AUDITORIA

MADGALENA

BOLETI
COORDINAD
AGENTE
FECHA
N
OR
23281

NELYDA
CASTILLO

MARIA DIAZ

04 DE AGOSTO
DE 2016

AUDITO
R
JOE DEL
ROSARIO

AUDITORIA DE VENTA
NOMBRE DE TIT:

JOSE ANDRES ABIAN OROS

17196455-E
PROMOCION:

PRIMER AUDIO:

DNI:

PACK ILIMITADO 1.2 GB 50 MB

34876280948-164-03-08-2016-09-44-49 (MINUT 28.00)

SALUDA VOZ MUJER

SE PRESENTA AREA COMERCIAL DE JAZZTEL
CLIENTE VOZ MUJER
SONDEA CLIENTE
FIJO / INTERNET / 1 MOVIL
OFRECE PACK
A PAGAR 43.48E
MINUT 0.50 CLIENTE TIENE CONTRATO CON MOVISTAR
COVEERTURA: SARAGOZA CALLE LASIERRA PURROY N 25 SEPTIMO B
COD POSTAL 50007
FIJO ILIMIT
FIJO A MOVIL 60M
INTERNET
1 MOVIL 200/1.5GB
2 MOVIL 200/1.5GB
PRECIO REAL : 55.43
1 AO 30% DESCUENTO 48.19E
MINUT 7.26 COMERCIAL EXPLICA MOVIL DE REGALO
SUPERVISORA: MARIA DIAZ
OTRO PACK
FIJO ILIMIT
FIJO A MOVIL 120M
INTERNET
1 MOVIL ILIMIT/2.5GB
2 MOVIL 100/1.5GB
PRECIO REAL: 55.58
1 AO 30% DESCUENTO: 48.34
MOVIL DE REGALO
GASTOS DE ENVIOS DE 12.04
1 MES FACTURA: 43.48E
TITULAR: JOSE ANDRES ABRIAN OROS
MINUT 12.07 INFORMA DE TV A 7.95E

DATOS DEL CLIENTE PORTABILIDAD

NOMBRE: JOSE ANDRES ABIAN OROS
DNI: 17196455-E
1 MOVIL: 635997820 MOVISTAR
2 MOVIL: 692147568 ORANGE
FECHA DE NAC: 12/11/1956
EMAIL: FUERTESALDA@HOTMAIL.COM
NO GUIAS DE ABONADOS
MINUT 23.19 CTA: 20855205-0003302356-45
OCUPACION: EMPLEADO
DIRECCION: SARAGOZA CALLE LASIERRA PURROY N 25 SEPTIMO B
COD POSTAL 50007
SE CORTA LLAMADA
TERMINA LLAMADA

SEGUNDO AUDIO:

SALUDA
RETOMAN LLAMADA
COMUNICARSE AL 911401565
MINUT 1.45 CLIENTE TIENE DEUDA CON JAZZTEL
DEVOLVER LLAMADA
FINALIZA LLAMADA

TERCER AUDIO:

734635997820-220-03-08-2016-10-22-51 (MINUT 4.06)

SALUDA
MINUT 0.13 COMERCIAL TRANSFIERE AL AREA DE COBROS
PROBLEMAS DE COMUNICACION
DEVOLVER LLAMADA
FINALIZA LLAMADA

CUARTO AUDIO:

34635997820-164-03-08-2016-10-13-20 (MINUT 3.17)

34635997820-220-03-08-2016-10-36-18 (MINUT 8.24)

SALUDA
RETOMAN LLAMADA
COMERCIAL PASA AREA DE COBROS
PIDEN DNI TITULAR
DNI: 17196455-E
TITULAR: JOSE ANDRES ABIAN OROS
VOZ MUJER ESPOSA TITULAR ISABEL
DEUDA 49.44E
PAGA CON TARJETA DE CREDITO
4410820189127605
JUNIO 2020
COD CONTROL 922
NO PASA EL PAGO
COMERCIAL INDICA AL CLIENTE PARA QUE LLAME AL BANCO Y LE PUEDAN HABILITAR LA
TARJETA Y HACER EL PAGO POR INTERNET
DEVOLVER LLAMADA
FINALIZA LLAMADA

