SLU.
Outras informaes
As palestras so realizadas conforme demanda

pelo servio e disponibilidade das equipes da
Assessoria de Gesto Ambiental.
4.3.2. Visitas guiadas s unidades de tratamento de resduos

Descrio
Visitas guiadas s instalaes do SLU (Aterro

Controlado do Jquei e Usinas de Tratamento de
Resduos).
Pblico-Alvo
Estudantes, servidores de instituies pblicas e

privadas, sndicos, condomnios, escolas, instituies
religiosas e demais interessados.
Requisitos
- Carta Ofcio ou e-mail com 10 (dez) dias de

antecedncia.
- Pblico mnimo de 10 pessoas e mximo de 40
pessoas.
- Uso dos Equipamentos de Proteo Individual (EPIs)
no fornecidos pelo SLU.
- Assinatura de termo de responsabilizao.
Recebimento da demanda, agendamento, acerto de

data e visitao.
Prazo de execuo
Conforme data solicitada (sempre que possvel).
Custos
No ser cobrado custos aos demandantes.
Canais de comunicao
E-mail ambiental.slu@gmail.com ou endereo da

Sede do SLU, vide tabela dos endereos (5. Anexo 1 Nossos Endereos).
Preenchimento de formulrio enviado por e-mail pelo

SLU.

(exceto feriados).
Protocolo
Gerado pela rea.
Via e-mail: ambiental.slu@gmail.com.

contato
At 3 (trs) dias teis.
Locais de acesso
Assessoria de Gesto Ambiental SCS Qd. 8, Ed.

Venncio 2000, 6 Andar.
Acessibilidade
No h restrio de acessibilidade Sede do SLU.
Outras informaes
- Durao de 60 minutos no Aterro Controlado do

Jquei. Nesse local proibido o acesso de menores de
18 anos e em dias chuvosos.
- Nas Usinas permitido o acesso apenas para maiores
de 15 anos.
- As visitas so realizadas conforme demanda pelo
servio e disponibilidade da equipe da Assessoria de
Gesto Ambiental.
23
4.3.3. Orientao para instalao de continer
24
Descrio
O SLU orienta a delimitao do espao adequado,

sempre que solicitado, da rea para a instalao
de continer (terceiros), denindo o seu recuo de
forma que d acesso ao caminho coletor.
Pblico-Alvo
Cidado, condomnio, comrcio, instituies

pblicas e privadas.
Requisitos
Dimensionamento
para
aquisio
de
equipamentos conforme instruo do SLU e com
volume suciente para atender a localidade.
Recebimento da demanda, agendamento e

vistoria.
Prazo de execuo
3 (trs) dias teis para o agendamento.
Custos
No cobrada a visita.
Canais de comunicao

Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107.
Endereo completo e horrio comercial disponvel.

Protocolo
Caso o servio no seja prestado, a Ouvidoria

gera protocolo de reclamao. Consulte servios
da Ouvidoria na seo 4.5.3. Atendimento da
Ouvidoria do SLU nesta carta.

reclamaes pelo sistema da Ouvidoria (vide
seo 4.5.3. Atendimento da Ouvidoria do SLU).

Email: 1 (um) dia til para resposta.
(5. Anexo 1 - Nossos Endereos).
Locais de acesso:

Endereos).
Acessibilidade
Indicador

Relatrios).
Outras informaes
O continer um bem de uso particular. A sua

aquisio, manuteno preventiva, corretiva e
limpeza so de responsabilidade do proprietrio.
O(s) continer(es) deve(m) ser dimensionados
de tal forma a acumular os resduos gerados
por um perodo de 2 (dois) dias. Devem ser
identicados como lixo seco e lixo orgnico, em
casos de mais de um continer.
4.3.4. Solicitao de conserto de continer danicado por m

operao de prestadores de servio
Descrio
Se durante a execuo do servio de coleta,

convencional ou seletiva, ocorrer dano ao continer
por ao dos trabalhadores da limpeza o SLU
determinar que as empresas prestadoras realizem
o reparo ou substituio do continer danicado por
m operao.
Pblico-Alvo
Proprietrios dos contineres.
Requisitos
Solicitao e vistoria pelo SLU em conjunto com a

prestadora de servios.
Recebimento da demanda, agendamento, vistoria e

ordem de conserto.
Prazo de execuo
5 (cinco) dias para o agendamento e at 30 dias para

o conserto.
Custos
No sero cobrados os custos dos reparos, desde

que constatada a responsabilidade da prestadora de
servios.
Canais de comunicao
Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107.

Endereo completo e contato.

(exceto feriados).
Protocolo

do SLU nesta carta.


contato

Locais de acesso

Endereos).
Acessibilidade
Indicador

Relatrios).
Outras informaes
A manuteno e conservao do continer, pintura e

lavagem de responsabilidade do seu proprietrio.
25
4.4.
VENDA E DOAO
26
4.4.1. Venda e doao de composto orgnico

