Alm Uc1 Impressao

Curso de Qualificao Profissional em Gesto e Negcios
Almoxarife
UNIDADE CURRICULAR:
Organizar e Movimentar Materiais e Produtos no Armazm,

Depsito e Almoxarifado
Crditos
Presidente do Conselho Consultivo
Bruno Breithaupt
Diretor Regional
Rudney Raulino
Diretor da Diviso de Educao Profissional
Ivan Luiz Ecco
Diretor do Centro de Educao Profissional/ So Jos
Anderson Redinha Malgueiro
Coordenador do Ncleo de Produo
Cristian Scheffel Biacchi

Contedo
Maurcio Rodrigues de Magalhes

Design Instrucional
Marlete Vieira
Reviso Textual
Josiane de Freitas
Projeto Grfico
Cassiana Pottmaier
Diagramao
Luiz Augusto Soutes

Produo
Senac EAD Santa Catarina
Senac | Todos os Direitos Reservados
Sumrio
APRESENTAO DA UNIDADE CURRICULAR 4
1 Logstica de Suprimentos 5
Contextualizando 5
1.1 Fundamentos de Logstica 5
1.2 Aspectos Comportamentais do Almoxarife 15
1.3 A Administrao de Materiais 19
1.4 O Almoxarifado e a Fase de Suprimentos 36
Consideraes 68
2 Produo Logstica 69
Contextualizando 69
2.1 O Almoxarifado e a Fase de Produo Logstica 69
2.2 Tcnicas de Manuseio e Movimentao de Produtos 83
2.3 Normas de Segurana 90
Consideraes 93
3 Distribuio 94
Contextualizando 94
3.1 O Almoxarifado e a Fase de Distribuio 94
3.2 Embalagens 101
Consideraes 106
REFERNCIAS 107
REFERNCIAS CONSULTADAS 108
APRESENTAO DA UNIDADE CURRICULAR

Uma das responsabilidades do almoxarife a de controlar os estoques em organizaes de todos os
portes e setores econmicos, colaborando para o suprimento de materiais e produtos nas operaes
do negcio. Alm disso, esse profissional tambm deve operacionalizar a movimentao, recepo,
conferncia, expedio e distribuio interna de materiais e produtos, alm de contribuir para o
dimensionamento dos estoques da Organizao.
Para isto, ao longo desta Unidade Curricular, voc mobilizar e articular conhecimentos, habili
dades, valores e atitudes para identificar e conferir materiais, assim como os documentos fiscais,
conforme suas caractersticas e os procedimentos da empresa, elementos estes que voc ver ao
estudar a Logstica de Suprimentos; na Produo Logstica, estudar como movimentar e arma
zenar materiais de acordo com os procedimentos de segurana e normas da empresa; e, na fase de
Distribuio, ver como separar produtos de pedidos de clientes e selecionar embalagens conforme
padres da organizao.
Ao demonstrar a articulao e mobilizao desses elementos, voc ter indicado que desenvolveu a
competncia de organizar e movimentar materiais e produtos no armazm, depsito e almoxarifado.
Bons estudos!
Almoxarife 4
1 Logstica de Suprimentos
Contextualizando
O almoxarife deve saber identificar os tipos de materiais e de produtos e, alm disso, deve saber como con
ferir e inspecionar os materiais e os documentos fiscais.
Para isto, voc ir estudar os fundamentos logsticos que fornecem a base em que est alicerado o almoxa
rifado, demonstrando o posicionamento da logstica no canal de distribuio e dentro da empresa, para, na
sequncia, posicionar o almoxarifado dentro da logstica.
Conhecer administrao de materiais, a qual identifica os materiais e os produtos, assim como aprender
a utilizar a Curva ABC como ferramenta de classificao de materiais. Na sequncia, ao estudar o almo
xarifado e a fase de suprimentos, voc ver como conferir e inspecionar materiais e documentos fiscais no
recebimento de cargas dos fornecedores.
Prepare-se para saber de que modo a logstica surgiu como ferramenta estratgica; como funcionam os canais
de distribuio; e como est estruturada a logstica empresarial. Com todos esses conhecimentos, voc poder
situar-se no contexto estratgico empresarial e demonstrar a sua participao nos resultados da empresa.
1.1 Fundamentos de Logstica

Para iniciar os estudos da Unidade Curricular Organizar e Movimentar Materiais e Produtos no Arma
zm, Depsito e Almoxarifado necessrio que voc conhea o papel do almoxarife no contexto logstico,
assim como a importncia e funo da rea de logstica na estrutura de uma empresa. Denominaes como
logstica integrada e logstica empresarial devem estar disseminadas em todos os nveis da corporao,
pois constituem o guia de comportamento de todos os seus membros diante de seus parceiros, assim como a
compreenso das etapas existentes no fluxo dos materiais dentro de uma empresa.
Portanto, conhecer os fundamentos de Logstica importante para que voc tenha uma viso sistmica sobre
o contexto em que o almoxarife est inserido, j que ele faz parte de um setor maior, que a logstica. E ainda,
importante compreender que a logstica atua em parceria com os demais departamentos da empresa, tais
como marketing, financeiro e produo.
Mas o que voc entende por logstica?
Voc pratica atividades logsticas todos os dias e em quase tudo o que faz. Desde o momento em que acorda, at o
momento em que vai dormir, a logstica est presente na sua vida. Por exemplo, imagine que voc responsvel por
organizar um churrasco para os amigos aps o futebol e se depara com algumas preocupaes como:
os tipos de carne e bebidas que devem estar no cardpio;
quantas pessoas estaro presentes;
o que voc precisar comprar, onde e em quais quantidades;
quem far as compras e como ir ao mercado;
como guardar os produtos at o momento do consumo;
se precisar comprar algum produto em carter de urgncia, qual o preo e o local mais prximo
que voc ter acesso.
Para organizar tudo isto, voc planeja o bsico para no ocorrer imprevistos.
Almoxarife 5
1 - logstica de suprimentos
A verdade que em uma empresa no muito diferente. As pessoas que para voc so os amigos, para uma
empresa so os clientes. Nesse sentido, tudo tem que ser pensado para se obter o melhor desempenho poss
vel oferecendo o atendimento mais amplo das necessidades do cliente.
Afinal, ao contrrio de seus amigos, se a empresa pecar em algum momento, o cliente pode nunca mais voltar.
A logstica vem trazendo solues para o homem desde os tempos mais remotos, fazendo com que produes
excedentes encontrem mercados consumidores. Ganhou destaque em momentos de guerra, nos quais bons
planejamentos estratgicos logsticos fizeram imprios dominar por dcadas. Do mesmo modo, planejamen
tos falhos ou falta de planejamento fizeram imprios rurem.
Por exemplo, pense em um exrcito como o de Alexandre, O Grande. Mais de 100 mil homens avanando
continentes, parte deles a p, outra parte a cavalo. Um mundo desconhecido pela frente e a necessidade de
manter um exrcito avanando em territrio inimigo com alimentos, remdios, armas, gua e roupas.
Voc acha que ele teria conseguido esse feito sem nenhum planejamento logstico?
Adquirir os recursos necessrios, transport-los e distribu-los na medida certa, tudo isso faz parte das atri
buies da logstica.
J em tempos mais contemporneos, aps o trmino das guerras e a escassez de recursos, o ferramental tec
nolgico desenvolvido para servir a logstica de guerra passou a ser utilizado pelas indstrias com o intuito de
obter vantagens competitivas diante dos concorrentes. Inicialmente, o objetivo era o de reduzir custos, mas,
com o tempo, percebeu-se que a Logstica tambm agrega valor ao produto, ou seja, percebida pelo cliente
e pode ser o grande diferencial em uma empresa pelo nvel do servio oferecido. Veja a seguir.
Figura 1 Relao de custos logsticos e nvel de servio
Fonte: Elaborada pelo autor (2014).
Almoxarife 6
Observe que as atribuies mais conhecidas da logstica esto focadas na reduo dos custos. Porm, os clien
tes tm sinalizado que os servios logsticos so perceptveis e constituem um conjunto de vetores de deciso
que fundamental na escolha dos parceiros.
Dessa forma, a logstica passa a ser vista como uma ferramenta de grande diferencial estratgico, aliando-se
s demais reas da empresa.
a partir dessas alianas que surge a Logstica Integrada, tendo como principal objetivo o de aumentar a
eficincia da empresa e dos seus canais de distribuio e, por consequncia, sua competitividade no mercado.
1.1.1 Logstica Integrada

Com a percepo das possveis contribuies da logstica, os demais departamentos, como marketing, finan
ceiro e de produo passaram a entend-la como aliada e a inclu-la em seus planejamentos estratgicos,
surgindo assim a integrao entre esses departamentos para o bem maior da empresa.
A seguir, conhea algumas das principais funes dos departamentos que tm relao direta com a logstica.
Figura 2 Principais funes dos departamentos que tm relao direta com a logstica
Atrao e reteno de clientes

Previso e execuo
das vendas
Departamento
de Marketing
Departamento
de Produo
Qualidade e custos
de produo
Flexibilidade de encomendas
Gesto de crditos, cobranas

e fluxo de caixa
Contas a pagar
Gesto fiscal
Departamento
Financeiro
Departamento
de Logstica
Suprimentos e
armazenagem de produtos
Distribuio ao cliente
Se voc observar de forma isolada, cada departamento tem plena condio de estabelecer suas estratgias, e
era assim que funcionava e ainda funciona em muitas empresas. Porm, o ambiente comum e o que afeta
a empresa, afeta a todos. Alm disso, decises que envolvem os principais elementos externos que se relacio
nam com a empresa, como clientes, governo e fornecedores tambm trazem consequncias comuns.
Almoxarife 7
Veja a seguir, um exemplo de como a falta de integrao, bem como as decises isoladas afetam todo o sistema:
Os profissionais do departamento de marketing de uma empresa de distribuio de produtos de
decorao para o varejo percebem um nicho de mercado e decidem, deliberadamente, vender
tintas qumicas.
Para isto, estabelecem a medio do mercado, a formulao da divulgao e prometem aos clien
tes a disponibilizao dos produtos em um curto prazo.
Ao procurar o departamento de logstica para comunicar a deciso, descobrem que produtos
qumicos exigem procedimentos logsticos especiais, tais como: habilitao de motoristas para o
trnsito de produtos perigosos; locais de armazenagem adequados e treinamento de pessoal para
o manuseio desses produtos.
Os profissionais do departamento de Recursos Humanos so acionados para viabilizar tais trei
namentos, no entanto, lamentam no terem sido comunicados antecipadamente, pois o departa
mento no estava estruturado para tal ao. Mas, mesmo assim, tomam as providncias necessrias.
Toda a promessa de rpida disponibilizao dos produtos feita pelos profissionais do departa
mento de marketing, em nome da empresa, fica comprometida e, como consequncia, gera custos
para as adaptaes que sero necessrias. Mas depois que os departamentos de logstica, marketing e RH concluem as adaptaes, o produto colocado em circulao.
Logo nos primeiros dias de entrega de pedidos, incluindo as tintas qumicas, a empresa autuada
por transitar com documento sem informaes adequadas envolvendo produtos perigosos.
Com isto, a equipe do setor fiscal diz que se tivesse sido comunicada anteriormente, teria inclu
do tais informaes nos documentos. Agora, precisar de tempo para retomar o trnsito desses
produtos at que a pesquisa e a implantao das informaes necessrias sejam concludas.
Decises isoladas afetam todo o sistema, no s os outros departamentos, mas a empresa como um todo
e os seus parceiros. Ento, como fica a imagem da empresa diante do cliente?
Por conta de decises isoladas, como neste exemplo apresentado, a integrao constitui comportamento fun
damental para a sobrevivncia de uma empresa nos dias de hoje.
Conhea algumas das contribuies da integrao entre departamentos, a seguir:
a) Marketing => Logstica
Planejar crescimento em regies onde haja potencial ou capacidade instalada de distribuio.

Auxiliar na desova de produtos com baixo giro e em final de vida til.
b) Logstica => Marketing
Fornecer apoio de estrutura logstica nos planejamentos de consolidao e introduo de mercado.

Customizar ao mximo os servios logsticos ao cliente.
Manter a acurcia dos estoques no sistema para fins de venda.

Acurcia a relao de proximidade entre o resultado e o verdadeiro valor obtido.
Almoxarife 8
c) Financeiro => Logstica
Antecipar-se na pesquisa de demanda fiscal de acordo com os produtos e servios oferecidos pela empresa.
Ser eficiente no pagamento aos fornecedores, auxiliando na manuteno do bom relacionamento
da empresa com seus parceiros.
d) Logstica => Financeiro
Respeitar as orientaes fiscais, como lanamento de tributos, gerao de relatrios, envios ou

arquivos documentais e utilizao dos tipos de operaes fiscais.
Planejar e seguir o plano oramentrio de compras e custos operacionais, viabilizando a reduo

do custo de capital da empresa.
e) Produo => Logstica
Planejar, comunicar e seguir o plano-mestre de produo, viabilizando a gesto adequada dos

estoques de matria-prima e produto acabado.
Desenvolver produtos e embalagens que se adequam s necessidades logsticas de movimentao,

armazenagem e transportes.
f ) Logstica => Produo
Ser flexvel no atendimento de demandas no previstas.
Oferecer matria-prima com qualidade adequada ao projeto do produto.

Para combater as estratgias dos concorrentes, essa integrao interna no suficiente. Dessa forma, cada
elemento do chamado canal de distribuio passou a montar alianas com os seus fornecedores no sentido
de obter ganhos. Essa estratgia se espalhou por todo o canal de distribuio, criando a Logstica Integrada.
Canal de distribuio a intermediao do produto; o caminho escolhido por uma empresa
para fazer seus produtos chegarem aos consumidores certos, no local e no momento certo.
Veja a seguir cada elemento que constitui o canal de distribuio:

Figura 3 Canal de distribuio
Produtor
Indstria
Distribuidora
Varejo
Consumidor
Final
Almoxarife 9
Esse modelo de canal de distribuio somente uma das muitas combinaes de canal de distribuio. Existe,
por exemplo, o canal de distribuio direto, no qual a indstria vende diretamente ao consumidor final.
O consumidor final sempre existir, pois ele o motivo da existncia desses canais e onde o produto
ou servio que circula no canal vai parar.
No entanto, aliana no significa somente relao comercial, mas, sim, a incluso dos parceiros no estabe
lecimento das estratgias. Portanto, a empresa est em um canal integrado se participa das decises de seus
fornecedores e clientes.
E se a empresa na qual voc trabalha possui aliana com um nico elemento do canal, cliente ou fornecedor, ela est em um canal integrado?
Provavelmente no! Mas est integrada como um parceiro do canal, e isto j importante. A integrao no
s tendncia, como ser determinante no sucesso e na manuteno da competitividade.
Se existe integrao, existe a necessidade de manuteno do relacionamento entre essas empresas, e, ainda
que quem negocie seja o comprador, o almoxarife que tem contato com a entrega do produto desse for
necedor, portanto, contribui enormemente para facilitar ou dificultar o trabalho dele dentro da empresa.
Neste sentido, importante que voc negocie sempre que necessrio para viabilizar a soluo dos proble
mas que se apresentarem.
Integrao, neste contexto, significa aliana.
Procure colocar-se no lugar do seu fornecedor, pratique com ele e o trate da mesma forma que voc gostaria
de ser tratado ao apresentar o seu produto ou servio para o cliente. Alianas duradouras so aquelas em que
os dois lados se beneficiam.
Agora que voc estudou o que a Logstica Integrada e a importncia da cooperao dentro e fora da
empresa, necessrio compreender como a logstica opera dentro dessa empresa e de que forma ela se orga
niza para o cumprimento de seus resultados. Para isso, proposto o estudo da Logstica Empresarial, que
ser feito a seguir.
1.1.2 Logstica Empresarial

Dentre as vrias aplicaes da atuao da logstica, podem ser citadas:
logstica internacional;
mobilidade urbana;
poltica de evacuao de produo agrcola;
pecuria e mineral;
estudo de infraestrutura de malhas rodovirias, ferrovirias e hidrovirias;
apoio a grandes eventos, como Olimpadas e Convenes; e
o seu suporte a eventos cotidianos (como, por exemplo, o churrasco citado anteriormente).
Almoxarife 10
Porm, quando se pensa na gesto de uma empresa, a logstica tem todo um conjunto de caractersticas e ati
vidades muito especficas, que do suporte desde o suprimento dos insumos necessrios, o apoio ao processo
produtivo interno, at a distribuio do produto final aos clientes da empresa. Esse conjunto de atividades
logsticas chama-se Logstica Empresarial.
Veja, a seguir, como fica a tica da Logstica Empresarial dentro do canal de distribuio de uma empresa
que desempenha o papel de distribuidor, por exemplo.
Figura 4 Relaes no Canal de Distribuio sob a tica de uma distribuidora
Produtor
Indstria
Distribuidor
Varejo
Fornecedor
Empresa
Cliente
Consumidor
Observe que, nesse caso, a empresa exerce o papel de distribuidor e a indstria a fornecedora da empresa.
J o varejo exerce o papel de cliente.
Mas e se em vez disso a empresa exercesse o papel do varejo?
Nesse novo caso, o distribuidor seria seu fornecedor e o consumidor, o cliente. Portanto, na Logstica Empre
sarial, o cliente da empresa sempre o elemento subsequente a ela no canal de distribuio, enquanto o seu
fornecedor sempre o elemento antecedente.
Pode-se definir, portanto, Logstica Empresarial como sendo uma rea de estudo, planejamento e execuo
que visa agregar valor ao produto da empresa e controlar os custos que envolvem o fluxo de materiais desde
o suprimento at a distribuio.
Para um melhor entendimento, costuma-se dividir as atividades logsticas de uma empresa em trs fases,
conforme representado a seguir.
Figura 5 Fases da Logstica Empresarial
Fornecedores
Suprimento
Empresa
Distribuio
Clientes
Produo
Logstica
Repare que existe uma direo-padro no fluxo dos materiais dentro de uma empresa. Esses materiais so
adquiridos com os fornecedores, passam pelo processo produtivo da empresa, que lhes agrega valor e, poste
riormente, so direcionados para os seus clientes.
Almoxarife 11
Voc estudar mais sobre cada uma das fases da logstica empresarial nas prximas pginas: suprimentos,
produo e distribuio.
Na fase de suprimentos da logstica empresarial, a premissa bsica do suprimento a de que nenhuma
empresa autossuficiente, ou seja, no capaz de se abastecer de todos os seus insumos sem depender de
outras empresas. Ainda que esta seja do ramo de prestao de servios, necessita de outras empresas que
forneam elementos do tipo:
Computadores.
Materiais de escritrio.
Meios de transporte.
Meios de comunicao.
Quando se observa um canal de distribuio, percebe-se claramente a relao estabelecida, ou seja, cada
elemento do canal fornecedor do elemento imediatamente posterior. Portanto, se a empresa no for o
consumidor final do produto em questo nesse canal de distribuio, ela certamente ser fornecedora do
prximo elemento.
Mas como a Logstica Empresarial a logstica vista sob a tica de uma empresa, a fase de suprimentos
a relao dessa empresa com seus fornecedores. Cabe ressaltar que no se trata to somente da atividade de
compras, mas sim de tudo que envolve essa atividade.
O suprimento nasce na busca de alternativas de atendimento da demanda interna da empresa, passa pela
gesto dos fornecedores, compra e monitoramento de pedidos, e vai at o recebimento de mercadorias e
sua liberao para a armazenagem.
Esse processo constante, pois a empresa um organismo vivo, e, como todo organismo vivo, precisa de
suprimentos para manter-se em funcionamento. Algumas empresas possuem um metabolismo logstico
mais lento, como as empresas prestadoras de servios. Porm, outras so verdadeiras redes sanguneas, que
esto em movimento 24 horas por dia, levando e trazendo insumos dentro do canal de distribuio, como por
exemplo, empresas de correios e grandes indstrias.
Na fase de produo da Logstica Empresarial, primeiro preciso entender o que constitui a produo, pois
toda e qualquer empresa produz algo, caso contrrio, no teria utilidade nem agregaria valor aos produtos e
servios oferecidos aos seus clientes.
Voc j parou para pensar o qu a empresa em que voc trabalha ou onde voc estuda produz?
As empresas industriais transformam matria-prima em produtos acabados, portanto, o que ela produz
um produto fsico. Empresas comerciais repassam produtos acabados e agregam valor a eles atravs de seus
servios, como por exemplo:
A concentrao de opes e de mix de produtos.
Condies de pagamento.
Almoxarife 12
Segurana.
Atendimento.
Estacionamento.
Nesse sentido, o comrcio constitui um conjunto de empresas que produz servio, assim como as empresas
que possuem pouco ou nenhum fluxo de materiais fsicos em seu processo produtivo (por exemplo: escrit
rios de contabilidade, consultrios mdicos e oficinas mecnicas).
No caso da logstica, seu processo produtivo dentro da empresa constitui o suporte atividade-fim, ou seja,
a armazenagem de insumos, a movimentao dos materiais, os inventrios de estoques, enfim, toda atividade
da logstica que no est diretamente ligada ao processo de suprimentos e nem de distribuio.
Uma farmcia, por exemplo, tem como atividade-fim a venda de medicamentos e cosmticos, sendo neces
srio, para isso, uma equipe de atendimento e um espao de exposio dos produtos. Nesse espao de aten
dimento acontece a produo da empresa e, para que ela funcione, provavelmente ser necessria a existncia
de um estoque de reposio. L estar a logstica.
Mesmo que a empresa fique um tempo sem comprar (suprimento) ou vender (distribuio), ainda assim a
armazenagem e, pelo menos, as contagens de estoque (inventrios) estaro ocorrendo.
Na fase de distribuio da Logstica Empresarial, fator comum o entendimento de que o cliente o foco
principal de qualquer empresa. Dessa forma, a distribuio passa a ter tambm papel primordial, pois aqui
acontece a entrega do produto fsico e/ou do servio ao cliente.
A distribuio ocorre desde a formalizao de compra pelo cliente (deciso de compra), passando pela
gesto de seu pedido, separao e embalamento, at o transporte e entrega.
claro que a intensidade dessa fase tem grande variao de empresa para empresa. Por exemplo, para uma
indstria, a distribuio um processo intenso, pois existe a presena de produto fsico e geralmente em
quantidade muito maior. J para algumas empresas de prestao de servio, a distribuio ocorre simultane
amente prestao desse servio.
Por exemplo, em um salo de beleza, o produto entregue ao cortar o cabelo do cliente. Portanto, nesse caso,
o processo produtivo (da atividade-fim, no produo logstica) e distribuio ocorrem simultaneamente.
J em empresas de comrcio, como supermercados, pode at ocorrer a entrega posterior da compra na resi
dncia do cliente, mas o mais comum que o prprio cliente retire suas compras. Nesse caso, a distribuio
um processo mais rpido do que na indstria.
Nesse exemplo, a distribuio inicia a partir do momento em que o cliente colocou o primeiro produto no
carrinho, declarando assim sua deciso de compra, at o momento em que ele passa pelo caixa, paga e leva
consigo suas compras.
Esse perodo, compreendido entre a declarao da deciso de compra at a entrega do produto, chama-se
ciclo de pedido.
Almoxarife 13
O ciclo de pedido altamente crtico do ponto de vista estratgico da empresa, pois muitos clientes optam
pelo tempo de entrega (ciclo de pedido) mais rpido, em vez de produtos mais baratos. Portanto, estud-lo
para que seja o mais breve possvel fator preponderante na conquista e manuteno dos clientes.
1.1.3 O Papel do Almoxarife na Logstica Empresarial

Aps voc estudar os conceitos de logstica e sua relao com a gesto empresarial atravs da Logstica
Empresarial, preciso saber como o almoxarife se situa nesse contexto, entendendo a sua contribuio nos
resultados estratgicos da empresa.
Qual o papel do almoxarife nesse conjunto de atividades da logstica empresarial? De que forma ele contribui?
Isto varia de empresa para empresa. Mas de uma forma geral, o almoxarife atua principalmente nas fases de
suprimento e produo logstica, podendo executar atividades que vo desde o agendamento e recebimento
de cargas, at a armazenagem e controle dos estoques. Mas dependendo do ramo de atuao e tamanho da
empresa onde trabalha, pode ainda executar algumas atividades da distribuio, tais como:
separao de pedidos;
embalamento do produto; e
entrega do produto.
importante entender que, de acordo com a necessidade da empresa, o almoxarife pode representar o que h
de logstica em suas operaes. Em uma empresa de servios de manuteno de rede telefnica, por exem
plo, cabos, conectores, modems e interruptores so parte do material utilizado pela equipe de manuteno no
cumprimento de suas atividades.
Nesse caso, praticamente todas as atividades logsticas relacionadas com esses materiais sero executadas pelo
almoxarife, podendo iniciar no recebimento de cargas do fornecedor, estendendo-se at a armazenagem e
atendimento de pedidos dos tcnicos, que retiram seus materiais com o almoxarifado antes de se deslocarem
para a execuo dos seus trabalhos.
Nesse sentido, o almoxarife um profissional de suma importncia na atuao de empresas que operam com
produtos fsicos, sejam eles para fins de comercializao ou de consumo. Dessa forma, importante que voc
entenda que a logstica representa uma ferramenta de resultados, e como qualquer ferramenta, ela necessita
de algum que a opere.
Outro ponto importante a ser observado na prtica profissional do almoxarife o seu comportamento
diante das pessoas com as quais convive. Existem estatsticas que comprovam que o principal motivo das
demisses, seja por iniciativa da empresa ou do empregado, no dizem respeito s falhas de nvel tcnico,
mas, sim, comportamentais.
Trabalhar em equipe, evitando ou neutralizando conflitos, fundamental para o almoxarife. Para isto, voc
estudar a seguir alguns elementos que podero auxili-lo nesse sentido.
Almoxarife 14
1.2 Aspectos Comportamentais do Almoxarife

1.2.1 Tcnicas de Negociao e Administrao de Conflitos
Voc sabe por que importante que o almoxarife tenha noes de negociao e administrao de conflitos?
Ao ingressar em uma organizao, funcionrios, a exemplo do almoxarife, e empresa possuem necessidades
e expectativas que precisam ser atendidas. Todavia, as pessoas no tm objetivos e interesses iguais, podendo
ento resultar em algum tipo de conflito.
Os conflitos existem e fazem parte da realidade dos grupos, principalmente dentro do contexto organizacio
nal. No entanto, situaes cotidianas acabam sendo ineficazes pela falta de habilidade do lder de conduzir os
conflitos decorrentes do encontro de pessoas. Mesmo assim, imprescindvel reconhecer que a ocorrncia de
desentendimentos entre pessoas num contexto organizacional perfeitamente compreensvel.
A palavra conflito est ligada a vrios significados, como desacordo, divergncia, discrdia, controvrsia,
antagonismo, competio. No contexto organizacional, o termo conflito possui sempre os mesmos
significados e pode surgir quando estilos de trabalho, valores, metas ou mesmo objetivos divergem de uma
pessoa para outra.
Muitas vezes, o conflito decorrente das diferentes percepes que se tem sobre um comportamento, pro
blema ou situao ocorridos. Por exemplo, num acidente de trnsito, existiro vrias percepes sobre o fato
que aconteceu. Provavelmente, cada pessoa ouvida apresentar aspectos diferentes do acontecimento em
virtude da percepo que teve sobre o sucedido.
Para gerenciar e negociar um conflito, fundamental, primeiramente, admitir a existncia dele. Reconhea que
conflitos fazem parte da vida, e o melhor tentar resolv-los, afinal, eles no se resolvem sozinhos. O fsico e
matemtico Albert Einstein1 sabiamente afirmava que um problema bem entendido j metade da soluo.
1 Albert Einstein (1879 1955) foi um fsico terico alemo, posteriormente radicado nos Estados Unidos, que desenvolveu a Teoria da
Relatividade Geral, um dos dois pilares da fsica moderna (ao lado da mecnica quntica). Einstein foi eleito, em 1999, o mais memorvel
fsico de todos os tempos por suas grandes conquistas intelectuais e originalidade. Sua frmula E = mc2 considerada a equao mais
famosa do mundo e o seu sobrenome Einstein se tornou uma palavra sinnima de gnio.
Somente reconhecendo sua existncia, ser possvel encontrar a causa do comportamento conflitante e pro
vocar mudanas no interior do indivduo para depois transformar o exterior.
Ao mesmo tempo, importantssimo que na negociao de um conflito sejam visualizadas diversas alternativas
para solucionar os problemas, no se limitando a apenas uma possibilidade. Por exemplo, o almoxarife no
seu ambiente de trabalho, muitas vezes ter de lidar com pessoas consideradas difceis, ou seja, de difcil
relacionamento, mas lembre-se de que a causa dessa dificuldade pode estar relacionada com fatores sociais,
psquicos, fsicos, culturais, econmicos ou mesmo afetivos, vivenciados pela prpria pessoa.
Almoxarife 15
Na negociao de conflitos, deve-se considerar que um sujeito considerado difcil pode no ser um mau
funcionrio, mas algum cujos hbitos e atitudes voc no gosta, ou com os quais no concorda. Uma impor
tante dica na administrao de conflitos evitar ficar com raiva de algum por causa de algo que fez para voc
ou para algum de quem voc gosta e no deixar de lidar com o problema comportamental, pois importante
ter uma boa relao com os seus colegas no ambiente de trabalho.
Trate as pessoas com respeito e privacidade, caso tenha de dar algum retorno sobre o comportamento delas,
pois isto tambm faz parte da negociao de conflitos. Exponha as consequncias de determinadas atitudes e
o quanto isto afeta o desempenho da equipe de maneira geral, fornecendo exemplos especficos.
O importante perceber que, em uma empresa, voc nunca est sozinho. Ainda que de maneira indireta,
pessoas se beneficiam do seu servio, assim como voc beneficiado pelos servios de outros. Alm disso, os
colegas de trabalho fazem parte da sua convivncia diria. O almoxarife, por exemplo, no trabalha isolado de
outras pessoas da empresa.
Por isso, importante entender que, em qualquer lugar onde h pessoas, h um esforo para o entendimento,
que, via de regra, almeja-se alcanar.
Discordar no tem conotao ruim nas relaes pessoais. Pelo contrrio, se a humanidade tivesse o hbito da
concordncia em todas as situaes, pouca coisa nova seria descoberta, explorada e construda. Faz parte do
comportamento humano a disputa, que no precisa ser vista de forma negativa, afinal ela leva as pessoas a
melhorarem, caso contrrio, as pessoas estariam fadadas a perder sempre.
Mas qual a relao de discordncia e disputa com conflito?
Ao discordar, voc utiliza argumentos para convencer a outra parte de seu ponto de vista. E, sem que perce
bam, iniciam um processo de negociao, que no acaba s na exposio do ponto de vista. Mas, se depois de
as duas partes se exporem e negociarem e, mesmo assim, elas no chegarem a um acordo, acontece o conflito.
Na verdade, o conflito pode ser entendido desde o momento em que h discordncia, mas prefervel enten
der que enquanto no se tenta uma negociao, ainda no se trata de um conflito.
Aquilo que altamente eficiente para o almoxarife no alcance de seus resultados, igualmente potencial na gera
o de conflito. E lembre-se de que o almoxarife tem como suas principais prerrogativas a organizao e o controle.
A necessidade de controle existe porque podem ocorrer falhas durante o processo. No caso da organizao
no diferente, pois esta tem como premissa a sua manuteno, ou seja, depende de todos para manter-se
organizada. E a que geralmente surgem os conflitos.
Mas, se conflito natural e desejvel, por que as pessoas se interessam em administr-lo?
importante resolver os conflitos porque, quando no so resolvidos, podem trazer danos irreparveis
para uma empresa. Imagine que, como regra de controle de materiais, fosse necessrio que um vendedor
assinasse um documento de retirada de produtos do almoxarifado, e que ele discordasse dessa assinatura.
Segundo ele, haveria uma forma mais prtica de fazer esse mesmo controle sem que fosse necessria a sua
assinatura, e enquanto a discusso acontece, o cliente fica esperando pelo produto. Ou pior, no espera e
a empresa perde a venda.
Numa discusso, geralmente, uma das partes ser convencida em relao ao que se discute, e se isto ocorrer
porque houve abertura das duas partes para se ouvirem. Mas se mesmo assim no chegarem num acordo,
faa a seguinte pergunta:
Almoxarife 16
O que melhor para a empresa?

