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Gloria Molina-Marn**
Tatiana Oquendo-Lozano***
Alejandro Arango-Castrilln****
Merly Viviana Flrez-Garca*****
Docente, Facultad Nacional de Salud Pblica, Universidad de Antioquia. Ph.D. en Health Services Management,
University of Birmingham (Inglaterra). Correo electrnico: molinag@saludpublica.udea.edu.co
**
Rev. Gerenc. Polit. Salud, Bogot (Colombia), 12 (25): 133-148, julio-diciembre de 2013
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Resumen
Objetivo: caracterizar los procesos de atencin hospitalaria peditrica en las instituciones donde
se hospitalizan los nios(as) con diagnstico de neumona adquirida en la comunidad (nac).
Metodologa: se realiz un estudio de tipo cualitativo en siete instituciones pblicas y privadas
del rea metropolitana de Medelln. Se entrevist a treinta profesionales de la salud de servicios
peditricos y a diez madres de nios con rehospitalizaciones por nac. Las entrevistas fueron
grabadas, transcritas y analizadas siguiendo la Teora Fundamentada (tf). Hallazgos: existen dos
tipos de contratacin de personal: a) vinculacin directa y estable con la institucin, incluyendo
seguridad social; b) contratacin por terceros, a corto plazo y sin seguridad social. Hay dficit
de pediatras y enfermeras profesionales en los turnos nocturnos, festivos y fines de semana;
pocas instituciones tienen programas de capacitacin para el personal. Hay procesos clnicos y
administrativos definidos para el ingreso, el cuidado hospitalario y el egreso; es difcil el acceso
a los servicios de tercer nivel por el escaso nmero de camas disponibles.
Palabras clave: calidad, acceso y evaluacin de la atencin en salud, accesibilidad a los servicios de salud, necesidades y demandas de servicios de salud, recurso en salud, cuidadores,
protocolos clnicos
Palabras clave descriptor: servicios de salud del nio, atencin primaria de salud, atencin a
la salud, prestacin de atencin de salud, salud del nio, Medelln (Colombia)
Abstract
Objective: To characterize pediatric hospital care processes in institutions where children are
hospitalized with a diagnosis of community-acquired pneumonia (cap). Method: qualitative
study of seven public and private institutions in the metropolitan area of Medellin. An interview was conducted with thirty health professionals from pediatric services and ten mothers
of children with readmissions of cap. The interviews were recorded, transcribed and analyzed
according to the Grounded Theory (gt).Findings: There are two types of recruitment: a) direct
and stable with the institution, including social security, b) contracting by third parties, short
term and without social security. There is a shortfall in pediatricians and nurse practitioners on
night shifts, holidays and weekends, few institutions have staff training programs. There are
clinical and administrative processes defined for the admission, hospital care and discharge, it
is difficult to access third level services because of the small number of available beds.
Keywords: quality, access and evaluation of health care, access to health services, needs and
demands of health services, health resource, caregivers, clinical protocols
Keywords plus: child health services, primary heatlh care, health care, delivery of health care,
child health, Medellin (Colombia)
Resumo
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Introduccin
Caractersticas generales de la neumona
adquirida en la comunidad
La neumona es una infeccin producida
principalmente por virus y bacterias (en
casos especiales por parsitos y hongos); es
una de las causas ms importante de consulta
mdica y hospitalizacin, especialmente
en nios y adultos mayores. La neumona
y/o bronconeumona a menudo pone
en peligro la vida del paciente, ya que
puede llegar a comprometer seriamente la
ventilacin y la difusin alveolar, as como
la funcin cardiorrespiratoria en general.
