PROCESSOS MOTIVACIONAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO:

ESTUDO DOS SERVIDORES DE HIGIENIZAO DO HMF

FORMOSA/GO

Janana Pereira dos Santos

Pollyana dos Reis P. Fanstone

RESUMO
A abordagem desse trabalho parte da premissa de que as organizaes devem buscar a
integrao dos colaboradores no contexto da organizao e o aumento da sua produtividade
com vistas a atingir a excelncia no atendimento. A pesquisa ora proposta se trata da
realidade vivenciada pelos funcionrios do Hospital geral de Formosa no tangente aos
processos motivacionais utilizados pelos gestores do rgo. A compreenso das metas da
instituio e a incluso do funcionrio em todo o processo certamente proporcionam um
ambiente favorvel para o crescimento e valorizao da funo exercida por cada colaborador.
Portanto o estudo em questo tem por finalidade definir o que motivao e suas teorias,
buscando avaliar os nveis de satisfao e motivao dos colaboradores do setor de
higienizao da instituio investigada. O hospital geral uma instituio pblica voltada
para atendimento hospitalar vinculado a secretaria de sade. O questionrio aplicado se
fechou em 20 colaboradores da instituio que compe o quadro de funcionrios efetivo. Ao
final ficou a proposta de um regimento interno para os servidores de higienizao.

Palavras-Chave: Gesto, motivao, incluso, integrao.

ABSTRACT

The approach of this work from the premise that organizations should seek to integrate the
employees within the organization and increase its productivity in order to achieve service
excellence. The research proposed here it is the reality experienced by employees of the
General Hospital in Taiwan tangent to motivational processes used by managers of the
agency. Understanding the goals of the institution and the inclusion of the employee
throughout the process will certainly provide a favorable environment for growth and
recovery of function performed by each employee. Therefore the present study aims to define
what is their motivation and theories, seeking to assess levels of satisfaction and motivation
industry hygiene of the institution investigated. The general hospital is a public institution
focused on hospital care linked to health department. The questionnaire was closed on 20
employees of the institution that makes up the staff effectively. At the end was a proposed
bylaws for the servers hygiene.

Keywords: Management, motivation, inclusion, integration.

1 INTRODUO
A abordagem sobre motivao tema defendido por vrios tericos, conforme
mencionaremos no desenvolvimento do trabalho. No entanto podemos citar Bergamini
(1997), que defende a motivao como processo intrnseco onde ningum
pode motivar ningum. E ainda Glasser (1994, p. 15) diz que o fracasso da maioria
de nossas empresas no est na falta de conhecimento tcnico. E sim, na maneira de lidar com
as pessoas. Dessa forma essa pesquisa buscar compreender de forma minuciosa os fatores
1

Autora: Pedagoga, formada pela Universidade Estadual de Gois Efetivada na prefeitura de Formosa-GO na
rea da sade como auxiliar geral lotada no Hospital Geral da referida cidade. E-mail: janainaueg@hotmail.com
Orientadora: Possui graduao em Cincia da Computao, Especializao em Redes de Computadores e
Mestrado em Educao pela Pontfica Universidade Catlica de Gois. Coordenadora de Produo Pedaggica
da Unidade Universitria de Educao a Distncia da Universidade Estadual de Gois e Professora Pesquisadora
da Universidade Aberta do Brasil. Tem experincia na rea de Educao e Tecnologia . E-mail:
pollyana_reis@hotmail.com

que podem influenciar no comportamento e mesmo determinar o grau de participao de um

