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Introduo;
2. A reviso de Thayer;
3. O modelo de Thayer;
4. A reviso de Porter e Roberts;
5. A sntese histrica de Richetto;
6. Mtodos de pesquisa, segundo
Dennis, Goldhaber e Yates;
7. A anlise ideolgica de Redding;
8. A perspectiva de Carney;
9. Teoria da Comunicao
organizacional.
I. INTRODUO
Em sua expresso mais simples, o conceito de cincia
nos remete relao entre o pesquisador (sujeito) e o
objeto de sua curiosidade - com a intermediao do
mtodo. Conseqentemente,
para se conhecer o estgio em que se encontra o progresso de uma cincia ou
de uma determinada especulao cientfica, o caminho bvio consultar os registros daqueles que se dedicam tarefa de investig-la (cf. Carney, 1979).
Este um procedimento comum no seio da comunidade cientfica mundial, particularmente
a norteamericana. No caso especfico da comunicao organizacional, por exemplo, a American Business Communication Association (ABCA) e a International
Communication
Association
(lCA) publicam, em
conjunto e desde 1974, um volume anual com a bibliografia da rea. So centenas de pesquisas e, por
isso, a maneira prtica e mais coerente de entrar em
contato com elas , sem dvida, atravs das revises
comentadas feitas pelos especialistas.
O objetivo deste trabalho situar o atual "estado
da arte" da comunicao organizacional e, para tanto, faremos primeiramente uma exposio dos aspectos relevantes de seis das principais revises comentadas sobre o assunto, para depois, a partir dessa exposio, fazer um exame da situao em que se encontram a teoria e a pesquisa na rea.
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2. A REVISO
DE THA YER
Thayer (1973) salienta que foram importantes os alicerces conceituais lanados por volta do incio do sculo por pensadores como Jarnes, Baldwin, Cooley e
Mead, e de especial importncia como antecedentes
"intermdios"
do interesse presente pela superfcie
de contato comunicao/organizao,
as contribuies de Lewin (pequenos grupos) e de Moreno (sociometria e relaes de papel). Mencionou tambm a
contribuio dos trabalhos de laboratrio sobre redes
de comunicao e os efeitos da estrutura sobre o desempenho dos grupos (Leavitt, Bavelas e Barrett,
Guetzkow etc.).
Destaca ainda o impacto dos estudos sociolgicos,
dentre os quais se incluem as pesquisas levadas a efeito por Caudill (1958) e Revans (1960) em hospitais de
pequenas cidades; a anlise social, atravs dos tipos
caracterolgicos
culturalmente determinados,
surgida com os trabalhos de Riesman (1950) e .Whyte
(1956), bem como as descries de Presthus (1962)
dos trs tipos ideais de acomodao s grandes organizaes; os inmeros trabalhos terico-empricos
(Hovland, Katz e Lazarsfeld, Festinger, Newcomb
etc.) realizados na rea da comunicao de massa; a
obra de Goffman (1959, 1963) sobre comunicao
em pequenos grupos.
**
***
Da Universidade
Ph. D.
de Braslia.
out.ldez.1980
J acques (1952) sobre organizaes operantes; o trabalho de March e Simon (1958) sobre a teoria da organizao; os vaticnios (que depois se confirmaram)
de Barnard; os estudos comparativos de Thompson e
seus associados; a orientao terica de Cyert e
March; os estudos sobre burocracia e anlise da organizao formal de Blau (1955, 1952); as snteses tericas de Etzione sobre organizaes complexas; os trabalhos de Leary (1955), Goffman (1959) e Homans
(1961) sobre a interao dialtica indivduo-organizao; as contribuies de Simon (1957) e de McGregor
(1960) sobre administrao;
os trabalhos de Albers
(1961) e Brown (1960) sobre os aspectos operacionais
da comunicao em organizaes; a anlise sobre a
teoria unificada da gesto feita por Koontz (1958).
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abordagem de relaes humanas para a boa comunicao. Outrossim, examina tambm a relevncia dos
estudos psicolgicos, destacando o trabalho de Kochen e Galanter (1958) sobre estratgias de comportamento em face da informao; de Sinaiko (1961), sobre o impacto de sistemas complexos sobre a deciso
humana; de Miller (1956), sobre os limites humanos
de processamento da informao; de Toda e Takada
(1958), sobre o comportamento
no processamento da
informao; de Mackay (1957), sobre os sistemas de
informao humana; de Campbell (1958), sobre os
"erros" humanos sistemticos na comunicao.
