Costa R, Klock P, Locks MOH

Artigo de Pesquisa
Original Research
Artculo de Investigacin

ACOLHIMENTO NA UNIDADE NEONATAL: PERCEPO DA

EQUIPE DE ENFERMAGEM

EMBRACEMENT AT NEONATAL UNIT: PERCEPTION OF THE NURSING TEAM

ACOGIMIENTO EN LA UNIDAD NEONATAL: PERCEPCIN DEL EQUIPO DE
ENFERMERA

Roberta CostaI
Patrcia KlockII
Melissa Orlandi Honorio LocksIII

RESUMO
RESUMO: Estudo exploratrio descritivo, de natureza qualitativa, com o objetivo de conhecer como ocorre o acolhimento
aos pais na percepo da equipe de enfermagem neonatal, buscando elaborar estratgias para a relao profissionais/
familiares. Foi desenvolvido na unidade neonatal de um hospital universitrio no sul do Brasil, com 24 profissionais da equipe
de enfermagem, no perodo de setembro a novembro de 2010. Teve como referencial metodolgico a pesquisa convergenteassistencial. A coleta dos dados deu-se por meio de questionrio estruturado. Os dados foram submetidos anlise de contedo
de Bardin. Evidenciou-se que a equipe de enfermagem a principal responsvel pela insero da famlia no ambiente da
unidade neonatal. O acolhimento a chave inicial para o processo de comunicao entre os pais e os profissionais de sade.
Os resultados apontam para a necessidade de capacitao dos profissionais das unidades neonatais, promovendo no somente
aprimoramento tcnico, mas tambm sensibilizando-os para um cuidado individualizado e humanizado.
Palavras-chave
Palavras-chave: Terapia intensiva neonatal; acolhimento; famlia; enfermagem.

ABSTRACT: Exploratory, descriptive, and qualitative study. It aimed at assessing parents embracement in the perception of
neonatal nursing team, in order to develop strategies for improving nursing professionals-family relations. It was developed at the
neonatal unit of a university hospital in southern Brazil, with 24 professional nursing staff from September to November, 2010. It
was methodologically based on the Convergent-Care Research. Data collection was made on the basis of a structured questionnaire
and treated with Bardins content analysis. It was found that the nursing team holds primary responsibility for the inclusion of the
family in the neonatal unit environment. User embracement is the initial key to the communication process between parents and
health professionals. Results suggest the need for training health professionals from neonatal units, providing them not only with
technical development but also with awareness of humanized and individualized care.
Keywords: Neonatal intensive care; user embracement; family; nursing.
RESUMEN: Estudio exploratorio descriptivo, de natureza cualitativa, con el objetivo de conocer como ocurre el acogimiento
a los padres em la percepcin del equipo de enfermera neonatal, buscando elaborar estrategias para la relacin profesionales/
familiares. Fue desarrolado en la unidad neonatal de um hospital universitario em el sur de Brasil, con 24 profesionales del
equipo de enfermera, en el perodo de septiembre a noviembre de 2010. Tuvo como referencial metodolgico la investigacin
convergente-asistencial. La recoleccin de datos acaeci por medio de cuestionario estructurado. Los datos fueron sometidos
al anlisis de contenido de Bardin. Se evidenci que el equipo de enfermera es la principal responsable por la insercin de
la familia en el mbito de la unidade neonatal. El acogimiento es la clave inicial para el proceso de comunicacin entre los
padres y los profesionales de salud. Los resultados sealan para la necesidad de capacitacin de los profesionales de las
unidades neonatales, promoviendo no solo perfeccionamiento tcnico, pero tambin hacindolos sensibles para un cuidado
personalizado y humanizado.
Palabras clave: Cuidado intensivo neonatal; acogimiento; famlia; enfermera

INTRODUO

Ao entrar na unidade de terapia intensiva

neonatal (UTIN) pela primeira vez, os pais se deparam com um ambiente assustador e pouco acolhedor,
com muitos aparelhos e pessoas estranhas, ficando

chocados e inseguros com a imagem do seu filho hospitalizado1.