Entre las infecciones respiratorias agudas
(ira), la neumona y/o la bronconeumona
constituyen la segunda causa de muerte
infantil en el mundo, segn la Organizacin
Mundial de la Salud (oms), luego de las
afecciones neonatales. Entre los principales
factores de riesgo para la adquisicin de
la ira, incluyendo la neumona en nios,
estn: prematuridad, bajo peso al nacer,
malnutricin, inmunosupresin, deficiencias
de vitaminas A, C y D, tabaquismo pasivo,
contaminacin ambiental, hacinamiento,
cambios bruscos de temperaturas, falta de
lactancia materna, infeccin respiratoria
viral, enfermedad pulmonar crnica,
enfermedad cardiaca congestiva y
colonizacin orofarngea por patgenos (1).
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Metodologa
Este estudio es uno de los objetivos
del proyecto de investigacin titulado
Caracterizacin clnica y etiolgica de
la neumona adquirida en la comunidad
(nac) en nios hospitalizados en el rea
metropolitana de Medelln 2011-2013,
financiado por Colciencias (cdigo
111551929199), Universidad de Antioquia,
E.S.E, Metrosalud, y la Secretara Seccional
de Salud y Proteccin Social de Antioquia, y
liderado por la Lnea Neumonas de Difcil
Diagnstico (lnnd) del Grupo Investigador
de Problemas en Enfermedades Infecciosas
(Gripe) de la Universidad de Antioquia.
La investigacin es de tipo cualitativo, mediante el mtodo de la Teora Fundamentada
(tf) (19,20), cuya base filosfica es el interaccionismo simblico (21,22). Strauss (23)
describe el interaccionismo simblico como
una teora de la conducta humana y de la
vida grupal. El ser humano interacta con
los fenmenos que suceden en su mundo, lo
que da lugar a una concepcin de este y de los
fenmenos que influyen sobre l. El mtodo
la tf exige un proceso riguroso y sistemtico
para el anlisis de la informacin, mediante
codificacin y categorizacin progresiva
(abierta, axial y selectiva), conceptualizacin
y verificacin de resultados (20).
La informacin se recolect en las salas de
pediatra de siete instituciones prestadoras
de servicios de salud, cuatro pblicas y
tres privadas, de segundo y tercer nivel de
complejidad, en las cuales hubo un mayor
nmero de nios(as) hospitalizados con
diagnstico de
estudio.
nac
durante el periodo de
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Resultados
Con el proceso de anlisis de la informacin
se generaron las siguientes categoras:
donde
Indirecta por
terceros
descrita en dos
modalidades
a travs de
Cooperativas
Corporaciones
Docencia-servicio
con universidad
Directa
mediante
generando
Contratacin de planta
(muy poca).
Los de carrera tienen poca
rotacin lo contribuye a la
calidad del servicio
Alta
rotacin de
personal
Sindicatos mdicos,
principalmente pediatras
donde
La mayora de personal
de enfermera y de
apoyo clnico se contrata
por esta forma
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afecto por
Calidad
con respecto a
Deficit
finnanciero de las IPS
Cantidad
se
caracteriza
por
se
caracteriza
por
1. Entrega
2. Sentido de pertenencia
3. Motivacin trabajar con
nios y familia
1. Poco personal en
el Centro Regulador
2. Falta de profesionales
de enfermera los fines de
semana, noches y festivos,
para cada servicio
3. Falta pediatra las
24 horas en IPS de
segundo nivel
4. Insufuciente personal
auxiliar en urgencias
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Tipos
Responsables
Capacitacin informal
Capacitacin formal:
Plan institucional
se
caracteriza
por
se caracteriza por
1. Planeada
1. No se reconoce dentro
de la jornada laboral
2. Es expontanea, no hay
programacin, es
ocasional y eventual
2. Seleccionan
los temas
3. Hay programa
de induccin para
personal nuevo
4. Se programa la asistencia
acorde con la necesidad y
disponibilidad de tiempo de
cada uno
1. Comit de
capacitacin
2. Coordinacin
de enfermera
3. Pediatras
5. Exige constancia
de asistencia
6. Es requisito de
evaluacin del
personal de planta
7. Se reconoce
dentro de
tiempo laboral
8. Los participantes
deben retroalimentar
a su grupo
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Dificultades
Tercer nivel
Fortalezas
Dificultades
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Ambos niveles
En la mayora de las instituciones se les brindan Barreras para las referencias y contrarreferencias.
algunas ayudas a los pacientes y las familias.
