UNIVERSIDAD DE ATACAMA

FACULTAD DE INGENIERIA
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA EN METALURGIA

GESTION DE EMPRESAS
Proceso de direccin estratgica
aplicado a LAMBDA ingeniera y
servicios
Nombre:
Sharom Alvarado M.
Jocelyn Alvarez D.
Katherine Morales O.
Profesor: Pablo Becerra
Fecha: 26 de mayo 2016

Resumen

Lambda es una empresa dedicada al rea de topografa y geomensura, adems

del arriendo de maquinaria y servicios varios de ingeniera, la cual se analizar
desde su misin, visin y valores hasta matriz FODA considerando el anlisis
macro externo, interno e industrial, con la finalidad de obtener sus fortaleza,
debilidades, oportunidades y amenazas. Dentro del anlisis interno cabe sealar
que se obtuvo que el mercado no es rentable para la empresa debido a que
existen un alto poder de negociacin en los clientes, alta amenaza de sustitutos y
alta rivalidad entre competidores. Adems considerando la crisis que se est
generando por el bajo precio del cobre reduce considerablemente las
oportunidades para la empresa ya que sta repercute directamente ella, debido a
que varios de los proyectos que estaban por iniciar o que se encontraban en
curso se han finalizado sus actividades, aun asi hay varios que se mantienen.
Adems se genera el balance score card para el cual se establecen indicadores
para lograr medir si las estrategias planteadas se cumplirn en su totalidad o en
parte de ella, para mejorar la rentabilidad de la empresa.

ndice

Resumen....................................................................................................................2
Captulo 1. Introduccin.............................................................................................4
Captulo 2. Descripcin General de la Empresa.......................................................5
Captulo 3. Anlisis situacin actual..........................................................................8
3.1 Definicin del negocio......................................................................................8
3.2

Misin de la empresa...................................................................................8

3.3

Visin de la empresa....................................................................................9

3.4 Valores.............................................................................................................9
Captulo 4. Anlisis estratgico...............................................................................10
4.1 Anlisis de macro-entorno.............................................................................10
4.2. Anlisis industrial...........................................................................................16
4.3 Anlisis Interno...............................................................................................25
Captulo 5. Matriz FODA..........................................................................................32
Captulo 6. Evaluacin de la estrategia...................................................................35
6.1 perspectiva para el BSC................................................................................35
6.2 Determinacin de los Objetivos Estratgicos................................................35
6.3

Diseo del Mapa Estratgico.....................................................................37

6.4

Balance score card.....................................................................................38

Conclusin...............................................................................................................41

Captulo 1. Introduccin
La empresa regional Lambda fue una de las primeras dedicadas al rea de
topografa y geomensura en la regin, aun as con el tiempo se han ido

desarrollando empresas en el mismo rubro, por lo cual la empresa ha tenido que

generar nuevas estrategias para lograr mantenerse y demostrar una ventaja
competitiva en comparacin al resto.
El presente informe tiene como finalidad generar el balance score card, en base al
anlisis estratgico de sta misma, para el posterior estudio de los resultados en
base a los indicadores que sern creados para las diferentes puntos. Con ello se
busca mejorar las estrategias utilizadas hasta el momento para mejorar o
mantener los procedimientos para llegar a una mejor rentabilidad, a pesar del
escenario no muy favorable por la cual est cruzando el rea minera y las
organizaciones que dependen de sta.

Captulo 2. Descripcin General de la Empresa

LAMBDA, Ingeniera y Servicios, en adelante LAMBDA o la Empresa, fue
creada en febrero del 2008, enfocada en la entrega de servicios de Topografa y
Geomensura, Arriendo de Maquinarias, Movimiento de Tierra y Servicios

generales de Ingeniera dirigidos al sector minero, pblico y privado en general.

LAMBDA, es creada como resultado de un anlisis de la oportunidad de
crecimiento en la Regin de Atacama, derivado de la informacin expuesta por
representantes del Gobierno y privados que proyectaban un auge a corto plazo en
la zona y prevean un escenario complejo ante la reducida cantidad de empresas
establecidas en la Regin, dedicadas a la entrega de servicios de Topografa y
Geomensura, Obras Civiles y Construccin principalmente.
Entre los principales proyectos mineros para la regin se encontraban, al ao
2007, Caserones, Cerro Casales, Pascua Lama, El Morro, Lobo Marte, Hierro
Atacama y Cerro Negro Norte, con una proyeccin total de inversin aproximada
de US$ 12.119 millones. Bajo ese escenario se decide formar la empresa
LAMBDA, enfocada en la prestacin de servicios mencionados en el punto
anterior, los que se especifican a continuacin.
1.1.1.1. Geomensura y Topografa

Topografa en general, de alta precisin y montajes.

Topografa de anteproyectos e ingeniera de detalle.

Cubicaciones, modelamiento de terreno y digitalizacin de planos.

Georeferenciaciones, poligonales y lneas base. (GPS)

Levantamientos, replanteos, controles de posicionamiento y precisin para

asesoras e inspecciones en grandes proyectos.

Subdivisiones, topografa agrcola y loteos.

Proyectos viales, sanitarios y ferroviarios.

1.1.1.2. Movimiento de Tierra

Arriendo de Maquinaria.

Demoliciones

Movimientos de tierra en general

1.1.1.3. Ingeniera

Estudios de Ingeniera vial, sanitarios y movimiento de tierra.

Diseos de proyectos viales, sanitarios y MDT 1 masivos.

Ejecucin de proyectos viales, obras civiles, sanitarias y MDT.

Estudio y diseo geomtrico de proyectos ferroviarios.

Asesoras e inspecciones tcnicas de obras.

1.1.2. Organigrama Funcional

De acuerdo a los requerimientos de personal necesario para dar cumplimiento a
cada una de las etapas productivas que comprenden la entrega del servicio, la
empresa cuenta actualmente con un Gerente General (Dueo de la Empresa) y 7
personas con contrato indefinido, quienes desempean los siguientes cargos:
1. Secretaria
2. Operador de maquinarias
3. Encargado de Recursos Humanos
4. Encargado de Administracin y Finanzas
5. Encargado de Oficina Tcnica
6. Topgrafo
7. Dibujante Tcnico
Cabe mencionar, que adems del personal enumerado la empresa lleva a cabo
contratacin de personal flotante, es decir, contratacin de personal a plazo fijo de
acuerdo a obras adjudicadas
Se aprecia en la Figura 1.1 la distribucin del personal en LAMBDA al inicio del
presente trabajo (mayo 2016), en donde las lneas segmentadas representan al
personal flotante de la empresa.

Gerente
General (1)

Secretaria (1)

Contador (1)

Encargado de
Administracin y
Finanzas (1)

Encargado de
RRHH (1)
Encargado de
Obras Civiles (1)
Encargado
Maquinarias
(1)

Dibujante
Tcnico (1)

Capataz (1)

Encargado Oficina
Tcnica (1)

Geomensor (1)

Topgrafo (1)

Alarife (2)

Alarife (2)

Maestro (3)

Figura 2.1 Organigrama Funcional de la Empresa

Fuente: LAMBDA, Ingeniera y Servicios
De acuerdo con la Figura 1.1, el Gerente General est encargado de las labores
generales del negocio, las que a su vez se subdivididen en 3 reas:
1 rea de Administracin y Finanzas
2 rea de Recursos Humanos
3 rea de Oficina Tcnica
Con la implementacin y posterior Certificacin de la empresa bajo la Norma ISO
9001:2008, se pronostica la posibilidad generar una cuadrilla de Topografa
estable en la empresa, rea que adems otorga a LAMBDA un mayor nivel de
utilidades a bajo costo en comparacin a los dems servicios. Este pronstico se
debe a que las acciones a tomar permitirn una mejor evaluacin de la empresa al
momento de realizar ofertas, por parte de las empresas mandantes.