QUINTO AUDIO: 34635997820-220-03-08-2016-11-24-24 (MINUT 00.31)

SALUDA VOZ MUJER

CLIENTE ISABEL
DEVOLVER LLAMADA AREA DE COBROS
FINALIZA LLAMADA

SEXTO AUDIO:

34635997820-220-03-08-2016-11-48-16 (MINUT 3.15)

SALUDA VOZ MUJER

AREA DE COBROS JAZZTEL
COBROS JAZZTEL VOZ MUJER
DEVOLVER LLAMADA

SEPTIMO AUDIO: 34635997820-220-03-08-2016-11-51-43 (MINUT 2.00)

SALUDA VOZ MUJER

COMERCIAL INDICA A LA SRA ISABEL QUE LE DE LOS NUMEROS QUE SON A
PORTAR PARA QUE PASE EL AREA DE COBROS JAZZTEL
DEVOLVER LLAMADA

OCTAVO AUDIO: 34635997820-220-03-08-2016-12-02-30 (MINUT 10.47)

SALUDA VOZ MUJER

AREA DE COBROS
DATOS DE LA DEUDA
DNI: 17196455-E
TITULAR: JOSE ANDRES ABIAN OROS
DEUDA 49.43E
LE PASAN CON DPTO DE COBROS
SALUDA VOZ HOMBRE
VUELVE A DAR DATOS
PAGA CON TARJETA DE CREDITO
4410820189127605
JUNIO 2020
COD CONTROL 229
COMERCIAL INDICA QUE LE ACTUALIZEN EN EL SISTEMA
DEVOLVER LLAMADA
FINALIZA LLAMADA

NOVENO AUDIO: 34635997820-220-03-08-2016-12-15-19 (MINUT 4:59)

SALUDA VOZ HOMBRE

CLIENTE PREGUNTA EN CUANTO TIEMPO SE ACTUALIZA EL SISTEMA
SE ACTUALIZA EN 48 HORAS
SE COPRTA COMUNICACIN CON ATENCION AL CLIENTE
COMERCIAL: MARIA DIAZ
COD 17070
DEVOLVER LLAMADA
FINALIZA LLAMADA

DECIMO AUDIO: 34876280948-220-03-08-2016-14-49-44 (MINUT 4.59)

SALUDA VOZ MUJER

COMERCIAL MARIA DIAZ
CLIENTE ISABEL
DESGLOSA INFORMACION
FIJO ILIMIT
FIJO A MOVIL 120M
INTERNET
1 MOVIL ILIMIT/2.5GB
2 MOVIL 100/1.5GB
PRECIO REAL: 55.58
MINUT 3.05 TV CINE Y SERIES: 7.53
A PAGAR REAL: 63.53
1 AO 30% DESCUENTO: 56.29
1 MES FACTURA: 51.43
MOVIL DE REGALO CON 2 AOS DE PERMANENCIA
100MB AL MES
MINUT 6.13 CLIENTE NO TIENE PERMANENCIA
GASTOS DE PENALIZACION DE 260E
DEVOLVER EQUIPOS ROUTER Y ONT
GASTOS DE CANCELACION ANTICIPADA DE 240E
TITULAR ES EL MARIDO
DEVOLVER LLAMADA
FINALIZA LLAMADA

ONCE AUDIO:

34876280948-212-03-08-2016-15-33-39 (MINUT 9.49)

SALUDA VOZ MUJER

SE PRESENTA AREA DE CALIDAD Y VERIFICACION DE JAZZTEL
FINALIZA LLAMADA

OBSERVACION:

FRAUDE

COMERCIAL NO DICE LA INFORMACION EN NINGUN AUDIO AL TITULAR

COMPROMISO DEL AGENTE

COORDINADOR
AUDITOR CALIDAD

AGENTE