Fazer essa pergunta estimula o senso de cooperao por um bem maior, e isto geralmente funciona. No
se trata do desejo individual de cada um, mas sim daquela proposta que trar melhores resultados para a
empresa. claro que em primeiro lugar devem vir os seus valores e princpios, dos quais voc no deve abrir
mo, mas, uma vez que eles tenham sido respeitados, o importante pensar no que ser melhor para a empresa.
1.2.2 A Percepo e sua Influncia nas Decises

Fazer contato com outras pessoas algo delicado, pois exige abertura, honestidade e coragem de arriscar. O
outro no est no mundo apenas para satisfazer nossas necessidades e desejos; dessa forma, o risco de frus
trar-se numa relao mesmo relaes de trabalho muito grande.
preciso considerar que o modo como agimos est diretamente relacionado com a forma como percebemos
o que se passa ao nosso redor. Essa afirmao igualmente vlida para as outras pessoas que participam de
equipes conosco: a maneira como cada pessoa age em relao a mim est relacionada com o que eu mostro,
com o que percebe a meu respeito.
Em uma equipe, a percepo e a expresso so definidoras do sucesso ou do fracasso do trabalho. Assim
sendo, atente para cada dimenso da percepo que voc tem de si mesmo e dos demais, e da influncia da
expresso e das impresses nas relaes cotidianas e nas decises.
o conjunto destas percepes que influencia e permite que sejam tomadas decises que podem orientar a
tomada de decises no trabalho em equipe.
Na maior parte das situaes cotidianas, no prestamos ateno em ns mesmos, mas temos que considerar
que o desenvolvimento profissional no depende apenas de acumular conhecimento e tcnicas. muito
importante que voc se reconhea, que voc saiba como se relaciona. importante que voc reconhea seus
sentimentos e suas preferncias, bem como seus limites.
1.2.3 Habilidades Individuais x Habilidades da Equipe

Em uma equipe, cada pessoa contribui com suas caractersticas individuais na busca dos objetivos traados
por esta equipe. Contudo, uma equipe no apenas a soma das caractersticas dos indivduos que a compem.
Quando analisamos as caractersticas individuais, mais fcil diagnosticar o que interessa a cada profissional
e como aprimorar seu desempenho. Analisar e desenvolver as habilidades de uma equipe um pouco mais
complexo.
Conhea a seguir algumas das habilidades que devem ser desenvolvidas por qualquer equipe e no apenas por
seus membros de forma individual.
a) Compartilhar ideias e comunicao com clareza
Envolve especialmente a capacidade de compreenso e reproduo, os processos de trabalho, os

feedbacks estruturados e a agilidade na comunicao.
b) Capacidade de avaliar e correr riscos
Capacidade de avaliar e correr riscos em razo das mudanas necessrias. Refere-se s mudanas
decorrentes de decises pessoais (de um membro da equipe), coletivas (gerenciais ou da equipe
integralmente) e sociais (do meio no qual a equipe est inserida, como o mercado, por exemplo).
Almoxarife 17
c) Tendncia formao de vnculos de cooperao e afeto
A afetividade e a amizade entre os membros aumentam a satisfao e a produtividade da equipe.

A formao destes vnculos, mesmo que restritos ao ambiente de trabalho, uma habilidade
importantssima que as equipes devem desenvolver.
d) Capacidade de Inovao
Capacidade de inovao, proposio de solues novas e de iniciar projetos. Diz respeito tambm
capacidade de trabalhar em situaes no rotineiras, mantendo os padres de desempenho eficaz.
e) Estimular o desenvolvimento e a responsabilidade pessoal
Estimular o desenvolvimento e a responsabilidade pessoal, o aprendizado e o crescimento profis

sional de cada um. Inclui valorizar o desempenho das pessoas e, alm disso, fomentar que cada
um amplie seus prprios recursos e lide com cada questo sua maneira.
f ) Flexibilidade nas relaes interpessoais
Flexibilidade nas relaes interpessoais, seja pela possibilidade de emitir e receber opinies tran
quilamente entre os colegas, pelo trnsito fcil entre os subgrupos no trabalho, seja pela pouca
necessidade de atitudes defensivas.
1.2.4 Cooperatividade e Competitividade

H algumas dcadas, ouve-se que o mercado competitivo, ou que os profissionais devem manter-se com
petitivos para serem escolhidos e no serem substitudos por outros.
Essa crena de que devemos competir e, mais do que isso, de que devemos ganhar sempre, caiu por terra nos
ltimos anos. Isso se deve a vrios motivos. O principal que ningum consegue ser competitivo o tempo
todo, e aquele que assim age acaba sozinho.
As empresas bem-sucedidas j se deram conta de que nenhum profissional to bom que possa dar conta das
necessidades da empresa sozinho. Desse modo, hoje necessrio saber cooperar.
Cooperar significa, exatamente, trabalhar em conjunto. E aqui preciso retomar a definio de grupo, para
lembrar que no se trata apenas de diviso de tarefas entre vrias pessoas, ou de um indivduo dando uma
fora para o outro.
Refere-se ao fato de estabelecer um tipo de relao em que, a partir dos meus atos, os outros possam
trabalhar melhor.
O referido comportamento inclui organizar o ambiente de trabalho, organizar a comunicao e dar autono
mia a cada um.
Veja: se, para realizar suas atividades, meus colegas precisam sempre recorrer a mim, isso quer dizer que eles
no tm autonomia, esto amarrados minha ajuda, e sem ela, no podero atuar. Nesse sentido, no esta
mos cooperando, mesmo que estejamos trabalhando juntos!
Cooperao uma organizao do sistema de trabalho, que favorece a autonomia.
Almoxarife 18
Quem coopera sabe deixar que cada um atue em favor do todo e sabe valorizar seus companheiros. No se
sente ameaado, mas valorizado pelo bom desempenho dos outros. Beneficia-se com o sucesso da equipe e
se ocupa, a todo momento, em no ser indispensvel.
A cooperao uma atitude que deve ser assumida pela equipe, comeando pelo gestor, e que trar muitos
resultados positivos. Podemos resumir da seguinte forma:
Competir fcil, pois uma postura individual. O resultado : algum ganha e algum perde.
Cooperar complexo, pois exige organizao, e o resultado : todos ganham.
Agora que voc estudou o quanto importante conhecer-se e conhecer o outro, e de que modo ter uma boa
interao com o outro auxilia na resoluo de conflitos, contribuindo para o trabalho do almoxarife, conhe
cer elementos que esto inseridos no contexto da Administrao de Materiais, como classificar os materiais
e utilizar a Curva ABC na classificao dos materiais.
1.3 A Administrao de Materiais

No desempenho de suas atividades de organizao e controle, o almoxarife necessita conhecer os materiais
que passam pelas suas mos. Portanto, identific-los de acordo com suas caractersticas tarefa rotineira para
o almoxarife, que utilizar essas informaes para conferir, separar, movimentar e armazenar esses materiais,
habilidades estas que voc dever desenvolver.
Como todas essas atividades necessitam de contato com os materiais, necessrio que voc veja como fun
ciona a Administrao de Materiais na rea de Logstica.
A Administrao de Materiais surgiu dentro das empresas como parte integrante do meti de conhecimen
tos necessrios a um administrador de empresas, em uma poca em que a logstica no era totalmente enten
dida e difundida. Uma vez que no existia o profissional de logstica, cabia ao administrador de empresas
tratar dos procedimentos de controle desses materiais. Em funo desse entendimento, o setor de transportes
que representava a logstica dentro de uma empresa e era controlado por outro gestor, isto quando no era
terceirizado s transportadoras.
Veja a seguir como a Administrao de Materiais se relaciona com o moderno conceito de logstica.
Figura 6 Relao da Administrao de Materiais com as fases da Logstica Empresarial
Compras
Administrao de Materiais
Almoxarifado
Previso de demanda
Gesto de Fornecedores
Negociao e compras
Follow up
Recebimento de materiais
Armazenagem
Inventrios
Separao e embalamento
de pedidos
Suprimentos
Produo Logstica
Logstica Empresarial
Distribuio
Distribuio Fsica
Transportes
Transporte e entrega de pedidos
Almoxarife 19
possvel constatar que o almoxarifado tem origem em uma forma mais antiga de se ver a gesto dos mate
riais e que se relaciona com as trs fases da Logstica Empresarial, atribuindo valor de gesto operacional aos
recursos fsicos da empresa. A verdade que a logstica ganha status de rea de gesto e acolhe seus filhos
at ento espalhados nas outras reas de atuao para formar a estrutura necessria gerao dos resultados.
A logstica se prope a agregar valor aos produtos e servios da empresa, com os menores custos possveis.
Mas o fato de o almoxarife ter surgido em outro momento, em que a logstica era diferente do que hoje,
no o torna uma funo deslocada. Pelo contrrio, suas funes ganham corpo e so fragmentadas em vrias
atividades logsticas em que a organizao e o controle so necessrios. Portanto, esse profissional pode atuar
tambm em depsitos e armazns, alm do almoxarifado, claro.
Agora que voc j viu como surgiu a Administrao dos Materiais, entenda como a classificao dos mate
riais nas mais diversas atividades logsticas.
1.3.1 Classificao de Materiais

Controle a palavra de ordem por aqui, pois classificar os materiais uma necessidade primria para qual
quer empresa que deseja buscar eficincia nas operaes que envolvam a circulao de seus recursos fsicos.
Pense em quais produtos a empresa em que voc trabalha ou a escola em que voc estuda utiliza no desen
volvimento de suas atividades. Agora tente dividi-los em grupos com caractersticas semelhantes, os quais o
permita administrar esses produtos de forma mais apropriada.
Dividir para melhor administrar no uma exclusividade da logstica. As pessoas fazem isso o tempo todo.
Por exemplo, quando voc organiza seu quarto, provavelmente dir que coloca os livros nas prateleiras; rou
pas de cama, de banho e vestimentas no guarda-roupa; sapatos na sapateira; e objetos pequenos nas gavetas.
Da mesma forma, os utenslios de cozinha precisam ser classificados: talheres separados de panelas e louas
de porcelana separadas das louas de vidro ou de metal.
Outro exemplo so os alimentos, considerando que os secos no necessitam de refrigerao, so guardados
nos armrios; e os refrigerados so colocados na geladeira.
Almoxarife 20
Veja o exemplo da organizao da geladeira.

Figura 7 Exemplo de classificao de materiais
COMO ORGANIZAR
Congelador
Alimentos congelados (carnes, frangos e peixes).
Prateleira Superior
Alimentos que precisam de
mais refrigerao (queijos,
iogurtes e manteigas).
Porta
Alimentos de consumo
Prateleira do Meio
rpido: gua, sucos,
Alimentos em fase de descon

-
refrigerantes, leite,
gelamento, guloseimas e
temperos e conservas.
sobras de comida.
Prateleira Inferior
Alimentos que sero consumidos
rapidamente (frutas).
Gaveta
Alimentos que precisam ficar longe do congelador,
legumes e verduras de folha.
Fonte: Adaptada de <http://asmulheresdehoje.blogspot.com.br/2012/05/como-organizar-sua-geladeira.html>.
possvel observar que, dentro da geladeira, os alimentos esto organizados em espaos especficos para cada
grupo. Existe o espao para os produtos congelados e para os produtos em uso, geralmente embalados, ou
sobras guardadas em vasilhas. Bem embaixo, em uma gaveta, ficam as verduras e os legumes.
Mas qual a lgica de tudo isso? Por que no se coloca de tudo em qualquer lugar? Que diferena faria se
voc colocasse um requeijo e uma fruta no congelador? E um queijo ou carne fresca na gaveta dos legumes?
H uma explicao lgica para tudo isso, uma vez que h necessidade de conservao dos alimentos e a inten
sidade de frio est diretamente ligada a tal necessidade. Portanto, quanto mais acima, maior o frio, e, como
foi mostrado no exemplo, os congelados ficam guardados nesse espao. Quando a inteno for somente a de
manter o frescor, mais abaixo estaro armazenados os alimentos.
Almoxarife 21
Outro ponto que deve ser observado diz respeito ao direcionamento por grupos dos produtos dentro da
geladeira: laticnios, crneos, temperos, frutas, legumes, gua, leite, enfim, famlias de produtos com a mesma
demanda de intensidade de frio.
Essa a lgica da classificao. Criar grupos diferentes para cada necessidade de anlise diferente.
Outro exemplo a organizao dentro do armrio de alimentos secos, classificando-os por validade. Voc
pode colocar na prateleira de cima os produtos a vencer dentro de uma semana. Na prateleira do meio, pro
dutos com validade entre uma semana e um ms, e na prateleira de baixo todos com validade acima de um
ms. Dessa forma, ficaria mais difcil esquecer-se de um produto prximo do fim do prazo de validade.
Repare que, medida que o prazo se aproxima do vencimento, o produto classificado para uma prateleira
acima, ficando fcil de visualiz-lo, conforme ilustra a figura.
Figura 8 Classificando os alimentos pelo critrio de vencimento em seu armrio
1 semana ou menos de validade

1 semana e um dia at 1 ms de validade
Validades maiores que 1 ms
Voc ainda poderia classific-los pelo peso: leves, mdios ou pesados. Por refeio: caf, almoo e lanche
noturno. Por tipo de embalagem: pacotes, vidros, latas e potes. Enfim, tudo que sirva para, de alguma forma,
facilitar e viabilizar o controle desses produtos.
E em um supermercado, como as mercadorias so dispostas no ponto de venda? a mesma lgica?
No supermercado, o foco facilitar a busca dos produtos pelos clientes. Se voc quer uma torta, vai confei
taria ou padaria. Se quer um pacote de feijo, vai ao setor de cereais, e l encontrar outros produtos como
arroz, lentilha, ervilha seca e trigo em gro.
Por isso, os grupos dividem-se em subgrupos e os subgrupos tambm se dividem. O feijo, por exemplo,
est no grupo de cereais e subgrupo feijo. No subgrupo feijo, esto os feijes preto, carioca, branco,
vermelho, roxo, fradinho e rajado. Estes podem ainda ser divididos por marca, quantidade por pacote e
tipo de embalagem.
Tudo isto facilitar, para o cliente, a exposio dos produtos no mercado. Veja a seguir o modelo de classifi
cao de materiais para um supermercado.
Almoxarife 22
Figura 9 Modelo de classificao de materiais para um supermercado
Bebidas
Alcolicas
Sucos
Arroz
Branco
Parboilizado
Preto
Alimentos
Cereais
Feijo
Supermercado
Vermelho
Pacote 1 kg
Pacote 500 gramas
Outros
Outros
Outros
No Alimentos
Eletrodomsticos
Limpeza
Higiene
Outros
A gesto de materiais utiliza-se de alguns critrios que so mais genricos para classificar produtos, mas,
dependendo do ramo de atuao, porte da empresa e caractersticas culturais, essas classificaes tornam-se
mais ou menos relevantes. Assim, pode ser necessria a criao de outros critrios que no foram citados. O
importante que voc saiba como analisar a necessidade de classificao e crie seus prprios critrios.
Tipos de Classificao de Materiais

Existem pelo menos oito tipos de classificaes diferentes, que atendem, de forma mais genrica, a maioria
das empresas. So eles:
a) Por tipo de demanda
Est relacionada com as caractersticas da destinao e volumes requisitados dos produtos, como,
por exemplo, a classificao quanto aplicao, que, dentre outros critrios, o autor cita as mat
rias-primas, produtos em processo e produtos acabados.
b) Materiais crticos
Auxilia na tomada de deciso de estocar ou no determinados produtos, pelo seu grau de criti
cidade no processo produtivo. Por exemplo, um material que no caso de falta ocasione parada
crtica da linha de produo, como a gua em uma fbrica de refrigerantes.
Almoxarife 23
c) Perecibilidade
Trata dos cuidados com a vida til do produto. Quanto mais perecvel, maior o controle para
no perder o produto por vencimento. Alguns produtos, inclusive, so classificados como no
perecveis, como o caso de ferramentas e alguns produtos de limpeza. Esse fator determinante
para o setor de compras, que no poder adquirir lotes maiores que sua capacidade de consumo
ou venda dentro dos prazos de validade.
d) Periculosidade
Serve para preservar a segurana diante de incompatibilidades fsico-qumicas dos produtos. Um

exemplo so os materiais combustveis, que no podem ficar prximos a equipamentos eletr
nicos e eltricos que possam produzir fascas, ou produtos qumicos que no podem ficar muito
prximos de alimentos.
e) Possibilidade de fazer ou comprar
Determinam o direcionamento da demanda. Se produzir, o pedido vai para o Planejamento e

Controle da Produo (PCP) e se comprar, vai para o setor de compras. Aqui so analisados
tambm os prazos entre produo e/ou compra.
f ) Tipos de estocagem
Utilizado para classificar produtos de estocagem permanente ou temporria. Proporciona maior

cuidado no momento da compra, principalmente sobre os produtos de estocagem temporria,
que devem ter estoques mais justos sua demanda.
g) Dificuldade de aquisio
Auxilia na deciso dos prazos e volumes de compra quando o produto de fabricao especial
(estrutura de fabricao exclusiva), escasso no mercado, de sazonalidade (com demandas pontua
das em perodos especficos e previsveis), importado, advindo de monoplio (um nico fornece
dor) ou de logstica sofisticada (que exige guindastes ou demais equipamentos e conhecimentos
tcnicos no processo de transporte e movimentao).
h) Mercado fornecedor
Classifica em produtos do mercado nacional, importados ou em nacionalizao, auxiliando na

tomada de deciso de compras no que diz respeito aos processos burocrticos e prazos envolvidos
para disponibilizao dos produtos.
Almoxarife 24
Veja que, ao classificar os produtos em grupos de mesmas caractersticas, voc j define os diferentes tipos de
materiais, mas, de acordo com o papel desempenhado no canal de distribuio, as prioridades de classifica
o dos materiais por tipo de produto podem alterar.
Veja a seguir a classificao de materiais por tipo de produto em um canal de distribuio de leo de soja.
Figura 10 - Classificao de materiais por tipo de produto em um canal de distribuio de leo de soja
Produtor
de soja
Indstria de
leo de soja
Distribuidor de
leo de soja
Varejo Supermercado
Sementes
Fertilizantes
Agrotxicos
Combustveis
Matria-prima
Produto em processo
Produto acabado
Material de insumo
Produtos de
comercializao
Material de
insumo
Produtos de
comercializao
Material de insumo
Material de escritrio
Consumidor de
leo de soja
(lanchonete)
Matria-prima
Produto acabado
Material para insumo
Observe que a quantidade de grupos diferentes de materiais varia de acordo com o papel desempenhado pelo
elemento no canal de distribuio. Isto se d pela complexidade de suas operaes envolvendo produtos. Quanto
maior o nmero de fases do processo produtivo, maior a necessidade de criar grupos, mas o modelo acima s
um exemplo, podendo variar dentro de cada empresa, de acordo com as suas necessidades individuais.
O importante aqui que voc saiba que a classificao de materiais no se trata de uma tcnica engessada, mas
sim aberta, e que possibilita vrias classificaes de acordo com a empresa e as caractersticas dos produtos.
Agora que voc viu o que a classificao de materiais e o seu uso, conhecer a especificao dos materiais,
item fundamental na proposio de individualizao de um produto dentro de uma empresa, que, junta
mente com a codificao de materiais, passa a represent-lo por todo o seu fluxo.
Especificao dos Materiais

Imagine que voc foi escolhido para fazer as compras do dia para a sua casa, e a lista passada a voc seja a seguinte:
2 kg de arroz
1 kg de banana
8 pes pequenos
2 litros de leite
Almoxarife 25
Mas, o arroz branco ou parboilizado? A banana branca, caturra, banana-figo ou banana-ma?

Os pes so de trigo, doce ou integral? Qual tamanho? O leite integral, desnatado ou semidesnatado? Em caixa ou saquinho?
Ainda que seja a sua casa e a lista seja simples, no necessariamente voc dever estar ciente das necessidades
intrnsecas dessa lista. As variaes apresentadas so comuns, portanto, poderia haver mais especificidades,
tais como: a banana estar madura ou no, e exigncias de marcas para o arroz e o leite.
Outro exemplo que pode ser citado : imagine que voc vai viajar e sua irm faz a encomenda de um vestido.
Ainda que voc leve as medidas dela, ter alguma dificuldade de faz-lo sem erro no que se refere ao gosto e
ao tamanho. Talvez se voc levasse um outro vestido dela como modelo, teria mais sucesso.
Portanto, dar a exata noo das caractersticas de um produto sem que este seja confundido com seus simi
lares a funo da especificao de materiais. A complexidade dessa descrio depende do produto. Quanto
mais padres e menos similares ele tiver, menor a necessidade de descrev-lo de forma mais completa.
O sucesso de um sistema de especificao depende de trs condies bsicas, que so:
1) existncia de catalogao de nomes dos produtos;
2) estabelecimento de padres de descrio;
3) existncia de programa de normalizao (princpios e regras bem definidos) de materiais.
A especificao a descrio das caractersticas de um material com a finalidade de identific-lo e distingui
-lo de seus similares. Sua estrutura composta basicamente por elementos como: o nome bsico, caractersti
cas fsicas, unidades metrolgicas, caractersticas de fabricao e operao, cuidados com relao ao manuseio
e armazenagem e embalagem.
Imagine agora que voc esteja sendo informado de um produto que est sendo esperado, urgentemente, pelo
setor de compras. O produto um esfigmomanmetro. Talvez voc conhea, talvez no! Voc pede mais
informaes e o comprador diz que se trata de um esfigmomanmetro aneride.
Esfigmomanmetro um medidor de presso arterial. Aquele que os mdicos
geralmente utilizam quando voc faz exames de rotina, colocando uma bolsa
ao redor do seu brao, que infla e depois esvazia lentamente, possibilitando que
o profissional oua seus batimentos cardacos no estetoscpio.
Aneride um modelo de esfigmomanmetro que

no usa mercrio no seu tubo de indicao de presso.
Uma especificao completa daria a voc condies plenas de receber esse produto sem que haja erros com
relao ao que foi solicitado e vem descrito na nota fiscal. Muitas vezes, so necessrios desenhos tcnicos
com medidas, outras, somente a descrio. Isto depende do produto.
O almoxarife ir receber materiais com caractersticas muitos especficas, e aceit-los do fornecedor sem ter
certeza de que se tratam dos produtos requeridos pelo setor de compras pode trazer graves consequncias
para todo o negcio da empresa.
Voc ver como essas informaes so apresentadas quando estudar sobre a ficha tcnica do produto.
At este momento, voc estudou sobre como classificar e especificar um produto vendo o quanto isto con
tribui nos processos de sua identificao. Agora veja como possvel facilitar essa identificao, tornando-a,
com toda a sua complexidade, traduzvel em uma combinao alfanumrica: a codificao de materiais.
Almoxarife 26
Codificao dos materiais

Assim como a especificao de materiais, a codificao de materiais tem por funo identificar individual
mente cada produto, de maneira mais rpida e eficaz, utilizando-se ou no de sistema informatizado.
Codificao a representao por meio de um conjunto de smbolos alfanumricos, ou simplesmente
numricos, que traduzem as caractersticas dos materiais para se transformar em linguagem universal de
materiais na empresa.
Como a classificao dos materiais j tem como funo unir em grupos os produtos com caractersticas
semelhantes, e a especificao tem como funo distinguir cada produto atravs de sua descrio, a codi
ficao aproveita-se dessas duas caractersticas para facilitar ainda mais a identificao dos produtos. Ou
seja, visualizar o cdigo de um produto deveria ser o suficiente no s para identific-lo, mas tambm para
verificar a que grupo ou famlia pertence.
So vrios os formatos de codificao adotados. Inclusive h empresas que codificam seus produtos pela
sequncia de cadastramento, ou seja, medida que vo sendo cadastrados, recebem o nmero sequencial
disponvel. Porm, esse mtodo, apesar de prtico, no deixa claro pelo cdigo que tipo de produto se trata.
Os planos de codificao seguem o mesmo princpio da classificao de materiais, divididos em grupos e
classes, conforme segue:
Grupos Diviso do todo em grandes partes; geralmente com dois dgitos, entre 01 a 99.
Classes Diviso dos grupos em partes menores; geralmente com dois dgitos, entre 01 e 99.
Nmero identificador Individualizador do material; por haver dentro das classes uma quantidade
grande de produtos diferentes, costuma-se atribuir pelo menos trs dgitos, entre 001 e 999.
Dgito de controle Assegura a confiabilidade de identificao; tem somente um dgito, entre 0 e 9.
Para cada nvel de classificao sugerido um nmero mnimo de dgitos. Isto porque o plano de codificao
deve prever expanso pela variedade em cada nvel. Por exemplo, se voc determinar somente 1 (um) dgito
para o nvel grupo, voc teria disponvel somente 10 grupos diferentes (do grupo 0 ao 9). Ainda que hoje tal
quantidade de nmeros atenda a demanda de grupos, voc deve levar em considerao uma possvel necessi
dade futura de ampliao dessa variedade, utilizando 14 grupos.
Um exemplo clssico de codificao a utilizada pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos, a qual,
para facilitar a vida dos carteiros, operadores de agncia, operadores dos centros de distribuio e, por que
no, dos usurios, criou em 1971 o Cdigo de Endereamento Postal (CEP).
Com essa ideia, atravs do CEP, possvel dividir correspondncias para as mais variadas regies do Brasil.
Almoxarife 27
A seguir, saiba como feita a anlise de um CEP.

Quadro 1 Anlise de um CEP
O CEP estruturado da seguinte forma:

X0000-000 regio (0 a 9);
0x000-000 sub-regio (0 a 9);
Estrutura do CEP
00x00-000 setor (0 a 9);

000x0-000 subsetor (0 a 9);
0000x-000 divisor de subsetor (0 a 9);
00000-xxx sufixo de distribuio (000 a 999).
O CEP 13035-680 analisado a partir do seu cdigo:
1xxxx-xx regio: estado de So Paulo;
13xxx-xxx sub-regio: Campinas e mais 8 cidades;
Anlise de um CEP
130xx-xxx setor: cidade de Campinas;

1303x-xxx subsetor: regio sul de Campinas;
13035-xxx divisor de subsetor: Vila Industrial;
13035-680 sufixo de distribuio: Avenida So Jorge
O CEP 13035-680 do seguinte endereo:
Resultado
Avenida So Jorge, xx
Vila Industrial
Campinas, SP
Fonte: Adaptado de Wikipdia e Correios.
Outro exemplo de codificao a de produtos de supermercado. Suponha que um supermercado utilize o

mesmo modelo ilustrado de classificao de materiais, no qual foi possvel identificar nveis de classificao
utilizando vrias nomenclaturas, tais como: grupo, classe, famlia, departamento, seo, linha, entre outros.
Nesse caso, o supermercado dividido em grupos; os grupos, em famlias; as famlias, em classes; as classes,
em subclasses e, finalmente, as subclasses, em linhas. Conforme segue.
Almoxarife 28
Figura 11 - Modelo de classificao de materiais com a diviso dos produtos em grupos e subgrupos
GRUPO
FAMLIA
Bebidas
Bebidas
CLASSE
SUBCLASSE
Alcolicas
Alcolicas
Sucos
Sucos
Arroz
Arroz
Branco
Branco
Parboilizado
Parboilizado
Preto
Preto
Alimentos
Alimentos
Cereais
Cereais
LINHA
Feijo
Feijo
Supermercado
Supermercado
Vermelho
Vermelho
Outros
Outros
Pacote 11 kg
kg
Pacote
Pacote500
500 gramas
gramas
Pacote
Outros
Outros
Outros
Outros
Eletrodomsticos
Eletrodomsticos
No
NoAlimentos
Alimentos
Limpeza
Limpeza
Higiene
Higiene
Outros
Outros
Veja a seguir a explicao da diviso dos produtos em grupos e subgrupos, de acordo com o que foi ilustrado:
Grupo - Neste supermercado, existem dois grandes grupos: o grupo dos alimentos e o grupo dos
no alimentos.
Famlia - Estes dois grupos dividem-se em famlias: no caso dos alimentos, o exemplo traz bebi
das e cereais (existindo tambm outras famlias).
Classe - Dentro da famlia dos cereais, encontram-se as classes arroz e feijo.
Subclasse - J a classe feijo, divide-se nas subclasses vermelho e preto (existindo tambm outras
subclasses).
Linha - Por fim, a subclasse preto, divide-se nas linhas pacote 500 gramas e pacote 1 kg.
Agora que voc conheceu como funciona essa diviso, veja como a codificao de um produto. Por exemplo:
feijo preto pacote 500 gramas.
Almoxarife 29
Figura 12 Codificao do produto
Alimentos - Grupo 01
Cereais - Famlia 02
Feijo - Classe 02
Preto - Subclasse 02
Pacote 500 gramas - Linha 5
Cdigo do produto: 1.02.2.2.5

Para codificar o produto, so estabelecidos cdigos para cada um dos nveis aos quais ele pertence. Ou seja,
de acordo com o exemplo, foi apresentado o cdigo de cada um dos nveis para chegar ao cdigo do produto.
Lembre-se de que a nomenclatura dos nveis de diviso para a classificao difere de empresa para empresa,
portanto, os nomes mencionados so ilustrativos que podem ser utilizados, mas que no so os nicos.
Agora que voc j conhece a classificao, a especificao e a codificao de materiais, detm as informaes
necessrias para identificar um produto dentro de uma empresa. Para complementar o processo de identifi
cao de materiais, voc conhecer uma ferramenta que tem como finalidade classificar materiais dentro de
determinado critrio: a Curva ABC.
O uso da Curva ABC na Classificao de Materiais

Se tivesse que entrar algumas dezenas de vezes por dia em um depsito tendo que retirar mercadorias para
venda, voc colocaria os produtos que mais vendem logo na entrada do depsito ou colocaria no fundo?
bem mais lgico coloc-lo logo na entrada, dessa forma, voc economizar tempo e esforo cada vez que
for retir-los. Esta s uma das tcnicas de organizao de depsitos, armazns e almoxarifados que permi
tem obter melhores resultados com os mesmos recursos, sendo, portanto, funo do almoxarife.
Mas para isso, voc precisa saber como organizar as informaes de venda dos produtos. A maioria das deci
ses de logstica depende de nmeros, e classificar os materiais antes de uma anlise torna-se fundamental.
Em alguns casos, quanto maior o resultado, melhor. Como o caso da demanda: quanto mais vendermos,
melhor, ainda que nem sempre isto seja verdadeiro. E os produtos com maior volume de vendas merecem
tratamentos diferenciados por conta disso. J outros resultados, quanto menor, melhor. Como o caso de per
das, que devem ser mnimas. E no tenha dvidas, aes para a reduo de perdas sero muito mais efetivas
se iniciarmos pelos produtos que representam sua maior fatia.
Almoxarife 30
Figura 13 Classificao 80/20 ou diagrama de Pareto
Fonte: Shutterstock.com
A Curva ABC, tambm conhecida como classificao 80/20 ou diagrama de Pareto (que foi quem o criou),
muito utilizada para controlar o estoque e auxilia enormemente nesse controle, dando a possibilidade de
visualizao dos itens crticos dentro do critrio de anlise escolhido, para que voc estabelea suas priori
dades de ao.
O critrio utilizado para a anlise depende de cada empresa ou
situao especfica. Por exemplo, pode ser segundo o giro do
produto, a proporo sobre o faturamento, a margem de lucro e
custo do estoque.
A Curva ABC nasceu quando Pareto percebeu que 80% da

riqueza do mundo estava nas mos de apenas 20% da populao
mundial. Isto ficou conhecido como regra 80/20 e muito utili
zada em processos administrativos e na logstica.
Veja o que representam as letras ABC:

