MODELO CANVAS

Integrantes: Franco Poblete

Enrique Ulloa
Carrera: Ingeniera en Administracin de Empresas, mencin Finanzas y mencin
Marketing
Asignatura: Emprendimiento
Profesor: Hugo Monsalves

INTRODUCCION

El siguiente informe presenta la evaluacin mediante el mtodo de anlisis de

proyectos CANVAS, el cual nos entrega informacin relevante en cuanto el
proyecto a realizar que operar bajo el nombre de CAR WASH EXPRESS
INACAP tal proyecto constituye una importante propuesta de valor a la
universidad otorgando una oferta integral que incluye tecnologa de punta e
infraestructura orientada a la comodidad y satisfaccin del cliente.

Existen factores importantes a la hora de tomar la decisin y de evaluar la

factibilidad y sustentabilidad en el tiempo de un proyecto, por lo cual es de gran
importancia evaluar todos estos factores para tener una orientacin ms clara al
momento de poner marcha el negocio, por lo cual se mencionaran elementos
claves sobre la evaluacin de este emprendimiento, con el fin de poder proveer
cualquier eventualidad y poder considerar todo lo que se necesita para que sea
completamente xito.

RESUMEN EJECUTIVO
CAR WASH INACAP es una empresa que se dedicar al servicio de lavado de
vehculos motorizados (automviles, motocicletas, camionetas, etc.) dentro del
recinto INACAP Concepcin Talcahuano; ayudando a solucionar la necesidad de
las personas, ya sean estudiantes, docentes, administrativos y toda persona que
trabaje en la institucin y que tenga acceso al estacionamiento del lugar.
Al ser CAR WASH INACAP, una empresa de servicio, lo que se busca es
satisfacer la necesidad del cliente, directamente sobre aquellas personas que se
sienten incapacitadas por temas de tiempo o alguna otra circunstancia en realizar
un efectivo lavado y aseo de sus vehculos y sobre todo a aquellas personas que
asisten a INACAP en horario vespertino, que generalmente son personas que
durante el da trabajan y tienen mucho menos tiempo para poder realizar un aseo
de forma eficiente.
Nuestro servicio se realizar con mquinas y equipos importados que ayudan en
el proceso de lavado en lugares reducidos y sobretodo consumiendo mnimas
cantidades de agua ayudando as a contribuir en la preservacin de la misma;
logrando un resultado satisfactorio para el cliente con menos esfuerzo y en un
tiempo eficiente.
A pesar de que en la ciudad existen muchas empresas que se dedican a este
mismo servicio; no creemos que sean nuestra competencia directa, ya que
nosotros nos diferenciamos siendo una empresa que directamente trabaja para
aquellos clientes que tengan algn vnculo con Inacap y que sientan la necesidad
de que puedan lavar y limpiar su vehculo dentro de las instalaciones de la
Universidad mientras trabajan o estudian bajo la tranquilidad de que es un lugar
seguro para sus vehculos.
b) MISION, VISION, FILOSOFIA DE LA EMPRESA
i. MISION
Somos una empresa que ofrece el servicio de auto lavado de manera rpida y
econmica a toda persona que tenga acceso al estacionamiento de Inacap, ya sea
estudiantes, docentes, profesores y a todas las reas funcionales de la
Universidad; con los mejores servicios, promociones y el mejor equipo de auto
lavado existente, adems de un trato personal brindado por nuestro personal
capacitado.

ii. VISION
Ser la empresa lder en servicios de limpieza y esttica automotriz, mediante la
constante innovacin y fortalecimiento de ventajas comparativas; as como un
compromiso con los intereses de la comunidad y el entorno ecolgico,
basndonos en el ahorro de los recursos naturales.
iii. FILOSOFIA DE LA EMPRESA
Nuestra empresa proporcionara una calidad de servicio con un apoyo gil, trato
amable, demostrando honestidad y respeto en el servician brindado a los clientes
que son nuestra razn de ser.
c) SITUACION DEL MERCADO ACTUAL
En nuestro anlisis de mercado hemos podido apreciar que muchas personas en
la actualidad tiempo es lo que menos poseen, es por tal razn que la mayora de
servicios que existen en el mercado han llegado a modificarse a tal punto que se
los pueda obtener de una manera ms rpida, eficaz y cmoda.
Hemos identificado la necesidad de las personas siempre estn buscando
distintas maneras de optimizar su tiempo, por esta razn que nosotros hemos
decidido ofrecer el servicio de lavado de autos en nuestra Universidad
solucionando as este problema.
Desde el punto de vista de nuestros competidores, se ha podido apreciar que
existe un mercado amplio y de gran competencia, ya que no existen competencias
o proveedores grandes que lideren el mercado, existen gasolineras o ciertos
negocios que ofrecen dicho servicio de lavados de autos. Debido a esta razn
nosotros entraramos con una campaa agresiva mediante la diferenciacin y
promocin ofreciendo comodidad de que dicho servicio sea realizado dentro de las
independencias de Inacap ConcepcinTalcahuano en cual constara con rapidez,
calidad y sobretodo responsabilidad con el medio ambiente.
Qu necesidad est siendo insatisfecha?
* Rapidez en el lavado de vehculos.