grupo nos objetivos coletivos.
A compreenso de que necessria a integrao entre gestores e colaboradores
num mesmo foco nos permite afirmar que preciso ter uma meta e simultaneamente conjugar
os objetivos. A partir dessa harmonia, o pblico alvo passa a ser beneficiado como aquele que
usufrui dos servios prestados pela instituio. A juno empresa versus colaboradores agrega
funo um valor social.
Essa pesquisa busca compreender os fatores que causam a desmotivao dos
funcionrios de higienizao e consequentemente a queda na produtividade. Essa afirmativa
possivelmente se baseia no fato de que no existe expectativa de ascenso profissional por
parte dos funcionrios uma vez que estes no sentem no exerccio de sua funo o
reconhecimento da importncia desta para a instituio.
A investigao se orientar no sentido de entender como ocorre essa quebra de
comunicao entre o rgo e os colaboradores. Para tanto apontamos a falta de objetividade
na execuo das tarefas em funo da informalidade no trabalho. Essa informalidade
consequente da falta de regimento interno para a equipe e mesmo para a gesto do setor. Isso
gera a irregularidade na rotina da equipe.
A relevncia dessa pesquisa advm da importncia do servio prestado pela
instituio. O ambiente hospitalar, diretamente relacionado sade pblica, responsvel por
zelar da sade dos pacientes e a minimizar os riscos de infeco hospitalar. Para tanto uma
boa higienizao do ambiente fundamental. A padronizao das tarefas e uma orientao
adequada para os servidores da higienizao formalizam as atribuies da funo e justifica a
importncia do regimento interno para o setor.
Quando h esse tipo de integrao, formalizado no regimento, subentende-se que a
organizao valoriza e confere a devida importncia funo desses profissionais. Quando os
funcionrios no sentem sua funo reconhecida, nem vem possibilidade de ascenso, ocorre
um descontentamento tanto para o funcionrio quanto para quem necessita dos servios
prestados. Perde a empresa que oferece o trabalho, o funcionrio e os que necessitam dessa
prestao de servio visto ser esse um rgo pblico.

Dentre os fatores que podem influenciar no comportamento e mesmo determinar o

grau de participao de um grupo podemos citar a capacidade de questionar o contexto em
que estamos inseridos. No entanto isso s se torna possvel quando nos sentimos participes de
todo o processo e no somente de um fragmento. A promoo de momentos de lazer e
descontrao permitiria desprendimento da sensao de obrigao e ainda proporcionaria
integrao entre os gestores e funcionrios, propcio para ouvir e ser ouvido.
A pesquisa em estudo foi realizada atravs de livros que envolvam assuntos
ligados motivao, satisfao no trabalho, recursos humanos e estruturao de regimento, e
ainda sites de pesquisa, com objetivo de coletar informaes necessrias a respeito do tema.
Enquanto aos fins ser uma pesquisa descritiva, que tem como objetivo descrio das
caractersticas de determinada populao ou fenmeno. Como instrumento de pesquisa a
coleta de dados ser feita atravs de um questionrio com perguntas fechadas.
Esses questionrios investigaro as idias defendidas por Herzberg focado na
questo da satisfao. Segundo ele dois fatores explicam o comportamento das pessoas no
trabalho: os higinicos e os motivacionais relacionados auto-realizao, reconhecimento e
satisfao. Alm dessas bases de pesquisa, a investigao ser focada em uma ao social com
vistas a contribuir para uma reflexo da comunidade na anlise de sua prpria realidade sendo
caracterizado, portanto como pesquisa participante.
O setor de higienizao do Hospital Geral de Formosa vivencia em sua dinmica
diria questes polticas que interferem diretamente em sua funo. A administrao de
materiais, a gesto de pessoas e a troca de cargos de chefia so fatores que causam
desequilbrio tanto em relao execuo de tarefas quanto ao quadro de funcionrios que
constantemente alterado gerando conflitos nas relaes interpessoais.
Esses problemas supostamente esto centrados na falta de um regimento interno
que padronize e formalize as atribuies dos servidores de higienizao, evitando alteraes
mesmo com a troca de gestores. Alm da confirmao desse objetivo principal, a investigao
ainda permitir perceber qual a participao dos colaboradores no alcance de metas da
instituio, centradas na excelncia no atendimento. Espera-se ainda saber quais as
necessidades e oportunidades de crescimento dentro da organizao, se os servidores esto
satisfeitos com o salrio, benefcios, instalaes, com a equipe que trabalha, e por fim avaliar
o nvel se satisfao quanto ao reconhecimento, motivao e valorizao de sua funo.

Precisamos desmistificar a idia de que a insero dos funcionrios na gesto

parece irrelevante j que se trata de rgo pblico em constante rotatividade. Para tanto nossa
proposta de trabalho a criao e efetivao de um regimento interno, com vistas a inserir os
funcionrios nos processos gerencias do Hospital Geral de Formosa como parte integrante no
alcance dos objetivos. Tal atitude sugere uma reflexo sobre os processos motivacionais.

