Page 1

Menyingkap membangun IMC

Definisi direvisi dan empat pilar
Jerry Kliatchko
Universitas Asia dan Pasifik
Makalah ini kembali memeriksa definisi komunikasi pemasaran terpadu (IMC) pra
viously diterbitkan dalam jurnal ini, dan mengusulkan revisi itu definisi asli. Saya T
Ulasan topik studi penelitian yang dilakukan pada IMC sejak awal sampai sekarang,
dan menetapkan bahwa dasar-dasar teoritis dan isu definisi IMC terus
menjadi area penting dari penelitian bagi kebanyakan akademisi. Makalah ini
memperkenalkan empat
pilar IMC sebagai cabang dari definisi revisi yang diusulkan, dan membahas masingmasing pilar
secara detail. Makalah ini menyimpulkan dengan menggambarkan interaksi antara
pilar dan levels IMC.
Pengantar
Luas dan kedalaman dari penelitian akademis di bidang terintegrasi
komunikasi pemasaran (IMC) telah datang jauh sejak awal
konseptualisasi sebagai bidang formal studi di akhir 1980-an dan awal
1990-an. Dari karya perintis dari Northwestern University Medill
Sekolah Jurnalisme, bekerja sama dengan American Association of
Agen Iklan (4As) dan Asosiasi Pengiklan Nasional di
Amerika Serikat pada tahun 1991 sampai pertengahan 2000-an, karya ilmiah di IMC
memiliki
berevolusi dari pandangan terbatas koordinasi alat komunikasi ke
proses strategis (Madhavaram et al. 2005).
Sebuah tinjauan artikel IMC diterbitkan dalam jurnal akademik (yaitu studi ini
tidak termasuk buku pelajaran dan publikasi perdagangan lainnya pada subjek, tetapi
mencakup satu kertas putih pada pandangan pengumpulan IMC beberapa ulama) dari
1990-2006 menunjukkan bahwa berulang tema dan isu-isu muncul, terutama
yang berkaitan dengan pengembangan teori dan isu-isu definisi dari
Konsep IMC. Beberapa, lebih mendalam, tinjauan pustaka di IMC telah
dilakukan dan cukup dibahas oleh para sarjana lain di masa lalu,
dan karena itu tidak akan terulang di sini. Yang menarik adalah mereka
133
International Journal of Advertising, 27 (1), hlm. 133-160
2008 Asosiasi Periklanan
Diterbitkan oleh Pusat Penelitian Periklanan Dunia, www.warc.com
Halaman 2

134
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
dilakukan oleh Swain (2004), yang ditangani bidang utama pada definisi,
masalah penerimaan, kepemimpinan dan pengukuran IMC; Jones et al.
(2004) pada diskusi yang sangat baik dari perspec- historis dan teoritis
inisiatif-inisiatif dan pengembangan konsep IMC; dan saya sendiri (2005) di-beda
tersebut
poin yang berbeda-pandang sekitar artikulasi konsep IMC
sejak awal. Niat saya, oleh karena itu, dalam diskusi yang berikut,
adalah untuk memeriksa tren dalam penelitian IMC melalui waktu, sejak awal
literatur akademis pada topik muncul di awal 1990-an sampai dengan tekanan yang
Waktu ent penelitian ini (yaitu 2006). Selain itu, ulasan ini membatasi diri ke
Pendekatan evolusioner dan sepintas memeriksa penelitian akademis tentang
IMC, dan tidak membuat klaim bahwa pemilihan ini artikel jurnal akademik
lengkap.
Tulisan ini bertujuan untuk membahas beberapa isu penting yang masih consepertinya pengembangan konsep IMC, dan berusaha untuk memberikan beberapa
kontribusi terhadap literatur IMC dalam pencarian untuk diterima dan cocok
definisi, serta mengidentifikasi parameter dan konstruksi yang necessary untuk bergerak maju. Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Swain
(2004), penulis
berpendapat bahwa penelitian dan analisis di atas fondasi definisi IMC
masih direkomendasikan. Hal ini dengan pandangan ini diketahui bahwa saya percaya
bahwa
pekerjaan penelitian tentang isu-isu definisi di IMC masih menyerukan pada saat ini,
dan bekerja menuju konsensus tentang prinsip-prinsip dasar IMC
adalah langkah menuju konsolidasi kerangka umum dalam pemahaman
dan praktek konsep.
Topik penelitian IMC 1990-2006
The definisi masalah, persepsi, yayasan teoritis, pembangunan
ment dan pemahaman konsep IMC telah terutama di antara
keprihatinan ulama sejak kemunculannya sebagai bidang formal studi
(Duncan & Everett 1993; Nowak & Phelps 1994; Grein & Gould 1996;
Phelps & Johnson 1996; Brown 1997; Schultz 1997; Schultz & Kitchen
1997; Schultz & Schultz 1998; Hartley & Pickton 1999). Yang penting
senilai kerja menyoroti adalah pengenalan definisi IMC baru
Schultz dan Schultz (1998), yang menurut pendapat penulis encom
melewati ruang lingkup saat ini dan masa depan IMC. Sumbangan utama ini
definisi adalah penekanan pada aspek strategis IMC, mengenai IMC
Halaman 3

135
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
sebagai proses bisnis, bukan konseptualisasi awal sebagai hanya
koordinasi alat komunikasi pemasaran.
Langsung berhubungan dengan keasyikan dengan pemahaman umum
konsep integrasi menjadi perhatian ulama atas praktek
dan pelaksanaan IMC dalam organisasi, seperti: dampaknya pada saat
praktik periklanan dan komunikasi pemasaran (Nowak & Phelps
1994; Phelps & Johnson 1996); bagaimana proses manajemen kualitas total
dukungan terintegrasi komunikasi dalam organisasi (Gronstedt 1996);
tantangan yang dihadapi perusahaan dalam hal masalah organisasi di implementasi
yang
pemikiran IMC (Gronstedt & Thorson 1996; Eppes 1998); Jumlah
waktu dan perhatian yang ditujukan oleh eksekutif pemasaran untuk kegiatan IMC
(McArthur & Griffin 1997); dan sejauh mana besar biro iklan AS
eksekutif berlatih dan memanfaatkan IMC atas nama klien mereka (Schultz &
Kitchen 1997).
Sekelompok akademisi juga mulai menjelajahi konseptualisasi dan
praktek IMC di luar Amerika Serikat, dan melihat ke global
perspektif sekitar konsep IMC (Grein & Gould 1996; Elang
et al. 1999; Gould et al. 1999; Kitchen & Schultz 1999). Sementara beberapa
Studi awal IMC dilakukan di kalangan praktisi dalam iklan
lembaga, beberapa memberikan fokus khusus terhadap dampak IMC pada klien dan
hubungan badan, dan dampaknya pada proses iklan (Duncan &
Everett 1993; Jenggot 1997; Schultz & Kitchen 1997; Gould et al. 1999).
Munculnya IMC juga menyebabkan para ahli untuk memeriksa hubungannya dengan
bidang PR, dan bagaimana IMC dan PR dapat diintegrasikan dalam aktual
berlatih, termasuk perbedaan pendapat tertentu tentang masalah ini, datang terutama
dari sektor public relations (Miller & Rose 1994; Moriarty 1994;
Kitchen & Moss 1995; Gronstedt 1996; Grunig & Grunig 1998; Wightman
1999). Memimpin kritik dari kamp PR menentang IMC
adalah Grunig dan Grunig (1998), yang mengklaim bahwa melihat kebanyakan
penganut IMC
PR dengan perspektif bias dan sempit (yaitu hanya sebagai sebuah-teknik
dukungan te bukan fungsi manajemen). Beberapa studi juga
berurusan dengan bidang hubungan pemasaran dan implikasinya terhadap
Konsep IMC. Hutton (1996), misalnya, berpendapat bahwa mengadopsi lebih
pendekatan humanistik untuk hubungan pemasaran - yaitu, hubungan
berdasarkan kepercayaan, komitmen dan berbagi nilai-nilai - hasil dalam bertahan
relativitas
tionships antara pemasar dan konsumen dalam jangka panjang. Duncan dan

Moriarty (1998) menunjukkan bahwa sifat sosial dari bisnis pada umumnya, dan
Page 4

136
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
pemasaran khususnya, tergantung pada hubungan, dan pemahaman yang
peran komunikasi sangat penting dalam menjaga berkepentingan menguntungkan
hubungan pemegang. Isu penting lainnya yang menjadi subjek untuk
penelitian di kalangan sarjana IMC di akhir 1990-an, dan terus menjadi
isu yang memprihatinkan saat ini, adalah pengukuran program IMC dan yang
perbedaan perspektif dari cara-cara tradisional iklan mengukur
kampanye (Pickton & Hartley 1998; Schultz 1998). Bahkan setelah satu dekade
telah berlalu sejak awal IMC, tinjauan literatur terkait menunjukkan bahwa
sebagian besar daerah penelitian dimulai pada 1990-an terus menjadi
menarik bagi para sarjana selama beberapa tahun terakhir. Tiga topik, bagaimanapun,
diidentifikasi sebagai telah menarik khusus untuk sarjana sejak tahun 2000. Ini
Topik meliputi: masalah pemasaran (1) IMC dan internal dan com- perusahaan
Teknologi Informatika; (2) IMC dan branding, brand equity, identitas dan hasil;
(3) IMC dan media perencanaan, pengukuran media, dan integrasi / sindroma
ergy dari beberapa media. Sementara penelitian di daerah-daerah mungkin initidiciptakan bahkan dalam dekade terakhir, beberapa artikel jurnal telah memberikan
mereka
penekanan substansial dibandingkan dengan mereka yang diterbitkan sejak tahun
2000.
Sangat menarik untuk dicatat bahwa jumlah terbesar dari penelitian akademik
dan artikel yang dipublikasikan sejak tahun 2000 masih berurusan dengan definisi,
theoretiyayasan kal, status dan ruang lingkup konsep IMC (Cornelissen & Lock
2000; Schultz & Kitchen 2000b; Cornelissen 2001; Duncan & Mulhern
2004; Gould 2004; Han et al. 2004; Jones et al. 2004; Swain 2004; Dapur
2005; Kitchen & Li 2005; Kliatchko 2005; Madhavaram et al. 2005;
McGrath 2005a, 2005b; Reid et al. 2005). Bahkan, untuk sebagian besar, artikel
ditulis pada IMC (bahkan mereka berfokus pada aspek-aspek lain dan belum tentu
pada dasar-dasar teoritis) hampir selalu termasuk bagian tentang
pengembangan teori dan definisi nya. Di antara mereka yang terfokus pada
dasar-dasar teoritis dari IMC, juga penting untuk dicatat bahwa beberapa
terus menimbulkan perbedaan pendapat pada konsep IMC, mengklaim bahwa itu
adalah
sesuatu yang baru, yang penuh dengan dasar teoritis yang lemah dan
itu tidak lebih dari sebuah trend manajemen (Cornelissen & Lock 2000;
Cornelissen 2001). Namun, beberapa juga mengejar studi yang berhubungan dengan

konflik yang nyata antara PR dan IMC, serta hambatan untuk

pelaksanaannya (Ewing et al, 2000;. Fitzpatrick 2005). Untuk lebih
pembahasan rinci pada pandangan menentang sekitar konsep IMC,
lihat Jones et al. (2004) dan Gould (2004).
Halaman 5