* Valor agregado orientado a la seguridad y comodidad de otorgar el servicio

mientras el cliente este estudiando o trabajando en la Universidad
* Infraestructura orientada a la comodidad y bienestar del cliente.

Quines estn siendo satisfechos?

* Dueos y usuarios de vehculos que necesitan lavarlo y No disponen del tiempo
suficiente para realizarlo ya sea por motivos de tiempo o porque simplemente
prefieren que lo realice una empresa especializada en el servicio
Cmo est siendo satisfecha actualmente la necesidad?
La industria del lavado profesional de vehculos actualmente en Concepcin y
alrededores presenta las siguientes opciones:
* Lavado automtico en mquina de rodillo.
* Lavado manual con hidrolavadora.
* Lavado manual.
* Limpieza interior manual.
d) ANLISIS DEL ENTORNO DE LA INDUSTRIA
La industria de Auto Lavado profesional ha tenido un enorme auge de crecimiento
en los ltimos 10 aos, ya que el volumen de vehculos ha estado creciendo
exponencialmente cada ao. Esto ha creado una extraordinaria demanda para el
servicio ya que no existen empresas grandes que ofrezcan este servicio de forma
profesional en la provincia de concepcin. Lo nico que hace falta para que
puedan alcanzar el xito, es que cumplan con las expectativas de servicio de sus
clientes. Es importante entender que el verdadero potencial de estos negocios
radica sobre todo en la velocidad y la calidad del servicio que puedan ofrecer, ya
que la mayora de la clientela que asiste a estos negocios, simplemente no les
gusta tener que esperar mucho tiempo por su vehculo. Este hecho es an ms

relevante ya que el tiempo promedio de un servicio de auto lavado y aspirado

tarda ms de 60 minutos.

1.1 Segmentacin de mercado.

Geogrficamente: Clientes que abarcan la provincia del Biobo casi en un 70%,
desde comunas de Arauco hasta dichato en la cuidad de concepcin.
Demogrficamente: se sub divide en 2 secciones,

Diurno corresponde a Hombres y mujeres desde 17 aos hasta 28 aos

promedio
Vespertino: Corresponde a hombre y mujeres desde 25 hasta 49 aos
promedio.

Psicograficamente: Se segmenta a personas ejecutivas y estudiantes que

valoran su escaso tiempo y productividad del da a da, gusto por la limpieza y
exigente con la calidad de servicio. Hombre y mujeres con poco tiempo libre en
jornadas vespertinas, jornadas diurnas con ms tiempo libre ya que los
trabajos son de pocas horas (Part-time)
Jornada Diurna, son estudiantes con tiempo libre, recreacin, un porcentaje
mas bajo con actividades o trabajo de menos horas en oficinas,
supermercados, restaurantes, entre otros.
Jornada Vespertina, clientes con muy poco tiempo, su gran mayora con
trabajo a tiempo completo, estudios, cuidado de familia.
Ambos con personalidad Directa, necesitan servicio para satisfacer
necesidades directas y no organizacional.
Conductual: Cliente que necesitan satisfacer sus necesidades de forma
personal, no organizacional, lo que significa que solo vela por su bien estar y

no consume para un grupo especfico. Cliente con poca cultura de ahorro

buscan mejor calidad al mejor precio y con un menor costo.

2.1 Propuesta de Valor.

Nuestra propuesta de Valor est orientada a un servicio rpido de lavado
exterior e interior de vehculos motorizados a un precio atractivo y acorde al
bolsillo de nuestro segmento de clientes, con una disponibilidad de tiempo y
velocidad al momento de prestar servicio. Ofrecemos servicio personalizado en
cuanto a hora de entrega.
Consideramos:
Infraestructura: Tenemos una infraestructura ya hecha, espacio cerrado donde
cliente se encuentra realizando actividades diarias, calefaccin, reas de
descanso, WIFI, saln de recreacin (casinos), reas culturales (bibliotecas).
Calidad de servicio: Servicio Rpido y eficiente, orientado a un servicio cmodo
y confiable sustentado en personal calificado. Tecnologa amigable y cmoda.
Se satisface necesidades de limpieza y orden de un bien como es un
automvil, con productos de calidad y servicio que no requiere de tanto tiempo.
Esto se cre en base al aumento considerable de alumnos, docentes y
personal interno que usan un vehculo a diario para movilizarse.

