HOTEL RESIDENCIAL ALLIKAY

PROYECTO DE GRADO

Mara Paula Castro Lozano

200220189
July Alexandra Len Tinjac
200210106

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
Facultad de Ingeniera
Ingeniera Industrial
Cha, Septiembre de 2007

ABSTRACT
Hotel Residencial Allikay es una nueva propuesta de alojamiento con una arquitectura
nica ubicado en un lugar estratgico para sus huspedes en el municipio de Chia.
El proyecto esta orientado bsicamente al hospedaje de empresarios y estudiantes que
circundan el sector, dndoles la ventaja de obtener un buen servicio con todas las
comodidades y la tecnologa que hoy por hoy se requiere para subsistir, en un sitio que
no este tan apartado de sus trabajos o universidades.
En este documento se demostrara por medio de estudios de mercadeo, finanzas, ventas y
operaciones, la factibilidad del proyecto y los resultados del desarrollo del mismo a corto,
mediano y largo plazo as tambin se demostrara el impacto econmico, social, regional y
ambiental al que conllevara el proyecto, demostrando as que al llevarse a cabo el mismo
ser un negocio que traer prosperidad econmica al municipio de Chia y generara
rentabilidad y utilidades a sus accionistas.

Hotel Residencial Allikay is a new offer of housing with the unique architecture located in a
strategic place for their guests in Chia's municipality.
The project is orientated basically to the accommodations of businessmen and students
who surround the sector, giving them the advantage of obtaining a good service with all
the comforts and the technology that day by day asks from itself to survive, in a place that
is not so isolated from their works or universities.
In this document it was demonstrated by means of studies of marketing, finance, sales and
operations, the feasibility of the project and the results of the development of the same one
to short, medium and long term like that also there was demonstrated the economic,
social, regional and environmental impact to the one that was carrying the project,
demonstrating so the same one having be carried out will be a business that will bring
economic prosperity to Chia's municipality and to generate profitability and utilities to their
shareholders.

TABLA DE CONTENIDO
1.0. MERCADO ..................................................................................................................... 5
1.1. Investigacin de Mercados .......................................................................................... 5
1.1.1. Definicin de Objetivos........................................................................................ 5
1.1.2. Justificacin y Antecedentes del Proyecto ........................................................... 5
1.1.3. Anlisis del Sector ................................................................................................ 6
1.1.4. Anlisis de Mercado ........................................................................................... 11
1.1.5. Anlisis de la Competencia ................................................................................ 15
1.2. Estrategias de Mercado.............................................................................................. 17
1.2.1. Concepto del Producto Servicio ...................................................................... 17
1.2.2. Estrategias de Distribucin................................................................................. 18
1.2.3. Estrategias de Precio........................................................................................... 18
1.2.4. Estrategias de Promocin ................................................................................... 19
1.2.5. Estrategias de Comunicacin ............................................................................. 19
1.2.6. Estrategias de Servicio........................................................................................ 20
1.2.7. Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo.............................................................. 21
1.2.8. Estrategias de Aprovisionamiento...................................................................... 21
1.3. Proyecciones de Ventas ............................................................................................. 21
1.3.1. Proyeccin de Ventas ......................................................................................... 21
2.0. OPERACIN ................................................................................................................ 30
2.1. Operacin .................................................................................................................. 30
2.1.1. Ficha Tcnica del Producto Servicio ............................................................... 30
2.1.2. Estado de Desarrollo........................................................................................... 31
2.1.3. Descripcin del Proceso ..................................................................................... 31
2.1.4. Necesidades y Requerimientos........................................................................... 34
2.1.5. Plan de Produccin ............................................................................................. 45
2.2. Infraestructura............................................................................................................ 50
2.2.1. Infraestructura..................................................................................................... 50
3.0. ORGANIZACIN ........................................................................................................ 62
3.1. Estrategia Organizacional.......................................................................................... 62
3.1.2. Organismos de Apoyo ............................................................................................ 64
3.2. Estructura Organizacional ......................................................................................... 64
3.3. Aspectos Legales ...................................................................................................... 65
3.1 Constitucin Empresa y Aspectos Legales................................................................. 65
3.4. Costos Administrativos ............................................................................................. 66
3.4.1. Gastos de Personal.............................................................................................. 66
3.4.2. Gastos de Puesta en Marcha ............................................................................... 67
3.4.3. Gastos Anuales de Administracin..................................................................... 67
4.0. FINANZAS ................................................................................................................... 68
4.1. Ingresos...................................................................................................................... 68
4.1.1. Fuentes de Financiacin ..................................................................................... 69
4.2. Formatos Financieros ................................................................................................ 70
4.3. Egresos ...................................................................................................................... 75
Egresos preoperativos ...................................................................................................... 75
4.4. Capital de Trabajo ..................................................................................................... 75

5.0. IMPACTO ..................................................................................................................... 76

5.1. Impacto Econmico, Regional, Social, Ambiental.................................................... 76
5.1.1. Impacto Econmico............................................................................................ 76
5.1.2. Impacto Regional................................................................................................ 76
5.1.3. Impacto Social .................................................................................................... 77
5.1.4. Impacto Ambiental ............................................................................................. 77
6.0. ANEXOS....................................................................................................................... 78
6.1. ANEXO 1 ................................................................................................................. 78
6.2. ANEXO 2 .................................................................................................................. 85
6.3. ANEXO 3 ................................................................................................................. 85
6.4. ANEXO 4 ............................................................................................................. 92
7.0 Glosario..95

1.0. MERCADO
1.1. Investigacin de Mercados
1.1.1. Definicin de Objetivos
El objetivo general del proyecto es prestar un servicio de hospedaje de calidad en el
municipio de Cha para los estudiantes y ejecutivos que vienen de fuera de la ciudad, con
la infraestructura necesaria para cada uno de los clientes.
El alcance de dicha propuesta cubre desde el estudio de localizacin de planta, hasta las
proyecciones econmicas a 10 aos, pasando por la realizacin de investigaciones de
mercados, evaluacin del proceso, diseo de locacin, anlisis de costo beneficio del
mismo, proceso operativo y plan prospectivo estratgico a corto y largo plazo.

Objetivo enfocado al aspecto Social: El Proyecto prev emplear a 17 personas que

se especializarn segn su rea de trabajo, siendo el personal de contacto dentro del
hotel. Dicho personal estar laborando continuamente, ya que al ser un servicio de
hospedaje no puede estar sin atencin en ningn momento, es decir, se prestar el
servicio 24/7, lo cual impactar positivamente los ingresos y calidad de vida de las
personas que requieran y adquieran dicho empleo.

Objetivo enfocado al aspecto Econmico: Actualmente las formas de hospedaje en

el municipio de Cha no son las ms adecuadas para los estudiantes y ejecutivos que
circundan el sector. Con el desarrollo de este proyecto se podr generar mejores
opciones de hospedaje a un precio competitivo, teniendo en cuenta todas las
facilidades que se le otorgaran a los huspedes. Se espera que cada ao crezca 2.5%
el nivel de ocupacin en el Hotel y de las residencias para mejorar las ventas.

Objetivo enfocado al aspecto Ambiental: Se pretenden implantar polticas de ahorro

y uso eficiente de los recursos, evitando alterar el equilibrio del medio ambiente,
controlando continuamente la forma de realizar los procesos, para determinar y evitar
las fuentes de desperdicio y contaminacin.

1.1.2. Justificacin y Antecedentes del Proyecto

En vista que ninguna organizacin o empresa del sector hotelero a dedicado sus
esfuerzos a dar un mejor servicio a los estudiantes de provincia y ejecutivos que
circundan el municipio de Chia, Hotel-Residencial Allikay se lanza al mercado como un
servicio innovador que brindar alojamiento a los estudiantes y ejecutivos que as lo
demanden a precios competitivos. Para llevar a cabo este proyecto es necesario
comprender la importancia de la localizacin de empresas y centros educativos ya que
ellos son los huspedes potenciales del proyecto ya que el xito del mismo depender de
la localizacin de los clientes, la cercana y el servicio de alta calidad que se dar a los
beneficiarios del mismo. El proyecto esta diseado para brindar un ambiente calido,
agradable y con posibilidad de esparcimiento sano al igual de fomento del estudio a los
estudiantes de educacin universitaria.

1.1.3. Anlisis del Sector

Sector Turstico Colombiano
Aspecto Econmico
El turismo en Colombia en los ltimos aos, se ha podido concretar como una fuente de
negocios e inversin tan buena como el petrleo y sus derivados pero ampliamente mejor
en cuanto al reparto de sus beneficios y a su efecto dinamizador sobre el resto de la
economa, segn lo demuestra un estudio de competitividad del Sector Turstico
Colombiano en el segundo trimestre del 2006.
Por la anterior razn, el gobierno por medio de la aprobacin de la Ley 788, estableci
incentivos especficos para promover y ayudar al sector turstico, entre ellos esta el IVA
del 7% para los servicios de alojamiento y hospedaje, siendo esta la menor tasa de los
servicios; y nuevas inversiones de la prestacin de servicio de alojamiento y hospedaje
quedando exentas del pago de impuesto de renta por un trmino de 30 aos.
Haciendo nfasis en el comercio exterior, segn lo que indica el reporte del Ministerio de
comercio, industria y turismo, Colombia es miembro de la Asociacin Latinoamericana
de Integracin, ALADI; la Comunidad Andina de Naciones, CAN y tiene acuerdos de libre
comercio con Mxico, Venezuela, Chile y el Mercado Comn del Caribe, CARICOM. Est
en negociaciones con los pases miembros de MERCOSUR y del TLC; conduce los
acuerdos con el Mercado Comn Centroamericano y hace parte activa de las
negociaciones del rea de Libre Comercio para las Amricas, ALCA. Con Canad,
Colombia se beneficia del Sistema Generalizado de Preferencias, garantizando a nuestros
productos industriales los mejores beneficios de tarifas y aranceles. Este sistema tambin
le permite acceder con privilegios a los 11 productos originados en Colombia, a los 15
pases de la Unin Europea. De igual forma con los Estados Unidos, se tiene acceso a un
mercado de 269 millones de habitantes, con el Sistema Andino de Preferencias
Arancelarias, ATPA. . De lo anterior se puede concluir que el pas promueve la inversin
extranjera, mediante una excelente promocin y ofrecimiento de trato nacional,
simplificando trmites y ofreciendo incentivos para que multinacionales inviertan en el pas
y de esta forma se pueda promocionar Colombia en el exterior y as atraer a una mayor
cantidad de turistas.
En el primer trimestre de 2006, 235.596 turistas llegaron al pas, siendo 25.690 turistas
ms que para el mismo periodo del ao anterior1. Especficamente en Cundinamarca y
Bogot el porcentaje de ocupacin hotelera ha subido en un 7% respecto a Mayo del
2005 a Mayo del 2006, para el mes de Junio el porcentaje de ocupacin en Bogota y sus
alrededores fue del 66.3% lo que representa 199.103 turistas, y un ndice de desempleo
de 0.79%. Cifras que demuestra que los esfuerzos del gobierno por incentivar el turismo
en el exterior por medio de todos los tratados y organizaciones mencionados si han
beneficiado a Colombia en el sector hotelero.
Por otra parte, Colombia hace parte de una de las Zonas Francas Industriales de
Servicios Tursticos, estas fueron creadas para promocionar el comercio exterior en lo
referente a los servicios tursticos e incentivar la construccin de hoteles que ocupen
1

http://www.proexport.com.co/vbecontent/NewsDetail.asp?ID=6623&IDCompany=20

como mnimo 50 hectreas. En la zona franca turstica los usuarios tienen un rgimen
especial en materia fiscal, aduanera, cambiaria, de inversin de capitales y de comercio
exterior, haciendo que se pueden introducir toda clase de bienes, materias primas,
insumos, maquinaria y equipo extranjero o en libre circulacin, tambin tienen la ventaja
de participar en el sistema especial de cambio exterior que tiene por objeto facilitar sus
operaciones en moneda extranjera, adems, estn exentos del impuesto de renta y
complementarios, correspondientes a los ingresos que obtengan por las ventas anuales a
mercados externos. De igual forma, El Plan Vallejo se extendi por medio del decreto
2331 de 2001, para que el sector tursticos que suscriban contratos con el Ministerio de
Comercio Exterior, pueda importar maquinaria, equipo y repuestos con el compromiso de
destinar los mismos al proyecto hotelero.
Aspecto Poltico
El sector hotelero, cuenta con organizaciones como Cotelco e Icontec, entes encargados
de realizar la categorizacin por estrellas y emisin de estrictas normas tcnicas
estipuladas. Adems, el gremio forma parte y est en contacto permanente con las
organizaciones internacionales del turismo y la hotelera mundial, trasladando eventos,
experiencias y programas a hoteles afiliados a Cotelco.
Actualmente el Gobierno Nacional viene llevando a cabo un programa destinado a
promover el turismo domstico, que representa el 80% de la demanda turstica del pas,
invitando a los colombianos a viajar por el territorio colombiano. El programa mencionado
hace parte de la Campaa Promocional Vive Colombia, dentro de la cual se han
movilizado cerca de veinte millones de personas, por medio de caravanas tursticas, con
el apoyo de la Polica Nacional, autoridades de trnsito y sector privado comprometido
con el turismo, todo dentro del programa de gobierno, denominado seguridad
democrtica, impulsado por el Presidente Uribe .
En relacin con convenios con otros pases para impulsar el turismo, Colombia hace
parte de la Asociacin de Estados del Caribe, liderando el Comit Especial de Turismo,
liderando estrategias para la Zona Sustentable de Turismo del Caribe.
Colombia, desde julio de 2002, hace parte de la Comunidad Andina de Naciones, al igual
que el Comit Andino de Autoridades de Turismo, CAATUR, desde donde se trabajan los
aspectos de integracin y promocin del turismo en este mercado comn.
Tambin, ha suscrito diversos convenios y acuerdos de cooperacin turstica que le
permiten liderar procesos de internacionalizacin e integracin con otros pases. En el
mbito bilateral, es de destacar que los acuerdos permiten establecer alianzas
estratgicas empresariales con Rumania, Espaa, Marruecos y Mxico; con este ltimo
pas tambin se promueve la inversin turstica al igual que con Paraguay, Chile y
Guyana.2
Aspecto Sociocultural
Segn lo que indica el ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Colombia en el mbito
de la formacin turstica, es lder en Latinoamrica estando al mismo nivel de pases
como Mxico y Argentina que se distinguen en este tema. La estructura acadmica
2

Turismo en Colombia : Un sector de oportunidades fortalezas, incentivos y herramientas institucionales

Reporte del Ministerio de Comercio Industria y Turismo. Republica de Colombia. 2005 Pg. 15.

Colombiana en los diferentes niveles profesional, tcnico y tecnolgico, comprende

programas desde hace 30 aos, que estn en continua adaptacin a las necesidades del
sector. 3
Colombia cuenta con 43 instituciones que incluyen programas acadmicos de turismo: 38
de educacin formal y 5 programas de educacin no formal; de las 38, 12 corresponden a
formacin universitaria, 9 a programas de formacin tecnolgica y 17 a programas de
formacin tcnica.4
Demografa
Clasificacin por categoras
Segn lo que muestra la revista Operacin Hotelera en Colombia, 2004 de COTELCO,
existen alrededor de 538 establecimientos hoteleros con una disponibilidad de 26.640
habitaciones hoteleras.
El sector Hotelero en Colombia, es un lugar de contrastes, el mayor porcentaje de Hoteles
en Colombia con un 64.1% no posee ninguna clasificacin, seguido por hoteles con 3 y 5
estrellas teniendo un porcentaje del 10.8% y 10.4% respectivamente, lo que demuestra
que en Colombia se consiguen hoteles sin ninguna clasificacin u hoteles de 5 estrellas,
pero muy pocos con clasificaciones intermedias.
Oferta hotelera y porcentaje de ocupacin
Bogota y sus municipios aledaos participa con la mayor oferta hotelera, con un 14.9%,
seguido de Antioquia y Bolvar con el 8.6% y el Valle del Cauca con el 8.5% 5. En lo que
se refiere a la demanda hotelera, el porcentaje de ocupacin del ao 2005 fue de 54.1%,
superior en 2.9 % que el ao 2004. La demanda hotelera del 2005 no fue tan fluctuante
con respecto al 2004 6, demostrando as que la temporalidad de la demanda no fue un
factor relevante con respecto a la ocupacin hotelera, adems el 22.5% de los hoteles se
encuentra por encima del promedio de 65% de ocupacin7, factores que se consideran
importante como indicador de rentabilidad alta para los hoteles.
A corto plazo se supone cierta estabilidad en el comportamiento del sector, segn estudio
realizado por BRP (ver Anexo 1), donde se evidencia un crecimiento considerable de las
ventas, aumento en los activos y del patrimonio, al igual que existen muchas facilidades
para obtener crditos con entidades financieras.
Tarifa Promedio
Segn lo reportado la revista Operacin Hotelera en Colombia, 2005 (actualmente solo
esta disponible la de este ao, la del 2006 se publicara a finales del 2007) de Cotelco, la
tarifa de hospedaje promedio fue $ 140.539 (en dlares se ubico en USD 60),
aumentando en 2.22 % por debajo al IPC de 4.85% del ao 2005; de igual forma, el
promedio de huspedes por habitacin vendida fue 1.87 y la permanencia promedio 1.91.
3

Turismo en Colombia : Un sector de oportunidades Fortalezas, incentivos y herramientas institucionales

Reporte del Ministerio de Comercio Industria y Turismo.Republica de Colombia. 2005 Pag 18.
4
Turismo en Colombia : Un sector de oportunidades Fortalezas, incentivos y herramientas institucionales
Reporte del Ministerio de Comercio Industria y Turismo.Republica de Colombia. 2005. Pag 19.
5
Jorge Valencia Caro. Reporte:Operacin Hotelera en Colombia .2005. Cotelco Pg. 6.
6
Reporte:Operacin Hotelera en Colombia .2005. Cotelco Pg. 7.
7
Reporte:Operacin Hotelera en Colombia .2005. Cotelco Pg.9.

A pesar que para se esperaba que la tarifa promedio del 2005 presentar un mayor
aumento, esta cifra no ha presentado a partir de 1999 ningn comportamiento con
tendencia a la alta o a la baja.8
Mercadeo y Comercializacin
El porcentaje de extranjeros aument en 3.2 puntos porcentuales en el ao al pasar
de 20.4% en el ao 2.001 al 23.6% en el ao 2.005, indicando la necesidad de tener
planes agresivos con el mercado para la ampliacin de la oferta para hospedar a turistas
extranjeros. 9
El sector, observ la reafirmacin de los segmentos de Negocios y Convenciones
representando el 61.9% de la participacin en el mercado total, acorde con la tendencia
de reactivacin econmica que vive el pas. 10
Crecimiento del Municipio de Chia
La centralidad de cualquier municipio se cuantifica por las relaciones entre las Cabeceras
Municipales de la Sub-regin, para as definir las ventajas competitivas y la oferta de
servicios del Municipio. 11
Se analizara la conectividad fsica de Chia, con el fin de definir sus ventajas comparativas
confirmada por su posicin estratgica en el rea centro y norte de la sabana de
Cundinamarca, debido a que gestiona las relaciones de la sub-regin con el Distrito
Capital, gracias a una infraestructura vial de integracin regional como la Troncal Central
y la va hacia Zipaquir, stos dos ejes integran a la mayora de los municipios que
conforma la Asociacin Municipal Asocentro12; adems hacen que Chia sea el centro de
unin de las empresas de la Sabana de Bogota ubicadas en Zipaquira y sus alrededores,
as como grandes haciendas ganaderas y floricultoras atrayendo un gran flujo de recurso
humano tales como empresarios, turistas, profesionales, estudiantes y en consecuencia
recursos econmicos. De igual manera, la infraestructura vial construida en La Caro-Cha
ha reforzado la posibilidad de generar un nodo de bifurcacin siendo el centro de
actividades, teniendo en cuenta que all se encuentra Centro Cha, Centro Comercial
Plaza Mayor, Centro Comercial Sabana Norte, La Universidad de la Sabana, la
articulacin con la carretera central del Norte y la carrera sptima13 convirtiendo a Chia en
un hito geogrfico central.
Su posicin geogrfica, ha trado consigo grandes cambios para el municipio; Chia, se
caracteriz segn como lo afirman los habitantes oriundos del pueblo, como un lugar de
antao donde todos se conocan con todos, un lugar de mucha tranquilidad y se pareca
en poco o nada a una gran ciudad; sin embargo este percepcin ha cambiado, en los
ltimos aos, segn lo indica Concha Baracaldo, directora de Planeacin Municipal de
Cha, declarando que indudablemente la poblacin ha crecido en los ltimos aos,
convirtindose en un polo de desarrollo econmico y social inigualable, comentario
respaldado por las licencias de construccin que la dependencia a la cual ella trabaja,
encargada de tramitar las licencias; la Alcalda de Cha en el ao 2005 otorg 576 nuevas
8

Reporte:Operacin Hotelera en Colombia .2005. Cotelco Pg. 10.