2 MOTIVAO NOS PROCESSOS GERENCIAIS

Estamos em face de um modelo de sociedade que sempre cobra mais do individuo

por isso importante entender os processos gerencias das organizaes para se definir a
melhor conduta profissional. Seguindo essa premissa tem se observado uma maior
preocupao dos gestores em entender a motivao no comportamento organizacional e,
portanto poder gerenciar esse desafio j que cada indivduo tem as suas particularidades
precisando de estratgias diferentes para se sentir motivado.
Segundo Pinder (1998 p. 13), A motivao no trabalho um conjunto de foras
energticas que tm origem quer no indivduo, quer fora dele, e que moldam o
comportamento de trabalho, determinando a sua fora, direo, intensidade e durao.
A ateno do gestor ao comportamento dos colaboradores indispensvel para a
tomada de estratgias diferenciadas, de acordo com o nvel de satisfao dos mesmos. Para
Chiavenato, (2002, p. 147) a liderana no deve ser confundida com direo ou com
g e r n c i a . Um bom dirigente ou gerente deve ser necessariamente um bom lder. Uma boa
liderana indispensvel para manter a equipe sempre motivada.

A motivao intrnseca est relacionada a recompensas psicolgicas, tais como a

oportunidade de usar a habilidade de algum, um sentido de desafio e realizao,
recebimento de um reconhecimento positivo ou apreciao, ser tratado de maneira
considervel. A motivao extrnseca est relacionada a recompensas tangveis ou
materiais, tais como: salrios, benefcios adicionais, seguros de vida, promoes,
contratos de trabalho, ambiente e condies de trabalho. (SILVA, 2005, p.141)

Quando h interesse por parte do individuo qualquer aprendizagem se concretiza.

Portanto desafiar os colaboradores na execuo das tarefas possvel e interessante quando
estes se sentem parte do processo gerencial. Partindo dessa idia acreditamos que a
padronizao das tarefas por intermdio do regimento seja fundamental.
Quando sugerimos tornar os colaboradores parte dos processos estamos
reafirmando que mant-los motivados deve fazer parte do alcance das metas e objetivos da
organizao, em consonncia com Ward (1998, p.118), "tudo vai permanecendo constante, se
as pessoas estiverem altamente motivadas a obter resultados, administr-las ser uma tarefa
que exigir menos esforo". Quando o gestor tem essa mentalidade inclusive seu trabalho
se torna concreto e mais leve, ele ento ir gerir o trabalho harmnico entre seus
colaboradores.
Pensar a situao dos colaboradores permitir os mesmos experimentem aquilo
que se espera que eles faam a outros. A importncia da comunicao evidente nas relaes
entre servidores e beneficiados, no caso o pblico, j que o rgo aberto a toda a populao.
O que ocorre que muitos dos servidores sentem-se despreparados para atingir a excelncia
nesse atendimento seja no que se refere a sua funo especifica ou mesmo as relaes
interpessoais. Isso se deve a escassez nas capacitaes e cursos de aperfeioamento.
Para Bergamini (1997, p.32),
...os aspectos motivacionais surgem, essencialmente, do prprio sujeito, como
resultado de sua histria de vida suas necessidades de encarar desafios, do lugar
reservado ao trabalho em sua vida, o modo como constri as relaes interpessoais, a
disponibilidade para construir a carreira e o modo como este se organiza frente a
situaes no planejadas...a motivao surge a partir da personalidade do individuo...

Quando o gestor tem habilidade para liderar seus colaboradores, canalizando suas
energias em prol da instituio, o nvel de satisfao tanto para o rgo quanto para o
colaborador certo. Portanto gerenciar os recursos humanos o desafio do gestor e pode ser
melhor direcionado num regimento interno que permita a participao dos gestores e
colaboradores no processo de criao e execuo do mesmo. Essa afirmativa se baseia em
Montana (1999, p. 203) que diz que motivao o processo de estimular um indivduo para
que tome aes que iro preencher uma necessidade ou realizar uma meta desejada.

