Uma Colher de C.H.A.

Diariamente precisamos proporcionar doses precisas de Conhecimento,

Habilidade e Atitude

como forma de contribuir significativamente para o dia-a-dia das nossas clientes rumo a uma equipe
de alta performance, com foco em resultados.
Primeiramente alguns conceitos:
"Competncia a capacidade de mobilizar conhecimentos, habilidades e atitudes para entregar
resultados, na qualidade e prazo esperados".
Competente algum que no s sabe o que fazer (know-what), mas tambm o como fazer
(know-how) e o porqu fazer (know-why).
Um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que algumas pessoas, grupos ou
organizaes dominam melhor do que outras, o que as faz se destacar em determinados
contextos. Claude Lvy-Leboyer (Especialista em psicologia do trabalho)
Como usar a rvore das Competncias:
A metfora da rvore das competncias nos ajuda tambm a entender melhor o significado
destes trs elementos:
Nesta metfora, os trs componentes bsicos de uma rvore (raiz, tronco e copa) formam um todo
que, se tratado de forma adequada, a rvore segue seu curso natural, cresce sadia e gera bons
frutos ou flores (GRAMIGNA, 2002). Nesse contexto, definida raiz (atitudes), tronco
(conhecimento) e copa (habilidades) como:

RAIZ: A raiz corresponde s atitudes. A raiz corresponde ao conjunto de valores, crenas e

princpios, formados ao longo da vida, e determinam nossas atitudes. O grau de envolvimento e
comprometimento das pessoas com os objetivos, metas e projetos coletivos est diretamente
relacionado com a maneira como os valores e as crenas so manejados no contexto de trabalho.
Se uma pessoa acredita, por exemplo, que ela importante na construo de um mundo melhor
para viver, suas atitudes certamente conduziro a um esforo em direo s mudanas necessrias.
Ao contrrio, se no acredita que pode mudar o curso da histria, sua atitude ser de passividade e
conformismo. A atitude o incio de tudo e o principal componente da competncia. Est
relacionada com querer ser e querer agir.
TRONCO: O tronco corresponde ao conhecimento. O conhecimento o segundo componente de
uma competncia. Trata-se do conjunto de informaes que a pessoa armazena e lana mo quando
precisa. Quanto maior este conhecimento, mais a competncia se fortalece e permite que o
profissional enfrente com flexibilidade e sabedoria os diversos desafios de seu dia-a-dia. Procurar
ver alm das fronteiras e dos muros, perceber as novas necessidades e buscar as fontes de
pesquisa desmostra comportamentos que tornam a caminhada do profissional divertida e rica.
COPA: A copa (com seus frutos, flores e folhas) corresponde s habilidades. Agir com talento,
capacidade e tcnica, obtendo resultados positivos, o que chamamos de habilidade. Algumas
pessoas acumulam um ba de informaes e tm dificuldade de abri-lo para uso. Com o tempo, o
ba esquecido e ningum se beneficiou de seu contedo. Uma competncia s reconhecida
quando disponibilizada. No adianta algum saber que sabe. Para obter o reconhecimento, precisa
coloc-lo em uso, em prtica.

COMPETNCIA = CHA

C
H
A

ONHECIMENTO - Diz respeito pessoa dominar um determinado Knowhow a respeito de algo que tenha valor para empresa e para ela mesma. o
saber.

ABILIDADE - Diz respeito a produzir resultados com o conhecimento que se

possui. Diz respeito pessoa conseguir fazer algum uso real do conhecimento
que tm, produzindo algo efetivamente. o saber fazer.

TITUDE- Diz respeito ao indivduo no esperar as coisas acontecerem ou

algum ter que dar ordens, e fazer o que percebe que deve ser feito por conta
prpria. o querer fazer. Atitude assertividade e pr-ativa = iniciativa.