Classe A: principais itens em estoque e de alta prioridade. 20% dos itens corresponde a 80% do valor.
Classe B: itens que ainda so considerados economicamente preciosos. 30% dos itens corres
ponde a 15% do valor.
Classe C: 50% dos itens corresponde a 5% do valor.
Compreenda estas informaes por meio de um exemplo: imagine que voc responsvel por analisar e
adotar aes corretivas no setor de hortifrutigranjeiros de um supermercado, envolvendo seus fornecedores
a respeito de um grupo de produtos que vem gerando perdas frequentes por avarias. Voc ter que estabele
cer grupos de prioridade dentre esses produtos para concentrar sua ateno, pois as aes sero custosas em
tempo aplicado na anlise e nas propostas corretivas.
A lgica , quanto menos itens voc analisar por vez, mais rapidamente atingir os resultados, e isto se dar pela dedi
cao que poder aplicar nesse grupo. Porm, produtos com valores significativos no podem deixar de ser citados.
Veja, a seguir, a lista dos produtos de hortifrutigranjeiros com suas respectivas perdas por avaria no perodo
de uma semana:
Almoxarife 31
Tabela 1 Quantidade de avarias por produto no setor de hortifrutigranjeiros no supermercado Alfa (em quilos)
primeira semana do ms de abril
Descrio do produto
Quantidade avariada (em quilos)
Abbora
25
Beterraba
Batata-doce
Chuchu
Milho-verde
Cenoura
170
Tomate
20
Batata-inglesa
150
Cebola
Berinjela
15
A primeira ao para a composio da curva ABC consiste em organizar esses produtos em ordenao
decrescente. Isso pode ser feito de forma rpida, com o auxlio de uma simples planilha eletrnica. A seguir,
veja como fica:
Tabela 2 Avarias por produto ordenadas de forma decrescente
Descrio do produto
Quantidade avariada (em quilos)
Cenoura
170
Batata-inglesa
150
Abbora
25
Tomate
20
Berinjela
15
Cebola
Batata-doce
Beterraba
Milho-verde
Chuchu
Na sequncia, voc precisa encontrar a quantidade acumulada e sua participao percentual sobre o total de
avarias da amostragem, conforme consta na prxima tabela:
Almoxarife 32
Tabela 3 Quantidades acumuladas de avarias e sua participao sobre o total
Descrio do
Quantidade avariada
(em quilos)
Quantidade acumulada
(em quilos)
% de participao
sobre o total
Cenoura
170
170
42,5%
Batata-inglesa
150
320
80,0%
Abbora
25
345
86,3%
Tomate
20
365
91,3%
Berinjela
15
380
95,0%
Cebola
387
96,8%
Batata-doce
391
97,8%
Beterraba
395
98,8%
Milho-verde
398
99,5%
Chuchu
400
100,0%
produto
Veja como analisar a tabela, lendo as explicaes a seguir:

Quantidade avariada - refere-se ao nmero de avarias de cada produto, em quilos, no perodo.
Quantidade acumulada - refere-se somatria dos produtos citados at aquela linha, tambm em
quilos. Por exemplo: na linha do produto abbora, h a quantidade acumulada de 345 quilos, que
a somatria das quantidades individuais dos produtos: cenoura 170 quilos; batata-inglesa 150
quilos e abbora 25 quilos (citados at a terceira linha).
Percentual (%) de participao sobre o total - apresenta a representatividade com acumulado at
aquela linha sobre o valor total de avarias no perodo: 400 quilos. Dessa forma, os 345 quilos acu
mulados at o produto abbora representam 86,3% sobre o total de 400 quilos da tabela analisada.
Observe que s o primeiro item j representa 42,5% do resultado total de produtos avariados. Somando-se a
ele o segundo item, obtm-se 80% do resultado. Veja que, medida que voc desce na tabela, a representati
vidade individual vai diminuindo, demonstrando que esses itens tm menos relevncia no critrio produtos
avariados.
Quanto mais acima na tabela, mais relevante. Nesse sentido, voc j viu como deve analisar os itens que tm
mais relevncia e j tem uma boa noo de por onde comear.
Como voc j viu, a proposta da ferramenta a de classificar os produtos em trs grupos (A, B e C). Nesse
caso, voc pode trabalhar primeiro com os itens do grupo A.
Mas, quais produtos fazem parte desse grupo?
Para chegar l, o prximo passo consiste em formar uma coluna que demonstre a representatividade percen
tual do nmero de itens acumulados. Veja como fica:
Almoxarife 33
Tabela 4 Comparativo da participao cumulativa das avarias no total de produtos avariados x participao
cumulativa dos itens no total de itens
Quantidade
avariada (em
quilos)
Quantidade
acumulada
% de
participao
sobre o total
N de itens
acumulados
% partic. dos
itens acum.
Cenoura
170
170
42,5%
10%
Batata-inglesa
150
320
80,0%
20%
Abbora
25
345
86,3%
30%
Tomate
20
365
91,3%
40%
Berinjela
15
380
95,0%
50%
Cebola
387
96,8%
60%
Batata-doce
391
97,8%
70%
Beterraba
395
98,8%
80%
Milho-verde
398
99,5%
90%
Chuchu
400
100,0%
10
100%
Descrio do
produto
preciso saber como determinada a quantidade de itens que participam de cada um dos grupos (A, B e C).
As faixas-limite a serem utilizadas so as descritas na tabela a seguir.
Tabela 5 Faixas-limite de participao do resultado e itens por grupo (A, B e C)
EIXO
GRUPOS
Resultado acumulado
67 - 75%
15 - 30%
5 - 10%
Participao de itens acumulados
10 - 20%
20 - 35%
50 - 70%
Fonte: Adaptada de Dias (2010, p. 74).
A deciso de quais valores percentuais classificaro cada grupo do funcionrio que est executando a an
lise. Aqui, optou-se pela seguinte classificao:
Tabela 6 Faixas-limite da classificao ABC do hortifrutigranjeiro do supermercado
EIXO
GRUPOS
Participao da avaria acumulada
80%
16,80%
3,20%
Participao de itens acumulados
20%
40%
40%
Fonte: Adaptada de Dias (2010, p. 74).
Almoxarife 34
Agora, veja como fica a classificao na tabela abaixo:

Tabela 7 Classificao dos itens nos grupos A, B e C
Quantidade
avariada (em
quilos)
Quantidade
acumulada
% de
participao
sobre o total
N de itens
acumulados
% partic.
dos itens
acum.
Cenoura
170
170
42,50%
10%
Batata-inglesa
150
320
80,00%
20%
Abbora
25
345
86,30%
30%
Tomate
20
365
91,30%
40%
Berinjela
15
380
95,00%
50%
Cebola
387
96,80%
60%
Batata-doce
391
97,80%
70%
Beterraba
395
98,80%
80%
Milho-verde
398
99,50%
90%
Chuchu
400
100,00%
10
100%
Descrio do
produto
Observe que o percentual de avarias do grupo A (80%) ficou acima do indicado (entre 67 e 75%). A deciso
tomada, nesse caso, se deu pelo fato de que para se colocar menos ficaria somente um produto nesse grupo
e com percentual de 42,5%.
Portanto, mais distante do limite mnimo, que so os 80% que foram escolhidos com relao ao valor mximo.
O fato de se colocar uma quantidade maior no grupo A influenciou para menos o grupo C.
Agora voc visualizar os resultados das avarias do setor de hortifrutigranjeiros no grfico da Curva ABC.
Grfico 1 Curva ABC das avarias do setor de hortifrutigranjeiros do supermercado primeira semana do ms de abril
Participao dos itens
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Participao das avarias
70%
80%
90%
100%
Fonte: Elaborado pelo autor (2014).
Almoxarife 35
Fica bem mais clara a participao de cada grupo no grfico acima, no fica? Mas, e agora, o que voc faz
com os resultados dessa classificao?
Primeiro, lembre por que voc est classificando esses produtos: voc ficou responsvel por analisar e come
ter aes corretivas contra as avarias no setor de hortifrutigranjeiros. Mas, para analisar e realizar aes em
relao aos produtos necessrio escolher os itens de acordo com a classificao.
Se dois itens de dez, ou seja, 20% dos itens, correspondem a 80% dos resultados de avaria, neles que voc deve
iniciar seus trabalhos. Afinal de contas, se voc conseguir solucionar somente esses dois itens, ter resolvido 80%
do problema. Ao contrrio disso, se escolhesse os itens do grupo C, teria que trabalhar 4 itens, ou seja, 40% dos
itens, e ainda que solucionasse todos eles, traria resultados de reduo de avarias de somente 3,2%.
Ento, voc pode utilizar a classificao ABC para vrias aes, como o caso do posicionamento dos pro
dutos dentro do depsito, de acordo com o seu volume de vendas.
Pronto! Agora voc poder identificar e classificar materiais de acordo com suas caractersticas. Tambm
poder utilizar a Curva ABC para classificar e priorizar o agendamento e o recebimento de cargas para
organizar o espao de recebimento e conferncia de produtos recebidos de fornecedores, principalmente para
organizar os espaos de armazenagem.
A seguir, voc poder verificar como ocorre o suprimento de materiais de uma empresa e qual a relao do
almoxarife com esse processo. Para isto, estudar sobre como conferir e inspecionar os materiais e produtos,
assim como os documentos fiscais relacionados com os processos de recebimento de cargas.
1.4 O Almoxarifado e a Fase de Suprimentos

Conforme voc viu anteriormente, a fase de suprimentos da logstica empresarial trata do abastecimento
da empresa atravs de seus fornecedores. Agora voc estudar quais so as principais atividades dessa fase
relacionadas com a rotina do almoxarife, que vo desde o recebimento de cargas at a disponibilizao dos
produtos recebidos para a armazenagem.
No entanto, importante saber que, apesar da participao do almoxarife nessa fase da logstica ter iniciado
nas atividades de agendamento ou recebimento de cargas, outras atividades ocorreram antes que fosse poss
vel o incio das atividades de agendar e receber cargas.
Conhea a seguir o fluxo de atividades na fase de suprimentos da logstica empresarial.
Almoxarife 36
Figura 14 Fluxo de atividades na fase de suprimentos da logstica empresarial
Analista logstico
stico
Comprador
or
Fornecedor
cedor
Esto
Estoques
Transportador
Rec
Recebimento
A fase de suprimentos tem incio com o levantamento da previso de demanda, resultado de uma combina
o de informaes de mercado trazidas pelo departamento de marketing, com as informaes de histrico
de vendas e consumo produzidos por um analista logstico.
Geralmente esse analista opera no setor de planejamento logstico da empresa, atividade esta que normal
mente no executada pelo almoxarife. Uma vez determinada a previso de demanda, o setor de compras
acionado. Se este ltimo setor j possui fornecedores cadastrados e avaliados aptos a fornecerem os produtos
e quantidades demandadas, o processo de compras iniciado. Porm, se no possui, funo tambm do
setor de compras procurar, cadastrar, avaliar e contratar fornecedores.
J sabendo o qu e o quanto preciso comprar, e tendo fornecedor contratado, o setor de compras inicia a
negociao. Uma vez negociado, o pedido colocado no sistema, gerando o pedido de compra e, a partir da,
inicia a participao do almoxarife no processo.
Mesmo citando setores de compras e setores de planejamento no descritivo dessa fase, preciso lembrar
que, em empresas menores, pode ocorrer de a mesma pessoa que cuida do almoxarifado tambm levantar
os dados histricos e, at mesmo, realizar os pedidos. O que no quer dizer que essas atividades sejam de
responsabilidade do almoxarifado.
A seguir, voc estudar sobre o agendamento de cargas, atividade estratgica do gerenciamento da
cadeia de suprimentos, uma vez que beneficia o fornecedor, melhorando o relacionamento entre parcei
ros do canal de distribuio.
1.4.1 Agendamento de Cargas

Seguindo a lgica do benefcio mtuo, entende-se que no interessante para o fornecedor que o seu veculo
ou transportadora fique esperando por muito tempo pela descarga do pedido. Tambm no interessante
que voc fique espera da entrega e o entregador atrase, criando assim momentos de ociosidade na equipe.
A partir de situaes como esta, surge a necessidade de um planejamento de recebimento.
Para que voc possa planejar o recebimento de uma carga, dever ter acesso a algumas informaes
bsicas, tais como:
Almoxarife 37
1) data de previso da entrega, determinada durante a negociao do setor de compras com

o fornecedor;
2) quantidade dos volumes ou unidades de produtos a serem recebidos, tambm determinada
em negociao;
3) necessidade de equipamentos especiais, como empilhadeiras, niveladoras ou quaisquer outros
recursos que voc no disponha comumente ou sem planejamento;
4) carter de urgncia na disponibilizao das mercadorias para o consumo ou venda, entre outros.
Com essas informaes voc pode avaliar os recursos necessrios para o recebimento e estabelecer as priori
dades necessrias.
Nesse sentido, o agendamento de recebimento de cargas essencial, pois eleva essa condio para todo o
setor de recebimento, otimizando a utilizao dos recursos e permitindo a distribuio das entregas em
determinado perodo. Dessa forma, evita-se ter que dispensar transportadoras por falta de estrutura em algu
mas datas, e com ociosidade de pessoal por falta de entregas em outras.
Basicamente, deve-se estabelecer a regra de que todos os fornecedores ou transportadoras devem entrar em
contato, pelo menos dois dias teis antes, seja por telefone ou e-mail, para solicitar a data e o horrio dispo
nveis para a entrega. Nesse momento, elas devero fornecer as seguintes informaes mnimas:
1) data solicitada para a entrega;
2) nome e CNPJ do fornecedor;
3) o nmero do pedido ou pedidos de compra referentes entrega;
4) caractersticas da carga, destacando os riscos envolvidos e cuidados necessrios no seu manuseio;
5) quantidade de volumes e unidades de produto, nmero de paletes ou peso (o que melhor se ade
quar sua empresa);
6) nome da transportadora, motorista e placa do veculo;
7) caractersticas do veculo da entrega, assim como equipamentos necessrios para a descarga.
No momento em que voc receber as informaes, dever perguntar tambm sobre a responsabilidade pelos
recursos necessrios para a descarga, que so balizadas pelo tipo de negociao do setor de compras relativas
ao frete. Se o frete for de responsabilidade do fornecedor (CIF - Cost, Insurance and Freight ou Custo, Segu
ros e Frete), ser dele a obrigao de apresentar a carga em perfeitas condies na empresa, alm da estrutura
necessria para descarga.
Porm, se o frete for de responsabilidade da empresa em que voc trabalha (FOB - Free on Board ou Livre a
Bordo), essa responsabilidade j inicia no momento em que a transportadora contratada retira as mercadorias
no fornecedor. Ainda que o fornecedor tenha acionado a transportadora em seu nome, nessa modalidade
(frete FOB) a responsabilidade continua sendo da empresa, assim como a estrutura necessria para a des
carga, que pode ou no estar includa no pacote de servio de transporte.
Em empresas de maior porte, o setor de transportes quem negocia a modalidade de frete junto ao setor de
compras, assim como os servios inclusos. E caso a empresa no possua um setor de transportes estruturado,
ou, ainda que exista, no seja dele a responsabilidade por negociar modalidades de frete, entre em contato
com o setor de compras. Certamente l voc obter essa informao. Uma vez tendo acesso a todas essas
informaes, voc estar preparado para agendar a entrega.
Lembre-se de comunicar o entregador sobre as regras da empresa para o recebimento de cargas.
Almoxarife 38
Normalmente as empresas confeccionam um manual do fornecedor, no qual essas regras so inclusas junto
s condies gerais de fornecimento, e entregues de forma impressa ou disponibilizadas em um site. Caso
a empresa em que voc trabalha no possua um manual do fornecedor, confeccione um listando as regras
gerais do recebimento de cargas. Voc ainda pode encaminh-lo por e-mail no momento do agendamento.
Nesse caso, inclua o e-mail do entregador e do fornecedor na lista de informaes a serem solicitadas no
momento do agendamento.
Com relao s regras de recebimento, algumas informaes gerais normalmente so adotadas e comunica
das. Porm, antes voc deve verificar quais delas se aplicam s polticas da empresa.
Elas esto divididas por tema para facilitar a sua anlise, a seguir.
a) Antecipaes
Os agendamentos devem ser feitos sempre com pelo menos dois dias teis de antecedncia data
pretendida para a entrega. importante verificar tambm qual o perodo mximo de antecedncia
aceitvel, j que agendamentos muito distantes do recebimento tiram a flexibilidade do setor e podem
prejudicar o planejamento logstico da empresa, que ficar amarrada aos compromissos assumidos.
O fornecedor deve enviar o espelho da nota fiscal antecipadamente por e-mail para recepo no sis
tema e confirmao do agendamento. Sugere-se pelo menos dois dias teis.
O horrio de funcionamento do recebimento de cargas da empresa deve ser comunicado. Algumas
empresas adotam horrios diferentes para diferentes tipos de cargas (refrigeradas e secas, por exemplo).
b) Apresentao para descarga
O entregador deve apresentar-se com algum tempo de antecedncia na empresa, j que sero
necessrias verificaes anteriores descarga. Geralmente uma hora o suficiente.
A carga deve vir paletizada e no deve ser apresentado mais de um item por palete para que se
agilize o descarregamento. Costuma-se abrir exceo para cargas menores, com at 100 volumes.
Paletes com empilhamentos inseguros no devem ser aceitos, pois oferecem risco, e bater os pale
tes na doca no momento da entrega pode ocupar um tempo que voc no dispe.
Os prazos de validade dos produtos no devem ter transcorrido um percentual maior do que
40% a 50% de sua vida til no momento da entrega, dependendo do produto. Por exemplo, um
produto com 10 dias de vida til (tempo entre a fabricao e vencimento), poderia ter passado,
no mximo, quatro ou cinco dias da data de sua fabricao.
Deve ser apresentada uma mesma data de fabricao dos produtos por palete, j que essas datas
sero recolhidas no ato do recebimento e controladas pelo sistema para no haver risco de ven
cimento no estoque.
O tempo mximo de ocupao da doca para descarga deve ser alinhado de acordo com o nmero
de itens ou volumes da carga. O tempo mdio aceitvel de uma hora por entrega, mas depende
muito do produto e dos procedimentos adotados.
Tratando-se de produtos refrigerados ou congelados, deve-se comunicar as temperaturas aceitas,
pois estas devero ser medidas no ato do recebimento.
Produtos alimentcios no devem ser apresentados no mesmo veculo em que esto acondicionados
produtos no alimentcios. Menos ainda produtos qumicos, como os de limpeza e de higiene.
Tratando-se de produtos refrigerados e congelados, algumas regras bsicas devem ser seguidas
com relao higiene do veculo. Informe-se a respeito e aplique.
Produtos refrigerados, congelados e secos no devem ser transportados no mesmo ambiente.
Almoxarife 39
c) Poltica de devoluo de paletes

Se voc for ficar com o palete apresentado, a ttulo de troca, vale ou compra, deve exigir uma qua
lidade mnima quanto a paletes quebrados, com rachaduras, farpas, pregos soltos ou sobressalente
e partes soltas. Precisa informar tambm o padro de palete aceito;
No caso de compra, devem ser acertados antecipadamente preo e condies de pagamento. No
caso dos vales, pode ser adotado um documento de pendncia para ficar registrada a dvida, de
modo que no futuro no se apresentem cobranas indevidas. Colete assinatura nesse documento.
d) Processos documentais
O nmero do pedido deve vir impresso no campo de observaes da Nota Fiscal;
Entregas em comboio (situao nas quais vrios veculos se apresentam com uma nica Nota
Fiscal) no devem ser aceitas, j que estaro envolvendo uma quantidade muito grande de pro
dutos, dificultando a gesto do recebimento. O mesmo se aplica quando o fornecedor oferece a
entrega em vrias viagens com o mesmo veculo e utilizando uma nica Nota Fiscal. Exija uma
Nota Fiscal por viagem;
Pedidos com Nota Fiscal bonificada (sem custo para sua empresa) vinculados como prmio
sobre pedidos de compra normal devem ser apresentados e recebidos antecipadamente. Se hou
ver problemas no seu recebimento, estes devem ser resolvidos antes que se receba o pedido de
compra normal. No se esquea de solicitar que o setor de compras de sua empresa comunique
esse vnculo no campo de observaes do pedido de compra normal para que seja observado no
momento da recepo da Nota Fiscal;
Preos, prazos de pagamento e quantidade dos produtos devem estar idnticos com os negocia
dos no pedido de compra;
As Notas Fiscais devem ser apresentadas em conformidade com a legislao vigente.
e) Apresentao das embalagens
Devem ser padro, pois no sero aceitas embalagens reaproveitadas de outros produtos;
Devem estar em condies de serem empilhadas de acordo com as informaes tcnicas de empi
lhamento mximo impressas na embalagem;
Devem conter as informaes bsicas, como descrio, nmero de unidades por embalagem, data
de validade e cdigo dos produtos.
f ) Apresentao dos funcionrios da entrega
Por se tratar de operao envolvendo equipamentos que oferecem riscos, o uso do Equipamento
de Proteo Individual (EPI) obrigatrio. No mnimo sapato e calas longas de tecido mais
resistente;
Tratando-se de entrega de produtos perecveis, a Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria
(Anvisa) institui regras mnimas obrigatrias para o manuseio e acondicionamento desses pro
dutos, visando segurana alimentar do consumidor. Identifique essas regras junto Anvisa e
aplique-as.
Alm destas, voc pode incluir outras informaes que sejam necessrias ao bom entendimento entre a
empresa e o entregador, pois dessa forma evita-se desgastes.
Almoxarife 40
Mas, voltando ao planejamento do recebimento, como voc poder estimar o tempo necessrio para cada
entrega? E o nmero de entregas por dia? E a capacidade para receb-las?
Para responder estas questes, voc precisar conhecer algumas informaes do setor de recebimento, tais como:
capacidade produtiva por conferente (em nmero de volumes ou unidades de produtos por
hora ou por dia);
espao fsico disponvel (em m ou nmero de paletes);
equipamentos disponveis para o recebimento e tudo o que voc possa precisar para receber uma carga.
Com relao capacidade produtiva por conferente, a tcnica a seguinte: primeiro classifique os produtos
que a empresa trabalha em grupos com caractersticas semelhantes. Com relao quantidade de grupos,
quanto menos grupos, melhor. Depois, acompanhe por um tempo o recebimento de cargas, registrando o
nmero de volumes ou unidades de produtos recebidos por conferente e por hora. Colete pelo menos trs
amostragens por grupo de produtos em datas diferentes, para estabelecer uma mdia dos dias.
Lembre-se de que conferentes diferentes tm produtividades diferentes, portanto, necessrio estabelecer
tambm uma mdia de produtividade para esses profissionais ou considerar cada um deles disponvel no
momento do agendamento.
Considere que voc coletou as informaes contidas na tabela a seguir:
Tabela 8 Clculo da capacidade produtiva mdia dos conferentes
Grupo de
produtos
Produtividade em unidades recebidas por hora

Conferente "A"
Conferente "B"
Dia 1
Dia 2
Dia 3
Mdia Dia 1
Grupo "M"
189
172
194
185
Grupo "F"
32
29
28
30
Grupo "K"
1015
1156
1098
1090
Mdia
Conf. "A"
Mdia
e "B"
Dia 2
Dia 3
211
225
247
228
51
52
49
51
1567
1669
1700
1865
206
40
1395
Ao fazer o agendamento, considerando-se dois conferentes e uma jornada de trabalho de oito horas dirias
por funcionrio, voc poderia receber em um mesmo dia 640 unidades de produtos do grupo F; ou 22.320
unidades de produtos do grupo K; ou 3.296 unidades de produtos do grupo M. At mesmo uma combinao
deles, como 1.648 unidades de produtos do grupo M mais 320 unidades de produtos do grupo F.
Com relao ao espao fsico, voc dever considerar a quantidade de paletes possveis de distribuir na
rea de recebimento. Considere Paletes Padro Brasileiro (PBR) - institudo na Associao Brasileira de
Supermercados (ABRAS), no qual o mais comum mede 1 m x 1,2 m. Porm, apesar de ser o modelo mais
comum, no o nico.
A razo dessa medida-padro consiste no fato de que a maioria das empresas que desenvolvem suas
atividades no Brasil e operam com palete tm seus depsitos adequados ao palete 1,20 x 1,00 metro.
Essa medida tambm a mais utilizada nos EUA e na Europa.
Eles devem estar dispostos com a parte livre para a insero da paleteira manual voltada para o corredor. Caso
contrrio, ficar trancado e voc ter que bater a carga novamente no momento de direcion-lo para a arma
zenagem. Sero necessrios tambm corredores com tamanho suficiente entre as fileiras para manobrar a
paleteira e retirar qualquer um dos paletes que esteja pronto para ser encaminhado armazenagem.
Almoxarife 41
Caso o equipamento de armazenagem ou movimentao da carga no seja o palete, mas sim carrinhos ou caixas plsticas, faa a anlise necessria utilizando a mesma lgica: que espao ser necessrio para manuse-lo?
Geralmente existem alguns gargalos , que podem ser o espao, a quantidade de conferentes ou os equipamentos.
Enfim, voc precisar buscar essas informaes. Mas, lembre-se de que o tempo necessrio para o recebimento
varia muito em funo do tipo de mercadoria, e que algumas empresas possuem produtos muito distintos em
caractersticas fsicas e cuidados necessrios, portanto, at isso ser preciso levar em considerao.
Gargalos: recursos escassos que limitam a capacidade produtiva do setor.
No momento do agendamento, atente-se para algumas regras bsicas, apresentadas a seguir.

1) Verifique se a previso de entrega do pedido est no prazo previsto. Se tiver dvidas, ligue para o
setor de compras para obter a informao.
2) As cargas mais complicadas ou demoradas no devem ser deixadas para o final do expediente,
pois isso poder implicar horas extras ou, at mesmo, o abandono do recebimento para a sua
retomada no dia seguinte. E isso no bom.
3) Mesmo tendo mais de um conferente, algumas cargas exigem o mesmo equipamento ou espao.
Lembre-se do gargalo e avalie todos os recursos.
4) Talvez tambm seja necessrio verificar se o setor de armazenagem possui capacidade de
absorver os produtos a tempo de liberar a rea de recebimento para a prxima descarga.
Procure comunicar os setores interessados sobre a agenda do dia seguinte, pois no s voc quem precisa se
organizar. As equipes de armazenagem e expedio, o pessoal de compras e at mesmo o pessoal de vendas
tambm fazem uso dessa informao.
1.4.2 Planejando o Dia Seguinte

Agora que voc j fez o agendamento das cargas a serem recebidas e j sabe quais so os recursos necessrios
para executar o seu recebimento, deixe os espaos fsicos livres, os paletes empilhados e demais equipamentos
a postos j no final do dia que antecede o referido recebimento.
Lembre: ser bem-organizado importante, pois isso contribuir para uma boa produtividade no trabalho.
Caso a empresa no oferea condies de implantar um agendamento, busque informaes sobre as previses de
entrega e, se necessrio, ligue para o fornecedor um dia antes para confirmar se o pedido est a caminho. A ideia
ter o mximo de informaes possveis para evitar desgastes de relacionamento e desperdcio de recursos.
1.4.3 Procedimentos Preliminares ao Recebimento de Cargas

Antes mesmo da apresentao da carga, havendo ou no agendamento, alguns procedimentos so essenciais.
Tais procedimentos fazem parte do planejamento do recebimento de cargas e s fazem sentido se verificados
anteriormente, pois antecedem as inspees dos produtos.
Almoxarife 42
O primeiro procedimento a verificao da existncia de um pedido de compra. Parece lgico, mas se no

foi pedido, no pode haver entrega.
Outro procedimento o de recepo da Nota Fiscal. Se esta apresentar inconsistncias, seja porque no
bate com o pedido, seja por erros nas questes fiscais, estas devem ser resolvidas ou negociadas antes de voc
iniciar a conferncia fsica. Da a necessidade de o fornecedor encaminhar por e-mail cpia da Nota Fiscal
com, pelo menos, dois dias teis de antecedncia, de modo a possibilitar a conferncia da Nota Fiscal com o
pedido e tomar as devidas providncias antecipadamente, evitando atropelos.
Como forma de organizao, conveniente deixar impressos os relatrios que sero utilizados no ato da con
ferncia fsica dos produtos. O mais comum o relatrio de descarga, porm, podem existir outros vinculados
medio da qualidade do fornecedor.
Seja como for, o importante que voc possa concentrar-se na inspeo de qualidade no momento marcado
para isso e que tenha em mos todos os documentos necessrios para faz-lo com excelncia. Para isso, voc
conhecer quais so os documentos mais comuns envolvidos no procedimento de recebimento de cargas.
Pedido de Compra
O pedido de compra um documento gerado como produto da negociao, e fundamental que o forne
cedor entregue exatamente o que foi negociado. Fica mais fcil entender a importncia desse documento se
verificarmos quais so os objetivos de uma negociao. Os mais comuns so:
obter um preo satisfatrio e razovel;
obter do fornecedor o cumprimento dos prazos e condies contratuais;
convencer o fornecedor a dar a mxima cooperao;
desenvolver uma relao amistosa e continuada com os fornecedores competentes.
Alm dos preos e prazos, so negociadas com o fornecedor, no momento de colocao de um pedido, as
quantidades a serem entregues. Entenda que tratar dos nveis de estoque de uma empresa no tarefa fcil,
e chegar num acordo com o fornecedor que seja favorvel s polticas de estoque da contratante algo que
deve ser respeitado.
Portanto, por mais bvio que parea, as quantidades apresentadas devem corresponder exatamente ao que foi
solicitado, pois advm de um trabalho de anlise dos setores de planejamento logstico e de compras.
Almoxarife 43
Conhea um modelo de pedido de compra em branco.

Figura 15 - Modelo de pedido de compra em branco
PEDIDO
MODELO
N
DATA
/
Nome do Cliente:
CEP:
Endereo:
Bairro:
Cidade:
Telefone:
Celular
CPF/CPNJ:
RG/Inscr. Est.:
UF:
Email:
Endereo de Entrega:
Quant.
Condies de Pagamento:
Produto / Modelo
Cheque
Dinheiro
Valor Unit.
Boleto Bancrio
Valor Total
Outros
Vencimentos:
Obs.:
Assinatura: ____________________________________________________________________________________________________
Recebimento de.
os produtos constantes deste pedido
DATA DO RECEBIMENTO
IDENTIFICAO E ASSINATURA DO RECEBEDOR
PEDIDO
Fonte: Adaptada de <http://www.graficasearg.com.br>.
Geralmente esse documento fica disponvel a qualquer tempo no sistema informatizado da empresa, mas,
caso voc no tenha acesso ao sistema, solicite cpia ao setor de compras.
Voc ir utilizar este documento para a recepo da Nota Fiscal.
Notas Fiscais e outros Documentos do Recebimento

O contato com o documento fiscal o primeiro passo do almoxarifado no recebimento de cargas, pois este
precisa passar por uma breve inspeo, para s depois o descarregamento dos produtos ser autorizado. E para
que isto seja possvel, necessrio que o almoxarife conhea os documentos associados a esse procedimento,
conferindo documentos fiscais e registros relacionados com a ordem de compra.
Almoxarife 44
Contudo, antes necessrio que voc entenda que existe um setor chamado setor fiscal e que ele opera den
tro de uma rea especfica da Contabilidade, chamada de Contabilidade Fiscal ou Contabilidade Tributria.
Trata-se de uma ampla e complexa rea de conhecimento, devido sua relao com o recolhimento dos
impostos das operaes realizadas pelas empresas para serem destinados ao governo.
Disso advm a receita do governo e, por depender dessa receita, ele investe fortemente na capacitao tcnica
de fiscais e auditores, alm de preocupar-se com a melhoria contnua das leis que regem essa relao entre
empresas e governo.
No entanto, para a prtica profissional do almoxarife, necessrio que voc conhea um documento fiscal e
identifique nele onde esto localizadas as informaes necessrias para uma primeira anlise do recebimento.
O que normalmente se v so empresas que treinam seus almoxarifes para a entrada de Notas Fiscais, sendo
que estes possuem acesso a suporte tcnico de profissional interno ou at externo empresa. Portanto, se voc
tem interesse em aprender a atividade relacionada com a entrada de Notas Fiscais, procure informar-se sobre
essa possibilidade com o gestor de materiais ou com o RH da empresa em que trabalha ou, ainda, procure no
mercado cursos especficos.
Os documentos fiscais mais comuns so a Nota Fiscal e o Conhecimento de Transporte, pois, na maioria das
vezes, so documentos obrigatrios na circulao de mercadorias entre empresas legalmente constitudas,
ainda que sejam filiais de uma mesma empresa.
a) Nota Fiscal (NF)
O documento fiscal mais comum o cupom fiscal, emitido no caixa de supermercados e que geralmente
jogado fora quando se chega em casa. Porm, para a comercializao de produtos entre empresas, necessria
a emisso de Nota Fiscal.
A Nota Fiscal um documento emitido pelo fornecedor quando da aquisio de materiais, para notificao ao
fisco dos impostos a serem recolhidos na venda de mercadorias. Esse documento serve tambm para o transporte
dessas mercadorias, desde a sada do estabelecimento vendedor at a chegada em seu destinatrio, o comprador.
Almoxarife 45
Figura 16 Modelo de Nota Fiscal em formulrio impresso
NOTA FISCAL
SADA
MODELO
ENTRADA
1 Via [ Xxxxx]
2 Via [ Xxxxx]
3 Via [ Xxxxx]
4 Via [ Xxxxx]
MODELO 1
CNPJ
NATUREZA DE OPERAO
CFOP
INSC. EST. DO SUBST. TRIBUT.
DATA LIMITE PARA EMISSO
00 / 00 / 00
INSCR. ESTADUAL
DESTINATRIO / REMETENTE
NOME / RAZO SOCIAL
DATA DA EMISSO
CNPJ / CPF
ENDEREO
BAIRRO / DISTRITO
FONE / FAX
MUNICPIO
COND. DE PGTO
UF
DATA SADA/ENTRADA
CEP
INSCR. ESTADUAL
HORA DA SADA
VENCIMENTO
DADOS DO PRODUTO
CDIGO
PRODUTO
SIT.
TRIB.
DESCRIO DOS PRODUTOS
UNIDADE
QUANTIDADE
VALOR UNITRIO
VALOR TOTAL
ALQUOTAS
ICMS
CLCULO DO O IMPOSTO
BASE DE CLCULO DO ICMS

XXXX
VALOR DO ICMS
XXXX
BASE DE CLCULO ICMS SUBSTIT.

