Valor de La Información

UNTELS
Escuela de Administracin
1. PRESENTACIN
La presente investigacin pretende describir de forma terica y practica la

informacin y su valor entendiendo a esta ltima en trminos cuantitativos, com
tambin, el valor cualitativos (de forma intangible), para este estudio nos hemos
apoyado en distintos autores de libros, revistas y pginas web, detallaremos
algunos grficos y presentaremos un caso prctico que ponga de manifiesto su
aplicacin en la organizacin y sus tendencias actuales; de tal forma que, nuestro
lector pueda comprender el tema de estudio y pueda hacerse una idea del tema
tratado.
En la primera parte presentaremos veremos el aspecto terico, describiendo
diversos conceptos que nos ayudaran a entender de forma detallada aquello que
se entiende por informacin, su importancia, su gestion y como es que obtiene un
peso o valor significativo en las organizaciones.
En segundo lugar, llevaremos la informacin al plano practico, en la cual veremos
una aplicacin real de cmo se valora la informacin (cuantitativamente o
cualitativamente) para ello nos valdremos del uso de mtodos y tcnicas que nos
ayudaran a explicar objetivamente el valor de la informacin a la hora de tomar
una decisin y/o en la gestin de la organizacin.
2. OBJETIVOS
2.1. En la parte terica buscamos comprender y entender los siguientes aspectos:
El concepto de informacin
Relevancia, y gestin de la informacin
El valor que se le asigna en determinadas situaciones
Trasladar la informacin investigada de forma sencilla, clara y concisa a
nuestros lectores, de tal forma que pueda tomar conciencia de la
importancia del tema tratado.
2.2 En la parte prctica queremos ofrecer:

Algunos instrumentos o tcnicas que sirven de apoyo para analizar la
informacin y tomar decisiones en base a los resultados arrojados.
La demostracin de cmo se aplican en la realidad los instrumentos de
cuantificacin del valor de la informacin.
Casos reales del valor de la informacin en empresas peruanas.
TOMA GERENCIAL DE DECISIONES
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3. MARCO TEORICO
El modelo Datos-informacin-Conocimiento-Tecnologa de Newman
(1977), el control y monitorizacin de los procesos producirn slo datos
que al ser analizados mediante tcnicas estadsticas, entre otras tcnicas,
proporcionar informacin til (Sanchez, 2003)
3.1 Comprendiendo la informacin
Hoy en da la informacin es considerada un elemento indispensable en la toma
de decisiones gerenciales, pues es la base sobre la cual se estudia y analiza una
determinada situacin, por ello, es importante entender que factores como la
calidad, cantidad, claridad y precisin de la informacin son importantes para un
correcto anlisis de la informacin y una adecuada seleccin de alternativas para
la toma de decisiones. A continuacin haremos un repaso de algunos autores que
han tratado a la informacin como elemento indispensable dentro de las
organizaciones.
El autor (Ramirez, 2003), en su libro Teora de la Informacin y la Comunicacin
Social pretende resolver la pregunta de si es posible aplicar la teora de la
informacin a la comunicacin social, Ramrez menciona que la informacin es el
contenido que se haya dentro de la fuente donde se genera el mensaje o los
mensajes tambin lo define como cualquier conjunto de smbolos discretos
elementales existentes en una fuente de informacin que pueden ser transmitidos
desde un punto a otro como se puede observar estas definiciones estn ms
orientadas al plano de la comunicacin en donde se puede entender que en un
proceso de comunicacin la informacin es el motivo por el cual dos personas se
comunican.
Segn (Das, 2008) basado en (Davenport, 1999) conceptualiza la informacin
como un mensaje que se expresa de forma audible o visible, en donde, el
receptor puede resultar influenciado en el momento de asimilar la informacin, es
algo capaz de impactar sobre los juicios de valor y el comportamiento.
El autor (Arevalo, 2007) menciona que la informacin es usada para el mercadeo,
por lo cual, se compra y se vende, dota de beneficios a quien la posee. Adems
cita a F.W. Lancaster, quien menciona que la informacin es una cosa bastante
intangible, que no se puede ver, orla y sentirla. Estamos informados acerca de
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una materia si nuestro estado de conocimiento de aquella se transforma de

alguna manera.
Cabe precisar que la informacin en el proceso investigacin sigue una jerarqua,
como se muestra a continuacin, esto apropsito de la investigacin de mercado
que realizan las empresas para lanzar un nuevo producto, expandir su mercado, o
abrir nuevos mercados.
3.2 La Sociedad de la Informacin:

Una estructura que relaciona el ocio, lo social, lo poltico, y econmico, encausado
en los sistemas de redes y telecomunicaciones. Afecta a todos los mbitos
profesionales sin excepcin, se ha formado una nueva dimensin de gran escala
que los gobiernos de todos los pases han optado por promover e implantar,
segn su poltica, redes de informacin que garanticen el acceso efectivo de los
ciudadanos a las mismas. Planteada esta nueva situacin se produjo un cambio
en la sociedad basada en la produccin de bienes y consumo, transformndose
en una sociedad cuyo base de la riqueza es el conocimiento, se tratara pues de
un nuevo modelo de desarrollo basado en el conocimiento.
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Para Arevalo, los sistemas de produccin han adquirido un creciente inters por la
gestin del conocimiento. Pues menciona que la correcta administracin del
capital intelectual de una organizacin es un elemento que puede proporcionar
una ventaja competitiva frente a otras organizaciones. Una de las principales
fuentes de informacin es la internet que facilita de mucha informacin a las
personas en cualquier lugar del mundo conectado a una red (Arevalo, 2007).
3.2 Uso y Gestin de la informacin en las empresas
Dentro de las empresas se maneja informacin en los distintos niveles de sta,
desarrollando un papel distinto en cada una de ellas y adquiriendo valor
diferenciado en cada nivel. Tenemos, por ejemplo:
A nivel gerencial, la informacin es relevante para la toma decisiones.
A nivel tctico, se puede usar para la creacin de manuales como MOF (Manual
de organizacin y funciones), manuales de procedimientos, informacin histrica
de ventas, o en temas de mercadeo, conocer la informacin (saber qu es lo que
quiere el cliente o consumidor o que es lo realmente valora respecto a los
productos o servicios que demandan, esto sugiere y requiere mecanismos para
obtener dicha informacin antes que la competencia, entre otros usos.
A nivel operativo, se encuentran los documentos tales como facturas, ordenes
de compras, notas de crdito, pagares, etc.
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Es importante tomar en cuenta que la informacin de un departamento puede ser

de utilidad para otro departamento, incluso para aquellos con los cuales no est
relacionado (Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado UCLA, 2005)
Siguiendo la publicacin de la UCLA, debemos tener en cuenta que se puede
obtener informacin de fuentes internas como externas, en las internas
encontramos a la parte operacional que es el funcionamiento diario de la
empresa, lista de captacin de nuevos clientes, proveedores, gastos
presupuestos, etc. Otro caso es el de generar conocimiento a travs de la
creacin de nuevos productos o servicios, implementacin de nuevos
procedimientos. Por otro lado. Las fuentes externas estaran dadas por actualidad
econmica (el mercado mundial y su influencia en el mercado nacional), la
velocidad de crecimiento de las tecnologas no debe ser indiferente al inters de
las organizaciones por cuanto es una oportunidad en el aprovechamiento de
implantacin de nuevas tecnologas para la gestin de la informacin de la
organizacin, saber quines los financistas de la organizacin y sus competidores
(participacin en el mercado, sus clientes, su tecnologa, etc).
En 1998, Charles Oppenheim, comenta los estudios e investigaciones sobre el