3 METODOLOGIA

No primeiro momento foi realizada leitura bibliogrfica atravs de livros que

envolvem assuntos ligados motivao, satisfao no trabalho, recursos humanos e estrutura
tcnica de um regimento interno. Alm dos livros outro recurso utilizado foram os sites de
pesquisa, com objetivo de coletar informaes necessrias a respeito do tema. A coleta de
informaes a respeito do tema fundamental para enriquecimento da discusso.
Enquanto aos fins a pesquisa se qualifica como descritiva, que tem como objetivo
perceber, registrar e analisar as estratgias adotadas na instituio no trato do assunto. A
pesquisa caracteriza-se como qualitativa e quantitativa por utilizar questionrio com perguntas
fechadas como instrumento de coleta de dados, onde a apreciao se dar em grficos. Alm
dessas bases de pesquisa, a investigao ser focada em uma ao social com vistas a
contribuir para uma reflexo da comunidade na anlise de sua prpria realidade sendo
caracterizado, portanto como pesquisa participante.
O questionrio aplicado baseado no modelo de Litwin e Stringer (1968).
Originalmente ele possui nove fatores/indicadores: com vistas investigao dos nveis de
satisfao e desempenho no trabalho, criado para a realizao de pesquisa do clima
organizacional. A adoo desse modelo, adaptado para a realidade do setor de higienizao,
foi baseado nas semelhanas e na objetividade das perguntas.
O foco da pesquisa foram os servidores de higienizao do Hospital Geral de
Formosa. O primeiro contato se deu com o gestor do setor de higienizao, para autorizao
da pesquisa com os 20 funcionrios efetivos e ativos. A partir de ento a gesto da instituio
ofereceu total apoio e mesmo sugeriu um trabalho direcionado a implementao do regimento
interno para o setor.
A finalidade da adoo dessa metodologia verificar o nvel de motivao e
integrao dos colaboradores quanto aos objetivos da instituio bem como o conhecimento
dos colaboradores com relao s normas e cuidados bsicos para minimizao dos riscos de
contaminao hospitalar.

4 - RESULTADOS E DISCUSSO

Essa abordagem direcionada a investigao dos nveis de satisfao dos

colaboradores municipais lotados na secretaria de sade teve como objetivo principal
permitir a expresso de opinies e a compreenso dos fatores que causam a motivao ou
desmotivao dos funcionrios. Aps aplicao dos questionrios com perguntas fechadas
para um grupo de 20 funcionrios a coleta das informaes se baseou na constatao da
inexistncia de um regimento interno que normatize o trabalho realizado pelos servidores da
higienizao.
A instituio cumpre funo social e tem papel de destaque no municpio por
atender no somente os moradores locais, mais tambm os povoados sob responsabilidade
administrativa dessa gesto. A padronizao das funes ou mesmo a normatizao nas tarefas
seja para o setor de higienizao ou qualquer outro setor, indispensvel, pois em
concordncia com Chiavenato (2004, p.322), nenhuma organizao pode funcionar sem
certo nvel de comprometimento e de esforo por parte dos membros. Essa participao se d
de forma concreta no regimento interno que at o momento inexiste nessa instituio.
O hospital geral subdividido em vrias reas que precisam funcionar de forma
harmnica j que so interdependentes. Dessa forma o bom funcionamento do setor em
questo depende da colaborao dos demais setores. Sendo assim a implementao do
regimento interno para esse setor no se refere to somente higienizao mais tambm
regularizar os horrios e padres de funcionamento dos demais setores.
O questionrio aplicado seguiu essa estrutura abaixo, onde a anlise dos resultados
se deu pela apreciao dos sete tpicos. Essa anlise partiu das caractersticas das perguntas
focadas em temas centrais: autonomia, realizao profissional e responsabilidade,
comunicao, carreira, valorizao, treinamento, fatores motivacionais e desmotivacionais.
Em muitas situaes os servidores se sentem despreparados, seja pela falta de capacitaes ou
sua escassez ou mesmo a falta de recursos materiais e o mais grave que a descrena de
ascenso profissional.
A anlise dos resultados, feita em grficos, permite a apreciao das respostas em
sua totalidade comparando os dados e apresentando informaes que serviro de base para a
confirmao de que o regimento interno fundamental para a padronizao das tarefas e o
xito no alcance das metas da instituio.

4.1 Autonomia
Esse tpico teve por objetivo compreender at que ponto o funcionrio livre para
organizar sua rotina de trabalho e como a gesto intervm nesse processo.

Foi possvel constatar que a maioria dos funcionrios sente-se a vontade para
distribuir suas funes j que o rgo funciona por planto e os mesmos decidem como
organizar seu trabalho. A porcentagem atribuda as opo raramente e nunca so justificadas
no fato de que alguns consideram que existe uma rotina a ser seguida o que limita a liberdade
dos funcionrios.

Esse questionamento permitiu constatar que o trabalho no funciona num padro

rgido e regularizado, seguindo cronogramas e normas como sugere o regimento interno. No
entanto h que se considerar que um nmero significativo acredita que o rgo estipula
normas e procedimentos rgidos na execuo das atividades devido a importncia da funo
relacionada sade pblica.