Captulo 3. Anlisis situacin actual

3.1 Definicin del negocio

LAMBDA INGENIERA LTDA establece sus lneas de negocios orientadas a la
prestacin de servicios profesionales y tcnicos en el rea de la Ingeniera y
Topografa, adems del servicio de movimiento de tierra y arriendo de
maquinarias. La determinacin y consideracin de llevar a cabo la prestacin de
estos servicios se obtuvo a travs de la experiencia del profesional dueo de la
empresa, quien inici esta idea de negocio, determinando un vnculo laboral y de
negocio entre todos ellos. Por otra parte se defini como mercado objetivo a la
mediana y gran minera como tambin a las empresas pblicas y privadas del rea
de la construccin en la Regin de Atacama, quienes sern nuestros potenciales
clientes.
En la III Regin y principalmente en su capital, la ciudad de Copiap, existen
empresas que se desarrollan en los mismos rubros que nuestro proyecto desea
abarcar. Existen empresas de Topografa, empresas de ingeniera y empresas o
personas naturales que prestan servicios de arriendo de maquinaria o efectan el
servicio completo de movimiento de tierra.
Debemos hacer notar que nuestra empresa establece como objetivo de negocio
abarcar todos estos servicios en forma integral, conociendo y determinando a
travs de experiencias anteriores que cada uno de estos servicios puede generar
un nuevo negocio por s solo o como servicio complementario con otro de ellos.
3.2 Misin de la empresa
LAMBDA, empresa regional ubicada en la ciudad de Copiap, tiene como misin
proporcionar servicios topogrficos, ingeniera, movimiento de tierra y obras
civiles, a empresas Mineras, Inmobiliarias, Particulares y Gobierno, satisfaciendo
los requerimientos de los clientes de manera competitiva, con equipos de calidad y

profesionales capacitados, con alto nivel de preocupacin por la seguridad y

compromiso por la calidad.
3.3 Visin de la empresa
Ser una empresa reconocida por la excelencia y calidad, logrando la fidelizacin
de nuestros clientes, y posicionarnos entre los 3 principales proveedores de
servicios topogrficos, obras civiles e ingeniera de la Regin de Atacama
3.4 Valores
Los valores estn enfocados a la prestacin de un servicio de un servicio de
calidad, adems de fortalecer la visin de LAMBDA y reforzar su cultura.
Estos valores son los que se plantean a continuacin:
Respeto: El respeto por las personas, se hace esencial a la hora de
establecer un clima laboral apto para el da a da, permitiendo un desarrollo
amplio de la confianza y buen humor.
Trabajo en equipo: Para el logro de los objetivos de la organizacin es
necesario que cada integrante (colaborador), comprenda la suma
importancia que tiene el trabajo en equipo y la influencia que este tiene
sobre los resultados.
Integridad: La empresa pretende mantener en claro que dentro de una
empresa exitosa no es tolerable el quebranto de la integridad.
Comunicacin: Un buen flujo de comunicacin, ayuda para crear un entorno
favorable de trabajo y la buena solucin de los problemas.
Excelencia: Cada accin que se realice en pos de los clientes debe ser
realizada con la bsqueda de la cercana, (similar a una familia).
Responsabilidad: La empresa destaca el sentido de la responsabilidad en
su actuar, exigiendo a sus colaboradores en un desempeo ptimo en este
sentido.

 Confianza: Es base de cualquier relacin ya sea personal y en este caso

laboral, todos deben estar comprometidos a generar confianza en cada
una de las personas con las que se labora.

Captulo 4. Anlisis estratgico

Este anlisis estratgico consiste en recoger y estudiar datos relativos al estado y
evolucin de los factores externos e internos que afectan a la empresa, es decir,
del entorno y de los recursos y capacidades de la organizacin.
4.1 Anlisis de macro-entorno
A continuacin, se realizar el anlisis de macro entorno, el cual tiene por objetivo
conocer las Oportunidades y Amenazas que posee el entorno en el que se
desarrolla la empresa. Esta metodologa contempla el estudio y anlisis de 4
factores que conforman el macroentorno, estos factores son: Poltico, Econmico,
Social y Tecnolgico, ms comnmente abreviados como PEST. En base a lo
mencionado se presenta el desarrollo del anlisis de cada uno de estos factores.

4.1.1 Anlisis Poltico

En este anlisis entra en vigor el entorno poltico y legal relacionado a los servicios
otorgados por la organizacin. De acuerdo a los servicios detallados anteriormente
en la descripcin de la empresa, se nombran en la siguiente tabla algunas de las
leyes adjuntas en el glosario de Normas y Reglamentos que los regulan.

10

Tabla 4.1 Leyes y Normas que Regulan los Servicios Otorgados por la Empresa
Leyes y Normas Principales que Regulan los Servicios de la
Empresa

Norma Chilena.
Decreto Supremo de Seguridad Minera
Accidentes del trabajo y enfermedades profesionales
Cdigo del trabajo
Ley sobre bases generales de medio ambiente
Ley de subcontratacin
Decreto Supremo N 594 del Ministerio de Salud, Reglamenta las
condiciones sanitarias y ambientales bsicas en los lugares de trabajo
Norma chilena para andamios tubulares
Decreto Supremo de Seguridad Minera
Decreto Supremo que aprueba reglamento de prevencin de
riesgos y enfermedades profesionales.

Fuente: LAMBDA, Ingeniera y Servicios

4.1.2 Anlisis econmico
Atacama es una regin esencialmente minera, por lo que su actividad
econmica est estrechamente vinculada a los cambios del mercado mundial
de los minerales que explota; en la actualidad, conectada a la dinmica del
cobre. Dicha actividad ha seguido de cerca el comportamiento de la
economa nacional. Sin embargo, ha permitido el surgimiento de una
economa local diversa, sustentada en la relacin de pequeas y medianas
empresas con las principales inversiones y actividades econmicas
regionales
El mayor dinamismo registrado en la Regin de Atacama se debi,
principalmente, al incremento en el sector Construccin, ligado a Obras de
ingeniera pblica producto de la reconstruccin de caminos tras el aluvin
que afect a la regin en marzo de 2015. Otro sector que influy
positivamente al resultado regional, en este trimestre, fue Silvoagropecuario,
debido al incremento en la produccin del subsector Frutcola.