grado de transparencia informacional en las relaciones internas de la empresas
de Europa, algunos de sus resultados hallados en base a entrevistas a ejecutivos
de distintas compaas, fueron que un 47% pierde tiempo buscando informacin
que fcilmente podra hallar con un sistema computarizado, otros (43%) se
quejaron que no reciben informacin por parte de sus directivos, el objetivo de la
investigacin de Novell era determinar si la intranet era la solucin a estos
problemas, Charles menciona de acuerdo a los resultados finales hallados en ese
estudio, que la transparencia es fundamental para una mayor eficiencia en las
empresas, y aunque no siempre sucede, es porque no se tiene una poltica de
informacin, peor an se encontr que algunos ejecutivos tenan fuentes
informales y que eran ellos mismos quienes buscaban la informacin, el estudio
resaltaba la importancia y el valor como activo que se le asignaba a la
informacin, sin embargo, cuando se les pregunto a los ejecutivos por que no se
incluye en el balance econmico, la mitad de los entrevistados dijo que sera
complicado, un 30% menciono que no lo ameritaba, 8% que en buena cuenta
seria ir en contra de las normas contables, y el 3% indic que sera algo ilegal,
ante esto, Oppenheim, concluyo que era necesario direccionar un enfoque acerca
de la informacin como activo (Cornella, 1998)
Owen (1998) desarticula la gestin de informacin en 3 partes:
a. Los que competen a la informacin como fuente/recurso (procesos
productivos al interior de las organizaciones)
b. Los relacionados con el usuario de productos y servicios de
informacin
c. Los que conforman el canal de comunicacin entre el usuario y la
fuente.
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Gestionar la informacin significa explotar y desarrollar al mximo los recursos

intangibles, no se trata de la simple distribucin de informacin en toda la
organizacin el conocimiento es aadir valor a la informacin, encontrar una
solucin o una alternativa optima de decisin que afronte un problema de
situacin real.
(Musio, 2010) En su artculo menciona que los individuos que buscan analizan y
procesan informacin dentro de una organizacin, son de suma importancia y los
considera un capital social con metas comunes. La informacin es tratada como
un potenciador en las comunicaciones, agregndole valor y considerada como un
activo, justamente al darle ese valor es que se apoyan en disciplinas como
gestin de la informacin y de recursos informticos. Adicionalmente menciona
que la informacin no solo se trata de un recurso documental, tambin es posible
integrarla como un activo para la consecucin de metas organizacionales.
Arvalo considera que lo intangible (la informacin) es generador de resultados
visibles y objetivos para una organizacin, acotando temas importantes como la
gestin de la informacin y gestin del conocimiento, afirmando que la primera es
la explotacin de la informacin para la consecucin de objetivos de la
organizacin, as como su procesamiento, creacin y difusin. Respecto al
segundo tema, sugiere que vendra a ser un nivel superior y que se relaciona con
las polticas de informacin y que est orientada a uso preferencial de los sujetos
la gestin de la
informacin cumple funciones como determinar las
dentro de la organizacin. Adicionalmente,
necesidades de la informacin correspondiente a cada departamento dentro de

una organizacin, mejorar los canales y los accesos a la informacin, mejora los
procesos informativos y emplear eficientemente los recursos, en es sentido,
Arevalo, considera a la informacin como:
La informacin como activo tiene un coste y debe tener un rendimiento

La informacin como producto deber tener unas exigencias de calidad
La informacin como activo implica que la organizacin se preocupe por
poseerla, gestionarla y utilizarla
Vamos notando que la informacin tratada como activo intangible adquiere valor y
provee resultados en funcin de su valor, por lo tanto deber ser gestionada y
para ello deber estar dentro de los planes de desarrollo estratgico.
Siguiendo la lnea de valor de la informacin e Influenciada por la teora de la
informacin, (Salaz, 2002) menciona que se le puede denominar como un
recurso econmico, debido a que luego de procesar y utilizar racionalmente la
informacin, esta adquiere valor. Y en aras de lograr competitividad, las empresas
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optan por gestionar eficientemente este elemento dentro de la organizacin para

extraer el mximo valor posible. Salaz, concluye que el profesional de la
informacin cumple un rol importante y que requiere un reposicionamiento en su
gestin, agrega que es relevante fortalecer los vnculos con otras reas de
conocimiento para que a travs de ese enlace se aumente la capacidad de la
gestin de informacin.
3.3. Uso de la tecnologa en la informacin
Con respecto al uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin, estas
solo permiten almacenar grandes cantidades de datos y la distribucin explicita de
las mismas, las redes de comunicacin ayudan a difundir archivos de todo tipo
que se almacenan en base de datos, sistemas de informacin para ejecutivos,
intranet, extranet. Se debe implementar una estrategia de gestin de la
informacin para lograr estructurar una red de usuarios que compartan la
informacin entre miembros de la organizacin como tambin externos a esta.
(Sanchez, 2003)
La tecnologa de informacin que agrega valor a la informacin a travs del
procesamiento basado en el uso de tecnologa adecuada a la organizacin
(sistemas de lectura de datos, correo electrnico, comercio electrnico,
conectividad en dispositivos mviles), su implementacin posibilitara el mejor
aprovechamiento de los datos que las organizaciones recoge en sus interacciones
con (clientes, proveedores, mercado). Estas interacciones, se dan a travs de un
canal conectada a internet que provee una interconexin entre los distintos
niveles de la organizacin (ambiente interno), tambin posibilita la conexin con el
entorno (ambiente externo). Desafortunadamente la condicin de estar conectado
a una red tambin posibilita el ataque de Hackers que roban la informacin que
saben es de suma importancia, esto puede perjudicar a la organizacin, pues el
hecho de perder la informacin puede repercutir en las operaciones diarias, toma
de decisiones, por ejemplo. Adems de que implicara un aumento los costos de
volver a obtener esa informacin, sin dejar de mencionar la prdida de confianza
que se genera al ser vulnerables en el resguardo de la informacin. Ante esto, las
empresas rescatan el valor de la informacin y tratan, segn sus posibilidades,
adquirir productos, licencias o servicios de gestin de la informacin que son
adaptados a las organizaciones. Gestionar la informacin y darle seguridad para
obtener mas valor de ella requiere la aplicacin de normas estandarizadas tales
como la ISO 27001 esta es una normas relacionadas a la gestin de seguridad de
la informacin que describe entre otras cosas los requisitos mnimos para
implementar controles de seguridad adaptados a la medida de las empresas, en
otras palabras implementar un Sistema de Gestin de Seguridad de la
Informacin (SGSI) (Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado UCLA, 2005)
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3.4 Anlisis de la informacin