Descrio
Pblico-Alvo
Requisitos
Etapas de
processamento
Prazo de execuo
Custos
Canais de comunicao
Documentos
necessrios
Protocolo do cidado
Forma de
acompanhamento
contato
Locais de acesso
Acessibilidade
Indicador
Outras Informaes
O SLU vende composto orgnico conforme o Decreto

n 35.166/14. Composto uma mistura formada por
materiais orgnicos para serem utilizados em jardins como
condicionador do solo.
Cidado, instituies privadas ou pblicas e pequenos
produtores rurais.
Podero adquirir o composto orgnico: os produtores
rurais do Distrito Federal e dos Municpios que compem a
Regio Integrada de Desenvolvimento do Distrito Federal
e Entorno (Ride/DF); quaisquer pessoas, produtores
rurais, rgos ou entidades privadas de outros conforme
o previsto no Decreto n 35.166/14.
Solicitao, pagamento (quando no for doao) e retirada.
O interessado ter o prazo de at 90 (noventa) dias,
a contar da data de compra ou doao, para retirar o
composto orgnico conforme o Decreto n 35.166, de 14
de fevereiro de 2014.
O pagamento deve ser feito em dinheiro na tesouraria do
SLU. O composto est sendo comercializado a R$ 20,00
a tonelada.
Emater: (61) 3311-9330.
SLU: (61) 3213-0153 / 3213-0107.
Para doao: apresentar 2 (duas) vias da recomendao
tcnica emitida pela Emater, mediante apresentao da
Declarao de Aptido ao PRONAF - DAP ou carteirinha
de produtor rural familiar em validade.
Para venda: 2 (duas) vias do documento Auxiliar da Nota
Fiscal Eletrnica - DANFE, emitida pela tesouraria do SLU
aps o pagamento do composto orgnico.
(exceto feriados).
Emisso de Nota de Venda.
Mediante a apresentao dos documentos obrigatrios no
escritrio do Ncleo de Operao da Usina da Ceilndia
(Nouce), ser entregue uma autorizao para retirada do
composto para controle de entrega (3585-2711).
O produtor rural entra em contato com o Ncleo de Operao
da Usina da Ceilndia, mediante a documentao emitida
pela Emater, para comprovao da autorizao e retirada
imediata.
Escritrio do Nouce, balana e ptio de compostagem.
O SLU doa at 90 toneladas/ano aos pequenos produtores
rurais que detm comprovao mediante a apresentao
de declarao do PRONAF-DAP ou carteira de produtor
familiar emitida pela Emater/DF.
27
4.5.
OUTROS SERVIOS
28
4.5.1. Monitoramento dos resultados e transparncia na gesto
Descrio
O SLU divulga em seu site Relatrios de Gesto dos

Resduos Slidos, informando os dados sobre a gesto
da autarquia (resumo das informaes administrativas,
tcnicas, operacionais, estrutura, equipamentos, desaos,
metas, atendimentos realizados e principais resultados
alcanados).
Pblico-Alvo
Pblico em geral.
Requisitos
Acessar o site do SLU (aba Relatrios).
Confeco, publicao e acessos.
Prazo de execuo
Anualmente gerado novo relatrio.
Custos
Acesso gratuito.
Canais de comunicao
Site do SLU (aba Relatrios).
No h.
Ininterrupto.
Protocolo
Gerado pela reas.
O prprio relatrio de gesto.

contato
No h.
Locais de acesso
Acessibilidade
Outras informaes
Sugestes e recomendaes para aperfeioamento do

relatrio so bem-vindas pela Ouvidoria.
29
4.5.2. Servio de comunicao
30
Descrio
A Assessoria de Comunicao (Ascom) serve

primordialmente direo do SLU, no entanto,
presta orientaes aos rgos pblicos e
imprensa.
Pblico-Alvo
Imprensa e pblico em geral.
Requisitos
Enviar a demanda para o e-mail

ascom@slu.df.gov.br.
Prazo de execuo
A depender da demanda e da disponibilidade

tcnica.
Custos
Gratuita.
Canais de comunicao
Telefone: 3213-0120 ou presencialmente.

Protocolo
Protocolo da rea.
Relatrio de gesto.
Locais de acesso
Ascom/SLU SCS Qd. 8, Ed. Venncio 2000, 6

Andar.
Acessibilidade
No h restrio de acessibilidade ao edifcio e

nem Sede do SLU.
Indicador

Relatrios).
Outras Informaes
4.5.3. Atendimento da Ouvidoria do SLU
SERVIOS DE OUVIDORIA
Lei n 4.896/2012
Tipos de demandas
Requisitos
RECLAMAO
ELOGIO
SUGESTO
Elementos fundamentais para o registro de uma denncia:
Registro identificado
NOMES de pessoas e empresas envolvidas
Apresentao de documento de identificao vlido (CI,

Cadastro de Pessoas Fsicas CPF, Cadastro Nacional de
Pessoas Jurdicas CNPJ, Ttulo de Eleitor, Passaporte,
Carteira de Trabalho, Carteira Funcional, Carteira de
Habilitao (modelo novo) e Certificado de Reservista).
QUANDO ocorreu o fato

ONDE ocorreu o fato
Quem pode TESTEMUNHAR
Se a pessoa pode apresentar PROVAS
Possibilidade de sigilo conforme

Art. 23, inciso I, do Decreto n 36.462/2015.
Tratamento especfico para denncias: Avaliao, classificao e encaminhamento realizados pela Ouvidoria-Geral do
Distrito Federal.
Registro annimo
Haver anlise preliminar para confirmar se os fatos
apresentados so verdadeiros.
Canais de atendimento
www.ouvidoria.df.gov.br
Central 162
SCS Qd. 08 Ed, Venncio 200,

Bl. B50, 6 andar, sala __
*Ligao gratuita para telefone fixo.
Garantias
Presencial
De segunda a sexta
das 8h s 12h e das 14h s 18h
De segunda a sexta das 7h s 21h

Sbados, domingos e feriados das 8h s 18
h
Segurana.
Restrio de acesso a dados pessoais.
Comunicaes, pelo sistema de ouvidoria, sobre o andamento da manifestao conforme prazos legais.
Atendimento por equipe especializada.
10 DIAS
Informar as primeiras providncias adotadas
A contar da data de registro
(Art. 24 do Decreto n 36.462/2015)
20 DIAS
Apurar e informar o resultado