11

El ao pasado estuvo marcado por la cada de precios de los minerales ms

relevantes para nuestro pas. La cotizacin del cobre cay 20%, desde un
promedio de US$3,11 la libra en 2014, a US$ 2,5 en 2015. Pero para tener
una visin ms completa del fenmeno se debe considerar que hacia fin de
ao se estaba transando cerca de los US$ 2, que representa la mitad del
valor promedio de 2011.
Los dems minerales tambin mostraron panoramas desalentadores: el
molibdeno cay 42%, el oro 8% y la plata 18%, todos dentro de una
tendencia declinante que comenz hace tres aos.
Particularmente en el caso del cobre, si bien se anticipaba una baja paulatina
por el ajuste del mercado mundial luego del sper ciclo empujado por China,
no estaba en los clculos un desplome como el observado.
Por el contrario, destacaron las disminuciones en los sectores Transporte y
Comunicaciones y Minera. En este ltimo, la baja se debi, en gran medida,
a la menor produccin de hierro dado el desfavorable escenario internacional,
que ha provocado una cada sostenida de los precios del metal. A eso se
sumaron los altos costos de produccin local, que han mermado la operacin
de importantes faenas regionales.

4.1.3 Anlisis Social

Demografa.

Se presenta anlisis demogrfico de la regin y ciudad de Copiap.

De acuerdo al ltimo censo la poblacin regional se encuentra mayoritariamente
localizada en centros urbanos. Dentro de los principales, segn el INE est la
comuna de Copiap y Vallenar. A continuacin, se presenta un cuadro con la
proyeccin de la poblacin regional obtenida del Censo ao 2002.

12

Grfico 4.1 Poblacin estimada de la regin de Atacama para el ao 2020.

Fuente: Informe Proyecciones y Estimaciones de Poblacin. 1990-2020, INE.

En tanto para la comuna de Copiap, y de acuerdo al CENSO del ao 2012, la
poblacin estimada para el 2020 alcanzar aproximadamente 190.000 personas.
No obstante, para el subsecretario de Minera, Pablo Wagner, entre los efectos del
desarrollo que generarn las inversiones mencionada anteriormente, para la
regin de Atacama, se prev una fuerte expansin de la poblacin, que a la fecha
lleg a 256 mil habitantes, aproximadamente
De acuerdo a cifras preliminares del CENSO realizado en el ao 2012. El ms alto
crecimiento de poblacin entre Censos realizados a Copiap, con un aumento de
un 22,6% (29.156 habitantes).

Profesionales

A nivel nacional y regional existe aumento de profesionales titulados de carreras

tcnicas y universitarias relacionadas a la Topografa y Geomensura, lo que
conlleva a tener una mayora disponibilidad de profesionales relacionados con
sta rea.

13

4.1.4 Anlisis Tecnolgico

La evaluacin de este factor se realiza en las 3 reas de servicios de la empresa,
como se muestra a continuacin.

Obras civiles y Construccin

Geomensura y Topografa

En lo que concierne a este punto, no existen estudios formales que evalen los
avances tecnolgicos en esta rea, o la demanda a nivel mundial y sus
variaciones a lo largo del tiempo. Sin embargo, no es desconocido que a nivel
mundial los equipos topogrficos se han ido actualizando cada vez ms,
enfocndose en satisfacer la demanda de las distintas industrias. Es por esto que
dependiendo de la complejidad de las labores se han creado una gran variedad de
equipos e implementos tecnolgicos. No obstante, al tratarse de tecnologa de
precisin, clave en la realizacin de cualquier obra, la adquisicin de distintos
equipos e implementos es alta.
Considerando la oferta en Chile y niveles de especificaciones bajas, el precio
mnimo de un equipo topogrfico bordea los $8.000.000 millones de pesos.
Al mencionar equipo topogrfico se debe considerar que se incluyen los siguientes
instrumentos necesarios para la realizacin de un levantamiento o replanteo.

Estacin Total

Nivel

Jaln

Prisma (en caso de que la estacin total no indique lo contrario)

Accesorios (Cintas, huincha de medir, estacas, spray, entre otros)

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En cuanto al financiamiento de activos e inversiones en las empresas, el Gobierno

de Chile tiene a disposicin de los empresarios dos organismos, el Servicio de
Cooperacin Tcnica (SERCOTEC) y la Corporacin de Fomento (CORFO).
De las lneas de apoyo de SERCOTEC se identifican dos que se adecan a las
caractersticas de la empresa, y corresponden a:

Capital Semilla Empresa (financiamiento no reembolsable, que se adjudica

al postulante por medio de un proceso concursable un monto entre
$3.000.000 y $6.000.000, donde el postulante aporta el 20% del monto del
subsidio).

Asesora Jurdica Sociedad de Responsabilidad Limitada (servicio que

consiste en la generacin de la figura Jurdica de Sociedad de
Responsabilidad Limitada).

4.1.5 Amenazas y Oportunidades del Anlisis PEST.

4.1.5.1

Amenazas.
A.1 Equipos e implementos de Topografa y Geomensura de alto
costo, los que adems, a mayor innovacin y alcances presentan
precios an ms elevados.
A.2 Los proyectos mineros parados en la regin atacama suman U$
10 mil millones de dlares.
A.3 cada del precio del cobre y minerales secundarios.
A.4 dficit inmobiliario tras un ao del aluvin.

4.1.5.2

Oportunidades.
O.1 Desarrollo de nuevos proyectos tales como:
El romero de acciona, una de las mayores planta solar de
amrica latina.
Proyecto el morro ( oro y cobre)
Construccin y ampliacin central hidroelctrica, el salvador.

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O.2 existen organismos a nivel Nacional encargados de subsidiar

proyectos e inversiones.
1

Anlisis industrial.

Este anlisis se realizar utilizando el mtodo de las 5 Fuerzas de Porter, el cual

considera factores como las barreras de entrada presentes en el mercado, el
poder de negociacin de los compradores y competidores y los sustitutos
disponibles que pueden afectar el xito de la empresa.
4.1.6 Nuevos entrantes
Para analizar esta fuerza, se consideraran como variables la inversin del capital,
el Know How (Conocimiento o saber cmo), las polticas gubernamentales y el
crecimiento de la industria.
Inversiones del capital
La inversin inicial requerida para realizar la implementacin del negocio y as
ingresar a la industria es alta, considerando que se debe contar con un terreno, ya
sea propio o en arriendo, destinado al almacenamiento de herramientas,
maquinarias, equipos, instrumentos, oficinas administrativas, comedor, bao, entre
otros. Por lo tanto, la valoracin de esta variable es alta.

El Know How (Conocimiento o saber cmo)

Las empresas que ingresan al mercado deben tener profesionales con experiencia
en el rubro y adems, deben generar una cartera de clientes en un mercado que
posee empresas con trayectoria y prestigio. Por lo tanto, la valoracin a esta
variable es alta.
Polticas gubernamentales.

16

Los requerimientos legislativos establecidos por los distintos organismos del

Gobierno son transversales y conocidos por todos los Chilenos. Por lo tanto esta
variable no se considera ni favorable ni desfavorable.
.Crecimiento de la industria
En cuanto a empresas dedicadas a la entrega de servicios topogrficos, el
crecimiento de este sector industrial ha sido bastante rpido, considerando que
ste ha ido en aumento de forma exponencial junto con la formacin de
profesionales de esta rea.
Respecto a las empresas enfocadas al arriendo de maquinaria, movimiento de
tierra y obras civiles en general, presentan un supervit de empresas oferentes a
nivel nacional. Actualmente la oferta de este tipo de servicios es mayor a la
demanda, de esta forma disminuye

la posibilidad de que profesionales e

inversionistas visualicen este escenario como una oportunidad de negocio. Por lo

tanto Se considera que la variable es desfavorable para la empresa.
4.2.2 Poder de Negociacin de los Proveedores
N de proveedores importantes.
Entre los proveedores ms importantes, de acuerdo al tipo de servicio relacionado
a la empresa, se identifican los siguientes:
Tabla 4.2 proveedores de la empresa
Proveedore
s
MICROGEO
GEOCOM
BMP RENTA
GEOEQUIPO
S

Ciudad

Fono

Santiago
Santiago
Copiap, La Serena,
Santiago.