Reporte:Operacin Hotelera en Colombia .2005. Cotelco Pg. 13.
10
Reporte:Operacin Hotelera en Colombia .2005. Cotelco Pg. 13.
11
Alcalda Municipal de Chia. http://www.chia.gov.co/portal/seccion.php?perfil=1&seccion=4&menu=26
12
http://www.chia.gov.co/portal/seccion.php?perfil=1&seccion=4&menu=26
13
http://www.chia.gov.co/portal/seccion.php?perfil=1&seccion=4&menu=26
9

licencias para construccin de vivienda, comercio e industria. De este total se calcula que
ms de 50 por ciento corresponde a proyectos de vivienda, y centros de comercio entre
los cuales estn centros comerciales, centros empresariales, clnicas hospitalarias y
consultorios mdicos entre otros. 14
De igual manera, la Empresa de Acueducto de Cha, asegura que, son ms de 130.000
las personas que reciben el servicio de agua y alcantarillado actualmente, mientras que
hace cinco aos solo se prestaba a 73.000 habitantes, lo que muestra un crecimiento
notable de casi el doble de habitantes en solo un lustro.15 De forma paralela, la francesa
Carrefour inaugur un centro comercial en Cha, con una inversin de 35.000 millones de
pesos. Tiene un espacio para 70 locales, adems de la tienda que tiene un espacio
estimado de cinco mil metros cuadrados de rea de venta. Por su parte, la firma Ospinas
acaba de terminar la construccin de un centro comercial localizado en el municipio.
Cuenta con cien locales en ocho mil metros cuadrados vendibles. La comercializacin de
estos puntos de venta asciende a 20.000 millones de pesos y el valor del lote es de 3.800
millones de pesos. Estos son dos de los ms importantes proyectos que se adelantan en
Cha, los cuales traen inmensas regalas al municipio. 16
Segn el Plan de Desarrollo del Municipio de Chia con vigencia 2004 2007, esperando
que el prximo gobierno 2008- 2011 siga dndole continuidad a lo desarrollado hasta el
momento, proyecta a Chia como ciudad- regin, entendida como un centro urbano o
ciudad intermedia autnoma que comparte proximidad geogrfica y desarrolla relaciones
de cooperacin; al igual que fortalecer redes transterritoriales y la divisin especializada
de funciones entre las ciudades que la conforman sobre la base de la complementariedad,
con autonoma administrativa y fiscal17. Para llegar hacer la ciudad - regin, se planea
invertir las suma de la suma de $77.610 millones de pesos corrientes, que se aplicarn a
los sectores que conforman la inversin social del Municipio de Cha, destacndose la
inversin en Vas y Transporte por $16.388, el Fondo Local de Salud por $11.834
millones, Educacin por $6.696 millones, Agua Potable y Saneamiento Bsico por $5.019
millones, Deportes por $6.227 millones, Equipamiento Municipal por $6.530 millones,
Justicia y Proteccin Ciudadana por $5.307 millones y Cultura y Turismo por $ 4.971
millones.18
Sector Turstico en Chia
Julio Abel Estupin, Subsecretario de Turismo del Municipio de Chia, propone la
necesidad de apoyar y promover el desarrollo turstico con el fin de fortalecer la
transformacin social y el desarrollo econmico para contribuir a la construccin de la
sociedad del municipio.19 Por lo anterior, la subsecretaria de turismo viene participando en
la mesa de competitividad del plan turstico en conjunto con Fenalco, Cmara de
comercio, Gobernacin de Cundinamarca y otros promotores tursticos de la regin con el
fin de disear, consolidar y promocionar productos tursticos como el turismo de aventura,

14

http://www.plazacapital.org/articulo.php?articulo=131
http://www.plazacapital.org/articulo.php?articulo=131
16
http://www.elperiodicodechia.com
17
Fernando Sanchez Gutierrez, Alcalde Municipal de Cha, Plan de Desarrollo del Municipio de Chia 2004
2007
18
Plan de Desarrollo del Municipio de Chia para la vigencia 2004 2007. Pag 1,2,3,4,5,42.
19
Julio Abel Estupin C, Articulo Gerencia para el desarrollo Econmico, Secretaria de Turismo, Chia,
2006.
15

10

el turismo natural o el turismo cultural a fin de posesionar a Chia como una alternativa
turstica multipropsito.20
La mesa de competitividad del plan turstico busca darles sostenibilidad a todos los
programas, proyectos y procesos mediante la cooperacin pblica y privada para articular
esfuerzos que redunden en el mejoramiento de la calidad de vida de nuestros habitantes,
as como impulsar el turismo en el Municipio y sus alrededores, aprovechando su
proximidad geogrfica y desarrollo de relaciones de cooperacin con municipios y
ciudades cercanas como Bogota, Zipaquira, Cota, Cajic, Sopo.21
El Municipio de Chia por medio Plan de Desarrollo del Municipio, bajo el Subprograma 8.5
denominado, Turismo Municipal, ha destinado $ 4.971 millones para desarrollo de planes
por concepto de Cultura y Turismo. A lo referente del turismo, el objetivo de la Alcalda es
establecer por medio de tecnologas de informacin y medios masivos de comunicacin
una red de informacin turstica; con el fin de realizar convenios y actividades para la
conservacin y recuperacin de los sitios tursticos municipales, al igual que elaborar y
ejecutar programas de divulgacin turstica; con el fin de recuperar el patrimonio cultural y
sitios tursticos de la regin.22
1.1.4. Anlisis de Mercado
Variables Demogrficas:
Edad
El mercado de los ejecutivos y trabajadores de empresas aledaas a Chia, oscilaran entre
25-50 aos quienes buscan alojamiento por pocos das para realizar trabajos temporales
o de temporadas cortas.
Entre tanto, la edad de los estudiantes de provincia oscila entre los 18-25 aos, son
estudiantes en busca de un alojamiento temporal ya que son de otras partes del pas o del
mundo y buscan un lugar cmodo donde puedan alojarse durante el semestre
universitario.
Sexo
El mercado meta de este proyecto no tienes distincin de sexo.
Ocupacin
Las ocupacin del mercado son claras con respecto a los dos mercados meta que quiere
abarcar el proyecto, la poblacin de 18-25 aos son estudiantes universitarios. Por otro
lado los trabajadores de las empresas aledaas al sector se ocuparan en cargos ya sea
tcnicos, ejecutivos o gerenciales que requieran del servicio
Raza
No hay distincin de raza y de religin.
20

Julio Abel Estupin C, Articulo Gerencia para el desarrollo Econmico, Secretaria de Turismo, Chia,
2006.
21
Julio Abel Estupin C, Articulo Gerencia para el desarrollo Econmico, Secretaria de Turismo, Chia,
2006.
22
Plan de Desarrollo del Municipio de Chia para la vigencia 2004 2007. Pag, 42.

11

Ingreso
Para los estudiantes la mayora de sus ingresos depende de la mesada que les
proporcionan sus padres, esto puede ir desde como mnimo 1 salario mnimo legal hasta
en promedio 3 salarios mnimos legales mensualmente.
Ya por la parte de los trabajadores que circundan el sector sern personas que recibirn
mnimo 3 salarios mnimos legales, es importante hacer nfasis en que la mayora de las
empresas brindan a el personal a su cargo unos viticos de manutencin que estn fuera
de su salario mensual.
Educacin
El mercado lo comprenden personas con niveles de educacin tcnicos, universitarios,
profesionales o bachilleres.
Clase social
El mercado se cree que estar comprendido por estudiantes de provincia y trabajadores
de empresas aledaas con un nivel econmico Medio, Medio-Alta.
Variables Psicolgicas:
Atributos de la personalidad
Para el mercado al cual se estar enfrentado, son personas que vienen en busca de
nuevas experiencias, nuevas situaciones por afrontar, en su mayora son personas que
estn en la etapa de madurez y consolidacin de su personalidad, o ya bien sea personas
muy maduras con metas claras y funciones definidas en el caso de los trabajadores.
Determinacin Del Nicho
Variables Demogrficas:
Edad
El proyecto que se esta llevando a cabo tiene dos nichos de mercado en particular es
decir dos mercados meta, el Hotel Residencial Allikay presta sus servicios a los
estudiantes de provincia que estn estudiando en las universidades del sector
(Universidad de la Sabana, Colegio Odontolgico, Escuela Colombiana de Ingenieros,
Taller cinco y la Universidad Catlica) y a los trabajadores de las empresas que
circundan Chia y estn en busca de alojamiento.
El servicio ser prestado a estudiantes de provincia, mercado potencial del proyecto, la
edad de este mercado oscila entre los 18-25 aos, son estudiantes en busca de un
alojamiento temporal ya que son de otras partes del pas o del mundo y buscan un lugar
cmodo donde puedan alojarse durante el semestre universitario, en los alrededores del
Hotel-Residencial Allikay hay varias universidades donde se pueden encontrar clientes
potenciales para este proyecto.
El servicio de hotel ser prestado tambin a los Tcnicos de Ottobock que vienen de fuera
del pas, y las personas de las empresas del sector que busquen alojamiento, se estima
que estas personas tienen entre 25 y 50 aos.

12

Ocupacin
Lo que se refiere a las ocupaciones del mercado meta se podra decir:
Estudiantes Universitarios entre 18-25 aos de las universidades aledaas al sector
Tcnicos de Otto Bock en busca de alojamiento temporal ya que tiene que hacer
algn trabajo en particular en la clnica Universitaria Otto Bock
Trabajadores de cualquier tipo de las empresas aledaas en busca de alojamiento a
causa de algn trabajo temporal
Sexo, Raza y Religin
El mercado meta de este proyecto no tienes distincin de sexo, raza o religin, en el hotel
residencial Allikay se recibirn hombres y mujeres, estudiantes brindndoles un servicio
con la mejor calidad, sin distincin de razas, sexo o religin alguna.
Ingresos
Los ingresos de nuestros clientes para adquirir el servicio no tiene cierto rango, se le
proporcionara a los clientes un precio cmodo y asequible aun as se espera que las
persona que ingresen al hotel estn en la capacidad de pagar el servicio siendo
coherentes con nuestro plan de mercadeo se espera que las personas que ingresen al
hotel se encuentren en un nivel social medio para poder adquirir los gasto de alojamiento
y as poder referir el hotel entre sus conocidos.
Educacin
El servicio que se presta no tiene distincin por nivel educativo, nuestro nicho de mercado
apunta a personas tanto con niveles de educacin tcnicos, universitarios, profesionales o
bachilleres.
Clase sociales
Los Estudiantes se encuentran en clase Media y Media-Alta ya que en esta parte se
encuentran los estudiantes de provincia que vienen a estudiar a las universidades
aledaas al sector, tambin se puede catalogar en este rango social a los tcnicos de
Ottobock y los trabajadores en busca de alojamiento temporal.

Atributos de la personalidad
En este proyecto se tendr dos perfiles predominantes en nuestros clientes potenciales, el
primer perfil de personalidad es del estudiante que viene de provincia a realizar sus
estudios universitarios, este tipo de clientes ser tratado con mucha madures y tacto ya
que la mayora de estos jvenes no tienen experiencia en vivir solos y manejarse en todos
los aspectos por si mismos por estos motivos Allikay tendr cierto parmetros, polticas y
restricciones que debern respetarse optimizando as el nivel de vida durante la estada y
proveer crecimiento personal y profesional al estudiante.
El otro perfil es de una persona mas madura que ya tiene ciertas responsabilidades y se
sabe manejar en un ambiente de trabajo y sabe manejarse por si solo, aun as estas
personas tambin estarn sujetas a cierto tipo de restricciones al ingresar al hotel
teniendo en cuenta que Allikay sin distincin de edades tendr ciertos parmetros que
harn la convivencia en el hotel para todos agradable.

13

Estilos de vida
Teniendo en cuenta los dos tipos de nicho de mercado que se estn manejando se debe
decir que se tiene dos estilos de vida totalmente diferentes como mercado objetivo.
El estilo de vida del estudiante universitario es totalmente diferente y contrario a el de los
trabajadores en muchos aspectos, estas personas son personas jvenes, con mucha
actividad, que dedican su vida nicamente a sus estudios y a sus compromisos sociales,
son personas muy activas socialmente.
Por otro lado los tcnicos, ejecutivos o gerentes son personas que estn en el hotel por
algn tipo de negocio y tendrn una vida rutinaria, con algn evento social, pero es un
estilo de vida ms tranquilo al que maneja un estudiante universitario.
Variables Geogrficas:
Tamao de la poblacin
Segn las estadsticas de la Universidad de la Sabana por semestre el 61% de los
estudiantes son provenientes de Bogota y el 39% de la totalidad de estudiantes son de
otras provincias, departamentos o pases.23
Densidad del mercado
La densidad manejada en el mercado meta de este proyecto es:
Tanto para los estudiantes como para los ejecutivos, se maneja una densidad de
poblacin urbana y suburbana ya que las personas que vienen a las universidades
y a las empresas aledaas al sector de la ubicacin del proyecto son personas de
estrato 4-6 que vivan en otras ciudades o provincias del pas o del mundo.
Variables Comportamentales:
Expectativas de Beneficio
Independientemente del beneficiario este estar buscando un sitio agradable, cercano a
su sitio de estudio o trabajo segn sea el caso, donde tenga a la mano todo los servicios
que demanda el cliente hoy por hoy (Internet, televisin por cable, telfono, servicios de
alimentacin y lavandera, entre otros) un lugar donde tendr privacidad, seguridad,
tranquilidad y un servicio donde se sienta a gusto.
Lealtad al servicio
Se espera tener lealtad en el servicio de quienes lo adquieran esa es una de las metas
principales del proyecto ya que como es un servicio sin la lealtad del consumidor no se
tendrn las metas propuestas y no ser un proyecto rentable.
Se espera que los estudiantes universitarios regresen por el servicio cada semestre o que
ellos recomienden el mismo a sus compaeros de estudio.
Por parte de los trabajadores se espera que las empresas creen cierto tipo de acuerdos
con el hotel, siendo Allikay la primera propuesta donde los ejecutivos que circundan el
sector piensen y acudan al mismo, tambin as se espera que el beneficiario del servicio
recomiende el hotel con sus conocidos.
23

Informacin suministrada por el Departamento de Mercadeo de la Universidad de la Sabana

14

Meta Cualitativa
Segn la investigacin de mercados realizada nuestros clientes potenciales se encuentran
desde el estrato 4 hasta el 6.
Estrato 4 al 6:
En este grupo de estudiantes se encuentra los estudiantes de provincia que vienen a
adelantar sus estudios Universitarios a la zona central del pas.
Tambin en este grupo se encuentran los trabajadores que circundan el sector y estn en
busca de alojamiento
1.1.5. Anlisis de la Competencia
Recursos habilidades del mercado
Volumen de personas
En la actualidad existen posibilidades de alojamiento que van desde el arrendamiento de
habitaciones de casas de familia donde solo se puede hospedar 1 persona y residencias
estudiantiles que en promedio pueden ser ocupadas por un mximo de 20 estudiantes.

Habilidades de servuccion.
Existen alrededor de 27 opciones de hospedaje en Chia para estudiantes universitarios,
comprende desde casas de familia que arriendan 1 habitacin hasta instalaciones
solamente dedicadas a prestar el servicio de hospedaje. La mayora de ellas cuenta con
experiencia en el sector porque como mnimo llevan 2 aos hospedando personas.
Para los ejecutivos se cuenta en Chia con 1 modalidad de hospedaje, pequeas cabaas
ubicadas en un rea cercana a la zona de trabajo. Llevan en el mercado
aproximadamente 8 aos en el mercado.
Las principales competidores son:
Primer Competidor

Nombre: El Portal de Las Flores.

Ubicacin: Cha. Cercano a La Universidad de La Sabana y Clnica Universitaria

Teletn.

Comentario General: Es un modelo parecido al que se quiere realizara. En este

momento es el lugar que hospeda a la persona que viene a trabajar o a hacerse
algn tipo de tratamiento con la clnica Universitaria Teletn
Segundo Competidor

Nombre: Residencia en Cha.

Ubicacin: CRA. 5 # 13-72 Int 6. Cha.

Comentario General: Es la residencia en Cha con mayor numero de estudiantes

Universitarios; a pesar que las instalaciones y el servicio no es el mejor.
Servicios
Las 27 opciones de hospedajes para estudiantes que tiene Chia, se pueden clasificar en 5
grandes grupos, la determinacin de cada grupo depende de lo servicios que le prestan al

15

husped, el precio, las instalaciones, la limpieza, la ubicacin y en general el ambiente y

comodidad que brinden al estudiante.

Luz
Agua Caliente
Telefono
Lavanderia
Internet
Computador
Todas las
comidas
Bao individual
Aseo general

Clase
si
si
si
si
si
si

Servicios incluidos en el precio

1
Clase 2
Clase3
si
si
si
si
no
no
si
no
no
no
no
no

si

si

si
si

si
si

Clase 4
si
si
no
no
no
no

Clase 5
si
si
no
no
no
no

no

no

no

no
si

no
no

no
no

Para los discapacitados el servicio que se presta es de la clase 4.

Instalaciones

Confortables
Limpias
Claras

Clase 1
si
si
si

Instalaciones
Clase 2
Clase3
si
si
si
si
no
no

Clase 4
no
no
no

Clase 5
no
no
no

Para los discapacitados las instalaciones son de la clase 3 y 4.

Localizacin

Facil acceso

Clase 1
si

Localizacion
Clase 2
Clase3
si
si

Clase 4
si

Clase 5
si

Cercana al lugar
de estudio

si

si

si

si

no

Cercana al
comercio

si

si

no

no

no

Clase 3
250,000
aprox.

Clase 4
200.000
aprox.

Recursos habilidades financieras

Precio
Precio (mensuales)
Clase 1
Clase 2
Pesos
> 500.000 350.000
aprox.
aprox.

Clase 5
100.000
aprox.

Las encuestas y la investigacin a mayor profundidad de la investigacin de mercados se

puede ver en el anexo 3.

16

1.2. Estrategias de Mercado

1.2.1. Concepto del Producto Servicio
Servicio bsico
El servicio bsico que el hotel residencial Allikay prestara a sus clientes es el servicio de
alojamiento, los beneficiarios del mismo podrn disfrutar de una cmoda estada mientras
los clientes lo requieran.
Servicio real
El hotel residencial Allikay prestar el servicio de alojamiento a estudiantes universitarios
de provincia y a personas que se encuentren circundando el sector y necesiten
alojamiento especialmente trabajadores de empresas aledaas a Chia.
Se prev que los estudiantes demanden el servicio de alojamiento por un periodo de diez
meses, es decir, durante el periodo de clases en las universidades aledaas a Chia.
Al hacer uso de los servicios de Allikay el estudiante que all resida encontrara una
estada cmoda, con habitaciones propicias para el perfil del estudiante que le permita
vivir y estudiar cmodamente, se ofrecer servicios de Internet con una sala de computo
bien equipada, sala comn y comedor comn para descansar, ver televisin, entre otras
actividades, se ofrecer servicio de desayunos y cena o almuerzo, para un total dos
comidas, para los estudiantes que as lo requieran, el servicio de lavandera para aquellos
que demanden el servicio sin salir de la residencia, servicio de transporte en las horas
pico, servicio de papelera donde puede realizar sus impresiones, escanear hojas o sacar
fotocopias, adems para los estudiantes que deseen planes tursticos con el fin de
conocer la regin se les ofrecer los paquetes.
Allikay brindara a los trabajadores o empresarios que requieran el servicio beneficios
como ningn otro lugar de alojamiento del sector, ya que encontraran en Allikay una
propuesta nueva, moderna, cercana, cmoda y agradable donde podrn alojarse el
tiempo que sea necesario, encontraran servicios de Internet, sitios de descanso,
tranquilidad, servicios de lavandera, restaurante, planes tursticos, lugar para realizar
convenciones o reuniones, entre otros siendo Allikay la mejor alternativa de alojamiento.
Servicio aumentado, ampliado o extendido
Allikay piensa dar un servicio con valor agregado a sus clientes, a aquellos clientes que se
vuelvan fieles al Hotel residencial Allikay se les premiara entrando al Club del hotel, lo que
les otorga la posibilidad para los estudiantes de guardar su cupo y sus elementos
personales por los meses que se encuentre en su periodo de vacaciones, recibirn bonos
de descuento en diferentes restaurantes y lugares de esparcimiento del Municipio y sus
alrededores.
Tambin se piensa dar un servicio de transporte a los estudiantes y a los trabajadores
que as lo requieran para que no se retrasen en sus clases, ni en sus horas de trabajo.

17

Adems se asesorar en los planes tursticos de la regin para que puedan los
huspedes disfrutar del encanto de la Sabana de Bogot.

1.2.2. Estrategias de Distribucin

El hotel residencial Allikay busca implementar un servicio de trasporte para las personas
que habiten en el hotel Allikay. Se espera que la implementacin del transporte sea
exitoso y de esto depender que se tengan ms rutas.
Como estrategia tambin se implementara la compra de insumos a el sector de Chia
incentivando y activando la economa del municipio por esto las estrategias de distribucin
sern fciles por parte de los proveedores ya que la cercana har que los costos sean
reducidos en la parte de transporte, afortunadamente la activacin econmica de Chia
permite encontrar la gran mayora de insumos que el hotel Residencial Allikay necesita, se
espera que la compra de insumos se haga semanalmente para los bienes de consumo
diario, los que se puedan mensualmente se harn mensualmente.
1.2.3. Estrategias de Precio
El precio del servicio de alojamiento se obtuvo mediante un anlisis de las estadsticas
dentro de COTELCO (ver Anexo No.3), de los precios de la noche en los hoteles,
teniendo un promedio de precio para hoteles de tres estrellas, que contiene los servicios
que se piensan prestar en el Hotel residencial Allikay, proyectando esos precios al ao
2008, ao en el cual se piensa iniciar actividades, segn el valor del IPC proyectado24, se
obtuvo un precio de venta:

Productos
Servicio
Mes acomodacin apartamento
1
$
Noche acomodacin sencillo hotel
2
$
Mes acomodacin sencilla
estudiante
3
$
Mes acomodacin doble
estudiante
4
$

Precios
1.750.000,00
130.000,00
950.000,00
730.000,00

Con el transcurso del tiempo los precios de venta se afectaran por el impacto de la
inflacin25.

Proyecciones de la Inflacin del 2006 al 2016:

24
25

Fuente: Proyecciones de Fedesarrollo.

Fuente: Proyecciones de Fedesarrollo.

18

AO
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017

%
INFLACION
4.5%
3.8%
3.5%
3.0%
3.0%
3.0%
3.0%
3.0%
3.0%
3.0%
3.0%
3.0%

1.2.4. Estrategias de Promocin

Inicialmente, la estrategia de promocin se llevar a cabo a nivel local y nacional, y se
pretender realizar alianzas con la Universidad de La Sabana inicialmente, que
continuamente est en busca de hospedaje para los estudiantes de fuera del
departamento as como tambin con las empresas cercanas a Chia, para que sus
empleados y empresarios puedan ser beneficiaros del sector, muchos de los ejecutivos se
ven obligados a largas horas de trayecto ya que la mayora de las empresas los alojan en
hoteles en Bogota porque no hay muchas alternativas de hospedaje en Chia y sus
alrededores.
Luego de la introduccin al mercado, se contar con bases de datos de los clientes
habituales o que ya han visitado las instalaciones, donde se podr crear un marketing
relacional, y enviar propuestas de precios especiales para la prxima visita en el caso de
los empresarios, y regalos para los estudiantes.
1.2.5. Estrategias de Comunicacin
Para empezar se tiene muy claro que difusin es el proceso en virtud del cual la
innovacin y la imaginacin se esparcen por un sistema social con el tiempo.
Inicialmente esta comunicacin se llevar a cabo directamente en la Universidad de La
Sabana mediante comunicaciones dentro de las publicaciones semanales.
Tambin se piensa llevar propuestas a las empresas de Chia y sus alrededores
ofreciendo los servicios de hospedaje para sus empresarios que vengan de otras
ciudades o partes del mundo, logrando as difundir el servicio de alojamiento entre el
sector empresarial.