La demora de las eps para autorizar medicamen Se cuenta con servicio de camilleros las veinticutos, exmenes, procedimientos y atencin de esatro horas del da.
pecialistas prolonga la hospitalizacin innecesariamente.
El apoyo de los estudiantes de las diferentes especialidades.
Demora de los pagos de las eps a las ips lo que
afecta la atencin.
Gran demanda de servicios de especialidades y
subespecialidades y poca oferta.
Pocas camas disponibles para la demanda, por
ello los pacientes se quedan muchos das en urgencias.
El nio(a) que no est afiliado al
culta el acceso a los servicios.
sgsss
se le difi-
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mejoramiento mencionadas por los profesionales y las madres de los nios hospitalizados
con nac:
Dificultades
Dificultades
En algunas instituciones se
prestan otros servicios como
recreacin y educacin para los
nios(as) y sus acompaantes.
En una institucin se dispone
de nuevas tcnicas para el
diagnstico de la neumona.
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Ambos niveles
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Discusin
Contratacin de personal y su relacin con
la calidad y el acceso
El personal de salud de los servicios
peditricos, como en todos los dems servicios
de salud, ha estado afectado por las reformas
laborales y del sector salud que se han dado
en el mbito internacional en general y en
Colombia en particular (2), tendientes a
reducir los costos de personal en los hospitales
y lograr mayor eficiencia en las diferentes
instituciones. Los hallazgos de este estudio
sugieren que parte de los profesionales de la
salud, tcnicos y auxiliares tienen contratos
laborales a corto plazo, inestables, sin
seguridad social, lo cual genera alta rotacin
de este personal y potencialmente afecta la
calidad del servicio (18,25). Dussault y Dubois
(26) afirman que la eficiencia en el desempeo
y sostenibilidad de los sistemas de salud y sus
instituciones, son altamente dependientes del
recurso humano. El crecimiento y desarrollo
de cualquier organizacin depende de la
disponibilidad de una fuerza de trabajo
apropiada, de sus competencias y nivel de
esfuerzo al tratar de realizar las tareas que se
le asignan. Los costos econmicos y humanos
de tener pobres recursos humanos en salud
son particularmente altos en el sector salud.
La calidad de los servicios de salud, su eficacia,
eficiencia, acceso y viabilidad dependen
bsicamente del desempeo de quienes los
atienden.
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Conclusiones
La poblacin infantil es una prioridad como se
ha establecido en directrices internacionales
como los Objetivos de Desarrollo del
Milenio, as como en la Constitucin
Poltica y las normas colombianas. Los
indicadores de situacin de salud de la
niez son trazadores clave en salud pblica
y en el nivel de desarrollo de un pas, y en
este sentido la provisin de la atencin
a este grupo de poblacin tiene un gran
importancia. Los hallazgos sugieren que en
las instituciones de salud en las cuales se
realiz el estudio, el personal vinculado a
estos servicios peditricos muestra un gran
compromiso por brindar una buena atencin,
existen procesos de atencin definidos y se
han desarrollado estrategias para facilitar el
acceso, lo que posiblemente ha repercutido
positivamente en la situacin de salud de este
grupo poblacin. Sin embargo, se enfrentan
dificultades para proveer servicios de alta
calidad y garantizar el acceso oportuno a
dichos servicios, tales como:
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Reconocimientos
Primero que todo hacemos reconocimiento
al grupo de investigacin nac nios, de la
Lnea de Neumona de Difcil Diagnstico
(lndd) del grupo Gripe, liderado por el
profesor Lzaro Vlez, y a todo el grupo de
investigacin (Zulma Rueda, Yudy Aguilar,
Andrea Restrepo, Carlos Garcs, Mnica
Trujillo, Catalina Arango, Olga Luca
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