Las organizaciones acumulan gran cantidad de informacin para que los usuarios
la utilicen en el momento que sea necesario, dicha informacin puede resultar
extensa o complicada de entender para los usuarios, es por ello que las empresas
con el nimo de aprovechar al mximo sus datos, apuesta por analizar la
informacin y entregarla en informes con capacidad de sntesis y de confianza, el
resultado del anlisis es la parte que va a influenciar en la toma decisiones.
La accin de analizar informacin tiene el objetivo de encontrar ideas relevantes,
sobre los datos recolectados, cabe resaltar que solo se debe realizar anlisis en
base a la necesidad demandada y que estn alineados con los objetivos de la
organizacin, reiterar adems que los resultados de los anlisis o informes deben
ser confiables, y que adems ofrezcan algunas alternativas de seleccin que
optimicen la decisin que se va a tomar. Para lograr esto las empresas deben
dotarse de especialista en anlisis de informacin (asesores principales en la
toma de decisiones), adems de contar con las herramientas necesarias para
realizar el mejor anlisis posible. El anlisis de informacin comienza por la idea
de que existen enormes cantidades de datos almacenados (yacimientos) de los
cuales hay que extraerla y darle un debido procesamiento para que sta sea de
gran utilidad en en diversas reas como administracin, economa, cientfico. A
partir de estos datos se comienza a realizar un trabajo intelectual con
capacidades que ha desarrollado el profesional analista de la informacin,
apoyado en mtodos de investigacin que le permiten dar lugar a lo primordial de
lo secundario, luego de procesar os datos y obtener los resultados requeridos, se
debe difundir la informacin analizada, esto es sumamente importante pues debe
ser claro y conciso, sin ambigedades, de carcter ordenado capaz de afrontar
cualquier crtica o duda (Domnguez, 2006).
3.3.1 Anlisis cuantitativo de la informacin

3.3.1.2 El valor de la informacin:
La informacin adquiere valor al tener el poder de influenciar en la toma de
decisiones y en los resultados que se obtienen al valerse de sta. Es aquel valor
que se estara dispuesto a pagar por obtener dicha informacin, o tambin, es lo
que podra dejar de ganar si tuviera la informacin precisa que evite prdidas o
maximice ganancias, multiplicado por su probabilidad. (Diaz, 2012)
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(Franco, 2007) en el libro Teoria de la Decisin y los Juegos desde un punto de

vista probabilstico y en el marco de la teora de los juegos, menciona dos tipos de
informacin, perfecta e imperfecta, a los cuales se les asigna un valor relativo al
beneficio que estas aportan en los resultados posibles de un determinado evento.
Asi pues, en el captulo 2 encontramos que se describen los siguientes trminos:
VEM=Valor Esperado Monetario
VIP=valor de la informacin perfecta
VEMIP=valor esperado de la informacin perfecta.
En pocas palabras, el VEM es el valor que se espera ganar bajo circunstancias
normales apoyadas en las probabilidades, el VIP es el precio por el cual se
estara dispuesto a pagar con el fin de obtener dicha informacin, o sea, lo que
me costara tener acceso a esa informacin, en tanto, el VEMIP es el beneficio
monetario que obtendra si contara con la referida informacin, matemticamente:
De acuerdo a un portal web (Parrado, 2002) en el 2001 se suscit un caso de

trafico de informacin privilegiada, que dio mucho de qu hablar en los Estados
Unidos.
Segn Parrado, la sofisticada y popular presentadora de uno de los programas
televisivos de ese pas, Martha Stewart, se vio involucrada en un escndalo
financiero, pues se sabe que ella vendi las acciones de una de sus empresas
dedicada a la biotecnologa, tras conocer informacin privilegiada, antes de este
salga a la luz pblicamente. A continuacin describiremos un resumen de lo que
fue el caso de Martha Stewart.
Se sabe que Martha Stewart tena una vida casi perfecta, ya que tena algunas
empresas que le provean de varios miles de dlares al ao, una de las empresas
de Stewart fue ImClone laboratorio biotecnolgico, hasta antes del escndalo,
Martha era una figura exitosa e influyente en las mujeres de la sociedad
norteamericana a travs de su espacio en la televisin, en donde enseaba, entre
otras cosas, desde como cocinar un huevo hasta algo como alimentar aves
exticas.
Todo ocurri a partir de diciembre del 2001, Martha haba diversificado su
portafolio de inversiones, para lo cual, tuvo el asesoramiento de un brker llamado
Peter Bacanovic,. ImClone fue una compaa nueva que fabricaba medicamentos
y que estaba desarrollando un producto que pronto saldra al mercado, la idea era
crear una cura para el cncer de colon, esta empresa estaba al mando de Sam
Waksal, amigo personal de Martha. Waksal tambin era asesorado por Bacanovic
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en temas de bursatiles, Sam tenia a toda su familia y amigos cercanos adinerados

embarcados en esta compaa novata, a los cuales, haba vendido varias
acciones de InClone Systems, lo curioso, era que este empresario haba logrado
vender sus ttulos con tan solo promesas acerca de la nueva cura para el cncer
de colon, incluso sus acciones llegaron alcanzar el precio de 80 dlares.
El 26 de diciembre del 2001, Sam Waksal es informado por la Administracin
Federal de alimentos y Medicinas, sobre la evaluacin de su medicamento estrella
que iba a hacerlo millonario si cumpla con todos los requisitos mnimos para su
comercializacin. La sorpresa fue grande para el empresario cuando le informaron
que su nuevo medicamento no iba a ser aprobado para la venta, pues no cumpla
los requisitos mnimos para ser comercializada, desbaratando as todos anhelos
de riqueza, se sabe que Waksal era el nico que manejaba la informacin
privilegiada y tom la decisin de informar, a todos sus contactos cercanos,
incluida Martha Stewart, sobre esta terrible noticia. Fue entonces, que se le
orden al broker Bacnovic vender unas 4000 acciones, en el caso de Stewart, ella
logr evitarse de una perdida de ms de 45000 dlares.
Lo narrado anteriormente es un caso de fraude en el mercado de valores, en
donde hemos observado que el manejo de informacin privilegiada hace que se
formen expectativas sobre el futuro de una empresa y actuar tomando decisiones
en base a dicha informacin, perjudicando a unos y beneficiando a otros.
Para hacer un acercamiento en torno a la relevancia de la informacin y a la toma
de decisiones, trataremos de graficar de forma sencilla este caso.
En el cuadro, observamos que Martha deba tomar la informacin, analizarla y