(Art. 25 do Decreto n 36.462/2015)
DENNCIAS
Prazos
O prazo poder ser prorrogado
pelo mesmo perodo
de 20 dias
(Art. 25 1, do Decreto
n 36.462/2015)
31
4.5.3. Atendimento da Ouvidoria do SLU (continuao)
SERVIOS DE INFORMAES AO CIDADO

Lei n 4.990/2012
Tipos de informaes
GASTOS
PROCESSOS
DOCUMENTOS
AES
Importante
O pedido de acesso dever conter:
Requisitos
Nome do requerente.
Apresentao de documento de identificao vlido (Carteira de identidade,
Cadastro de Pessoas Fsicas CPF, Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas
CNPJ, Ttulo de Eleitor, Passaporte, Carteira de Trabalho, Carteira Funcional,
Carteira de Habilitao (modelo novo) e Certificado de Reservista).
Especificao, de forma clara e precisa, da informao requerida.
Endereo fsico ou eletrnico do requerente, para recebimento de comunicaes ou da informao requerida.
No ser atendido pedido de acesso

genrico, desproporcional, desarrazoado,
que exija trabalho adicional de anlise,
interpretao, consolidao de dados e
informaes, servio de produo ou
tratamento de dados que no seja de
competncia do rgo ou entidade.
Canais de atendimento
De segunda a sexta
das 8h s 12h e das 14h s 18h
SCS Qd. 08 Ed. Venncio 2000,
Bl. B50, 6 andar, sala ___
Presencial
www.e-sic.df.gov.br
Segurana
Garantias
Atendimento por equipe especializada

Possibilidade de acompanhamento do andamento do pedido de acesso informao
Restrio de acesso a dados pessoais sensveis
Encaminhamento, pelo e-SIC, da resposta ao pedido de acesso informao conforme prazos legais
Possibilidade de recurso
Possibilidade de reclamao, podendo apresentar em at 10 dias aps ter passado o prazo para a resposta
inicial. A resposta sobre a reclamao ser dada pela autoridade de monitoramento em at 5 dias.
Prazos
RECURSO
20 DIAS
1 INSTNCIA
+10 DIAS
Mediante justificativa
2 INSTNCIA
3 INSTNCIA
32
Prazo para apresentao - 10 dias.

Resposta da autoridade - at 5 dias.
*Na 3 instncia o prazo pode ser prorrogado
enquanto estiver em anlise
(Art. 24, 1, do Decreto n 34.276/2013).
5. ANEXO I - NOSSOS ENDEREOS
ATENDIMENTO AO PBLICO
De segunda a sexta-feira,
das 8h s 12h e das 14h s 18h.
UNIDADE
ENDEREO
CONTATO
E-MAIL
presidencia@slu.df.gov.br
Diretoria
Geral
3213-0111
dg@slu.df.gov.br
Secretaria
Executiva
3213-0121
secex@slu.df.gov.br
Assessoria de
Comunicao
3213-0110
ascom@slu.df.gov.br
3213-0153
ouvidoria@slu.df.gov.br
Diretoria de
Limpeza
Urbana
3213-0170
dilur@slu.df.gov.br
Diretoria
Tcnica
3213-0180
ditec@slu.df.gov.br
Assessoria
de Gesto
Ambiental
3213-0190
asgam@slu.df.gov.br
Presidncia
Ouvidoria
SCS Qd. 8, Ed. Venncio

2000, Bl. B-50, 6 Andar
33
NCLEOS REGIONAIS DE LIMPEZA

UNIDADE
ENDEREO
CONTATO
E-MAIL
1 guas Claras
Parque do Areal, entre as QS. 6

e 8, guas Claras - DF
9233-5711
dilur@slu.df.gov.br
2 Asa Norte
SGAN, Lote 23, Braslia - DF
3213-0194
nucleo.nunorl@slu.df.gov.br
3 Asa Sul
Av. das Naes s/n, s margens

do Lago Sul - DF
3345-6104
nucleo.nusul@slu.df.gov.br.
4 Brazlndia
rea Especial N 02 Norte,

Brazlndia - DF
3391-1206
nucleo.nubra@slu.df.gov.br
5 Ceilndia
rea Especial N 24, Mdulos G

a K, Ceilndia - DF
3585-2711
nucleo.nucei@slu.df.gov.br
6 Cruzeiro
rea Especial H, Lote 8,

Cruzeiro Velho - DF
3462-8311
dilur@slu.df.gov.br
7 Estrutural
rea Especial do Aterro do

Jquei, s/n, Estrutural - DF
9272-8640
dilur@slu.df.gov.br
8 Gama
3556-1442
nucleo.nugam@slu.df.gov.br
3383-7291
dilur@slu.df.gov.br
9645-7233
dilur@slu.df.gov.br
3369-4595
nucleo.nupar@slu.df.gov.br
3389-1018
nucleo.nupla@slu.df.gov.br
3333-3733
nucleo.nuema@slu.df.gov.br
10
11
12
13
14
15
8427-7435
dilur@slu.df.gov.br
3358-2414
nucleo.nusam@slu.df.gov.br
3392-1298
nucleo.numar@slu.df.gov.br
QD. 101, A/E s/n, Administrao

de So Sebastio - DF
9538-9081
nucleo.nuseb@slu.df.gov.br
18 Sobradinho
A/E para Indstria N 3, Lotes 4

e 6, Sobradinho - DF
3591-6723
nucleo.nusob@slu.df.gov.br
19 Taguatinga
rea Especial N 9, Setor

