Relaciones pblicas

Informacin general de la asignatura

Licenciatura en:

Mercadotecnia Internacional
6 semestre
Programa de la asignatura

Relaciones pblicas
Clave

09143636
Informacin general de la asignatura

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

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Relaciones pblicas
Informacin general de la asignatura
ndice
Informacin general de la asignatura_________________________________________ 3
a. Ficha de identificacin ________________________________________________________ 3
b. Descripcin ________________________________________________________________ 3
c. Propsitos _________________________________________________________________ 8
d. Competencia general_________________________________________________________ 8
e. Temario ___________________________________________________________________ 8
f. Metodologa de trabajo ______________________________________________________ 10
g. Evaluacin ________________________________________________________________ 10
h. Fuentes de consulta_________________________________________________________ 11

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Informacin general de la asignatura

a. Ficha de identificacin
Licenciatura

Mercadotecnia Internacional

Nombre de la asignatura

Relaciones pblicas

Clave de la asignatura

09143636

Semestre

Sexto

Nmero de horas

72

b. Descripcin
Bienvenido(a) a la asignatura Relaciones
pblicas!
La asignatura Relaciones pblicas te
permitir entender la importancia de dicha
actividad como una herramienta estratgica
de comunicacin que facilita a las
organizaciones, marcas o personas,
gestionar una imagen positiva ante
distintos grupos de inters e interlocutores
a travs de estrategias persuasivas y
vinculantes.

Relaciones pblicas. Imagen editada, autor, Geralt.

Tomada de: http://pixabay.com/es/blog-bloggerjuntos-comunidad-92132/

Las relaciones pblicas hoy en da se

perfilan como una actividad crucial en el
desarrollo de la imagen de la organizacin,
la marca o la persona, al brindar
credibilidad por medio de mensajes clave
que se emiten a travs de distintos medios,
y con ello, establecer vnculos de valor con
aquellos pblicos prioritarios.

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A travs de la actividad de las relaciones
pblicas, la empresa, organizacin, marca
o persona es capaz de mantenerse en
contacto con el entorno exgeno y
endgeno de la organizacin para
interpretar tendencias y, con ello, facilitar la
toma de decisiones que permitan
establecer los programas necesarios para
vincular a la organizacin, persona o marca
con pblicos clave, lo que redundar en
una creacin de una buena reputacin,
credibilidad en su imagen, y por ende, una
actitud favorable por parte de dichos
grupos de inters.

Toma de decisiones. Autor Geralt; tomado

de: http://pixabay.com/es/hombre-mujer-siluetaalegr%C3%ADa-96589/

Para lograr lo anterior, se recurre a distintas actividades orientadas tanto al interior como
al exterior de la organizacin.

A nivel interno, se trabaja de la mano con

el rea de Recursos Humanos,
construyendo puentes de comunicacin en
distintos niveles y direcciones con miras a
homologar la informacin que circula en la
empresa y mantener un clima
organizacional adecuado. Por otra parte, se
generan estrategias que permitan crear un
sentido de identidad interno, comunica la
misin, visin y valores de la empresa para
hacer partcipes a todos los colaboradores
y accionistas de la actividad central de la
organizacin o empresa, y con eso brinda
una gua de actuacin para la consecucin
de las metas. Asimismo, en conjunto con el
rea de Recursos Humanos, se generan
los cdigos ticos que regirn las
relaciones entre empresa/colaboradores,
colaborador/colaborador, empresa/pblicos
externos.

Recursos humanos
Para crear clima
organizacional.
Nivel
interno

Estrategias para
crear sentido de
identidad interno.

Cdigos que regirn

las relaciones de la
empresa.

Actividades de contacto internas y externas de la

organizacin.