19

Siempre es bueno aclarar que se trata de un trabajo cuyos resultados se vern a largo
plazo. Lo cual nos dice que mientras dure la fase de difusin, se habr de mantener en
alto los niveles de exigencia a todos los colaboradores del proyecto.
El hotel residencial Allikay piensa apostar fuertemente por las nuevas tecnologas de la
informacin y la comunicacin ya que estas son una herramienta de gran inters desde la
perspectiva de su contribucin a la consecucin del objetivo de facilitar el intercambio y
difusin de informacin entre los clientes potenciales. La apuesta por las nuevas
tecnologas de la informacin se materializara en primera instancia con la construccin de
un sitio Web.
La pgina de Internet del Hotel Residencial concibe como el espacio virtual corporativo de
la organizacin, en el que se ofrecer informacin general de la empresa, tarifas,
servicios, ubicacin, tours virtuales, entre otros, mediante la cual los estudiantes o
pacientes de fuera de la ciudad o pas, puedan realizar consultas desde su lugar de
origen.
1.2.6. Estrategias de Servicio
El hotel residencial Allikay ofrecer siempre un servicio consolidado en tres etapas las
cuales son el servicio de pre-venta, el servicio de venta y el servicio de post-venta; este
servicio consolidado estar diseado para mantener y superar las expectativas del cliente.
La idea es que desde la etapa de pre-venta, se ofrezca una amplia explicacin de los
beneficios y ventajas que ofrecen los servicios del hotel residencial. Por otra parte
proporcionara servicios pre-venta tales como asistencia y atencin personalizada, y en la
venta se brindar ayuda por medio del personal de soporte. La empresa esta dispuesta a
ofrecer un servicio post-venta a todos sus clientes, ofrecindoles una alta calidad de
servicio. Lo que se busca con esta empresa es brindar siempre, un buen servicio con
excelente calidad en cada parte de este.
Como estrategia de servicio tambin se tendr un excelente trato al cliente esperando que
el mismo se vuelva fiel a el Hotel, se debe recordar que el xito del proyecto depende en
un 90% de la fidelidad de sus clientes, por lo mismo se le atender amablemente
hacindolos sentir en un ambiente cmodo, la calidad del servicio ser la primera
caracterstica del hotel, generando en el mismo recordacin por el buen trato recibido y
por los buenos servicios del mismo.
El Hotel Residencial Allikay presta adems del servicio de alojamiento, otros servicios que
harn mas atractiva la estada del cliente, la comodidad del trasporte que es un servicio
agregado del hotel, las salas de computo, la cercana a centros comerciales, a las
universidades y a las vas principales del sector, la infraestructura del hotel en si que le
presta un mejor servicio al cliente pensando en sus necesidades primarias. Todo lo
anterior es una estrategia de servicio para que el cliente se sienta como en casa

20

1.2.7. Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo

El hotel residencial Allikay espera que la decisin sobre la seleccin de la estrategia se
base en el anlisis de los costos (nuestros, de la competencia, de los clientes) conocido
como las cuatro P (Producto, Precio, Plaza, Promocin) y de los beneficios de las
diferentes alternativas y de su probabilidad de xito. Se determinar constantemente en
que etapa del ciclo de vida se encuentra el servicio, pues esto indicara posibles cambios
en la estrategia, la necesidad de buscar nuevos mercados, de reposicionar, o de mejorar
nuestro producto y servicio.
Los costos son considerados de gran importancia dentro de la empresa ya que
representan un factor primordial que debe tomarse en cuenta en la toma de decisiones
de la rentabilidad de los negocios, as como la planificacin de los gastos.
De igual forma es necesario tener en cuenta una serie de criterios, como por ejemplo la
marca, el precio, y el servicio.
Tambin se deben considerar mtodos e instrumentos, los cuales estn conformados por:
la fuerza de venta, la publicidad y promocin.
1.2.8. Estrategias de Aprovisionamiento
Se espera dentro del proyecto apoyar al crecimiento del municipio de Cha, y es por esto
que se busca contar con proveedores de este municipio, de los cuales se obtuvieron
cotizaciones inicialmente. Es importante resaltar que muchos de estos proveedores
cuentan con un respaldo o apoyo de empresas de Bogot, lo cual genera seguridad al
momento de la compra. Siempre se buscar obtener calidad y cumplimiento en cada uno
de los proveedores. Se espera contar con el apoyo del programa aprendices del SENA y
del programa PAT, Programa aprendamos a trabajar de la Universidad de la Sabana con
el fin de emplearlos bajo las condiciones de cada programa.
1.3. Proyecciones de Ventas
1.3.1. Proyeccin de Ventas
Para realizar la proyeccin de las ventas se tuvo en cuenta:

26

El porcentaje de ocupacin del hotel para el primer ao de operacin ser 10 puntos

por arriba del sector26. De 11 habitaciones que se tienen destinadas para el hotel, 6
sern ocupadas diariamente, lo que corresponde a 2.267 noches al ao. Se tiene
como meta, que cada ao las ventas aumentaran segn el nivel de ocupacin que
aumentara anualmente en un 2.5% con respecto al ao anterior, durante los 10
primeros aos.
El porcentaje de ocupacin de las residencias para el primer ao de operacin ser
del 83%, si se tiene en cuenta que 2 meses de los 12 la residencia va a estar
desocupada por ser periodo de vacaciones. De 3 habitaciones individuales que se

Nivel de ocupacin del sector Hotelero el ao pasado. Fuente: Cotelco

21

tienen, 2 sern hospedadas en un da y de 22 dobles 18 sern hospedadas en un da.

Lo que corresponde a 909 noches al ao de habitaciones sencillas y 6.665 de
habitaciones dobles.
No existe poltica de crditos, se deber pagar por mes adelantado en el caso de los
estudiantes y para la parte del hotel se deber cancelar en el momento que se finalice
la estada. Se permite hacer un anticipo de hasta tres meses.

Para el primer ao, las proyecciones de ventas son:

Ventas mensuales (pesos)

Servicio 1 $
1.277.500,00
Servicio 2 $
24.562.097,08
Servicio 3 $
1.388.520,83
Servicio 4 $
13.514.936,11
Total
$
40.743.054,03

Ventas anuales (pesos)

Servicio 1 $
15.330.000,00
Servicio 2 $ 294.745.165,00
Servicio 3 $
16.662.250,00
Servicio 4 $ 162.179.233,33
Total
$ 488.916.648,33

Ventas anuales (pesos)

Ao 1
$ 488.916.648,33
Ao 2
$ 518.679.449,30
Ao 3
$ 547.595.828,60
Ao 4
$ 578.124.296,04
Ao 5
$ 610.354.725,55
Ao 6
$ 644.382.001,50
Ao 7
$ 680.306.298,08
Ao 8
$ 718.233.374,20
Ao 9
$ 755.182.562,72
Ao 10
$ 790.221.330,15

22

El consolidado general para los 10 aos, en cifra anuales es:

VENTAS SERVICIO 1

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ventas
Anuales
(noches)
263
269
276
283
290
297
305
312
320
328

Ventas
Anuales
(noches)
2267
2324
2382
2442
2503
2565
2629
2695
2762
2832

Ventas
Mensuales
(noches)
22
22
23
24
24
25
25
26
27
27

Precio de Venta
por unidad
(noche)
$
58.333
$
60.375
$
62.186
$
64.052
$
65.973
$
67.953
$
69.991
$
72.091
$
74.254
$
76.481

Ventas mensuales
Ventas Totales al ao
(pesos)
(pesos)
$
1.277.500,00
$
15.330.000,00
$
1.355.267,81
$
16.263.213,75
$
1.430.823,99
$
17.169.887,92
$
1.510.592,43
$
18.127.109,17
$
1.594.807,96
$
19.137.695,50
$
1.683.718,50
$
20.204.622,03
$
1.777.585,81
$
21.331.029,71
$
1.876.686,22
$
22.520.234,61
$
1.981.311,47
$
23.775.737,69
$
2.091.769,59
$
25.101.235,07

Nivel de
ocupacin
72,00%
73,80%
75,65%
77,54%
79,47%
81,46%
83,50%
85,59%
87,73%
89,92%

Ventas
Mensuales
(noches)
189
194
199
203
209
214
219
225
230
236

VENTAS SERVICIO 2
Precio de Venta
por
Ventas mensuales
Ventas Totales al ao
unidad(noche)
(pesos)
(pesos)
$ 130.000,00
$
24.562.097,08
$ 294.745.165,00
$ 134.550,00
$
26.057.314,74
$ 312.687.776,92
$ 138.586,50
$
27.510.010,04
$ 330.120.120,48
$ 142.744,10
$
29.043.693,10
$ 348.524.317,20
$ 147.026,42
$
30.662.878,99
$ 367.954.547,88
$ 151.437,21
$
32.372.334,49
$ 388.468.013,93
$ 155.980,33
$
34.177.092,14
$ 410.125.105,70
$ 160.659,74
$
36.082.465,03
$ 432.989.580,35
$ 165.479,53
$
38.094.062,45
$ 457.128.749,45
$ 170.443,91
$
40.217.806,44
$ 482.613.677,23

Nivel de
ocupacin
56,47%
57,88%
59,33%
60,81%
62,33%
63,89%
65,49%
67,13%
68,80%
70,52%

23

VENTAS SERVICIO 3

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ventas
Anuales
(noches)
909
932
955
979
1003
1028
1054
1080
1095
1095

Ventas
Mensuales
(noches)
76
78
80
82
84
86
88
90
91
91

Precio de Venta
por unidad
$
18.333,33
$
18.975,00
$
19.544,25
$
20.130,58
$
20.734,49
$
21.356,53
$
21.997,23
$
22.657,14
$
23.336,86
$
24.036,96

Ventas mensuales
Ventas Totales al ao
(pesos)
(pesos)
$
1.388.520,83
$
16.662.250,00
$
1.473.047,04
$
17.676.564,47
$
1.555.169,41
$
18.662.032,94
$
1.641.870,11
$
19.702.441,27
$
1.733.404,36
$
20.800.852,38
$
1.830.041,66
$
21.960.499,90
$
1.932.066,48
$
23.184.797,76
$
2.039.779,19
$
24.477.350,24
$
2.129.488,16
$
25.553.857,97
$
2.193.372,81
$
26.320.473,71

Nivel de
ocupacin
83,00%
85,08%
87,20%
89,38%
91,62%
93,91%
96,25%
98,66%
100,00%
100,00%

VENTAS SERVICIO 4

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ventas
Anuales
(noches)
6665
6832
7002
7177
7357
7541
7729
7922
8030
8030

Ventas
Mensuales
(noches)
555
569
584
598
613
628
644
660
669
669

Precio de Venta
por unidad
$
24.333,33
$
25.185,00
$
25.940,55
$
26.718,77
$
27.520,33
$
28.345,94
$
29.196,32
$
30.072,21
$
30.974,37
$
31.903,60

Ventas mensuales
Ventas Totales al ao
(pesos)
(pesos)
$
13.514.936,11
$ 162.179.233,33
$
14.337.657,85
$ 172.051.894,16
$
15.136.982,27
$ 181.643.787,26
$
15.980.869,03
$ 191.770.428,40
$
16.871.802,48
$ 202.461.629,79
$
17.812.405,47
$ 213.748.865,65
$
18.805.447,08
$ 225.665.364,91
$
19.853.850,75
$ 238.246.209,00
$
20.727.018,13
$ 248.724.217,60
$
21.348.828,68
$ 256.185.944,13

Nivel de
ocupacin
83,00%
85,08%
87,20%
89,38%
91,62%
93,91%
96,25%
98,66%
100,00%
100,00%

24

Las ventas de los servicios variables como lavandera, alimentacin, conexin a Internet, transporte, planes tursticos, alquiler de
sala de juntas, papelera e impresin se proyectaron con base en las ventas anuales de cada tipo de habitacin o servicio. Se
calcula que de las ventas de los servicios (cantidad de huspedes hospedados), el 40 % utilizara el servicio de alimentacin y 35 %
el servicio de lavandera y conexin a Internet, el uso de papelera e impresin el 24%, uso de paquetes tursticos el 8% y alquiler de
sala de juntas el 2% durante los primeros 3 aos.
VENTAS SERVICIO LAVANDERIA

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ventas
Anuales
(pax)
988
1040
1092
1144
1196
1248
1300
1352
1404
1456

Ventas
Mensuales
(pax)
82
87
91
95
100
104
108
113
117
121

Precio de Venta
por unidad
$
6.200,00
$
6.417,00
$
6.609,51
$
6.807,80
$
7.012,03
$
7.222,39
$
7.439,06
$
7.662,23
$
7.892,10
$
8.128,86

Ventas mensuales
(pesos)
$
510.466,67
$
556.140,00
$
601.465,41
$
649.009,82
$
698.865,57
$
751.128,56
$
805.898,35
$
863.278,32
$
923.375,77
$
986.302,12

Ventas Totales al ao
(pesos)
$
6.125.600,00
$
6.673.680,00
$
7.217.584,92
$
7.788.117,82
$
8.386.386,87
$
9.013.542,76
$
9.670.780,26
$
10.359.339,81
$
11.080.509,23
$
11.835.625,42

25

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ventas
Anuales
(noches)
264
276
288
300
312
324
336
348
360
372

VENTAS SERVICIO CONECCION A INTERNET

Ventas
Mensuales
Precio de Venta
Ventas mensuales
Ventas Totales al ao
(pax)
por unidad
(pesos)
(pesos)
22
$
20.000,00
$
440.000,00
$
5.280.000,00
23
$
20.700,00
$
476.100,00
$
5.713.200,00
24
$
21.321,00
$
511.704,00
$
6.140.448,00
25
$
21.960,63
$
549.015,75
$
6.588.189,00
26
$
22.619,45
$
588.105,67
$
7.057.268,06
27
$
23.298,03
$
629.046,87
$
7.548.562,49
28
$
23.996,97
$
671.915,25
$
8.062.983,04
29
$
24.716,88
$
716.789,59
$
8.601.475,12
30
$
25.458,39
$
763.751,67
$
9.165.020,05
31
$
26.222,14
$
812.886,36
$
9.754.636,33

Ventas
Anuales
(noches)
840
896
952
1008
1064
1120
1176
1232
1288
1344

VENTAS SERVICIO TRANSPORTE EXTRA

Ventas
Mensuales
Precio de Venta
Ventas mensuales
Ventas Totales al ao
(noches)
por unidad
(pesos)
(pesos)
70
$
2.500,00
$
175.000,00
$
2.100.000,00
75
$
2.587,50
$
193.200,00
$
2.318.400,00
79
$
2.665,13
$
211.433,25
$
2.537.199,00
84
$
2.745,08
$
230.586,62
$
2.767.039,38
89
$
2.827,43
$
250.698,89
$
3.008.386,70
93
$
2.912,25
$
271.810,38
$
3.261.724,53
98
$
2.999,62
$
293.962,92
$
3.527.555,08
103
$
3.089,61
$
317.199,99
$
3.806.399,91
107
$
3.182,30
$
341.566,72
$
4.098.800,63
112
$
3.277,77
$
367.109,97
$
4.405.319,64

26

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ventas
Anuales
(noches)
280
336
392
448
504
560
616
672
728
784

VENTAS SERVICIO PLANES TURISTICOS

Ventas
Mensuales
Precio de Venta
Ventas mensuales
Ventas Totales al ao
(noches)
por unidad
(pesos)
(pesos)
23
$
6.000,00
$
140.000,00
$
1.680.000,00
28
$
6.210,00
$
173.880,00
$
2.086.560,00
33
$
6.396,30
$
208.945,80
$
2.507.349,60
37
$
6.588,19
$
245.959,06
$
2.951.508,67
42
$
6.785,83
$
285.005,06
$
3.420.060,67
47
$
6.989,41
$
326.172,45
$
3.914.069,44
51
$
7.199,09
$
369.553,39
$
4.434.640,67
56
$
7.415,06
$
415.243,63
$
4.982.923,52
61
$
7.637,52
$
463.342,68
$
5.560.112,16
65
$
7.866,64
$
513.953,96
$
6.167.447,49

Ventas
Anuales
(noches)
2800
2912
3024
3136
3248
3360
3472
3584
3696
3808

VENTAS SERVICIO ALIMENTOS OTROS

Ventas
Mensuales
Precio de Venta
Ventas mensuales
Ventas Totales al ao
(noches)
por unidad
(pesos)
(pesos)
233
$
5.100,00
$
1.190.000,00
$
14.280.000,00
243
$
5.278,50
$
1.280.916,00
$
15.370.992,00
252
$
5.436,86
$
1.370.087,46
$
16.441.049,52
261
$
5.599,96
$
1.463.456,38
$
17.561.476,60
271
$
5.767,96
$
1.561.194,36
$
18.734.332,36
280
$
5.941,00
$
1.663.479,51
$
19.961.754,13
289
$
6.119,23
$
1.770.496,69
$
21.245.960,31
299
$
6.302,81
$
1.882.437,77
$
22.589.253,29
308
$
6.491,89
$
1.999.501,87
$
23.994.022,48
317
$
6.686,65
$
2.121.895,62
$
25.462.747,49

27

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ventas
Anuales
(noches)
1120
1232
1344
1456
1568
1680
1792
1904
2016
2128

VENTAS SERVICIO DE RESTAURANTE

Ventas
Mensuales
Precio de Venta
Ventas mensuales
Ventas Totales al ao
(noches)
por unidad
(pesos)
(pesos)
93
$
10.900,00
$
1.017.333,33
$
12.208.000,00
103
$
11.281,50
$
1.158.234,00
$
13.898.808,00
112
$
11.619,95
$
1.301.433,84
$
15.617.206,08
121
$
11.968,54
$
1.452.183,26
$
17.426.199,12
131
$
12.327,60
$
1.610.806,35
$
19.329.676,25
140
$
12.697,43
$
1.777.639,87
$
21.331.678,44
149
$
13.078,35
$
1.953.033,67
$
23.436.404,04
159
$
13.470,70
$
2.137.351,22
$
25.648.214,67
168
$
13.874,82
$
2.330.970,10
$
27.971.641,18
177
$
14.291,07
$
2.534.282,49
$
30.411.389,88

Ventas
Anuales
(noches)
12
24
36
48
60
72
84
96
108
120

VENTAS ALQUILER DE SALA DE JUNTAS

Ventas
Mensuales
Precio de Venta
Ventas mensuales
Ventas Totales al ao
(noches)
por unidad
(pesos)
(pesos)
1
$
15.000,00
$
15.000,00
$
180.000,00
2
$
15.525,00
$
31.050,00
$
372.600,00
3
$
15.990,75
$
47.972,25
$
575.667,00
4
$
16.470,47
$
65.881,89
$
790.582,68
5
$
16.964,59
$
84.822,93
$
1.017.875,20
6
$
17.473,52
$
104.841,15
$
1.258.093,75
7
$
17.997,73
$
125.984,11
$
1.511.809,32
8
$
18.537,66
$
148.301,30
$
1.779.615,54
9
$
19.093,79
$
171.844,13
$
2.062.129,51
10
$
19.666,61
$
196.666,06
$
2.359.992,66

28

VENTAS PAPELERIA / IMPRESIN

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ventas
Anuales
(noches)
780
832
884
936
988
1040
1092
1144
1196
1248

Ventas
Mensuales
(noches)
65
69
74
78
82
87
91
95
100
104

Precio de Venta
por unidad
$
3.100,00
$
3.208,50
$
3.304,76
$
3.403,90
$
3.506,01
$
3.611,20
$
3.719,53
$
3.831,12
$
3.946,05
$
4.064,43

Ventas mensuales
Ventas Totales al ao
(pesos)
(pesos)
$
201.500,00
$
2.418.000,00
$
222.456,00
$
2.669.472,00
$
243.450,29
$
2.921.403,42
$
265.504,02
$
3.186.048,20
$
288.661,87
$
3.463.942,40
$
312.970,23
$
3.755.642,82
$
338.477,31
$
4.061.727,71
$
365.233,13
$
4.382.797,61
$
393.289,68
$
4.719.476,16
$
422.700,91
$
5.072.410,89

Total Ventas anuales incluido

servicios adicionales (pesos)
Ao 1
$ 533.188.248,33
Ao 2
$ 567.783.161,30
Ao 3
$ 598.632.332,72
Ao 4
$ 633.997.409,31
Ao 5
$ 671.308.711,67
Ao 6
$ 714.427.069,85
Ao 7
$ 756.258.158,51
Ao 8
$ 774.735.179,01
Ao 9
$ 843.834.274,12
Ao 10
$ 885.690.899,95

29

2.0. OPERACIN

2.1. Operacin
2.1.1. Ficha Tcnica del Producto Servicio
La propuesta de alojamiento es un concepto diferente a todos los otros existentes, presta
el servicio de alojamiento ubicado en un lugar estratgico para los huspedes debido a
que esta a tan solo a 10 minutos de la Universidad de La Sabana y a pocos minutos de
las vas principales que conectan al municipio con la Capital y centros de desarrollo y
empresariales, ahorrndole tiempo y dinero.
Posee una arquitectura nica en medio de zonas verdes y contadas las comodidades
para que el husped se sienta como en su casa.
El proyecto esta constituido por un edificio de dos alas, con tres niveles y un piso
subterrneo.
Se dividir el hotel en pisos para as no permitir que los estudiantes disturben el descanso
de los empresarios, aunque se tiene claro que el hotel tendr ciertas normas de
convivencia para hacer de la estada un tiempo ameno y agradable para todos los
beneficiarios del servicio. Todas las habitaciones son acogedoras, con bao privado con
agua caliente, escritorio, abierta a la posibilidad de que el cliente ubique dentro de ella su
propio computador porttil. Se presta el servicio de aseo a la habitacin, as como el
servicio de lavandera una vez por semana, o se le facilita al estudiante el rea de
lavandera para que el mismo realice dicho oficio.
El primer piso esta diseado para las necesidades del husped ser el rea comn donde
se encontrara la recepcin, toda la parte administrativa y de informacin que el husped
requiera, el comedor, la cocina, y zonas sociales donde podr descansar, tambin tendr
acceso un saln de estudio y un oratorio en este primer piso se tienen 8 habitaciones y
una suit principal donde se podr hospedar un ejecutivo que piense tener permanencia
durante mucho tiempo o una persona con discapacidad fsica.
En la segunda piso se encontraran 19 habitaciones exclusivas para estudiantes, all se
encontraran dos tipos de habitacin, y la habitacin doble es para dos estudiantes del
mismo sexo que quieran compartir su estada en el hotel, cada una con su bao privado.
El tercer piso estar constituido por 8 numero de habitaciones donde se alojaran los
empresarios y trabajadores que demanden el servicio, encontrando tranquilidad y la
acomodacin perfecta para hacer de la estada un tiempo placentero.
En el piso subterrneo donde se encontrara la zona de parqueaderos, una saln virtual
que cuenta con computadores con acceso a Internet, scanner, impresora, un saln de
conferencias que cuenta con un video beam, donde se pueden llevar a cabo reuniones
empresariales o sociales si es el caso y la zona de lavandera y parqueaderos.

