Foro de Discusin #3 - ETEL 601

De acuerdo a la empresa seleccionada por usted para realizar un Adiestramiento

Corporativo en Lnea reaccione al siguiente foro de discusin y comente a por lo
menos dos de sus compaeros/as en sus aportaciones.
Describa en por lo menos cuatro (4) prrafos la necesidad observada en su
empresa. Discuta sobre el mismo.
Enumere los pasos a seguir para determinar la necesidad real. Cuales seran los
pasos para la solucin al problema? Debe recordar presentar un prrafo
introductorio, prrafos de desarrollo y un prrafo de cierre o conclusin. No
olvide basar su aportacin y comentarios en literatura existente y presentar
referencias segn APA.
1. Necesidad Observada
2. Enumero y explique los pasos para determinar la necesidad
3. Citar con literatura (Servicio al cliente y motivacin)

El enfoque de este curso va hacia crear un adiestramiento corporativo en lnea. Para

poder disearlo, se seleccion a la empresa Walmart. Para poder determinar las necesidades
de esta empresa, se realiz un estudio de necesidades. El mismo nos permite determinar las
fortalezas y debilidades de la empresa y de esta forma, lograr enfocar el adiestramiento en
las verdaderas necesidades. De tal manera, se podr realizar un adiestramiento pertinente
para los empleados y para la empresa.
La tcnica utilizada para determinar las necesidades de la empresa es la conocida
como el anlisis FODA. Segn Ponce (2006) El anlisis FODA consiste en realizar una
evaluacin de los factores fuertes y dbiles que en su conjunto diagnostican la situacin
interna de una organizacin, as como su evaluacin externa; es decir, las oportunidades y
amenazas. Como parte de las fortalezas que posee la empresa Walmart, se encuentra su
misin. Segn Walmart Stores (2016) La misin primordial de la Fundacin Wallmart es

servir a nuestros asociados y a nuestros clientes con compasin e integridad. Nuestro

nfasis est en nuestros asociados, nios, familias, la comunidad local y otros programas
locales que mejoren la calidad de vida de nuestras comunidades. Tener una misin clara
ayuda a que los empleados se enfoquen en llevar a cabo sus tareas para ir de la mano con la
misin de la empresa para la que trabajan.
A pesar de la claridad de la misin como la de su visin, empresas como Walmart
tambin tienen sus reas de debilidad. Para profundizar y llegar a la raz de la necesidad de
la empresa, se desarrollaron encuestas en lnea las cuales tenan como propsito identificar
los puntos dbiles. Estas fueron provistas a los empleados de las diferentes cadenas de
Walmart. Otra encuesta fue desarrollada en lnea y tambin se provey un link para que los
clientes accedieran a la misma. La del empleado era enfocada mayormente en sus niveles
de motivacin y satisfaccin y las empleados a los clientes eran con el propsito de tener su
percepcin sobre el servicio al cliente ofrecido por los empleados.
Los resultados obtenidos de la encuesta a empleados sealan varios problemas.
Entre estos tenemos que los empleados tienen cierto nivel de desmotivacin. Por su parte,
los resultados de la encuesta a clientes muestran que el servicio al cliente de la empresa no
es el mejor. Seala que muchas veces no han podido ser atendidos debidamente y se quedan
sin respuestas a preguntas que les realizan a los empleados de los diferentes departamentos.
En base a los resultados obtenidos por el estudio de necesidades, se puede precisar la
necesidad de capacitacin para los empleados. Como resultado de esto y a modo de buscar
una solucin, se desarrolla un adiestramiento dirigido a las destrezas de servicio al cliente y
la motivacin de empleados. Estas destrezas se encuentran fundamentadas en el servicio al
cliente y con enfoque en lograr cumplir la misin de la empresa.

En fin, es importante destacar que el uso del anlisis FODA es vital para toda
empresa que desee ser exitosa. Este anlisis, con sus pasos para determinar las necesidades
y en conjunto con el TNA y sus fases, permiten precisar las necesidades de empresas y por
ende trabajar en miras a estas. Segn Brown (2002) el TNA es el proceso continuo de
recopilar informacin para determinar que entrenamiento necesita existir para que pueda
ser desarrollado y ayudar a la organizacin a cumplir sus objetivos. Es por esto que
considero que llevar estos dos procesos de la mano y determinar las necesidades, basados
en las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, se puede lograr adiestramientos
efectivos y el xito de las empresas.

Referencias
Brown, J. (2002). Training Needs Assessment: A Must for Developing an Effective Training
Program. Recuperado de
http://www.owlnet.rice.edu/~ajv2/courses/12a_psyc630001/Brown
%20%282002%29%20PPM.pdf
Ponce, H. (2006). La matriz FODA: una alternativa para realizar diagnsticos y
determinar estrategias de intervencin en las organizaciones productivas y
sociales. Recuperado de http://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/00290.pdf
Wal-Mart Stores. (2016). Walmart Puerto Rico. Recuperado de
http://corporate.walmartpr.com/MisionYGuias.aspx