XXXX
VALOR DO ICMS SUBSTITUIO

XXXX
VALOR TOTAL PRODUTOS
VALOR DO FRETE
VALOR DO SEGURO
OUTRAS DESPESAS ACESSRIAS
VALOR TOTAL DO IPI
VALOR TOTAL DA NOTA
TRANSPORTADOR / VOLUMES TRANSPORTADOS
NOME / RAZO SOCIAL
FRETE POR CONTA
ENDEREO
MUNICPIO
QUANTIDADE
ESPCIE
1 - EMINENTE
2 - DESTINATRIo
MARCA
NMERO
PLACA DO VECULO
UF
CNPJ / CPF
UF
INSCRIO ESTADUAL
PESO BRUTO
PESO LQUIDO
DADOS ADICIONAIS
RESERVADO AO FISCO
SITUAO TRIBUTRIA
01 - Produto Nacional Tributado
02 - Produto Isento
03 - Produto No Tributado
I - Documento emitido por ME ou EPP

optante pelo simples nacional
II - No gera direito a crdito fiscal de IPI.
NOTA FISCAL
DATA DO RECEBIMENTO
Identificao e Assinatura do Recebedor
A Nota Fiscal em formulrio impresso vem sendo substituda gradativamente pela Nota Fiscal Eletrnica,
portanto, um documento que em breve no estar mais circulando fisicamente.
Com relao Nota Fiscal, importante saber que ela no tem valor como instrumento de cobrana, por isso
h outros documentos, que sero vistos a seguir.
Fatura - documento emitido pela empresa vendedora em caso de vendas a prazo, na qual so des
critos uma ou mais Notas Fiscais. Nela h os valores de cada parcela, datas de vencimento e banco
de cobrana. A fatura somente um aviso informativo, no serve como ttulo de pagamento e,
geralmente, acompanha a Nota Fiscal.
Almoxarife 46
Duplicata - ttulo de crdito cuja quitao prova o pagamento de uma obrigao oriunda de
compra de mercadorias ou de recebimento de servios. Emitida pelo vendedor, geralmente
encaminhada ao comprador por correspondncia em perodo prximo data de vencimento.
Veja a seguir um modelo que agrega a fatura e a duplica em um s documento. No entanto, lembre-se de
que a nica responsabilidade do almoxarife com relao a esses dois documentos fazer com que cheguem
s mos do responsvel pelo setor de contas a pagar no menor tempo possvel.
Figura 17 Modelo de Nota Fiscal que agrega a fatura e a duplica
Municpio de guarulhos
Incrio CNPJ
Inscrio Estadual
MODELO
Data de Emisso
Ms de
Dia
de 20
Nota N
FATURA N
FATURA DUPLICATA
VALOR R$
DUPLICATA
N DE ORDEM
de
de 20
VENCIMENTO
Valor R$
DESCONTOS DE
% SOBRE
Estado de So Paulo
PARA USO DA
INSTITUIO FINANCEIRA
AT
CONDIES ESPECIAIS
NOME DO SACADO:
ENDEREO:
CEP:
CEP:
MUNICPIO:
ESTADO:
PRAA DE PAGAMENTO :
ENDEREO P/ COBRANA:
INSCR. CNPJ:
INSCR. EST.
VALOR
POR
EXTENSO
Reconhecemos a exatido desta FATURA DE VENDA MERCANTIL, na importncia acima que pagaremos
___________________________________ , ou a sua ordem na praa e vencimento acima indicados.
NA FALTA DE PAGAMENTO NO VENCIMENTO SERO COBRADOS JUROS LEGAIS MAIS DESPESAS.
No vale como recibo.
Municpio de guarulhos
Incrio CNPJ
Inscrio Estadual
MODELO
Data de Emisso
FATURA N
FATURA DUPLICATA
VALOR R$
DESCONTOS DE
DUPLICATA
N DE ORDEM
% SOBRE
Estado de So Paulo
de
VENCIMENTO
de 20
PARA USO DA
INSTITUIO FINANCEIRA
AT
ASSINATURA DO EMINENTE
CONDIES ESPECIAIS
NOME DO SACADO:
ENDEREO:
CEP:
CEP:
MUNICPIO:
ESTADO:
PRAA DE PAGAMENTO :
ENDEREO P/ COBRANA:
INSCR. CNPJ:
INSCR. EST.
VALOR
POR
EXTENSO
Reconhecemos a exatido desta DUPLICATA DE VENDA MERCANTIL, na importncia acima que pagaremos
___________________________________ , ou a sua ordem na praa e vencimento acima indicados.
NA FALTA DE PAGAMENTO NO VENCIMENTO SERO COBRADOS JUROS LEGAIS MAIS DESPESAS.
DATA DO ACEITE: ____/____/____
ASSINATURA DO SACADO : _______________________________
A Nota Fiscal fatura contm todas as informaes de uma Nota Fiscal comum, porm acrescida de um
campo especfico para a incluso das datas de vencimento dos ttulos referentes compra dos produtos
constantes nessa Nota Fiscal. Ou seja, para simplificar, o vendedor inclui as informaes da fatura em local
especfico da Nota Fiscal.
Almoxarife 47
Figura 18 Modelo de Nota Fiscal fatura
NOTA FISCAL - FATURA
MODELO
MODELO 1
CNPJ
NATUREZA DE OPERAO
CFOP
1 Via [ Xxxxx]
2 Via [ Xxxxx]
3 Via [ Xxxxx]
4 Via [ Xxxxx]
ENTRADA
SADA
DATA LIMITE PARA EMISSO
00 / 00 / 00
INSCR. ESTADUAL
NOME / RAZO SOCIAL
DATA DA EMISSO
CNPJ / CPF
ENDEREO
BAIRRO / DISTRITO
UF
FONE / FAX
MUNICPIO
DATA SADA/ENTRADA
CEP
HORA DA SADA
INSCR. ESTADUAL
FATURA
DUPLICATA N
VENCIMENTO
VALOR
VENCIMENTO
VALOR
VENCIMENTO
VALOR
ESTA NOTA VALE

COMO FATURA PARA
TODOS OS EFEITOS LEGAIS
VALOR POR EXTENSO

PRAA DE PAGAMENTO / ENDEREO DE COBRANA
CDIGO
PRODUTO
SIT.
TRIB.
UNIDADE
QUANTIDADE
VALOR UNITRIO
VALOR TOTAL
ALQUOTAS
ICMS
CLCULO DO O IMPOSTO

XXXX
VALOR DO ICMS
XXXX

XXXX

XXXX
VALOR DO FRETE
VALOR DO SEGURO
VALOR TOTAL DO IPI
VALOR TOTAL DA NOTA
NOME / RAZO SOCIAL
FRETE POR CONTA
ENDEREO
MUNICPIO
QUANTIDADE
ESPCIE
1 - EMINENTE
2 - DESTINATRIo
MARCA
NMERO
PLACA DO VECULO
UF
CNPJ / CPF
UF
INSCRIO ESTADUAL
PESO BRUTO
PESO LQUIDO
DADOS ADICIONAIS
RESERVADO AO FISCO
SITUAO TRIBUTRIA
01 - Produto Nacional Tributado
02 - Produto Isento
03 - Produto No Tributado
I - Documento emitido por ME ou EPP

optante pelo simples nacional
II - No gera direito a crdito fiscal de IPI.
NOTA FISCAL
DATA DO RECEBIMENTO
Identificao e Assinatura do Recebedor
b) Nota Fiscal Eletrnica (NFE)

Com a finalidade de tornar cada vez mais segura e rpida a formalizao fiscal de uma transao, o governo
criou uma forma eletrnica de controle e emisso de documentos fiscais. De acordo com o site da Receita
Federal (<http://www.nfe.fazenda.gov.br>), a Nota Fiscal Eletrnica um documento de existncia apenas
digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operao
de circulao de mercadorias ou uma prestao de servios, ocorrida entre as partes. O site informa ainda que
sua validade jurdica garantida pela assinatura digital do remetente e pela autorizao de uso fornecida pelo
fisco, antes da ocorrncia do fato gerador.
Almoxarife 48
Para que seja emitida a NFE, tanto remetente quanto destinatrio devem estar devidamente cadastrados na
Receita Federal e, como visto anteriormente, a NFE s emitida aps uma srie de verificaes por parte
dessa instituio a respeito das empresas envolvidas e da operao para a qual esto solicitando permisso.
Aps autorizao da NFE, dois documentos so gerados:
Arquivo digital - um documento no qual esto contidas as informaes da NFE e atravs
dele possvel importar essas informaes para dentro do Sistema de Planejamento de Recursos
Empresariais (ERP) de sua empresa.
DANFE - Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrnica e que tem como funo acompanhar
o trnsito das mercadorias ou facilitar a consulta da respectiva NFE na internet.
Ao recepcionar uma carga que est sendo entregue pelo fornecedor, com o DANFE que voc ter contato
e nele que dever fazer a anlise bsica antes de iniciar o recebimento da carga, conhecimentos estes que
voc ser orientado a seguir quando estudar sobre a recepo da Nota Fiscal.
A seguir, conhea um modelo de DANFE.
Figura 19 Modelo de DANFE
NOTA FISCAL
N
DATA DE RECEBIMENTO
IDENTIFICAO E ASSINATURA DO RECEBEDOR
Identificao do eminente
DANFE
Xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxxxxx
LOGOTIPO
CONTROLE DO FISCO
Documento Auxiliar da
Nota Fiscal Eletrnica
0 - ENTRADA
1 - SADA
N
FOLHA
SRIE
NATUREZA DE OPERAO
INSCRIO ESTADUAL
Chave de acesso da NF-e - consulta no site: www.nfe.fazenda.gov.br

000.000.000.000.000.000.000.000.000/001-00-00.000-001/001.00
CNPJ
CNPJ / CPF
NOME / RAZO SOCIAL

ENDEREO
MUNICPIO
FONE / FAX
UF
DATA DA EMISSO
CEP
BAIRRO / DISTRITO
DATA SADA/ENTRADA
HORA DA SADA
INSCR. ESTADUAL
FATURA
CLCULO DO O IMPOSTO
VALOR DO ICMS
VALOR DO FRETE
VALOR DO SEGURO
VALOR TOTAL DO IPI
VALOR TOTAL DA NOTA
FRETE POR CONTA
NOME / RAZO SOCIAL
1 - EMINENTE
2 - DESTINATRIo
ENDEREO
QUANTIDADE
PLACA DO VECULO
MUNICPIO
ESPCIE
MARCA
NMERO
UF
CNPJ / CPF
UF
INSCRIO ESTADUAL
PESO LQUIDO
PESO BRUTO
ITENS DA NOTA FISCAL
CDIGO
PRODUTO
SIT.
TRIB.
UNIDADE
QUANTIDADE
VALOR UNITRIO
VALOR TOTAL
ALQUOTAS
ICMS
CLCULO DO ISSQN
INSCRIO MUNICIPAL
VALOR TOTAL DOS SERVIOS
BASE DE CLCULO ISSQN
VALOR DO ISSQN
DADOS ADICIONAIS
OBSERVAES
RESERVADO AO FISCO
Fonte: Adaptada de <http://www.abraform.org.br>.
O DANFE no tem valor fiscal e muitas empresas sequer o consideram um documento a ser arquivado,
porm, o canhoto destacado na entrega, contendo a sua assinatura, tem valor legal legtimo de comprovao
de concordncia da entrega.
Almoxarife 49
c) Conhecimento de Transporte Rodovirio de Carga (CTRC)

o documento fiscal emitido pela transportadora equivalente Nota Fiscal, no caso de transaes comer
ciais de produtos, para a prestao do servio de transporte rodovirio. A lei que rege esse documento a Lei
n 11.442, de 5 de janeiro de 2007.
Nele constam informaes relativas ao servio de transporte. E algumas delas esto elencadas a seguir:
Remetente - quem remeteu o produto.
Destinatrio - para quem foi destinado o produto.
Consignatrio - quem contratou o servio do transporte.
Mercadoria transportada - onde constam informaes como o n das NFs, o nmero de volu
mes, o tipo de embalagem e o tipo de mercadoria.
Composio do frete - contm informaes como frete-peso, frete-valor, servio de entrega e
coleta, pedgio e total da prestao.
Assim como a Nota Fiscal em formulrio, o CTRC tambm impresso em formulrio e est com os dias con
tados, sendo substitudo gradativamente pelo Conhecimento de Transporte Eletrnico (CTE), conforme segue.
d) Conhecimento de Transporte Eletrnico (CTE)
A criao do Conhecimento de Transporte Eletrnico tem a mesma finalidade da criao da Nota Fiscal
Eletrnica, pelo Governo. O seu conceito, inclusive, muito semelhante ao da NFE. O site da Receita
Federal conceitua o CTE como sendo um documento de existncia apenas digital, emitido e armaze
nado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma prestao de servio de trans
porte de cargas. Salienta ainda que sua validade jurdica garantida pela assinatura digital do emitente
e pela recepo e autorizao de uso, pelo fisco. (<http://www.cte.fazenda.gov.br/perguntasFrequentes.
aspx?tipoConteudo=fYFuI10FiqM=>)
Aqui as caractersticas de emisso dos documentos so iguais ao caso da NFE. Ento, aps a autorizao da
CTE, dois documentos so gerados:
Arquivo digital - um documento no qual esto contidas as informaes do CTE e atravs
dele possvel importar essas informaes para dentro do Sistema de Planejamento de Recursos
Empresariais (ERP) da empresa.
DACTE - Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrnico, tem como funo
acompanhar o trnsito das mercadorias ou facilitar a consulta do respectivo CTE na internet.
Ao recepcionar uma carga que est sendo entregue pelo fornecedor, com o DACTE que voc ter contato.
Veja a seguir o modelo de DACTE.
Almoxarife 50
Figura 20 Modelo de DACTE
DACTE
Modelo
Srie
xx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
LOGOTIPO
Modal
RODOVIRIO
Documento Auxiliar do Conhecimento de Fiscal Eletrnica
Identificao do eminente
Nmero
Folha
xx
Data Emisso
1/1
xx / xx / xx
CHAVE DE ACESSO
501312113048780001375700100000078100000800
Consulta de autenticidade no portal nacional do CT-e, no site da Sefaz
Autorizadora, ou em http://www.cte.fazenda.gov.br/portal
TIPO DO CTE
NORMAL
TIPO DO SERVIO
NORMAL
TOMADOR DO SERVIO
DESTINATRIO
FORMA DE PAGAMENTO
A PAGAR
PROTOCOLO DE AUTORIZAO
CFOP - NATUREZA DA PRESTAO

6353 - Transporte Interestadual - Comercial
ORIGEM DA PRESTAO
DESTINO DA PRESTAO
DESTINATRIO
REMETENTE
CNPJ
NOME / RAZO SOCIAL
CDIGO
CNPJ
NOME / RAZO SOCIAL
CDIGO
ENDEREO
BAIRRO / DISTRITO
MUNICPIO
ENDEREO
BAIRRO / DISTRITO
CEP
FONE / FAX
INSCR. ESTADUAL
CEP
FONE / FAX
UF
EXPEDIDOR
INSCR. ESTADUAL
RECEBEDOR
CNPJ
NOME / RAZO SOCIAL
CDIGO
CNPJ
NOME / RAZO SOCIAL
CDIGO
ENDEREO
BAIRRO / DISTRITO
MUNICPIO
ENDEREO
BAIRRO / DISTRITO
CEP
FONE / FAX
INSCR. ESTADUAL
CEP
FONE / FAX
UF
PRODUTO PREDOMINANTE
TP MED / UN. MED
2 UN
MUNICPIO
UF
TP MED / UN. MED

35 Kg
OUTRAS CARACTERSTICAS DA CARGA

TP MED / UN. MED
35 Kg
NOME DA SEGURADORA
XXX Seguros
MUNICPIO
UF
INSCR. ESTADUAL
VALOR TOTAL DA MERCADORIA
RESPONSVEL
Eminente
NMERO DA APLICE
103628571000/54
NMERO DA AVERBAO
COMPONENTES DO VALOR DA PRESTAO DE SERVIO

NOME
Frete Valor
VALOR
R$ 326,40
NOME
VALOR
NOME
VALOR
VALOR TOTAL DO SERVIO

VALOR A RECEBER
INFORMAES RELATIVAS AO IMPOSTO

SITUAO TRIBUTRIA
00 - Tributao normal do ICMS
BASE DE CLCULO
XXXX
ALQ. ICMS
XXXX
VALOR ICMS
XXXX
% RED. BC. ICMS
ICMS ST
DOCUMENTOS ORIGINRIOS
TIPO DE DOCUMENTO
CNPJ / CPF REMETENTE
NMERO DO DOCUMENTO
VALOR DO DOCUMENTO
Fonte: Adaptada de <http://www.luderei.com>.
A seguir sero apresentados os documentos fiscais que acompanharo a carga a ser recebida, a partir dos
procedimentos de recepo da Nota fiscal.
Recepo da Nota Fiscal

Inicialmente, preciso lembrar que a existncia de um pedido o primeiro passo para o incio do rece
bimento de materiais e, para facilitar o processo de recepo, voc deve solicitar ao setor de compras que
comunique ao fornecedor a necessidade de colocar o nmero do pedido de compra no campo de observaes
da Nota Fiscal (NF). Esse procedimento facilita a busca do pedido no sistema e tambm ajuda o setor de
compras a iniciar os trabalhos.
A seguir, necessrio examinar na NF algumas informaes iniciais, como a razo social e CNPJ, tanto do
emitente como do destinatrio. Lembre-se de que produtos, quantidades, preos e condies de pagamento,
entre outros, fazem parte da negociao. Portanto, voc no deve iniciar a conferncia fsica antes de ter
certeza de que esses parmetros esto todos de acordo com o pedido, caso contrrio corre o risco de ter que
devolv-lo e perder o trabalho de conferncia at ento executado.
Em uma empresa com um Sistema Integrado de Gesto Empresarial (ERP), basta lanar os dados bsicos
da NF no sistema (recepo da NF) e ele mesmo confronta as informaes desta com as informaes do
pedido, verificando as inconsistncias. Alguns sistemas ainda permitem a importao do XML da Nota Fiscal
Eletrnica do fornecedor, encaminhada por e-mail, tornando o processo ainda mais rpido e confivel.
Almoxarife 51
Com relao ao pedido, o ideal que haja somente um pedido para cada NF enviada pelo fornecedor, dessa
forma, no so abertos espaos para erros. Porm, grande parte das empresas utiliza saldos de pendncias de
entregas anteriores como pendncias de compra em aberto. Nesse caso, tenha ateno redobrada para no
confundir produtos e quantidades ao resgatar esses saldos.
No caso de uma empresa que no possua um ERP, o almoxarife dever ter cpia do pedido em mos para
essa verificao e apontamento das inconsistncias. A relao de inconsistncias, seja ela derivada de anlise
do sistema ou do manual, deve ser repassada para o setor de compras, para que este avalie a possibilidade de
conciliar, ou no, o pedido NF dos produtos que esto sendo entregues.
O ideal que somente o comprador possa alterar o seu pedido, pois provvel que somente ele saiba dos
detalhes envolvidos. Uma vez resolvidas as inconsistncias ou no caso de no existirem, voc estar pronto
para a emisso do relatrio de conferncia.
Relatrio de Conferncia
Ainda que sem sistema, possvel confeccionar em planilha ou texto um formulrio que possa ser impresso
para ser utilizado na conferncia. Esse formulrio chamado de relatrio de conferncia e serve para docu
mentar tal procedimento.
interessante que ele possa ser arquivado aps seu uso, pois fonte de informaes futuras. Nele esto contidas
informaes de referncia e campos em branco para a coleta dos dados das mercadorias conferidas. Mesmo que
d mais trabalho, sua existncia torna o processo de conferncia muito mais seguro, pois conferir somente com
a Nota Fiscal constitui um risco de avaria ou perda desse documento de prestao de conta fiscal.
Por questes de integridade das verificaes, boa parte das empresas adota o sistema de conferncia cega, no
qual o conferente tem acesso somente a uma relao dos itens a serem recebidos, sem visualizar as quantidades.
Nesse caso, necessrio que o receptor da Nota Fiscal no seja o mesmo que ir conferir a carga.
A seguir, conhea um modelo simples de relatrio de conferncia cega. Observe que nesse caso, alm do
campo quantidade, esto vazios os campos validade e lote/laudo, pois so informaes que, mesmo existentes
na Nota Fiscal, tambm precisam ser confirmadas no ato da conferncia.
Almoxarife 52
Quadro 2 Modelo simples de relatrio de conferncia cega
GUIA DE CONFERNCIA CEGA - RECEBIMENTO DE MERCADORIAS

ACL Distribuidora de Gneros Alimentcios
Ltda
Fornecedor:
NF:
11405
Srie:
Conhecimento de transporte:
9844
Cdigo
Descrio
Unid.
Validade
713
Contrafil bovino
Kg
___ / ___ /
____
1845
Queijo colonial
kg
Entrada:
16 / 01 / Xx
Emisso:
11 / 01 / Xx
Transportadora:
Ajax transp.
Lote/laudo
Quantidade
___ / ___ /
____
Conferente:
Assinatura:
Data:
Hora:
Esse mesmo relatrio tambm apresentado com as informaes para serem aferidas j no ato da confe
rncia, no qual se detecta se h inconsistncia ou no. De certa forma, essa possibilidade agiliza a busca dos
produtos, pois se o conferente j sabe que faltou ou sobrou, tomar as devidas providncias, no necessitando
aguardar esse posicionamento de outro funcionrio.
Conhea a seguir o modelo de relatrio de conferncia comum (com incluso das quantidades).
Quadro 3 Modelo de relatrio de conferncia comum
GUIA DE CONFERNCIA CEGA - RECEBIMENTO DE MERCADORIAS

Fornecedor:
NF:
ACL Distribuidora de Gneros Alimentcios Ltda
11405
Srie:
Emisso:
9844
Transportadora:
Ajax Transp.
Unid
Valid. NF
Valid. Colet.
Lote/laudo
Quant NF
Conhecimento de transporte:
Cdigo
Descrio
Entrada:
16 / 01 / xx
11 / 01 / xx
Quant col.
713
Contrafil
bovino
Kg
18/09/20XX
__ / __ / __
386,000
1845
Queijo
colonial
kg
05/02/20XX
__ / __ / __
648,000
Conferente:
Assinatura:
Data:
Hora:
Lembre-se de que mesmo obtendo a vantagem da agilidade no recebimento com o no uso da conferncia cega,
fica claro que a melhor tcnica ainda utiliz-la. Porm, isto depende das polticas de recebimento da empresa.
Almoxarife 53
Outros Relatrios Preliminares

Geralmente, outros relatrios so solicitados pelo setor de compras, pois so necessrios para avaliar o forne
cedor, tais como: controle de qualidade do produto e controle de pontualidade do fornecedor.
Lembre-se da integrao: seu setor, o setor de compras e toda a empresa ganha com isso!
a) Controle de qualidade do produto

o procedimento de registro da inspeo qualitativa de um produto, para fins de anlise de aceite, ou no,
do lote, assim como consultas futuras.
No existindo esse procedimento, voc pode at implant-lo, mas precisa do apoio do setor de compras e de
sua gerncia, no s para instituir o que constitui falha de qualidade, mas tambm para padronizar os proce
dimentos em caso de falhas. Voc perder credibilidade se der sua ltima palavra e esta for contestada pelo
entregador e revogada por sua gerncia ou pelo setor de compras. Portanto, no se posicione at que tenha a
palavra final deles, exceto se ficar claro que voc tem autonomia para isso.
Mas se o procedimento j existe na empresa, basta voc se inteirar de como ele funciona e faz-lo valer.
Voc estudar mais adiante a inspeo de qualidade.
b) Controle de pontualidade do fornecedor
Procedimento atravs do qual so registrados as datas e horrios de apresentao da carga para entrega. A
inteno aqui avaliar se o fornecedor cumpre as janelas (faixa horria designada para sua descarga no agen
damento) ou no. Algumas empresas, por no possurem agendamento, s registram se a entrega foi efetuada
na data correta.
Porm, se a empresa trabalha com agendamento, talvez esse relatrio seja a nica forma de subsidiar o setor
de compras com informaes suficientes para repreender os fornecedores ruins e ampliar negociaes com
os bons fornecedores, com relao a entregas no prazo.
1.4.4 Procedimentos do Recebimento de Cargas

A carga est agendada e voc est com tudo planejado. Agora falta somente o recebimento? Onde os
produtos sero conferidos?
De posse da relao de agendamento do dia, voc autoriza que o entregador da vez encoste seu veculo na
doca. Se a empresa dispe de mais de uma doca, ser necessrio indicar qual delas ele pode utilizar.
Empresas que possuem guarita se utilizam de rdio amador ou telefone para se comunicarem com o fun
cionrio desse posto e autorizar o acesso do entregador. Outras empresas distribuem senhas por ordem de
chegada, tanto para empresas que no utilizam agendamento, quanto para as que o utilizam com o intuito
de organizar as cargas agendadas que j se apresentaram, anunciando em sistema de autofalantes ou painel
digital as senhas da vez.
nesse momento que voc inspeciona os funcionrios e equipamentos do entregador. Todos os funcionrios que
forem auxiliar ou, at mesmo, acompanhar o recebimento, devero estar equipados com os Equipamentos de Pro
teo Individual (EPIs) obrigatrios e estarem identificados com crach da empresa possuindo foto. Pelo menos
o calado apropriado ser exigido, para proteo contra trompadas com paletes e queda de produtos sobre os ps.
Almoxarife 54
Dependendo da empresa, podem ser obrigatrios outros equipamentos, como por exemplo:
Roupa branca para manipulao de perecveis.
Luvas para manuseio de produtos speros e qumicos.
Cinto de segurana do tipo paraquedas para acessar lugares com altura maior que dois metros, e
assim por diante.
Visto isso, voc autoriza a descarga dos volumes na rea especfica para esse fim. Se o entregador for uma
transportadora, normalmente so de sua responsabilidade o nmero e a integridade dos volumes que cons
tam na Nota Fiscal, no aguardando a inspeo qualitativa e quantitativa dos produtos.
Alguns procedimentos devem ser seguidos no recebimento de cargas, a saber:
1) observe a quantidade de volumes indicada na NF;
2) receba os volumes de acordo com a quantidade indicada, verificando se a fita que veda a embala
gem no est violada. Verifique tambm se os volumes no esto amassados, molhados ou com o
papelo enrugado, indicando uma pancada;
3) caso apresente qualquer uma dessas caractersticas, faa a verificao da integridade dos produtos
somente desses volumes e ainda na presena da transportadora;
4) se houver produtos avariados dentro desses volumes ou faltas de volumes, voc deve registrar
a lista de todas as mercadorias avariadas com descrio e quantidade, e/ou nmero de volumes
faltantes, no verso do Conhecimento de Transporte apresentado pela transportadora e solicitar a
assinatura do motorista logo abaixo da lista, como forma de reconhecimento da ocorrncia;
5) no caso de avarias, a transportadora dever levar consigo somente os produtos avariados, aps o
registro no verso do Conhecimento de Transportes;
6) se voc no estiver seguro com o recebimento, no deve aceitar a entrega. Nesse caso entre
em contato o mais rpido possvel com o setor de compras ou diretamente com o fornecedor para
esclarecimentos, comunicando a situao;
7) se voc registrar observaes no verso do Conhecimento de Transporte, escreva prximo
sua assinatura na frente do documento: observaes no verso;
8) uma vez que esteja tudo certo e registrado, receba os volumes e assine o Conhecimento de
Transporte que acompanha a carga e entregue a via da transportadora;
9) aps isso, reserve um tempo para conferir os produtos. Geralmente os fornecedores esta
belecem um prazo mximo para comunicao das faltas de mercadorias ou produtos que foram
enviados trocados. Normalmente 48 horas.
Se a entrega est sendo executada por transporte prprio do fornecedor, ele dever aguardar a conferncia
total da carga antes de receber a assinatura de aceite. Exceto se houver acordo entre as partes para conferncia
futura e acerto dos erros independentemente de observaes nos documentos da entrega.
O fornecedor ganha tempo com isso e voc ganha flexibilidade para fazer as inspees na hora que lhe for
mais apropriada. Nesse caso, interessante registrar na parte da frente do Conhecimento de Transportes algo
como: produtos recebidos sob acordo de conferncia futura.
No caso de recebimento de cargas de transferncia entre filiais de uma mesma empresa, normalmente se faz
a utilizao de lacres para garantir que a carga no seja mexida. Portanto, fique atento, pois nesse caso existe a
necessidade de verificao da numerao do lacre, que normalmente vem anotada em algum documento que
acompanha a carga, sendo provavelmente na NF. Existem tambm alguns fornecedores que, por encaminha
rem carga exclusiva e de alto valor agregado, colocam lacres nas portas do ba do veculo.
Almoxarife 55
Os lacres no impedem que a carga seja mexida, apenas inibem a violao, j que eles podem ser facilmente
rompidos. No entanto, caso isso acontea, voc perceber. Nesse caso, a transportadora ser responsabilizada.
1.4.5 Ficha Tcnica do Produto

Toda vez que o setor de compras recebe uma solicitao de compra, existe a necessidade de um detalhamento
das caractersticas do produto solicitado.
Voc recebe uma solicitao de compras de 100 arruelas. Ento, logo imagina uma arruela. Mas voc
conseguiria compr-la apenas com essa informao?
Em seguida, voc informado de que so arruelas de ao. Depois tambm informado de que se trata de um
modelo de arruela de presso. Se voc conhece pelo menos um pouco desse produto, imaginar um exem
plar. Mas logo surgiriam algumas dvidas, tais como: tamanho, espessura, colorao, composio, resistncia,
enfim, vrias caractersticas do produto at que voc tivesse a exata noo de qual material se trata.
Por isso, para que a compra seja correta, importante que o setor de compras solicite ao setor demandante a
ficha tcnica do produto. Dessa forma, as chances de erro so mnimas.
Observe um modelo de ficha tcnica de arruela semelhante ao que foi citado no exemplo.
Figura 21 Modelo de ficha tcnica de produto
d2
c
c
c1
b
2 a 3mm
45
NBR-5866
Arruelas de presso
para parafusos
com cabea cilndrica
NBR-5854
Arruelas de
presso simples
Tipo de Arruela
de Presso
Dimetro nominal (mm)
Cargas de Ensaio (N)
22
101.000
24
117.000
Dimenses nominais (mm)

Tipo de APTJ
d1
d2
24 x 48
24
12
48
12
26 x 50
26
12
50
14
Tipo do ao
Elemento
SAE 9260
Mnimo
Mximo
Carbono
0,56
0,64
Slicio
1,80
2,20
Mangans
0,75
1,00
Enxofre
0,035
Fsforo
0,035
Fonte: Adaptada de <http://www.dnit.gov.br>.
Almoxarife 56
Voc j deve ter percebido que tambm utilizar a ficha tcnica para o recebimento dos produtos. De nada
adiantaria os cuidados na compra se no houvesse comprovao no recebimento da carga.
Pronto! Agora voc tem informaes das dimenses, composio qumica e at mesmo propriedades mec
nicas, com os nmeros necessrios para executar os testes, at mesmo da resistncia compresso.
Mas no se preocupe, quase sempre os testes so muito simples e, caso no o sejam, provavelmente a empresa
o treinar para identificar as caractersticas mnimas necessrias. Os recebimentos mais complexos normal
mente so acompanhados ou executados por um tcnico da rea, que no s auxilia no recebimento do pro
duto, como tambm certifica os testes, assinando termos de recebimento e arquivando os resultados.
Esses testes dependem do material com o qual a empresa trabalha e do nvel de qualidade que ela exige de
seus fornecedores. Por exemplo:
Indstria farmacutica - Se for uma indstria farmacutica, talvez os testes sejam mais focados
na composio qumica dos produtos e o correto que sejam feitos em laboratrio.
Indstria automobilstica - Caso seja uma indstria automobilstica, provavelmente a maioria
dos testes seja de ensaios mecnicos.
Comrcio - Se o ramo de atuao da empresa for o comrcio, ou seja, recebe o produto pronto
e s revende, dependendo do produto, os testes so simplesmente visuais, j que a maioria dos
fornecedores oferece garantia do produto.
Mas lembre-se: a quantidade de testes executados no recebimento de mercadorias est diretamente ligada ao
nvel de qualidade oferecido pela empresa aos clientes, pois da qualidade de seus insumos ou matria-prima
advm a qualidade do produto final, seja ele produto fsico ou servio.
1.4.6 Parmetros Qualitativos e Quantitativos do Recebimento

Uma vez recebida a ficha tcnica do produto, voc estar pronto para o recebimento da carga e, por con
sequncia, para as inspees quantitativas e qualitativas necessrias. Porm, lembre-se de que cada ramo
de atuao, cada produto diferente e at mesmo cada empresa, dentro de suas caractersticas de qualidade,
demandam tcnicas especficas e utilizam parmetros que se adequam a essas tipologias.
Inspeo Qualitativa
O parmetro qualitativo de uma inspeo de recebimento pode ser bastante bsico em alguns casos, mas tambm
pode ser muito subjetivo em outros. Nesses casos, a ficha tcnica do produto se torna mais importante ainda.
Afinal, como saber se as dimenses de qualidade do produto esto sendo respeitadas?
A qualidade no to simples quanto pode parecer, tem significados diferentes para pessoas diferentes e ,
normalmente, analisada em termos de oito dimenses. So elas:
Desempenho nvel de desempenho real do produto com relao ao esperado. Velocidade, con
sumo, eficcia e capacidade so algumas das caractersticas de medida de desempenho.
Confiabilidade probabilidade de um produto funcionar durante toda a sua vida til.
Durabilidade tempo de vida til do produto.
Conformidade atendimento das especificaes projetadas. Geralmente uma medio interna
da indstria como fator de medida de qualidade antes de colocar o produto no mercado.
Almoxarife 57
Atributos quantidade de funes ou tarefas que o produto realiza.

