EDWARD DEMING

Naci en 14 de Octubre 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio fsica y

matemticas en la Universidad de Wyoming.

FILOSOFIA:
Su filosofa se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Deca que A
MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

La Base de su filosofa est estructurada por los siguientes aspectos:

Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO
A mayor Calidad Mayor Productividad.
La administracin es la responsable de la mejora de la Calidad
Y como su ciclo es parte de la base de su filosofa vamos a saber un poco ms de ello.

APORTES:
Entre 1943-1945, Deming promovi en su pas un curso sobre control
estadstica de la calidad para
personal de la industria y universidad.
En 1950 imparti conferencias a otros directivos japoneses sobre las ventajas
del control estadstico de la calidad.
En 1951, en Japn se fund el premio a la calidad Deming

JOSEPH JURAN
Juran naci en una familia juda en 1904 en Braila, Rumania, y ms tarde vivi
en Gura Humorului.2 En 1912, emigr a Estados Unidos con su familia,
establecindose en Minneapolis, Minnesota. Juran sobresali en la escuela,
especialmente en matemticas. Fue un campen de ajedrez a una edad temprana,
y dominaba en el ajedrez en Western Electric.
Aportes:
En 1912 el u su familia se trasladaran a estados unidos y se instalaron en
Minnesota
En 1924 se gradu en ingeniera electrices en la universidad de Minnesota e
inicio su trabajo con western electrice en HAWT horne Works, chicago.

 En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad ; un folleto de

entrenamiento llamado mtodos estadsticas aplicados los problemas de
manufactura
1937 conceptualizo el principio de pareto
En 1954 visito Japn y ayudo a gerentes japons a entender la calidad
En 1984 por la trabajo recibi la ordes del tesoro sagrado de mismos del
emperador japons hiro hito.
Juan ha jungido como maestro y conferencia en la universidad de nueva y en
la sociedad Americano de administraciones
Planeacin de la calidad

determinar quines son los clientes

determinar las necesidad de los clientes
traducir los necesidades al lenguaje de la compaa
desarrollar un producto que responda a esas necesidades

Kauro Ishikawa
13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989), fue un qumico industrial
japons, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte
fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos
empresariales. El sistema de calidad de este terico incluyen dos tipos: gerencial y
evolutivo. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas
en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos
agrupan por categoras todas las causas de los problemas .

Aportes

Deca que el primero proceso era el cliente y se quia con el cliente

Fue quien aplico la 7 herramientas de la calidad
Geador del diagrama de causa y efecto
Obtuvo el primero Deming y un reconocimiento de la asociacin Americana de la calidad
Obtuvo el doctorados en ingeniera de dicha universidad y fue promovido a profesor en 1960
Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de la calidad Japn.

Phil Crosby
Philip Bayard "Phil" Crosby, Wheeling, 1926 Winter Park, 2001 fue un
empresario estadounidense, autor que contribuy a la teora gerencial y a las
prcticas de la gestin de la calidad.

Filosofa
Es intangible pero se deben como legible
La calidad es costoso al tolerar productos y servicios no conforme
Los defectos y los erronas es inevitable al ser humano es capaz de producir sin haciendo
las cosas desde la primera vez

Aportes

Calidad es cumplir con los requisitos de sistema de la que define a la calidad

Calidad es prevencin y no correccin futuro
El estndar de realizacin es cero defectos
La medida de la calidad es el precio de incumplimiento a los clientes

Armand V. Feigenbaum
Armand Vallin Feigenbaum (Nueva York, Nueva York, 6 de
abril de 1922 - Pittsfield, Massachusetts, 13 de noviembre de 2014) fue un
empresario estadounidense y experto en control de calidad. Cre el concepto del Control Total de
la Calidad, luego conocido como Administracin de Calidad Total.

Aportes

En 1944 fue contratado por general electrice en nuevo y para trabajar en rea de calidad
En 1951 recibe ub doctora en el Massachusetts
En 1956 introdujo por primera vez la jase control de calidad total
Su idea de calidad es un modo de vida corporativa un modo de administrar una
organizacin

Costes de calidad

Costes de prevencin. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallos, y los costes que se
puedan originar, as como, prevenir ms costes
Costes de reevaluacin. Se producen al llevar a cabo mediciones del producto. Incluye conceptos
como la inspeccin de materias primas

Costes de fallos internos. Se generan durante la fabricacin y/o hasta antes de que el producto
sea entregado al cliente
Costes de fallos externos. Se producen cuando el producto ya ha sido entregado al cliente,

Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva

1-su visin personal sea proactivo

La conducta proactiva es el producto de nuestras propias decisiones, baadas en valores. La conducta
reactiva nos lleva a culpar a otros, o las circunstancias de nuestros propios males.
El espritu del lenguaje reactivo es transferir a otros nuestras responsabilidades y a eludir nuestro
compromiso, llevndonos a enfrentar los problemas bajo perspectivas equivocadas. Nuestra efectividad
est condicionada por nosotros no por los otros.