Nesse momento, o profissional de sade precisa
estar junto ao recm-nascido e famlia, oferecendo apoio

Doutora Enfermeira da Unidade Neonatal do Hospital Universitrio Polydoro Ernani de So Thiago da Universidade Federal de Santa Catarina. Professora do Curso
de Mestrado Profissional Gesto do Cuidado em Enfermagem da mesma Universidade. Membro do Grupo de Pesquisas em Enfermagem na Sade da Mulher e do RecmNascido. Florianpolis, Santa Catarina, Brasil. E-mail: robertanfr@hotmail.com
II
Enfermeira da Unidade de Terapia Intensiva Neonatal do Hospital Universitrio Polydoro Ernani de So Thiago da Universidade Federal de Santa Catarina.
Doutoranda do Programa de Ps Graduao de Enfermagem da mesma Universidade. Membro do Grupo de Estudos e Pesquisas em Administrao, Gerncia do
Cuidado e Gesto Educacional em Enfermagem e Sade. Florianpolis, Santa Catarina, Brasil. E-mail: patynurse@hotmail.com.
III
Enfermeira do Centro de Educao e Pesquisa em Enfermagem do Hospital Universitrio Polydoro Ernani de So Thiago da Universidade Federal de Santa Catarina.
Doutoranda do Programa de Ps-Graduao em Enfermagem da mesma Universidade. Florianpolis, Santa Catarina, Brasil. E-mail: melhonorio@hotmail.com
I

Recebido em: 16.04.2011

21.01.2012 Aprovado
Aprovado em:
em: 08.09.2011
10.04.2012

Rev. enferm. UERJ, Rio de Janeiro, 2012 jul/set; 20(3):349-53.

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Acolhimento na unidade neonatal

aos pais, compartilhando informaes realsticas sobre o

beb, para que compreendam a situao clnica da criana e o porqu da existncia de tantos equipamentos.
O termo acolhimento, segundo o Ministrio da
Sade brasileiro, refere-se ao ato de receber e atender
os diferentes integrantes da famlia do beb internado
na unidade neonatal, procurando facilitar sua insero
nesse ambiente. O acolhimento envolve uma ao no
somente fsica, mas tambm de cunho afetivo 2:106.
Acolher, em nossa avaliao, significa receber, proteger, amparar. E, portanto, importante que o profissional esteja sensibilizado para este momento. Durante
este primeiro encontro, imprescindvel que os pais
tenham ao seu lado um profissional da equipe de sade
que esteja assistindo o seu beb, para fornecer-lhes informaes sobre o seu filho, sobre os equipamentos e
perspectivas realsticas.
Ao longo do tempo, a preocupao exclusiva com
a sobrevivncia do recm-nascido expandiu-se de modo
a considerar no somente os aspectos quantitativos,
orgnicos, fisiolgicos, mas tambm a qualidade de vida.
A preocupao com a qualidade de vida determinou a
busca de um atendimento individualizado e direcionado
para o desenvolvimento integral do beb e da famlia.
Os pais, em especial a me, foram inseridos no processo
de cuidar, visando o fornecimento de estmulos sensoriais ao neonato e o estabelecimento do vnculo e apego,
alm do seu preparo para o cuidado domiciliar do filho3.
O desenvolvimento do recm-nascido e de seus pais
o resultado da interao dinmica entre eles e o ambiente, e cada um influencia e influenciado pelas respostas do outro, resultando no sucesso ou no fracasso das
relaes4. Os profissionais de sade atuam como mediadores nas relaes entre me/recm-nascido, porm esta
relao no pode ser mecnica e impessoal, requer um
cuidado especial para atender a demanda de cada binmio,
preciso sensibilidade e disponibilidade5.
O processo poder ser vivenciado pelos pais com
menos angstia e sofrimento, se o profissional, alm do
domnio e competncia tcnica, tornar-se disponvel
para estabelecer interaes efetivas com esses pais, transformando-se, assim, em seus parceiros na experincia
de vivenciar o nascimento do filho prematuro ou doente e a internao da criana na UTIN6.
Na nossa realidade, todo o atendimento da maternidade est embasado em uma filosofia com premissas
de humanizao e interdisciplinaridade que se expressa
na prtica por meio de condutas e atividades relacionadas com o processo de gestar e parir. Nosso grupo de
enfermeiras compartilha a necessidade de amadurecimento na realidade do acolhimento prestado, acreditando ser este o caminho para conquistar a excelncia
nas relaes estabelecidas entre as partes envolvidas.
Em nossa vivncia recebemos o recm-nascido
muitas vezes sem acompanhante. Quando este vem
acompanhado, na maioria das vezes o pai o primeiro a