137
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
Sebuah fenomena global mendorong dapat diamati dari schol- IMC
ars yang berasal dari negara lain di luar AS dan Inggris (terutama dari
kawasan Asia), yang telah melakukan pekerjaan penelitian tentang masalah IMC.
Karena perintis multi-negara riset oleh Dapur dan Schultz
pada tahun 1999, lebih banyak studi tentang persepsi dan praktek IMC di lain
negara telah dilakukan. Studi-studi ini adalah sebagai berikut
negara: Afrika Selatan (Kallmeyer & Abratt 2001), Thailand (Anantachart
2001), Filipina (Kliatchko 2002), Jepang (Kobayashi 2002), Australia
(Reid 2003), Korea Selatan (Han et al. 2004) dan China (Kitchen & Li 2005).
Berkembangnya kekhawatiran atas pengukuran (terutama keuangan
pengukuran) dan efektivitas program IMC terus menjadi
subjek penelitian sebagai drive untuk akuntabilitas yang lebih besar dan tekanan untuk
menghasilkan hasil bisnis menjadi lebih penting (Low 2000; Reid
2003; Schultz 2004a; Schultz et al. 2004; Ratnatunga & Ewing 2005).
Schultz et al. (2004), misalnya, mengusulkan 'return-on-touch-titik"(ROTPI) proses investasi dalam mengukur komunikasi pemasaran,
selain dari model pengukuran lain dasar yang sedang digunakan, seperti
kembali-on-brand-investasi (ROBI) dan return-on-investment pelanggan(ROCI). Ratnatunga dan Ewing (2005), di sisi lain, mengusulkan
CEVITA ukuran (ukuran yang menggunakan sejumlah biaya leveraged
indeks nilai, atau Elvi), yang menawarkan cara praktis untuk menghargai intangiyang
Aset kemampuan ble sebuah perusahaan, seperti nilai kemampuan merek.
Sebagai organisasi yang lebih memulai pelaksanaan program IMC,
masalah manajerial dan organisasi juga tetap menjadi subjek
penelitian untuk beberapa sarjana (Cornelissen et al 2001;. Beverland & Luxton
2005). Maskulka et al. (2003) secara khusus meneliti kesenjangan manajerial dan
hambatan organisasi yang ada secara efektif menerapkan IMC
program di perusahaan.
Penggunaan teknologi media interaktif dan pemasaran database, dan
dampaknya terhadap IMC juga telah menjadi subjek penelitian oleh beberapa
akademisi

(Peltier et al. 2003). Sebuah penelitian yang lebih baru oleh Peltier et al. (2006)
exemplified pentingnya mengintegrasikan relasional dan transaksional pelanggan
data ke dalam kontinum dan disimpan dalam database, digunakan untuk
mengembangkan interaksi
tive program IMC.
Area penelitian yang tampaknya telah muncul lebih sering sejak
2000 harus dilakukan dengan prinsip utama dari IMC - yaitu, integrasi media yang
atau
Halaman 6

138
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
Media sinergi, perencanaan dan pengukuran (bahkan jika media yang studi di
disiplin Media juga telah dilakukan jauh sebelumnya; lihat, untuk meneliti
ple, Rust dan Oliver 1994), di era inovasi teknologi yang lebih besar
dan mengubah pola perilaku media yang antara penonton (Carlson et al.
2003; Schultz & Pilotta 2004; Orr & Cano-Lopez 2005; Pilotta & Schultz
2005; Schultz et al. 2005; Stammerjohan et al. 2005).
Dalam dunia media sinergi, Ewing et al. (2001) mengamati dalam penelitian mereka
bahwa pertumbuhan yang signifikan dari belanja iklan bioskop global
memperkuat efektivitas bioskop dalam melengkapi media lain seperti
televisi, memungkinkan untuk menghasilkan brand recall yang lebih tinggi. Naik dan
Raman
(2003) juga memajukan keuntungan dari integrasi media dalam setiap
media meningkatkan kontribusi dari semua media lain, dan bahwa
Dampak dari berbagai media, bila digunakan secara sinergis, bisa jauh lebih besar
dari jumlah total efek masing-masing. Smith et al. (2006), dalam penelitian
IMC pada antarmuka marketing-sales, juga mengajukan bahwa sinergi
di elemen media penting dalam pengeluaran yang pada satu media mungkin
memperkuat efektivitas yang lain.
Bidang lain studi yang muncul dalam beberapa tahun terakhir meneliti
hubungan IMC untuk masalah pemasaran internal dan-komunikasi korporat
kation (Schultz 2004a; Beverland & Luxton 2005). Beberapa penulis juga
meneliti masalah branding, ekuitas merek, identitas merek dan merek
hasil-hasil dalam kasus-kasus dan industri tertentu. Barnes (2001), misalnya,
dieksplorasi penerapan perencanaan komunikasi merek yang terintegrasi dan
membangun merek di ritel. Dewhirst dan Davis (2005) berhipotesis bahwa
ekuitas merek yang lebih besar dan nilai pemegang saham yang lebih besar adalah
hasil utama
menggunakan elemen dari proses IMC seperti merek strategis yang konsisten

komunikasi, dalam sebuah penelitian yang diterapkan pada industri tembakau Kanada.
Demikian juga, Reid (2005) menegaskan bahwa ada hubungan positif antara
pelaksanaan IMC proses dan merek hasil, dan bahwa
perusahaan dengan orientasi pasar dan orang-orang yang berada di sangat competindustri itive lebih mungkin untuk menggunakan pendekatan IMC. Madhavaram
et al. (2005) mendalilkan bahwa IMC dan identitas merek yang motivasional penting
komponen-strategi ekuitas merek korporasi. Untuk mengatasi con abadi
CERN pemasar lebih dari optimasi penjualan, profitabilitas, ekuitas merek dan
nilai pemegang saham, Ratnatunga dan Ewing (2005) mengembangkan model untuk
menilai dampak dari IMC pada ekuitas merek. Reid et al. (2005) juga mengusulkan
Halaman 7

139
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
model yang menghubungkan IMC ke orientasi pasar, orientasi merek dan eksternalitas
ukuran kinerja nal.
Seperti kutipan di atas akan menunjukkan, topik yang telah mendominasi
studi penelitian di IMC dari awal di awal 1990-an hingga 2006 memiliki
hubungannya dengan definisi, persepsi, pemahaman dan teoritis
yayasan sekitar konsep IMC. Sebagai bidang studi yang masih
dalam tahap pertumbuhan pengantar atau relatif awal (Han et al. 2004), ini
Fenomena ini tidak mengherankan. Sebelah isu definisi, praktek dan
pelaksanaan IMC dalam organisasi, serta konflik, ketidaksetujuan
KASIH dan menentang pandangan tentang IMC, adalah topik yang menarik banyak
minat
dari akademisi dari pertengahan 1990-an hingga saat ini. Sebagai IMC secara bertahap
menyebarkan di luar Amerika Serikat dan mulai mendapatkan pengakuan global
di paruh kedua tahun 1990, beberapa penelitian tentang IMC di berbagai negara yang
dimulai, sebagian besar dari mereka yang dilakukan antara tahun 2000 dan 2006.
Penelitian kerja
pada isu-isu manajerial dan organisasi dalam kaitannya dengan IMC juga
muncul di paruh kedua 1990 dan berlanjut sampai tahun 2006. Sebuah penting
bidang perhatian kalangan akademisi bahkan awal, tapi yang menjadi khususnya
untuk para
larly menonjol di bagian akhir dari tahun 1990-an, adalah pengukuran IMC
program. Akhirnya, dapat diamati bahwa tiga bidang umum
Penelitian menjadi jelas pada tahun 2000 dan seterusnya yang tidak ditangani
sebelumnya
dengan dalam jurnal akademik pada 1990-an di luasnya sama: (1) IMC dan
media interaktif, media sinergi dan perencanaan media; (2) IMC dan mereking masalah; (3) IMC dan pemasaran internal. Tabel 1 memberikan batas waktu

yang merangkum topik penelitian tentang IMC dibahas di atas.