Esttica estilo, materiais especficos utilizados, acabamento e design so algumas das caracte
rsticas de medida de esttica.
Capacidade de servio facilidade de consertar ou reparar falhas do produto. Complexidade
dos consertos e acessibilidade s assistncias tcnicas so algumas das caractersticas de medida
da capacidade de servio.
Qualidade percebida percepo do cliente com relao ao nvel que o produto atinge no aten
dimento de suas necessidades. Experincia do cliente antes, durante e depois da compra.
Algumas das dimenses apresentadas, tais como atributos, esttica e capacidade de servios, esto ligadas
ao projeto do produto, portanto, a percepo do cliente no tem relao direta com a qualidade do processo
produtivo. A no ser que o projeto preveja e algum quesito no tenha sido concludo com sucesso, nesse caso,
tem-se uma falha de conformidade.
J as dimenses de desempenho, confiabilidade e durabilidade esto intimamente ligadas experincia
de consumo do cliente, portanto, mais difcil medir sua conformidade com o projeto, e a soma de todas as
experincias resulta na qualidade percebida pelo cliente.
Dependendo do ramo de atuao da empresa, fica invivel mediar algumas dessas dimenses. Se for uma
indstria, provavelmente se preocupar com todas elas. Porm, se for uma empresa comercial, s tratar das
dimenses mais facilmente perceptveis.
Empresas com alto grau de tecnologia costumam utilizar-se de todas as dimenses de qualidade disponveis
durante os seus testes de inspeo de recebimento. A indstria automobilstica, por exemplo, testa o desem
penho de consumo de combustvel em motores comprados prontos; durabilidade e resistncia de pneus;
segurana na projeo de estilhaos dos vidros de para-brisas em caso de acidentes; desempenho dos cintos
de segurana no momento do impacto; enfim, tudo que possa colocar em risco os consumidores e a marca da
empresa. Naturalmente, todos esses testes so feitos por amostragem, ou seja, uma pequena parte do total dos
produtos escolhida aleatoriamente.
Quanto aos tipos de inspeo, no se deve utilizar o mesmo para os diferentes tipos de produtos e fornece
dores da empresa. As inspees de recebimento, no que diz respeito ao produto, variam quanto a produtos
crticos, no crticos e amostras iniciais.
Nessa forma de classificao, imputa-se a conferncia de produtos crticos e elevado grau de rigidez nas ins
pees. J quanto aos fornecedores, os que possuem alta qualificao no necessitam de inspeo sistemtica.
Ao contrrio dos fornecedores com baixa qualificao, que apresentam graves problemas em determinados
lotes: nesse caso a inspeo deve ser rigorosa para aceitao dos produtos.
Quanto ao percentual do material a ser inspecionado no recebimento, que pode ser por amostragem ou de
100% dos produtos, pode-se dizer que a combinao de produtos crticos e fornecedores de baixa qualifica
o exigem altos ndices de amostragem, podendo chegar a 100% do material inspecionado. J com produtos
no crticos e fornecedores de alta qualificao as inspees podem chegar a zero, e no serem sistemticas.
Ao utilizar amostragens no processo de inspeo de qualidade no recebimento de cargas, faz-se necessria
a criao de regras de nmeros aceitveis de produtos em no conformidade de qualidade. Caso contrrio
haver uma enorme confuso com relao aos diferentes produtos com os quais a sua empresa trabalha, alm
de diferentes entendimentos e aplicaes de sua parte e de seus colegas.
Almoxarife 58
Como modelo de um plano de amostragem, apresentada a NBR 5426, da qual voc pode tirar ideias para
montar seu prprio plano ou ainda adquirir o seu direito de uso no site da Associao Brasileira de Normas
Tcnicas (ABNT). O endereo do site <http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=4562>.
a) Plano de amostragem
Como o intuito de padronizar os procedimentos de inspeo, o Sistema Nacional de Metrologia, Normali
zao e Qualidade Industrial (Sinmetro), atravs da ABNT, desenvolveu a NBR 5426, norma que estabelece
planos de amostragem e procedimentos para inspeo por atributo (inspeo segundo a qual a unidade do
produto classificada simplesmente como defeituosa ou no).
Esses planos podem ser utilizados para a inspeo de produtos acabados, matria-prima, operaes,
produtos em processo, materiais estocados, operaes de manuteno, procedimentos administrativos,

relatrios e dados, entre outros.
Essa NBR classifica a unidade de produto defeituoso como crtica, grave ou tolervel, de acordo com o
impacto do defeito para a empresa. Utiliza-se ainda de parmetros de anlise como Nvel de Qualidade
Aceitvel (NQL), nmero de peas defeituosas que ainda permite aceitar o lote (Ac) e limite de peas defei
tuosas que implica a rejeio do lote (Re). Para efeito de padronizao de linguagem, so utilizados ainda os
termos populao (lote total de produtos a serem aprovados ou rejeitados) e amostragem (lote parcial a ser
coletado para a anlise).
De acordo com a NBR 5426, o regime de inspeo pode ser normal, atenuado ou severo, que varia conforme
o grau de confiabilidade e reincidncia de falhas do fornecedor. Quando a empresa se inicia no uso da acei
tao da inspeo por amostragem, ela deve utilizar o regime de inspeo normal. medida que se habilita
nesse processo, pode evoluir para os regimes atenuado e severo.
Parte-se para o regime atenuado quando o grau de confiabilidade do fornecedor aumenta, dessa forma eco
nomiza-se em recursos, j que as amostragens so menores.
Porm, se acontece o contrrio, o regime apropriado o severo, mesmo que aumente as amostragens e custos
com recursos necessrios para inspeo, j que os custos com a aceitao de produtos defeituosos provavel
mente sero maiores se detectados tardiamente.
A norma define ainda que, de acordo com o grau de confiana exigido pela empresa no processo de inspeo,
o plano de amostragem pode ser simples, duplo ou mltiplo. Conforme segue:
Plano de amostragem simples
Nesse plano existem somente dois resultados possveis: aceitao ou rejeio. Para isso, utiliza-se o nmero
de aceitao (Ac) e o nmero de rejeio (Re). Para aceitar o lote, o nmero de unidades no conformes tem
que ser igual ou menor ao Ac. A outra opo rejeitar o lote, pois nesse caso o nmero de unidades no
conformes ser igual ou maior que o Re.
Almoxarife 59
no
1 Re
o)?
rejeitado
Figura 22 - Fluxograma do plano de amostragem simples
INSPEO DA AMOSTRAGEM
SIM
N de Unidades no
conformes ou AC
(N de aceitao)?
Lote aceito
NO
Lote rejeitado
Fonte: Adaptada de Jurandir Peinado (2007, p. 583).
Plano de amostragem dupla

Nesse plano podem ser feitos at dois testes de inspeo, por isso, existem dois valores para Ac e Re. No
primeiro teste h um intervalo entre Ac1 e Re1, que uma espcie de tolerncia, na qual o resultado, maior
que Ac1 e menor que Re1, no foi to bom a ponto de ser aprovado, mas tambm no to ruim a ponto de
ser rejeitado. Se o resultado da inspeo cair nesse intervalo, parte-se para um segundo teste. Se o nmero de
unidades no conformes somadas nas duas inspees for menor ou igual ao segundo Ac, o lote aprovado.
Mas se o nmero de unidades no conformes somados nos dois casos for maior ou igual ao segundo Re, o
lote rejeitado automaticamente. Nesse caso no existe uma nova oportunidade.
Figura 23 - Fluxograma do plano de amostragem dupla
PRIMEIRA INSPEO
DA AMOSTRAGEM
Lote aceito
SIM
N de Unidades no
conformes ou 1 AC
(N de aceitao)?
SEGUNDA
INSPEO DE
AMOSTRAGEM
NO
N de Unidades no
conformes ou 1 Re
(N de rejeio)?
NO
SIM
N de Unidades no
conformes ou 2 AC
(N de aceitao)?
NO
Lote rejeitado
Fonte: Adaptada de Jurandir Peinado (2007, p. 584).
Plano de amostragem mltipla

Nesse plano so feitas duas ou mais amostragens simples para, em conjunto, apoiar a deciso de aceitar ou
rejeitar o lote.
Almoxarife 60
Inspeo Quantitativa
Na inspeo quantitativa o foco so as quantidades declaradas na Nota Fiscal referentes a peso, tamanho ou
volume, ou qualquer outra forma de medio quantitativa.
Para auxili-lo nessa tarefa, existem algumas regras que voc deve observar.
1) Separe cuidadosamente todos os volumes por produto.
2) Preste ateno nos produtos semelhantes, nos quais as embalagens, referncias ou aparncia pos
sam confundi-lo.
3) Verifique com cuidado o fator das embalagens, por exemplo, caixa com 12 unidades. Compare
com o que solicitado no relatrio de descarga.
4) Lembre-se de que as referncias e cadastros dos produtos geralmente so diferentes entre o for
necedor e a empresa. Sempre registre no relatrio de descarga as quantidades de acordo com as
informaes da empresa existentes no relatrio.
Dependendo da natureza dos produtos, comum utilizar um dos seguintes mtodos de contagem: por uni
dade, por peso, por comprimento ou por volume.
a) Contagem por unidade
Contagem do nmero de peas ou caixas com quantidades-padro. Nesse caso o produto deve estar cadas
trado tambm na empresa como unidade ou caixa.
Na contagem de maiores quantidades do mesmo produto, antes de multiplicar a quantidade de caixas pelo fator
de embalagem, por exemplo, 10 caixas com 24 unidades por caixa, necessrio que voc se certifique de que
todas as caixas tm o mesmo padro de fator de embalagem. Nesse caso, 24 unidades por caixa. Caso contrrio,
causar distoro de suas contas.
Esse padro por embalagem fundamental para a agilidade e exatido de seu trabalho, portanto, se um for
necedor se apresentar sem padres, comunique-se com o setor de compras para a tomada de providncias.
Talvez seja necessrio voc explicar ao setor de compras o quanto isto importante em sua atividade, mas
isso no quer dizer que eles no estejam l para auxili-lo, somente significa que iro interferir depois de
estarem convencidos de que o auxlio realmente importante.
Lembre-se da integrao com os fornecedores e o quanto cobranas desnecessrias podem prejudicar o bom
relacionamento com eles.
No caso de receber peas pequenas a granel como, por exemplo, parafusos, voc pode utilizar o fator de con
verso de peso e utilizar uma balana para conferi-los, desde que perceba que exista padro entre eles e todos
tenham o mesmo peso.
Granel: no h conta de quantidade por unidade na embalagem.
Caso voc disponha de uma balana contadora, basta cadastrar o produto e seu peso unitrio nela. Ao colocar
uma quantidade maior desse produto sobre o aparelho, seu monitor indicar a quantidade de peas existentes.
No se esquea de aferir a tara, caso haja alguma.
Tara: significa que h um desconto do peso da embalagem.
Almoxarife 61
Mas se sua balana no for contadora, voc ainda pode pesar uma pequena amostragem de parafusos para utiliz-la
como fator de converso, sempre observando qual a preciso de contagem da balana. Essa preciso de contagem da
balana nada mais do que a frao de pesagem em gramas (g) na variao de peso, como por exemplo, de 5g em 5g.
O ideal que a balana tenha alta sensibilidade de preciso de contagem e que o tamanho dos lotes a serem
pesados no seja pequeno. indicado que a amostragem de parafusos seja aproximadamente 10 vezes maior
do que a preciso de contagem. Nesse exemplo, prximo de 50g.
Assim a distoro ser reduzida. Seguindo o exemplo do parafuso, pesada uma amostragem de 55g de para
fusos e depois, contados 26 parafusos nessa amostragem. Se, ao pesar todo o lote desse modelo de parafuso,
voc encontrar 2.645g, basta aplicar a regra de trs para encontrar a quantidade de parafusos:
55 g
2.645 g
26 parafusos
x parafusos
55 x = 26 2.645
x = 68.770
55
x 1.250 parafusos
A quantidade a ser registrada no relatrio de conferncia cega em unidades, e no em peso. Aqui, utilizou-se
o peso somente como forma de facilitar a conferncia, convertendo para unidade logo depois.
Quilograma
(kg); de conferncia cega
Tabela 9 Exemplo de lanamento da quantidade
em relatrio
Cdigo
Descrio
xxx
Parafuso xxmm
e
26 (g);
parafusos
55 g Grama
= Validade
Un.
(t).
2.645 gTonelada
x parafusos
Un.
b) Contagem por peso
55indeterminado
x = 26 2.645
Lote/laudo
Quantidade
12CA13
1.250
x = 68.770
55
x 1.250 parafusos
Nesse caso o produto dever estar cadastrado no sistema

pelo seu peso, e a unidade de medida vai variar de
Metro (m);
acordo com as caractersticas do produto, sendo
as mais comuns:
Centmetro (cm); ou
Quilmetro (km).
Quilograma (kg);
Grama (g); e
Tonelada (t).
Litro (l), e
Metro cbico (m).
medidas so 1 m x 1 m x 1 m, e nele h 1.000 l.
Balanas de mesa para produtos mais

leves
Metro
(m);e pouco volumosos.
1m
1m
Para o recebimento por peso, preciso utilizar balanas, e o modelo varia demetro
acordo com a necessidade. A
Por serem medidas de volume, possuem trs dimenses:
1m
cbico
seguir esto listados os modelos
mais utilizados pela logstica.
altura, comprimento e largura. No caso de 1 m, as
Centmetro (cm); ou
Balanas de bancada para produtos
mais volumosos e em embalagens maiores. Geralmente
Quilmetro (km).
possui rodinhas.
Medidas de altura (h);

Comprimento (c); e
Almoxarife 62
Largura (l).
Litro (l), e
Balanas de piso apropriada para uso de pesagem com paletes, carrinhos ou paleteiras. Ficam
niveladas ao piso.
Balana paleteira adaptada na paleteira, com um visor prximo ao cabo. Prtica para pesar pro
dutos em paletes ou outras plataformas sem necessidade de desloc-los at uma balana de piso.
Balanas de caminhes e vages adaptadas no piso em corredores de pesagem. Utilizadas nos postos
de fiscalizao em rodovias e ferrovias e nos ptios de manobra de empresas de transporte e distribuio.
Como a contagem aqui se d pelo peso, voc deve providenciar o desconto das embalagens e dos equipa
mentos (caixas de papelo, plsticos, carrinhos, fitas de amarras). Quando existe um padro de peso das
embalagens em uma sequncia de pesagens, possvel aferir tara diretamente na balana, igual a utilizada em
restaurantes a quilo, para descontar o peso do prato.
Observe que o prato sempre padro. Porm, se no seu caso no houver padro, ou seja, dentro de uma caixa
varia o nmero de peas com embalagens plsticas individuais, como acontece com carnes embaladas a vcuo,
ser necessrio anotar e calcular o desconto.
Ento voc deve tirar uma amostragem, ou seja, deve pesar uma caixa e uma embalagem de plstico vazias,
para ento depois multiplicar pela quantidade de cada um deles em cada pesagem. No h um formulrio
-padro para essas anotaes, at porque as necessidades variam muito.
No entanto, aconselhvel que voc desenvolva um formulrio para suas anotaes, porque muito facilmente
se confundir diante de tantas variveis. Lembre-se de que embalagens molhadas e excessivamente sujas
devem ser retiradas dos lotes para pesagem parte. A umidade e a sujeira aumentam o peso, consideravel
mente, em grandes quantidades.
c) Contagem por comprimento
55 g
2.645 g
26 parafusos
x parafusos
Normalmente utilizada no recebimento de cordas,

mangueiras, fios e demais produtos que no tenham
55 xcabos,
= 26 2.645
um padro de comprimento por embalagem.Porm,
se a empresa vende em quantidades-padro, o fornece
x = 68.770
55 embalagens, caso contrrio haver sempre sobras em
dor dever se adaptar para entregar em mltiplos dessas
x 1.250 parafusos
quantidades menores a uma unidade, no sendo possvel comercializ-lo.

Mas, admitindo que alguns produtos em sua empresa tenham cadastros por comprimento, a contagem ser
da seguinte forma:
Quilograma (kg);
Grama (g); e
Tonelada (t).
Ento, voc dever organizar uma maneira de conferi-los assim. Mesmo que o fornecedor esteja afirmando
que em um rolo exista 200 m de corda, caso haja alguma diferena nessa medida, poder sobrar ou faltar
corda no final da venda do lote. Portanto, mesmo
que(m);
por amostragem, ser necessrio que voc retire a
Metro
medida para conferir com o que est registradoCentmetro
na Nota(cm);
Fiscal.
ou
Quilmetro (km).
Existe uma infinidade de mquinas para medir fios, cabos, cordas e mangueiras no mercado. Portanto, tra
tando-se de grandes quantidades a serem recebidas desse tipo de produto, e com certa frequncia, talvez seja
necessrio que as empresas adquiram esse tipo de equipamento.
Litro (l), e
Almoxarife 63
Metro cbico (m).
1m
metro
cbico
Quilograma
(kg);
1 - logstica
de suprimentos
Grama (g); e
Tonelada (t).
d) Contagem por volume
55 g
2.645 g
26 parafusos
x parafusos
Geralmente utilizada para conferir lquidos a granel e materiais granulares, como areia, brita e cereais. Dentre
55 x = 26 2.645
os lquidos, os mais comuns so a gua e os combustveis, tais como gasolina, diesel e lcool. Porm, existe uma
x = 68.770
infinidade de outros insumos industriais que podem 55
se utilizar do mesmo mtodo.
x
Metro (m);
1.250 parafusos
importante lembrar que, mesmo sendo lquido,

se forem comercializados
em embalagens-padro, esses produtos
Centmetro
(cm); ou
entraro no mesmo procedimento de contagem Quilmetro
por unidade,
(km).nesse caso, gales, baldes e tonis. Portanto, aqui
sero estudados aqueles casos em que o produto entregue em caminhes pipa, caambas ou tonis a granel.
As unidades de medida mais comumente utilizadas para esses produtos so:

Quilograma (kg);
(g); e
Litro (l), Grama
e
(t).
Metro cbicoTonelada
(m).
1m
metro
cbico
1m
1m
Metro (m);
Produtos medidos por volume se ajustam embalagem. Portanto, se voc souber as dimenses da embalagem
Centmetro (cm); ou
e estas tiverem um padro geomtrico, saber o seu volume.
Quilmetro (km).
Comprimento (c); e
Lembra-se daquelas atividades de geometria, em Matemtica,

Largura (l). que voc dizia que no sabia para o que serviam?
Aqui elas so a base para os clculos de volume. No entanto, a maioria das empresas possui ferramentas de
medio prticas, que lhe permitem chegar s quantidades sem precisar fazer um clculo sequer. Mas nem
sempre essas ferramentas estaro disponveis.
Portanto, saber calcular um diferencial enorme para um pro
Litro (l), e
fissional de sua rea.
Metro cbico (m).

EXEMPLO - Clculo de volume
1m
metro
cbico
1m
1m
5 m xpossuem
10 m x 3 trs
m = dimenses:
150 m
Veja um exemplo de como
se calcula
volume.
Por serem
medidasode
volume,
Para calcular quantos metros cbicos h em uma caixa (no caso de materiais slidos, como areia e brita) ou
em um tanque, no caso de lquidos, voc tem que multiplicar:
Para isso, s multiplicar por 1.000.
Se, em 1 m tem 1.000 l,
o resultado de 150.000 l.
Comprimento (c); e
Largura (l).
Suponha que na empresa exista um tanque de combustveis com 5 m de largura por 10 m de comprimento
e altura til de 3 m.
5 m x 10 m x 3 m = 150 m
Almoxarife 64
Se, em 1 m tem 1.000 l,
ro
co
1 - logstica
de suprimentos
Comprimento
(c); e
Largura (l).
Qual a capacidade dele em metros cbicos?
Comprimento (c); e
Largura (l).
5 m x 10 m x 3 m = 150 m
5 m x 10 m x 3 m = 150 m
E sua capacidade em litros?

Se, em 1 m tem 1.000 l,
Se, em 1 m tem 1.000 l,
S que, nesse exato momento, chega o fornecedor de combustveis e voc ir conferir o recebimento dessa carga.
Como voc far para medi-la?
Inicialmente, voc no o far no tanque do veculo da transportadora, mas sim no tanque de combustveis da
empresa em que voc trabalha, pois j conhece quais so as dimenses dele.
J que para levantar a quantidade recebida basta descontar do volume final a quantidade que havia em esto
que, faa a medio do estoque inicial do tanque, ou seja, antes de descarregar nele o combustvel novo.
Se o combustvel se ajusta s medidas do tanque e, pela gravidade, ele fica no fundo desse tanque, qual
medida voc ainda no possui?
Acertou se falou a altura (l).
Nesse caso, voc precisa de uma rgua com escala em centmetros que alcance o fundo do tanque.
Comum em qualquer posto de combustveis e facilmente adaptvel se no tiver uma disponvel.
100 cm
82 cm
1m
xm
100x = 82 x =
82
100
x = 0,82 m
Se voc mediu a altura do combustvel do fundo do tanque at a superfcie e encontrou 82 cm,

Agora s multiplicar: 5 m x 10 m x 0,82 m.
quantos m h l dentro? Portanto, nesse momento, h no tanque 41 m ou 41.000 l.
Se voc respondeu que primeiro preciso transformar a medida de centmetros para metros, mais uma vez
acertou. Como em 1 m tem 100 cm, 82 cm correspondem a 0,82 m. Lembra a regrinha de trs?
A quantidade recebida de 28.000 l.
Almoxarife 65
82
x = 0,82 m
100
Agora s multiplicar: 5 m x 10 m x 0,82 m.
Portanto, nesse momento, h no tanque 41 m ou 41.000 l.
100 cm
82 cm
1m
xm
100x = 82 x =
Agora voc autoriza a descarga do combustvel da entrega. Isto depois de tomados todos os cuidados tcnicos
de segurana nesse procedimento, pois se trata de combustvel. Aps terminada a descarga, voc novamente
quantidade recebida de82
28.000 l.
1m
100 cm A
x =de
0,82
m
mede a altura do combustvel do fundo
1,38
altura.
m
82encontra
x=
= superfcie
100x = e
82 cm
1m
ro
co
100
xm
Faa a conta novamente: 5 m x 10 mAgora

x 1,38
m. A nova quantidade de combustvel no tanque de 69 m ou
s multiplicar: 5 m x 10 m x 0,82 m.
69.000 l. Como a quantidade anterior
(inicial)
descarga
era de4141
ou 41.000
l e a quantidade posterior
Portanto, nesse
momento,
h no tanque
m m
ou 41.000
l.
(final) ficou em 69 m ou 69.000 l, subtramos os 41 m iniciais, verificando, portanto, que foram acrescidos
28 m ou 28.000 l quantidade que j havia.
A quantidade recebida de 28.000 l.
1m
ro
co
Agora s preencher o relatrio de recebimento, conforme o exemplo de lanamento da quantidade em

relatrio de conferncia cega, a seguir.
Tabela 10 Exemplo de lanamento da quantidade em relatrio de conferncia cega
Cdigo
Descrio
Un.
Validade
Lote/laudo
Quantidade
xxx
Gasolina S50
L (litros)
18/07/20XX
BR11837C13
28.000
e) Outros mtodos de recebimento de cargas

Apesar de os modelos de contagem vistos at aqui serem os mais comuns, ainda existem outros. Como o
caso de servios. Voc no recebe uma unidade fsica de servio, pois este intangvel, no pode ser tocado.
O que voc v o resultado dele. Veja como exemplo um pedreiro que foi contratado para recuperar o piso da
doca, a qual tinha muitos buracos. Quando ele termina seu servio, o que voc v so os buracos preenchidos.
claro que a qualidade do material utilizado para preencher tambm importante, portanto, acompanhar o
cumprimento do servio faz parte de seu recebimento.
1.4.7 Regularizao do Recebimento

O processo de regularizao do recebimento e o encerramento do processo de recebimento, aps as inspees
quantitativas e qualitativas, d-se atravs do preenchimento dos relatrios de recebimento e a entrega destes
ao setor de entrada de Notas Fiscais.
Como um recebimento de cargas pode ter vrios desfechos, sero tratados aqui os casos mais comuns e tam
bm sero apontados possveis direcionamentos que o almoxarife pode adotar.
Almoxarife 66
O mais comum deles, e desejvel, acontece quando no ocorrem inconsistncias, ou seja, todos os requisitos
especificados foram atendidos. Os produtos esto de acordo com o apresentado na Nota Fiscal e esta est
de acordo com o pedido de compra efetuado pela empresa, alm da qualidade dos produtos estar dentro das
especificaes.
Porm, pode haver situaes diferentes, mas, para todas elas, a empresa precisa definir se sero feitos novos
procedimentos de inspeo de modo a garantir que existe realmente a divergncia. So elas:
a) Divergncia da quantidade dos produtos para mais
Se foi o prprio fornecedor quem entregou e est aguardando a regularizao, ele dever retirar as sobras. Se
a entrega foi efetuada por transportadora, no se deve entregar a ela as sobras, mas sim, comunicar o setor de
compras, para que ele comunique o fornecedor. Nesse caso o que se pode fazer :
estipular um prazo para retirada futura dos produtos por parte do fornecedor;
o setor de compras efetuar um novo pedido desse produto com a diferena encontrada.
b) Divergncia da quantidade dos produtos para menos
Nesse caso, deve-se comunicar a divergncia ao setor de compras diretamente, para que os profissionais deste
setor definam o que fazer. Seguem algumas solues:
recusa da Nota Fiscal constitui a devoluo de todos os produtos da Nota Fiscal contendo o
produto com divergncia, seguida do carimbo com a razo social e CNPJ da empresa no verso
da nota. Deve-se ainda constar a informao de Nota Fiscal Recusada, por motivo de..., nesse
caso, divergncia de quantidade do produto XXX. O responsvel deve assinar junto ao carimbo
de recusa. Mas, para isso, a empresa no pode ter dado entrada na Nota Fiscal ainda;
emisso de Nota Fiscal de devoluo para isso deve-se dar entrada da Nota Fiscal do fornece
dor constando o produto com divergncia, seguida da emisso de Nota Fiscal de devoluo para
esse fornecedor, com somente a quantidade faltante do produto em questo. Dessa forma, haver
somente o trnsito documental, que pode se dar por e-mail, e seu estoque ficar correto.
c) Divergncia da qualidade e especificaes tcnicas do produto ou prazo de pagamento da duplicata

Nesse caso existem duas alternativas que devem ser analisadas e decididas pelo setor de compras:
devoluo do produto - atravs de recusa da Nota Fiscal ou emisso de Nota Fiscal de devoluo,
conforme citado anteriormente, seguida da coleta pelo fornecedor. No caso de ser o prprio for
necedor quem esteja entregando, j pode levar consigo os produtos divergentes. Mas se a entrega
foi feita por transportadora, ela provavelmente no estar mais esperando, mas se estiver, o setor
de compras pode entrar em contato com o fornecedor para que ele emita uma ordem de coleta
para a transportadora. Se isto no for possvel, estipula-se um prazo para a coleta;
concesso do setor de compras autorizao formal do comprador para aceitar o produto mesmo
com divergncia. A empresa tem que ter declarado que o comprador possui essa autonomia.
d) Divergncia dos preos
Novamente o setor de compras quem dever direcion-lo. A nica diferena com o caso anterior a de que
se voc der entrada na Nota Fiscal com erro de preo para posterior emisso de Nota Fiscal de Devoluo,
esse procedimento influenciar a composio de preo do produto no sistema da empresa. Portanto, esta no
deve ser considerada uma soluo vivel.
Almoxarife 67
e) Divergncia dos impostos, tipos de operao fiscal ou substituio tributria

