Teora y Comportamiento

Organizacional
Periodo Acadmico: III trimestre
2016
Profesora Audrey Ileana Tapia
Rodrguez
Realizado por: Irlenys Tersek
Cedula: 12-506-1780
CASOS PRCTICOS DE TEORA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CASO PRCTICO DE ALMACENES DE MAZ

Elaboren un organigrama de lo que sera la estructura formal de

esta organizacin y asignen una nomenclatura de los departamentos
y funciones generales de cada uno de ellos.
Esta administrado por un Gerente General y dos jefes de reas, uno
responsable de la operacin y aspectos tcnicos propios del centro y el
responsable de la gestin administrativa y contable de la unidad.

Gerente
General
Jefe de
Administraci
n y
Contabilidad

Jefe de
Operacin

Infraestructura:
Almacenes de Maz es uno de los ms importantes centros de acopio de este
grano en el norte del estado de Sinaloa. Su infraestructura bsica consiste en
cuatro bodegas y dos tejados para la recepcin del maz durante el programa
de compras del ciclo primavera verano.
Organizacin:
Esta administrado por un Gerente General y dos jefes de reas, uno
responsable de la operacin y aspectos tcnicos propios del centro y el
responsable de la gestin administrativa y contable de la unidad.
Servicios:
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CASOS PRCTICOS DE TEORA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Los servicios que se ofrecen son de certificacin, almacenamiento y
conservacin del grano para los productores y comercializadores de la
regin.
Describa brevemente los problemas que en su opinin son
determinantes, tanto estructurales como de procesos humanos. Si
esos problemas son varios jerarqucelos por su grado de
importancia.
R. Los problemas que enfrenta esta organizacin son:
De Comunicacin entre departamentos y depender de una persona para el
proceso de operar la mquina.
De Estructurales (Estructura, Procesos, Valores, Organizacin, Metodologa):

Organigrama no funcional.

Falta de definicin de los Roles Gerenciales y de los Niveles de

autoridad de stos.

Las polticas, normas y procedimientos administrativos no estn

claramente definidos.

Faltan Procedimientos para la toma de decisiones.

Patrones de comunicacin poco efectivos.

Estilos de liderazgo (autoritarismo, prepotencia, la intolerancia, el

avasallamiento, las actitudes negativas y posiciones arrogantes).
De Procesos Humanos

No hay una gestin del talento humano (Inexistencia o

desconocimiento de las normas y polticas empresariales, procesos de
trabajo delimitados, lneas de autoridad no definidas, proceso de
comunicacin informal, no hay entrenamientos cruzados (crosstraining), falta
de trabajo en equipo, manejo y solucin de problemas, actitudes,
necesidades del colaborador).

Incumplimiento o falta de claridad de los valores organizacionales.

Percibimos que el sistema social y administrativo est fundamentado en el
autoritarismo, mostrndose poco abiertos y receptivos a la comunicacin con
sus colaboradores. Igualmente presenta bajos niveles de empata con ste,
es decir que no se coloca en la posicin del trabajador para comprenderle y
ayudarle en sus procesos humanos y de trabajo.
Cul considerara que es el problema principal del centro de acopio
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CASOS PRCTICOS DE TEORA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Almacenes de Maz?
El principal problema es el hecho de depender de una persona para operar
las mquinas de secado del grano. Porque en este caso el Sr. Morales no est
rindiendo al 100% y la produccin se ve afectada en el momento que esta
persona se ausenta.
Falta de un sistema integral de gestin estratgica
4.
Qu modelo o estrategia general de intervencin del problema
adoptaran en este caso y porque?
R. Hay que disear un plan de accin tanto en el rea de recurso humanos
para ayudar a sus colaboradores en situaciones difciles como las que afronta
el Sr. Morales como un plan de accin dentro del proceso de secado en el
momento que se ausente una persona y as la organizacin en el rea
operativa no se vea afectada.
Qu soluciones sugieren para el problema sealado como el ms
importante?
R. Organizar una reunin entre el gerente y jefes de departamentos y revisar
el tema del despido del Sr. Morales para reintegrarlo ya que fue injusto por
parte del jefe administrativo, quien no tom en cuenta la opinin del Jefe
inmediato que conoca el problema que presentaba en ese momento el Sr.
Morales y que saba la importancia de la labor de este operario dentro del
proceso de secado.
Soluciones:
Implementar sistema de gestin estratgica para el centro de acopio

Determinar el estilo de Administracin gerencial

Caracterizar La Estructura Administrativa

Divisin del trabajo: Eficiencia en la utilizacin de las personas.
Autoridad y Responsabilidad: La posicin ocupada por las personas debe ser
combinada con la inteligencia, experiencia y valor moral de la persona.
Unidad de Mando: Una persona debe recibir rdenes de slo un nico
superior. (principio de la autoridad nica).
Unidad de Direccin: Cada grupo de actividades que tienen un mismo
objetivo, debe tener un solo jefe y un solo plan.
Centralizacin: Concentrar la autoridad en la cima jerrquica de la
organizacin.
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CASOS PRCTICOS DE TEORA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Jerarquizacin: Debe haber una lnea de autoridad; del escaln ms alto al
escaln ms bajo de la organizacin. Toda orden debe pasar por todos los
escalones intermedios hasta llegar al punto donde debe ser ejecutada.
CASO PRCTICO DE ARNESES AUTOMOTRICES

Qu acciones le recomendara a Manuel?