Tabel 1: Topik Penelitian IMC 1990-2006
Tahun / topik
1990-1994
1995-1999
2000-2006
Isu definisi
Praktek IMC
IMC, PR dan kontroversi lainnya
IMC di negara-negara lain
IMC dan manajerial / masalah organisasi
Masalah pengukuran
IMC dan masalah branding
IMC dan media sinergi / kebiasaan / perencanaan / isu interaktif
IMC dan internal marketing
Halaman 8

140
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
Revisi definisi IMC diusulkan
Seperti tercermin dalam artikel IMC yang disebutkan di atas, konseptualisasi dari
Membangun IMC telah berkembang jauh sejak artikulasi awal di
akhir 1980-an. Tetapi bahkan sebagai dasar teoritis dari konsep memiliki
canggih, masih ada sedikit kesepakatan di antara para sarjana pada formal
definisi IMC.
Makalah Penelitian ini didasarkan pada karya sebelumnya saya (2005), yang
diperiksa definisi IMC dari berbagai ulama, dan mengusulkan revisi
definisi aslinya. Saya mengandaikan bahwa definisi saya usulkan pada tahun 2005,
yang disorot apa yang saya sebut 'tiga pilar IMC', lebih ringkas
mengungkapkan esensi dan elemen khas yang melekat pada IMC conkecuali bahwa. Definisi saya 2005 menyatakan bahwa 'IMC adalah konsep dan proses
strategis mengelola penonton fokus, saluran-terpusat, dan hasildidorong program komunikasi merek dari waktu ke waktu. "
Setelah penelitian lebih lanjut, namun, terutama pada pembangunan baru-baru ini
KASIH di bidang komunikasi pemasaran dan dampak digital
teknologi, saya mengusulkan perbaikan lebih lanjut pada definisi asli dan
menyediakan versi revisi. Definisi IMC revisi saya mengusulkan negara
bahwa 'IMC merupakan proses bisnis penonton-driven strategis manag
ing pemangku kepentingan, konten, saluran, dan hasil komunikasi merek
program. "
Perbedaan utama antara kertas 2005 dan yang sekarang, dan

khususnya, dua definisi IMC yang diusulkan adalah sebagai berikut.

Dimasukkannya atau penambahan pilar lain IMC, yaitu konten. Saya berpendapat
bahwa definisi 2005 sebelumnya tidak lengkap dalam hal itu membatasi
lingkup IMC kepada manajemen strategis beberapa penonton atau
pasar, beberapa saluran dan hasil keuangan, kecuali Anda tidak penting
aspek isi atau pesan yang terkandung dan disampaikan melalui IMC
program. Meskipun dapat dikatakan bahwa konten sebenarnya implisit
dalam istilah 'komunikasi pemasaran', saya percaya bahwa sangat penting untuk Categorically menyatakan dalam definisi sebagai konten adalah sangat dorongan yang
menginduksi persuasi dalam komunikasi, dan pada gilirannya menyebabkan perilaku
efek pada target audiens - prinsip inti dari IMC.
Halaman 9

141
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
Definisi baru yang diusulkan mengadopsi istilah 'proses bisnis', yang berasal
akhirnya diperkenalkan oleh Schultz dan Schultz (1998). Saya setuju penuh
dengan Schultz dan Schultz, dan percaya bahwa istilah 'proses bisnis'
yang paling tepat menggambarkan sifat dan esensi integrasi, seperti
IMC tidak hanya berkaitan dengan integrasi berbagai fungsional
bidang pemasaran dan komunikasi, tetapi mencakup semua fungsi lainnya
daerah nasional dalam sebuah organisasi. Selain itu, istilah 'proses bisnis'
mendukung pengamatan Jones et al. (2004) dan Fill (2002) bahwa IMC
telah berkembang dari yang dilihat semata-mata sebagai proses komunikasi, untuk
status proses manajemen. Perbedaan utama, bagaimanapun, dalam
penggunaan istilah 'proses bisnis' dalam definisi IMC direvisi saya adalah bahwa
itu lebih berkualitas dengan frase 'penonton-driven' untuk menekankan
centricity yang IMC memberikan kepada publik yang relevan.
Isi keseluruhan tulisan ini juga berbeda dari versi 2005 di di
setidaknya lima cara yang lebih:
1. membahas manajemen strategis program IMC lebih
jelas dengan menyatakan bahwa ini terjadi pada dua tingkat di-organisasi yang
sation - tingkat perusahaan dan operasional.
2. menyoroti dimensi etis dalam melihat dan menegakkan
martabat pribadi manusia di balik konsumen atau target pasar
atau khalayak bahwa program IMC alamat.
3. menjelaskan saluran perencanaan yang lebih luas dengan menekankan impor- yang
dikan preferensi dan relevansi sebagai penentu utama dalam perencanaan media.
4. Ia menambahkan dimensi kontribusi kekayaan untuk pembahasan
mengukur hasil program IMC.
5. Ini menunjukkan hubungan antara empat tahap atau tingkat

IMC oleh Schultz dan Schultz dan empat pilar IMC sendiri.
Bagian berikut membahas berbagai elemen IMC baru
Definisi yang diusulkan.
Elemen yang diusulkan 2.008 definisi IMC
Definisi baru ini terdiri dari dua elemen utama: (1) IMC sebagai audience-driven proses bisnis dan (2) empat pilar IMC. Tindak The
ing paragraf membahas elemen-elemen ini secara rinci.
Halaman 10

142
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
Penonton-driven proses bisnis: manajemen strategis
Ciri penting dari pendekatan IMC perencanaan bisnis pusat-itu
ity memberikan kepada beberapa penonton atau publik (yaitu pelanggan, prospek,
dll) bahwa organisasi berfungsi, sebagai kekuatan pendorong utama untuk semua
bisnis
keputusan. Alih-alih pola pikir melihat ke dalam dari-organisasi tradisional
tions dari masa lalu, proses bisnis IMC berikut lahiriah tampak berorientasi pada masa
entation (yaitu IMC adalah pelanggan atau penonton-sentris).
Perbedaan dalam perspektif antara pendekatan tradisional untuk markomunikasi marketing dan pendekatan penonton berbasis IMC telah
ditulis di kedua publikasi akademik dan perdagangan dalam dekade terakhir,
dan mungkin terbaik dicontohkan oleh pandangan kontras berikut:
pemasaran massal dan pola pikir komunikasi massa dari masa lalu untuk satu-kesalah satu pendekatan pemasaran
transaksional dengan model relasional pemasaran
Fokus produk untuk strategi bisnis dan pemasaran yang berfokus pada konsumen
pemasaran untuk rata-rata, konsumen yang luas dengan ciri-ciri yang mirip dengan
pemasaran
atas dasar perbedaan perilaku konsumen
pemasaran berdasarkan fitur produk untuk menyediakan solusi pelanggan
dan manfaat konsumen
fokus pada output dari kegiatan komunikasi pemasaran untuk fokus pada
hasil
penekanan pada akuisisi pelanggan untuk retensi pelanggan
intuisi / insting berbasis pemasaran untuk lebih berdasarkan fakta pemasaran
dari 4P (produk, harga, tempat, promosi) pemasaran ke 4C
(Konsumen, biaya konsumen, kenyamanan, komunikasi) IMC
monolog iklan untuk dialog konsumen
massa, generik, penonton tidak diketahui prospek diketahui dan konsumen
massa, pesan senapan komunikasi yang ditargetkan

 tradisional pola pikir tri-media ke beberapa, relevan, interaktif, digital con

poin bijaksana dan media netralitas
membombardir penonton dengan pesan iklan untuk membangun hubungan
fokus pada USP (proposisi penjualan yang unik) ke EVP (proposisi nilai tambahan)
Metode riset pasar berbasis attitudinally (misalnya brand recall, brand
awareness) langkah-langkah yang lebih perilaku dan akuntabel.
Halaman 11

143
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
Seperti dapat dilihat dari perbedaan perspektif antara yang lama dan
paradigma baru yang tercantum di atas, para customer-centric dan data-driven
pendekatan proses bisnis IMC dimulai dan berkembang dari dalam
pemahaman target penonton sebagai pedoman dalam mencapai marmarketing dan tujuan dan strategi branding. Dalam pengertian ini, busi- IMC
ness proses berfokus pada apa yang disebut 'rantai permintaan' daripada
penekanan tradisional yang diberikan oleh perusahaan kepada 'supply chain' model
bisnis
(Schultz 2004b). Fokus IMC memberikan rantai permintaan busi- yang
Proses ness bertujuan untuk mengelola strategis pengalaman pelanggan dengan
memahami kebutuhan pelanggan, keinginan, keinginan dan perilaku dalam
pasar, dan menyelaraskan seluruh organisasi untuk memenuhi pelanggan mereka
persyaratan.
Sebagai proses bisnis, penerapan IMC melibatkan kedua perusahaan tersebut
dan tingkat operasional suatu organisasi, dengan masing-masing tingkat berfokus pada
kunci
isu-isu strategis dan manajerial. Tabel 2 menyebutkan daerah strategis
manajemen di tingkat dalam sebuah organisasi.
Pelaksanaan IMC di tingkat korporasi
Pada tingkat perusahaan, manajemen senior mengambil pandangan holistik
bisnis, mendefinisikan apa bisnis itu dalam (apa yang akan dan tidak akan
melakukan),
Tabel 2: IMC proses bisnis - tingkat perusahaan dan operasional
Tingkat bisnis
Isu-isu strategis dan manajemen
Tingkat perusahaan
Mengambil pandangan holistik bisnis
Mendefinisikan ruang lingkup bisnis, tujuan dan sasaran
Drive strategi membangun merek
bertanggung jawab penuh untuk proses integrasi penuh unit fungsional
Menciptakan budaya pemasaran: orientasi pelanggan yang kuat

 Mengatur sistem terintegrasi dan struktur organisasi

komunikasi pemasaran sebagai alat Views manajemen strategis dan investasi
Perlindungan identitas perusahaan, citra dan reputasi
Tingkat operasional
Mengikuti struktur organisasi yang memfasilitasi manajemen pelanggan yang efektif
Mengembangkan, mengelola, alat dan langkah-langkah program IMC
Memiliki orientasi pelanggan yang kuat dan menciptakan hubungan yang
menguntungkan jangka panjang
dengan beberapa pasar
Koordinat proses integrasi antara lembaga komunikasi dan pemasok lainnya
Halaman 12