Thayer analisa tambm o efeito dos estudos metodolgicos, entre os quais os trabalhos desenvolvidos
por Weiss e Jakobson (1955), Bales (1952), Festinger
(1949), Ross e Harary (1955) e Stinchcombe (1958),
direta ou indiretamente relacionados com as variantes dos mtodos de matriz na anlise sociomtrica ou
com variantes de esquemas tais como a anlise do
processo de interao; as anlises sobre modelos de
comunicao
feitas por Deutsch (1952), Dorsey
(1957), Rapapport (1963) e Forrester (1961); metodologias desenvolvidas por Uris (1959), Walton (1959),
Powers (1962), Ryan e Weld (1963), Funk e Becker
(1952).
Finalmente, ele examina estudos de comunicao
em organizaes, incluindo os trabalhos pioneiros de
Jakobson e Seashore (1951) e de Rubenstein (1951,
1953); o estudo de Burns (1954) propondo que as estruturas organizacionais fossem consideradas cadeias
de comunicao e que a funo executiva fosse entendida como a comunicao efetiva de informao a
destinos apropriados;
o estudo emprico conceitual
de Davis (1961), atravs da "ECCO Analysis"; o trabalho de Simpson (1959) sobre o impacto das mudanas tecnolgicas nas prticas de comunicao em organizaes; a teoria magntica de Walton (1962,
1963).
Revista de Administrao de Empresas
3. O MODELO
DE THA YER
4. A REVISO
DE PORTER
E ROBERTS
Estes autores apresentam em seu trabalho uma reviso crtica e suas concluses sobre as pesquisas realizadas no perodo de 10 anos aps a publicao do
trabalho de Guetzkow (1965). Eles abordam o tema
da comunicao organizacional sob quatro aspectos:
a) o que diz a teoria organizacional; b) o ambiente interpessoal; c) o ambiente organizacional; d) algumas
consideraes metodolgicas.
Porter e Roberts classificam os tericos de organizao em quatro grupos. O primeiro o dos autores
estruturalistas
clssicos: Fayol (1949), Gulick e Urwick (1937), Mooneye Reiley (1939), Taylor (1911),
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O terceiro ponto estudado pelos autores, no tocante ainda ao contexto organizacional, refere-se configurao da organizao como um todo. Eles apontam que, como a maior parte das pesquisas tem abordado aspectos limitados das organizaes, so raros
os estudos disponveis sobre os efeitos do tamanho
ou formato do todo organizacional sobre a comunicao. Eles indicam ainda as seguintes variveis como importantes:
diferenas institucionais,
efeitos
tecnolgicos, efeitos do tamanho, formato (pirmide
hierrquica) e estruturas de controle (autoridade).
O quarto ponto enfocado refere-se dimenso vertical, ou seja, aos efeitos hierrquicos. Dentro deste
tpico foram examinadas trs variveis principais:
a) o papel do status e do poder - em geral, o status
entendido como a importncia relativa de uma posio e o poder como a habilidade relativa para controlar ou influenciar outras pessoas e acontecimentos;
b) o fluxo da comunicao atravs de mais do que
dois nveis organizacionais - a maior parte dos estudos dos aspectos hierrquicos da comunicao tem
enfocado a natureza das interaes entre superior e
subordinado; c) comunicao entre superior e subordinado - foi o aspecto da dimenso vertical que mereceu maior ateno dos pesquisadores, cujos estudos proporcionaram
dados reveladores sobre quatro
questes principais: quantidade, efetividade ou qualidade, preciso ou exatido, e a natureza das reaes
dos indivduos envolvidos.
O ponto visto a seguir envolve a dimenso lateral,
cuja importncia foi demonstrada por diversos pesRevista de Administrao de Empresas
quisadores. Como Porter (1974) indicou, a comunicao horizontal admite trs formas de interao: a)
a que ocorre entre iguais dentro dos grupos de trabalho; b) as que envolvem membros de unidades diferentes; c) as interaes entre linha e assessoria. Finalmente, o sexto e ltimo ponto analisado relativo ao
contexto organizacional diz respeito dimenso grupai, isto , comunicao no interior das subunidades. O enfoque aqui sobre os resultados e implicaes dos estudos de laboratrios sobre redes de comunicao em pequenos grupos.