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Por otra parte, las relaciones pblicas son una herramienta importante que apoya al rea
de mercadotecnia con actividades especficas orientadas a generar una buena imagen de
los productos a travs de distintas estrategias de comunicacin y generacin de publicity.
A nivel externo, busca generar puentes de
comunicacin con los distintos grupos de
inters que, dada la actividad de la
empresa, organizacin o persona, es
prioritario mantener. Ejemplo de ello es la
vinculacin de las empresas con
proveedores, quienes son parte
fundamental de la dinmica de la
organizacin al aportar recursos para que
se puedan llevar a cabo las funciones para
las que fue creada. Por otra parte, existen
los distribuidores, que representan o son la
cara de la marca y de la organizacin, lo
que conlleva un compromiso importante
para crear una imagen positiva entre los
clientes. Tambin el gobierno es un pblico
importante, pues cualquier organizacin o
empresa maneja una relacin importante
con distintas instancias gubernamentales
para llevar a cabo sus funciones dentro de
los ordenamientos y leyes del pas. stos
son algunos de los grupos de inters con
los que dicha actividad genera una
actividad vinculativa.

Comunicacin con
grupos de inters

Nivel
externo
Proveedores
Distribuidores
Clientes
Gobierno

Actividades de contacto externas de la organizacin.

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Relaciones pblicas
Fundamentos de
investigacin
Investigacin de
mercados
Fundamentos de
administracin
Comportamiento
organizacional

Asignaturas relacionadas con Relaciones pblicas.

Relaciones pblicas es una asignatura que se ubica en el sexto semestre dentro del
mapa curricular, y se relaciona directamente con las siguientes materias antecedentes:
Fundamentos de investigacin, e Investigacin de mercados, las cuales, a su vez, se
vinculan directamente con las relaciones pblicas debido a que la construccin de
programas y propuestas para dicha asignatura obedecen, en primer lugar, a un proceso
de investigacin del entorno para, a travs de ello, hacer una interpretacin de los datos
y, con ello, generar propuestas que contribuyan a la solucin de problemas detectados.
Fundamentos de administracin, y Comportamiento organizacional, debido a que el
conocimiento de la dinmica interna de la organizacin es un factor relevante para
construir programas de relaciones pblicas internas que sean efectivos y adecuados a la
estructura interna de la empresa.

Por otra parte, la materia de Relaciones pblicas se vincula con la materia de Promocin
de ventas, debido a que la primera actividad contribuye, a travs de distintas estrategias,
a crear una imagen y preferencia de marca al actuar de forma paralela con la promocin
de ventas, las campaas publicitarias y, en general, con todos los elementos de la
mezcla promocional. Asimismo, la asignatura Relaciones pblicas se relaciona con las
siguientes materias consecuentes del mapa curricular: Planeacin estratgica de
mercadotecnia, pues a travs del manejo de un programa de relaciones pblicas, se
podr apoyar la comunicacin de la marca en la mezcla promocional para ayudar a dar
credibilidad al producto, servicio o idea que se pretenda llevar al mercado, coadyuvar a
crear o mantener, segn sea el caso, una imagen positiva de los productos y/o ser
institucional o personal, y aportar herramientas para crear y salvaguardar su reputacin
ante la incidencia de una crisis.

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La asignatura de Relaciones pblicas te permitir, como egresado(a), analizar la
importancia de stas como una disciplina comunicativa orientada a generar y mantener
una imagen pblica positiva y una actitud favorable hacia un ser institucional, una marca
y/o persona por parte de sus grupos de inters. Asimismo, te permitir conocer el
concepto, funciones y proceso de las relaciones pblicas, conocer y aplicar las tcticas de
comunicacin ms importantes de las relaciones pblicas dirigidas a grupos de inters
internos o externos y disear estrategias para preservar la imagen de la empresa,
producto o persona, ante la incidencia de una crisis. A travs de la aplicacin adecuada
de las estrategias de relaciones pblicas contribuirs dentro de una organizacin al logro
de los objetivos y metas propuestas en el marco de su planeacin.
La asignatura de Relaciones pblicas se estructura en las siguientes unidades de
aprendizaje:
La primera unidad, Fundamentos de relaciones pblicas, te permitir conocer el concepto
y sus elementos, diferenciarla de otras disciplinas comunicativas de la empresa y conocer
el perfil del publirrelacionista. Adems de lo anterior, te permitir identificar las etapas del
proceso de relaciones pblicas para generar un programa efectivo y adecuado a las
necesidades de la organizacin, empresa, marca o persona, y con ello, poder solucionar
aquellos problemas de imagen y vinculacin detectados. Esta funcin ser prioritaria para
la creacin y gestin de la reputacin.
En la segunda unidad, Tcticas de relaciones pblicas, se estudiarn los distintos
instrumentos prcticos a travs de los cuales se genera la comunicacin entre la
empresa, organizacin, marca o persona, y los distintos grupos de inters o pblicos.
Estos instrumentos pueden ser internos o externos y, a travs de su uso, se podrn
establecer los canales de comunicacin adecuados para transmitir los mensajes clave.
En la tercera unidad, Manejo de crisis, se conocer el concepto de crisis y su clasificacin,
se identificarn los elementos de un plan de comunicacin de crisis adecuado para
salvaguardar la reputacin de la empresa, organizacin, marca o persona, se identificarn
las estrategias de actuacin ante la misma y los posibles mecanismos de evaluacin de la
actuacin ante la crisis.