144
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
menentukan misinya (tujuan dan sasaran perusahaan), pendukung kuat
orientasi pelanggan dalam pengelolaan bisnis, dan drive merekstrategi pembangunan. Manajer senior pada tingkat ini berada di kemudi amanmenjaga identitas, citra dan reputasi organisasi (Kitchen &
Schultz 2001). Manajemen senior bertanggung jawab penuh atas tugas
integrasi, termasuk mengintegrasikan semua unit fungsional dalam perusahaan,
untuk memberikan dan memenuhi kebutuhan konsumen. Ini menanamkan dalam diri
setiap orang dalam
teguh 'budaya pemasaran' - marketing itu adalah tugas semua orang - concretised dalam sistem dan struktur organisasi yang menempatkan pelanggan,
prospek dan semua pemangku kepentingan di pusat operasi bisnis.
Selain itu, manajemen senior memandang komunikasi pemasaran sebagai
alat manajemen strategis, investasi yang menghasilkan hasil bisnis
dalam jangka panjang (Schultz & Kitchen 2000b).
Pelaksanaan IMC di tingkat operasional
Pada tingkat operasional, unit bisnis strategis mengorganisir diri
sekitar kelompok pelanggan. Manajer IMC pada tingkat ini fokus pada rencana-yang
ning, manajemen, pelaksanaan dan pengukuran rencana-IMC
Proses ning yang diawali dengan pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan,
keinginan dan
pola perilaku beberapa pasar (baik audi- internal dan eksternal
ences) bahwa perusahaan berinteraksi dengan di pasar. Manajer ini
tingkat mendefinisikan, menganalisis dan mengembangkan program-program IMC
strategis tertentu yang
akan memungkinkan perusahaan untuk bersaing dengan sukses dalam bisnis yang
dipilih. Kunci

Keberhasilan mereka adalah kemampuan untuk mengelola jangka panjang relativitas

pelanggan menguntungkan
tionships. Pada tingkat operasional, manajer IMC juga bertanggung jawab untuk
koordinasi dengan berbagai instansi komunikasi, seperti iklan
instansi, lembaga media dan pemasok lain, untuk implemen- efektif
tasi program IMC.
Empat pilar IMC
Seperti yang saya berpendapat dalam definisi saya 2005 IMC, perbedaan utama antara
saya
definisi yang diusulkan dan yang oleh penulis lain adalah artikulasi
unsur yang membedakan IMC yang merangkum berbagai prinsip
sekitar konsep (Kliatchko 2005). Atribut khas
disebut adalah 'empat pilar IMC': stakeholder, konten, dan saluran
Halaman 13

145
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
Hasil (lihat Gambar 1). Karena pendekatan IMC perencanaan mengikuti
proses, empat pilar dapat dianggap baik sebagai anteseden dan con
urutan. Pilar berfungsi sebagai anteseden ketika dipertimbangkan dalam
perencanaan dan pelaksanaan program IMC yang baru. Sebagai sebuah program
adalah
diselesaikan dalam jangka waktu diramalkan, proses IMC mencakup
Mekanisme umpan balik pengukuran, evaluasi dan analisis yang akan
berdampak arah masa depan untuk berhasil program. Perbaikan,
perubahan dan penyesuaian lain yang berasal dari analisis yang dilakukan pada
Program di salah satu dari empat pilar sekarang berfungsi sebagai konsekuensi dari
Proses IMC pada tahap ini. Karena pendekatan IMC mengikuti loop tertutup
Model, empat pilar pergi melalui siklus yang baik anteseden dan
konsekuensi dari proses IMC. Berikut ini adalah pembahasan dari masing-masing
pilar IMC.
Pertama pilar IMC: stakeholder
Para pemangku kepentingan merujuk pada semua publik atau beberapa pasar yang
relevan
dengan mana setiap perusahaan yang diberikan berinteraksi. Sebagai Schultz dan
Shultz (1998) negara,
publik yang relevan korporasi mencakup audi- eksternal dan internal
ences. Khalayak eksternal dapat merujuk kepada pelanggan, konsumen, prospek
dan entitas lain di luar organisasi, sedangkan khalayak internal merujuk
kepada orang-orang dalam organisasi, seperti karyawan, manajer, dan sebagainya.
Mengelola pasar eksternal di IMC mengandaikan bahwa seluruh yang

proses pengembangan program komunikasi merek yang terintegrasi

menempatkan target pasar inti dari proses bisnis sehingga
Terintegrasi pilar komunikasi pemasaran
Manajemen strategis program komunikasi merek
Saluran
Kadar
Pemangku Kepentingan
Hasil
Gambar 1: Empat pilar IMC
Halaman 14

146
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
efektif mengatasi kebutuhan dan keinginan mereka dan membangun jangka panjang
dan
hubungan yang menguntungkan dengan mereka (Kliatchko 2005).
Akurat mengidentifikasi pelanggan dan prospek - atau apa yang disebut di
IMC sebagai agregat - untuk merek tertentu, sangat penting dalam keberhasilan setiap
IMC
Program. Sebagai model bisnis customer-centric, perencanaan IMC
Proses bergantung pada pemahaman yang mendalam dari target agregat, dan
mengambil
titik pandang dalam menganalisis masalah bisnis seputar merek dan nya
lingkungan yang kompetitif. Alat penting dalam pemahaman yang lebih baik agregasi
gerbang atau pasar adalah pengembangan dan penggunaan database yang berisi
baik informasi demografis pada pelanggan dan data transaksional, seperti
sebagai perilaku pembelian empiris pelanggan dari waktu ke waktu. Ini akan
memungkinkan organisasi untuk kebutuhan alamat pelanggan yang lebih baik dan
harapan di
jangka panjang (Schultz & Schultz 1998).
Membangun dan mengembangkan hubungan yang positif, tidak hanya dengan
perusahaan
pasar eksternal tetapi juga dengan penonton internal, adalah yang terpenting, karena
memupuk
di dalamnya rasa kesetiaan dan kepemilikan usaha. Menghubungkan eksternal
penonton dan kegiatan pemasaran yang ditujukan kepada mereka dengan pasar-intern
ing upaya dalam organisasi merupakan kekuatan di mempekerjakan- memotivasi
EES efektif menerapkan strategi perusahaan dan fungsional yang
akhirnya membuat karyawan berorientasi pelanggan (Rafiq & Ahmed 2000).
Hal ini juga penting untuk menjelaskan bahwa konsep pengelolaan yang
berkepentingan

pemegang dalam konteks ini tidak dengan cara apapun menyiratkan mengendalikan
atau manipulating pelanggan atau prospek, seperti yang akan menjalankan bertentangan dengan
esensi
IMC. Bukannya mengendalikan pelanggan atau prospek, mandat IMC
belasan berusaha untuk peka dan responsif terhadap kebutuhan mereka, keinginan,
aspirasi
dan harapan, agar lebih efektif memberikan solusi untuk conmasalah Sumeria, memelihara Total pengalaman pelanggan yang positif dengan
merek,
memperdalam hubungan pelanggan dengan merek dan perusahaan, dan ultikira menciptakan nilai timbal balik bagi mereka dan perusahaan dalam jangka
panjang.
Pertimbangan terakhir pada pilar pertama dari IMC harus dilakukan dengan ethi- yang
dimensi kal sekitar penekanan diberikan pada beberapa penonton,
seperti konsumen. Melalui ketaatan etika, sosial dan moral
standar dalam program komunikasi pemasaran, penghormatan yang lebih besar dan
Nilai dapat diberikan kepada para pemangku kepentingan dengan menjunjung tinggi
martabat tepat
pribadi manusia. Para ahli telah mengakui peran primordial yang
nilai-nilai moral bermain dalam mempengaruhi perilaku konsumen di pasar
(Sheth & Parvatiyar 1995). Signifikansi khusus adalah kontribusi
Halaman 15

147
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
Bagozzi (1995), yang berpendapat bahwa kriteria perilaku dan moral yang moral
faktor penting yang mempengaruhi pilihan produk di kalangan konsumen. Bagozzi
mengamati bahwa teori-teori perilaku konsumen, konsumsi dan hubungan
pemasaran kapal hampir tidak dimasukkan perilaku moral dan kebajikan moral
sebagai faktor yang menyertai penilaian pribadi manusia di-studi
ies tindakan konsumen di pasar. Mele (1998), di sisi lain,
menekankan perlunya untuk melihat konsumen dalam totalitas mereka sebagai
manusia,
yang bermartabat perlu dipertahankan dan dihormati setiap saat. Ini
menuntut penggunaan sarana komunikasi persuasif yang respectful, dan menghindari segala bentuk manipulasi, eksploitasi dan korupsi di
semua biaya (Dewan Kepausan untuk Komunikasi Sosial Etika di
Iklan 1997).
Kedua pilar IMC: konten
Pengembangan konten di IMC mengalir dari pengetahuan yang mendalam dan

pemahaman beberapa pasar bahwa program IMC dimaksudkan untuk

alamat. Memahami konsumen di luar deskripsi pemasaran tradisional
tor, seperti data demografis dan psikografis, sangat penting (Schultz &
Schultz 2004). Sebuah apresiasi pemahaman konsumen menimbulkan
wawasan konsumen dan penemuan konsumen 'sweet spot' - yang
Koneksi yang sempurna antara merek dan pelanggan (FortiniCampbell 1992) - yang pada akhirnya mengarah pada penciptaan konten menarik.
Konten dalam IMC dapat dibedakan antara pesan dan insentif .
Pesan mengacu pada konsep merek, ide atau asosiasi, dan semua-nilai lainnya
ues atau persepsi bahwa pemasar mengirimkan kepada pelanggan, sedangkan insentif
adalah menawarkan jangka pendek atau imbalan kepada konsumen karena telah
melakukan sesuatu
nilai untuk kedua perusahaan dan konsumen (Schultz & Schultz 2004).
Dengan perkembangan media non-tradisional dan pemasaran syarakat
saluran nikasi, ditambah dengan media pola konsumsi berubah
penonton hari ini, konsumen menentukan media mana bentuk yang mereka inginkan
untuk mendapatkan terkena dan jumlah waktu mereka ingin mengabdikan untuk
masing-masing
menengah. Ini berarti bahwa mereka juga memilih dan menentukan konten mereka
lebih memilih untuk menerima pada kenyamanan mereka. Paling penting dari semua,
manajer IMC
harus menyadari bahwa konsumen (bukan pemasar) sendiri yang inte
parut dalam pikiran mereka semua pesan atau konten yang mereka terima dari ini
beberapa bentuk media yang mereka hadapi (Schultz & Pilotta 2004).
Halaman 16