QNG, Taguatinga - DF
3354-3140
nucleo.nutag@slu.df.gov.br
16
17
34
Av. Contorno, A/E, Lote 2, Gama

- DF
Q.E. 23, A/E s/n do Cave, Guar
Guar
II - DF
rea Especial N 6, Lote G, 3
Ncleo
Avenida, Ncleo Bandeirante
Bandeirante
- DF
Parano/
QD. 5, A/E D, Lotes 1 e 2,
Itapo
Parano - DF
rea Especial, Lote 2, Planaltina
Planaltina
- DF
Recanto das Av. Vargem da Beno, Ch. N
Emas
3, Recanto das Emas - DF
QN 9, A/E N 3, Ncleo de
Riacho Fundo Obras da Adm., Riacho Fundo
I - DF
QR 302, rea Especial,
Samambaia
Samambaia - DF
QR. 408, Conj. A, rea Especial,
Santa Maria
Santa Maria Norte - DF
So
Sebastio
6. CONCEITOS
A
Acordo setorial ato de natureza contratual rmado entre o poder pblico e os
fabricantes, os importadores, os distribuidores ou os comerciantes, tendo em vista a
implantao da responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida do produto. (Poltica
Nacional de Resduos Slidos).
rea contaminada local onde h contaminao causada pela disposio, regular ou
irregular, de quaisquer substncias ou resduos. (Poltica Nacional de Resduos Slidos).
rea rf contaminada rea contaminada cujos responsveis pela disposio no
sejam identicveis ou individualizveis. (Poltica Nacional de Resduos Slidos).
rea de transbordo e triagem de resduos da construo civil
e resduos volumosos (ATT) rea destinada ao recebimento de resduos da
construo civil e resduos volumosos, para triagem, armazenamento temporrio dos
materiais segregados, eventual transformao e posterior remoo para destinao
adequada, sem causar danos sade pblica e ao meio ambiente. (ABNT NBR 15.112).
Aterro controlado instalao destinada disposio de resduos slidos urbanos,
na qual alguns ou diversos tipos e/ou modalidades objetivas de controle sejam
periodicamente exercidos, quer sobre o macio de resduos, quer sobre seus euentes.
Admite-se, desta forma, que o aterro controlado se caracterize por um estgio
intermedirio entre o lixo e o aterro sanitrio. (SNIS X005).
Aterros sanitrios tcnica de disposio de Resduos Slidos Urbanos (RSU) no solo,
sem causar danos sade pblica e sua segurana, minimizando os impactos ambientais,
mtodo este que utiliza princpios de engenharia para connar os resduos slidos
menor rea possvel e reduzi-los ao menor volume permissvel, cobrindo-os com uma
camada de terra na concluso de cada jornada de trabalho, ou a intervalos menores se
for necessrio. Esta tcnica minimiza a proliferao de micro e macrovetores, diminuindo
os riscos de contaminao direta, alm de permitir o controle efetivo da poluio do
ar, fumaa e odores, reduzir os riscos de incndio, poluio das guas superciais e
subterrneas e ainda da poluio esttica. (ABNT 1984).
B
Big Bag ou simplesmente Bag grande sacola em mdia medindo 1,5 m x 0,9 m x
0,9 m com capacidade aproximada de 1.000 kg, utilizada principalmente pelos catadores
para armazenamento e transporte de resduos classicados.
35
C
Catao de resduos tipo de separao de resduos feito manualmente.
Classicao de resduos a classicao de resduos slidos envolve a identicao
do processo ou atividade que lhes deu origem, de seus constituintes e caractersticas, e
a comparao destes constituintes com listagens de resduos e substncias cujo impacto
sade e ao meio ambiente conhecido. (ABNT NBR 1000:2004).
Ciclo de vida do produto srie de etapas que envolvem o desenvolvimento do
produto, a obteno de matrias-primas e insumos, o processo produtivo, o consumo e
a disposio nal. (Poltica Distrital de Resduo Slido).
Chorume lquido percolado ou lixiviado escuro, possui alta carga poluidora, o que
pode ocasionar diversos efeitos sobre o meio ambiente. Alta concentrao de matria
orgnica, reduzida biodegradabilidade, presena de metais pesados e de substncias
recalcitrantes. Gerado pela decomposio dos resduos slidos, depositados em aterros
sanitrios, um processo dinmico comandado por organismos decompositores de
matria orgnica, sendo em sua maioria bactrias heterotrcas, aerbias e facultativas.
(http://www.quimica.ufpr.br/tecnotrater/chorume.htm).
Coleta seletiva coleta de resduos reciclveis descartados, separados na fonte
geradora, para destinao s associaes e cooperativas de materiais reciclveis
institudas pelo Decreto Distrital n 35.817, de 17 setembro de 2014.
Coleta seletiva solidria programa do GDF institudo pelo Decreto n 35.817, de 17
de setembro de 2014, prevendo a destinao solidria de todos os resduos reciclveis
gerados pela Administrao Pblica Direta e Indireta.
Continer para entulho caamba estacionria para acondicionamento e remoo de
entulho e demolio, com uso de poliguindaste, capacidade mdia de 5 m.
Controle social conjunto de mecanismos e procedimentos que garantam sociedade
informaes e participao nos processos de formulao, implementao e avaliao das
polticas pblicas relacionadas aos resduos slidos. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Compostagem um processo biolgico aerbico e controlado de transformao
de resduos orgnicos em resduos estabilizados, com propriedades e caractersticas
completamente diferentes do material que lhe deu origem. (Bidone, Francisco e Povinelli,
Jurandyr. Conceitos Bsicos de Resduos Slidos, EESC USP,1999, So Carlos-SP).
CIISC Comit Intersetorial para Incluso Social e Econmica dos Catadores de
Materiais Reutilizveis e Reciclveis.
Controle de Transporte de Resduos (CTR) documento emitido pelo transportador de
resduos, que fornece informaes sobre gerador, origem, quantidade e descrio dos
resduos, e seu destino. (ABNT NBR 15.112).
CORSAP Consrcio Pblico de Manejo dos Resduos Slidos e das guas Pluviais
da Regio Integrada do Distrito Federal e Gois (CORSAP DF/GO). O consrcio
pessoa jurdica de direito pblico com natureza de autarquia do tipo associao pblica,
36
conforme o exposto no art. 41, IV do Cdigo Civil Brasileiro, integrante da Administrao

