MARKETING TURSTICO DIGITAL EN

PER
Por: Mara Alejandra Maceda Mogrovejo

El turismo es una actividad que ha cobrado una gran importancia en

nuestro pas, y no es de sorprenderse, considerando la gran diversidad
cultural

que

poseemos,

con

una

rica

historia,

biodiversidad

gastronoma, por mencionar solo algunos de los atributos que logran

que nos destaquemos en Latinoamrica.
Esta actividad supone una gran oportunidad de hacernos conocidos a
nivel mundial, se lograr intercambio cultural, identidad nacional,
valoracin de nuestra cultura, y tambin la posibilidad de desarrollo
econmico; actualmente el turismo tiene una participacin del 3.75%
del PBI peruano desde el 2010. (Observatorio Turstico del Pru, 2016).
Una de nuestras principales ventajas como pas es la existencia de
diversos sitios arqueolgicos, de los cuales destaca por sobre todo el
Santuario Histrico de Machu Picchu, que adems de ser Patrimonio
Cultural de la Humanidad, fue declarado en el 2007 una de las siete
maravillas del mundo moderno (Universia, 2011); esto ha permitido que
nos posicionemos en el tercer lugar de los mejores destinos tursticos,
segn la Gua de Viajes Lonely Planet (BBC Mundo, 2015), adems de

haber sido elegido el mejor destino culinario en el mundo en los World

Travel Awards (National Geographic, 2015).
Tenemos entonces todos los atributos necesarios para el buen
desarrollo de dicha actividad en el pas, y de convertirla en la principal,
dada la cantidad de lugares de inters y costumbres que poseen cada
una de nuestras regiones y departamentos; esto adems representara
la oportunidad de desarrollo evitando los altos niveles de contaminacin
que producen otras industrias; por eso el turismo es llamado la
industria sin chimeneas (Castillo Yui, 1987), pues el impacto
ambiental que produce es mnimo bajo su correcta promocin y
cuidado; y brindara la oportunidad de revalorar nuestra cultura, pues
en este mundo globalizado se piensa muchas veces que para lograr el
desarrollo hay que copiar costumbres y modos de vida de pases ms
desarrollados econmicamente, cuando en realidad tenemos que ver la
forma de lograr el desarrollo econmico basndonos en nuestro gran
potencial cultural y de esta forma conseguir tambin un desarrollo
social.
Pese a todo lo antes mencionado, el turismo no se est desarrollando de
forma correcta, pues teniendo en cuenta los innumerables atractivos
que poseemos, la participacin econmica no es la esperada.
Una de las razones por las que el turismo no se desarrolla de la forma
esperada, es la reputacin que se tiene como pas, la imagen que se
tiene de nosotros en el resto del mundo.
Lamentablemente nuestro pas ha pasado por varios problemas, sobre
todo en cuanto a seguridad ciudadana, y el mundo lo sabe;
lamentablemente hasta hoy no se logra erradicar por completo la
violencia en el pas, no se han instaurado las polticas correctas, sin
contar tambin con los problemas presentados muchas veces entre

pobladores y el estado, desatando huelgas que pueden llegar a tornarse

muy violentas y entorpecen el desarrollo de la actividad turstica (Llanos
Horna, 2013).
Para contrarrestar los efectos negativos de los problemas de violencia en
el pas, se cre la estrategia promocional La Marca Per (PerBrand,
2011),

que

busca

impulsar

los

sectores

ms

expuestos

internacionalmente; como es el turismo, las exportaciones y las

inversiones; y de esta manera destacarse y llamar la atencin a travs
de una marca fuerte y positiva que logre la recordacin en las personas.
Esta estrategia se considera exitosa, pues fue lanza en el momento
perfecto, ya que el pas tambin se est destacando a nivel mundial
gracias al crecimiento econmico sostenido, la participacin en nuevos
sectores industriales, aumento de gasto pblico, inversiones en
infraestructura, y el hecho de que los peruanos destaquen en distintas
disciplinas como el deporte, cine, literatura, etc.
Pero toda esta estrategia debe de estar acompaada de los esfuerzos de
quienes desarrollan esta actividad, los operadores tursticos, quienes
tambin deben de buscar estrategias para destacarse y ofrecer
productos innovadores y de calidad.
A fin de lograr estos nuevos productos competitivos, los operadores
debern de enfrentar ciertas realidades, como es la necesidad de tener
una perspectiva al futuro, ya que la globalizacin antes mencionada y el
desarrollo