(02) 6580810
(02) 4803600
(52) 242059
(02)
2696496
(02) 2355248

Santiago

Insumos
Software Autocad Land
Development
Software de diseo Civil 3D
Instrumentos topogrficos
Accesorios de Topografa
Arriendo de equipos

17

INGEO

Santiago,
Concepcin, Puerto
Montt
Santiago
Santiago
Santiago
Santiago

IEG
CULACIATI
INCOMER
GEOCAS

(02) 6720213
(02)
(02)
(02)
(02)

topogrficos

9475000
2250825
3750138
2250678

Fuente: LAMBDA, Ingeniera y Servicio.

En la Tabla 4.2

se identifican las principales empresas dedicadas al

abastecimiento de equipos y accesorios topogrficos. Como se aprecia en la tabla,

en la ciudad de Copiap existe slo un proveedor, el cual arrienda y vende
equipos y accesorios. En caso de existir un desabastecimiento inesperado y esta
empresa no cuente con el producto requerido se complica la realizacin de
cualquier obra o servicio, aun cuando posean medidas preventivas, ya que es
posible que se realicen simultneamente ms de un servicio. Es por este motivo
que se considera una ponderacin medianamente favorable.
En la Tabla 4.3 se identifican algunos de los proveedores del rea de maquinaria y
repuestos, los que se encuentran directamente relacionados con los vehculos y
maquinarias de empresas dedicadas a los servicios relacionados a la empresa.
Tabla 4.3 Proveedores del rea Maquinaria y Repuestos
Proveedores
SKC
FINNING

Ciudad
Copiap
Copiap

SALFA

Copiap

MOBIL

Copiap

KAUFMANN

Copiap

CARMONA
LTDA.
TIRREAU

CA.

Copiap
Copiap

Fono
(52)232778
(52)
522500
(52)
200400
(52)
231610
(52)
218870
(52)
237610
(52)
537790

Insumos
Venta de maquinaria de la
marca Caterpillar, New
Holland, Jhon Deere y Case.
Venta de repuestos de todas
las marcas anteriores
Venta de camiones tolva
Venta de lubricantes y
repuestos
Generadores, Compresores,
torres de iluminacin.

Fuente: LAMBDA, Ingeniera y Servicios.

Tabla 4.4 Proveedores de Insumos de Construccin y Obras Civiles

18

Proveedores
HOMECENTER
SODIMAC
EASY S.A.

Ciudad
Copiap

ConstruMart

Copiap

FERRETERA RONOR

Copiap

BARRACA
FERRETERIA
PRONORTE
FERRETERA
FERRONOR

Copiap

Copiap

FERRETERA
INDUSTRIAL
Y
OBRAS
CIVILES.
BOGGIONI

Fono
(52)
213432
(52)
207809
(52)
222183
(52)
227615
(52)
249967

Copiap

(52) 21271
1

Copiap

(52) 23331
7

Insumos
.Arriendo de maquinarias
Venta de repuestos
Accesorios de Oficina
Aglomerantes
Hormign
Fierros y aceros
Mallas y cercos
Alambres
Pilares y cadenas
Cementos
Mueblera
Techumbres
Pinturas
Revestimiento
Proteccin Personal
Herramientas manuales y
elctricas

Fuente: LAMBDA, Ingeniera y Servicios

De acuerdo a las tablas presentadas en esta seccin se concluye una ponderacin
favorable para la empresa, ya que existen un gran nmero de proveedores, de
acuerdo a los requerimientos de cada rea, lo cual disminuye el poder de
negociacin de los proveedores.
Disponibilidad de sustitutos
Como se aprecia en la siguiente tabla, existen al menos 5 proveedores de distintos
instrumentos y accesorios en el mercado, lo que permite una libre eleccin de
estos, de acuerdo a los requerimientos de cada trabajo y especificaciones de los
servicios a entregar.
Respecto lo anterior, esta variable se considera favorable.

19

Tabla 4.5 Marca y Modelos de Instrumentos Utilizados

Estaciones Totales
Robotizadas
TOPCON MS 05 AX

Estaciones Totales
Tradicionales
TOPCON SERIE ES

SOKKIA NET 05
TOPCON
IS
IMAGING
STATION
TOPCON QS QUICK STATION
TRIMBLE S6
TRIMBLE S8

TOPCON SERIE OS
SOKKIA SERIE CX

Niveles automticos y
digitales
SPECTRA PRECISION AL 24
M
SPECTRA PRECISION AL 32 A
PENTAX AP-201 (AUTOM)

SOKIA SERIE FX
GOWIN TKS 202
PENTAX R-200
TRIMBLE 3605 DR
NIKON DTM-322

PENTAX SERIE AL
SPECTRA GL 512-522
SPECTRA GL 412-422
SOKKIA SDL-1X
SOKKIA SDL-30

NIKON NIVO M

SOKKIA SDL-50

TRIMBLE 3600

TOPCON DL-502

PENTAX R-425 VN

SOKKIA B40
TOPCON AT-B
NIKON AS/AE
NIKON SERIE AP/AC/AX

Fuente: Proveedores del rea de Topografa

Amenaza de integracin hacia delante del proveedor.
La amenaza por una integracin hacia adelante es baja, ya que los proveedores
de insumos en el rea topogrfica, obras civiles y maquinarias en general no
poseen estudios superiores afines que permitan entregar de manera particular los
servicios asociados. Esta variable es favorable. En resumen, el poder de
negociacin de los proveedores es BAJO.
4.2.3 Competencia /Sustitutos
Disponibilidad de Sustitutos Cercanos

20

Actualmente, en la ciudad de Copiap, las empresas dedicadas al servicio

principal entregado por LAMBDA (Ingeniera y Topografa), corresponden a las
siguientes:
Tabla 4.6 Listado de Empresas Dedicadas a la Topografa en Copiap
Empresa

Fono

Ao
creaci
n
1996

Portal
Web

GEONOR

(52)
237056

Contreras
Topograf
a Ltda.

(52)
219700

No
se
indica

No

Inas Ltda.

(52)
219991
(52)
219731

1991

Si

1995

Si

(52)
367000

1996

Si

H&H
Topograf
a

INGEOSAT
LTDA.