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chegar unidade com seu beb. Fazemos ento, orientaes quanto s rotinas na sala onde est sendo internado o beb. Neste momento, respondemos a algumas perguntas, orientamos como est o beb e como ser seu
contato com ele. Geralmente, no primeiro momento a
me no est presente. Isto nos leva a novas orientaes
quando ento a me vem reencontrar com seu beb.
Com o convvio dos pais na unidade percebemos as
dificuldades e facilidades destes na aproximao com o
recm-nascido e ento demonstramos como se faz o toque no beb, inserindo-os nos cuidados. Promovemos e
estimulamos, ainda, o contato pele a pele assim que possvel. Orientamos tambm quanto aos procedimentos a
serem realizados. Nossas falas procuram demonstrar nossa disponibilidade em sanar suas dvidas sempre que lhes
for necessrio e nosso olhar procura abstrair uma relao
de confiana, uma comunicao simples para que possamos, em conjunto, promover o desenvolvimento do recm-nascido. Em momentos crticos de internao na
UTIN, procuramos ficar prximos da famlia, que muitas
vezes precisa de colo para minimizar seu sofrimento. Assim dialogamos com eles e, sempre que necessrio, dispomos de servios de apoio como psicologia e servio social.
Buscamos envolver os profissionais mdicos nas orientaes e esclarecimentos sobre diagnsticos e tratamentos
em curso ou a serem desenvolvidos.
Podemos dizer que, quando conseguimos uma relao fortalecida pelo acolhimento, observamos alm
de outros benefcios, um melhor desenvolvimento no
processo de amamentao.
Diante deste contexto, este estudo foi idealizado
pelo grupo de enfermeiras da unidade neonatal de um
hospital universitrio, com o objetivo de conhecer como
vem sendo desenvolvido o acolhimento aos pais neste
servio, buscando elaborar estratgias para a relao profissionais/familiares na unidade neonatal, bem como a
superao das dificuldades encontradas neste processo.

REFERENCIAL TERICO
As Polticas de Sade brasileiras, em especial a

Poltica Nacional de Humanizao (PNH), enfatizam

a necessidade de que o cuidado oferecido ao usurio
realmente v alm do cuidado tcnico, dos procedimentos, do conhecimento cientfico.
O acolhimento um dos conceitos-chave da
PNH, uma ferramenta tecnolgica que deve ser utilizada na ampliao e efetivao do cuidado
humanizado, pois preconiza o encontro, a escuta, o
vnculo e o respeito s diferenas entre trabalhadores da sade e usurios7. Devemos entender o acolhimento como parte do processo de produo de sade,
como algo que qualifica a relao entre profissional e
usurios; como uma atitude de incluso8.
O acolhimento deve resultar das relaes no
processo de atendimento, iniciando no momento da

Recebido em: 23.01.2012 Aprovado em: 25.04.2012

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internao. No encontro entre profissionais e recmnascido/famlia, ocorre uma negociao visando a

identificao de necessidades, uma busca de formao de vnculo, com o objetivo de instituir uma relao humanizada da assistncia9.
A ao de acolhimento requer mudana de atitude, reorganizao do servio de sade a partir da
problematizao dos processos de trabalho, ampliao dos espaos de discusso, decises coletivas e uma
postura de escuta e compromisso com as necessidades de sade trazidas pelos usurios8.

