ESTRATEGIAS DE MERCADEO

Imaginarium es una marca lder en el sector infantil a nivel mundial, ha creado

juegos educativos ligados a la magia y la imaginacin, naci en el ao 1992 en
la ciudad de Zaragoza, Desarrollando, un programa de marketing relacional.
La marca Imaginarium pretende ayudar al desarrollo humano de los nios a
travs del juego promoviendo valores, para el logro de un mundo mejor,
permitiendo que se diviertan ms y de un mejor modo ayudando a que padre e
hijos compartan momentos juntos de calidad.
Comprende diferentes reas en las que cada una se encarga de un objetivo
especfico. Est el rea de comunicacin, que se encarga del diseo de los
materiales impresos, como es un catlogo, que se convierte en una
herramienta bsica de comunicacin de Imaginarium, este se les enva a los
clientes de todo el mundo. Es un rea muy importante, que, adems, define el
concepto general de la comunicacin de las colecciones, que luego se aplica a
las otras reas.
El rea de relaciones pblicas y medios sociales, se encarga de la
comunicacin al exterior en medios propios y ajenos. Se crea recientemente un
blog, que se llama Lapuertapequea.com, mediante el que queremos ofrecer
una visin ms profunda del juego, una aproximacin no tanto desde el punto
de vista del producto como de la experiencia, donde los padres y los
interesados en estas materias pueden encontrar ideas y propuestas para
educar a travs del juego. Y les interesa estar presentes en las principales
redes sociales, como Facebook, Twitter, Youtube, empleando las nuevas
tecnologas para la venta online, en la que de algn modo fueron pioneros ya
que hace ms de diez aos que venden en la web. Sin embargo, realmente ha
sido en los ltimos tres o cuatro aos cuando ha despuntado. el cliente es
multicanal y est acostumbrado a comprar en lnea y utiliza la web como un
canal ms, al igual que las tiendas, el catlogo, etc.
Para adaptarse a este nuevo cliente, su modelo tambin ha ido evolucionando,
desde la tienda tradicional a otros formatos, como corners en farmacias y
libreras, tiendas en aeropuertos y estaciones, en grandes almacenes, etc.,
pasando por la venta por telfono y web, y las aplicaciones para smartphones y
tabletas.
El rea de anlisis y CRM de la base de datos, ayuda a que se mantenga una
relacin continua con los clientes, a travs de correo postal y electrnico,
mensajes de texto, etc., en funcin de las diferentes segmentaciones, La
segmentacin del mercado prioriza a las madres de familia sin importar su
estado civil, con hijos de 0 a 12 aos de clase media o alta, pero no deja a un

lado padres de familia, relaciona la calidad con el precio y deja claro cules son
los beneficios de su producto.
En la penetracin del mercado la empresa quera conseguir una crtica positiva
de sus clientes para obtener un crecimiento en sus ventas, atraer nuevos
clientes y arrebatrselos a sus competidores era la principal meta de su
marketing directo, para que sus clientes les fueran fieles desarrolla un
programa de fidelizacin denominado el Club Imaginarium, del cual forman
parte dos millones y medio de familias en todo el mundo. Tienen una base de
datos muy importante saben cundo es su cumpleaos, qu edad tienen los
nios, etc, mediante la cual pueden relacionarse directamente con sus clientes
y ser ms eficientes. Tambin es un punto diferencial o propio de su modelo,
hacen descuentos y promociones especiales durante todo el ao, se comunica
con los clientes de manera directa y entiende que por la cada de sus ventas en
Espaa es importante crecer fuera del pas para compensar su cada del
mercado,
Las fortalezas de esta empresa se basan en la diferenciacin en su producto,
se preocupan por la imagen de la marca, desean que tenga un alto crecimiento
a nivel internacional, la fidelizacin de sus clientes y promocin de su empresa
por medios online potencian el crecimiento de la misma.
La segmentacin del mercado prioriza a las madres de familia sin importar su
estado civil, con hijos de 0 a 12 aos de clase media o alta, pero no deja a un
lado padres de familia, relaciona la calidad con el precio y deja claro cules son
los beneficios de su producto.
Imaginium no solo se basa en hacer campaas de promocin a final del ao en
la poca navidea si no que tiene diferentes campaas durante el ao que
hace que los padres se animen a la compra de sus productos, para que
premien a sus hijos por su esfuerzo, a quienes tengas nios cercanos no fallen
con un regalo hecho por ellos, esto hace que sea ms notorios y captan nuevos
clientes y fundamentan la promocin en redes sociales mejorar su imagen
constantemente.
Imaginarium plantea un modelo que integra verticalmente todas las fases del
negocio, desde la concepcin y el diseo de los juguetes, tareas que se
desarrollan en su knowledge center, en el que trabajan conjuntamente
educadores, psiclogos infantiles y diseadores; hasta la distribucin en sus
tiendas. Lo nico que no hacen directamente es la fabricacin, que dejan en
manos de terceros.
Imaginarium tiene un modelo propio, ya que para crear marca y relacionarse
con sus clientes utiliza sus tiendas. las tiendas no son puntos de transaccin
sino de relacin. Y los expertos de tienda son el principal elemento de
comunicacin de la compaa: cada da, los ms de 1.500 empleados se

relacionan cara a cara con millones de clientes. Convirtindose en su punto

fuerte. Primero utilizan sus propios canales, y despus utilizan los medios
tradicionales.

IMAGINARIUM EN COLOMBIA
En los prximos das la marca abrir tiendas en los aeropuertos de Cali,
Barranquilla y San Andrs y continuar en negociaciones para cumplir la meta
de abrir tiendas en todos los aeropuertos del pas.
La creciente oferta del mercado juguetero, proveniente principalmente de los
pases asiticos, est impulsando a los empresarios del sector a expandir sus
negocios
y
a
desarrollar
nuevas
estrategias.