Nesse caso, voc deve pedir orientao para o setor fiscal da empresa ou para o contador terceirizado contra
tado para isso. Com o tempo, voc ter noo do que possvel nesses casos, mas, mesmo assim, pode haver
diferenas sutis que no sejam percebidas entre um caso e outro, portanto, aconselhvel sempre comunicar
tais divergncias ao setor fiscal.
O importante na regularizao do recebimento encerrar o processo com definies claras e registradas,
tendo pendncias ou no. Disso dependem os valores corretos de estoques e a qualidade necessria dos
materiais recebidos.
As pendncias precisam de um responsvel, no entanto, mesmo que as atribuies da resoluo dessas pen
dncias estejam sob a responsabilidade de outro setor, no deixe de acompanh-las.
Sua responsabilidade cessa no momento exato em que as medidas necessrias para a regularizao do
recebimento que voc iniciou so finalizadas. Para isso, vale a mxima: quanto antes, melhor!
Consideraes
At aqui, voc estudou sobre como surgiu a logstica no contexto empresarial, inicialmente propondo redu
o de custos e, posteriormente, auxiliando na melhoria dos nveis de servio ao menor custo. Tambm soube
qual a importncia da integrao entre os departamentos da empresa, assim como da prpria empresa com
seus parceiros, na busca incansvel de sobressair-se diante de seus concorrentes.
Verificou de que forma o almoxarife contribui na busca desses resultados, seu surgimento dentro da Admi
nistrao de Materiais e a evoluo desta ltima at chegar logstica moderna. Dentro dessa nova concep
o, voc compreendeu que a logstica empresarial que administra o fluxo de materiais dentro da empresa,
buscando abastecer-se com seus fornecedores e alimentando as demandas de seus clientes, caracterizando as
trs fases da logstica: suprimentos, produo logstica e distribuio.
Para identificar os materiais, voc viu que a classificao, a especificao e a codificao de materiais demons
tram as caractersticas dos produtos e tornam possvel sua localizao em documentos de recebimento de
cargas e conferncia de mercadorias.
Viu que o almoxarife deve conferir e inspecionar os produtos e materiais de acordo com os procedimentos
internos da empresa, utilizando as tcnicas adequadas e que agilizam os processos, tornando tanto as pessoas
como os recursos mais produtivos e minimizando falhas. Alm disso, viu que a finalizao do recebimento
pode gerar tanto a entrada satisfatria dos produtos conferidos quanto gerar a devoluo desses produtos aos
fornecedores quando no estiverem de acordo com as caractersticas tcnicas da compra.
Verificou a importncia de conferir documentaes fiscais e de registro relacionando-as com a ordem de
compra, conhecendo quais desses documentos so necessrios para o recebimento de cargas, quais so as suas
principais caractersticas e qual deve ser a destinao adequada dos produtos aps o seu recebimento.
Enfim, compreendeu que todos os processos de suprimento da empresa demonstram, de forma organizada,
como se pode agregar valor aos servios oferecidos por ela aos seus clientes.
At o momento, voc estudou elementos importantes para identificar e conferir materiais, e visando o desen
volvimento contnuo da competncia Organizar e movimentar materiais e produtos no armazm, depsito
e almoxarifado em seguida, estudar sobre a armazenagem e a movimentao de materiais, atividades estas
relacionadas com a fase de produo logstica.
Almoxarife 68
2 Produo Logstica
Contextualizando
Para continuar desenvolvendo a competncia Organizar e movimentar materiais no armazm, depsito e
almoxarifado, voc estudar agora elementos para verificar como movimentar e armazenar os materiais e
produtos de acordo com os procedimentos de segurana e normas da empresa.
Para isso, ser necessrio estudar sobre o almoxarifado e a fase de produo logstica, em que voc conhe
cer o funcionamento do processo de armazenagem de uma empresa, e tambm ver alguns dos principais
equipamentos existentes para a armazenagem, assim como as tcnicas de endereamento e distribuio dos
produtos dentro de um armazm. Alm disso, visualizar de que modo a logstica presta suporte atividade
produtiva de uma empresa, diferenciando a produo logstica da atividade logstica.
Tambm verificar quais so os equipamentos utilizados na movimentao de materiais e as tcnicas ade
quadas de manuseio e formao de cargas. Alm disso, conhecer as normas de segurana que indicam os
cuidados que o almoxarife deve ter durante os processos de movimentao e armazenagem.
Todos esses elementos esto conectados, j que, ao se armazenar materiais e produtos, acaba-se por manu
se-los. Nesse sentido, as normas de segurana orientam as formas corretas de se armazenar e movimentar
materiais, para que no se deixe de ter segurana em detrimento dos resultados.
2.1 O Almoxarifado e a Fase de Produo Logstica

na fase de produo logstica que ocorrem as movimentaes internas para a armazenagem, os inven
trios para a reviso dos estoques, assim como o suporte ao setor de produo da empresa, no caso de
empresas industriais.
Lembre-se de que a produo de uma empresa o desempenho de sua atividade-fim, portanto, no a con
funda com produo logstica. Em no se tratando de atividade de suprimento ou distribuio, e sendo uma
atividade da logstica empresarial, voc poder classific-la como fase de produo logstica.
O principal objetivo do estudo de almoxarifado e a fase de produo logstica, o de que voc saiba como
armazenar mercadorias e produtos, de acordo com as normas de uma empresa, considerando as caractersti
cas de cada material.
2.1.1 Armazenagem
A armazenagem a atividade logstica relacionada com os cuidados necessrios com os materiais estocados.
Mas, para entender essa frase, preciso primeiro diferenciar o conceito de armazenar e estocar, conforme segue.
a) Estocar
O estoque tem um enfoque de propriedade ou posse. Dentro dos controles financeiros de uma empresa, o
estoque est no balano patrimonial como ativo da empresa, que s se reverte em dinheiro quando vendido.
claro que ele ainda pode ser agregado como custo, no caso de manufaturas, ou como despesa, no caso de
consumo. O que importa saber que o ato de estocar est relacionado com a deciso da empresa em conver
ter em estoque o seu caixa ou crdito com fornecedores.
Almoxarife 69
2 - produo logstica
b) Armazenar
a deciso da empresa pela permanncia e guarda do produto em suas dependncias, o que inclui tcnicas,
estrutura e mo de obra na manuteno desse processo. Pode-se dizer que uma empresa estocar, mas que
ir terceirizar o processo de armazenagem. Uma vez que adquira produtos, est estocando, mas se no est
cumprindo a guarda fsica desses produtos, no est armazenando.
A necessidade precede a estrutura. Isto quer dizer que primeiro levantam-se as necessidades de armazena
gem, ou se realmente preciso armazenar algo. Veja bem, se a empresa opera sob encomenda (s compra ou
produz aps colocao de pedido pelo cliente), provvel que voc no tenha estoque de produtos acabados,
o que no algo ruim, uma vez que armazenar gera custos significativos para a empresa.
Talvez tenha algum estoque de matria-prima. Portanto, primeiro estude a necessidade e nunca o contr
rio. Se o setor de compras da empresa adquire mercadorias somente visualizando os espaos disponveis,
entende-se que sua funo est sendo a de preencher espaos vazios em seu depsito.
Porm, sua prioridade deve ser a de visualizar, analisar e adquirir produtos para o estrito atendimento da
demanda da empresa. Considerando tambm estoques de segurana que deem cobertura a atrasos nas entregas
pelos fornecedores ou oscilaes na demanda. A estrutura deve ser desenvolvida para atender essa necessidade.
importante que voc conhea os conceitos de armazm, depsito e de almoxarifado para que saiba diferen
ci-los. Veja a diferena de cada um deles a seguir:
c) Depsito
Um depsito um espao proporcionalmente pequeno, agregado a um ponto de venda, com a funo de
armazenar uma quantidade de produtos, que, de acordo com o seu giro, no comportada no ponto de ven
das. Ou seja, na medida em que o produto vai sendo vendido no ponto de vendas, uma equipe de reposio
entra em ao abastecendo as gndolas (estrutura de exposio de produtos no ponto de vendas). O acesso
a um depsito geralmente livre e, dependendo do porte da empresa, os mesmos funcionrios que atendem
os clientes so os que abastecem o ponto de vendas.
Figura 24 - Depsito
Almoxarife 70
2 - produo logstica
d) Almoxarifado
Um almoxarifado um espao restrito, onde um funcionrio ou uma equipe controla a movimentao dos
estoques, registrando todas as sadas e entradas de mercadorias. Como o acesso restrito, geralmente mais
organizado, proporcionando a possibilidade de encontrar os produtos mais rapidamente, o que compensa o
tempo extra investido nos controles.
Figura 25 - Almoxarifado
e) Armazm
Um armazm uma estrutura dedicada s operaes logsticas que presta servios a uma rede de unidades
comerciais ou industriais. Possui diviso de tarefas e atividades bem definidas, pois sua existncia justificada
com o alcance da eficincia e eficcia dos processos logsticos.
Figura 26 - Armazm
Uma vez diferenciados armazm, depsito e almoxarifado, voc pode estar se perguntando:
Qual a relao do almoxarife com esses trs modelos?
Almoxarife 71
2 - produo logstica
Apesar da complexidade de um armazm, a diviso de suas tarefas em atividades distintas torna o operador
de um almoxarifado, ou almoxarife, um agente mais completo, tendo em vista que no almoxarifado ele exe
cuta tambm atividades de controle.
Uma vez qualificado como almoxarife, voc ter condies plenas de manter um depsito e executar as
atividades operacionais de um armazm, alm, claro, de operar um almoxarifado.
Equipamentos de Armazenagem
Como a funo da armazenagem a de proporcionar os cuidados necessrios aos materiais estocados, antes de
estudar sobre as tcnicas de armazenagem, voc precisa conhecer os equipamentos disponveis para esse fim.
As alternativas so muitas, pois variam de acordo com o produto, operao, demanda e caractersticas da
empresa. Dessa forma, sero apresentados os principais modelos utilizados.
O primeiro grupo de equipamentos apresentados a seguir o de estruturas metlicas.
a) Estruturas porta-paletes
Estrutura metlica composta por montantes (ps) e longarinas (tra
vessas), sobre as quais ficam apoiados os paletes. a soluo para
armazenagem vertical, proporcionando um aproveitamento de espao
maior por metro quadrado do armazm. Exige o uso de empilhadeiras
ou mquinas de elevao para a movimentao de colocao e reti
rada dos paletes. O porta-paletes convencional o que permite acesso
individual dos paletes, sem obstruo, encaixando-se em situaes nas
quais a variedade (mix) de produtos da empresa, comparada ao tamanho do armazm, seja grande.
De acordo com as caractersticas do produto, volumes do mesmo item e espao disponvel, algumas alterna
tivas desse equipamento foram sendo criadas.
Drive-in - estrutura porta-paletes que permite um maior aproveita
mento dos espaos. Utilizado para a armazenagem de produtos com
maior volume, j que o acesso se d por sequncia, no sendo possvel
acessar o segundo palete sem a remoo do primeiro.
Estrutura dinmica - nessa estrutura o palete apoiado sobre role

tes, permitindo seu movimento por fora da empilhadeira ou por
gravidade, sem que haja a necessidade de a empilhadeira adentrar na
estrutura. Alguns modelos permitem acesso dos dois lados dos blocos,
atuando por gravidade, sendo um dos lados para abastecimento da
estrutura e o outro para retirada dos paletes.
Almoxarife 72
2 - produo logstica
Sistema de bases mveis - forma blocos de estruturas, porm per

mite acesso individual dos paletes, j que movimenta a base dessas
estruturas, liberando as laterais, uma por vez.
Armazns autoportantes - so estruturas nas quais as prprias

estantes fazem parte do sistema construtivo do edifcio.
b) Estruturas cantilver
Estrutura metlica utilizada para produtos de grande comprimento
e medidas variadas, como tubos, barras e perfis. Pode ser operada
manualmente ou por empilhadeira.
c) Porta tambores e bobinas

Estruturas metlicas semelhantes estrutura porta-paletes, adaptada
para acomodar tambores e bobinas.
d) Estanterias
Utilizadas para operaes de picking (separao de pedidos) nas quais
os produtos so armazenados em suas embalagens secundrias. As
convencionais possuem bases de madeira, chapa ou grade de metal e
so operadas manualmente.
Almoxarife 73
2 - produo logstica
Algumas solues foram criadas a partir da estanteria:

Flow rack estrutura metlica tipo estanteria, na qual a base possui
inclinao e composta por roletes, que permitem o movimento das
caixas por gravidade. abastecida pela parte mais alta da base e des
carregada pela parte mais baixa, permitindo ambos simultaneamente.
Mezaninos estrutura metlica que permite operar com estantes

em vrios nveis e com a instalao de pisos na prpria estrutura.
Vertical shuttle sistema automatizado de armazenagem vertical,

com vrios nveis de abastecimento, onde cada nvel se movimenta
at o operador atravs de um comando manual ou informatizado.
Permite grande economia de espao e de mo de obra, j que sua
velocidade de operao muito superior convencional.
e) Estrutura para encabidados

Sistema de trilhos para movimentao e armazenagem de vesturios
e demais produtos que necessitem ficar suspensos em cabides. Podem
ser automatizados ou manuais.
Um outro grupo de equipamentos para armazenagem so os acessrios, que auxiliam na acomodao e pro
teo dos produtos no local de estocagem. Veja alguns deles:
f ) Cestos e gaiolas
So solues de armazenagem para acomodar produtos de forma irre
gular. Adaptam-se a vrias situaes e podem ser de uso exclusivo para
armazenagem ou tambm para transporte e movimentao de materiais.
Existente em metal e plstico, geralmente so gradeados, mas em funo
da necessidade de armazenagem de produtos a granel ou muito peque
nos a ponto de vazar entre as grades, so adaptados em chapa tambm.
Almoxarife 74
2 - produo logstica
g) Caixas plsticas
So solues de organizao de espaos, servindo para acomodar
pequenas quantidades de produtos e em grande variedade. Algu
mas indstrias fabricantes desse produto desenvolveram solues
modulares, que permitem moviment-las sobre palete, acomodando
diferentes quantidades de produtos diversos, com aproveitamento
mximo do espao.
Alm desses equipamentos que voc viu, existem muitos outros que se adaptam s mais diversas necessida
des. Procure em catlogos ou lojas especializadas. Sempre haver algo que se adeque mais ao que voc precisa
e, no havendo, existem empresas dispostas a desenvolv-los para voc.
O preo pode ser maior, mas dependendo da soluo, a reduo com custos de avarias e aumento de
produtividade podem compensar.
Localizao e Endereamento na Armazenagem

Pense na disposio dos cmodos de sua casa. Qual a primeira pea que h quando voc entra pela porta
da frente? Existe alguma lgica para isso em sua opinio?
Pense bem! reas de convvio comum, onde ficam tanto os moradores de sua casa quanto as visitas, so as primeiras a
serem acessadas. o caso da sala e do banheiro social. Na sequncia devem vir as peas de uso comum dos moradores,
como cozinha e rea de servios. Por ltimo que vm os quartos, os quais possuem ocupantes especficos.
Ainda que em uma casa haja outras dependncias, como sala de visitas separada de sala de estar ou sutes,
estas estaro dispostas sob a mesma lgica.
Agora visualize a disposio das portas e janelas. Pense na ventilao, iluminao natural, incidncia dos
raios de sol e acessos. Esto de qualquer jeito ou tm alguma lgica tambm? E a disposio das moblias
nas dependncias? Na sala de estar, como esto dispostos os sofs, mesas, estantes, cadeiras e racks?
No mnimo h alguma funcionalidade, como permitir a circulao de pessoas, oferecer conforto para assistir
televiso, ou formando outro ambiente com a utilizao de cadeiras e mesa. Sua casa pode at ser diferente
das descritas aqui, porque, apesar de haver lgicas, elas devem atender s necessidades de seus ocupantes, mas
a lgica sempre existe.
Como voc viu anteriormente, a necessidade precede a estrutura. Uma vez conhecida a necessidade, preciso
definir qual a melhor disposio dos cmodos, moblias e aparelhos eletrnicos, por exemplo. Voc deve
ter conforto, segurana, mobilidade, praticidade, enfim, voc pode priorizar algumas dessas qualidades, mas
dificilmente as dispensar.
Em uma empresa no diferente. Equipamentos, pessoas e materiais devem estar dispostos de maneira que
gerem os resultados esperados pela empresa, nesse caso, a execuo da armazenagem da forma mais econmica e
segura possvel. Essa a essncia de um arranjo fsico ou layout.
Almoxarife 75
2 - produo logstica
A funo do almoxarife no a de projetar espaos, mas sim entender como as escolhas de layout interferem
no seu trabalho e, consequentemente, nos seus resultados. Por isto, agora voc conhecer algumas tcnicas
de layout que demonstraro prioridades, segregao de reas e conservao da organizao desses espaos.
Os objetivos do layout de um armazm devem:
assegurar a utilizao mxima do espao;
propiciar uma movimentao eficiente de materiais;
propiciar uma armazenagem mais econmica;
fazer do armazm um modelo de boa organizao.
Ainda que o ideal seja desenvolver a estrutura de acordo com a necessidade, ou seja, que o espao seja
construdo para o cumprimento do planejado para a operao, sabe-se que talvez voc tenha que se
ajustar com o que a empresa disponibiliza. Nem por isso voc deixar de tirar o melhor proveito dos
espaos, portanto, adapte-os.
A metodologia geral para projetar o layout de um armazm consiste em cinco passos:
1) definir a localizao de todos os obstculos;
2) localizar as reas de recebimento e expedio;
3) localizar as reas primrias, secundrias, de separao de pedidos e de estocagem;
4) definir o sistema de localizao de estoque;
5) avaliar as alternativas de layout do armazm.
Colunas, hidrantes, extintores, entre outras coisas que,
mesmo antes de se iniciar o projeto j possuem locais
fixos, so obstculos que devem ser neutralizados.
Ocupar o espao sim, mas interferindo o menos pos
svel nas estruturas de armazenagem e espaos de
circulao. Colunas, por exemplo, no devem ficar no
meio de corredores ou obstruindo sadas de emer
gncia, pois podem causar acidentes ou, no mnimo,
diminuir a produtividade.
Definir as reas de recebimento e expedio o segundo passo, pois os acessos dessas reas indicaro por
onde entraro e sairo as mercadorias da rea de armazenagem.
Uma vez feito isso, ser mais fcil de saber como ocorrer o fluxo dos materiais nessa rea e como ficar a
disposio dos equipamentos, mercadorias e corredores.
O planejamento da localizao dos estoques tem o objetivo de minimizar os custos totais de manuseio, que
pode ser traduzido pela minimizao da distncia total percorrida pelos materiais ao longo do armazm.
Cada segundo reduzido em um movimento conta e, no conjunto das operaes, far uma diferena signifi
cativa na reduo dos recursos envolvidos. Para atingir esse objetivo, os materiais devem ser classificados de
acordo com o seu giro em alto, mdio e baixo giro, e posicionados de forma estratgica.
Giro: significa a frequncia de circulao baseada na demanda.
A seguir, conhea os dois modelos de posicionamento de estoque no armazm.
Almoxarife 76
2 - produo logstica
a) De ordenao alfanumrica
Os materiais so organizados por ordem alfanumrica, facilitando a busca pela descrio ou cdigo, ou seja,
de uma forma lgica. Porm, os produtos de giro rpido ficam espalhados por todo o armazm.
Mas como esse critrio no respeita o giro, ento, voc deve seguir o raciocnio de que o objetivo da localiza
o dos estoques deve consistir na minimizao da distncia percorrida pelos materiais. A armazenagem por
critrio de localizao na ordenao alfanumrica desvia desse propsito.
Figura 27 Posicionamento de estoque de ordenao alfanumrica
Modelo de Ordenao Alfanumrica
Legenda
Alto Giro
Mdio Giro
Baixo Giro
Vazio
rea de Expedio
Fonte: Adaptada de Ballou (2006, p. 419).
b) De ordenao por giro

Os materiais so organizados por ordem de giro, ou seja, quanto maior a frequncia de sada do produto, mais
prximo da sada (expedio) eles devem ficar.
Como nesse modelo o critrio o giro e, na maioria dos casos, no possvel guardar na memria a ordenao
dos produtos pelo seu giro, existe a necessidade de que seja estabelecido outro suporte lgico para se encontrar
os produtos. Para esse e outros fins, existem os sistemas de gerenciamento de armazm. Porm, nada impede
que voc mesmo crie seu controle de localizao de produtos em uma planilha e a mantenha atualizada.
Figura 28 Posicionamento de estoque de ordenao por giro
Modelo de Ordenao por Giro
Legenda
Alto Giro
Mdio Giro
Baixo Giro
Vazio
rea de Expedio
Fonte: Adaptada de Ballou (2006, p. 419).
Almoxarife 77
2 - produo logstica
As sees vazias que aparecem nos dois modelos so reas de reserva de segurana para situaes especiais
como antecipaes de compras para efeitos de descontos e sazonalidades, assim como acomodao tempor
ria de produtos em condio de anlise, aguardando liberaes.
Os modelos de posicionamento de estoque no so os nicos. Existem, ainda, os mtodos intuitivos, que se
baseiam em quatro critrios:
Complementaridade - os produtos que normalmente so vendidos juntos so agrupados como
complementares. Exemplo: o martelo e o prego.
Compatibilidade - os produtos so posicionados considerando-se a ausncia de restries, seja
por fora legal, grau de periculosidade ou outro impeditivo qualquer que exponha a empresa a
risco. Exemplo: a no compatibilidade de produtos alimentcios e produtos de limpeza.
Popularidade - os produtos com maior giro so posicionados mais prximos da sada de expedi
o. Exemplo: segue o modelo de ordenao por giro.
Tamanho - os produtos menores ficam posicionados mais prximos da sada. Dessa forma, o
manuseio desses produtos menor, uma vez que os pequenos podero ser colocados sobre os
grandes no processo de separao de pedidos.
Agora que voc conheceu quais so os critrios para posicionamento de produtos dentro de um armazm, depsito ou almoxarifado, saberia como facilitar a busca dos produtos nesses espaos?
A identificao da posio dos produtos facilita enormemente a sua busca, mesmo em espaos pequenos, pois
aumenta a produtividade da equipe. Em espaos maiores, essa identificao se torna fundamental.
Esse processo de identificao, na logstica, chama-se endereamento.
Veja como fica o endereamento em um armazm, a seguir:
Bloco Quando houver mais de uma rea, como estanteria e porta-paletes.
Piso No caso de mezaninos.
Rua Que identifica os corredores.
Lado Indica 1 para o lado esquerdo e 2 para o lado direito do corredor. Mas existem empresas
que preferem numerar as colunas com os nmeros mpares de um lado e os pares de outro.
Coluna Espao entre dois montantes de estrutura porta-paletes ou estanteria.
Nvel Indica qual prateleira ou altura de palete, partindo do cho.
Posio Posicionamento do endereo do produto na prateleira, da esquerda para a direita.
Para tornar o processo mais prtico, no necessrio escrever a referncia antes do nmero, por exemplo:
bloco 2, rua 3, lado 1, coluna 5, nvel 2 e posio 1. Basta escrever 2-3-1-5-2-1 para identificar a localizao,
pois, se nesse armazm, essa ordem j estiver convencionada, a informao rapidamente ser gravada.
Almoxarife 78
2 - produo logstica
Veja outro exemplo de endereamento de armazm na figura a seguir:

Figura 29 Exemplo de endereamento de armazm: planta baixa do armazm e viso frontal de uma coluna.
Posio 1 Posio 2
BLOCO 2
Rua 1
Posio 1 Posio 2
Rua 2
Rua 3
BLOCO 1
Rua 4
RECEBIMENTO
EXPEDIO
Nvel 4
Nvel 3
Posio 1 Posio 2
Nvel 2
Posio 1 Posio 2
Nvel 1
Posio 1 Posio 2
Nvel 0
A nomenclatura das referncias pode ser ajustada de acordo com a sua necessidade. O que importa que voc
d sentido localizao e facilite a busca dos produtos.
Distribuio dos Produtos em um Armazm

O sentido de estabelecer o endereamento de uma posio de produto em um armazm facilitar a busca desse
produto, aumentando a eficincia de todos que de alguma forma necessitam encontr-lo no exerccio de sua funo.
Um dos principais usurios de um endereamento adequado o separador de pedidos, e o tempo que ele
demora em separar um pedido afeta a percepo do cliente sobre a agilidade da empresa.
Com a finalidade de tornar as tarefas de separao de pedidos mais geis, a maioria dos armazns estabelece
uma diviso de seu espao em reas de servio.
Uma delas a de separao de pedidos e a outra, de reserva de estoques.
A rea de servio de separao, tambm conhecida como rea de picking, geralmente est ao alcance das
mos do separador. Portanto, em uma estrutura de armazenagem verticalizada com porta-paletes, somente
os nveis (gavetas) mais prximos ao cho so aproveitados para formao do picking. J as demais reas so
aproveitadas como reserva de estoques (ou pulmo).
Picking, tambm conhecido por order picking (separao e preparao de pedidos) a atividade na qual se retira
produtos dos estoques em um sistema de armazenagem para consolidar a carga de um cliente.
A quantidade e tamanho das posies na rea de picking vo depender de alguns fatores bsicos, como:
tamanho do mix (variedade) de produtos;
tamanho do produto;
giro do produto; e
quantidade de espao disponvel no espao de picking.
Almoxarife 79
2 - produo logstica
Veja bem, se o espao disponvel para o picking muito grande com relao ao mix da empresa, haver a pos
sibilidade de disponibilizar para cada produto um espao generoso. Porm, se o espao limitado, o tamanho
das posies de picking ser pequeno. Quando isto acontece, a empresa busca solues, como a instalao de
mezaninos e a utilizao de empilhadeiras seletoras e/ou escadas para separao dos pedidos.
O fator giro do produto fundamental no momento de distribuir os tamanhos por posio, pois estes podem
variar, e muito, j que se voc determinar tamanhos iguais, produtos que giram muito tero que ser repostos
o tempo todo, e os produtos que pouco giram, sero repostos esporadicamente.
O ideal que o espao seja distribudo de tal forma que a frequncia de reposies seja muito semelhante
entre todos os produtos. Alm disso, importante abrir excees para produtos frgeis ou passveis de furto,
por exemplo. Para estes, quanto menos manuseio, melhor.
Basicamente todo produto ativo e de estoque permanente de um armazm tem a sua posio (endereo) fixa
de picking. J os produtos de estoques temporrios, recebem uma posio de picking provisria. Isto porque
a produtividade da equipe de separao e armazenistas depende de um padro mnimo de posicionamento.
Produto ativo significa produto que esteja disponvel para venda ou consumo.
Em outras palavras, se precisa encontrar um produto, para qualquer que seja sua necessidade,
s procurar no local cadastrado.
Uso da Classificao ABC para o Posicionamento de Estoques

Falou-se bastante do modelo de posicionamento de estoques em funo do giro das mercadorias, e tambm
do giro como fator de anlise para a definio do tamanho da posio de produtos.
Mas como voc pode tratar os dados de movimentao de um mix de produtos para classific-los de
acordo com o giro?
Em primeiro lugar, preciso entender que o giro de uma mercadoria no est relacionado somente com a sua
venda. Pode haver outros motivos para que essa mercadoria esteja em movimento, como consumo interno ou
uso. Portanto, voc deve ficar atento, pois em vez de um produto, pode-se estar tratando de um equipamento
que tenha sua frequncia de uso maior do que a circulao do produto que mais vende na empresa.
Nesse caso, esse equipamento deve estar em lugar privilegiado, perto de seu ponto de utilizao. Por exemplo,
o palete, pois em muitas empresas ele gira bem mais do que qualquer mercadoria.
Mas, independentemente disto, voc no dever ter no depsito equipamentos misturados com produtos
ou embalagens. O ideal que voc utilize a classificao de materiais que estudou anteriormente para criar
grupos e posicion-los em blocos diferentes.
Mas, retornando ao tratamento dos dados, voc se lembra da classificao ABC?
A classificao ABC perfeita para criar os subgrupos e depois distribu-los de acordo com o giro dentro
dos blocos especficos.
Suponha que um armazm possua trs grupos de material em estoque: embalagens, equipamentos/acessrios
e produtos de comercializao. Em cada um desses grupos existem materiais de maior giro e, se analisados
todos juntos, ficariam misturados por todo o armazm. Ao mesclar a classificao em grupos, com a anlise
do giro, possvel dar a seguinte soluo:
Almoxarife 80
2 - produo logstica
Figura 30 Posicionamento de estoques, a partir da anlise de giro.
Modelo de Ordenao por Giro

Legenda
Alto Giro
Mdio Giro
Baixo Giro
Vazio
Bloco C
Embalagens
Bloco B
Equipamentos
e acessrios
Todo o restante dos espaos

Bloco A
Produtos de comercializao
Observe que voc no deixa de segregar os materiais por utilidade e, ainda assim, est com os itens de maior
giro de cada um desses grupos prximos da expedio.
2.1.2 Suporte ao Processo Produtivo da Empresa

Voc j viu a diferena entre produo da empresa e produo logstica, agora, ver como a logstica presta
suporte ao processo produtivo da empresa.
Tudo comea pela demanda e, para facilitar o entendimento, considere no exemplo uma venda atravs de
pedido de cliente para entrega. Acompanhe os passos, a seguir.
Figura 31 - Fluxograma de suporte da logstica ao processo produtivo da empresa
(processo a partir de uma venda e pedido de cliente para entrega)
Cliente
Faz o pedido com
o vendedor.
Vendedor
Repassa pedido para o
setor de recebimento
de pedidos.
Setor de recebimento de pedidos

Verifica saldo de estoque.
Uma vez havendo
estoque, d a ordem de
separao e despacho.
Estoque
Setor de entregas
Efetua a entrega do pedido. (fim)
Despachante
Libera a entrega.
Aps ter visualizado o fluxo, voc pode estar se perguntando: mas e a produo?
Almoxarife 81
2 - produo logstica
Nesse exemplo, a produo s acionada se no houver estoque de produto acabado. Ento suponha que o
setor de recebimento de pedidos verifique o saldo de estoque e veja que no h estoque suficiente para o
pedido do cliente. Ento, surge um processo intermedirio entre esse setor e o despachante.
Acompanhe como fica o fluxo desse processo, a seguir.
(processo intermedirio entre setor de recebimento e o despachante)
Entregas
Efetua a entrega
do pedido (fim).
Verifica saldo de estoque

de matria-prima. Uma
vez havendo esse estoque,
d ordem de separao
ao setor de estoques.
Logstica
Emite a ordem
de produo.
Planejamento e Controle da Produo (CPC)

Recebe pedido de produo, levanta
necessidade de matria-prima e encaminha o
pedido desta para a logstica.
Linha de produo
Executa a transformao da
matria-prima em produto acabado
e o entrega ao setor de estoques.
Despachante
Libera a entrega.
Avalia pedidos pendentes e, se

houver pedidos pendentes, separa
e encaminha para o despachante.
Setor de estoques
Separa e entrega o pedido
de matria-prima ao setor
de produo.
Porm, pode acontecer que na Logstica, ao se verificar o saldo de estoque de matria-prima, perceba-se que
no h estoque suficiente para o pedido do setor de produo. Nesse caso, surge um processo intermedirio
entre a logstica e o estoque.
Veja a seguir esse processo no fluxograma.
(processo intermedirio entre a logstica e o estoque)
L
Logstica
CComunica necessidade de
aaquisio ao setor de compras.
C
Comprador
Setor de compras executa
Se
ppedido para fornecedor.
Fornecedor
Recebe pedido da
matria-prima e procede
entrega para a empresa.
Setor de entregas
Efetua a entrega do
fim).
pedido (fim).
Despachante
Libera a entrega.
Avalia pedidos
pendentes e, se houver
pedidos pendentes,
separa e encaminha
para o despachante.
S t de estoques
Setor
Separa e entrega o pedido de
matria-prima ao setor de produo.
Setor de recebimentoo
Recebe pedido e
encaminha para o
setor de estoques.
Linha de produo
Executa a transformao da
matria-prima em produto acabado
e o entrega ao setor de estoques.
Visto todo esse processo, possvel perceber que todas as trs fases da logstica empresarial esto envolvidas aqui:
Suprimentos - quando da compra da matria-prima;
Distribuio - quando da entrega do pedido ao cliente; e

Produo logstica - quando da separao e entrega do pedido de matria-prima ao setor de produo.
Almoxarife 82
2 - produo logstica
possvel perceber tambm que h uma clareza muito grande a respeito das atribuies da logstica com
relao s atribuies do setor de produo.
O almoxarife s no efetua a compra. Portanto, ao exercer esta ocupao, voc realizar atividades que vo
desde o recebimento do pedido do setor de vendas, como: verificar os estoques existentes; emitir ordem de
produo; receber solicitao e encaminhar matria-prima para o setor de produo; receber o produto aca
bado, at atender ao pedido do setor de vendas.
Existem ferramentas de qualidade e controle em indstrias que regem esse relacionamento de atendimento
da logstica ao setor produtivo, por exemplo, o Kanban. Mas essa uma ferramenta de controle que voc
estudar na prxima Unidade Curricular Controlar o fluxo de materiais e produtos no armazm, depsito
e almoxarifado deste curso.
2.2 Tcnicas de Manuseio e Movimentao de Produtos

Para movimentar materiais e produtos de acordo com as tcnicas de manuseio, existem algumas diretrizes gerais
sobre os cuidados necessrios. Mas lembre-se de que cada produto e empresa possuem suas peculiaridades.
2.2.1 Equipamentos de movimentao de cargas

Conhea alguns equipamentos bsicos utilizados para embalar e movimentar cargas durante o recebimento:
a) Palete
Estrado de madeira que serve de base para empilhamento, utili
zado para armazenar e movimentar cargas. Suas medidas variam
de acordo com padres regionais. No Brasil, o mais comum o de
dimenses de 1 m x 1,2 m.
b) Transpaleteira
Equipamento de movimentao de cargas de uso exclusivo para des
locamento horizontal. Pode ser de trao eltrica ou manual (tambm
conhecida por jacar).
c) Papel-carto
Folha espessa e rgida formada por pasta de celulose, utilizada como
divisora no empilhamento de produtos. Comuns em indstria de
bebidas, geralmente possuem as mesmas medidas de um palete no
padro brasileiro, ou seja, 1 m x 1,2 m.
Almoxarife 83
2 - produo logstica
d) Filme stretch
Filme de polietileno estirvel utilizado para unitizar cargas. Excelente
alternativa para segurar cargas com caractersticas irregulares, devido
sua maleabilidade.
e) Esteira transportadora
Equipamento semelhante s esteiras de caixa em supermercados. Muito
utilizadas na carga e descarga de caminhes. Sua base pode ser de cor
reia ou roletes e sua trao, por motor ou dinmica por gravidade.
Alm desses equipamentos, existem muitos outros que no vimos aqui. Mas, o importante que voc saiba
que existe soluo pronta para quase tudo em logstica. E o que no tem, existem empresas dispostas a projetar.
2.2.2 Tcnicas de movimentao de cargas