4.2 Realizao Profissional

10

Nessas questes o foco foi perceber como a profisso contribui para os processos
motivacionais a medida que os profissionais sentem colaboradores de algo que consideram
importante tendo, portanto um sentimento de realizao profissional.

As opinies se dividiram entre sempre e quase sempre, o que nos permite

compreender que os funcionrios sabem da responsabilidade do trabalho que exercem na rea
da sade publica.

Foi interessante fazer essa anlise, pois apesar de se sentirem comprometidos com
sua funo boa parte dos entrevistados no se sente satisfeitos com o cargo que ocupa.

4.3 Comunicao

Considerando o relacionamento entre gestores e funcionrios de suma importncia,

direcionamos essas perguntas com a meta de perceber como est a comunicao entre os
mesmos e de que forma isso interfere no trabalho realizado diretamente com o pblico.

11

As opinies se dividiram substancialmente entre razovel e inadequadamente,

sendo esse ltimo o predominante. Essa viso preocupante uma vez que essa relao que
determina qual o clima predominante no ambiente de trabalho. Essa questo est se referindo
a todos os gestores do rgo e no somente ao especifico do setor.

A interao entre gestores e funcionrios est deixando um pouco a desejar. No

que se refere a auto-avaliao e troca de experincias as opinies se dividiram com maior
relevncia entre nunca e raramente.

4.4 Carreira
Esse tpico a prvia do prximo com vistas a analisar a promoo e as
oportunidades de crescimento profissional dos funcionrios nesse setor de higienizao.
Quando o colaborador sente-se valorizado e acredita que o rgo reconhecer seu esforo e
ele ter retorno de sua dedicao com certeza o trabalho flui de forma significativa. Tanto o
rgo quanto o funcionrio so beneficiados. Mesmo que esse retorno no seja em promoo,
mas somente em valorizao, o rendimento notvel.

12

A afirmativa desse tpico ganha relevncia na constatao desses dados. Quase

que unanimemente todos os funcionrios esto desacreditados no xito de sua funo sendo
que quando no h oportunidade de crescimento para qu esforar-se?

Nessa questo ficou perceptvel a sede de serem melhor aproveitados dos

entrevistados, onde a maioria se sente apto para assumir mais responsabilidades e alguns
ficaram no mais ou menos justificados pela falta de treinamento e aperfeioamento uma vez
que os primeiros com j ressaltado buscam aperfeioar-se por conta prpria.

Essa questo responde diretamente a enquete dessa pesquisa. Os processos

motivacionais passam pela satisfao do individuo naquilo que faz. Essa constatao ficou
ntida no desejo da maioria de trabalhar em outro departamento dentro do rgo e outros ainda
sentem-se to desvalorizados que apesar de querem crescimento no desejam atuar no rgo.

13

Com relao a carreira 75% dos entrevistados afirmam no existir oportunidades

de crescimento e desenvolvimento profissional dentro do rgo.

4.5 Valorizao Profissional

Essas questes objetivaram compreender o envolvimento dos gestores com os
colaboradores, no que se refere valorizao dos mesmos e o nvel de participao nos
processos gerenciais.

A diviso de opinies esclarece as afirmaes anteriores. Divididos entre no e

mais ou menos os entrevistados no se sentem valorizados pela empresa.

14

O desejo de ser e fazer mais evidente nessa equipe. Agora resta a empresa
perceber aproveitar essa energia, j que 85% consideram que no so adequadamente
aproveitados em consonncia com seu potencial.

Os processos motivacionais perpassam pelo reconhecimento e valorizao. A

maioria considera que no existe esse reconhecimento. So infinitos os problemas que esse
detalhe pode gerar ao gestor. Se no h reconhecimento subentende-se que tanto faz o bom
ou o mau funcionrio todos tero a mesma medida. Essa uma grande armadilha que o gestor
precisa se ater para no cair.

4.6 Treinamento/Desenvolvimento

O objetivo dessas perguntas perceber se existe ou existiram momentos de troca

de experincias e treinamentos para o bom exerccio da funo.

As respostas no levantadas pela maioria permitiram afirmar que como no h

treinamento no existem tambm argumentos para cobranas, uma vez que pela lgica s se
cobra aquilo que se oferece. As problemticas poderiam ser resolvidas se existissem

15

momentos de interao entre colegas e gestores sejam para aperfeioamento sejam para troca
de experincias ou lazer apenas.