evaluar las mejores opciones que se pueden tomar desde un punto de vista
organizacional, en efecto eligi la alternativa que no le generaba prdidas. Sin
embargo podramos decir que solo le import su propio bienestar y no la de los
que lo rodean. De esa forma, hemos visto que la informacin juega un papel
altamente decisivo, ya que al conocerse, nos proporciona datos de mucha
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relevancia y bajo la influencia de esta tomamos decisiones. Por tanto este caso es
un claro ejemplo de la importancia que toma la informacin y como adquiere valor
en base al beneficio que este puede dar u ofrecer, perjudicando a unos y
beneficiando a otros.
RESUMEN
En base a nuestro marco terico podemos hemos comprendido que la
informacin es la acumulacin de datos que por si solos no son de mucho valor,
en cambio, al ser procesados estos datos se llega a adquirir una idea concisa,
precisa o interpretacin ms clara de aquello que encierran los datos, o sea, la
informacin propiamente dicha que sugiere un mensaje que puede aportar valor a
quien haga uso de dicha informacin.
En la sociedad de la informacin brinda un marco de dentro lo social, poltico,
econmico e incluso el ocio, en donde Arvalo nos muestra un esquema que
presenta a la informacin como eje central del ocio, lo social, poltico y
econmico, relacionando a estos elementos a travs de sistemas de redes y
telecomunicaciones, algo que hoy en da ya es tan necesario para el desarrollo de
las sociedades. Entonces, para lograr este desarrollo los gobiernos deben
direccionar una poltica, entre otras, de promocin e implantacin de tecnologas
y redes de informacin y comunicacin, de tal forma, que sus sociedades tengan
la posibilidad de acceder esta tecnologa para que puedan aprovechar el
intercambio de informacin, transmisin de conocimiento, explotacin del mismo,
y generacin de una nueva sociedad que produce y crea riqueza basada en el
conocimiento, a esto debemos agregar que una adecuada administracin del
capital intelectual de las organizaciones transciende en una ventaja competitiva
para la organizacin. Todo esto, apoyado, en parte, en la internet que proporciona
tanto datos, informacin, y conocimiento.
En las empresas, el uso de la informacin es parte del da a da, se crean
informacin como nuevas bases de datos de clientes, de proveedores,
transacciones, otros como indicadores econmicos, nuevas polticas fiscales,
laborales, manuales de procedimientos administrativos,
y ms. Entonces
podramos decir que estas son las fuentes que generan la informacin, todo esto
se selecciona, almacena, procesa y difunde en toda la organizacin para una
mejor gestin en los tres niveles (estratgico, tctico y operativo). Cabe precisar
que la informacin que sirve en un determinado departamento o rea, no
necesariamente ser de utilidad en otro.
En la dcada de los noventa se determin que en Europa la transparencia
informacional no era del todo transparente pues se sabe que en ese entonces,
casi un 50% de ejecutivos de diversas compaas declaro que perda demasiado
tiempo buscando informacin relevante para realizar sus gestiones o tomar
decisiones, mientras que otros indicaban que no reciban la informacin por parte
de sus directivos y si en algunos casos la conseguan era de fuentes informales
poco confiable , en base a este estudio, aprendimos que la transparencia de la
informacin es algo fundamental para las empresas que buscan una mejor
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eficiencia, tambin entendemos que la informacin es considerado como un activo

intangible que por el momento no puede ser recogida en los balances contables
por razones como no estar normado y podra resultar algo ilegal
Ya entrando en terreno de la gestin de la informacin, se ha de mencionar que
esto comprende:
Los procesos productivos al interior de las organizaciones
Usuarios de productos y servicios de informacin
El canal de comunicacin entre usuario y la fuente
Explotar y aprovechar al mximo los recursos de informacin, asignndole un
valor en funciona a su peso, relevancia, aporte en la solucin de problemas.
Lograr esto no es sencillo pues el profesional de la informacin debe analizarla,
procesarla y emitir informes que destaquen claridad, precisin y que sean
presentados en el momento oportuno, entre otros aspectos importantes, es por
ello que se le considera al profesional de la informacin como un capital social.
En la gestin de informacin presume que aporta un valor, cumpliendo funciones
como determinar necesidades informacionales en cada nivel y/o departamento,
mejorando canales de transmisin y difusin de datos, y asegurando los accesos
a ste, todo esto devenga en resultados visibles en la consecucin de objetivos
organizacionales, por lo cual, se le puede considerar un activo intangible pues
obtenerla implica un costo y por tanto un rendimiento, considerarlo como
producto nos exigir una calidad muy alta, pues sta sugiere que la confianza
est de por medio. Por todo ello las organizaciones se preocupan en poseer,
gestionar y utilizar la informacin.
Sabemos que la gestin de las empresas abarca recursos materiales, humanos,
financieros, entre otros, stos son coordinados entre las distintas reas de las
compaas y siempre entre ellos existe el lazo de la informacin, en es sentido, se
entiende que la informacin es un recurso del cual se vale toda la organizacin.
Respecto a las tecnologas de la informacin, sabemos que existen en distintas
formas y se adecuan a las necesidades de las empresas. Hoy en da la
recopilacin de datos es a gran escala ya no son suficientes los documentos ni
siquiera las computadores, por si sola, son capaces de soportar la enorme
cantidad de informacin que maneja la empresa. Debido a esto es que se recurre
a las TIC (Tecnologas de Informacin y Comunicacin) con el uso de una red de
conectividad (internet) para un mejor desempeo en la gestin de la misma. La
implementacin y el uso adecuado de los recursos tecnolgicos optimizan las
interacciones entre clientes, proveedores y mercado, obteniendo datos e
informacin de calidad que se desprende de estas interacciones. Pero como no
todo es perfecto, existe el riesgo de trabajar en la red, este riesgo se funda en
perder informacin debido al ataque de ladrones cibernticos que acechan a las
empresas y personas robndole informacin valiosa que redunda en dinero. Ante
esto, han surgido las empresas que ofrecen servicios gestin y seguridad de la
informacin, la adquisicin de estos servicios redunda para la empresa en valor
para los clientes internos como externos pues genera confianza el hecho de
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salvaguardar los datos de la empresa como la de los clientes. Ms an si se

lograra obtener una certificacin internacional como la ISO 27001.
Desde un punto de vista cualitativo, la informacin equivale a decir un conjunto
de datos coleccionados, estos datos pueden ser en grandes cantidades o en
mnimas cantidades, depender de cuanta informacin necesito para enfrentar
determinado situacin en la cual quiero usar esa informacin, los datos por si
solos pueden ofrecer una o ms ideas que debern ser ordenados,
seleccionados, analizados y validados para obtener un una informacin ms
precisa que evidencie en sntesis lo que realmente le interesa a quien va a utilizar
esa informacin.
La informacin cumple un papel fundamental en las organizaciones ya que la dota
de ventaja competitiva, siempre y cuando, dicha informacin sea correctamente
gestionada y aprovechada al mximo, adquiere importancia de acuerdo al papel
que desempee en determinado contexto o situacin, asignndole valor en base a
la capacidad que se tenga para poder procesarla y producir una informacin ms
elaborada y certera
En cuanto al anlisis de informacin, se trata pues de trabajar sobre los datos con
los que cuenta la organizacin, los profesionales de la informacin cumplen este
papel intelectual utilizando herramientas como tecnologas (base de datos o
fuentes internas), mtodos de anlisis y un excelente criterio para extraer,
ordenar, seleccionar, clasificar, procesar, analizar los datos para luego convertirlas
en informacin y presentarlo oportunamente en un informe detallado, claro
conciso, y sin ambigedades, pero sobre todo debe ser til para el usuario que
requiere esa informacin. En ese sentido es menester mencionar que no se debe
invertir demasiado tiempo en buscar y analizar datos (se debe programar los
tiempos tomando en cuenta los costos que ocasionen), es as que solo se debe
analizar informacin que realmente requiera la organizacin para afrontar
determinadas situaciones.
Desde un punto de vista cuantitativo, y dentro del campo de las probabilidades, se
analiza la informacin de forma cuantitativa con el fin de obtener resultados
muestren un panorama mas claro acerca de las alternativas ms convenientes
para una adecuada toma de decisiones. Segn este campo se habla del Valor de
la Informacin Perfecta (VIP), que resulta ser el valor cuantitativo que se estara
dispuesto a pagar por obtener esa informacin que servir para tomar una
infalible, con la cual, no hay riesgo de prdida, y si lo hay, ser el menor posible.
En buena cuenta con la informacin perfecta a la mano se logra extraer el mximo
beneficio econmico o reducir al mnimo el riesgo de prdida a la hora de tomar
una decisin. El VIP se expresa tambin como la diferencia entre El Valor
Esperado Monetario con Informacin Perfecta (VEMIP) el Valor Esperado
Monetario (VIP), en situaciones normales con incertidumbre. La aplicacin del VIP
se da en diversos campos tales como proyectos de inversin, en mercado de
valores, finanzas, entre otros. En donde su valor es muy requerido para tomar la
mejor decisin posible, beneficiando as a quien posee la informacin perfecta.
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4. EXPERIENCIAS DE APLICACIN DE VALOR DE LA INFORMACION EN