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c. Propsitos
La asignatura de Relaciones pblicas te permitir analizar la importancia de stas como
una disciplina comunicativa orientada a generar y mantener una imagen pblica positiva y
una actitud favorable hacia un ser institucional, una marca y/o persona por parte de sus
grupos de inters.
Asimismo, te permitir conocer el concepto, funciones y proceso de las relaciones
pblicas, conocer y aplicar las tcticas de comunicacin ms importantes de las
relaciones pblicas dirigidas a grupos de inters internos o externos, y disear estrategias
para preservar la imagen de la empresa, producto o persona ante la incidencia de una
crisis.
A travs de la aplicacin adecuada de las estrategias de relaciones pblicas, contribuirs
dentro de una organizacin al logro de los objetivos y metas propuestas en el marco de su
planeacin.

d. Competencia general
Analizar el papel de las relaciones pblicas para la construccin y mantenimiento de una
imagen positiva de un ser institucional, una marca y/o persona a travs de la aplicacin de
programas, utilizacin de medios, estrategias y tcticas de comunicacin pertinentes.

e. Temario
1.
Fundamentos de las relaciones pblicas
1.1. Concepto y elementos
1.1.1. Concepto de relaciones pblicas
1.1.2. Elementos de las relaciones pblicas
1.1.3. Diferenciacin entre RRPP y otras disciplinas
1.1.4. Habilidades y cualificaciones personales del relacionista pblico.
1.2. Fases del proceso de relaciones pblicas
1.2.1. Investigacin
1.2.2. Objetivos
1.2.3. Estrategias
1.2.4. Implementacin
1.2.5. Evaluacin
1.3. Manejo de los medios de comunicacin
1.3.1. Importancia del manejo de medios de comunicacin

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1.3.2. Medios de comunicacin, estructura y uso para las relaciones pblicas
1.3.3. El contacto con los medios de comunicacin y el fichero de medios
1.3.4. Entrenamiento en medios de comunicacin
2. Tcticas de relaciones pblicas
2.1. Medios Impresos
2.1.1. Comunicados de prensa. Planificacin, formato y contenido
2.1.2. Anuncios, convocatorias y hojas informativas
2.1.3. Dossier de prensa
2.1.4. Pitch letters
2.1.5. Distribucin de materiales informativos
2.1.6. Boletines y revistas
2.1.7. Folletos
2.1.8. Publicity
2.2. Medios Audiovisuales
2.2.1. Videos corporativos y de induccin
2.2.2. Radio. Audio-comunicados, anuncios de servicio al pblico, giras
2.2.3. Televisin. Video-comunicados, giras
2.2.4. Apariciones personales.
2.2.5. Emplazamiento de productos
2.3. Medios digitales
2.3.1. Intranet
2.3.2. Pgina web
2.3.3. Blogs
2.3.4. Redes sociales
3. Manejo de crisis
3.1. Definicin de crisis
3.1.1. Concepto de crisis
3.1.2. Tipologa de las crisis
3.1.3. Proceso de gestacin de una crisis
3.2. Manual de comunicacin de crisis
3.2.1. Estructura del manual
3.2.2. Formacin del comit de crisis
3.2.3. Media training y simulaciones
3.2.4. Actuacin frente a la crisis
3.3 La crisis on line
3.3.1. Las crisis en lnea
3.3.2. Metodologa para responder a una crisis en lnea