As dificuldades sejam na execuo das tarefas ou mesmo na gerncia dos novos

desafios que chegam somente sero sanadas quando o rgo oferecer ao funcionrio
ferramentas para que seu trabalho seja aperfeioado. Segundo a maioria dos entrevistados no
existem treinamentos, ou raramente se reuni o pessoal para ch de cadeira o que no d para
qualificar como treinamento.

Dos entrevistados 75% consideram que no h debates em equipe. O que na

verdade apenas reafirma algumas questes anteriores que evidenciaram que no h aberturas
para criticas, nem segurana para falar o que pensam, nem mesmo treinamentos ou troca de
experincias.

16

Essa questo foi interessante, pois o sentimento de indignao ficou claro. Os

entrevistados em maioria consideram que a empresa nunca estimula o trabalho em equipe,
porque toda vez que uma equipe est dando certo, a coordenao intervm e separam todos,
mesmo percebendo a evidencia do descontentamento dos funcionrios. Essa constatao
interessante porque geralmente no se mexe em time que est dando certo.

4.7 Fatores motivacionais/ Fatores desmotivadores

O objetivo dessas questes fazer uma reflexo e fechar o debate a cerca do que
gera mais insatisfao, uma vez que j analisamos vrios itens minuciosamente. Os itens aqui
analisados como resumo ao dito anteriormente.

1- Primeiro m aior fator de insatisfao

90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Falta de reconhecim ento

90%
Falta de segurana 55%
Impossibilidade de
crescimento 85%
Falta de autonom ia 35%
Am biente de trabalho
ruim 25%
Trabalho que realizo 40%
Relacionam ento com a
chefia 20%
Falta de treinam ento 40%
Sobrecarga de trabalho
60%
Instalaes inadequadas
60%
Salrio 65%

17

Como explcito no grfico, dos itens que mais geram insatisfao a falta de
reconhecimento foi o mais destacado por todos os entrevistados, seguido da impossibilidade
de crescimento. Curiosamente a questo salarial no se sobreps aos itens reconhecimento e
crescimento. Esses dados revelam a urgente necessidade de mudanas no modo de gerir desse
rgo.
2 - Segundo maior fator de insatisfao

45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

Falta de
reconhecimento 5%
Falta de segurana
5%
Impossibilidade de
crescimento 5%
Falta de autonomia
15%
Ambiente de trabalho
ruim 45%
Trabalho que realizo
30%
Relacionamento com
a chefia 30%
Falta de treinamento
45%
Sobrecarga de
trabalho 20%
Instalaes
inadequadas 35%
Salrio 15%

Nessa anlise do segundo maior fator de insatisfao, a falta de treinamento e o

ambiente de trabalho ruim foram os mais mencionados. A motivao est diretamente
relacionada ao clima organizacional. Dessa forma os processos motivacionais dessa equipe
precisam ser observados e melhorados. As instalaes inadequadas receberam 35% das
menes, essa questo se refere ao ambiente especifico dos funcionrios da higienizao
como banheiro, vestirio, repouso e copa.

18

Os itens autonomia e relacionamento com a chefia foram os itens de menor

insatisfao dos entrevistados, isso porque a equipe composta apenas por efetivos que se
julgam livres para executarem sua funo sem medo e inseguranas, sendo que 40%
classificaram a falta de segurana como o menor item de insatisfao.

5 - CONCLUSO

O ambiente hospitalar, diretamente relacionado sade pblica, responsvel por

zelar da sade dos pacientes e a minimizar os riscos de infeco hospitalar. O estudo sobre os
servidores de higienizao sugere uma reflexo a cerca do trabalho do gestor pautado em
normas e padres formalizados no regimento interno.
O setor de higienizao do Hospital Geral de Formosa, campo dessa pesquisa,
vivencia em sua dinmica questes gerenciais relativas no somente administrao de
recursos materiais e humanos, mas a toda a organizao do trabalho interno e externo
oferecido pelo rgo. Para tanto assuntos como gesto de pessoas e estratgias motivacionais
so bastante relevantes, pois em muitas situaes so estes os causadores de desequilbrio,
principalmente nas relaes interpessoais.
Diante desse cenrio como considerar que a participao dos funcionrios na
gesto parece irrelevante? Exatamente em razo da rotatividade de gestores, j que se trata de
rgo pblico, os funcionrios sentem necessidade de serem ouvidos. O bom lder percebe o