LAS ORGANIZACIONES
En este captulo veremos algunas aplicaciones reales entorno a la informacin y
la importancia que tiene en las organizaciones, en donde se observar el uso de
la tecnologa, comunicacin y aplicacin de normas estandarizadas que sirven de
apoyo a la gestin de la informacin agregndole valor para quienes dispongan
de los datos procesados y consecuentemente una mejor gestin de las reas
involucradas, como tambin, en la toma de decisiones.
4.1 Financiera Confianza.
A continuacin presentamos a la Financiera Confianza, esta entidad perteneciente
al grupo BBVA, est dedicada al otorgamiento de creiditos para la micro y
pequea empresa, como tambin a la captacin de ahorros, cts, entre otros. La
entidad financiera, siguiendo los pasos de la ley de proteccin de datos
personales y su reglamento aprobado por decreto supremo 003-2013-JUS. Han
visto conveniente el resguardo y uso exclusivo dentro del marco de la ley, acerca
de los datos personales de los cliente de la Financiera Confianza, tal es as, que
al suscribir un contrato por otorgamiento de crditos o captacin de dinero, la
entidad, en una de sus clusulas del contrato, menciona que tienen el
consentimiento libre del cliente para que la financiera pueda recopilar registrar
organizar, almacenar, conservar, elaborar, modificar, bloquear, suprimir, extraer
consultar, utilizar procesar o transferir la informacin del cliente (datos
personales), as como estado de salud, datos biomtricos, actividades que realiza,
ingresos econmicos, fuentes que lo generen, patrimonio y gastos (datos
sensibles), todo esto con el fin de:
Evaluar, calificar y clasificar la calidad crediticia, solvencia, y capacidad de
pago; y/o otorgar, aprobar autorizar o denegar productos o servicios
financieros solicitados por el cliente.
Ejercer los mecanismos legales para el cumplimento del contrato suscrito y
sus efectos jurdicos.
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Efectuar las gestiones de recuperacin o cobranza.

Ofrecer otros productos o servicios de la financiera
Enviar ofertas comerciales, publicidad e informacin en general de la
financiera
Compartir comunicar o transferir los datos a terceros (sean pblicos o
privados)
Permitir el tratamiento de los datos, por un tercero distinto a la financiera
confianza, subcontratado por esta para realizar el mismo.
Todos estos datos son almacenados en bases de datos resguardados por un
sistema informtico que brinda la proteccin, garantizando as la confidencialidad
y seguridad en conformidad con la normativa aplicable. Un dato importante es que
en una de sus clusulas se especifica que la revocacin del contrato no afectara
el tratamiento de los datos que se requieran para el desarrollo de la relacin
jurdica en ejecucin y los efectos que se mantengan o puedan surgir con la
financiera. Hemos observado que la entidad considera de mucho valor a los datos
personales pues son relevantes para generar ms negocios, prevenir perdidas y
dar un mejor servicio para sus clientes.
4.2 Corporacin Falabella Per
Falabella es una de las compaas ms grandes y consolidadas de Amrica
Latina. Desarrolla su actividad comercial a travs de varias reas de negocio,
siendo las principales, la tienda por departamentos, grandes superficies,
mejoramiento y construccin del hogar, compaa de financiamiento comercial
CMR, banco, viajes y seguros Falabella.
Esta compaa cuenta con su propia tarjeta de crdito CMR a partir de sta es
que se valido de una enorme cartera de clientes (datos personales y de ingresos
econmicos) administrar esta informacin demandan tecnologas como una
herramienta con que debe contar el este tipo de compaas para ser ms
eficiente, reducir costos, elevar el nivel de servicio al cliente y, sobre todo, contar
con valiosa informacin del mercado y sus finanzas, esto, como una ventaja
competitiva. De esta forma para Falabella, la implementacin de las TIC en los
diferentes niveles de su organizacin obteniendo una ventaja competitiva en el
manejo de la informacin. En nuestra investigacin encontramos que Falabella se
vale de sistema como el Citrix principalmente en sus operaciones y el SAP en un
nivel ms tctico (de anlisis). Estos sistemas adems desarrollan de forma
preventiva plataformas de soluciones integrales ante posibles hackers, cada de la
red y dems. Para darle un mejor uso, aprovechar al mximo a la informacin
Falabella ha desarrollado polticas de seguridad la informacin Los usuarios de la
corporacin trabajan en base a estas polticas que presentamos en la siguiente
pgina.
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Como observamos, Falabella le otorga un valor muy importante a la informacin,

por cuanto, busca la confidencialidad integridad y disponibilidad de la informacin,
incluyendo a todos los usuarios de sta como responsables de su custodia. Los
directivos deben velar por la implementacin y cumplimiento de las polticas,
normas y procedimientos establecidos, respetando el marco de la leyes vigentes
en nuestro pas. Invertir en tecnologas es uno de los deberes de los directivos y
lo hacen en base a las necesidades demandadas con el fin de analizar y mitigar
riesgos en la perdida de informacin, implementando medidas de control
consistentes con la seguridad de la informacin y alineados con los objetivos
comerciales de la corporacin. Asegurar la continuidad de los negocios implica
poner a prueba los procedimientos para asegurar las operaciones en todos
procesos crticos. Proteger la informacin de forma apropiada segn su valor y
sensibilidad, velando por su confidencialidad, seguridad y disponibilidad; difundir
las polticas hacia todos los trabajadores sensibilizando, concientizando y
capacitando a los mismos.
5. PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DEL VALOR DE LA INFORMACIN
En una aspecto particular, la informacin en el rea de Finanzas tiene un gran
peso que incluso se ha estandarizado a travs de las Normas Internacionales de
Informacin Financiera (NIIF) esto con el fin de regular la aplicacin de normas
contables en el mundo, de modo, que sean aceptados, comprendidos y
contengan una alta calidad, permitiendo que los estados financieros sean
comparables y transparentes, posibilitando a inversionistas y todos los
involucrados del mercado de capitales del mundo a tomar decisiones en base a
ello.
En el 2010, el Ministerio de Economa y finanzas ha public un marco conceptual
acerca de la informacin financiera recopilado por IASB en donde encontramos
que alguno de sus propsitos es ayudar a los organismos nacionales a emitir
normas nacionales, ayudar a las personas encargadas de preparar informacin
financiera, tambin ayuda a los auditores a formase una opinin acerca de las
NIIF, entre otros propsitos. Entonces vemos que el gobierno tambin se interesa
en promover el uso correcto de la informacin por ser valiosa.
Segn el diario el Gestin en una entrevista al ejecutivo de Optical Networks,
Juan Carlos Albujar, ste mencion que las empresas peruanas estn tomando
conciencia de los ataques de los delincuentes cibernticos esto a raz de que
estn afectando su productividad y reputacin en el mercado. Las empresas de
hoy no pueden prescindir del internet, sin embargo, el uso de la red puede ser un
arma de doble filo ya que por un lado impacta positivamente en el desarrollo de
las empresas a travs de la conectividad, pero por otro lado, se est expuesto a
ser vctimas de hackers. Ante esto, Albujar refiere que las empresas deben
adoptar medidas de ciber-seguridad adecuadas, algunos casos como la
computadora infectada de virus dificultando as la productividad del empleado.
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En mencin al valor que las empresas asignan a la informacin, segn Gestin,