Indireta dos Entes Federados que a constituem, com durao por prazo indeterminado.
O CORSAP DF/GO responsvel pela gesto associada dos servios pblicos de
resduos slidos e de guas pluviais do DF e de 19 municpios goianos. So eles:
Abadinia, gua Fria de Gois, guas Lindas de Gois, Alexnia, Cabeceiras, Cidade
Ocidental, Cocalzinho de Gois, Corumb de Gois, Cristalina, Formosa, Luzinia,
Mimoso de Gois, Novo Gama, Padre Bernardo, Pirenpolis, Planaltina de Gois, Santo
Antnio do Descoberto, Valparaso de Gois e Vila Boa.
CONLURB o Conselho de Limpeza Urbana (CONLURB) foi criado pela Lei n 660,
de 27 de janeiro de 1994. Ainda que criado legalmente naquele ano, apenas no atual
exerccio o Conselho ser instalado. O CONLURB um rgo colegiado de natureza
consultiva, integrante da estrutura orgnica do SLU e tem por nalidade zelar pela
correta aplicao das normas legais e regulamentares relacionadas Poltica Distrital
de Resduos Slidos do Distrito Federal, com vistas ao acompanhamento e avaliao da
gesto dos servios prestados, bem como o exerccio do controle social a que aludem
tanto a Lei Distrital n 5.418/2014 quanto Lei n 11.445/2007.
D
Disposio nal ambientalmente adequada distribuio ordenada de rejeitos em
aterros sanitrios, observadas as normas operacionais especcas de modo a evitar
danos ou riscos sade pblica e segurana e a minimizar os impactos ambientais
adversos. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Drenagem de chorume conjunto de dispositivos destinados a promover o recolhimento
dos lquidos percolados (chorume) direcionando para fora da massa aterrada, de modo
a tornar possvel e ecaz seu adequado tratamento, antes do lanamento do seu euente
no meio ambiente. (SNIS Up032).
Educao ambiental sensibilizao da sociedade sobre a questo dos resduos
slidos utilizando-se dos mais variados meios, tais como mdia impressa, rdio e
televiso, meios de transporte pblico, instituies pblicas, porta a porta com uso
de materiais explicativos, podendo valer-se, inclusive, de palestras e aes culturais.
(Poltica Nacional de Resduos Slidos).
E
Entulho resduos originados dos processos de construo civil ou demolies.
EPC Equipamento de Proteo Coletiva.
EPI Equipamento de Proteo Individual.
F
Fiscal de piso prossional que trabalha nas dependncias de aterros com a atribuio
de organizar e indicar o espalhamento e aterramento dos resduos slidos urbanos, bem
como controle de acompanhamento de pessoas em suas dependncias.
37
G
Geradores de resduos slidos pessoas fsicas ou jurdicas, de direito pblico ou
privado, que geram resduos slidos por meio de suas atividades, nelas includo o
consumo. (Poltica Nacional de Resduos Slidos).
Gerenciamento de resduos slidos conjunto de aes exercidas, direta ou
indiretamente, nas etapas de coleta, transporte, transbordo, tratamento, destinao
nal ambientalmente adequada dos resduos slidos e disposio nal ambientalmente
adequada dos rejeitos, de acordo com o Plano Distrital de Gesto Integrada de Resduos
Slidos ou com o plano de gerenciamento de resduos slidos, exigidos na forma da Lei.
(Poltica Nacional de Resduos Slidos).
Gesto integrada de resduos slidos conjunto de aes voltadas para a busca
de solues para os resduos slidos, de forma a considerar as dimenses poltica,
econmica, ambiental, cultural e social, com controle social e sob a premissa do
desenvolvimento sustentvel. (Poltica Nacional de Resduos Slidos).
Grandes geradores geradores de resduos slidos urbanos em quantidade ou peso
superiores ao peso ou volume denido pelo poder pblico.
I
Instalao de Recuperao dos Resduos (IRR) instalao fsica destinada
recuperao de resduos slidos reciclveis. As IRRs podem recuperar tanto resduos
slidos secos quanto os resduos slidos orgnicos com a nalidade de agregar valor
aos resduos e prepar-los para a insero na cadeia produtiva.
L
Licenciamento ambiental conjunto de procedimentos tcnicos e administrativos
pelos quais rgos ambientais competentes licenciam a localizao, instalao,
ampliao, modicao e operao de atividades e empreendimentos utilizadores de
recursos ambientais, atividades e empreendimentos esses considerados efetiva ou
potencialmente poluidores, ou que, de alguma forma (direta ou indireta), possam causar
ou induzir a degradao do meio em que se inserem. (SNIS X028).
Lixo local em que os resduos slidos urbanos, de todas as origens e naturezas, so
simplesmente lanados, sem qualquer tipo ou modalidade de controle sobre os resduos
e/ou sobre seus euentes. (SNIS X029).
Logstica reversa instrumento de desenvolvimento econmico e social caracterizado
por um conjunto de aes, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a
restituio dos resduos slidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu
ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou para outra destinao nal ambientalmente
adequada. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
38
M
Macio localizao do aterro onde os resduos esto depositados, incluindo as frentes
de trabalho em que se realiza o espalhamento a compactao e o recolhimento dos
resduos.
Manejo de Resduos Slidos conjunto dos servios essenciais ou acessrios,
rotineiros ou eventuais, obrigatrios ou facultativos de manejo de Resduos Slidos
Urbanos prestados em um determinado municpio, abrangendo, entre outros: a coleta, o
transporte, o transbordo e a destinao nal de RSU em aterro sanitrio. (SNIS X030).
P
Padres sustentveis de produo e consumo produo e consumo de bens e
servios de forma a atender s necessidades das atuais geraes e permitir melhores
condies de vida, sem comprometer a qualidade ambiental e o atendimento das
necessidades das geraes futuras. (Poltica Distrital de Resduo Slido).
Pontos de Entrega Voluntria (PEVs) rea de transbordo e triagem de pequeno porte,
destinada entrega voluntria de pequenas quantidades de resduos de construo civil
e resduos volumosos, integrante do sistema pblico de limpeza urbana. (ABNT NBR
15.112).
Plano Diretor - instrumento bsico da poltica de desenvolvimento do Municpio, para
orientar a atuao do poder pblico e da iniciativa privada na construo dos espaos
urbano e rural na oferta dos servios pblicos essenciais, visando assegurar melhores
condies de vida para a populao.
Plano Nacional de Resduos Slidos a ser elaborado pela Unio, com vigncia de
20 anos, atualizado a cada 4 anos.
Poltica Nacional de Resduos Slidos (PNRS) institudo pela Lei federal
n 12.305/2010, que dispe sobre os princpios, objetivos e instrumentos, bem como
sobre as diretrizes relativas gesto integrada e ao gerenciamento de resduos slidos
includos os perigosos, s responsabilidades dos geradores e do poder pblico e aos
instrumentos econmicos aplicveis.
Planos Estaduais de Resduos Slidos a serem elaborados pelos Estados como
condio para obterem acesso a recursos da Unio.
Planos Municipais de Gesto Integrada de Resduos Slidos condio para o
Distrito Federal e os Municpios terem acesso a recursos da Unio.
Plano de Gerenciamento de Resduos Slidos a ser elaborado pelos estabelecimentos
comerciais e de prestao de servios que gerem resduos perigosos ou mesmo
no perigosos que por sua natureza, composio ou volume no sejam equiparados
ao resduos domiciliares pelo poder pblico, as empresas de construo civil, os
responsveis pelos terminais e de transportes originrios de portos, aeroportos, terminais
alfandegrios, rodovirios, ferrovirios, e passagens de fronteira, os responsveis por
atividades agropastoris, resduos dos servios pblicos de saneamento bsico, os
resduos industriais dos servios de sade e das atividades de sade e minerao.
39
Poltica Distrital de Resduos Slidos instituda pela Lei Distrital n 5.418/2014.