19

dilogo como a chave mestra, propulsora de melhores resultados, tanto para os interesses da
instituio quanto para os que dela participam.
Dessa forma situaes de capacitao, confraternizaes e reunies so propcias
para lapidar o relacionamento entre gestores e colaboradores e permitir uma troca de
experincias alm de uma auto-avaliao. O que percebemos no decorrer dessa pesquisa que
h uma vontade por parte dos funcionrios de serem inseridos nos processos gerenciais e no
h, no entanto abertura para que isso ocorra. Todavia para o alcance das metas gerenciais, essa
dinmica precisa urgentemente ser mudada.
Todavia o que percebemos uma passividade tanto dos gestores quanto dos
funcionrios. A empresa precisa caminhar numa relao de interdependncia com os
colaboradores sempre. Quando h esse tipo de integrao, formalizado no regimento,
subentende-se que a organizao valoriza e confere a devida importncia funo desses
profissionais.
O sentimento de satisfao advm da certeza de que sua funo reconhecida e
valorizada e ainda quando h possibilidade de crescimento profissional. O que ficou visvel na
metodologia da pesquisa que apesar de 70% se sentirem aptos para assumir maiores
responsabilidades, 95% no acreditam na oportunidade de crescimento. Ora, se no far
diferena o esforo do funcionrio e se no h reconhecimento dos bons funcionrios, qual a
diferena em fazer um bom trabalho?
Essa pesquisa buscou compreender os fatores que causam a desmotivao dos
funcionrios de higienizao e consequentemente a queda na produtividade. Durante a
aplicao dos questionrios os servidores tiveram a oportunidade de refletir sobre sua funo.
Talvez nunca o fizessem antes se colocando como agente pblico. Durante as leituras e a
definio do tema pudemos perceber que no h sucesso quando no h juno de ideais.
Quando atingimos essa compreenso entendemos a necessidade de valorizar cada funo e
cada membro de uma organizao.
Para reforar as idias defendidas durante o desenvolvimento desse trabalho, no
fechamento da pesquisa os itens destacados que mais geram insatisfao entre os servidores
so a falta de reconhecimento e a impossibilidade de crescimento profissional. Essas
constataes se mostram como desafiadoras a uma mudana de postura dos gestores, uma vez
que a motivao ocorre em ambientes que proporcionam aos funcionrios a oportunidade de
serem ouvidos e respeitados em sua opinio.

20

Esses problemas supostamente esto centrados na falta de um regimento interno

que padronize e formalize as atribuies dos servidores, evitando alteraes na estrutura
organizacional dos trabalhos mesmo com a troca de gestores. Para tanto a proposta desse
trabalho a criao e efetivao do regimento interno, com vistas a inserir os funcionrios nos
processos gerencias.
Para tanto essa iniciativa sugere uma reflexo sobre os processos motivacionais.
Provavelmente ser necessria uma mudana de hbitos e mesmo de cultura com relao
forma de gerir e mesmo forma de ser dos servidores pblicos. Termos como motivao,
gesto, metas precisam se tornar mais frequentes num ambiente que trabalha para o pblico.

REFERNCIAS

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Learning,2005
WARD, M. 50 Tcnicas Essenciais da Administrao. Editora Nobel, 1998

Apndice A - QUESTIONRIO INVESTIGATIVO

Aplicado aos servidores de higienizao, sob superviso, mantendo, contudo o sigilo ao
entrevistado.
1 - AUTONOMIA
Voc tem liberdade para fazer o seu trabalho da forma como considera melhor?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

A empresa exige um procedimento rgido para execuo das atividades pertinentes as

suas funes?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Voc que organiza sua rotina de trabalho para melhor aproveitamento de suas
atividades?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Voc toma decises pela empresa?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

2 - REALIZAO PROFISSIONAL E RESPONSABILIDADE

Voc se considera comprometido com suas atividades?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Voc est satisfeito com o seu cargo?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

O seu trabalho lhe d um sentimento de realizao profissional?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Voc acha que o seu trabalho realizado atualmente poderia ser melhorado?

)Muito pouco

3 - COMUNICAO

( )Mais ou menos

( )Muito

Como a direo da empresa se comunica com seus funcionrios?