Si

Correo
Electrnico

Principales clientes

geonor@geonor.cl ABENGOA CHILE

MINERA LAS CENIZAS S.A.
FAENA TALTAL
PC PROCAD
BDS
EGESA INGENIERIA S.A.
INCOLUR LTDA
ILUSTRE
MUNICIPALIDAD
DE COPIAPO
ENAMI
MINERA
CERRO
DOMINADOR
MINMETAL
CODELCO
INCONSULTINGENIERIA,
PLANIFICACIN,
GESTIN, CONSULTORA
No
se
indica. No se indican
Envo automtico
desde
Mercantil.com
Desde el Portal No se indican
web
Desde el Portal CCM Ojos del Salado.
web
Tierra Amarilla
Compaa Minera CAN CAN
S.A. Tierra Amarilla
Codelco Divisin Salvador.
Potrerillos
Sierra & Plaza
ACM
Atacama
Kozan.
Tierra Amarilla
ingeosat@gmail.c Minera Candelaria
om
Pucobre
HATCH
Freeport- McMoRan Copper
& Gold
ENAMI (Planta Matta y
Paipote)
NITTETSU MINING
Rio Tinto
ECOMAC

21

TIFFI
LTDA.

(52)
215486

1989

SCM ATACAMA KOZAN

ENTEL PCS
Telefnica
contacto@tiffilimi No se indican
tada.com

Si

Fuente: LAMBDA, Ingeniera y Servicios

De la tabla anterior se visualiza que de las 6 empresas mencionadas slo
Contreras Topografa Ltda. no cuenta con pgina web, a lo que se aade falta de
informacin referida al ao de creacin de la empresa y correo electrnico directo
de algn profesional, lo que puede provocar desconfianza en los potenciales
clientes, en lo que se refiere a la experiencia del equipo de trabajo que conforma
la empresa, as como una imagen de barrera en la comunicacin.
Sin considerar a la empresa Contreras Topografa Ltda., y evaluando los aos de
creacin de cada una de las empresas mencionadas, son todas competencia entre
s y sustitutos de los servicios otorgados por la empresa en estudio.
En cuanto al rea de obras civiles, especficamente al arriendo de maquinarias y
movimiento de tierra, las empresas identificadas y contactadas sealaron no tener
disponibilidad por poseer contratos con empresas mineras. Entre las empresas
que conforman este grupo se mencionan algunas en la siguiente tabla:
Tabla 4.7 Proveedores de Arriendo de Maquinaria y Servicios Asociados
Empresa

Fono

SKC RENTAL
MC RIDOS
LGP S.A

(52) 232778
(52) 363096
(52) 240515

Transvar Ltda.

(52) 384042

HIDROCOP LTDA.

(52) 525767

CONSTRUCCIONE
S DORLHIAC Y
JIRON LTDA.
DAYMA

(52) 214793
(52) 236984

Ao
creaci
n
1998
1998
Ms de
27 aos
2005

Portal
Web

Correo Electrnico

Si
Si
Si

nicolas.gelmi@skcrental.cl
Desde el portal
Desde el portal

Si

gerencia.transvar@gmail.c
om
Desde
portal
Mercantil.com
contacto@construccionesd
yj.cl

No
se
indica
No
se
indica

No

2005

Si

Si

Desde el portal

Fuente: LAMBDA, Ingeniera y Servicios

22

Costo o facilidad de Cambio del Cliente

En el rea topogrfica existen 3 tipos de clientes, estos corresponden a quienes
pertenecen al mercado pblico, privados obras menores y privados obras
mayores. Las cualidades que diferencian a los privados de obras menores con los
de obras mayores son principalmente el tamaos de las tareas a realizar y los
tipos de contratos, ya que los ltimos son muy rigurosos y por lo general exigen
que la empresa y los

trabajadores que realicen las labores en terreno se

encuentren certificados por un consultor externo, como por ejemplo KUNZA, en el

caso de CAP Minera.
Por lo tanto, en los 3 tipos de clientes, durante la ejecucin de los servicios es
posible que un cliente desista de los servicios cuando ocurren faltas graves a los
acuerdos establecidos en el contrato de trabajo. No obstante, una vez finalizada la
labor, los clientes pueden escoger entre el proveedor que le genere ms confianza
o le entregue mejores precios, ya que el servicio es estndar y la diferenciacin
debe ser marcada a travs del cumplimiento de obligaciones, una buena atencin,
responsabilidad e imagen generada por la empresa.

4.2.4 Poder de Negociacin de los Compradores

Para evaluar esta fuerza de competencia de Porter, se analizan los siguientes
puntos:
Concentracin de compradores respecto a la concentracin de empresas.
Las empresas dedicadas a la entrega de servicios relacionados con Ingeniera
y Topografa son muchas, en relacin al nmero de proyectos existentes solo
para la ciudad. Por esto se considera esta desfavorable para nuestro negocio.

23

 Disponibilidad de informacin del comprador

Respecto a la disponibilidad de informacin de la empresa. sta cuenta con
pgina web donde se detallan los servicios otorgados, principales clientes,
contactos, entre otros. Adems, la empresa posee publicaciones en la gua
nacional Amarillas Publiguas, medio por el cual una gran cantidad de clientes
se han contactado con la empresa.
Grado de informacin del comprador
En cuanto a la informacin que posee el comprador, en el rea de topografa,
es un nivel medio alto, ya que las empresas y particulares que solicitan el
servicio conocen de equipos y resultados a obtener debido a que corresponden
a informacin a utilizar en procesos posteriores. Lo mismo ocurre con todos los
servicios otorgados por la empresa.

4.2.5 Rivalidad entre competidores existentes.

Las variables para analizar y evaluar esta fuerza son las siguientes:
Estructura competitiva
Se identifica una industria fragmentada que contiene cantidad de empresas
medianas o pequeas, pero ninguna est en posicin de dominar la industria.
Condiciones de demanda

24

Existe una baja en la demanda, con esto disminuyen los ingresos de la empresa
De esta manera, la baja demanda proporciona a una organizacin una menor
oportunidad de ampliar sus operaciones.
Barreras de salida
Las barreras de salida son bajas ya que la empresa puede liquidar fcilmente sus
activos y equipos. En cuanto al terreno, este es arrendado por lo tanto en caso de
salir del mercado se puede poner fin al contrato de arriendo, dependiendo de las
clusulas estipuladas.
Amenaza
nuevos
Entrantes
BAJA

Poder de
Negociaci
n
Proveedor
es

Rivalidad
Entre
Competid
ores

Poder de
Negociaci
n de los
Clientes

BAJA

ALTA

ALTA

Amenaza
Sustitutos
ALTA

Finalmente se muestra un cuadro de

resumen de las 5 fuerzas de porter,

concluyendo que el escenario de la industria no es rentable.

4.3 Anlisis Interno

Con el objetivo de identificar las fortalezas, debilidades y reas generadoras de
valor en la empresa, se realiza a continuacin el anlisis interno, compuesto por
las actividades primaras y de apoyo.

25

Actividades Primarias.

Logstica Interna.
El contacto inicial con los clientes se genera a travs de correos
electrnicos o va telefnica, sin embargo todo se formaliza siempre por
medio del correo electrnico, lo que permite el respaldo de la informacin
de entrada y salida, proceso en el cual se evalan los requerimientos de
cada solicitud, se disipan dudas con el cliente, se establece un
presupuesto, se determina la mano de obra necesaria para llevar a cabo el
servicio y la disponibilidad de los trabajadores con que cuenta la empresa,
en caso de ser necesaria la sub contratacin, costos, entre otros para
finalmente enviar cotizacin formal, donde se especifican:
o Servicio a otorgar.
o Restricciones del servicio.
o Plazo de entrega.
o Precio del servicio.
o Plazo o vigencia de propuesta.
o Formas y plazo de pagos.