Esta expansin, realizada a travs de una franquicia mster, busca aumentar

las ventas de la cadena en por lo menos un 20% para 2009 y posicionar la
marca en todas las ciudades del pas. La aspiracin de Martha Dvila Barrios,
gerente de Imagina de Colombia, la franquicia mster de Imaginarium, es que
posteriormente la empresa pueda crecer 3 4 puntos por encima de la inflacin
de cada ao, para lo cual dar continuidad a las estrategias implementadas en
2003, cuando la compaa experiment una de las pocas ms difciles, y de la
cual aprendi varias lecciones: la primera de ellas es que cuando un punto no
es rentable hay que cerrarlo de inmediato; la segunda, que ante los cambios de
la moneda hay que contar con seguros de cambio y renegociar con los
proveedores; y, la tercera, que a pesar de las pocas difciles hay que realizar
planes
de
expansin.
Imaginarium cerr a comienzos de 2005 la tienda de Unicentro. "Era la ms
grande y vistosa de la poca y una de las que ms ventas le reportaba a la
compaa", recuerda Dvila. Pero el 30% de las ventas se destinaban al pago
del arriendo y otro porcentaje a servicios y costos operativos. A esto se sum el
hecho de que la cotizacin del Euro encareci la importacin de los juguetes,
que venan en su totalidad de Espaa, dejando a la compaa en una
encrucijada.

Tradicionalmente, Imaginarium estaba enfocada a un segmento alto del

mercado. Lo que se hizo fue introducir juguetes de bajo precio y negociar en
Espaa la compra del producto en dlares, adquiriendo adems un certificado
de
seguros
de
cambio
para
proteger
la
operacin.

La estrategia dio resultados, la empresa, que haba experimentado una

reduccin en sus ventas de 17% en 2003, llegando a una facturacin de $528
millones, se recuper y logr un crecimiento de 91% al ao siguiente.
La compaa, presente en 29 pases con 330 almacenes y 300 puntos de
venta, de los cuales hay siete en Colombia, tiene una proyeccin de
crecimiento grande en el pas. La clave est en llegar a un mayor nmero de
consumidores manteniendo su estrategia de diferenciacin.

INFORMACION BASADA EN CASO Y REVISTA DINERS

INFORME
Noviembre de 1992: nace en Zaragoza (Espaa) Imaginarium, una marca que,
por primera vez, propone la educacin y el juego como un solo concepto
indisoluble a partir del cual crear productos y servicios especializados para dar
soluciones a padres e hijos.
Imaginarium iniciaba con una clara Misin: contribuir a la formacin humana de
los nios con creatividad y diversin.
La doble puerta de las tiendas Imaginarium, una para los adultos y otra ms
pequea para los nios, es en un smbolo de identidad de la marca para
millones de personas que hoy conocen el prestigio de Imaginarium en todo el
mundo.
Cada elemento del concepto Imaginarium refuerza su potente imagen de
marca: una slida base cultural, una Coleccin con valores pedaggicos
universales y duraderos creada con los mximos niveles de calidad y
seguridad, un diseo original y diferenciador, un concepto de atencin y
servicio al cliente de excelente nivel, con un estilo propio de comunicacin y
asesoramiento especializado dirigido a los padres.
Imaginarium es una compaa de retail multicanal de valor aadido con diseo
y marca propia, especializada en la venta de juguetes y productos para la
infancia, con un modelo de negocio verticalmente integrado, que se ha
convertido en una de las mayores historias de xito dentro del sector espaol
de retail especializado.
La marca mantiene una reducida inversin en publicidad en medios
convencionales, basando su comunicacin externa en la relacin y
comunicacin directa con el cliente como canal principal.
El Club Imaginarium es el club de fidelizacin de la marca y supone una
importante herramienta de comunicacin e informacin.
La marca mantiene una reducida inversin en publicidad en medios
convencionales, basando su comunicacin externa en la relacin y
comunicacin directa con el cliente como canal principal, es el club de
fidelizacin de la marca y supone una importante herramienta de comunicacin
e informacin.
excepcin de la fabricacin y el transporte (subcontratados totalmente),
Imaginarium est involucrado en toda la cadena de valor.
Los productos Imaginarium tienen 3 objetivos principales:

Conseguir que los nios se diviertan ms y mejor

Fomentar una ms completa formacin y desarrollo de los nios

Promover oportunidades para que padres e hijos compartan momentos

de calidad

Y responden a valores fundamentales:

Calidad

Seguridad

Valores Formativos

Valores Ldicos

No Sexismo

No Contenido Blico

Los productos son de diseo exclusivo (70% propiedad intelectual e industrial

de Imaginarium), bajo marca propia (95% de los productos) y con su propio
packaging. Se crean 2 colecciones al ao con cerca de 2.000 referencias por
coleccin, de las que 400 son nuevos productos. Las colecciones dan
respuestas a las necesidades de educacin y relacin de un nio a travs del
juego. El nio no es un espectador sino el protagonista.
El nuevo formato de tienda creado por Imaginarium es una propuesta de
vanguardia, sorprendente y atractiva, no slo en el sector infantil sino en el
mundo del retail, tanto por su diseo como por su tecnologa. El objetivo de
este innovador espacio es convertir cada visita en una experiencia de valor
para padres y nios, maximizando el tiempo dedicado al juego y a la emocin
de una experiencia ldica, a la vez que se simplifican y se facilitan las fases
ms tediosas del proceso de compra, que no aportan valor .

INFORMACION BASADA EN CASO Y PAGINA WEB IMAGINARIUM