Plano de Saneamento Bsico (PSB) documento tcnico 113.
Plano de Manejo PSB documento tcnico.
Princpio do Poluidor-Pagador PSB imposio, ao poluidor e ao predador, da
obrigao de recuperar e/ou indenizar os danos causados e, ao usurio, da contribuio
pela utilizao de recursos ambientais com ns econmicos (Poltica Nacional de Meio
Ambiente). No caso dos resduos slidos, este princpio aplica-se ao gerador do resduo
slido. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Protetor-Recebedor rgo, empresa e cooperativas de catadores responsveis pela
coleta, triagem, comercializao e reciclagem do resduo slido (Poltica Distrital de
Resduos Slidos).
R
Reciclagem processo de transformao dos resduos slidos que envolve a alterao de
suas propriedades fsicas, fsico-qumicas ou biolgicas, com vistas sua transformao
em insumos ou em novos produtos, observadas as condies e os padres estabelecidos
pelos rgos competentes. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Rejeitos resduos slidos que, depois de esgotadas todas as possibilidades de
tratamento e recuperao por processos tecnolgicos disponveis e economicamente
viveis, no apresentem outra possibilidade que no a disposio nal ambientalmente
adequada. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Resduos slidos material, substncia, objeto ou bem descartados, resultantes
de atividades humanas em sociedade, a cuja destinao nal se procede, se prope
proceder ou se est obrigado a proceder, nos estados slido ou semisslido, bem como
gases contidos em recipientes e lquidos cujas particularidades tornem invivel o seu
lanamento na rede pblica de esgotos ou em corpos dgua ou que exijam para isso
solues tcnica ou economicamente invivel em face da melhor tecnologia disponvel.
(Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Resduos domiciliares os originrios de atividades domsticas em residncias
urbanas. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Resduos de servios de sade resduos infectantes ou perfurocortantes gerados
em estabelecimentos de ateno sade (hospitais, clnicas, postos de sade, clnicas
veterinrias, consultrios mdicos e odontolgicos, farmcias, laboratrios de anlise
clnicas e demais estabelecimentos congneres). (SNIS 036).
Resduos de servios pblicos de saneamento bsico os gerados nas atividades
de saneamento bsico, exceto os originrios na coleta de resduos e resultantes da
limpeza urbana.
40
Resduos Slidos Urbanos (RSP) resduos domiciliares e os geradores nas atividades