Dentro de los insumos requeridos, estos se dividen en las tres reas de

servicios otorgados por la empresa. Entre los cuales se encuentran equipos
topogrficos, GPS, prismas, jalones, herramientas para mantenciones de
equipos, repuestos, materiales de construccin, implementos de seguridad,
entre otros.
Operaciones
El proceso de las operaciones en LAMBDA, est enfocado en la atencin al
cliente, cumpliendo con los siguientes puntos:

26

Una vez que es aceptada la oferta (Cotizacin) por parte del cliente, se
estipula la fecha de inicio de los trabajos.

Dependiendo del tipo de solicitud, se realizar una visita en terreno para

evaluar las condiciones de trabajo y cerrar trato con la empresa mandante.

En caso de ser trabajos que demanden un periodo superior a 30 das, se

procede a la realizacin de contrato de trabajo, en el cual se estipulan
obligaciones y deberes entre ambas partes. En caso contrario, se procede a
la realizacin de los trabajos, previa recepcin de orden de compra, y se
hace efectivo el pago en las fechas estipuladas en la Cotizacin enviada.

El equipo de trabajo se presenta con todos sus implementos de seguridad y

herramientas de trabajo en los lugares estipulados, en los cuales se
entregar el servicio. En caso de ser solicitado por la mandante, se
realizarn exmenes pre-ocupacionales al equipo o cuadrilla de trabajo as
como la entrega de documentos de la empresa.

Antes de finalizadas las obras son evaluadas por el encargado de terreno y

posteriormente por el Administrador de la empresa. En caso que el contrato
sea por ms de 30 das, el administrador evala el avance en terreno
mnimo cada semana.

En el caso de arriendo de maquinarias, se informa al posible cliente la

disponibilidad y tarifas, para que una vez aceptadas las condiciones de
trabajo, la mquina sea llevada al lugar indicado.

Cuando el servicio otorgado corresponde a demoliciones y retiro de

escombros, la empresa debe preparar al personal que fiscalizar en terreno
el cumplimiento del retiro de escombros, la salida de los camiones y las
cargas de combustibles.

Toda la informacin proveniente de planillas utilizadas en terreno deben ser

vaciadas en las planillas digitales con el objeto de llevar un detalle de los
costos y gastos incurridos, as como el porcentaje de avance de las obras.

27

Por ltimo, independiente del servicio a otorgar, se debe realizar por cada
cliente un resumen de costos y gastos, los que sirven al Gerente General
para llevar un control de utilidades de la empresa por obra.

Logstica de Salida
En el caso de servicios Topogrficos y de Geomensura, una vez finalizados los
trabajos en terreno se debe elaborar informe tcnico, el que considera material
escrito, trabajo plasmado en Auto CAD y material fotogrfico, lo que debe ser
entregado impreso y va correo electrnico al encargado de contrato.
En cuanto a movimientos de tierra, demoliciones y retiro de escombros estos son
controlados en terreno, tanto por la mandante, como por LAMBDA y una vez
finalizados, la empresa debe entregar facturas por los servicios, en base al
contrato inicial.
Marketing y Ventas
Los medios y mtodos de marketing y ventas utilizados por la empresa son los
siguientes:

En el sitio web de la LAMBDA, www.lambdaingeniera.cl, se dan a conocer

los servicios otorgados por la empresa, obras realizadas, principales
clientes, formas de contacto, historia de la empresa y galera de fotos de
trabajos realizados.

La empresa entrega a sus clientes de regalo un mapa minero de la zona,

donde adems aparecen un espacio publicitario de la empresa y sus
contactos, como muestra la siguiente imagen.

La empresa cuenta adems con publicidad en Plubliguas, medio que

permite publicitar la empresa en la versin impresa de Plubliguas as como
en su buscador virtual.

28

La secretaria de LAMBDA adems se encarga de realizar contacto directo

con encargados de contratacin de empresas externas, pertenecientes
principalmente a empresas mineras, de construccin e inmobiliarias, a
quienes se les hace llegar va correo electrnico presentacin de la
empresa, y en caso de ser necesario, se agenda reunin de trabajo, donde
se aclaran dudas a los potenciales clientes.

LAMBDA posee cuenta en Linkedin, red social compuesta por ms de 175

millones de profesionales y miles de empresas, en la cual se pueden
intercambiar informacin, ideas y oportunidades. La diferencia de Linkedin
con otras redes sociales como Facebook o Myspace, yace en que su
objetivo principal es ayudar a los profesionales de todos los sectores a
encontrar otros profesionales, ponerse en contacto con ellos, generar
negocios y ampliar contactos en todos los sentidos. Con este enfoque,
LAMBDA se encarga de generar contactos de los rubros de inters, en
busca de nuevos clientes.

Por otra parte, todas las solicitudes de cotizacin son ingresadas a una
planilla Excel, con la finalidad de realizar un seguimiento a los potenciales
clientes, evaluando la existencia de una posible compra, as como los
motivos por los cuales no se realiza la contratacin de los servicios.

Servicio de Post Venta.

Este servicio se utiliza principalmente luego de haber realizado servicios

topogrficos, en los que surgen principalmente solicitudes de extensin de
levantamientos topogrfico o replanteos, disminucin de distancias entre
curvas de nivel, eliminacin de puntos tomados, extensin de trabajos a
requerimientos de movimientos de tierra, demoliciones y retiro de
escombros.

29

Actividades de Apoyo.
Abastecimiento.
Como se menciona en el captulo 4, en el tem Sistema de Documentacin, existe
un procedimiento denominado PR-AF-08_Proc. Contables, en el cual se
describen los procedimientos involucrados en la realizacin de compras e ingreso
de facturas de compras y ventas.
En lo que respecta a las compras, este procedimiento estipula que todas las
facturas provenientes de compras realizadas por la empresa deben ser
almacenadas en el archivador Factura Compras, adems de ser ingresadas
mensualmente a la planilla Compra-Venta 2012, la que es utilizada para el
control contable y pago mensual del IVA en el Servicio de Impuestos Internos.
Los puntos involucrados en el proceso de compra son los siguientes:

Para realizar compras a empresas diferentes a retails, como son las que
entregan servicios de imagen, vestuario, seguridad y otros, se deben
solicitar 3 cotizaciones, para posteriormente realizar una evaluacin del
mejor proveedor.

Los criterios para seleccionar al mejor proveedor son: precio, tiempo de

entrega, calidad del producto.

Una vez seleccionado el proveedor se debe completar, imprimir, firmar por

el Administrador, escanear y finalmente enviar orden de compra. El original
deber ser archivado en carpeta denominada rdenes de Compra.

Una vez realizada la compra, los artculos deben ser ingresados en la

planilla Inventario. Lo anterior, en el caso de ser implementos de trabajo,
equipos, y otros no consumibles como lo son los insumos de oficina.

En caso de surgir imprevistos se debe tener en cuenta, de acuerdo al

producto o servicio, acudir a los proveedores con los cuales LAMBDA
mantiene una relacin estrecha. Estos proveedores se mencionan en la
siguiente tabla.