METODOLOGIA

Estudo exploratrio descritivo, de natureza qua-

litativa, tendo como referencial metodolgico a pesquisa convergente-assistencial. A opo por este
referencial se fez a partir da necessidade sentida de
articular teoria e prtica na construo do conhecimento em enfermagem, uma vez que esta modalidade
de pesquisa tem como finalidade encontrar alternativas para solucionar ou minimizar problemas, realizar mudanas e introduzir inovaes na prtica10:28.
O local da pesquisa determinado como aquele
onde se estabelecem as relaes sociais inerentes aos
objetivos e finalidade da pesquisa10. Assim, este estudo foi desenvolvido na unidade neonatal da maternidade do Hospital Universitrio Polydoro Ernani
de So Thiago (HU) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). A unidade neonatal referncia nacional no mtodo canguru, possui atualmente
seis leitos de cuidados intensivos, seis leitos de cuidados intermedirios e quatro leitos de canguru.
Alm disto, conta com um quadro funcional de oito
enfermeiros e trinta e dois tcnicos e auxiliares de
enfermagem, alm de neonatologistas em perodo
integral, e servios de apoio como psicologia, servio
social, nutricionista e fonoaudiloga.
Na unidade estudada, os pais tm acesso livre
podendo permanecer ao lado do seu filho durante
toda internao. A visita dos demais familiares e pessoas significativas de sua rede social ocorrem em horrio predeterminado, sendo que cada beb pode receber at duas visitas por dia no horrio das 15:00 s
16:00 horas. Cabe salientar, ainda, que neste local os
pais so orientados e estimulados a participar do cuidado de seus filhos.
Participaram do estudo 24 profissionais da equipe de enfermagem da unidade neonatal, sendo 20 profissionais de nvel mdio e quatro enfermeiros, que
foram identificados pela letra E, seguido pelos nmeros de acordo com a sucesso das entrevistas (E1, E2,
E3...) para preservar a identidade dos mesmos. O total de questionrios respondidos foi considerado suficiente, quando os escritos comearam a se tornar
convergentes com repetio do contexto vivencial
Recebido em: 16.04.2011 Aprovado em: 08.09.2011

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dos profissionais, ou seja, quando atingimos a saturao dos dados.

A coleta dos dados deu-se por meio de questionrio estruturado a partir de perguntas abertas que
objetivaram responder ao tema da pesquisa. Foi realizada no perodo de setembro a novembro de 2010. Os
profissionais da equipe de enfermagem foram convidados a participar do estudo de forma aleatria, ocasio em que puderam ser esclarecidos sobre os objetivos do mesmo e posterior distribuio do questionrio, juntamente com uma carta-convite, aps a assinatura do consentimento livre e esclarecido. Os pesquisadores, por atuarem no local da pesquisa, estiveram sempre presentes na unidade, esclarecendo as
dvidas sobre o preenchimento do questionrio.
Para o tratamento dos dados foi realizada a anlise de contedo de Bardin11, seguindo as fases propostas pela autora: pr-anlise, explorao do material, anlise e interpretao referencial. A pr-anlise constitui-se pela sistematizao, organizando o
material a ser analisado. Na prxima fase, a explorao do material deu incio a sua codificao, onde os
dados brutos foram transformados de forma organizada e, aps, agregados em unidades. A anlise do
material reunido, de maneira aprofundada, orientado pelas hipteses do estudo, buscou elaborar snteses coincidentes e/ou divergentes de ideias. Por fim, a
interpretao referencial, que foi a interpretao propriamente dita. Os dados obtidos permitiram a construo de quatro categorias denominadas O acolhimento reduz as barreiras da hospitalizao para os pais; A
enfermeira a responsvel pelas informaes iniciais; O
acolhimento pode ser melhorado; e Capacitar a equipe
importante. O projeto de pesquisa foi avaliado e aprovado pelo Comit de tica em Pesquisa com Seres
Humanos da UFSC sob protocolo n 796 FR 340138.

RESULTADOS E DISCUSSO

As categorias identificadas apontaram como o

acolhimento vem sendo realizado na unidade
neonatal e tambm identificam propostas para
melhoria deste processo.
O acolhimento reduz as barreiras da
hospitalizao para os pais
Nesta categoria fica evidente que o acolhimento inicial pode reduzir os medos e fantasias dos pais.
O ambiente hospitalar, que geralmente desconhecido, alm de pouco acolhedor, e o risco de perder seu
filho configuram-se em medo constante que prejudica ainda mais a construo de um bom relacionamento entre me e recm-nascido5.
Os diferentes integrantes da famlia experimentam situaes muito diversas quando da internao
de um beb. Sabe se que o somatrio desses momenRev. enferm. UERJ, Rio de Janeiro, 2012 jul/set; 20(3):349-53.