Para finalizar a sua reviso propriamente
dita,
Porter e Roberts tecem algumas consideraes metodolgicas sobre os estudos de comunicao, aps sumariarem as 22 pesquisas de campo mais importantes, realizadas antes de 1972. Eles apontam que:
a) apenas uma variedade bem limitada de organizaes tem sido pesquisada; b) tipicamente, os estudos
utilizam uns poucos indivduos de um certo nmero
de organizaes, mas sem analisar os dados por tipos
e caractersticas das organizaes; c) os sujeitos estudados so predominantemente
gerentes e profissionais, ao invs de empregados comuns; d) diferentes
mtodos para coleta de dados tm sido utilizados; e)
os dados disponveis nos estudos de campo de comunicao organizacional so predominantemente
factuais, e no primariamente de carter atitudinal; f) na
amostra dos 22 estudos considerados apenas cinco
formularam hipteses explcitas antes de coletar os
dados, enquanto os 17 restantes so na verdade trabalhos "exploratrios".
Os autores, baseados em sua reviso, concluem ento que: a) no existem teorias ou sistemas conceituais compreensivos nem profundamente
adequados
para explicar a natureza da comunicao em organizaes; b) as descobertas da pesquisa em psicologia
social, relativas comunicao interpessoal e mudana de atitude so de uso apenas limitado para
quem se preocupa com a comunicao organizacional; c) os estudos de laboratrio sobre redes de comunicao parecem j ultrapassados,
com pouca coisa
realmente nova ou interessante surgindo da nos ltimos anos; d) as pesquisas sobre comunicao nos
ambientes organizacionais
reais, realizadas at agora, no parecem ter penetrado no mago dos problemas de comunicao organizacional; e) necessrio
que abordagens metodolgicas mais variadas e inovadoras surjam no estudo da comunicao organizacional, pois do contrrio este campo corre o risco de
se tornar estril e improdutivo; f) a comunicao representa uma rea subteorizada e subpesquisada que
oferece excelentes oportunidades para futuras contribuies ao crescente corpo de conhecimentos sobre o
comportamento
em organizaes.
5. A SNTESE
HISTRICA
DE RICHETTO
o incio do levantamento histrico nos anos 20 levando em considerao que em 210 a.c. Petronius
Arbiter, um legionrio romano, j tecia comentrios
sobre mtodos de organizao e reorganizao - ,
segundo Richetto, inteiramente arbitrrio. No obstante, em termos de estmulo pesquisa voltada especificamente para se aprender mais acerca do comportamento de comunicao nas organizaes formais,
acha-se na dcada de 20 o ponto de partida mais claro.
Foi nessa poca que as idias de Dale Carnergie
("como conquistar amigos e influenciar pessoas") teriam influenciado vivamente os administradores
americanos, ligando-lhes nas mentes as noes de
"habilidades de comunicao" e "efetividade gerencial". Foi tambm nessa poca que foram realizados
os clebres "estudos de Hawthorne" que estimularam as primeiras pesquisas sobre os problemas de comunicao dos empregados. O livro The Human problems of industrial civitizations, de Elton Mayo
(1933), , assim, um clssico da rea.
Na dcada de 30 salientam-se as influncias produzidas pelas idias de Chester Barnard. A partir de colocaes feitas por Mary Parker Follet, Barnard estudou a comunicao em sua prpria organizao (The
New Jersey Bell Telephone Company), chegando a
concluir que a primeira funo de um executivo seria
desenvolver e manter um sistema de comunicao.
Drucker (1974) - diz o autor - credita a Follet e
Barnard os mritos do pioneirismo no estudo de comunicao em tomada de decises e o desenvolvimento de teorias para elucidar o relacionamento entre as organizaes formais e informais. "The functions of the executive", de Barnard (1938), seria,
tambm, ouro clssico da literatura de comunicao
organizacional.
A dcada de 40 foi chamada de "A Era da Informao" (Dover, 1959), em termos da atividade de
comunicao organizacional. Com a economia americana impulsionada pelo esforo de guerra e sob a
influncia da noo segundo a qual "empregados informados so empregados produtivos", houve um
crescimento na utilizao das tcnicas de relaes pblicas e o surgimento do movimento das relaes humanas.
Os anos 50 foram chamados de "era da Interpretao e Persuaso" (Dover, 1959) e neles as pesquisas
de laboratrio e de campo tiveram um impulso decisivo. As redes de comunicao comearam a ser dissecadas, surgindo os trabalhos de Leavitt (1951) e de
Bavelas e Barrett (1951) sobre os efeitos das redes de
comunicao simuladas nos fluxos da informao.
Leavitt e Miller (1951) conduziram sua clssica pesquisa sobre os efeitos da realimentao (feedback) no
desempenho da tarefa; o grupo da Purdue University
desencadeou os estudos sobre clima organizacional;
Davis (1953) criou a chamada tcnica da "ECCO
Analysis" para estudar as redes de comunicao informai; Odiorne (1954) empregou pela primeira vez o
termo "comunication audit".