30

Infraestructura.
LAMBDA, Ingeniera y Servicios se encuentra ubicada en callejn Guillermo Toro
Lorca N65, a metros de Avenida Copayapu (arteria principal que une a Copiap
con grandes proyectos y a pasos del barrio industrial de Paipote), terreno que
posee aproximadamente 1.500 [m2]. En la figura 3.6 se presenta ubicacin de la
empresa en mapa de Copiap.

Figura 4.2 Ubicacin LAMBDA, Ingeniera y Servicios.

Fuente: Imagen Obtenida desde Google Earth.
Desarrollo Tecnolgico
La empresa posee un sistema de carpeta comn, la cual funciona en red,
permitiendo que los datos e informacin necesaria para el funcionamiento de cada
uno de los integrantes de la empresa se encuentre en red, disminuyendo con esto
tiempos de envo de informacin va correo electrnico, reduciendo la prdida de
tiempo en ejecucin de diversos trabajos, permitiendo a su vez que la capacidad
del correo electrnico no sea colapsada con informacin de uso interno, a no ser
que sea expresamente necesario.
Por otra parte, los computadores de la empresa se encuentran registrados en la
plataforma de Prey Project, programa que permite encontrar la ubicacin exacta
de telfonos, laptop o tablets en caso de robos, entregando adems una

31

actualizacin de la ubicacin, imagen por cmara del equipo del entorno o usuario
y ltimos archivos utilizados cada 10 minutos.
Fortalezas y Debilidades de la Cadena de Valor.
Fortalezas.
F.1.

La mayor parte de los insumos utilizados en la entrega de los

servicios es de larga duracin.

F.2.

No se requiere un abastecimiento continuo por lo que

no se

desarrolla una dependencia con los proveedores.

F.3.

Los servicios que otorga LAMBDA son complementarios y a su vez

independientes.
Debilidades.
D.1.

No existe una plataforma que rena indicadores y medios de

cumplimiento.
D.2.

La Razn Social como persona natural limita la obtencin de

financiamientos bancarios, ya que, es comprometido todo activo del

propietario.
Captulo 5. Matriz FODA
4.2.5.1

Fortalezas:

F.1.

La mayor parte de los insumos utilizados en la entrega de los

servicios es de larga duracin.

F.2.

No se requiere un abastecimiento continuo por lo que

no se

desarrolla una dependencia con los proveedores.

F.3.

Los servicios que otorga LAMBDA son complementarios y a su vez

independientes.
F.4.

La empresa cuenta con terreno amplio para el almacenamiento de

maquinarias y vehculos.

32

Oportunidades:
O.1 Desarrollo de nuevos proyectos tales como:
El romero de acciona, una de las mayores planta solar de
amrica latina.
Proyecto el morro ( oro y cobre)
Construccin y ampliacin central hidroelctrica, el salvador.
O.2 Existen organismos a nivel Nacional encargados de subsidiar
proyectos e inversiones.
Debilidades:
D.1.

Se debe aumentar el nivel de inversin en marketing en medios de

comunicacin masivos.
D.2.

No existe una plataforma que rena indicadores y medios de

cumplimiento.
D.3.

La Razn Social como persona natural limita la obtencin de

financiamientos bancarios, ya que, es comprometido todo activo del

propietario
4.2.5.2

Amenazas:

A.1.

Equipos e implementos de Topografa y Geomensura de alto costo,

los que adems, a mayor innovacin y alcances presentan precios an

ms elevados.
A.2 aumento de empresas relacionadas con el rubro.
A.3 cada del precio del cobre y minerales secundarios.
A.4 dficit inmobiliario tras un ao del aluvin.

33

Fortalezas

F.1.

La mayor parte de los

insumos utilizados en la entrega
de los servicios es
de larga
duracin.

Factores
Internos

F.2.

No
se
requiere
un
abastecimiento continuo por lo
que
no se desarrolla una
dependencia con los proveedores.

Factores
Externos

F.3.

Los servicios que otorga

LAMBDA son complementarios y a
su vez independientes.

Debilidades
D.1. Se debe aumentar el nivel de
inversin en marketing en
medios
de
comunicacin
masivos.
D.2. No existe una plataforma que
rena indicadores y medios de
cumplimiento.
D.3. La Razn Social limita la
obtencin de financiamientos
bancarios,
ya
que,
es
comprometido todo activo a
nombre de Christian Donaire y
Cnyuge.

F.4.

La empresa cuenta con

terreno
amplio
para
el
almacenamiento de maquinarias y
vehculos.

Oportunidades
O.1. Desarrollo de nuevos proyectos.
O.2. Existen organismos a nivel Nacional

Estrategias FO (MAXI-MAXI)
F1-O1

Realizar

inversin

en

encargados de subsidiar proyectos e

insumos de calidad y durabilidad

inversiones.

necesarios

para

la

entrega

de

servicios.
F2-O1 Analizar la necesidad de
insumos, materiales, equipos, entre
otros, crticos en la entrega de
servicios asociados a la demanda
proyectada en el mercado.
F1-O1 Generar vnculos o contacto
con Ejecutivos de empresas con
mayor

nivel

de

proyectado.
F3-O2 Impulsar
vnculos

la

Municipio

para

distintas

obras,

financiamiento
Amenazas
A.1. Aumento de empresas relacionadas
con el rubro.
A.2. cada del precio del cobre y minerales
secundarios.
A.3. dficit inmobiliario tras un ao del

permita

llegar

los

potenciales.(revistas

clientes

mineras

de

organismos

del

construccin, entre otras.

D3-O2

Postular

Gobierno
que

para

permitan

cambiar

razn

jurdica

obtencin
adquirir
social

Limitada,

de

subsidios
activos,
persona

entre

otros

beneficios disponibles.

de

empresas

constructoras

adjudicacin

de

en

los

servicios.
F4-O2
Evaluar

marketing atractiva y eficiente que

inversin
creacin

con

inmobiliarias,

Estrategias DO (MINI-MAXI)
D1-O1 Realizar una estrategia de

base

inversin

compra

de

de

vehculos y maquinarias.
Estrategias FA (MAXI-MINI)
F2-A4
Desarrollar
polticas
y

Estrategias DA (MINI-MINI)
D2-A2 Analizar la necesidad de

procedimientos para el cuidado de

compra equipos versus su arriendo,

equipos e implementos de trabajo.

con la finalidad de reducir costos

F3-A1

innecesarios, en base a los

Mantener

equipos

con

mantencin adecuada para futuros

requerimientos del mercado.

arriendo y/o servicios.

D3-A1 Cambiar razn social a

y Geomensura de alto costo, los que

F1-A2 extender los servicios a otras

Limitada para entregar mejor imagen

adems,

regiones del pas que cuenten con

y mayor nivel de confianza a

una mejor proyeccin minera.

profesionales del rubro.

aluvin
A.4. Equipos e implementos de Topografa
a

mayor

innovacin

alcances presentan precios an ms

elevados.

34

Captulo 6. Evaluacin de la estrategia

6.1 perspectiva para el BSC
Mediante

informacin recopilada de la empresa LAMBDA y una entrevista al

gerente de sta misma

se lograron definir las perspectivas que nos serviran

como base para la creacin del Cuadro de Mando Integral, las cuales se exponen
en la siguiente tabla.
Tabla 6.1 Perspectivas para elaboracin del BSC en la empresa LAMBDA
Perspectiva

Definicin

Perspectiva
aprendizaje
conocimiento
Perspectiva

servicios otorgados y requerimientos de los clientes.