de limpeza urbana (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Resduos Slidos Pblicos (RPU) resduos slidos resultantes das atividades de
varrio, roada, capina e raspagem de vias e logradouros pblicos, desobstruo de
bocas de lobo, limpeza de margem de rios e crregos, poda da arborizao pblica,
entre outros. (SNIS X039).
Resduos industriais os gerados nos processos produtivos e nas instalaes
industriais. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Resduos especiais so os resduos slidos previstos no art. 33 da Poltica Nacional
de Resduos Slidos (pilhas, baterias, pneus, leos lubricantes/embalagens, lmpadas
e eletroeletrnicos). Estes resduos devero seguir as normas da logstica reversa
(Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Resduos da Construo Civil (RCC) os gerados em construes, reformas, reparos
e demolies de obras da construo civil, includos os resultantes da preparao e da
escavao de terrenos para obras civis. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Resduos agrossilvipastoris os gerados nas atividades agropecurias e silviculturais,
includos os relacionados a insumos utilizados nessas atividades. (Poltica Distrital de
Resduos Slidos).
Resduos de servios de transportes os originrios de portos, aeroportos, terminais
alfandegrios, rodovirios e ferrovirios e passagens de fronteira. (Poltica Distrital de
Resduos Slidos).
Resduos de minerao os gerados na atividade de pesquisa, extrao ou
beneciamento de minrios. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Resduos de estabelecimentos comerciais gerados nas atividades comerciais.
Resduos perigosos aqueles que, em razo de suas caractersticas de inamabilidade,
corrosividade,
reatividade,
toxicidade,
patogenicidade,
carcinogenicidade,
teratogenicidade e mutagenicidade, apresentam signicativo risco sade pblica ou
qualidade ambiental, de acordo com a lei, regulamentar ou norma tcnica. (Poltica
Distrital de Resduos Slidos).
Resduos no perigosos aqueles no enquadrados como perigosos. (Poltica Distrital
de Resduos Slidos).
Resduos Eltricos e Eletrnicos (REEE) so aqueles oriundos de produtos
eletroeletrnicos de uso domstico e seus componentes cujo adequado funcionamento
depende de correntes eltricas. (Denio do edital do acordo setorial de logstica
reversa de REEE).
41
Responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos conjunto de

atribuies individualizadas dos fabricantes, dos importadores, dos distribuidores, dos
comerciantes, dos consumidores e dos titulares dos servios pblicos de limpeza urbana
e de manejo dos resduos slidos, encadeadas para minimizar o volume de resduos
slidos e rejeitos gerados, bem como para reduzir os impactos causados sade
humana e qualidade ambiental decorrentes do ciclo de vida dos produtos, nos termos
da Lei. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Reutilizao processo de aproveitamento dos resduos slidos sem sua transformao
biolgica, fsica ou fsico-qumica, observadas as condies e os padres estabelecidos
pelos rgos competentes. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Regio Integrada de Desenvolvimento do Distrito Federal e Entorno (Ride/DF)
uma regio integrada de desenvolvimento econmico. Consideram-se de interesse da
Ride os servios pblicos comuns ao Distrito Federal, Estados de Gois, Minas Gerais e
aos Municpios que a integram. (http://www.sudeco.gov.br/).
S
Saneamento bsico conjunto de servios, infraestruturas e instalaes operacionais
de abastecimento de gua potvel, esgotamento sanitrio, limpeza urbana e manejo de
resduos slidos e drenagem e manejo de guas pluviais urbanas. Lei 11.445/2007- Lei
Federal de Saneamento Bsico.
Segregao de resduos ato de separar, afastar resduos e isolar os resduos.
T
Transbordos tipo de unidade de processamento de RSU na qual os resduos so
transferidos do veculo de coleta para outro de maior capacidade volumtrica, propiciando
desta forma que o transporte dos resduos at seu destino seja executado de forma
acumulada, visando reduo dos custos e ao retorno mais rpido dos veculos aos
distritos de coleta. (SNIS X024).
Tratamento reaproveitamento dos resduos slidos, direcionando-os para a sua ou
para outras cadeias produtivas. (Poltica Distrital de Resduos Slidos).
Triagem de resduos ato ou efeito de escolher ou selecionar tipos de resduos de
interesse a partir de critrios e objetivos bem denidos.
TMB Tratamento Mecnico Biolgico (vide tratamento).
TM Tratamento Manual (vide tratamento).
TMM Tratamento Manual e Mecnico (vide tratamento).
42
7. REFERNCIAS
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR 1000: Resduos Slidos Classicao. Rio Janeiro, 2004.
___. Norma Brasileira NBR 12.808: Resduos de servios de sade. Rio Janeiro, 1993.
___. Norma Brasileira NBR 15.112: Resduos da construo civil e resduos volumosos.
reas de Transbordo e Triagem. Diretrizes para projeto, implantao e operao. Rio
Janeiro, 2004.
___. Norma Brasileira NBR 1.984. Rio Janeiro.
BIDONE, Francisco; POVINELLI, Jurandyr. Conceitos Bsicos de Resduos Slidos.
EESC USP: 1999, So Carlos-SP.
BRASIL. Decreto n 35.817/2014. Prev a destinao solidria de todos os resduos
reciclveis gerados pela Administrao Pblica Direta e Indireta. Braslia, 2014.
___. Decreto Distrital n 36.236/2015. Dispe sobre a estrutura administrativa do Poder
Executivo do Distrito Federal. Braslia, 2015.
___. Decreto n 36.419/2015. Institui a Carta de Servios ao Cidado. Braslia, 2015.
___. Decreto n 36.236/2015. Regimento Interno do Servio de Limpeza Urbana SLU.
Braslia, 2015.
___. Instruo Normativa CGDF n IN-01/2015. Guia Metodolgico para elaborao da
Carta de Servios. Braslia, 2015.
___. Ministrio do Planejamento Gesto. Programa Nacional de Gesto Pblica e
Desburocratizao GesPblica, ciclo 2006. Braslia: MP, SEGES, 2006.
___. Lei Distrital n 5.418/2014. Dispe sobre a Poltica Distrital de Resduos Slidos e
d outras providncias. Braslia, 2013.
___. Lei n 5.275/2013. Dispe sobre o Servio de Limpeza Urbana do Distrito Federal e
d outras providncias. Braslia, 2013.
___. Lei Federal n 11.445/2007. Estabelece diretrizes nacionais para o saneamento
bsico. Braslia, 2007.
___. Lei Federal n 12.305/2010. Institui a Poltica Nacional de Resduos Slidos.
Braslia, 2010.
___. Ministrio do Meio Ambiente. Planos Municipais de Gesto Integrada de Resduos
Slidos. Disponvel em: <http://www.mma.gov.br/cidades-sustentaveis/residuossolidos/
instrumentos-da-politica-de-residuos/plano-nacional-de-saneamento-basico>. Acesso
em: fev. 2016.
SUPERINTENDNCIA DE DESENVOLVIMENTO DO CENTRO-OESTE. Sudeco.
Disponvel em: <http://www.sudeco.gov.br/>. Acesso em: fev. 2016.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN. Chorume de Aterro Sanitrio. Grupo de
Desenvolvimento de Tcnicas Avanadas para o Tratamento de Resduos. Disponvel
em: <http://www.quimica.ufpr.br/tecnotrater/chorume.htm>. Acesso em: fev. 2016.
43