Alguns mandamentos de uma boa atuao para extrao de resultados positivos no

decorrer dos trabalhos dentro da sua empresa com CHA so:
Conhea voc! Se voc foi nomeado para uma funo, porque algum acredita no seu CHA. Se
voc se nomeou para uma funo ou para liderar ou organizar um projeto, este j um grande
passo no elemento atitude e acredita-se que voc j conhece o suficiente o seu CHA, at mesmo,
para ter tomado esta deciso.
Conhea os membros da sua equipe! Voc no conseguir ir muito longe sozinho. Firme
parcerias! Por isso bom voc conhecer bem o CHA dos colaboradores e lderes da empresa, afinal
todos eles podem te ajudar no seu desenvolvimento pessoal e profissional!
Pesquise! No basta se contentar com o seu conhecimento atual tenha a habilidade de correr atrs
de novos conhecimentos. Toda informao nova fundamental para conseguir sempre bons
resultados ao final. A multidisciplinaridade que envolve os diversos tipos de empresas e clientes faz
de voc um eterno buscador de informaes.
Conhea o seu cliente!Estas so as pessoas mais importantes a serem consideradas no dia a dia
do trabalho. Procure conhecer o CHA destes que sero seu norte durante todas as atividades.
Trabalhe! Voc j deve ter escutado aquela velha frase: Sucesso s vem antes do Trabalho no
dicionrio. Ento, no pense que s conhecendo profundamente o CHA, processos e produtos voc
vai ter sucesso. preciso trabalhar muito para colocar tudo o que foi visto at agora em prtica e
colher bons resultados.
Tenha atitude! Por fim, mas no menos importante, preciso que a atitude impere em todas as
suas aes por isto compartilharemos o texto abaixo de Roberto Shinyashiki
NO ESPERE CAIR NO SEU COLO
Vou contar a voc uma das histrias mais bonitas que vivi. Tudo comeou com a minha
dificuldade para falar ingls. Deslanchar nesse idioma foi para mim um tormento. Acho que o fato de
eu ter sido alfabetizado em japons me deixou um tanto quanto traumatizado. E, como minha
agenda esteve cheia de viagens e milhes de compromissos, ficou quase impossvel arrumar tempo
para estudar a lngua. Resultado: por causa dessa falha no currculo, minha carreira internacional
no saa do lugar. No entanto, nunca deixei que tal problema me paralisasse.
Um dia, em uma palestra em Goinia, usei esse exemplo para mostrar que a falta de uma
habilidade no suficiente para jogarmos a toalha, achando que no servimos para nada. Afinal,
mesmo sem dominar o idioma, constru uma carreira de sucesso. Depois da apresentao, a Keila
Mrcia lvares, que professora e dona de uma escola de ingls, veio falar de seu trabalho e lanou
a idia de me dar aulas. Comentei que seria quase impossvel ir periodicamente a Goinia para
aprender com ela. Keila ento, me lembrou que poderamos realizar os estudos pelo telefone, no
perodo em que eu estivesse no carro saindo de um compromisso para outro, no hotel, na sala de
embarque de um aeroporto. Achei meio estranho esse mtodo, digamos, alternativo, mas resolvi
arriscar. No me arrependi nem um pouco. O trabalho foi sensacional. Meu ingls foi melhorando

em uma velocidade impressionante. Passei a me sentir seguro para topar outros desafios, como...
dar uma palestra nos Estados Unidos, na cidade de So Francisco, Califrnia.
s vsperas do congresso (mais precisamente trs dias antes da tal palestra desafiadora),
comecei a preparar a minha apresentao e de repente, deu um branco. Tive a sensao de que
tudo sairia errado. Senti aquela angstia aumentando no corao. Fiquei inerte, sem saber o que
fazer, at que resolvi ligar para Keila. A conversa fluiu deliciosamente. E a primeira frase que ela
falou foi: Roberto relaxe. Vamos trabalhar e a aula vai ficar sensacional! Mas, lembre-se, ningum
vai assisti-lo para avaliar se a sua pronncia perfeita. A platia est muito mais interessada em
conhecer suas idias sobre gesto de crises. Ufa! Nada como palavras bem colocadas na hora em
que a gente mais precisa. As nuvens se dissiparam do meu horizonte e comeamos uma reviso via
celular nos dias que seguiram. Algumas conversas no aeroporto, outra no hotel, e j fui me sentindo
muito mais confiante. A Keila tambm deu um acabamento no texto dos slides que eu havia feito. E
mandou um e-mail desejando boa sorte.
Escrevo este texto do quarto do hotel. A palestra acabou agora a pouco e estou muito
satisfeito. Sucesso absoluto. A primeira pessoa para quem liguei para comemorar foi a Keila. Pois
devo a ela esse resultado. timo trabalhar com uma profissional que no relaxa enquanto no
encontra soluo para seu problema (no caso, minha dificuldade em falar ingls). Essa mulher
sempre ser um exemplo de boa vontade e criatividade.
O episdio acima tem esta lio para voc: procure ser sempre aquela que no descansa
enquanto no acha sada tanto para os prprios desafios quanto para os dos outros. Faa parte da
elite que trabalha em prol de um objetivo e quer evoluir. No tenha medo das dificuldades. No
paralise diante do primeiro no. V trabalhar disposto a modificar algo para melhor. A fazer a
diferena. Coloque energia positiva em tudo e tenha (muita) vontade de realizar. Evite a todo o
custo entrar para o time daqueles que ficam eufricos se podem dizer No vai dar certo.
Certamente algum assim j cruzou seu caminho, no ? H funcionrios de hotel que do sorriso
de alegria quando dizem que o restaurante j fechou. Tem garons que no conseguem conter a
alegria ao dizer No preparamos o prato que o senhor pediu. E existem aqueles que dizem para o
chefe, intimamente vibrando de felicidade, que no vai dar tempo de concluir a tarefa que ele
solicitou.
C entre ns, a coisa mais fcil do mundo lanar um No possvel. S que isso faz voc
cair na mediocridade. Por isso, admiro as profissionais que se destacam por sua criatividade para
buscar o que parece inatingvel, que querem se superar sempre. Ser assim, alis, trata-se de uma
questo de sobrevivncia no mercado de trabalho. Afinal, todos ns temos de tomar cuidado quando
dizemos ao chefe que algo no vai dar certo. Ele pode muito bem achar outro colaborador que
conseguir realizar aquela mesma tarefa com empenho e sorriso no rosto. Por isso, desenvolva a
capacidade de ir alm da rotina. Se uma porta estiver fechada, no desista. Tente abrir outra, Se a
outra tambm no abrir, insista. Procure uma janela. O que no pode ficar sentado passivo,
esperando que a soluo caia no seu colo. Por Roberto Shinyashiki