Hacer un estudio de cultura y clima organizacional con la ayuda de un
consultor experto en la materia para evaluar las fortalezas, debilidades,
conflictos, problemas u oportunidades de la empresa y sus empleados. En el
relato del caso se observa que este estudio se realiz y se lograron identificar
varios problemas. Una vez se realiza el diagnstico para identificar que
sucede queda analizar o sintetizar la informacin y dar prioridad a los
problemas y plantear las posibles acciones para darle solucin a dichos
problemas, pero Manuel no debe actuar de manera arbitraria e imponer sus
decisiones, debe darle a conocer al personal todo lo detectado para que
todos sean conocedores de la situacin y participen para aportar soluciones.
Manuel a travs tiene la oportunidad de transformar arneses automotrices y
lograr hacer de esta empresa una empresa competente, lder e innovadora.
Que estaba fallando en la cultura organizacional de la empresa?
Los colaboradores no se sentan comprometidos, no tenan sentido de
pertenencia y tampoco estaban identificados con la organizacin. Estaban
totalmente desmotivados. Aunado a eso tampoco tenan lneas claras por
parte de sus supervisores debido a que exista falta de autoridad, y
formaban alianzas con otros trabajadores, tampoco existan soluciones a los
problemas de tipo administrativo por parte del departamento de RRHH.
Adems el clima laboral era bastante inhspito.
Qu opciones tiene Manuel para solucionar la problemtica de la
empresa?
Hacer formal la comunicacin en la empresa.
Contratar personal capacitado y con experiencia para el rea de RRHH para
aligerar la carga de trabajo de Alicia.
Elaborar los perfiles de puestos para definir las funciones y tareas de cada
uno de los colaboradores de la organizacin.
Implementar una poltica rigurosa para seleccionar y reclutar personal. Como
por ejemplo, que los candidatos cumplan con un perfil afn a las aptitudes
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CASOS PRCTICOS DE TEORA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
para cada puesto requerido dentro de la organizacin, experiencia laboral
comprobable, aplicar la prueba de conocimientos, que el aspirante no posea
antecedentes penales, etc.
Reunirse con los empleados y Alicia e indicarles que ellos laboran para
Arneses Automotrices y no para un grupo exclusivo de trabajadores.
Enviar a Alicia a talleres que le permitan conocer cmo relacionarse y
manejar al personal.
Coordinar con el personal de RRHH el pago inmediato las horas extras
pendientes de todos trabajadores y realizar correctamente las debidas
deducciones.
Crear una estrategia eficiente junto con el personal de RRHH para capacitar
al personal.
Establecer un vnculo de confianza con los colaboradores y fomentar la
comunicacin dando espacio a los trabajadores para aportar sus ideas
Incluir en los valores el compromiso y la lealtad a la organizacin.
Es posible mejorar la productividad de la empresa el
15%
requerido? Cules acciones deben llevarse a cabo?
S. Primero que nada Manuel debe reunirse con su personal y hacer del
conocimiento de ellos la misin y la visin de la empresa para inspirar a los
empleados y darles un sentido de propsito basado en los valores de la
empresa. Mostrarles el panorama de la empresa para ese momento, es decir,
indicarles o hacerles ver en donde est la empresa y a dnde quiere llegar.
Una vez definidos esos puntos, establecer o trazar los objetivos de cada
departamento para contribuir con la meta final (incrementar las ventas en un
15%) ofreciendo incentivos (viajes, bonos monetarios, cenas, etc.) para
motivar a los trabajadores para alcanzar o lograr las metas trazadas.
CASO PRCTICO PROHIBIDO FUMAR
Concuerda con la accin tomada por el supervisor, Manrique Lara
Puente? Explique
S, porque cumpli con las normas de la empresa donde prohib fumar en
reas restringidas, evito que la imprudencia de Reinaldo Invierno pusiera en
riesgo a otras vidas.
Present el representante sindical su caso apropiadamente?tiene
el empleado algn medio de defensa cuando dice que las palabras
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CASOS PRCTICOS DE TEORA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
est sujeto a no significa que el supervisor deba despedir a un
empleado?
El sindicato es el representante de sus empleados, por ende busca palabras
que con que pueda defenderlo, sin embargo, se podr despedir a un
trabajador por incumplimiento de normativas, por lo tanto es una causa
justa.
Si, dado el procedimiento de quejas establecido en la compaa
IMPROCA industrial C por A, se revoca la medida tomada por
Manrique Qu efecto cree que tendra esa decisin en las
relaciones de Manrique con sus operarios?
Si la decisin cambia Manrique quedara mal con sus operarios, pues su
autoridad queda cuestionada y a parte se creer la opinin de que no
conoces las normas y por ello tomo decisin fuera de ellas.
Qu significado tienen las referencias al fuego dos cuadras ms
abajo en esta misma calle, y los 12 aos de servicios sin una mera
reprimenda o amonestacin?
Son argumentos personales para el causal de despido, ambos influyen en la
toma decisin, uno para la parte acusadora y la otra para la parte de
defensa.

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