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Acolhimento na unidade neonatal

tos pode determinar dificuldades futuras ou possibilitar a elaborao adequada das vivncias ocorridas
nesse perodo2. Neste acolhimento inicial, destacase a importncia do profissional de sade em acompanhar os pais at prximo ao seu beb e responder s
dvidas conforme demanda dos mesmos.
Ainda nesta categoria foi salientada a importncia de o profissional se apresentar para famlia,
dizendo seu nome e funo. Estes aspectos so apontados como estratgias para um bom relacionamento
com os pais, procurando reduzir os medos, favorecendo a aproximao e estimulando o contato e vnculo afetivo. Segundo os profissionais, nas primeiras
visitas, os pais mostram-se inseguros e assustados:
No incio aparentam meio perdidos e assustados, mas
com as orientaes dadas se interam rapidamente do
servio. (E20)
Pessoas ansiosas, chorosas, preocupadas e curiosas com
os equipamentos, luzes e sons. Tudo novidade. (E11)

Atitudes como o dilogo, a escuta, a presena, o comprometimento, a valorizao da presena dos pais so ingredientes bsicos para efetivar o acolhimento. Quando a
equipe acolhe a famlia de modo satisfatrio, passa a perceber os pais como pessoas fundamentais no cuidado em
UTIN, estabelecem aos poucos uma relao de parceria.
Com isso, podemos perceber relatos positivos sobre a insero da famlia no cotidiano da unidade neonatal:
Acho satisfatrio, porque sinto que eles ficam mais seguros podendo acompanhar de perto o tratamento de
seu beb. (E10)
Algo positivo essa proximidade dos pais com seus filhos formaram laos afetivos essencial para uma base segura. (E15)
Percebo que essencial. Torna o nosso trabalho de enfermagem mais produtivo, pois conseguimos unir, criar
vnculos dos pais com seus filhos. (E18)

A internao de um filho recm nascido significa uma interrupo na regularidade da vida. Dessa
forma, impossvel esperar coerncia dos pais nessa
situao. O passo em direo a uma melhor relao
deve ser dado sempre pelos profissionais de sade2.
Assim, o acolhimento deve resultar das relaes no
processo de atendimento, iniciando no momento da
internao. No encontro entre profissionais e recmnascido/famlia, ocorre uma negociao visando
identificao de necessidades, uma busca de formao de vnculo, com o objetivo de instituir uma relao humanizada da assistncia.
Devemos aproveitar o momento da visita para
oportunizar o toque em seu beb e sempre que possvel devemos oferecer para que esta me realize os cuidados, buscando amenizar a sensao de incompetncia e auxiliando na superao do medo em manusear um ser aparentemente to frgil e pequenino.
necessrio elogiarmos seus progressos e mostrar o
valor da sua presena junto a seu filho12.
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A enfermeira a responsvel pelas informaes iniciais

Podemos perceber, a partir dos depoimentos, que
a enfermeira a pessoa determinada pela equipe para
receber/acolher os pais na unidade. Ela que orienta as
normas e rotinas da unidade, acompanha os pais at
o beb e fornece algumas informaes sobre o quadro
clnico do recm-nascido.
Ao perguntar para o profissional de sade, o que
ele costuma fazer quando os pais vm unidade pela
primeira vez, observamos relatos como estes:
Chamar o enfermeiro para fornecer as primeiras orientaes, e iniciar o vnculo pai/recm-nascido, deixar os
mesmos vontade com o RN, estimulando cuidados, se
possvel. (E3)
Eu me apresento, os levo junto ao RN, chamo a enfermeira, para que os mesmos sejam orientados sobre o
RN e rotinas do setor. (E5)
Peo para enfermeira de planto conversar com os pais.
E notrio que algumas enfermeiras no gostam quando
o nvel mdio d alguma informao para os pais. (E9)