tecnolgico

prcticamente

obligan

las

empresas

desarrollar nuevos mtodos de mercado y comercializacin, as como la

implementacin de la informtica en la gerencia y operatividad de las
empresas relacionadas al turismo, y tambin los nuevos conceptos de
desarrollo sustentable.

El momento en que vivimos, bien puede ser considerado como la Era

de la Inteligencia, pues el uso de tecnologas y de economas digitales
forman parte de nuestra vida cotidiana, y se sustentan a travs del cada
vez ms limitado uso de efectivo o cheques, facturas con mltiples
copias, informes de gestin o reuniones fsicas, y el uso de medios de
comunicacin como radio, televisin, correo electrnico y redes sociales
para publicidad. Ahora la informacin es almacenada electrnicamente,
y el conocimiento se vuelve indispensable para el desarrollo de
actividades, y para agregar nuevas ideas que finalicen en productos
novedosos e innovadores.
Para esto, las empresas debern siempre recordar que la orientacin del
negocio debe ser siempre el cliente o consumidor, y la bsqueda de la
creacin de valor para generar su satisfaccin, pues las compaas con
xito suelen tener una cosa en comn, y es que se orientan hacia el
cliente y se comprometen con el marketing de su empresa (Kotler, 2011),
y para esto, es importante que se logre ver la propia empresa con los
ojos del consumidor.
Otro aspecto importante es lograr diferenciar la economa digital de la
tradicional;

las

principales

diferencias

se

encuentran

en

el

conocimiento, pues en la economa digital se requiere conocer el uso de

accesorios inteligentes como tarjetas, telfonos, vehculos, etc., tambin
tenemos la digitalizacin ya que se produce un cambio de lo analgico a
informacin digital, y esto provoca la virtualizacin de la informacin; y
esto a su vez la integracin de los participantes en esta red junto con la
informacin que posee, lo que implica que desaparezcan algunos
canales

intermediarios

que

reduce

costos

tiempos

en

las

transacciones. Esta economa se genera por la convergencia de

informtica, comunicacin y contenido para lograr la innovacin de

nuevos productos y servicios y la reduccin de la distancia entre

productores y consumidores, generando servicios inmediatos acordes a
la realidad globalizada en la que vivimos actualmente.
Ya que en el caso de la industria turstica, donde lo que se ofrece es un
servicio que est constituido por una planta fsica (atractivos tursticos)
que no pueden ser llevados al consumidor, y que el consumo del
servicio es in situ, entonces habr que darle mayor importancia a la
promocin de los mismos.
La promocin es utilizada para lograr los objetivos de la organizacin,
con el fin de informar, persuadir y comunicar un recordatorio al
auditorio meta (Stanton, 2007), y se valen de este proceso para
diferenciar el producto y persuadir a los compradores potenciales,
buscando cambiar la localizacin y forma de la curva de la demanda.
Entonces, para que las empresas operadoras de turismo no caigan en la
obsolescencia, deben de integrar nuevas tecnologas a sus procesos, de
manera que puedan satisfacer mejor las necesidades del cliente global.
Un aspecto importante es que las tecnologas pueden ser bien aplicadas
en las diferentes formas de promocin utilizadas, como es la venta
personal, la publicidad, la promocin de ventas o las relaciones
pblicas; y estos nuevos sistemas significarn una diferenciacin de sus
productos o servicios respecto al resto, adems de permitirles tener una
mayor llegada a clientes extranjeros y tener una comunicacin casi
inmediata, que de ser positiva incrementar las ventas.
A todo este proceso no es ajeno el gobierno, quien debe de procurar las
polticas adecuadas que faciliten el desarrollo de la actividad turstica y
la de sus operadores, pues el desarrollo de ellos conlleva al desarrollo
del pas.