A dcada de 60 apresentou uma atividade ainda
maior no campo da comunicao organizacional,
com muitos dos estudos dos anos anteriores continuando e com a passagem da pesquisa, dos laboratrios para o campo, para o interior de organizaes
reais e operantes. Foram feitas vrias tentativas para
o desenvolvimento de taxonomias com os termos
"ascendente", "descendente" e "horizontal", sendo
muito usados nas descries de mtodos e descobertas das pesquisas. A sofisticao na anlise das redes
alcanou seus nveis mais altos com a introduo do
uso de tcnicas computacionais e grficos avanados.
Com os trabalhos de Thayer (1967) e Guetzkow
(1965) apareceram as primeiras tentativas para integrar os resultados da pesquisa e criar uma teoria de
comunicao organizacional.
Os primeiros anos da dcada de 70 so marcados
pelo interesse dos pesquisadores nas trs maiores correntes da rea; estudos de clima, de fluxo de informao e de contedo das mensagens. Continuam as tentativas de integrar e sintetizar os achados da pesquisa. Cresce o papel da estrutura organizacional nos estudos de comunicao e fluxo de informaes nas organizaes formais. Diz-se que a caracterstica principal da comunicao organizacional que ela ocorre
em ambientes altamente estruturados.
At 1976 as principais pesquisas em desenvolvimento abrangeram as reas tradicionais, como a comunicao recproca (didica), interpessoal, homemmquina e redes de informao. Comearam tambm a receber a ateno dos estudiosos das reas novas como a do comportamento comunicativo das
mulheres e das minorias raciais, o relacionamento comunicativo entre superior-subordinado, os efeitos do
treinamento de comunicao, o feed-back nos sistemas de comunicao organizacional e a comunicao
interorganizacional.
Richetto aponta como principais falhas na pesquisa de comunicao organizacional: a) uso de metodologias no apropriadas na pesquisa das organizaes
operantes; b) as abordagens particulares utilizadas
tornam praticamente impossvel comparaes entre
as organizaes estudadas; c) amostras pequenas, e
provavelmente no representativas; d) inexistncia de
um banco de dados disposio dos pesquisadores;
e) exemplos de comportamento comunicativo real li-.
mitado; 1) medies estticas e no dinmicas; g)
poucas pesquisas destinadas a determinar o papel da
comunicao performance organizacional. Finalmente, ele conclui defendendo a auditoria de comunicao da ICA como um caminho promissor para os
Comunicao organizacional
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6. MTODOS DE PESQUISA,
SEGUNDO
DENNIS, GOLDHABER E YATES
Num longo e criterioso trabalho, Dennis, Goldhaber
e Yates (1978) apresentam uma inteligente representao de um sistema de pesquisa no qual nove faixas,
representando nove categorias metodolgicas, permitem descrever e avaliar os diversos mtodos de pesquisa usados no estudo da comunicao organizacional, fazendo sobre cada um desses aspectos um desenvolvimento histrico, uma avaliao e recomendaes.
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gem de erro e o nvel de confiabilidade, as razes para a seleo daquela amostra particular, sua natureza
demogrfica e os pontos de semelhana e contraste
com outras amostras de pesquisas relacionadas.
No quinto item analisada a base dos dados: comportamentais versus no-comportamentais. Para os
autores, comportamental se refere aos atos observveis e verificveis, enquanto no-cornportamental denota qualquer descrio de uma experincia de comunicao humana que no observvel e verificvel
atravs de nenhuma prtica metodologicamente vlida. Vistos dessa maneira, 70070dos estudos revisados
valeram-se de dados de base no-comportamental.
Tentativas para determinar em que medida os dados
obtidos de medies no-cornportarnentais se correlacionam com dados de base comportamental esto
totalmente ausentes no estudo da comunicao organizacional. muito difcil medir com preciso os
comportamentos individuais nos ambientes das organizaes complexas e, ainda mais, os comportamentos dos grupos. O laboratrio continua a ser o ambiente mais propcio para isso. Na medida em que isso fosse factvel e prtico, os pesquisadores deveriam
colher dados tanto comportamentais quanto nocomportamentais dentro do mesmo projeto global de
pesquisa.
Os procedimentos de coleta de dados so focalizados no sexto item. Quase todos os pesquisadores da
comunicao organizacional tm reunido dados
usando questionrios de survey, entrevistas, tcnicas
de observao ou anlises de contedo. Cerca de
75070dos estudos revistos usaram questionrios de
survey para medir sentimentos, avaliaes perceptivas e relatos sobre experincias de comunicao dos
respondentes. As entrevistas tm sido aplicadas junto
com ou em seguida ao emprego de um instrumento
de survey. O sistema da Auditoria de Comunicao
da ICA consiste numa entrevista com dois entrevistadores: um para conduzir a entrevista e outro para tomar notas.