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f. Metodologa de trabajo
En la materia de Relaciones pblicas se aplicar una metodologa de aprendizaje basado
en proyectos de investigacin y casos.
La estrategia que se seguir consiste, en primer lugar, en identificar los conceptos clave
de las relaciones pblicas y su proceso, de modo que puedas llevar a cabo actividades de
anlisis y reflexin que culminarn en un proceso de identificacin y comprensin del
proceso que sustenta dicha actividad.
Para lograr transitar en dichas etapas, realizars distintas actividades a partir del uso de
los recursos que ofrece la plataforma virtual: foros, blogs y bases de datos. Dichas
actividades te ayudarn a profundizar de forma paulatina en los temas, desarrollar
competencias transversales y reflexionar sobre la importancia de los temas abordados e
integrarlos en tus actividades profesionales.
En este sentido, el trabajo del (la) Docente en lnea ser prioritario para evaluar los
avances y retroalimentarte sobre tus logros.
La evidencia de aprendizaje estar compuesta por diversos casos y planteamientos que
se integrarn a partir de los temas vistos en cada unidad.

g. Evaluacin
En el marco de la UnADM, la evaluacin se conceptualiza como un proceso
participativo, sistemtico y ordenado, que inicia desde el momento en que interactas
con los diversos componentes educativos del aula virtual, por lo que se le considera
desde un enfoque integral y continuo.
Es as que, para acreditar la asignatura se espera tu participacin responsable y
activa, contando con el acompaamiento y comunicacin estrecha con tu Docente en
lnea, quien, a travs de la retroalimentacin permanente, podr evaluar de manera
objetiva tu desempeo. Para cumplir lo anterior, sin embargo, es necesaria la
recoleccin de evidencias que reflejen el logro de las competencias.
En este contexto, la evaluacin forma parte del proceso de aprendizaje, en el que la
retroalimentacin permanente es fundamental para promover el aprendizaje
significativo y reconocer el esfuerzo. De igual forma, es requisito indispensable la
entrega oportuna de cada una de las tareas, ejercicios y evidencias, as como la
participacin en foros y dems actividades programadas en cada una de las unidades y
conforme a las indicaciones provistas. Las rbricas establecidas para cada actividad

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contienen los criterios y lineamientos para realizarlas, por lo que es importante que las
revisen antes de elaborar tus actividades.
En cuanto a la asignacin a cargo del (la) Docente en lnea, ste(a) har uso de
instrumentos y tcnicas de evaluacin, previa planificacin, que permitirn
retroalimentarte y reforzarte de manera pertinente conforme al avance y
caractersticas del grupo, enriqueciendo tu proceso formativo.
A continuacin se presenta el esquema general de evaluacin.
Esquema de Evaluacin
Evaluacin continua

Interacciones individuales y colaborativas

10%

Actividades formativas

Tareas

30%

Evidencias

40%

Autorreflexiones

10%

Instrumentos y tcnicas de evaluacin

propuestas por el (la) Docente en lnea

10%

E-portafolio. 50%
Asignacin a cargo del
(la) Docente en lnea
Calificacin final

100%

Cabe destacar que para aprobar la asignatura se debe de obtener la calificacin mnima
sealada por la UnADM.

h. Fuentes de consulta
Bonilla, C. (2002). Relaciones Pblicas: Factor de competitividad para empresas e
instituciones. Mxico: CECSA.
Fita, J. (1999). Comunicacin en programas de crisis. Espaa: Gestin 2000.
Fita, J. (2010). La comunicacin perfecta. Barcelona: Stonberg.
Lattimore, D. Baskin, O. Heiman, S. & Toth,E. (2008). Relaciones Pblicas: Profesin y
prctica. Mxico: McGraw Hill.
Wilcox, D. (2007). Relaciones Pblicas. Estrategias y tcticas. Espaa: Pearson.

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