148
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
Konten lebih lanjut dapat diklasifikasikan baik sebagai terkendali atau tidak
terkendali.
Pesan dikendalikan dan insentif direncanakan dan dibahas oleh
pemasar dan lembaga komunikasi, sementara yang tidak terkendali adalah
tak terduga dan tidak terencana, seperti pesan yang berasal dari
persaingan. Konten dikontrol tidak hanya harus relevan, dan oleh karena itu
terhubung dengan agregat tertentu, tetapi juga harus kreatif, persuasif,
menghormati martabat pribadi manusia, dan konsisten (yaitu memiliki satupenglihatan, satu-suara, pesan terpadu), yang mencerminkan pemahaman awal
konsep IMC (Kliatchko 2005). Hal ini juga penting untuk dicatat intrinsik yang
interaksi sic antara saluran komunikasi dan pesan penciptaan
(Konten) dalam bahwa mantan memungkinkan konsumen untuk menemukan merek,
sementara meyakinkan dan terakhir membujuk mereka untuk membeli merek

(Chattopadhyay & Laborie 2005).

Di era ini di mana difusi teknologi digital menjadi lebih
luas dan dapat diakses di seluruh dunia, fenomena yang muncul dikenal
hari ini sebagai usia 'Media partisipatif' atau 'media warga' memiliki revolusi
paradigma tradisional tionised dalam penciptaan konten untuk media dan pemasaran
komunikasi ( Economist 2006). Munculnya media partisipatif
Fenomena mendorong sudut pandang pelanggan centricity dari IMC conkecuali bahwa lebih jauh. Tidak hanya pelanggan atau calon pelanggan inti dan
titik referensi konstan untuk pengembangan rencana IMC, cus- yang
Tomer hari sepenuhnya diberdayakan untuk mengambil kendali mutlak dari konten
yang
atau dia keinginan untuk menerima dan menciptakan. Dalam era media pribadi,
khalayak
tidak lagi hanya penerima konten media, namun secara bersamaan pencipta
konten mereka sendiri melalui teks, gambar, video, musik, dan sebagainya. Sebagai
Gambar 2 menggambarkan, perkembangan terakhir di konten penciptaan veer jauh
dari
tradisional, linear, paradigma iklan massal dimana media atau pemasar
mengambil peran dan pembuat konten khalayak penerima hanya sebagai media
konten. Paradigma interaktif baru pembuatan konten memungkinkan audiences untuk menjadi pencipta dan penerima konten pada saat yang sama, leaving keluar eksklusivitas pembuatan konten dari perusahaan media dan pemasar.
Fajar user-generated content juga telah melahirkan fenomenal
inovasi digital seperti personal atau komunitas blog, vlogs, podcast, wiki
dan kisah sukses yang sangat terkenal dalam publikasi perdagangan terakhir
dua tahun dari situs internet seperti Google dan YouTube, yang menarik
jutaan orang di seluruh dunia ke dalam bentuk-bentuk baru media dengan khusus
konten. Hari ini, penonton muda semakin banyak merangkul digitalisasi
Halaman 17

149
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
sepenuhnya dan mengganti media tradisional dengan internet - print
Media dengan blogging, radio dengan podcasting dan televisi dengan YouTube.
Sebagai saluran ini tidak ortodoks terus menarik penonton yang sangat ditargetkan,
yang antusias dan bergairah tentang isu-isu tertentu, pemasar akan
lebih agresif memanfaatkan mereka untuk menyampaikan konten komersial.
Meskipun platform media baru menunjukkan banyak janji dan terus
menawarkan real-time konten karena interaktivitas, respon dan percakapan
antara penonton yang sangat ditargetkan dalam komunitas pengguna, com- pemasaran

Teknologi Informatika perencana harus bergulat dengan isu-isu yang belum

terselesaikan terkait
pembuatan konten dalam media tersebut. Masalah yang terkait dengan kesesuaian,
kesopanan,
kesopanan dan rasa yang baik, konsistensi konten konsumen dibuat dengan
visi merek dan pertimbangan strategis, pembajakan dan hak cipta, dan trustkelayakan isi, adalah tetapi beberapa kekhawatiran menekan bahwa IMC
manajer harus bersaing dengan memanfaatkan saluran media tersebut.
Ketiga pilar IMC: channel
Konsep dasar dalam IMC adalah gagasan diperluas pemasaran comsaluran munications, termasuk mereka yang mungkin belum dipertimbangkan
atau ketat diklasifikasikan sebagai saluran komunikasi di masa lalu (Schultz et al .
1996; Schultz & Schultz 1998). Pandangan yang terintegrasi menyediakan lebih luas
pemahaman saluran untuk memasukkan tidak hanya alat-alat tradisional - radio, TV,
print - tetapi semua kemungkinan lain titik kontak atau touchpoints di mana customers atau prospek mengalami merek dan mendapatkan kontak dengan itu.
Ada dua faktor penentu utama yang harus dipertimbangkan dalam menentukan
saluran pemasaran atau komunikasi merek untuk memanfaatkan dalam
mempersiapkan
Kadar
pencipta
dan
penerima
Paradigma interaktif
Paradigma linear tradisional
Media /
pemasar
Media / pemasar
Para Hadirin
Gambar 2: model penciptaan Konten
Para Hadirin
Konten pencipta
Receiver konten
Halaman 18

150
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
rencana media terintegrasi: relevansi dan preferensi (Schultz & Schultz 2004).
Berlawanan dengan kesalahpahaman umum bahwa media perencanaan di era
IMC berarti 'menyergap' konsumen sama sekali mungkin titik kontak untuk
paparan maksimum, pendekatan perencanaan IMC sengaja mengambil pada

perspektif konsumen dalam menentukan mana saluran akan sangat effective

tive dalam mencapai sasaran. Dengan melakukan audit kontak merek
konsumen, serta memeriksa 'jalan untuk membeli' konsumen, marketers bisa menentukan titik kontak atau saluran yang relevan dengan
mereka dan yang mereka inginkan sebagai sumber informasi tentang perusahaan
dan merek. Audit kontak merek juga dapat membantu pemasar dalam menghalangipertambangan bagaimana konsumen ingin berkomunikasi dan berinteraksi dengan
Perusahaan imbalan. Selain itu, juga dapat dikatakan bahwa pemahaman
ing bagaimana khalayak dicapai melalui saluran mereka disukai communication adalah lebih penting daripada apa konten yang dikirimkan ke
mereka, karena jika penonton tidak akurat tercapai, itu membuat sedikit perbedaan
pesan apa pemasar menyampaikan.
Sisi lain dari perencanaan saluran di IMC adalah media yang netral. Dengan
sistem kompensasi badan bergerak menjauh dari komisi untuk alternatifmode tive seperti pengaturan fee based, biro iklan memiliki
menjadi lebih netral dalam merekomendasikan pilihan media untuk klien dan
memiliki
menjadi kurang terpaku pada iklan tri-media tradisional.
Realitas media baru lingkungan telah mengubah con Media
sangkaan perilaku penonton dari memiliki beberapa pilihan dan pasif
memakan apa pun yang tersedia, untuk menjadi mengendalikan apa isi
mereka akan ingin menerima, atau bahkan membuat, pada kenyamanan mereka
sendiri
(Foote 2005). Selain itu, sebagai akibat dari kebanyakan pilihan media yang dibuat
tersedia untuk konsumen, manajer IMC juga perlu memahami grow- yang
Fenomena ing paparan media yang simultan dan penggunaan itu, untuk
sebagian besar, telah mengubah kebiasaan konsumsi media khalayak saat ini
(Schultz & Pilotta 2004; Schultz et al . 2005). Schultz dan Pilotta (2004)
menjelaskan bahwa, dalam lingkungan media yang terfragmentasi, berbagai media
alternatifinisiatif-inisiatif bersaing untuk waktu orang. Dengan hanya 24 jam tersedia dalam
satu hari, penonton
hari ini multi-task dengan media, sekaligus menggunakan berbagai saluran dengan
tidak ada urutan. Schultz dan Pilotta (2004) mengandaikan bahwa keterpaparan media
yang
yakin dan penggunaan kebiasaan penonton mungkin baik datang dalam bentuk
'menubuatkan
ground 'media (media utama yang digunakan pada waktu tertentu) atau' background '
media (media sekunder yang digunakan). Mereka lebih lanjut menyatakan bahwa,
dengan realitas