As tcnicas de observao envolvem a percepo e
o registro de experincias de comunicao de si mesmo ou de outrem. As tcnicas de anlise de contedo
tm sido usadas para examinar o contedo e a manipulao de mensagens, como por exemplo as matrias de um jornal, manuais de servio etc. Todos os
quatro mtodos examinados tm vantagens e desvantagens, porm o maior problema com referncia a
eles a falta de acordo sobre um conjunto de padres
e regras para a sua aplicao. Os pesquisadores de
comunicao organizacional devem utilizar todos os
recursos necessrios para garantir a validade e a confiabilidade de seus instrumentos.
O stimo item refere-se ao dilema: anlise quantitativa versus anlise qualitativa. O desenvolvimento do
uso das anlises de medies quantitativas na pesquisa de comunicao organizacional acompanhou o
crescente uso dos modelos matemticos em todas as
cincias sociais. Comeando com o uso de contagens
de ndices aglutinados, a pesquisa hoje se utiliza de
tcnicas correlativas e regressivas, bem como de modelos multi variados. Na verdade, a distino entre
tcnicas analticas de dados quantitativos e qualitativos tornou-se difcil aps o advento do computador.
Freqentemente, procedimentos estatsticos tm sido
utilizados de forma incorreta, com flagrante violao
dos pressupostos em que se baseiam. O principal remdio para esses erros est na educao, atualizao
e controle de seus utilizadores.
No esquema de Dennis e seus associados, o oitavo
item diz respeito s contingncias externas. O termo
contingncias denota os acontecimentos passveis de
ocorrer em dada situao organizacional, independentemente de planejamento, e elas podem ser de
dois tipos: internas - prprias da organizao, e externas - advindas do ambiente exterior. Cerca de
50070das pesquisas revistas colheram dados primordialmente relacionados a contingncias sobre a percepo, atitudes e comportamentos de comunicao.
A ausncia de relacionamentos contingenciais hipotticos na pesquisa de comunicao organizacional indica negligncia quanto a esse aspecto. As descobertas recentes de Wiio (1976) e de Goldhaber (1977) demonstram a viabilidade da teoria da contingncia para os pesquisadores de comunicao. Assim, deveriam ser mensuradas as contingncias internas - a
estrutura de organizao; os seus produtos finais; os
aspectos demogrficos de pessoal; os aspectos espao-temporais das atividades; as tradies - bem como as contingncias externas - economia externa; a
tecnologia disponvel; a legislao pertinente; as circunstncias scio-poltico-culturais; o ambiente exterior.
Finalmente, o nono e ltimo item versa sobre os
critrios do tipo de resultado. Os critrios podem ser
internos ou externos. Os primeiros referem-se s medidas dependentes criadas pelos pesquisadores e que
apenas operam dentro do realismo da prpria pesquisa. Os critrios externos representam as medies objetivas, que se apiam nas organizaes para avaliar
outros fenmenos do desempenho organizacional
e/ou comunicativo. Isto posto, cerca de 65070das pesquisas revistas empregaram, pelo menos, uma medida de critrio interno; 5070da literatura vista citou o
uso de, pelo menos, um critrio externo; e 30070dos
estudos revistos no usaram qualquer medida de critrio interno e externo. Existe, portanto, uma subutilizao dos critrios externos relevantes para a organizao. Os "especialistas" e pesquisadores que
compartilham da noo de que a comunicao "efetiva" algo importante e valioso para as organizaes devem, ento, mostrar como os melhoramentos
no funcionamento da comunicao redundaro em
benefcios mensurveis para a organizao globalmente vista. preciso uma utilizao maior de critrios externos nos projetos de pesquisa de comunicao organizacional, ou pelo menos, de critrios inter"
nos correlacionados com outos externos.
Concluindo a sua reviso, Dennis e seus associados
observam que: a) preciso realizar mais pesquisas de
laboratrio, transferindo e aplicando depois estas
Comunicao organizacional
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Na introduo de seu trabalho, Redding (1979) afirma que pequeno o nosso conhecimento sobre a comunicao organizacional porque os estudiosos do
assunto falharam nas tentativas de construir uma
teoria cientfica aceitvel. Na verdade, o campo parece caracterizar-se por um grande nmero de iniciativas que podem ser chamadas de "teorias". O que ele,
no entanto, pretende demonstrar que em face da inflao de "teorias" na comunicao organizacional
estas podero ser melhor entendidas se consideradas
como derivadas de certas ideologias.