30

2.1.2. Estado de Desarrollo

Para la parte de los estudiantes de provincia que vienen a adelantar sus estudios
universitarios en la Universidad de La Sabana, se tiene en Bienestar Universitario de
dicha institucin educativa asesora y seguimiento de las distintas opciones de
alojamiento que existen para guiar de la mejor forma al estudiante para que se hospede
en el lugar que mas le convenga dependiendo de sus necesidades y capacidad
econmica. Aun as se espera que con el tiempo todas las universidades aledaas
conozcan del hotel y lo tengan como primera opcin de alojamiento para sus estudiantes.
Por parte de los empleados y ejecutivos se piensa hacer un buen contacto con la parte
de recursos humanos de las empresas aledaas al sector para que tengan al hotel como
primera opcin de hospedaje, el hotel tendr ciertas cortesas con las empresas que sean
beneficiaros del servicio y se ofrecern paquetes especiales para las empresas que
demanden un servicio especial por varios huspedes.
2.1.3. Descripcin del Proceso
Proceso de venta
El proceso de venta es la encargada de conseguir nuevos clientes y realizar el servicio de
pre y posventa, adems de realizar las reservas y contactos con la Universidad de La
Sabana y las empresas aledaas a Chia.
Al realizar el proceso de reserva, se deber verificar la disponibilidad que existe, en caso
de ser negativo se toman los datos del cliente para llamarlo en caso de encontrar algn
cupo para el, si por el contrario si hay cupo se debe realizar la reserva y dejar una
constancia de esta en el hotel y hacerle llegar al cliente por va electrnica o por medio
fsico la constancia de la reserva.
Servicios Generales
Una ves se tiene la reserva del husped se le pasa al rea de Servicios generales en el
momento que sea pertinente, para que la habitacin sea limpiada y organizada con
anterioridad para el momento en que el husped arribe no halla inconvenientes y se de el
proceso de acomodacin al cliente de forma inmediata. Es obligacin de esta rea,
asegurarse de mantener las reas comunes y habitaciones en perfecto estado antes,
durante y despus de que los clientes lleguen a hospedarse
De igual forma, el rea de servicios generales deber realizar la limpieza de las
habitaciones de forma diaria o semanal (segn lo indique el husped) y realizar el proceso
de limpieza a todo el hotel de forma diaria, lo cual implica pasillos, reas comunes, baos
comunes, oficinas, recepcin, cocina, lavandera.
Recepcin
En esta rea se da el proceso de acomodacin, debido que es donde se realiza el checkin del husped, donde se indica el numero de la habitacin , nombre de la persona
encargada del pago y sus acompaantes, direccin, telfono, correo electrnico,
ocupacin, edad, y se indica la forma de pago teniendo como posibilidad el pago en
efectivo, por tarjeta debito o crdito, y por ultimo se indica el da y hora de entrada y salida
del husped, en el caso de los estudiantes o personas que se van a quedar durante largo

31

tiempo se les comunicara reglas de convivencia en el caso de violar las reglas de

convivencia se les cancelara el contrato y cancelaran todos los servicios de hospedaje por
parte de Allikay con ellos, obligndolos a salir del establecimiento 1 da despus.
Despus de realizar el check- in y de firmar los documentos correspondientes los
huspedes sern trasladados y acomodados en su habitacin correspondiente. Cuando el
cliente ha finalizado su estada, se procede el proceso de facturacin, pago y en general
el proceso de check-out.

Servicios Complementarios
En el rea de servicios se encuentra la parte de la alimentacin, lavandera, transporte,
limpieza a cuartos y baos y servicio de Internet, computador, scanner, fax y
comunicacin en general, es obligacin de esta rea.
El desayuno viene incluido en el precio del hospedaje, el servicio empieza a las seis de la
maana y termina a las nueve de la maana, los otros servicios de alimentacin
(almuerzo y cena) pueden ser prestados por el hotel Residencial si se le avisa con
anterioridad ( en la maana), si el husped requiere de otro servicio de alimentacin ya
este correr por cuenta del mismo, se tendr servicio de restaurante para las tres
comidas, Tambin se prestara en el hotel un servicio de maquinas de snacks o pasabocas
que generara mas ingresos al hotel, estas maquinas sern cargadas por la administracin
con productos de consumo masivo.
El servicio de lavandera tiene dos opciones, al husped se le presta el rea de
lavandera para que este por su propia cuenta lave su ropa, el jabn y los otros
elementos necesarios para esta actividad se le venden al husped, pero si desean
mandar a lavar su ropa, una seora de aseo general esta en capacidad de prestarles el
servicio, que despus ser cobrado en la cuenta, el requerimiento de lavado lo deben
indicar a la persona de recepcin un da antes para que pueda ser prestado de forma
satisfactoria.
El servicio de Internet se presta en la sala virtual que esta ubicada en cada ala de la
construccin, se le puede recargar a la cuenta del husped el servicio de Internet
inalmbrico (una tarifa nica para el mes) o este podr comprar tarjetas prepagadas de
Internet y utilizar los computadores que estn dispuestos para el en caso que el husped
no tenga su computador porttil, si necesitan servicio de telfono, fax o scanner debern
dirigirse a la recepcin para que el personal encargado les preste ese servicio que
despus ser cobrado en su cuenta para el caso de los huspedes del hotel y para los
estudiantes deber ser cancelado inmediatamente.
En el caso que se necesite servicio de transporte, el cliente debe informar con
anterioridad a la recepcin para que el vehiculo este disponible al cliente, el costo de este
ser cobrado inmediatamente para los estudiantes o cobrado en la cuenta para los
clientes del hotel.
El servicio de limpieza al cuarto se realiza segn los requerimientos del cliente, por regla
las seoras del aseo deben por mnimo hacer aseo una vez a la semana, pero el cliente
debe indicar cuantas veces desea que se realice el aseo.

32

Es obligacin de esta rea, dar mayor comodidad al cliente, con servicios que lo harn
sentirse como en casa, brindndole agrado y teniendo al alcance todos los servicios
necesarios sin salir del hotel residencial.

Mantenimiento
Esta rea es la encargada de hacer la limpieza general del hotel, limpieza de las reas
comunes, zonas de transito masivo, limpieza y mantenimiento de los dispositivos de
seguridad, electrodomsticos, lmparas y computadores. Jardinera de las zonas verdes
cuando sea necesario.
Compras y administracin
El departamento debe garantizar que los proveedores sean confiables y suministren
productos de excelente calidad. El administrador se encarga de realizar las compras
como los elementos de aseo, alimentos, dotacin del personal y dems suministros
hoteleros; de igual forma es la persona encargada de gestionar todas las actividades del
hotel para prestar un buen servicio, a su disposicin esta la secretaria que le apoyara en
todas sus actividades.
Servicio al Cliente
Esta rea es la encargada de recibir y solucionar las quejas y reclamos de los clientes, al
igual estar a disposicin del cliente a cualquier momento.
Mercadeo
Esta departamento es el encargada de las labores de promocin, desarrollo y mercadeo
del hotel residencial, a igual que el continuo anlisis y bsqueda de las tendencias en el
sector hotelero y empresas colegas (competencia).
Vigilancia
El servicio de vigilancia ser contratada a una empresa externa. El servicio debe ser
prestado las 24 horas del da todos los das del ao, se calcula que se deber tener dos
vigilantes por turno.

33

2.1.4. Necesidades y Requerimientos

No visible

Visible
Cliente A

Soporte
Fsico

Sistema
De
Organizacin
Interna

Personal
en
contacto

Cliente B

Servicio A

Servicio B

Relaciones primarias e internas

Relaciones secundarias
Grafico: La servuccion de la empresa de servicio

El soporte fsico y el personal de contacto y la buena relacin entre estas dos sern
fundamentales para la prestacin de servicios a los clientes que sean beneficiarios del
hotel y de las residencias para estudiantes.
La buena infraestructura, y la excelente calidad de servicio y la buena capacitacin del
personal que estar en contacto con ellos sern indispensables para el xito o fracaso del
proyecto. El servicio pre-venta, y pos-venta sern tambin parte fundamental del proyecto,
la prestacin de servicios adicionales harn mas atractivo el negocio atrayendo al cliente
con la innovacin de los servicios y el buen trato por parte de los empleados y de todos
aquellos que hacen parte del proyecto.
Entre los servicios mas atractivos que se encontraran en el Hotel-Residencial Allikay
sern las salas de computo, el servicio de lavandera, el servicio de transporte, el servicio
de restaurante para el hotel, el aprovechamiento de las reas comunes y la tranquilidad
que la ubicacin de la infraestructura brindara a quienes sean beneficiarios del servicio.

34

Tecnologa requerida:
ACTIVIDADES PRELIMINARES
CONFIRMA ANLISIS
CAMPAMENTO 18
M2
CERCA
EN
ALAMBRE DE PUA
DESCAPOTE
A
MAQUINA
EXCAVACION
MECANICA
LETRINA 2.00X1.00
RED
ELECTRICA
PROVISIONAL L/50
M
REPLANTEO

UM CANT.
un 1
m

30

20

360

un
un

1
1

400

ACTIVIDADES PRELIMINARES URBANISMO

CONFIRMA ANLISIS
UM
CERRAMIENTO EN
m
MALLA
VERDE
H=2.00
COMISIN
DE
h
TOPOGRAFA
LOCALIZACIN
m
TRAZADO
Y
REPLANTEO
REPLANTEO
m
GENERAL
APARATOS SANITARIOS
CONFIRMA ANLISIS
DUCHA EUROPA
DUCHA POPULAR
GRIFERIA
LAVAMANOS
INCRUSTAR
GRIFERIA
LAVAPLATOS
LAVADERO
CEMENTO .80
LAVAMANOS
EVORA
LAVAMANOS
STILO PEDESTAL
LAVAPLATOS
ESMALTE
INCRUSTAR
ORINAL

CANT.
70

4
500

500

UM
un
un
un

CANT.
11
26
11

un

27

un

un

11

un

27

un

un

35

FLUXOMETRO
SANITARIO
FLUXOMETRO
SANITARIO
ANDRIA
TANQUE
PLASTICO 2000 LT
CABLEADO ESTRUCTURADO
CONFIRMA ANLISIS
CABLE AWG/THW
GABINETE
RACK
CERRADO
PROTECTOR
DE
ESTADO SOLIDO
RACK ABIERTO
SALIDA DE DATOS
Y VOZ
CARPINTERIA MADERA
CONFIRMA ANLISIS
CLOSET
FLORMORADO
CLOSET TIPO A ##
FORRADO
HOJA
PUERTA
FORTEC 0.91
MUEBLE BAJO .80
MUEBLE
H/.80
FLORMORADO
MUEBLE
LINOS
FLORMORADO
CARPINTERIA METALICA
CONFIRMA ANLISIS
MARQUESINAS
LAMINA
PUERTA
ELECTRICA
CORREDIZA
VENTANA
ALUMINIO
CORREDIZA
CERRAJERIA
CONFIRMA ANLISIS
CANTONERA
ELECTRICA
CERRADURA
ORBIT ALCOBA

un

39

un

un

10

UM CANT.
m
200
un 1
un

un
un

1
1

UM CANT.
m 40
m

12

un

40

m
m

12
28

UM CANT.
m 20
un

120

UM CANT.
un 4
un

30

36

CIERRAPUERTAS
HIDRAULICO
CIERRE
MAGNETICO
SCHLAGE BAO A
40 S
CIELOS RASOS
CONFIRMA ANLISIS
APLIQUE YESO
ARMADURA
MADERA Y MALLA
CIELO
RASO
PLANO DRYWALL
MALLA CON VENA
CIMIENTOS
CONFIRMA ANLISIS
RELLENOS
DE
EXCAVACION
VIGA AMARRE EN
CONCRETO
ZAPATAS
CUBIERTAS
CONFIRMA ANLISIS
BAJANTE PVC 4
TEJA DE BARRO
DERECHOS Y SERVICIOS
CONFIRMA ANLISIS
Gastos
de
Aprobacion
ante
Chia:
Areas
de
Cesion(990M2)
Delineacion
CONEXIN
COMERCIAL
ACUEDUCTO
.
MEDIO
CONEXION
ENERGIA E-5
CONEXION GAS E1
CONEXION TELEF.
RESID.E-6
ENCHAPES Y ACCESORIOS
CONFIRMA ANLISIS

un

30

un

30

un

30

UM CANT.
m
700
m 700
m

700

700

UM CANT.
m 10
m

10

40

UM CANT.
m
180
m 350

UM CANT.

un

1
1

un

un

un

UM CANT.

37

GABINETES BAO
PRINCIPAL
JUEGOS
INCRUSTAR
ACUARIO
JUEGOS
INCRUSTAR STILO
MARMOL
GRIS
30X15
REJILLAS
VENTILACIN
20X20
EQUIPOS ESPECIALES
CONFIRMA ANLISIS
ANTENA COMUNAL
T.V
BOMBA AGUA 2 - 9
HP
CAMPANA
EXTRACTORA
DUCTO
CITOFONOS
COCINA INTEGRAL
MUEBLE MURO
COCINA INTEGRAL
PARRILLAS 6
EQUIPO PRESION
HIDROFLO
EXTINGUIDOR
INCENDIO
NEVERA
INTEGRAL
REFLECTOR RA-P
125 W
T.V.
CABLE
CONEXION
T.V. CABLE CUOTA
MENSUAL
ESTRUCTURAS METALICA
CONFIRMA ANLISIS

ESTRUCTURA
METALICA
ESCALERA
MACIZA
TRAMO

un

30

un

19

un

11

20

un

30

UM CANT.
un 2
un

un

un
m

5
3

un

un

un

10

un

un

un

ms

UM CANT.

1
m

UN

38

G.GRALES - VARIOS
CONFIRMA ANLISIS
ENSAYO
CONCRETO
CILINDRO
RED
AGUA
PROVISIONAL L/50
M
RED
ELECTRICA
PROVISIONAL /50
M
SERVICIO
TELEFONO
VALLAS OBRA
INST.SANITARIA/LATONERIA
CONFIRMA ANLISIS
ACOMETIDA PVC
3/4 5 M
BAJANTE AGUAS
LLUVIAS PVC 3
BAJANTE AGUAS
NEGRAS PVC 3
INSTALACIN
APARATO
SANITARIO
INSTALACIN
BOMBAS AGUA
INSTALACIN
EQUIPO
HIDRONEUMATICO
LLAVE MANGUERA
MANOMETRO 150
PSI
PUNTO
AGUA
CALIENTE CPVC
PUNTO AGUA FRIA
PVC
PUNTO DESAGUE
PVC 3;4
PUNTO
SUMINISTRO
GALVANIZADO
RED SUMINISTRO
CPVC 3/4
RED SUMINISTRO
PVC 2
REGISTRO 1

UM CANT.
un 20

un

un

ms

UM CANT.
un 1
m

60

100

un

40

un

un

un
un

2
2

un

30

un

30

un

30

un

30

200

200

un

40

39

REVENTILACION
PVC 3
INTERRUPTORES ALUMBRADO
CONFIRMA ANLISIS
CONMUTABLE
SENCILLO AVE 602
INTERRUPTOR
4
VIAS AVE 604
INTERRUPTOR
DOBLE AVE 611
MAMPOSTERIA
CONFIRMA ANLISIS
MURO DRY-WALL
E/15 CM
MOBILIARIO URBANO
CONFIRMA ANLISIS
BANCA
EN
CONCRETO M-50
HIDRANTE
LONDRES
4
EXTREMO LISO

OBRAS EXTERIORES
CONFIRMA ANLISIS
PRADIZACION
RELLENOS
TIERRA

EN

PAETES-REVOQUES-REPELLOS
CONFIRMA ANLISIS
ENTRAMADO
MADERA
CIELO
RASO
MALLA
BAJO
ENTRAMADO
PAETE
BAJO
MALLA 1:4
PAETE CULATAS
1:6
PAETE
LISO
MUROS 1:4
PINTURA
CONFIRMA ANLISIS

100

UM CANT.
un 40
un

40

un

50

UM CANT.
m 2200

UM CANT.
un 3
un

UM CANT.
m 400
m 500

UM CANT.
m 200

200

200

1000

1000

UM CANT.

40

ANTIHUMEDAD
FACHADA
ESTUCO
VINILO
SOBRE
PAETE 2 MANOS
PISOS - ACABADOS
CONFIRMA ANLISIS
PISO
PARKET
GUAYACAN
PISO
VINILO
PISOPAK 1.6MM
PLANCHUELA
MARMOL BRECCIA
POSTES Y LUMINARIAS
CONFIRMA ANLISIS
LUMINARIA
MERCURIO 400 W
POSTE
CONCRETO
10M
1050 KG
RED DE BAJA TENSION
CONFIRMA ANLISIS
BARRAJE PREM. 6
SALIDAS
RED
BAJA
TENSION
3X2/0
+1X1/0 AWG
SALIDAS ALUMBRADO
CONFIRMA ANLISIS
SALIDA LAMPARA
+ ROSETA CN
SALIDA LAMPARA
CONMUTABLE C.N
SALIDAS ESPECIALES
CONFIRMA ANLISIS
CAMPANA TIMBRE
AVE 207
SALIDA
BOMBA
TRIFSICA PVC
SALIDA
CAMARA
TV PVC
SALIDA CAMPANA
TIMBRE PVC
SALIDA
CANTONERA PVC

1000

m
m

2000
2000

UM CANT.
m 830
m

300

20

UM CANT.
un 2
un

UM CANT.
un 1
m

300

UM CANT.
un 100
un

40

UM CANT.
un 6
un

un

un

un

41

SALIDA
MOTOR
PUERTA
SALIDA
PUNTO
ALARMA PVC
SALIDA
SONIDO
PVC
SALIDA TRIFSICA
C.N
SALIDAS INTERRUPTORES
CONFIRMA ANLISIS
SALIDA
CUATRO
VIAS PVC
SALIDA
PARA
CONTACTOR CN
SALIDA
TIMBRE
PVC

SISTEMA CITOFONOS
CONFIRMA ANLISIS
PORTERO FUENTE
10 BOTONES
RED CITOFONOS
1/2 CN
SALIDA
PARA
CITOFONO CN
SISTEMA TELEFONOS
CONFIRMA ANLISIS
ACOMETIDA
TELEFONOS
INCRUSTADA
3
PVC
CABLE
TELEFONOS
40
PARES
CAJA DE PASO
10X10 TELEFONO
SALIDA TELEFONO
PVC
STRIP TELEFONOS
20 PARES
SISTEMA TELEVISION
CONFIRMA ANLISIS
CABLE
RG-59
SISTEMA TV

un

un

100

un

20

un

UM CANT.
un 60
un

30

un

10

UM CANT.
un 1
m

100

un

10

UM CANT.
m
40

200

un

40

un

40

un

UM CANT.
m
200

42

CAJA
AMPLIFICADOR TV
MASTIL
PARA
ANTENA 1 TV
SALIDA TV C.N
TRANSFORMADORES
CONFIRMA ANLISIS
TRANSFORMADOR
TRIFASICO SECO
75KVA
VIDRIOS Y ESPEJOS
CONFIRMA ANLISIS
ESPEJO 4 MM
LAMINADO
INCOLORO 6 MM
PUERTA CRISTAL
10 MM

un

30

un

un

UM CANT.
un 1

UM CANT.
m 60
m 120
un

Capacidad del servicio

Servicios
Acomodacin apto
Acomodacin sencilla otros
Acomodacin sencilla estudiante
Acomodacin Doble estudiante

1
2
3
4
Total

Habitaciones
1
11
3
22
37

Pax
5
11
3
44
63

Situacin tecnolgica de la empresa

En el software se requerir un sistema de informacin donde se pueda recolectar la
informacin de los huspedes, con sus datos principales, as como tambin donde se
pueda realizar la gestin o manejo del hotel, es decir, del proceso de reservas, de
asignacin de amas de llaves para limpieza, escogencia de la habitacin segn
disponibilidad, tarifas segn temporadas, check-in y check-out, entre otras.
Por otro lado, es importante contar con programa bsicos de Microsoft office para poder
lograr ciertas operaciones bsicas dentro del hotel.
La idea principal del software es que permita realizar las operaciones y procesos de
manera ms eficiente, donde se pueda mantener un control de estas actividades.
Mano de obra
El hotel residencial debe contar con el personal capacitado para que preste un servicio de
calidad al cliente, este debe ser servicial, respetuoso, honesto, eficiente, atento a
cualquier necesidad del husped para solucionarla. Adems debe tener capacidad para