Procesos
Internos

Aplicar planes de capacitacin y cursos relacionados con los

Incentivar al personal a la creacin de soluciones.

Elaboracin de procedimientos apuntados a la entrega de
servicios de calidad.

Elaboracin y utilizacin de procedimientos que permitan

Perspectiva

optimizar de manera eficiente los recursos de la empresa.

Rpida respuesta a las solicitudes realizadas.

Clientes

Entrega en el menor tiempo posible de los servicios

solicitados.

Perspectiva

Mayor eficiencia en el uso de los recursos.

Financiera

Gestionar el financiamiento de activos.

Disminuir Costos Operacionales..

Fuente: LAMBDA, Ingeniera y Servicios

6.2 Determinacin de los Objetivos Estratgicos
De acuerdo a los objetivos desprendidos del anlisis FODA, se elaboraron los
siguientes objetivos estratgicos, los cuales se encuentran clasificados de acuerdo
a las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.

35

Tabla 6.1 Objetivos Estratgicos Clasificados segn Perspectivas del CMI o BSC
Perspectiva

Objetivos Estratgicos

Perspectiva
aprendizaje
conocimiento

Perspectiva
Procesos
Internos

Adjudicacin de Capital Semilla Empresa, SERCOTEC

Propiciar un clima de confianza e incentivar a los trabajadores

a la creacin de soluciones.

Aplicar plan de capacitacin de personal.

Optimizar el rendimiento de las Operaciones.

Generar un plan de Mantenimiento de Vehculos y Equipos.

Elaboracin de procedimientos para el Sistema de Gestin de

Calidad.

Perspectiva
Clientes

Perspectiva
Financiera

Generar un plan de administracin de clientes.

Incrementar la Cartera de Clientes.

Satisfaccin del Cliente.

Fidelizacin de clientes.
Reducir los gastos operativos de la empresa.

Aumentar la rentabilidad de la empresa.

Aumentar el nivel de crecimiento de ingresos por ventas.

Fuente: LAMBDA, Ingeniera y Servicios

36

6.3 Diseo del Mapa Estratgico

El mapa estratgico permite visualizar la relacin de los objetivos estratgicos en
las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral.

Figura 6.2 Mapa Estratgico de Lambda

Fuente: LAMBDA, Ingeniera y Servicios

37

6.4 Balance score card

A partir del Mapa Estratgico, se realiz un anlisis con la finalidad de identificar
los indicadores apropiados a cada objetivo, los plazos de evaluacin y
cumplimiento, metas y recursos de la empresa asociados a su desarrollo. De lo
anterior se desprenden los planes de accin por perspectiva, como se muestra en
las siguientes tablas.
Tabla 6.2 Plan de Accin para Perspectiva de Aprendizaje y Conocimiento

Meta

%
Meta

de

Adjudicacin de fondos del

100

%
Cump
lido
50

Semilla

Gobierno para adquisicin

100

90

Soluciones creadas semestre

Soluciones creadas semestre

90

70

Promedio evaluacin person

Objetivo
Estratgico
Adjudicacin
Capital
Empresa,

de activos, en un periodo

SERCOTEC
Propiciar un clima

menor a 1 ao.
Tener un buen clima laboral

de

e incorporar soluciones e

confianza

incentivar

trabajadores

e
los

la

ideas

por

Indicador de
Resultado

Monto aportado por la empre

Montototal del proyecto

los

trabajadores a la empresa.

creacin

de

soluciones.
Aplicar
plan

de

Lograr

capacitacin

de

realice

personal.

aportadas

Evalua
cion

que

laborales,

el

personal

capacitaciones
las

que

sern

evaluadas cada 6 meses

mediante

un

evaluacin

plan

de
de

competencias.

38

Tabla 6.3 Plan de Accin para Perspectiva del Proceso Interno

Objetivo
Estratgico
Optimizar

% Meta

%
Cumplimie
nto

80

80

90

65

Meta
el

Disminuir en un 20% los

rendimiento de las

tiempos de ejecucin de

Operaciones

los

Generar un plan de

semestralmente.
Disminuir

Mantenimiento de

operacionales

Vehculos

detenciones

servicios

fallas

N de resp . reactivas D
N de resp . Antes

no

Generar un plan de

medidos anualmente.
Reducir el tiempo de

administracin

respuesta a solicitudes
de

Tiempo de Ejecuci n
Tiempo Ejecuci n

programados en un 20%

clientes

Indicador de
Resultado

medidos

Equipos

de

Evaluac
ion

100

90

Tiempo de Resp . sem

Tiempo de Resp . Seme

clientes en un 15%,

evaluados
semestralmente.

Tabla 6.4 Plan de Accin para Perspectiva del Cliente

Objetivo
Estratgico
Incrementar

Meta
la

Incrementar anualmente la cartera de

Cartera

de

clientes en mnimo un 10% mediante

Clientes.
Satisfaccin

de

plan de marketing.
Encuestas por servicios otorgados a

Clientes

%
Met
a
100

%Cum
plimie
nto
30

100

70

Promedio mensual me

de

100

70

N Certificados
100
N Clientes

100

30

de renovaciones prop
de renovacionesreali

satisfaccin recibidos versus cantidad

clientes

Indicador de
Resultado

N clientes Finales

N clientes iniciales

clientes con un nivel de satisfaccin

de promedio anual superior a 5,8.
Evaluacin
de
certificados

Fidelizacin

Eval
uaci
on

de

de clientes atendidos anualmente.

Renovacin de al menos un 20%

de

contratos con empresas que posean

ms de un proyecto.

39

Tabla 6.5 Plan de Accin para Perspectiva Financiera

Objetivo Estratgico

Meta

%Met
a

%Cumplimi
ento

Reducir los gastos

Reducir en al menos

100

100

operativos

la

un 5% los gastos

Nivel de gastos anuale

Nivel de gastos anuales

la

operativos anuales.
Aumentar
en
al

100

20

la

menos un 15% la

Nivel de utilidades d
Nivel de utilidades ao

100

20

Nivel de ingresos po
Nivel de ingresos por v

de

empresa.
Aumentar
rentabilidad

de

empresa.

rentabilidad

de

Evaluac
ion

Indicador de
Resultado

la

empresa
Aumentar

el

nivel

anualmente.
Aumentar
en

al

de crecimiento de

menos un 20% el

ingresos

ingreso por ventas

ventas.

por

anuales.

40

Conclusin
Una vez realizado el anlisis a la empresa LAMBDA se concluye que esta se
encuentra en un periodo desfavorable, debido a la cada de precio del cobre lo
que repercute directamente en sus perspectivas financieras, ya que la empresa
est ubicada en una regin en donde su economa depende en su totalidad de la
minera. Adems de la gran cantidad de competidores que se encuentran a su
alrededor.
Lo indicado anteriormente se ve reflejado en los distintos indicadores que fueron
creados para el Balance Score Card, cuyos resultados son poco satisfactorios.
stos se debe netamente a factores externos de la empresa ya que sta
organizacin cumple con todos los requisitos principales para la entrega de
servicios de calidad generando la satisfaccin de sus clientes.

41