Inicialmente ele examina quais as categorias a serem ponderadas na construo das teorias da comunicao organizacional. Podemos ter grandes ou pequenas teorias. O autor coteja as duas posies, criticando estudiosos com Thayer, Dance, Grunig, Porter e Roberts, Richetto etc., que advogam a necessidade de uma grande teoria, uma que explique todos
os fenmenos rotulados como "comunicao organizacional". Sua recomendao para que os pesquisadores se movimentem no sentido de gerar teorias
integradoras, mas com a expectativa de que cada
uma delas ser apropriada apenas para uma limitada
rea de influncia.
A seguir Redding examina a questo dos critrios
qualitativos para "boas" teorias. Ele afirma que o
nmero to expressivo de trabalho sobre construo
e crtica de teorias, mesmo restringindo-se ao campo
especfico da comunicao organizacional, torna impossvel tratar de todos em um s artigo. Ele menciona ento os trabalhos de Smith (1972), Hawes (1973),
.(1975), O'Keefe (1975), Miller (1976), Frentz e Farreli (1976), Delia (1976, 1977), Benson e Pearce
(1977), Cushman e Pearce (1977), Cronem e Davis
(1978), Miller (1978) e Bochner (1978). Segundo ele,
perda de tempo imaginar que exista em algum lugar
"l fora" um conjunto uno e garantido de critrios,
atravs do qual a teoria cien:fica sobre o comportamento humano e social possa ser construda.
Revista de Administrao de Empresas
A falta de consenso sobre um conjunto uno de critrios invulnerveis para a construo de teorias deveria, ento, levar o estudioso da comunicao organizacional a considerar as seguintes proposies: a)
embora no haja um consenso para justificar a aceitao automtica de qualquer racionalidade para a
construo de teorias, h um consenso negativo refletido na rejeio do positivismo lgico; b) a falta de
consenso no deveria proporcionar uma "muleta"
para os que tudo aceitam; c) especialmente para um
campo tal como o da comunicao organizacional os
pesquisadores deveriam ser receptivos a uma viso
pluralizada das estruturas tericas.
De acordo com Cushman e Pearce (1977), as teorias
devem satisfazer inteiramente a dois critrios bsicos:
a generalidade e a necessidade. H duas espcies de
generalizaes: a sinttica (tudo ou nada versus a
qualificada ou probabilstica) e a do domnio (classe
de fenmenos abrangidos); e h trs categorias de necessidades: a nrnica (compreendendo relacionamentos causais e determinsticos), a lgica (referida
consistncia interna) e a prtica (a que depende da
fora normativa que leva um ator a desempenhar
uma dada atividade de um modo especfico). Assim,
a perspectiva das leis se baseia na necessidade nmica, os sistemas na necessidade lgica e as regras na
necessidade prtica.
Portanto, a conceituao das organizaes como
sistemas (habitualmente "abertos"), cujos componentes so comportamentos e relacionamentos baseados no conceito de "papel", vista por muitos tericos da organizao como axiomtico. No entanto, o
fato de Katz e Kahn terem includo a perspectiva de
papis num quadro sistmico demonstra que os tipos
de necessidade no esto limitados a teorias que representam qualquer paradigma uno (leis, sistemas e
regras), pois, por definio, o "papel" um meio de
descrever ou explicar o comportamento humano em
termos de "expectativas" e as expectativas de papel
so anlogas s regras.
Na segunda seo de seu trabalho, Redding conceitua a ideologia como um rtulo para abrigar reaes
contidas em pensamentos como, por exemplo, "clima de opinio", "maneiras de ver o mundo", "sistemas de crena" etc. Segundo ele, trs aspectos de
vem ser ressaltados: a) os vrios componentes de uma
ideologia assim conceituada no precisam ser membros de um sistema de consistncia interna rgida; b)
perfeitamente possvel a qualquer pessoa aderir a
mais de uma ideologia no excluente; c) o termo aqui
abrange tanto os elementos "conscientes" (explcitos) quanto os "inconscientes" (subentendidos) presentes num conjunto de itens. O terico da comunicao organizacional trabalha sob a influncia de poderosas demandas e constrangimentos ditados por
uma ou mais ideologias.
Desde o seu surgimento, os estudiosos da comunicao organizacional vm "adotando" conceitos e
variveis de reas acadmicas vizinhas com a psicologia social, a psicologia organizacional, a sociologia e
as cincias administrativas.
O problema que a importao de conceitos implica, tambm, na importao de ideologias. No entanto, comum os pesquisadores da comunicao organizacional
no demonstrarem estar considerando as origens e implicaes
ideolgicas contidas em suas variveis e hipteses.