Para um sistema de movimentao de materiais ser eficiente, este deve seguir algumas regras. Por isso, veja
algumas que se aplicam ao setor de recebimento de cargas:
Eficiente significa que d ou obtm bons resultados; eficaz.
obedincia ao fluxo das operaes;

mnima distncia;
mnima manipulao;
segurana;
padronizao;
flexibilidade.
Estas no so as nicas preocupaes com a movimentao de materiais, mas so as principais. A seguir ser
apresentada uma breve explanao sobre cada uma delas.
Almoxarife 84
2 - produo logstica
Obedincia ao Fluxo das Operaes

Como funo da logstica administrar o fluxo dos materiais, e cada fase do processo tem suas caractersticas
especficas, fundamental que se estipule os espaos e direes para cada um desses processos.
A regra entender que um espao subsequente a outro deve corresponder a uma atividade tambm subse
quente a outra.
Veja a seguir a anlise do leiaute de uma rea de recebimento de materiais do setor de recebimento de cargas.
Figura 34 - Modelo de leiaute de uma rea de recebimento de materiais
rea A
C
D
B
o espao designado triagem das cargas. Aqui os produtos

ainda no pertencem empresa, pois ainda no foram conferidos,
apenas separados por tipo. Normalmente a equipe da entrega
quem separa e voc apenas acompanha a separao, dando incio
inspeo qualitativa. Certifique-se de que cada volume est em
perfeito estado e que produtos diferentes no esto sendo
misturados, para evitar retrabalhos. O ideal que se faa essa etapa
sobre paletes para facilitar o trnsito utilizando-se de transpaleteiras. Geralmente os espaos de triagem ficam em plataformas
cobertas, mas do lado de fora dos portes do depsito.
rea B
Uma vez separados os volumes por produto, voc autoriza que

sejam encaminhados para a rea B. nesse momento que inicia o
recebimento propriamente dito, pois uma vez dentro da empresa,
estar sob a sua responsabilidade. Aqui voc deve contar o nmero
de volumes, processo inicial da conferncia, para ver se bate com o
designado na Nota Fiscal. Mesmo tratando-se de conferncia
cega, voc dever ter acesso ao nmero de volumes. Uma vez
conferidos os volumes e em se tratando de transportadora, voc
poder dispens-la, assinando o aceite da carga. O processo de
inspeo quantitativa se d aqui. Uma vez conferidos os produtos,
estes estaro prontos para serem encaminhados prxima rea.
rea C
Na rea C ficam os produtos disponveis para a armazenagem. Talvez seja necessria, antes de liberar os produtos, uma
transferncia de local de estoque no sistema. Caso contrrio, a equipe de armazenagem poder retir-los a qualquer tempo.
rea D
A rea D um espao onde ficam os produtos em quarentena. Esses produtos no podem ser liberados para a armazenagem, at
que tenham suas pendncias resolvidas, por isso ficam aqui, sob a tutela da equipe de recebimento. No momento em que o produto
puder ser liberado, ele ser encaminhado para a rea C, ficando assim disponvel para a armazenagem. Situaes como essas, de
quarentena, ocorrem quando os produtos so importados e precisam aguardar liberaes de documentao ou quando, por algum
motivo, precisarem de mais de um dia para serem liberados.
rea E
A rea E j o espao de armazenagem, onde os produtos ficaro guardados at o momento em que so requisitados. nesse
espao que tambm ocorrem as separaes de pedidos da equipe de expedio. Aqui a responsabilidade j no mais da equipe de
recebimento e sim da equipe de armazenagem.
Conforme pode ser visto, o fluxo ocorre dentro de uma lgica operacional na qual qualquer produto que cir
cule no caminho inverso, ou com cruzamentos, pode ser confundido em seu estgio de recebimento e causar
problemas. Esteja atento a todo e qualquer movimento dentro desses espaos, pois so de sua responsabili
dade e dos demais funcionrios do setor de recebimento.
Almoxarife 85
2 - produo logstica
Mnima distncia
Voc se lembra do exemplo de leiaute da rea de recebimento de materiais do setor de recebimento de
cargas, analisado anteriormente?
Esse exemplo ser utilizado novamente, s que agora para explicar a regra de mnima distncia.
Por entender que se trata de uma rea de quarentena, em que os produtos podem permanecer l por algum
tempo at serem liberados, a empresa pode decidir por coloc-la em outro canto do depsito onde no atrapalhe.
Porm, provavelmente sero necessrios alguns procedimentos antes de liberar os produtos que para l foram,
como, por exemplo, inserir etiquetas ou transferi-los de local de estoque no sistema. Pode ser necessria,
ainda, uma liberao parcial do material.
Esses produtos devero retornar rea B para essas tratativas, para somente depois disso serem
disponibilizados na rea C.
Sob a tica da mnima distncia, o trajeto de ida at esse local e o seu retorno no evento de liberao deve ser
levado em considerao. Outros fatores tambm podem justificar o movimento, como falta de espao ou
aproveitamento de cantos do depsito.
Mnima manipulao
Existe uma regra clara no que tange preservao do produto at que chegue ao seu ponto de consumo:
quanto menos manuseio, melhor! Por isso, importante utilizar a tcnica de estudar o espao disponvel para
o recebimento da carga de forma que o produto seja o menos manipulado possvel.
O ideal que voc estude formas de paletizao e embalamento dos produtos, de modo que estes sejam
preservados desde a descarga at a armazenagem e, se possvel, at a distribuio. Ento, para tirar o melhor
proveito da regra de mnima manipulao, necessrio que voc tenha entendimento da forma como os
produtos sero armazenados e distribudos.
Para isso, voc pode convidar as equipes de armazenagem e distribuio para discutirem as melhores tcnicas
referentes mnima manipulao possvel dos produtos.
Lembra-se da integrao das reas?
A integrao tambm apresenta grandes vantagens dentre as atividades logsticas. Caso voc acumule a res
ponsabilidade pela armazenagem, j saber das necessidades posteriores ao recebimento.
Segurana
Ao iniciar os estudos sobre a segurana, importante compreender que ela pode ser visualizada sob dois
aspectos: primeiro, e mais importante, a segurana das pessoas no espao de recebimento; segundo, a segu
rana dos produtos, no sentido de avarias e furtos.
a) Segurana das pessoas
No aspecto da segurana das pessoas, os espaos devem ser limpos e grandes o suficiente para manobras com
paleteiras e empilhadeiras, caso sejam necessrias. Voc conhecer mais detalhes desta abordagem quando
estudar sobre as normas de segurana.
Almoxarife 86
2 - produo logstica
b) Segurana dos produtos

No aspecto segurana dos produtos, ao seguir as regras de mnima manipulao, a probabilidade de ocorrn
cia de avarias consideravelmente reduzida. Mas existem outros cuidados a serem tomados no momento do
recebimento de cargas para evitar avarias. Veja a seguir:
1) faa uma inspeo de qualidade do palete antes de utiliz-lo. Farpas, pregos e partes do palete
soltos podem ocasionar acidentes e/ou romper embalagens dos produtos. Se o palete tiver pontas
ou farpas e voc no puder troc-lo, coloque uma lmina de papel-carto;
2) respeite a quantidade mxima de empilhamento de caixas. de responsabilidade do fabricante
do produto orientar nesse sentido e geralmente essa informao vem descrita na embalagem de
armazenagem, por exemplo, caixas de papelo ou embalagem plstica;
3) no sobreponha produtos pesados a produtos leves. Geralmente, alm de leves, estes so mais frgeis;
4) faa a proteo adequada de produtos pontiagudos, colocando papelo dobrado ou plstico bolha
nas pontas. Mesmo protegendo-as, faa o possvel para que essas pontas fiquem viradas para
dentro do palete, e no para fora;
5) respeite a rea til do palete. Ele foi desenvolvido para proteger a carga enquanto transportada
ou armazenada, mas no poder faz-lo se voc colocar parte dessa carga excedendo seus limites;
6) faa, sempre que possvel, a amarrao da carga no palete, ou seja, a combinao da posio das
caixas a cada camada de sobreposio, de forma que as emendas entre caixas no coincidam entre
uma camada e outra;
7) quando no for possvel fazer uma amarrao da carga, aplique filme stretch, caso contrrio
o empilhamento se desfar no momento em que voc movimentar o palete. Voc pode utilizar
tambm papel-carto entre cada camada de empilhamento.
Padronizao
Sendo a gesto dos custos voltados s suas atividades um dos pilares da logstica, a padronizao vem a ser
uma forte aliada, pois, quanto mais padres um sistema possuir, menores as chances de erro e maiores os
ndices de produtividade dos recursos.
Em outras palavras, se a empresa utilizar a mesma regra na execuo de uma atividade em todas as reas que
a executam, poder dividir os mesmos recursos e difundir as melhores tcnicas. Bem mais fcil, no acha? No
recebimento de cargas no diferente.
Estabelecer regras e padres tambm bastante til. Agora, muito cuidado: ainda que seja eficiente, um
processo sempre pode melhorar. Portanto, h uma necessidade de convivncia entre padronizao e melhoria
contnua. Tornar algo padro, nada mais do que difundir essa prtica por todas as reas que a utilizam. E
ainda que sofra mudanas, esta deve ser comunicada ao ponto que ainda seja padro.
Flexibilidade
No contrassenso da padronizao vem a flexibilidade, devido grande concorrncia de mercado, pois, cada
vez mais, ter a capacidade de adaptar-se s necessidades dos clientes passa a ser um diferencial de mercado.
Isso se chama customizao.
Almoxarife 87
2 - produo logstica
No s para os clientes, mas tambm para os parceiros de negcio. O fato de a empresa estar disposta a aten
der uma necessidade de um cliente, que no era esperada, a torna uma tima opo de parceria.
Aqui a regra no utilizar a capacidade mxima do setor, pois, alm de saturar, no deixa possibilidades para
produes extras. Pense na flexibilidade no como exceo regra, mas sim como a possibilidade de fazer
algo a mais e de forma diferente sem afetar os resultados do setor.
Um exemplo clssico disso so as sazonalidades, nas quais os recursos so ajustados demanda mdia do
setor, mas que, geralmente, h aquele ms em que o movimento de materiais no recebimento da empresa
maior, por conta de demanda de mercado ou estratgia de estoques.
Sazonalidade tem o mesmo significado de sazonal, ou seja, que faz referncia
s estaes ou pocas determinadas do ano.
Ter a capacidade de se ajustar a essa situao sem perder a qualidade e sem ter a necessidade de muito mais
recursos temporariamente, uma caracterstica da flexibilidade. Portanto, para cada processo no setor de
recebimento, pense num plano b e, para alguns deles, tenha at mesmo um plano c.
2.2.3 Tcnicas de Formao de Carga

Voc se lembra da regra da mnima manipulao?
De acordo com a regra da mnima manipulao, quanto menos manuseio um produto ou material tiver, melhor!
Por isso, ao estudar as Tcnicas de Formao de Carga, voc conhecer algumas tcnicas de condicionamento
que, se bem utilizadas, daro o devido suporte segurana dos produtos durante todo o seu fluxo na empresa.
O dispositivo mais conhecido e que permite a formao de carga o palete, que tambm um equipamento
de movimentao de cargas, como vimos anteriormente.
Tipos de arranjo de carga sobre paletes

As caixas sobre paletes podem ser organizadas a partir de quatro tipos de arranjo de carga: arranjo em bloco
vazado; arranjo em colmeia; arranjos em fileira interrompida e em duplo vazado. Em todos eles, a compo
sio da amarrao intercalada de camada em camada, para assegurar que, ao movimentar-se, a carga no
desmorone.
Veja a seguir as caractersticas de cada uma delas.
Figura 35 Arranjo em bloco vazado
a) Arranjo em bloco vazado

A composio por camada fica em formato quadrado, ou seja, com as mesmas
medidas em todos os lados. Sendo a base um palete padro PBR 1, ou seja,
com formato da base retangular e medidas de 1 m x 1,2 m, esse arranjo ou
deixar sobra ou ficar para fora do palete, o que no indicado. Para fora,
por oferecer risco de acidentes, e com sobra por no aproveitar todo o espao
disponvel.
Arranjo(2009).
em Bloco Vazado
Fonte: Dias
Arranjo em Colmia
Almoxarife 88
zado
rompida
2 - produo logstica
Figura 36 Arranjo em colmeia
b) Arranjo em colmeia
Indicado para caixas estreitas e longas. Cada camada fica com somente uma
caixa em posio diferente das demais, para assegurar um melhor aprovei
tamento e amarrao de segurana. Porm, ficam espaos nos cantos que
podem criar problemas se a carga for de produto pesado, ou at mesmo de
se enganchar em algo durante o movimento da carga.
Arranjo em Colmia
Fonte: Dias (2009).
Arranjo em Bloco Vazado
Arranjo em Colmia
Figura 37 Arranjo em fileira interrompida e em duplo vazado
c) Arranjos em fileira interrompida e em duplo

vazado
Permitem um aproveitamento total ou quase
total da rea do palete. Sua formao depende
do tamanho das caixas, que devem ser menores
e com medidas de comprimento e largura pelo
menos um pouco semelhantes.
Arranjo em Duplo Vazado

Arranjo em Fileira Interrompida
Fonte: Dias (2009).
Arranjo em Duplo Vazado
Mas, existem outros padres bsicos de empilhamento de caixas, segundo o National Wooden Pallet Manufature Association.
Figura 38 Padres bsicos de empilhamento de caixas sobre paletes.
Bloco
Tijolo assentado
Fileira
Helicoidal
Fonte: Bowersox (2008).
Nesses arranjos apresentados, as caractersticas so muito semelhantes ao arranjo de fileira interrompida,

permitindo apenas uma visualizao de mais opes de amarrao.
Voc estudou at aqui sobre os equipamentos e tcnicas de manuseio e movimentao de materiais e de produ
tos. A seguir, conhecer as normas de segurana que fazem do ambiente de trabalho do almoxarife um espao
com menores riscos, e, por consequncia, oferece melhor qualidade de vida para as pessoas que nele operam.
Bloco
Tijolo assentado
Fileira
Helicoidal
Almoxarife 89
2 - produo logstica
2.3 Normas de Segurana

O que voc sabe sobre seu direito segurana no ambiente de trabalho? E quanto s suas obrigaes com
relao prpria segurana?
Movimentar materiais gera condies de risco que podem afetar a qualidade de vida no ambiente de traba
lho, por isso essencial conhecer as normas legais que regem os direitos e deveres das pessoas que operam no
ambiente dos armazns, depsitos e almoxarifados.
O Art. 7 da Constituio Federal diz no seu inciso XXII que constitui direito dos trabalhadores urbanos e
rurais a reduo dos riscos inerentes ao trabalho, por meio de normas de sade, higiene e segurana.
Visando atender a essa exigncia, a Secretaria de Segurana e Sade do Trabalho (SSST) estabeleceu normas
para a aplicao dos preceitos referidos no Art. 200 da Consolidao das Leis do Trabalho (CLT), artigo este
que trata da segurana e da medicina do trabalho.
Nesse artigo, esto descritas as competncias com relao ao cumprimento da lei, relativas normatizao e
fiscalizao, por meio da Secretaria de Segurana e Sade do Trabalho e Delegacias Regionais do Trabalho;
a instruo, o cumprimento e o fazer cumprir pelo empregador; at a observao e a colaborao no cumpri
mento das normas pelo empregado.
O Item 1.9 da NR1 diz que o no cumprimento das disposies legais e regulamentares sobre segurana e
medicina do trabalho acarretar ao empregador a aplicao das penalidades previstas na legislao pertinente.
J o item 1.8.1 da NR1 diz que constitui ato faltoso a recusa injustificada do empregado ao cumprimento do
disposto no item anterior.
Dentre as Normas Regulamentadoras vigentes, algumas delas esto intimamente ligadas atividade de
movimentao de cargas.
Veja alguns itens importantes que iro orient-lo com relao s normas de segurana:
a) Comisso Interna de Preveno de Acidentes (CIPA)
Prevista na NR 05, que diz que a CIPA tem como objetivo a preveno de acidentes e doenas decorrentes
do trabalho de modo a tornar compatvel permanentemente o trabalho com a preservao da vida e a pro
moo da sade do trabalhador.
A obrigao de constituir CIPA depende diretamente do nmero de empregados da empresa. Todo empre
gado e empregador deve fazer valer essa regra, pois a equipe de CIPA desempenha papel fundamental na
segurana e sade do trabalhador.
importante respeitar a CIPA e contribuir para o seu fortalecimento, participando e fornecendo informa
es de atos ou situaes inseguras que voc tenha observado ou presenciado.
Entre as atribuies da CIPA, a NR 05 ainda cita:
identificar os riscos do processo de trabalho;
planejar aes na neutralizao desses riscos;
participar da implementao e do controle dessas aes;
realizar verificaes nos ambientes e condies de trabalho;
realizar avaliao do cumprimento das metas fixadas;
Almoxarife 90
2 - produo logstica
divulgar informaes relativas segurana e sade no trabalho;

participar das discusses sobre segurana e sade no trabalho;
requerer paralisao de mquina ou setor onde considere haver risco;
colaborar no desenvolvimento e implementao de programas relacionados;
divulgar e promover o cumprimento das Normas Regulamentadoras;
participar da anlise das causas das doenas e acidentes de trabalho e propor medidas de soluo.
b) Equipamentos de Proteo Individual (EPI)
Previstos na NR 06, que considera EPI todo dispositivo ou produto, de uso individual utilizado pelo traba
lhador, destinado proteo de riscos suscetveis de ameaar a segurana e a sade no trabalho.
Luvas, cintos, capacetes, sapato, mscara e culos so somente alguns exemplos de equipamentos que foram
projetados para neutralizar um risco diferente no ambiente de trabalho.
Informe-se com a CIPA da empresa em que voc trabalha sobre quais EPIs voc deve utilizar e realmente
use-os. Se a empresa no possui CIPA, busque informaes no sindicato de sua categoria.
So obrigaes tanto do empregador quanto do empregado:
sempre que houver risco, a empresa obrigada a fornecer aos empregados, gratuitamente, EPI
adequado a esse risco, em perfeito estado de conservao e funcionamento;
o empregador deve exigir e orientar o trabalhador sobre o seu uso, guarda e conservao ade
quados, e substituir imediatamente, quando danificado ou extraviado, responsabilizando-se pela
higienizao e manuteno peridica;
o empregado deve usar o EPI apenas para a finalidade a que se destina, responsabilizando-se
pela sua guarda e conservao, comunicando o empregador sobre qualquer alterao que o torne
imprprio para uso e cumprindo as determinaes sobre o seu uso adequado.
c) Segurana no Transporte, Movimentao, Armazenagem e Manuseio de materiais
Prevista na NR 11, aponta elementos de risco comuns nessas atividades e aes neutralizadoras, tais como:
existindo poos de elevadores e monta-cargas, estes devero ser cercados, exceto a parte das
portas e quando a cabina do elevador no estiver ao nvel do pavimento, a abertura dever estar
protegida por corrimo ou outros dispositivos convenientes;
os equipamentos utilizados na movimentao de materiais sero calculados e construdos de
maneira que ofeream as necessrias garantias de resistncia e segurana e conservados em per
feitas condies de trabalho;
em todo equipamento dever estar indicada a carga mxima de trabalho permitida e, para os
equipamentos destinados movimentao do pessoal, sero exigidas condies especiais de
segurana;
para operar equipamentos de transporte com fora motriz prpria, o operador dever receber
treinamento especfico, dado pela empresa, e esses equipamentos devero possuir sinal de adver
tncia sonora (buzina);
proibida a utilizao de mquinas transportadoras, movidas a motores de combusto em locais
fechados, salvo se providas de dispositivos neutralizadores adequados.
Almoxarife 91
2 - produo logstica
Saiba mais
Outras normas, que no foram citadas aqui, podem estar ligadas especificamente ao ramo de atividade de
cada empresa. Portanto, interessante conhecer a legislao indicada no site do SSST: <http://www3.mte.
gov.br/seg_sau/leg_default.asp>.
Existem ainda as NRs 12 e 17, que tratam do uso de mquinas e equipamentos, e de ergonomia,
respectivamente.
NR 12 - mais utilizada em indstrias, e bem limitada em instrues.
NR 17 - est mais focada no modo operatrio, na exigncia de tempo, ritmo de trabalho e con
tedo das tarefas executados pelo trabalhador.
importante observar que atitudes simples, como ter cuidado com a postura ao levantar peso, podem evitar
leses graves na coluna. Nesse caso, o indicado que voc dobre os joelhos ao se agachar para pegar o peso,
mantendo a coluna ereta. Ao se levantar, mantenha-a ereta e o peso o mais prximo possvel do corpo. Lem
bre-se de que voc deve trabalhar com as pernas e os joelhos, e no com a coluna.
Manter os espaos de circulao limpos evita que voc tropece em objetos, enganche o p em amarras ou
escorregue em papis e plsticos descartados no cho.
Lembre-se de que responsvel pela segurana das pessoas que trabalham com voc, sejam elas seus pares,
subordinadas ou terceirizadas.
No que diz respeito segurana, a prioridade sempre a segurana das pessoas, para s depois a segurana das
coisas. Portanto, antes de executar qualquer atividade, observe sempre se pessoas no esto correndo risco.
Veja outras regras e normas que podem lhe ajudar:

Sempre exija das transportadoras que encaminhem seus funcionrios equipados com sapato, e
os utilize tambm.
Restrinja cabine dos caminhes os acompanhantes de motoristas menores ou que no tenham
vnculo empregatcio com a transportadora ou fornecedor. Em caso de acidentes envolvendo
essas pessoas, a empresa poder ser diretamente responsabilizada.
S devem circular no espao de recebimento pessoas autorizadas e devidamente equipadas.
Visitantes devem ser igualmente protegidos e acompanhados de algum do setor, se quise
rem circular por ali.
Tome muito cuidado ao operar empilhadeiras e paleteira na beirada das docas. Acidentes fatais
ocorrem nestes locais;
Prefira sempre puxar paleteiras em vez de empurr-las. Voc ter mais controle sobre elas e mais
visibilidade do caminho por onde pretende passar. O mesmo ocorre com empilhadeiras.
No levante pessoas sobre os garfos da empilhadeira. Existem cestos equipados especialmente
para este fim e alm deles o funcionrio deve utilizar cinto de paraquedista fixado em local firme,
seguro e na altura apropriada.
No d carona na empilhadeira e no permita que o faam na sua presena. O equipamento no
foi projetado para isso e o risco de acidente enorme.
Almoxarife 92
2 - produo logstica
No utilize pessoas como contrapeso sobre paletes ou quaisquer outras cargas em movimento.
Alm de a pessoa correr o risco de cair, a carga pode cair sobre ela ou, at mesmo, o equipamento
de transporte passar por cima.
Tome muito cuidado em rampas muito ngremes carregando peso em paleteiras, pois o peso da
carga pode impor uma velocidade que voc no conseguir parar facilmente, podendo prens-lo
contra paredes ou outros obstculos.
Cuidado ao circular ou permitir que circulem entre caminhes, no ptio. O campo de viso do
motorista com relao parte de trs do caminho pouco favorvel e pelo peso e fora do ve
culo, dificilmente ele perceber algum obstculo.
Todas essas regras e normas servem tambm para estimul-lo a buscar operaes seguras, no s para si,
mas tambm para os seus colegas, afinal o ambiente de trabalho tem que ser confivel e trazer segurana
para todos que l trabalham. Ambiente seguro proporciona tranquilidade e demonstra respeito para com os
outros, permitindo e estimulando com isso a criatividade e a boa convivncia.
Gerar resultados excelente para sua carreira, mas manter a sua integridade essencial at mesmo para
aproveitar os resultados de uma carreira bem-sucedida.
Consideraes
Voc viu at aqui como ocorre a armazenagem e a movimentao de materiais e produtos em uma empresa
e as preocupaes envolvidas nesse processo. Para isso, conheceu a diferena entre armazenar e estocar, assim
como entre depsito, armazm e almoxarifado.
Estudou sobre os principais equipamentos utilizados nos processos de armazenagem e movimentao de mate
riais, j que eles so muito mais do que s equipamentos: so solues na obteno dos resultados logsticos.
Viu que as tcnicas de endereamento de armazns trazem agilidade para encontrar e retirar os produtos, e
que o sequenciamento dos produtos nos endereos de acordo com suas caractersticas fsicas e de consumo
algo essencial ao planejar espaos e fluxos de materiais.
Tambm foi possvel retomar os estudos sobre a curva ABC, j que utiliz-la importante para auxiliar na
verificao das prioridades de posicionamento dos produtos nos espaos de armazenagem. E, por fim, voc
conheceu as principais normas de segurana, necessrias na obteno de reduo dos riscos inerentes ao
ambiente de trabalho do almoxarifado.
Ao unir todas as tcnicas aos equipamentos adequados, voc ter condies de participar de forma ativa na
execuo das atividades logsticas, movimentando materiais e produtos de acordo com os procedimentos
de segurana e armazenando as mercadorias de acordo com as normas da empresa e as caractersticas dos
materiais e produtos.
At o momento voc estudou elementos para identificar, conferir, armazenar e movimentar materiais e pro
dutos, buscando desenvolver continuamente a competncia Organizar e movimentar materiais e produtos
no armazm, depsito e almoxarifado. A seguir, ver como o Almoxarife deve proceder para separar mate
riais e selecionar embalagens, atividades estas relacionadas com a fase da distribuio logstica.
Almoxarife 93
3 Distribuio
Contextualizando
Para o desenvolvimento contnuo da competncia Organizar e movimentar materiais e produtos no arma
zm, depsito e almoxarifado, a partir de agora voc ver como distribuir e expedir materiais e produtos,
separando materiais a partir dos tipos de classificao e selecionando embalagens de acordo com os padres
de uma empresa.
Para isso, ao estudar o almoxarifado e a fase de distribuio, voc ver como funciona o fluxo das atividades
nessa fase entendendo como opera cada uma delas e tambm como so utilizados os conhecimentos de clas
sificao de materiais para identificar os produtos na atividade de separao de pedidos.
Alm disso, conhecer os tipos de embalagens, pois suas caractersticas proporcionam uma armazenagem ou
separao de pedidos mais eficientes.
Aproveite para criar suas prprias relaes entre todos os elementos abordados at aqui e os que sero vistos
a partir de agora, pois contribuem para o entendimento das atividades do almoxarife, as quais so fundamen
tais para o seu sucesso como profissional de logstica.
3.1 O Almoxarifado e a Fase de Distribuio

De todas as fases da logstica empresarial, a fase de distribuio a mais importante. No que as anteriores no
representem significncia, j que se no forem bem desempenhadas, acarretaro problemas justamente aqui.
A distribuio a ao do atendimento dos pedidos dos clientes de uma empresa, j que em algum momento
houve um esforo do setor de vendas para convencer esse cliente da qualidade de seus produtos e servios.
Lembre-se de que toda empresa agrega algum tipo de valor para o cliente, caso contrrio, este no teria motivos
para escolh-la como fornecedora.
Acompanhe no fluxograma a seguir as principais atividades da fase de distribuio da logstica empresarial

relacionadas com a rotina do almoxarife. Essas atividades contemplam desde a gesto de pedidos, separao
ou picking, at o embalamento e despacho ou entrega desses pedidos. Veja:
Almoxarife 94
3 - distribuio
Figura 39 Fluxo de atividades na fase de distribuio da logstica empresarial
Recebimento de
pedidos
Estoques
Vendedor
Cliente
Separao ou
picking
Embalamento
Despacho
Entregas
O cliente a ser atendido pela logstica na distribuio pode ser interno ou externo.
a) Cliente interno
Geralmente nos casos de almoxarifado, o atendimento destinado ao cliente interno, ou seja, a logstica serve
aos outros departamentos da empresa e faz a gesto de itens de consumo, como material de escritrio ou
matria-prima nas empresas industriais.
b) Cliente externo
O cliente externo, ou seja, o cliente da empresa, poder ser atendido pelo menos de duas formas:
pedidos retirados pelo cliente: o processo muito semelhante ao dos pedidos de clientes inter
nos, mudando apenas o processo documental.
pedidos a serem entregues pela empresa: haver outra atividade logstica intercalando o preparo
do pedido e a entrega, que o transporte. Aqui a atividade do almoxarife cessa no momento da
entrega do pedido equipe de transportes, preocupando-se somente com o registro da transfe
rncia de responsabilidades.
Geralmente, a forma de entrega definida j no momento da venda, mas pode ocorrer de ser alterada depois
de ter sido iniciado o processo de distribuio.
A seguir, voc conhecer cada uma das atividades da fase de distribuio da logstica empresarial.
3.1.1 Gesto de Pedidos

Voc sabe qual a diferena entre receber pedidos dando ordem de separao, e gerir o pedido, que s
encerra no momento em que entregue ao seu cliente?
Para uma empresa, a gesto de pedidos um processo mais amplo e estratgico do que receber pedidos.
na gesto de pedidos que inicia a fase de distribuio da logstica empresarial, no momento em que o
cliente formaliza sua inteno de aquisio. Mas no somente isso. O prazo de entrega um dos fatores
mais importantes no processo de agregar valor ao produto de uma empresa, tornando-se essencial que se faa
a gesto do cumprimento desses prazos.
Almoxarife 95
3 - distribuio
Para que seja possvel visualizar a gesto de pedidos, criou-se o ciclo de pedido, que o conjunto de processos
que vai desde o recebimento de um pedido, at a sua entrega ao cliente, medido em dias ou horas. Esse prazo
altamente crtico, pois mexe com a expectativa dos clientes.
Prazos de entrega menores podem ser o nico diferencial entre uma empresa e os seus concorrentes, definindo
a deciso de compra do cliente a seu favor. No esforo de obter esse diferencial de mercado, as empresas buscam
oferecer os menores prazos de entrega para seus clientes, mas correm o risco de que esses prazos sejam justos
demais e no sejam cumpridos. Mas, uma vez definida a estratgia de prazos, cabe ento cumpri-los, e o almo
xarife fundamental neste processo.
Um ciclo de pedido tem pelo menos trs etapas bsicas bem definidas, conforme segue.
Figura 40 Etapas bsicas do ciclo de pedido
Transmisso
do pedido
Preparo
do pedido
Entrega
do pedido
Veja a seguir a explicao para as etapas bsicas do ciclo de pedido:

Transmisso do pedido - inicia no registro do pedido pelo cliente ou por algum em nome dele
e continua at que o pedido chegue empresa, seja avaliado e consolidado pelo setor comercial.
Esse tempo pode parecer irrelevante, mas algumas empresas operam com papis ou ferramentas
muito burocrticas que, at que sejam liberados para a segunda etapa, afetam consideravelmente
o ciclo de pedido.
Preparo do pedido - o mais complexo e onde inicia a participao da logstica mais efetiva
mente. Geralmente, antes de iniciar o processo de montagem do pedido, feita a avaliao do
crdito pelo financeiro. Se bem que esse trabalho pode ser automatizado com o estabelecimento
de limites de crdito por cliente no mesmo sistema de pedidos. Uma vez liberado o crdito,
inicia-se a preparao do pedido, constitudo por todas as atividades logsticas, que vo desde
o recebimento do pedido at a separao, embalamento e despacho dos produtos desse pedido.
Entrega do pedido - ocorre o transporte e a entrega do pedido, com considervel participao no
seu prazo de atendimento. No caso de o cliente vir at a empresa retirar o seu prprio pedido, a
terceira etapa passa a ser constituda to somente pela entrega do pedido ao cliente.
Como se trata do ciclo de pedido como elemento crtico e estratgico para a empresa, indo alm das fronteiras
da logstica, deve-se observar que nem sempre a empresa possui o produto demandado.
Algumas empresas excluem dos pedidos de clientes os produtos solicitados que no possui em estoque,
avisando-os ou no. Outras aceitam o pedido e tratam o produto como produto por encomenda.
Isto significa que o pedido do cliente retido na empresa e um pedido de compra ao fornecedor ou uma
ordem de produo, no caso de empresas industriais, emitido para atender essa demanda. Veja a seguir.
Almoxarife 96
3 - distribuio
Figura 41 - Considerao do tempo de aquisio ou produo nas etapas do ciclo de pedidos
Transmisso
do pedido
Preparo
do pedido
Tempo de aquisio
ou produo
Entrega
do pedido
Cabe ao cliente aceitar ou no esse prazo maior para as providncias de compra ou produo, deixando claro
que fundamental que a empresa o avise com antecedncia, sob o risco de perder a venda e o cliente.
Mas um pedido concretiza-se como ao de distribuio a partir da existncia de um documento que ser
entregue para a pessoa responsvel pela separao dos produtos, documento este chamado de pedido de cliente.
Pedido de Cliente
O pedido de cliente um documento que contempla todas as informaes bsicas relativas s condies da
negociao do setor de vendas com o cliente. Esse documento dever ter as seguintes informaes mnimas:
Dados do cliente CNPJ, inscrio estadual, razo social, endereo e telefone.
Condies de pagamento vista ou parcelado. Se parcelado, em quantas parcelas, com quais
valores e com vencimento para qual data.
Dados dos produtos Cdigo, descrio, quantidade e preo.
Frete Se ser CIF (por conta da empresa) ou FOB (por conta do cliente).
Campo de observaes Onde devero constar todos os registros que estejam fora dos padres
estabelecidos pela empresa. um campo de comunicao entre comercial e logstica.
O setor de recebimento de pedidos o primeiro a ter contato com esse documento e quem faz os ltimos
retoques antes que ele entre na linha de produo.
Seguem alguns cuidados que esse setor precisa ter.
a) Anlise e tratamento das excees registradas no campo de observaes do pedido pelo comercial
As observaes do pedido pelo comercial podem ter condies especiais de embalamento, locais de entrega
diferentes do endereo de cadastro do cliente, condies de horrio para entrega e informao de que o
cliente ir retirar o pedido na empresa ou o est esperando.
b) Priorizao dos pedidos de acordo com as regras da empresa
A priorizao est ligada sequncia em que o pedido colocado na linha de separao, com o intuito de que
fique pronto no momento adequado e marcado para o despacho ou entrega. Portanto, se o responsvel por
esse setor j tiver aprontado dez pedidos e os colocado na fila de espera para separao e, nesse meio tempo,
tenha chegado um novo pedido com prioridade maior do que todos esses dez anteriores, ele deve providen
ciar esse pedido mais novo e com maior prioridade de preparao.
Almoxarife 97
3 - distribuio
c) Consolidao de ordem de carga

A consolidao de ordem de carga nada mais do que agrupar os pedidos que partiro da empresa ao mesmo
tempo. O objetivo o de que no fiquem para traz pedidos que faam parte de determinada ordem de carga,
atrasando a sada de todo o lote de pedidos. Isso onera os recursos da empresa e cria desgastes com terceiros, no
caso de transportadoras terceirizadas, e provavelmente provocar o atraso de entrega da mercadoria para o cliente.
Uma vez feita a consolidao de ordem de carga, uma Ordem de Separao gerada, documento este que ser
utilizado no processo de separao do pedido.
Ordem de Separao (OS)

A ordem de Separao (OS) um documento gerado para fins de separao dos pedidos. Deve conter algu
mas informaes bsicas:
Nmero de controle do pedido o cdigo individual do pedido que servir para identific-lo
por todo o processo logstico, at que seja gerada a Nota Fiscal ou documento que equivalha.
Identificao de prioridade Cdigo ou termo que situe os operadores no estabelecimento
de prioridade do pedido, ou seja, quais devem ser feitos antes (prioridade alta), quais podem ser
feitos por ltimo (prioridade baixa). Pode ainda haver prioridades intermedirias e pedidos sem
prioridade (que s sairo em data futura e sero utilizados para aproveitamento dos recursos
disponveis - adiantamento).
Dados dos produtos Cdigo interno, cdigo EAN, descrio, fator de embalagem e quantidade.
Dados da localizao do produto Endereo informando onde o produto est localizado.
Observaes Informaes relevantes aos operadores de separao e embalamento ou outras
que estejam envolvidas nos processos que antecedem o faturamento do pedido.
Os dados da localizao do produto devem estar ordenados no relatrio da OS em uma sequncia lgica, que
permita rotas contnuas, sem cruzamentos e com a maior praticidade possvel.
Figura 42 - Modelo de rota de separao
Carrinhos
para separao
de pedidos
Expedio
rea de espera
de pedidos para
conferncia
e embalam.

