INSTITUTO PARA LA CALIDAD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

Diplomatura de Especializacin Avanzada en Gerencia de Proyectos
Gestin de la Calidad en Proyectos
PMBOK 5ta Ed. Captulo 8

SESIN 4: CASO PRCTICO

CONTROLAR LA CALIDAD
La empresa inmobiliaria Casa Propia viene ejecutando uno de sus proyectos de
mayor envergadura un conjunto de 32 edificios que totalizan 2000 departamentos en
el distrito de Ventanilla. El proyecto tiene un presupuesto de 62 millones de soles y un
plazo de 18 meses. A la fecha el proyecto tiene un avance de 78%, se vienen
ejecutando actividades de acabados, carpintera de madera y metlica; as mismo se
han iniciado las obras exteriores.
La empresa ha subcontratado la fabricacin de las puertas, se ha firmado 2 contratos
con empresas reconocidas que proveern de forma equitativa las siguientes puertas:
a)
b)
c)
d)

2000
2000
4000
6000

puertas, para el ingreso principal al Dpto.

puertas para el rea de cocina
puertas de bao
puertas de dormitorio

Para el primer tem se ha establecido una altura de 2500 mm, y se aceptara un error
de hasta +/- 10 mm.
Ud. trabaja para la empresa subcontratista y ha sido designado como Jefe de Proyecto,
podra establecer lmites de control del proyecto con bandas superiores a las que
exige la constructora, pero esto podra ser muy costoso. Por lo tanto, Ud. ha fijado un
lmite de control de +/- 5 milmetros.
A la fecha ya se han producido 25 puertas y se ha realizado control de calidad,
resultando en los siguientes datos.

En base a esta
1

informacin determine:

INSTITUTO PARA CALIDAD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER
Diplomatura de Especializacin Avanzada en Gerencia de Proyectos
Gestin de la Calidad en Proyectos
PMBOK 5ta Ed. Captulo 8

a)
b)
c)
d)
e)

Intervalo de confianza del 68.26%

Lmite superior de control
Lmite inferior de control
Lmites de tolerancia
Puntos donde el proceso est fuera de control.
Recuerde:

Luego de este informe Ud. es llamado por su Gerente de Operaciones y sostienen la

siguiente conversacin:
G. Operaciones: Este es un problema serio, el cumplimiento de los requisitos del
cliente es la mejor impresin que reciben de nosotros. Como Ud. sabe esta empresa se
fund en un servicio
eficiente y de calidad.
Nunca hemos tenido un
problema
de
esta
magnitud. Puede Ud.
pensar en alguna razn que pudiera explicar estos resultados?
G. Proyecto: He obtenido informacin de un proyecto anterior en donde fabricamos
puertas del mismo tipo, esta informacin ha sido revisada por mi gente de
aseguramiento y en resumen han llegado a la siguiente conclusin que explica este
tipo de errores.
Ite
m
1
2
3
4
5

Razones

N Total

Equipo de corte no fue calibrado

Desperdicio en el proceso de
ensamble
Desperdicio en el proceso de
acabado
Error de medicin por parte del
operador
Otras razones

172
73
19
61
10

Se pide:
1.- Haga un anlisis Pareto de los datos recolectados
2.- Analice algunas de las acciones que pudiera tomar la empresa para mejorar la
situacin

2
2