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Estudio Comercio Electrnico en

Mxico 2014
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Obje%vo y Visin del Estudio

La Asociacin Mexicana de Internet, A.C. (AMIPCI) integra a las empresas que representan
una inuencia en el desarrollo de la Industria de Internet en Mxico.
Ao con ao, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Internet en
Mxico que orienten y favorezcan el crecimiento del mercado.
La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden
afectar al comercio electrnico en nuestro pas, presenta el Estudio de Comercio
Electrnico en Mxico 2014, del cual ya es la 10 versin y en el que se analizan las dos
componentes del comercio electrnico: 1. Compradores y 2. Comercios; contando con el
patrocinio de AMVO, IBM y VISA, el cual fue encargado a comScore.
Los anlisis se realizaron entrevistando a compradores digitales en Mxico y a los
principales jugadores del comercio electrnico del pas, para tener la visin tanto de la
oferta como de la demanda.

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Estimacin del valor de mercado del

comercio electrnico en Mxico 2014
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Evolucin del comercio electrnico en Mxico

34%
$162.10

42%

$160.00
$110.00
$60.00

$85.70
$24.50

$36.50

$54.50

(USD 9.2 Billones

$121.60

(*) USD 12.2 Billones

$210.00

$10.00
2009

2010

2011

2012

Miles de Millones de Pesos (MXN)

(*) Tipo de cambio promedio 2014: MXN 13.28 por 1 USD
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2013

2014

Tres cuartos de los internautas realizaron una compra online durante el primer trimestre de
2015.

El crecimiento de las compras en lnea
es fuertemente inuenciado por las
compras mviles (tablet y smartphone),
en especial en la categora Descargas
Digitales

Frecuencia general de compra online

(lRmos 3 meses)
Los consumidores de 18 a 34 aos
compraron ms contenido digital que
aquellos de 35 aos o ms.

No,
25%

Si, 75%

Q1B. Cuantas transacciones online realiz con cada disposi%vo en los l%mos 3 meses? Por favor indique una cifra es%mada de la can%dad de veces que usted pag por algo de forma online.
Referencia: can%dad de personas encuestadas (n=1.243) + personas encuestadas ltradas (n=417)

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La posesin de disposiRvos es elevada, y la mitad de los compradores online cuenta con los
tres disposiRvos de acceso a internet (PC/Laptop, tablet y smartphone).

3%

Uso de disposiRvo

93%

84%

4%
4%

11%

Compradores de entre 18-34 aos

de edad utilizan smartphones de
forma ms asidua que aquellos de
ms de 35 aos. Quienes
pertenecen al NSA Alto (AB),
utilizan ms smartphones y tablets.

28%

57%

Smartphone y tablet o
solo tablet
Solo Smartphone

PC/Laptop y tablet

Solo PC/Laptop

PC/Laptop y
smartphone

Los porcentajes no se pueden

sumar por duplicidad

Los 3 dispositivos

PC/Laptop

Smartphone

Tablet

S1. Entre los disposi%vos mencionados, cul posee o u%liza con mayor frecuencia? Por favor seleccione todos los que aplican.
Referencia: can%dad total de personas encuestadas (n=1.243)

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Ms de la mitad de los compradores adquiri productos en Rendas internacionales, con

Estados Unidos fue el pas que concentran la mayora de las compras.

Compras internacionales

Pas/Regin en donde se compr

64%

Estados Unidos

No,
43%

Asia

Latinoamrica

Si, 57%

Europa

Otro
Q2. En el l%mo ao, realiz una compra online de alguna %enda internacional (por ej. Ubicada fuera de Mxico) e hizo que se lo enviaran a usted u otra persona en Mxico?
Q2b. En que pas o pases se encontraban esas %endas internacionales? Por favor indique todas las que apliquen. | Referencia: compradores online internacionales (n=707)

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36%
13%
11%
2%

Resumen de hallazgos

De acuerdo a la ac%vidad de compra registrada desde Enero a Marzo de 2015, tres

cuartos de los internautas mexicanos realizan compras online.

