TICs

EL COMERCIO ELECTRNICO

Qu es
el
ComerCIo
eleCTrnI
Co?
Es una modalidad de venta de productos
y servicios, mediante una buena pgina
web, a clientes ubicados tanto en en
Per como en el resto del mundo.
Una empresa puede vender en un local, a travs de
Internet o combinar su local con una tienda
virtual. Esta tienda virtual puede significar un
ahorro de costos de alquiler de local, as como el
pago de los servicios (como luz, agua) e, incluso,
de personal. Pero antes de hacer negocios por
internet pregntate:
A qu mercado quieres llegar y, en ese
mercado, a qu personas quieres vender?
Cuentas con el soporte tecnolgico (pgina
web) necesario para ello? Qu es lo que
necesitas?
Cuentas con personal capacitado para realizar
dicho trabajo?
Cunto dinero ests dispuesto a invertir?
Cuentas con ese capital?
En cunto adecuaras tus estrategias de
negocio para hacer comercio electrnico?
Ests preparado para ello?
Analiza tambin a tus competidores!

La clave
es generar mucha
confianza, por ello
debes cuidar
todos los
aspectos
legales.

Es muy importante tener

una pgina web muy bien
hecha,amable y consolidada
para que puedas vender a
travs de ella.

Cules son las ventajas de hacer comercio

electrnico?
Reduce costos de distribucin y almacenamiento.
Permite que los clientes acceden a ms
informacin.
Genera un contacto directo con los
clientes durante todo el ao y 24
horas del da.
Obtienes informacin ms precisa de las
necesidades y gustos de cada cliente.

Posibilita la creacin de nuevos mercados,

incluso si estn muy alejados.
Genera nuevas oportunidades de negocios,
creacin de productos o servicios.
Y cules son las desventajas?

En nuestro pas el tema todava est en desarrollo.

Existe mucho temor en el uso y aplicacin de la tecnologa.
Existe desconfianza en el uso de tarjetas de crdito y dbito.
Hay informalidad de muchos negocios.

Cules
son los
pasos
para
empezar?
Lo primero es tener una pgina web muy
seductora y en la que se ubiquen
fcilmente tus productos, pero tambin
informacin que interese a tu grupo
objetivo.
1. Consigue una plataforma tecnolgica que te
permita crear un buen catlogo y un sistema
confiable de pago va internet.
2. Identifica qu trabajadores administrarn tu tienda
virtual.
3. Desarrolla una pgina web atractiva, que
proporcione informacin de inters para tus
clientes y para ti, que sea sencilla de usar y
que permita pagar fcilmente.
4. Proporciona diversas modalidades de pago: a
travs de tarjeta de crdito, de dbito, va banco,
pago contraentrega, etc.
5. Cuenta con un buen sistema de atencin al cliente.

6. Informa a tus clientes sobre cmo es el proceso de

compra, cmo deben introducir sus datos, cul es el
costo del producto, cunto cuesta el envo, cules son
los medios de pago, cunto tiempo demorars en la
entrega y cmo pueden devolver el producto en caso
resulte defectuoso.

En el Per todava desconfiamos mucho

de los pagos a travs de internet; por lo
tanto, debes pensar en otras formas de
pago como, por ejemplo, a contraentrega.

7. Incorpora herramientas para conocer ms a tu

cliente, como encuestas de satisfaccin,
registro de usuario, chat, entre otros.
8. Revisa las normas legales para hacer negocios electrnicos.

Cmo Tener
xITo en el
ComerCIo
eleCTrnICo?
Adems de la pgina web debes contar con
un buen servicio de entrega de producto y
comprobar que estos lleguen donde tu
cliente a tiempo y sin ningn dao.

Con una pgina web y con los datos de tus

clientes puedes enviar publicidad, ofertas y
promociones que vayan de acuerdo con sus
gustos y preferencias.

Pero lo ms importante es que tu empresa genere

confianza. Este todava es un instrumento nuevo para
la mayora de personas.
En tu pgina da informacin exhaustiva sobre tu
negocio e indica que ests legalmente constituido.
Adems:
Responde siempre a las consultas,
requerimientos y quejas de los clientes.
Demorarte o no contestar daa la imagen de tu
marca, lo que quebrar la confianza en ti.
Maneja algunos precios ms bajos que en las
tiendas, ya que el cliente (y t) se estn
ahorrando algunos costos en tiempo y
movilizacin, entre otros.

Como yo
vendo en la ciudad
he
contratado
un servicio de
motos para mis
envos.

Se muy cuidadoso cuando te hagan un pedido

grande, verifica quin lo est haciendo. No
confes en el primero que aparezca. Analiza y
verifica la informacin de este posible cliente
antes de concretar cualquier venta.
Si vas a vender en el extranjero averigua las
normas y leyes comerciales antes de enviar tus
productos. Puede ocurrir que en un determinado
pas requieran que algunos productos cumplan
con normas de sanidad o con un tipo especial de
embalaje.

ComerCIo VIrTual
Algunas pginas web de comercio electrnico

Estas organizaciones
pueden ayudarte a ingresar
en el mercado de comercio
electrnico y brindarte la
asesora que requieras:
Cmara Peruana de
Comercio Electrnico
(Capece)
http://www.capece.org.
pe/
Cmara Peruana de
Comercio Electrnico
(Peruchamber)
http://www.peruchamber.org/i
ndex. cfm?L=esp
Asociacin Peruana de
Comercio Electrnico
http://www.apece.org.pe/
Portal de Comercio
Exterior
http://www.pymex.pe/
emprendedores/comer
cio- electronico.html
Herramienta gratuita para
hacer llamadas por internet
a todo el mundo.
http://www.skype.com/intl/es/
get- skype/

Empresas peruanas que

hacen comercio
electrnico:
Santa
Natura
(Tienda
virtual)
http://www.santanatura.com.
pe/ tiendavirtual/
Supermercados
Wong (Tienda
virtual)
http://www.ewong.com/TV_C
IU/ Wong/index.html
Tienda virtual de la
Curacao
http://www.lacuracaoperu.co
m/
Flores
http://www.tkero.com/
Maki Mana
(regalos hechos a
mano)
http://www.makimania.com/
Regalos Per
http://www.regalosaperu.co
m/
En este link encontrars
ms tiendas virtuales
http://www.lambayeque.net/d
e- compras/