A seguir Redding apresenta um esquema de trabalho para realizar anlises ideolgicas no campo da
comunicao organizacional,
fruto de contribuies
retiradas do estudo da literatura conceitual e emprica
e de algumas investigaes pessoais ainda no-publicadas. O esquema inclui os seguintes elementos: a)
ideologias do prprio pesquisador;
b) ideologias
dos indivduos alvo da pesquisa; c) pressupostos primitivos; d) valores bsicos; e) premissas gerenciais; f)
diretrizes instrumentais.
Na terceira seo de sua reviso, Redding se prope a fazer uma classificao arbitrria de diversas
perspectivas sob trs rubricas. A primeira rubrica a
da "teoria fundamentada".
Nela o autor enfoca a
discusso a respeito das fontes de onde os tericos tiram as idias originais que, mais tarde, convertem em
teorias, ou seja, o famoso problema da descoberta
versus a verificao. Para a soluo desse impasse,
Glaser e Strauss (1967) propem uma metodologia
especfica, que usa, como ponto de partida, dados
qualitativos, a qual denominaram de "teoria fundamentada".
A teoria fundamentada
pode ser resumida como a permisso para que unidades e categorias
"emergentes"
sejam sugeridas ao investigador como
resultado de profunda imerso em eventos de primeira ordem, dinmicos e da vida real.
A segunda rubrica toma em considerao os sistemas, a ciberntica e as redes. Redding revela que, tomadas em conjunto, essa rubrica com a que vem em
seguida (perspectiva humanista), representam cerca
de 90070 de toda a pesquisa publicada no campo de
comunicao organizacional. A verdadeira razo pela qual sistemas, ciberntica e redes foram colocados
no mesmo grupo reflete uma questo muito debatida: o que , exatamente, a teoria dos sistemas? H
muita controvrsia sobre at que ponto a teoria dos
sistemas est associada com a ciberntica e com a teoria de informao.
A terceira e ltima rubrica trata da perspectivas
humansticas. Sob a denominao de "humanismo"
esto compreendidos todos os referentes que tm como premissas bsicas: relaes humanas, administrao de recursos humanos e potencial humano. O impacto do pensamento humanstico sobre a teoria das
organizaes mais recente, especialmente sobre a teoria da comunicao falada, tem sido decisivo e insinuante. Nord e Durand (1978) articularam uma srie
de premissas sobre a administrao de recursos humanos que podem ser tomadas como paradigmticas
da perspectiva humanstica no contexto da comunicao organizacional.
Finalmente, para concluir a reviso sob exame,
Redding coloca algumas perguntas bem abrangentes:
1. Como encararemos as abordagens dimensionalanalticas para o "clima de comunicao organizacional", tipicamente humanistas, luz das questes
levantadas? 2. Como levar em conta argumentos com
a finalidade de provar que as organizaes estruturadas e burocratizadas so correlatos necessrios de valores humanos tais como "justia"
e liberdade? 3.
At que ponto so importantes os postulados da teoria da administrao humanstica relacionados aos tipos de comunicao
organizacional
rotulados de
"group think"? Como que a teoria humanstica levaria em conta as conseqncias de um possvel mundo com limites para o crescimento?
8. A PERSPECTIVA
DE CARNEY
22
de Empresas
buda ao campo, no obstante esse rpido desenvolvimento tenha OCOi rido a determinado custo". Este
custo diz respeito co ...
nulso dos pesquisadores de
comunicao
organizacional
para quantificao,
uma vez que tm necessidades de provar seu "profissionalismo" e utilidade do seu trabalho para a tecnoburocracia que os patrocina. E por ltimo, ele diz
que do ponto de vista de um expectador neutro, a comunicao organizacional pode ser vista a partir do
movimento da "nova conscincia", que compreende
pelo menos uma das seguintes inquietaes: a) preocupao ecolgica; b) orientao futurista; c) sade
holstica; d) psicologia transpessoal.
9. TEORIA DA COMUNICAO
ORGANIZACIONAL
Em termos de definio terica da comunicao organizacional, os estudos aqui revistos demonstram
claramente duas coisas principais. A primeira delas
que no existe ainda, quer em termos de grande teoria, quer de pequenas teorias, um conceito firmado
sobre o campo. E a segunda que os esforos para
formulao desse conceito so escassos, considerando-se o volume de pesquisas realizadas em quatro dcadas. Essa constatao est explcita em praticamente todos os autores vistos.