Ms de la mitad compr fuera del pas durante este perodo.

El volumen de compradores ha crecido fuertemente inuenciado por la compra de descargas
digitales desde disposi%vos mviles

El gasto trimestral promedio en todos los disposi%vos y categoras que no se relacionan

a viajes fue de MXN$ 5,575.00 pesos, alrededor de MXN$ 1,860.00 pesos gastados
online por mes.
Dos tercios de los compradores u%lizan un disposi%vo mvil (smartphone y/o tablet)
para sus compras online, con tan solo un tercio que u%liza exclusivamente PC/Laptop.
A los mexicanos les gusta u%lizar disposi%vos mviles para un acceso a internet en
cualquier lugar, y tambin por la posibilidad de u%lizar la aplicacin de los comercios, lo
cual puede ahorrarles %empo.

Siete de cada diez usuarios realizaron compras desde las aplicaciones del comercio, y ms de
un tercio compr en las aplicaciones.

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Resumen de hallazgos
78% de las compras fueron pagadas con formas de pago que %enen detrs cuentas
electrnicas o tarjetas bancarias. El 22% representaron pagos Oine. Las formas
ms comunes de pago son PayPal, tarjetas de crdito y dbito. Sin embargo, a los
compradores les gustara tener a disposicin una variedad ms amplia de mtodos
de pago online seguros.
La sa%sfaccin general en cuanto a las compras online es elevada, a la par de
aquellas personas que compran en %endas osicas. Es muy probable que los
compradores online con%nen adquiriendo productos de esta forma en el futuro,
par%cularmente desde una PC/Laptop.
Los compradores esperan que sus adquisiciones aumenten en poca de celebraciones
especiales, excepto Halloween/Da de Muertos. Los mayores incrementos se es%man
para Navidad, HotSale, El Buen Fin y el Da de la Madre.

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Ropa y accesorios, deportes & tness y electrnicos de consumo son las

categoras principales vendidas por estos comercios

Categoras de bienes y servicios vendidos en lnea

Ropa y Accesorios
Deporte y fitness
Electrnicos de consumo (sin incluir dispositivos perifricos)
Computadoras/dispositivos perifricos/PDAs
Muebles, electrodomsticos y equipo
Hogar y jardn
Juguetes y pasatiempos
Videojuegos, consolas y accesorios
Libros y revistas (solo copias fsicas)
Bienes de consumo empaquetados
Suministros de oficina
Joyera y relojes
Msica, pelculas y videso (solo copias fsicas)
Software de computadoras (sin incluir Juegos de Computadora)
Descargas digitales
Flores, felicitaciones y regalos miscelaneos
Boletos de eventos
Servicios generales
Otra categora no enlistada
Viaje

37%
33%
25%
23%
21%
20%
20%
16%
15%
15%
15%
13%
13%
12%
11%
7%
4%
4%
33%
13%

Q1. Cul de las siguientes categorias de bienes y servicios usted o su organizacin vende en lnea?
Base: Todos los comercios (n=75)

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Resumen de hallazgos
Ventas en lnea:
Tres de cada cuatro ventas en lnea ocurren por medio de una PC/Laptop. Las cuatro
categoras principales vendidas en lnea son ropa, deportes, otras categoras no enlistadas y
electrnicos de consumo.

Por valor de ventas, sin incluir viajes, las cuatro categoras principales son electrnicos de
consumo, computadoras/disposi%vos perifricos/PDAs, y boletos de eventos.
Los comercios esperan que las compras aumenten alrededor de El Buen Fin, Navidad y
HotSale.
Casi nueve de cada diez comercios estn conscientes del Sello de Conanza de AMIPCI, pero
solo dos de cada cinco ofrece el Sello de Conanza en su si%o. Casi todos los comercios
estn conscientes de los eventos Buen Fin y HotSale.
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Retos insRtucionales
y
de infraestructura

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GRACIAS
@AMIPCI
@cponcebeltran
presidente@amipci.org.mx
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