las empresas ya no estn muy interesadas a adquirir productos de seguridad o
licencias. Ahora hay una tendencia de adquirir servicios de seguridad de la
informacin, todo esto respaldado en los posibles abaratamientos de costos (en
comparacin de adquirir productos). De esto se puede desprender que las
empresas estn tomando una mayor importancia al recurso intangible de la
informacin otorgndole valor de peso para la organizacin. Segn esta
publicacin la contratacin del servicio de seguridad informtica puede
incrementar la productividad en 30%.
Fuente: (Diario Gestin, 2015)
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6. RESUMEN DEL TEMA INVESTIGADO

6.1 FUENTES DE LA INFORMACIN
Son todo los datos y /o documentos que de una y otra forma difunden
conocimientos propios de un rea. Cada uno de estos da origen a las fuentes
primarias de informacin, y estos a su vez, dan lugar a otros documentos que
conforman:
Las fuentes primarias.- Estas provienen de artculos, informes por
descubrimientos
cientficos,
observaciones
originales,
resultados
de
investigaciones experimentales o de campo y de esta forma contribuyen con
aportes nuevos al conocimiento generando un progreso permanente en la ciencia,
tecnologa, humanidades y artes, etc.
Su funcin principal es difundir el conocimiento nuevo poniendo en tela de juicio y
evolucin de la comunidad. Algunos ejemplos:
- Artculos cientficos
- Reportes de investigacin.
- Ponencias de congresos.
- Tesis, etc.
Las fuentes secundarias.- Son documentos que compilan y resean la
informacin publicada en las fuentes primarias. Ejemplos:
Peridicos
- Enciclopedias
- Diccionarios
- ndices
- Resmenes
- Patentes
- Normas, etc.
Las fuentes terciarias.- Algunas se adquieren a travs el internet, algunos
ejemplos son; revistas, libros electrnicos e internet.
6.2 CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN:
Informacin Pblica:
Es todo documento, registro, archivo o cualquier dato que se recopile, procese y
que no est clasificado como reservado o confidencial. Siguiendo el principio de la
mxima publicidad.
Informacin Reservada: Es aquel que pone en riesgo la seguridad del municipio,
dae su estabilidad financiera o econmica, imagen, etc. La cual podr
mantenerse reservada hasta por un periodo de 14 aos.
Informacin Confidencial: Considera los datos personales,
patrimonial, la que ponga en riesgo la vida de las personas, etc.
informacin
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6.3 IMPORTANCIA DEL VALOR DE LA INFORMACIN

Las ventajas que pueden conseguirse a partir del estudio de La informacin se da
en la toma de decisiones, pasando por cientos de otras opciones. El anlisis
inteligente de la informacin puede servir a una empresa, por ejemplo, para elevar
sus estndares de productividad y competitividad o tomar decisiones sobre el
diseo de un nuevo producto.
El anlisis de datos se ha utilizado para prever y manejar situaciones de muy
diversos tipos, como bajas y subidas en ventas, retrasos en aeropuertos, y hasta
desastres naturales, etc.
7. EL VALOR DE LA INFORMACIN
Hoy la gestin adecuada y simplificacin en la toma de decisiones requiere de un
enfoque analtico estructurado y formal, que permita enfrentar la complejidad dada
por el gran nmero de variables involucradas en este proceso; un reto que implica
varios obstculos y donde las herramientas tecnolgicas y los sistemas de
inteligencia de negocios, as como preparar a personal calificado en las tareas
analticas, juegan un rol fundamental en el camino de aumentar el valor de la
informacin.
Los continuos cambios a los cuales deben enfrentarse las empresas obligan a sus
colaboradores a tomar decisiones de manera cada vez ms acertada y oportuna.
Este proceso puede resultar bastante complejo si consideramos aspectos tales
como la cantidad de factores que estn relacionados a una toma de decisin, el
volumen de la informacin requerida, el nmero de personas que deben participar
en el proceso y el grado de incertidumbre propio de cada decisin, entre otros.
Es as la importancia que las organizaciones cuenten con un proceso analtico
estructurado y formal, que facilite el proceso de toma de decisiones, integrando e
involucrando a las distintas reas responsables y creando consensos al interior de
la empresa. Para que dicho proceso genere decisiones alineadas con los
objetivos estratgicos de la organizacin, es esencial que los sistemas de
informacin tambin estn integrados, ya que ello puede proporcionar mayor
confianza y flexibilidad para enfrentar las distintas barreras que pueden surgir en
la toma de decisiones.
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7.1 Ventajas y desventajas de los mtodos de investigacin cuantitativa y

cualitativa y su uso en el anlisis de informacin
Previamente al estudio de los mtodos de investigacin en un anlisis de la
informacin para que sea certero, debe desarrollarse bajo la conjugacin de las
investigaciones cualitativas y cuantitativas. Pues cada una por si sola no brinda
una confiabilidad absoluta, pues tiene ventajas y desventajas; pero unidas pueden
llegar a ofrecer resultados verdaderamente fiables para la toma de decisiones.
Las investigaciones a realizar para desarrollar un anlisis de informacin, pueden
estar basadas en uno de estos mtodos de investigacin, pero la utilizacin de
uno u otro est sujeta a ciertas ventajas o desventajas implcitas tanto en un
mtodo como en otro.
Los mtodos cuantitativos son dbiles en trminos de validez interna, pues casi
nunca se sabe si miden lo que quieren medir, pero a su vez resultan bastante
fuertes en validez externa; lo que encuentran es generalizable al conjunto de una
poblacin. En este caso, para los mtodos cualitativos sucede todo lo contrario,
son muy precisos en la informacin obtenida basndose en lo que se buscaba,
pero carecen de validez externa.
Una limitacin de los mtodos cualitativos es su dificultad para generalizar y
entregar datos mensurables. La investigacin cuantitativa con la prueba de
hiptesis no slo permite eliminar el papel del azar para descartar o rechazar una
hiptesis, sino que permite cuantificar la relevancia de un fenmeno.
Una desventaja que ofrece la investigacin cuantitativa es que se sirve de los
sujetos del estudio, pero no saca al mximo toda la informacin que pudiera
necesitar pues sus resultados se basan en los nmeros que arrojen los estudios,
sin mediar otros factores. En este caso, la investigacin cualitativa se comunica
con los sujetos y debido a las tcnicas que utiliza, como la entrevista y la
observacin, logra obtener informaciones ocultas en los investigados, como ya se
haba mencionado. Por otra parte, puede existir un complemento de ambas,
donde se logre una fortaleza nica en la investigacin. Por ejemplo, anteriormente
se planteaba que en el caso de la tcnica de grupos focales, componente de la
investigacin cualitativa, es necesario ser certeros en la seleccin del grupo para
que no sea ni muy grande ni muy pequeo. Esta es una situacin fcilmente
resuelta con la utilizacin de los mtodos de investigacin cuantitativa, que uno de
sus puntos ms fuertes est en seleccionar muestras representativas de una
poblacin.
Se plantea tambin que el mtodo cualitativo es subjetivo, frente al cuantitativo
que es objetivo. Pero cabe analizar lo siguiente; lo subjetivo puede ser, lo influido
por el juicio humano. Desde este punto de vista, tanto la investigacin cualitativa
como la cuantitativa, son subjetivas. Esto se aprecia porque en un estudio sobre
bases cuantitativas, por ejemplo la seleccin de las variables o de una muestra
tiene grandes influencias subjetivas.
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Por otro lado, cuando se refiere a la medicin de emociones, sentimientos, ente