Essa falta de consenso tem sua origem, ao que parece, no fato de serem, tanto a comunicao quanto a
organizao, campos teoricamente indefinidos. Mas
esse problema ocorre, segundo Redding, com todas
as cincias comportamentais
- especialmente com a
sociologia e a psicologia - e possivelmente advm,
com lembra Kaplan, "do fato de o cientista e seu objeto de estudo participarem da humanidade ou, melhor, de uma comunho mais rica e mais especfica a
que se refere a abstrao humanidade"
(1975, p.
141).
No que tange comunicao, o problema foi agudamente abordado por Porter e Roberts ao examinarem os trabalhos de Dance e de Schramm. O primeiro
concluiu, aps um levantamento no qual descobriu
95 definies de comunicao,
reduzidas depois a
menos de 15 por meio de anlise de contedo, que "
difcil dizer se a comunicao superdefinida ou subdefinida, mas suas definies levam os pesquisadores
a direes diferentes e algumas vezes contraditrias" .
Alis, isto parece ser conseqncia de que a comunicao "constitui uma das encruzilhadas mais ativas
no estudo do comportamento
humano. (... ) A teoria
e pesquisa de comunicao tm atrado, por isso, o
interesse de psiclogos, socilogos, cientistas polticos, economistas, matemticos, historiadores e lingistas, e, de todos esses setores e de muitos outros,
tm surgido contribuies para a compreenso desse
assunto" (Schramm, 1964, p. 9-10). Como a comunicao no constitui, em tese, o interesse primrio de
nenhum desses "contribuintes",
compreende-se
a
atitude de Thayer em mencionar uma srie de "disci-
plinas tributrias",
teoria.
antes de propor
a sua prpria
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1951).3. Os estudos de clima na comunicao organizacional, iniciados, principalmente por Lull e por
Redding e outros, em princpios da dcada de 50;
4. A criao da ECCO Analysis (Davis, 1953) para
estudar o fluxo da informao atravs das redes informais de comunicao nas empresas; 5. O aparecimento de tcnica dos "incidentes crticos", criada
por Flanagan (1954) e freqentemente usada nas pesquisas da rea; 6. Os primeiros esforos para construir teorias da comunicao organizacional
feitas,
principalmente,
por Oeutsch (1952), March e Simon
(1958) e Haire (1959), sob a influncia da nascente
teoria geral dos sistemas; 7. O desenvolvimento de taxonomias, incluindo as de direo do fluxo da informao (Redding, 1972); 8. O aumento da sofisticao das anlises de rede atravs da aplicao de tcnicas computacionais,
com os trabalhos feitos na Michigan State University (Farace e MacOonald, 1971,
por exemplo) e no MIT (Allen, 1966); 6. A teoria
magntica de Walton (1962), na qual pontos centralizadores agem como magnetos humanos, atraindo a
informao e difundindo-a, depois, atravs de todo o
sistema; 10. As tentativas de Thayer (1967) e de
Guetzkow (1965) para a construo de uma teoria gerai da rea; 11. Os estudos sobre relacionamentos interpessoais nas organizaes (homofilia-heterofilia,
"abertura",
percepo
da comunicao
etc.);
12. Estudos de feedback em sistemas de comunicao organizacional (Steers, 1976; Adams e Swanson,
1976); 13. Estudos de comunicao interorganizacional (Miller, 1975; Czepiel, 1975; Adkinbode e Clark,
1976; Metcalfe, 1976 etc.); 14. Estudos de comunicao e desenvolvimento
organizacional
(Richetto,
1975; Hair e Tubbs, 1974 etc.).
Sob o ponto de vista metodolgico, Oennis e outros mostraram que a maior parte da pesquisa em comunicao
organizacional
tem sido realizada no
campo, usando predominantemente
projetos de pesquisa descritivos, peridicos de durao relativamente curtos e reconhecendo apenas incidentalmente
o
tempo como um fator importante. Tm sido usadas
amostras constitudas principalmente por indivduos
(e no por grupos), dados de natureza no-comportamental, mtodos de coleta caracterizados por instrumentos muito pessoais e anlises primordialmente
quantitativas.
Os pesquisadores trndescritocontingncias internas como uma fonte de varincia interveniente ou como uma explanao suplementar post
hoc a descobertas de pesquisas mais importantes.
Eles tm, tambm, adotado o uso de critrios principalmente internos, a fim de estabelecer a validade
dos resultados de pesquisa.
A impresso que fica sobre a pesquisa, aps o exame dos trabalhos aqui estudados, que h uma grande disperso de esforos. Cada investigador parece
empenhado,
nica e exclusivamente, em resolver o
seu problema particular, sem se preocupar muito
com o que outros pesquisadores na rea esto fazendo, ou com o possvel impacto de seu trabalho no dos
outros.
Revista de Administrao de Empresas
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Comunicao organizacional