PLAN DE MARKETING

1. ANLISIS DE LA SITUACIN
OSHARE es un Spa ubicado en un lugar comercial de San Borja, rodeado por
distintos negocios y ubicado en una calle de alto trnsito peatonal y
vehicular.
Tiene 2 aos en el mercado, sin embargo no ha logrado posicionarse en el
mercado dado que actualmente no llegan a utilizar ni el 50% de su
capacidad instalada.
La tendencia a dedicar parte del presupuesto al cuidado personal, va en
aumento, por un tema de salud y de verse bien. El mercado es amplio y
estamos en la capacidad de aumentar nuestro nicho de mercado.
Las ventas se han reducido desde el mes de noviembre de 2012 sin motivo
aparente. La desaceleracin en las ventas se ha dado tanto de manera
progresiva en el tiempo como tambin en comparacin al mismo perodo del
ao anterior.
No existe una evaluacin constante de la competencia, sino ms bien
espordica, lo cual no permite tener una referencia del negocio respecto a
los dems, ni atacar los puntos dbiles de la competencia para utilizarlos a
favor de Oshare.

ANLISIS FODA

FORTALEZAS
- Excelente
infraestructura y
capacidad instalada
para atencin
- Inadecuada gestin
de reposicin de stock
de productos para la
venta

OPORTUNIDADE
S
- Mercado en
crecimiento
- Nichos de mercado
por explorar
- Zona de alto trnsito
peatonal y vehicular

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

DEBILIDADES
- Personal desmotivado y
poco comprometido con
la empresa
- Falta de aparatologa
- Misin y objetivos poco
claros
- Falta de un Reglamento
Interno y de un Protocolo
de atencin
- Casi nulo trabajo en
campaas de difusin de
la marca

AMENAZAS
- Competencia agresiva
y consolidada en el
mercado alrededor del
local

Gerente General

Contabilid
ad
Administraci
n
Supervisora

OPERACIONES

SPA

RECEPCIN

SALON

MANTENIMIENTO

COSMIATRAS

MANICURISTAS

ESTILISTAS

Marleni
Melendez

Elizabeth
Fernandez

Flor Vilela

Llovana
Torres

Gina
Montalvo

Carin
Olazabal

Victoria
Galindo

Pamella
Yalta

Julio Luna

Rosa
Salazar

Vanessa
Salazar

Yolanda
Zevallos

Recepcionis
ta1 Turno

ALMACN
Csar
Torres

Recepcionis
ta2 Turno

Jessica

2. PRONSTICO
El horario de trabajo es de lunes a sbado de 9 am. a 9 pm. y domingos de
9 am. a 5 pm.
En base a la cantidad de mdulos de atencin que es detallado a
continuacin hemos proyectado nuestra capacidad instalada.
CANTIDAD
DE
MDULOS
4
5
4
4
3
2

AREA
SPA
SALON
SALON
SALON
MAQUILLAJE
SALON

USO
Masajes, tratamientos corporales y
faciales
Pedicure
Manicure
Corte, peinado y tinte
Maquillaje
Cabinas de depilacin

CLCULO DE LA CAPACIDAD INSTALADA DEL LOCAL

HORAS
LABORALES
AL DIA

CAPACIDAD INFRAESTRUCTURA

12

12
12
12

5
4
4

12

12

Camillas p/
tratamiento
Mdulos pedicure
Mdulos manicure
Mdulos para saln
Mdulos de
maquillaje
Cabinas de
depilacin

TIEMPO DE
DURACION POR
SERVICIO (HORAS)

CAPACIDAD DE
ATENCION
DIARIA

POTENCIAL
SERVICIOS
AL AO

SERVICIOS
2012

USO DE
CAPACIDAD
INSTALADA

24

6,048

1,647

27%

1
1
1

60
48
48

15,120
12,096
12,096

887
1,849
4,301

6%
15%
36%

18

4,536

254

6%

24

6,048

1,089

18%

Actualmente tenemos mucha capacidad instalada desperdiciada, por lo que

se deben idear estrategias de marketing que atraigan a ms clientes nuevos
y mantengan fidelizados a los antiguos para aprovechar lo mximo posible
la infraestructura que goza el local.
As mismo, estamos en la capacidad de ampliar la gama de servicios si la
clientela as lo demanda. La capacidad instalada lo permite, de manera que
tambin estaramos a la vanguardia con los servicios de moda.

3. OBJETIVOS
Objetivos generales del plan de marketing
- Captar nuevos clientes
- Fidelizar a los clientes actuales, crear lealtad a la marca Oshare
- Satisfacer la demanda de servicios por el pblico objetivo
- Incrementar la notoriedad de la marca entre el target.
- Crear un programa de fidelizacin? (Mails o tarjetas de saludos
por cumpleaos, otorgamiento de descuentos especiales, etc)
- Motivar la compra de Gift Cards.
Objetivos de venta
- Incrementar la venta de Servicios individuales y de Paquetes
de Belleza (Tratamientos)
- Captar potenciales clientes para venta de paquete de novias,
damas de honor, damita, etc.
- Buscar alianzas con cirujanos que ejerzan su profesin de
manera independiente, para que incluyan un tratamiento postquirrgico en su precio, derivando a sus pacientes a nuestro
spa.
- Ampliar la red de contactos con wedding planners, fotgrafos
de boda, joyeras, etc.
- Impulsar las ventas corporativas a travs de descuentos
especiales a las empresas que operan en los alrededores.
- Estar a la vanguardia con tcnicas innovadoras.