otros, se puede apreciar que varias tcnicas psicosomtricas y sociomtricas, que
pertenecen a la investigacin cualitativa, se ocupan de medir por mtodos
cuantitativos emociones, sentimientos y actitudes.
Tambin se afirma en varias fuentes que los mtodos cualitativos son
bsicamente exploratorios e inductivos; contra los cuantitativos que son
confirmatorios e hipottico-deductivos. Pero cada forma de dato o informacin,
puede ser til tanto para la generacin de teoras como para confirmar hechos.
Por tanto los mtodos cuantitativos no son solamente para responder a
determinadas preguntas por medio de un amplio desarrollo de frmulas y
nmeros, como los mtodos cualitativos no son solamente para hacerse
preguntas en torno a un tema u objeto de estudio y formular hiptesis al respecto.
Visto esto, queda en evidencia que no hay una separacin tan amplia entre
estos mtodos de investigacin, sino que se complementan y que irn
unindose cada da ms, para el logro de resultados ms confiables.
En la siguiente figura se muestra un resumen de lo que deba ser el anlisis de
informacin, segn este estudio, producto del complemento de los mtodos de
investigacin cualitativa y cuantitativa, as como lo que principalmente aporta cada
uno de estos mtodos a tan importante labor.
8. INFORMACIN PERFECTA
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8.1 Informacin perfecta.- Se puede pensar en la informacin perfecta como

aquella proporcionada por un clarividente confiable e infalible, quien puede ver el
futuro e informar con toda certeza las variables involucradas en la decisin.
Puesto que la informacin perfecta es virtualmente imposible de conseguir Por
qu calcular su valor? Hay dos razones para hacerlo antes de calcular el valor de
cualquier informacin adicional que se sabe ser imperfecta.
Primero, el valor de la informacin perfecta presenta el lmite superior del valor de
cualquier informacin imperfecta. Segundo, permite definir en qu estancias ser
conveniente planificar acciones de recoleccin de informacin.
El valor de la informacin perfecta es fcil de calcular una vez que la estructura
del rbol de decisiones ha sido establecida. Si es bajo, no ser rentable invertir
recursos adicionales en obtener ms informacin, pues los costos de hacerlo
podran superar fcilmente el valor lmite establecido por el valor de la informacin
perfecta. En cambio, si el valor de esta es alto, podra ser rentable dedicar algn
esfuerzo a poner en marchar programas para mejorar la informacin.
9. EJEMPLO APLICATIVO
Existen algunos problemas de decisiones bajo riesgo que son susceptibles de
agregarles informacin til que describa mejor el problema y haga posible calcular
con mayor confianza las probabilidades de los resultados. Una decisin deber
hacer uso de toda la informacin disponible y relevante al problema.
Vemos un ejemplo sencillo para comprender mejor los conceptos, si se tiene el
problema de tomar la decisin de lanzar al mercado un nuevo producto para la
construccin o bien abandonar esa idea.
Como se puede ver en el modelo de rbol de decisiones de ese problema, figura

1, se supone que toda la informacin disponible sobre las posibilidades de xito
fue puesta en juego.
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El ejemplo planteado nos dice que el decisor estima que la probabilidad de exito
al lanzar el producto al mercado es de 0.3 y complementariamente la probabilidad
de que no se venda lo suficiente sera de 0.7 .
Sobre la base de un criterio de valor esperado, el anlisis de la decisin sugiere
que sera mejor abandonar el proyecto, sin embargo antes de hacerlo sera
conveniente analizar las posibilidades que existen de evaluar mejor las
posibilidades de xito incorporando ms informacin al modelo.
Esta nueva informacin deber enfocarse a mejorar el proceso de asignacin de
probabilidades y su fuente de informacin deber provenir de un muestreo al
mundo real; en el ejemplo propuesto el decisor podra consultar a una empresa
investigadora de mercados, para que le determine, mediante una encuesta a
algunos de sus consumidores potenciales, si estaran dispuestos a comprar el
producto.
9.1. INFORMACIN PERFECTA.
Con objeto de contar primero con una idea del valor ms alto que podra pagarse
por esa informacin adicional, es conveniente evaluar el problema de decisin
bajo la suposicin que una prediccin perfecta o infalible, fuera hecha. El rbol de
decisiones para esta situacin hipottica se muestra en la figura 2.
Si la prediccin perfecta indica que el nuevo producto ser un xito, entonces se

seleccionara la alternativa de lanzar el producto al mercado, mientras que si se
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sabe que fracasar, la decisin ptima ser abandonar el proyecto. Se deber

tener en cuenta que la probabilidad de la prediccin perfecta del xito es la misma
que la supuesta para el xito del producto, dado que los dos eventos estn
perfectamente correlacionados.
En esta forma la decisin ptima es seguir adelante conforme al resultado de usar
la prediccin perfecta, el cual tuvo un valor esperado de 30 unidades de ganancia:
VE(abandonar) = 0
VE(comprar informacin) = 30
La diferencia entre el valor esperado con la informacin disponible (VE/ID) y el

valor esperado con la informacin perfecta (VE/IP) se conoce como el valor
esperado de la informacin perfecta, VE(IP):
VE(IP) = VE/IP - VE/ID = 30 - 0 = 30
Deber notarse que al usar una estrategia de informacin perfecta se tiene una
costo de oportunidad cero, puesto que la decisin ideal ser tomada y por lo tanto
se optimiza el resultado.
El VE(IP) es una cota superior del valor de la informacin, ya que ninguna puede
ser mejor y por lo tanto valer ms que la informacin perfecta.
9.2 INFORMACIN IMPERFECTA.- Si la empresa investigadora de mercados
est pensando en realizar un muestreo para estimar las posibilidades de xito del
nuevo producto, el costo ms grande que pudiera asignarse es 30, mismo que
puede disminuir en proporcin a la incertidumbre sobre la veracidad de
recomendacin de la empresa, ya que el muestreo no aporta una informacin
perfecta. En la prctica nunca se tiene acceso a la informacin perfecta, sin
embargo el concepto resulta de mucha utilidad por proporcionar una frontera
superior del costo del muestreo. El valor esperado con informacin imperfecta
(VE/II) y el valor esperado de la informacin imperfecta (VEII) son evaluados de
una forma anloga:
VE(II)=VE/II - VE/ID
VE/II podra ser calculado a partir de un rbol de decisiones, Figura 3, cuando
son conocidas las probabilidades apropiadas.
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Si
por
de
que
la
suponemos
simplicidad
exposicin,
empresa
investigadora de mercados slo dar dos tipos de respuestas probables, una