Se considera dentro del proyecto:

Un esquema novedoso dentro de una Universidad

Sistema de garanta de satisfaccin
Seguridad
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Diseo de lneas modernas y materiales de calidad.

Polticas de Imagen corporativa y mantencin de equipos.

Tiempo de respuesta: Desde ingreso hasta entrega Max 60 minutos con garanta
exclusiva Post entrega.

3.1 Canales de distribucin.

Se establecer un Punto de venta fijo, adems, del uso de Afiches dentro de las
instalaciones de INACAP, uso de redes sociales por medio de FACEBOOK,
TWITTER, LINKEDIN, entre otras. Una pgina WEB interactiva donde se podrn
conocer precios y realizar concursos con distintos premios para los alumnos y
docentes.
Se abarcara un segmento de mercado que no ha sido explotado por la misma
institucin. Adems, cabe mencionar que nos apoyaremos con el marketing mas
barato que es boca a boca y tipo viral, esto ayuda al uso de lo anteriormente
mencionado (redes sociales).
Se considera:

Un Canal Propio
Punto de venta
Pgina WEB interactiva y amigable
Marketing Boca a Boca

4.1 Relaciones con los clientes

La relacin con el cliente se llevar a cabo mediante un servicio profesional, gil y
de calidad en el proceso de lavado exterior y limpieza interior.
La primera interaccin ser en el punto de ingreso del vehculo al sector de
lavado, se vern los punto a evaluar con la finalidad de ser objetivo con el servicio
El servicio est diseado para que el cliente sienta toda la seguridad y la
tranquilidad que mientras estudie o trabaje (segn el cliente) su vehculo estar en
buenas manos, adems de que el vehculo despus de ser lavado podr quedar
estacionado dentro de las dependencias de Inacap.
Algunos los principales atributos que permitirn una relacin con el cliente de
excelencia, son los siguientes:

No es necesario que el cliente deje de estudiar o trabajar para que le

entreguen su vehculo.

Rapidez y calidad en el proceso de lavado.

Comodidad a bajo costo ya que puede estacionar gratis el auto dentro de

Inacap y acceder a este servicio de lavado de automviles.

Protocolo de servicio orientado directamente hacia el cliente.

El cliente apreciar un lavado de calidad.

El cliente puede optimizar el tiempo que tiene disponible, al asistir a otro

lugar a lar su vehculo requiere de un tiempo que en ste servicio se podr
ahorrar.

Seguridad completa gracias al servicio de seguridad que tiene Inacap, ya

sea por guardias de seguridad y cmaras.

5.1 Modelo Flujos de Ingreso.

El grueso de los ingresos se basara Principalmente en los servicios de lavado
tanto interior como exterior, los Ingresos a menos escala se obtendrn en base a
la diferenciacin que quiera el cliente si es Interior o es Exterior.
Las Formas de Pago sern, Efectivo, Tarjeta de Crdito, Tendremos Tarjetas
Recargable para nuestros clientes habituales.
Se considera lo siguiente.

Precios Servicio total: se establece servicio total al lavado exterior e interior,

pulido de llantas, enserado, lavado de pisos y productos abrillantadores con
un costo de $7500

Precio servicio Exterior: Se establece servicio exterior a solo lavado,

enguaje, secado, abrillantador, con un costo de $3600

Precio servicio Interior: Se establece servicio Interior a solo aspirado,

lavado de pisos, productos de enserado, con un costo de $3600

Para esto se necesita un capital no menor que llega a la suma de casi $8.500.000
tomando en cuenta solamente los Insumos principales, inmobiliarios, tecnologa,
sin contar mano de Obra. Es por esto que el CAPITAL TOTAL asciende a
$9.200.000.
Esto se pretende obtener mediante postulacin a Crdito Corfo, segn las fechas
estipuladas en las microempresas.

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Se decide por Corfo ya que no se devuelve y no se incurre en gastos por

intereses

6.1 Nuestra Inversin se basa en lo siguiente:

Descripcin De inversin segn segmento
Insumos:

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7.1 COSTOS NETOS DE LOS INSUMOS.

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8.1 Gastos de Comunicacin, Publicidad y Difusin:

9.1 Estructura de costos

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10.1Tabla de Remuneraciones y Arriendo

11.1 Recursos Claves.

Para el desarrollo de nuestro proyecto necesitamos los siguientes productos
segmentados por rea:
MATERIALES DIRECTOS
Insumos:

Zapatos de Seguridad
Ropa de Lavado
Chalecos Reflectantes
Guantes
Gorros
Productos de limpieza
Productos de pulido
Paos
Pastas
Cueros
Mangueras
Carro de cargas
Herramientas bsicas
Abrillantador
Silicona

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MATERIALES DIRECTOS
Maquinaria:

Hidrolavadora
Manguera Hidrulica
Aspiradora
Lava Tapiz
Cableado
Piolas de Potencia
Maquina Espumadora
pisos

Tecnologa y mobiliario:

Sistemas operativos
Sillas
Mesas
Computador
Muebles
Porta documentos
Gabeteros
Impresora
SOS SAP
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Transbank
Telefonos
WIFI

Recursos Humanos:

Operador de lavado 1.
Operador de lavado 2.
Supervisor de compra y desarrollo de ventas.
Asistente Financiero.
Gerente CarWhash Inacap.

