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DE LOS CLIENTES.
Wilson Castro Zapata
Lderes que son un ejemplo vivo como seres humanos y como personas,
que son capaces de inspirar a sus dirigidos.
Validar de forma frecuente los niveles en que estn siendo colmadas las
expectativas de los clientes.
Competencias laborales
o Bsicas; lectura rpida, excelente redaccin, capacidad para
comunicarse de forma efectiva con otras personas, manejo de las
herramientas bsicas de los sistemas de informacin.
o Genricas; relaciones interpersonales, trabajo en equipo, toma de
decisiones, empoderamiento, liderazgo, manejo y solucin de
conflictos, bsqueda permanente de soluciones.
o Especficas; vocacin de servicio, orientacin a los clientes,
conocimiento y manejo de los procesos y procedimientos,
aprestamiento y prestacin de servicios, aplicacin de la
legislacin propia del negocio en el cual va a ser ubicado el nuevo
trabajador.
Competencias emocionales
o Proactividad
o Iniciativa
o Disposicin
o Dedicacin
o Entusiasmo
o Pasin por lo que hace
o Actitud positiva
o Amabilidad
Es preferible vincular a una persona que le falte alguna competencia laboral
dado que ser objeto de capacitacin para que la adquiera, no se recomienda
contratar a personas que les falte alguna de las competencias emocionales
que se mencionaron previamente.
5.2.4. Proporcionar formacin integral de forma permanente a las
personas vinculadas a la empresa
Si la vinculacin de empleados es rigurosa en todas y cada una de las
etapas, de tal forma que los nuevos trabajadores cumplan con el perfil
definido para los cargos que van a ocupar, la empresa tiene la obligacin
moral de mantener sus competencias en el ms alto nivel.
La formacin de los empleados debe abarcar al menos tres dimensiones:
Tener
en
cuenta
las
limitaciones
de
la
empresa
para
evitar
Entender que se aprende ms con los clientes difciles, que con los
clientes fciles de atender y de prestarles servicios. Un cliente difcil saca
de la caja de confort al empleado de contacto y lo obliga a pensar, a
actuar distinto, a ser ingenioso a idearse nuevas formas para dar una
respuesta efectiva a este tipo de clientes.
Darle la importancia que tienen todas aquellas cosas que para los
empleados de contacto son insignificantes y que no tienen razn de ser
para el cliente todo tiene sentido y todo es importante.
Fuente:
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conveniente
realizar
reuniones
peridicas
y/o
de
carcter