buena (B) que anuncia las buenas perspectivas del mercado hacia el producto y
una mala (M) recomendando abandonar el proyecto, adems deber tenerse en
cuenta que esta informacin tendr un costo de 2 unidades .
La decisin de lanzar el nuevo producto ser tomada despus de conocer el
reporte de la investigacin del mercado. Las probabilidades de xito y fracaso
sern las probabilidades condicionales:
P(E/B), P(E/M), P(F/B), P(F/M).
En el clculo de las anteriores probabilidades ser tambin necesario determinar
previamente las probabilidades: P(B), P(M). Como datos del problema se cuenta
con las probabilidades anteriores, fijadas antes de observar los resultados de la
investigacin del mercado:
P(E) = 0.3
P(F) = 0.7
Por otro lado, la empresa consultora trata de dar realismo a sus estimaciones
fijando las probabilidades de que el informante, la empresa consultora, se
equivoque en sus recomendaciones del proyecto:
P(B/F) = 0.2 ; P(M/E) = 0.1.
En otras palabras, si el lanzamiento resulta un xito entonces la empresa tiene
una probabilidad de 0.9 de hacer una buena recomendacin del proyecto;
mientras que si el lanzamiento resulta un fracaso entonces existe una
probabilidad de 0.8 de atinar en su recomendacin.
Por el teorema de Bayes y por el teorema de la probabilidad completa se tienen

los siguientes resultados:
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P(E/B) = [P(B/E) P(E)]/P(B) = 0.9(0.3)/0.41 = 0.27/0.41 = 0.659

P(F/B) = [P(B/F) P(F)]/P(B) = [0.2(0.7)]/0.41 = 0.14/0.41 = 0.341
P(E/M) = [P(M/E) P(E)]/P(M) = 0.1(0.3)/0.59 = 0.03/0.59 = 0.051
P(F/M) = [P(M/F) P(E)]/P(M) = 0.8(0.7)/0.59 = 0.56/0.59 = 0.949
El resultado del anlisis de decisiones con estas probabilidades da un
valor esperado con informacin imperfecta de -0.01 lo cual recomienda
abandonar el proyecto; si la empresa consultora pudiera reducir su
propuesta de costo de muestrear en uno por ciento se tendra un valor
esperado positivo como para seguir adelante con la investigacin del
mercado.
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Fandez UA. Anlisis de informacin: caractersticas, metodologas, proyecciones
[monografa en Internet]. [citado 23 Dic 2002]. Disponible
en: http://www.fas.org/irp/world/chile/faundez.html
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CONCLUSIONES
Despus de estudiar la investigacin cualitativa y cuantitativa en la

organizacin, concluimos que ambas se complementan por tanto son
resultado del aprendizaje organizacional (cognoscitivo y emocional) que se
logra mediante la gestin de la informacin.
El profesional de la informacin tiene en sus manos la gran tarea de ayudar

a las personas y organizaciones a obtener la capacidad de la inteligencia
mediante el proceso de aprendizaje. En el caso de las organizaciones,
debe contribuir a crear una infraestructura de informacin adecuada que
permita una mejor planeacin y administracin estratgica, evitar
sorpresas, identificar oportunidades y amenazas, prever cambios y as
lograr un posicionamiento competitivo ventajoso y sostenible.
Si disponemos de poca informacin, pequeas cantidades de informacin,

normalmente obtenidas con fuentes crebles y/o a travs de procesos y
estructuras, proporcionan un alto valor. Necesitamos menos cantidad de
informacin que la que creemos, ya que el mayor valor se obtiene al
principio de la medicin. Lo importante es encontrar las variables
adecuadas que necesitamos medir.
El valor de la informacin es considerado como un nuevo activo

econmico, como el dinero o el oro. Agregado a ello, el conglomerado de
informacin al que todos los usuarios de Internet aportan contenido
diariamente puede dar lugar a una fuente de conocimiento de una
inmensidad sin precedentes, que no detendr su crecimiento.
Las tecnologas de informacin aportan a las organizaciones herramientas
para el acceso, procesamiento, almacenamiento, control y recuperacin de
la informacin interna y externa y constituyen una parte integral e
inseparable del proceso en la toma de decisiones.
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RECOMENDACIONES
En vista de que las tecnologas de la informacin estn estrechamente
relacionada con la gestin y el valor de la informacin. Se recomienda
implementar programas de desarrollo para el filtro de informacin en las
organizaciones.
Se recomienda capacitar a los colaboradores que influyen en la toma de
decisiones en programas, aplicaciones y metodologas para optimizar
costos, tiempo y hacer un filtro adecuado de la informacin.
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La presente investigacin pretende describir de forma terica y practica la

2.2 En la parte prctica queremos ofrecer:

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TOMA GERENCIAL DE DECISIONES

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una materia si nuestro estado de conocimiento de aquella se transforma de

3.2 La Sociedad de la Informacin:

TOMA GERENCIAL DE DECISIONES

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TOMA GERENCIAL DE DECISIONES

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Es importante tomar en cuenta que la informacin de un departamento puede ser

En 1998, Charles Oppenheim, comenta los estudios e investigaciones sobre el

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Gestionar la informacin significa explotar y desarrollar al mximo los recursos

necesidades de la informacin correspondiente a cada departamento dentro de

La informacin como activo tiene un coste y debe tener un rendimiento

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optan por gestionar eficientemente este elemento dentro de la organizacin para

TOMA GERENCIAL DE DECISIONES

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3.4 Anlisis de la informacin

3.3.1 Anlisis cuantitativo de la informacin

TOMA GERENCIAL DE DECISIONES

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(Franco, 2007) en el libro Teoria de la Decisin y los Juegos desde un punto de

De acuerdo a un portal web (Parrado, 2002) en el 2001 se suscit un caso de

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en temas de bursatiles, Sam tenia a toda su familia y amigos cercanos adinerados

En el cuadro, observamos que Martha deba tomar la informacin, analizarla y

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eficiencia, tambin entendemos que la informacin es considerado como un activo

TOMA GERENCIAL DE DECISIONES

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salvaguardar los datos de la empresa como la de los clientes. Ms an si se

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4. EXPERIENCIAS DE APLICACIN DE VALOR DE LA INFORMACION EN

TOMA GERENCIAL DE DECISIONES

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Efectuar las gestiones de recuperacin o cobranza.

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TOMA GERENCIAL DE DECISIONES

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Como observamos, Falabella le otorga un valor muy importante a la informacin,

TOMA GERENCIAL DE DECISIONES

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En mencin al valor que las empresas asignan a la informacin, segn Gestin,

TOMA GERENCIAL DE DECISIONES

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6. RESUMEN DEL TEMA INVESTIGADO

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6.3 IMPORTANCIA DEL VALOR DE LA INFORMACIN

TOMA GERENCIAL DE DECISIONES

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7.1 Ventajas y desventajas de los mtodos de investigacin cuantitativa y

Prof. PEDRO L. TITO

Por otro lado, cuando se refiere a la medicin de emociones, sentimientos, ente

Prof. PEDRO L. TITO

8.1 Informacin perfecta.- Se puede pensar en la informacin perfecta como

Como se puede ver en el modelo de rbol de decisiones de ese problema, figura