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Desarrollo histrico,
filosofa y definicin de la
Calidad
1. La Inspeccin de la Calidad
Constituye el primer estadio en el desarrollo cientfico de la gestin de la calidad y se
inicia para algunos autores en 1910 en la organizacin Ford, la cual utilizaba equipos
de inspectores para comparar los productos de su cadena de produccin con los
estndares establecidos en el proyecto. Esta metodologa se ampli posteriormente,
no solo para el producto final, sino para todo el proceso de proceso de produccin y
entrega. El propsito de la inspeccin era encontrar los productos de baja calidad y
separarlos de los de calidad aceptable, antes de su colocacin en el mercado.
2. El Control de la Calidad
El desarrollo de la produccin en masa, la especializacin, el incremento en la
complejidad de los procesos de produccin y la introduccin de la economa de
mercado centrada en la competencia y en la necesidad de reducir los precios, hecho
que implica reducir costes de materiales y de proceso, determin la puesta en
marcha de mtodos para mejorar la eficiencia de las lneas de produccin.
As mismo, el aumento del uso de la tecnologa oblig a que la calidad fuera
controlada mediante el desarrollo de mtodos de supervisin ms especficos: e
Establecimiento de
especificaciones Escritas,
desarrollo de estndares,
Mtodos de medicin apropiados que no precisaran la inspeccin del 100 por
cien de los productos.
En este periodo fue importante la aportacin de Shewhart, quien aplic los conceptos
de la estadstica a los problemas de la calidad, estableciendo el concepto de
variabilidad y por tanto el de tolerancias. As mismo, Shewhart introdujo los grficos
de control para conocer la variabilidad y causas asignables. Estas grficas de control
se aplicaban a cada fase del proceso, lo que permita una respuesta rpida al cambio
en la conducta del proceso (causas asignables).
Este periodo, que se inicia a mediados de la dcada de los aos 20 del siglo pasado,
se va a prolongar hasta mediados de los 50. Su implantacin en el sector industrial
fue impulsada por la creacin de los departamentos de control de calidad y el
desarrollo de especialistas en estas tareas.
En su versin actual, el control de la calidad consiste en la inspeccin y medida de
las caractersticas de la calidad de un producto o servicio, y su comparacin con unos
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Durante este perodo se introducen, como ya hemos indicado, una serie de tcnicas
que van a ser integradas en los estadios posteriores:
Los manuales de
estndares. Los
manuales de
procedimiento.
El empleo de datos sobre
funcionamiento. El ensayo de
productos.
Las tcnicas de
muestreo. Las
grficas de control.
La introduccin de la autoinspeccin.
La introduccin de la planificacin de la calidad.
3. El Aseguramiento de la Calidad
A partir de los aos 60, se inici en EEUU el movimiento de proteccin de los
consumidores y la necesidad de asegurar que los productos que eran presentados en
el mercado cumplieran, entre otros, altos estndares de seguridad conformes con el
uso que el cliente iba a dar a ese producto; de ah surgi la necesidad de ampliar el
concepto de control de garanta.
mediante el desarrollo de un sistema interno que, con el tiempo, generara datos, que
nos sealara que el producto ha sido fabricado segn las especificaciones y que
cualquier error haba sido detectado y eliminado del sistema.
Este estadio que comenz a mediados de la dcada de los 50, se extiende hasta el
momento actual gracias a la formalizacin de los estndares que deben cumplir un
sistema de calidad. Estos estndares conforman el conjunto de normas ISO de la
serie 9000.
Los principios sobre los que se fundamenta la Gestin de Calidad Total son los tres
siguientes:
4.1. Una infraestructura organizacional integrada, donde los elementos principales son:
El liderazgo.
La planificacin
estratgica. La gestin
de los recursos. La
gestin de la
informacin. La
gestin de los
procesos.
La gestin de los proveedores.
4.2.
4.3.
SIGNIFICADO DE LA CALIDAD
1
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1
1
1
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A partir de los aos 80 los xitos de la dcada anterior se vieron limitados por
la aparicin del concepto de globalizacin de los mercados, lo que
determinaba que las empresas tenan que ser competitivas dentro de ese
mercado global. Adems, las tecnologas de la produccin y los mtodos de
gestin alcanzaron cotas de mejora importantes, siendo el concepto
dominante el de calidad como conformidad a costes.
o
o
o
Estandarizacin.
Control estadstico de procesos.
Inspeccin.
Proyectos de mejora.
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ACT
PLAN
ACTUAR
PLANIFICAR
CHECK
DO
COMPROBAR
HACER
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MEJORA CONTINUA
Joseph M. Juran visit por primera vez Japn en 1954, y convirti el Control
Estadstico de la Calidad en un instrumento de la alta direccin; dict varios
seminarios a gestores intermedios y altos de distintas empresas japonesas,
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Philip B. Crosby, desarroll toda una teora basada en la idea de que lo que
cuesta dinero es la no calidad, el no hacer las cosas bien desde la primera
vez.
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