Halaman 19

151
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
paparan media yang simultan, konsep media konvensional seperti
paparan, frekuensi, jangkauan dan duplikasi yang hampir usang. Ini
lingkungan media baru, oleh karena itu, panggilan untuk metrik baru untuk mengukur
efektivitas media (Carlin 2005).
Keempat pilar IMC: Hasil
Pendekatan terpadu untuk perencanaan dan pelaksanaan pemasaran comProgram Teknologi Informatika belum satu ciri lagi yang mencirikan
tuntutan lingkungan bisnis saat ini - drive untuk hasil atau efektifitas
ness. Meskipun konsep pengukuran hasil sendiri tidak baru, continues menjadi tantangan besar bagi organisasi mengingat kompleksitas hari ini
komunikasi pemasaran landscape. Masalah pengukuran telah,
masih dan akan terus menjadi subyek penelitian yang sedang berlangsung dan belum
terselesaikan
perdebatan baik oleh akademisi dan praktisi (Swain 2004), dan itu sebabnya saya
menganggapnya sebagai elemen penting untuk dimasukkan dalam definisi.
Mengukur hasil program komunikasi pemasaran terhadap
set tujuan selalu menjadi norma bagi organisasi bisnis.
Namun, tidak seperti model berbasis attitudinally tradisional mengukur
efektivitas yang berfokus pada mengevaluasi efek komunikasi (misalnya merek
recall atau brand awareness) dan output (misalnya penempatan media apa yang
membeli), pendekatan IMC mengukur respon perilaku (misalnya aktual
pembelian yang dilakukan oleh pelanggan dan prospek) dan hasil (yaitu keuangan
kembali dalam hal arus pendapatan dari konsumen) (Schultz & Walters
1997). Di jantung IMC, oleh karena itu, adalah drive untuk akuntabilitas - yang
adalah, program IMC harus bertanggung jawab atas hasil bisnis. Ini adalah
dilakukan melalui proses penilaian pelanggan dan dengan memperkirakan return-onpelanggan investasi, atau ROCI (yaitu penjualan tambahan diprediksi
dicapai dengan berinvestasi pada pelanggan tertentu), yang kemudian diverifikasi dan
dievaluasi pada titik-titik tertentu dari waktu ke waktu, untuk melacak efektivitas IMC
program (Kliatchko 2005). Schultz dan Schultz (2005) menjelaskan lebih lanjut
yang mengukur program IMC mengikuti model prediktif
Pendekatan yang berfokus pada pelanggan yang menghasilkan keuntungan bagi
merek,
dan memperkirakan dampak dan akibat yang beragam pemasaran merek
investasi mungkin pada program.
Pendekatan keuangan untuk mengukur efektivitas IMC pro
gram memberikan metrik yang lebih baik dalam pengelolaan dan alokasi

Halaman 20

152
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
sumber daya perusahaan yang terbatas. Di satu sisi, proses pelanggan valuasi
tion memungkinkan pemasar untuk menentukan berapa banyak agregat target atau
pasar
bernilai bagi perusahaan, dan membantu mengidentifikasi lebih akurat yang agregat
benar-benar layak investasi dalam. Memperkirakan ROCI, di sisi lain, membantu marketers untuk menentukan dan mengevaluasi tidak hanya kembali ke perusahaan tetapi
juga untuk
memastikan kontribusi kekayaan investasi yang dilakukan dalam target pelanggan.
Metode pengukuran ini memastikan bahwa program IMC difokuskan
pada menguntungkan agregat atau pelanggan, dan komunikasi pemasaran
saluran yang efektif menjangkau mereka. Metode ini juga mengevaluasi investasi
KASIH atau pengeluaran dalam program IMC atas dasar kontribusi mereka
tion untuk keuntungan dan kekayaan organisasi, dan mengidentifikasi jalan untuk
Pertumbuhan mungkin dan ekspansi. Gambar 3 meringkas dan merinci
berbagai elemen yang membentuk masing-masing pilar IMC dibahas dalam hal ini
bagian.
Non-tradisional
saluran
Media baru /
digitalisasi
Media netralitas /
sinergi
Fragmentasi /
proliferasi
Serentak
paparan Media
Foreground /
Media background
Di atas-the-line /
di bawah-the-line
Relevansi /
preferensi
Titik kontak /
Pandangan diperluas
Beberapa saluran
Saluran
Pemirsa yang dihasilkan /
Media partisipatif

Pertimbangan etis
Marketer /
Media yang dihasilkan
Dikendalikan /
tak terkendalikan
Pesan dan
insentif
Wawasan konsumen
Kadar
Kebutuhan, keinginan,
perilaku, nilai-nilai
Manajemen database
Jangka panjang menguntungkan
hubungan
Martabat
pribadi manusia
Pengumpulan
Beberapa pasar
Publik yang relevan
Internal dan
khalayak eksternal
Pemangku Kepentingan
ROCI: Pendapatan
Arus / pengembalian
Kontribusi kekayaan
Valuasi Pelanggan
Berdasarkan PerilakuTindakan
Akuntabilitas
Pengukuran keuangan
Hasil
Gambar 3: Elemen pilar IMC
Halaman 21

153
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
Interaksi antara empat tingkat dan empat pilar IMC
Bagian terakhir dari tulisan ini membahas interaksi antara empat levels atau tahapan IMC diusulkan oleh Schultz dan Schultz (1998) dan empat
Pilar IMC yang saya usulkan. Tingkat IMC berusaha untuk menggambarkan
fase bahwa organisasi melalui dalam upaya mereka untuk berlatih integrasi.

Schultz dan Schultz (1998) menjelaskan, bagaimanapun, bahwa tingkat ini atau tahap
yang
tidak kaku, dan tidak keras dan cepat dengan batas-batas tertentu. Sebaliknya,
perusahaan dapat
mewujudkan praktek-praktek tertentu yang dapat menyeberang di antara tahap. Tapi,
untuk
implementasi penuh dari IMC berlangsung, perusahaan harus menunjukkan
kompetensi
tencies di semua empat tingkat (Schultz & Schultz 1998).
Sebagai diskusi berikut akan menunjukkan, empat pilar IMC (pemangku kepentingan
ers, konten, saluran, hasil) adalah sangat elemen atau con penting
rakyat pemilih yang tingkat IMC yang berengsel. Bahkan, semua empat pilar
dapat dikatakan hadir di masing-masing empat tingkat dari IMC ke rendah atau
tingkat yang lebih besar, namun dengan satu pilar yang diberikan menonjol di setiap
tingkat.
Gambar 4 mengilustrasikan interaksi antara tingkat dan pilar IMC,
menyoroti pilar yang ditekankan pada setiap tingkat.
Tingkat 1: koordinasi taktis (konten)
Schultz dan Schultz (1998) mengandaikan bahwa tingkat pertama dari IMC berfokus
pada
koordinasi semua elemen komunikasi pemasaran untuk mencapai
Tingkat 1
Tingkat 2
Tingkat 3
Tingkat 4
Penerapan
teknologi informasi
Penyesuaian ruang lingkup
komunikasi pemasaran
Koordinasi taktis
Tingkat IMC
Pilar IMC
Finansial
dan strategis
integrasi
Pemangku Kepentingan
Saluran
Kadar
Hasil
Pemangku Kepentingan
Saluran

Kadar
Hasil
Pemangku Kepentingan
Saluran
Kadar
Hasil
Pemangku Kepentingan
Saluran
Kadar
Hasil
Gambar 4: Interplay tingkat dan pilar IMC
Halaman 22

154
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
sinergi dan konsistensi. Penekanannya adalah pada pengiriman efektif keluarkegiatan komunikasi terikat untuk mencapai 'satu pandangan, satu suara'
dalam program IMC keseluruhan. Meskipun penekanan pada tahap ini adalah
koordinasi, yang meliputi alat komunikasi pemasaran atau-murid
plines (saluran), tujuan akhir, bagaimanapun, terutama pengiriman dan
penerimaan pesan yang jelas dan konsisten (konten) untuk com- maksimum
Dampak munication (Duncan & CAYWOOD 1996). Tujuan utama,
Oleh karena itu, untuk target khalayak (stakeholder) untuk menerima dan terbentuk di
pikiran mereka pesan terpadu dan terintegrasi. Jika tujuan ini diinginkan
dicapai, maka integrasi, pada tahap ini, dapat dikatakan efektif
(Hasil).
Level 2: mendefinisikan ruang lingkup komunikasi pemasaran
(Saluran)
Memperluas lingkup komunikasi pemasaran untuk mencakup semua mungkin dibuat
titik kontak ble menyoroti pilar IMC mengacu saluran communication. 'Saluran' pada tahap ini tidak lagi dilihat hanya dalam Surat
pengertian konvensional tetapi diperiksa dari pelanggan (stakeholder)
sudut pandang - yaitu, mengidentifikasi saluran-saluran yang pelanggan atau prospek
lebih dan menemukan yang paling relevan. Ini perspektif pemasaran komunikasi
tions akan membantu pemasar dalam kerajinan dan menyampaikan pesan yang lebih
relevan
(Konten) yang menghubungkan lebih efektif dengan target pelanggan. Makhluk
dapat terhubung dan berinteraksi dengan target pelanggan dan prospek di mereka
disukai titik kontak, dan dengan demikian memberikan dan menerima pesan sesuaiing untuk istilah mereka, akan menentukan efektivitas IMC (hasil) ini
tingkat.

Level 3: penerapan teknologi informasi (stakeholders)

Level 3 memberikan keunggulan kepada stakeholder (pilar IMC) karena IT pro
Vides kemampuan yang lebih besar untuk organisasi untuk mengenal, memahami dan
lebih baik mengidentifikasi pelanggan yang menguntungkan dan relevan dengan
pembangunan dan manag
ing database yang berisi data empiris. Sebuah pengetahuan yang lebih dalam customers memberdayakan perusahaan untuk menghubungkan lebih efektif dengan
mereka
penonton dengan menciptakan pesan yang lebih bertarget (konten), menggunakan
disukai
titik kontak (saluran) dan mempekerjakan dasar, serta canggih,
Halaman 23

155
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
alat penilaian dan teknik (cara mengukur hasil), yang perpemasar mit untuk mengidentifikasi kelompok pelanggan yang menguntungkan,
mereka yang
beresiko pembelotan, atau orang-orang yang memberikan potensi pertumbuhan di
masa depan (Schultz & Schultz 1998).
Level 4: integrasi strategis dan keuangan (hasil)
Agaknya, organisasi yang naik ke tingkat IMC implementasi
tion adalah mereka yang memahami tuntutan integrasi dan pameran
praktik terbaik dalam aplikasi dan manajemen pilar IMC. Di
tingkat ini, manajemen senior terutama berkaitan dengan sumber daya alokasi
tion dan keselarasan organisasi, dan mampu menempatkan loop tertutup
sistem pengukuran yang memungkinkan mereka untuk menganalisis lebih akurat
hubungan antara return dan investasi pada komunikasi pemasaran
(Schultz & Schultz 1998). Untuk alasan ini, pilar IMC diberikan prominence pada tahap ini adalah pengukuran hasil.
Kemampuan organisasi untuk mengukur, dan mudah-mudahan mencapai, diinginkan
pengembalian investasi pelanggan lanjut mengasumsikan bahwa suatu organisasi
memiliki
mampu secara akurat menentukan dan memahami target yang paling menguntungkan
agregat dan beberapa publik terkait (stakeholders). Selain itu, ini
juga menyiratkan bahwa manajer IMC pada tingkat ini telah mampu mengidentifikasi
kebanyakan titik kontak yang relevan dan disukai para pemangku kepentingan
(saluran)
dan telah berhasil mencapai interaksi, dialog dan beberapa derajat
Hubungan melalui pertukaran pesan yang bermakna (konten).
Kesimpulan

