Nombre: Alex Robles Gutierrez

Cod: 14180111

SEGUNDA PARTE
CONSOLIDACIN DE LA EXPERIENCIA
A la hora de abordar el estudio de la personalidad en el contexto de la
percepcin, numerosos estudios (Bermdez, 1999; Booth-Kewley y Vikers, 1994;
Marshall et al, 1994; Van Heck, 1997) coinciden en sealar que es necesario tener en
cuenta tanto los aspectos estructurales de la personalidad, como las unidades
intermedias relacionadas con los procesos que originan la conducta. Tomando como
punto de referencia la vertiente ms estructural de la personalidad, un modelo que ha
recibido una atencin creciente, por su adecuacin para representarla de manera
comprensiva y ligarla a la percepcin (Marshall et al., 1994), es el modelo de los Cinco
Factores (Norman, 1963; McCrae y Costa, 1985)
De acuerdo con este paradigma, la personalidad estara configurada en cinco
dimensiones amplias, que implicaran tendencias estables y consistentes de respuesta
(John, 1990). Estas dimensiones son la Extraversin, que implica aspectos como la
asertividad y el dinamismo; la Afabilidad, que supone la capacidad de ser compasivo y
confiado; el Tesn, el cual incluye la tendencia a la organizacin y la eficiencia; el
Neuroticismo, que equivale a la inestabilidad emocional y la experiencia de estados
emocionales negativos; y la Apertura a la Experiencia, que refleja el mantenimiento de
valores e ideas no convencionales, y la amplitud de intereses. McCrae y Costa
(1987,1997) han obtenido evidencia respecto de estos factores empleando muestras de
diferentes nacionalidades, e instrumentos de medicin diversos. El desempeo en esta

actividad es una actuacin orientada a un resultado, es decir, algo observable, medible y

dinmico, puesto que el desempeo es accin, es una secuencia de acontecimientos
conductuales perceptibles producidos por una persona.
Para Vsquez (1989), las dimensiones que conforman la imagen de los establecimientos
detallistas son: surtido, servicios ofrecido por el detallista, la conveniencia y
agradabilidad de ir de compras, los cuales se explican a continuacin:
1) Surtido de productos. Define su personalidad. Hace parte del xito y constituye
un factor esencial para las preferencias del consumidor: precio, calidad y surtido
(Vsquez, 1989). Los factores que inciden en el surtido son: vocacin del
detallista, demanda del mercado, tipos de clientes, necesidades de dientes,
hbitos de clientes, entorno comercial, rea de ventas, mobiliario, instalaciones y
stock de mercancas (Salen, 1987). Otra forma de mejorar el surtido es la
creacin y desarrollo de marcas propias que crean lealtad del cliente hacia el
establecimiento, ayuda a construir imagen corporativa y a diferenciarse de
competidores (Taurel, 1987).
2) Conveniencia y agradabilidad de ir de compras. Hacen relacin a la estimulacin
y novedad de los establecimientos producidos por: diseo externo, diseo
interno, localizacin, accesibilidad, disponibilidad de parqueo, entorno
comercial; nmero de competidores, precios, surtido, calidades, exhibicin de
productos; necesidades y estilos de vida de los clientes actuales y/o potenciales
(Runyon y Stewart, 1987). El detallista debe desarrollar una estrategia de
comunicacin que enfatice las ventajas de visitar el sitio (Vsquez, 1989).
Existen posibilidades de integrar ambos construcciones tericas?
Nadie puede negar que, desde cualquier posicin psicolgica que se considere, el ser
humano es una unidad bio - psico social.
Existe una amplsima variedad de propuestas tericas que definen y describen la
personalidad, sus atributos y funciones. Entonces se puede asegurar de que segn la
teora general de los sistemas, la personalidad es una excelente base para construir un
modelo integrativo y totalizador de la personalidad, en el que la inteligencia ingresa
como uno de los componentes de un todo (Barbenza, 1986). Es por ello que la

psicologa actual se ocupa fundamentalmente de los procesos bsicos, relacionando la

percepcin con la personalidad.
Dada la importancia que tienen la percepcin en el sistema humano, se
sugiere investigar la incidencia de personalidad sobre la imagen de otras lneas de
orientacin, porque las mismas exigencias de los comportamientos y de los objetos
percibidos pueden variar en funcin de sus expectativas, necesidades, ocupaciones,
afecto, deseos potenciales, deseos reales y con base en los resultados, las organizaciones
pueden disear nuevos modelos y descubre que los trabajadores participan como
asesores decisorios en los actos de venta y para que los clientes sirvan de factores
multiplicadores.

REFERENCIAS
Palomar, J; Cienfuegos, Y; (2006). Impacto de las variables de personalidad sobre la
percepcin de la pobreza. Anales de Psicologa,Diciembre-Sin mes, 217-233.
Ramrez, E; (2004). Cmo influye la personalidad sobre la imagen de una
empresa?. Pensamiento & Gestin, diciembre, 65-94.
Velasco, M; Willman, S; (2011). Relacin en las percepciones del estilo de liderazgo del
jefe inmediato con el desempeo laboral de los estudiantes en prctica de la
universidad ICESI. Estudios Gerenciales, Enero-Marzo, 67-84.