( ) Adequadamente ( ) Razoavelmente ( ) Inadequadamente

Os funcionrios sentem-se seguros em dizer o que pensam ?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

A empresa aberta a receber e reconhecer as crticas, opinies e contribuies de seus

funcionrios?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

As orientaes que voc recebe sobre o seu trabalho so claras e objetivas?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

4 - CARREIRA

Voc acredita na oportunidade de crescimento em sua carreira?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

Voc se sente apto para assumir maiores ou mais responsabilidades?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

Voc gostaria de trabalhar em outro departamento da empresa?

( ) Sim ( ) No

A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento e crescimento

profissional?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

5 - VALORIZAO PROFISSIONAL

Voc se sente valorizado pela empresa?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

Voc considera que o seu potencial de realizao profissional tem sido adequadamente
aproveitado?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

A empresa reconhece os bons funcionrios?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

6 - TREINAMENTO/DESENVOLVIMENTO

Voc recebeu o devido treinamento para a execuo de seu cargo?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

A empresa investe em treinamentos necessrios para o desenvolvimento profissional e

pessoal de seus funcionrios?

( ) Sim ( ) No ( ) Mais ou menos

O treinamento que voc recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

A empresa investe em treinamento/desenvolvimento para que voc tenha um

aprendizado contnuo?
( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

Os assuntos importantes so debatidos em equipe?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

A empresa estimula o trabalho em equipe?

( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) No tenho opinio

7 - FATORES MOTIVACIONAIS / FATORES DESMOTIVADORES

Indique trs principais fatores que geram mais insatisfao no seu trabalho.

Coloque nmero 1 no fator que gera mais insatisfao, nmero 2 no segundo maior fator de
insatisfao e o nmero 3 para o terceiro maior fator de insatisfao.
( ) Falta de reconhecimento
( ) Falta de segurana no emprego
( ) Impossibilidade de crescimento profissional
( ) Falta de autonomia
( ) Ambiente de trabalho ruim
( ) O trabalho que realizo
( ) Relacionamento com a chefia

( ) Falta de treinamento
( ) Sobrecarga de trabalho
( ) Instalaes inadequadas (banheiros, vestirios etc.)
( ) Salrio
Apndice B - TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO
PROCESSOS MOTIVACIONAIS NO AMBIENTE DE TRABALHO: Estudo dos
servidores de higienizao do HMF Formosa/GO
I - O presente estudo tem como objetivo entender os processos motivacionais
trabalhados nessa instituio nessa instituio e ser realizado pela aluna do curso
de Gesto Pblica Municipal da Unidade de Formosa sob a orientao das
Professoras Pollyana dos Reis P. Fanstone e Roberta Cristina de S. C. Silva.
II Voc responder a um questionrio sobre a atuao dos gestores no que se
refere aos processos motivacionais bem como a organizao do seu trabalho
baseado ou no num regimento interno especfico para o setor de higienizao. O
questionrio contm perguntas fechadas, onde a anlise ser feita por tpicos,
julgando o grau de autonomia, realizao profissional e responsabilidade,
comunicao, carreira, valorizao, treinamento, fatores motivacionais e
desmotivacionais.
III A qualquer momento voc pode desistir da participao na pesquisa.
IVOs resultados obtidos mediante os procedimentos realizados na pesquisa
podero ser publicados, mas seus dados pessoais sero mantidos em sigilo.
Eu, __________________________________________, aps ter recebido
informaes sobre a pesquisa PROCESSOS MOTIVACIONAIS NO AMBIENTE DE
TRABALHO: Estudo dos servidores de higienizao do HMF Formosa/GO por
meio da carta informativa lida por mim ou por terceiro, declaro que ficaram claros os
objetivos do estudo, os procedimentos a serem realizados, as garantias de
confidencialidade e de esclarecimentos permanentes. No tendo nenhuma dvida a
respeito da pesquisa, concordo voluntariamente em participar deste estudo, o qual
poderei deixar de participar a qualquer momento, sem penalidades ou prejuzos, ou
perda de qualquer benefcio que eu possa ter adquirido.
_________________________
Assinatura do indivduo/ representante legal

Data: ____/____/____

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Modelo adaptado para a realidade dos servidores de higienizao. Originalmente de LITWIN, G. H.,
STRINGER, R. A. Motivation and organizational climate. Cambridge: Harvard University Press,
1968. DISPONVEL EM: <http://www.administracaoegestao.com.br/pesquisa-de-clima-organizacional/modelode-questionario-de-pesquisa-de-clima-organizacional-para-pequenas-e-medias-empresas/>.