Almoxarife 98
3 - distribuio
Observe que o carrinho, equipamento do separador, est posicionado em frente rua na qual a separao
inicia. Nesse modelo, primeiro o separador retira os produtos do lado esquerdo da rua e depois retorna reti
rando os produtos do lado direito. Terminando uma rua, inicia a outra, no mesmo sentido, at que chegue
ltima rua e finalize diretamente na rea onde sero colocados os carrinhos com os pedidos, aguardando
embalamento e conferncia.
Normalmente a OS gerada automaticamente pelo sistema, mas, na ausncia deste, um formulrio deve ser
preenchido. importante que voc tenha tudo registrado, afinal de contas, trata-se do atendimento de um
pedido de cliente.
Uma vez que a OS esteja finalizada, ela deve ser disponibilizada ou entregue ao responsvel pela separao do pedido.
Separao de Pedidos ou Picking

A separao de pedidos ou picking se d como cumprimento OS. O separador deve seguir rigorosamente
as solicitaes, e algumas regras so estabelecidas em situaes que saiam do padro.
Dependendo das caractersticas dos produtos, o separador tem alternativas de equipamentos para auxili-lo
na separao. Mas geralmente trata-se de um carrinho, que pode ser de cesto ou plataforma, em que os pro
dutos sero colocados medida que so separados. A OS deve conter o endereamento do(s) produto(s),
pois, dependendo do tamanho da rea de armazenagem, no ter o endereo torna o processo impraticvel.
Conhea a seguir algumas orientaes para a separao de pedidos:
1) Planeje a separao. Observe o pedido, mesmo que por um minuto antes de iniciar, para saber de
que produtos se tratam, que quantidades, qual a prioridade e as observaes existentes, caso haja.
Caso contrrio, voc poder pegar o carrinho errado e talvez tenha que refazer parte do trabalho,
por no os ter considerado desde o incio.
2) Pea orientao sempre que necessrio e aponte as respostas para que no fique perguntando o
tempo todo. Algumas vezes, por erro de digitao, um produto pode estar sendo solicitado em
quantidade discrepante.
3) No coloque produtos pesados sobre leves ou frgeis. Apesar de parecer por pouco tempo, avarias
em produtos nessa fase so muito comuns.
4) Coloque todas as unidades de um mesmo item juntos. Assim facilitar o trabalho de conferncia
e embalamento.
5) Leve consigo um papel para anotar produtos que esto com endereamento errado e o entregue
para a pessoa responsvel. Caso contrrio, toda vez que voc precisar separar esse produto, ter
que lembrar-se de onde ele est.
6) Anote na Ordem de Separao todas as observaes relevantes para as prximas fases, como por
exemplo, produtos faltantes.
7) Identifique o carrinho relacionando-o com o nmero de controle do pedido antes de coloc-lo
na rea de espera de embalamento.
8) Comunique todas as ocorrncias do pedido ao gestor do setor antes de iniciar o prximo pedido.
Uma vez que o pedido est separado e aguardando na fila de espera, j pode ser conferido e embalado.
Almoxarife 99
3 - distribuio
Conferncia e Embalamento do Pedido

A conferncia a ltima reviso possvel dos produtos separados, tanto em quantidade quanto em qualidade,
sendo que, na maioria das empresas, primeiro realizada a conferncia e depois o embalamento.
O embalamento o processo de observar e adequar a embalagem s etapas de manuseio que vm a seguir,
como despacho, transporte e entrega. Esse processo varia muito de acordo com as caractersticas dos produ
tos, mas os objetivos so:
Proteger o produto e aumentar a produtividade com manuseio das etapas seguintes, sem, com isso,
exceder-se os custos.
comum o almoxarife conferir e embalar concomitantemente, ou seja, cada produto que segura para confe
rir, j embalado. Apesar de ser comum a contratao de funcionrios menos experientes para o almoxari
fado, vale destacar que para realizar as atividades de conferncia e embalamento fundamental selecionar
candidatos mais experientes, pois este o ltimo contato do almoxarife com os produtos antes de serem
enviados para o cliente.
Conhea a seguir algumas dicas importantes para a realizao do embalamento:
1) Planeje o embalamento, nem que seja por um minuto, considerando quantidades e caractersticas
dos produtos e observaes na Ordem de Separao.
2) Observe cuidadosamente as caractersticas do produto de acordo com a descrio na OS. Alguns
produtos so muito semelhantes, confundindo at mesmo os mais experientes. Se a descrio
insuficiente para identific-lo, anote o cdigo e sugira um complemento para o setor responsvel.
Lembre-se de que na prxima vez voc provavelmente perceber a diferena entre esses produtos,
mas uma distrao sua ser o suficiente para cometer erros que no podero mais ser corrigidos
e que o cliente fatalmente perceber. Sem falar em seus colegas que ainda no perceberam e que
devem estar cometendo os mesmos erros.
3) Produtos devem ser acomodados nas embalagens por ordem de resistncia, depois por peso, pois
eles podem ser pesados, mas no resistentes. Produtos pequenos devem ser colocados em um saco
ou em caixa menor antes de serem acrescidos na embalagem secundria de transporte.
4) Produtos frgeis demais devem ser colocados no centro da embalagem secundria, caso
contrrio impactos nas extremidades da embalagem podem danific-lo.
5) No deixe espaos vazios na embalagem, do contrrio os produtos ficaro soltos e podero
ficar jogando contedo medida que a embalagem manuseada. Coloque enchimentos, como
plstico bolha ou papel reciclado para evitar avarias.
6) Produtos pontiagudos devem ter suas pontas neutralizadas com buchas amarradas. O mesmo
vale para quinas. Tente encaixar ao mximo os produtos uns aos outros na embalagem secundria.
7) Embalagens com lquidos devem, preferencialmente, ir separadas. Verifique se esto bem
lacradas antes de liber-las.
8) E, por ltimo, feche a embalagem secundria de transporte preferencialmente com fita timbrada
da empresa. Isto dar mais segurana para que a embalagem no seja violada. No exagere na
utilizao de fita timbrada, pois ela mais cara. Se dispuser de fita comum, poder utiliz-la para
que a embalagem no se abra sozinha e aplicar a fita timbrada somente nas emendas das tampas
de cima e fundos.
Almoxarife 100
3 - distribuio
Uma vez que o pedido j foi conferido e embalado, agora voc ver como o despacho ou a entrega do pedido.
Despacho ou Entrega do Pedido

O almoxarife pode fazer entregas de pedidos a clientes internos e externos?
Sim, o almoxarife pode atender clientes externos ou internos. O atendimento a clientes externos ocorre
quando estes vm at a empresa para retirar as mercadorias que adquiriram. No caso dos clientes internos,
podem ser outros departamentos que retiram produtos para consumo ou uso, como matria-prima para seus
processos produtivos.
Veja a diferena no atendimento despendido aos dois tipos de clientes:
a) Cliente externo
Quando o almoxarife atende diretamente o cliente externo, est executando a ltima etapa do
processo de distribuio da logstica empresarial e deve, com isso, tomar cuidado no s no regis
tro de sada, mas tambm de entrega de Nota Fiscal e recolhimento de assinatura do cliente no
canhoto da nota.
b) Cliente interno
No atendimento de clientes internos no existe a necessidade de emisso de Nota Fiscal, so

necessrios somente o registro do que foi entregue, quando, para quem e com qual finalidade de
atualizao dos estoques e controle de movimentao de materiais.
A atividade de embalamento est diretamente ligada s caractersticas dos produtos e embalagens dispon
veis, por isso, a seguir, voc ver como selecionar embalagens adequadas no momento do embalamento.
3.2 Embalagens
O processo de embalamento muito importante, pois a seleo de embalagens tem a funo de proteo e
informao sobre o produto. Portanto, o almoxarife precisa ter cuidado neste momento para que o cliente
receba exatamente o que solicitou e em bom estado.
Desde a sua concepo, um produto deve trazer consigo sua embalagem. difcil imaginar uma mercadoria,
qualquer que seja, transitando pelo canal de distribuio, sem que tenha o mnimo de proteo.
Lembre-se de que o canal de distribuio estudado sob o ponto de vista do fluxo de um produto, ou seja,
cada produto ou linha de produo de uma empresa pode ter um canal de distribuio diferente at que nela
chegue. Da mesma forma, essa empresa pode ofertar o mesmo produto por canais diferentes a partir de si.
Observe o exemplo a seguir:
Almoxarife 101
3 - distribuio
Figura 43 Exemplo de modelagem de canais de uma empresa
Fornecedor J
Fornecedor M
Consumidor
do produto 1
Fornece
o produto 3
Fornece os
produtos 1 e 3
Fornecedor K
Fornece o
produto 2
SUA EMPRESA
Consumidor
do produto 3
Consumidor
dos produtos 1 e 2
Cliente A
Cliente B
Cliente C
Durante o fluxo pelo canal, o produto manuseado diversas vezes, at que chegue ao seu consumidor final,
que o aguarda em perfeitas condies. Para que esse produto no perca qualidade e nem gere custos proibi
tivos, o estudo da embalagem adequada imprescindvel.
Mas para entender melhor o conceito de embalagem, preciso entender sua funo. So trs as principais
funes de uma embalagem:
Proteo contra avarias - basicamente, refere-se ao manuseio e armazenagem num sistema
logstico.
Utilidade e eficincia - a utilidade e eficincia esto relacionadas com a forma como esta emba
lagem afeta a produtividade e a qualidade em atividades que vo desde a separao de pedidos,
carregamento do caminho, at a utilizao do espao cbico no armazenamento e transporte.
Comunicao - essa funo da embalagem relativa comunicao ou transferncia de infor
mao, as quais auxiliam na identificao do contedo da embalagem, rastreamento e manuseio.
As embalagens so ainda classificadas, de acordo com o seu uso, como primria ou secundria; conve
nincia e acomodao.
a) Embalagem primria
Denominada de embalagem para o consumidor, esta voltada para a utilizao do consumidor;

tem boa adaptabilidade nas prateleiras dos supermercados e protege o produto. O foco o ponto
de vendas e a atratividade para o cliente, portanto, com nfase em marketing.
b) Embalagem secundria
Est inteiramente focada no agrupamento de produtos e eficincia no manuseio, considerada

ainda como unidade bsica de manuseio nos canais logsticos, que tambm a chamam de emba
lagem industrial. Portanto, esta embalagem tem propriedades e funes com nfase em logstica.
Como o almoxarife est basicamente envolvido em atividades logsticas, com a embalagem
secundria que voc ter mais contato, mas, em alguns momentos, poder manusear a embalagem
primria para fins de inspeo de recebimento e entrega de pedidos menores.
Almoxarife 102
3 - distribuio
3.2.1 Embalagens Primrias e Secundrias

Como a funo da embalagem primria, alm da proteo do produto, tambm comunicar-se com o
consumidor, nela que vm as informaes de marketing e tambm as informaes obrigatrias de rgos
regulamentadores, como o Instituto de Metrologia (Inmentro), Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria
(Anvisa), Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento (Mapa), entre outros, variando de acordo
com as caractersticas do produto.
Uma das informaes contidas aqui e que so fundamentais nas atividades do almoxarife diz respeito vali
dade do produto, a qual, ainda que venha destacada na embalagem secundria, dever obrigatoriamente ser
idntica da embalagem primria.
Sendo a embalagem secundria um elemento de uso direcionado aos aspectos logsticos da cadeia de valor,
o enfoque est voltado reduo dos custos com aumento da produtividade e proteo do produto. Portanto,
facilitar, ou at mesmo viabilizar o manuseio, aumenta a produtividade durante os processos logsticos, redu
zindo os custos, uma vez que possibilita fazer mais com menos. Por exemplo, o manuseio de latas de ervilha
em conserva no processo de carregamento de um caminho.
Quanto tempo um funcionrio levaria para carregar manualmente 24.000 latas de ervilha para um caminho?
Certamente, carregar essa quantidade de latas seria algo moroso. Mas, j em caixas com 24 latas, ficaria bem
mais rpido. Num clculo lgico, pelo menos 24 vezes mais rpido, ainda que se considere que poderia ser
carregada mais de uma lata por vez. Com isto, o tempo ser melhor aproveitado, o funcionrio estar livre
mais cedo e poder ser utilizado em outras atividades.
Com relao proteo do produto, imagine esse mesmo funcionrio empilhando as 24.000 latas sem
nenhuma embalagem dentro do ba do caminho. Ainda que fosse possvel empilhar, a probabilidade de que
aps determinada altura as pilhas caiam bastante grande. E durante o transporte, o prprio movimento do
caminho ir danificar parte dos produtos.
Mesmo que a embalagem secundria fosse concebida para comportar 12 unidades de lata de ervilha, e no
24 latas, atenderia o quesito proteo, mas aumentaria custos com manuseio, diminuindo a produtividade.
Outro exemplo a ser citado o questionamento de que essas embalagens comportam 60 latas. Seria mais
produtivo, mas no quesito proteo deixaria a desejar, pois o material de composio da embalagem precisaria
ser muito resistente para comportar as 60 latas, tornando-se muito caro para essa operao. Sem falar no peso
dessa caixa para ser carregada por uma pessoa.
Existir uma embalagem secundria no o bastante, mas considera-se a sua efetividade nos contextos de
proteo e eficincia. A verdade que as pessoas j esto acostumadas com a existncia dessas embalagens,
a ponto de parecer absurdo manusear produtos sem elas. Portanto, essa exemplificao tem sim a nica e
exclusiva funo de observar o bvio.
A padronizao das embalagens secundrias facilitou a integrao do sistema logstico, uma vez que tornou
possvel a tima utilizao de recursos, como equipamento de movimentao e armazenagem de materiais.
Os espaos de armazenagem em depsitos ou nos bas de caminhes devem ser utilizados ao seu mximo, de
modo a permitir a diluio dos seus custos fixos envolvidos.
Como existem padres e limites, tanto para as medidas de um ba de caminho quanto para os equipamen
tos de armazenagem, torna-se essencial que as embalagens dos produtos tirem o mximo de proveito dessas
medidas. Com isso, buscam-se medidas de embalagens que sejam divisoras desses padres e limites.
Almoxarife 103
3 - distribuio
O ba de caminho, por exemplo, por questes legais, pode medir no mximo 2,6 metros de largura (medida
externa), determinado pelo CONTRAN, atravs da resoluo 210 de 13 de novembro de 2006. Em funo
disto, o padro de medidas de paletes no Brasil de 1,2 metros x 1 metro.
Dessa forma, aproveita-se o mximo da parte interna do ba de um caminho, que descontada a largura de
suas laterais, fica com uma mdia com 2,5 metros de espao livre. Com isso, possvel colocar dois paletes,
um ao lado do outro (1,2 metros + 1,2 metros = 2,4 metros), com uma folga mnima para viabilizar a movi
mentao deste atravs de paleteiras.
Com relao profundidade de 1 metro do palete, torna-se de fcil aproveitamento, j que os fabricantes
aproveitam para oferecer no mercado bas com medidas mltiplas de 1 metro, ajustando uma folga mnima
para pequenas adequaes entre paletes e fechamento das portas do ba.
Na maioria das vezes, no possvel manter um s tamanho como padro de embalagem para toda a opera
o e produtos de uma empresa. Dessa forma, sugere-se que os diversos tamanhos necessrios de embalagem
tenham compatibilidade modular.
Veja a seguir exemplos de modularidade entre embalagens.
Figura 44 Exemplo e vantagem no sistema modular de embalagem
L
P
Mdulo Inteiro
Profundidade
Mdulo
Mdulo
Altura
A
L
2
Largura
A
L
Fonte: Bowersox e Closs (2008, p. 366).
O mdulo-padro a segunda embalagem da esquerda para a direita da figura, na qual todos os demais so
mltiplos ou divisores. Ou seja, permitem em combinao equivalerem-se ao mdulo-padro.
Para o aproveitamento mximo do palete, esse mdulo padro tambm deve ter proporcionalidade com as
medidas de um palete. Como o padro brasileiro o palete de 100 centmetros (1 metro) x 120 centmetros
(1,2 metros), as medidas laterais das embalagens combinadas tm que alcanar essas medidas.
A seguir, conhea o modelo de medidas de embalagem mais comumente utilizado pelo mercado, 30 cm x 40
cm, e perceba como essas medidas aproveitam 100% do espao da base do palete, trazendo mais economia e
segurana ao processo.
Figura 45 Exemplo de combinao de medidas de embalagem com medidas do palete
120 cm
40 cm
40 cm
40 cm
30 cm
100 cm
30 cm
40 cm
30 cm
30 cm
30 cm
30 cm

Almoxarife 104
3 - distribuio
Mas como pouco provvel que uma empresa consiga manter somente um padro de embalagem, neces
srio trabalhar combinaes modulares do modelo-padro, que o de 30 cm x 40 cm. Portanto, conforme
visto anteriormente, pode-se trabalhar com medidas divisoras desse mdulo-padro, que pode ser de 20 cm x
30 cm ou 20 cm x 15 cm. As medidas mltiplas do padro tambm podem ser utilizadas e, nesse caso, pode
haver embalagens de 60 cm x 40 cm.
Veja a seguir como o aproveitamento do palete continua valendo para as embalagens modulares, utilizando
os modelos e medidas citados acima.
Figura 46 Exemplo de combinao de medidas de embalagens modulares com medidas do palete
120 cm
20 cm 20 cm 20 cm 20 cm
40 cm
15 cm
15 cm
100 cm
30 cm
40 cm
30 cm
30 cm
30 cm
30 cm
O ponto alto na modularidade nesses casos consiste no fato de que ela permite a formao de um nico
bloco, sem intervalos internos ou sobras de produtos para fora das medidas do palete. Com isso, aproveita-se
o mximo de espao, sem oferecer risco segurana do produto.
Voc j parou para pensar sobre qual a melhor opo de embalagem? Se descartvel ou retornvel?
Em funo de movimentos do mercado, no sentido de cobranas por parte dos consumidores e rgos regu
lamentadores sobre as indstrias e varejos, no que diz respeito responsabilidade ambiental, vm ocorrendo
mudanas na concepo de embalagens.
A maior delas o descarte aps o uso. Mesmo sendo descartveis, essas embalagens, aps dispensadas, devem
ser recolhidas at a indstria para o seu reaproveitamento ou reciclagem, o que gera custo. Por isso, o uso
de embalagens retornveis vem sendo estudado com mais cuidado. claro que os custos com transporte e
armazenagem, tanto das embalagens descartveis quanto das embalagens retornveis so considerados no
momento da escolha, tornando a embalagem ainda mais estratgica no contexto logstico.
Alm das funes da embalagem que voc estudou at agora, so indicadas outras duas funes:
Alterar a densidade do produto.
Proporcionar ao cliente valor de reutilizao.
O valor de reutilizao, ou seja, a possibilidade de desenvolver embalagens em que o cliente tenha interesse
e possibilidade de reutiliz-las, evitaria o descarte dessas embalagens, o que reduziria os custos do canal de
distribuio, tornando tal canal mais competitivo diante de seus concorrentes.
Almoxarife 105
3 - distribuio
J a alterao de densidade reduz o volume dos produtos mais leves para aproveitamento dos espaos de
armazenagem e transporte. Como exemplo, a embalagem de travesseiros, na qual a indstria gasta mais com
embalagens mais resistentes para no serem perfuradas facilmente e utilizam o mtodo de embalagem a
vcuo. Retirando o ar de dentro do travesseiro, tira-se quase todo o volume que este ocupava, trazendo
grande economia nas operaes logsticas, j que em um mesmo espao cabe uma quantidade muito
maior do mesmo produto.
Voc no fazia ideia de que uma simples embalagem tivesse tantos fatores de resultado envolvidos, fazia?
Pois bem, agora que voc sabe, use isto a seu favor buscando sempre selecionar as embalagens mais adequadas
para a empresa, tanto para preservar o produto como para gerar o menor custo possvel.
Consideraes
Na primeira Unidade Curricular do curso de Almoxarife, voc estudou os elementos necessrios para desen
volver a competncia de organizar e movimentar materiais e produtos no armazm, depsito e almoxarifado.
Para isso, foi necessrio ver como ocorre a separao de produtos e a seleo de embalagens de uma
empresa, alm dos cuidados necessrios neste processo, assim como foi necessrio verificar como ocorre o
fluxo da fase de distribuio, desde o recebimento de pedidos at a entrega do pedido para o cliente, seja
ele interno ou externo.
Conheceu o que um ciclo de pedidos e cada uma de suas principais etapas, sobretudo, as que esto dire
tamente ligadas logstica. Viu tambm que na logstica tudo inicia com a chegada do pedido do cliente
empresa para a sua separao, e que este at pode ser simplesmente recebido e encaminhado aos separadores,
porm a gesto dos pedidos um diferencial estratgico muito forte, e o cumprimento dos prazos algo
percebido pelo cliente.
Estudou as caractersticas bsicas de um pedido de cliente e de uma ordem de separao (OS) sendo que
existe uma lgica no sequenciamento dos produtos listados na OS, que a sequncia de endereamento.
No processo de conferncia e embalamento, viu que o cliente deve receber exatamente o que solicitou e em
tima condio, e, para isso, a seleo de embalagens fundamental, afinal de contas dela a funo de pro
teo e informao sobre o produto.
Ao estudar a produo logstica, descobriu que as tcnicas de manuseio e movimentao de materiais podem
ser utilizadas tanto no recebimento de cargas quanto no despacho e separao de pedidos. No caso da classi
ficao de materiais, vista com a finalidade de identificar os produtos no recebimento de cargas, essas tcnicas
servem igualmente em todas as fases: armazenagem, movimentao, separao e conferncia.
Para concluir, importante que voc, alm de ter domnio dos elementos aqui explorados, perceba que a
melhor maneira de ter bons resultados por meio do trabalho em equipe e de um forte processo de integrao.
Espera-se que esta primeira Unidade Curricular Organizar e movimentar materiais e produtos no armazm,
depsito e almoxarifado, tenha sido uma experincia rica em aprendizagens e que agora voc saiba como
definir a organizao do armazm, depsito ou almoxarifado, considerando as caratersticas dos materiais e
produtos, documentos fiscais e de registro, tcnicas de estocagem e procedimentos de segurana.
Na prxima Unidade Curricular, voc estudar os elementos necessrios ao desenvolvimento de outra compe
tncia do almoxarife: Controlar o fluxo de materiais e produtos no armazm, depsito e almoxarifado.
Almoxarife 106
REFERNCIAS
BRASIL. Lei n. 11.442, de 05 de janeiro de 2007. Dispe sobre o trans
porte rodovirio de cargas por conta de terceiros e mediante remunera
o e revoga a Lei no 6.813, de 10 de julho de 1980. Dirio Oficial [da]
Repblica Federativa do Brasil, Braslia, DF, 5 jan. 1999. Disponvel em:
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2007/lei/l11
442.htm>. Acesso em: 9 jul. 2014.
______. Decreto-Lei n. 5.452, de 1 de maio de 1993. Aprova a Con
solidao das Leis do Trabalho. Dirio Oficial [da] Repblica Federativa do Brasil, Rio de Janeiro, RJ, 19 abr. 1943. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del5452.htm>. Acesso em: 9
jul. 2014.
______. Ministrio do Trabalho e Emprego. Normas Regulamentado
ras. Disponvel em: <portal.mte.gov.br/legislacao/normas-regulamenta
doras-1.htm>. Acesso em: 9 jul. 2014.
BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos:
planejamento, organizao e logstica empresarial. 5. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2006. 616 p.
DIAS, Marco Aurlio P. Administrao de materiais: uma abordagem
logstica. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2008. 399p.
BOWERSOX, Donald; CLOSS, David J. Logstica empresarial: o
processo de integrao da cadeia de suprimento. 1. ed. So Paulo: Atlas,
2008. 594 p.
Almoxarife 107
REFERNCIAS CONSULTADAS
CORRA, Henrique L.; CAON, Mauro. Gesto de Servios: lucra
tividade por meio de operaes e de satisfao dos clientes 1. ed., 11
reimp. So Paulo: Atlas, 2012. 480 p.
NOVAES, Antnio G. Logstica e gerenciamento da cadeia de distribuio: estratgia, operao e avaliao. 14 reimp. Rio de Janeiro: Else
vier, 2007. 400 p.
BERTAGLIA, Paulo R. Logstica e gerenciamento da cadeia de abastecimento. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2009. 546 p.
JACOBSEN, Mrcio. Logstica Empresarial. Itaja: Universidade do
Vale do Itaja, 2006. 321 p.
CHING, Hong Yuh. Gesto de estoques: na cadeia de logstica inte
grada. 3. ed. So Paulo: Atlas, 2009. 220 p.
GASNIER, Daniel Georges. A dinmica dos estoques: guia prtico
para planejamento, gesto de materiais e logstica. So Paulo: IMAM,
2005. 316 p.
LEITE, Paulo Roberto. Logstica reversa: meio ambiente e competiti
vidade. 2. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. 234p.
Almoxarife 108

Alm Uc1 Impressao

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Alm Uc1 Impressao

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Curso de Qualificao Profissional em Gesto e Negcios

Organizar e Movimentar Materiais e Produtos no Armazm,

Ivan Luiz Ecco

Diretor do Centro de Educao Profissional/ So Jos

Anderson Redinha Malgueiro

Coordenador do Ncleo de Produo

Cristian Scheffel Biacchi

Maurcio Rodrigues de Magalhes

Luiz Augusto Soutes

Senac EAD Santa Catarina

Senac | Todos os Direitos Reservados

APRESENTAO DA UNIDADE CURRICULAR

1.1 Fundamentos de Logstica

Fonte: Elaborada pelo autor (2014).

1.1.1 Logstica Integrada

Atrao e reteno de clientes

Gesto de crditos, cobranas

Fonte: Elaborada pelo autor (2014).

Planejar crescimento em regies onde haja potencial ou capacidade instalada de distribuio.

b) Logstica => Marketing

Fornecer apoio de estrutura logstica nos planejamentos de consolidao e introduo de mercado.

Manter a acurcia dos estoques no sistema para fins de venda.

c) Financeiro => Logstica

d) Logstica => Financeiro

Respeitar as orientaes fiscais, como lanamento de tributos, gerao de relatrios, envios ou

Planejar e seguir o plano oramentrio de compras e custos operacionais, viabilizando a reduo

Planejar, comunicar e seguir o plano-mestre de produo, viabilizando a gesto adequada dos

Desenvolver produtos e embalagens que se adequam s necessidades logsticas de movimentao,

Ser flexvel no atendimento de demandas no previstas.

Oferecer matria-prima com qualidade adequada ao projeto do produto.

Veja a seguir cada elemento que constitui o canal de distribuio:

Fonte: Elaborada pelo autor (2014).

1.1.2 Logstica Empresarial

Fonte: Elaborada pelo autor (2014).

1.1.3 O Papel do Almoxarife na Logstica Empresarial

1.2 Aspectos Comportamentais do Almoxarife

O que melhor para a empresa?

1.2.2 A Percepo e sua Influncia nas Decises

1.2.3 Habilidades Individuais x Habilidades da Equipe

Envolve especialmente a capacidade de compreenso e reproduo, os processos de trabalho, os

b) Capacidade de avaliar e correr riscos

c) Tendncia formao de vnculos de cooperao e afeto

A afetividade e a amizade entre os membros aumentam a satisfao e a produtividade da equipe.

e) Estimular o desenvolvimento e a responsabilidade pessoal

Estimular o desenvolvimento e a responsabilidade pessoal, o aprendizado e o crescimento profis

f ) Flexibilidade nas relaes interpessoais

1.2.4 Cooperatividade e Competitividade

1.3 A Administrao de Materiais

Transporte e entrega de pedidos

Fonte: Elaborada pelo autor (2014).

1.3.1 Classificao de Materiais

Veja o exemplo da organizao da geladeira.

rpido: gua, sucos,

Alimentos em fase de descon

Fonte: Adaptada de <http://asmulheresdehoje.blogspot.com.br/2012/05/como-organizar-sua-geladeira.html>.

1 semana ou menos de validade

Fonte: Elaborada pelo autor (2014).

Fonte: Elaborada pelo autor (2014).

Tipos de Classificao de Materiais

Serve para preservar a segurana diante de incompatibilidades fsico-qumicas dos produtos. Um

e) Possibilidade de fazer ou comprar

Determinam o direcionamento da demanda. Se produzir, o pedido vai para o Planejamento e

Utilizado para classificar produtos de estocagem permanente ou temporria. Proporciona maior

Classifica em produtos do mercado nacional, importados ou em nacionalizao, auxiliando na