Servicios:

Lavado
Aspirado
Recepcin entrega (Logstica externa)
Almacenamiento (Logstica Interna)
Plan de ventas y marketing

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12.1 Asociaciones Claves

Los principales aliados o red de socios estratgicos son los proveedores con
quienes se establecern acuerdos comerciales para garantizar la disponibilidad,
entrega y calidad de las materias primas de acuerdo a los requerimientos de
nuestro negocio.
El contacto con proveedores y compras se realizara directamente por los
administradores de la empresa, quienes a su vez llevaran el control de las
finanzas y contabilidad de la compaa. Para poner en marcha este proyecto
necesitaremos apoyo clave, donde realizaremos alianzas estratgicas con las
empresas transbank, si es posible un apoyo de ORSAN para validacin de
documentos.

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13.1 Funciones Segn estructura de costos

Dentro de nuestra estructura de costos fijos se encuentran las mantenciones de
las Hidro-Lavadoras que son cada 3 meses donde se revisa niveles y mantencin
de piezas y mangueras.
Dentro de nuestros costos variables tenemos:
1. Capital Humano rea lavado
2. Capital humano rea administracin
3. Compra de productos elaborados

Funciones Claves:

Operadores de lavado: Las personas encargadas del lavado y aspirado de

los vehculos motorizados, tendrn la misin de recepcionar y entregar a
cliente unidad lista, mantener un buen ambiente de servicio, conciso y a
tiempo, mantener el orden de sus productos y velar por la seguridad de sus
compaeros

Supervisor de Compra y desarrollo de ventas: Es el encargado de

administrar toda la compra a proveedores, todo lo que conlleva a insumos
orden, montos y costos. Orden de facturas, documentacin, cobros
atrasados, costos asociados a transbank. Contratos de Publicidad, solicitar
auditora financiera, contrato de personal.

Asistente Financiero: Su funcin es recaudar los pagos por servicio

prestado, cuadrar sus valores, contestar llamadas de clientes tanto via
telefnica como va WEB.

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Gerente Comercial CarWhash: Es el encargado del funcionamiento

interno de la empresa, toma de decisiones, finalizacin de contratos,
negociaciones, presupuesto generales.

14.1 Actividades Claves.

I.

Infraestructura: realizar un estilo distinto a la instalacin de INACAP,

Ubicacin de mquinas y decoracin de suelo.

II.

RRHH: contratacin de personal de lavado, supervisor y asistente

financiero.

III.

Compras: Buscar proveedores directos segn precios, distribucin y

cercana, dependencia de plazo y forma de pago

IV.

Tecnologa: Instalacin de mquinas y computadores con sus S.O

necesarios, instalacin de SAP segn su licencia para funcionamiento

V.

Operaciones: Mantencin de mquinas y productos segn el stock

necesario.

VI.

Marketing y ventas: Uso de redes sociales, reservas, promociones, segn la

Pgina WEB, por medio de aplicaciones, boca a boca, Flayers.

VII.

Servicio Post-venta: De acuerdo a ya realizado, se har seguimiento a

clientes, ofrecimiento de ofertas, descuentos, juegos por medio de pgina
WEB.

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CONCLUSION
Analizar cada uno de los factores que intervienen ya sea al iniciar un
emprendimiento como tambin aquellos factores que influyen de forma positiva o
negativa es de gran importancia, ya que gracias a esto se logra analizar de forma
efectiva los requerimientos que tiene este proyecto.
El emprendimiento a realizar gracias a los mtodos CANVAS se proyecta que es
una gran oportunidad, ya que presenta una proyeccin favorable, adems de que
existe un cliente que posee una necesidad que an no ha sido satisfecha.
Los factores a considerar en este anlisis nos muestran el camino para operar de
forma eficiente considerando todos los factores de riesgo, como, adems, me
permite analizar la relacin que se tiene respecto a proveedores, clientes,
segmento de personas que se alcanzara, fuentes de financiamiento, presupuesto
necesario para el proyecto, etc.
Finalmente podemos decir que este proyecto nos ayuda a comprender sobre los
verdaderos pasos y puntos a considerar al momento de crear un emprendimiento,
tal conocimiento nos hace comprender de cmo se hace realmente a la hora de
emprender con algn negocio, con tal de detectar los factores a favor y en contra
que se deben considerar.

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