Carta SLU Serv 2016

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CARTA DE

CARTA DE SERVIOS DO SLU

CARTA DE SERVIOS DO SLU AO CIDADO

SECRETARIA DE ESTADO DE INFRAESTRUTURA

CARTA DE SERVIOS DO SLU AO CIDADO

Servio de Limpeza Urbana do Distrito Federal - SLU

CARTA DE SERVIOS DO SLU AO CIDADO

CARTA DE SERVIOS DO SLU AO CIDADO

Para atender ao Decreto Distrital n 36.419/2015, o Servio de Limpeza Urbana (SLU)

Aproveite a oportunidade, d sua

CARTA DE SERVIOS DO SLU AO CIDADO

Art. 3, Lei n 5.275/13

Art. 20, Lei n 12.305/10

Art. 3 da Lei 5.610/2016

Art. 2, Lei n 4.352/09

Portos, aeroportos, terminais ferrovirios

Art. 20, Lei n 12.305/10

Entulho (construo civil)

Art. 23, Lei n 4.704/11

Art. 23, Lei n 4.704/11

Art. 33, Lei n 12.305/10

CARTA DE SERVIOS DO SLU AO CIDADO

4.1.1. Coleta convencional (resduos)

Servio de coleta de Resduos Slidos Urbanos (lixo

Moradores das reas urbanas e rurais do Distrito Federal.

Acondicionar o lixo corretamente e dispor o lixo somente 1

Coleta, transporte, transbordo, tratamento e disposio nal de

Cronograma predenido pelo SLU (horrios e frequncia)

Incluso na TLP. Valor mdio dos servios em 2015: R$ 85,87

Rota disponvel no site do SLU: www.slu.df.gov.br.

Das 8h s 12h e das 14h s 18h, de segunda a sexta (exceto

Caso o servio no seja prestado, a Ouvidoria gera protocolo

Cronograma pelo site do SLU (aba Servios) e reclamaes

Por telefone e pelos ncleos: imediato.

Vide tabela de endereos (5. Anexo 1 - Nossos Endereos).

Relatrio de Diagnstico de Resduos Slidos do Distrito

- Reduzir a gerao de resduos.

CARTA DE SERVIOS DO SLU AO CIDADO

4.1.2. Coleta seletiva (resduos secos)

Compreende a execuo dos servios de coleta, transporte

Moradores das reas urbanas de algumas Regies

Acondicionar o lixo corretamente e dispor o lixo somente 1 (uma)

Coleta dos materiais e destinao s organizaes de catadores

Cronograma predenido no site do SLU (aba Servios).

Incluso na TLP. Valor mdio em 2015: R$ 184,00 por tonelada

Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107.

Das 8h s 12h e das 14h s 18h, de segunda a sexta (exceto

Caso o servio no seja prestado, a Ouvidoria gera protocolo

Cronograma pelo site do SLU (aba Servios) e reclamaes

Tempo de espera para

Site, telefone e nos ncleos: imediato.

Vide tabela de endereos (5. Anexo 1 - Nossos Endereos).

Relatrio de Diagnstico de Resduos Slidos do Distrito Federal

- Dispor para coleta metais, plsticos e embalagens longa vida.

CARTA DE SERVIOS DO SLU AO CIDADO

4.1.3. Recolhimento de animais mortos em vias pblicas

O SLU possui o servio de recolhimento de animais mortos

Moradores das reas urbanas de todo o DF.

Indicar o ponto exato de recolhimento do animal morto na via

Recebimento da demanda, anlise, agendamento, coleta e

4 (quatro) horas aps o recebimento da demanda.

Incluso na TLP. Mdia mensal em 2015: R$ 69.708,98 por

Telefones: (61) 3213-0153 / 3213-0107 / 3345-6104.

Das 8h s 12h e das 14h s 18h, de segunda a sexta (exceto