Tinjauan literatur IMC dibahas dalam makalah ini menunjukkan bahwa definisi
nasional dan dasar-dasar konseptual seputar IMC membangun con
tinue menjadi topik penting dari penelitian akademik bahkan dalam beberapa tahun
terakhir.
Makalah ini mengunjungi kembali definisi IMC yang saya usulkan pada tahun 2005,
dan introdiproduksi perbaikan lebih lanjut untuk itu, sehingga definisi direvisi. Saya tinggimenyalakan atribut kunci atau empat pilar membangun IMC dan
menunjukkan dinamika yang terlibat dalam penerapan masing-masing pilar di
mengimplementasikan program IMC. Makalah ini juga memeriksa interconnection antara pilar definisi IMC yang diusulkan dan empat levels pelaksanaan IMC diperkenalkan oleh Schultz dan Schultz (1998).
Halaman 24

156
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
Referensi
Anantachart, S. (2001) Untuk mengintegrasikan atau tidak untuk mengintegrasikan:
menjelajahi pemasar bagaimana Thailand
mempersepsikan terintegrasi komunikasi pemasaran, di Roberts, M. & Raja, R. (eds)
Risalah 2001 Khusus Asia-Pacific Conference of the American Academy of
Iklan . Gainesville, Florida: University of Florida, pp 66-73..
Bagozzi, R. (1995) Refleksi hubungan pemasaran di pasar konsumen.
Journal of the Academy of Marketing Sains , 23 (4), hlm. 272-277.
Barnes, BE (2001) merek Terpadu komunikasi perencanaan: aplikasi retail.
Journal of Marketing Communication , 7 (1), hlm. 11-17.
Beard, F. (1997) menggunakan IMC dan klien-iklan hubungan badan. Journal of
Marketing
Komunikasi , 3 (4), hlm. 217-230.
Beverland, M. & Luxton, S. (2005) menjalankan roda manajemen komunikasi
pemasaran terpadu
(IMC) melalui strategi decoupling. Journal of Advertising , 34 (4), hlm. 103-116.
Brown, J. (1997) mimpi Mustahil atau revolusi tak terelakkan? Investigasi konsep
komunikasi pemasaran terpadu. Jurnal Manajemen Komunikasi ,
2 (2), 70-81.
Carlin, I. (2005) Sebuah visi perencanaan media pada tahun 2010. Journal of
Advertising Research ,
45 (1), hlm. 2-4.
Carlson, L., Grove, SJ & Dorsch, MJ (2003) Jasa iklan dan terintegrasi
komunikasi pemasaran. pemeriksaan empiris Journal of Current Issues dan
Penelitian di Advertising , 25 (2), hlm. 69-82.

Chattopadhyay, A. & Laborie, J.-L. (2005) Mengelola pengalaman merek: pasar

kontak audit. Journal of Advertising Research , 45 (1), hlm. 9-16.
Komunikasi pemasaran Cornelissen, JP (2001) Terpadu dan bahasa
pengembangan pemasaran. International Journal of Advertising , 20 (4), hlm. 483498.
Cornelissen, JP & Lock, AR (2000) Teori konsep atau manajemen mode?
Meneliti pentingnya IMC. Journal of Advertising Research , 40 (5), hlm. 7-15.
Cornelissen, JP, Lock, AR & Gardner, H. (2001) Organisasi eksternal
disiplin komunikasi: kerangka integratif dimensi dan
penentu. International Journal of Advertising , 20 (1), hlm. 67-88.
Dewhirst, T. & Davis, B. (2005) strategi Merek dan pemasaran terpadu
komunikasi (IMC). Journal of Advertising , 34 (4), hlm. 81-92.
Duncan, TR & CAYWOOD, CL (1996) Konsep, Proses, dan evolusi
komunikasi pemasaran terpadu, di Thorson, E. & Moore, J. (eds) Terpadu
Komunikasi: Sinergi persuasif Voices . Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum, pp 13-34..
Duncan, TR & Everett, SE (1993) persepsi Klien pemasaran terpadu
komunikasi. Journal of Advertising Research , 33 (3), hlm. 30-39.
Duncan, TR & Moriarty, SE (1998) Sebuah model pemasaran berbasis komunikasi
untuk
mengelola hubungan. Journal of Marketing , 62 (April), hlm. 1-13.
Duncan, TR & Mulhern, F. (2004) Sebuah kertas putih pada status, ruang lingkup dan
masa depan
IMC. IMC Simposium disponsori oleh program IMC di Northwestern
University dan University of Denver (Maret).
Eagle, L., dapur, PJ, Hyde, K., Fourie, W. & Padisetti, M. (1999) Persepsi
komunikasi pemasaran terpadu antara pemasar & eksekutif biro iklan
di New Zealand. International Journal of Advertising , 18 (1), hlm. 89-119.
Halaman 25

157
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
Ekonom (2006) Sebuah survei media baru. 22 April, hlm. 3-16.
Eppes, TE (1998) Rebirth dari agen: tantangan dan implikasi beroperasi di
lingkungan IMC. Journal of Communications Terpadu (1998-1999 edisi),
pp. 28-38.
Ewing, MT, de Bussy, NM & Caruana, A. (2000) Perceived politik lembaga dan
konflik kepentingan sebagai hambatan potensial untuk orientasi IMC. Journal of
Marketing
Komunikasi , 6, pp. 107-119.
Ewing, MT, Du Pleiss, E. & Foster, C. dianggap ulang (2001) iklan Cinema.
Journal of Advertising Research , 41 (1), hlm. 78-85.

Isi, C. (2002) Komunikasi Pemasaran: Konteks, Strategi dan Aplikasi (edn-3).

London: Prentice Hall.
Fitzpatrick, K. (2005) Tantangan hukum komunikasi pemasaran terpadu
(IMC). Journal of Advertising , 34 (4), hlm. 93-102.
Foote, N. (2005) Fast forward ke masa depan TV. Admap , 40 (11), hlm. 24-26.
Fortini-Campbell, L. (1992) Menekan Sweet Spot . Chicago: Copy Workshop.
Gould, SJ (2004) IMC sebagai teori dan sebagai set poststructural praktek dan
wacana. pergeseran paradigma terus berkembang Journal of Advertising Research ,
44 (1), hlm. 66-70.
Gould, SJ, Lerman, DB & Grein, AF (1999) Peran integrasi lembaga-client
dalam komunikasi pemasaran terpadu: agen teori-komplementer
perspektif interorganisasional. Journal of Current Issues dan Research in Advertising ,
21 (1), hlm. 1-12.
Grein, AF & Gould, SJ (1996) global yang terintegrasi komunikasi pemasaran.
Journal of Marketing Communications , 2 (3), hlm. 141-158.
Gronstedt, A. (1996) yang terintegrasi komunikasi di kualitas total terkemuka
Amerika
perusahaan manajemen. Humas Ulasan , 22 (1), hlm. 25-42.
Gronstedt, A. & Thorson, E. (1996) Lima pendekatan untuk mengatur pemasaran
terpadu
komunikasi lembaga. Journal of Advertising Research (Maret-April), hlm. 48-58.
Grunig, JE & Grunig, LA (1998) Hubungan antara PR dan
pemasaran dalam organisasi yang sangat baik. Bukti dari studi IABC Journal of
Komunikasi Pemasaran , 4 (3), hlm. 141-162.
Han, D., Kim, I. & Schultz, DE (2004) Memahami difusi terintegrasi
komunikasi pemasaran. Journal of Advertising Research , 44 (1), hlm. 31-45.
Hartley, R. & Pickton, D. (1999) komunikasi pemasaran terpadu membutuhkan
cara berpikir baru . Journal of Marketing Communications , 5 (2), hlm. 97-106.
Hutton, JG (1996) Terpadu komunikasi hubungan-marketing: kunci
kesempatan bagi IMC. Journal of Marketing Communications , 2 (3), hlm. 191-199.
Jones, GS, Li, T., dapur, PJ & Brignell, J. (2004) Munculnya IMC: a
perspektif teoritis. Journal of Advertising Research , 44 (1), hlm. 19-30.
Kallmeyer, J. & Abratt, R. (2001) Persepsi IMC dan perubahan organisasi di antara
lembaga di Afrika Selatan. International Journal of Advertising , 20 (3), hlm. 361380.
Kitchen, PJ (2005) Paradigma Baru - IMC -. Bawah api Saing Ulasan , 15 (1),
pp. 72-80.
Dapur, PJ & Li, T. (2005) Persepsi komunikasi pemasaran terpadu: a
Iklan Cina dan PR perspektif lembaga. International Journal of Advertising , 24 (1),
pp. 51-78.