O ambiente hospitalar que geralmente desconhecido, alm de pouco acolhedor, e o risco de perder
seu filho configuram-se em medo constante que prejudica ainda mais a construo de um bom relacionamento entre me e recm-nascido.
Os profissionais que trabalham em UTIN devem
ter a percepo e a sensibilidade bastante apuradas para
compreender esse momento na vida dessas mulheres,
ajudando-as da melhor forma possvel. Contudo, essa
funo de mediador nas relaes entre me/recm-nascido no pode ser mecnica e impessoal, requer um
cuidado especial para atender demanda de cada
binmio. No existe um modelo engessado de como
promover tal aproximao, preciso sensibilidade e
disponibilidade. Os enfermeiros devem se preocupar
com a singularidade dos eventos sociais, no criando
tipificaes genricas e sim apreendendo as motivaes individuais de cada um. Cabe ao enfermeiro promover a formao e o fortalecimento dos laos afetivos,
aproximando esse binmio, para que os efeitos negativos da internao hospitalar sejam atenuados5.
Ao valorizar a presena da famlia durante a
hospitalizao da criana, a enfermeira desempenha
um papel singular no cuidado aos pais, em particular
no contexto da UTIN13.

O acolhimento pode ser melhorado

Ao realizar uma avaliao do acolhimento prestado na unidade neonatal, a grande maioria descreve
este processo como satisfatrio, mas salientam que o
acolhimento pode ser melhorado. Alguns depoimentos
destacam a questo de que o acolhimento depende
do profissional que est realizando, sendo que alguns
profissionais so mais carinhosos.

Recebido em: 23.01.2012 Aprovado em: 25.04.2012

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Depende da equipe com que voc trabalha, mas as

pessoas que vm de fora tm um olhar diferente. Eu
acho que sempre podemos melhorar. (E2)
Depende da equipe, tm alguns mais grosseiros, outros mais
carinhosos, mas de modo geral acho que bom. (E3)
Nem todos possuem esse pensamento, acham desnecessrio tanto contato, mas na medida do possvel tento
amenizar essa situao quando um colega de trabalho
no acolhe a famlia. (E18)

Portanto, podemos melhorar o acolhimento de

forma a uniformizar as condutas, fazendo com que
todos os pais e mes sintam-se amparados pelo profissional que cuida de seu filho. O profissional que
recebe a famlia deve oferecer condies mnimas de
conforto, tentando responder s preocupaes dos
pais, oferecendo explicaes simples sobre o estado
de sade, tratamento e equipamentos usados no beb,
procurando dar nfase criana ao invs do equipamento ou doena14.
Os profissionais de sade devem reconhecer a
importncia de se respeitar o tempo de cada famlia
em relao aproximao gradativa junto ao seu recm-nascido, auxiliando desta forma na superao
dos obstculos e no fortalecimento do vnculo
afetivo12.
fundamental que haja na equipe uma
sincronia, que o acolhimento e presena da famlia
na unidade neonatal abram espaos para reflexes
sobre a prtica assistencial, dificuldades e potencialidades da equipe, buscando cada vez mais a
humanizao do cuidado, no compromisso de melhorar a qualidade da assistncia neonatal e com a
certeza de que um ambiente humanizado favorece no
s os bebs e suas famlias, mas tambm toda equipe
interdisciplinar12.

Capacitar a equipe importante

Nesta categoria, os profissionais destacam a
importncia das capacitaes, dos eventos que permitem atualizar os conhecimentos e a troca de experincia. A capacitao de profissionais para uma nova
viso do beb de grande importncia para que os
procedimentos e manuseios de rotina do recm nascido de baixo peso sejam empregados de forma individualizada2.
A educao continuada no servio vista como
algo fundamental e necessria para o estmulo das
aes que permeiam o processo de acolhimento. Isto
claramente percebido nas falas a seguir.
Fazer reciclagem de informaes com funcionrios, atualizaes de condutas. (E1)
Realizando capacitaes, seminrios, encontros com a
equipe do HU e de outras instituies para efetuar troca de experincias, conhecimentos; integrao com outras instituies... (E4)