43

mantener relaciones amables con el cliente, ser comprometidos con la empresa para
brindar as un mejor servicio, capacidad para el trabajo en equipo, tener conciencia social
que promueva el desarrollo sostenible de la compaa, ser sensibles a las necesidades de
los huspedes que tienen alguna inhibicin mvil, capacidad de identificar
anticipadamente las necesidades y requisitos de los huspedes, tener actitud positiva,
poseer metas claras en su crecimiento dentro de la empresa, ser crticos y dar ideas
nuevas para el mejoramiento de la organizacin.
Se cuenta el personal encargado de la limpieza del hotel y de la residencia, deben estar
capacitadas para limpiar, ordenar y asegurar los baos, habitacin, pasillos, jardines y
reas comunes del hotel estn limpias y en perfecto estado. Adems cuentan con
cocineras, se debe asegurar que sepan cocinar, sean limpias, preparadas para cocinar
alimentos inocuos y que sus alimentos preparados sean del agrado de los huspedes.
Tambin se debe contar con recepcionistas las 24 horas del da, preparada para realizar
las reservas y contactos con la Universidad de La Sabana y la clnica Universitaria
Teletn as como fundaciones para discapacitados, as como recibir llamadas, prestar
las quejas y reclamos de los huspedes y comunicrselas al administrador.
El administrador se encarga de realizar las compras como los elementos de aseo,
alimentos, dotacin del personal y dems suministros hoteleros; de igual forma es la
persona encargada de gestionar todas las actividades del hotel para prestar un buen
servicio, a su disposicin esta la secretaria que le apoyara en todas sus actividades.
Adems, deber recibir y solucionar las quejas y reclamos de los clientes, al igual estar a
disposicin del cliente a cualquier momento.
Por ultimo, existe una persona encargada de las labores de promocin, desarrollo y
mercadeo del hotel residencial, a igual que el continuo anlisis y bsqueda de las
tendencias en el sector hotelero y empresas colegas (competencia).
Presupuesto requerido para el cubrimiento de las necesidades y requerimientos.
Concepto
% Participacin
Total
Construccin
Permisos
3.18%
$
54,000,000.00
Lote
8.82%
$ 150,000,000.00
Estudios
2.66%
$
45,200,000.00
Construccin
54.25%
$ 922,145,503.85
Subtotal Construccin

$ 1,171,345,503.85

Imprevistos
Imprevistos del capitulo
anterior y Estudio de
prefactibilidad
Subtotal Imprevistos
Electrodomsticos y
Amoblado Muebles
Subtotal Amoblado
Total

3.45%

$
$
$

58,567,275.19
307,382,196.12
-

10.53%

$
$

179,055,643.08
179,055,643.08

$ 1,408,968,422.12

44

2.1.5. Plan de Produccin

Debido a que el plan de negocio es un servicio, el plan de produccin ser la ocupacin
de las habitaciones, y el uso de servicios alternativos. El plan de produccin es un sistema
donde la demanda define el modo que se presta el servicio.
A continuacin, se presenta el plan de produccin mensual para el primer ao. Cada mes
tiene el mismo plan de produccin, a diferencia del mes de Julio y Diciembre para el
servicio 2 y 3 que ser 0 debido a que son los meses de vacaciones de los estudiantes.
Plan de Produccin Mensuales
(pesos)
Servicio 1
$ 1.277.500,00
Servicio 2
$ 24.562.097,08
Servicio 3
$ 1.388.520,83
Servicio 4
$ 13.514.936,11
Total
$ 40.743.054,03

Plan de produccin del servicio de hospedaje:

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

PRODUCCIN SERVICIO 1
Ventas
Ventas
Anuales
Mensuales % Crecimiento
(noches)
(noches)
263
22
269
22
2,50%
276
23
2,50%
283
24
2,50%
290
24
2,50%
297
25
2,50%
305
25
2,50%
312
26
2,50%
320
27
2,50%
328
27
2,50%

45

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

PRODUCCIN SERVICIO 2
Ventas
Ventas
Anuales
Mensuales % Crecimiento
(noches)
(noches)
2267
189
2324
194
2,50%
2382
199
2,50%
2442
203
2,50%
2503
209
2,50%
2565
214
2,50%
2629
219
2,50%
2695
225
2,50%
2762
230
2,50%
2832
236
2,50%

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

PRODUCCIN SERVICIO 3
Ventas
Ventas
Anuales
Mensuales % Crecimiento
(noches)
(noches)
909
76
932
78
2,50%
955
80
2,50%
979
82
2,50%
1003
84
2,50%
1028
86
2,50%
1054
88
2,50%
1080
90
2,50%
1095
91
1,36%
1095
91
0,00%

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

PRODUCCIN SERVICIO 4
Ventas
Ventas
Anuales
Mensuales % Crecimiento
(noches)
(noches)
6665
555
6832
569
2,50%
7002
584
2,50%
7177
598
2,50%
7357
613
2,50%
7541
628
2,50%
7729
644
2,50%
7922
660
2,50%
8030
669
1,36%
8030
669
0,00%

46

Produccin Totales Por

ao
Ventas
Anuales
Ao
(Noches)
1
10.104
2
10.356
3
10.615
4
10.881
5
11.153
6
11.432
7
11.717
8
12.010
9
12.208
10
12.285
PRODUCCIN LAVANDERIA
Ventas
% Crecimiento
Mensuales
Ventas
Ao Anuales (pax)
(pax)
1
988
82
2
1040
87
5%
3
1092
91
5%
4
1144
95
5%
5
1196
100
5%
6
1248
104
4%
7
1300
108
4%
8
1352
113
4%
9
1404
117
4%
10
1456
121
4%
VENTAS SERVICIO CONECCION A INTERNET
Ventas
Ventas
% Crecimiento
Anuales
Mensuales
Ao
(noches)
(pax)
1
264
22
2
276
23
5%
3
288
24
4%
4
300
25
4%
5
312
26
4%
6
324
27
4%
7
336
28
4%
8
348
29
4%
9
360
30
3%
10
372
31
3%

47

VENTAS SERVICIO TRANSPORTE EXTRA

Ventas
Ventas
% Crecimiento
Anuales
Mensuales
Ao
(noches)
(noches)
1
840
70
2
896
75
7%
3
952
79
6%
4
1008
84
6%
5
1064
89
6%
6
1120
93
5%
7
1176
98
5%
8
1232
103
5%
9
1288
107
5%
10
1344
112
4%
VENTAS SERVICIO PLANES TURISTICOS
Ventas
Ventas
% Crecimiento
Anuales
Mensuales
Ao
(noches)
(noches)
1
280
23
2
336
28
20%
3
392
33
17%
4
448
37
14%
5
504
42
13%
6
560
47
11%
7
616
51
10%
8
672
56
9%
9
728
61
8%
10
784
65
8%

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

VENTAS SERVICIO ALIMENTOS OTROS

Ventas
Ventas
% Crecimiento
Anuales
Mensuales
(noches)
(noches)
2800
233
2912
243
4%
3024
252
4%
3136
261
4%
3248
271
4%
3360
280
3%
3472
289
3%
3584
299
3%
3696
308
3%
3808
317
3%

48

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

VENTAS SERVICIO DE RESTAURANTE

Ventas
Ventas
% Crecimiento
Anuales
Mensuales
(noches)
(noches)
1120
93
1232
103
10%
1344
112
9%
1456
121
8%
1568
131
8%
1680
140
7%
1792
149
7%
1904
159
6%
2016
168
6%
2128
177
6%

VENTAS ALQUILER DE SALA DE JUNTAS

Ventas
Ventas
% Crecimiento
Anuales
Mensuales
Ao
(noches)
(noches)
1
12
1
2
24
2
100%
3
36
3
50%
4
48
4
33%
5
60
5
25%
6
72
6
20%
7
84
7
17%
8
96
8
14%
9
108
9
13%
10
120
10
11%

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

VENTAS PAPELERIA / IMPRESIN

Ventas
Ventas
% Crecimiento
Anuales
Mensuales
(noches)
(noches)
780
65
832
69
7%
884
74
6%
936
78
6%
988
82
6%
1040
87
5%
1092
91
5%
1144
95
5%
1196
100
5%
1248
104
4%

49

2.2. Infraestructura
2.2.1. Infraestructura
Mobiliario, herramientas y adecuacin para la parte administrativa
Todos lo requerimientos son costos fijos.
ACTIVIDADES PRELIMINARES
CONFIRMA ANLISIS
CAMPAMENTO 18
M2
CERCA EN
ALAMBRE DE PUA
DESCAPOTE A
MAQUINA
EXCAVACION
MECANICA
LETRINA 2.00X1.00
RED ELECTRICA
PROVISIONAL L/50
M
REPLANTEO

UM VR UNITARIO CANT.
un
1.164.803,00
1

TOTAL
1,164,803

12,10

30

362,85

16.260,00

20

325.200,00

18.460,00

360

6.645.600,00

un
un

376.727,00
1.259.290,00

1
1

376.727,00
1.259.290,00

7.924,00
400
Subtotal
ACTIVIDADES PRELIMINARES URBANISMO
CONFIRMA ANLISIS
UM VR UNITARIO CANT.
CERRAMIENTO EN
m
13.726,00
70
MALLA VERDE
H=2.00
COMISIN DE
h
24.480,00
4
TOPOGRAFA
LOCALIZACIN
m
2.046,00
500
TRAZADO Y
REPLANTEO
REPLANTEO
m
343,00
500
GENERAL
Subtotal
APARATOS SANITARIOS
CONFIRMA ANLISIS
UM VR UNITARIO CANT.
DUCHA EUROPA
un
117.362,00
11
DUCHA POPULAR
un
46.400,00
26
GRIFERIA
un
76.400,00
11
LAVAMANOS
INCRUSTAR
GRIFERIA
un
24.675,00
27
LAVAPLATOS
LAVADERO
un
106.688,00
2

3.169.600,00
11.776.779,85
TOTAL
960.820,00

97.920,00
1.023.000,00

171.500,00
$

2.253.000,00
TOTAL
1.290.982,00
1.206.400,00
840.400,00

666.225,00
213.376,00

50

CEMENTO .80
LAVAMANOS
EVORA
LAVAMANOS
STILO PEDESTAL
LAVAPLATOS
ESMALTE
INCRUSTAR
ORINAL
FLUXOMETRO
SANITARIO
FLUXOMETRO
SANITARIO
ANDRIA
TANQUE
PLASTICO 2000 LT

un

353.000,00

11

3.883.000,00

un

243.600,00

27

6.577.200,00

un

131.393,00

262.786,00

un

450.000,00

900.000,00

un

430.000,00

39

16.770.000,00

un

930.000,00

0,00

un

503.440,00

10

5.034.400,00

Subtotal
CABLEADO ESTRUCTURADO
CONFIRMA ANLISIS
CABLE AWG/THW
GABINETE RACK
CERRADO
PROTECTOR DE
ESTADO SOLIDO
RACK ABIERTO
SALIDA DE DATOS
Y VOZ

UM VR UNITARIO CANT.
m
68.308,00
200
un
712.142,00
1
17.094,00

17.094,00

un
un

736.942,00
21.271,00

1
1

736.942,00
21.271,00
$

15.149.049,00

UM VR UNITARIO CANT.
m
105.665,00
40

TOTAL
4.226.600,00

287.000,00

12

3.444.000,00

un

88.636,00

40

3.545.440,00

m
m

253.182,00
227.904,00

12
28

3.038.184,00
6.381.312,00

144.817,00

724.085,00

Subtotal
CARPINTERIA METALICA
CONFIRMA ANLISIS
MARQUESINAS
LAMINA
PUERTA
ELECTRICA
CORREDIZA
VENTANA

TOTAL
13.661.600,00
712.142,00

un

Subtotal
CARPINTERIA MADERA
CONFIRMA ANLISIS
CLOSET
FLORMORADO
CLOSET TIPO A
FORRADO
HOJA PUERTA
FORTEC 0.91
MUEBLE BAJO .80
MUEBLE H/.80
FLORMORADO
MUEBLE LINOS
FLORMORADO

37.644.769,00

UM VR UNITARIO CANT.
m
37.560,00
20

21.359.621,00
TOTAL
751.200,00

un

5.263.508,00

5.263.508,00

175.000,00

120

21.000.000,00

51

ALUMINIO
CORREDIZA
Subtotal
CERRAJERIA
CONFIRMA ANLISIS
CANTONERA
ELECTRICA
CERRADURA
ORBIT ALCOBA
CIERRAPUERTAS
HIDRAULICO
CIERRE
MAGNETICO
SCHLAGE BAO A
40 S

UM VR UNITARIO CANT.
un
42.300,00
4

TOTAL
169200

un

135.072,00

30

4052160

un

98.600,00

30

2958000

un

3.518,00

30

105540

un

25.650,00

30

769500

Subtotal
CIELOS RASOS
CONFIRMA ANLISIS
APLIQUE YESO
ARMADURA
MADERA Y MALLA
CIELO RASO
PLANO DRYWALL
MALLA CON VENA
CIMIENTOS
CONFIRMA ANLISIS
RELLENOS DE
EXCAVACION
VIGA AMARRE EN
CONCRETO
ZAPATAS
CUBIERTAS
CONFIRMA ANLISIS
BAJANTE PVC 4
TEJA DE BARRO
DERECHOS Y SERVICIOS
CONFIRMA ANLISIS
Gastos de
Aprobacion ante
Chia:
Areas de
Cesion(990M2)
Delineacion
CONEXIN
COMERCIAL
ACUEDUCTO .
MEDIO

27.014.708,00

8.054.400,00

UM VR UNITARIO CANT.
m
38.280,00
700
m
17.431,00
700

TOTAL
0
12.201.700,00

51.965,00

700

36.375.500,00

7.595,00
Subtotal

700
$

UM VR UNITARIO CANT.
m
6.526,00
10

5.316.500,00
80.689.000,00
TOTAL
65.260,00

451.908,00

10

4.519.080,00

423.000,00
Subtotal

40
$

16.920.000,00
21.504.340,00

TOTAL
9.114.120,00
13.710.550,00
22.824.670,00

UM VR UNITARIO CANT.
m
50.634,00
180
m
39.173,00
350
Subtotal
UM VR UNITARIO CANT.

un

TOTAL

21.000.000,00

21.000.000,00

33.000.000,00
503.631,00

1
1

33.000.000,00
503.631,00

52

CONEXION
ENERGIA E-5
CONEXION GAS E1
CONEXION TELEF.
RESID.E-6

un

395.236,00

395.236,00

un

310.940,00

310.940,00

un

280.000,00

280.000,00

Subtotal
ENCHAPES Y ACCESORIOS
CONFIRMA ANLISIS
GABINETES BAO
PRINCIPAL
JUEGOS
INCRUSTAR
ACUARIO
JUEGOS
INCRUSTAR STILO
MARMOL GRIS
30X15
REJILLAS
VENTILACIN
20X20

UM VR UNITARIO CANT.
un
245.931,00
30

TOTAL
7.377.930,00

un

51.130,00

19

971.470,00

un

278.431,00

11

3.062.741,00

222.159,00

20

4.443.180,00

un

20.783,00

30

623.490,00

Subtotal
EQUIPOS ESPECIALES
CONFIRMA ANLISIS
ANTENA
COMUNAL T.V
BOMBA AGUA 2 - 9
HP
CAMPANA
EXTRACTORA
DUCTO
CITOFONOS
COCINA INTEGRAL
MUEBLE MURO
COCINA INTEGRAL
PARRILLAS 6
EQUIPO PRESION
HIDROFLO
EXTINGUIDOR
INCENDIO
NEVERA
INTEGRAL
REFLECTOR RA-P
125 W
T.V. CABLE
CONEXION
T.V. CABLE CUOTA
MENSUAL

55.489.807,00

UM VR UNITARIO CANT.
un
103.500,00
2

16.478.811,00
TOTAL
207.000,00

un

2.152.960,00

2.152.960,00

un

255.900,00

511.800,00

un
m

32.000,00
264.611,00

5
3

160.000,00
793.833,00

un

269.000,00

269.000,00

un

10.662.800,00

10.662.800,00

un

78.000,00

10

780.000,00

un

930.320,00

1.860.640,00

un

347.697,00

1.043.091,00

un

50.000,00

150.000,00

ms

95.000,00

190.000,00

Subtotal

18.781.124,00

ESTRUCTURAS METALICA

53

CONFIRMA ANLISIS

ESTRUCTURA
METALICA
ESCALERA
MACIZA UN
TRAMO

UM VR UNITARIO CANT.

200.000.000,00

200.000.000,00

689.000,00

2.756.000,00

Subtotal
G.GRALES - VARIOS
CONFIRMA ANLISIS
ENSAYO
CONCRETO
CILINDRO
RED AGUA
PROVISIONAL L/50
M
RED ELECTRICA
PROVISIONAL /50
M
SERVICIO
TELEFONO
VALLAS OBRA
INST.SANITARIA/LATONERIA
CONFIRMA ANLISIS
ACOMETIDA PVC
3/4 5 M
BAJANTE AGUAS
LLUVIAS PVC 3
BAJANTE AGUAS
NEGRAS PVC 3
INSTALACIN
APARATO
SANITARIO
INSTALACIN
BOMBAS AGUA
INSTALACIN
EQUIPO
HIDRONEUMATICO
LLAVE MANGUERA
MANOMETRO 150
PSI
PUNTO AGUA
CALIENTE CPVC
PUNTO AGUA FRIA
PVC
PUNTO DESAGUE
PVC 3;4

TOTAL

$ 202.756.000,00

UM VR UNITARIO CANT.
un
49880
20

TOTAL
997.600,00

un

747088

747.088,00

un

1411790

1.411.790,00

ms

50000

50.000,00

63800
Subtotal

4
$

255.200,00
3.461.678,00

UM VR UNITARIO CANT.
un
187.265,00
1

TOTAL
187.265,00

11.546,00

60

692.760,00

16.842,00

100

1.684.200,00

un

19.619,00

40

784.760,00

un

239.300,00

478.600,00

un

538.425,00

538.425,00

un
un

102.940,00
9.975,00

2
2

205.880,00
19.950,00

un

39.820,00

30

1.194.600,00

un

51.363,00

30

1.540.890,00

un

56.437,00

30

1.693.110,00

54

PUNTO
SUMINISTRO
GALVANIZADO
RED SUMINISTRO
CPVC 3/4
RED SUMINISTRO
PVC 2
REGISTRO 1
REVENTILACION
PVC 3

un

78.102,00

30

2.343.060,00

10.686,00

200

2.137.200,00

18.343,00

200

3.668.600,00

un
m

42.711,00
11.830,00

40
100

1.708.440,00
1.183.000,00

Subtotal
INTERRUPTORES ALUMBRADO
CONFIRMA ANLISIS
CONMUTABLE
SENCILLO AVE 602
INTERRUPTOR 4
VIAS AVE 604
INTERRUPTOR
DOBLE AVE 611

UM VR UNITARIO CANT.
un
14.770,00
40

TOTAL
590.800,00

un

22.975,00

40

919.000,00

un

17.332,00

50

866.600,00

Subtotal
MAMPOSTERIA &
CONFIRMA ANLISIS
MURO DRY-WALL
E/15 CM

UM VR UNITARIO CANT.
m
52181,8 2200
Subtotal

MOBILIARIO URBANO
CONFIRMA ANLISIS
BANCA EN
CONCRETO M-50
HIDRANTE
LONDRES 4
EXTREMO LISO

UM VR UNITARIO CANT.
un
292.302,00
3
un

2.001.213,00

114.800.000
TOTAL
876.906,00

2.001.213,00
$

UM VR UNITARIO CANT.
m
7.500,00
400
m
19.136,00
500
Subtotal

PAETES-REVOQUES-REPELLOS
CONFIRMA ANLISIS
ENTRAMADO
MADERA CIELO
RASO
MALLA BAJO
ENTRAMADO
PAETE BAJO
MALLA 1:4
PAETE CULATAS
1:6

2.376.400,00
TOTAL
114.800.000,00

Subtotal
OBRAS EXTERIORES
CONFIRMA ANLISIS
PRADIZACION
RELLENOS EN
TIERRA

20.060.740,00

2.878.119,00
TOTAL
3.000.000,00
9.568.000,00

12.568.000,00

UM VR UNITARIO CANT.
m
12.634,00
200

TOTAL
2.526.800,00

7.638,00

200

1.527.600,00

10.371,00

200

2.074.200,00

15.545,00

1000

15.545.000,00

55

PAETE LISO
MUROS 1:4

8.118,00

1000

Subtotal
PINTURA
CONFIRMA ANLISIS
ANTIHUMEDAD
FACHADA
ESTUCO
VINILO SOBRE
PAETE 2 MANOS

TOTAL
5.055.000,00

m
m

6.356.000,00
6.444.000,00

3.178,00
3.222,00

2000
2000
$

UM VR UNITARIO CANT.
m
104.400,00
830
300

4.976.400,00

116.316,00

20

2.326.320,00
$

UM VR UNITARIO CANT.
un
327.753,00
2
un

637.963,00

97.569,00

1.931.432,00
TOTAL
218.794,00

300

29.270.700,00

29.489.494,00

UM VR UNITARIO CANT.
un
75.277,00
100

TOTAL
7.527.700,00

un

4.247.040,00

106.176,00

40

Subtotal
SALIDAS ESPECIALES
CONFIRMA ANLISIS
CAMPANA TIMBRE
AVE 207
SALIDA BOMBA
TRIFSICA PVC
SALIDA CAMARA

1.275.926,00

UM VR UNITARIO CANT.
un
218.794,00
1
m

93.954.720,00
TOTAL
655.506,00

Subtotal
SALIDAS ALUMBRADO
CONFIRMA ANLISIS
SALIDA LAMPARA
+ ROSETA CN
SALIDA LAMPARA
CONMUTABLE C.N

TOTAL
86.652.000,00

16.588,00

Subtotal
RED DE BAJA TENSION
CONFIRMA ANLISIS
BARRAJE PREM. 6
SALIDAS
RED BAJA
TENSION 3X2/0
+1X1/0 AWG

17.855.000,00

Subtotal
POSTES Y LUMINARIAS
CONFIRMA ANLISIS
LUMINARIA
MERCURIO 400 W
POSTE
CONCRETO 10M
1050 KG

29.791.600,00

UM VR UNITARIO CANT.
m
5.055,00 1000

Subtotal
PISOS - ACABADOS
CONFIRMA ANLISIS
PISO PARKET
GUAYACAN
PISO VINILO
PISOPAK 1.6MM
PLANCHUELA
MARMOL BRECCIA

8.118.000,00

UM VR UNITARIO CANT.
un
7.459,00
6

11.774.740,00
TOTAL
44.754,00

un

86.059,00

172.118,00

un

43.516,00

43.516,00

56

TV PVC
SALIDA CAMPANA
TIMBRE PVC
SALIDA
CANTONERA PVC
SALIDA MOTOR
PUERTA
SALIDA PUNTO
ALARMA PVC
SALIDA SONIDO
PVC
SALIDA TRIFSICA
C.N

un

26.598,00

53.196,00

un

48.016,00

96.032,00

un

119.041,00

119.041,00

un

24.135,00

100

2.413.500,00

un

24.136,00

20

482.720,00

un

185.119,00

740.476,00

Subtotal
SALIDAS INTERRUPTORES
CONFIRMA ANLISIS
SALIDA CUATRO
VIAS PVC
SALIDA PARA
CONTACTOR CN
SALIDA TIMBRE
PVC

UM VR UNITARIO CANT.
un
51027
60

TOTAL
3061620

un

99246

30

2977380

un

59702

10

597020

Subtotal
SISTEMA CITOFONOS
CONFIRMA ANLISIS
PORTERO FUENTE
10 BOTONES
RED CITOFONOS
1/2 CN
SALIDA PARA
CITOFONO CN

UM VR UNITARIO CANT.
un
281.580,00
1

6.636.020,00
TOTAL
281.580,00

14.605,00

100

1.460.500,00

un

51.064,00

10

510.640,00

Subtotal
SISTEMA TELEFONOS
CONFIRMA ANLISIS
ACOMETIDA
TELEFONOS
INCRUSTADA 3
PVC
CABLE
TELEFONOS 40
PARES
CAJA DE PASO
10X10 TELEFONO
SALIDA
TELEFONO PVC
STRIP
TELEFONOS 20
PARES