Halaman 26

158
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
Kitchen, PJ & Moss, D. (1995) Pemasaran dan hubungan masyarakat: hubungan
ditinjau kembali. Journal of Marketing Communications , 1 (2), hlm. 105-119.
Kitchen, PJ & Schultz, DE (1999) Perbandingan multi-negara drive untuk
IMC. Journal of Advertising Research , 39 (1), hlm. 21-38.
Dapur, PJ & Schultz, DE (2001) Meningkatkan Payung Perusahaan: Perusahaan
Komunikasi dalam abad ke-21 . New York: Palgrave Penerbit Ltd
Kliatchko, JG (2002) Memahami Komunikasi Pemasaran Terpadu . Pasig City,
Filipina: Inkwell Publishing Co, Inc.
Kliatchko, JG (2005) Menuju definisi baru dari pemasaran terpadu
komunikasi (IMC). International Journal of Advertising , 24 (1), hlm. 7-34.
Kliatchko, JG & Kobayashi, Y. (2002) model Jepang komunikasi dan
iklan. Aoyama Journal of Business , 37 (3), pp. 3-22.
Rendah, GS (2000) Korelasi Antara komunikasi pemasaran terpadu. Journal of
Advertising Research , 40 (1/2), hlm. 27-39.
Madhavaram, S., Badrinarayanan, V. & McDonald, R. (2005) pemasaran terpadu
komunikasi (IMC) dan identitas merek sebagai komponen penting dari ekuitas merek
Strategi. Journal of Advertising , 34 (4), hlm. 69-80.
Maskulka, JM, Ogden, JR & Ogden, DT (2003) Perspektif manajerial
Komunikasi pemasaran terpadu (IMC) perencanaan, di Carlson, L. (ed.)
Prosiding 2003 Konferensi American Academy of Advertising , pp. 157-167.
McArthur, DN & Griffin, T. (1997) Sebuah pandangan manajemen pemasaran terpadu
komunikasi pemasaran. Journal of Advertising Research, 37 (5), hlm. 19-26.
McGrath, J. (2005a) IMC di persimpangan jalan: review teoritis dan konseptual
kerangka untuk pengujian. Manajemen Pemasaran Journal , 15 (2), hlm. 55-66.
McGrath, J. (2005b) Sebuah aspek pengujian studi pilot pemasaran terpadu
konsep komunikasi. Journal of Marketing Communications , 11 (3), hlm. 191-214.
Mele, D. (1998) Criterios Eticos Para la Comunicacion Publicitaria, di Mele, D. (ed.)
ETICA en Direccin Comercial y Publicidad . Pamplona, Spanyol: Ediciones
Universidad
de Navarra, SA (EUNSA).
Miller, DA & Rose, PB (1994) komunikasi Terpadu: lihat realitas. Publik
Hubungan Quarterly , 39 (1), hlm. 13-16.
Moriarty, SE (1994) PR dan IMC: manfaat dari integrasi. Hubungan Masyarakat
Quarterly , 39 (3), hlm. 38-44.
Naik, PA & Raman, K. (2003) Memahami dampak sinergi dalam multimedia
komunikasi. Journal of Marketing Research , XL (November), hlm. 375-388.
Nowak, GJ & Phelps, J. (1994) Konseptualisasi pemasaran terpadu
Fenomena komunikasi ': pemeriksaan dampaknya terhadap iklan

praktek dan implikasinya bagi penelitian iklan . Journal of Current Issues dan
Penelitian di Advertising , 16 (1), hlm. 49-66.
Orr, D. & Cano-Lopez, J. (2005) Peran integrasi data dalam pemasaran terpadu
komunikasi perencanaan. Journal of Direct, Data, dan Digital Marketing Praktek ,
7 (2), hlm. 137-145.
Peltier, JW, Schibrowsky, JA & Schultz, DE (2003) Interaktif terintegrasi
komunikasi pemasaran: menggabungkan kekuatan IMC, media baru dan
database pemasaran. International Journal of Advertising , 22 (1), hlm. 93-115.
Halaman 27

159
KEMBALI YANG IMC CONSTRUCT
Peltier, JW, Schibrowsky, JA, Schultz, DE & Zahay, D. (2006) Interaktif IMC:
kontinum relasional-transaksional dan penggunaan sinergis data pelanggan.
Journal of Advertising Research , 46 (2), hlm. 146-159.
Phelps, J. & Johnson, E. (1996) Memasuki rawa: memeriksa 'makna' dari
komunikasi pemasaran terpadu . Journal of Marketing Communications , 2 (3),
pp. 159-172.
Pickton, D. & Hartley, B. (1998) Mengukur integrasi: penilaian kualitas
komunikasi pemasaran terpadu. International Journal of Advertising , 17 (4),
pp. 447-465.
Pilotta, JJ & Schultz, DE (2005) pengalaman media simultan dan sinestesia.
Journal of Advertising Research , 45 (1), hlm. 19-26.
Dewan Kepausan untuk Komunikasi Sosial Etika dalam Periklanan (1997) Etika
dalam Periklanan . Libreria Editrice Vaticana.
Rafiq, M. & Ahmed, P. (2000) Kemajuan dalam konsep internal marketing: definisi,
sintesis dan penyuluhan. Journal of Marketing Services , 14 (6), hlm. 449-462.
Ratnatunga, J. & Ewing, MT (2005) Nilai kemampuan merek yang terintegrasi
Komunikasi pemasaran (IMC). Journal of Advertising , 34 (4), hlm. 25-40.
Reid, M. (2003) hubungan IMC-kinerja: wawasan lebih lanjut dan bukti dari
pasar Australia. International Journal of Advertising , 22 (2), hlm. 227-248.
Reid, M. (2005) audit kinerja komunikasi pemasaran terpadu
(IMC) tindakan dan hasil. Journal of Advertising , 34 (4), hlm. 41-54.
Reid, M., Luxton, S. & Mavondo, F. (2005) Hubungan antara terpadu
komunikasi pemasaran, orientasi pasar, dan orientasi merek. Journal of
Periklanan , 34 (4), hlm. 11-23.
Rust, RT & Oliver, R. (1994) Iklan di ranjang nya. Journal of Advertising ,
23 (4), hlm. 71-77.
Schultz, DE (1997) Sifat berkembang komunikasi terpadu. Journal of
Komunikasi Terpadu (1997-1998 edisi), pp. 11-18.

Schultz, DE (1998) Menentukan bagaimana komunikasi merek bekerja dalam jangka

pendek dan
jangka panjang. International Journal of Advertising , 17 (4), hlm. 403-426.
Schultz, DE (2004a) Membangun kalkulus manajemen pemasaran internal.
Pemasaran Interaktif , 6 (2), hlm. 111-129.
Schultz, DE (2004b) Skydiving ke pasar abad ke-21 dengan empat baru
parasut. Presentasi di Harte-Hanks Pengguna Konferensi, New York, 22 Juni.
Schultz, DE & Kitchen, PJ (1997) komunikasi pemasaran terpadu di AS
biro iklan. studi eksplorasi Journal of Advertising Research , 37 (5),
pp. 7-17.
Schultz, DE & Pilotta, JJ (2004) Mengembangkan dasar bagi pendekatan baru untuk
memahami bagaimana iklan media bekerja. Prosiding ESOMAR / ARF
Pemirsa di seluruh dunia Konferensi Jenewa.
Schultz, DE & Schultz, HF (1998) Transisi komunikasi pemasaran ke dalam
abad kedua puluh satu. Journal of Marketing Communications , 4 (1), hlm. 9-26.
Schultz, DE & Schultz, HF (2004) IMC Next Generation . New York: McGraw-Hill.
Schultz, DE & Schultz, HF (2005) Mengukur nilai merek, di Tybout, A. &
Calkins, T. (eds) Kellog di Branding . New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Halaman 28

160
INTERNATIONAL JOURNAL OF ADVERTISING, 2008, 27 (1)
Schultz, DE & Walters, J. (1997) Mengukur Komunikasi Merek ROI. New York:
Asosiasi Nasional Pengiklan, Inc.
Schultz, DE, Blok, MP & Pilotta, JJ (2005) Menerapkan konsumsi media
Model. Prosiding ESOMAR / ARF Conference , Montreal.
Schultz, DE, Cole, B. & Bailey, S. (2004) Pelaksanaan 'menghubungkan titik-titik'
pendekatan komunikasi pemasaran. International Journal of Advertising , 23 (4),
pp. 455-477.
Schultz, DE, Tannenbaum, SI & Lauterborn, RF (1996) Pemasaran Terpadu
Komunikasi:. Puting itu Bersama dan Pembuatan kerjanya Illinois: Penerbitan NTC
Group.
Sheth, JN & Parvatiyar, A. (1995) Hubungan pemasaran di pasar konsumen:
anteseden dan konsekuensi. Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, 23 (4),
pp. 255-271.
Smith, TM, Gopalakrishna, S. & Chaterjee, R. (2006) Sebuah model tiga-tahap
komunikasi pemasaran terpadu pada antarmuka marketing-sales. Journal of
Marketing Research , 43 (4), hlm. 564-579.
Stammerjohan, C., Wood, CM, Chang, Y. & Thorson, E. (2005) Sebuah empiris
penyelidikan interaksi antara publisitas, iklan, dan merek sebelumnya
sikap dan pengetahuan. Journal of Advertising , 34 (4), hlm. 55-67.

Swain, WN (2004) Persepsi IMC setelah satu dekade pembangunan: siapa di

roda, dan bagaimana kita dapat mengukur keberhasilan? Journal of Advertising
Research , 44 (1),
pp. 46-65.
Wightman, B. (1999) Terpadu komunikasi: organisasi dan pendidikan. Masyarakat
Hubungan Quarterly , 44 (2), hlm. 18-22.
Tentang penulis
Jerry G. Kliatchko saat ini wakil presiden Bidang Akademik dan
Komunikasi Korporat dari Universitas Asia dan Pasifik
(UA & P) yang berbasis di Manila, Filipina. Dia juga Asisten Profesor di
IMC di Sekolah Komunikasi UA & P dan mendirikan gradu yang
Program makan di IMC di universitas yang sama pada tahun 1997. Ia memperoleh
doc- nya
Gelar torate dari University of Navarre di Spanyol pada tahun 2001.
Alamat untuk korespondensi: Universitas Asia dan Pasifik, Pearl
Drive, Ortigas Center, Pasig City, Filipina 1605
Email: jerryk@uap.edu.ph
Halaman 29