Recebido em: 16.04.2011 Aprovado em: 08.09.2011

Outro ponto de destaque foi a necessidade de

todos os funcionrios repassarem as mesmas informaes, criando uma rotina de comunicao. A importncia da padronizao das condutas adotadas foi
ressaltada pelos profissionais, como tambm a necessidade de que eles tambm se sintam acolhidos para
que saibam acolher. Este acolhimento, segundo eles,
deve iniciar ainda nas prprias relaes de trabalho:
Acho que importante tambm o atendimento ao profissional que atua na UTIN, promover um programa que ele
possa ser encaminhado em casos de dificuldades no setor,
que muitas vezes, por motivos pessoais acaba interferindo
no seu trabalho. Na minha percepo no podemos trabalhar e falar em humanizao quando no conseguimos,
por mnimo que seja tratar ou acolher nosso colega com
humanizao tambm, pois somos pessoas cuidando de
pessoas... Nosso setor possui uma caracterstica unicamente
sua, que tratar de crianas, mes, e isso incondicionalmente nos sensibiliza emocionalmente. (E4)
Acho que poderia ser avaliado melhor esses funcionrios que no fazem com que a famlia participe do cuidado, sendo punidos de alguma forma. Se no est contente com o andamento da unidade, que v para outro
lugar. Outra forma seria realizar cursos de qualificao, treinamentos. (E18)

O processo educativo deve permear toda a prtica assistencial. entendida como um processo coletivo e efetiva quando todos os participantes dialogam, compartilham experincias e transformam o
seu modo de ver o mundo. atravs da relao
dialgica que a equipe de sade compartilha suas crenas, valores, conhecimentos e experincias, promovendo uma reflexo crtica da realidade e possibilitando a transformao de suas prticas dirias3.
Outro aspecto importante, que emerge nos depoimentos, a questo do profissional adequado para
atuar na UTIN. Os profissionais da equipe tambm
devem ter espao para compartilhar seus sentimentos, anseios e dificuldades. preciso ampliar os momentos de discusses e informaes nos espaos de
trabalho, permitindo e provocando a participao de
todos os envolvidos, visando melhoria da qualidade da assistncia e promovendo a integrao entre os
membros da equipe.

CONCLUSO

A pesquisa permitiu conhecer como os profissionais de sade vislumbram o acolhimento aos pais
no servio de neonatologia, representado pela construo das quatro categorias: O acolhimento reduz as
barreiras da hospitalizao para os pais; A enfermeira a
responsvel pelas informaes iniciais; O acolhimento pode
ser melhorado; e Capacitar a equipe importante.
A equipe de enfermagem a principal responsvel pela insero da famlia no ambiente da unidaRev. enferm. UERJ, Rio de Janeiro, 2012 jul/set; 20(3):349-53.

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Acolhimento na unidade neonatal

de neonatal. O acolhimento a chave inicial para o

processo de comunicao entre os pais e os profissionais de sade. A forma como os pais so recebidos no
hospital ir influenciar significativamente toda a
internao do recm-nascido.
necessrio investir na capacitao e sensibilizao
dos profissionais de sade das unidades neonatais, promovendo no somente o aprimoramento tcnico, mas
tambm sensibilizando-os para um cuidado individualizado e humanizado, buscando proporcionar ao recmnascido e famlia um ambiente acolhedor e tranquilo. O
ideal seria, alm de possibilitar que os pais entrem no
ambiente da unidade neonatal, que possamos permitir
que eles sejam e sintam-se pais.
Como limitao deste estudo, gostaramos de
salientar que esta pesquisa abrange apenas a percepo dos profissionais da equipe de enfermagem, outros estudos que levem em considerao a percepo
dos demais membros da equipe de sade, pais e famlia ainda devem ser explorados.
Esperamos que os resultados encontrados neste
estudo possam auxiliar na capacitao dos profissionais para o acolhimento famlia e para a insero
desta no ambiente da UTIN como elemento a ser cuidado e possibilitando o estabelecimento de uma relao de parceria entre o profissional-famlia. Assim, nos
permitimos sugerir que o tema acolhimento/famlia
seja debatido rotineiramente nos ambientes hospitalares, em especial nas UTINs, e que faa parte da formao acadmica dos profissionais da rea da sade.

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Recebido em: 23.01.2012 Aprovado em: 25.04.2012