4.165.353,00

UM VR UNITARIO CANT.
m
22.901,00
40

2.252.720,00
TOTAL
916.040,00

14.047,00

200

2.809.400,00

un

3.969,00

40

158.760,00

un

64.420,00

40

2.576.800,00

un

221.350,00

442.700,00

Subtotal

6.903.700,00

SISTEMA TELEVISION

57

CONFIRMA ANLISIS
CABLE RG-59
SISTEMA TV
CAJA
AMPLIFICADOR TV
MASTIL PARA
ANTENA 1 TV
SALIDA TV C.N
TRANSFORMADORES
CONFIRMA ANLISIS
TRANSFORMADOR
TRIFASICO SECO
75KVA

UM VR UNITARIO CANT.
m
6.774,00
200

TOTAL
1.354.800,00

un

57.160,00

30

1.714.800,00

un

63.309,00

63.309,00

un

160.800,00
Subtotal

UM VR UNITARIO CANT.
un
$ 3.800.000
1

160.800,00
3.293.709,00

TOTAL
3.800.000,00

Subtotal
VIDRIOS Y ESPEJOS
CONFIRMA ANLISIS
ESPEJO 4 MM
LAMINADO
INCOLORO 6 MM
PUERTA CRISTAL
10 MM

3800000

UM VR UNITARIO CANT.
m
30.752,00
60
m
84.680,00
120
un

185.000,00

TOTAL
1.845.120,00
10.161.600,00

Subtotal
TOTAL

370.000,00
$ 12.376.000,00
$
922.145.504

Costos de electrodomsticos y muebles: (Precios incluyen IVA e instalacin)

valor
Especificaciones
unidades
TOTAL
unitario

Televisor de Plasma

$
2.500.000

Cajillas de seguridad

12

$
250.000

3.654.000

Microondas

$
159.900

370.968

Telefono inalambrico

162.400

Telefono alcoba

15

435.000

$
70.000,00
$
25.000,00

5.800.000

58

Estufa a Gas . CUBIERTA

CRISTAL GAS NEGRO.
HACEB

Campana Extractora

$
4.500.000,00
$
2.000.000

Lavadora y secadora a
gas. 20 libras lavadora, 20
libras secadora, alto= 1.85
cm; Fondo = 81 cm;
Frente = 69 cm; Peso=
197 Kg. Whirlpool

Computadores
Impresora. Hewllet
Packard
NEVERA S/ESCARCHA
410 L BLANCA HACEB

5.242.620

2.320.000

$
3.069.900,00

7.122.168

$
1.200.000

4.176.000

$ 150.000,00

348.000

$
3.000.000,00

$
$

692.520
231.536

2.765.440

2.900.000

580.000

2.088.000

2.320.000

42.224.000

Aspiradora HACEB
Cafetera Universal
Extractor de olores 4".
extractor baos
Ollas, vajillas, cubiertos,
sartenes, herramientas de
cocina

3
4
32

tostadoras

Fca.de Hielo

Lava Platos
Cama en pino de 0,90 x
1,90 con cajones, colchon
en tela D.26y 1 mesita de
noche

70

Mesita de Noche

60

$ 199.000,00
$ 49.900,00
$
68.900,00
$
2.500.000,00
$
500.000
$
600.000
$
1.000.000

$ 520.000,00
INCLUIDA
EN EL
PRECIO DE
LA CAMA

59

Escritorio alcobas. Mini

modulo inferior y cajonera
en Pino Nacional ( 40cm x
42cm x 80 cm)

58

armario - closet

60

Colchn

Cobija sencilla Basic Days

140 cm x 200 cm
Juego de sofa. Sofa mir
2 puestos en Microfibra o
Cheni
Comedor, 4 puestos,
sillas tipo loft.Cedro
Almohadas, 50 %
algodn, 50% poliester,
con funda y protector
Juegos de Cama.
Sobrecama sencillo 140
cmx 200 cm.Basic Days

27.820.280

16.008.000

70

$ 413.500,00
$
230.000
INCLUIDA
EN EL
PRECIO DE
LA CAMA

140

$ 12.400,00

2.013.760

$
1.334.000,00

9.284.640

$ 99.000,00

689.040

70

$ 30.000,00

2.436.000

140

$ 13.900,00
$
24.670

2.257.360

4.006.408

$ 250.000,00
$
453.765

1.740.000

2.631.837

1.716.800

2.900.001

1.160.000

464.003

406.017

34.105

toallas
Juegos de sillas por 3 en
flor morado. Sin
acolchonado

140

locker vestier
Mesn de acero , Mueble
en Formica, repisa,
despensa

Sala de conferencias

Mesa ppal

Mesas auxiliares

Sillas

15

Mueble de almacn

$
1.480.000,00
$
2.500.000
$
1.000.000
$
400.000
$
350.000
$
29.400

60

Mesn en porcelanico
para cocina
Mueble Recepcion con
Marmol Verde

2
1

$
1.000.000
$
1.000.000
$
3.500.000
$
42.000

1.160.002

1.160.001

4.060.001

48.721

3.712.005

580.006

1.740.001

Mueble cocina

Mueble lavanderia
Puesto de trabajo para
oficina. PUESTO
ERGONOMICO DE
150x150 CON 2
CAJONES Y PORTA
CPU. EN MELAMINA
COLOR A ELECCION

Bancas Oratorio

Confesionario

$
3.200.000,00
$
500.000
$
1.500.000

Cortinas pesadas

150

$
25.000

29.174

150

$ 11.500,00

13.514

Tubo de madera

150

$ 10.500,00

12.354

PAPELERA CUADRADA
VANITY 8.9 QT / 8.4
L.RUBBERMAID

40

$ 11.950,00

13.908

50

$ 40.000,00

46.458

5
1

$ 78.000,00
$

$
$

90.486
580.001

Velo suizo, confeccionado

Cuadro con marco en

madera. 40 X 40
Lmpara Colgante de
Techo 1/2 globo
Cristo Oratorio

61

500.000
Lmpara de noche en
Pergamino estilo
contempornea

50

Mesas de centro
pequeas
Sala de Juntas 10
puestos

3
1

Video Beam

Vitral Oratorio

$ 30.000,00
$
39.000
$
2.500.000
$
2.100.000
$
1.200.000

TOTAL

34.858

45.243

2.900.001

2.436.001

$
1.392.002
$ 179.055.643

3.0. ORGANIZACIN
3.1. Estrategia Organizacional
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Acceso
a
nuevos
clientes
aprovechando la innovacin del
servicio
Capacidad de endeudamiento
Acceso a nuevos clientes gracias
a la ubicacin del proyecto
Numero de estudiantes que sean
de fuera de Bogota y estudien en
universidades cercanas al sector
Crecimiento econmico y social
del municipio de Chia y fomento
turstico de este
Cercana a las instituciones
educativas
FORTALEZAS
Conocimiento de la segmentacin
del mercado

Pretende conseguir fidelidad en

los clientes
Existencia del mercado de
competidores con clientes fieles
No tiene como nicho de mercado
Bogota por su lejana con
respecto a Chia.

DEBILIDADES
Poca experiencia en el sector
hotelero
Experiencia en el trato de
Buena calidad del servicio
estudiantes y empresarios
Dificultad
para
acceder
a
crditos, debido a que la
Innovacin en la prestacin del empresa es nueva en el
mercado
servicio
Instalaciones bien localizadas y
diseadas para las necesidades Conocimiento proveedores para
la prestacin del servicio
de los clientes
Seguridad industrial e higiene
Poco capital de trabajo
Servicio
que
no
existe
actualmente en el mercado

62

MATRIZ DE IMPACTO DOFA PONDERADO

IMPACTO
IMPACTO
OPORTUNIDADES ALTO MEDIO BAJO
AMENAZAS
ALTO MEDIO BAJO
Acceso a nuevos
clientes
aprovechando
la
innovacin
del
Capacidad
de
servicio
endeudamiento
X
X
Acceso a nuevos
Pretende
clientes gracias a la
conseguir
ubicacin
del
fidelidad en los
proyecto
X
clientes
X
Numero
de
estudiantes
que
Existencia
del
sean de fuera de
mercado
de
Bogota y estudien en
competidores
universidades
con
clientes
cercanas al sector
X
fieles
X
No tiene como
Crecimiento
nicho
de
mercado Bogota
econmico y social
del municipio de
por su lejania
con respecto a
Chia
y
fomento
X
Chia.
X
turstico de este
Cercana
a
las
instituciones
educativas
X
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Conocimiento de la
Poca experiencia
segmentacin
del
en
el
sector
mercado
X
hotelero
X
Experiencia en el
trato
de
Buena calidad del
estudiantes
y
X
empresarios
X
servicio
Dificultad
para
acceder
a
crditos, debido
a
que
la
Innovacin en la
empresa
es
prestacin
del
nueva
en
el
mercado
servicio
X
X
Instalaciones
bien
Conocimiento
localizadas
y
proveedores
diseadas para las
para
la
necesidades de los
prestacin
del
clientes
X
servicio
X
Seguridad industrial
Poco capital de
e higiene
X
trabajo
X

63

Servicio
que
no
existe actualmente
en el mercado

3.1.2. Organismos de Apoyo

Ninguna entidad publica o privada ha venido apoyando el proceso
3.2. Estructura Organizacional

Nivel Gerencial:
Departamento de Compras y Administracin
El administrador se encarga de realizar las compras como los elementos de aseo,
alimentos, dotacin del personal y dems suministros hoteleros; de igual forma es la
persona encargada de gestionar todas las actividades del hotel para prestar un buen
servicio.
Nivel Administrativo:
Departamento de Servicio al cliente
Se cuenta con una persona encarada de recibir y solucionar las quejas y reclamos de los
clientes, al igual estar a disposicin del cliente a cualquier momento. Esta funcin la
ejercer el administrador.

64

Contador
El servicio de Contabilidad es contratado a una empresa externa.
Mercadeo y Ventas
Existe una persona encargada de las labores de promocin, desarrollo y mercadeo del
hotel residencial, a igual que el continuo anlisis y bsqueda de las tendencias en el
sector hotelero y empresas colegas (competencia).
Nivel Operativo:
Departamento de Servicios Generales y Complementarios
En total hay 10 personas de servicio generales. Entre ellos estn las cocineras y
lavanderas, el personal de las habitaciones encargado de realizar el aseo general de
baos, habitacin, pasillos y reas comunes. El personal de mantenimiento encargado de
de las reas generales del hotel, limpieza de las reas comunes, zonas de transito
masivo, limpieza y mantenimiento de los dispositivos de seguridad, electrodomsticos,
lmparas y computadores, al igual de hacer las labores de jardinera de las zonas verdes
cuando sea necesario.
El servicio de vigilancia es ser contratado por 24 horas al da.
Recepcin
Una persona es la encargada de realizar las reservas y contactos con los clientes.
Conformacin de la Junta Directiva
La junta directiva estar conformada por 5 socios, los cuales pagaron el capital al
constituirse la sociedad por partes iguales. Entre la junta directiva se nombrara un
representante legal de la empresa. Los dividendos se reparten entre los miembros de la
junta directiva, a partir del tercer ao. Toda la junta directiva deber reunirse una vez al
ao para estudiar y aprobar las reformas de los estatutos y estudiaran y aprobar los
balances de fin del ejercicio del ao.
3.3. Aspectos Legales
3.1 Constitucin Empresa y Aspectos Legales
El tipo de sociedad que se va a conformar es una Sociedad de Responsabilidad Limitada
LTDA. Actualmente no se ha constituido de forma legal. Sin embargo se sabe que la
conformacin legal se da por medio de escritura pblica, donde una copia de esta debe
ser inscrita en la cmara de comercio competente. En los estatutos se estipulara la
responsabilidad de los socios, donde se limitan a sus aportes, pagados ntegramente en
el momento de la constitucin. La sociedad luego de constituida legalmente forma una
persona jurdica distinta de los socios individualmente. Los impuestos sobre renta y
patrimonio los paga cada socio. La sociedad paga un porcentaje sobre las utilidades. El
capital se pagara ntegramente al constituirse la sociedad cuando se aportan bienes los
socios son solidariamente responsables del valor atribuido a ellos en la escritura social. La

65

negociabilidad de cada una de las participaciones solo puede cederse por escritura
pblica, podr cederse a otro socio o a terceros. La administracin, corresponde a todos
los socios pero estos pueden delegar a un gerente. La junta directiva, deber reunirse
una vez al ao para estudiar y aprobar las reformas de los estatutos examinar y aprobar
los balances de fin de ejercicio y disponer de las actividades sociales. El reparto de
dividendos, se harn en proporcin a la parte pagada de las cuotas o parte de inters de
cada sociedad. Para distribuir utilidades se deber justificar por balances reales y se
distribuirn siempre y cuando se cubran las perdidas de ejercicios anteriores.

3.4. Costos Administrativos

3.4.1. Gastos de Personal
Salario Mano de Obra Directa
Ao
Mensual
Anual
1
$
7.551.960
$ 90.623.520,00
2
$
7.838.934
$ 94.067.213,76
3
$
8.113.297
$ 97.359.566,24
4
$
8.356.696
$ 100.280.353,23
5
$
8.607.397
$ 103.288.763,83
6
$
8.865.619
$ 106.387.426,74
7
$
9.131.587
$ 109.579.049,54
8
$
9.405.535
$ 112.866.421,03
9
$
9.687.701
$ 116.252.413,66
10 $
9.978.332
$ 119.739.986,07

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Salario Administrativo
Mensual
Anual
$ 3.576.060,00
$ 42.912.720,00
$ 3.711.950,28
$ 44.543.403,36
$ 3.841.868,54
$ 46.102.422,48
$ 3.957.124,60
$ 47.485.495,15
$ 4.075.838,33
$ 48.910.060,01
$ 4.198.113,48
$ 50.377.361,81
$ 4.324.056,89
$ 51.888.682,66
$ 4.453.778,60
$ 53.445.343,14
$ 4.587.391,95
$ 55.048.703,43
$ 4.725.013,71
$ 56.700.164,54

66

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Salario Ventas
Mensual
Anual
$ 788.231,25
$ 9.458.775,00
$ 818.184,04
$ 9.818.208,45
$ 846.820,48
$ 10.161.845,75
$ 872.225,09
$ 10.466.701,12
$ 898.391,85
$ 10.780.702,15
$ 925.343,60
$ 11.104.123,22
$ 953.103,91
$ 11.437.246,91
$ 981.697,03
$ 11.780.364,32
$ 1.011.147,94
$ 12.133.775,25
$ 1.041.482,38
$ 12.497.788,51

3.4.2. Gastos de Puesta en Marcha

Gastos Anticipados
Gastos Anticipados
(Estudios y Permisos)
Inversiones (Inicio
Perodo)
Terrenos
Construcciones y Edificios
Muebles y Enseres
Registro Mercantil

157.767.275,19

$
$
$

150.000.000,00
922.145.503,85
179.055.643,08

3.283.496,00

3.4.3. Gastos Anuales de Administracin

Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Salario Administrativo
Mensual
Anual
$ 3.576.060,00
$ 42.912.720,00
$ 3.711.950,28
$ 44.543.403,36
$ 3.841.868,54
$ 46.102.422,48
$ 3.957.124,60
$ 47.485.495,15
$ 4.075.838,33
$ 48.910.060,01
$ 4.198.113,48
$ 50.377.361,81
$ 4.324.056,89
$ 51.888.682,66
$ 4.453.778,60
$ 53.445.343,14
$ 4.587.391,95
$ 55.048.703,43
$ 4.725.013,71
$ 56.700.164,54

67

4.0. FINANZAS
4.1. Ingresos
Los ingresos del Hotel Residencial Allikay son bsicamente las ventas recibidas por el
servicio suministrado a los clientes beneficiarios del mismo.
VENTAS HOTEL
Productos
Noche Habitacin Individual
Hotel
Noche apartamento Hotel

Precios Ao 1
$
$

130.000,00
58.333,33

Ventas mensuales (pesos)

Noche Habitacin Individual Hotel
$ 24.562.097
Noche apartamento Hotel
$ 1.277.500
Total
$ 25.839.597
Ventas anuales (pesos)
$
294.745.165
$ 15.330.000
$
310.075.165

Noche Habitacin Individual Hotel

Noche apartamento Hotel
Total
Total Habitaciones
Noche Habitacin Individual Hotel
Noche apartamento Hotel

11
1

VENTAS RESIDENCIAS ESTUDIANTILES

Productos
Da Habitacin Individual
estudiantes
Da Habitacin Doble
Estudiantes

Precios Ao 1
$

18.333,33

24.333,33

Ventas mensuales (pesos)

Da Habitacin Individual
estudiantes
$ 1.388.521
Da Habitacin Doble Estudiantes $ 13.514.936
Total
$ 14.903.457

68

Ventas anuales (pesos)

Da Habitacin Individual
estudiantes
$ 16.662.250
$
Da Habitacin Doble Estudiantes
162.179.233
$
178.841.483
Total

Total Habitaciones
Da Habitacin Individual estudiantes
Da Habitacin Doble Estudiantes

3
22

En las tablas presentadas anteriormente se ven a grandes gastos las ventas anuales
esperadas por la prestacin del servicio de alojamiento a estudiantes de provincia.
4.1.1. Fuentes de Financiacin
Detalle
Total inversin activos fijos
Prstamo

Externa
$ 845.381.053,27
$ 845.381.053,27

Fuente
%
Interna
60 $ 563.587.368,85

Total
%
40 $ 1.408.968.422,12

La estructura de capital ser 60% y 40%, el 60% ser financiado por una entidad crediticia
y el 40% pertenecer al patrimonio o capital social. En el 60% esta incluido la
construccin y edificacin, muebles y enseres, equipos de oficina y terrenos.
Estructura del Capital

$ 563.587.368,85 ; 40%

$ 845.381.053,27 ; 60%

Externa

Interna

69

4.2. Formatos Financieros

Estado De Resultados
ESTADODERESULTADOS
Ingresos por servicios prestados
Costo servicio prestado
Materia Prima
Mano de Obra
Depreciacion
Utilidad bruta
GastosOperacionales
Gastos de Ventas
Otros gastos operativos
Gastos Adminstrativos
Utilidad Operativa
Intereses
Utilidad antes de impuestos
Impuestos
Utilidad neta del periodo

Ao 1
533.188.248,33

Ao 2
567.783.161,30

Ao 3
598.632.332,72

Ao 4
633.997.409,31

Ao 5
671.308.711,67

Ao 6
714.427.069,85

Ao 7
756.258.158,51

Ao 8
774.735.179,01

Ao 9
843.834.274,12

Ao 10
885.690.899,95

21.133.321,00
90.623.520,00
41.425.554,30
380.005.853,03

22.801.742,00
94.067.213,76
41.425.554,30
409.488.651,24

24.420.666,54
97.359.566,24
41.425.554,30
435.426.545,63

26.095.227,33
100.280.353,23
38.680.219,42
468.941.609,34

27.827.002,24
103.288.763,83
38.680.219,42
501.512.726,18

29.617.610,02
106.387.426,74
38.680.219,42
539.741.813,67

31.468.711,27
109.579.049,54
38.680.219,42
576.530.178,28

33.382.009,49
112.866.421,03
38.680.219,42
589.806.529,07

35.359.252,11
116.252.413,66
38.680.219,42
653.542.388,92

37.402.231,60
119.739.986,07
38.680.219,42
689.868.462,85

9.458.775,00
224.614.330,44
42.912.720,00
103.020.027,59
109.692.868,59
-6.672.841,00

9.818.208,45
242.468.014,86
44.543.403,36
112.659.024,56
105.979.710,84
6.679.313,73

10.161.845,75
247.625.435,43
46.102.422,48
131.536.841,98
93.886.162,33
37.650.679,65

10.466.701,12
252.598.997,43
47.485.495,15
158.390.415,63
98.862.825,15
59.527.590,49

10.780.702,15
265.380.185,45
48.910.060,01
176.441.778,57
95.149.667,40
81.292.111,18

11.104.123,22
265.400.918,87
50.377.361,81
212.859.409,78
91.436.509,64
121.422.900,14

11.437.246,91
272.043.304,38
51.888.682,66
241.160.944,32
87.723.351,89
153.437.592,43

11.780.364,32
278.852.029,31
53.445.343,14
245.728.792,29
84.010.194,14
161.718.598,15