2- su liderazgo personal
(Comience con el final en mente)
Si Ud.No esta involucrado no hay compromiso
Este habito lo lleva a focalizarse, a centrase sobre una serie de valores, propsitos y principios que
determinan compromiso es que el individuo se sienta involucrado.
Es comenzar con una clara comprensin de hacia donde queremos ir .
Los hbitos No.2 lo motivan a comenzar con una clara comprensin de su destino y se base en el
principio que todas las cosas son creadas dos veces. La creacin fsica sigue a la creacin mental .su
casa, por ejemplo fue creada en la mente, en planos en ideas, antes de que se tocara el terreno.
Amrrese a su potencial ,no se amarre a su historia.
Decida lo que es su verdadero sistema de valores, su propia misin, su filosofa de vida, sus creencias y
su visin personal; no se amarre a su historia, amrrese a su potencial.

3- su gerencia persona
(Ponga lo primero, primero:)
No es como Ud. organiza el tiempo, sino como se administra Ud.
Este habito determina como Ud.Utiliza su tiempo. lo importante es lo que Ud. ;debe hacer urgente es
aquello que lo presiona a Ud. .para que lo haga, como un telfono repicando el correo sin contestar.
Lo importante es lo que lo relaciona con el hbito No 2 su visin su rol sus metas.
Lo urgente es aquello que lo presiona que lo lleva a actuar gerenciando los casos equivocados en la
forma correcta.

Problemas, incendios
No tiene el sentido de ya
Cosas importantes para otros, que lo distraen.
Prdida de tiempo.
El cuadrante 1: es lo importante y tambin urgente. Normalmente los llamamos problemas, crisis y
deben ser atendidos o Ud.no sobrevive.
El cuadrante 2: es lo importante pero no urgente
El cuadrante 3: es urgente pero no importante
El cuadrante 4: ni urgente pero no importante.
Para trabajar en el cuadrante 2, saque su tiempo de los cuadrantes 3y4.
Si descuidad al cuadrante 2, la prevencin el cuadrante 1 crecer u lo que Ud.har ser priorizar sus
problemas. Cultivar estos hbitos construye relaciones personales ricas, perdurables y productivas con
otras personas; fortaleciendo su seguridad y la integridad respecto a su sistema de valores.

4- una filosofa en la interaccin humana piense ganar/ ganar

Ganar/ganar es balancear coraje y consideracin, el equilibrio entre el respecto por nosotros y el respeto
por los dems, es la esencia de la interaccin humana.
Solo cosechamos lo que sembramos.
Ese balance es fruto de los hbitos 1,2y3 que lo capacitan a practicar los frutos de los hbitos 4,5y6. Es la
naturaza secuencial de cmo ests hbitos estn organizados, para llegar al convencimiento profundo de
que primero se tiene que trabajar sobre el carcter antes de comenzar a trabajar en las tcnicas y su
personalidad.

5-es el habito de or con profundidad busque comprender primero y ser

comprendido despus.
Se requiere tremenda energa para comprender, para or en lugar de hablar.
La mayora de las personas desea ser comprendidas. Tratar de comprender primer es una mutacin del
paradigma cuando se comprende a las personas, estas se relajan, se abren bajan sus defensas.
La dinmica se base en que si Ud. Espondeo a la necesidad humana de ser comprendido tambin
satisface la necesidad aman de ser apreciado
Or con profundad u or empticamente puede parece riesgoso, por ello se requiere de los hbitos 1; sea
proactivo; 2: comience con el final en mente 3; ponga lo primero, romero.

6-es el habito de la cooperacin creativa sinergia

Para cambiar los resultados que estamos obteniendo, primero temas que comprender y cambiar los
paradigmas de donde fluyen los hbitos, actitudes y acciones que estn produciendo esos resultados.
La sinergia se alcanza cuando dos partes es disputa utilizan su capacidad creativa para buscar una
solucin, mejor que las propuestas por cada un individualmente
Sinergia es cuando la gente se comunica con respecto y creatividad, para aprender e internalizar.
La ennecia fundamental en la sinergia es que el todo es mayor que la suma partes. cuando la gente se
comunica con respeto y creatividad, aprende ,mejor su conocimiento y lo internaliza, se crea una
disposicin a proponer soluciones a los problemas o temas planteados que son mejores a las planteadas
originalmente.

7-es el hbito de la renovacin y el mantenimiento personal

(Amolando el serrucho)
Imaginemos que nos acercamos a una persona que est totalmente agostada serruchando un rbol nos
acercamos y el preguntamos qu es lo que est haciendo? .. No lo ve? y cuanto tiempo tiene en
eso?
Dedique tiempo a cultivarse y cuidarse ud.
Ese es el habito No: 7 tome tiempo para amolar el serrucho. Es preservar u mejorar su activo ms
importante ,Ud. .. Renovar diaria y continuamente los cuanto elementos de su naturaleza: su y fsico,
su yo mental, su yo espiritual y su yo social y emocional.
O controlamos nuestro apetito y nuestras pasiones y reforzamos nuestro auto disciplina; o ellas nos
controlan a nosotros.
Los 7habitos de la gente efectiva tienen sentido comn, pero no son de practica comn.
Lo que hemos cubierto en nuestro interior ya lo sabamos. Son principios evidentes y autosuficientes.
Quizs todava no sean hbitos. ya os conocemos , tienen sentido comn pero no son de prctica comn.

Conclusiones;
ud aprende mejor cuando ensena a alguien. Ensenar crea un compromiso que da nuevo significado al rol
de aprender. Para cambiar la conducta de la gente, cambie la forma en que la gente visualiza su rol, una
visin no se escribe sobre el papel.se escribe en los corazones. Gerenciamos cosas, liderizamos gente.