Objetivos de calidad
- Evaluar a las cosmiatras individualmente para conocer su
capacidad y preparacin, as como su desenvolvimiento ante
posibles problemas que se presenten en el servicio (mala
reaccin de un producto aplicado, insatisfaccin del cliente con
el servicio recibido).
- Se cuenta con el currculum u hoja de vida de cada trabajador?
Dnde cursaron estudios? Cunta experiencia tienen? Dnde
han trabajado antes?
- Hacer un seguimiento a cada paciente para evaluar su
evolucin con el tratamiento que se le est realizando y aplicar
acciones correctivas en su protocolo para optimizar los
resultados.
- Capacitar peridicamente al personal para garantizar procesos
de calidad.
- Promover la retroalimentacin por parte de los clientes a travs
del recojo de sus opiniones.
- Realizar un seguimiento post-venta al cliente.
Objetivos de precios
- Hacer un anlisis de costo por servicio o tratamiento,
considerando todos los productos involucrados, dosis,
cantidades, y costo del personal que ofrece cada servicio.
- Ofrecer precios de acuerdo al mercado, con la opcin de cobrar
un precio por encima del promedio condicionado a ofrecer un
servicio de calidad.
- Evaluar a nuestra competencia directa
- Lograr que los precios establecidos lleguen a cubrir los costos
operativos de la empresa.
Objetivos de publicidad y promocin
- Dar a conocer la marca entre el pblico objetivo y hacer que la
reconozca
- Lograr que el consumidor perciba una Experiencia ms que la
compra de un servicio.
- Mejorar la visibilidad del spa para los transentes eventuales
que circulan por la zona
- Dar a conocer nuestros servicios al pblico objetivo
- Incrementar la venta de paquetes de tratamientos de belleza y
servicios
- Existe algn programa de recompensas por consumo o
recomendacin?
- Reforzar la publicidad actual: volantes, avisos en diarios,
revistas, mencin en programas de TV, etc.
- Realizar campaas publicitarias peridicamente para mantener
la vigencia de la marca en la mente del consumidor.
- Renovar la pgina web y fortalecer la presencia en redes
sociales.

Determinacin del pblico objetivo (Target)

Caractersticas Demogrficas
- Sexo: Ambos
- Edad: de 18 a 55 aos
- NSE: B+, C
Caractersticas Psicogrficas
- Estilo de Vida: En base a los estilos de vida propuestos por
Arellano, podemos contar con:
Los Afortunados.- Hombres y Mujeres instruidos que
poseen ingresos que les permiten vivir una vida holgada.
Cuidan de su imagen y son innovadores. El precio es
indicador de calidad y diferenciacin. Buscan verse bien
fsicamente y cuidan mucho de su apariencia.
Progresistas.- Personas trabajadoras con un nivel de
educacin promedio superior, tienen expectativas en el
futuro y son exigentes consigo mismos. Suelen
informarse bien antes de decidir invertir su dinero en
algn bien o servicio. Valoran el dinero, por lo que
analizan el costo/beneficio cuando deciden su compra.

4. ESTRATEGIA
Qu vamos a hacer para llegar a la meta propuesta?

Polticas de Producto
- Ofrecer los servicios ms demandados por los clientes
- Otorgar un servicio de calidad y vender una EXPERIENCA en
OSHARE
- Innovar en tcnicas de moda
- Utilizar productos de calidad
- Evaluar el servicio que otorga el personal
Polticas de Precios
- Evaluar nivel de precios a nivel propio y competencia
- Otorgar descuentos por paquete u ofrecer algn servicio
adicional sin cargo
- Otorgar descuentos por referidos
- Establecer el Punto de Equilibrio (Establecer una meta de
ventas mensual)
Polticas de Publicidad y Promocin
- Realizar promociones que cambien mensualmente. Aprovechar
las condiciones climatolgicas o de temporada.
- Entrega de merchandising u obsequios para ocasiones
especiales

Evaluar un plan de medios en prensa escrita (para comenzar),

as como menciones en TV (evaluar presupuesto)
Analizar la eficacia de los anuncios contratados
Hacernos de una base de datos a travs de sorteos de servicios
por actualizacin de datos.
Promocionar los servicios ofrecidos por medio de un video
proyectado en la sala de esperas, con la finalidad de que los
servicios se vendan solos mientras el cliente se encuentra en
un estado de atencin pasivo.
Redisear las piezas grficas exhibidas en el exterior del local

5. CONTROLES A EMPLEAR
-

Reporte de evolucin de venta de servicios segn sean

promocionados
Seguimiento de la cantidad de clientes por da
Determinar qu das existe mayor afluencia de clientes
Monitoreo constante de la competencia
Evaluar la eficacia de las promociones lanzadas
Enviar a un cliente incgnito que evale todos los aspectos del
servicio

6. FEEDBACK
Los colaboradores del Spa son la herramienta a travs de la cual se puede
conocer de primera mano las impresiones de los clientes y obtener
informacin como: si viven o trabajan por la zona, qu servicios le gustara
encontrar en el spa, opiniones sobre la satisfaccin con el servicio brindado,
etc.