12.133.775,25
283.290.676,57
55.048.703,43
303.069.233,66
80.297.036,39
222.772.197,27

12.497.788,51
284.747.651,50
56.700.164,54
335.922.858,31
76.583.878,64
259.338.979,68

-6.672.841,00

6.679.313,73

37.650.679,65

59.527.590,49

81.292.111,18

121.422.900,14

153.437.592,43

161.718.598,15

222.772.197,27

259.338.979,68

EBITDA

462.856.961,64

492.339.759,85

518.277.654,24

546.302.048,19

578.873.165,03

617.102.252,52

653.890.617,13

667.166.967,92

730.902.827,77

767.228.901,70

70

Balance General

BALANCE GENERAL
Activo Corriente
Efectivo
Cuentas X Cobrar
Impuesto IVA
Inventarios Materias Primas e Insumos
Gastos Anticipados Neto
Total Activo Corriente:
Terrenos
Construcciones y Edificios Neto
Muebles y Enseres Neto
Equipo de Oficina Neto
Total Activos Fijos:
Total Otros Activos Fijos
TOTAL ACTIVO
Pasivo
Cuentas X Pagar Proveedores
Impuestos X Pagar
Obligaciones Financieras
Total Pasivo Corriente
Obligaciones Financieras a LP Construccion
Obligaciones Financieras a LP Otros bancos
TOTAL PASIVO
Patrimonio
Capital Social
Reserva Legal Acumulada
Utilidades Retenidas
Utilidades (perdidas) del Ejercicio
Revalorizacion patrimonio
TOTAL PATRIMONIO
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

Ao 0

Ao 1

Ao 2

Ao 3

Ao 4

Ao 5

0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
150.000.000,00
1.079.912.779,04
170.819.638,44
8.236.004,64
1.408.968.422,12

20.786.898,15
0,00
0,00
0,00
0,00
20.786.898,15
150.000.000,00
1.058.314.523,46
153.737.674,60
5.490.669,76
1.367.542.867,82

55.848.482,04
122.704.076,43
209.634.315,48
319.324.043,28
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
55.848.482,04
122.704.076,43
209.634.315,48
319.324.043,28
150.000.000,00
150.000.000,00
150.000.000,00
150.000.000,00
1.036.716.267,88 1.015.118.012,30
993.519.756,72
971.921.501,14
136.655.710,75
119.573.746,91
102.491.783,06
85.409.819,22
2.745.334,88
0,00
0,00
0,00
1.326.117.313,51 1.284.691.759,21 1.246.011.539,78 1.207.331.320,36

1.408.968.422,12

1.388.329.765,97

1.381.965.795,56 1.407.395.835,64 1.455.645.855,26 1.526.655.363,64

14.218.353,29
0,00
0,00
817.196.884,83
0,00
831.415.238,12
0,00
563.587.368,85
0,00
0,00
-6.672.841,00
0,00
556.914.527,85
1.388.329.765,97

0,00
0,00
0,00
0,00
29.359.237,59
45.322.766,46
62.229.364,04
80.130.929,69
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
789.012.716,39
760.828.547,95
732.644.379,50
704.460.211,06
0,00
0,00
0,00
0,00
818.371.953,98
806.151.314,41
794.873.743,55
784.591.140,75
0,00
563.587.368,85
563.587.368,85
563.587.368,85
563.587.368,85
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
6.472,73
37.657.152,38
97.184.742,87
178.476.854,04
0,00
0,00
0,00
0,00
563.593.841,58
601.244.521,23
660.772.111,72
742.064.222,89
1.381.965.795,56 1.407.395.835,64 1.455.645.855,26 1.526.655.363,64

0,00
0,00
0,00
0,00
845.381.053,27
845.381.053,27
563.587.368,85
0,00
0,00
0,00
0,00
563.587.368,85
1.408.968.422,12

71

BALANCE GENERAL
Activo Corriente
Efectivo
Cuentas X Cobrar
Impuesto IVA
Inventarios Materias Primas e Insumos
Gastos Anticipados Neto
Total Activo Corriente:
Terrenos
Construcciones y Edificios Neto
Muebles y Enseres Neto
Equipo de Oficina Neto
Total Activos Fijos:
Total Otros Activos Fijos
TOTAL ACTIVO
Pasivo
Cuentas X Pagar Proveedores
Impuestos X Pagar
Obligaciones Financieras
Total Pasivo Corriente
Obligaciones Financieras a LP Construccion
Obligaciones Financieras a LP Otros bancos
TOTAL PASIVO
Patrimonio
Capital Social
Reserva Legal Acumulada
Utilidades Retenidas
Utilidades (perdidas) del Ejercicio
Revalorizacion patrimonio
TOTAL PATRIMONIO
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

Ao 6

Ao 7

Ao 8

Ao 9

Ao 10

470.294.382,93
0,00
0,00
0,00
0,00
470.294.382,93
150.000.000,00
950.323.245,56
68.327.855,38
0,00
1.168.651.100,93

654.394.910,57
0,00
0,00
0,00
0,00
654.394.910,57
150.000.000,00
928.724.989,98
51.245.891,53
0,00
1.129.970.881,51

847.269.164,48
0,00
0,00
0,00
0,00
847.269.164,48
150.000.000,00
907.126.734,40
34.163.927,69
0,00
1.091.290.662,08

1.103.039.660,05
0,00
0,00
0,00
0,00
1.103.039.660,05
150.000.000,00
885.528.478,81
17.081.963,84
0,00
1.052.610.442,66

1.396.493.114,70
0,00
0,00
0,00
0,00
1.396.493.114,70
150.000.000,00
863.930.223,23
0,00
0,00
1.013.930.223,23

1.638.945.483,86

1.784.365.792,08

1.938.559.826,56

2.155.650.102,71

2.410.423.337,94

0,00
99.182.318,22
0,00
0,00
676.276.042,62
0,00
775.458.360,84

0,00
119.349.202,45
0,00
0,00
648.091.874,18
0,00
767.441.076,62

0,00
140.008.807,22
0,00
0,00
619.907.705,73
0,00
759.916.512,95

0,00
162.511.054,53
0,00
0,00
591.723.537,29
0,00
754.234.591,82

0,00
186.129.478,53
0,00
0,00
563.539.368,85
0,00
749.668.847,38

563.587.368,85
0,00
0,00
299.899.754,18
0,00
863.487.123,03
1.638.945.483,86

563.587.368,85
0,00
0,00
453.337.346,61
0,00
1.016.924.715,46
1.784.365.792,08

563.587.368,85
0,00
0,00
615.055.944,76
0,00
1.178.643.313,61
1.938.559.826,56

563.587.368,85
0,00
0,00
837.828.142,04
0,00
1.401.415.510,89
2.155.650.102,71

563.587.368,85
0,00
0,00
1.097.167.121,71
0,00
1.660.754.490,56
2.410.423.337,94

72

Flujo de Caja

FLUJO DE CAJA

Ao 1

Efectivo inicial

0,00

Ao 2
20.786.898

Ao 3
55.848.482

Ao 4
122.704.076

Ao 5
209.634.315

Ao 6
319.324.043

Ao 7
470.294.383

Ao 8
654.394.911

Ao 9
847.269.164

Ao 10
1.103.039.660

Ventas

618.498.368
618.498.368

658.628.467
679.415.365

694.413.506
750.261.988

735.436.995
858.141.071

778.718.106
828.735.401
877.259.464
898.692.808
988.352.421 1.148.059.444 1.347.553.847 1.553.087.718

978.847.758
1.826.116.922

1.027.401.444
2.130.441.104

Pago de impuestos IVA

Obligaiones a largo plazo
Pago intereses
Pago de gastos operacionales

71.091.766
28.184.168
109.692.869
388.742.666
597.711.470
20.786.898

75.704.422
28.184.168
105.979.711
413.698.582
623.566.883
55.848.482

79.817.644
28.184.168
93.886.162
425.669.936
627.557.912
122.704.076

84.532.988
28.184.168
98.862.825
436.926.774
648.506.756
209.634.315

89.507.828
28.184.168
95.149.667
456.186.714
669.028.378
319.324.043

112.511.237
28.184.168
80.297.036
502.084.821
723.077.262
1.103.039.660

118.092.120
28.184.168
76.583.879
511.087.822
733.947.989
1.396.493.115

Total Disponible

Efectivo al final del periodo

95.256.943
28.184.168
91.436.510
462.887.441
677.765.061
470.294.383

100.834.421
28.184.168
87.723.352
476.416.995
693.158.936
654.394.911

103.298.024
28.184.168
84.010.194
490.326.167
705.818.554
847.269.164

73

ie

18,49%

id
wd
we

13,50%
60%
40%

WACC

15,49%

FLUJOS DE CAJA DEL

PROYECTO
Ao
0
1

Flujo
1.408.968.422,12
20.786.898

2
3
4
5
6
7
8
9
10

55.848.482
122.704.076
209.634.315
319.324.043
470.294.383
654.394.911
847.269.164
1.103.039.660
1.396.493.115

VPN

TIR

$
1.749.644.169

19,06%

74

4.3. Egresos
Egresos preoperativos
Gastos Anticipados
Gastos Anticipados
(Estudios y Permisos)
Inversiones (Inicio
Perodo)
Terrenos
Construcciones y Edificios
Muebles y Enseres
Registro Mercantil

157.767.275,19

$
$
$

150.000.000,00
922.145.503,85
179.055.643,08
3.283.496,00

4.4. Capital de Trabajo

El capital de trabajo se tomo en cuenta con los datos del sector del ltimo ao, debido
a que los datos histricos fueron muy fluctuantes, lo que no justificaba tomar esta
tendencia ya que no hay razn para castigarse debido a que es un proyecto nuevo.
Activo Corriente
Pasivo Corriente
Ventas
KW
% de KW respecto a las
venta

$
647.000.000
$
638.000.000
$ 1.216.589.000,00
$
9.000.000
0,74%

Se tomo la diferencia entre el activo corriente y el pasivo corriente, dando el capital de

trabajo, que despus se dividi entre las ventas, este porcentaje se multiplico por las
ventas proyectadas y con esto se hallo el capital de trabajo de cada ao.

75

CAPITAL
Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ventas
$ 533.188.248,33
$ 567.783.161,30
$ 598.632.332,72
$ 633.997.409,31
$ 671.308.711,67
$ 714.427.069,85
$ 756.258.158,51
$ 774.735.179,01
$ 843.834.274,12
$ 885.690.899,95

Capital de trabajo
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$

3.944.384,04
4.200.307,95
4.428.521,87
4.690.143,25
4.966.162,28
5.285.140,36
5.594.595,57
5.731.283,62
6.242.460,25
6.552.104,37

Aumento del
KW ($)
$
$ 255.923,91
$ 228.213,92
$ 261.621,38
$ 276.019,03
$ 318.978,08
$ 309.455,20
$ 136.688,06
$ 511.176,62
$ 309.644,12

Aumento del
KW ( %)
6%
5%
6%
6%
6%
6%
2%
9%
5%

5.0. IMPACTO
5.1. Impacto Econmico, Regional, Social, Ambiental
5.1.1. Impacto Econmico
El hotel residencial Allikay tendr gran impacto econmico a nivel regional ya que
incentivara el conocimiento de la regin y alojara personas de diferentes ciudades y
pases lo cual dar a conocer mas la regin.
Se espera que el proyecto sea rentable a dos aos, esto generara impacto econmico
en el municipio de Chia activando la economa de la regin, y promoviendo este tipo
de proyectos.
La generacin de empleo para el municipio de Chia es otro de los impactos
econmicos que se tienen a raz del proyecto.
5.1.2. Impacto Regional
Se genera gran impacto en la regin al ser un proyecto innovador, en la regin de
Cha Cundinamarca y alrededores no se ha incentivado el turismo ni la creacin de
proyectos como este, tampoco se ha preocupado por las personas a las cuales va
dirigido el proyecto.
En Cha y sus aledaos se tienen mas de cuatro universidades para las cuales el
servicio de residencias estudiantiles es de gran utilidad ya que los estudiantes que
vienen de fuera de bogota buscan por alojamiento cercano a sus sitios de estudio, en
la universidad de la sabana por ejemplo se reciben semestralmente gran cantidad de
personas de provincia, estos estudiantes tiene la oportunidad de encontrar en Allikay
un alojamiento cmodo, econmico y agradable para los seis meses de estada
durante el periodo acadmico, esto incentiva el que otros estudiantes de otros sitios
del pas vean en las universidades varias ventajas, activando la economa de la regin
e incentivando a la creacin de proyectos como este, tambin genera reconocimiento
de la regin.
Tambin genera mejor recibimiento a los turistas o empresarios que estn interesados
en alojarse en la regin sin la necesidad de trasladarse hasta Bogota, para las
empresas aledaas como Leona, Corona, La clnica Universitaria Teleton, Ebel,

76

Lucta, Peldar, Sofasa, entre otras, el hotel se vuelve en una oportunidad de alojar a
sus empresarios que vengan de otros departamentos o partes del mundo generando
as mas ingresos a la regin.
5.1.3. Impacto Social
El impacto social del proyecto bsicamente se basa en la prestacin de un servicio
que en la region no se tiene, en Chia y sus alrededores no se tienen lugares de
hospedaje que cumplan con las necesidades del cliente de hoy por hoy que no solo
busca el servicio de alojamiento sino tambin servicios adicionales que hagan de su
estada un tiempo mas placentero.
Por otro lado se busca generar empleo a las personas que residan en Chia.
5.1.4. Impacto Ambiental
El proyecto no tiene ningn impacto ambiental ya que no genera ningn tipo de
producto Hotel Residencial Allikay es un servicio, por lo anterior se tendrn en cuentas
ciertas normas ambientales para la creacin y su funcionamiento pero no tiene
ninguna consecuencia para el ambiente en general.

77

6.0. ANEXOS

6.1. ANEXO 1
Hotelera y Turismo
Definicin
Estudia la situacin de mercado y los resultados financieros de empresas hoteleras y
destinos tursticos.
Forma parte del sector comercio y aporta al PIB en el 10.9%.

SERV. DE
INTERMEDIACION
FINANCIERA
4%
SERV. SOCIALES,
COMUNALES Y
PERSONALES
20%

AGROPECUARIO,
SILVICULTURA,
CAZA Y PESCA
13%
EXPLOTACION
DE MINAS Y
CANTERAS
5%
ELECTRICIDAD,
GAS Y AGUA
3%
INDUSTRIA
MANUFACTURER
A
14%

ESTABLECIMIENT
OS
FINANCIEROS,
SEGUROS,
INMUEBLES Y
SERVICIOS A LAS
EMPRESAS
17%

CONSTRUCCION
5%
TRANSPORTE,
ALMACENAMIENT
OY
COMUNICACION
8%

COMERCIO,
REPARACION,
RESTAURANTES
Y HOTELES
11%

Participacin en el PIB 2005

Fuente: DANE

78

Ciclo: Dinmica del Sector

Ventas
Crecieron hasta 10.8% desde 8.1% en el 2003.
El sector hotelero mantiene durante el ao 2005 el ritmo de crecimiento de aos
anteriores, al tiempo que empiezan a desarrollar complejos tursticos que demandarn
$800 mil millones. As lo revelan las cifras de Cotelco, segn las cuales la ocupacin
acumulada a abril fue de 51.4% lo que representa un crecimiento de 4.5% frente al
2004 y de 7% frente al 2003. Todos los meses del ao 2005 han sido superiores al los
de ao 2004 y 2003, lo que demuestra la consolidacin de la recuperacin, luego de
que la crisis del sector toc fondo a finales de los noventa.

Crecimiento en Ventas

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
-10%

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

Fuente: BPR

Utilidades
Margen bruto: retrocedi hasta 67.5% desde 68% en el ao 2003.
Hay mayores niveles de ocupacin y mejoraron los ndices de eficiencia en la
prestacin de los servicios, sin embrago los mayores costos en energa no se
trasladaron a las tarifas.
Margen operativo: creci hasta 4% desde 1.7% en el ao 2003.
El avance en el margen operativo se debe a una mejor relacin costo beneficio en la
medida en que stos se diluyen frente a mayores ingresos operativos.
Margen neto: creci hasta 3% desde -1.2% en el ao 2003.

La gestin financiera se orient a la reduccin de pasivos para mejorar solvencia y

ahorrar costos financieros.

79

Margen Bruto, Operativo y Neto

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1998

-10%

1999

2000

2001

2002

2003

2004

-20%

M bruto

M operativo

M neto

Fuente: BPR

Activos
Retrocedieron hasta -17.3% desde 41.5% en el ao 2003.
Una resolucin del Gobierno obliga a los hoteles que operan en Colombia a certificar
su calidad para poder utilizar las estrellas como argumento publicitario. Esto busca
estandarizar la calidad de los hoteles que operan en el mercado local de acuerdo con
parmetros reconocidos en el exterior.
Crecimiento en activos
50%
40%
30%
20%
10%
0%
-10%

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

-20%
-30%

Fuente: BPR
Produccin
El cambio radical en el mundo es el paso del turismo pasivo al activo. Alto crecimiento
de los flujos de turismo mundial, acompaado de turistas ms selectivos en sus
destinos que tendrn ms dinero para viajar pero menos tiempo. La competencia ser
cada vez ms global por consumidores especficos. El turismo de experiencia, la
revolucin en el sector, se alimenta de distintas alternativas: ecoturismo, turismo
cultural, parques temticos, turismo de deportes de lujo y de aventura.
El cuidado del ambiente ser la constante en el sector y una obligacin para competir.
El aumento de la poblacin adulta influir en el negocio y sus servicios.

80

Materias Primas
El turismo nacional es muy limitado para su potencial. Segn la OMT, el sector
turstico de Amrica Latina crecer a una tasa de 4.9% hasta 2020. Mxico es el pas
ms apetecido y en el 2003 recibi 19 millones de turistas, Brasil qued en segundo
lugar con 4.9 millones, seguido por Puerto Ricos 3.3 millones. A Colombia por su parte
apenas lleg cerca de un milln de turistas lo que representa 0.09% del total mundial.
El turismo nacional no es suficiente para generar el desarrollo que requiere la
industria. Para crecer hay que mirar hacia fuera e internacionalizarse. Por eso en
muchas partes del mundo hay hoteles especializados, como observatorios de aves o
anfibios, donde el pas tiene grandes fortalezas pero no estn desarrolladas. La idea
es ir a San Andrs o Cartagena, que son sitios tursticos por excelencia, pero que se
diferencian por algn atributo especial. La experiencia de Bogot que se viene
perfilando como un fuerte destino turstico muestra la importancia de complementar el
turismo con diversas actividades.
Mano de Obra
La administracin hotelera ha venido ganando espacio en las carreras profesionales y
cada da la capacitacin es ms exigente y requiere especialistas en recreacin,
deportes y fisiculturismo.
Precio
La revaluacin del peso ha estimulado el turismo hacia fuera y se ha perdido
competitividad para aumentar el flujo de turistas extranjeros.
Dependencia Tecnolgica
Los servicios en todos los rdenes debern contar con los ms altos estndares de
calidad y ajustarse a la ltima tecnologa.
Estructura de Mercado
La capital del pas sigue con tasas de ocupacin que superan el promedio nacional
66.3% en los primeros cuatro meses del ao. El mayor repunte de los destinos de
playa lo ha mostrado San Andrs, cuyos hoteles se estn llenando en 56.8% y sigue la
expectativa por la inauguracin de la pista de aeropuerto de Providencia.
Las grandes cadenas quieren arrancar con nuevos proyectos en Bogot como el
Hilton, Decamern, las Amricas y los Hoteles Royal y Dann.
En el Valle del Cauca, la zona franca turstica con un proyecto que costar USD 150
millones con participacin de una constructora canadiense, y entre sus atracciones
contar con el parque de agua ms grande de Amrica Latina. En Cartagena est
prevista la recuperacin del sector de Getseman que costar USD 100 millones. En
Santa Marta, en el eje Barranquilla Cartagena y en el Eje Cafetero se adelantan
proyectos nuevos y otros de ampliacin. Tambin hay proyectos para desarrollos
tursticos en Amazonas, Choc y Bar.
Tratado de Libre Comercio TLC
Las grandes cadenas ya tiene inversiones en el pas y con el TLC se acelerar la
formalizacin de la industria dentro de estndares internacionales y se combatir la
piratera y la indefinicin de los servicios.

81

Implicaciones para los importadores

Aumenta el flujo de visitantes y con esto se dinamizan todas las actividades
econmicas.
Implicaciones para los Exportadores
Oportunidades para la venta de servicios mdicos, corporativos y gran variedad de
programas de recreacin y entretenimiento.
Endeudamiento
Retrocedi hasta 39.3% desde 63.1% del ao 2003.
Los hoteleros se quejan de la excesiva prevencin del sistema financiero para
financiarlos, por ahora Findeter es la entidad que ms ha credo en la recuperacin de
la hotelera nacional, pues en lo que va del ao aprob crdito por $88 mil millones.
Tasa de Endeudamiento
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

Fuente: BPR
Rentabilidad
Sobre activos: creci hasta 1.6% desde -0.5% en el 2003.
Sobre patrimonio: creci 2.6% desde -1.3% en el 2003.
A pesar de que la reevaluacin facilit el turismo al exterior y encareci las tarifas a los
visitantes extranjeros, los hoteleros lograron crecer la ocupacin y las tarifas en sus
establecimientos. La expansin del sector se ha financiado en gran parte con recursos
propios que permitirn un mayor aprovechamiento de los beneficios tributarios
(reinversin de utilidades).
Rentabilidad sobre Activos y Patrimonio
6%
4%
2%
0%
-2%

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

-4%
-6%
-8%
-10%
-12%

R / activos

R / patrimonio

Fuente: BPR

82

Eficiencia
Rotacin de Cartera
Pas a 43.6 das desde 62.1 das en el 2003.
Aumento importante en la generacin de caja produjo liquidez para cancelar pasivos.
Rotacin de Inventarios
Pas a 27.9 das desde 32.8 das en el 2003.
La disminucin de los inventarios aument la disponibilidad de recursos de capital de
trabajo y se cancelaron cuentas del pasivo.
Fortalezas y Debilidades
Fortalezas
El buen desempeo del sector se debe a los avances en seguridad y a la
reactivacin de la actividad econmica.
Poltica de fomento a travs de exenciones tributarias y lneas de crdito de
Findeter.
Potencial aumento del turismo del segmento corporativo aprovechando la
ubicacin estratgica del pas y la dinmica que generan los tratados de libre
comercio.
Se est recuperando la confianza en el pas y hay inters de inversionistas
extranjeros en varios mega proyectos tursticos.
Debilidades
No hay especializacin en los servicios hoteleros lo que va en contra de la
tendencia actual de atender nichos especficos de mercado.
Faltan emprendedores para disear productos tursticos y el fortalecimiento de
marca.
La creatividad y la innovacin son las mejores herramientas, con la estrategia
adecuada cualquier destino se puede convertir en una fuente de
desarrollo.

83

CALIFICACION
2004
PRODUCTO /
MERCADO
10%

DINAMICA
25%

RENTABILIDAD
25%

SOLVENCIA
25%

OTROS
INDICADORES
5%

PERSPECTIVAS
10%

DESEMPEO
* Mercado con mucha competencia
* Los paquetes tursticos de promociones hacen competitiva la industria
* Los vetos por inseguridad distorsionan el mercado
* Hay sensibilidad a las variaciones de la tasa de cambio

CALIFICACION
3

* Crecimiento en Ventas: 8,1% pas a 10,8%

Los hoteleros lograron aumentar ocupacin y tarifas
* Crecimiento en Activos: 41,5% pas a -17,3%
Se busca estndares internacionales de calidad
* Crecimiento de Patrimonio: -4,3% pas a 36,1%
Se trabaja con recursos propios
* Crecimiento en utilidades: 69,8% pas a 371,7%
Mayor eficiencia operativa y financiera

1,5

* Margen Bruto: 68% pas a 67,5%

Ajuste de tarifas menor que los costos
* Margen Operativo: 1,7% pas a 4%
Mayores niveles de ocupacin
* Margen Neto: -1,2% pas a 3%
Menores deudas y ms ahorros financieros
* Rentabilidad sobre Patrimonio: -1,3% pas a 2,6%
Mejores ndices de eficiencia en ocupacin y utilizacin de recursos

2,5

* Nivel de endeudamiento: 63,1% pas a 39,3%

Bajo endeudamiento y mayores utilidades

* Rotacin de Cartera: 62,1 das, pas a 43,6 das

Mayor liquidez y disminucin de pasivos
* Rotacin de Inventarios: 32,8 das, pas a 27,9 das
Caen inventarios, aumenta rotacin y rendimientos del capital de trabajo

La obtencin de un certificado de calidad turstica para establecer la categora

dentro de parmetros internacionales y poder internacionalizar la industria

CALIFICACION

2,1

El mtodo de calificacin del sector est estructurado en una escala que va de 1 a 4. En los elementos coyunturales, se
evala la incidencia que cada uno de stos tiene sobre el sector, para determinar finalmente la calificacin.
Las calificaciones se ajustan a los siguientes criterios:
1= Mnimo riesgo; las condiciones del sector son suficientemente slidas.
2= Bajo riesgo; si bien las condiciones del sector son slidas, existen factores que pueden afectarlo.
3= Mediano Riesgo; aunque el sector conserva solidez en algunas reas, existen elementos que pueden
comprometer su estructura y dinmica. Hay riesgos importantes.
4= Alto riesgo; el sector est afectado por diferentes factores y su solidez se encuentra seriamente deteriorada.

84

6.2. ANEXO 2

Luz
Agua Caliente
Telefono
Lavanderia
Internet
Computador
Todas las
comidas
Bao individual
Aseo general

Servicios incluidos en el precio

Clase 1
Clase 2
Clase3
si
si
si
si
si
si
si
no
no
si
si
no
si
no
no
si
no
no

si
si

si
si

no
si

Clase 4
si
si
no
no
no
no

Clase 5
si
si
no
no
no
no

no
no

no
no

Confortables
Limpias
Claras

Clase 1
si
si
si

Instalaciones
Clase 2
Clase3
si
si
si
si
no
no

Clase 4
no
no
no

Clase 5
no
no
no

Facil acceso

Clase 1
si

Localizacion
Clase 2
Clase3
si
si

Clase 4
si

Clase 5
si

Cercana al lugar
de estudio

si

si

si

si

no

Cercana al
comercio

si

si

no

no

no

Clase 1
Pesos
Colombianos

500.000 aprox

Precio (mensuales)
Clase 2
Clase3
300,000 aprox

250,000 aprox

Clase 4

Clase 5

200.000 aprox

100.000 aprox

6.3. ANEXO 3
INVESTIGACION DE MERCADOS
Anlisis Situacional
Ya que Residencias Allikay es una empresa nueva, requiere de una investigacin de
mercados detallada. Esta etapa es fundamental por que proporciona informacin
necesaria para determinar si la acogida del servicio ser la esperada.
Para la empresa la etapa de investigacin de mercados es tan importante como el
mismo servicio pues los dos van de la mano si se quiere llegar a obtener un xito
rotundo, por lo que determinar en que punto nos encontramos ahora es muy
importante. As mismo da la posibilidad de enfocar el servicio con mayor precisin y
conocer factores poblacionales, sociales y demogrficos que pueden afectar su
introduccin en el mercado.

85

El servicio que ofrece Allikay es un servicio que, segn lo analizado hasta el momento,
puede llegar a tener una acogida inimaginable, siempre y cuando el estudio de
mercados que se est realizando de resultados y cambios posibles que determinen su
xito.
A lo que se pretende llegar es a tener un servicio reconocido, que se identifique por si
mismo y que tenga tanta acogida para llegar a consolidarse, esta ser la mejor
manera de participar y de asumir nuevos retos, es decir llegar a mas mercados de
diferentes universidades, y empresas y as tener la posibilidad de agrandar nuestra
fuerza de trabajo al punto de llegar a ser lderes.
Fuentes de Informacin Primarias
Determinacin de la Oportunidad
Lanzar al mercado de las universidades ubicadas en Chia, personas que trabajan en
empresas circundantes al municipio y a los pacientes de La Clnica Universitaria
Teletn el hotel residencial Allikay.
Planteamiento de Hiptesis
Producto
El mercado del municipio de chia, que incluye estudiantes universitarios, y
trabajadores de empresas circundantes al municipio, estn dispuesto a utilizar
el servicio de hospedaje de Allikay.
El servicio de hospedaje de Allikay es atractivo para el mercado de
estudiantes, y trabajadores de empresas.
Precio
El precio de la prestacin del servicio de hospedaje de Allikay, es el adecuado
para el mercado.
Promocin
Que grado de acogida tendr el servicio de hospedaje de Allikay en el
mercado.
El servicio de hospedaje de Allikay ser recordado en el mercado gracias a la
estrategia publicitaria.
Al realizar la campaa publicitaria tiene un impacto positivo sobre las ventas
del servicio de hospedaje de Allikay.
Distribucin (Punto de venta)
Al sacar el servicio de hospedaje de Allikay los clientes estn dispuestos a
aceptar las condiciones del contrato establecidas por los dueos del servicio en
el momento de la compra.
Determinacin de Objetivos
General
Determinar la posibilidad de lanzar al mercado de estudiantes universitarios, y
trabajadores de empresas circundantes al municipio, el servicio de hospedaje de
Allikay.
Especficos
Determinar el grado de acogida que tendr el servicio de hospedaje de Allikay
en el mercado.
Establecer la estrategia promocional el servicio de hospedaje de Allikay en el
mercado.
Determinar los canales promocinales para divulgar el proyecto Allikay, en el
mercado.

86

Establecer el precio adecuado por la prestacin el servicio de hospedaje de

Allikay a los estudiantes universitarios, persona discapacitadas y empleados de
diferentes compaas.
Determinar las estrategias de comunicacin que se quieren utilizar con el
usuario final del servicio de hospedaje de Allikay.

Elaboracin de Cuestionarios
Mtodo de Recoleccin de Datos
En la recoleccin de informacin a partir de las fuentes primarias, se encuentran la
encuesta, Para realizar las encuestas utilizadas se empleara la encuesta
personalizada, que es la forma ms usada en la prctica. El concepto bsico es
realizar una entrevista personal y directa entre entrevistador y persona encuestada.
Cuestionario
A continuacin se presentara las preguntas aplicadas:
Cuestionario para estudiantes:
a. Vive con algn familiar en Bogota o municipios alrededores?
SI ____
NO
____
b. Cuanto paga actualmente por la estada mensual?
$100- $200____
$200-$ 250____
$250-$ 350____
>$ 350 ____
c. Cuantos duermen por cuarto?
1 persona ____
2 personas ____
3 personas ____
Ms
____
d. Cual es el tiempo
la universidad?
hora a 1 hora
1 hora a 1 hora
1 hora 2 horas
Ms de 2 horas

empleado en transporte desde el lugar donde habita hasta

____
____
____
____

e. Donde vive, el bao es compartido?

SI ____
NO
____
f.

Donde vive, tiene agua caliente?

SI ____
NO
____

g.

Donde vive, tiene servicio de lavado de ropa incluido en el precio?

SI ____
NO
____

h. Donde vive, puede usar la cocina?

SI ____
NO
____
i.

Cuntas comidas tiene al da incluido en el precio?

87

Desayuno ___
j.

Almuerzo ___ Cena ___

Donde vive, tiene servicio de telfono incluido en el precio?

SI ____
NO
____

k. Donde vive, tiene servicio de Internet incluido en el precio?

SI ____
NO
____
l.

Donde vive, tiene posibilidad de usar computador incluido en el precio?

SI ____
NO
____

m. Donde vive, tiene saln de estudio?

SI ____
NO
____
Determinacin del tamao de muestra
Se escogi tomar una muestra de 168 estudiantes de provincia de todos los sectores
socioeconmicos, considerando sta una muestra poblacional estadsticamente
aceptable, cantidad que determina el buen desarrollo del servicio y que podra
resolver cualquier duda sobre el mismo en cuanto a su parte mercadolgica. Es por
eso que las preguntas son claras, concisas y tratan de llevar a quin las responde a
entender fcilmente cada una de ellas.
Estas personas fueron seleccionadas de manera aleatoria, ya que el servicio puede
ser usado por casi todo tipo de personas, fue esa la razn que nos permiti llevarlo a
cabo con las condiciones predeterminada anteriormente.
Tabulacin y Anlisis de resultados de la Encuesta
A partir de los resultados de la encuesta se concluyo que el 32% de los encuestados
(estudiantes de provincia) viven con algn familiar en Bogota o municipios cercanos, a
diferencia del 68% que son de provincia y viven solos. A este 68 % son los posibles
estudiantes a los que Allikay quiere acceder para ofrecerle el servicio de alojamiento.
Tambin se pudo identificar que de 168 estudiantes encuestados el 40 % paga mas de
350 mil pesos mensuales por alojamiento, el 32% pagan entre 250 y 350 mil pesos el
19 % paga entre 200 y 250 mil pesos y lo restante pagan entre 100 y 200 mil pesos.
De igual manera se concluyo que existe un alto porcentaje (56%) de personas que
prefieren una acomodacin sencilla a doble y que la acomodacin triple no es del
agrado de los estudiantes, teniendo esta ultima un 9 % de acogida.
El 85 % de personas gastan entre media hora y 1 hora, seguida de las que emplean
entre 1 hora y 1 hora y media para movilizarse desde sus casas a la universidad, este
resultado es alentador, debido a que Allikay le ofrece al estudiante, ahorro en tiempo
de transporte, la persona viviendo en Allikay empleara como mximo 30 minutos para
llegar a su universidad, convirtindose en una ventaja competitiva para el hotel
residencial.
Otra ventaja competitiva que espera Allikay poseer, es la prestacin de servicios
complementarios incluidos en la mensualidad por alojamamiento, entre esos est,
servicio a Internet, lavandera, saln de estudio con acceso a computadores, bao
privado, entre otros factores que hacen a este concepto de negocio sea diferente a los
dems, ya que la mayora carecen de dichos servicios incluidos en el precio del
alojamiento, haciendo que el estudiante deba pagar mas si desea acceder a ellos.

88

Por ultimo se evidencia que el 76% de los estudiantes el precio de la habitacin no les
incluye ninguna comida o diferencia del 24 % que incluye todas las comidas.
Grficos
Estudiantes de Provincia que viven con algn
familiar en Bogota o municipios alrededores

32%
Si

No

68%

Monto de Alojamiento mensual

%
e
s
t
u
d
I
a
n
t
e
s

40%
40%
30%
29%
20%
10%

14%

17%

0%
100 -200

200-250

250-350

> 350

miles de pesos

Nmero de personas por cuarto

3
9%

2
35%

1
56%

89

Horas de Transporte
12%

3%

0%
30" a 1
1 a 1 y 30"
1 y 30" a 2
mas de 2

85%

Comidas incluidas en la mensualidad

24%
si
Nota: No se encontro el
caso donde se diera
solo una comida.Por
tanto se clasifico en
servicio completo de
comidas o ninguno.

no

76%

Servicios complementarios
%
e
s
t
u
d
I
a
n
t
e
s

100

11

90
40

45
70
92

70

88

96

89

30

Lavado de
ro pa

20
4

A gua
Caliente

50
30

40

12
Salo n de
estudio

60
40

60

55

80

60

A cceso
Co cina
si

Telefo no

Internet

B ao
A cceso
Co mpartido Co mputado r

10
0

no

Fuentes de Informacin Secundarias

Para obtener informacin y posterior anlisis del mercado del personal de la Clnica
Universitaria Teletn, Otto Bock, los discapacitados y el de los trabajadores de
empresas cercanas, se utilizo fuentes de informacin secundaria, especialmente
charlas informales con el representante de Otto Bock en Colombia, el tcnico de Otto
Bock, algunos discapacitados, empleados de cultivos de flores, sondeos a empresas
de las necesidades de hospedaje que tenan por medio de encubadotas de empresas
y taxistas que transportan a los ejecutivos. Del proceso de recoleccin de datos se
encontr:

90

La mayora de personas discapacitadas fsicamente vienen de Per,

Venezuela, Ecuador y de las zonas donde el conflicto armado Colombiano es
mas severo, al igual que de Bogota y zona cafetera.

Los lugares en donde se hospeda el personal que frecuenta Otto Bock que
viven afuera de Bogota son:
1.
2.
3.
4.

El Portal de Las Flores. Chia.

Hogar de paso de La Fundacin Matamoros. Bogota.
Hogar de paso de La Fundacin Amigo Soldado. Bogota.
Ancianato Caluce. Chia.

De las principales necesidades que presentan las empresas ubicadas en la

Sabana de Bogot es el alojamiento de los ejecutivos que vienen de afuera de
la cuidad de Bogot a realizar algn trabajo por un periodo de 1 a 3 meses.
Las empresas se ven obligadas a mandar al personal hasta Bogot
implicando para las empresas, segn lo que ellas expresaron, un sobrecosto.

Las empresas estaran dispuestas a realizar contratos con el Hotel asegurando

un nmero significativo de ejecutivos, todo esto esta sujeto a negociaciones
por parte del hotel y de la empresa.

Existe una empresa que vio la necesidad de alquilar una casa a 20 minutos
aproximadamente de su fbrica para hospedar a sus trabajadores extranjeros,
pero segn lo que comentan ellos, esto les trae problemas al administrar esta
casa.

91

6.4. ANEXO 4
FORMATO CHECK IN
Check in:
HOTEL
Numero habitacion

Forma de pago

Nombre
Documento identidad
Direccion
Telefono
E-mail
Ocupacion
Edad

Efectivo
Debito
Credito

Nombre y Apellidos acompaantes

documento identidad

Dia entrada

Dia salida

Firma

Residencias
Numero habitacion

Forma de pago

Nombre
Documento identidad
Direccion
Telefono
E-mail
Semestre /carrera
Edad

Efectivo
Debito
Credito

Nombre y Apellidos acudiente

documento identidad
Telefono
direccion
Dia entrada

Dia salida

Firma
Documentos
Copia carnet
Copia seguro medico

92

CHECK LIST LIMPIEZA HABITACIONES

Check list:
Check list del organizacin de las habitaciones
Fecha

Hora fin

Hora fin

# habitacion

responsable

Limpieza bao
Reposicion de toallas
Limpieza vantanas
Limpieza piso
Limpieza muebles
Cambio de lenceria cama
Tendido de cama
Verificacion de iluminacion

93

Descripcin del proceso (Diagrama de Flujo)

94

7.0 GLOSARIO
TLC: Un tratado de libre comercio (TLC) consiste en un acuerdo comercial regional o
bilateral para ampliar el mercado de bienes y servicios entre los pases participantes.
Bsicamente, consiste en la eliminacin o rebaja sustancial de los aranceles para los
bienes entre las partes, y acuerdos en materia de servicios. Este acuerdo se rige por
las reglas de la Organizacin Mundial del Comercio (OMC) o por mutuo acuerdo entre
los pases participantes.
Un TLC no necesariamente conlleva una integracin econmica, social y poltica
regional, como es el caso de la Unin Europea, la Comunidad Andina, el Mercosur y la
Comunidad Sudamericana de Naciones. Si bien estos se crearon para fomentar el
intercambio comercial, tambin incluyeron clusulas de poltica fiscal y presupuestario,
as como el movimiento de personas y organismos polticos comunes, elementos
ausentes en un TLC.
ALCA: El rea de Libre Comercio de las Amricas o ALCA es un proyecto de
integracin comercial en el continente americano. La iniciativa naci en la primera
Cumbre de las Amricas celebrada en la ciudad de Miami, Estados Unidos, en
diciembre de 1994 y en su versin original contemplaba la gradual reduccin de las
barreras arancelarias y a la inversin en 34 pases de la regin (todos menos Cuba) y
los pases independientes. Con el paso del tiempo, el cambio de regmenes en
Amrica del Sur complic las negociaciones y en la Cumbre Extraordinaria de las
Amricas celebrada en Monterrey, Mxico, se acord implementar una versin menos
ambiciosa para el 1 de enero de 2005 y que la presidencia del proceso se compartiera
entre los Estados Unidos y Brasil.
ATPA: EL ATPA, o Ley de preferencias arancelarias andinas, es una parte del
programa Guerra contra las drogas que el Presidente de los Estados Unidos, George
H. W. Bush, expidi el 4 de diciembre de 1991, para compensar a los pases andinos
la lucha contra los cultivos de coca y amapola y contra el narcotrfico. La ley se hizo
efectiva para Colombia en julio de 1992. Oficialmente el objetivo principal del ATPA es
la creacin de empleos, por medio de la diversificacin y el aumento del comercio con
los Estados Unidos por parte de los pases beneficiados, como un mtodo para alejar
a las personas de la produccin y el trfico ilegal de drogas.
Zonas Francas: Las Zonas Francas son reas geogrficas delimitadas que tienen
como objetivo primordial promover el proceso de industrializacin de bienes y servicios
fundamentalmente para mercados externos.
Colombia cuenta con diez Zonas Francas, cuatro de las cuales (Barranquilla,
Cartagena, Santa Marta y Pacfico) estn ubicadas en el territorio costero con fcil
acceso a los principales puertos del pas. Las seis restantes , se encuentran
estratgicamente ubicadas para servir a los diferentes centros de produccin.
Plan Vallejo: estrategia estatal para estimular el crecimiento de las exportaciones
colombianas, mediante el cual los empresarios podan importar materias primas sin
pagar derechos aduaneros.
IPC: IPC es la abreviatura de ndice de Precios al Consumidor, ndice de Precios de
Consumo o ndice de Precios al Consumo (CPI en ingls).

95

Es un ndice en el que se cotejan los precios de un conjunto de productos (conocido

como "canasta" o "cesta") determinado sobre la base de la Encuesta continua de
presupuestos familiares (tambin llamada Encuesta de gastos de los hogares), que
una cantidad de consumidores adquiere de manera regular, y la variacin con respecto
del precio de cada uno, respecto de una muestra anterior. De esta forma se pretende
medir, mensualmente, la evolucin del nivel de precios de bienes y servicios de
consumo en un pas.
Inflacin: la inflacin es el aumento sostenido y generalizado del nivel de precios de
bienes y servicios, medido frente a un poder adquisitivo estable. Se define tambin
como la cada en el valor de mercado o del poder adquisitivo de una moneda en una
economa en particular, lo que se diferencia de la devaluacin, dado que esta ltima se
refiere a la cada en el valor de la moneda de un pas en relacin a otra moneda
cotizada en los mercados internacionales, como el dlar estadounidense, el euro o el
yen.
Marketing: El marketing es una ciencia administrativa que se encarga de entregar
eficientemente productos o servicios a zonas demogrficas o a consumidores. Se
preocupa de estudiar, teorizar y dar soluciones sobre: los mercados, los clientes o
consumidores (sus necesidades, deseos y comportamiento) y sobre la gestin de
mercadeo (o gestin comercial) de organizaciones.

Software: Se denomina software (palabra de origen nglico, pronunciada "sfuer"),

programtica, equipamiento lgico o soporte lgico a todos los componentes
intangibles de una computadora, es decir, al conjunto de programas y procedimientos
necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea especfica, en contraposicin
a los componentes fsicos del sistema (hardware). Esto incluye aplicaciones
informticas tales como un procesador de textos, que permite al usuario realizar una
tarea, y software de sistema como un sistema operativo, que permite al resto de
programas funcionar adecuadamente, facilitando la interaccin con los componentes
fsicos y el resto de aplicaciones.
Fluctuacin: La fluctuacin es aquella prdida en trminos monetarios que es
consecuencia inevitable y muy ligada a la merma.
Es la definicin entre la diferencia existente entre el contenido de los libros de
inventarios menos la existencia fsica real de las mercancas o productos que se tienen
dentro de un negocio o establecimiento en cuestin.

PIB: El Producto Interno Bruto (PIB), Producto Interior Bruto (PIB) o Producto Bruto
Interno (PBI) es el valor monetario total de la produccin corriente de bienes y
servicios de un pas durante un perodo (normalmente es un trimestre o un ao). El
PIB es una magnitud de flujo, pues contabiliza slo los bienes y servicios producidos
durante la etapa de estudio. Adems el PIB no contabiliza los bienes o servicios que
no son del comercio regular sino fruto del trabajo informal (trabajo domstico,
intercambios de servicios entre conocidos, etc.).

96

97